Формирование потребительской ценности интернет-магазина на основе повышения удобства использования интерактивного канала коммуникации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Марцулевич, Дмитрий Валерьевич

• Марцулевич, Дмитрий Валерьевич
• кандидат наук
• 2018

Оглавление диссертации кандидат наук Марцулевич, Дмитрий Валерьевич

Оглавление

Введение

Глава 1. Проблемы и тенденции развития интерактивных маркетинговых коммуникаций (МК) на виртуальных рынках

1.1. Проблемы формирования интерактивных и квазиперсональных МК на виртуальных рынках

1.2. Становление и роль феномена «удобство использования (юзабилити)» в развитии интерактивных МК

Глава 2. Исследование влияния фактора удобства использования (юзабилити) на потребительскую ценность интернет-магазина

2.1. Удобство использования как элемент потребительской ценности интернет-магазина

2.2. Разработка конструкта авторской шкалы оценки фактора удобства использования

2.3. Тестирование концептуальной модели оценки влияния фактора удобства использования на удовлетворенность потребителей интернет-магазином

Глава 3. Методические положения по формированию потребительской ценности интернет-магазина на основе повышения удобства использования (юзабилити)

3.1. Разработка алгоритма формирования потребительской ценности интернет-магазина на основе повышения удобства использования

3.2. Эффективность мероприятий по формированию потребительской ценности интернет-магазина с применением алгоритма повышения удобства использования

Заключение

Список литературы Приложения

148

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование потребительской ценности интернет-магазина на основе повышения удобства использования интерактивного канала коммуникации»

Введение

Актуальность темы исследования.

С конца XX века информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) являются предпосылкой и главной движущей силой глобальных преобразований, происходящих в сферах экономики, культуры, идеологии, политики. Технологические и институциональные изменения в обществе активно влияют на инструментарий и понятийный аппарат маркетинга.

Современное предприятие действует в сложных условиях виртуального рынка, не имеющего пространственных границ. Контакты с потребителями и прочими субъектами маркетинговой деятельности всё чаще происходят в цифровом, виртуальном пространстве. Актуальные концепции и подходы к маркетингу объединяет подчёркнуто важное отношение к процессу коммуникации с потребителем, его интерактивному, непрерывному и персонализированному характеру. Система коммуникаций в современных маркетинговых концепциях «...сориентирована не на товары или услуги, а на потребителей (конкретно — на целевую аудиторию), в отношении которой планируются и осуществляются. [маркетинговые воздействия]» [59, с. 183]. В тоже время фирмы, действующие на массовых рынках, нацелены на охват широкой аудитории, что вынужденно приводит к замене личного контакта на интерактивное виртуальное взаимодействие.

Одной из ключевых проблем маркетинговых коммуникаций в виртуальной среде является их опосредованный цифровыми технологиями характер. Потребитель взаимодействует не с персоналом компании и не с товарами как таковыми, а с информационными отображениями этих товаров через интерактивные интерфейсы, на основе которых реализованы веб-сайты и интернет-магазины, в частности. Качество реализации интерактивных интерфейсов непосредственно связано с потребительской ценностью, оказывающей влияние на различные аспекты поведения потребителей.

Создание условий для комфортного и результативного удовлетворения спроса в виртуальной среде - фактор формирования конкурентного преимущества на рынке, где конкурент находится на «расстоянии» одного щелчка мыши. В условиях повышенного внимания общества и власти к проблемам цифровой экономики, исследование фактора удобства использования (или юзабилити) сайта, его влияния на удовлетворенность и лояльность потребителей является актуальной задачей для теории и практики российского маркетинга.

Степень разработанности проблемы.

Изучением маркетинговых коммуникаций, в том числе, и в виртуальной среде занимались многие зарубежные и отечественные авторы. Развитие современных концепций маркетинговых коммуникаций (интегрированные маркетинговые коммуникации, коммуникации в виртуальной среде, поведение потребителей на виртуальном рынке) связано с работами зарубежных исследователей: Дж. Бернета, Р. Блэкуэлла, М. Бруна, Т. Дункана, К.Л. Келлера, Ф. Котлера, Р. Лаутерборна, Ж.Ж. Ламбена, П. Миниарда, С. Мориарти, Т. Новака, П. Смита, Д. Хоффмана, Б. Шмитта, Д. Шульца, Дж. Энджела.

Из российских исследователей маркетинговых коммуникаций отметим, среди многих других, следующих учёных: И.А. Аренков, А.Е. Архипов, Ю.А. Бичун, В.В. Зундэ, В.Л. Музыкант, Т.М. Орлова, А.Е. Рейфе, И.М. Синяева, В.А. Спивак (различные аспекты формирования интегрированных маркетинговых коммуникаций и управления ИМК); Н.И. Мелентьева (межсубъектные коммуникации и коммуникативный капитал фирмы); А.Г. Азоев, Е.А. Боброва, И.Ю. Окольнишникова, Д.Н. Таганов, А.П. Челенков, О.У. Юлдашева (персонализированные коммуникации и коммуникации в контексте создания потребительской ценности); Г.Л. Багиев, В.Я. Глонь, М.Л. Калужский, М.А. Машутина, А.В. Пинчук, Е.Г. Серова, А.О. Шульга (вопросы виртуального пространства и маркетинга взаимодействия на виртуальном рынке); Т.П. Данько, О.В. Китова, М.А. Кузьменкова, С.В. Родионова, В.Н. Татаренко (дуализм и взаимосвязь системы маркетинговых коммуникаций и маркетинговой информационной системы).

К различным вопросам маркетинга на виртуальном рынке обращались: Т.П. Данько, Т.В. Дейнекин, М.Л. Калужский, И.М. Карасик, О. В. Китова, А.А. Копачев, Е.А. Папроцкий, Л.Л. Покровская, А.В. Ульяновский, А.В. Фенина, Ф.И. Шарков, М.А. Юняева (организация маркетинга в цифровой среде, его инструментарий); Ф.Ю. Вирин, Л.М., Капустина, К.Б. Костин, И.Д. Котляров,

B.Н. Наумов, С.В. Никифорова, Е.Г. Попкова, Ю.В. Чередниченко, А.В. Юрасов (комплекс интернет-маркетинга).

Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций в цифровой среде рассмотрена в работах следующих учёных: Г.Л. Багиев, Т.В. Дейнекин, Н.И. Мелентьева, А.В. Можарова, С.В. Никифорова, И.Ю. Окольнишникова, О.К. Ойнер, А.М. Предеин, Я.Ю. Салихова, С.В. Совершаева, В.Н. Татаренко, А.О. Шульга, О.У. Юлдашева.

Концепция юзабилити веб-сайтов стала активно развиваться в России с 1990-х годов и базируется на работах зарубежных авторов: С. Круга, А. Купера, П. Морвиля, Я. Нильсена, Д.Нормана, Э. Райсса, А. Ресмини, Л. Розенфельда, Л.Росати, К. Уодтке. К российским авторам, работающим над вопросами качества веб-сайта и, в частности, удобства использования (юзабилити) добавим: Бакаева М.А., Боброву Л.Н., Бурмистрова И.В., Голенкова В.В., Горячкина Б.С., Дегтяренко И.А., Ермакова Д.Н., Калиновского А.И., Лебедева А.А., Мальцеву

C.В., Мартынова В.В., Никишина В.В., Сатина Д.К., Сергеева С.Ф., Сугак Е.Е., Твердохлебову М.Д., Шполянскую И.Ю.

Вместе с тем следует отметить недостаточность теоретических исследований влияния фактора удобства использования на потребительскую ценность интерактивных каналов коммуникации, в особенности интернет-магазинов, которые опосредуют предложение фирмы на виртуальном рынке. Кроме того, в процессе критического анализа источников выявлена невысокая разработанность практических инструментов оценки как самого фактора удобства использования, так и эффективности его повышения.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является развитие теоретических положений и методического инструментария по

формированию потребительской ценности интернет-магазина на основе повышения удобства использования (юзабилити) веб-сайта как интерактивного канала коммуникаций. Для достижения этой цели автором поставлены и решены следующие задачи:

- изучить предпосылки развития и трансформации маркетинговых коммуникаций под влиянием информационно-коммуникационных технологий;

- уточнить термин «удобство использования (юзабилити) сайта» и определить его составляющие;

- выявить роль фактора удобства использования в формировании потребительской ценности интернет-магазина;

- провести работу по разработке модели влияния фактора удобства использования интернет-магазина на удовлетворенность потребителей и подтвердить значимость этого влияния;

- разработать алгоритм формирования потребительской ценности интернет-магазина на основе повышения удобства использования веб-сайта;

- обосновать эффективность повышения удобства использования интернет-магазина в контексте формирования потребительской ценности интернет-магазина.

Объектом исследования являются российские компании, использующие веб-сайт в качестве канала коммуникации и продаж.

Предметом исследования является удобство использования (юзабилити) сайта как один их значимых факторов формирования потребительской ценности интернет-магазина.

Теоретическая и методологическая основа исследования.

Диссертационное исследование осуществлено в рамках неоклассической экономической теории, базируется на фундаментальных и прикладных работах зарубежных и отечественных авторов в области экономической теории, микроэкономики, теории и практики маркетинга. Методологической основой исследования является неоинституциональная парадигма (Д. Норт, Р. Коуз), в

рамках которой при изучении фактора удобства использования интернет-магазина применялась концепция трансакционных издержек (О. Уильямсон, Й. Барцель, Д. Норт), теория асимметрии информации (Дж. Акерлоф, Дж. Стиглиц, М. Спенс). Диссертационное исследование использует системный подход и общенаучные принципы и методы исследований (методы классификации, сравнительного и исторического анализа, синтеза). Изучение фактора удобства использования вебсайта в маркетинговых коммуникациях проводилось в контексте концепции маркетинга взаимодействия (петербургская школа маркетинга под руководством Г.Л. Багиева), когнитивного маркетинга (О.В. Фирсанова, О.У. Юлдашева, Р. Уфимцев), концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций (Д. Шульц, Ф. Китчен, Дж. Бернер, С. Мориарти, В.В. Зундэ), концепции информационного общества (М.Желены, Эл. Тоффлер, А.Шапиро).

Методология эмпирического исследования построена на качественных и количественных методах сбора и обработки данных с применением факторного, кластерного, регрессионного видов анализа. Для решения задач исследования использовался метод анкетирования (сервис онлайн-анкетирования «Анкетолог»), метод сортировки карточек (онлайн-сервис www.usabilitest.com), метод обратного перевода, метод графической интерпретации эмпирических данных. Результаты исследований обработаны в программах IBM SPSS Statistics 22 и SmartPLS 3.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили эмпирические исследования автора - два опроса потребителей интернет-магазинов (n = 402 и n = 320), опрос потребителей интернет-магазинов методом сортировки карточек (n = 15), опрос экспертов области проектирования потребительского опыта (юзабилити) (n = 9), три исследования российских интернет-магазинов (метод эвристической оценки; анализ тональности отзывов потребителей; метод выполнения рабочих заданий с записью вербальных протоколов). Также в работе использовались статистические данные Всероссийского центра изучения общественного мнения, отчёты аналитических агентств PricewaterhouseCooper, IDC, Kleiner Perkins, Forrester, Ассоциация

коммуникационных агентств России (АКАР), Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ), Российская ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК).

Обоснованность и достоверность результатов исследования обеспечиваются глубоким критическим анализом релевантной научной литературы по тематике диссертационной работы и использованием современной методологии проведения эмпирических исследований с корректным применением экономико-статистических методов, что позволяет говорить об объективности, обоснованности, достоверности и статистической значимости результатов диссертационного исследования. Достоверность результатов исследования также подтверждается их публикацией в научных рецензируемых журналах, а также апробацией на научно-практических конференциях.

Соответствие диссертации Паспорту специальности. Диссертация соответствует Паспорту научной специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т.ч.: маркетинг) по следующим пунктам: «9.20. Развитие виртуальных рынков, маркетинговые технологии в организации электронной торговли и продвижении товаров и услуг в сети Интернет», «9.22. Разработка и эффективное использование комплекса маркетинговых коммуникаций в компании».

Научная новизна результатов исследования заключается в развитии теоретических и разработке методических положений по формированию потребительской ценности интернет-магазина на основе повышения удобства использования (юзабилити) интерактивного канала коммуникаций.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие элементами научной новизны и полученные лично соискателем:

1) предложен подход к классификации инструментов маркетинговых коммуникаций по основанию их интерактивности и степени личного участия персонала компании в процессе взаимодействия. Эти классификационные основания позволяют выделить тип квазиперсональных (субъект-объектных) коммуникаций. Для этого типа характерна диалоговая схема коммуникации без непосредственного участия персонала фирмы во взаимодействии, которая

достигается частичной автоматизацией при помощи медиасредств и цифровых технологий. К наиболее распространенному инструменту маркетинговых коммуникаций квазиперсонального типа относятся интерактивные интерфейсы, с помощью которых реализованы веб-сайты и интернет-магазины, в частности;

2) уточнен термин «удобство использования (юзабилити)» в контексте комплекса маркетинга, выявлены его содержательная сторона и двухфакторная структура. Выделяя три основных подхода к определению юзабилити веб-сайта, мы предлагаем рассматривать удобство использования (юзабилити) веб-сайта как совокупность свойств интерфейса, определяющих его способность удовлетворять конкретные потребности потребителей путём реализации интерактивного взаимодействия, а также соответствовать предъявляемым требованиям фирмы и её стейкхолдеров. На основе эмпирического исследования выявлено, что удовлетворенность интерактивным взаимодействием раскрывается через два аспекта - перцептивный и деятельностный;

3) выявлена роль фактора удобства использования (юзабилити) в процессе создания и донесения потребительской ценности интернет-магазина. Удобство использования (юзабилити), во-первых, повышает качество торговой услуги интернет-магазина, во-вторых снижает немонетарные затраты потребителей (время, воспринимаемый риск, усилия). Дополнена систематизация элементов создания потребительской ценности интернет-магазина, которая основана на снижении трансакционных издержек (ТАИ) потребителей при совершении покупок в виртуальной среде;

4) разработана модель влияния фактора удобства использования (юзабилити) на формирование потребительской ценности интернет-магазина, включая разработку измерительного инструмента - шкалы оценки удобства использования (юзабилити). В связи с отсутствием в российских маркетинговых исследованиях валидных и надёжных инструментов для оценки фактора удобства использования интернет-магазинов, была разработана специфическая шкала оценки, подтверждена её надёжность. Фактор удобства использования (юзабилити) был разделён на две субшкалы - «удобство взаимодействия» и

«простота восприятия и навигации (поиска). Тестирование модели формирования потребительской удовлетворенности интернет-магазином с включением выделенных факторов удобства использования и других составляющих потребительского опыта (дизайн, технические характеристики, цена, качество доставки товара, репутация, воспринимаемая безопасность взаимодействия) показало существенное влияние фактора на различные аспекты потребительской ценности, в частности, удовлетворенность потребителей как интегральное, измеримое проявление ценности интернет-магазина;

5) предложен алгоритм разработки (модернизации) интернет-магазина с внедрением технологии повышения удобства использования. Алгоритм предполагает итеративный процесс разработки, основанный на этапах согласования стратегий; изучения потребителей и точек их взаимодействия с вебсайтом; проектирования компонентов удобства использования; тестировании и оценки на протяжении всего процесса разработки с коррекцией исходных данных о потребителях;

6) обоснована эффективность формирования потребительской ценности на основе повышения удобства использования интернет-магазина по направлениям коммуникативной, экономической, интеграционной, социальной эффективности. Предложен подход к определению экономической эффективности через эффект сокращения доли отказов от совершения покупок в интернет-магазине по причинам ошибок в удобстве использования. В рамках проведенного исследования рассмотрено понятие «цены ошибки юзабилити», которое основано на зависимости потребительской ценности интернет-магазина (выраженной через удовлетворенность и намерение совершить покупку) от уровня качества реализации удобства использования.

Теоретическая значимость результатов исследования состоит в развитии теоретических и методических положений по формированию потребительской ценности интерактивных каналов коммуникации на основе повышения удобства использования (юзабилити).

Практическая значимость результатов исследования заключается в разработке измерительного инструмента - шкалы для оценки фактора удобства использования (юзабилити) интернет-магазина; разработке алгоритма формирования потребительской ценности интернет-магазина на основе повышения удобства использования (юзабилити); предложенной формуле оценки потерь выручки интернет-магазина из-за ошибок юзабилити.

Апробация работы. Отдельные результаты работы были изложены и получили одобрение на ряде научно-практических конференций: «Экономика России в условиях ресурсных ограничений» (Санкт-Петербург, 2015 год, диплом за лучший доклад в секции), XI Международная научно-практическая конференция «Современный менеджмент: проблемы и перспективы» (Санкт-Петербург, 2016 год), а также ежегодных сессиях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов кафедры маркетинга СПб ГЭУ в 2014-2017 гг.

Публикации результатов исследования. Результаты диссертационного исследования, обладающие значимыми элементами научной новизны, были опубликованы в открытой печати в 7 научных публикациях объемом 3,6 п.л., в том числе 3 публикации - в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ (2,2 п.л.).

Структура и логика диссертационной работы вытекает из предмета, целей и задач исследования. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений. В диссертационном исследовании использовано 35 таблиц и 14 рисунков. Список использованных источников включает 278 наименований, в том числе 75 - на английском языке. Диссертационная работа дополнена тремя приложениями на пяти листах для более полного освещения методики исследования.

Во введении работы обоснована тема диссертации; показана степень разработанности проблематики; определены цель, задачи, объект, предмет, теоретические и методологические основы исследования; сформулированы основные положения научной новизны; определены теоретическая и

практическая значимость исследования; представлены сведения об апробации результатов диссертационного исследования.

В первой главе рассмотрены предпосылки изменения системы маркетинговых коммуникаций, связанные с развитием информационно-коммуникационных технологий. Выделена специфика интерактивных коммуникаций на виртуальном рынке, позволяющих реализовывать диалоговую схему коммуникации без непосредственного участия персонала фирмы во взаимодействии с клиентом. Свойство удобства использования (юзабилити) рассмотрено как одна из первичных характеристик интерактивных интерфейсов, определяющих эффективность коммуникации. Проанализировано развитие подходов к смысловому содержанию понятия «юзабилити», рассмотрены существующие подходы к определению удобства использования (юзабилити), предложено авторское определение удобства использования (юзабилити) как совокупности свойств интерфейса, определяющих его способность удовлетворять конкретные потребности потребителей путём реализации интерактивного взаимодействия, а также соответствовать предъявляемым требованиям фирмы и её стейкхолдеров.

Во второй главе отдельно рассматриваются интернет-магазины как вид интерактивных интерфейсов, предоставляющих торговую услугу и формирующих конечную потребительскую ценность предложения фирмы. Показана роль удобства использования (юзабилити) в снижении трансакционных, немонетарных издержек потребителя, которые возникают из-за специфики виртуального и опосредованного технологической системой характера предложения фирмы. Для оценки значимости роли удобства использования (юзабилити) по сравнению с другими составляющими потребительской ценности разработана и протестирована модель влияния фактора юзабилити на удовлетворенность потребителей интернет-магазинов. Описана последовательность шагов по разработке и подтверждению надёжности шкалы для оценки удобства использования (юзабилити), необходимой для формирования модели. Выявлено разделение фактора удобство использование (юзабилити) на субфакторы -

простота восприятия и навигации (поиска) и удобство взаимодействия, которые раскрывают перцептивный и деятельностный аспекты взаимодействия с интерфейсом интернет-магазина.

В третьей главе предложен итеративный алгоритм формирования потребительской ценности сайта на основе повышения удобства использования (юзабилити) веб-ресурса, выделены его основные этапы и последовательность действий при проектировании интерактивных каналов маркетинговых коммуникаций и сбыта, в частности, интернет-магазина. Рассмотрена эффективность применения алгоритма по направлениям коммуникативной, экономической, интеграционной (организационной), социальной эффективности.

В заключении диссертационной работы приводятся основные выводы по результатам исследования, а также возможности дальнейших научных изысканий в данном направлении.

Глава 1. Проблемы и тенденции развития интерактивных маркетинговых коммуникаций (МК) на виртуальных рынках

1.1. Проблемы формирования интерактивных и квазиперсональных МК на

виртуальных рынках

Современное предприятие сталкивается с многочисленными изменениями внешней среды: факторы политического, экономического и социального характера трансформируются под влиянием развития технологий. Среди прочих, информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) заняли одну из лидирующих позиций и, фактически, стали доминантой постиндустриальных культуры и общества XXI века. Одним из проявлений этой тенденции становится использование людьми на повседневной основе всё большего количества различных электронных устройств: ноутбуков, планшетов, смартфонов, постоянно связанных с сетью Интернет. Следуя за потребителем, фирмы вынуждены изменять свою коммуникативную политику, всё больше полагаясь на виртуальное представительство. Но Интернет стал не просто новым каналом коммуникации, а привнёс серьёзные изменения в способы и возможности взаимодействия во всех составляющих маркетинг-микса.

Благодаря развитию ИКТ возникло понятие электронной коммерции, которая в наиболее широком смысле может быть определена как «общая концепция, включающая в себя любые формы деловых операций, осуществляемых электронным способом, и использующая разнообразные телекоммуникационные технологии» [137, с.11]. Российский рынок электронной коммерции входит в десятку крупнейших мировых рынков, но в ряду стран-лидеров занимает лишь малую долю. По оценкам экспертов, совокупный объём рынка электронной коммерции стран БРИКС в 2016 году составил $ 1,07 трлн, где доля России составляет всего 1,6 % ($ 17 млрд или 1,1 трлн рублей) [174].

Электронная коммерция действует в границах виртуального рынка (виртуального рыночного пространства), который проявляется двумя способами -как новый канал дистрибуции физических товаров (услуг) и как пространство, в котором происходит обмен, производство и потребление цифровых

(информационных) товаров и услуг, не имеющих ценности вне виртуального пространства [164, с.121-123].

Чаще всего на виртуальном рынке продуктом «являются те же товары и услуги, которые распространяются оффлайн» [70, с.102], но Интернет позволяет предоставить потребителям дополнительную ценность за счёт сбытовых, информационных и коммуникативных выгод виртуального рынка.

В тоже время на виртуальном рынке России растёт сегмент полностью цифровых товаров и услуг, который, совокупно с электронной коммерцией, образуют, так называемую, «экономику Рунета».

Объём этого цифрового рынка составил по итогам 2017 года 1,8 трлн рублей (эквивалентные 2,1 % ВВП России), показав рост в сложных экономических условиях современной России (таблица 1).

Таблица 1. Структура рынка цифровой экономики России 2015-2016 гг. Составлено по: 2015 г. - [192, с.101]; 2016 г. - [48; 53; 182; 261]

Рынок Объём рынка, млрд. руб

2015 2016

Электронная коммерция (онлайн-ритейл, онлайн-путешествия, услуги - такси, доставка и т.д.) 1060,0 (598,0-640,0 -материальные товары) 1238,0 (810, 0 -материальные товары)

Инфраструктура (домены, хостинг, облачные сервисы и др.) 37,8 (15,8 - облачные услуги) 22,6 (облачные услуги)

Маркетинг и реклама (Web-разработка, реклама в Интернете, контент-маркетинг, видео реклама) и 150,4 [192]: 171,0 (136,0 -интернет-реклама) [48]: 96,0 (контекстная и

др.) медийная реклама, SEO)

Цифровой контент (онлайн-книги, видео, музыка, игры) 54,4 63,0

Инвестиции в ИТ 34,2 « 25,6

Всего 1336,8 « 1430,0

Возникновение и развитие цифровой экономики основано на феномене виртуализации. Под виртуализацией понимается процесс создания, путём технических средств, проекции систем общества в виртуальном (информационном) пространстве. Виртуализация оказывает существенное влияние на бизнес-коммуникации и маркетинговые коммуникации, в частности. Понимая под маркетинговыми коммуникациями процесс взаимодействия между

субъектами маркетинговой системы по поводу формирования спроса и продвижения предложения компании, к наиболее явным результатам виртуализации, оказывающим влияние на маркетинговые коммуникации, мы относим:

- нивелирование расстояний в процессе коммуникаций;

- стремящийся к нулю отрезок времени между отправкой и получением сообщения (симультанность);

- возможность одновременной передачи сообщения многочисленным получателям;

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Марцулевич, Дмитрий Валерьевич, 2018 год

Список литературы

1. Распоряжение Правительства РФ от 28 июля 2017 года №1632-р «Об утверждении программы «Цифровая экономика Российской Федерации». [Электронный ресурс]. Сайт Правительства РФ. URL: http://government.ru/docs/28653/ (дата обращения: 05.03.2018).

2. ГОСТ 28195-89. Оценка качества программных средств. Общие положения. Утвержден и введен в действие Постановлением Госстандарта СССР от 28 июля 1989 г. № 2507.

3. ГОСТ 34.003-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения. Утвержден и введен в действие Постановлением Государственного комитета СССР по управлению качеством продукции и стандартам от 27 декабря 1990 № 3399.

4. ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем. Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 2 ноября 2016 г. № 1581-ст

5. Авербух В.Л., Авербух Н.В., Наймушина А.В., Семенищев Д.В., Тоболин Д.Ю. Деятельностный подход при проектировании человеко-компьютерного взаимодействия: На примере медицинских интерфейсов. М.: ЛЕНАНД, 2014. -48 с.

6. Азоев А.Г., Челенков А.П. Персонализация маркетинговых коммуникаций // Маркетинг. 2013. № 3 (130). С. 67-76.

7. Акерлоф Дж. Рынок «лимонов»: неопределенность качества и рыночный механизм //Пер. Е.И. Николаенко статьи The Market for «Lemons»: Quality Uncertainty and the Market Mechanism (1970). Опублик. THESIS. 1994. № 6. С. 91-104.

8. Алёшин П. Обзор рынка электронной коммерции от Яндекса [Электронный ресурс] // Кейс-конференции клуба 100% Natural e-commerce. 2015. URL: https://www. seonews.ru/upload/Images2012/obzor_rinka_e-commerce.pdf (дата обращения: 05.03.2018).

9. Аналитический отчёт «Тотальные продажи 2015: Ритейлеры и вызовы времени» [Электронный ресурс]. PricewaterhouseCoopers в России. 2015. -44 с. URL: http://pwc.ru/ru/retailconsumer/publications/assets/total_retail_russian_2 015_eversion.pdf (дата обращения: 05.03.2018).

10. Аналитический отчёт «Тотальные продажи 2016: На пороге глобальных перемен» [Электронный ресурс]. PricewaterhouseCoopers в России. 2016. - 40 с.URL : http://www.pwc.ru/ru/retail-

consumer/publications/totalretail/total_retail_global_report_2016_russian.pdf (дата обращения: 05.03.2018).

11. Андон Ф.И., Резниченко В.А. Управляемые словари, таксономии, тезаурусы и онтологии в семантическом вебе // Инженерия программного обеспечения. 2013. №1 (13). С. 40-48.

12. Андреев В.Н., Бурмистров И.И., Дегтяренко И.А., Сугак Е.Е. Необоснованные претензии на приоритет // Психологический журнал. 2013. Т.34. № 4. С.113-116.

13. Аничкина В.Р., Аничкин И.А., Левченко В.О. Исследование юзабилити сайта на примере лояльности пользователя / Современные тенденции развития науки и технологий. 2016. №7-7. С. 14-18.

14. Аренков И.А. Маркетинговое управление компанией: клиентоориентированные бизнес-модели и цифровые технологии // Проблемы современной экономики. 2015. N 1 (53). С.161-162.

15. Аренков И.А., Бичун Ю.А. Определение ценности клиентской базы компании в рамках концепции маркетинга взаимоотношений // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. 2005. №1. С.141-160.

16. Аренков И.А., Наумов В.Н., Середохо В.А., Юлдашева О.У. Маркетинг и управление потребительской ценностью - учебник для слушателей программ MBA. - СПб.: ООО Издательство «АМКОС», 2013.- 656 с.

17. Архипов А.Е. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями в сфере услуг: теория и методология / дис. ... д. э.н.08.00.05 - Экономика и упр. нар. хоз. (маркетинг). ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный университет экономики и управления». Новосибирск. 2012. -347 с.

18. Багиев Г. Л. К вопросу организации маркетинга пространственного взаимодействия киберкорпораций // Проблемы современной экономики. 2013. №3. С.258-260.

19. Багиев Г. Л., Шульга А. О. К вопросу формирования концепции системных свойств маркетинга // Проблемы современной экономики. 2011. №4. С.223-227

20. Багиев Г.Л. Экономика маркетинга. СПб.:Изд-во СПбГУЭФ, 2007.- 151 с.

21. Багиев Г.Л., Длигач А.А., Соловьева Ю.Н. Форсайт технологии маркетинга: Маркетинг взаимодействия. Системно-рефлексивный маркетинг. Бенчмаркинг. Управление компетентностью. Измерение и оценка ценности: Монография / под ред. Г.Л. Багиев. СПб.:Астерион, 2016. - 400 с.

22. Багиев Г.Л., Пинчук А. В., Серова Е. Г., Шульга А. О. К вопросу формирования концепции маркетинга пространственного взаимодействия // Проблемы современной экономики. 2012. №4. С.219-224

23. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. 4-е изд. СПб.: Питер, 2012. - 560 с.

24. Багиев Г.Л., Яненко М.Б., Яненко М.Е. К вопросу формирования и совершенствования цифровой платформы организации и управления маркетинговой деятельностью фирмы: проблемы и задачи // Проблемы современной экономики. 2017. № 2 (62). С.127-132.

25. Белоусова В.Ю., Чичканов Н.Ю. Мобильный банкинг в России: стимулы пользователей к адаптации // Журнал НИУ ВШЭ «Форсайт». 2015. Т.9. № 3. С.26-39.

26. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. Н. Габенов, В. Кузин под ред. С. Г. Божук. СПб: Питер, 2001. - 864 с.

27. Бичун Ю.А. Формирование и развитие интерактивных маркетинговых коммуникаций субъектов рынка в конкурентной среде / дис. ... канд. экон. наук 08.00.30 - Экономика предпринимательства. СПб ГУЭФ. 1999. 146 с.

28. Благинин В.А., Назаров А.Д. Веб-ресурс как фактор повышения уровня лояльности потребителей на рынке интернет-товаров и услуг // Наука и бизнес: пути развития. 2016. №11 (65). С.58-61.

29. Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел, Дж. Поведение потребителей. Пер.с англ. Е. Колотвина, Л. Круглова-Морозова. СПб : Питер, 2007. - 944 с.

30. Боброва Е.А., Окольнишникова И.Ю., Юлдашева О.У. Маркетинг вовлечения покупателей в развитие бренда: Монография /под ред. О.У. Юлдашевой. -СПб.: Политехника-сервис, 2010. - С. 60.

31. Боброва Е.А., Окольнишникова И.Ю., Юлдашева О.У. Проблемы формирования и развития конкурентоспособного бренда в условиях экономики впечатлений // Вестник Удмуртского университета. 2011. №1 С.74-85.

32. Боброва Л.Н., Никулова Г.А. Анализ взаимосвязи факторов Usability открытых образовательных сетевых ресурсов для поддержки обучения и самообучения // Образовательные технологии и общество. 2015. Том 18. №2. С. 653-674.

33. Брижашева О. В. Маркетинг торговли. Ульяновск: УлГТУ, 2007. - 170 с.

34. Бурмистров И. В. Кризис в юзабилити-инженерии и отсутствие предпосылок к его преодолению // Эрго 2016: Человеческий фактор в сложных технических системах и средах (Санкт-Петербург, 6-9 июля 2016 г.). СПб. 2016.- С. 321328.

35. Валько Д. В. Маркетинг взаимоотношений на потребительском рынке электронной торговли: концептуальный подход и инструментарий сетевых взаимодействий. Челябинск: ООО «Полиграф-Мастер», 2015. - 172 с.

36. Валько Д. В., Сергеичева И.А. Подход к систематизации факторов поведения потребителей на российском рынке электронной торговли // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2014. №1. С.115-121

37. Венда В.Ф., Венда В.Ю., Пашук Л.А. Инженерная психология в оценке и проектировании информационной техники («юзабилити»): Российские приоритеты // Психологический журнал. 2013. Т.34. №.2. С. 129-139.

38. Винер, Н. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине. М.: Наука, 1983. - 344 с.

39. Вирин. Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. М.: Эксмо, 2010. - 160 с.

40. Вологина О.В. Принципы и пример юзабилити-анализа сайта // Интернет-маркетинг. 2015. №1(85). С. 36-43.

41. ВЦИОМ [Электронный ресурс] // Интернет: новая эра мобильных устройств. Пресс-выпуск №2836 от 18.05.2015 URL: http://wciom.ru/mdex.php?id=236&uid=115255 (дата обращения 05.03.2018).

42. Гагарина Л. Г., Кокорева Е. В., Виснадул Б. Д. Технология разработки программного обеспечения: учебное пособие / под ред. Л. Г. Гагариной. — М: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. — 400 с.

43. Гарретт Дж. Веб дизайн: книга Джесса Гарретта. Элементы опыта взаимодействия / Пер. с англ. С.Иноземцев. СПб.: Символ Плюс, 2008. - 192 с.

44. Глонь В.Я. Формирование маркетинговой компетентности коммерческого предприятия в виртуальном пространстве // Известия СПбГЭУ. 2016. №5 (101). С. 117-121

45. Голенков В.В., Гулякина Н.А., Колб Д.Г. Интеллектуальный пользовательский интерфейс: учебно-методическое пособие. Минск : БГУИР, 2013. - 66 с.

46. Голиков Ю.Я. Современные концепции автоматизации и подходы к человеку и технике // Психологический журнал. 2002. Т.23. № 1. С. 18-30.

47. Горячкин Б. С. Шкала для оценки эргономичности способов отображения информации // Наука и образование: научное издание МГТУ им. Н.Э. Баумана. 2014. №5. С.155-161

48. Гуварьян К.А., Гаврилова О.М. Анализ рынка интернет-маркетинга в РФ и за рубежом // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 12. С. 437-445.

49. Гучетль Р.Г., Кузнецова Е.М. Аналитический инструментарий оценки эффективности интернет-маркетинга // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. 2016. N 4 (62).С. 107-114

50. Данько Т. П., Китова О. В. Вопросы развития цифрового маркетинга // Проблемы современной экономики. 2013. №3 (47). С.261-265.

51. Дегтяренко И.А. Эргономическая оценка удовлетворенности пользователя интерфейсом программных средств при работе в Интернете / дис.... канд. психол. наук 19.00.03 - «Психология труда, инженерная психология, эргономика». Московский государственный университет, М.: 2012. 188 с.

52. Дейнекин Т.В. Оценка эффективности предпринимательской деятельности в сфере интернет-рекламы / дис. ... канд. экон. наук 08.00.05 - Экономика и упр. нар. хоз. (маркетинг). Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, М.:2003. 158 с.

53. еСотшегсе в России 2016: Итоги года [Электронный ресурс] // Агентство Data Insight. 2016. 25 с.URL:http:/datainsight.ru/sites/default/files/DI_itogi.pdf (дата обращения: 05.03.2018).

54. Ермаков Д.Н. Информационный обмен (интерактивность) и степень информационного взаимодействия и их влияние на маркетинг товаров и на исследователей рынка // Право и жизнь. 2013. № 186 (12). - С. 106-117.

55. Земскова А.В. Детерминанты совершения покупок в сети Интернет // Интернет-маркетинг. 2013. №5 (77). С.302-307.

56. Злыгостев В.Ю. Сравнительный анализ эффективности использования электронной коммерции с применением интернет-маркетинга на примере интернет-сайтов компьютерных магазинов // Инновации в современной науке:

Материалы XII Международного весеннего симпозиума (31 мая 2016 г.): Сб. науч. тр. / под ред. С.П. Акутина. - М.: Изд-во «Перо», 2016. С. 198-227.

57. Зундэ В. В. Интегрированные маркетинговые коммуникации: тенденции формирования, факторы и приоритеты развития в условиях ситуации современного экономического кризиса // Пространство экономики. 2009. №1 -2. С.74-79.

58. Зундэ В.В. Концепция и алгоритмизированная модель формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций российских компаний /дисс. ... д.э.н 08.00.05 - Экономика и упр. нар. хоз. (маркетинг) / ФГОУ «Южный Федеральный Университет» Северо-Кавказский научно-исследовательский институт экономических и социальных проблем. Ростов-на-Дону. 2009. 450 с.

59. Зундэ, В.В. Концепция формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций: Монография. М.: Экономические науки, 2008. - 180 с.

60. Иванов А.Г., Юлдашева О.У. Маркетинг взаимоотношений и управление потенциалом покупателя на рынках В2В: Монография. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 139 с.

61. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. СПб.: Питер, 2009. — 576 с.

62. Интернет-торговля тянется к триллиону [Сайт] // Сайт газеты «КоммерсантЪ». Статья от 15.03.2017 URL: http://www.kommersant.ru/doc/3241978 (дата обращения 05.03.2018).

63. Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены / Пер. с англ. Железниченко А. и др. — СПб: Питер, 2002. — 1120 с.

64. Исаева Е. В. Маркетинг взаимоотношений: новые подходы к оценке эффективности // Проблемы современной экономики. 2010. №2. С.266-269

65. Калиновский А.И. Юзабилити: как сделать сайт удобным. Минск: Новое знание, 2005. - 220 с.

66. Калужский М.Л. Маркетинговые сети в электронной коммерции: институциональный подход. М.-Берлин: Директ-Медиа, 2015. — 402 с.

67. Калужский М.Л. Особенности трансформации маркетинга в электронной коммерции // Омский научный вестник. 2013. № 1 (115). С. 55-58.

68. Калужский М.Л. Трансформация маркетинга в электронной коммерции // Практический маркетинг. 2013. № 1 (191). С. 4-16.

69. Калужский М.Л. Электронная коммерция: маркетинговые сети и инфраструктура рынка. М.: Экономика, 2014. - 328 с.

70. Капустина Л.М., Мосунов И.Д. Комплекс «4P» и модель «6I» интернет-маркетинга // Известия УрГЭУ. 2014. №6 (56). С. 101-107.

71. Капустина, Л. М., Мосунов И.Д. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети: Монография. Екатеринбург:Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2015. - 102 с.

72. Капустина, Л.М, Предеин А.М. Маркетинговые коммуникации в сети Интернет. Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2009. - 136 с.

73. Карасик И.М. Оценка экономической эффективности комплекса средств маркетинговых коммуникаций / автореф. дис. ... 08.00.05 - Экономика и упр. нар. хоз-вом (маркетинг). СПб ГУЭФ. 2012. 17 с.

74. Китова О.В. Управление эффективностью маркетинга: методология и проектное моделирование. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 327 с.

75. Козлова О. А. Модификации подходов к анализу потребительского поведения // Проблемы современной экономики. 2010. №4. С.220-223.

76. Корелина А.С., Ойнер О.К. О вовлечении потребителей в совместное создание ценности c компанией в гостиничной индустрии: контент-анализ отзывов на туристическом сайте tripadvisor.com // Известия СПбГЭУ. 2015. №6 (96). С.84-91.

77. Костин А.Н. В чем измеряется юзабилити? Точно не в попугаях. Часть 2 [Электронный ресурс] // Сайт компании Usabilitylab. Статья от 20.07.2008. URL: https://usabilitylab.ru/blog/v-chem-izmeryaetsya-yuzabiliti-tochno-ne-v-popugayax-chast-2/ (дата обращения 05.03.2018).

78. Костин А.Н., Сатин Д.К., Голиков Ю.Я. Отечественная инженерная психология и юзабилити: приоритеты действительные и мнимые // Психологический журнал. - 2013. - Т. 34. № 4. - С. 109-112.

79. Костин, А. Н. Круглый стол «Юзабилити как новое направление исследований в инженерной психологии» // Психологический журнал. 2011. Т. 32. № 4. С. 113-124.

80. Костылева Т. А., Марочкина С. С. Современная реклама: соотношение ЛТЬ и БТЬ-технологий // Омский научный вестник. 2009. №2 (76). С.206-209.

81. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. Пер. с англ - изд-во «Прогресс». М.: ИД «Вильямс», 2008. - 656 с.

82. Котлер, Ф., Келлер, К.Л. Маркетинг менеджмент. 14-е изд / пер. с англ. В. Кузин. СПб.: Питер, 2015. - 800 с.

83. Котляров И. Д. Комплекс интернет-маркетинга // Интернет-маркетинг. 2012. № 5. С. 288-294.

84. Коуз Р. Фирма, рынок и право / Пер. с англ. Б.Пинскер. М.: Новое издательство, 2007. - 224 с.

85. Круг С. Веб-дизайн: книга Стива Круга или «не заставляйте меня думать!». Пер. с англ. Ю.Асотова, В. Овчинникова. СПб.: Символ-Плюс 2008. - 224 с.

86. Крылов А.В., Ефимов Р.А. Место продажи. Подсказки «немого продавца» [Электронный ресурс] // Портал «Энциклопедия маркетинга» http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/btl/sales_places.htm (дата обращения 05.03.2018).

87. Крымский И.А., Павлов К.В. Проблемы и перспективы развития электронной экономики в России. Мурманск: Изд-во Кольского НЦ РАН, 2007. - 189 с.

88. Кузнецов, А. М., Мартынов В.В. Требования к графическому дизайну и юзабилити образовательных порталов // Интернет-порталы: содержание и технологии: сб. науч. трудов. / под ред. А. Н. Тихонова и др. М.: Просвещение, 2003. Вып. 1. С. 365-420.

89. Кузьменкова М.А. Phygital-технологии - инновация в мире коммуникаций [Электронный ресурс] // Электронный журнал «Медиаскоп». 2014. №3. URL: http://www.mediascope.ru/1570 (дата обращения: 05.03.2018).

90. Купер, А., Рейман, Р., Кронин, Д. Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодейсвтия. / Пер. с англ. М. Зислиса. СПб.: Символ-Плюс, 2009. - 688 с.

91. Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. — СПб.: Питер, 2007. - 800 с.

92. Ландэ Д.В., Фурашев В.Н., Брайчевский С.М., Григорьев А.Н. Основы моделирования и оценки информационных потоков: Монография. - Киев: Инжиниринг. 2006. 176 с.

93. Лебедев А.А. ру.Ководство [Электронный ресурс] // Сайт Студии Артемия Лебедева. URL: https://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/ (дата обращения 05.03.2018).

94. Литовченко И.Л. Генезис и эволюция информационной концепции маркетинга. Монография. — К.: Наукова думка, 2011. — 228 c.

95. Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / пер. с англ. Ганиевой А.Р. и др. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. -960 с.

96. Мальцева С.В. Научно-методические основы автоматизации проектирования информационной архитектуры Web-ресурсов Интернет: дис. ... д.техн.н. 05.13.12 - Системы автоматизации проектирования. Московский государственный институт электроники и математики. М. 2004. 488 с.

97. Маркетинг взаимодействия и экономика предпринимательства: Ученые записки диссертационного совета Д 212.354.16. Вып. 1 / Под ред. Г.Л. Багиева. СПб.: Астерион, 2015. - 314 с.

98. Маркетинг взаимодействия: новые направления исследований и инструментарий: монография / под ред. Г.Л. Багиева, Ю.Ф. Поповой. Сыктывкар: Изд-во Сыктывкарского госуниверситета, 2014. - 249 с.

99. Маркетинг и эффективность банковского бизнеса // Материалы Международной научно-практической конференции. 18-20 сентября 2013 г. Санкт-Петербург / Под ред. Н.А. Савинской. СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2013. -455 с.

100. Матвеев П. П. К вопросу о повышении эффективности использования маркетинговых инструментов в сети Интернет // Проблемы современной экономики. 2012. №2. С.233-235.

101. Материалы исследования Online Store Base [Электронный ресурс] // Агентство Data Insight. 2016. URL:http://datainsight.ru/sites/default/files/DI-TOP1000-Conversion.pdf (дата обращения: 05.03.2018)

102. Мелентьева Н. И. Мотивационный комплекс и информационно -коммуникативные эффекты в сети межсубъектных взаимодействий // Проблемы современной экономики. 2012. №2. С.229-233.

103. Мелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации и коммуникативный капитал предприятия // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера. 2014. №1. С. 118-137.

104. Мелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации и эффективность взаимодействия в системах маркетинга: автореф. дис. ... д. экон. наук 08.00.05 - Экономика и упр. нар. хоз-вом (маркетинг). СПб ГУЭФ. 2007. 38 с.

105. Мелентьева Н.И. Технологии маркетинговых коммуникаций: учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2013. - 160 с.

106. Михалева Е. П., Федотов С. А. Оценка эффективности мероприятий Интернет-маркетинга // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. 2015. №3-1. С.88-96.

107. Можарова, А. В. Маркетинговые технологии брендинга в виртуальном пространстве (Продолжение) // Маркетинг. 2013. № 1. С. 45-57.

108. Можарова, А.В. Маркетинговые технологии брендинга в виртуальном пространстве (Начало) // Маркетинг. 2012. № 6. С. 53-65.

109. Моисеева А.П., Мазурина О.А., Перепелкин О.А. Виртуализация как социальная трансформация и коммуникация // Известия ТПУ. - 2010. - №6. С.141-146.

110. Моосмюллер Г., Ребик Н.Н. Маркетинговые исследования с SPSS. М.: ИНФРА-М, 2016. - 200 с.

111. Морвиль П. Тотальная видимость. Пер с. англ. С. Иноземцева. СПб.:Символ-Плюс, 2008. - 272 с.

112. Музыкант Л.В. Маркетинговые основы управления коммуникациями. М., 2008. - 832 с.

113. Наследов А.Д. IBM SPSS Statistics 20 и AMOS: профессиональный статистический анализ данных. СПб.: Питер, 2013. - 416 с.

114. Науменко Т.В., Вишневская Е.Л. Информационное влияние на потребительский выбор в условиях современного общества // Проблемы современной экономики, 2015. №2(54). С. 87-90.

115. Наумов В. Н. Стратегия взаимодействия с потребителями в Интернет-среде. -СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2015. -109 с.

116. Наумов В.Н. Маркетинг взаимодействия как инструментарий управления системой сбыта // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера. 2014. №1. С.138-149.

117. Наумов В.Н. Управление взаимодействием в системе сбыта: теория, методология, стратегии. СПб.: Политехника-сервис, 2011. 290 с.

118. Наумов В.Н. Ценностно-ориентированная модель взаимодействия с потребителями в интернет-среде / Современный менеджмент: проблемы и перспективы: сборник статей. В двух частях. Часть 2 / Ред. кол.: А.Е. Карлик и др. - СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2016. - 555 с.

119. Неганов С.А. Сущность и классификация маркетинговых коммуникаций // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. 2015. № 25. С. 79 -86.

120. Никифорова С.В., Совершаева С.В Развитие диджитал маркетинговых коммуникаций в компаниях Санкт-Петербурга: по результатам эмпирического

исследования // Маркетинг Менеджмент в цифровой экономике. 2015. №2. С.46-69.

121. Никишкин В.В., Твердохлебова М.Д. Интернет-маркетинг компании и её имиджевая составляющая на рынке В2В // Информационное общество. 2014. № 4. С. 42-59.

122. Никишкин В.В., Твердохлебова М.Д. Устранение ошибок юзабилити как фактор повышения конверсии посетителей сайта в маркетинге В-2-Б // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2012. №7. С. 78-86.

123. Никишкин В.В., Твердохлебова М.Д., Воронова Т.А. Интегральная оценка юзабилити сайтов: на примере интернет-магазинов ювелирных изделий // Актуальные проблемы экономики: Научный экономический журнал. 2016. № 8. С. 415-420.

124. Нордфальт, Й. Ритейл-маркетинг: практики и исследования / Пер. с англ. И. Евстигнеевой. М.: Альпина Паблишер, 2015. - 490 с.

125. Норт Д. С. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. М.: Фонд экономической книги «Начала», 1997. - 180 с.

126. Ойнер О. К. Управление результативностью маркетинга: учебник для магистров. М.: Издательство Юрайт, 2011. - 343 с.

127. Ойнер О.К. Удовлетворенность потребителя. Эмпирические исследования и практика измерения: Монография. М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 220 с.

128. Окольнишникова И. Ю. Влияние уровня эмоций и знаний клиентов на вовлеченность в потребление на предприятиях сферы услуг: опыт исследования // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2012. №30. С.147-152

129. Окольнишникова И.Ю. Формирование и развитие маркетинговых коммуникаций в условиях индивидуализации потребительского спроса: автореф. дис. ... д. экон. наук 08.00.05 - Экономика и упр. нар. хоз-вом (маркетинг) - СПбГУЭФ. СПб., 2011. 41 с.

130. Окольнишникова И.Ю., Руденко М.Н.. Стратегии вовлечения покупателя в бренд: новые инструменты маркетинговых коммуникаций // Труды вольного

экономического общества России: Сборник научных статей и докладов Всероссийской науч.-практ. конф. «Развитие инновационной экономики в России» (24 ноября 2010 г.). М., 2010. С. 633-637.

131. Окольнишникова И.Ю., Юлдашева О.У. Персонализация маркетинговых коммуникаций - ориентир адаптации маркетинг-микса к требованиям потребителей в условиях информатизации общества // Маркетинговые коммуникации. 2012. №4 (70). - С. 204-212.

132. Орехов Д. Б. Потребительская ценность как феномен теории предпринимательства // Известия СПбГЭУ. 2014. №5 (89). С.15-20.

133. Оспанова, К. К. Электронный маркетинг-микс: ретроспектива и оценка современного состояния // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 1. С. 414.

134. Папроцкий Е. А. Использование сети Интернет в организации интерактивных маркетинговых коммуникаций // Вектор науки ТГУ. 2014. №4 (30). С.177-182

135. Пинчук А.В. Методы обоснования концепций маркетинга и оценки экономической эффективности их использования / дис. ... канд. экон. наук 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг). Санкт-Петербургский государственный экономический университет, СПб. 2014. 151 с.

136. Подсолонко М.В. Показатели эффективности использования технологий интернет-маркетинга. Учёные записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского. Серия «Экономика». 2007.Т.20. №1. С.171-175

137. Покровская Л.Л., Копачев А.А. Электронная коммерция в сфере информационных услуг: монография. М.-Берлин: Директ-Медиа, 2014. - 182 с.

138. Попкова Е.Г., Токарева И.В. Интернет-платформы как инновационный инструмент реферального маркетинга. Инновационная деятельность. - 2014. -№ 4. - С. 69-74

139. Попов А.А. Эргономика пользовательских интерфейсов в информационных системах: учеб. пособие. М.: РУСАЙНС, 2016. - 312 с.

140. Посыпанова О.С. Экономическая психология: психологические аспекты поведения потребителей: Монография. Калуга: Изд-во КГУ им. К.Э. Циолковского, 2012. - 296 с.

141. Проблемы современного маркетинга в экономике России: теория и практика: монография / под ред. Н.М. Ованесян. - Ростов на Дону: Издательский центр ДГТУ, 2014. - 373 с.

142. Прохорова А.М. Понятие юзабилити сайта: показатели и стандарты проектирования // Новый университет. 2016. №9 (67). С. 87-90.

143. Пупыкина А. А., Сатунина А. Е. Система оценок моделей Web-приложений // Статистика и экономика. 2015. №3. С.255-261.

144. Рейтинг Топ-100 интернет-магазинов России 2015 [Электронный ресурс] // Рейтинг агентств Data Insight и Ruward Режим доступа: http://www.ruward.ru/ecommerce-index-2015/ (дата обращения: 05.03.2018).

145. Рекорд С.И. Роль Форсайтов мировой экономики в деятельности энергетических компаний // Известия СПбГЭУ. 2017. №1-1 (103). С. 60-64.

146. Родионова С. В. Структурный подход к формированию информационной системы маркетинга // Известия СПбГЭУ. 2009. №4. С.142-144.

147. Розенфельд Л., Морвиль П. Информационная архитектура в Интернете. Пер. с англ. С. Маккавеева СПб: Символ Плюс, 2005. - 544 с.

148. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. М.: Эксмо, 2006. -432 с.

149. Рудская Е. Н., Полтавская Ю. Ю. Клиентский опыт (Customer Experience) как инструмент обратной связи в системе интеллектуального анализа данных // Молодой ученый. 2015. №8. С. 631-639.

150. Саймон Герберт А. Рациональность как процесс и продукт мышления // Оригинал - H.A. Simon. Rationality as Process and as Product of Thought опублик. в American Economic Review. 1978, Vol.68, №.2, P. 1-16 / Пер. с англ. К.Б.Козлова, М.А.Бланко // THESIS. 1993. №3. C.16-38.

151. Сатин Д. К. Психология потребителя: кто, что и как покупает в сети [Электронный ресурс] // Бесплатное электронное издание. ООО

«Эффективный консультант» и Дмитрий Сатин, 2016. URL: http://cdn3.ingate.ru/psychology.pdf (дата обращения: 05.03.2018).

152. Сергеев С. Ф. Забытые страницы советской инженерной психологии // Психологический журнал. 2013. Т. 34. № 4. С. 101-105.

153. Сергеев С. Ф. Инженерная психология и эргономика: история развития, понятийный и концептуальный базис // Образовательные технологии. 2011. №1. С.44-63.

154. Сергеев С. Ф. Методы тестирования и оптимизации интерфейсов информационных систем: учебное пособие. СПб: НИУ ИТМО, 2013. - 117 с.

155. Сержантов А. А., Орлова М. В. Маркетинговые подходы к измерению и оценке потребительского опыта // Вестник ГУУ. 2017. №3. С.87-92.

156. Сигарев А.В. Ценовые стратегии фирм в условиях электронной торговли: дис. ... к.э.н. 08.00.01 - Экономическая теория. МГУ. М., 2014. - 157 с.

157. Совершаева С.В. Исследование особенностей развития диджитал маркетинговых коммуникаций на примере компаний Санкт-Петербурга // Креативная экономика. 2014. Т. 8. № 7. С. 100-113.

158. Совершаева С.В. Оценка результативности диджитал (цифровых) маркетинговых коммуникаций / дис. ... канд. экон. наук 08.00.05 - Экономика и упр. нар. хоз. (маркетинг). СПб ГЭУ. СПб, 2014. 145 с.

159. Сорокина Ю.В., Баклакова В.В., Свинарева Ю.А. Влияние юзабилити сайтов на повышение конкурентоспособности услуг фирмы // Теория и практика современной науки. 2016. №3(9). С. 883-887.

160. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2002. - 448 с.

161. Справочник по инженерной психологии / Под ред. Б.Ф. Ломова. М.:Машиностроение, 1982. - 368 с.

162. Стиглиц Дж. Э. Информация и смена парадигмы в эконмической науке // Оригинал Stiglitz, J.E. Information and the Change in the Paradigm in Economics // Les Prix Nobel. 2001. P. 472-540, перевод с англ. Ю. Валевич // Эковест. 2003. Т.3. №3. С. 336-421.

163. Сухарев О. С., Курманов Н. В., Мельковская К. Р. Функциональный и интернет-маркетинг. М.: КУРС: ИНФРА-М, 2013. - 352 с.

164. Таганов Д. Н. Значение виртуальных цепочек ценности в раскрытии новых рыночных возможностей // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 6. -С. 54-59.

165. Татаренко В.Н. Информационная политика предприятия в системе конкурентных маркетинговых взаимодействий: дис. ... д. экон. наук 08.00.05 -Экономика и упр. нар. хоз. (маркетинг). СПб ГУЭФ. СПб. 2005. 330 с.

166. Татаренко В.Н. Исследование операций маркетинга: Учебник для студентов экономических вузов. - СПб.: СПб ГУЭФ, 2010. - 500 с.

167. Татаренко В.Н., Мелентьева Н.И. Маркетинг в системе эффективностных метрик: к проблеме адекватности концептуального обеспечения маркетинговой деятельности // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2015. №3. С.129-140.

168. Тотьмянина Ю.В. Переход от линейной к ментальной модели информации в инновационном процессе // Вестник ПНИПУ. Социально-экономические науки. 2011. №10. С.87-101.

169. Тоффлер, Э. Третья волна. М.:АСТ, 2009. - 800 с.

170. Тухватулина Л. Р. Принципы классификации моделей коммуникации // Вестник ТГПУ. 2006. №7 С.49-53.

171. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума. М.: Эксмо, 2008. - 432 с.

172. Ульяновский А.В. Медиаформат как эмоциональное «я» зрителя в эпоху цифровых технологий // Век информации. 2017. Том 2. №.2. С.84-85.

173. Уолтер, А. Эмоциональный веб-дизайн. М.: Манн, Иванов и Фербер. 2012. 160 с.

174. Фёдоров А. Online BRICS. Что покупают другие? [Электронный ресурс]: Доклад на конференции «Электронная торговля - 2016» 20 октября 2016 г. URL : http://www.akit.ru/rns-akit-brics/ (дата обращения: 05.03.2018).

175. Фенина А.В. Особенности и инструменты интернет-коммуникаций // Маркетинговые коммуникации. - 2010. - № 5. - С. 292-303.

176. Фирсанова О. В. Методологическое обоснование совершенствования понятийного аппарата современной теории маркетинга // Проблемы современной экономики. 2014. №3 (51). С.210-214.

177. Фролов Д.П. Институты и трансакционные издержки: преодоление квазикоузианской традиции // Journal of Economic Regulation (Вопросы регулирования экономики). 2011.Т. 2, № 4. С. 5-23.

178. Ходжсон Дж. Экономическая теория и институты: Манифест современной институциональной экономической теории / Пер.с англ. М.Я. Каждана. М.: Дело, 2003. - 464 с.

179. Храмов Е.И. Взаимоотношения с клиентом: от вопросов юзабилити к увеличению конверсии // Маркетинговые коммуникации. 2010. № 2 (56). С.92-96.

180. Цветков В.Я., Лобанов А.А. Big Data as Informational Barrier // European Researcher. 2014. Vol.78. - № 7-1. С. 1237-1242.

181. Цифровая Россия: новая реальность [Электронный ресурс] / Digital McKinsey. 2017. 133 с. URL:http://www.tadviser.ru/images/c/c2/Digital-Russia-report.pdf (дата обращения: 05.03.2018).

182. Цифровая экономика России: Аналитика, цифры, факты [Электронный ресурс] / 2017. 52 с. URL:http://live.rif.ru/assets/rif17_presentation_1920x1080_small.pdf

183. Чередниченко, Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт, который зарабатывает. СПб.: Питер, 2013. - 176 c.

184. Черенков В. И. Общая теория маркетинга: текущее состояние и подходы к разработке // Вестник Санкт-Петербургского университета. 2013. Серия 8. Менеджмент. №2. С.98-128.

185. Черенков В.И. Международный бизнес как система комплексных глобальных интегрированных коммуникаций : автореф. дис. ... д. экон. наук: 08.00.14 -Мировая экономика, 08.00.05 - Экономика и упр. нар. хоз. (маркетинг) СПбГУЭФ, 2004. - 36 c.

186. Черенков В.И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Вып. 2. Менеджмент. 2004. С. 15-30.

187. Шилейко А.В., Шилейко Т.И. Информация или интуиция? М.: Молодая гвардия, 1983. - 208 с.

188. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией / Пер. с англ. К. Ткаченко. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 400 с.

189. Шполянская И.Ю., Воробьева А.М. Модели и методы оптимизации структуры образовательных порталов ВУЗов в системе интернет-маркетинга // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). 2012. №1. С. 301 - 311.

190. Шульц Д., Танненбаум С., Лаутерборн Р. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации. М.:Инфра-М, 2004 - 360 с.

191. Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинговый коммуникативный инструмент // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 1. С. 66-72.

192. Экономика Рунета: аналитический доклад [Электронный ресурс]. 104 с. URL http://files.runet-id.com/2016/presentation-

research/presentations/EconomicaRunetaItogy2016.pdf (дата обращения: 05.03.2018).

193. Юлдашева О.У. Когнитивный маркетинг: продвижение стандартов потребления. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - 140 с.

194. Юлдашева О.У. Реалии и перспективы развития маркетинга взаимодействия в России на стратегическом уровне: сетевая перспектива // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера. 2014. №1. С.56-77.

195. Юлдашева О.У. Современные модели потребительской ценности // Современные методы и технологии эффективного рыночного управления: сборник науч. трудов / под ред. Я. Я. Клементовичуса, И. А. Аренкова. СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2014. - 135 с.

196. Юлдашева О.У., Салихова Я.Ю. Экономика маркетинга: учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2016. - 90 с.

197. Юлдашева О.У., Соловьева, Ю.Н., Погребова О.А., Халина, Е.В., Ширшова О.И. Устойчивый маркетинг: теория и практика устойчивого потребления. СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2017. 113 с.

198. Юлдашева О.У., Ширшова О.И. Маркетинговая ориентация компаний: методология исследования и измерения // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера. 2013. № 3. С. 96-112.

199. Юлдашева О.У., Шубаева В.Г., Орехов Д.Б. Методология измерения и оценки потребительской ценности: дифференциация подходов // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера. 2014. №3. С. 198210.

200. Юняева М. А. К вопросу обеспечения конкурентных преимуществ фирмы и формирования цепочки потребительской ценности на виртуальном рынке медиа-средств // Проблемы современной экономики. 2015. №1 (53). С.176-178.

201. Юрасов, А.В., Иванов, А.В. Интернет-маркетинг. М.: Горячая линия-Телеком, 2015. - 246 с.

202. Якунин, А. В. Веб-юзабилити и эргономика интернет-СМИ: учеб. пособие. СПб.: СПбГУ, Ин-т «Высш. шк. журн. и мас. коммуникаций», 2015. - 94 с.

203. Adobe Marketing Cloud [Электронный ресурс] // Руководство по использованию системы Adobe Target. 2017. 787 p. https://marketing.adobe.com/resources/help/en_US/target/target.pdf (дата обращения: 05.03.2018).

204. Agarwal, R., Venkatesh, V. Assessing a Firm's Web Presence: A Heuristic Evaluation Procedure for the Measurement of Usability / Information Systems Research. 2002. № 13 (2). C. 168-186.

205. Ahmad, A., Khan, M.N. Developing a Website Service Quality Scale: A Confirmatory Factor Analytic Approach // Journal of Internet Commerce. 2017. Vol.16(1). P. 104-126.

206. Bagozzi R.P. Measurement and Meaning in Information Systems and Organizational Research: Methodological and Philosophical Foundations // MIS Quarterly. 2011. Vol. 35 (2), pp. 261-292.

207. Barnes, S. J., Vidgen, R. T. An Integrative Approach to the Assessment of Ecommerce Quality // The Journal of Electronic Commerce Research. 2002. Vol. 3. №3, P. 114-127.

208. Barzel Y. Measurement Cost and the Organization of Markets // The Journal of Law and Economics. 1982. Vol. 25. № 1. P. 27-48.

209. Bates M. J. Toward an Integrated Model of Information Seeking and Searching [Электронный ресурс] // 4th International Conference on Information Needs, Seeking and Use in Different Contexts. 2002. Режим доступа: https://pages.gseis.ucla.edu/faculty/bates/articles/info_SeekSearch-i-030329.html (дата обращения: 05.03.2018).

210. Biswas, D., Biswas, A. The Diagnostic Role of Signals in the Context of Perceived Risks in Online Shopping: Do Signals Matter More on the Web? // Journal of Interactive Marketing. 2004. Vol. 18 (3), pp. 30-45.

211. Blut, M. E-Service Quality: Development of a Hierarchical Model // Journal of Retailing. 2016. № 92 (4). С. 500-517.

212. Casaló, L.V., Flavián, C., Guinalíu, M. Generating Trust and Satisfaction in E-services: The Impact of Usability on Consumer Behavior // Journal of Relationship Marketing. 2010. № 9 (4). С. 247-263.

213. Casaló, L.V., Flavián, C., Guinalíu, M. The Role of Satisfaction and Website Usability in Developing Customer Loyalty and Positive Word-of-Mouth in the E-banking Services // International Journal of Bank Marketing. 2008. № 26 (6). С. 399-417.

214. Casaló, L.V., Flavián, C., Guinalíu, M. The Role of Security, Privacy, Usability and Reputation in the Development of Online Banking // Online Information Review. 2007. Vol. 31. N 5. pp. 583 - 603.

215. Chin, J. P., Diehl, V. A. and Norman, K. L. Development of an Instrument Measuring User Satisfaction of The Human-Computer Interface // Proceedings of SIGCHI '88. 1988., New York: ACM/SIGCHI. P. 213-218.

216. Christophersen T., Konradt U. Development and Validation of a Formative and a Reflective Measure for the Assessment of Online Store Usability // Behaviour & Information Technology. 2012. Vol.31. №.9, pp.839-857.

217. Churchill, G. A. A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs // Journal of Marketing Research. 1979. Vol. 16. № 1. С. 64-73.

218. Collier, J., Bienstock, C. Measuring Service Quality in E-Retailing // Journal of Service Research. 2006. Vol. 8. №.3. C. 260-275.

219. Cost-Justifying Usability: An Update for an Internet Age / ed. Bias, R.G., Mayhew D.J. Morgan Kaufmann Publishers Inc. San Francisco, CA, USA. 2005. - 660 р.

220. Data, data everywhere [Электронный ресурс] // Сайт журнала The Economist. URL: http://www.economist.com/node/15557443 (дата обращения: 05.03.2018).

221. Davis, F. D. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology // MIS Quarterly. 1989. Vol. 13 (3). pp 319-340. doi: 10.2307/249008

222. Deconstructing E-commerce Search: The 12 Query Types [Сайт]. Сайт Baymard Institute. URL: http://baymard.com/blog/ecommerce-search-query-types (дата обращения: 05.03.2018).

223. DeLone W.H., McLean E.R. Measuring e-Commerce Success: Applying the DeLone & McLean Information Systems Success Model // International Journal of Electronic Commerce. 2004. Vol.9. №1. С. 31-47.

224. Ensor, Ph. S. The Functional Silo Syndrome // AME Target. 1998 (Spring Iss.). p.16.

225. Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M. A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks: Sage, 2014. 328 p.

226. Ho, Ch., Lee, Y. The Development of an E-travel Service Quality Scale // Tourism Management. 2007. Vol.28. № 6. P. 1434-1449.

227. Hoffman, D.L., Novak T.P. Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations // Journal of Marketing. 1996. Vol. 60. №3. P. 50-68.

228. IDC Digital Universe Report - 2014 [Электронный ресурс] // Сайт корпорации EMC. URL: http://www.emc.com/collateral/analyst-reports/idc-digital-universe-2014.pdf (дата обращения: 05.03.2018).

229. Internet Trends 2017 [Электронный ресурс] // Сайт аналитического агентства KPCB (Kleiner Perkins Caufield & Byers). 31.05.2017. 355 p. URL: http://www.kpcb.com/internet-trends (дата обращения: 05.12.2017).

230. Iyengar S. S., Lepper M.R. When Choice is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing? // Journal of Personality and Social Psychology. 2000. Vol. 79(6). P. 995-1006.

231. Kim, H., Niehm, L.S. The Impact of Website Quality on Information Quality, Value, and Loyalty Intentions in Apparel Retailing // Journal of Interactive Marketing. 2009. №23 (3). С. 221-233.

232. Kirakowski, J., Corbett, M. SUMI: the Software Usability Measurement Inventory // British Journal of Educational Technology. 1993. Vol.24.№3. P. 210-212.

233. Konradt, U., Lückel L., Ellwart, T. The Role of Usability in Business-to-Business E-Commerce Systems: Predictors and Its Impact on User's Strain and Commercial Transactions // Advances in Human-Computer Interaction. 2012. Vol. 2012, Article ID 948693. 11 p. URL: https://www.hindawi.com/journals/ahci/2012/948693/ (дата обращения: 05.03.2018).

234. Konradt, U., Wandke, H., Balazs, B., Christophersen, T. Usability in Online Shops: Scale Construction And The Influence on the Buyers' Intention and Decision // Behaviour & Information Technology. 2003. Vol. 22. №3. P. 165-174.

235. Lauraeus, Th. Uncertainty is the other side of the coin of information online search // Proceedings of the 43rd Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS-43). IEEE Computer Society. January 2010. p.1-10. URL : https://www.computer.org/csdl/proceedings/hicss/2010/3869/00/03-04-09.pdf (дата обращения: 05.03.2018).

236. Lauterborn, B. New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over // Advertising Age. 1990. № 41, p. 26.

237. Lee, Y., Kozar, K.A. Investigating the Effect of Website Quality on E-business Success: An Analytic Hierarchy Process (AHP) Approach // Decision Support Systems. 2006. № 42 (3). C. 1383-1401.

238. Levitt T. Marketing Success Through Differentiation - of Anything // Harvard Business Review. 1980. №58 (1). p. 83-91.

239. Lewis J.R., Sauro J. The Factor Structure of the System Usability Scale // Proceedings of the 1st International conference on Human Centered Design. 2009, July 19-24. San Diego, CA. Heidelberg (DE): Springer-Verlag Berlin. 2009. P. 94103.

240. Lewis, J. R. IBM Computer Usability Satisfaction Questionnaires: Psychometric Evaluation and Instructions for Use // International Journal of Human-Computer Interaction. 1995. Vol. 7. №1. P. 57-78.

241. Lewis, J.R. Psychometric Evaluation of an After-Scenario Questionnaire for Computer Usability Studies: the ASQ // SIGCHI Bull. 1991. Vol. 23. №1. P. 78-81.

242. Lewis, J.R. Psychometric Evaluation of the Post-Study System Usability Questionnaire: The PSSUQ // Proceedings of the Human Factors Society. 1992. № 2. P. 1259-1263.

243. Lin H.F. The Impact of Website Quality Dimensions on Customer Satisfaction in the B2C E-commerce Context // Total Quality Management & Business Excellence. 2007. Vol.18. №4. С. 363-378.

244. Mazurek, G. Virtualization of Marketing // Contemporary Management Research. 2012. Vol. 8. №. 3. p. 195-204.

245. McCall, J., Richards, P., Walters, G. Factors in Software Quality/ Three volumes, NTIS AD-A049-014, AD-A049-015, AD-A049-055, November 1977.

246. Measuring the Effectiveness Of Online Advertising. Study conducted by PwC for IAB France and the SRI [Электронный ресурс] // Сайт PricewaterhouseCoopers. 2010. 78 p. URL: https://www.pwc.de/de/technologie-medien-und-

telekommunikation/assets/studie_online_advertising_effectiveness.pdf (дата

обращения 05.03.2018).

247. Miller, R. B. Response Time in Man-Computer Conversational Transactions // Proc. American Federation of Information Processing Societies (AFIPS) Fall Joint Computer Conference. 1968. Vol. 33, pp. 267-277.

248. Nielsen J. Card Sorting: How Many Users to Test [Сайт] // Сайт компании Я. Нильсена. Статья 19.07.2004. URL: https://www.nngroup.com/articles/card-sorting-how-many-users-to-test/ (дата обращения 05.03.2018).

249. O'Brien, H. L., Toms, E. G. The Development and Evaluation of a Survey to Measure User Engagement // Journal of the Association for Information Science and Technology. 2010. Vol. 61. Iss.1, pp. 50-69.

250. Oracle Cross-Channel Commerce: A Consumer Research Study [Электронный ресурс]. Отчёт компании Oracle. 2011. 15 с. URL : http://www.oracle.com/us/products/applications/commerce/atg/cross-channel-commerce-survey-333315.pdf (дата обращения: 05.03.2018).

251. Palmer, J. W.; Griffith, D. A. The Role of Interface in Electronic Commerce // International Journal of Electronic Commerce. 2001. Vol. 5. №4. P 135-153.

252. Palmer, J.W. Website Usability, Design, and Performance Metrics // Information Systems Research. 2002. № 13 (2). C. 151-167.

253. Panda, S.K., Swain, S.K., Mall, R. An Investigation into Usability Aspects of ECommerce Websites Using Users' Preferences // Advances in Computer Science: an International Journal. 2015. Vol.4. № 1. С. 65-73.

254. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Malhotra, A. E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality // Journal of Service Research. 2005. Vol. 7. № 3. P. 213-233.

255. Pirolli, P., Card, S. K. Information Foraging in Information Access environments // Proceedings of the CHI '95, ACM Conference on Human Factors in Software. 1995. P. 51-58.

256. Porat T., Tractinsky N. It's a Pleasure Buying Here: The Effects of Web-Store Design on Consumers' Emotions and Attitudes // Human-Computer Interaction. 2012. Vol. 27. №. 3. С. 235-276.

257. Resmini A., Rosati L. Pervasive Information Architecture: Designing Cross-Channel User Experience. Burlington: Morgan Kaufmann, 2011. - 250 p.

258. Rosenberg, C. Turning Usability Testing Data into Action [Электронный ресурс]. Веб-ресурс компании Toptal. 2017. https://www.toptal.com/designers/usability/turning-usability-testing-data-into-action/ (дата обращения: 05.03.2018).

259. Rosenfeld, L., Morville P., Arango .J. Information Architecture: For the Web and Beyond.. Sebastopol, CA: O'Reilly Media, Inc., 2015. - 463 p.

260. Sahi, G. User Satisfaction and Website Usability: Exploring the Linkages in B2C Ecommerce Context / Материалы конференции 5th International Conference on IT Convergence and Security. ICITCS 2015. 2015. Огатья № 7293034. DOI: 10.1109/ICITCS.2015.7293034

261. SAP и Forrester: в России к 2020 году объем «облаков» составит 48 млрд руб. [Сайт] // Сайт компании SAP URL: https://news.sap.com/cis/2017/02/21/ (дата обращения: 05.03.2018).

262. Sauro, J. SUStisfied? Little-Known System Usability Scale Facts [Электронный ресурс] // Электронный журнал User Experience Magazine. 2011. №10 (3). URL: http://uxpamagazine.org/sustified/ (дата обращения: 05.03.2018).

263. Schmitt, B., Zarantonello, L. Consumer Experience and Experiential Marketing: A Critical Review // Review of Marketing Research. 2013. № 10. P. 25-61.

264. Schultz, D. E., Kitchen Ph. J., Communicating Globally. An Integrated Marketing. NTC Business Books. McGraw-Hill. 2000. - 280 p.

265. Schulz, S., Mau, G., Silberer, G. The Catalog Usability Questionnaire - Adoption and Validation of a Usability Scale for Print-Catalogs // The Electronic Journal of Business Research Methods (EJBRM). 2007. Vol. 5. № 2. p. 93-104.

266. Shapiro C., Varian H. Information Rules: a Strategic Guide to the Network Economy. Boston: Harvard Business School Press, 1999. 352 p.

267. Soledad, J.M., Javier, M. F. Exploring Service Quality Dimensions in B2B E-Marketplaces // Journal of Electronic Commerce Research. 2013. Vol.14. № 4. P. 363-386.

268. Suematsu, Ch., Makabenta-Ikeda, M. P. Interface from Transaction Cost Approach // Kyoto University Economics Working Paper. 2006. №. 84. dx.doi.org/10.2139/ssrn.917079

269. Tan, F.B., Sutherland, P. Online Consumer Trust: A Multi-Dimensional Model // Journal of Electronic Commerce in Organizations. 2004. Vol. 2. N 3. pp. 40-58.

270. The Ultimate Guide to A/B Testing [Электронный ресурс] // Доклад компании Unbounce. 2016. 87 p. http://datascienceassn.org/sites/default/files/A-B%20Testing%20Guide.pdf (дата обращения: 05.03.2018).

271. Tractinsky N., Katz A.S., Ikar D., What Is Beautiful Is Usable // Interacting with Computers. 2000. Vol. 13. № 2. P. 127-145.

272. Usability.gov [Электронный ресурс] // Сайт, посвященный пользовательскому опыту под эгидой Министерства здравоохранения и социальных служб США. URL: https://www.usability.gov (дата обращения: 05.03.2018).

273. Venkatesh, V., Davis, F. D. A Model of the Antecedents of Perceived Ease of Use: Development and Test // Decision Sciences. 1996. Vol. 27. Iss.3. P. 451-481.

274. Wang, J., Senecal, S. Measuring Perceived Website Usability // Journal of Internet Commerce. 2008. № 6 (4). С. 97-112.

275. Williamson O.E. The Economics of Organization: The Transaction Cost Approach // The American Journal of Sociology. 1981. Vol. 87. №.3. P. 548-577.

276. Yoo B., Donthu N. Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site (SITEQUAL) // Quarterly Journal of Electronic Commerce. 2001. №2 (1), P. 31-47.

277. Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. and Malhotra, A. A Conceptual Framework for Understanding E-Service Quality: Implications for Future Research and Managerial Practice // Marketing Science Institute. Working Paper Series, Cambridge, 1-49.

278. Zhang Y., Fang Y., Wei K.-K., Ramsey E., McCole P., Chen H. Repurchase Intention in B2C E-commerce - A Relationship Quality Perspective // Information and Management. 2011. № 48 (6). C. 192-200.