Формирование стратегии развития промышленного предприятия на основе интеграции информационных технологий в его деятельность тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гонтарь, Алексей Геннадьевич

• Гонтарь, Алексей Геннадьевич
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гонтарь, Алексей Геннадьевич

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ ИНТЕГРАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.

1.1. Роль стратегического управления и место ИТ-стратегии в деятельности промышленного предприятия.

1.2. Факторы и условия функционирования промышленного предприятия в новых экономических условиях.

2. ОБОСНОВАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ НАПРАВЛЕНИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭФФЕКТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.

2.1. Проблемы и перспективы повышения эффективности взаимодействия промышленных предприятий с контрагентами в условиях развития Интернет-технологий.

2.2. Анализ новых возможностей Интернет-среды по трансформации моделей развития производства и реализации продукции промышленным предприятием.

2.3. Анализ особенностей использования информационных технологий предприятиями в зависимости от вида их экономической деятельности.

3. ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО ИНТЕГРАЦИИ В НОВОЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПРОСТРАНСТВО НА ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.

3.1. Методические основы формирования стратегии развития предприятия на основе информационных технологий.

3.2. Обоснование подходов к эффективному управлению закупочной и сбытовой деятельностью предприятия на основе Интернет-технологий.

3.3. Пути оптимизации производственных процессов, операций сервисного и послепродажного обслуживания на основе информационных технологий, направленные на обеспечение устойчивого развития предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование стратегии развития промышленного предприятия на основе интеграции информационных технологий в его деятельность»

В современных условиях нестабильности и постоянных изменений рыночной среды большое внимание в управлении предприятиями уделяется аспектам стратегического планирования и управления. Решением проблемы постоянного развития организации в соответствии с динамично меняющимися условиями внешнего окружения на основе формирования и реализации стратегии является характерной чертой управления современным промышленным предприятием. Условия функционирования промышленных предприятий определяют основные стратегические направления их деятельности и развития, в том числе в контексте внедрения и активного использования информационных технологий.

Процессы развития и внедрения новых информационных технологий (ИТ) оказывают влияние на все сферы жизни общества и экономики в целом. Трансформации, происходящие в экономике под воздействием развития информационных технологий, позволяют говорить о «новой экономике», с рядом присущих ей особенностей. Одним из важнейших условий для трансформации традиционных моделей функционирования экономики явилось бурное развитие глобальных информационных сетей, и в первую очередь сети Интернет. Причем, наряду с сугубо коммуникативной функцией, в последние годы Интернет все чаще служит для решения производственных, управленческих, коммерческих и др. функций. В результате таких процессов формируется новое экономическое пространство — новый рынок, или Интернет-рынок, как система новых экономических отношений. Развитие новых видов взаимодействия субъектов хозяйственной деятельности в условиях Интернет-рынка, усиление конкуренции на товарных рынках требуют от предприятия трансформации, заставляя его подстраиваться под новые требования рынка, используя преимущества современных технологий.

Современные условия функционирования промышленных предприятий определяют основные стратегические направления их деятельности и развития в контексте внедрения и активного использования информационных технологий. Усиление конкуренции на внутрироссийском и зарубежных рынках обусловливает необходимость использования в конкурентной борьбе предприятиями новых преимуществ, наличие которых находится в прямой зависимости от уровня использования информационных технологий, их вовлеченности в решение стоящих перед предприятием задач, интеграции в систему управления процессами, протекающими как внутри предприятия, так и при его взаимодействии с внешней средой.

В России процесс интеграции информационных технологий в деятельность предприятий пока не носит повсеместный характер и находится в стадии зарождения. Но, несмотря на трудности и проблемы, все большее число предприятий осознают новые возможности и преимущества активного использования Интернет-среды. Этому способствует активно проводимая в последние годы политика государства, направленная на построение информационного общества в России. Как отметил Президент РФ Д.А. Медведев, «.прогресс и модернизация в России невозможны без информационных технологий, причем это касается как научно-технической сферы, так и вопросов управления и даже вопросов укрепления демократии в стране» [29].

В связи с этим большое значение имеет разработка научных положений по формированию стратегии освоения новых форм деятельности предприятия с целью максимального расширения использования новых возможностей, предоставляемых современными информационными технологиями. Актуальность такого исследования обусловлена тем, что, поскольку Интернет-рынок в России находится в начальной стадии становления, мероприятия по его освоению являются залогом развития промышленного предприятия, обеспечивают укрепление его положения и конкурентоспособность в будущем.

Проблемы стратегического планирования и управления, вопросы разработки и реализации стратегии в разное время исследовали в своих монографиях зарубежные и отечественные авторы, такие как Д. Аакер, И. Ан-софф, М. Армстронг, JL Басовский, А.Ю. Богомолов, К. Боумэн, О. С. Ви-ханский, Л.П. Владимирова, Г.Я. Гольдштейн, В.А. Горемыкин, С. Гошал, И.Б. Гурков, Г.А. Дмитренко, Л.Г. Зайцев, Р. Каплан, P.M. Качалов, Г.Б. Клейнер, В.М. Колпаков, Н.Ю. Круглова, М.И. Круглов, Д. Куинн, Г. Минцберг, А.В. Молодчик, Д. Нортон, М.И. Соколова, А. Стрикленд, В.Л. Тамбовцев, А. Томпсон, Р.А. Фатхутдинов, М.Б. Шифрин. Работы указанных авторов, носящие, зачастую, фундаментальный характер, посвящены общетеоретическим исследованиям в области стратегии и стратегического управления.

Отдельными авторами затрагиваются общие вопросы так называемой «новой» или информационной экономики, а также исследуются вопросы ее функционирования. Данным вопросам посвящены работы таких 'авторов, как Т. Вустер, А. Б.Курицкий, И.А. Лазарев, К.И. Лазарев, М. Льюис, Г. Мине, П. Постма, Г. С. Хижа, Д. Шнайдер, Ф. Эванс.

Вопросы использования информационных технологий в экономике и в управлении предприятиями освещается в целом ряде источников, такими авторами как З.В. Архипова, Л.Е. Басовский, А.Л., Басовский, Н. Вулкан, Б. Гейтс, В.А. Грабауров, Ю.Г.Данилевский, М. Желены, A.M. Карминский,

A.А. Козырев, В.П. Колесов, И.К. Корнеев, Б.В.Корнейчук, В.В. Махрин,

B.А. Машурцев, П.В. Нестеров, М.Н. Осьмовая, В.А. Пархомов, М.П. Пе-реверзев. Многие из указанных источников посвящены техническим вопросам, освещают программные, технологические и методические подходы к использованию информационных технологий в деятельности предприятий.

Анализ литературных источников показал, что изучению стратегических аспектов внедрения информационных технологий в практику деятельности промышленных предприятий не уделяется достаточного внимания. Во-первых, основное внимание к трансформирующему воздействию информационных технологий в условиях новой экономию! сосредоточено на нематериальном секторе экономики - сфере услуг, где их влияние выражено гораздо сильнее, в силу самой нематериальной сущности услуг. Что касается промышленности, то ее «привязанность» к материальным объектам - производимым ею товарам - существенно ограничивает возможности трансформации взаимоотношений. Как следствие, основное внимание в исследованиях уделяется использованию информационных технологий в сфере услуг (банковских, страховых, финансовых и пр.) и сфере торговли. Во-вторых, практически не освещены подходы к внедрению информационных технологий с точки зрения формирования и реализации общей стратегии предприятия. Вследствие этого, проблема формирования стратегии развития промышленного предприятия на базе современных информационных технологий является актуальной.

Целью настоящего диссертационного исследования является разработка теоретико-методических и практических рекомендаций по формированию стратегии развития промышленного предприятия на основе использования информационных технологий в своей деятельности и обоснование направлений на интеграцию в новое экономическое пространство с использованием эффективных моделей функционирования в современных условиях.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- выявить правовые, экономические, социальные и технологические условия и факторы, влияющие на процессы освоения информационных технологий российскими промышленными предприятиями в современных условиях;

- выявить особенности и различия в уровне использования информационных технологий промышленными предприятиями в зависимости от вида их экономической деятельности;

- предложить методические подходы к формированию ИТ-стратегии промышленного предприятия и охарактеризовать возможные границы ее соотношения с общей стратегией предприятия;

- определить концептуальные подходы к осуществлению закупочной деятельности промышленного предприятия;

- разработать методические подходы к оценке эффективности закупочной деятельности предприятия на основе использования информационных технологий;

- определеить методические подходы к осуществлению производственной деятельности и послепродажного обслуживания для применения промышленными предприятиями в контексте использования информационных и Интернет-технологий.

Объектом исследования являются промышленные предприятия, в разной мере использующие современные модели функционирования с применением информационных технологий, а также отдельные сферы производства (отрасли промышленности)

Предметом исследования являются формы и модели функционирования и взаимодействия промышленных предприятий в современных условиях, а также стратегические направления интеграции информационных технологий в деятельность промышленных предприятий.

Методами исследования являются системный анализ, сравнение, метод статистической группировки, структурный логический анализ, метод экспертных оценок, монографический метод.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке теоретико-методических положений и практических рекомендаций по формированию стратегии развития промышленного предприятия на основе интеграции информационных технологий в его деятельность, позволяющих соотнести между собой ИТ-стратегию и общую стратегию предприятия в контексте развития Интернет-рынка.

Научная новизна подтверждается следующими полученными автог ром научными результатами, выносимыми на защиту:

- выявлены основные факторы и условия, влияющие на процессы освоения информационных технологий российскими промышленными предприятиями, образующие четыре группы - политико-правовые, экономические, социальные и технологические факторы и условия, учет которых необходим в процессе формирования и реализации стратегии развития предприятия в современных условиях (п. 15.4 Паспорта специальности 08.00.05);

- выявлены основные особенности промышленных предприятий в зависимости от вида их экономической деятельности, определяющие востребованность применения ими информационных технологий в своей деятельности, а также доказано, что уровень использования информационных технологий промышленными предприятиями, относящимися к различным видам экономической деятельности, различен, что позволит научно обоснованно подойти к определению не только роли информационных технологий, но и потенциала их использования на предприятии в процессе формирования стратегии его развития (п. 15.13 Паспорта специальности 08.00.05);

- предложены методические основы выбора оптимальной информационно-технологической стратегии в качестве инструментария для руководства предприятия в целях осуществления обоснованного выбора стратегии развития на основе внедрения и использования информационных технологий, а также определены границы соотношения общей стратегии с информационно-технологической стратегией (п. 15.4 Паспорта специальности 08.00.05);

- разработаны рекомендации по совершенствованию стратегических направлений деятельности предприятия с помощью информационных технологий на примере взаимодействия предприятия и поставщика при осуществлении закупочной деятельности, а также определен ряд концепций такого взаимодействия, что позволит повысить эффективность деятельности предприятия в области закупок (п. 15.13 Паспорта специальности 08.00.05);

- для обоснованного принятия решений по осуществлению предприятием закупок на электронных торговых площадках в режиме аукциона покупателя разработана система показателей эффективности этих закупок, а также общий алгоритм их расчета, являющийся основой для оценки эффективности закупочной деятельности предприятия, применение которого позволит производить комплексную оценку осуществляемых закупок и их экономической эффективности (п.15.4 Паспорта специальности 08.00.05);

- определены стратегические направления оптимизации взаимодействия промышленных предприятий, задействованных в процессе производства продукции, в том числе предусматривающие объединение их усилий и ресурсов в рамках виртуальных предприятий на основе создания единой информационно-управленческой среды, что позволит снизить издержки, увеличить скорость освоения новой продукции, а также обеспечит гибкость и эффективность организационных структур (п. 15.1 Паспорта специальности 08.00.05).

Теоретическая значимость результатов исследования завлючается в том, что полученные теоретические положения позволят по-новому подойти к формированию стратегии развития предприятия на основе использования информационных технологий и могут быть использованы в последующих исследованиях по данному вопросу. Выводы исследования и предложенные методические рекомендации могут быть использованы в практике стратегического управления промышленными предприятиями. Применение предлагаемого в диссертации соответствующего методического инструментария может значительно повысить обоснованность выбора моделей и форм функционирования в условиях Интернет-среды, а также взаимодействия с контрагентами, а следовательно, улучшить результаты хозяйственной деятельности предприятия. Это позволяет использовать полученные результаты непосредственно соответствующими специалистами в целях повышения эффективности функционирования и конкурентоспособности предприятий. Кроме того, разработанные в диссертации научные положения могут быть использованы студентами и преподавателями в учебном процессе при изучении дисциплин «Стратегический менеджмент», «Инновационный менеджмент».

Результаты диссертационного исследования были изложены в выступлениях на международных, всероссийских, региональных и межвузовских научно-практических конференциях, таких как «Актуальные проблемы развития внешнеэкономических связей в условиях глобализации» (ОрелГТУ, 2007 г., 2008 г., 2009 г.), «Актуальные проблемы региональной экономики и образования» (ОрелГТУ, 2007 г.), «Статистические исследования социально-экономических систем в условиях развития мирохозяйственных связей» (ОрелГТУ, 2008 г.), «Актуальные вопросы подготовки специалиста в контексте современных преобразований» (ОГУ, 2008 г.), «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (Пенза, 2009 г.), «Моделирование социально-экономических процессов: современные тенденции и подходы» (Хабаровск, 2009 г.).

По результатам выполненного исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 3,8 п.л., в том числе 3 работы в изданиях, содержащихся в Перечне ведущих рецензируемых журналов и изданий, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 217 наименований, и приложений. Диссертация изложена на 195 страницах, содержит 26 таблиц и 25 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гонтарь, Алексей Геннадьевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное диссертационное исследование позволяет сделать вывод о том, что российские предприятия находятся в начале пути по освоению Интернет-среды.

Как показало исследование, в целом, в России в последние годы проводится государственная политика, направленная на развитие информационных технологий и их активное внедрение в хозяйственную деятельность предприятий. В то же время необходимо признать отставание законодательной базы в сфере информационных технологий от запросов рынка и практики экономической деятельности. Оно выражается как в наличии устаревших норм, так и в отсутствии регулирования отдельных отношений.

Одним из важнейших факторов, влияющих на промышленные предприятия, является глобализация товарных рынков приводящая к необходимости конкурировать на внутреннем рынке с зарубежными производителями. При этом, динамика роста доли предприятий, преимущественно ориентированных на дальние регионы, позволяет выявить тенденцию к освоению российскими промышленными предприятиями новых рынков сбыта внутри страны. Следствием освоения географически удаленных рынков сбыта является необходимость развития средств связи и информационных систем для управления географически распределенными подразделениями предприятия.

Главными конкурентными преимуществами российских промышленных предприятий на внутрироссийских и зарубежных рынках являются «традиционные» преимущества — наличие длительных связей, качество продукции, в то время как мало внимание уделяется таким факторам, как скорость отгрузки товара или послепродажный сервис. Данным фактором будет уделяться все большее внимание в связи с ужесточением конкуренции, в том числе со стороны зарубежных производителей. Как следствие, повышение уровня конкуренции на российских рынках будет способствовать более активному внедрению информационных технологий в деятельность промышленных предприятий, как средства оптимизации ускорения и оптимизации процессов, протекающих на предприятии и в межфирменном взаимодействии, повышения эффективности его функционирования и увеличения конкурентоспособности.

Среди основных причин отставания России в области распространения Интернета в сравнении с европейскими странами и США можно назвать: недостаточный уровень компьютеризации страны, небольшое количество пользователей Интернет, недостаточное количество специалистов в области ИКТ, низкий уровень доверия населения и руководителей предприятий к возможностям Интернета, недостаток инвестиций в ИКТ и несовершенную законодательную базу. Отставание России по распространению сети Интернет приводит к низкому уровню внедрения информационных технологий в деятельность промышленных предприятий. Однако, ярко выраженная положительная динамика количества пользователей Интернета в России позволяет говорить о том, что в ближайшее время информационные технологии будут все более активно внедряться на современных промышленных предприятиях. Необходимо отметить, что распространенность Интернета, в том числе в случае использования его предприятиями для производственных нужд, крайне неравномерна по регионам России.

Изучение Российского Интернет-рынка позволило выявить неравномерность развития основных видов экономического взаимодействия. При этом взаимодействие предприятий и потребителей-частных лиц характеризуется наибольшими объемами оборота среди всех видов делового взаимодействия в Интернет-среде. Дальнейшему развитию данного вида взаимодействия способствует наличие ряда преимуществ по сравнению с традиционными методами реализации продукции предприятиями. В связи с этим, важность освоения промышленными предприятиями данного вида взаимодействия в отношении товаров народного потребления будет повышаться.

Данные о динамике роста объемов реализации продукции через Интернет российскими предприятиями говорят о большом потенциале развития данного вида взаимодействия. Этому будут способствовать ряд изменений в законодательстве. Построение межфирменных взаимоотношений в рамках электронных торговых площадок будет способствовать повышению эффективности их взаимодействия за счет повышения конкуренции, снижения затрат, увеличения скорости взаимодействия.

Реализация продукции промышленным предприятием в рамках проведения государственных закупок может служить одним из важнейших направлений его сбытовой деятельности. Дальнейшему развитию данного вида взаимодействия препятствуют низкий уровень проникновения Интернета, особенно в регионах России, законодательные ограничения на максимальную цену контракта, а также отсутствие единого портала государственных закупок.

Анализ литературных источников и практики функционирования предприятий позволяет сделать вывод о том, что трансформация моделей функционирования промышленных предприятий и их взаимоотношений с другими участниками рынка под воздействием развития информационных технологий проявляется в использовании аутсорсинга, создании сетевых и виртуальных корпораций с модульной организационной структурой.

В ходе исследования сделан вывод о различной степени проникновения информационных технологий в исследуемых отраслях промышленности, что обусловлено спецификой технологических процессов, существующих рынков сбыта, географической локализацией предприятий и, как следствие, различными требованиями к информационным технологиям. Так, транспортное машиностроение и добывающая промышленность характеризуются высоким уровнем, предприятия металлургической, химической и энергетической отраслей России - средним уровнем, а пищевая промышленность - самым низким уровнем использования ИТ в своей деятельности.

В результате исследования ряда промышленных предприятий Орловской области сделан вывод о том, что уровень информатизации промышленных предприятий Орловской области в целом ниже по сравнению с общероссийскими показателями. Несмотря на то, что статистические данные говорят о достаточно высоком уровне использования ими сети Интернет, качественный уровень использования сети Интернет промышленными предприятиями Орловской области низок.

В ходе диссертационного исследования разработана методика определения уровня зрелости ИТ предприятия и выбора соответствующего типа «оптимальной» стратегии в соответствии с ролью ИТ в деятельности предприятия. При этом предусмотрено четыре уровня зрелости возможностей ИТ: технический, поддержка бизнеса, стратегический менеджмент, обучение и организационное развитие; и четыре основные роли с учетом ожидаемого от информационных технологий взноса в цепочку создания ценности: поддержка операций в цепочке создания ценности; интеграция в цепочку создания ценности; изменение бизнес-процессов; изменение моделей и форм функционирования предприятия. На основании предложенной матрицы «возможности/уровень зрелости ИТ» сформированы «оптимальные» типы стратегий: стратегия функциональной поддержки, стратегия бизнес-интеграции, стратегия создания ценности организации, стратегия изменения и развития организации.

Учитывая важность соотнесения стратегии интеграции информационных технологий с общей стратегией предприятия, рассмотрены возможные варианты соотношения сформулированных «оптимальных» стратегий с базовыми стратегиями развития и определены этапы процесса формирования стратегии интеграции предприятия в Интернет-среду.

В ходе исследования рассмотрено применение информационных технологий в целях оптимизации процессов в таких важных сферах деятельности промышленного предприятия, как закупочная деятельность, сбыт продукции, процессы производства и послепродажного обслуживания. При рассмотрении деятельности в области закупок и сбыта продукции выявлено, что внедрение автоматизированных систем управления и учета, а также возможность оперативного обмена данными посредством Интернет приводит к распространению новых схем взаимодействия между предприятиями в области закупок, реализация которых традиционными методами затруднена либо невозможна. При этом определены и описаны возможные модели взаимодействия участников процессов сбыта-снабжения, являющиеся ступенями эволюции к глобальному электронному рынку через поэтапную интеграцию ИТ в деятельность предприятия: модель сделки, модель сотрудничества, модель стратегического электронного альянса, модель региональной торговой сети и модель глобального электронного рынка.

Предложен оптимальный подход к определению целесообразности перехода от модели сделки к модели сотрудничества в отношениях между предприятием и его поставщиком на основе структурированного анализа закупаемой номенклатуры, проводимой по четырем критериям: объему закупок и доле издержек при создании стоимости; воздействию на конечный результат; технической комплексности; риску, связанному с получением. Матрица, составленная на основе указанных критериев, позволяет выделить группы материалов, при снабжении которыми целесообразнее построение отношений по концепции разовой закупки, и группы материалов, для которых более эффективной будет являться концепция долгосрочной кооперации.

Обоснованы преимущества осуществления закупочной деятельности предприятия на электронных торговых площадках, а также определены стадии закупочной деятельности с использованием электронных торговых площадок.

На основе анализа процесса закупочной деятельности разработан общий алгоритм методики расчета показателей эффективности закупок, осуществляемых на электронных торговых площадках в режиме аукциона покупателя, который может являться основой для оценки эффективности закупок, с учетом особенностей предприятия, частоты и структуры закупок.

Разные виды взаимодействия в Интернет-среде предоставляют разные условия для реализации сформулированных моделей взаимодействия при закупках. Наименьшие возможности по реализации модели сотрудничества имеются при взаимодействии с государственными органами и учреждениями на Интернет-рынке. Максимальные возможности использования ИТ при построении эффективных взаимоотношений в области сбыта имеются при взаимодействии предприятий друг с другом на Интернет-рынке

Сделан вывод о том, что влияние информационных технологий на сферу производства можно рассматривать с двух позиций - с точки зрения процессов, протекающих внутри предприятия, и с точки зрения процессов, осуществляемых во внешней среде (в том числе и отношений, складывающихся при межфирменной кооперации). При этом ориентация исключительно на внутренние процессы присуща стратегиям функциональной поддержки и бизнес-интеграции, в то время как реализация более зрелых стратегий трансформирует и процессы взаимодействия с внешней средой предприятия.

Как следует из результатов исследования, одним из основных проявлений влияния Интернет-технологий на сферу производства является внедрение интегрированных в корпоративную информационную систему предприятия систем онлайн-заказа продукции, которые обрабатывают полученный заказ в автоматическом или полуавтоматическом режиме, в результате чего механизм производства автоматически запускается в действие.

Другим путем оптимизации производственных процессов является объединение усилий и ресурсов нескольких предприятий в рамках виртуальных предприятий, способных быстро реагировать на изменения рынка при низких затратах с точки зрения традиционного бизнеса. Рассмотрена информационно-управленческая среда, являющаяся организационной и информационной основой, на базе которой происходит оперативное соединение участников виртуального предприятия. Данная среда отражает межорганизационный потенциал интеграционных отношений предприятий и формируется усилиями потенциальных участников, заинтересованных в функционировании виртуального предприятия.

При рассмотрении сферы послепродажного обслуживания определены основные этапы организационного становления службы сервиса на предприятии, а также их соотношение с возможностью реализации «оптимальных» стратегий интеграции информационных технологий в деятельность предприятия. При этом сделан вывод о том, что реализация стратегий интеграции информационных технологий в области послепродажного обслуживания должна определяться той значимостью, которая присуща ему на текущем этапе становления, и реализация зрелых стратегий интеграции ИТ возможна лишь с увеличением значения послепродажного обслуживания на соответствующих этапах его становления.

Определены возможные взаимодействия производителя и потребителя товаров длительного пользования на различных этапах их жизненного цикла. Установлено, что наибольшее значение в области послепродажного обслуживания использование информационных технологий имеет в процессах обучения и поддержки пользователей, а также в вопросах организации системы поставок комплектующих и запасных частей. В результате рассмотрения возможностей информационных технологий в контексте процессов послепродажного обслуживания выделен определенный набор функций послепродажного обслуживания, реализация которых с использованием информационных и Интернет технологий способна влиять на создание ценности товара, а именно: работа с обращениями в службу технической поддержки, консультирование, обучение, работа с рекламациями, сбор отзывов и предложений, доступ к базам знаний, технической информации, а также заказ запасных частей и комплектующих.

Использование результатов исследования обеспечит руководство промышленных предприятий «системой координат», на базе которой будет формироваться стратегия деятельности предприятия в условиях развития информационных технологий, обеспечивая адекватное видение возможностей и значения информационных и Интернет-технологий в деятельности предприятия, потенциальных путей и направлений развития. Применение разработанных в ходе исследования подходов и методик позволит оптимизировать соответствующие сферы деятельности предприятия, привести используемые предприятием модели функционирования в соответствие с запросами современных рынков и позволит формировать стратегию интеграции информационных технологий в деятельность предприятии, согласованной с общей стратегией развития предприятия. В результате промышленное предприятие обеспечит себе наличие качественно новых преимуществ в конкурентной борьбе, что укрепит его положение на рынке и обеспечит более высокие показатели его деятельности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гонтарь, Алексей Геннадьевич, 2010 год

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. 7-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2007. - 496 с.

2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 272 с.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Спб.: Питер Ком, 1999. -416 с.

4. Антипина О.Н. «Новая макроэкономика» информационной эпо-хи//Вестник МУ. Серия 6. Экономика. 2007. - №3. - С.3-10

5. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - VIII, 328 с.

6. Артамонова А. Размер аудитории Рунет в 2006 году. Элегтронный ресурс. -Режим доступа: http://webmastera.org/study/library jTtml?did=204

7. Архипова З.В., Пархомов В.А. Информационные системы в экономике: Учеб. пособие. Иркутск: Изд-во БГУЭП. - 2003. - 184 с.

8. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. Учебное пособие/ Под ред. проф. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М. - 2003. - 187 с.

9. Афонин И.В. Инновационный менеджмент. Учебное пособие. М.: Гардарики. - 2005. - 224 с.

10. Ю.Балабанов И.Т. Электронная коммерция. СПб. Литер, 2001. - 336 с.

11. Басовский А.Л., Переверзев М.П. Управление инвестированием в новые информационные технологии. — Тула: Изд-во Тул. гос. пед. ун-та им. Л.Н. Толстого, 2003. 160 с.

12. Басовский Л. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. М.: ИНФРА-М. 2001 г. - 260 с.

13. М.Блохинцева О. Н. Формирование маркетинговой стратегии развития промышленности региона / Дис. канд. экон. наук : 08.00.05. Чебоксары, 2005. - 172 с.

14. Бондаренко JL Внедрение ERP-систем и оценка зрелости организации. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.sifbd.ru/e-library/banksanalitics/direktoris/erp

15. Бородин В., Бородина О. Стратегия развития предприятия и инновационные приоритеты/ЛТроблемы теории и практики управления. 2005. -№6. - С.107-111

16. Борщев В.Г. Становление и развитие предпринимательской деятельности в Интернет-экономике / Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Санкт-Петербург, 2004 151 с. РГБ ОД, 61:04-8/3552

17. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ., под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. — М.: Банки и биржи, 1997. 669 с.

18. Бревнова А.Г. Оценка организационной зрелости предприятия и выбор на ее основе информационных систем управления / Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Красноярск, 2008 161 с. РГБ ОД, 61:08-8/755

19. Вахитов Я. В2В-площадки//Директор-инфо. 2002 г. - №27. - С. 12-19

20. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., пе-рераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2006. 293 с.

21. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М: Издательский Дом «Дашков и К°», 2001. - 308 с.

22. Влияние информационных технологий на развитие фирм//Проблемы теории и практики управления. 2005. - №5. — С. 113-119

23. Внедрение сбалансированной системы показателей/ Norvath & Partners; Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478 с.

24. Воронин С.М. Применение портфельных матриц на белорусских машиностроительных предприятиях // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - №2. - С. 19-27

25. Воскресенский М. Аутсорсинг бизнес-процессов основа управления дистанционными продажами//Проблемы теории и практики управления. - 2005. - №1. - С.63-68

26. Вступительное слово Президента РФ на заседании Совета по развитию информационного общества в России Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.lcremlin.rU/text/appears/2009/02/212834.shtml

27. Вулкан Нир. Электронная коммерция. Стратегическое руководство. М.: Интернет-трейдинг, 296 с.

28. Гейтс Билл. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е, исправленное. М.: ИЗд-во ЭКСМО, 2003. - 480 с.

29. Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 267 с.

30. Гонтарь А.Г. Методические подходы к оценке эффективности закупочной деятельности предприятия на электронных торговых площадках. //Известия высших учебных заведений. Социология. Экономика. Политика, №3, 2009 г. С.44-47

31. Гонтарь А.Г. Подходы к оптимизации закупочной деятельности предприятия на основе информационных технологий. // Известия ОрелГТУ. Серия Экономические и гуманитарные науки (ЭиГН), № 5/211 (579),2009 г., С. 96-100

32. Гонтарь А.Г. Проблемы и перспективы развития сегмента В2С в Российской электронной коммерции.//Проблемы развития предприятий: теория и практика/Сборник статей II Международной научно-практической конференции. Пенза: РИО ПГСХА, 2009. - С.47-50

33. Гонтарь А.Г. Формирование стратегии интеграции информационных технологий в деятельность промышленного предприятия // Бизнес в законе, №3, 2009 г., С.212-214.

34. Горбунов-Посадов М.М. Электронные государственные закупки. — М.: ИПМ им.М.В.Келдыша, 2004. — 56 с. Электронный ресурс. Режим доступа: http://goszakupki.ru/about/

35. Горемыкин В., Богомолов О. Экономическая стратегия предприятия. -М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант,2001. 506 с.

36. Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. Методическое пособие. М.: ИНФРА-М, 1997.-334 с.

37. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2001. - 368 с.

38. Гришин В.Н. Повышение эффективности управления крупными промышленными организациями на основе использования информационных и интернет-технологий / Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2006 282 с. РГБ ОД, 61:06-8/3541

39. Гурков И., Аврамова Е., Тубалов В. Конкурентоспособность и иннова-ционность российских промышленных предприятий//Вопросы экономики. 2005. - №2. - С.40-52

40. Гурков И.Б. Кризис стратегии и стратегия кризиса поведение российских компаний накануне и в ходе экономической рецессии. Электронный ресурс. - Режим доступа:http://www.gurkov.ru/alldoc/RJM2009GURKOV-1 .pdf

41. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. — М.: ТЕИС, 2004. —239 с.51 .Данилевский Ю.Г. Информационная технология в промышленности. -JL: Машиностроение. Ленинградское отделение, 1988. 283 с.

42. Данилин А.В., Слюсаренко А.И. ИТ-стратегия. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.intuit.ru/department/itmngt/itstrategy/

43. Дридзе Е.Б. Экономические и организационные аспекты использования Интернет-технологий в бизнес-процессах / Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2005 164 с. РГБ ОД, 61:05-8/5197

44. Евпланов А. Виртуальный пассаж. Кризис дал импульс развитию электронной торговли. // Российская бизнес-газета, №693 от 17.03.2009 г.

45. Евтух А. Информационная эпоха и актуальные проблемы экономика/Мировая экономика и международные отношения. 2005. - №4. -С.23-28

46. Евтюшкин А. Эффективность информационных систем: где правда, а где иллюзии? // Логистика и управление. 2006. - №7. — С. 14-19

47. Егорова Е.Н., Перминов С.Б. Экономические проблемы развития информационных технологий в России в начале XXI века // Консультант директора. 2007. - №3. - С.25-32

48. Еленин А. Пономарев И. Виртуальные корпорации. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.i2r.ru/static/220/out5793.shtml

49. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2005. 319 с.

50. Зуев А., Мясникова JT. Электронный рынок и «новая экономикам/Вопросы экономики. 2004. - №2. - С.55-71

51. Иванова Т.Ю., Приходько В.И. К вопросу о виртуализации бизнес-систем//Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - №2. - С.36-42

52. Информационное общество и Россия / Под ред. В.П. Колесова, М.Н. Осьмовой. -М.: Экономический факультет, ТЕИС, 2002. 196 с.

53. Информационные технологии в бизнесе. / Под ред. М. Желены. СПб.: Питер, 2002.-1120 с.

54. Исаев Д. Информация в системе стратегического управления // Проблемы теории и практики управления. 2008. - №4. - С.34-39

55. Ищенко А.А. Межорганизационный электронный бизнес в России: особенности создания, эволюция развития и выгоды использования. // Экономический журнал ВШЭ. 2004. - №1. - С.81-91

56. Каленжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. — М.: Дело, 2003. 272 с.

57. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. — 320 с.

58. Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997. - 416 с.

59. Карпов А. Стратегия: от разработки до реализации. // Управление компанией. 2006. - №2. - С.32-40

60. Катькало B.C. Исходные концепции стратегического управления и их современная оценка // Российский журнал менеджмента. 2003. - №1. - С.7-30

61. Клейнер Г.Б. и др. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность/Г.Б. Клейнер, B.JI. Тамбовцев, P.M. Качалов; под общ. ред. С.А. Панова. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1997 -288 с.

62. Клейнер Г.Б. От теории предприятия к теории стратегического управления // Российский журнал менеджмента. 2003. - №1. - С.31-56

63. Ковалев Г.Д. Основы инновационного менеджмента: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В.А. Швандара М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999 . - 208 с.

64. Козлов Д.О. Разработка методов адаптации предприятий в условиях динамично изменяющейся внешней среды за счет использования Интернет-технологий / Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2003 183 с РГБ ОД, 61:03-8/2857-6

65. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении Учебник. Издание 3-е, перераб. и доп. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003.-496 с.

66. Колотилин А.А. Повышение конкурентоспособности малых предприятий промышленности в РФ на основе внедрения Интернет-технологий/Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2002 160 с. РГБ ОД, 61:02-8/2334-2

67. Корнеев И.К., Машурцев В.А. Информационные технологии в управлении. М.: ИНФРА-М, 2001. - 158 с.

68. Корнейчук Б.В. Информационная экономика. Учебное пособие. -СПб.:Питер, 2006. — 400 с.

69. Костяков С. Большинство работают под заказ // Intelligent enterprise. Корпоративные системы. №5 (138) - 2006 г. - С. 12-14

70. Костяков С. Отрасль, обреченная на ИТ-интеграцию // Intelligent enterprise. 2008. - №8 (184). - С. 17-20

71. Кравченко К. Крупные промышленные компании: типы организационной структуры // Проблемы теории и практики управления. 2008. -№3. - С.68-76

72. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент. Учебник для вузов. М.: Издательство РДЛ, 2003. - 464 с.

73. Крупорницкая И.А. Предпосылки формирования и тенденции развития современных организационных форм // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - №3. - С.31-37

74. Кузнецов А. Электронные рынки и конкуренция//Вопросы экономики.- 2004. №2. - С.72

75. Куперман В.Г. Бизнес в Интернет. Курс лекций. Электронный ресурс.- Режим доступа: http://www.tula.net/tgpu/resources/ebusiness/index.htm

76. Куперман В.Г. Хозяйственная деятельность в условиях формирования единого информационного пространства. — Тула: Изд-во Тул. гос. пед. ун-та им. Л.Н.Толстого, 2000. 106 с.

77. Курицкий А. Б. Транснациональные корпорации в информационном обществе. С.-Петербург: Изд. Судостроение, 1998. - 230 с.

78. Курицкий А. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования. Спб.: Изд. СПбГУ, 2000. - 232 с.

79. Кущ С.П. Афанасьев А.А. Маркетинговые аспекты развития межфирменных сетей: Российский опыт // Российский журнал менеджмента. -2004. -№1.-С.ЗЗ-52

80. Лазарев И.А., Г. С. Хижа, К. И. Лазарев. Новая информационная экономика и сетевые механизмы ее развития. Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. - 240 с.

81. Лафта Дж. К. Менеджмент.-М.: ПБОЮЛ Григорян А.Ф., 2002. -264 с.

82. Либман А., Хейфец Б. Мировые процессы транснационализации и российский бизнес/УВопросы экономики. 2006. - №12. - С.61-79

83. Лиухто К. Россия на пути к информационному обществу?//Вопросы экономики. -2005. №4.-С. 113-120

84. Логинов П.П. Процессный подход к управлению стратегической позицией предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. -№4. - С.10-19

85. Льюис М. Next. Будущее уже началось. Как Интернет изменил бизнес и мир. М.:Изд. Крылов. - 2004. - 272 с.

86. Мазеин С.В., Попов Е.В. Оценка информационных пото-ков//Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - №5. - С. 118-123

87. Малышев В.Л. Межотраслевые межфирменные отношения в будущей экономике России// Вестник МУ. Серия 6. Экономика. 2006. - №2. -С.107-112

88. Мамедов О.Ю. Инверсионная природа «Интернет-экономики»: сначала «экономика» и только потом «Интернет»! // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2005. - Том 3.- №5. С.5-13

89. Масленникова Т. Формирование информационных технологий управления экономикой/ЛТроблемы теории и практики управления. 2004.- №6. С.90-95

90. Матвеев И.А. Формирование и оценка информационной стратегии промышленных предприятий/ Дис. канд. экон. наук : 05.02.22 Санкт-Петербург, 2006 155 с. РГБ ОД, 61:07-8/954

91. Мате Э. Послепродажное обслуживание / Пер. с франц. М.: АО издательская группа «Прогресс», 2003.- 160 с.

92. Маторин О.В. Современные информационные системы в деятельности ТНК США//Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - №2. -С.101-106

93. Махрин В.В., Басовский Л.Е. Совершенствование управления промышленным предприятием с учетом современных информационных технологий. Тула: Тульский полиграфист, 2002. - 120 с.

94. Медведева А. В. Электронная коммерция в предпринимательской деятельности / Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2004 148 с. РГБ ОД, 61:04-8/4295

95. Мезенцева М. Внедрение информационных систем на предприятии: проблемы и решения//Проблемы теории и практики управления. -2006.-№8.-С.57-63

96. Мейтус В. Виртуализация производства/Проблемы теории и практики управления. 2004. - №1. - С.91-95

97. Мельничук Д. Б. Семь граней стратегического управления предприятием // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №5. - С.3-10

98. НЗ.Мизинов С. Закупая, объединяйтесь! Электронный ресурс.--Режим доступа: http://www.logist.ru/publication/dnews.pl?action=news&id=247

99. Миненкова Н.В. Канадская модель электронной торговли//США: экономика, политика, культура. 2008. - №2. - С.57-68

100. Миненкова Н.В. Электронная торговля: экономические и правовые аспекты//США: экономика, политика, культура. 2005. - №10. - С. 5673

101. Мине Г., Дэвид Шнайдер. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке./Пер. с англ. -М.: Альпина Паблишер, 2001.-280 с.

102. Минцберг Г., Куинн Д., Гошал С. Стратегический процесс. Концепции, проблемы, решения. СПб.: Питер. 2001. - 684 с.

103. Михайлов А. Семь подходов к разработке ИТ-стратегий. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.info-strategy.ru/publications/IT-strategy-2003/index.htm

104. Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал. М.: Издательство Высшей школы экономики, 1997.-207 с.

105. Мотовилова И.А. Стратегическое планирование деятельности компаний на Интернет-рынке / Дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 Санкт-Петербург, 2004 189 с. РГБ ОД, 61:04-8/3496

106. Озоль С. Выбор стратегии работы с поставщиком // Управление компанией. 2008. - №3. - С. 20-24

107. Ойнер O.K., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях// Маркетинг в России и за рубежом. — 2000, —№5.-С. 30-33

108. Окинавская хартия Глобального информационного общества, принята 22 июля 2000 года лидерами стран «Большой Восьмерки». Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.g8russia.ru/g8/history/okinawa2000/4/

109. Оленева О.С., Иващенко Н.С., Папенкова К.Э., Кузьменко Т.В. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы// Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - №2. - С. 16-23

110. Опросы «Интернет в России / Россия в Интернете». Выпуск 23. Весна 2008. Фонд «Общественное мнение». Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.fom.ru/projects/23 .htm

111. Орлов Ю.В. Использование информационных технологий и систем для повышения эффективности управления бизнес-процессами органи-зации//Менеджмент в России и за рубежом. 2007. -№5. - С.31-40

112. Орловская область. 2000-2008: стат. сб./ Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Орловской области. 0 75 Орел, 2009. - 353с.

113. Павлов А.Г. Сеть Internet как важный ресурс управле-ния//Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - №3. - С. 141-143

114. Пан А., Пан С. Силовое поле стратегии. Электронный ресурс. Режим доступа:http://www.iteam.ru/publications/strategy/section17/article2789/

115. Пантелеева М.О. Экономико-статистический анализ развития сети интернет в России / Дис. . канд. экон. наук : 08.00.12 Москва, 2004 157 с. РГБ ОД, 61:04-8/4479

116. Панфилова Е.Е. Глобальное информационно-экономическое сообщество как объективная среда функционирования промышленной организации XXI века // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - №2. -С.50-55

117. Пация В. Реальные торги в виртуальном пространстве. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.promvest.info/354/1886/

118. Пашко Д.А., Козлов М.С. Организация работ по созданию корпоративного проекта в сети IntemetZ/Менеджмент в России и за рубежом. — 2004.-№3.-С.64-81

119. Перминов С.Б., Егорова Е.Н. Оценка влияния информационных технологий на экономический рост в России на рубеже XXI века // Консультант директора. 2004. - №19. - С. 12-18

120. Пирсон Б., Томас Н. «Магистр делового администрирования. Краткий курс»: Пер. с англ. М.: Издательский Дом «АЛЬПИНА», 2000. - 218 с.

121. Попов Е.В., Рублевская Ю.В. Моделирование бизнеса в Интернет-среде// Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №2. - С.22-26

122. Постма, Пол. Новая эра маркетинга: Будущее маркетинга в век новых технологий /Пер. с англ. Под ред. Т.Р. Тэор СПб.: Питер, 2002. - 208 с.

123. Райнов М.В. Логистика электронных закупок / дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2007 144 е., РГБ ОД, 61 07-8/2901

124. Решетько Н.И. Роль CRM-систем в разработке и реализации стратегии развития предприятия//Менеджмент в России и за рубежом. 2007.- №6. С.138-141

125. Розанов В.В. Кухонная мебель: прием и обработка заказов средствами комплекса КЗ-Мебельное предприятие // Мебельное обозрение. № 29 -2004 г.-С. 21-23

126. Российский статистический ежегодник. 2008: Стат.сб./Росстат. Р76 М., 2008. - 847 с.

127. Румянцева М.Н., Третьяк О.А. Трансформация фирмы в сетевую организацию на примере экстернализации НИР // Российский журнал менеджмента. 2006. - Том 4. - №4. - С.75-92

128. Рыбкина Н. Торг уместен. // Business Guide. Приложение к газете «Коммерсантъ» № 220 (4037) от 03.12.2008

129. Рынок розничной торговли в сети Интернет. Информационно-аналитический обзор №163. Интегрум. Электронный ресурс. Режим доступа:http://wwwjntegrum.ru/Images/articlesauthor/analitikal/salesbynetRU february.pdf

130. Рябцун В. Электронный рынок государственных закупок в Рос-сии//Вопросы экономики. 2005. - №4. - С. 121-130

131. Сагоян К.П. Современные международные стратегии японских корпораций // Экономические стратегии. 2006. - №05-06. - С. 138-142

132. Самойлова А. Открыто на учет. // Business Guide. Приложение к газете «Коммерсантъ» №220(4037) от 03.12.2008.

133. Сантарелли Э. Природа электронной коммерции: имеют ли значение трансакционные издержки? // Российский журнал менеджмента. — 2004. №3. - С.35-46

134. Сапир Ж. Экономика информации: новая парадигма и ее грани-цы//Вопросы экономики. 2005. - №10. - С.4-10

135. Семенов В.М., Васильева О.Е. Сервис промышленных товаров. М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 208 с.

136. Сергиенко Я.В. Современные корпоративные стратегии: роль специализации и трансакционных издержек // Российский журнал менеджмента. 2004. - №3. - С. 47-62

137. Смуров Н. Снабжение машиностроительного холдинга с использованием закупочной Интернет-системы. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.mashportal.ru/solutionssupply-230.aspx

138. Соколова ATI., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000. - 224 с.

139. Спиридонова Е.Е. Послепродажное обслуживание как форма хозяйственных отношений между изготовителями и потребителями товаров длительного пользования : На прим. г. Тольятти / дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 1998. 163 е., 61 98-8/864-8

140. Стратегии бизнеса: Аналитический справочник. Айвазян С.А., Бал-кинд О.Я., Баснина Т.Д. и др. / Под ред. Г.Б. Клейнера. М.: КОНСЭ-КО, 1998.-273 с.

141. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации от 7 февраля 2008 г. № Пр-212 // Российская газета. №4591 от 16 февраля 2008 г.

142. Стрелец И. Новая экономика: гипотеза или реальность?//Мировая экономика и международные отношения. 2008. - №3. - С. 16-23

143. Строганов В.В., Юревич М.А. Электронный бизнес: использование предприятиями компьютерных сетей в бизнес-процессах // Информационное общество. 2006. - № 2-3, С.2-6

144. Таганов Д.Н. Значение виртуальных цепочек ценности в раскрытии новых рыночных возможностей//Маркетинг в России и за рубежом. -2004. -№6.-С.121-132

145. Таганов Д.Н. Информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии//Менеджмент в России и за рубежом. 2005. -№1. - С. 10-16

146. Тарасов В. Причины возникновения и особенности организации предприятия нового типа//Проблемы теории и практики управления. 1998. - №1. - С.87-90

147. Тедеев А.А. Электронная коммерция (электронная экономическая деятельность): правовое регулирование и налогообложение. — М.: При-ор-издат, 2002. 224 с.

148. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2001.-416 с.

149. Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронной торговле. Электронный ресурс. Режим доступа:http://www.un.org/russian/documen/convents/commerce.pdf

150. Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронных подписях. Электронный ресурс. Режим доступа:http://www.un.org/russian/documen/convents/uncitral.pdf

151. Тихомиров Н.А. Совершенствование сбытовой деятельности с использованием интернет-технологий на предприятиях черной металлургии / Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2004 178 с. РГБ ОД, 61:04-8/4461

152. Ткачева Е. Функции управления и институции виртуальной организации // Проблемы теории и практики управления. 2008. - №8. - С.56-62

153. Томпсон А. мл., Стрикленд А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. М.:ИНФРА-М, 2000. - 412 с.

154. Уваров В.В. Развитие бизнеса на основе межфирменной интеграции и методика определения предпочтений//Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - №1. - С.10-16

155. Уляхин Т.М. Методика оценки качества позиционирования информационного ресурса промышленного предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - №3. - С.50-61

156. Умерова Д.Р. Теория и практика налогообложения. Вызов электронной коммерции//Вестник МУ. Серия 6. Экономика. 2007. - №6.1. С.96-108

157. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов -3-е изд., М.: ЗАО «Бизнес школа» Интел-Синтез», 1999. - 416 с.

158. Федеральная целевая программа «Электронная Россия (2002 2010)». Официальный текст. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.e-rus.m/site.shtml?id=T5

159. Федеральный закон №126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи» с изм. и доп. // Российская газета. №135 от 10.07.2003

160. Федеральный закон №149-ФЗ от 27.07.2006 «Об информации, информационных технологиях и защите информации» // Российская газета. -165 от 29.07.2006

161. Федеральный закон №1-ФЗ от 10.01.2002 «Об электронной цифровой подписи» // Российская газета. №6 от 12.01.2002

162. Федеральный закон №2124-1 от 27.12.1991 «О средствах массовой информации» с изм. и доп. // Российская газета. №32 от 08.02.1992

163. Федеральный закон №94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» // Российская газета. №163 от 28.07.2005 с изм. и доп.

164. Фингар П. Предприятие реального BpeMeHH//Intelligent Enterprise-Корпоративные системы. 2005. - №18 (127). - С. 14-18

165. Хазан М. Предприятие как открытая система//Проблемы теории и практики управления. — 2005. №3. - С. 108-112

166. Хаммер М., Дж. Чампи. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе, перевод с английского, изд-во С.-Петербургского университета, 1997, 332 с.

167. Хвостунова О. Электронная торговля повышает конкурентоспособность компании. // Business Guide. Приложение к газете «Коммерсантъ» №220(4037) от 03.12.2008.

168. Цапенко И.П. Информационно-коммуникационная инфраструктура и доступ к ИКТ предприятий и домохозяйств // Информационное общество. 2006. - №2-3. - С.28-43

169. Цирель С. Экономический рост и информационные технологии: компаративистский подход//Вопросы экономики. 2004. -№11.- С.92-93

170. Черемных С.В. и др. Структурный анализ систем: IDEF-технологии / С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. — М.: Финансы и статистика, 2003.-208 с.

171. Черенков В.И. Глобальная маркетинговая среда: опыт концептуальной интеграции. СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 2003. - 367 с.

172. Чибриков Г.Г. Глобализация и ее формы// Вестник МУ. Серия 6. Экономика. 2006. - №4. - С.44-47

173. ЧичкинаВ. Основные подходы к формированию корпоративной стратегии // Проблемы теории и практики управления. 2008. - №5. - С.93-99

174. Шерешева М.Ю. Информационные технологии в управлении российскими предприятиями // Российский журнал менеджмента. 2004. -№1.-С. 71-94

175. Шерешева М.Ю. Межорганизационные информационные системы в сетевом межфирменном взаимодействии // Российский журнал менеджмента. 2006. - Том 4. - №1. - С.55-76

176. Шифрин М. Б. Стратегический менеджмент. СПб. Литер. - 2007. -240 с.

177. Шишков Ю. Международное разделение производственного процесса меняет облик мировой экономики//Мировая экономика и международные отношения. 2004. - №10. - С. 15-25

178. Щербинин А.С., Стриженко А.А. Опыт и перспективы использования сети Интернет в коммерческих целях. Учебное пособие. / Алтайский гос. техн. Университет им. И.И.Ползунова. г. Барнаул. 2000. 120 с.

179. Эванс Ф., Томас С. Вустер. Вдребезги. Новая информационная экономика и трансформация бизнес-стратегий. М.: ИД «Секрет фирмы», 2005-208 с.

180. Электронная коммерция: Учебное пособие /Под ред. Пирогова С.В. -М.: Издательский дом «Социальные отношения, издательство «Перспектива», 2003. 428 с.

181. Электронные торговые площадки: обзор рынка Электронный ресурс. Режим доступа:http://www.b2blogger.com/articles/review//98.html (дата обращения: 18.05.2009)

182. Юданов А. «Быстрые» фирмы и эволюция российской экономи-ки//Вопросы экономики. 2007. - №2. - С.85-90

183. Юрьева J1.B. Интегральная оценка внедрения корпоративной информационной системы//Региональная экономика. —2005 №10. - С.35-39

184. Яблочников Е.И., Молочник В.И., Фомина Ю.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов проектирования и производства. Санкт-Петербургскийгосударственный университет информационных технологий, механики и оптики, 2008. 150 с.

185. Adams СЛ., Xia W., Ball N.L. IT Strategy: Concept, Framework and Case Observations, 2004. Unpublished.

186. Enterprises having received orders on-line. Eurostat. Электронный pe-сурс. — Режим доступа: http://epp.eurostat.ec.europa.eu

187. September 2008 Web Server Survey. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://news.netcraft.com/archives/webserversurvey.html

188. Technology/Internet trends. Web 2.0 Summit San Francisco, 5 November 2008. Morgan Stanley. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/TechTrends Web2110508.pdf