Формирование межотраслевых связей в цепях поставок на основе маркетинга взаимоотношений: на примере упаковочной индустрии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рыкалина, Ольга Владимировна

• Рыкалина, Ольга Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рыкалина, Ольга Владимировна

Введение.

1. Глава 1. Теоретические аспекты базиса маркетинга взаимоотношений в цепях поставок.

1.1. Понятийный аппарат и содержание маркетинга взаимоотношений

1.2. Особенность стратегии и тактики маркетинга взаимоотношений в межотраслевом масштабе.

1.3. Модель межотраслевых взаимоотношений при взаимодействии участников цепей поставок.

2. Глава 2. Анализ формирования и развития мирового и отечественного рынков упаковочной индустрии.

2.1. Упаковка как специфический продукт и услуга в экономических отношениях.

2.2. Конъюнктура рынка и прогнозы мирового производства и потребления упаковки.

2.3.Состояние и современные тенденции развития отечественного рынка упаковки.

3. Глава 3. Разработка методического обеспечения формирования межотраслевых взаимоотношений.

3.1 .Программа построения межотраслевых взаимоотношений при производстве новой продукции.

3.2. Методика реализации программы взаимоотношений при производстве новой упаковочной продукции.

3.3.Методика оценки экономической эффективности разработанной программы взаимоотношений.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование межотраслевых связей в цепях поставок на основе маркетинга взаимоотношений: на примере упаковочной индустрии»

Актуальность темы исследования. Развитие производственно-хозяйственных связей на современном этапе в условиях жесткой конкуренции между производителями требует новых, более эффективных маркетинговых подходов к организации взаимоотношений участников отраслевых цепей поставок при изготовлении продукции различного назначения. При этом, под отраслевыми цепями поставок понимается обеспечение материально-техническими ресурсами предприятий, производящих оборудование, поставка этого оборудования на предприятия, изготовляющие готовую продукцию, доставка этой продукции потребителям и дальнейшая утилизация потребленной продукции.

Маркетинговой деятельности, , осуществляемой на промышленном предприятии в настоящее время* уделяется. значительное внимание как учеными, так и специалистами в области экономики. Объясняется это тем, что1 существующая сегодня высокая- степень, кооперации в материальном производстве требует . достаточно четкой координации деятельности участников цепей поставок, которая- может быть - достигнута, в том числе, с помощью маркетингового-инструментария: Совместные отраслевые работы, проводимые в части исследования товарных рынков, разработки и освоения производствами новых видов продукции, поиска решений повторного использования потребленной продукции в-качестве вторичного сырья, могут повысить результативность производственных процессов.

Исследование, проведенное в настоящей работе, посвящено проблемам взаимоотношений между субъектами хозяйствования различных отраслей материального производства, которые являются участниками совместных цепей поставок. В свою очередь, исследование опирается на активно развивающуюся в настоящее время. концепцию маркетинга взаимоотношений. Суть концепции заключается в том, что в условиях глобализации экономики возникает необходимость формирования новых межфирменных взаимоотношений, которые должны основываться не только на производственно-хозяйственных связях, часто носящих дуальных характер, а еще и на личностных контактах, рассчитанных на организацию длительного сотрудничества, профессионального партнерства между участниками цепей поставок.

Концепция маркетинга взаимоотношений предусматривает построение таких взаимоотношений между партнерами по бизнесу, которые позволяют совместно решать проблемы в области управления качеством продукции, освоения производства новых видов продукции, использования технических, технологических и информационных новаций« в реальных производственных условиях. При этом взаимоотношения должны рассматриваться как внутри отдельного субъекта хозяйствования, так и в отрасли в целом, как на межотраслевом уровне, так и на государственном при взаимоотношении субъекта хозяйствования с институциональными* и государственными учреждениями, как с поставщиками материально-технических ресурсов, так и с посредниками и конечными потребителями готовойлродукции.

К настоящему времени, и это - отмечают зарубежные специалисты -основатели данной концепции^ отсутствует четкая трактовка понятия «маркетинга взаимоотношений» и его содержания. Сформировавшиеся основные научные школы этого направлениям маркетинговой деятельности (североамериканская, британская, североевропейская, немецкая) используют различные подходы к направлениям исследования данной проблемы и к трактовке концепции маркетинга взаимоотношений. Поэтому б настоящем исследовании сделана попытка систематизации и дополнения понятийного аппарата к содержанию концепции маркетинга взаимоотношений. Одновременно, на основании анализа существующих трактовок и принятого базиса данной концепции предложена трактовка понятия «маркетинга взаимоотношений», акцентирующая внимание, помимо профессиональных , на личностных, эмоциональных и доверительных отношениях между партнерами по бизнесу.

Применительно к обоснованию предлагаемого теоретического базиса концепции в работе исследуются особенности стратегии и тактики маркетинга взаимоотношений в цепях поставок в межотраслевом масштабе , так как их участники одновременно являются функционерами на отраслевом рынке, на товарных рынках других отраслей материального производства, на промышленных и потребительских рынках, где реализуется продукция, имеющая как производственное, так и потребительское назначение. Следует отметить, что такой подход к маркетингу взаимоотношений к настоящему времени исследован недостаточно.

В качестве базы исследования была выбрана упаковочная индустрия, имеющая собственную мощную производственную базу и обеспечивающая упаковкой и упаковочными материалами все без исключения товарные рынки. Упаковочная индустрия представляет собой специфическую отрасль материального производства, участвующую в доведении готовой продукции производственного и потребительского назначения до организаций-потребителей и индивидуальных потребителей;

Маркетинговая деятельность в упаковочной индустрии также имеет свои специфические особенности, так как одновременно в исследованиях используется инструментарий; как промышленного, так и потребительского маркетинга. В свою очередь, участниками цепей поставок в упаковочной индустрии являются промышленные предприятия различных отраслей материального производства, поставляющие производителям упаковки и упаковочных материалов орудия; и предметы труда. Поэтому взаимоотношения предприятий-участников цепей поставок рассматриваются в диссертационной работе с позиции их формирования в межотраслевом масштабе:

Указанное выше предопределило актуальность выбранного направления исследования на примере такой специфической и уникальной отрасли, как упаковочная индустрия. Актуальность исследования подтверждается также повышенным интересом, проявляемым в последнее время специалистами-маркетологами к проблематике взаимоотношений между субъектами хозяйствования в материальном производстве и в сфере услуг.

Степень разработанности проблемы. К настоящему времени достаточно полно определены теоретические основы взаимоотношений с позиций маркетинга как отечественными, так и зарубежными учеными и специалистами. К ним следует отнести работы следующих авторов: Бери Л., Гарретт Б., Гордон Я., Гумессон Э., Иган Дж., Кущ С.П., Морган Р., Соловьев Б.А., Форд Д., Хаканссон X. В свою очередь, теоретические проблемы промышленного маркетинга исследовались целым рядом авторов, к которым относятся: Архипов А.В„ Бейкер М., Беляев В.И., Гурков И.Б., Лавлок К., Уэбстер Ф., Хендфилд Р., Хилл Н., Шапиро Дж., Шкардун В.Д.

Таким образом, сложилась и развивается концепция маркетинга взаимоотношений, базирующаяся на фундаментальных теоретических исследованиях взаимоотношений «поставщик-потребитель». Однако в отраслевом масштабе существуют цепи поставщиков и потребителей, требующие как теоретических, так и практических решений в области эшелонированных межотраслевых взаимоотношений участников цепей поставок.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего исследования является разработка научно-методических положений и практических рекомендаций построения межотраслевых взаимоотношений субъектов хозяйствования, выступающих участниками цепей поставок.

В соответствии с целью перед исследованием были поставлены следующие задачи:

• разработать формат взаимодействия субъектов хозяйствования на основе концепции маркетинга взаимоотношений;

• установить своеобразие маркетинга взаимоотношений субъектов хозяйствования в цепях поставок;

• • предложить модель взаимоотношений субъектов хозяйствования различных отраслей материального производства;

• определить специфику упаковочной индустрии, представляющей особую отрасль материального производства;

• выявить современную динамику потребления упаковки в России и в мировом масштабе;

• разработать программу формирования межотраслевых взаимоотношений в цепях поставок;

• предложить инструмент оценки результатов в формировании межотраслевых взаимоотношений.

Объектом исследования являются отечественные и зарубежные промышленные предприятия-участники цепей поставок в упаковочной индустрии.

Предметом исследования диссертационной работы являются взаимоотношения субъектов хозяйствования различных отраслей материального производства.

Теоретической и методологической основой исследования послужили идеи и концепции отечественных и зарубежных ученых, а также результаты фундаментальных и прикладных исследований в области маркетинговых взаимоотношений между промышленными предприятиями, торгово-посредническими организациями, транспортными компаниями и складскими комплексами различного назначения, которые являются участниками общих межотраслевых цепей-поставок, а также теоретические разработки в части взаимоотношений в производственной деятельности внутри субъектов хозяйствования.

Научная' новизна исследования состоит в разработке теоретических основ и методических подходов построения межотраслевого взаимодействия участников цепей поставок на основе концепции маркетинга взаимоотношений.

Основные результаты, полученные лично автором.

Научной новизной обладают основные результаты исследования, полученные лично автором:

• систематизированы и дополнены основные положения понятийного аппарата концепции маркетинга взаимоотношений;

• выявлены особенности стратегии и тактики маркетинга взаимоотношений на межотраслевом уровне;

• разработана модель межотраслевых взаимоотношений при взаимодействии участников цепей поставок;

• установлены основные тенденции развития отечественной упаковочной отрасли на ближайшую перспективу;

• предложена программа построения- межотраслевых взаимоотношений при освоении производством новой продукции;

• разработан инструмент оценки экономической' эффективности данной программы.

Достоверность, научных положений, выводов и рекомендаций. В работе используются: апробированный? методологический и методический инструментарий-маркетинга, разработанный отечественными и зарубежными учеными и специалистами; современные* методы экономического анализа, сбора и обработки статистических данных, экономико-математического моделирования; информационный материал по исследуемой проблематике; результаты внедрения основных научных и практических положений диссертации.

Практическая значимость работы. Теоретические результаты в виде сформулированных положений по формированию модели отраслевой межфирменной« сети предприятий-участников цепей поставок в упаковочной индустрии доведены до уровня, конкретных рекомендаций и разработанной методики взаимоотношений при освоении производством нового вида упаковочного материала. Результаты, полученные при проведении исследования, в частности, функциональные составляющие модели взаимоотношений в отраслевой межфирменной сети, сформулированные задачи, решение которых выполняет требования Технического регламента «О безопасности упаковки», тенденции развития отечественной упаковочной отрасли, позволят промышленным предприятиям (поставщикам сырья и материалов, поставщикам оборудования, поставщикам упаковочной продукции, предприятиям-потребителям упаковочной продукции и предприятиям, утилизирующим и перерабатывающим потребленную упаковку) принимать рациональные маркетинговые решения, направленные на оптимизацию цепей поставок в упаковочной индустрии в части снижения издержек, как в производстве, так и в продвижении продукции до потребителей.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты, полученные автором и представленные в форме научных докладов получили положительную оценку на ряде научно-практических конференций: форум на выставке «РОСУПАК 2010», форум на-выставке «Упаковка/УпакИталия 2010» - организатор НЕСпак.

Программа построения межотраслевых взаимоотношений между предприятиями-участниками цепей поставок« в упаковочной индустрии при освоении производством нового вида упаковочного материала внедрена в следующих компаниях: Холдинг Упаковка и Сервис - Нова Ролл, дистрибьюторы Холдинга, ООО "Конверплас" - поставщик оборудования для производства упаковочных материалов, печати и конвертинга, ООО «Вива-Экспресс» — полиграфическая компания - поставщик этикеточной продукции для товаров, выпускаемых производственной группой Нова Ролл, группа компаний «N18СО» — дистрибьютор, специализирующийся на поставке следующих материалов: пластики, химические и строительные материалы. Кроме этого, результаты исследования используются в учебном процессе (в дисциплине «Промышленный маркетинг») в РЭУ им. Г.В. Плеханова при подготовке специалистов в области маркетинга.

Публикации. По проблемам диссертационного исследования автором опубликовано 12 работ общим объемом 9,3 п.л., в том числе 5 статей в 1 журналах, входящих в перечень ВАК РФ.

Структура и объем диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Работа содержит 138 страниц машинописного текста, 31 таблицу, 31 рисунок и 17 формул. Список литературы включает 106 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рыкалина, Ольга Владимировна

Заключение

Исследование содержания понятия «взаимоотношения» показало, что рассматривая его как форму организационно-экономических отношений между субъектами хозяйствования, следует оперировать таким их типом как равенство (паритетность), а в содержании понятия выделить такие его составляющие как связь, взаимосвязь, взаимодействие, коллективное взаимодействие, структура.

На основе подходов к концепции маркетинга взаимоотношений существующих в настоящее время различных научных школ были обобщены и сформулированы основные положения маркетинга взаимоотношений: отношения внутри компаний; отраслевые взаимоотношения; углубление взаимоотношений с поставщиками, посредниками, потребителями; развитие взаимоотношений с государственными учреждениями и институтами.

В работе предложен базис концепции маркетинга взаимоотношений в виде формата профессиональных производственно-хозяйственных взаимоотношений (регламенты и доверие) и формата личностных эмоциональных взаимоотношений (этика, поведение), на основании которых дана формулировка понятия маркетинга взаимоотношений. Проведенное исследование позволило выявить особенности стратегии и тактики маркетинга взаимоотношений в цепях поставок (в межотраслевом масштабе) при производстве продукции, являющейся одновременно продукцией производственного и потребительского назначения, в виде комплекса принимаемых маркетинговых решений в отношении различных рынков.

В результате проведенного исследования разработана модель межотраслевых взаимоотношений при взаимодействии участников цепей поставок, базирующаяся на вертикальной и горизонтальной интеграции, на едином информационном пространстве и идентичных структурах служб маркетинга, с подробным описание ее структурных составляющих, таких как миссия, мотивация, функции, элементы, единство.

Диссертационное исследование выявило специфические особенности упаковки, которые заключаются в следующем: упаковка представляет собой товар, который не входит ни в одну из существующих классификаций товаров, но имеющая свои специфические особенности; упаковка одновременно представляет собой услугу, которая может иметь разовый, периодический или постоянный характер потребления и несет в себе справочную информацию о содержимом в упаковке продукте.

Проведенный анализ положения и прогнозов производства и потребления упаковки в мировом масштабе показал, что: во-первых, последние годы наблюдаются достаточно высокие темпы роста мирового рынка упаковки; во-вторых, к настоящему времени сложилась устойчивая структура потребления упаковки на мировом рынке по секторам; в-третьих, мировая упаковочная индустрия' высоко фрагментирована; в-четвертых, к тенденции будущего развития мирового рынка упаковочной продукции следует отнести разработку новейших высокоэффективных технологий и новых экономичных и экологичных материалов.

Исследование отечественного рынка упаковки привело к нескольким выводам: во-первых, российский рынок является быстро развивающимся и в настоящее время входит в десять крупнейших национальных рынков мира; во-вторых, объемы потребления упаковки в Российской Федерации постоянно растут; в-третьих, структура потребления упаковки в России по секторам аналогична структуре мирового потребления; в-четвертых, перспективы развития отечественного рынка упаковочной индустрии представляют собой расширение номенклатуры упаковочной продукции, дальнейшее развитие международной торговли при снижении доли импорта и неизменный рост объемов производства упаковки.

В диссертационном исследовании представлена разработанная программа формирования межотраслевых взаимоотношений между участниками цепей поставок при производстве новой продукции, отсутствующей на отечественном рынке, которая состоит из логически построенных этапов: маркетинговая цель, постановка задач, выбор инструментов, определение бюджета, ситуационный анализ, принятие решения, разработка маркетинговой стратегии, установление взаимоотношений.

В соответствии с содержанием программы в диссертации предложена методика реализации программы формирования межотраслевых взаимоотношений при производстве новой упаковочной продукции с определением участников цепей поставок, с проведением исследования в отношении новой продукции и ее выбором, с выявлением потенциальных поставщиков и потребителей новой продукции, с установлением последовательности взаимоотношений в цепях поставок. В диссертации разработана методика оценки экономической эффективности взаимодействия участников цепей поставок на основе установленных паритетных взаимоотношений, при освоении производства новой упаковочной продукции, в частности гибких полимеров, в которой определена последовательность проводимых расчетов, представлены исходные данные и проведены, собственно, расчеты экономической эффективности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рыкалина, Ольга Владимировна, 2010 год

1. Абзикеев Н.М. и др. Реинжиниринг бизнес-процессов. Учебник. М.: Изд-во «Эксмо», 2005. - 592 стр.

2. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Изд-во «Дашков и К», 2007. - 614 стр.

3. Андерсон К., Керр К. Менеджмент, ориентированный на потребите-ля.

4. М.: Изд-во «ФАИР-ПРЕСС», 2003.-288 стр.

5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник М.: Изд-во «Экономика», 2003. -718 стр.

6. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. М.: Изд-во «Академия», 2008. -224 стр.

7. Бауэрсонс Д., Клосс Д. Логистика: интегрированная цепь поставок: Пер с англ. М.: Изд-во «Олимп-бизнес», 2005. - 639 стр.

8. Бейкер М.Дж. Будущее маркетинга. С-Пб.: Изд-во «Питер» 2002. - 1153стр.

9. Беляев В.И. Маркетинг: Основы теории и практики: Учебник. М.: Изд-во «КноРус», 2010. - 676 стр.

10. Березин И.С. Практика исследования рынков. М.: Изд-во «Бератор-Пресс», 2003. - 376 стр.

11. Березин И.С. Маркетинговый анализ. С-Пб.: Изд-во «Вершина», 2007. -352 стр.

12. Большая советская энциклопедия. Том 26. — М.: Изд-во «Советская энциклопедия» 1977. — 622 стр.

13. Болыдая экономическая энциклопедия. — М.: Изд-во «Эксмо», 2007. 815 стр.

14. Браерти Э., Эклс Р., Ридер Р. Бизнес-маркетинг. М.: Изд-во «Издательский дом Гребенникова», 2007. — 736 стр.

15. Кеворков В., Кеворков Д. Маркетинг. Регламент бизнес-процесса. М.: Изд-во «РИП - холдинг», 2005. - 290 стр.

16. Кеворков В., Кеворков Д. Практикум по маркетингу. Учебное пособие. -М.: Изд-во «Кнорус», 2008. 148 стр.

17. Вуйма А.Ю. Лоббирование — С-Пб.: Изд-во «Питер», 2006. 382 стр.

18. Гарриет Б. Стратегические альянсы: Пер с англ. — М.: Изд-во «Инфра-М», 2002. 352 стр.

19. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: Изд-во «ФАИР-ПРЕСС», 2002-512 стр.

20. Гордон Ян X. Маркетинг партнерских отношений СПб: Изд-во «Питер», 2001.-384 стр.

21. Грузопереработка: Словарь справочник. М.: Изд-во «ЦНИИТЭИМС», 2000.-218 стр.

22. Грундиг Клаус-Герольд, Проектирование промышленных предприятий: Принципы, методы, практика. — М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2007.765 стр.

23. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации: Учебное пособие.- М.: Изд-во «ТЕИС», 2004. 239 стр.

24. Дей Джордж. С. Организация, ориентированная на рынок. — М.: Изд-во «Эксмо-пресс», 2008. — 304 стр.

25. Джабраилов А.Э. и др. Маркетинг. Логистика. Транспортно-складские логистические комплексы. М.: Изд-во «Дашков и К», 2010.-386 стр.

26. Джонсон Д. и др. Современная логистика: Пер с англ. М.: Изд-во «Вильяме», 2002. - 615 стр.

27. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. М.: Изд-во «ЭКСМО-Пресс», 2002. - 640 стр.

28. Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии. — Сп-б.: Изд-во «Питер», 2003. 544 стр.

29. Завгородняя A.A., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. СПб.: Изд-во «Питер», 2002. - 352 стр.

30. Залтман Дж. Как мыслят потребители. М.: Изд-во «Прайм-ЕВРОЗНАК», 2006. - 224 стр.

31. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. 2-е издание. — М.: Изд-во1. Юнити» 2008 г. 363 стр.

32. Ильдеменов C.B. и др. Операционный менеджмент: Учебник. М.: Изд-во «Инфра-М», 2007. - 337 стр.

33. Клейнер Г.Б. Эволюция институциональных систем. — М.: Изд-во1. Наука», 2004. 240 стр.

34. Ковалев А.И. Промышленный маркетинг. В 2-х частях. М.: Изд-во «Благовест-В», 2002. - 498 стр.

35. Коммерческо-посредническая деятельность на товарном рынке / Под ред. Проф. А.В.Зырянова. Екатеринбург.: Изд-во «Солярис» 1995. — 274 стр.

36. Корпоративная логистика, Под ред. Проф. В.И. Сергеева. — М.: Изд-во «Инфра-М», 2005. 381 стр.

37. Котлер Ф. «Бренд-менеджмент в В2В сфере» М.: Изд-во «Вершина»,2007. 224 стр.

38. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. М.: Изд-во "ACT", 2000. - 272 стр.

39. Котлер Ф. Основы маркетинга.: Пер с англ. М.: Изд-во «Прогресс» 2004 — 734 стр.

40. Кравченко К.А. и др. Организационное проектирование и управление развитием крупных компаний. М.: Изд-во «Альма матер», 2006. — 528 стр.

41. Кущ С.П. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках. — М.: Изд-во «Госуниверситет», 2006. 272 стр.

42. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, статегия. — М.: Изд-во «Вильяме», 2005. 1008 стр.

43. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспек-тива. -М.: Изд-во «Наука», 1996. 800 стр.

44. Ландсбаум М. Маркетинг XXI век. М.: Изд-во «Проспект», 2006. - 442 стр.

45. Лахметкина Н.И. Инвестиционная стратегия предприятия: Учебное пособие. -М.: Изд-во «КноРус», 2007- 184 стр.

46. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. — М.: Изд-во «Дашков и К», 2008. 224 стр.

47. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред.

48. В.А.Алексунина. М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2001.-516 стр.

49. Маркетинг взаимоотношений. Под ред. Проф. Соловьева Б.А. — М.: Изд-во «ГОУ ВПО «РЭА им. Г.В. Плеханова», 2010. 268 стр.

50. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности. Терминологический словарь. — М.: Изд-во «Международные отношения», 1992. — 245 стр.

51. Маркетинг: Учебник / Под ред. Проф. А.Н. Романова М.: Изд-во «ЮНИТИ», 2002 - 252 стр.

52. Матанцев А.Н. Анализ рынка: Настольная книга маркетолога. М.: Изд-во «Альфа пресс», 2009. - 378 стр.

53. Микроэкономика: практический подход / Под. ред. А.Г.Грязновой:

54. Учебник. -М.: Изд-во «КноРус», 2009. 702 стр.

55. Моисеева Н.К. Экономические основы логистики: Учебное пособие M.Î Изд-во «Инфра-М», 2008. - 528 стр.

56. Мокров Г.Г., Дронов Р.И. Маркетинг в сфере международной торговли. -М.: Изд-во «Российская таможенная академия», 2001- 382 стр.

57. Моргунов В.И. Международный маркетинг. — М.: Изд-во «Дашков и К», 2005.- 152 стр.

58. Мхитарян C.B. Отраслевой маркетинг. М.: Изд-во «Эксмо пресс», 2008. - 368 стр.

59. Нечитайло А.И. и др. Экономика предприятий (организаций): Учебник. -М.: Изд-во «Проспект», 2010. 304 стр.

60. Нос В.А. Стратегическое партнерство в торговых сетях. — С-Пб.: Изд-во «СпбГУЭФ», 2005. 152 стр.

61. Нэреш К. Малхотра. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. М.: Изд-во «Вильяме», 2003. - 1200 стр.

62. Океанова З.К. Маркетинг: Учебник. -М.: Изд-во «Проспект», 2007. 421 стр.

63. Орешин В.П. Проблемы планирования производственной инфраструктуры. М.: Изд-во «Экономика», 2000. - 352 стр.

64. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: Изд-во «РАТС», 2002. — 265 стр.

65. Осипова JI.B. и др. Основы коммерческой деятельности:Учебник. М.: Изд-во «ЮНИТИ», 1997. - 623 стр.

66. Панкрухин АЛ. Маркетинг. — М.: Изд-во «Омега-Л», 2006. — 656 стр.

67. Питер Ф. Друкер. Менеджмент: задачи, обязанности, практика. М.: Изд-во «Вильяме», 2008. - 992 стр.

68. Подлипаев Л. Д. Маркетинг и менеджмент качества торгового предприятия. — М.: Изд-во «Гелиос АРВ», 2006. 264 стр.

69. Фатхутдинов P.A. Производственный менеджмент., — С-Пб.: Изд-во «Питер», 2004. 491 стр.

70. Райе Эл, Траут Дж. Маркетинговые войны. С-Пб: Изд-во «Питер», 2003.256 стр.

71. Райт Р. В2В маркетинг. Пошаговое руководство. Днепропетровск.: Изд-во «Баланс Бизнес Букс», 2007. - 1008 стр.

72. Родников А.Н. Логистика: терминологически словарь. — Mi: Издгво «Инфра-М», 2000 340 стр.70; Сальникова Л.С. Репутация в российском бизнесе: технологии; создания и укрепления. М.: Изд-во «Вершина», 2008: - 216 стр.

73. Семененко А.И. Сергеев В.И. Логистика. Основы теории. Учебник. СПб.: Изд-во «Союз», 2001. - 542 стр.

74. Семенов В.М. и др. Сервис промышленных товаров; М.: Изд-во Центр экономики и маркетинга», 2001. — 224 стр.

75. Словарь-справочник для деловых людей / Под ред. Проф. В .И. Видяпина.

76. М.: Изд-во «РЭА им;F.B. Плеханова», 1993. 216 стр.

77. Словарь-справочник по российскому законодательству: термины, понятия, определения. — М.: Изд-во юридический дом «Юстицинформ», 1998.-317 стр.

78. Современный маркетинг / Под ред. проф. В.Е. Хруцкого. М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2003. - 256 стр.

79. Современный экономический словарь. М.: Изд-во «ИНФРА - М», 2002. - 478 стр.

80. Соловьев Б.А. Маркетинг. Учебник. М.: Изд-во «Инфра - М», 2009. -383 стр.

81. Стаханов В.Н. и др. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. Ростов-на-Дону.: Изд-во «АПСН СКНЦ ВШ», 2000. - 218 стр.

82. Степанов В. И. Материально-техническое снабжение: Учебное пособие. — М.: Изд-во «Академия», 2009. 191 стр.

83. Стивенсон В. Управление производством: Пер с англ. М.: Изд-во1. БИНОМ», 2002. 928 стр.

84. Терещенко В.М. Маркетинг: Новые технологии в России. С-Пб, Изд-во «Питер», 2001.-416 стр.

85. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. С-Пб: Изд-во «Питер», 2001.- 240 стр.

86. Торговое дело: экономика и организация: Учебник / Под. Ред. Проф. Л.А. Брагина. М.: Изд-во «Инфра-М», 1997. - 255 стр.

87. Трейси М., Вирсема Ф. Маркетинг ведущих компаний. М.: Изд-во «Вильяме», 2008. - 416 стр.

88. Уэбстер Ф. Основы промышленного маркетинга: Пер. с англ. М.: Издво «Издательский дом Гребенникова», 2005. 414 стр.

89. Федько В.П. Упаковка и маркировка: Учебно-практическое пособие. -М.: Изд-во «Приор», 1998. 639 стр.

90. Хендфилд Р.Б. Реорганизация цепей поставок. Созданиеинтегрированных систем формирования ценности: Пер. с англ. — М.: Изд-во «Вильяме», 2003. — 416 стр.

91. Хилл Н. и др. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000. -М.: Изд-во «Технологии», 2004. 248 стр.

92. Храмешкин Н.И. Трансакционная деятельность в коммерческой логистике. С-Пб.: Изд-во Санкт-Петербургского Государственного университета экономики и финансов, 2004. - 223 стр.

93. Чейз Р. И др. Производственный и операционный менеджмент. — М.: Изд-во «Вильяме» 2007. 704 стр.

94. Шапиро Дж. Моделирование цепи поставок. С-Пб.: Изд-во «Питер», 2006. - 720 стр.

95. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. М.: Изд-во «Академический проект», 2006. - 272 стр.

96. Шаховская Л.С. и др. Бюджетирование: теория и практика: Учебное пособие. М.: Изд-во «КноРус», 2009. - 376 стр.

97. Шведова И.А., Кузнецова Т.Е. Книга директора по маркетингу производственного предприятия. С-Пб: Изд-во «Питер», 2008. - 432 стр.95.

98. Шеховцов Р.В. Сервисная логистика. Ростов-на-Дону.: Изд-во «АПСН СКНЦ ВШ», 2003. - 258 стр.

99. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика. М.: Изд-во «ДЕЛО», 2005. - 374 стр.