Интернет-PR органов государственного управления тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Ахметшина, Екатерина Наилевна

• Ахметшина, Екатерина Наилевна
• кандидат социологических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Ахметшина, Екатерина Наилевна

Введение.з

Глава 1.Теоретико-методологические основы исследования Интернет-PR органов государственного управления.

§ 1. Основные исследовательские подходы к исследованию связей с общественностью. Особенности PR органов государственного управления.

§2. Интернет как среда PR: концептуальные основы исследования.

Глава II. Роль Интернет-технологий в PR-деятельности органов государственного управления.

§ 1. Нормативно-правовые и организационные основы использования Интернет-технологий в PR-деятельности органов государственного управления.

§2. Органы государственного управления как субъект Интернет-PR: анализ сетевой активности.

§3. Интepнeт-PR-тexнoлoгии в деятельности органов государственного управления.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Интернет-PR органов государственного управления»

Актуальность темы исследования. Мировое сообщество вступило в XXI век - эпоху глобального информационного общества, которая характеризуется эспоненциальным ростом масштабов применения новых информационных технологий в жизни общества и глобализацией информационных процессов. Особая роль в этих процессах принадлежит глобальной сети Интернет, который, являясь специфическим интерактивным средством массовой коммуникации, начинает активно использоваться во всех сферах жизни общества. По данным статистики сегодня в мире 802 млн. Интернет-пользователей или 12% населения планеты1.

В современных условиях интенсивной интеграции России в общемировое пространство, расширения сотрудничества с прогрессивным мировым сообществом, интернационализации и глобализации основных сфер жизни российского общества, происходит значительная интенсификация коммуникативно-информационных контактов между макро- и микросубъектами социума от межгосударственного до межличностного уровней. В связи с этим возрастает роль такого инструмента достижения взаимопонимания и согласия между различными субъектами гражданского общества, без которого цивилизованное государство не может существовать, как связи с общественностью (РЯ) и его нового направления - Интернет-РЯ органов государственного управления.

Под Интернет-РИ. в диссертации понимается использование Интернет-технологий в РЯ-деятельности органов государственного управления.

Использование современных информационных технологий в деятельности органов государственного управления является важным условием модернизации и совершенствования всей системы государственного

1 Global Internet Statistics (by Language) // Global Reach. Mode of access: http://global-reach.biz/globstats управления и в частности организации их связей с общественностью. Глобальная информационная сеть предоставляет уникальные возможности для РЯ - это максимально информативные коммуникации, оперативность передачи информации, оперативное реагирование на новые тенденции, доступность и относительная дешевизна получения информации, и, наконец, глобализм и всеобщность информационного ресурса. Интернет значительно упрощает и ускоряет процесс обратной связи: граждане могут обратиться в интересующее их ведомство с помощью электронной почты или непосредственно через Интернет-представительство органа государственного управления.

В то же время Интернет как новая информационная среда предполагает специфические средства деятельности в ней, а вследствие этого в Интернете связи с общественностью приобретают новый смысл и новое содержание, а главное новые РЯ-технологии. Применение новых технологий требует знания их особенностей, поэтому изучение Интернет-РЯ органов государственного управления приобретает в настоящее время особое значение и актуальность, как в теоретическом, так и в практическом плане.

Степень научной разработанности темы исследования. Связи с общественностью как объект научного изучения имеют определенную специфику. Особенности традиций изучения РЯ связаны, прежде всего, с его происхождением. Возникновение данного феномена в начале XX века в США, а затем мировое распространение и признание РЯ неотъемлемым атрибутом демократии и рыночной экономики явились причиной тому, что до недавнего времени этот феномен изучался в основном зарубежными учеными.

В западной литературе накоплен большой пласт работ, касающихся методологии исследования связей с общественностью. Среди них следует отметить исследования Т. Ханта, Дж. Грюнига, являющихся основателями идеалистического подхода к пониманию связей с общественностью и авторами всеми признанной концепции четырех моделей РЯ, Г. Хофстеда, Г. Голдхабера, X. Денниса, Г. Ричетто, О. Вийо, в работах которых получил разработку радикальный подход, Ф. Лесли, Дж. Пимлотта, Л.Суссмана, являющихся представителями консервативного подхода, и исследователей теории РЯ Дж. Хаттона, Э.Л. Тов, Р.Л. Хев и др.2

В отечественной науке исследования феномена РЯ проводились с начала 1960-х гг. преимущественно в русле критического анализа. В работах отечественных ученых того времени связи с общественностью рассматривались главным образом как манипулятивный инструмент для управления трудящимися в буржуазно-капиталистическом обществе .

С экспансивным включением РЯ в российское информационное пространство в начале 1990-х начался новый этап изучения связей с общественностью. Изменение политической ситуации, развитие РЯ-рынка в России повлекли за собой изменения в направлениях отечественных исследований феномена связей с общественностью. Связи с общественностью стали рассматриваться как неотъемлемый элемент общественных отношений в российском развивающемся демократическом обществе.

Импортированный характер этого вида деятельности повлиял на российскую традицию изучения этого феномена. Большое влияние на формирование взглядов российских исследователей относительно сущностных характеристик связей с общественностью оказали переводы, ставших

2 См., например: Grunig J.E., Hunt Т. Managing Public Relations. New York, 1984; Hutton J.G. The Definition, Dimensions, and Domain of Public Relations // Public Relations Review. Summer 1999. Volume 25. Issue 2; Toth E.L., Heath R.L. Rhetorical and Critical Approaches to Public Relations. Hillsdale, NJ, 1992 и др.

3 См., например: Власов А.И. 1) Как создают обман. О современной американской пропаганде. М., 1969; 2) Политические манипуляции: история и практика средств массовой информации. М., 1982; Зяблюк Н.Г. Индустрия управляемой информации («Паблик рилейшнз» - система пропаганды большого бизнеса США). М., 1971; Вачнадзе Г.Н. Агрессия против разума: информационный империализм. М., 1988; Энштейн С. «Паблик рилейшнз» - система пропаганды американских монополий // Мировая экономика и международные отношения. 1962. №11 и др. классическими, трудов западных теоретиков PR: С. Блэка, Э.Бернейза, С.М. Катлипа, А.Х. Сентера, Г.М. Брума, Д. Ньюсом, В. Терк, Д.И. Кругебер и др.4

На сегодняшний день в отечественной науке накоплен достаточно большой массив работ, посвященных исследованию российских связей с общественностью в различных сферах, в том числе в государственном управлении.

Общие теоретические аспекты изучения связей с общественностью затрагивают работы М.Д. Валовой, JI. Варустина, С. Дацюка, Г.Г.Почепцова, В.К. Королько, А.Б. Зверинцева, О.И. Карпухина, Е.Ф.Коханова, H.A. Слядневой, Н.С. Федоркина, А.Н. Чумикова и др.5

4 См.: Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д, 1998; Бернейз Э. Паблик рилейшнз. М., 1994; Катлип С. М., Сентер А. X., Брум Г. М. Паблик рилейшенз. Теория и npaKTHKa=Effective Public Relations. M., 2001; Ньюсом Д., Тёрк В., Кругебер Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз=ТЫз Is PR. The Realities of Public Relations. M., 2001 и др.

5 См.: Валовая М.Д. Связи с общественностью: история и современность // Связи с общественностью в политике и государственном управлении. М., 2001; Варустин Л. Расставим акценты. К определению понятия «предмет науки ПР» // ПР-диалог. 1998. №2; Дацюк С. После пиара // Part.org.ua. Политическое сетевое издание. 2002. 01.10. Режим доступа: http://part.org.ua/index.php?art=56913018; Почепцов Г.Г. 1) Имидж-мейкер: Паблик рилейшз для политиков и бизнесменов. Киев, 1995; 2) Коммуникативные технологии двадцатого века. М., 2000; 3) Паблик рилейшнз для профессионалов. М., 2000; 4) Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М. 1998; Королько В. К вопросу о социальной роли и этике паблик рилейшнз // Социол.: теория, методу MapKeTHHr=Sociology: theory, methods, marketing. Khíb, 2000. №1; Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. СПБ., 1997; Карпухин О.И. «Паблик рилейшнз» как информационный менеджмент // Социально-политический журнал. 1998. №4; Коханов Е.Ф. 1) "Паблик рилейшнз" как феномен доверия // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №1(16); 2) Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №6; Сляднева Н.А. 1) Двойное назначение социально-информационных технологий: проблема этического императива // Информационно-аналитический электронный журнал «Факт». №9. Режим доступа: http://www.fact.ru/www/arhiv9s5.htm; 2) Международный терроризм и добровольный ПИАР: симбиоз, порожденный новым информационным режимом XXI века // Евразийский вестник. Эл. журн. Режим доступа: http://www.e-journal.ru/pbesop-st4-21.html; 3) Социально-информационные технологии как синергетический фактор эволюции сложных социальных систем // Информационно-аналитический электронный журнал «Факт». №9. Режим доступа: http://www.fact.ru/www/arhiv9s3.htm; Федоркин Н.С. «Паблик рилейшнз» как наука и искусство: методологические проблемы становления // Вестник Моск. ун-та. Сер. 18, Социология и политология. 2000. №1; Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М., 2001. и др.

Наиболее значимы в методологическом плане работы Э.Ф.Макаревича6 и М.А. Шишкиной , которые носят фундаментальный характер. В частности, Э.Ф. Макаревичем разработана социологическая концепция общественных связей, где РЯ рассматриваются как идеология и технология управления общественными связями - необходимого элемента социального взаимодействия и социальных изменений. В работах М.А. Шишкиной получили разработку системно-деятельностная трактовка социальной сущности РЯ и институциональный подход к связям с общественностью. Отметим также, что институционализации РЯ посвящены работы В.М. Горохова, И.С. Поверинова, С.М. Тучкова8.

Проблематика связей с общественностью в государственном управлении нашла свое отражение в работах В.М. Горохова, В.С.Комаровского, Н.Б. Подболотовой, Е.Б. Поканиновой и др.9, посвященных исследованию теоретических оснований РЯ в органах государственного управления и в ряде исследований функционирования РЯ в определенной сфере государственного

6 Макаревич Э.Ф. 1) Общественные связи. М.,1995; Макаревич Э. Ф. Общественные связи как инструмент социальных изменений: Автореф. дис. .док. социол. наук. М., 1999; 2) Философия и идеология общественных связей // Связи с общественностью в политике и государственном управлении управлении / Рос. акад. гос. службы при президенте РФ; Под ред. В. С. Комаровского. М., 2001; Карпухин О. Макаревич Э. Формирование масс. Природа общественных отношений и технологии «паблик рилейшнз»: Опыт историко-социологического анализа. Калининград, 2001.

7 Шишкина М.А. 1) Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб., 2002; 2) Связи с общественностью в системе социального управления: Автореф. дис. .док. социол. наук. С.-Пб., 1999.

8 Горохов В.М. Институализация паблик рилейшнз как фактор формирования и развития информационного рынка // Вестник Моск. ун-та. Сер. 10, Журналистика. 2001. №3; Поверинов И. Е. Паблик рилейшнз как механизм гармонизации социальной среды: Автореф. дис. .канд. социол. наук. Саранск, 2000; Тучков С.М. Паблик рилейшнз в политическом процессе современной России: Автореф. дис. .канд. полит, наук. М., 2001.

9 См.: Горохов В.М., Комаровский В.С. Связи с общественностью как наука и искусство достижения взаимопонимания. Особенности связей с общественностью в политике и государственном // Связи с общественностью в политике и государственном управлении. М., 2001; Подболотова Н. Б. Связи с общественностью в государственных органах власти и управления: Автореф. дис. . канд. политол. наук. М., 2001; Поканинова Е. Б. Связи с общественностью как инструмент социального управления. Проблемы управления: PR на региональном уровне (А.Ф. Векслер, О.Н Савинова)10, в системе органов управления занятости (М.Б. Абадиев, Е.Ф. Коханов)11, PR налоговых органов (H.H. Ивашиненко)12, в вооруженных силах (А.Е. Ужанов)13, западного опыта реализации связей с общественностью в органах государственного управления (И.А. Василенко)14 и др.

Затрагивают также указанную проблематику работы, посвященные PR в политической сфере, в частности исследования М.Г. Анохина, О.В.Без годовой, В.К. Медведевой, Е.Г. Морозова, М.А. Овчинниковой, А.И. Соловьева и др.15

Несмотря на обилие литературы, посвященной тем или иным аспектам связей с общественностью органов государственного управления, автору становления и функционирования. На примере Республики Калмыкия: Автореф. дис. . канд. социол. наук. М., 1999 и др.

10 Векслер А.Ф. Связь с общественностью исполнительной власти современной России: особенности, механизмы и проблемы функционирования: Автореф. дис. .канд. полит, наук. М., 2000; Савинова О. Н. Власть и общество. Деятельность служб по связям с общественностью в российских региональных органах управления: Автореф. дис. . д-ра политол. наук в форме науч. докл. М., 1998.

11 Абадиев М.Б., Коханов Е.Ф. Формирование службы связей с общественностью в системе управления занятостью: первый опыт в Республике Ингушетия // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. №3.

12 Ивашиненко H.H. Служба по связям с общественностью в налоговой инспекции // СОЦИС: Социологические исследования. 1999. №12.

13 Ужанов А.Е. Система «паблик рилейшнз» («связей с общественностью») в Вооруженных Силах: сущность, проблемы функционирования, пути формирования: Автореф. дис. .канд. социол. наук. М., 1998.

14 Василенко И. Связь с общественностью в государственных организациях и местных органах власти: западный опыт // Проблемы теории и практики управления. 2003. №4.

15 См.: Анохин М.Г. Политические технологии // Вестник Российского университета дружбы народов. Сер.: Политология. 2000. № 2; Безгодова О.В. «Паблик рилейшнз» в системе политического управления современной России (Тенденции развития): Автореф. дис. . канд. полит, наук. М., 1997; Медведева В.К. Манипулятивные избирательные технологии и право граждан на информацию // Вестник Российского университета дружбы народов. Сер.: Политология. 2003. № 4; Морозов Е.Г. Связи с общественностью в системе политической коммуникации // Связи с общественностью в политике и государственном управлении. М., 2001; Овчинникова М.А. 1) Паблик рилейшнз как инструмент политики в США // США. Канада. Экономика, политика, культура. 2001. №4; 2) Сравнительное исследование паблик рилейшнз в сфере политики: [Особенности политического пиара глазами практиков из Белого дома и сотрудничающих с ним журналистов] // США. Канада. Экономика, политика, культура. 2001. №11; Соловьев А.И. Политология: Политическая теория. Политические технологии. M., 2001. и др. практически не известны научные работы по социологии, посвященные исследованию роли Интернета в связях с общественностью органов государственного управления. Можно назвать лишь ряд исследований, косвенно затрагивающих данную тему.

Во-первых, это работы, посвященные исследованию «электронного правительства» или применения государством для реализации своих функций новых информационно-коммуникационных технологий, в т.ч. Интернета, что в принципе подразумевает использование Интернет-технологий в работе PR-служб органов государственного управления: И.Р.Агамирзяна, JI.A. Василенко, М.С. Вершинина, А. Гагина, Т.А.Мешковой, И.А. Семенова, А.Н. Исаенко, И.А. Стрелец, Э.В.Талапиной и др.16

Во-вторых, это достаточно большой массив работ, посвященных роли Интернет-технологий в предвыборных кампаниях и в политических информационных войнах конца 1990-х, исследованию политического сегмента российского Интернета. Это исследования A.A. Водолагина, Б.Докторова, Д.Г. Иванова, И.И. Кузнецова, Е.В. Лобзы, И.Л. Морозова, Б.В. Овчинникова, М.Б. Павлютенковой, Д.Н. Пескова, С.Г. Турунок, А.А.Чеснакова, A.B. Чугунова и

16 См.: Агамирзян И.Р. Мировой опыт реализации концепции «электронного правительства» // Информационное общество. 2003. №1; Василенко Л.А. Интернет в информатизации государственного управления (социолого-методологический анализ): Автореф. дис. . д-р социол. наук. М., 2000; Вершинин М. «Электронное правительство» в XXI веке // PR-News. 2001. №6-7; Гагин А. От «Электронной России» к электронной России // Политбюро. 2003. №10; Мешкова T.A. Социально-политические аспекты глобальной информатизации // ПОЛИС: Политические исследования. 2002. №6; Семенов И.А. информационный вызов и электронный ответ России // Информационное общество. 2003. №1; Исаенко А.Н. Реформа исполнительной власти в США // США. Канада. Экономика, политика, культура. 2003. №2; Стрелец И.А. Концепция электронного правительства и ее практическая реализация // США. Канада. Экономика, политика, культура. 2003. №5; Талапина Э.В. К вопросу об информационной функции государства // Информационное общество. 2003. №2 и др.

17 См.: Водолагин A.A. Интернет-СМИ как арена политической борьбы // OHC: Общественные науки и современность. 2002. №1; Докторов Б. Российский политический Интернет // Петербургский журнал социологии. 1999. №2; Иванов Д.(Г.) 1) Политический PR в Интернете: российские реалии // Интернет

В-третьих, исследования общей специфики Интернет-РК Это работы Т. Беляевой, И. Стяловой, И. Быкова, Т.Э. Гринберг, С.А.Лучкиной, П. Хорм, Л.А. Грюниг и др.18

Особо отметим ряд зарубежных эмпирических исследований: изучение тенденций применения Интернета РЯ-службами корпораций Дж.В. Павлика, Д.М. Дозера, Д.К. Райта19, взаимодействие корпораций с масс медиа маркетинг. 2002. № 4; 2) Пресс-конференции в Интернете: сетевое общение политиков и космонавтов // Русский журнал. Электрон, журн. Режим доступа: http://www.russ.ru/journal/media/98-08-21 /ivanov.htm; 3) Российский интернет как средство политической коммуникации. Первая глава истории политрунета // Русский журнал. Электрон, журн. 13 Марта 2002. Режим доступа: www.russ.ru/netcult/history/20020313.html; Кузнецов И.И. Рунет как часть российского электорального пространства // ОНС: Общественные науки и современность. 2003. №1; Лобза Е.В Специфика формирования образов политиков в Интернете (на примере электронных пресс-конференций) // Психология восприятия власти. М., 2002; Морозов И.Л. Информационная безопасность политической системы // ПОЛИС: Политические исследования. 2002. №5; Овчинников Б. В. Виртуальные надежды: состояние и перспективы политического рунета // ПОЛИС: Политические исследования. 2002. № 1; Павлютенкова M. 1) Новые информационные технологии в современном политическом процессе // Власть. 2000. №8; 2) Авангардные информационные технологии PR: возможности и перспективы // Связи с общественностью в политике и государственном управлении. М., 2001; Песков Д.Н. Интернет в российской политике: утопия и реальность ПОЛИС: Политические исследования. 2002. №1; Турунок С.Г. Интернет и политический процесс // ОНС: Общественные науки и современность. 2001. №2; Чеснаков А. А. Ресурсы Internet и российские политические технологии: состояние и перспективы развития // Вестник Моск. ун-та. Сер. 18, Социология и политология. 1999. №4; Чугунов A.B. Политика и Интернет: политическая коммуникация в условиях развития современных информационных технологий: Автореф. дис. .канд. полит, наук. С.-Пб., 2000. и др.

18 См.: Беляева Т., Стялова И Проблемы использования Интернета как инструмента PR // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №1; Быков И. PR в эпоху Интернета // PR-News. 2000. №2; Гринберг Т.Э., Лучкина С.А. Интернет: средство коммуникации паблик рилейшнз или новая профессиональная технология? // Вестник Моск. ун-та. Сер. 10, Журналистика. 2001. №6; Hurme P. Online PR: emerging organisational practice // Corporate Communications: An International Journal. 2001. Volume 6. Number 2; Grunig L.A. Public relations research: a tripartite model // Corporate Communications: An International Journal. 2000. Volume 5. Number 2 и др.

19 Pavlik J. V., Dozier D. M. Managing the Information Superhighway: A Report on the Issues Facing Communications Professionals. Gainesville, FL, 1996; Wright D.K. 1) Corporate Communications Policy Concerning the Internet: A Survey of the Nation's Senior-Level, Corporate Public Relations Officers. Gainesville, FL, 1998; 2) The Magic Communication Machine: Examining the Internet's Impact on Public Relations, Journalism, and the Public. Gainesville, FL, 2001. посредством Интернета С. Каллисона, Р. Хакигана, К.Халлагана20, Интернет-РЫ общественных организаций М.Л. Кента, М.Тейлора, В.Д. Байта21, построение повестки дня посредством сайтов правительствами Ближнего Востока П.А.

22

Куртина, Т.К. Гейзера и др., имеющие ценность для выработки методологии эмпирического исследования РЯ в Интернете.

Технологический аспект РЫ-деятельности затрагивают статьи прикладного характера в специализированных журналах по РЯ, рассматривающих Интернет в числе инструментария корпоративного РЫ бизнес-структур: Т.А. Бокарева, А.Н. Чумикова, М. Бочарова, Т.Герасимюк, Т. Соломович и др.

Таким образом, можно констатировать, что использование Интернет-технологий в РЯ-деятельности органов государственного управления еще не стало темой специального исследования, несмотря на его актуальность, поэтому исследованию этой темы и посвящена данная диссертационная работа.

Объектом диссертационного исследования является РЯ-деятельность органов государственного управления.

Предметом диссертационного исследования является использование Интернет-технологий в РЫ-деятельности органов государственного управления.

20 Callison С. Media relations and the Internet: how Fortune 500 company web sites assist journalists in news gathering //Public Relations Review. March 2003. Volume 29. Issue 1; Hachigian D., Hallahan K. Perceptions of public relations web sites by computer industry journalists // Public Relations Review. March 2003. Volume 29. Issue 1.

21 Kent M.L., Taylor M., White W.J. The relationship between Web site design and organizational responsiveness to stakeholders // Public Relations Review. March 2003. Volume 29. Issue 1.

22 Curtin P. A., Gaither T. K. International agenda-building in cyberspace: a study of Middle East government English-language websites // Public Relations Review. 2004. Volume 30.

23 См.: Бокарев T. А. Способы продвижения компании в сети Интернет // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. № 4; Чумиков А., Бочаров М. PR-кампания в Интернете // Советник. 2003. №3; Герасимюк Т. Виртуальные «виртуальные PR»: три сферы взаимодействия с Internet-аудиторией // Советник. 2001. №2; Герасимюк Т., Соломович Т. Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшнз // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №5 и др.

Цель и задачи исследования. Цель настоящей работы заключается в выявлении специфики использования Интернет-технологий в РЯ-деятельности органов государственного управления.

Достижение поставленной цели представляется возможным посредством решения следующих задач:

• осуществить анализ существующих подходов к исследованию связей с общественностью с учетом особенностей сферы государственного управления;

• определить концептуальные основы изучения Интернета, необходимых для исследования РЯ органов государственного управления в Интернете.

• выявить нормативно-правовые и организационные основы использования Интернет-технологий в Р Я-деятельности органов государственного управления;

• изучить сетевую активность органов государственного управления как субъекта РЯ-деятельности;

• выявить основные Интернет-РЯ-технологии, применяемые органами государственного управления.

Теоретико-методологические основы и методы исследования. Для определения теоретико-методологической базы данного исследования был привлечен широкий круг литературы. Исследование опирается на труды отечественных и зарубежных специалистов в области социологии, теории РЯ, теории коммуникации, психологии, информатики и др.

Исследование специфики использование Интернет-технологий в связях с общественностью основывалось на понимании РЯ как деятельности с учетом ее технологического аспекта, а также на институциональном подходе к исследованию РЯ. Кроме того, при исследовании автор опирался на концепцию четырех моделей Д. Грюнига и Т. Ханта, которая применялась в качестве инструмента анализа при проведении эмпирического исследования.

В осмыслении современных проблем, связанных с применением Интернета в PR-деятельности, диссертант опирался на конструктивные идеи, выводы, обобщения, представленные в материалах дискуссий и обсуждений, развернувшихся в научной литературе последних лет.

Общая неразработанность темы исследования и сложность исследования феномена Интернета в методологическом плане потребовали привлечения работ, рассматривающих Интернет с разных теоретических позиций: с точки зрения теории коммуникации: Дж. Десембера, И.Р.Купер, М. Морриса, С. Огана, С. Рафаели, Е. Роджерса, И.Н. Розиной, A.B. Соколова, А.Н. Шеремета и др.; с позиции теории информационного общества: И.Ю.Алексеевой, А.Е. Щадрина, Я.Н. Засурского, Т.В.Ершовой и др.; как сообщество пользователей (сетевые сообщества)'. А.К.Бекелева, Е.В. Воронцовой, С.О. Кремлевой, В.Е.Лепского, А.Г. Рапуто, Г. Рейнгольда, Р. Хамман и др.; как виртуальную реальность: Е.П. Белинской, В.А. Емелина, С. Дацюка, Н.В. Романовского, Д.Н. Пескова, Д.В. Иванова, А.Крокера, А., М. Вэйнстайна, А. Бюля, М. Паэтау и др.

Таким образом, основную методологическую базу исследования составил комплексный подход.

В ходе разработки программы эмпирического исследования автор опирался на опыт зарубежных исследований подобной тематики.

В ходе исследования применялись общенаучные методы анализа и синтеза, обобщения, сравнительного анализа, а также эмпирические методы -контент-анализ (Интернет-сайтов), анализ документов, экспертный опрос методом свободного интервью, вторичный социологический анализ.

Эмпирическую базу диссертационного исследования составили материалы социологического исследования, проведенного автором. Исследование проводилось поэтапно:

1. Анализ законодательных и нормативных актов Российской Федерации и Республики Татарстан, нормативно-правовых актов органов государственного управления Российской Федерации и Республики Татарстан, затрагивающих вопросы регулирования государственной политики в Интернете и организационные вопросы РЯ-деятельности органов государственного управления в этой сфере. Этим критериям соответствовали 46 документов.

2. Сравнительное исследование 19 Интернет-представительств органов государственного управления, проведенное в конце 2003 года. В выборку вошли все сайты органов исполнительной власти Республики Татарстан, присутствующие на тот момент в Сети. Сбор и анализ информации осуществлялся на основе разработанного бланка контент-анализа и методики исследования.

3. Опрос экспертов - специалистов органов государственного управления, имеющих непосредственное отношение к созданию и поддержанию информационного наполнения сайтов органов государственного управления, проведенный в начале 2004 года. Экспертные опросы проводились в режиме свободного (неформализованного) интервью. Всего процедуре интервьюирования было подвергнуто 20 человек.

4. Контент-аналитическое исследование информационного наполнения официального Интернет-представительства органа государственного управления (Администрации города Казани), проведенное в начале 2004 года.

Важным источником информации также явились публикации в средствах массовой информации, затрагивающие предмет исследования, открытые базы данных мониторинга средств массовой информации, и информация, опубликованная, на сайтах федеральных органов государственного управления и сайтах органов государственного управления Республики Татарстан.

Помимо результатов, полученных автором самостоятельно, в работе использованы данные других эмпирических исследований российского сегмента Интернета. Дополнительным существенным источником информации для настоящего исследования явились результаты первых социологических исследований аудитории Интернета, проведенных в России в 1996-2004 гг. исследовательскими компаниями Мониторинг.Ру («Мониторинг российского Интернета»), КОМКОН-2 («Web-вектор»), Gallup Ltd., Фондом «Общественное мнение» (ФОМ, «Интернет в России»), Региональным общественным центром Интернет-технологий (РОЦИТ, ежегодный отчет «Российский Интернет»); статистические исследования российской Интернет-аудитории на основе систем Интернет-статистики - «Рамблер» («ЯИметрика»), SpyLOG (совместно с J'son & Partners).

Научная новизна диссертационной работы определяется самой постановкой проблемы, не получившей адекватного отражения в научной литературе, так и полученными результатами. Данная работа является первым в отечественной науке исследованием, посвященным Интернет-PR органов государственного управления. Элементы новизны заключаются в следующем:

• PR органов государственного управления рассматривался как деятельность с учетом ее технологического аспекта;

• разработаны теоретические основы исследования Интернет-PR органов государственного управления;

• разработана оригинальная методика эмпирического исследования оценки состояния Интернет-представительств органов государственного управления на основе теории четырех моделей Д.Грюнига и Т.Ханта;

• предпринята одна из первых попыток исследовать и оценить состояние сетевой PR-активности органов государственного управления, на основе выработанной методики исследования;

• рассмотрены нормативно-правовые и организационные аспекты использования Интернет-технологий в PR-деятельности органов государственного управления, выявлена роль Интернет-технологий в PR-деятельности органов государственного управления;

• рассмотрены Интернет-РЯ-технологии, применяемые в деятельности органов государственного управления;

• введен в научный оборот значительный объем информации, представленной в Интернет по тематике исследования и литературы на иностранном языке.

Основные положения, выносимые на защиту. На основе систематизации данных и по результатам эмпирического исследования были разработаны следующие положения, выносимые на защиту:

1. РЯ это управленческая деятельность, одним из принципов которой является технологичность. Соответственно РЯ-цели органов государственного управления, основной смысл которых состоит в создании благоприятных условий для их деятельности, достигаются за счет применения различных РЯ-технологий - совокупности приемов, методов и способов.

2. Интернет имеет множество аспектов, поэтому при исследовании Интернет-РЯ следует учитывать различные точки зрения на этот социальный феномен. С позиции теории коммуникации Интернет - это мультисервисная среда массовой коммуникации, предоставляющая множество каналов для передачи РЯ-сообщений. С позиции теории информационного общества использование Интернета в РЯ-деятельности делает органы государственного управления более информационно-прозрачными и открытыми для общественности, значительно упрощает взаимодействие с общественностью. С позиции теории сетевого общества целевая аудитория - это Интернет-сообщество, формируемая на базе определенных информационных ресурсов, представленных в Интернете (сайты, чаты, форумы, конференции и т.д.), что существенно изменяет РЫ-технологии. С позиций концепций виртуализации органы государственного управления существуют в Интернете как образы, которые можно транслировать и которыми можно манипулировать. Виртуальность Интернета дает возможность имитировать посредством официального Интернет-представительства деятельность РЯ-субъекта, и, соответственно, формировать положительный имидж.

3. Автором была разработана методика эмпирического исследования, позволяющая провести сравнительный анализ сетевой активности органов государственного управления как субъекта РЯ-деятельности и оценить ситуацию относительно использования Интернета в РЯ-деятельности органов государственного управления. В качестве методологии анализа были использованы положения концепции четырех моделей РЯ Дж. Грюнига и Т.Ханта. Критерием оценки стало наличие или отсутствие сервисов двусторонней коммуникации на сайтах органов государственного управления. Методика позволяет также определить модель РЯ-деятельности органов государственного управления.

4. Сегодня Интернет является одним из официальных каналов распространения РЯ-информации органов государственного управления и, соответственно, сетевая активность органов государственного управления имеет статус одного из направлений государственной политики. Это подтверждается включением в функции структурных подразделений органов государственного управления обязанностей по поддержанию официального Интернет-представительства.

5. Органы государственного управления используют свои Интернет-представительства преимущественно для односторонней коммуникации и не в полной мере используют возможности Интернет-коммуникации, что в принципе подтверждает нормативно закрепленную модель информирования РЯ. Наличие на некоторых сайтах диалоговых сервисов позволяют в некоторых случаях определить модель отношений органов государственного управления с общественностью как двустороннюю асимметричную. В целом, не все органы государственного управления поддерживают свои Интернет-представительства в актуальном состоянии и публикуют информацию в соответствии с нормативными требованиями.

6. Основными РЯ-технологиями, которые используются в деятельности органов государственного управления являются: создание и поддержание виртуального Интернет-представительства, конструирование целевой аудитории, технология «проталкивания» и технология «вытягивания» информации, построение повестки дня посредством официального Интернет-представительства для средств массовой информации и установление повестки дня для обычных посетителей (граждан) напрямую, создание и поддержание сетевых средств массовой информации, проведение Интернет-конференций, мониторинг сети, как неактивный способ управления имиджем, и создание Интернет-представительств, как активный способ управления имиджем.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость проведенного исследования определяется, прежде всего, его актуальностью и связана с тем, что полученные теоретические разработки могут быть использованы при проведении дальнейших социологических и политологических исследований связей с общественностью в Интернете.

Основные положения диссертации, а также библиография могут быть использованы при разработке учебных курсов по специальности «Связи с общественностью», по социологии управления, социологии массовых коммуникаций и других учебных дисциплин.

Основные выводы и методические рекомендации, полученные при работе над диссертацией, могут найти применение в практической деятельности специалистов по связям с общественностью. Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности их использования в качестве теоретических оснований для проведения государственной РЯ-политики в Интернете, способствующей оптимизации диалога между властью и общественностью и снижению социальной напряженности.

Апробация результатов исследования. Основные положения, идеи и выводы диссертационного исследования были представлены на конференциях различного уровня, а именно: всероссийских научных конференциях: «Россия и мировое сообщество в поисках новых форм стабильности» (18-19 ноября 2002 г., Йошкар-Ола, МГТУ), «Становление гражданского общества и демократической системы в Российской Федерации» (29 октября 2002г., Казань, Институт государственной службы при Президенте Республики Татарстан); межрегиональных научно-практических конференциях: «Государственное и муниципальное управление: история, теория и практика» (5 марта 2002г., Казань, КГТУ), «Социальное управление и регулирование в трансформирующемся обществе» (18 марта 2003г., Казань, КГТУ), «Инновационные процессы в области образования, науки и производства» (1416 апреля 2004г., Нижнекамск, НХТИ), «Социальное управление: реалии и проблемы российского общества» (27-28 апреля 2004г., Казань, КГТУ); межвузовской научно-практической конференции: «Общество, государство, личность: проблемы взаимодействия в условиях рыночной экономики» (21-23 апреля 2004г., Казань, ТИСБИ); вузовских конференциях: IX научная конференция «Дни науки социально-экономического факультета Казанского государственного технологического университета» (май 2004г., Казань, КГТУ).

Диссертация обсуждена на заседании кафедры государственного управления, истории и социологии Казанского государственного технологического университета.

Научные положения исследования отражены в 6 публикациях.

Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, объединяющих пять параграфов, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений. Работа представлена на 192 страницах, список источников и литературы состоит из 273 названий. В приложениях представлены результаты исследования, проведенного автором, в виде таблиц и графиков, а также программа исследования и образцы авторского инструментария.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Ахметшина, Екатерина Наилевна

Заключение

В соответствии с поставленной в диссертационном исследовании целью получены следующие результаты: На основе анализа исследовательских подходов к изучению связей с общественностью и концептуальных основ изучения Интернета, необходимых для исследования Интернет-РЯ органов государственного управления были определены методологические основания диссертационного исследования. ^ В качестве основного подхода был принята деятельностная концепция, в соответствии с которой РЯ органов государственного управления понимается как одно из направления их деятельности, имеющее определенную цель, предмет и ориентировано на целевую общественность. РЯ-деятельность рассматривалась с учетом ее технологического аспекта - как совокупность приемов, методом и способов для достижения РЯ-целей. При проведении эмпирического исследования применялся также институциональный подход. У Принимая во внимание многоаспектность Интернета, при исследовании Интернет-РЯ учитывались различные точки зрения на этот социальный феномен: о С позиции теории коммуникации Интернет - это мультисервисная среда массовой коммуникации, предоставляющая множество каналов для передачи РЯ-сообщений.

Было также выявлено, что особенности Интернет-коммуникации дают следующие преимущества использования Интернета в РЯ-технологиях: возможность создавать максимально информативные коммуникации, неограниченно расширять их (мультимедийность, гипертекстуальность); своевременно информировать целевую аудиторию (синхронность); позволяет при желании осуществлять обратную связь и выйти на личностный уровень (интерактивность); неопределенный статус сетевой публикации дает возможность публиковать сведения, не подходящих по формату или содержанию для традиционных СМИ (пакетная коммуникация). социально-психологические особенности CMC позволяют рассматривать Интернет-PR как достаточно эффективный способ воздействия на общественность. о С позиции теории информационного общества использование Интернета в PR-деятельности делает органы государственного управления более информационно-прозрачными и открытыми для общественности, значительно упрощает взаимодействие с общественностью. о С позиции теории сетевой теории целевая аудитория — это Интернет-сообщество, формируемая на базе определенных информационных ресурсов, представленных в Интернете (сайты, чаты, форумы, конференции и т.д.), что существенно изменяет PR-технологии. о С позиций концепций виртуализации органы государственного управления существуют в сети как образы, которые можно транслировать и которыми можно манипулировать. Виртуальность Интернета дает возможность имитировать посредством сайта деятельность PR-субъекта, и, соответственно, формировать положительный имидж. На основе анализа законодательной базы Российской Федерации и Республики Татарстан был сделан вывод о том, что сегодня Интернет является одним из официальных каналов распространения PR-информации органов государственного управления и сетевая активность органов государственного управления имеет статус одного из направлений государственной политики. Это подтверждается включением в функции структурных подразделений органов государственного управления обязанностей по поддержанию официального Интернет-представительства. Были выявлены организационные особенности использования Интернета органами государственного управления. Существуют три варианта организации работы по информационному поддержанию официального Интернет-представительства органа государственного управления: первый вариант — когда данная функция возложена на структурное подразделение или лицо, выполняющему РЯ-функции в организации; второй вариант - когда обязанности за информационное наполнение и своевременное обновление определенных разделов сайта или за предоставление определенной информации закрепляются за всеми структурными подразделениями, в том числе и за РЯ-подразделением; третий вариант - когда для руководства процессом информационного наполнения сайта назначается редакционный совет или коллегия, а для ведения сайта может быть назначена рабочая группа. Анализ законодательной базы показал, что по характеру взаимоотношений с общественностью Интернет-РЯ-деятельность органов государственного управления больше тяготеет к модели информирования в соответствии с типологией Дж. Грюнига и Т. Ханта, хотя некоторыми органами государственного управления учитывается возможность обратной связи, которая закрепляется нормативно. Исследование Интернет-представительств органов исполнительной власти Республики Татарстан с целью оценки состояния сетевой активности органов государственного управления как субъекта РЯ-деятельности показало следующие результаты: о Был диагностирован относительно невысокий уровень сетевой активности органов исполнительной власти в целом, т.к. на момент исследования лишь 15% органов исполнительной власти имели свои представительства в Интернете, о Был сделан первичный вывод о слабой регламентированности и упорядоченности сайтостроительства органов государственного управления. Не все сайты были выполнены профессионально и приспособлены для использования. В основном исследуемые Интернет-представительства органов государственного управления Республики Татарстан ориентированы на русскоязычную аудиторию. Все Интернет-представительства используют мультимедийные возможности Интернет-коммуникации, которая позволяет более информативно и наглядно представить их целевой аудитории. о Органы исполнительной власти используют свои Интернет-представительства преимущественно для односторонней коммуникации и не в полной мере используют возможности Интернет-коммуникации, что в принципе подтверждает нормативно закрепленную модель информирования РЯ. Наличие на некоторых сайтах диалоговых сервисов позволяют в некоторых случаях отнести определить модель отношений с общественностью как двухстороннюю асимметричную, о В целом, исследование сайтов показало, что не все органы государственного управления поддерживают свои Интернет-представительства в актуальном состоянии и публикуют информацию в соответствии с нормативными требованиями, т.е. по сути не исполняют законы. Причины такого состояния были выявлены в результате экспертного опроса представителей органов государственного управления Республики

Татарстан. Это непродуманная организация работы сайта, отсутствие финансовых средств, в том числе на наем квалифицированных специалистов, отсутствие общей заинтересованности чиновников в публичности своей деятельности и нежелание нововведений в своей деятельности. Кроме этого, это отсутствие продуманной информационной политики в Интернете. В результате исследования сайтов и экспертного опроса были выявлены Интернет-РЯ-технологии, используемые органами государственного управления Республики Татарстан в своей деятельности. о В настоящий момент можно выделить три основные формы РЯ-активности органов государственного управления в Интернете: •создание и поддержание сайта органа государственного управления - официального Интернет-представительства; •создание сетевых медиа-проектов;

•проведение Интернет-конференций представителями органов государственного управления, о Сайт выполняет функцию информирования целевой аудитории и функцию поддержания имиджа. Последняя характеризует эту форму РЯ-активности как активный способ управления своим имиджем в Сети, в отличие от пассивного - мониторинга информационного пространства Интернета, о В целом стратегию Интернет-РЯ органов государственного управления можно разделить на: взаимодействие с простыми пользователями (население), взаимодействие со средствами массовой информации и связи с инвесторами и деловыми партнерами. На сегодняшний день только первая форма ориентируется на простых посетителей. При этом каждый сайт органа государственного управления ориентируется на конкретную целевую аудиторию. Спецификой работы с целевой аудиторией является то, что методом эффективного взаимодействия с ней является ее конструирование или создание Интернет-сообщества посетителей сайта. Для привлечения аудитории используются определенные приемы и методы продвижения сайта как онлайне, так и в оффлайне, которые позволяют увеличить долю информационного присутствия в Интернете и привлечь пользователей на сайт, о Все формы РЯ-активности ориентируются на представителей средств массовой информации. При взаимодействии со средствами массовой информации посредством Сети используются следующие средства: рассылка пресс-релизов, подписка на новости на сайте (технология «проталкивания») и публикация информации в разделе новости или в специальном разделе для прессы, в сетевых медиа-проектах (технология «вытягивания»), о Новости на сайте, в сетевых медиа-проектах публикуются по определенному принципу, что позволяет выделить следующий РЯ-метод, используемых органами государственного управления -построение повестки дня посредством официального Интернет-представительства, сетевого медиа-проекта для средств массовой информации и установление повестки дня для простых посетителей напрямую. о Данная технология, как и другая форма РЯ-активности -проведение Интернет-конференций, работает по принципу двухступенчатой модели коммуникации.

На основании проведенного исследования можно сделать следующие рекомендации органам государственного управления для более эффективного использования Интернет-технологий в их РЯ-деятельности:

Во-первых, необходимо проведение целостной информационной политики в Интернете с единой информационной стратегией для всех органов государственного управления. Для этого необходимо создание соответствующего координирующего органа государственного управления или его реальное функционирование, т.к., в частности, в Республике Татарстан такой орган (в лице Агентства «Татамедиа») уже имеется, но пока не выполняет всех своих функций.

Во-вторых, необходимо соответствующее финансовое обеспечение этой политики, которое позволит решить технические и кадровые вопросы. Выходом из этой ситуации возможно станет принятие республиканской программы «Электронный Татарстан».

В-третьих, необходимо проработать организационный аспект Интернет-РЯ, хотя возможно корни этой проблемы глубже и кроются в общей неэффективности государственного менеджмента.

В заключении, следует отметить, что эта тема является перспективной для изучения, т.к. с дальнейшим развитием информационных технологий, которые найдут применение в РЯ-деятельности органов государственного управления, будет меняться и РЯ-технологии, что потребует научного осмысления и проведения новых исследований.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Ахметшина, Екатерина Наилевна, 2004 год

1. Конституция Российской Федерации: Офиц. текст. М.: Дашков и К°, 2004. - 39с.

2. Конституция Республики Татарстан Электронный ресурс. К., 2002. — Режим доступа: http://www.tatar.ru

3. О референдуме Российской Федерации: Федеральный конституционный закон Российской Федерации от 28.06.2004 №5-ФКЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 2004. - №27. - Ст. 2710.

4. О выборах Президента Российской Федерации: Федеральный закон Российской Федерации от 10.01.2003 №19-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. -2003. №2. - Ст. 171.

5. О политических партиях: Федеральный закон Российской Федерации от 11.07.2001 №95-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. -2001.-№29.-Ст. 2950.

6. Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации: Федеральный закон Российской Федерации от 12.06.2002 №67-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 2002. - №24 - Ст. 2253.

7. О порядке освещения деятельности органов государственной власти в государственных средствах массовой информации: Федеральный закон Российской Федерации от 13.01.1995 №7-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1995. — №3. - Ст. 170.

8. О рекламе: Федеральный закон Российской Федерации от 18.07.95 №108-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1995. - №30. — Ст. 2864.

9. О выборах депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации: Федеральный закон Российской Федерации от2012.2002 №175-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 2002. -№51.- Ст. 4982.

10. Об утверждении Положения об Управлении пресс-службы и информации Президента Российской Федерации: Указ Президента Российской Федерации от 14.05.2004 №613 // Собрание законодательства Российской Федерации. -2004. -№20. Ст. 1939.

11. Об основах государственной политики в сфере информатизации: Указ Президента Российской Федерации от 20.01.1994 №170 // Собрание законодательства Российской Федерации. 1995. - №31. - Ст. 3096.

12. Создании Агентства Республики Татарстан по массовой коммуникации «Татмедиа»: Указ Президента Республики Татарстан от 30.04.2003 №УП-303 // Ведомости Государственного Совета Татарстана 2003. - №5.

13. Об основах государственной политики Республики Татарстан в области информатизации и связи: Указ Президента Республики Татарстан от 7.03.2003 №УП-186 // Ведомости Государственного Совета Республики Татарстан. -2003. №3.

14. Об информационном наполнении луеЬ-сервера ГТК России: Приказ ГТК Российской Федерации от 30.10.2000 №980 // Правовая система «Гарант».

15. Об организации в Минпромнауки России работы по выполнению постановления Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003г. №98: Приказ Минпромнауки Российской Федерации от 9.07.2003 №163 // Правовая система «Гарант».

16. Об организации работы по созданию и сопровождению официального Интернет-сайта Министерства юстиции Российской Федерации": Приказ Минюста Российской Федерации от 23.05.2002 №133 // Бюллетень Министерства юстиции Российской Федерации. 2002. - №7.

17. Об официальном сайте ФСФО России в сети Интернет: Приказ ФСФО Российской Федерации от 20.08.2003 №161 // Вестник Федеральной службы России по финансовому оздоровлению и банкротству. 2003. -№9.

18. Об обеспечении доступа к информации о деятельности Государственной службы дорожного хозяйства Министерства транспорта Российской Федерации: Распоряжение Минтранса Российской Федерации от 24.06.2003 №ИС-564-р // Правовая система «Гарант».

19. Об официальном сервере администрации г.Казани в сети Интернет: Постановление Главы администрации Казани от 29.01.2002 г. №89 Электронный ресурс. // Официальный сайт Администрации Казани. -Режим доступа: http://www.kazan.org.ru/doc.phtml7icN218

20. Официальное интернет-представительство Президента России Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.president.kremlin.ru4 8. Правительство России Электронный ресурс. Режим доступа: http ://www.government.gov.ru

21. Министерство природных ресурсов Российской Федерации -официальный сайт Электронный ресурс. Режим доступа: http ://www.mnr.gov.ru

22. Министерство Российской Федерации по налогам и сборам — официальный сайт Электронный ресурс. Режим доступа: http ://www.nalog.ru

23. Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации (сайт) Электронный ресурс. Режим доступ: http://www.economy.gov.ru

24. Министерство энергетики Российской Федерации официальный сайт Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.mte.gov.ru

25. Министерство юстиции Российской Федерации официальный сайт Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.minjust.ru

26. Министерство промышленности, науки и технологий Российской Федерации официальный сайт Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.mpnt.gov.ru

27. Государственный комитет Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу официальный сайт Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.gosstroy.gov.ru

28. Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации и метрологии (сайт) Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.gost.ru

29. Федеральная служба России по финансовому оздоровлению и банкротству (ФСФО России) официальный сервер Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.fsforus.ru

30. Федеральная служба земельного кадастра Российской Федерации -официальный сайт Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.goscomzem.ru

31. Федеральное дорожное агентство Министерства транспорта РФ (сайт) Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.rosavtodor.ru

32. Федеральный горный и промышленный надзор России официальный сайт Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.gosnadzor.ru сайты органов государственного управления Республики Татарстан:

33. Официальный сервер Республики Татарстан Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.tatar.ru

34. Министерство торговли и внешнеэкономического сотрудничества Республики Татарстан (сайт) Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.tatarmintorg.ru

35. Министерство здравоохранения Республики Татарстан (сайт) Электронный ресурс. Режим доступа: http://mzdravrt.kazan.ru

36. Министерство архитектуры, строительства и жилищно-коммунального хозяйства Электронный ресурс. Режим доступа: http://msgkh.stroyrt.ru

37. Министерство экологии и природных ресурсов Республики Татарстан (сайт) Электронный ресурс. Режим доступа: http://ecology.e-kazan.ru

38. Официальный сайт Министерства по делам детей, молодежи и спорту Республики Татарстан Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.tatminmolsport.ru

39. Министерство внутренних дел Республики Татарстан (сайт) Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.mvdrt.ru/

40. Министерство Образования Республики Татарстан (сайт) Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.tatedu.ru/

41. Министерство труда и занятости Республики Татарстан Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.mintrud-rt.ru/

42. Госалкогольинспекция Республики Татарстан (сайт) Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.tatalc.ru

43. Официальный сайт Администрации Казани Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.kazan.org.ruисточники статистических данных:

44. География пользователей (Источник: Rambler's Тор 100) Электронный ресурс. // ЯИметрика. Режим доступа:http://rumetrica.rambler.ru/data/auditory/geo

45. Интернет-качки. Активность российских пользователей Интернета растет быстрее их количества // Русский фокус. 09.03.2004.

46. Мониторинг российского Интернета. 1 квартал 2001 года. Б.м.: Группа monitoring.ru, 2001. - 124с.

47. Обзор средств массовой информации Республики Татарстан (по итогам I квартала 2004 года) Электронный ресурс. // Агентство Республики Татарстан по массовой коммуникации «Татмедиа». — Режим доступа: http://www.tatmedia.ru/obagenstv/otraslevie/obzorsre/

48. Опросы «Интернет в России» Электронный ресурс. // Фонд «Общественное мнение». Режим доступа:http://bd.fom.ru/report/map/projects/internet/internet00/o0209241

49. Опросы «Интернет в России». Выпуск 1. 0сень-2002 Электронный ресурс. // Фонд «Общественное мнение». Режим доступа: http ://bd. fom.ru/report/map/proj ects/internet/internetO 1/о0212301

50. Опросы «Интернет в России». Выпуск 2. Зима. 2002-2003 Электронный ресурс. // Фонд «Общественное мнение». Режим доступа. - Режим доступа: http://bd.fom.ru/report/map/projects/internet/internet02/o0312303

51. Опросы «Интернет в России». Выпуск 3. Весна. 2003. М.: Фонд «Общественное мнение», 2003. - 31с.

52. Опросы «Интернет в России». Выпуск 4. Лето 2003. М.: Фонд «Общественное мнение», 2003. - 31с.

53. Опросы «Интернет в России». Выпуск 5. Осень. 2003. М.: Фонд «Общественное мнение», 2003. - 36с.

54. Рейтинг "Упоминаемость российских сетевых СМИ", 12-18 ноября 2001 г. Электронный ресурс. // СМИ.ги. 2001. - 20 нояб. - Режим доступа: http://rating.smi.ru/2001/46

55. Российский Интернет сегодня. Год 2002. Специально для выставки «Рекламоноситель». M.: SpyLOG, 2002. - 48с.

56. Число зарегистрированных сетевых СМИ продолжает расти Электронный ресурс. // Runet.ru. Электрон, журн - 2003. - 20.03. -Режим доступа: http://www.runet.ru/news/2644.html

57. Число постоянных пользователей сети Интернет в Татарстане составляет сегодня 90 тысяч абонентов Электронный ресурс. // Газета «Республика Татарстан». 16.01.2003. - Режим доступа: http://www.rt-online. ru/ne ws/?ID=2573

58. Gallup Net Россия 2001/1. Март - Апрель 2001 г. Объемы аудиторий Интернета в России Март-Апрель 2001 г. Электронный ресурс. // Gallup Ltd. - Режим доступа: http://www.gallupmedia.ru/! 184.htm

59. Gallup Net Россия 2001/2. Сентябрь-Октябрь 2001 г. Объемы аудиторий Интернета в России Сентябрь-Октябрь 2001 г. Электронный ресурс. // Gallup Ltd. - Режим доступа: http://www.gallupmedia.ru/l 183.htm

60. Global Internet Statistics (by Language) Electronic resource. // Global Reach. -Mode of access: http://global-reach.biz/globstatsматериалы СМИ:

61. Агзамова Ю. Tatnet-предприятия научились зарабатывать / Ю. Агзамова Электронный ресурс. //еТатар.ру. 14.05.2004. - Режим доступа: http ://www. e-tatar.ru/

62. Владимир Шевчук: «Мы пиар-агентство Республики Татарстан» Электронный ресурс. // Деловой интернет-портал Tatcenter.ru. - Режим доступа: http://info.tatcenter.ru/l 2847print.htm

63. Интернет войдет в каждую школу и каждую клинику Электронный ресурс. // Официальный сервер Республики Татарстан. 31.01.2003 -Режим доступа: http://www.tatar.ru/

64. Конкурс предложений по обновлению официального сервера РТ Электронный ресурс. // Официальный сервер Республики Татарстан. -Режим доступа: http://www.tatar.ru/?DNSID=7347766c81fB78fb02dce9fa37690704&nodeid= 167&show=79

65. Объявлен конкурс проектов Интернет-страницы Президента России Электронный ресурс. // Страна.ги. Режим доступа: http://www.strana.ru/state/kremlin/2001/03/07/983958478.html

66. У Интертат свои проблемы Электронный ресурс. // MEDIART.RU Независимый аудит СМИ Татарстана. - 04/12 13:40. - Режим доступа: http://www.mediart.ni/content/view/l/2

67. Абадиев М.Б. Формирование службы связей с общественностью в системе управления занятостью: Первый опыт в Республике Ингушетия / М.Б. Абадиев, Е.Ф. Коханов // Менеджмент в России и за рубежом. -2000. -№3. С. 73-80

68. Абанкина T.B. PR некоммерческой организации: теоретические основы современных PR-технологий и моделей коммуникации / Т.В. Абанкина // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. -М.: Прогресс-Традиция, 2001. С. 168-191.

69. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации Диалектика прогрессивной линии развития как гуманная общечеловеческая философия для XXI в / Р.Ф. Абдеев. М.: Гуманит. изд. центр "ВЛАДОС", 1994 - 334,1. с.

70. Агамирзян И.Р. Мировой опыт реализации концепции «электронного правительства» / И.Р. Агамирзян // Информационное общество. 2003. - №1. - С. 56-62.

71. Адамьянц Т.З. Проблема диалога в общении с экраном: миллион картинок экрана одна "картина мира" телезрителя (семиосоциопсихологический анализ) / Т.З. Адамьянц // Мир психологии. - 2000. - №2. - С. 43-44.

72. Алексеева И.Ю. Возникновение идеологии информационного общества / И.Ю. Алексеева // Информационное общество. 1999. — №1 — С.30-35.

73. Алешина И.В. Паблик рилейшнз / И.В. Алешина // Реклама: внушение и манипуляция. Медиа-ориентированный подход / Под ред. Д.Я. Райгородского. Самара: Издательский Дом «Бахрах-М», 2001. -137-170.

74. Анохин М.Г. Политические технологии / М.Г. Анохин // Вестник Российского университета дружбы народов. Сер.: Политология. - 2000. - №2. - С. 101-104.

75. Белинская Е.П. К обоснованию социокультурного подхода в анализе виртуальной реальности / Е.П. Белинская Электронный ресурс. // Российская сеть информационного общества. Тезисы доклада. 1999. -Режим доступа: http://psynet.by.ru/texts/bel5.htm

76. Белинская Е.П. Пространство, Населенное ДРУГИМИ / Е.П. Белинская, А.Е. Жичкина Электронный ресурс. // InterNet magazine. -Электрон. журн. №16. - Режим доступа: http://ok.msk.ru/gagin/internet/16/28.htm

77. Белинская Е.П. Человек в информационном мире / Е.П. Белинская Электронный ресурс. // Перспективы социальной психологии. М.: АспектПресс, 2002. — Режим доступа: http://psynet.carfax.ru/texts/bel3.htm

78. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: Опыт социального прогнозирования / Д. Белл: Пер. с англ. под ред. В. JI. Иноземцева. M.: Academia , 1999 - CLXX, 783, 3.

79. Беляева Т. Проблемы использования Интернета как инструмента PR / Т.Беляева, И. Стялова // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. -№1. - С. 88-92.

80. Бернейз Э. Паблик рилейшнз / Э.Бернейз. M., 1994.

81. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / С.Блэк: Пер. с анг. В.Г. Днепровского, И.А. Черничкиной. Ростов н/Д: Феникс, 1998. - 317с.

82. Богдановская И.Ю. Есть ли киберправо, или спор о «лошадином праве» / И.Ю. Богдановская // Право и политика. — 2002. №6. - С. 115120.

83. Бокарев Т. А. Способы продвижения компании в сети Интернет / Т.А. Бокарев // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -1999.-№4.-С. 17-22.

84. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия=Ье8 relations publiques ou la stratégie de la confiance/ Ф.А. Буари: Пер. с фр. M.: Консалтинговая группа «ИММДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001 - 178 с.

85. Быков И. PR в эпоху Интернета / И.Быков // PR-News. 2000. - №2. - С.5.

86. Вакурова Н.В. Концепция современных Интернет-изданий / Н.В. Вакурова, Л.И. Московии // Вестник Моск. ун-та. Сер. 10, Журналистика. -2001.-№6.-С. 44-55.

87. Варустин J1. Расставим акценты. К определению понятия «предмет науки ПР» / Л.Варустин // ПР-диалог. 1998. - №2. - С. 3-4.

88. Василенко И. Связь с общественностью в государственных организациях и местных органах власти: западный опыт / И.Василенко // Проблемы теории и практики управления. 2003. - №4. - С. 16-20.

89. Вачнадзе Г.Н. Агрессия против разума: информационный эмпириализм / Г.Н. Вачнадзе. М., 1988.

90. Вершинин М. «Электронное правительство» в XXI веке / М. Вершинин // PR-News. -2001. №6-7. - С. 17.

91. Власов А.И. Как создают обман. О современной американской пропаганде / А.И. Власов. -М., 1969.

92. Власов А.И. Политические манипуляции: история и практика средств массовой информации / А.И. Власов. М.: Международные отношения, 1982. - 245с.

93. Водолагин A.A. Интернет-СМИ как арена политической борьбы / A.A. Водолагин // ОНС: Общественные науки и современность. 2002. -№1. - С. 49-67.

94. Гагин А. От «Электронной России» к электронной России / А. Гагин // Политбюро. 2003. - №10. - С. 22-24.

95. Герасимюк Т. Виртуальные «виртуальные PR»: три сферы взаимодействия с Internet-аудиторией / Т. Герасимюк // Советник. 2001. - №2. - С. 25-29.

96. Герасимюк Т. Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшнз / Т. Герасимюк, Т. Соломович // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №5. - С. 35-41.

97. Горохов В.М. Институализация паблик рилейшнз как фактор формирования и развития информационного рынка / В.М. Горохов // Вестник Моск. ун-та. Сер. 10, Журналистика. 2001. - №3. - С. 67-73.

98. Горохов В.М. Концепция рекламы и паблик рилейшнз в теории массовых коммуникаций / В.М. Горохов, Т.Э. Гринберг // Вестник Моск. ун-та. Сер. 10, Журналистика. 2002. - №1. - С. 58-64.

99. Гринберг Т.Э. Интернет: средство коммуникации паблик рилейшнз или новая профессиональная технология? / Т.Э. Гринберг, С.А. Лучкина // Вестник Моск. ун-та. Сер. 10, Журналистика. 2001. - №6. - С. 56-62.

100. Гуманитарные исследования в Интернете / Под редакцией А.Е. Войскунского М.: "Можайск - Терра", 2000. - 432 с.

101. Гэлбрейт Дж. Новое индустриальное общество / Дж. Гэлбрейт. -М.:, 1986.

102. Дацюк С. Ноу-хау виртуальных технологий / С. Дацюк Электронный ресурс. // Zhurnal.ru. Электрон, журн. - Режим доступа: http ://www.zhurnal .ru/5/virtech.htm

103. Дацюк С. От идеологии к теории Интернет / С. Дацюк Электронный ресурс. // Zhurnal.ru. Электрон, журн. - Режим доступа: http ://www.zhurnal .ru/5/theory .htm

104. Дацюк С. После пиара / С. Дацюк Электронный ресурс. // Part.org.ua Политическое сетевое издание. — 2002. - 01.10. - Режим доступа: http://part.org.ua/index.php?art=56913018

105. Делицин J1. СМИ в Интернете / J1. Делицин Электронный ресурс. // Рекламный мир. Электрон. журн. - Режим доступа: http://www.rm.ru/cont/contl.shtml?ac=v&book=2&page=2&id=l

106. Доклад «Использование интернет-технологий в решении коммуникативных проблем в сфере политики и бизнеса. Теория и практика» Электронный ресурс. // Фонд эффективной политики. -27.02.2001 Режим доступа: http://www.fep.ru/

107. Докторов Б. Российский Интернет: новое русское чудо / Б. Докторов Электронный ресурс. // КОМКОН-2. Режим доступа: http://www.comcon-2.ru/default.asp?artID=58

108. Докторов Б. Российский политический Интернет / Б. Докторов // Петербургский журнал социологии. 1999. - №2. - С. 40-42.

109. Емелин В.А. Постмодернизм и информационные технологии / В.А. Емелин Электронный ресурс. Режим доступа: http://emeline.narod.ru/articles.htm

110. Ершова Т.В. Концептуальные вопросы перехода к информационному обществу XXI века / Т.В. Ершова // Вестник РФФИ. -1999.-№3(17).-С.20-25.

111. Жичкина А.Е. Социально-психологические аспекты общения в Интернете / А.Е. Жичкина Электронный ресурс. // Психология Интернета. Режим доступа: http://psynet.carfax.ru/texts/zhichkinal.htm

112. Залесский П. Более 4 млн. россиян пользуется Интернетом / П. Залесский Электронный ресурс. // КОМКОН-2. Режим доступа: http://www.comcon-2.ru/default.asp?artID=48

113. Залесский П.К. Интернет-аудитория России. Штрихи к портрету / П.К. Залесский Электронный ресурс. // Инфо-бизнес. — 2000. №40. -Режим доступа: http://www.ibo.ru/offline/2000/142/5791/

114. Залесский П. Российская Интернет-аудитория в 1 квартале 2000 года / П. Залесский Электронный ресурс. // КОМКОН-2. Режим доступа: http://www.comcon-2.ru/default.asp?artID=37

115. Залесский П. Российские поисковые системы и каталоги успешно конкурируют с западом. Пока только среди российской части Интернет-аудитории / П. Залесский Электронный ресурс. // КОМКОН-2. Режим доступа: http://www.comcon-2.ru/default.asp?artID=52

116. Засурский Я.Н. Информационное общество в России: парадоксы элитарного Интернета / Я.Н. Засурский // Вестник Моск. ун-та. Сер. 10, Журналистика. 2001. - №6. - С.4-13.

117. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. / А.Б. Зверинцев. СПБ.: СОЮЗ, 1997. - 288с.

118. Зяблюк Н.Г. Индустрия управляемой информации («Паблик рилейшнз» система пропаганды большого бизнеса США) / Н.Г. Зяблюк. -М.: Изд-воМГУ, 1971.- 139с.

119. Иванов Д.(Г.) Политический PR в Интернете: российские реалии / Д. Иванов // Интернет-маркетинг. 2002. - №4. - С. 6-14.

120. Иванов Д.(Г.) Пресс-конференции в Интернете: сетевое общение политиков и космонавтов / Д. Иванов Электронный ресурс. // Русскийжурнал. — Электрон. журн. — Режим доступа: http://www.mss.ru/journal/mediay98-08-21/ivanov.htm

121. Иванов Д.(Г.) Российский интернет как средство политической коммуникации. Первая глава истории политрунета / Д. Иванов Электронный ресурс. // Русский журнал. Электрон, журн. - 13 Марта 2002. — Режим доступа: www.russ.ru/netcult/history/20020313.html

122. Иванов Д.В. Виртуализация общества / Д. В. Иванов Электронный ресурс. Режим доступа: http://ml6.medport.ru/USSR/chapters/society.htm

123. Иванов Д.В. Виртуализация общества / Д.В. Иванов. СПб.: "Петербургское Востоковедение", 2000. — 96 с.

124. Иванов Д.В. Идея информационного общества и Internet / Д.В. Иванов Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.rsoft.ru/most/Review/obO 1 dec.htm

125. Иванов Д.В. Феномен компьютеризации как социологическая проблема / Д.В. Иванов // Проблемы теоретической социологии. Вып. 3. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 2000. С.50-55.

126. Ивашиненко H.H. Служба по связям с общественностью в налоговой инспекции / H.H. Ивашиненко // СОЦИС: Социологические исследования. 1999. - №12. - С. 124-127.

127. Илющенко О. Блеск и нищета RuHeTa: Интернет в России был коммерческим от рождения / О. Илющенко // Карьера. 2003. - №1. - С. 50-55.

128. Иноземцев B.JI. За пределами экономического общества: Постиндустриальные теории и постэкономические тенденции в современном мире / В.Л. Иноземцев. М.: Academia: Наука, 1998. - 639с.

129. Исаенко А.Н. Реформа исполнительной власти в США / А.Н. Исаенко // США. Канада. Экономика, политика, культура. 2003. - №2. -С. 99-117.

130. Карпухин О. Формирование масс. Природа общественных отношений и технологии «паблик рилейшнз»: Опыт историко-социологического анализа / О. Карпухин, Э.Макаревич. Калининград: Янтарный сказ, 2001. - 547с.

131. Карпухин О.И. «Паблик рилейшнз» как информационный менеджмент / О.И. Карпухин // Социально-политический журнал. 1998.- №4. С. 139-150.

132. Кастельс М. Россия в информационную эпоху / М. Кастельс, Э. Киселева Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.socio.ru/wr/l-01/Castells.htm

133. Кастельс М. Становление общества сетевых структур / М. Кастельс // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология. /Под ред. В.Л. Иноземцева. М.,1999. - С. 494.

134. Катлип С. М. Паблик рилейшенз. Теория и npaKTHKa=Effective Public Relations, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. / С. М. Катлип, А. Сентер X., Г. М. Брум. М.: Издательский дом "Вильяме", 2001. - 624 с.

135. Кислород Рунета: Роль интернета в формировании «повестки дня» Электронный ресурс. // Со-общение. Электрон, журн. - 2002. - апрель.- №4. Режим доступа: http://www.soob.ru/soob/02/02-04-27/freedata/netl .htm

136. Комаровский B.C. Связи с общественностью как инструмент «электронного правительства» / B.C. Комаровский // Технологии информационного общества — Интернет и современное общество: труды

137. V Всероссийской объединенной конференцииСПб., 25 29 ноября 2002 г. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2002. - С. 289-290.

138. Королько В. К вопросу о социальной роли и этике паблик рилейшнз / В. Королько // Социол.: теория, метода MapKeTHHr=Sociology: theory, methods, marketing. Кшв, 2000. - №1. - С. 62-75.

139. Коханов Е.Ф. "Паблик рилейшнз" как феномен доверия / Е.Ф. Коханов // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №1(16). - С. 5962.

140. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз / Е.Ф. Коханов // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №6. - С. 30-40.

141. Кремлева С.О. Сетевые сообщества / С.О. Кремлева Электронный ресурс. // Парадигма: сетевой клуб социологов. Режим доступа: http://sociology.extrim.ru/dip/gl 1 .htm

142. Кто есть кто в Рунете // Карьера-Капитал. 2000. - №3. - С. 16-17.

143. Кузнецов И.И. Рунет как часть российского электорального пространства / И.И. Кузнецов // ОНС: Общественные науки и современность. 2003. - №1. - С. 68-77.

144. Кузнецов С. Ощупывая слона. Краткий очерк Интернет-идеологий / С. Кузнецов // Независимая газета. 2001. - №.64. - С.8.

145. Кузьмин М. Интернет в России / М. Кузьмин Электронный ресурс. // КОМКОН-2. Режим доступа: http ://www. comcon-2.ru/default.asp?artID=49

146. Купер И.Р. Гипертекст как способ коммуникации / И.Р. Купер // Социологический журнал. 2000. - №1-2. — С.

147. Лазарсфельд П. Массовая коммуникация, массовые вкусы и организованное социальное действие / П. Лазарсфельд, Р. Мертон // Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 1999. - С.138-149.

148. Лепский В.Е. Моделирование и поддержка сообществ в Интернете. Препринт / В.Е. Лепский, А.Г. Рапуто. М.: Институт психологии РАН, 1999.-96с.

149. Литвинович М. Итоги 2000 года для российского Интернета: разрушение мифов и прозрение / М. Литвинович Электронный ресурс. // Русский журнал. Электрон, журн. - 2001. - 26.02. — Режим доступа: www.russ.ru/netcult/cathedra/20010226litv.html

150. Лобза Е.В. Специфика формирования образов политиков в Интернете (на примере электронных пресс-конференций) / Е.В. Лобза // Психология восприятия власти / Под ред. Е.Б. Шестопал. — М.: Издательство «Социально-политическая МЫСЛЬ», 2002. — С.

151. Лукина М.М. СМИ в домене РУ: хроника, цифры и типы / М.М. Лукина // Вестник Моск. ун-та. Сер. 10, Журналистика. 2001. - №6. - С. 63-73.

152. Макаревич Э.Ф. Общественные связи / Э.Ф. Макаревич. М.: ТВ-Пресс Агентство "Граф Илья Толстой", 1995. - 310 с.

153. Масуда Е. Компьютопия / Е. Масуда // Философская и социологическая мысль. 1993. - №6. - С. 36-50.

154. Медведева В.К. Манипулятивные избирательные технологии и право граждан на информацию / В.К. Медведева // Вестник Российского университета дружбы народов. Сер.: Политология. - 2003. - №4. -С.100-105.

155. Мелюхин И.С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития. М.: Из- во Моск. Уни- та, 1999. - 208с.

156. Мескон М.Х. Основы мeнeджмeнтa=Management/ М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури: Пер. с анг. М.: Дело, 2000. - 704 с.

157. Мешкова Т.А. Социально-политические аспекты глобальной информатизации / Т.А. Мешкова // ПОЛИС: Политические исследования. 2002. - №6. - С.24-33.

158. Морозов И. Л. Информационная безопасность политической системы / И.Л. Морозов // ПОЛИС: Политические исследования. 2002. -№5. - С.134-145.

159. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз=ТЫз Is PR. The Realities of Public Relations / Д. Ньюсом, В. Тёрк, Д. Кругебер: Пер. с анг. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001.-VIII, 628 с.

160. Овчинников Б. В. Виртуальные надежды: состояние и перспективы политического рунета / Б.В. Овчинников // ПОЛИС: Политические исследования. 2002. - №1. - С. 46-65.

161. Овчинникова М.А. Паблик рилейшнз как инструмент политики в США / М.А. Овчинникова // США. Канада. Экономика, политика, культура. 2001. - №4. - С. 46-63.

162. Определения, ревизия и смена руководства // Советник. 2000. -№6.-С. 53.

163. Павлютенкова М. Новые информационные технологии в современном политическом процессе / М. Павлютенкова // Власть. -2000.-№8.-С. 38-43.

164. Пашенцев E.H. Паблик Рилейшнз: от бизнеса до политики / E.H. Пашенцев. М.: Финпресс, 2000. - 240с.

165. Песков Д.Н. Интернет в российской политике: утопия и реальность ПОЛИС: Политические исследования / Д.Н. Песков. 2002. - №1. - С.31-45.

166. Песков Д.Н. Интернет-пространство: состояние премодерна? / Д.Н. Песков // ПОЛИС: Политические исследования. 2003. - №5. - С.45-55.

167. Почепцов Г.Г. Имидж-мейкер: Паблик рилейшз для политиков и бизнесменов / Г.Г. Почепцов. Киев: Рекламное агентство Губерникова, 1995.-236с.

168. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г. Почепцов. -М.: Рефл-бук; Ваклер, 2000. 352 с.

169. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов века / Г.Г. Почепцов. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2000. - 624 с.

170. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением века / Г.Г. Почепцов. М.: Центр, 1998. - 349с.

171. Правит ли электронное правительство в регионах Электронный ресурс. М.: Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации. - 2003. - 28.01. - Режим доступа: http://www.economy.gov.ru/preliz280103 .html

172. Ракитов А.И. Философия компьютерной революции / А.И. Ракитов. -М.: Политиздат, 1991 -286,1. с.

173. Розина И.Н. Комьютерно-опосредованная коммуникация в практике образования и бизнеса / И.Н. Розина Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.russcomm.rU/rcabiblio/r/rozina01.shtml

174. Романовский Н.В. Интерфейсы социологии и киберпространства / Н.В. Романовский // СОЦИС: Социологические исследования. 2000. -№1.-С. 16-23.

175. Савинова О.Н. Внутрикорпоративный менеджмент PR-служб / О.Н. Савинова // Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Рос. акад. гос. службы при президенте РФ; Под ред. В. С. Комаровского. М.: Издательство РАГС, 2001. - С.135-145.

176. Семенов И.А. информационный вызов и электронный ответ России // Информационное общество. 2003. - №1. - С.13-16.

177. Скрипкин Д. Исполнительная власть и государственные менеджеры: Рейтинг открытости сайтов федеральных органов власти РФ / Д. Скрипкин, И. Пичугин Электронный ресурс. [Б.М.]: Ассоциация менеджеров, 2003. - Режим доступа: http://www.amr.ru/doc735.html

178. Сляднева H.A. Международный терроризм и добровольный ПИАР: симбиоз, порожденный новым информационным режимом XXI века / H.A. Сляднева Электронный ресурс. // Евразийский вестник. Эл. журн. - Режим доступа: http://www.e-journal.ru/pbesop-st4-21.html

179. Соколов A.B. Общая теория социальной коммуникации / A.B. Соколов. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 461с.

180. Соловьев А.И. Политология: Политическая теория. Политические технологии: Учеб. для студентов вузов / А.И. Соловьев. М.: Аспект-Пресс, 2001.-559с.

181. Стрелец И. А. Концепция электронного правительства и ее практическая реализация / И.А. Стрелец // США. Канада. Экономика, политика, культура. 2003. - №5. - С. 90-109.

182. Талапина Э.В. К вопросу об информационной функции государства / Э.В. Талапина // Информационное общество. 2003. - №2. - С. 20-28.

183. Технология Электронный ресурс. // Глоссарий.ру. Режим доступа: http://www.glossary.ru/

184. Турунок С.Г. Интернет и политический процесс / С.Г. Турунок // ОНС: Общественные науки и современность. 2001. - №2. - С. 51-63.

185. Тучков С.М. Становление политических паблик рилейшнз: предпосылки, проблемы и перспективы / С.М. Тучков // Вестник Моск. ун-та. Сер. 12, Политические науки. 2001. - №2. - С. 16-26.

186. Федоркин Н.С. «Паблик рилейшнз» как наука и искусство: методологические проблемы становления / Н.С. Федоркин // Вестник Моск. ун-та. Сер. 18, Социология и политология. 2000. - №1. - С. 129141.

187. Филиппова Т.В. Интернет как инструмент социологического исследования / Т.В. Филиппова // СОЦИС: Социологические исследования. 2001. -№9. - С. 115-122.

188. Чеснаков A.A. Ресурсы Internet и российские политические технологии: состояние и перспективы развития / A.A. Чеснаков // Вестник Моск. ун-та. Сер. 18, Социология и политология. 1999. - №4. - С. 65-69.

189. Чугунов A.B. Перспективы развития в России «информационного общества»: Социальный портрет российской интернет-аудитории по данным социологических опросов / A.B. Чугунов // ПОЛИС: Политические исследования. 2002. - №5. - С. 146-157.

190. Чумиков А. PR-кампания в Интернете / А.Чумиков, М. Бочаров. Электронный ресурс. // Советник. 2003. — №3. - Режим доступа: http://www.sovetnik.ru/magazine/archive/article/2003/3/?id=16

191. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. Пособие / А.Н. Чумиков. М.: Дело, 2001. - 296с.

192. Шадрин А.Е. Современные представления об информационном обществе / А.Е. Щадрин Электронный ресурс. // Интернет-конференции "Социальные и психологические последствия применения информационных технологий". Режим доступа: http://www.auditorium.ru

193. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М.А. Шишкина. СПб.: Изд-ва «Паллада-медиа» и СЗРЦ «РУСИЧ», 2002. - 444с.

194. Энштейн С. «Паблик рилейшнз» система пропаганды американских монополий / С. Энштейн // Мировая экономика и международные отношения. - 1962. - №11. - С.

195. Callison С. Media relations and the Internet: how Fortune 500 company web sites assist journalists in news gathering / C. Callison // Public Relations Review. March 2003. - Volume 29. Issue 1. - Pp. 29-41.

196. Castells M. Materials for an exploratory theory of network society / M. Castells // Brit. J. of. Soc. 2000 - №51. - P. 10.

197. Curtin P.A. International agenda-building in cyberspace: a study of Middle East government English-language websites / P.A. Curtin, Т. K. Gaither // Public Relations Review. 30 (2004). - Pp. 25-36.

198. December J. Internet tools summary / J. December Electronic resource. Mode of access: http://www.rpi.edu/Internet/Guides/decemj/internet-tools.html.

199. E-GOVERNMENT Electronic resource. //International Telecommunications Union. Mode of access: http://www.itu.int/osg/spu/wsis-themes/ictstories/egovernment.html

200. Grunig J.E. Managing Public Relations / J.E. Grunig, T. Hunt. New York: Holt, Rinehart & Winston, 1984. - 550 p.

201. Grunig L.A. Public relations research: a tripartite model / L.A. Grunig // Corporate Communications: An International Journal. 2000. - Volume 5. Number 2. - Pp. 75-80

202. Hachigian D. Perceptions of public relations web sites by computer industry journalists / D. Hachigian, K. Hallahan // Public Relations Review. -March 2003. Volume 29. Issue 1. - Pp. 43-62.

203. Hamman R. Introduction to Virtual Communities Research and Cybersociology Magazine Issue Two / R. Hamman Electronic resource. // Cybersociology Magazine. Mode of access: http://www.cybersociology.com/

204. Hurme P. Online PR: emerging organisational practice / P. Hurme // Corporate Communications: An International Journal. 2001. - Volume 6. Number 2.-Pp. 71-75.

205. Hutton J.G. The Definition, Dimensions, and Domain of Public Relations / J.G. Hutton // Public Relations Review. Summer 1999. - Volume 25. Issue 2.-Pp. 199-214.

206. Kent M.L. The relationship between Web site design and organizational responsiveness to stakeholders / M.L. Kent, M. Taylor, W.J. White // Public Relations Review. March 2003. - Volume 29. Issue 1. - Pp. 63-77.

207. Kroker A. A. Data trash: the theory of the virtual class / A. Kroker, M.A. Weinstein. Montreal: New World Perspectives, 1994. - 167p.

208. Morris M. The Internet as Mass Medium / M. Morris, C. Ogan // Journal of Communication. 1996. - Vol. 46. - №1. - Pp. 40-48.

209. Newhagen J. E. Why Communication Researchers Should Study the Internet: A Dialogue / J. E. Newhagen, S. Rafaeli // Journal of Communication. 1996. - 46(1), Winter. - Pp.21-28.

210. Pavlik J.V. Managing the Information Superhighway: A Report on the Issues Facing Communications Professionals / J.V. Pavlik, D.M. Dozier. -Gainesville, FL: The Institute for Public Relations, 1996. 44p.

211. Public Relations Definition CERP Electronic resource. // Center Européen des Relations Publiques. - Mode of access: http://www.cerp.org/definition/index.htm

212. Rheingold H. The Virtual Community / H. Rheingold Electronic resource. Mode of access: http: http://www.rheingold.com/vc/book/

213. Rogers E. Communication technology: The new media in society / E. Rogers. New York, 1986. - 265p.

214. The IABC Excellence Study. Reprinted with Permission Public Relations Quarterly Electronic resource. Mode of access: http://faculty.luther.edu/~johnsmar/CL63/excellnt.htm

215. The Seventh Annual Middleberg/Ross Survey of Media in the Wired World, Executive Summary Electronic resource. Mode of access: http://www.middleberg.com/toolsforsuccess/fiilloverview.cfm.

216. Toth E.L. The case for pluralistic studies of public relation: rhetorical, critical, and systems perspectives. // E.L. Toth, R.L. Heath Rhetorical and Critical Approaches to Public Relations. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1992.-Pp. 3-15.

217. Wright D.K. Corporate Communications Policy Concerning the Internet: A Survey of the Nation's Senior-Level, Corporate Public Relations Officers / D.K. Wright. Gainesville, FL: The Institute for Public Relations, 1998. -29p.

218. Wright D.K. The Magic Communication Machine: Examining the Internet's Impact on Public Relations, Journalism, and the Public / D.K. Wright. Gainesville, FL: The Institute for Public Relations, 2001. - 67p.

219. Publicity // Webster's New World College Dictionaiy / Ed. By Michael Agnes. 4th ed. - USA: Webster's New World, 2000. - P. 787.авторефераты диссертаций:

220. Безгодова О.В. «Паблик рилейшнз» в системе политического управления современной России (Тенденции развития): Автореф. дис. . канд. полит, наук/ О.В. Безгодова; Российская академия государственной службы при Президенте РФ. М., 1997. - 22с.

221. Василенко JI.A. Интернет в информатизации государственного управления (социолого-методологический анализ): Автореф. дис. д-ра социол. наук / JI.A. Василенко; Российская академия государственной службы (РАГС). М., 2000. - 32с.

222. Емелин В.А. Информационные технологии в контексте постмодернисткой философии: Автореф. дис. .канд. филос. наук / В.А. Емелин; МГУ им. Ломоносова. М., 1999. - 23с.

223. Макаревич Э.Ф. Общественные связи как инструмент социальных изменений: Автореф. дис. .док. социол. наук / Э.Ф. Макаревич; Институт молодежи. М., 1999. - 33с.

224. Поверинов И.Е. Паблик рилейшнз как механизм гармонизации социальной среды: Автореф. дис. .канд. социол. наук / И.Е. Поверинов; Мордовский Государственный ун-т. Саранск, 2000. - 15с.

225. Подболотова Н.Б. Связи с общественностью в государственных органах власти и управления: Автореф. дис. . канд. политол. наук / Н.Б. Подболотова; Гос. ун-т упр. М., 2001. - 22с.

226. Поканинова Е.Б. Связи с общественностью как инструмент социального управления. Проблемы становления и функционирования.

227. На примере Республики Калмыкия: Автореф. дис. . канд. социол. наук / Е.Б. Поканинова; Российская академия государственной службы при Президенте РФ. М., 1999. - 23с.

228. Тучков С.М. Паблик рилейшнз в политическом процессе современной России: Автореф. дис. .канд. полит, наук / С.М. Тучков; МГУ им. Ломоносова. М., 2001. - 24с.

229. Филиппова Т.В. Интерактивная коммуникация в эмпирической социологии. (Опыт социологического анализа Интернет-опросов): Автореф. дис. .канд. социол. наук / Т.В. Филиппова; Рос. Гос. Гуманит. Ун-т. М., 2000. - 28с.

230. Чугунов A.B. Политика и Интернет: политическая коммуникация в условиях развития современных информационных технологий: Автореф. дис. .канд. полит, наук / A.B. Чугунов; Санкт-Петербургский государственный университет. С.-Пб., 2000. - 18с.

231. Шеремет А.Н. Интернет как средство массовой коммуникации социологический анализ: Автореф. дис. .канд. социол. наук / А.Н. Шеремет; УГУ им A.M. Горького. Екатеренбург, 2004. - 25с.

232. Шишкина М.А. Связи с общественностью в системе социального управления: Автореф. дис. .док. социол. наук / М.А. Шишкина; Санкт-Петербургский государственный университет. С.-Пб., 1999. - 32с.