Деловой этикет: сущность, структура, функции: Философско-культурологический анализ тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 24.00.01, доктор философских наук Мамина, Раиса Ибрагимовна

• Мамина, Раиса Ибрагимовна
• доктор философских наук
• 2005

Оглавление диссертации доктор философских наук Мамина, Раиса Ибрагимовна

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ЭТИКЕТ КАК ФОРМА СОЦИАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 15

1.1. Понятие этикета. Философско-методологический аспект 17

1.2. Функции этикета 32

1.3. Этикет и ритуал 47

1.4. Виды этикета 76

1.5. Специфика делового этикета 83

ГЛАВА 2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ЕГО СТРУКТУРА. ПРИКЛАДНОЙ АСПЕКТ 93

2.1. Деловой этикет и протокол 93

2.2. Деловой этикет: светские нормы 105

2.3. Деловой этикет: служебные отношения 110

2.4. Национально-культурная специфика делового общения 119

ГЛАВА 3. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ В СИСТЕМЕ ИМИДЖА 144

3.1. Современные коммуникативные процессы: особенности взаимодействия 145

3.2. Имидж и его измерение 158

3.2.1. Визуальное измерение имиджа 159

3.2.2. Вербальное измерение имиджа 166

3.2.3. Событийное измерение имиджа 169

3.2.4. Контекстное измерение имиджа 176

3.3. Роль делового этикета в формировании имиджа 179

3.3.1. Проблема первого впечатления 180

3.3.2. Имиджевый эффект первого впечатления 191

3.3.3. Имидж в статике, имидж в динамике 205

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Деловой этикет: сущность, структура, функции: Философско-культурологический анализ»

Актуальность темы исследования. Общение - условие и универсальный способ существования человека и общества, в процессе которого происходит обмен опытом, материальным и духовными ценностями, вырабатываются общие нормы, принципы, идеалы, установки, взгляды в различных сферах жизнедеятельности. На протяжении своего существования человечество выработало различные способы общения, которые, отражая объективные потребности коллективного образа жизни людей, становились все разнообразнее по мере развития самого общества. И сегодня мифы, легенды, ритуалы, обычаи, нормы и правила этикета в трансформированном, обновленном виде окружают мир современного человека. Являясь традиционными ценностями, они составляют духовный фундамент жизни, истории и культуры человеческого общества.

Вступление общества в новую информационную эпоху своего развития определило возникновение и новых способов общения - прежде всего речь идет об имидже и о деловом этикете. Имидж и деловой этикет - это сложные коммуникативные структуры, востребованные условиями формирования и развития современной цивилизации. Их содержание, специфические особенности, смысловое значение и социальная роль все в большей степени привлекают внимание ученых. Результаты исследования свидетельствуют, что вновь возникающие и утверждающие себя в обществе формы общения людей отвечают необходимым потребностям современного этапа развития общественных отношений, отражают глубокий смысл происходящих преобразований.

Особую значимость эти проблемы приобретают в условиях реформирующейся России. Потребность в новых формах общения обусловлена как необходимостью решения внутренних задач российского общества, так и условиями постоянно расширяющегося делового сотрудничества на международном уровне. Данные вопросы уже обсуждаются в нашей научной литераф туре, но они еще не получили необходимого теоретического обоснования и обобщения.

Возникшая потребность научного анализа проблемы этикетных форм делового общения связана с разработкой вопросов диалектики свободы и необходимости субъекта деятельности в социально-регламентированных условиях. Одним из немаловажных факторов, определяющих актуальность исследования современных способов общения, их структурной характеристики, существенных свойств и функций, является также наличие различных подходов и мнений по ряду аспектов рассматриваемой проблемы: например, различное (• толкование содержания понятия «деловой этикет»; синонимичное использование терминов «служебный этикет» и «деловой этикет». Отдельно следует ® отметить и необоснованно появившуюся в последнее время расширительную тенденцию в вопросе определения видов этикета, когда к существующим видам стали добавлять новые, основанные на профессиональных особенностях, т.е. медицинский, спортивный, научный этикет, или, например, рассмотрение такой разновидности поведенческой формы этикетной коммуникации как застольный этикет в качестве одного из самостоятельных видов этикета и др. ® Существует также различное толкование проблемы этикетных форм делового общения: от недооценки до абсолютизации их роли и значения.

В целом обоснование данной проблематики с позиций философско-культурологической методологии определяет не только ее важное теоретическое, но и практическое значение в развитии современной цивилизации.

Степень разработанности проблемы. В диссертации рассматривается концепция делового этикета как формы социального взаимодействия, соответствующей содержанию общественных отношений формирующегося информационного общества. Как таковая тема делового этикета возникла и развивалась в связи с формированием и разработкой деловой этики. Появление новых этических проблем в бизнесе (сначала в США в 70-е гг. XX в., затем и в других странах,) связано с развитием рыночных отношений, возрастанием т масштабов взаимодействия между странами и народами, глобализацией всех сторон общественной жизни. Данная этическая проблематика возникла из потребности соединения бизнеса с требованиями морали и духовной культуры в целом, необходимости понимания роли и значения соответствующих этических, эстетических, правовых и других духовных принципов общения в сфере современных рыночных отношений. В свою очередь это привело к необходимости перевода и реализации этих принципов в практическую плоскость общения. Одной из необходимых и важных форм такой реализации в современных условиях становится деловой этикет. Деловой этикет - это многофакторный феномен, отсюда необходимость междисциплинарного подхода, применение которого обнаруживает, что многие аспекты темы так или иначе уже получили свое освещение и развитие в отечественной и зарубежной философской литературе. Условно тематику исследования можно подразделить на ряд направлений.

Первое направление - это общефилософская и общесоциологическая литература, определяющая методологические основы исследования. Сюда относятся работы известных отечественных философов, посвященные законам общественного развития: Ананьева Б.Г., Барулина B.C., Леонтьева А.А., Лекторского В.А., Ломова Б.В., Перова Ю.В., Пигрова К.С., Росенко М.Н., Солонина Ю.Н., Спиркина А.Г., Тугаринова В.П., Федосеева П.Н., Яковлева И.П. и др., где человек рассматривается как главный элемент общественной жизни, а понимание его сущности, его социального облика, личностных характеристик, максимально отражающих специфику его бытия, определяется через общение и взаимодействие с другими людьми. Из современных зарубежных авторов следует указать работы А.Адлера, Р.Барта, П.Бурдье, И.Гофмана, С.Московичи, Э.Фромма, К.Юнга и др.

Второе направление - это исследования, посвященные этической проблематике. Среди них можно перечислить работы таких авторов как: Р.Г.Апресян, А.Н.Бродский, Г.П.Выжлецов, А.А.Гусейнов, Н.В.Голик,

Е.Л.Дубко, В.Г.Иванов и др. Отдельно необходимо отметить такое издание как: «Этика. Энциклопедический словарь» под ред. Р.Г.Апресяна и

A.А.Гусейнова, а также рекомендуемые в качестве учебников два таких издания, как «Этика» под ред. Р.Г.Апресяна и А.А.Гусейнова и «Этика» под ред. А.А.Гусейнова и Е.Л.Дубко, в которых, по общему признанию, этическое знание вышло на новый уровень осмысления теоретических и практических проблем моральной философии. Обращение к этим работам дает более предметное рассмотрение содержания этикета в системе этического знания.

Среди исследований зарубежных авторов следует назвать книгу Де Джорджа Р.Т. «Деловая этика» (в 2 т., 2001), посвященную значению этики в бизнесе, а также новым этическим проблемам, связанным с развитием информационной цивилизации.

Третье направление составляют философско-культурологические исследования, затрагивающие проблемы повседневного мира и места человека в культурном пространстве. Это работы П.Я.Гуревича, С.Н.Иконниковой, Ю.М.Лотмана, М.С.Кагана, А.Л.Казина, А.С.Кармина, Л.ККругловой,

B.Д.Лелеко, М.К.Мамардашвили, Б.В.Маркова, Г.Л.Тульчинского и др. Особо следует отметить исследования Л.Б.Волченко, непосредственно посвященные рассмотрению этикета, где главный акцент делается на нормативном характере и моральных функциях этикета, выделяется его мотивационная часть.

Большой вклад в разработку теории этикета внесли историко-этнографические исследования Б.Х.Бгажнокова, А.К.Байбурина, А.Л.Топоркова. Тема этикета заняла почетное место в творческих планах ученых Музея антропологии и этнографии им. Петра Великого, что нашло отражение в сборниках статей «Этнические стереотипы поведения» (Л., 1985), «Этикет у народов Передней Азии» (М., 1988), «Этикет у народов Южной Азии» (СПб., 1999), «Этикет у народов Юго-Восточной Азии» (СПб., 1999) и др.

Обращение к общей теории этикета делает возможным обоснование сравнительно нового вида этикетных отношений - делового этикета. Поэтому особый блок литературы связан с рассмотрением структурных характеристик делового этикета. Он базируется прежде всего на специальной протокольной литературе российских и иностранных авторов: Молочков А.Ф., Ковалев А.Н., Борунков А.Ф., Никифоров Д.С., Зорин В.А. и др. В 2000 г. был впервые издан «Протокол Российской Федерации» под ред. В.И.Шевченко (М.: Вагриус, 2000). Из переведенных на русский язык следует назвать следующие книги: это прежде всего Э.Сатоу «Руководство по дипломатической практике», Дж.Вуд и Ж.Серре «Дипломатический церемониал и протокол», Ж.Серре «Дипломатический протокол» и др.

К специальной литературе по теме, где показана взаимосвязь делового этикета и протокола, можно отнести работы Холоповой Т.И. и Лебедевой М.М. «Протокол и этикет для деловых людей», Соловьева Э.Я. «Современный этикет и деловой протокол», Сутырина Ф.Д. «Этикет и дипломатический протокол для всех» и др. В то же время несколько иной взгляд на содержание понятия «деловой этикет» мы находим у зарубежных авторов, таких как Ягер Дж., автора книги «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса», Данкел Ж. «Деловой этикет», Честара Дж. «Деловой этикет. Public Relations» и др. В этих работах основной акцент делается на нормы служебного этикета, а также на психологию делового общения и межличностные отношения.

Следующее направление - литература, посвященная такой составляющей делового этикета как светский этикет и, в первую очередь, это книги таких известных и общепризнанных во всем мире специалистов в области этикета как Э.Пост, Э.Вандербильт, И.Вольф и др.

Отдельное направление - это психологическая и социально-психологическая литература таких отечественных авторов, как: Б.Д.Парыгин,

A.Н.Леонтьев, Л.С.Выготский, А.А.Бодалев, И.С.Кон, Ю.С.Крижанская,

B.П.Третьяков, 'А.В.Морозов, Г.В.Бороздина, Ю.В.Опалев, В.А.Ядов,

П.Н.Шихирев и др., а также работы зарубежных авторов: Ю.Фишера и У.Юри, Н.Энкельмана, Б.Швальбе и Х.Швальбе, И.Карраса и др.

В условиях постоянно расширяющегося делового сотрудничества и выхода на международный уровень большое значение приобретает этническая составляющая в деловом общении, поэтому важный блок - литература, посвященная современным этнонациональным процессам, кросс-культурной психологии и межкультурной коммуникации. Среди отечественных изданий можно выделить следующие работы: «Этнонациональные процессы в современном обществе» Росенко М.Н.; «Этническая психология» Бороноева А.О. и Павленко В.Н.; словарь-справочник «Нации и этносы в современном мире» / Отв. ред. М.Н.Росенко; «Введение в этническую и кросс-культурную психологию» Лебедевой Н.М.; «Историческая этнология» Лурье С.В.; учебник «Основы межкультурной коммуникации» Грушевицкой Т.Г., Попкова В.Д., Садохина А.П.; а также учебное пособие «Основы кросскуль-турного менеджмента: как вести бизнес с представителями других стран и культур» Мясоедова С.П. и др.

Отдельно следует назвать работы ряда западных ученых, прежде всего это - Э.Холл, которого считают основателем межкультурной коммуникации как академической дисциплины, Дж.Мартин, М.Беннет, Г.Хофстеде, Ф.Клакхон, Ф.Стродтбек и др., а также Р.Д.Льюис, его книга «Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию» (2001) стала настольной для многих современных деловых людей.

И, наконец; еще одно важное направление в рамках рассматриваемой темы - это литература по имиджелогии. Категория «имиджелогия» была предложена и введена в отечественную науку В.М.Шепелем, который в своих многочисленных публикациях последних двадцати лет определил и обосновал ее как философско-эстетическую дисциплину технологического приложения человековедения.

В России понятие «имидж» стало предметом повышенного общественного внимания в конце 80-х гг. XX столетия в связи с новыми социально-экономическими условиями жизни общества. В это время появились первые работы отечественных авторов, посвященные имиджу: П.С.Гуревич, Ф.А.Кузин, В.Д.Попов, В.М.Шепель и др. В настоящее время значительно расширяется круг вопросов, связанных с имиджем. Об этом свидетельствует рост публикаций, посвященных теме имиджа и его различным аспектам (А.Ю.Панасюк, Е.А.Петрова, Г.Г.Почепцов, А.М.Цуладзе, Ф.А.Кузин, М.Березкина и др.), а также состоявшийся в Москве первый международный симпозиум «Имиджелогия - 2003. Современное состояние и перспективы развития». Из переводной литературы, посвященных теме имиджа, следует отметить таких авторов, как: Б.Джи, Ф.Девис, Л.Браун, Ж.-П.Бодуан, М.Спиллейн и др.

Имеющаяся обширная литература по отдельным аспектам заявленной темы при ее соответствующем анализе и обобщении позволяет определить теоретические подходы всестороннего анализа делового этикета как современной формы социального общения, включая проблемы взаимосвязи и взаимодействия имиджа и делового этикета, которые еще не стали предметом специального рассмотрения в научной литературе, тем более совмещающего философско-культурологический и социально-психологический дискурсы.

Основная цель исследования: разработка и концептуальное рассмотрение делового этикета с позиций междисциплинарного подхода для выявления содержания и сущности данного феномена культуры.

Основная цель конкретизуется в следующих задачах:

- разработка методологии исследования этикета с позиций философ-ско-культурологического анализа;

- структурно-функциональная характеристика этикета, определение его видовой организации;

- выяснение специфики делового этикета, его отличия от других видов этикета;

- анализ содержания и структуры делового этикета;

- обоснование роли делового этикета в формировании имиджа;

- определение места и роли делового этикета в современном культурном пространстве.

Научная новизна работы. В диссертации реализован концептуальный подход в рассмотрении делового этикета как формы социального взаимодействия, соответствующей содержанию общественных отношений формирующегося информационного общества. Обращение к теории этикета с позиций философско-культурологического анализа позволило обосновать востребованность этого сравнительно нового вида этикетных отношений, выявить причины его формирования, раскрыть содержание и структурно-функциональные характеристики делового этикета как сложного социокультурного явления, показать отличительные особенности, а также его взаимосвязь и взаимодействие с имиджем. В диссертации:

- впервые этикет как способ общения рассмотрен в системном измерении его основных элементов: нравственные ценности - этикетные нормы -этикетное поведение. В данной триаде нравственные ценности как основополагающие регулирующие инстанции занимают ведущее положение, задавая общую направленность этикетным нормам, которые, в свою очередь, эстетизируют, оформляют это содержание, обеспечивают на практике реализацию ценностных установок. Этикетным может считаться только то поведение, которое посредством нормы эстетически оформлено и нравственно обусловлено;

- представлено обоснование ценностного аспекта в содержании этикета, что позволяет определить любую этикетную ситуацию как форму субъ-ектно-объектных отношений, имеющую со стороны субъекта ценностно-оценочный характер. При этом субъектом этикетной оценки может быть как индивидуальный^ так и совокупный субъект, а специфика этикетной оценки, ее взаимосвязь и взаимообусловленность с этической и эстетической оценками дает основание рассматривать этикет как форму культуры аксиологического свойства;

- на основе философско-культурологической методологии выделены структура и функции этикетной регуляции, показано отличие этикета как от других форм ценностного сознания, так и от других форм социального общения, в частности от ритуала;

- содержание этикета рассмотрено с точки зрения его исторического развития: выделены основные этапы, уровни и виды этикетной регуляции, раскрыты значение, место и роль делового этикета в системе современного этикета;

- в результате обобщения современных исследований в области этнографии, социологии, психологии, кросс-культурной психологии, межкультурной коммуникации и др. впервые представлена всесторонняя характеристика содержания, структуры, функций делового этикета, показано его отличие от других видов этикета;

- на основании философско-психологического анализа выявлена взаимосвязь делового этикета с имиджем, показаны роль и значение этикета в формировании личного и корпоративного имиджа;

- имидж и деловой этикет рассмотрены как объективно необходимые в условиях информационного развития общества формы социального взаимодействия, как важные составляющие культуры делового общения и современной коммуникативной культуры в целом.

Полученные результаты позволяют сформулировать основные положения, выносимые на защиту:

1. Этикет - это многофакторный феномен, его можно рассматривать и как форму сознания аксиологического свойства, и как форму социального общения, и как сущностный элемент культуры гуманистического значения.

2. Нравственные ценности составляют сущность этикета, они предопределяют этикетную норму, которая выступает эстетической выразительницей этого содержания, задавая параметры этикетного поведения.

3. Развитие общественных отношений определяет появление различных видов этикета. В зависимости от конкретного вида этикета проявляется специфика всех его функций. В то же время каждый вид представлен всеми тремя формами этикетной коммуникации: письменный, речевой и поведенческий этикет.

4. Деловой этикет - это сравнительно новый вид социальной регуляции в условиях деловой среды, получивший массовое распространение в связи с развитием рыночных отношений и глобализацией всех сторон общественной жизни. Отличительной чертой делового этикета являются партнерские отношения, построенные на протокольных принципах равенства и взаимного уважения.

5. Основное содержание делового этикета на уровне этикетной нормы составляют: нормы дипломатического этикета и протокола, нормы светского и служебного этикета, а также этноэтикета, если речь идет о кросскультур-ном сотрудничестве.

6. Все составляющие структуры делового этикета взаимосвязаны и взаимозависимы, при этом каждая из них может быть предметом отдельного рассмотрения. В то же время только в их системном взаимодействии возникает единый целостный феномен - деловой этикет, который характеризуется новыми коммуникативными свойствами по отношению к своим составляющим.

7. В деловом этикете также, как и в этикетной регуляции в целом, система нравственных ценностей занимает ведущее положение и предопределяет этикетную норму. Однако в деловом этикете эта система имеет свою специфику, поскольку помимо общечеловеческих, цивилизационных и социокультурных ценностей дополняется профессиональными и профессионально обусловленными ценностями. Данная система ценностных установок через соответствующие нормы этикета реализуется как культура делового поведения. Субъектом в данном виде этикетной регуляции выступает современное деловое сообщество и его представители на всех уровнях, включая международный.

8. Имидж и деловой этикет - это современные сложные коммуникативные структуры, каждая из них является предметом специального анализа, в то же время деловой этикет может быть рассмотрен и как относительно самостоятельное целое, и как инструмент формирования целевого имиджа, а также как одна из форм его выражения.

Объект исследования: деловой этикет как социокультурный феномен, отвечающий потребностям современного развития общества в сфере делового общения.

Теоретико-методологическая основа исследования. В теоретико-методологическом отношении диссертационная работа опирается на философскую теорию ценностей, методологию системного анализа, философско-культурологический и междисциплинарный подходы. В работе обобщены материалы этнографического исследования этикета, а также современные исследования в области: психологии, в частности, психологии восприятия; социальной психологии; кросс-культурной психологии и межкультурной коммуникации; имиджелогии; рассмотрены некоторые аспекты лингво-когнитивных исследований, относящихся к теме диссертации.

В качестве теоретического источника исследования были привлечены также работы отечественных и зарубежных авторов, непосредственно занимающихся данной темой.

Научно-практическая значимость исследования. Результаты исследования позволяют предложить новый подход к рассмотрению делового этикета как социокультурного феномена, современной формы социального взаимодействия.

Представленные концептуальные положения могут служить методологической основой для рассмотрения видовой организации этикетных отношений, а также специфических форм этикетного общения, ставших объектом изучения в конкретных общественных дисциплинах.

Концептуальный подход в рассмотрении делового этикета позволяет:

- анализировать процессы и тенденции, происходящие в современном деловом мире;

- перевести предметное содержание «Делового этикета», рассматриваемого в качестве сугубо прикладной дисциплины, в разряд дисциплин научно-прикладного характера;

- выступает условием разработки единого категориального аппарата в рамках культуры делового общения.

Результаты исследования могут быть использованы при чтении курсов лекций по культурологии, кросс-культурной психологии, межкультурной коммуникации, психологии делового общения и др., как специальный раздел в имиджелогии, а также при составлении и написании учебных программ и методических пособий по соответствующим разделам указанных дисциплин.

Апробация работы. Диссертация обсуждалась на кафедре философии Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» и была рекомендована к защите.

Основное содержание диссертационной работы отражено в монографии, двух учебных пособиях и программе по курсу «Этикет», а также учебном пособии по спецкурсу «Деловое общение» и ряде статей.

По теме диссертации были сделаны доклады на научных конференциях, семинарах и симпозиумах.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Теория и история культуры», Мамина, Раиса Ибрагимовна

ВЫВОДЫ

Становление и развитие современной информационной цивилизации сопровождается и формированием нового коммуникативного пространства, соответствующего данной цивилизационной стадии развития общества. Однако информационно-коммуникативные процессы, формирующие это пространство, имеют очень разные по своей сущности и значению последствия как для отдельного человека, так и для общества в целом. В этой связи с необходимостью встает вопрос о формировании и развитии новой коммуникативной культуры, регулирующей и направляющей эти процессы, упреждающей их негативное воздействие на личность. Поэтому обращение к имиджу и деловому этикету как важным составляющим коммуникативной культуры, и в частности культуры делового общения, становится весьма актуальным.

Имидж как таковой не является сегодняшним изобретением. Однако в настоящее время роль и значение имиджа в политической, деловой и общественной жизни резко возрастает. По мнению исследователей, в основе этого процесса заложен целый ряд объективных причин. Во-первых, имидж рассматривают как естественный продукт обработки больших массивов информации, поэтому имидж становится средством передачи сообщения в сжатой, концентрированной форме. Другой важной причиной возрастания роли и значения имиджа в современных условиях является развитие рыночных отношений, определившее и новые требования: жить на виду, уметь «продавать хорошее впечатление о себе». Имидж становится важным фактором успеха не только в политике и в бизнесе, но и на современном высоко конкурентном рынке труда. Эти лее причины лежат в основе появления и востребованности делового этикета. Имидж и деловой этикет - это современные информационно-коммуникативные структуры, новые формы коммуникативного взаимодействия. В то же время проведенный анализ показывает, что:

1. И имидж, и деловой этикет являются многофакторными феноменами, где каждое образование может быть предметом специального анализа как с точки зрения системной целостности и ее структурно-функциональных характеристик, так и с точки зрения каждого отдельного измерения.

2. В свою очередь, деловой этикет может быть рассмотрен и как самостоятельное целое, и как инструмент формирования целевого имиджа (личного, корпоративного), и как одна из форм его выражения.

3. В формировании целевого имиджа присутствие этикетной нормы обнаруживается на всех этапах конструирования образа. Поэтому общий вывод звучит следующим образом: по отношению к целевому имиджу этикетная регуляция, с одной стороны, направлена на эстетизацию формы, внешнего имиджа, с другой - выступает и как одно из необходимых условий, обеспечивающих соответствие внутреннего содержания создаваемой форме (процесс самоидентификации), и как составляющая высшего оценочного критерия его целостной определенности - репутации (личности, фирмы, организации и др.).

4. И имидж, и деловой этикет при приоритетном значении формы представляют собой единство формы и содержания. Взятые исключительно со стороны своей формы они теряют свои истинные свойства и свое функциональное предназначение быть нравственно-эстетическими регуляторами реальных общественных отношений.

5. Деловой этикет является регулятором межличностных, групповых и представительских отношений. Имидж выполняет регулятивную функцию на межгрупповом и представительском уровнях. В то же время эстетическая, ценностная и коммуникативная функции этих новых форм социального взаимодействия направлены на гармонизацию и эстетизацию отношений в обществе, на формирование коммуникативной культуры, в частности культуры делового общения.

219

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В мире крупного бизнеса имиджевый характер делового этикета уже нашел свое признание. Например, японцы ежегодно тратят 700 млн. долларов на обучение и консультации сотрудников по вопросам этикета;1 крупнейшие компании США и Европы рассматривают деловой этикет как стратегию имиджевой политики фирмы. Бак Роджерс, 10 лет занимавший пост вице-президента IBM, одной из самых известных и преуспевающих компаний мира, в своей книге «Путь успеха: как работает IBM» подчеркивает, что руководство фирмы не перестает обсуждать со своими сотрудниками такие вопросы как манеры поведения и нравственность. «Чтобы понять причины успеха IBM и ее непоколебимый оптимизм, - пишет он, - необходимо бросить взгляд на маркетинговые системы компании, познакомиться с ее философией и с ее уникальным отношением к своим служащим и покупателям».2

Однако развитие и рост объемов рыночных отношений, усиление конкурентной борьбы увеличивают роль и значение делового этикета и имиджа в целом не только для самых преуспевающих компаний мира. Сегодня без учета общественного мнения, с одной стороны, и без воздействия на него - с другой, не может успешно функционировать ни одна организационная структура. В современных условиях, когда информация выходит на первый план в развитии общества по сравнению с материальными объектами, значимость делового этикета и имиджа как информационных явлений постоянно возрастает. Они повышают свой статус и реализуются как важные факторы финансового и социального успеха. Актуальность делового этикета и как инструмента общения, и как инструмента формирования целевого имиджа приобретает особое значение в нашей стране в условиях развивающегося рынка, становления информационной цивилизации.

1 См.: Ягер Дяс. Деловой этикет. С.11. 2

Роджерс (Бак) Ф. Дж. Путь успеха: как работает корпорация ЮМ. С. 12.

Проведенный анализ показывает:

1. Обоснование содержания и значимости нового вида этикетных отношений - делового этикета становится возможным только при наличии общей теории этикета, которая является методологической основой и для рассмотрения видовой организации этикетных отношений, а также для исследования специфических форм этикетного общения в различных сферах жизнедеятельности общества, ставших объектом изучения в культурологии, социологии, психологии, этнологии, этнографии и других общественных науках.

2. Этикет - это не просто совокупность норм и правил, регулирующих поведение и общение людей в социуме. За совокупностью этикетных норм, как и за каждой этикетной нормой в отдельности, стоят прежде всего духовные ценности как основополагающие регулирующие инстанции. Отсюда необходимость обращения к ценностному аспекту в содержании этикета.

3. Применение ценностного подхода позволяет определить любую этикетную ситуацию как форму субъектно-объектных отношений, имеющую со стороны субъекта ценностно-оценочный характер, который определяется в аксиологии как целостное ценностное отношение, т.е. как соотнесение с ценностью и как его осмысление. Учет этой двойственности - необходимый элемент ценностного анализа этикета.

4. Использование ценностного подхода позволяет выделить структуру этикетной коммуникации, в содержании которой нравственные ценности как основополагающие и регулирующие инстанции занимают ведущее положение. Ценности задают общую направленность этикетным нормам, поскольку ценностная ориентация исходит из внутреннего побуждения, а этикетные нормы, эстетизируя, оформляя данное содержание, определяют внешние параметры этой направленности, обеспечивают на практике реализацию ценностных установок.

5. Основными функциями этикета являются: регулятивная, аксиологическая, оценочная, коммуникативная, эстетическая, защитная и культурновоспитательная. В целом все функции тесно взаимосвязаны и взаимозависимы и в конечном итоге представляют собой единую ценностно-детерминированную систему, отражающую нормативно-этическую сущность этикета, его гуманистическую направленность.

6. Структурно-функциональный анализ этикета позволяет определить этикет как совокупность нравственно обусловленных норм коммуникативного взаимодействия, принятых в социуме и направленных на гуманизацию отношений и формирование культуры поведения в обществе. Поэтому этикет - это не просто формализованная норма, эталон группового и межличностного общения и поведения, это прежде всего признание самоценности человека, необходимости уважения его чести и достоинства, положения в обществе, выражаемое через реальное поведение партнеров. Соединяя в себе два начала, где нравственное содержание является определяющим, этикет предстает как форма реализации культурно-нравственных ценностей общества, что дает основание рассматривать его не только как подсистему морали, но и как относительно самостоятельную форму ценностного сознания, а также как один из сущностных элементов культуры.

7. Сущностные различия в содержании этикета и ритуала, выявленные в результате проведенного сравнительного анализа этих понятий, дают основание однозначно утверждать, что этикет и ритуал являются относительно самостоятельными формами социального общения. Сориентированные на один и тот же объект они действуют в разных плоскостях и с разными целями, обслуживая разные уровни человеческих потребностей: ритуал реализует потребность человека в принадлежности к коллективу, группе, осуществляя через эту принадлежность связь с окружающим миром; этикет, в свою очередь, реализует потребность человека в уважении его как личности, в необходимости быть признанным в коллективе, группе. Поэтому функционально они выступают как разные формы социальной регуляции, а, следовательно, и как разные формы социальной защиты и в целом как разные формы социального общения. При этом этикет может быть рассмотрен как форма социального общения и как самостоятельная форма ценностного сознания.

8. Современный этикет представлен следующими видами: придворный, воинский, дипломатический, общегражданский, деловой этикет и этноэтикет. В зависимости от конкретного вида проявляется специфика всех функций этикета и всех форм этикетной коммуникации (письменной, поведенческой и речевой).

9. Деловой этикет как новый вид этикета получил широкое распространение в связи с ростом рыночных отношений и других современных цивили-зационных процессов. В диссертации обосновано, что деловой этикет как совокупность определенных ценностно-обусловленных норм и правил, регулирующих внешние отношения фирмы (организации) на всех уровнях, включая международный, является важным инструментом общения, средством адаптации личности к условиям деловой среды. Основной стержень делового этикета составляют нормы дипломатического этикета и протокола, которые, в свою очередь, детерминируют представительский и имиджевый характер делового этикета. Поэтому отличительной чертой делового этикета и его главной целью в общении является установление партнерских отношений, построенных на протокольных принципах равенства и взаимного уважения.

10. В современных условиях партнерство - основной, необходимый и наиболее эффективный вид взаимоотношений. Отсюда возрастающее значение и актуальность делового этикета, обеспечивающего оформление содержательной стороны партнерства в бизнесе, равно как и в любой другой сфере деятельности, в вид делового сотрудничества.

11. Необходимость строить партнерские отношения на принципах равенства, взаимного уважения и взаимных интересов определяет основное содержание делового этикета на уровне этикетной нормы. В настоящее время ее содержание составляют: нормы дипломатического этикета и протокола, нормы светского и служебного этикета. Каждый из указанных элементов структуры обладает особыми признаками, обеспечивающими их место и роль в системе целого.

12. В условиях глобализации и расширяющегося роста рыночных отношений деловой этикет становится важным инструментом общения и на международном уровне. Сотрудничество с представителями другой культуры, другой страны в качестве актуальной выдвигает проблему трансформации оппозиции «свое - чужое» в оппозицию «свое - иное». Этническая составляющая в деловом общении становится залогом успешного решения вопросов, связанных с потребностью взаимопонимания в межкультурной коммуникации. Этноэтикет, являясь носителем традиций, обычаев и привычек, выступает как важная составляющая делового этикета, поскольку в таком случае учитываются и взаимные интересы, и взаимное уважение сторон, а значит выстраиваются подлинно партнерские отношения, соответствующие современным требованиям цивилизационного развития общества.

13. Все составляющие структуры делового этикета взаимосвязаны и взаимозависимы, при этом каждая из них может быть предметом отдельного рассмотрения. В то же время только в их системном взаимодействии возникает единый целостный феномен - деловой этикет, который характеризуется новыми коммуникативными свойствами по отношению к своим составляющим.

14. В деловом этикете также, как и в этикетной регуляции в целом, предопределяет этикетную норму система нравственных ценностей. Однако в деловом этикете эта система включает в себя помимо общечеловеческих, ци-вилизационных и социокультурных ценностей профессиональные (квалификация, компетентность, креативность, профессиональная эрудиция и др.) и профессионально обусловленные ценности (дисциплина, ответственность за порученное дело, адекватность, эмоциональный контроль, чувство эмпатии, толерантность и др.). Данная система ценностных установок через соответствующие нормы этикета реализуется как культура делового поведения. Субъектом в данном виде этикетной регуляции выступает современное деловое сообщество и его представители на всех уровнях, включая международный.

15. Деловой этикет как единое и самостоятельное целое может рассматриваться и как инструмент формирования целевого имиджа (личного, корпоративного), а также как одна из форм его выражения. В работе показано, что в формировании целевого имиджа присутствие этикетной нормы обнаруживается на всех этапах конструирования образа. Поэтому общий вывод звучит следующим образом: по отношению к целевому имиджу этикетная регуляция, с одной стороны, направлена на эстетизацию формы, внешнего имиджа, с другой - выступает и как одно из необходимых условий, обеспечивающих соответствие внутреннего содержания создаваемой форме (процесс самоидентификации), и как составляющая высшего оценочного критерия его целостной определенности - репутации (личности, фирмы, организации и др.).

16. И имидж, и деловой этикет при соответствующем значении формы выражают содержательную сторону общения и представляют собой единство формы и содержания. Взятые исключительно со стороны своей формы они теряют свои истинные свойства и свое функциональное предназначение -быть нравственно-эстетическими регуляторами реальных общественных отношений.

17. Деловой этикет является регулятором межличностных, групповых и представительских отношений. Имидж выполняет регулятивную функцию на межгрупповом и представительском уровнях. В то же время эстетическая, ценностная и коммуникативная функции этих новых форм социального взаимодействия направлены на гармонизацию и эстетизацию отношений в обществе, формирование современной коммуникативной культуры, в частности культуры делового общения.

Список литературы диссертационного исследования доктор философских наук Мамина, Раиса Ибрагимовна, 2005 год

1. Абчук В. Азбука маркетинга. СПб.: Союз, 1998. 272 с.

2. Абишева А.К. О понятии «ценность» // Вопр. философии. 2002. №3. С.139-146.

3. Автогонов В. «Рыночное поведение»: рациональный и этический аспект // Международная экономика и международные отношения. 1997. №12.

4. Адлер Г. Лекции по аналитической психологии. М.: РЕФЛ-бук, Киев: Ваклер, 1996.-278 с.

5. Адорно Т.В. Проблемы философии морали. М.: Республика, 2000.239 с.

6. Аксиология: частное и общее. Новосибирск, 1987. 287 с.

7. Алексеев П.В., Панин А.В. Философия: Учеб. 3-е изд., перераб и доп. М., 2004.

8. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М.: Дело, 2001.112 с.

9. Алешина Л. О вежливости, а также о деликатности. 3-е изд., перераб. и доп. Л.: Лениздат, 1986. 128 с.

10. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л.: Изд-во ЛГУ, 1969.-339 с.

11. Ананьев Б.Г. Психология и проблемы человекознания: Избр. псй-хол. тр. Б.Г.Ананьева; Под ред. А.А.Бодалева. М.: Ин-т практ. психологии. Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. 382 с.

12. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учеб. пособие. М.: Дело, 2000. 224 с.

13. Андреев Л.Н. Правила добра / Русские писатели о религии и церкви. Л.: Лениздат, 1984.- С.127-157.

14. Антонова Н.В. Личные истоки имиджа / Имиджелогия: современное состояние и перспективы развития: Материалы Первого Международного симпозиума «Имиджелогия 2003»; Под ред. Е.А.Петровой. М.: РИЦ «Альфа» МГОПУ им. М.А.Шолохова, 2003. С.37-40.

15. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. М.: Изд-во Эксмо, 2002. 160 с.

16. Асеев В.А. Философия в самоорганизации культуры / Грани культуры. Вторая международная научная конференция. 4-6 нояб. 1997 г.: Тезисы и доклады выступлений. СПб., 1997. С. 14-16.

17. Асмолов А.Г. Психология личности. М.: Изд-во МГУ, 1990. 367 с.

18. Афанасьев В.Г. Системность и общество. М.: Политиздат, 1980.368 с.

19. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. М.: Политиздат, 1981.-432 с.

20. Бабаева А.В. Формы поведения в русской культуре (IX-XIX века). СПб.: СПб. философское общество, 2001. 148 с.

21. Бабаева А.В. Изменение форм поведения в процессе трансформаций русского культурного пространства: Автореф. дис. на соиск. ученой степени д-ра филос. наук. СПб., 2002. 44 с.

22. Бабаева А.В., Мамина Р.И., Маркова О.Ю. Философия общения (законы, правила и нормы деловых коммуникаций): Учеб. пособие; Под ред. О.Ю.Марковой. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. 106 с.

23. Байбурин А.К. Ритуал в традиционной культуре: структурно-семантический анализ. СПб., 1993. 237 с.

24. Байбурин А.К. Об этнографическом изучении этикета / Этикет у народов Передней Азии. М.: Наука, 1988. С. 14-35.

25. Байбурин А.К., Топорков А.Л. У истоков этикета: Этнографические очерки. Л.: Наука, 1990. 166 с.

26. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования / Пер. с англ. М.: Academia, 1999.

27. Березкина О. Как стать депутатом или продать себя на политическом рынке: тайны ремесла. Практические рекомендации. Тренинг. СПб.: Изд-во Буковского, 1997. 160 с.

28. Берн Э. Игры, в которые играют люди. М.: Прогресс, 1988. 400 с.

29. Берне Р.' Развитие я-концепции и воспитание. М.: Прогресс, 1986.

30. Бодал ев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: Изд-во МГУ, 1982.-200 с.

31. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика, 1983. 271 с.

32. Бодалев А.А. Проблемы гуманизации межличностного общения и основные направления их психологического изучения // Вопр. психологии.1989. №6. С.74-81.

33. Бодалев А.А. О коммуникативном ядре личности // Сов. педагогика.1990. №5. С. 77-81.

34. Бодалев А.А. Познание, общение, творчество / Имиджелогия: современное состояние и перспективы развития: Материалы Первого Международного симпозиума «Имиджелогия 2003»; Под ред. Е.А.Петровой. М.: РИД «Альфа» МГОПУ им. М.А.Шолохова, 2003. С. 16-21.

35. Бодалев А.А., Мудрик А.В., Трунова Н.М. и др. Психология общения. М.: НИИ общей педагогики АПН СССР, 1978. 53 с.

36. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Пер. с фр. М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт» : ИНФРА-М., 2001. 233 с.

37. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1998.-224 с.

38. Бороноев А.О., Павленко В.Н. Этническая психология. СПб.: СПбГУ, 1994.- 165 с.

39. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России и дипломатический этикет. М.: ИНТЕРПРАКС, 1993. 270 с.

40. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. М.: Международные отношения, 1999. 240 с.

41. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. 208 с.

42. Браун JI. Имидж путь к успеху. СПб.: Питер Пресс, 1996. - 288 с.

43. Бромлей Ю.В. Этносоциальные процессы: теория, история, современность. М.: Наука, 1987. 334 с.

44. Бурдье П. Социология политики; Пер. с фр. / Сост., общ. ред. и пре-дисл. Н.А.Шматко. М.: Socio-Logos, 1993. 336 с.

45. Валицкая А.П. Культурологическая школа: концепция и модель образовательного процесса. СПб.: Изд-во РГПУ, 1995. 220 с.

46. Валицкая А.П. Философские основания современной парадигмы образования // Педагогика. 1997. №3. С.15-19.

47. Валицкая А.П. Образование в России: стратегии выбора. СПб.: Изд-во РГПУ, 1998. 127 с.

48. Вандербильт Э. Этикет: В 2 кн. / Пер. с англ. М.: АО «Авиаль», 1995. 216 е.; - 2'64 с.

49. Великая тайна одеваться к лицу: Искусство сочетать свой облик и стиль с костюмом, украшениями, обстановкой / Сост.: Т.Б.Забозлаева. СПб.: Лениздат, 1992. 224 с.

50. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Фонд «Правовая культура», 1994. 176 с.

51. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. 4.1. СПб.: ТОО «ТРИЗ-ШАНС»: Изд. дом «Бизнес-Пресса», 1998. 238 с.

52. Вилсон Г., Макклафин К. Язык жестов путь к успеху. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. - 224 с.

53. Виртуальное пространство культуры. 11-13 апр. 2000 г.: Материалы науч. конф. СПб.: Изд-во СПб. философского общества. 2000 г. -220 с.

54. Волченко Л.Б. Гуманность, деликатность, вежливость и этикет. Ценность культуры и морали. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1992. 117 с.

55. Вольф И. Современный этикет / Пер. с нем. Т.Вебер. М.: Изд-во «Кристина и К0», 1996. 255 с.

56. Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1995. 512 с.

57. Вуд Дж. и Серре Ж. Дипломатический церемониал и протокол. Принципы, процедура, практика / Пер. с англ. Второе, испр. изд. М.: Прогресс, 1976.-395 с.

58. Выжлецов П.П. Аксиология культуры. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1996.150 с.

59. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. Курс лекций. М.: ЧеРо, 1997. 336 с.

60. Голик Н.В. Этическое в культуре. СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2002. 256 с.

61. Голик Н.В. Этическое в культуре: Автореф. диссер. на соиск. уч. ст. д-ра филос. наук. СПб., 2002. 32 с.

62. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003. 288 с.

63. Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. М.: «КАНОН-пресс-Ц», «Кучково поле», 2000. 304 с.

64. Гофман И. О «работе лицом» / Межличностное общение; Сост. и общ. ред. Н.В.Казариновой, В.М.Поголыпи. СПб.: Питер, 2001. С. 132-171.

65. Грани культуры. Вторая международная научная конференция. 4-6 нояб. 1997 г.: Тезисы докладов и выступлений. СПб., 1997. 358 с.

66. Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами. М.: АО «Бизнес-школа "ИНТЕЛ-СИНТЕЗ"», 1997. 128 с.

67. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учеб. для вузов / Под ред. А.П.Садохина. М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2002. 352 с.

68. Гуревич П.С. Культура как объект социально-философского анализа / Философия и культура. XVII Всемирный философский конгресс: проблемы, дискуссии, суждения. М.: Наука, 1987. С.87-131.

69. Гуревич П.С. Философия культуры: Учеб. пособие для студентов гуманит. вузов. 2-е изд., доп. М.: Аспект пресс, 1995. 286 с.

70. Гуревич П.С. Культурология: Учеб. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Гардарики, 2003. 286 с.

71. Данкел Ж. Деловой этикет / Пер. с англ. М.П.Смирновой. Ростов н/Дону: «Феникс», 1997. 320 с.

72. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин. М.: ВНЕШСИГМА, 1996. 320 с.

73. Дейвис. Ф. Личная власть / Пер. с англ. С.И.Ананин. Мн.: ООО «Попурри», 1997. 352 с.

74. Де Джордж Р.Т. Деловая этика: В 2 т. СПб.: Ин-т «Экон. шк.»; М.: Прогресс, 2001. 494; - 493.

75. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе / Пер. с польск. Н.В.Бабиной. Мн,: ИООО «Современное слово», 1997. 320 с.

76. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей. СПб., М., Харьков, Минск: Питер, 1999.

77. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. 224 с.

78. Доронченков А.И. Межнациональные отношения и национальная политика в России: актуальные проблемы теории, истории и современной практики. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1995. 199 с.

79. Доти Дороти И. Паблисити и паблик рилейшнз / Пер. с англ. М.: Информационно-издательский дом «ФИЛИНЪ», 1996. 288 с.

80. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Учеб. пособие / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. 272 с.

81. Ерасов Б.С. Социальная культурология: Пособие для студентов вузов. В 2 ч. М.: АО АСПЕКТ-ПРЕСС, 1994; 4.1 384 е.; 4.II - 240 с.

82. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учеб. пособие и практикум. Мн.: НТООО «Тетра система», 1997. 320 с.

83. Зеленкова И.Л. Основы этики: Учеб. пособие для вузов. Минск: ТетраСистемс, 2001. 2-е изд. 493 с.

84. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М.: Политиздат, 1986.-223 с.

85. Зиммель Г. Избранное. Т.1. Философия культуры. М.: Юрист, 1996. 671 е.; Т.2. Созерцание жизни. М.: Юрист, 1996. - 607 с.

86. Зинченко В.П. Размышления о душе и воспитании («Час Души») // Вопр. философии. 2002. №2. С.119-136.

87. Имиджелогия: современное состояние и перспективы развития: Материалы Первого Международного симпозиума «Имиджеология-2003» / Под ред. Е.А.Петровой. М.: РИЦ «Альфа» МГОПУ им. М.А.Шолохова, 2003. -228 с.

88. Информация Коммуникация - Общество (ИКО-2001): Тезисы докладов и выступлений Междунар. науч. конф-ции. СПб., 13-14 нояб. 2001 г. СПб., 2001.-287 с.

89. Информация Коммуникация - Общество (ИКО-2002): Тезисы докладов и выступлений Междунар. науч. конф-ции. СПб., 12-13 нояб. 2002 г. СПб., 2002.-360 с.

90. Информация Коммуникация - Общество (ШСО-2003): Тезисы докладов и выступлений Междунар. науч. конф-ции. СПб., 11-12 нояб. 2003 г. СПб, 2003.-447 с.

91. Иовлев Б.В, Карпова Э.Б. Психология отношений. Концепция В.Н.Мясищева и медицинская психология. СПб.: Сенсор, 1999. 76 с.

92. Искусство хороших манер. JL: Искусство, 1985. 250 с.

93. Искусство хороших манер: Советы и наставления / Сост.: Т.Б. За-бозлаева. СПб.: Лениздат, 1995. 205 с.

94. Каган М.С. Мир общения. Проблема межсубъектных отношений. М.: Политиздат, 1988. 319 с.

95. Каган М.С. Философия культуры. СПб.: ТОО ТК «Петрополис», 1996.-416 с.

96. Каган М.С. Философская теория ценности. СПб.: ТОО ТК «Петрополис», 1997.-205 с.

97. Каган М.С. Воображение как онтологическая категория / Виртуальное пространство культуры 11-13 апр. 2000 г.: Материалы научной конференции. СПб.: Изд-во СПб. филос. общества, 2000. С.71-74.

98. Казаринова Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение: повседневные практики: Учеб. пособие для вузов. СПб.: Изд-во НИИХ СПбГУ, 2000. 298 с.

99. Кармин А.С. Культурология. Культура социальных отношений. СПб.: Лань, 2000.-128 с.

100. Кармин А.С. Психология и культурология: контекст взаимосвязи / Междисциплинарность в современной научной реальности: доклады и тезисы научной конференции. СПб., 28-29 янв., 2004. СПб., 2004. 59-71 с.

101. Каррас И. Искусство ведения переговоров / Пер. с англ. М.Ц.Шабат. М.: ЗАО Изд-во «ЭКСМО», 1997. 400 с.

102. Кессиди Ф.К. Глобализация и культурная идентичность // Вопр. философии. 2003. № 1. С.76-79.

103. Килошенко М.И. Психология моды: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУТД, 2000.

104. Климов Е.А. Психология профессионала. М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. 400 с.

105. Ковалев А.Г. Азбука дипломатии. 6-е изд., перераб. и доп. М.: Ин-терпракс, 1999. 284 с.

106. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учеб. пособие для студентов вузов. 2-е изд., перераб. и доп. Ростов н/Дону: Изд-во «Феникс», 2003. 224 с.

107. Колесников А. Спиграйтеры должны уходить вместе с шефом // 24 часа. 2000. № 18.С.8.

108. Кон И.С. Социология личности. М.: Политиздат, 1967. 383 с.

109. Кон И.С. Открытие «Я». М.: Политиздат, 1978. 367 с.

110. Корольков А.А. Диалектика логика творчества / Философия образования и творчество; Сост. предисл. В.И.Стрельченко. СПб.: РХГИ, 2002. - С.13-25.

111. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ.; Общ. ред и вступ. ст. Е.М.Пеньковой. М.: Прогресс, 1990. 736 с.

112. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А.Гольдича и А.И.Оганесовой; науч. ред. и авт. вступ. ст. Б.А.Соловьев. М.: ООО «Издательство ACT», 2001. -272 с.

113. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. 2-е изд. М.: Смысл; Академический проект, 1999. 279 с.

114. Круглова JI.K. Основы культурологии: Учеб. для вузов / СПб. гос. ун-т вод. коммуникаций. СПб.: СПбГУВК, 1994. 339 с.

115. Круглова JI.K. Социокультурная антропология: Учеб. пособие по курсу «Культурология» / СПб. гос. ун-т вод. коммуникаций. СПб.: СПбГУВК, 2000. 74 с.

116. Крымский С.Б. Контуры духовности: новые контексты идентификации // Вопросы философии. 1992. №12. С.21-28.

117. Кузьмин В.П. Принцип системности в теории и методологии К.Маркса. 3-е изд., доп. М.: Политиздат, 1986. 399 с.

118. Куличенко М.И. Нация и социальный прогресс. М.: Наука, 1983.318 с.

119. Культура, человек и картина мира. М.: Наука, 1987. 389 с.

120. Культурология. XX век. Антология. М.: Юрист, 1995. 602 с.

121. Куницина Н.В., Казаринова Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение: Учеб. для вузов. СПб.: Питер, 2001. 544 с.

122. Лебедева Н.М. Введение в этническую и кросс-культурную психологию. М.: Ключ-С, 1999. 223 с.

123. Левашова Т.Н. Об этикете. М.: Искусство, 1985. 250 с.

124. Леонтьев А.А. Психология общения: Учеб. пособие для доп. образования. 2-е изд., испр. и доп. М.: Смысл, 1997. 365 с.

125. Леонтьев А.Д. Ценность как междисциплинарное понятие: опыт многомерной реконструкции / Современный социо-анализ: Сб. работ авторов, получивших гранты Московск. отделения Российского научного фонда и Фонда Форда. М., 1996. С.5-19.

126. Леонтьев А.Н. Деятельность и сознание // Вопр. философии. 1972. №12. С. 12-29.

127. Лола Г.Н. Дизайн. Опыт метафизической транскрипции / Послесл. Н.Б.Иванова. М.: Изд-во МГУ, 1998. 264 с.

128. Лурье С.В. Историческая этнология: Учеб. пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 1997. 445 с.

129. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию / Пер. с англ. 2-е изд. М.: Дело, 2001. -448 с.

130. Макбрайд У. Глобализация и культурный диалог // Вопр. философии. 2003. №1. С.80-87.

131. Макейчик А.А. Интегративная природа ценности / Междисципли-нарность в современной научной реальности: Доклады и тезисы научной конференции. Санкт-Петербург, 28-29 янв. 2004 г. СПб., 2004. С.123-125.

132. Мальханова И.А. Деловое общение: Учеб. пособие. М.: Академический проект, 2002. 224 с.

133. Мамардашвили М.К. Необходимость себя: Введение в философию: Докл., ст., филос. заметки. М.: Лабиринт, 1996. 431 с.

134. Мамина Р.И. Современный деловой этикет (философско-культурологический анализ). СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2002. 176 с.

135. Мамина Р.И. Деловой этикет как новая форма коммуникативного взаимодействия / Философия образования и творчество; Сост. предисл. В .И. Стрельченко. СПб.: РХГИ, 2002. С.398-402.

136. Мамина Р.И. Деловой этикет как инструмент общения: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000. 80 с.

137. Мамина Р.И. Деловой этикет как инструмент общения: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. 98 с.

138. Мамина Р.И. Бизнес-ритуалы и их специфика / Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ». Серия «Гуманитарные науки». 2003. №2.

139. Манько Ю.В. Философский образ знания: Текст лекций / Гос. ком. Рос. Федерации по высш. образованию. СПб. гос. ун-т технологии и дизайна. СПб.: СПбГУТД, 1996. 66 с.

140. Манько Ю.В. Россия на рубеже веков (проблемы и перспективы развития) / Ю.В. Манько, И.В. Ильинский, В.Н. Сухов; Под ред. д-ра филос. наук, проф. Ю.В. Манько. СПб.: СПбГУТД, 2002.-201 с.

141. Марков Б.В. Философская антропология: очерки истории и теории. СПб.: Лань, 1997.-384 с.

142. Марков Б.В. Знаки бытия. СПб.: Наука, 2001. 567 с.

143. Маркова О.Ю. Психология пола и возраста: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000. 68 с.

144. Маркова О.Ю., Казаринова Н.В. Психология межличностного и делового общения: Учеб. пособие / СПбГЭТУ «ЛЭТИ». СПб., 1998. 124 с.

145. Маркова Т.И. Элементы театральности в этикете / Виртуальное пространство культуры 11-13 апр. 2000 г.: Материалы научной конференции. СПб.: Изд-во СПб. филос. общества, 2000. С. 137-139.

146. Маркс К. Экономические рукописи 1855-1859 годов. Критика политической экономии // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т.46. 4.1. С.51-376.

147. Маркс К., Энгельс Ф. Немецкая идеология // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т.З. С.7-544.

148. Марченко О.И. Риторика как феномен культуры: Автореф. дисс. на соиск. уч. ст. д-ра филос. наук. СПб., 2001. 56 с.

149. Междисциплинарность в современной научной реальности: Докл. и тезисы науч. конф. СПб, 28-29 января 2004 г. 217 с.

150. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учеб. для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Изд-во «Союз», 2000. 576 с.

151. Мосина JI. Формирование привлекательной корпоративной культуры банка как ресурс для привлечения клиентов // Персонал Микс - 2002. №4 (11). С.88-90.

152. Московичи С. Век толп. М.: Центр психологии и психотерапии, 1996.-478 с.

153. Мясоедов С.П. Основы кросскультурного менеджмента. Как вести бизнес с представителями других стран и культур: Учеб. пособие. М.: Дело, 2003.-256 с.

154. Нации и этносы в современном мире: Словарь-справочник / Отв. ред., проф. М.Н. Росенко. СПб.: Петрополис, 1999. 132 с.

155. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. 3-е изд. М.: Гуманит. изд. центр «ВЛАДОС», 1999. Кн.1. Общие основы психологии. 688 с.

156. Никифоров Д.С, Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в СССР: принципы, нормы, практика. М.: Междунар. отношения, 1985. 301 с.

157. Новые информационные технологии и судьбы рациональности в современной культуре: Материалы «круглого стола» // Вопр. философии. 2003. №12.

158. Обсуждение энциклопедического словаря по этике (материалы «круглого стола») // Вопр. философии. 2002. №10. С.3-28.

159. Овсянников Ю.Л. История русского быта: Стили. Нормы. Этикет. М.: АСТ-Пресс, 2000. 351 с.

160. Опал ев А.В. Умение общаться с людьми. Этикет делового человека. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996. 318 с.

161. Основы современной философии: Учеб. для высш. учеб. заведений. Изд. 4-е, доп. СПб.: Лань, 2002. 384 с.

162. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. М.: Дело, 1998. 240 с.

163. Панасюк А.Ю. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. 2-е изд. М.: Дело, 2002. 312 с.

164. Панасюк А.Ю. Я Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж. М.: Дело, 2003. - 240 с.

165. Перов Ю.В. Художественная жизнь общества как объект социологии искусства. Л.: Изд-во ЛГУ, 1980. 188 с.

166. Петрова Н.А. Возрождение этикета как составляющей культуры // Педагогика. 2003. №3. С.60-65.

167. ПигроВ К.С. Социальная философия. Самара: Изд-во междунар. ин-та «Открытое общество», 1996. 80 с.

168. Пигров К.С. Очерки социальной философии. Учеб. пособие / Р.В. Светлов, Ю.В.Перов, К.С.Пигров и др.; СПб. гос. ун-т. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1998.-290 с.

169. Пигров К.С. Телевидение как этап в развитии виртуального пространства / Виртуальное пространство культуры 11-13 апр. 2000 г.: Материалы научной конференции. СПб.: Изд-во СПб. филос. общества, 2000. -С.31-36.

170. Платова К. Знаменитые ошибки глобального маркетинга // Протокол и этикет. 2002. №1 (4). С.81-82.

171. Пост Э. Этикет / Пер. с англ. языка Гурвица М.М. М.: Международ. издательская компания «Наука», 1996. 616 с.

172. Почепцов Г. Имидж от фараонов до президентов. Киев: Изд-во «АДЕФ-Украина», 1997. 328 с.

173. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. 2-е изд., испр. и доп. Киев: ИМСО Украины, НВФ «Студцентр», 1999. 256 с.

174. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: «Рефл-бук»; Киев: «Ваклер», 1999. 352 с.

175. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: «Рефл-бук»; Киев: «Ваклер», 2000. 768 с.

176. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Японцы (этнопсихологические очерки). 3-е изд., испр. и доп. М.: Изд-во «В и М», 1996. 400 с.

177. Протокол Российской Федерации / Под ред. В.Н.Шевченко. М.: Вагриус, 2000.

178. Психология управления. Курс лекций / Л.К.Аверченко, Г.М.Залесов, Р.И.Мокшанцев, В.М.Николаенко; Отв. ред. М.В.Удальцова. Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М, 1999. 150 с.

179. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов / Под ред. проф. В.Н.Лавриенко. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -327 с.

180. Психология самосознания. Хрестоматия. Самара: Издательский Дом «БАХРАХ-М», 2003. 672 с.

181. Пузер Д. Загадка стиля. М.: Внешсигма, 1997. 146 с.

182. Равич М.М. Этикет. Серия «Мир культуры, истории и философии». СПб.: Лань, 1999. 288 с.

183. Райгородский Д.Я. (редактор-составитель). Психология и психоанализ характера: Хрестоматия по психологии и типологии характеров. Самара: Издательский Дом «БАХРАХ», 1997. 640 с.

184. Райгородский Д.Я. (редактор-составитель). Теория личности в западноевропейской и американской психологии: Хрестоматия по психологии личности. Самара: Издательский Дом «БАХРАХ», 1996. 480 с.

185. Ракитова О. Корпоративная культура. Психотерапевтический взгляд // Top-Manager, ноябрь 2001. С.18-20.

186. Рубинштейн C.JI. Основы психологии. Госуд. учебно-педагогич. изд-во. М., 1933.-496 с.

187. Ритуальное пространство культуры. 26 февр. 7 марта 2001 г. СПб.: Изд-во СПб. филос. общества, 2001. - 453 с.

188. Роджерс (Бак) Ф. Дж. Путь успеха: Как работает корпорация / IBM/ Пер. с англ. СПб.: Азбука Терра, 1997. - 256 с.

189. Розин В.М. Визуальная культура и восприятие. Как человек видит и понимает мир. М.: Эдиториал УРСС, 1996. 224 с.

190. Росенко М.Н. и др. Основы этических знаний. СПб.: Лань, 1998.-256 с.

191. Росенко М.Н. Этнонациональные процессы в современном обществе (философско-методологический анализ). СПб.: Петрополис, 1996. -144 с.

192. Рузин И.Г. Когнитивные стратегии наименования: модусы перцепции (зрение, слух, обоняние, вкус) в языке // Вопросы языкознания. 1994. №6. С.79-100.

193. Сабат Э. М. Бизнес этикет / Пер. с англ. Б.Н.Осетрова. М.: Агентство «ФАИР», 1998. - 240 с.

194. Сафонова Т.В. Этикет: к вопросу информационного поведения / Ритуальное пространство культуры. 26 февр. 7 марта 2001 г.: Материалынаучной конференции. СПб.: Изд-во СПб. филос. общества, 2001. -С.329-330.

195. Сенкевич М.П. Культура радио- и телевизионной речи: Учеб. пособие для вузов. М.: Высш. шк., 1997. 96 с.

196. Симонова JI.M., Стровский JI.E. Кросс-культурные взаимодействия в международном предпринимательстве: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 189 с.

197. Словарь по этике. М.: Политиздат, 1989. 448 с.

198. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М.: Изд-во «Ось-89», 1999.-176 с.

199. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Изд-во «Ось-89», 2003. 208 с.

200. Сопер П. Основы искусства речи. Ростов н/Д.: Феникс, 1999. —448 с.

201. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб.: Питер, 2001. 352 с.

202. Спиллейн М. Имидж мужчины. М.: Лик пресс, 1996. 168 с.

203. Спиллейн М. Имидж женщины. М.: Лик пресс, 1996. 158 с.

204. Степанов С.С. Законы психологии. СПб.: Питер, 2001. 160 с.

205. Столович Л.Н. Об общечеловеческих ценностях // Вопр. философии. 2004. №7. С.86-97.

206. Строгецкая Е.В. Принципы современной социальной антропологии / История и тенденции развития науки на пороге XXI века. Доклады и тезисы науч. конф. 28-30 янв. 2003 г. СПб., 2003. С.181-182.

207. Сутырин Ф.Д. Этикет и дипломатический протокол для всех: Учеб. пособие. СПб.: Издательский дом «Сентябрь», 2001. 80 с.

208. Сутырин Ф. Вас пригласили на прием // Протокол и этикет. 2001. №3. С.60-64; №1 (4). 2002. С. 18-23.

209. Суханов И.В. Обычаи, традиции, преемственность поколений. М.: Наука, 1976.-257 с.

210. Сухарев В.А., Сухарев М.В. Психология народов и наций. Д.: Сталкер, 1997.-400 с.

211. Тевенс М. Культура предприятия / Пер. с фр.; Под ред. В.А.Спивака. 3-е изд. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. 128 с.

212. Теннис Ф. Общность и общество. СПб.: Владимир Даль, 2002.450 с.

213. Теппер Т. Как овладеть искусством делового письма: 250 писем и записок в помощь менеджеру / Пер. с англ. М.: Аудит. ЮНИТИ, 1997. -192 с.

214. Тернер В. Символ и ритуал. М., 1984. 277 с.

215. Тульчинский Г.Л. Проблемы осмысления действительности. Л.: Изд-во ЛГУ, 1986. 175 с.

216. Уткин Э.А. Этика бизнеса: Учеб. для вузов. М.: Изд-во «Зерцало», 1998.-256 с.

217. Уффельман И. Хорошие манеры в любой ситуации / Пер. с нем. Е.Зыбайло. Мн.: ООО «Этоним», 1997. - 320 с.

218. Учебный словарь по курсу современной философии (для студентов высших учебных заведений). СПб.: Петрополис, 2002. 272 с.

219. Федин М. Несколько слов о корпоративных правилах // Top-Manager. 2003. №1 (23). С.214-216.

220. Федин М. Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников, или несколько слов о корпоративных правилах // Top-Manager. 2003. №6 (11). С.214-216.

221. Философия в современной культуре: новые перспективы. Материалы «круглого стола» // Вопр. философии. 2004. №4. С.3-46.

222. Философия и интеграция современного социально-гуманитарного знания: Материалы «круглого стола» //Вопр. философии. 2004. №7. С.3-39.

223. Философия образования и творчество / Сост. предисл. В.И.Стрель-ченко. СПб.: РХГИ, 2002. 532 с.

224. Философский энциклопедический словарь. М.: Сов. энциклопедия. 1989.-815 с.

225. Форсайт П. Переговоры / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. 144 с.

226. Харский К. Возникновение лояльности // Персонал Микс. 2002. №12. С.15-18.

227. Холопова Т.И, Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.: Издательский центр ТОО «АНКИЛ», ИНФРА-М, 1995.-366 с.

228. Цуладзе А. Формирование имиджа политика в России. М.: Книжный дом «Университет», 1999. 144 с.

229. Нестара Дж. Деловой этикет. Public Relations / Пер. с англ. Л.Бесковой. М.: Агентство «ФАИР», 1997. 336 с.

230. Шатин Ю.В. Искусство переговоров. М.: Берагор-Пресс, 2002.128 с.

231. Шахмалов Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика. М.: Наука, 1993.-176 с.

232. Швальбе Б, Швальбе X. Личность, карьера, успех / Пер. с нем. М.: А/О Издательская группа «Прогресс», «Прогресс-Интер», 1993. 240 с.

233. Шевченко В.Н. Вступ. ст. // Протокол и этикет. 2000. №2.

234. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Мн.: Амал-фея, 1997.-384 с.

235. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М.: Культура и спорт, 1994. 319 с.

236. Шибутани Т. Социальная психология / Пер. с англ. В.Б.Ольшанского. Ростов н/Д.: Феникс, 1999. 544 с.

237. Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. М.: ИНФРА-М, 2000.

238. Шихирев П.Н. От столкновения деловых культур к становлению их общей основы. Вступ. ст. / Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию; Пер. с англ. 2-е изд. М.: Дело, 2001. С.7-16.

239. Элиаде М. Священное и мирское. М.: Изд-во МГУ, 1994. 143 с.

240. Энгельс Ф. Происхождение семьи, частной собственности и государства // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т.21. С.23-178.

241. Энкельманн Н. Б. Власть мотивации: харизма, личность, успех / Пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт», 1999. 272 с.

242. Этика. Энциклопедический словарь / Под ред. Р.Г.Апресяна и А.А.Гусейнова. М.: Гардарики, 2001. 668 с.

243. Этика / Под ред. А.А.Гусейнова и Б.Л.Дубко: Учеб. для студентов филос. фак-тов вузов. М.: Гардарики, 1999. 493 с.

244. Этика: Учеб. для вузов / Под ред. Р.Г.Апресяна и А.А.Гусейнова. М.: Гардарики, 1998. 470 с.

245. Этикет. М.: Рольф, Айрис-пресс, 1998. 272 с. (энциклопедии).

246. Этикет у народов Передней Азии. М.: Наука, 1988. 262 с.

247. Этикет у народов Юго-Восточной Азии: Сб. ст. СПб.: Петербургское Востоковедение, 1999. 192 с.

248. Этикет у народов Южной Азии: Сб. ст. СПб.: Петербургское Востоковедение, 1999. 304 с.

249. Юнг К.Г. Психология бессознательного. М.: АСГ и др., 1998.397 с.

250. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М.: Джон Уайл и Энд Санз, 1994.

251. Ядов В.А. Социальная идентификация личности: В 2 кн. М.: ИС, 1994. Кн. 1. 153 е.; кн. 2. - 160 с.

252. Яковлев И. Паблик Рилейшнз в организациях. СПб.: ТОО ТК «Петрополис», 1995. 148 с.

253. Яковлев И.П. Основы теории коммуникаций: Учеб. пособие. СПб., 2001.-230 с.

254. Яковлев И.П. Интегрированный подход к коммуникации. Информация Коммуникация - Общество (ИКО - 2001): Тезисы докладов и выступлений на Международной научной конференции. С.-Петербург, 13-14 нояб. 2001 г. СПб., 2001. - С.257-259.

255. Ярошевский М.Г. Краткий курс истории психологии: Учеб. пособие. М.: Международная педагогическая академия, 1995. 144 с.

256. Ярошевский М.Г. Наука о поведении: русский путь. М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. -380 с.

257. Fill Chris. Marketing communications. Contexts, strategies and applications. Prentice Hall; 2002 790 c.

258. Katahe Masaaki, Helsen Kristian. Global marketing management. John Wiley and sons. New-York. 739 c.

259. Sampson E. The imagexactor. London, 1994.