Формирование механизма повышения вовлеченности сотрудников в процесс реализации стратегии банка тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Артамонов Александр Сергеевич

• Артамонов Александр Сергеевич
• кандидат наук
• 2021

Оглавление диссертации кандидат наук Артамонов Александр Сергеевич

Оглавление

Глава 1 Теоретические основы повышения вовлеченности персонала массовых специальностей в процесс реализации стратегии банка

1.1 Анализ методических подходов к реализации стратегии развития организации

1.2 Вовлеченность работников как фактор повышения эффективности реализации стратегии

1.3 Компенсационный механизм повышения вовлеченности работников банка

Глава 2 Методический инструментарий компенсационного механизма повышения вовлеченности работников в процесс реализации стратегии банка

2.1 Требования к компенсационному механизму повышения вовлеченности работников массовых специальностей банка в цифровой экономике

2.2 Отражение компенсационного механизма повышения вовлеченности работников массовых специальностей в целях стратегии развития Сбербанка

2.3 Методы реализации компенсационного механизма повышения вовлеченности работников в процессе исполнения стратегии развития Сбербанка

Глава 3 Эффективность использования компенсационного механизма повышения вовлеченности персонала

3.1 Сопоставление компенсационного механизма повышения вовлеченности работников массовых специальностей банка с рыночными практиками

3.2 Оценка влияния развития вовлеченности работников массовых специальностей на эффективность реализации стратегий развития Сбербанка

3.3 Рекомендации по повышению вовлеченности работников массовых специальностей банка в реализацию стратегии развития

Заключение

Список литературы

Список иллюстративного материала

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование механизма повышения вовлеченности сотрудников в процесс реализации стратегии банка»

Введение

Актуальность темы исследования. Стратегический менеджмент как механизм управления организацией прочно вошел в деятельность российских компаний. Большинство компаний объявляют миссию и видение, разрабатывают стратегические планы, проводят глубокий анализ бизнес-среды для выявления стратегических альтернатив развития. Аналитические исследования и разработка стратегии выполняются собственными силами или путем привлечения консалтинговых компаний. Реализация стратегии должна осуществляться собственными силами компаний из-за конфиденциальности, важности и сложности работ. Критериями достижения стратегического успеха сервисной организации являются: наличие компетентного персонала, способного профессионально реализовывать цели стратегии, наличие систем подсчета производительности труда, а также надлежащее материальное стимулирование действий работников, соответствующих принятой стратегии. В долгосрочной перспективе максимальный эффект в реализации стратегии развития компаний дает вовлеченность персонала. Известные способы повышения вовлеченности персонала в реализацию стратегии не отражают кардинальные изменения условий ведения бизнеса, важность удовлетворения специфических запросов работников массовых специальностей, непосредственно занятых в обслуживании клиентов в отделениях банков, связанных с цифровизацией экономики и геймификацией процессов.

В настоящее время финансовый сектор экономики проходит через революционные изменения, связанные с переходом на обслуживание клиентов в сети Интернет, роботизацией и автоматизацией процессов, внедрением искусственного интеллекта, внедрением облачных 1Т-технологий. Все это приводит к изменению привычек и формированию новых потребностей у поколения молодых людей, родившихся в период демографического спада середины 1990-х — начала 2000-х годов, работающих на массовых должностях розничных банков в непосредственном контакте с клиентом. Доля

таких работников в Сбербанке достигает 40%. У людей данной формации принципиально другие требования к измерению производительности труда и вознаграждению за производительность труда. Текучесть работников массовых специальностей в ПАО Сбербанк, согласно отчетам, в начале 2010-х годов доходила до 25%. Известно, что текучесть может повлечь потерю данных и ноу-хау компании, поставить под угрозу эффективность реализации стратегии развития компании и качество обслуживания клиентов, иными словами, препятствовать реализации стратегических целей банка на высококонкурентном рынке финансовых услуг. Удовлетворение потребностей молодого поколения к измерению производительности труда и вознаграждению за производительность труда является ключевым фактором в формировании вовлеченности его представителей и может принести организации повышение акционерной доходности на 22-43%, рост прибыли на 17,5%, повышение производительности труда на 20%, повышение удовлетворенности клиентов на 70%, снижение текучести персонала на 50% и ряд других преимуществ. Выявление, изучение, систематизация новых требований работников к формам и способам вовлеченности позволят привлекать и удерживать ценный персонал, сохранять и развивать стратегические компетенции, повышать эффективность реализации стратегии развития банка.

Тема исследования представляется актуальной.

Степень разработанности темы исследования. Изучением вовлеченности работников в стратегические процессы, в том числе стимулирующей функции заработной платы в организациях, занимались многие отечественные ученые: Л.С. Бабынина, Е.Н. Ветлужских, Н.А. Волгин, Г.П. Гагаринская, Д.А. Заложнев, Р.И. Капелюшников, Е.А. Митрофанова, Т.Г. Озерникова, Н.А. Тюленева, и другие. В последние годы увеличилось количество исследований влияния вовлеченности персонала на эффективность и устойчивое развитие компаний (А.В. Рыбкина, Э.Ш. Шаймиева), на уровень затрат на персонал (И.А. Кулькова,

Е.И. Козарезова). Одновременно продолжаются исследования теоретико-методических основ вовлеченности, факторов и драйверов повышения вовлеченности (Д. Берсин, Г.В. Воронцова, А. Онучин, О.Л. Чуланова, Т. Эндеко). В России развивается осознание стратегической важности вовлеченности персонала в управлении организациями (Л.В. Глухих, Е.А. Скриптунова, Й. Хеллевиг). Концепцию совокупного вознаграждения и оплаты за производительность труда персонала, выявления зависимости вовлеченности от условий труда разрабатывали М. Армстронг, Ж. Зингхайм, Э. Лоулер, Д. Милкович, Д. Ньюман, П. Платтен, Т. Стивенс, Т. Фланнери, А. Хендерсон, Д. Хофричтер, П.Т. Чингос, П. Шустер, С. Тейлор и другие. Влияние цифровизации экономики и геймификации процессов на повышение вовлеченности работников и их мотивацию отражено в трудах Е.О. Гаспарович, И.В. Готман, М.Е. Смирновой и других.

В то же время в исследованиях работники массовых специальностей финансово-кредитных организаций не выделяются в качестве самостоятельной категории персонала, недостаточно полно отражены роль вовлеченности этой категории персонала в стратегические процессы организации, изменение запросов этой категории персонала к измерению производительности труда и вознаграждению за производительность труда в условиях цифровизации экономики.

Целью исследования является развитие научных подходов к компенсационному механизму повышения вовлеченности работников массовых специальностей в реализацию стратегии развития банка в условиях цифровизации экономики.

Задачи:

- исследовать роль вовлеченности персонала массовых специальностей банка в реализации стратегии развития;

- выявить и обосновать ключевые потребности персонала массовых специальностей банка в условиях цифровизации экономики;

- выделить и описать механизмы повышения вовлеченности

персонала в производственные процессы банка;

- предложить организационно-технологический и мониторинговый инструментарий компенсационного механизма повышения вовлеченности персонала массовых специальностей в реализацию стратегии банка и обосновать целесообразность его первоочередного применения;

- разработать рекомендации по развитию компенсационного механизма повышения вовлеченности персонала массовых специальностей банка в реализацию стратегии.

Объектом исследования являются финансово-кредитные учреждения.

Предмет исследования — организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе реализации стратегии развития банка в цифровой экономике.

Методология и методы исследования. Методологическую основу исследования составили положения научных подходов в сферах стратегического менеджмента, вовлечения работников, мотивации и стимулирования труда работников, а также научные труды российских и зарубежных авторов по исследуемой и смежным с ней проблемам. В процессе исследования были использованы общенаучные методы познания: системного и логического анализа, синтеза, индукции, дедукции. При проведении исследования применялись методы математической обработки цифровых данных, позволившие интерпретировать полученные результаты в виде диаграмм, графиков и таблиц с помощью программы Microsoft Excel. Использованы методы экономического и статистического анализа, анкетирования и включенного наблюдения.

Информационная база исследования включает нормативные и законодательные акты, официальные статистические, экономико-статистические и аналитические материалы российских и зарубежных компаний, стратегии развития и годовые отчеты ПАО Сбербанк, интернет-ресурсы, внутренние нормативные документы, материалы научных конференций и семинаров по рассматриваемой тематике, материалы

международных консалтинговых компаний и профильных некоммерческих организаций, книги, статьи и монографии отечественных и зарубежных ученых, статистический и обзорный материал Центрального банка Российской Федерации.

Научная новизна исследования заключается в решении научной задачи — развитии научно-практических подходов к компенсационному механизму повышения вовлеченности персонала массовых специальностей в реализацию стратегии развития банка, основанному на учете запросов и потребностей работников в условиях цифровой экономики.

Положения, выносимые на защиту:

- обоснована важная роль вовлеченности персонала как основного актива сервисной организации в реализации стратегии развития банка, обеспечивающая сохранение знаний и компетенций организации, повышение производительности труда и снижение текучести персонала (С. 24-42; 78-85; 113-122);

- выявлены и обоснованы важные потребности персонала массовых специальностей банка в условиях цифровизации экономики, такие как: наличие интуитивно понятной интерактивной онлайн-платформы, геймификации процессов, короткого цикла измерений, внешней конкурентоспособности, влияния работников на выполнение показателей производительности труда и другие, требующие учета при реализации стратегии развития банка (С. 64-100; 113-122);

- выделены и описаны компенсационный, некомпенсационный и организационно-управленческий механизмы повышения вовлеченности персонала, включающие премирование за производительность труда, дополнительное медицинское страхование, поощрение конструктивных социальных взаимосвязей на работе, внутреннее сотрудничество, физические условия труда и организацию рабочего места и другие компоненты, влияющие на эффективность труда персонала (С. 24-42);

- на примере реализации стратегии Сбербанка обоснована

необходимость первоочередного применения компенсационного механизма повышения вовлеченности персонала массовых специальностей, предложен его организационно-технологический и мониторинговый инструментарий, включающий упрощение и технологическое развитие расчетов производительности труда и премирования за производительность труда, проведение опросов персонала, оценку эффективности внедрения (С. 64-100; 113-122);

- разработаны рекомендации по развитию компенсационного механизма повышения вовлеченности персонала массовых специальностей в реализацию стратегии развития банка в условиях цифровизации экономики: поддержание рыночной конкурентоспособности расчетов

производительности труда, премирования за производительность труда, внедрение аналитики в мобильных приложениях, человекоцентричного цифрового дизайна технических решений в области расчета производительности труда и премирования за производительность труда, обновление данных о производительности труда в реальном времени и другие (С. 64-78; 101-113; 123-137).

Теоретическая значимость исследования состоит в дополнении научного представления о механизмах повышения вовлеченности персонала в процесс реализации стратегии развития финансово-кредитного учреждения и повышении эффективности деятельности работников массовых специальностей банка в условиях цифровизации экономики.

Практическая значимость исследования заключается в том, что выводы и рекомендации исследования позволяют усилить эффективность реализации стратегии развития банка путем повышения вовлеченности работников и улучшения использования трудовых ресурсов, уменьшения текучести кадров, сохранения компетенций организации.

Результаты исследования могут быть полезны финансово-кредитным организациям, органам государственной власти и бизнес-структурам, осуществляющим цифровую трансформацию своей деятельности, при

решении вопросов повышения эффективности использования трудовых ресурсов в цифровой экономике.

Область исследования. Содержание исследования соответствует п. 10.15. «Стратегический менеджмент, методы и формы его осуществления. Внешняя и внутренняя среда организации. Процесс и методы разработки и реализации стратегии. Развитие форм стратегического партнерства. Содержание и методы стратегического контроля. Корпоративные стратегии, оптимизация размера фирмы и вертикальная интеграция, стратегии диверсификации. Формирование и управление цепочками создания ценности. Конкурентоспособность бизнеса. Создание и удержание ключевых компетенций. Стратегические ресурсы и организационные способности фирмы. Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии организации. Процесс построения сбалансированной системы показателей (ССП). Преимущества и недостатки применения ССП в российских условиях. Управление жизнеспособностью организации» и п. 10.21. «Эффективность труда персонала. Взаимосвязь эффективности управления персоналом с результативностью труда каждого работника. Оценка персонала и результатов его труда. Организация социально-трудового мониторинга, проведение анализа трудовых показателей. Контроллинг и аудит персонала, планирование и прогнозирование развития. Бюджетирование расходов на персонал» Паспорта научной специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: менеджмент (экономические науки).

Степень достоверности результатов исследования обеспечена использованием российских нормативных документов в сфере управления человеческими ресурсами, применением общепризнанных методов научного познания, достоверностью эмпирических и статистических данных, анализом зарубежных и отечественных публикаций по теме исследования, изучением международных и российских стандартов оценки персонала и результатов его труда, использованием информационных данных компаний, находящихся в

открытом доступе.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты проведенного исследования докладывались и получили одобрение: на II научной конференции «Управленческие науки в современном мире» (Москва, Финансовый университет, 25-26 ноября 2014 года); на V Международной научно-практической конференции «Управленческие науки в современном мире» (Москва, Финансовый университет, 6-7 декабря 2017 года); на Всероссийской научной конференции «Социально - психологические факторы устойчивого

социально-экономического развития» (Москва, Финансовый университет, 17-18 ноября 2016 года); на Ежегодной научной конференции «Ломоносовские чтения - 2018» (Москва, Экономический факультет МГУ имени М.В. Ломоносова, 16-23 апреля 2018 года); на Международной научно-практической конференции «Цифровизация экономики: возможности и вызовы» (Москва, Образовательное учреждение профсоюзов высшего образования «Академия труда и социальных отношений», Кафедра экономики и менеджмента, 24 мая 2019 года); на Всероссийской научно-практической конференции «Стратегии бизнеса и их интернационализация» (Москва, Финансовый университет, 25 февраля 2020 года); на II Международной научно-практической конференции «Финансы и финансовые рынки в контексте цифровизации (FFMD 2021)» (Москва, Экономический факультет РУДН, 4 марта 2021 года).

Выводы, основные результаты и рекомендации исследования используются в практической деятельности Отдела целеполагания и мотивации Штаба Блока «Розничный бизнес» ПАО Сбербанк. В частности, используются рекомендации по вовлечению сотрудников в стратегические процессы банка, обоснование новых потребностей персонала поколений Y и Ъ в условиях цифровой экономики. Выводы и основные положения исследования способствовали снижению текучести, повышению вовлеченности и росту эффективности сотрудников массовых

специальностей.

Апробация и внедрение результатов исследования подтверждены соответствующими документами.

Публикации. Основные положения исследования отражены в 8 работах общим объемом 6,66 п.л. (авторский объем 5,56 п.л.), в том числе 5 работ авторским объемом 4,46 п.л. опубликованы в рецензируемых научных изданиях, определенных ВАК при Минобрнауки России, 1 работа общим объемом 0,5 п.л. (авторский объем - 0,25 п.л.) опубликована в международной цитатно-аналитической базе Web of Science, 1 работа общим объемом 0,9 п.л. (авторский объем - 0,45 п.л.) опубликована в международной

цитатно-аналитической базе Scopus.

Структура и объем диссертации. Структура работы обусловлена целью, задачами и логикой проведенного исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 1 88 наименований, списка иллюстративного материала. Текст работы изложен на 165 страницах и содержит 17 таблиц и 10 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Артамонов Александр Сергеевич

Заключение

Работники массовых специальностей банка — это лицо кредитной организации, напрямую взаимодействующее с клиентами. В настоящее время в научной литературе в качестве самостоятельной категории персонала эти работники не рассматриваются. Основу этой категории персонала составляют люди поколения Y, за квалифицированных представителей которых в настоящее время идет ожесточенная конкурентная борьба. Для того чтобы преуспеть в этой борьбе, организации требуется зафиксировать на уровне стратегии развития то, что непосредственно на местах ее реализуют именно работники массовых специальностей, верно декомпозировать стратегические цели в тактические (среднесрочные в краткосрочные). Система подсчета производительности труда и премий работников массовых специальностей, входящая в компенсационный механизм повышения вовлеченности работников, является рычагом исполнения стратегических планов компании. Работники являются одновременно объектом управления и субъектом реализации стратегии организации. Ключевой постулат при определении наилучших решений по управлению производительностью труда и премированию для работников массовых специальностей — относиться к работникам как к клиентам. При этом невозможно выстроить адекватный рыночным реалиям компенсационный механизм повышения вовлеченности персонала, не проанализировав и систематизировав знания о привычках, стремлениях и желаниях работника, иными словами, о путях, каким образом сделать его счастливым и удовлетворенным для его успешной деятельности по выполнению стратегических целей банка. Выделены требования, которыми стоит изначально руководствоваться:

- следует ставить ясные, четкие цели, связанные со стратегией организации, чтобы работник понимал, что он ее непосредственно реализует;

- следует внедрить понятную, простую и прозрачную формулу расчета и короткий цикл измерения производительности труда и вознаграждения;

- необходимо руководствоваться принципом внешней конкурентоспособности при определении форм, способов расчета и комбинации гарантированной и негарантированной частей дохода работников и осуществлять постоянный мониторинг рынка труда;

- следует иметь систему расчета и интерактивного обмена обратной связью, которой работники доверяют. В частности, необходимо имплементировать последние технологические новшества в процесс подсчета производительности труда и премирования персонала (визуальные и расчетные 1Т решения, обновляемые в реальном времени);

- организациям следует иметь постоянно действующие системы мониторинга состояния работников (тематические опросы удовлетворенности, мониторинг вопросов и обратной связи работников о системе оплаты труда и подсчете производительности труда, мониторинг текучести, опросы вовлеченности) и показателей стратегии, за реализацию которых работники отвечают.

Массовые специальности являются начальными в банковской иерархии, поэтому фактор оплаты труда для них является превалирующим над остальными факторами мотивации к труду. Даже если работники не являются клиентами своей сервисной организации, они могут оценить ее «продвинутость», сравнивая ее сервис с сервисами, которые предоставляют социальные сети, онлайн-кинотеатры, магазины и цифровая экономика в целом. Отношение организации к работникам как к клиентам выражается в удовлетворении их потребностей в оплате труда, обеспечении целеполагания, комфортного рабочего места и систем обратной связи. Эти факторы напрямую влияют на вовлеченность и текучесть работников. Будучи субъектом реализации стратегии банка, их деятельность влияет на множество

ее показателей.

Доказана эффективность подхода, при котором внедрение и тиражирование систем подсчета производительности труда и премий:

- происходит в рамках циклического процесса постановки и реализации целей стратегии организации и является его составной частью;

- имеет систему внутренних и внешних ориентиров, по которым можно судить о его эффективности (от исследования рынка труда до целей бизнес-стратегии организации, выполнение которых лежит в поле деятельности работников);

- имеет систему внутренних опросов оценки внедренного механизма, проверяющих официальные данные «изнутри» для проверки результатов исследования в целом;

- использует исключительно гибкие и быстроизменяемые административные и технические решения при реализации, что поможет быстро внести изменения и удержать работника при изменении внешней конъюнктуры;

- использует предложенное в исследовании динамическое сравнение состояния механизма подсчета производительности труда и премирования (количество переменных, действий, рестриктивных элементов в расчете и видов используемых премий в совокупном доходе и их доля по отношению к окладу).

В условиях ускоряющегося процесса цифровизации банковского бизнеса, перехода клиентов в интернет, стремительно меняется ландшафт работы массовых специальностей. От работников требуется техническая грамотность, навыки владения онлайн-продажами и эмпатия. Создание простой, доступной, гибкой и интерактивной системы управления производительностью труда и премированием, которая понятна работникам и которой работники доверяют — залог того, что клиенту будет уделяться больше внимания и успеха банка как сервисной организации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Артамонов Александр Сергеевич, 2021 год

Список литературы

1. Пирс, Дж. Стратегический менеджмент / Дж. Пирс, Р. Робинсон. — 12-е издание. — Санкт-Петербург : Питер, 2013. — 560 с. — С. 381-417. — ISBN 978-5-496-00082-6.

2. Коллис, Д.Дж. Корпоративная стратегия. Ресурсный подход / Д.Дж. Коллис, С.А. Монггомери; перевод с английского — Москва : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. — 400 с. — С. 314-323. — ISBN 978-59663-0086-6.

3. Джонсон, Дж. Корпоративная стратегия: теория и практика / Дж. Джонсон, К. Шоулз, Р. Уиттингтон ; перевод с английского

— 7-е издание. — Москва : ООО «ИД Вильямс», 2017. — 800 с. — ISBN 9785-8459-1159-9.

4. Коновалова, В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач / В. Коновалова // Кадровик. — 2014. — № 9. — С. 74-84.

— ISSN 2074-0107.

5. Мелихов, Ю.Е. Управление персоналом: портфель надежных технологий : учебно-практическое пособие / Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев.

— Москва : Дашков и К, 2014. — 287 с. — ISBN 978-5-394-01758-2.

6. Егорова, А.С. Вовлеченность персонала: 7 шагов к пониманию / А.С. Егорова. — Москва : Инфра-М, 2014. — 314 с. — ISBN отсутствует.

7. Соломанидина, Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала : учебное пособие / Т.О. Соломанидина, В.Г. Соломандин. — Москва : Юнити-Дана, 2014. — 277 с. — ISBN 5-9563-0028-0.

8. Маслова, В.М. Управление персоналом предприятия : учебное пособие / В.М. Маслова. — Москва : Юнити-Дана, 2012. — 223 с. — ISBN 978-5-238-01104-0.

9. Папонова, Н.Е. Обучение персонала компании : практическое пособие / Н.Е. Папонова. — Москва : Финпресс, 2011. — 176 с. — ISBN 9785-8001-0141-6.

10. Becker, T.E. Foci and Bases of Employee Commitment: Implications for Job Performance / T.E. Becker, R.S. Billings, D. Eveleth. — Текст : электронный. — DOI 10.2307/256788. — URL: https://www.researchgate.net/publication/200824044_Foci_and_Bases_of_ Employee_Commitment_Implications_for_Job_Performance (дата обращения: 08.03.2021).

11. Артамонов, А.С. Вовлеченность работников как ведущий фактор успеха банка на современном этапе / А.С. Артамонов // Управленческое консультирование. — 2020. — № 2. — С. 89-98. — ISSN 1726-1139.

12. Новосадова, М. Вовлеченность персонала: как ее исследовать и какая от нее польза / М. Новосадова. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://vc.ru/hr/42836-vovlechennost-personala-kak-ee-issledovat-i-kakaya-ot-nee-polza (дата обращения: 08.03.2021).

13. Нежданов, Д. 7 уровней вовлеченности персонала / Д. Нежданов.

— Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://hr-portal.ru/blog/7-urovney-vovlechennosti-personala (дата обращения: 05.02.2021).

14. Enduring Ideas: The 7-S Framework. — Текст : электронный.

— DOI отсутствует. — URL: https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/enduring-ideas-the-7-s-framework# (дата обращения: 15.11.2019).

15. CIPD Employee Engagement and Motivation. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https: //www.cipd.co. uk/knowledge/fundamental s/relations/engagement/factsheet (дата обращения: 07.01.2021).

16. Кириллов, Л. Вовлеченность персонала как фактор успеха компании в условиях кризиса / Л. Кириллов. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL:

https://www.cfin.ru/anticrisis/methodical material/consultants/employee engagem ent.shtml (дата обращения: 01.02.2021).

17. Gallup. Employee Engagement. — Текст : электронный.

— DOI отсутствует. — URL: https://hr-portal.ru/files/Employee Engagement Overview Brochure.pdf (дата обращения: 07.11.2019).

18. Korn Ferry Hay Group. Вовлеченность персонала. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.kornferry.com/ru/solutions-ru/organizational-strategy-ru/employee-engagement-ru (дата обращения: 07.11.2019).

19. Korn Ferry Hay Group. Employee Engagement. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.kornferry.com/solutions/organizational-strategy/employee-engagement (дата обращения: 07.11.2019).

20. Kraig, E. Talent Management. People. Practice. Insights. May 8, 2015 / E. Kraig, T. Himanshu Treating Employees As Customers. —Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.accenture.com/t20161212T072706Z w /us-

en/ acnmedia/Accenture/Conversion-

Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Dualpub 21/Accenture-Treating-Employees-Customers.pdfla=en#zoom=50 (дата обращения: 12.03.2021).

21. Российская Федерация. Законы. О банках и банковской деятельности : Федеральный закон [принят Государственной Думой 2 декабря 1990 года]. — Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». — Текст : электронный. — URL:http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 5842 (дата обращения: 25.08.2019).

22. Korn Ferry Hay Group. — Текст : электронный. — DOI отсутствует.

— URL: https://www.kornferry.com/rewards-benefits-overview/pay-benchmarking (дата обращения: 30.09.2019).

23. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу. — 3-е издание.

— Санкт-Петербург : Питер, 2019. — 400 с. — ISBN 978-5-4461-1309-5.

24. Херцберг, Ф. Снидерман Мотивация к работе / Ф. Херцберг,

Б. Моснер, Б. Блох. — Москва : Вершина, 2007. — 240 с. — ISBN 5-9626-02595.

25. Артамонов, А.С. Перспективные решения в сфере мотивации работников в цифровой экономике / А.С. Артамонов // Управленческое консультирование. — 2019. — № 5. — С. 105-113. — ISSN 1726-1139. — DOI 10.22394/1726-1139-2019-5-105-113.

26. Ушаков, Д.Н. Толковый словарь современного русского языка / Д.Н. Ушаков. — Москва : «Аделант», 2014. — 800 с. — С. 655. — ISBN 9785-93642-345-1.

27. Немов, Р.С. Краткий психологический словарь / Р.С. Немов.

— Москва : Гуманитарный издательский центр Владос, 2007. — 560 с. — С. 419. — ISBN 978-5-691-01515-1.

28. Воронков, А.Н. Словарь по менеджменту : учебное пособие / А.Н. Воронков, Т.В. Колосова. — Нижний Новгород : ННГАСУ, 2013.

— 125 с. — ISBN-978-5-87941.

29. WorldAtWork GR6: Переменная оплата — стимулирующие выплаты, признание и бонусы // WorldAtWork. The Total Rewards Association. 2013. 14040 N. Northside Blvd., Scottsdale, AZ 85160. — 206 с. — ISBN отсутствует.

30. Treacy, M. The Discipline of Market Leaders: Choose Your Customers, Narrow Your Focus, Dominate Your Market / M. Treacy, F. Wiersema. — New York : Perseus Books, 1995. — 211 p. — ISBN 0-201-40648-9.

31. Society for Human Resource Management. Module Four. Total Rewards // Society for Human Resource Management. —1800 Duke Street Alexandria. USA, 2009. — 266 p. — ISBN отсутствует.

32. Chartered Institute of Personnel and Development 2017, 151 The Broadway, London SW19 1JQ, UK Incorporated by Royal Charter, Registered Charity no. 1079797. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL:

https: //www.cipd.co. uk/knowledge/fundamental s/people/pay/structures-factsheet#8101 (дата обращения: 30.08.2019).

33. Chartered Institute of Personnel and Development 2017, 151 The Broadway, London SW19 1JQ, UK Incorporated by Royal Charter, Registered Charity no. 1079797. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.cipd.co.uk/knowledge/strategy/reward/strategic-total-factsheet (дата обращения: 30.08.2019).

34. Chartered Institute of Personnel and Development 2017, 151 The Broadway, London SW19 1JQ, UK Incorporated by Royal Charter, Registered Charity no. 1079797. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https: //www.cipd.co. uk/knowledge/fundamental s/people/pay/structures-factsheet (дата обращения: 30.08.2019).

35. Chartered Institute of Personnel and Development 2017, 151 The Broadway, London SW19 1JQ, UK Incorporated by Royal Charter, Registered Charity no. 1079797. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.cipd.co.uk/knowledge/fundamentals/people/pay/bonuses-factsheet#8266 (дата обращения: 30.08.2019).

36. Willis Towers Watson. Employee Reward Strategies. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.willistowerswatson.com/en/about-us/overview (дата обращения: 10.08.2019).

37. Willis Towers Watson (Employee Reward Strategies). — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.towerswatson.com/Services/our-solutions/rewards (дата обращения: 10.08.2019).

38. Korn Ferry Hay Group. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.kornferry.com/rewards-benefits-overview/rewards-benefits-overview (дата обращения: 30.08.2019).

39. Korn Ferry Hay Group. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.komferry.com/rewards-benefits-overview/pay-benchmarking (дата обращения: 30.08.2019).

40. How Hay Group worked with Heineken UK to improve reward. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https: //vimeo .com/79201522 (дата обращения: 30.01.2021).

41. Никифорова, Л.Х. Подходы к оценке эффективности систем мотивации работников / Л.Х. Никифорова // Экономика и менеджмент инновационных технологий. — 2016. — № 6. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — ISSN 2225-6431. — URL: http://ekonomika.snauka.ru/2016/06/11632 (дата обращения: 06.08.2019).

42. Miller, S. How HR Can Make Sales Compensation Work for Small Firms. Productivity and compensation expectations should be established for each sales role / S. Miller. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.shrm.org/resourcesandtools/hr-topics/compensation/pages/hr-sales-comp-small-firms.aspx (дата обращения: 15.03.2021).

43. Miller, S. Keep It Simple for Sales Compensation Success // S. Miller. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.shrm.org/ResourcesAndTools/hr-topics/compensation/pages/sales-compensation-success.aspx (дата обращения: 15.08.2019).

44. How to get your competency framework right. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: http : //www2. cipd. co. uk/pm/peoplemanagement/b/weblog/archive/2013/01/29/how togetyourcompetencyframeworkright-2007-07.aspx (дата обращения: 11.07.2019).

45. The 2017 Sales Compensation Study. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: http://hiretopperformers.peaksalesrecruiting.com/sales-compensation-study/ (дата обращения: 15.08.2019).

46. Артамонов, А.С. Оценка субъективного отношения работников к системе стимулирования труда на этапе ее внедрения

/ А.С. Артамонов // Социально-психологические факторы устойчивого социально-экономического развития. Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации. — Реутов: Общество с ограниченной ответственностью СВИВТ, 2016. — 406 с. — С. 196-201.

— ISBN 978-5-4362-0041-5.

47. Шишкина, М. Новый кадровый вирус: компании страдают от текучки представителей поколения Y / М. Шишкина. — Текст : электронный.

— DOI отсутствует. — URL: https://hr-portal.ru/blog/motivaciya-pokoleniya-y (дата обращения: 10.08.2019).

48. Отчет Сбербанка за 2016 год. — Текст : электронный. — URL: https://2016.report-sberbank.ru/download/ar/ru/pdf/ru annual-report-2016.pdf (дата обращения: 22.08.2019).

49. Отчет Сбербанка за 2018 год. — Текст : электронный. — URL: https://2018.report-sberbank.ru/ (дата обращения: 18.08.2018).

50. Отчет Сбербанка за 2013 год. — Текст : электронный. — URL: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/annual report ru 20 13.pdf (дата обращения: 25.08.2019).

51. Отчет Сбербанка за 2014 год. — Текст : электронный. — URL: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/annual report rus y 2014.pdf (дата обращения: 25.08.2019).

52. Отчет Сбербанка за 2017 год. — Текст : электронный. — URL: https://2017.report-sberbank.ru/download/full-reports/ar ru annual-

report spreads.pdf (дата обращения: 17.06.2019).

53. Бедарева, О. Семь главных недостатков поколения Y /

О. Бедарева. — Текст: электронный. — DOI отсутствует. — URL: http: //www. e-xecutive. ru/knowledge/announcement/1932588/index. php?page=0 (дата обращения: 09.08.2019).

54. Artamonov, A. Development of the workforce potential of the state company employees in the new industrialization of Russia // O. Osipova,

A. Artamonov / 2nd International Scientific conference on New Industrialization: Global, national, regional dimension (SICNI 2018) — Текст : электронный.

— DOI https://doi.org/10.2991/sicni-18.2019.77. ISBN 978-94-6252-654-9.

— URL: https://www.atlantis-press.com/proceedings/sicni-18/55911872 (дата обращения: 18.03.2021).

55. Российская Федерация. Законы. Трудовой кодекс Российской Федерации [принят Государствнной Думой 30 декабря 2001 года].

— Справочно-правовая система «Гарант». — Текст : электронный.

— URL: http://ivo.garant.ru/#/document/12125268/paragraph/1167:0 (дата обращения: 10.08.2019).

56. Couchbase Research Reveals a Majority of Organizations Expect to Fail in Four Years if Digital Transformation Approach Is Unsuccessful. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.couchbase.com/press-releases/2017/couchbase-research-reveals-a-majority-of-organizations-expect-to-fail-in-four-years-if-digital-transformation-approach-is-unsuccessful (дата обращения: 18.07.2019).

57. Couchbase. The data dilemma. The importance of transforming the customer experience. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.couchbase.com/binaries/content/assets/website/docs/infographics/cio-survey-infographic (дата обращения: 18.08.2019).

58. Talent Management. People. Practice. Insights. May 8, 2015. Kraig E., Himanshu T. Treating Employees As Customers. — Текст : электронный.

— DOI отсутствует. — URL: https://www.accenture.com/t20161212T072706Z w /us-

en/ acnmedia/Accenture/Conversion-

Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Dualpub 21/Accenture-Treating-Employees-Customers.pdfla=en#zoom=50 (дата обращения: 12.03.2021).

59. Meyers, M. Employees as customers: Reimagining the employee experience in government / M. Meyers, H. Roth, E. Niu, D.A. Dye. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://dupress.deloitte.com/dup-us-

en/industry/public-sector/treating-employees-as-customers-in-government.html (дата обращения: 18.08.2019).

60. Артамонов, А.С. Оплата труда поколения Y: особенности и вызовы / А.С. Артамонов // Управленческие науки в современном мире: Сборник докладов научной конференции в 2 томах. Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации. — Санкт-Петербург :

ИД «Реальная экономика», 2015. — Том 1. — 670 с. — С. 551-555. — ISSN 2412-2289.

61. Счастье сотрудников как KPI. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: http://hr-portal.ru/article/schaste-sotrudnikov-kak-kri (дата обращения: 10.08.2019).

62. Фрэнкс, Б. Революция в аналитике / Б. Фрэнкс. — Москва : ООО «Интеллектуальная Литература», 201б. — 430 c. — ISBN 978-5-9б14-4132-1.

63. Usability Testing. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/usability-testing.html (дата обращения: 18.08.2019).

64. Артамонов, А.С. Labor Stimulation in Systemically Important Russian Banks within the Conditions of Economic Crisis and Sanctions = Стимулирование труда в системообразующих банках России в условиях экономического кризиса и санкций / О.С. Осипова, А.С. Артамонов // Vision 2020: Sustainable Economic development, Innovation Management, and Global Growth : proceedings of the 30th International Business Information Management Association Conference (IBIMA). - Madrid, 2017. - P. 1001 - 1008. - Текст : электронный. - DOI отсутствует. - URL: https://ibima.org/accepted-paper/labor-stimulation-systemically-important-russian-banks-within-conditions-economic-crisis-sanctions/ (дата обращения: 05.03.2021).

65. Стратегия развития Сбербанка на период до 2014 года. — Текст : электронный. — URL: http : //www.sberbank.ru/ru/about/today/strategy,

https://www.sberbank.ru/common/ en/img/uploaded/files/pdf/normative docs/sber bank strategy presentation.pdf (дата обращения: 06.06.2019).

66. Стратегия Сбербанка на период до 2018 года.

— Текст : электронный. — URL: http: //www.sberbank. com/portalserver/content/atom/contentRepo sitory/content/ru SberbankDevelopmentStrategyFor2014-2018.pdf?id=11d45d56-9f97-4678-8807-d37c96795b7c (дата обращения: 11.08.2019).

67. Отчет Сбербанка за 2016 год. - С. 39. — Текст : электронный.

— URL: https://2016.report-sberbank.ru/ru/financial-results/main-factors (дата обращения: 22.08.2019).

68. Отчет Сбербанка за 2016 год. — Текст : электронный.

— URL: https://2016.report-sberbank.ru/download/ar/ru/pdf/ru annual-report-2016.pdf (дата обращения: 22.08.2019).

69. Стратегия развития Сбербанка за 2018 - 2020 годы. — Текст : электронный. — URL: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/sberbankdevelopmentstra tegyfor2018-2020.pdf (дата обращения: 18.08.2018).

70. Отчет Сбербанка за 2018 год. — Текст : электронный. — URL: https://2018.report-sberbank.ru/ (дата обращения: 18.08.2018).

71. Отчет Сбербанка за 2011 год. — Текст : электронный. — URL: www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/2011 Annual Report r.pd f (дата обращения: 22.08.2019).

72. Отчет Сбербанка за 2014 год. — Текст : электронный. — URL: http://2014 .report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/investing-in-human-capital/index.php?sphrase id=1898 (дата обращения: 22.08.2019).

73. Стратегия развития Сбербанка до 2014 года. — Текст : электронный. — URL: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/strategy (дата обращения: 30.07.2018).

74. Отчет Сбербанка за 2012 год. — Текст : электронный.

— URL: http://2012.report-sberbank.ru/sr/investing-in-human-capital/motivation-and-compensation-of-employees/index.php?sphrase id=10573 (дата обращения: 22.08.2019).

75. Политика оплаты труда работников Публичного акционерного общества «Сбербанк России» от 18.11.2015. № 4054.

— Текст : электронный. — URL: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/normative docs/politi ka oplaty truda.pdf (дата обращения: 27.08.2019).

76. Стратегия развития Сбербанка на период до 2014 года.

— Текст : электронный. — URL: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/ir/pics/strategy rus.pdf (дата обращения: 08.08.2019).

77. Отчет Сбербанка за 2012 год. С. 63.

— Текст : электронный. — URL: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/2012 Annual Report gosa r u.pdf (дата обращения: 15.08.2019).

78. Городецкий, Д.И. Маска обзора / Д.И. Городецкий // Мотивация и оплата труда. — 2010. — № 4. — С. 274-279. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: http://grebennikon.ru/article-378s.html (дата обращения: 18.08.2019).

79. Артамонов, А.С. Интегрированный подход к определению размера заработной платы работников банка / А.С. Артамонов // Финансы: теория и практика. — 2017. — Том 21. № 5. — С. 62-71. — ISSN 23587-5671.

— DOI 10.26794/2587-5671-2017-21-5-62-71.

80. Korn Ferry Hay Group. Rewards and Benefits. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.kornferry.com/rewards-benefits-overview/rewards-benefits-overview (дата обращения: 14.08.2019).

81. PWC. Reward and Benefits. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: http://www.pwc.com/gx/en/services/people-organisation/reward-and-benefits.html;

http://www.pwc.ru/en/events/2015/assets/paywell-2015-1 .pdf (дата обращения: 14.06.2019).

82. Willis Towers Watson. Total Rewards. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.willistowerswatson.com/en-BE/Solutions/total-rewards (дата обращения: 14.08.2019).

83. EY. Общеиндустриальный обзор заработных плат и компенсаций.

— Текст : электронный. — DOI отсутствует.

— URL: http://www.ey.com/ru/ru/services/people-advisory-services/ey-compensation-and-benefits-survey (дата обращения: 14.06.2019).

84. Mercer Total Remuneration Surveys. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.imercer.com/products/total-remuneration-survey.aspx (дата обращения: 14.06.2019).

85. Степаненков, С.В. Система грейдирования в международной компании, работающей на российском рынке / С.В. Степаненков // Управление развитием персонала. — 2016. — № 3. — С. 224-240. — Текст : электронный.

— DOI отсутствует. — eISSN 2619-1458. — URL: http://grebennikon.ru/article-rc1f.html (дата обращения: 17.01.2021).

https://mclagan.aon.com/regional-and-community-banking/surveys/compensation-surveys;

https://mclagan.aon.com/aon.mclagan/media/files/RCB/mclagan regional commu

nity banking compensation survey overview.pdf (дата обращения:

14.06.2019).

89. Обзоры заработных плат и HR-аналитика. ООО «АМТ Консалт». — Текст : электронный. — URL: http://salarysurvey.ru/surveys/obschie obzory zarplat/obscheotraslevoy obzor zar plat/ (дата обращения: 02.04.2019).

90. Отчет Сбербанка за 2016 год. Система мотивации. — Текст : электронный. — URL: http://2016.report-sberbank.ru/ru/results-overview/employees/motivation-system (дата обращения: 14.06.2019).

91. ВТБ. Социальный отчет 2015. — Текст : электронный. — URL: http://vtbrussia.ru/upload/iblock/8d4/2016 06 14 vtb socialreport 2015 for web .pdf (дата обращения: 14.06.2019).

92. WorldAtWork GR3: Job Analysis, Documentation and Evaluation // WorldAtWork. The Total Rewards Association. 2013. 14040 N. Northside Blvd., Scottsdale, AZ 85160. — 170 p. — ISBN отсутствует.

93. WorldAtWork GR17 : Определение стоимости должности на основе рыночных ставок — установление конкурентоспособной оплаты труда // WorldAtWork. The Total Rewards Association. 2013. 14040 N. Northside Blvd., Scottsdale, AZ 85160. — 204 c. — ISBN отсутствует.

94. Описания должностей. Банковская модель должностей. Hay Group PayNet. — Текст : электронный. — URL: www.haygroup.com/ru (дата обращения: 02.04.2018).

95. Обзоры заработных плат и HR-аналитика. ООО АМТ Консалт. — Текст : электронный. — URL: https://salarysurvey.ru (дата обращения:

02.09.2019).

96. Информация о регистрации и лицензировании кредитных организаций в 2016 году. — Официальный сайт Центрального банка Российской Федерации. — Текст : электронный. — URL: https://cbr.ru/statistics/bank system new/inform 18/ (дата обращения:

12.06.2020).

97. Cichelli, D. Compensating the Sales Force: A Practical Guide to Designing Winning Sales Reward Programs, Second Edition / D. Cichelli // McGraw-Hill Education. —2010. — 304 p. — ISBN 978-0-07-173902-3.

98. Рейтинги банков Banki.ru. — Текст : электронный. — URL: http://www.banki.ru/banks/ratings/7sort param=rating&sort order=ASC&PROPE RTY ID=10 (дата обращения: 02.07.2019).

99. Отчет Сбербанка за 2015 год. — Текст : электронный. — URL: http://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/Annual report ru s y2015.pdf (дата обращения: 25.08.2019).

100. Отчет Сбербанка за 2016 год. — Текст : электронный. — URL: http://www.sberbank. com/common/img/uploaded/files/pdf/stockholders/2017/God ovoy otchet Banka za 2016 god.pdf (дата обращения: 11.08.2019).

101. Отчет Сбербанка за 2019 год. — Текст : электронный. — URL: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/sberbank-ar19-rus.pdf (дата обращения: 11.06.2020).

102. Отчет Банка «Россия» за 2015 год. — Текст : электронный. — URL: https://abr.ru/upload/iblock/64e/GO web 2015.pdf (дата обращения: 11.06.2020).

103. Артамонов, А.С. Совершенствование системы оплаты труда работников массовых специальностей розничного банка / А.С. Артамонов // М.: Управленческие науки. — 2017. — № 3. Том 7.— С. 81-88. — ISSN 2304-022X.

104. Отчет Сбербанка за 2017 год. — Текст : электронный. — URL: https://2017.report-sberbank.ru/ru/performance-overview/best-customer-experience/retail-clients; https://2017.report-sberbank.ru/download/full-reports/ar ru annual-report spreads.pdf (дата обращения: 17.06.2019).

105. Отчет Сбербанка за 2018 год. — Текст : электронный. — URL: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/redirected/com/gosa2019/docs/ sberbank-annual_report_2018_rus.pdf (дата обращения: 17.06.2019).

106. Отчет Сбербанка за 2016 год. — Текст : электронный. — URL: https://2016.report-sberbank.ru/download/ar/ru/pdf/ru annual-report-2016.pdf; https://2016.report-sberbank.ru/ru/results-overview/clients/retail-customers/key-indicators (дата обращения: 22.07.2019).

107. Отчет Сбербанка за 2014 год. — Текст : электронный. — URL: http ://2014.report-sberbank.ru/ru/ar/management-report/retail-business/index.php?sphrase id=3875; http://2014.report-sberbank.ru/ru/sr/economic-impact/customer-service-improvement/index.php?sphrase_id=3871 (дата обращения: 22.07.2019).

108. Отчет Сбербанка за 2015 год. — Текст : электронный. — URL: http://2015.report-sberbank.ru/ru/social-responsibility/customer-orientation/service-quality/index.php?sphrase id=4872 (дата обращения: 22.06.2019).

109. Отчет Сбербанка за 2011 год. — Текст : электронный. — URL: http://2011 .report-sberbank.ru/reports/sberbank/annual/2011/gb/Russian/105/-5.html?search hit no=2&search keywords=%D1%87%D0%B8%D1%81%D1%8 2%D0%B0%D 1 %8F%7C%D0%BF%D 1 %80%D0%B8%D0%B1 %D 1 %8B%D0 %BB%D 1 %8C (дата обращения: 22.08.2019).

110. Отчет Сбербанка за 2012 год. — Текст : электронный. — URL: http://2012.report-sberbank.ru/sr/social-dimension-of-our-business/improving-quality-and-reducing-queues/index.php?sphrase id= 10473 (дата обращения: 15.07.2019).

111. Отчет Сбербанка за 2013 год. — Текст : электронный. — URL: http://2013.report-sberbank.ru/sr/contributing-to-economic-development/ensuring-availability-of-financial-services/index.php?sphrase id=8369 (дата обращения: 03.04.2018).

112. Стратегия Сбербанка до 2018 года. — Текст : электронный. — URL: http://www.sberbank.com/portalserver/content/atom/contentRepository/content/ru

SberbankDevelopmentStrategyFor2014-2018.pdf?id=11d45d56-9f97-4678-8807-d37c96795b7c (дата обращения: 11.08.2019).

113. Отчет Сбербанка за 2017 год. — Текст : электронный. — URL: https://2017.report-sberbank.ru/download/full-reports/ar ru annual-

report spreads.pdf (дата обращения: 17.06.2019).

114. Отчет Сбербанка за 2018 год. — Текст : электронный. — URL: https://2018.report-sberbank.ru/ (дата обращения: 18.08.2018).

115. Отчет Сбербанка за 2011 год. — Текст : электронный. — URL: www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/2011 Annual Report r.pd f (дата обращения: 22.08.2019).

116. Отчет Сбербанка за 2015 год. — Текст : электронный. — URL: http://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/Annual report ru s y2015.pdf (дата обращения: 25.08.2019).

117. Отчет Сбербанка за 2013 год. — Текст : электронный. — URL: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/annual report ru 20 13.pdf (дата обращения: 25.08.2019).

118. McChrystal, Stanley. Team of Teams: New Rules of Engagement for a Complex World / S. McChrystal, T. Collins — Penguin Books Ltd., 2019.

— 304 p. — ISBN 9780241250839.

119. McDowell, Tiffany. Organizational design: The rise of teams in Global Human Capital Trends 2016: The new organization: Different by design /

T. McDowell, D. Agarwal и др. — Deloitte University Press, 2016. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL:

https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-trends/2016/organizational-models-network-of-teams.html (дата обращения: 20.01.2021).

120. Bersin, J. The organization of the future: Arriving now — 2017 Deloitte Global Human Capital Trends: Rewriting the rules for the digital age /

J. Bersin, T. McDowell, A. Rahnema и др. — Deloitte University Press — February 27, 2017. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL:

https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-

trends/2017/organization-of-the-future.html (дата обращения: 18.08.2019).

121. Stephan, M. Digital HR Revolution, not evolution / M. Stephan, S. Uzawa, E. Volini и др. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. —

URL: https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-

trends/2016/digital-hr-technology-for-hr-teams-services.html (дата обращения: 18.02.2021).

122. Magic Quadrant for Business Intelligence and Analytics Platforms. Gartner. — Текст : электронный. — URL: https://www.gartner.com/en/documents/3200317 (дата обращения: 10.08.2019).

123. Oracle Business Intelligence. Обзор. — Текст : электронный.

— URL: https://habr.com/ru/post/207926/ (дата обращения: 10.08.2019).

124. Oracle Business Intelligence. — Текст : электронный. — URL: https://www.oracle.com/solutions/business-analytics/business-intelligence/ (дата обращения: 10.08.2019).

125. Announcing Covalent: An Open-Source Angular 2.0 Material UI Platform by Teradata. — Текст : электронный. — URL: https://medium.com/covalent-ui/announcing-covalent-an-open-source-angular-2-0-material-ui-platform-by-teradata-ea77776e75cd (дата обращения: 18.08.2019).

126. Teradata Covalent. — Текст : электронный. — URL: https://teradata.github.io/covalent/#/ (дата обращения: 18.08.2019).

127. Incentives Management — WeDo Technologies. — Текст : электронный. — URL: https://www.wedotechnologies.com/en/products/business-management/incentives-management/ (дата обращения: 20.08.2019).

128. Технические отличия BI систем (Power BI, Qlik Sense, Tableau).

— Текст : электронный. — URL: https://habr.com/ru/post/444758/ (дата обращения: 10.08.2019).

129. Qlik. Аналитика данных для принятия решений. — Текст : электронный. — URL: https://www.qlik.com/ru-ru (дата обращения: 10.08.2019).

130. Tableau Analytics Platform. — Текст : электронный. — URL: https://www.tableau.com (дата обращения: 10.08.2019).

131. Microsoft Power BI. — Текст : электронный. — URL: https://powerbi.microsoft.com/ru-ru/ (дата обращения: 10.08.2019).

132. Microsoft Power BI. — Текст : электронный. — URL: https://www.pcmag.com/review/339223/microsoft-power-bi (дата обращения: 10.08.2019).

133. Oracle Database. — Текст : электронный. — URL: https://www.oracle.com/ru/database/index.html (дата обращения: 10.08.2019).

134. Описание СУБД Teradata. — Текст : электронный. — URL: http://www.teradata.ru/products-and-services/teradata-database (дата обращения: 20.11.2018).

135. QlikView Business Intelligence Software. — Текст : электронный.

— URL: https : //www. qlik. com/us/products/qlikview (дата обращения: 20.11.2018).

136. Performant IT Management with Tableau. — Текст : электронный.

— URL: https://www.tableau.com/solutions/it-analytics (дата обращения: 20.05.2019).

137. Oracle поменяла условия работы с банками из санкционного списка. — Текст : электронный. — URL: https://www.rbc.ru/technology and media/07/12/2017/5a28312c9a7947531e4b33 4e (дата обращения: 25.08.2019).

138. Волгин, Н.А. Проблемы теории и практики труда и его оплаты / Н.А. Волгин, А.И. Щербаков, У.А. Назарова // Экономика и управление: научно-практический журнал. — 2007. — № 4(78). — С. 41-46.

— Текст : электронный. — ISSN 2072-8697. — URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=13582874 (дата обращения: 01.11.2020).

139. Волгин, Н.А. Оплата труда — приоритет приоритетов экономической и социальной политики / Н.А. Волгин // Социология власти.

— 2010. — № 2. — С. 27-38. — Текст : электронный. — eISSN 2413-144X.

— URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=14999669 (дата обращения: 01.10.2020).

140. Волгин, Н.А. Мотивационный механизм взаимосвязи доходов работника и результативности производства : специальность 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» : диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук / Волгин Николай Алексеевич ; Российская академия управления. — Москва, 1993. — 430 с. Библиогр.:

с. 18-51.

141. Гнеденко, М.В. Совершенствование управления трудовыми ресурсами предприятий ТЭК на основе стимулирования и мотивации труда / М.В. Гнеденко, Г.П. Гагаринская, Н.П. Гнеденко // Международный журнал экспериментального образования. — 2009. — №2 4. — 42 c. — ISSN 2618-7159.

142. Озерникова, Т.Г. Динамика интенсивности и структуры трудовой мотивации в период социально-экономической нестабильности / Т.Г. Озерникова, А.А. Марасанова // Азимут научных исследований: экономика и управление. — 2019. — № 2 (27). Том 8.— C. 284-288. — DOI 10/26140/anie-2019-0802-0069.

143. Озерникова, Т.Г. Трудовая мотивация: институциональные и внутриорганизационные аспекты / Т.Г. Озерникова. — Иркутск : Издательство «Байкальский государственный университет», 2012. — 315 с. — ISBN 978-5-7253-2555-3.

144. Митрофанова, Е.А. Положение об оплате труда на малом предприятии — шаг к привлечению высококачественного персонала /

Е.А. Митрофанова, Е.В. Розина // Нормирование и оплата труда в промышленности. — 2010. — № 12. — С. 36-41. — ISSN 2074-8728.

145. Тюленева, Н.А. Современные проблемы формирования социально-трудовых отношений / Н.А. Тюленева // Вестник Томского государственного университета. — 2007. — № 294 — С. 198-206. — ISSN 1561-7793.

146. Тюленева, Н.А. Концепция стратегически-ориентированных систем стимулирования / Н.А. Тюленева // Вестник Томского государственного университета. — 2003. — № 279. — C. 120-132. — ISSN 1561-7793.

147. Тюленева, Н.А. Регулирование трудовой мотивации на основе исследования затрат работодателя на рабочую силу / Н.А. Тюленева // Вестник университета. — 2008. — № 2 (8). — С. 82-86. — ISSN 1816-4277.

148. Бабынина, Л.С. Инновационные подходы к управлению вознаграждением в системе менеджмента качества / Л.С. Бабынина, Л.Ф. Попова, М.Н. Яшина // Инновации и инвестиции. — 2019. — № 3.

— С. 148-151. — ISSN 2307-180X.

149. Бабынина, Л.С. Методические аспекты совершенствования корпоративных систем оплаты труда / Л.С. Бабынина, Т.В. Аркадьева // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. — 2019 — № 3 (105). — С. 94-102. — ISSN 2413-2829.

150. Бабынина, Л.С. Развитие систем вознаграждения персонала / Л.С. Бабынина, Е.С. Савенок // В сборнике: Инновационные доминанты социально-трудовой сферы: экономика и управление. — Воронежский государственный университет, Академия труда и занятости (Воронежское отделение). — Воронеж, 2016. — С. 12-15. — ISBN 978-5-00044-412-2.

151. Капелюшников, Р.И. Низкооплачиваемые рабочие места на российском рынке труда: есть ли выход и куда он ведет? / Р.И. Капелюшников, В.Е. Гимпельсон, А.В. Шарунина // Экономический журнал Высшей школы экономики. — 2018. — № 4. Том 22.— С. 489-530.

— ISSN 1813-8691. — DOI 10.17323/1813-8691-2018-22-4-489-530.

152. Белоконная, Л. Формирование заработной платы: взгляд сквозь призму профессий / Л. Белоконная, В.Е Гимпельсон, Т. Горбачева [и др.] // Вопросы экономики. — 2007. — № 10. — С. 52-74. — ISSN 0042-8736.

— DOI 10.32609/0042-8736-2007-10-52-74.

153. Ветлужских, Е.Н. Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI / Е.Н. Ветлужских. — Москва : Альпина Паблишер, 2014. — 230 с.

— ISBN 978-5-9614-3669-3.

154. Ветлужских, Е.Н. Мотивация и оплата труда. Инструменты. Методики. Практика / Е.Н. Ветлужских. — Москва : Альпина Паблишер, 2013.

— 150 c. — ISBN 978-5-9614-2431-7.

155. Ветлужских, Е.Н. Как повысить результативность и лояльность работников? / Е.Н. Ветлужских // Мотивация и оплата труда. — 2013. — № 4.

— С. 252-256. — eISSN 2618-8856.

156. Ветлужских, Е.Н. Зарплата и льготы работников — затраты или инвестиции? / Е.Н. Ветлужских // Мотивация и оплата труда. — 2014. — № 2

— С. 88-92. — eISSN 2618-8856.

157. Заложнев, Д.А. Модели тарифно-премиальных систем оплаты труда / Д.А. Заложнев, Д.А. Новиков. — Москва : ИПУ РАН, 2006. — 75 с.

— ISBN отсутствует.

158. Lawler, E.L. Pay and organization effectiveness: a psychological view / E.L. Lawler. — New York : McGraw Hill, 1971. — 378 p. — ISBN 9780070367005.

159. Schuster, J.R. Pay People Right!: Breakthrough Reward Strategies to Create Great Companies / J.R. Schuster. — Jossey-Bass, 2000. — 416 p. — ISBN 978-0787940164.

160. Schuster, J.R. The New Pay: Linking Employee and Organizational Performance / J.R. Schuster, P.K. Zingheim. — Jossey-Bass, 1996. — 384 p.

— ISBN 978-0787902735.

161. Flannery, T.P. People, Performance, and Pay: Dynamic Compensation for Changing Organizations / T.P. Flannery, D.A. Hofrichter, P.E. Platten. — New York : Free Press, 2002. — 288 p. — ISBN 978-0743236539.

162. Armstrong, M. A Handbook of Employee Reward Management and Practice // M. Armstrong. — 2nd ed. — London and Philadelphia : Kogan Page Publishers, 2007. — 560 p. — ISBN 978-0749449629.

163. Armstrong, M. Handbook of Employee Reward Management and Practice / M. Armstrong, T. Stephens. — London : Kogan Page Publishers, 2005.

— 548 p. — ISBN 978-0-7494-4962-9.

164. Armstrong, M. Relating competencies to pay: the UK experience // M. Armstrong, D. Brown // Compensation & Benefits Review. — 1998.

— May/June. — P. 28-39. — ISSN 0886-3687.

165. Armstrong, M. Reward strategies and trends in the United Kingdom: the land of diverse and pragmatic dreams / M. Armstrong, D. Brown // Compensation and Benefits Review. — 2005. — July. — P. 155-163. — ISSN 0886-3687.

166. Милкович, Д.Т. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала : перевод с английского / Дж.Т. Милкович, Дж.М. Ньюман. — Москва : Вершина, 2005. — 759 с. — ISBN 5-94696-084-9.

167. Чингос, П.Т. Оплата по результату: из опыта оплаты труда персонала в США / П. Чингос. — Москва : Диалектика, 2004. — 404 с.

— ISBN 5-8459-0698-9.

168. Воронцова, Г.В. Исследование факторов повышения вовлеченности персонала / Г.В. Воронцова // Kant. — 2017. — № 2 (23). —

C. 108-110. — ISSN 2222-243X.

169. Дугушкина, А.Н. Вовлеченность персонала как фактор успеха компании / А.Н. Дугушкина, А.В. Рыбкина // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. — 2015. — № 5-1. — С. 62-64. — ISSN 2412-9720.

170. Воронина, О.В. Геймификация в мотивации персонала / О.В. Воронина // Наука сегодня: теория и практика. Труды Международной научно-практической конференции. — Уфа : УГНТУ, 2020. — С. 71-73. — ISBN: отсутствует.

171. Шаймиева, Э.Ш. Участие и вовлеченность как универсальные методы преодоления сопротивления изменениям: изучение теоретических аспектов / Э.Ш. Шаймиева, О.А. Гусева / Научные исследования:

фундаментальные и прикладные аспекты. — Казань : Издательство «Познание», 2020. — С. 46-48. — ISBN 978-5-8399-0780-5.

172. Берсин, Д. 20 факторов, которые влияют на вовлеченность персонала / Д. Берсин. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: http://neohr.ru/hr/article_post/20-faktorov-kotoryye-vliyayut-na-vovlechennost-personala (дата обращения: 03.02.2021).

173. Gleeson, B. 5 Powerful Steps To Improve Employee Engagement /

B. Gleeson. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.forbes.com/sites/brentgleeson/2017/10/15/5-powerful-steps-to-improve-employee-engagement/#62dd04b1341d (дата обращения: 03.02.2021).

174. Методика исследования вовлеченности персонала. — Текст : электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://happy-job.ru/types-of-surveys/engagement-survey (дата обращения: 03.02.2021).

175. Онучин, А. Зачем формировать вовлеченность / А. Онучин. — Текст: электронный. — DOI отсутствует. — URL: https://www.ecopsy.ru/insights/vovlechennost-personala-ot-izmereniya-k-upravleniyu/ (дата обращения: 01.02.2021).

176. Азизов, Л.Д. Реализация требований и рекомендаций стандартов по вовлеченности персонала / Л.Д. Азизов, Н.Г. Николаева, С.М. Горюнова // Вестник технологического университета. — 2020. — №2 1. Том 23. — С. 94-97. — ISSN 1998-7072.

177. Кулькова, И.А. Зависимость уровня расходов на персонал от уровня вовлеченности работников / И.А. Кулькова, Е.И. Козарезова // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами России. — 2020. — № 1. Том 9. — С. 38-41. — ISSN 2305-78. — DOI 10.12737/2305-7807-202038-41.

178. Чуланова, О.Л. Вовлеченность персонала организации: основные подходы, базовые принципы, практика использования в работе с персоналом / О.Л. Чуланова, О.И. Припасаева. — DOI 10.15862/127EVN216. — Текст :

электронный. — URL: http: //naukovedenie.ru/PDF/127EVN216. pdf (дата обращения: 03.03.2021).

179. Глухих, Л.В. Концепция стратегической вовлеченности и ее место в стратегическом управлении промышленностью / Л.В. Глухих // Экономика и управление. — 2008. — № 1 (33). — С. 102-106. — ISSN 1998-1627.

180. Скриптунова, Е.А. Методика расчета индекса вовлеченности персонала / Е.А. Скриптунова // Управление человеческим потенциалом. — 2010. — № 2 (22). — С. 97-109. — ISSN отсутствует.

181. Цифровизация финансово-кредитной сферы в современной России: монография / под общей редакцией М.Г. Жигас, А.А. Шелупанова. — Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. — 406 с. — ISBN 978-5-4499-0250-4.

182. Смирнова, М.Е. Геймификация как способ мотивации и удержания персонала / М.Е. Смирнова // Проблемы теории и практики управления. — 2020. — № 7. — С. 127-135. — ISSN 0234-4505.

183. Гаспарович, Е.О. Проблемы развития человека в условиях цифровизации общества / Е.О. Гаспарович, И.В. Готман // Развитие человека в современном мире. — 2020. — № 2.— С. 94-102. — ISSN 2542-1867.

184. Аптекман, А. Цифровая Россия: новая реальность / А. Аптекман, В. Калабин, В. Клинцов [и др.]. — Текст : электронный.

— DOI отсутствует. — URL: https://www.mckinsev.eom/~/media/mckinsev/locations/europe%20and%20middl e%20east/russia/our%20insights/digital%20russia/digital-russia-report.ashx (дата обращения: 15.03.2021).

185. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг, С. Тейлор. — Санкт-Петербург : Питер, 2018. — 1040 с.

— ISBN 978-5-4461-0375-1.

186. Хеллевиг, Й. Вовлеченность персонала в России. Как построить корпоративную культуру, основанную на вовлеченности персонала, клиентоориентированности и инновациях / Й. Хеллевиг. — Helsinki: Russia Advisory Group Oy, 2012. — 119 с. — ISBN 978-0-9883137-4-3.

187. Эндеко, Т. Марш энтузиастов, или как повысить вовлеченность персонала / Т. Эдеко. — Москва : Спутник+, 2017. — 224 с. — ISBN 978-59973-4555-6.

188. Зикерманн, Г. Геймификация в бизнесе. Как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов / Г. Зикерманн, Д.Ж. Линдер. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 272 c. — ISBN 9785-00057-093-7.