Формирование у старшеклассников профессионально ориентированных классов коммуникативных умений ведения деловых переговоров тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.02, кандидат педагогических наук Соколова, Марина Геннадьевна

• Соколова, Марина Геннадьевна
• кандидат педагогических наук
• 1997

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Соколова, Марина Геннадьевна

ВВЕДЕНИЕ.стр. 3

ГЛАВА I.

Теоретические основы проблемы: характеристика деловых переговоров как формы речевого делового общения.стр.10

1.1. Специфика делового общения.стр. 10

1.2. Общая характеристика деловых переговоров как формы речевого делового общения.стр. 16

1.2.1 .Экстралингвистические признаки деловых переговоров.

1.2.2. Характеристика основных стратегий ведения деловых переговоров.

1.2.3. Структурно-смысловые компоненты деловых переговоров.

1.2.4. Лингвостилистическая характеристика деловых переговоров.

ГЛАВА И.

Обучение старшеклассников деловому общению как методическая проблема.стр. 83

2.1.Проблема обучения старшеклассников деловому общению в психолого- педагогической, методической литературе и в практике современной школы.стр. 83

2.2. Готовность старшеклассников профессионально ориентированных классов к обучению ведению деловых переговоров.стр. 96

ГЛАВА III.

Методика формирования у старшеклассников профессионально ориентированных классов коммуникативных умений ведения деловых переговоров.стр. 114

3.1. Задачи, исходные положения и программа опытного обучения стр. 114

3.2. Методика опытного обучения.стр. 126

3.3. Результаты опытного обучения.стр. 175

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование у старшеклассников профессионально ориентированных классов коммуникативных умений ведения деловых переговоров»

В новых социально-экономических условиях актуализировались так называемые "деловые" сферы деятельности: сфера управленческой деятельности (сфера менеджмента), сфера предпринимательской деятельности в ее различных разновидностях (коммерческая, производственно-хозяйственная, банковская и другие), сфера инженерно-экономической деятельности и тому подобное. Появилась потребность в профессионально-компетентных, высокообразованных специалистах в этих сферах деятельности. Причем первоначальная подготовка таких специалистов начинается уже со школьного возраста. Активно создаются специализированные учебные заведения или специализированные классы типа бизнес-школ (классов), экономических лицеев (классов с экономическим уклоном), торгово-коммерческих лицеев (гимназий), школ (классов) юных менеджеров, банк-колледжей и тому подобное , выпускники которых ориентированы на будущую профессиональную деятельность в названных сферах деятельности.

Важнейшей частью первоначальной подготовки учащихся таких школ (классов) должна стать подготовка к деловому общению, поскольку деловое общение для них становится профессионально значимой категорией - средством организации профессиональной деятельности, необходимым условием успешного выполнения профессиональных обязанностей.

Однако, как показал анализ учебных планов нескольких школ подобного типа и анализ действующих учебных программ по ряду предметов, подготовка старшеклассников к предстоящему профессиональному общению - при всей ее важности - недостаточно осуществляется в учебном процессе. По существу, первоначальная профессиональная подготовка старшеклассников сводится к изучению специальных дисциплин экономического профиля, которые формируют специальные знания об основах экономической теории, предпринимательской деятельности и специальные соответствующие умения.

Как правило, не получают должной коммуникативной подготовки выпускники школ подобного типа и в процессе дальнейшего профессионального обучения в вузах.

В результате формируется специалист, предприниматель, обладающий хорошей теоретической специальной подготовкой в области бизнеса, менеджмента, маркетинга, коммерции и тому подобное, но испытывающий трудности в профессиональном общении. "Неразвитая технология деловых умения), поэтому эти программы не могут быть положены в основу курса школьной риторики делового общения.

Обучение школьников деловому общению как самостоятельный значимый компонент общей коммуникативной подготовки выделяется в программах "Детская риторика" (I - IV классы), "Школьная риторика" (V - VII классы) под редакцией Т.А.Ладыженской и программе курса "Основы риторики (от мысли к слову)" для X - XI классов А.К.Михальской.

Назовем также авторскую программу специализированного курса "Деловое общение" для лицеев, колледжей, специальных учебных заведений, разработанную З.С.Смелковой. Однако на данный момент эта программа существует в рукописном варианте и проходит апробацию в ряде школ.

Таким образом, предприняты лишь первые шаги в решении задачи научно-методического обеспечения курса школьной риторики делового общения, накоплен лишь первый практический опыт решения проблемы обучения старшеклассников деловому общению в условиях школьного обучения. Многие аспекты этой проблемы нуждаются в более тщательном, детальном изучении и научном обосновании.

В частности, такой аспект, как обучение старшеклассников ведению деловых переговоров в сфере предпринимательской деятельности. Выбор этого аспекта для исследования обусловлен, во-первых, значимостью деловых переговоров для речевой практики современного делового человека (это та форма речевого общения, без овладения которой невозможно эффективно осуществлять предпринимательскую деятельность), во-вторых, недостаточной методической разработанностью этого аспекта обучения деловому общению. На момент исследования научно-методических, учебно-практических работ, специально посвященных проблеме подготовки старшеклассников к ведению переговоров (в условиях профессионально ориентированного обучения), мы не встретили.

Сказанное предопределило актуальность настоящего исследования и его тему.

Объектом настоящего исследования выступает процесс формирования у учащихся коммуникативных умений ведения деловых переговоров.

Предметом исследования является содержание, методические приемы и формы обучения, моделирующие процесс формирования у старшеклассников профессионально ориентированных классов коммуникативных умений ведения деловых переговоров.

Целью исследования является определение содержания работы по формированию коммуникативных умений ведения деловых переговоров и создание экспериментально проверенной методики формирования обозначенных умений.

Гипотеза исследования заключается в следующем: эффективная профессионально-коммуникативная подготовка старшеклассников к ведению деловых переговоров может быть достигнута при условии, что старшеклассники осознают особенности процесса ведения переговоров как коммуникативной деятельности; овладеют на этой основе моделью эффективного речевого поведения в переговорном процессе.

Для достижения цели и проверки гипотезы исследования требовалось решить следующие задачи:

1) установить степень разработанности исследуемой проблемы в психолого-педагогической, методической литературе и уровень ее практического решения в современной школе;

2) разработать теоретические основы исследования: выявить экстралингвистические признаки деловых переговоров, охарактеризовать основные стратегии ведения деловых переговоров; выявить лингвостилистические особенности деловых переговоров;

3) выделить круг сообщаемых теоретических знаний и составить перечень формируемых на основе этих знаний коммуникативных умений, необходимых для эффективного ведения переговоров;

4) выявить исходный уровень сформированности у старшеклассников профессионально ориентированных классов знаний и умений в области ведения деловых переговоров;

5) разработать задания и упражнения, направленные на формирование коммуникативных умений ведения деловых переговоров, отобрать необходимый дидактический материал, определить наиболее эффективные методические приемы формирования обозначенных умений;

6) экспериментально проверить эффективность разработанной методики.

Для решения поставленных задач использовались методы:

- теоретические (анализ психолого-педагогической, методической, лингвистической литературы, литературы специального характера; анализ действующих программ по русскому языку, курсу школьной риторики, специальным дисциплинам экономического профиля для средней общеобразовательной школы; анализ учебных планов школ и другое);

- социопедагогические (наблюдение за деятельностью учащихся в процессе обучения, изучение и обобщение опыта преподавания риторики в старших классах общеобразовательной школы и тому подобное);

- экспериментальные (проведение констатирующего и контрольного срезов, организация и проведение опытного обучения, качественно-количественный анализ экспериментальных данных).

Научная новизна и теоретическая значимость исследования предопределяются постановкой проблемы и способами ее решения:

1) осуществлен подход к обучению старшеклассников ведению деловых переговоров как коммуникативной деятельности, предполагающий формирование умений эффективного речевого поведения в процессе переговоров. Данный подход обеспечивает решение поставленной методической задачи с позиций современной риторики;

2) произведен анализ реальной деятельности ведения деловых переговоров: экстралингвистических признаков; основных структурных этапов; коммуникативных установок, приемов и способов конструктивного и конфронтационного речевого поведения в процессе переговоров (стратегий и тактик ведения переговоров); правил и способов переориентирования конфронтационного речевого поведения участников переговоров;

3) сформулированы или уточнены определения ряда понятий, составляющих содержательную основу процесса переговоров;

4) определено содержание работы по формированию у старшеклассников коммуникативных умений ведения деловых переговоров: выявлен необходимый минимум теоретических знаний и перечень коммуникативных умений эффективного ведения переговоров;

5) разработана и экспериментально апробирована методика формирования у старшеклассников коммуникативных умений ведения деловых переговоров.

Практическая значимость исследования состоит в следующем: разработана и экспериментально проверена программа обучения, в которой раскрывается содержание работы по формированию коммуникативных умений ведения деловых переговоров; предложены экспериментально проверенные приемы обучения, комплекс заданий и упражнений, необходимый дидактический материал, обеспечивающие данную программу.

Предлагаемая программа обучения и методические разработки могут быть использованы в курсе школьной риторики делового общения; при разработке программ подобного курса; в практике профессионального обучения взрослой аудитории (студентов вузов соответствующего профиля, специалистов в сфере предпринимательской, управленческой и тому подобное деятельности).

Обоснованность и достоверность результатов исследования подтверждается данными анализа специальной литературы, психолого-педагогической, методической литературы по проблеме исследования; результатам констатирующего среза и опытного обучения, которые проводились в школах г. Тольятти (естественно-гуманитарный лицей № 39 и средняя общеобразовательная школа № 21 с юридическим уклоном) в 1996, 1997 годах.

Основные положения и результаты исследования обсуждены и получили одобрение на Научной сессии по итогам научно-исследовательской работы МПГУ им. В.И.Ленина (апрель, 1997), на заседаниях кафедры методики преподавания русского языка и литературы ТФ СГПИ (январь, 1994, декабрь 1996), на заседаниях аспирантского объединения при кафедре культуры речи учителя МПГУ им. В.И.Ленина (апрель 1996, март 1997), нашли отражение в двух опубликованных работах.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. В содержание подготовки старшеклассников профессионально ориентированных классов к деловому общению необходимо включить специальное целенаправленное обучение такой профессионально значимой форме речевого общения, как деловые переговоры.

2. Обучение деловым переговорам должно строиться как обучение коммуникативной деятельности ведения переговоров, что предполагает сообщение учащимся необходимого минимума теоретических сведений об особенностях этой деятельности и формирование соответствующих умений эффективного речевого поведения в процессе переговоров.

3. В процессе обучения старшеклассников ведению переговоров необходимо обеспечить познавательную и речевую активность учащихся через использование специальных методических приемов и форм обучения.

Общий замысел, логика исследования определили структуру диссертации, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика обучения и воспитания (по областям и уровням образования)», Соколова, Марина Геннадьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования мы пришли к следующим выводам:

1.Обучение старшеклассников деловому общению как форма первоначальной подготовки к будущей профессиональной деятельности является важнейшей методической проблемой. Особую; значимость эта проблема приобретает в условиях обучения в профессионально ориентированных учебных заведениях (классах) типа бизнес-школ, торгово-коммерческих лицеев (гимназий), экономических лицеев (классов с экономическим уклоном), школ юных менеджеров, банк-колледжей и тому подобное. Для выпускников подобных школ (классов) знания и умения в области делового общения по значимости сопоставимы с профессиональными (специальными) знаниями и умениями, в своей совокупности они образуют профессиональную компетентность будущего специалиста.

Обязательным компонентом содержания обучения деловому общению учащихся, ориентированных на будущую профессиональную деятельность в предпринимательской, управленческой, инженерно-экономической и тому подобное сферах, должно стать обучение деловым переговорам. Деловые переговоры являются профессионально значимой для этих учащихся формой речевого общения, основным средством организации профессиональной деятельности, средством достижения ее непосредственных практических целей.

2.Обучение деловым переговорам в школьном профессионально ориентированном курсе риторики делового общения должно строиться как обучение коммуникативной деятельности ведения деловых переговоров, с опорой на знания об особенностях процесса ведения переговоров как коммуникативной деятельности, об особенностях речевого поведения в переговорном процессе. На этой основе должно происходить формирование соответствующих умений ведения деловых переговоров.

З.В ходе анализа реальной деятельности ведения переговоров были выявлены экстралингвистическая основа, содержание и структура процесса ведения переговоров, определена модель ведения переговоров в соответствии со стратегией "совместного с партнером анализа проблемы". Данная модель включает в себя основные тактические шаги, речевые действия на каждом этапе переговоров, правила, приемы и способы эффективного речевого поведения и другое. Эта модель ведения переговоров рассматривается специалистами как

188 наиболее эффективный механизм переговорного взаимодействия, позволяющий достичь участникам переговоров оптимального соглашения.

На основе проведенного анализа были выявлены необходимые для эффективного ведения переговоров теоретические знания и коммуникативные умения. Необходимый минимум теоретических знаний включает в себя представление об особенностях речевой ситуации деловых переговоров, представление о структуре и содержательной основе деловых переговоров, принципы, правила, практические рекомендации, речевые способы и приемы эффективного речевого поведения на основных этапах переговоров. Выявленные коммуникативные умения ведения переговоров соотнесены с этапами структуры любой речевой деятельности, сущность этих умений определяется конкретным содержанием переговорного процесса.

4.Результаты проверки исходного уровня готовности старшеклассников конкретных профессионально ориентированных классов к обучению ведению деловых переговоров подтвердили вывод, сделанный на основе анализа учебных планов школ, действующих программ по ряду предметов, психолого-педагогической, методической литературы, о необходимости специальной целенаправленной работы по формированию у учащихся коммуникативных умений ведения деловых переговоров. Основные направления этой работы следующие: углубить представление о прямой зависимости успешного выполнения профессиональных обязанностей от наличия знаний и умений в области делового общения; систематизировать, расширить неполные, непоследовательные знания учащихся о деловых переговорах как форме речевого делового общения, об особенностях речевого поведения в процессе переговорного взаимодействия, о модели ведения переговоров в соответствии со стратегией совместного с партнером анализа проблемы как наиболее эффективном механизме переговорного взаимодействия; сформировать прежде всего специальные умения, позволяющие организовать и провести переговорное взаимодействие в соответствии со стратегией совместного с партнером анализа проблемы.

5.Основной единицей обучения являются тексты-образцы, представляющие собой переговоры, и описания реальных ситуаций деловых переговоров. Система заданий и упражнений, направленных на формирование коммуникативных умений ведения деловых переговоров, должна включать задания, связанные с анализом готовых текстов-образцов и описаний речевого поведения в реальных ситуациях переговоров; задания, требующие совершения отдельных речевых

189 действий в составе переговорного процесса в заданной, смоделированной ситуации переговоров (самостоятельно или с опорой на памятку, образец и тому подобное). От "риторического анализа" текстов-образцов и "риторических задач" целесообразно переходить к деловым играм» моделирующим процесс переговоров в целостном виде и требующим самостоятельного применения учащимися всего комплекса сформированных на предыдущих этапах обучения коммуникативных умений. Это обеспечивает постепенное увеличение доли познавательной и речевой активности учащихся в процессе обучения»

6.Результаты опытного обучения свидетельствуют о положительной динамике знаний и умений учащихся в области ведения деловых переговоров, что позволяет сделать вывод об эффективности разработанной методики и справедливости выдвинутой гипотезы исследования. Главным итогом опытного обучения считаем тот факт, что удалось сформировать у учащихся целостное представление о механизме эффективного речевого поведения в переговорном и процессе (от коммуникативных принципов и правил, способов содержательно-логического развертывания процесса до практических приемов эффективного речевого поведения). Причем особое внимание необходимо обратить на то, чтобы обучение "технике" ведения переговоров, приемам речевого воздействия на собеседника не превращалось в самоцель. Очень важно сформировать у учащихся коммуникативные установки, принципы общения-сотрудничества, конструктивного взаимодействия, которые образуют своего рода идеологию переговорных отношений. Это позволит в определенной мере предотвратить случаи использования в реальной деловой практике приобретенных "технических" умений ведения переговоров в целях манипулирования партнером.

Перспективы работы видим в следующем: требует дальнейшего исследовательского внимания типология деловых переговоров, в частности, выявление других параметров дифференциации переговоров; необходимо дополнить перечень формируемых коммуникативных умений ведения деловых переговоров; считаем, что многие из выявленных коммуникативных умений ведения деловых переговоров могут стать предметом самостоятельного методического изучения, а, следовательно, потребуется расширение предложенной системы заданий и упражнений, дидактической базы; необходимо установить принципы включения работы по формированию обозначенных умений в курс школьной риторики делового общения.

190

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Соколова, Марина Геннадьевна, 1997 год

1. Азбука бизнеса: Словарь-справочник / Ленингр. инж. центр исслед. пробл. упр., информатики и новых технологий "Альтренатива" / Сост.:

2. И.Б.Анисимова, В.В.Ясенская. Л., 1990. - 76 с.

3. Азбука бизнеса: Терминол. слов, основных понятий и определений / Фирма "Ларина-Сервис" (Москва) и др. / Сост. Е.В.Саввинова. М.: Б. и., 1991. - 46, (1)с.

4. Азбука успешного бизнеса: Дайджест. М.: Техн. шк. бизнеса, 1994. - 267 с.

5. Андреев В.И. Деловая риторика: Практический курс для творческого саморазвития делового общения, полем, и орат. мастерства. Казань: Изд-во Казанского университета, 1993. - 250 с.

6. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник. 2-е изд., доп. и перераб. -М.: Изд-во МГУ, 1988. - 432 с.I

7. Бельчиков Я.М., Бирштейн М.М. Деловые игры. Рига: Авотос, 1989. - 303 с.

8. Беляев Ю.А. Энциклопедия начинающего предпринимателя (частный взгляд на предпринимательство и окружающую среду): н. п. литература. - М.: Изд-во РУНД, 1992. - 161 с.

9. Берман И.М., Бухбиндер В.А. Ситуативность и обучение устной речи // Иностранные языки в школе. 1964. - № 5. - С. 9 - 14.

10. Быстрова Е.А. Коммуникативная методика преподавания родного языка // Русский язык в школе. 1996. - № 1. - С. 3 - 9.

11. Ю.Бэндлер Р., Гриндер Д. Рефрейминг: Ориентация личности с помощью речевых стратегий / Перев. с англ. Воронеж: НПО "МОДЭК", 1995. - 256 с.

12. П.Васильева А.Н. Основы культуры речи. М.: Русский язык, 1990, - 247 е.: схем.

13. Вербицкий А.А., Филиппов А.В., Красовский Ю.Д. Психолого-педагогические вопросы проведения деловых игр // Содержание, формы и методы обучения в высшей и средней спец. школе. Обзор информ. 1983.1. Вып. 10.-42 с,

14. Веселов П.В. Современное деловое письмо в промышленности. 3-е изд., доп. - М.: Издательство стандартов, 1990. - 160 с.

15. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. Заметки о служебных разговорах и спорах. О подготовке и проведении собраний, заседаний и совещаний. О том всегда ли они эффективны. Л.: Лениздат, 1980. - 79 с.191

16. З.Власова Н.М. . И проснешься боссом: Справочник по психологии управления: В 3 кн. М.: ИНФА - М: Новосибирск: фирма "ЭКОР", 1994.1. Кн. 1-3.

17. Геронимус Ю.В. Игра, модель, экономика. М.: Знание, 1989. - 207 с: ил. П.Глушакова Т.И. Переговоры: эффективное "Ты - Я взаимодействие" / Методическое пособие. - М.: ИПКИР, 1991. - 151 с.

18. Гончарова В.Г. Формирование основ профессиональной культуры речи учащихся коммерческого института на этапе довузовской подготовки: Дис. . канд. пед. наук. Красноярск, 1995. - 178 е.: ил.

19. Горьковая И.А., Кравченко Н.Е. Психология делового общения: Учеб. пособие / Центр, ин-т повышения квалификации руководящих работников и специалистов проф. образования. Спб., 1995. - 54 (1) с.

20. Деловое общение: Учеб. пособие / О.В.Наролина, И.А.Стернин / Воронеж, гос. технол. акад. Воронеж, 1995. - 76 с.

21. Деловые переговоры: школа бизнеса // Инженер: наука, промышленность, междунар. сотрудничество. 1991. - № 5. - С. 21 - 23.

22. Домбровский П. Учиться вести переговоры // ЭКО: экономика и организация промышленного производства. 1991. - № 10. - С. 197 - 203; 1991. - № 11. - С. 181 - 184.

23. Дюженко Г.А. Документная лингвистика. М.: "Статистика", 1975. - 64 с. сосхем.

24. Емельяненко Е.М. Лингвостилистические характеристики подстиля коммерческой корреспонденции: Автореф. дис. канд. филол. наук: (на материале испан. яз.). М., 1990. - 25 с.

25. Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности: Дис. . д-ра психол. наук. Л., 1990. - 403 с.192

26. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.: Изд-во1. ЛГУ, 1985. 167 с.

27. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М.: Знание, 1988. - 64 с.

28. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991. - 96 с.

29. Жуков Ю.М., Пилипейченко Ю.Г. Школа делового общения менеджеров: Крат. введ. в курс интенсив, социал.-психол. обучения / О-во "Знание"

30. Иванова С.Ф. Экспериментальная программа по риторике // Риторика. 1995. -Ня 1. - С. 123- 133.

31. Ильина Т.А. Формирование культуры делового общения старшеклассников: Дис. . канд. пед. наук. М., 1995. - 156 с.

32. Ипполитова Н.А. Текст в системе изучения русского языка в школе: Материалы к спецкурсу. М., 1992. - 125 с.

33. Искусство дипломатических переговоров // Международная жизнь. 1989. № 8. - С. 129 - 140.

34. Исраэлян В.Л. О дипломатических переговорах // Международная жизнь.1988. № 12. - С. 82 - 93.

35. Иссерлин Е.М. Официально-деловой стиль: Учеб. пособие по курсу "Стили русского языка". М.: Изд-во Моск. полиграфического института, 1970. - 40 с.

36. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М.: Политиздат, 1988. - 319 с.

37. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер с англ. / Общ. ред. и предисл. Зинченко В.П. и Жукова Ю.М. М.: Прогресс,1989. 720 с.

38. Карпинский Э.Э. Деловые переговоры важный элемент бизнеса II Социально-политический журнал. - 1994. - № 7 - 8. - С. 93 - 102; № 9 - 10. - С. 131-137.

39. Клюев Е.В. Критерии лингвостилистического анализа текста. Учебноепособие. 4.1 / ВИПК работников печати. М, 1989 . - 63 с.

40. Кожин А.Н., Крылова О.А., Одинцов В.В. Функциональные типы русской речи: Учеб. пособие для филол. специальностей ун-тов. М.: Высш. школа, 1982. - 223 с.

41. Кожина М.Н. О речевой системности научного стиля сравнительно с некоторыми другими: Учебное пособие. Перм. гос. ун-та им. А.М.Горького, 1972.- 394 с.

42. Кожина М.Н. Стилистика русского языка: Учеб. для студентов пед. ин-тов по спец. № 2101. 3-е изд., перераб. - М.: Просвещение, 1993. - 224 с.

43. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий / Под ред. Е.С.Кузьмина и В.Е.Семенова. Л.: Лениздат, 1987. - 144 с.

44. Коломинский Я.Л. Социально-психологические проблемы взаимоотношений в малых группах и коллективах // Вопросы психологии. 1971. - № 6. -С. 101 - 111.

45. Коломинский Я.Л. Человек среди людей: Кн. для старшеклассников. Мн.: Нар. света, 1987. - 239 е.: ил.

46. Кононенко И.О. Подготовка старшеклассников к деловому общению: Дис. . канд. пед. наук. Красноярск, 1995. - 187 с.

47. КореневаА.В. Коммуникативно-ситуативные задачи как средство обучения речевому общению: Дис. . канд. пед. наук. М., 1994. - 174 с.

48. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Практическое руководство по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей. М.: АО Стрингер, 1992. - 116 с.

49. Красовский Ю.Д. Мир деловой игры: Опыт обучения хоз. руководителей. -М.: Экономика, 1989. 173 (2) е.: ил.194

50. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие длябизнесменов. М.: Ось - 89, 1996. - 240 с.

51. Куликова Г.С., Милехина Т.А. Как говорят бизнесмены // Вопросыстилистики: Межвузовский сборник научных трудов. Вып. 25. Проблемы культуры речи. Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 1993. - 167 с.

52. Культура речи. Алгоритмы делового языка. Программа и задания к практическим занятиям / Составители: В.В.Кудряшова, И.Г.Проскурякова, Н.А.Павлова. С.-П.: Санкт-Петербургский гос. горный институт, 1995.

53. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. M.:

54. Флинта, Наука, 1997. 160 с.

55. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: Учебное пособие для студентоввузов. Ростов-на-Дону: Изд-во "Феникс", 1995. - 146 с.

56. Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия: Методич. пособие для менеджера. M.: ЦМИПКС, науч.-технический кооператив "Менеджер", 1989. - 155 (3) с.

57. Ладыженская Т.А. Живое слово: Устная речь как средство и предмет обучения: Учеб. пособие по спецкурсу для студентов пед. ин-тов. М.: Просвещение, 1986. - 127 с.

58. Ладыженская Т.А. Концепция и программа курса риторики (1 -7 классы) // "Школа 2000." Концепция и программы непрерывных курсов для общеобразовательной школы / Под научной редакцией А.А.Леонтьева. Выпуск 1. М., "Баллас, "С-инфо", 1997. - С. 88 - 127.

59. Ладыженская Т.А. Курс школьной риторики (V XI классы) // Русская словесность. - 1996. - № 2. - С. 51 - 54.

60. Ладыженская Т.А. Речевые ситуации при обучении устным высказываниям // Русский язык в школе. 1974. - № 5.

61. Лапинская И.П. Русский язык для менеджеров: Учеб. пособие. Воронеж: Изд-во ВГУ, 1994. - 160 с.

62. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 1993. - 156 с.

63. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры: Практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров. М.: Общество "Анкил", 1991. - 72 с.

64. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975. - 303 е.: ил.

65. Леонтьев А.А. Язык, речь, речевая деятельность. М.: Просвещение, 1969. -211с.

66. Лифшиц А.Л. Деловые игры в управлении. Л.: Лениздат, 1989. - 170 (2) е.: схем.

67. Логинова К.А. Деловая речь и ее стилистические изменения в советскую эпоху II Развитие функциональных стилей современного русского языка I Ред.

68. Т.Г.Винокур и Д.Н.Шмелев. М.: Изд-во "Наука", 1968. - С. 186 - 229.

69. Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения: Учеб. пособие /Предисл. В.П.Култыгина/; Высш. шк. при ЦК ВЛКСМ, каф. конкрет. социол.исслед. М.: ВКШ, 1987. - 84 (1) с.

70. Львов М.Р. Риторика. Учебное пособие для учащихся старших классов средних учебных заведений. М.: Издательский центр "Academia", 1996. - 2-ое изд. - 256 с.

71. Маторина Н.С., Калиновская Э.И. Русский язык в текстах для деловых людей. М.; Изд-во МГУ, 1995. - 96 с.

72. Методика развития речи на уроках русского языка: Пособие для учителей /Н.Е.Богуславская, В.И.Капинос, А.Ю.Купалова и др. Под ред. Т.А.Ладыженской. М.: Просвещение, 1980. - 240 с.

73. Методика преподавания русского языка: Учеб. пособие для студентов пед. вузов ин-тов по спец № 2101 "Рус. яз. и лит." / М.Т.Баранов, Т.А.Ладыженская, М.Р.Львов и др.; под ред. М.Т.Баранова. М.: Просвещение, 1990. - 368 с.

74. Михальская А.К. Основы риторики: Мысль и слово: Учеб. пособие для учащихся 10-11 классов общеобраз. учреждений. М.: Просвещение, 1996. -416 с.

75. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Сокр. пер. с серб.-хорв, / Общ. ред. и предисл. В.М.Шепеля. М.: Экономика. 1983. - 208 с.

76. Молчанов С. Деловые бумаги: Пособие для восьмилет. и сред, школы. -Майкоп; Адыг. кн. изд. 56 с.

77. Наимова Е.А. Научные основы обучения деловому общению учащихся гимназий с русским языком обучения: Дис. . канд. пед. наук. М., 1995. - 184 с.

78. Нелюбин Л.Л. Информативно-статистические и инженерно-лингвистические особенности языка и текста в условиях спец-коммуникации: Автореф. дис. . д-ра филол. наук. Л., 1975. - 41 е.; 1 л. ил.

79. Немов Р.С. Психология: Пособие для учащихся: 10 -11 кл. М.: Просвещение,1995. 239 е.: ил.196

80. Нергеш Я. Поле битвы стол переговоров: Пер. с венг. - М.: Междунар.отношения, 1989. 264 с.

81. Николаенко Г.И. Изучение деловой документации в школе: Пособие дляучителя: /Для шк. с белорус, яз. обучения. Минск: Нар. асвета, 1987. - 54 (1) с.

82. Общая психология: Учеб. пособие для студентов пед. институтов /

83. А.А.Леонтьев. М.: Наука, 1974. - 367 с. 90.Остапенко А.И., Розенбаум Е.М. Ситуация в обучении устной речи на иностранном языке // Русский язык за рубежом. - 1971. - № 4. - С. 64 - 67.

84. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М.: Экономика, 1990. - 112 с.

85. Панфилов А.К. Лекции по стилистике русского языка. М.: Изд-во МГПИ им. В.И.Ленина, 1972. - 104 с.

86. Парамзин А.В., Парамзин В.П. Методика активного обучения: Учеб. пособие по спецкурсу. Новосибирск: Изд-во НГПИ, 1991. - 64 с.

87. Петровская Л.А. Компетентность в общении: Социал.-психол. тренинг. М.: Изд-во МГУ, 1989. - 216 с.

88. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М.: Политиздат, 1982. - 255 с.

89. Платов В.Я. Деловые игры: Разработка, организация, проведение. Учебник. -М.: ИПО Профиздат, 1991. 191 с.

90. Поварнин С.И. Искусство спора: О теории и практике спора / Проф.

91. C.И.Поварнин. М.: Память, 1993. - 96 с.

92. Поляков В.Г. Как заключать сделки // ЭКО: экономика и организация промышленного производства. 1992. - № 8. - С. 151 - 157.

93. Практикум. Культура языка государственного служащего. Учебное пособие. / Ред. коллегия: И.М.Рожкова, А.Ю.Иванова и др. М.: РАГС, 1995. - 205 с.

94. Предпринимательство для всех / Г.М.Евменова, Л.В.Кнышова, О.И.Меньшикова, Т.Л.Попова. М.: Финансы и статистика, 1994. - 72 е.: ил.197

95. Программы для общеобразовательных учебных заведений. Русский язык.

96. М.: Просвещение, 1992. 189 с.

97. Программы для общеобразовательных учреждений на 1994/1995 уч. год.

98. Русский язык. М.: Просвещение, 1994. - 106 с.

99. Программы общеобразовательных учреждений Русский язык. Для классовгуманитарного профиля. М.: Просвещение, 1994. - 109 с.

100. Программы для средних общеобразовательных учебных заведений.

101. Экономика. М.: Просвещение, 1993. - 95 с.

102. Психология. Словарь /Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского.2.е изд., испр. и доп. М.: Политиздат, 1990. - 494 с.

103. Развитие речи. Школьная риторика. 5 кл.: Методический комментарий / Т.А.Ладыженская, Г.Б.Вершинина, В.Ю.Выборнова и др.; Под ред. Т.А.Ладыженской. М.: Дрофа, 1996. - 192 с.

104. Ю7.Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов: Учеб пособие для сред. спец. учеб. заведений. 2-е изд., перераб.- М.: Высш. школа, 1982. 238 с.

105. Ребрик С.В. Деловое общение: психологические аспекты / ВНИИ систем, исслед. Предприн. - М.: ВНИИСИ, 1990. - 60 с.

106. Рождественский Ю.В. Техника, культура, язык: Кн. для уч-ся старш. классов.- М.: Просвещение, 1993. 224 с.

107. Ю.Розенталь Д.Э. Практическая стилистика русского языка: Учеб. для вузов поспец. "Журналистика". 5-е изд., испр. и доп. - М.: Высш. шк., 1987. - 399 с.

108. КРоманенко А.П., Кузнецова Н.И. Деловой стиль // Функциональные стили и формы речи / Под ред. проф. О.Б.Сиротининой. Саратов: Изд-во Саратовского университета, 1993. - С. 10-35.

109. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь, 1995. - 240 с.

110. Русский язык. Энциклопедия / Гл. ред. Ф.П.Филин. М.: "Советская энциклопедия", 1979. - 432 с. с ил.

111. Сенченко И.А. Этика и этикет деловых отношений. Основы менеджмента. Правила переговоров: / Сокращ. стеногр. лекций, прочит, в фирме "Буре" и в Науч. центре Рос. Двор. Собр. М., 1993. - 92 с.

112. Словарь делового человека / О.В.Амуржуев, А.И.Болвачев, Е.Т.Гребнер и др.; Под науч. ред. О.В.Амуржуева. М.: Экономика, 1992. - 236 с.

113. Словарь русского языка: В 4-х т. / АН СССР, Ин-т рус. яз.: Под ред. А.П.Евгеньевой. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Русский язык, 1981 - 1984. - Т.З.1. П-Р., 1983.-С. 55 56.198

114. Словарь современного русского литературного языка / Глав, редакция: чл.-кор. АН СССР В.И.Чернышев (гл. ред.), акад. С.П.Обнорский и др. M.-JL, изд. и 1-я тип. Изд-ва Акад. наук СССР в Лгр., 1948 - 1965. Т.9 П-Пнуть, 1959.- 1482 стлб.

115. П8.Смелкова З.С. Деловое общение. Авторская программа для лицеев, колледжей, специальных учебных заведений. М., 1995 / автор, рукопись/. -79 с.

116. Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения / Пособие исловарь-справочник. М.: КУбК - а, 1997. - 192 с.

117. Снелл Ф. Искусство делового общения: / Пер. с англ. С.А.Стрельникова.1. М.: Знание, 1990. 64 с.

118. Советская дипломатия и поведение на переговорах в 1978-1988 гг.: Новые испытания для дипломатии США. Реферат /АН СССР ИНИОН. -М., 1989.- 11 с.

119. Современный бизнес: Учеб. в 2 Т. Т. 1: Пер. с англ. / Д.Дж. Речмен, М.Х.Мескон, К.Л.Боуви, Дж.В.Тилл. М.: Республика, 1995. - 431 е.: ил.

120. Социальная психология. Краткий очерк / Под общ. ред. Г.П.Предвечного и Ю.А.Шерковина. М.: Политиздат, 1975. - 319 с.

121. Толковый словарь русского языка / Сост. проф. Г.О.Винокур, проф. Б.А.Ларин, доц. С.И.Ожегов, Б.В.Томашевский, проф. Д.Н.Ушаков. Под ред. Д.Н.Ушакова. Т. 1-4. Т.З / П-Ряшка/ М.: Гос. ин-т "советская энциклопедия", 1939. - 1424 стлб.

122. Удалов В.В. Баланс сил и баланс интересов // Международная жизнь. 1990. -№ 5. - С. 16 - 26.

123. Усова А.В., Бобров А.А. Формирование у учащихся учебных умений. М.: Знание, 1987. - 80 с.

124. Усова А.В. Формирование у школьников научных понятий в процессе обучения. М.: Педагогика, 1986.

125. Уткин Э.А. Профессия менеджер. - М.: Экономика, 1992. - 176 с.

126. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Пер. слангл. А.Гореловой; Предисл. В.А.Кременюкат М.: Наука, 1990. 158 с.

127. Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех: Психология бизнеса: /Пер. с нем. М.: Прогресс, 1993. - 239 (1) с.

128. Шевченко Н.В. Культура устного официального монолога // Вопросы стилистики: Межвуз. сборник науч. тр. Выпуск 25. Проблемы культуры речи /199

129. Ред. коллегия: О.Б.Сиротинина. Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 1993. -С. 135 - 140.

130. Шевченко Н.В. Устная официальная речь в разных ситуациях / на материале речи юристов /: Дис. . канд. филол. наук. Саратов, 1983.

131. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: Управлен. гуманиторология. М.: Финансы и статистика, 1992. - 237с. (1).

132. Шульга И.В. Деловая переписка в лингвистическом аспекте. Харьк. гос. аграр. ун-т им. В.В.Докучаева. Харьков, 1991. -Юс./ Рукопись, депонированная в ИНИОН РАН № 46141 от 26.02.92/.

133. Щепина К.П. Обучение деловому письму на уроках русского языка. М.: Просвещение. - 80 с.

134. Эрнст О. Слово представлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров / Сокр. пер. с нем. М.: Экономика, 1988. - 141 с.

135. Юри У. Преодолевая "нет", или переговоры с трудными людьми / Пер. с англ. М.: Наука, 1993. - 127 с.

136. Якобсон П.М. Общение людей как социально-психологическая проблема (к семинару). М.: Знание, 1973. - 40 с.

137. Brown 1.Communicating facts and ideas in business. 3 rd ed.- Englewood cliffs

138. N.Y.): Prentice-Hall, cop. 1982. 495 p.200