Управление знаниями в процессах обеспечения качества услуг библиотечно-информационных центров тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.25.03, кандидат педагогических наук Олейник, Ольга Николаевна

• Олейник, Ольга Николаевна
• кандидат педагогических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Олейник, Ольга Николаевна

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава 1. Управление знаниями как объект библиотечно-библиографи-ческого исследования

1.1. Характеристика концепции управление знаниями

1.2. Соотношение понятий «данные», «информация», «знания», «управление знаниями»

1.3. Категория «управление знаниями» в контексте библиотечно-библио-графической деятельности

Глава 2. Формирование системы управления знаниями в условиях биб-лиотечно-информационного центра

2.1. Управление знаниями в организации: цели, задачи, функции

и модели

2.2. ГАУ «Республиканский медицинский библиотечно-информа-ционный центр» как база исследования и проектирования системы управления знаниями

2.3. Основные этапы разработки системы управления знаниями «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»

2.4. Интерфейс СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»

Заключение

Список литературы

Терминологический словарь

Приложение 1. Анализ поисковых систем

Приложение 2. Цели и требования к СУЗ «Система менеджмента

качества ГАУ «РМБИЦ»

Приложение 3. Тип и важность знаний, предоставляемых в СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»

Приложение 4. Структура СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»

Приложение 5. Оценка внедрения СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление знаниями в процессах обеспечения качества услуг библиотечно-информационных центров»

ВВЕДЕНИЕ

В условиях стремительного нарастания интенсивности потока информации, в том числе научной и профессиональной, все более актуальной проблемой становится максимально эффективная обработка этой информации, ее распространение и использование. Сегодня крайне сложно удержать в памяти даже самые приоритетные сведения: их становится слишком много. Более того, даже использование данных, постоянно накапливаемых в различного рода информационных системах, представляет порой значительные трудности.

Знания во все исторические эпохи рассматривались как ценность, однако характер и способы их получения, хранения и распространения на каждом этапе имели свои особенности. Начальным моментом массового овладения знаниями и их массового распространения можно считать Новое время: именно в этот исторический период возникла наука, экспериментальное естествознание, а слова Ф. Бэкона «Знание — сила» стали пророческими, по сути, определив вектор дальнейшего развития научного знания на столетия вперед. Процесс развития знания, включая и этап его научного оформления, имеет свою логику и опосредованно связан с социальными изменениями, развитием экономики, политики, культуры и других сфер жизни общества.

Отличительными чертами информационного общества - нового исторического этапа развития цивилизации - являются:

• увеличение роли информации и знаний в жизни общества, возрастание роли информационных коммуникаций, продуктов и услуг в общественно-экономической и культурной жизни;

• создание глобального информационного пространства, обеспечивающего эффективное информационное взаимодействие людей, их доступ к мировым информационным ресурсам и удовлетворение их потребностей в информационных продуктах и услугах.

Сегодня мы уже находимся не на пороге, а внутри информационного общества, развивающегося на базе информационно-коммуникационных технологий. Знания быстро устаревают, информация постоянно «загружается», соответственно возникает необходимость в непрерывном обмене знаниями.

Современный этап развития общества характеризуется огромным объемом накопленных знаний даже в узких тематических областях. Создалась интересная и парадоксальная ситуация: с одной стороны, отдельный индивидуум не в состоянии охватить всю массу существующих знаний, с другой стороны, человечество постоянно их пополняет в расширяющемся объеме со все большей скоростью. Этим обусловливается острая необходимость в формировании специальной методологии, которая позволит вести поиск и использование новых знаний с меньшими затратами при одновременном повышении вероятности достижения поставленной цели. Возникла потребность управления творческим потенциалом самих создателей новых знаний. И поэтому существенно возрастает роль развития технологий управления знаниями.

Одной из причин повышенного интереса к управлению знаниями (УЗ) является также развитие коммуникационных и информационных технологий. Эти технологии позволяют обмениваться огромными массивами информации независимо от географического положения участников процесса и реального времени.

Информатизация всех сфер жизни является актуальным направлением развития общества в наши дни. Использование информационных технологий в работе библиотек кардинально меняет качество библиотечного обслуживания за счет предоставления доступа к информационным ресурсам для удалённых пользователей, расширения ассортимента услуг и предоставления библиотечных услуг в электронной форме.

Изучением концепции УЗ наряду с другими специалистами занимаются и представители библиотечной профессии. С 1998 г. начали появляться

публикации, в которых управление знаниями рассматривается как идея, заложенная в назначение библиотек с момента их создания.

Библиотеки являются хранителями информации, знаний, которые зафиксированы в документах. Они управляют документальными потоками, занимаются поиском необходимой информации. В повседневной работе и профессиональной деятельности библиотек в процессе обслуживания пользователей осуществляется главная задача управления знаниями - преобразование скрытого накопленного знания в явное и передача его пользователю. Именно это и профессиональные навыки в анализе, оценке и синтезе новой информации дают возможность вывести библиотечное и информационное обслуживание читателей на более высокий уровень.

Актуальность исследования. Новое тысячелетие ознаменовано вступлением человеческого общества в такую фазу своего развития, когда знания становятся основным источником конкурентных преимуществ личностей и организаций. Девиз нового информационного века - интеллектуальная конкурентоспособность.

Успех деятельности современных организаций существенно зависит от подходов к управлению информацией и информационными потоками. Эта зависимость объективно и существенно влияет на становление и развитие новой области практики и теории - системы управления знаниями. Под управлением знаниями (УЗ) общепринято сегодня понимать совокупность оперативных и стратегических управленческих усилий, направленных на увеличение эффективности использования интеллектуального капитала организации в целях повышения результативности деятельности.

УЗ постепенно становится предметом интереса специалистов в области библиотеко- и библиографоведения, а также научно-информационной деятельности, что обусловлено необходимостью найти новые формы существования библиотеки в информационном обществе, сделать ее привлекательной для пользователя, располагающего возможностями Интернета и других элек-

тронных ресурсов. В контексте решения данной задачи проблема построения системы управления знаниями представляется чрезвычайно актуальной.

Степень научной разработанности проблемы.

Управление знаниями - это довольно молодая научная концепция, получившая свое наибольшее развитие в конце 90-х гг. XX в. В России тема управления знаниями в организационном контексте также достаточно нова: в последние годы различные компании и государственные структуры пытаются внедрить системы УЗ, в основном адаптируя и перенимая западные практики и наработки.

Теория УЗ получает свое развитие в 50-е гг. XX в. в работах Э. Тоф-флера, в которых знания и информация рассматриваются как главные ценности. Данной проблеме посвящается также ряд работ Д. Белла, М. Маклюэна и Й. Масуды. Позже, в 1970-х гг., начинают разрабатываться информационные основы управления знаниями в трудах отечественных информатиков В.М. Глушкова, Ю.А. Шрейдера, P.C. Гиляревского, J1.C. Козачкова. На рубеже 1980-1990-х гг. в Швеции, США и Японии практически одновременно зарождаются три разных подхода к концепции управления знаниями, получившие в дальнейшем соответствующие названия - скандинавский, или европейский, американский и японский. В этот период появляются первые монографии и публикации, посвященные данному вопросу, а в 1986 г. К. Вииг вводит понятие «управление знаниями». Нельзя также не отметить все возрастающий интерес со стороны организаций к управлению знаниями и факт организации первых, пока еще немногочисленных, конференций, посвященных этой проблеме [www.ru.wikipedia.org].

Значительным вкладом в развитие концепции управления знаниями стала работа И. Нонака и X. Такеучи «Компания-создатель знания: зарождение и развитие инноваций в японских фирмах», опубликованная в 1995 г.

Все последующие годы вплоть до сегодняшнего дня можно охарактеризовать как период широкого распространения концепции управления знаниями во всех сферах деятельности, включая науку и образование. На этом

этапе происходит непосредственное формирование технологии управления знаниями как совокупности определенных методов, приемов и программно-технологических средств для обеспечения свободной циркуляции знаний и их генерации.

Определенный вклад в обсуждение феномена знания и связанных с ним проблем внесли отечественные исследователи: С.С. Аверинцев, H.JI. Авто-номова, В.Ф. Асмус, М.М. Бахтин, B.C. Библер, A.C. Богомолов, П.П. Гай-денко, H.J1. Гиндилис, В.И. Жуковский, Э.В. Ильенков, C.JI. Катречко,

B.В. Ким, П.В. Копнин, В.А. Лекторский, А.Ф. Лосев, Ю.М. Лотман, М.К. Мамардашвили, Е.А. Мамчур, М.А. Микешина, Н.В. Мотрошилова, Н.С. Мудрагей, Н.Ф. Овчинников, А.П. Огурцов, А.Я. Райбекас, М.А. Розов,

C.Л. Рубинштейн, В.В. Соколов, B.C. Степин, А.К. Сухотин, B.C. Швырев, Б.Г. Юдин и др. Зарубежный опыт управления знаниями представлен в работах Д. Барни, Д.Белла, К. Виига, Т. Давенпорта, М. Демареста, П. Друкера, И. Нонака, М. Полани, X. Такеучи, Р. Рича, Т. Стюарта, Э. Тоффлера и др.

Глубокий интерес к знанию возник в процессе развития теории информационного общества. Различные аспекты проблемы управления знаниями, обоснование актуальности и перспектив развития данного направления рассматриваются в работах российских ученых Ю.П. Адлера, Т.А. Гавриловой,

A.A. Гапоненко, ВЛ. Макарова, М.В. Мариничевой, Б.З. Мильнера, C.B. Рубцовой, З.П. Румянцевой, А.Д. Урсула. Им посвящены работы библиотековедов, библиографоведов и информационных работников Г.Ф. Гордукаловой,

B.Л. Иноземцевой, A.C. Крымской, Е.А. Шибаевой и др.

Проведенный нами анализ разработанности теоретических и методологических основ систем управления знаниями (СУЗ) в библиотечной деятельности свидетельствует о том, что ряд важных аспектов данной проблемы (УЗ, например, в контексте системы менеджмента качества) еще не нашли своего отражения в опубликованных работах. Можно констатировать наличие следующих противоречий:

- между объективной потребностью в формировании базы знаний о построении новой системы управления, организации библиотеки, обслуживания пользователей и сложившейся практикой автоматизации библиотечно-информационных процессов;

- между необходимостью перехода к представлению знаний об объекте информирования и существующей системой информационного обеспечения пользователей;

- между необходимостью объективной оценки неявного знания персонала как существенной части интеллектуального капитала библиотеки и нынешней практикой управления персоналом.

Указанные противоречия позволяют сформулировать проблему исследования: превращение знаний в ключевой ресурс развития библиотечно-информационной деятельности и повышения ее эффективности.

Объект исследования — управление знаниями как область научно-практической деятельности.

Предмет исследования - особенности построения системы управления знаниями в процессах обеспечения качества услуг библиотечно-информационных центров.

Цель исследования - проектирование модели системы управления знаниями в условиях библиотечно-информационных центров, ее практическая реализация и адаптация к реальным условиям деятельности функционирующего центра.

Гипотеза исследования:

Стратегическая ориентация на комплексные технологии управления знаниями позволит библиотечно-информационным центрам формировать собственный интеллектуальный капитал такого качества, которое обеспечит их востребованность и высокую конкурентоспособность.

Для достижения этой цели потребовалось решить следующие задачи:

1. Рассмотреть основные категории и ключевые понятия, относящиеся к области управления знаниями.

2. Проанализировать отечественный и зарубежный опыт УЗ, а также возможности его применения в библиотечно-информационной деятельности.

3. Проанализировать существующие концепции управления знаниями.

4. Определить место управления знаниями в библиотечно-информационной деятельности.

5. Определить этапы процесса создания системы управления знаниями и методы их реализации.

6. Разработать модель системы управления знаниями в библиотечно-информационных центрах.

7. Раскрыть сущность, содержание и структуру системы управления знаниями в ГАУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр».

Методологической основой исследования служат положения и выводы, содержащиеся в научных трудах отечественных и зарубежных ученых, изучающих проблемы информационного общества, существующие концепции управления знаниями» и построения СУЗ в организациях, в том числе библиотечно-информационных. В процессе проведения исследования использовались материалы научных и практических семинаров, конференций по проблемам информационного общества и управления знаниями.

Методы исследования:

• теоретический анализ и синтез содержания научной литературы по темам: менеджмент, управление знаниями, библиотечно-информационная деятельность;

• историко-сравнительный метод (использовался для характеристики современного состояния проблемы управления знаниями);

• метод формализованного анализа текстов (для изучения понятия «управление знаниями» и выявления подходов к данной концепции);

• метод системного анализа;

• наблюдение, беседа, анкетирование, структурирование, моделирование.

Эмпирический материал для дальнейшей обработки собирался посредством работы с документами организации, опросов сотрудников. Результаты дали возможность сделать обобщение, определить качественные параметры отдельных аспектов проблемы и создать систему управления знаниями.

База исследования

Опытно-экспериментальная работа осуществлялась на базе Государственного автономного учреждения «Республиканский медицинский библио-течно-информационный центр» (ГАУ «РМБИЦ»).

Организация исследования

Исследование состояло из пяти этапов.

Первый этап - разработка общей схемы исследования и его программы, включая методику сбора первичной информации и принципы ее обработки. Главное содержание этого этапа работы - изучение литературы по управлению знаниями, библиотечно-информационной деятельности, знакомство с методиками сбора первичной информации, анализ использования СУЗ в библиотечно-информационном и библиографическом обслуживании.

Второй этап - разработка модели СУЗ «Менеджмент качества ГАУ «РМБИЦ». Продолжалось изучение научно-методической литературы, проведено исследование с использованием метода опроса на базе ГАУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр», анализировались годовые отчеты и различные литературные источники, описывающие ее деятельность.

Третий этап - формулирование требований к характеристикам СУЗ «Менеджмент качества ГАУ «РМБИЦ».

Четвертый этап - выбор программного обеспечения для реализации СУЗ. На данном этапе проведена экспертная оценка модели СУЗ.

Пятый этап - массовый сбор исходной информации (изучены структурные подразделения центра), непосредственная разработка проекта СУЗ «СМК ГАУ «РМБИЦ», его реализация. На этом этапе осуществлялось выявление неявных знаний и их документирование, формирование типовой структуры СУЗ и реализация системы, проведена оценка СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ».

Научная новизна исследования заключается в том, что в нем:

• осуществлен теоретический анализ роли библиотек в решении проблем управления знаниями;

• управление знаниями в условиях библиотечно-информационных центров рассматривается как одно из направлений интеллектуализации этой деятельности;

• разработана модель управления знаниями в библиотечно-информационных учреждениях, которая позволила внедрить систему УЗ в ГАУ «РМБИЦ».

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в:

• определении теоретических и методологических возможностей применения концепции управления знаниями в процессах обеспечения качества услуг библиотечно-информационных центров;

• определении управления знаниями как комплексной информационной технологии, связанной с накоплением и оценкой интеллектуального капитала библиотечно-информационных центров и его влиянием на результативность информационного обеспечения потребителей информации;

• формировании модели системы менеджмента качества как интегрального инструмента управления знаниями в процессах обеспечения качества услуг библиотечно-информационных центров.

Практическая значимость исследования заключается в разработке модели системы управления знаниями для ГАУ «Республиканский медицин-

ский библиотечно-информационный центр» и ее реализации, в предложении структуры Web-caйтa СУЗ «Система менеджмента качества» в качестве базы для формирования необходимой инфраструктуры и интеллектуально-ориентированной корпоративной культуры в библиотечно-информационном центре. Полученные результаты могут быть использованы в библиотеках и библиотечно-информационных центрах, служить теоретической и практической основой для дальнейшего развития концепции управления знаниями в библиотечно-информационной деятельности.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечивается логикой и непротиворечивостью исходной теоретико-методологической базы исследования, основанной на достижениях педагогической науки в области изучаемой проблемы; взаимодополняющими и корректирующими друг друга методами исследования; моделированием системы менеджмента качества; разносторонним анализом и применением средств статистической обработки полученных результатов, апробацией и внедрением основных положений и результатов исследования.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Полученные результаты соответствуют паспорту специальности по п.1 «Предмет, сущность, структура, функции, задачи, методология ...»; п.З «Библиотека и библиография как системные социальные объекты»; п.7 «...статус и социальные функции специалистов в библиотечно-библиографической, книгоиздательской и книгораспространительской деятельности»; п.8 «Разработка технического и технологического обеспечения библиотечной, библиографической, книгоиздательской и книгораспространительской деятельности».

Соответствие диссертации области исследования специальности. В соответствии с формулой специальности 05.25.03 «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение» (педагогические науки), включающей исследования и разработки в области теории, методики и организации библиотечной деятельности, а также в области исследования библиотеки как системного социального объекта, представленная диссертационная работа

является теоретическим и практическим исследованием, направленным на реализацию системы управления знаниями в условиях библиотечно-информационной деятельности.

На защиту выносятся положения:

1. Управление знаниями (УЗ) - это комплексная информационная технология, которая связана с накоплением знаний об объекте управления, с оценкой неявного знания специалистов как существенной части интеллектуального капитала в условиях библиотечно-информационных центров, с созданием нового знания на основе информационного анализа существующего, с интеграцией и управляемым развитием информационных ресурсов, с типизацией и индивидуализацией информационного обеспечения потребителей информации.

2. Реализация концепции управления знаниями в библиотечно-информационных центрах заключается в создании и апробации способов трансформации неявных знаний, которыми владеют специалисты таких центров, в доступные всей организации явные знания. Последние вследствие ин-тернализации и социализации приобретают новое качество и повышают уровень компетентности как отдельных работников, так и библиотечно-информационных центров в целом.

3. Модель системы менеджмента качества является интегральным инструментом управления знаниями в библиотечно-информационных центрах, обеспечивающим трансформацию информационных ресурсов и их органичное соединение с личными знаниями специалистов.

4. Web-сайт СУЗ «Система менеджмента качества» выступает средством создания необходимой инфраструктуры и формирования интеллектуально-ориентированной корпоративной культуры для обеспечения постоянного кругооборота знаний, формирующего приращение человеческого капитала, и выживания центров в конкурентной среде.

Апробация результатов исследования осуществлялись в ходе экспериментальной работы, на методологическом семинаре аспирантов и соиска-

телей кафедры информатики Казанского государственного университета культуры и искусств (2010-2012 гг.). Диссертация обсуждалась на заседании кафедры информатики Казанского государственного университета культуры и искусств. Материалы исследования докладывались на научных форумах. В их числе — Международный научный конгресс «Тюрко-славянский диалог культур и цивилизаций: история и современность» (2009 г., Казань, КГУКИ), Международная конференция «Крым» (2010, 2012 гг., Судак), Ежегодная конференция РБА (2010 г., Тюмень, Тюменская областная научная библиотека им. Д.И. Менделеева), Международный форум «Инновации. Бизнес. Образование - 2011» (2011 г., Ярославль, Академия МУБиНТ).

По теме исследования опубликовано 7 работ общим объемом 4,04 п.л., отражающих основные положения исследования, в том числе 2 публикации в журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ общим объемом 2,39 п.л.

Объем и структура диссертации.

Диссертационное исследование состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение», Олейник, Ольга Николаевна

Выводы по главе 2

1. Базой нашего исследования является ГАУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр» (ГАУ «РМБИЦ»). На базе центра происходило внедрение СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ».

2. Цели формирования системы управления знаниями можно сформулировать следующим образом:

• обеспечивать сохранение всех накопленных знаний и их активное использование для организации обучения, решения текущих проблем и составления стратегических планов;

• способствовать повышению и поддержанию на должном уровне профессиональной грамотности сотрудников;

• обеспечивать компании возможности быть более гибкой в организации производственного процесса;

• обеспечивать и защищать права собственности организации на словесно сформулированные и систематизированные знания с целью извлечения из них выгоды;

• определять необходимость приобретения новых интеллектуальных активов или отказа от устаревших и неоправдавших себя активов;

• обеспечивать максимальную отдачу от интеллектуальных ресурсов для достижения стратегических целей организации.

3. Стандартной модели управления знаниями не существует, для каждой компании эта модель индивидуальна и зависит от стратегических целей, имеющихся знаний, способностей и навыков персонала. Также в процессе исследовании нами создана конкретная модель системы управления знаниями для ГАУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр». Однако можно выделить основные процессы, которые в разной степени должны присутствовать в любой модели и для любой стратегии. Это идентификация существующих знаний, приобретение, создание и развитие, распространение и обмен опытом, сохранение и защита знаний, собственно использование. Завершается работа процессами измерения и оценки результатов.

4. Существует неразрывная связь между качеством и знаниями, между менеджментом качества и управлением знаниями. Знания, которые содержатся в активах ГАУ «РМБИЦ», влияют на качество предоставляемой услуги и информационно-библиографических продуктов посредствам мотивации персонала, развития компетенций.

5. Создана и внедрена модель СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ». Определены основные этапы разработки СУЗ:

1) Анализ СУЗ в библиотечно-информационном и библиографическом обслуживании.

2) Разработка модели СУЗ «Менеджмент качества ГАУ «РМБИЦ».

3) Определение характеристик СУЗ «Менеджмент качества ГАУ «РМБИЦ».

4) Выбор программного обеспечения для реализации СУЗ.

5) Разработка, реализация и оценка проекта СУЗ «СМК ГАУ

РМБИЦ».

6. В результате анализа теоретических основ управления проектами, управления знаниями и опыта организаций, успешно внедривших СУЗ, определены основные этапы реализации типового проекта формирования СУЗ в библиотечных организациях:

• формирование цели СУЗ;

• разработка концепции СУЗ;

• проектирование СУЗ;

• выполнение;

• контроль результатов выполнения, развертывание СУЗ и оценка ее эффективности;

• совершенствование.

7. СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ» создана в помощь сотрудникам ГАУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр» при изучении основ СМК, документов по внедрению СМК в центре, отчетных документов центра, статистики и пр.

Заключение

Управление знаниями - это создание информационной среды, интегрирующей процесс выявления и получения имеющихся знаний, необходимых для создания и формирования нового знания.

Причины невнимания отечественных библиотек к проблеме управления знаниями - это предмет дальнейших исследований, но уже сейчас можно отметить основные из них: высокая стоимость проектов управления знаниями, нежелание самих библиотекарей что-либо менять в своей деятельности. В настоящее время библиотеки в большей степени заняты созданием электронных каталогов и баз данных, автоматизацией библиотечных процессов, внедрением коммуникационных технологий. В то же время следует отметить, что такие вопросы управления знаниями, как управление собственными неявными знаниями, могут решаться уже сегодня.

Внедрение концепции управления знаниями в работу библиотек будет способствовать повышению престижа библиотеки в современном обществе, широкому освоению новых информационных технологий, появлению возможности выявления, накопления и передачи новых знаний, улучшению качества доступности, расширению перечня предоставляемых услуг. В связи с этим возрастает актуальность адаптации библиотечных работников к концепции управления знаниями. Как показал опыт фирм, которые уже реализовали проекты по УЗ, эти проблемы связаны прежде всего с человеческим фактором. Здесь следует отметить:

• ограниченные возможности приобретения знаний людьми и организациями;

• нежелание людей делиться знаниями;

• сложность процесса передачи собственных знаний;

• боязнь, что может обнаружиться незнание;

• проблема восприятия новых знаний;

• внутреннее отторжение самого термина «управление знаниями» как ограничивающего свободу личности.

Подводя итоги работы, можно дать характеристику концепции управление знаниями:

• переход от процессов информирования к предоставлению знаний об объекте;

• внимание к специалисту, оценка его скрытого знания как существенной части интеллектуального капитала предприятий;

• формирование информационными службами новых продуктов, создание нового знания на основе информационного анализа существующего;

• ориентация технологий УЗ на удовлетворение информационных потребностей специалистов, что позволит одновременно и типизировать и индивидуализировать информационное обеспечение;

• интеграция и управляемое развитие информационных ресурсов предприятия.

Целью диссертационного исследования являлось проектирование модели системы управления знаниями в условиях библиотечно-информационного учреждения, реализация модели и адаптация ее к условиям библиотечно-информационной деятельности.

Установлено, что впервые термин «управление знаниями» появился в 1980-х гг., однако предпосылки возникновения данного понятия и в связи с ним целой управленческой концепции можно отнести уже к середине XX в. Теория УЗ получает свое развитие в работах Э. Тоффлера, где главными ценностями называются знания и информация (автор указывает 1956 год). Данной проблеме посвящается также ряд работ Д. Белла, М. Маклюэна и Й. Ма-суды.

Управление знаниями - это довольно молодая научная концепция, получившая свое наибольшее развитие в конце 90-х гг. В России тема управления знаниями в организационном контексте также достаточно нова - в последние годы различные компании и государственные структуры пытаются внедрить у себя соответствующие системы управления знаниями, в основном адаптируя и перенимая западные практики и наработки.

Анализ трактовок термина «управление знаниями» показал, что на сегодняшний день приемлемого для нас определения не существует. Нами было принято следующее определение: управление знаниями - это комплексная информационная технология, которая связана с накоплением знаний об объекте управления, с оценкой неявного знания специалистов как существенной части интеллектуального капитала в условиях библиотечно-информационной деятельности, с созданием нового знания на основе информационного анализа существующего, с интеграцией и управляемым развитием информационных ресурсов, с типизацией и индивидуализацией информационного обеспечения потребителей информации.

Рассмотрены категории концепции управления знаниями - информация, данные, знания, система управления знаниями. Определена логическая цепочка: исходные данные — информация (контекст, в котором использованы данные) — знание (выводы на основе данных и информации). То есть, основное отличие знания от информации - в степени организованности и осмысленности первичных данных.

В ходе исследования проанализированы различные подходы к рассмотрению концепции:

• японский подход (И. Нонака и X. Такеучи) основывается на единстве и взаимодополнении неформализованного (скрытого) и формализованного (явного) знания, исходит из предположения о создании знания посредством социального взаимодействия субъектов, трансформации формализованных знаний в неформализованные и наоборот;

• скандинавский (или европейский) подход К. Свейби, рассматривающий управление знаниями как «измерение знания»;

• американский подход (К. Вииг и др.), состоящий в непосредственном управлении знаниями.

Изученные подходы помогли в создании СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ». В нашей работе мы использовали японский подход (взаимодействие явных и скрытых знаний).

В конце 90-х гг. концепция управления знаниями привлекает внимание и специалистов библиотечно-информационной сферы. С 1998 г. управление знаниями - одна из дискуссионных тем ИФЛА. В частности, 67-я Генеральная конференция ИФЛА (2001 г.) была посвящена рассмотрению роли библиотечных работников в управлении знаниями.

В 1998 г. появились публикации, в которых управление знаниями рассматривается как идея, заложенная в назначение библиотек с момента их создания. За рубежом опубликован ряд монографий, названия которых свидетельствуют о значимости концепции УЗ для библиотекарей.

Библиотечно-информационная деятельность не тождественна деятельности по управлению знаниями, но элементы одной могут с успехом применяться в другой. Объектом управления знаниями в библиотеке могут быть как знания, связанные с библиотечной деятельностью (статистика, отчеты, навыки сотрудников, справочные базы, поисковые системы и каталоги), так и знания, сосредоточенные в одном из элементов библиотеки - ее фондах.

Управление знаниями в деятельности библиотеки - это формирование отношений между библиотекой и пользователем (библиотекой и обществом), способствующих трансформации знаний, что обеспечивает рост и развитие интеллектуального потенциала общества.

В результате проведенного диссертационного исследования разработана и внедрена модель СУЗ «Система менеджмента качества «ГАУ РМБИЦ». Исследование состояло из пяти этапов, в течение которых мы формировали модель СУЗ центра, модель СУЗ менеджмента качества, проводили опросы персонала центра для оценки системы, создали СУЗ «Система менеджмента качества «ГАУ РМБИЦ».

Нами были определены этапы построения системы управления знаниями, рассмотрены модели построения систем.

Этапы проектирования СУЗ:

• анализ СУЗ в библиотечно-информационном и библиографическом обслуживании;

• анализ предметной области исследования;

• разработка модели СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»;

• определение характеристик СУЗ «Система менеджмента качества «ГАУ РМБИЦ». Причины создания, актуальность, цели;

• выбор программного обеспечения для реализации СУЗ;

• разработка проекта СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»;

• реализация проекта СУЗ, которая включала в себя работы по извлечению знаний, формированию типовой структуры СУЗ СМК.

Система управления знаниями «Система менеджмента качества» создана непосредственно для ГАУ «Республиканский медицинский библиотеч-но-информационный центр», но принцип ее построения может применяться к различным направлениям деятельности всех библиотек. Так как система создана по менеджменту качества, она включает в себя: информацию о системе менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ»; миссии, политике, целях РМБИЦ; в ней сосредоточены все документы по менеджменту качества, отчеты о деятельности центра.

Назначение СУЗ «Система менеджмента качества» - помочь сотрудникам центра в улучшении работы с документами и процессами, предоставляемыми услугами.

Функции СУЗ:

• сбор, анализ, обработка, хранение информации о системе менеджмента качества;

• поиск информации, зафиксированной в СУЗ.

СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ» создана в помощь сотрудникам ГАУ «Республиканский медицинский библиотечноинформационный центр» при изучении основ СМК, документов по внедрению СМК в центре, отчетных документов центра, статистики и пр.

Создание и внедрение системы управления знаниями в библиотечно-информационной организации является инновацией в библиотечной деятельности. СУЗ позволит улучшить качество работы, предоставления услуг.

Дальнейшим направлением разработки данной проблемы является: актуализация СУЗ «СМК РМБИЦ» в режиме on-line для обеспечения доступа библиотек всех типов. В связи с тем, что заложены резервы для поддержки функций форума по обмену опытом в СУЗ, намечено добавление форума по систему.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Олейник, Ольга Николаевна, 2013 год

Список литературы

1. Аверинцев, С.С. Риторика и истоки европейской литературной традиции / С.С. Аверинцев.—М.: Языки русской культуры, 1996.— 447 с.

2. Аверинцев, С.С. Связь времен / С.С. Аверинцев.—Киев: Дух и Лит-ра, 2005.—448 с.

3. Автономова, Н.С. Гуманитарное знание и перевод в процессах передачи опыта / Н.С. Автономова // Знание как предмет эпистемологии.— М.,2011,—С.112—129.

4. Автономова, Н.С. Две проекции бессознательного и проблема перевода / Н.С. Автономова // Стиль мышления: проблема исторического единства научного знания (к 80-летию Владимира Петровича Зинчен-ко).—М., 2011.—С.60—68.

5. Агафонова, В.В. Подход к управлению знаниями на региональном уровне / В.В. Агафонова, Е.В. Погорелова // Вестник Волгоградского государственного университета. Сер.6. Университетское образование.—2005,—№ 8.—С.50—54.

6. Адлер, Ю. Управление знаниями: новые акценты поиска источников конкурентных преимуществ / Ю. Адлер, Е. Черных.—URL: http:// quality.eup.ru/ М ATERI AL Y7/knowledge_management.htm

7. Алексеева, E.B. Документ в системе социальных коммуникаций / Е.В. Алексеева // Вестник Российского государственного гуманитарного университета.—2008.—№ 8.—С.90—103.

8. Андрусенко, Т. Управление знаниями: терминология и стандарты / Т. Андрусенко // Корпоративные системы.—2005.—№ 6.—С.40—45.

9. Анненков, И.С. Менеджер по управлению знаниями: функции и ключевые компетенции / И.С. Анненков // Вестник экономической интеграции,— 2011.—№ 1,—С.38—45.

10. Асмус, В.Ф. Лекции по истории логики / В.Ф. Асмус.—М.: ЛКИ, 2007.

11. Асмус, В.Ф. Проблема интуиции в философии и математике: очерк истории / В.Ф. Асмус.—Киев: Едиториал УРСС, 2004.

12. Балашов, Е.А. Менеджмент знаний: подход к внедрению / Е.А. Балашов.—URL : http://quality.eup.ru/MATERIALY/mzpv.htm

13. Бахтин, М.М. Беседы с В.Д. Дувакиным / М.М. Бахтин.—М.: Согласие, 2002.—398 с.

14. Башин, Ю.Б. Управление знаниями — междисциплинарные и социальные аспекты / Ю.Б. Башин, Г.Н. Гринёв, Ю Г. Дрёмова // Межотраслевая информационная служба.—2006.—№ 3.—С.41—47.

15. Белл, Д. Грядущее информационное общество. Опыт социального прогнозирования: пер. с англ. / Д. Белл.—М.: Academia, 1999.—786 с.

16. Белл, Д. Социальные рамки информационного общества / Д. Белл // Новая технократическая волна на Западе.—М.: Прогресс, 1986.— С.ЗЗО—342.

17. Библер, B.C. Мышление как творчество / B.C. Библер.—М.: Политиздат, 1975.—339 с.

18. Бобрышев, С. Управление организационным знанием как стратегическим активом / С. Бобрышев.—URL: http://www.cfin.ru/ management/ strategy/ knowledge_asset. shtml

19. Богомолов, A.C. Опредмечивание, ценности и социологическое познание / A.C. Богомолов.—М., 1974.

20. Больных, A.A. Использование баз знаний для повышения качества управления корпоративными информационными системами / A.A. Больных // Качество. Инновации. Образование.—2008.— № 7,—С.56—59.

21. Бочарова, М. Управление знаниями на основе корпоративной культуры / М. Бочарова // Научные труды Вольного экономического общества России,—2006,—Т.78.—С.86—88.

22. Бочков, В.Е. Моделирование и реализация системы управления знаниями и образовательной деятельностью в сетевых учреждениях открытого дистанционного образования на основе информационно-коммуникационных технологий / В.Е. Бочков // Качество. Инновации. Образование,—2007,—№ 3,—С.65—76.

23. Букович, У. Управление знаниями: руководство к действию / У. Бу~ кович, Р. Уильяме,—М.: ИНФРА-М, 2002.—504с.

24. Булатова, P.M. Современная парадигма управления: знание - цель и средство управления / P.M. Булатова // Молодой ученый.—2011.— № 10,—С. 122—124.

25. Бунина, А.Ф. Формирование системы управления знаниями в организации: сравнение опыта различных моделей зарубежного менеджмента / А.Ф. Бунина // Научные проблемы гуманитарных исследований,—2008,—№ 10.—С.77—82.

26. Вагнер-Доблер, Р. Система индикаторов в исследованиях и разработках / Р. Вагнер-Доблер // Научные и технические библиотеки.— 2004.—№ 10.

27. Васильков, A.B. Актуализация информации как сущность управления знаниями / A.B. Васильков // Библиотековедение.—2009.—№ 2.— С.32—36.

28. Вииг, К. Основы управления знаниями / К. Вииг.—М., 1986.—371 с.

29. Власов, М.В. Управление инновациями, основанными на новых знаниях / М.В. Власов, Е.В. Попов // Инновации.—2006.—№ 5.—С.44— 46.

30. Волков, О.И. Проблема подготовки инженера по знаниям в условиях гуманитарного вуза / О.И. Волков, Т.И. Ключенко // Совершенствование подготовки IT-специалистов по направлению «Прикладная ин-

форматика» на основе инновационных технологий e-learning: сб. науч. трудов,—М., 2006.—С.59—62.

31. Гаврилова, Т.А. Базы знаний интеллектуальных систем: учеб. для вузов / Т.А. Гаврилова, В.Ф. Хорошевский.—СПб.: Изд-во «Питер», 2000,—213 с.

32. Гаврилова, Т.А. Извлечение знаний: психологический аспект / Т.А. Гаврилова // Enterprise Partner.—2001.—№ 8(25).

33. Гаврилова, Т.А. Извлечение и структурирование знаний для экспертных систем / Т.А. Гаврилова, K.P. Червинская.—М.: Радио и связь, 1992,—200 с.

34. Гаврилова, Т.А. Информационные технологии управления знаниями / Т.А. Гаврилова, Д.В. Кудрявцев.—URL: http://bigc.ru/ publications/ bigspb/km/ itkm

35. Гаврилова, Т.А. Использование онтологий в системах управления знаниями / Т.А. Гаврилова.—URL: http://www.big.spb.ru/ publications/ bigspb/km/create_kms.shtml

36. Гаврилова, Т.А. Разработка корпоративных систем управления знаниями / Т.А. Гаврилова, Л.Ю. Григорьев.—URL: http://www.big.spb.ru/ publications/bigspb/km/create_kms. shtml

37. Гаврилова, Т.А. Система управления знаниями / Т.А. Гаврилова, Д.В. Кудрявцев, Е.В. Тулугурова.—URL: http://bigc.ru/ublications/ bigspb/km/ kms.php

38. Гаврилова, Т.А. Управление знаниями как корпоративная стратегия автоматизации / Т.А. Гаврилова, B.JI. Веремьев.—URL: http:// www.big.spb.ru/ publications/bigspb/km/create_kms. shtml

39. Гаврилова, Т.А. Управление знаниями: от слов к делу // Т.А. Гаврилова, JI. Григорьев, Д. Кудрявцев // Intelligent Enterprise.—2004.— № 12—13.—С.101.

40. Гапоненко, A.JI. Управление знаниями / A.JI. Гапоненко.—М.: ИПК Госслужбы, 2001.—52 с.

41. Герасимов, В.В. Проектный подход к управлению знаниями в корпоративном развитии /В.В. Герасимов // Успехи современного естествознания.—2005.—№ 11,—С.53—53.

42. Гиндилис, H.JT. Изменение мировоззренческих установок современной науки / H.JI. Гиндилис // Философские науки.—1999.—№ 3—4.— С.100—116.

43. Голубкин, В.Н. Бизнес-образование в процессе управления знаниями / В.И. Голубкин//Бизнес-Образование.—2006.—№ 1(20).

44. Гордукалова, Г.Ф. Библиография в системах управления знаниями / Г.Ф. Гордукалова // Система социальных коммуникаций времени: время творчества и сотрудничества: матер, межрегион, науч.-практ. конф,—Челябинск, 2005.—С.24—29.

45. Гордукалова, Г.Ф. Технологии управления знаниями на предприятиях / Г.Ф. Гордукалова // НТИ. Сер.1.—2008,—№ 8,—С. 17—26.

46. Гордукалова, Г.Ф. Управление знанием в информационных формах визуальных представлений / Г.Ф. Гордукалова // Проблемы деятельности ученого и научных коллективов: междунар. ежегодник.—СПб., 2002,—Вып. XVIII.—С.91—97.

47. Дворкина, М. Я. Библиотечно-информационная деятельность: теоретические основы и особенности развития в традиционной и электронной среде / М.Я. Дворкина.—М.: ФАИР, 2009.—С.208—219.

48. Дворкина, М.Я. Библиотечно-информационная деятельность как система / М.Я. Дворкина // Научные и технические библиотеки.—2008.— № 1.—С.81—88.

49. Дворкина, М.Я. Сущность и структура библиотечно-информационной деятельности / М.Я. Дворкина // Научные и технические библиотеки.—2008,—№ 5,—С.5—21.

50. Деревянко, Е.В. Навигаторы знания: будущее библиотечной и информационной профессии (по материалам зарубежной печати 1998—1999 гг.) / Е.В. Деревянко // Библиотековедение.—2000.— №2,—С.8—11.

51. Джанетто, К. Управление знаниями: руководство по разработке и внедрению корпоративной системы управления знаниями / К. Джанетто, Э. Уилл ер.—М.: Добрая книга, 2005.

52. Дианова, В.Ю. Информационные ресурсы и управление знаниями /

B.Ю. Дианова // Управление качеством образования: тез. докл. регион. науч-метод. конф., 5—6 апр. 2001 г.—Владивосток, 2001.—

C.154—158.

53. Драчева, Е.Л. Эффективная информация и управление внутри организации / Е.Л. Драчева, П.С. Селезнев // Менеджмент в России и за рубежом.—2004,—№ 6,—С. 12—22.

54. Древясников, В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии: учеб. пособие / В.А. Древясников.—М.: КНОРУС, 2008.

55. Дрешер, Ю.Н. Разработка и формирование системы управления качеством в Республиканском медицинском библиотечно-инфор-мационном центре Татарстана / Ю.Н. Дрешер // Библиотековедение.—2011,—№ 1,—С.36—41.

56. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Друкер.—М.: Вильяме, 2001,—154с.

57. Евглевская, Е.В. Библиотека как средство управления знаниями и главное звено в преобразовании информационного пространства вуза / Е.В. Евглевская // Библиотечное дело.—2009.—№ 6.—С.24—26.

58. Езова, С.А. Коммуникационная компетенция библиотечного специалиста / С.А. Езова // Библиография.—2006.—№ 2.—С.22—25.

59. Елепов, Б.С. Компетентность и компетенции библиотечного специалиста: как и зачем их оценивать / Б.С. Елепов, Е.М. Крючкова // Библиотековедение. 2009.—№ 3.—С. 117—-124.

60. Елисеева, E.H. Интеллектуальный капитал как фактор повышения конкурентоспособности организаций / E.H. Елисеева // Вестник Челябинского государственного университета.—2008.—№ 27.—С.44—46.

61. Ефимов, В.В. Управление знаниями / В.В. Ефимов.—Ульяновск: Ул-ГТУ, 2005.—111с.

62. Жуковский, В.И. Визуальное мышление в структуре научного познания / В.И. Жуковский, Д.В. Пивоваров.—Красноярск: Изд-во Красно-яр. ун-та, 1988,—184 с.

63. Жуликов, С.Е. Значение информационной компетентности пользователя в управлении знаниями / С.Е. Жуликов, О.В. Жуликова // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки,—2011,—Т. 16, № 1,—С.207—208.

64. Иванова, Б.Л. Социальные аспекты развития интеллектуального капитала / Б.Л. Иванова // Вестник ИНЖЭКОНА. Сер. Гуманитарные науки,—2004,—Вып. 1 .—С. 166—170.

65. Ильенков, Э.В. Философия и культура / Э.В. Ильенков.—М.: Изд-во Политиздат, 1991.—464 с.

66. Иноземцев, В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы: учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев.—М.: Логос, 2000.— 302 с.

67. Казакова, Н.В. Экономика и знания / Н.В. Казакова.—Саратов: СГТУ, 2002,—238с.

68. Каптерев, А.И. Менеджмент знаний: от теории к технологиям: науч,-метод. пособие / А.И. Каптерев.—М.: Либерея-Бибинформ, 2005.— 296 с.

69. Кармишина, Г.М. Коммуникативная компетентность в содержании образования специалистов библиотечно-информационной сферы / Г.М. Кормишина // Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств.—2012.—Т.29, № 1.—С.15—17.

70. Катречко, С.Л. Сознание и бесконечность / С.Л. Катречко // Бесконечность в математике: философские и исторические аспекты.—М.: Янус-К, 1997.

71. Ким, В.В. Особенности развития системы образования северных регионов России / В.В. Ким // Среднее профессиональное образование.—2009.—№ 3.—С.77—79.

72. Ким, В.В. Развитие системы образования в Чукотском Автономном округе / В.В. Ким // Педагогика,—2008,—№ 3,—С.40—47.

73. Клаус, Д.Э. Знание как новая парадигма управления / Д.Э. Клаус.— URL: http://kmsoft.ru/LD/C001/102/3502405314.html

74. Климешова, Д. Преобразование данных, информации и знаний / Д. Климешова // Международный форум по информации.—2009.— Т.34, № 4,—С.З—8.

75. Князева, M.Д. Управление знаниями в корпоративной образовательной системе / М.Д. Князева, С.Н. Трапезников // Фундаментальные исследования.—2012.—№ 6.—С.112—116.

76. Козлова, Ю.Б. Модель передачи информации / Ю.Б. Козлова // Вестник Сибирского государственного аэрокосмического университета им. М.Ф. Решетнева—2011 —№ 2.—С.35—37.

77. Колин, К.К. Библиотекари будущего — инженеры знаний / К.К. Ко-лин // Библиотековедение.—2000.—№ 6.—С.1.

78. Комарова, А. Проектное управление знаниями: актуальность практического применения / А. Комарова // Проблема теории и практики управления.—2010,—№ 12,—С.49—54.

79. Комарова, А. Проекты по управлению знаниями: критерии классификации / А. Комарова // Проблемы теории и практики управления.— 2012.—№ 7-8.—С.173—179.

80. Копнин, П.В. Фрагменты сочинений «Гносеологические и логические основы науки» / П.В. Копнин // Философия науки: хрестоматия.—М., 2005.—С.74—82.

81. Красилов, A.A. Информация, знание и информатика: концептуальны аспекты / A.A. Красилов.—М.: ВИНИТИ, 2003,—Т.28, № 4.—С.10— 26.

82. Крымская, A.C. Атлас знаний. Библиография в технологиях управления знаниями / A.C. Крымская // Библиотечное дело.—2004.— № 16,—С. 16—19.

83. Крымская, A.C. Основы управления знаниями. Понятие, концепция, перспективы / A.C. Крымская // Библиотечное дело.—2004.— № 11(23).—С.17—19.

84. Крымская, A.C. Управление знаниями — перспективная технология для библиотечно-информационных работников / A.C. Крымская // Научные и технические библиотеки.—2005.—№ 9.—С.10—16.

85. Крымская, A.C. Управление знаниями / A.C. Крымская.—URL: http://www.bibliograf.rU/issues/2009/5/126/0/955/

86. Крымская, A.C. Управление знаниями за рубежом и в России / A.C. Крымская.—URL: http://kmtec.ru/publications/library/ select/ chron_km. shtml

87. Крымская, A.C. Управление знаниями: аннотированный библиографический указатель (1993—2007 гг.) / А. С. Крымская, Е. Ю. Гранки-на; отв. ред. Р. С. Гиляревский.—СПб.: БАН, 2009.—332 с.

88. Крымская, A.C. Управление знаниями: обзор значимых публикаций и мероприятий в России / A.C. Крымская // Библиотечное дело.— 2009,—№ 10,—С.46—48.

89. Крымская, A.C. Управление знаниями: обзор значимых публикаций и мероприятий в России бум знаний: мировой опыт и российская практика / A.C. Крымская // Библиотечное дело.—2009.—№ 6.—С.32—35.

90. Крымская, A.C. Хронологическая шкала основных событий в развитии концепции «управления знаниями» за рубежом и в России /

A.C. Крымская.—URL: http://www.kmtec.ru/publications/library/ select/ chron_km.shtml.

91. Крыштафович, A.H. Теория и практика управления знаниями в организации / А.Н. Крыштафович // Библиотековедение.—2006.—№ 2.— С.34—38.

92. Крыштафович, А.Н. Управление знаниями — перспективное направление менеджмента / А.Н. Крыштафович // Библиотековедение.— 2006,—№ 4,—С.42—49.

93. Кудинов, В.А. Принципы создания образовательных корпоративных порталов управления знаниями / В.А. Кудинов // Информация и образование,—2010,—№ 2,—С.114—117.

94. Кудряшова, Г.Ю. Библиотека в системе управления знаниями университета: аспекты и проекты / Г.Ю. Кудряшова // Дистанционное и виртуальное обучение.—2009.—№ 7.—С.77—85.

95. Кузоро, К.А. Менеджмент и маркетинг библиотечно-инфор-мационной деятельности: опыт исследования в отечественном библиотековедении / К.А. Кузоро // Вестник Томского государственного университета. Серия. Культурология и искусствоведение.—2011.— № 2,—С.70—80.

96. Курц, A.JI. Процессное управление — основа построения систем контроля и управления информационно-технологической инфраструктурой / A.J1. Курц // Системы и средства информатики.—2009.—Т. 19, № 2,—С. 148—162.

97. Лазарев, В.Н. Информация и знание: два качества процесса управления / В.Н. Лазарев // Информационные ресурсы России.—2006.— № 5.—С.18—19.

98. Лазарев, C.B. Корпоративная культура / C.B. Лазарев, Н.У. Лазарев // Управление развитием персонала.—2007.—№ 2.—С. 108—112.

99. Лазарев, C.B. Корпоративная культура и управление знаниями в организации / C.B. Лазарев, Н.С. Лазарев // Управление развитием персонала.—2009.—№ 4.

100. Лазарев, C.B. Психологические аспекты внедрения системы управления знаниями в компании / C.B. Лазарев // Менеджмент сегодня.— 2007.—№ 4.—С.240—247.

101. Лекторский, В.А. Субъект. Объект. Познание / В.А. Лекторский.— М.: Наука, 1980.—358 с

102. Ли, М.Г. Опыт формирования компетентностной модели библиотечного специалиста / М.Г. Ли // Библиосфера.—2010.—№ 1.—С.46—50.

103. Ли, М.Г. Технологический менталитет как основа профессиональной компетентности специалиста библиотечно-информационной сферы / М.Г. Ли // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств.—2008.—№ 6,—С.227—230.

104. Личутин, A.B. Прагматические рамки в управлении знаниями / A.B. Личутин // Общество: философия, история, культура.—2012.— № 4,—С.9—16.

105. Личутин, A.B. Цикл управления знаниями / A.B. Личутин // Инновации,—2009,—№ 4,—С. 117—120.

106. Лопатина, Н.В. Информационные специалисты XXI века: новые тенденции в профессии и профессиональном образовании / Н.В. Лопатина // Информационные ресурсы России.—2010.—№ 2.—С.26—30.

107. Лопатина, Н.В. Профессия библиографа в период информатизации / Н.В. Лопатина // Мир библиографии.-—1998.—№ 3,—С.35—37.

108. Лосев, А.Ф. Миф. Число. Сущность / А.Ф. Лосев.—М.: Мысль, 1994.

109. Лотман, Ю.М. Семиосфера / Ю.М. Лотман.—СПб.: Искусство СПб., 2000.—704 с.

110. Лукьянова, A.A. Концепция управления знаниями в контексте управления человеческими ресурсами / A.A. Лукьянова // Вестник Омского университета. Сер. Экономика.—2011.—№ 2.—С.23—29.

111. Лукьянова, A.A. Реализация управления знаниями на основе функций системы управления персоналом / A.A. Лукьянова // Вестник Омского университета. Серия: Экономика.—2012.—№ 1.—С.93—97.

112. Ляшенко, Т.В. Информационно-компетентные кадры как стратегический фактор развития библиотечного дела в XXI веке / Т.В. Ляшенко // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств,—2010,—№ 1,—С. 196—202.

113. Майоров, A.B. Несколько шагов к управлению корпоративными знаниями / A.B. Майоров // Управление человеческим потенциалом.— 2011.—№ 3,—С.224—232.

114. Максимов, А.И. Управление знаниями в современных информационных технологиях / А.И. Максимов // Техника и технология.—2008.— №6.—С.16—17.

115. Мамардашвили, М.К. Эстетика мышления / М.К. Мамардашвили.— М.: Московская школа политических исследований, 2000.—205 с.

116. Мамчур, Е.А. Принцип «максимального наследования» и развитие научного знания / Е.А. Мамчур // Философия науки в историческом контексте.—СПб., 2003.

117. Мангейм, Дж.Б. Политология. Методы исследования: пер. с англ / Дж.Б. Мангейм, Р.К. Рич,—М.: Изд-во Весь Мир, 1997,—544 с.

118. Мансуров, O.A. Управление знаниями: история вопроса / O.A. Мансуров.—URL: http://www.ibs.ru/content/rus/661/6613-article.asp.

119. Мариничева, М.К. Едва ли мы знаем, что именно мы знаем или Несколько методов обмена скрытыми знаниями / М.К. Мариничева.— URL: http://www.it2b.ru/blog/arhiv/604.html

120. Мариничева, М.К. Зачем управлять знаниями? / М.К. Мариничева.— URL: http://rudocs.exdat.com/docs/index-491088.html?page=l6

121. Мариничева, M.K. Управление знаниями на 100% / М.К. Мариничева.—М.: Альпина Бизнес-букс, 2008.

122. Мариничева, М.К. Управление знаниями: первые шаги / М.К. Мариничева.—URL: http://rudocs.exdat.com/docs/index-491088. html? page=16

123. Мариничева, М.К. Управляй своим временем, управляя знаниями! / М.К. Мариничева.—URL: http://www.uprav.biz/materials/ management/ view/1288.html

124. Матвеев, Е.В. Управление знаниями в условиях информационного взрыва / Е.В. Матвеев // Педагогическая информатика.—2006.—№ 3.— С. 77—83.

125. Матвеева, О.Ю. Границы управления знаниями / О.Ю. Матвеева // Высшее образование в России.—2009.—№ 10.—С. 104—107.

126. Матвеева, О.Ю. Управление знаниями как технология достижения цели / О.Ю. Матвеева // Высшее образование в России.—2008.— №9,—С. 106—109.

127. Махлуп, Ф. Производство и распространение знаний в США / Ф. Махлуп.—М.: Прогресс, 1966.—462 с.

128. Мизинцева, М.Ф. Практика управления знаниями: применение в коммерческих банках (обзор) / М.Ф. Мизинцева, Т.В. Гербина // НТИ. Сер.1.—2009.—№ 11.—С. 1—9.

129. Микешина, JI.A. Научное знание в динамике культуры. Методология научного исследования: учеб. пособие / JI.A. Микешина.—М.: Прогресс-Традиция; МПСИ; Флинта, 2005.

130. Мильнер, Б.З. Концепция управления знаниями в современных организациях / Б.З. Мильнер // Российский журнал менеджмента.— 2003,—№ 1.—С.57—76.

131. Мильнер, Б.З. Управление знаниями — вызов XXI века / Б.З. Мильнер // Вопросы экономики,—1999.—№ 9,—С. 108—118.

132. Мильнер, Б.З. Управление знаниями / Б.З. Мильнер.—М.: ИНФРА-М, 2003,—178с.

133. Мильнер, Б.З. Управление знаниями в корпорациях: учеб. пособие / Б.З. Мильнер, З.П. Румянцева, В.Г. Смирнова.—М.: Дело, 2006.—303 с.

134. Мильнер, Б.З. Управление знаниями: принципы, методы, эффективность / Б.З. Мильнер.—М., 2007.—176 с.

135. Митителлу, А. От словарей к моделям представления знаний / А. Митителлу//Rev. roum. ling.—2007,—№1-2,—С.135—159.

136. Монахова, В. Централизованное управление знаниями / В. Монахова // Вестник библиотек Москвы.—2004.—№ 3.—С.29—34.

137. Морозова, И.П. Особенности управления интеллектуальной собственностью в научно-технических организациях, предприятиях и вузах / И.П. Морозова // Вестник Саратовского государственного технического университета.—2009.—Т.1, № 1.—С.236—239.

138. Мотрошилова, Н.В. Принципы и противоречия феноменологической философии / Н.В. Мотрошилова.—М., 1968.

139. Мудрагей, Н.С. Рациональное и иррациональное — философская проблема (читая А. Шопенгауэра) / Н.С. Мудрагей // Вопросы философии,—1994,—№ 9.

140. Мясоедова, Т.Г. Управление знаниями как функция деятельности организации / Т.Г. Мясоедова, P.O. Шевченко // Менеджмент в России и за рубежом.—2007.—№ 5.—С. 110—117.

141. Наянзин, Н.Г. Управление знаниями организации (менеджмент знаний): учеб. пособие / Н.Г. Наянзин, Е.Г. Анучкин.—Владимир: ВГПУ, 2004.—188 с.

142. Нестеро, B.JI. Управление процессом передачи знаний / B.JI. Несте-ро, В.И. Радченко // Транспорт: наука, техника, управление.—2006.— № 4,—С.22—25.

143. Никифорова, JI.E. Управление знаниями, формирование и развитие интеллектуального капитала организации в рамках обеспечения ее конкурентоспособности / J1.E. Никифорова, C.B. Цуриков // Сибирская финансовая школа.—2010.—№ 6.—С.83—96.

144. Нимацыренова, Е.Б. Управление знаниями — требование нового века / Е.Б. Нимацыренова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук.—2010.—№ 1.—С.249—252.

145. Ноздрачева, В.А. Управление знаниями / В.А. Ноздрачева // Информационные системы и технологии.—2005.—№ 2 (8).—С. 134—141.

146. Нонака, И. Компания — создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / И. Нонака, X. Такеучи; пер. с англ. А. Трактинского.—М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2011.—384 с.

147. Ноэль, Э. Массовые опросы: пер. с нем. / Э. Ноэль.—М.: Прогресс, 1978.

148. Овчинников, Н.Ф. Новый взгляд на мышление / Н.Ф. Овчинников.— URL: http://www.koob.ru/ovchinnikov.

149. Огурцов, А.П Образование — процесс vs деятельность? (ретроспектива интерпретаций) / А.П. Огурцов // Личность. Культура. Общество,—2010,—Т. 12, № 1,—С.159—172.

150. Олейник, О.Н. Базы данных как интеллектуальный ресурс в условиях управления знаниями / Т.И. Ключенко, О.Н. Олейник // Тюрко-славянский диалог культур и цивилизаций: история и современность: материалы Междунар. науч. конгр. - 2009. - С.218-222.

151. Олейник, О.Н. Информационно-библиотечное обслуживание в сфере управления знаниями / О.Н. Олейник; КазГУКИ. - Казань, 2012. -33 е.; ил. - Библиогр.: 25 назв. - Рус. - Деп . в ВИНИТИ 03.09.12, № 365-В2012.

152. Олейник, О.Н. Повышение квалификации сотрудников РМБИЦ в системе менеджмента качества / О.Н. Олейник // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения. - Казань: Медицина, 2010. - С.25-29.

153. Олейник, О.Н. Управление знаниями как новое направление деятельности библиотечно-информационных работников / О.Н. Олейник // Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств. - 2012. - №3,—С. 84-89.

154. Олейник, О.Н. Условия управления знаниями в библиотеках / Ю.Н Дрешер, О.Н. Олейник // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса [Электронный ресурс]: материалы 17-й Междунар. конф. «Крым 2010», Судак, 5-13 июня 2010 г. - Электрон, дан. - М.: ГПНТБ России, Ассоциация ЭБНИТ, 2010. - Ч. 2. - 1 электрон, опт. диск (CD-ROM). - Сист. требования: IBM PC, Windows 95 и выше. - С.370-373.

155. Олейник, О.Н. Формирование системы управления знаниями в условиях библиотечно-информационного центра / О.Н. Олейник // Материалы 19-й Междунар. конф. «Крым 2012», Судак, 4-13 июня 2012 г. URL: http://www, gpntb. ru/win/inter-events/crimea2012/disk/020.pdf

156. Павлова, A.B. К вопросу об управлении знаниями в условиях организационных изменений / A.B. Павлова // Вестник Казанского государственного финансово-экономического института.—2007.—№ 1.— С.57—60.

157. Панфилова, А.П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений / А.П. Панфиллова.—СПб.: Питер, 2005.

158. Паршукова, Г.Б. Компетенции современного библиотекаря в контексте европейских квалификационных рамок / Г.Б. Паршукова // Библиотечное дело,—2008,—№ 20. С.22—25.

159. Пестунов, М.А. Управление конкурентоспособностью на основе формирования интеллектуального капитала / М.А. Пестунов // Вестник Челябинского государственного университета.—2008.—№ 7.— С.142—149.

160. Петелин, Д. Свалки данных и системы управления знаниями / Д. Петелин.—URL: http://www.seadmex.ru/Pubs/Articles/KMl .htm

161. Петрунин, Ю.Ю. Модели и методы искусственного интеллекта в управлении знаниями / Ю.Ю. Петрунин, Е.Ю. Петрунина // Государственное управление. Электронный вестник.—2010.—№ 24.—С.7.

162. Плигин, А. Управление знаниями с помощью системного мышления / А. Плигин // Коммерческий директор.—2007.—№ 4.—С.8—13.

163. Погорелова, Е.В. Концепция системы управления знаниями в организации / Е.В. Погорелова // Экономические науки.—2011.—№ 77.— С. 172—176.

164. Погосян, Г.А. Метод интервью и достоверность социологической информации / Г.А. Погосян.—Ереван: АН Арм. ССР, 1985.

165. Подчернин, В.М. Некоторые вопросы информационного обеспечения и информационно-аналитической деятельности / В.М. Подчернин // Библиосфера,—2007.—№ 1,—С.21—32.

166. Покалюк, Ю. Построение системы управления знаниями / Ю. Пока-люк.—URL: http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/ 868159/

167. Полани, М. Личностное знание / М. Полани.—Лондон, 1958.

168. Полехин, С. Стандарты представления информации — основа успешного управления знаниями / С. Полехин.—URL: http:// www.ci.ru/inform23_00/ p21ms.htm

169. Полтавская, Е. Управленческое ядро, или «Пятый элемент» / Е. Полтавская // Библиотека.—2007.—№ 7.—С. 18—21.

170. Поляков, B.JI. К вопросу об управлении знаниями в корпоративных структурах / B.JI. Поляков // Экономика и социум: современные модели развития.—2012,—№ 3,—С.31—38.

171. Полякова, Ю. Управление знаниями как фактор развития интеллектуального капитала организации / Ю. Полякова // Человек и труд.— 2006,—№ 8,—С.50—53.

172. Попов, Э.В. Корпоративные системы управления знаниями / Э.В. Попов // Новости ИИ,—2001.—№ 1.

173. Райбекас, А .Я. Категории: вещь, свойство, отношение: историко-философский очерк / А.Я. Райбекас.—Красноярск, 2000.—135 с.

174. Райбекас, А.Я. Феномен информации и знание: монография / А.Я. Райбекас, М.А. Петров.—Красноярск, 2006.—134 с.

175. Редькина, Н.С. Парадигмальные изменения в библиотековедении: технологическая парадигма и концепция технологического менеджмента в библиотеке / Н.С. Редькина // Библиосфера.—2012.—№ 1.— С. 17—24.

176. РМБИЦ сегодня (миссия, политика, стратегии).—URL: http://www.rmbic.ru/RMBIC-segodnya

177. Роздольская, И.В. Управление знаниями как комплексный процесс идентификации и развития интеллектуальной ключевой компетенции хозяйствующих субъектов и повышения их конкурентоспособности / И.В. Роздольская, К.В. Лихонин // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права.—2010.—№ 1.—С.63—71.

178. Розов, М.А. Об относительности знаний к культуре / М.А. Розов // Эпистемология и философия науки.—2004.—Т.1, № 1.—С.64—66.

179. Романов, П.С. Измерение качества интеллектуальных услуг в зарубежных библиотеках / П.С. Романов // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств.—2009.—№ 3.—С. 168— 172.

180. Рубинштейн, С.Л. О мышлении и путях его познания / С.Л. Рубинштейн.—М., 1958.

181. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии / С.Л. Рубинштейн; сост., A.B. Брушлинский, К.А. Абульханова-Славская.—СПб.: Изд-во Питер, 2000.

182. Рулиене, Л.Н. Управление знаниями в информационном обществе / Л.Н. Рулиене // Вестник Бурятского государственного университета. 2010,—№ 01.—С.30—35.

183. Румизен, М. К. Управление знаниями: пер. с англ. / М.К. Румизен.— —М.: ООО «Изд-во ACT», 2004,—65 с.

184. Румянцева, З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. Румянцева З.П.—М.: Инфра-М, 2007.—304 с.

185. Самсикова, H.A. Интерактивные технологии как средство формирования профессиональных компетенций / H.A. Самсикова // Вектор

науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Педагогика, психология.—2012.—№ 1.—С.257—259.

186. Санчез, Ф. О том, что знания не существует / Ф. Санчез.— Klincksieck, 1984.—12 с.

187. Сачко, В.И. Система управления знаниями — источник повышения эффективности бизнес-процессов / В.И. Сачко // Автоматика, связь, информатика.—2007.—№ 11.—С.37—41.

188. Свищев, А.В. Проблемы формирования технологий бизнес-знаний современных фирм / А.В. Свищев.—URL: http://referent.mubint.ru/ security/8/ 2098/1

189. Селезнев, Е.Н. Интеллектуальный потенциал — показатель состояния интеллектуального капитала и эффективности его использования / Е.Н. Селезнев // Финансовый менеджмент.—2004.—№ 5.

190. Силков, С.В. Knowledge management как современный этап развития документационного обеспечения управления / С.В. Силков.—URL: http://silkov-s-v.narod.ru/km_001.html

191. Система управления знаниями.—URL: http://md-hr.ru/articles/html/ article32571.html

192. Смирнов, М. Технологии управления знаниями / М. Смирнов // Актуальные проблемы теории и практики управления: сборник / МГУ им. М.В. Ломоносова.—М.: Университет, гуманит. лицей, 2003.— С.139—157.

193. Смирнова, В. Корпоративная культура — ключевой фактор в управлении знаниями / В. Смирнова, Ю.В. Воскресенская // Проблемы теории и практики управления.—2008.—№ 12.—С.102—108.

194. Степин, В.С. Природа научного познания / В.С. Степин.—Минск, 1979.

195. Стоунхауз, Дж. Управление организационным знанием / Дж. Стоун-хауз // Менеджмент в России и за рубежом.—1999.—№ 1.

196. Стюарт Т. Интеллектуальный капитал — новый источник богатства организаций / Т. Стюарт.—N.Y.-L.: Doubleday, 1997.

197. Сукиасян, Э.Р. Управлять можно только организованными знаниями / Э.Р. Сукиасян // Научные и технические библиотеки.—2005.—№ 9.— С. 17—21.

198. Сухотин, А.К. Ритмы и алгоритмы / А.К. Сухотин.—2-е изд.—М.: Молодая гвардия, 1988.

199. Талянский, Д.С. Инструменты и подходы к управлению знаниями / Д.С. Талянский // Вестник Рыбинской государственной авиационной технологической академии им. П. А. Соловьева.—2012.—№ 1.— С. 179—184.

200. Тарасевич, Е.А. О выборе стратегической линии организации с учетом фактора влияния интеллектуальных ресурсов организации на конкурентоспособность / Е.А. Тарасевич // Известия Петербургского университета путей сообщения.—2007.—№ 3.—С. 186—193.

201. Теплицкая, A.B. Библиография как механизм управления знанием / A.B. Теплицкая // Библиотечное дело XXI век.—2006.—№ 1(11).— С.230—238.

202. Теслинов, А.Г. Воплощение «прожекторной» теории познания в системах управления знаниями / А.Г. Теслинов, Е.А. Теслинова.—URL: http://www.teslinov.ru/public/tekushee/index.html

203. Теслинов, А.Г. Развитие систем управления: методология и концептуальные структуры / А.Г. Теслинов.—М.: «Глобус», 1998.—229с.

204. Тикунова, И.П. Функциональная модель библиотеки общества знаний в региональном контексте / И.П. Тикунова // Роль библиотеки в формировании социально-культурного пространства территории: сб. науч. тр.—Новосибирск, 2009.—С.97—105.

205. Толмачева, О.В. Развитие инновационного потенциала предприятий на основе синтеза подходов к управлению знаниями и информацией / О.В. Толмачева // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Сер. Экономика.—2011.—№ 16.—С. 136—144.

206. Тоффлер, Э. Метаморфозы власти: пер. с англ. / Э. Тоффлер.—М.: ООО «Изд-во ACT», 2003,—669 с.

207. Уайт, Т. Управление знанием в университетской библиотеке на основе исследования «Управление знанием в библиотечной службе Оксфордского университета (KM within OULS)» / Т. Уайт // Новости Рос. комитета ИФЛА,—2004.—№ 53,—С.23—29.

208. Урсул, А.Д. Глобальные процессы, безопасность и устойчивое развитие / А.Д. Урсул // Век глобализации.—2008.—Вып.1.

209. Урсул, А.Д. Проблема информации в современной науке: философские очерки / А.Д. Урсул.—М.: Наука, 1975.

210. Холл, X. Управление знаниями, культура и компромисс: обеспечение распространения знаний в корпорациях при поддержке технологии / X. Холл // Inf.Sci.—2007.—№ 2,—С. 181—189.

211. Черников, К. Что такое «управление знаниями»? / К. Черников // Носорог,—1999.—№ 12.

212. Черняк, JI. Управление знаниями и информационные технологии / Л.Черняк.—URL: http://www.osp.ru/os/2000/10/178275/

213. Чесноков, А.Применение информационных технологий в управлении знаниями / А. Чесноков // Проблемы теории и практики управления.—2008,—№ 9.—С. 117—126.

214. Чичканов, В. Управление знаниями в XXI веке / В. Чичканов // Государственная служба.—2008.—№ 6.—С. 178—179.

215. Шамов, И.В. Интеллектуальный капитал и креативность как основа конкурентоспособности личности в современной деловой культуре / И.В. Шамов // Вестник Вятского государственного гуманитарного университета,—2012,—Т. 1, № 4,—С.105—108.

216. Швырев, B.C. Научное познание как деятельность / B.C. Швырев.— М., 1984.

217. Шелехова, Н.В. Интеллектуальная собственность как основа инновационного менеджмента / Н.В. Шелехова // Экономические науки.— 2007.—№ 3.

218. Шибаева, Е.А. Библиотека в системе управления знаниями: новые подходы к информатизации социокультурной среды / Е.А. Шибаева // Медиакультура новой России: материалы Междунар. науч. конф.—М.: Академический проект, 2007.—Т.2.—С.274—279.

219. Шибаева, Е.А. Менеджмент знаний в инновационной библиотеке для построения информационного общества / Е.А. Шибаева // Безопасность Евразии,—2009.—№ 4.—С.487—491.

220. Шибаева, Е.А. Управление знаниями как новая функция библиотек / Е.А. Шибаева//Библиотековедение.—2009.—№ 5.—С.34—39.

221. Шпак, Н. Управление знаниями и управляемость / Н. Шпак.—URL: http://www.shpak-n.narod.ru/p_znaniyal.html

222. Шпак, Н. Управление корпоративными знаниями: это уже важно! / Н. Шпак.—URL: http://www.iteam.ru/publications/human/ section_55/ article_2211/

223. Шумилина, Т.В. Интервью в журналистке / Т.В. Шумилина.—М.: МГУ, 1973.

224. Юдин, Б.Г. Понятие целостности в структуре научного познания / Б.Г. Юдин // Вопросы философии.—1970.—№ 12.

225. Юркевич, Е.В. Логистика образования — наука об управлении передачей знаний / Е.В. Юркевич, В.Д. Секерин // Информатизация образования и науки,—2011,—№ 12.—С. 192—203.

226. Bhatt, G.D. Knowledge management in organizations: examining the interaction between technologies, techniques, and people / G.D. Bhatt // Journal of Knowledge Management.—2001.—Vol.5, № 1.

227. Botkin, J. Две составляющих управления знаниями / J. Botkin, C.Seeley.—URL: http://bigc.ru/publications/other/km/two_sost_uz.php

228. Collins, H. Enterprise Knowledge Portals / C. Collins.—London, 2003.

229. Davenport, T.N. Working Knowledge. How organizations manage what they know / T.N. Davenport, L. Prusak.—McGrow-Hill: Harvard Business School Press, 1998.

230. David, P. Knowledge Management Research Report KPMG Consulting / P. David.—URL: http://www.kpmg.co.uk/

231. Davies, J. Next generation knowledge management / J Davies, R. Studer, Y. Sure // ВТ Technology Journal.—2005,—Vol 23, № 3.

232. Henczel, S. The Information Audit As A First Step Towards Effective Knowledge Management: An Opportunity For The Special Librarian / S. Henczel.—URL: www.fh-potsdam.de/~IFLA/INSPEL/00-3hesu.pdf

233. Holsapple, C.W. A Formal Knowledge Management Ontology: Conduct, Activities, Resources, and Influences / C.W. Holsapple, K.D. Joshi // Journal of the American Society for Information Science and Technology.— 2004.—Vol. 55, № 7,—P.593—612.

234. Knowledge Management. Libraries and Librarians Taking Up the Challenge / Ed. H.-Ch. Hobohm.—München: K.G. Saur, 2004.—220 p.

235. Martensson, M. A critical review of knowledge management as a management tool / M. Martensson // Journal of Knowledge Management.— 2000,—Vol.4.—P.204—216.

236. Milton, N.R. Knowledge acquisition in practice: A step-by-step guide / N.R. Milton.—London: Springer, 2007

237. Molhorta, Y. Knowledge Management and Business Model Innovation / Y. Molhorta.—Idea Group Publishing, 2001.

238. Nonaka, I. The Knowledge Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation / I. Nonaka, H. Takeuchi.—New York: Oxford University Press, 1995.

239. O'Leary, D. Knowledge management systems: Converting and connection / D. O'Leary // IEEE Intelligent Systems.—1998,—May/June.—P.30— 33.

240. Ruggles, R. The State of the Notion: Knowledge Management in Practice/ R. Ruggles // California Management Review, Spring.—1998.— Vol.40,№ 3.

241. Webster, M. The Role of the Library in Knowledge Management / M. Webster // Knowledge Management: Social, Cultural and Theoretical Perspectives.—Oxford: Chandos Publishing, 2007.

242. Whitehill, M. Knowledge-based Strategy to Deliver Sustained Competitive Advantage / M. Whitehill // Long Range Planning.—1997.—Vol. 30, № 4.—P.621—627.

243. Wiig, K. Supporting knowledge management: a selection of methods and techniques / K. Wiig, R. de Hoog, R. Spek // Journal of Knowledge Management.—2002.—№ 1.

Терминологический словарь

Аудит знаний - систематический анализ элементов информации и знаний и их основных атрибутов, таких как владелец, носитель, использование и достаточность для выполнения действий. В процессе аудита информация и знания сопоставляются с соответствующими запросами потребителей информации. Аудит знаний осуществляется с помощью построения диаграмм и карт знаний.

База знаний - семантическая модель, описывающая предметную область и позволяющая отвечать на такие вопросы из этой предметной области, ответы на которые в явном виде не присутствуют в базе. База знаний является основным компонентом систем искусственного интеллекта и экспертных систем.

Библиографическая деятельность - область деятельности по удовлетворению потребностей в библиографической информации.

Библиографическая информация - информация о документах, необходимая для их идентификации и использования.

Библиографическая услуга - результат библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в библиографической информации.

Библиографический запрос - информационный запрос на библиографическую информацию.

Библиографическое обслуживание - обеспечение потребителей библиографической информацией.

Библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом документов и предоставляющее их во временное пользование абонентам, а также осуществляющее другие библиотечные услуги.

Библиотека-филиал - структурное подразделение ЦБС, работающее под руководством центральной библиотеки.

Библиотечная система - совокупность взаимодействующих библиотек, объединенных на определенных договорных условиях в целях более полного удовлетворения запросов пользователей и эффективного использования библиотечных ресурсов.

Библиотечная сеть - библиотечная система, объединенная общностью задач, организационных решений, рядом единых признаков (принадлежность к определенной территории, учредителю, отрасли и т.д.). На современном уровне развития библиотечные учреждения ее составляющие объединяются сетью электронной связи для выполнения библиотечных функций.

Библиотечная услуга - конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и т.д.).

Библиотечно-библиографические ресурсы - информационный, материально-технический и кадровый потенциал, которым располагают библиотеки для осуществления своих функций.

Библиотечное дело - область деятельности по организации библиотечного обслуживания.

Библиотечное обслуживание - совокупность разных видов деятельности библиотеки по удовлетворению потребностей ее пользователей путем предоставления библиотечных услуг.

Библиотечный абонемент - форма библиотечного обслуживания, предусматривающая выдачу документов для использования вне библиотеки (на определенных условиях).

Бизнес-модель - упрощенное представление реального объекта (бизнес-системы), отражающее некоторые аспекты знаний о бизнесе и дающее правильные ответы на вопросы, признанные существенными для управления.

Бизнес-процесс - это упорядоченная во времени и пространстве совокупность взаимосвязанных работ, направленных на получение определенно-

го результата с указанием начала и конца, а также точным определением входов и выходов.

Вторичный документ - документ, являющийся результатом аналити-ко-синтетической переработки одного или нескольких первичных документов.

Глубинные знания - знания, отражающие структуру и природу существующих отношений и процессов, протекающих в предметной области. Эти знания могут использоваться для прогнозирования поведения объектов. Противопоставляются поверхностным знаниям.

Данные - это полученные эмпирическим путем и зафиксированные факты, дискретно описывающих ситуацию/проблему/объект вне контекста, т.е. характеризующие отдельные свойства объектов, процессов или явлений. Следует отличать от информации и знаний.

Декларативные (предметные) знания - знания о свойствах и фактах предметной области. Декларативные знания противопоставляются процедурным (организационным) знаниям.

Добыча данных / Data mining - компьютерная техника извлечения знаний, которая использует ИИ для распознавания образов и выделения значимых закономерностей из данных, находящихся в хранилищах или входных или выходных потоках. Эти методы основываются на статистическом моделировании, нейронных сетях, генетических алгоритмах и др. Частная методология text mining решает такие задачи, как навигация в больших текстовых массивах, поиск взаимосвязей между ключевыми понятиями текстов, структуризация хранилищ документов, поиск информации, выраженный на естественном языке, распределение по рубрикам.

Документная информация - информация, содержащаяся в документах.

Документные ресурсы - вид информационных ресурсов, представляющий совокупность отдельных документов, массивов документов в информационных системах.

Знания - совокупность сведений, понятий, представлений о чем-либо, полученных, приобретенных, накопленных в результате учения, опыта, в процессе жизни и т.д. и обычно реализуемых в деятельности. Более формальные определения, применяемые обычно в рамках менеджмента знаний:

• информация, подвергшаяся преобразованию в части выделения сущностных зависимостей. Знание само задает контекст описания и является целостным описанием ситуации;

• результаты обобщения информации и установления определенных закономерностей в какой-либо предметной области, которые позволяют ставить и решать задачи в этой области;

• ресурс, базирующийся на практическом опыте специалистов и на информации, существующей на предприятии.

Знания следует отличать от данных и информации.

Извлечение знаний / Knowledge capture - процесс получения знаний из его источников, которыми могут быть материальные носители (файлы, документы, книги) и эксперты (группы экспертов). Является частью инженерии знаний.

Инновационные знания - уникальные знания, которые обеспечивают конкурентное преимущество в рассматриваемой деятельности. Они позволяют изменять «правила игры». См. также коренные знания.

Интеллектуальные активы (ИА) - вид интеллектуальных ресурсов, которые организации удалось определить, описать и занести в определенный реестр. Примерами ИА являются: программное обеспечение, разработанные и формализованные в организации бизнес-процессы и методология, базы и массивы данных, отчеты и описания, а также патенты, авторские права. ИА можно назвать «явным» интеллектуальным капиталом.

Интеллектуальный капитал (ИК) - все интеллектуальные ресурсы (собственные и «заемные»), из которых организации извлекают стоимость. РЖ может быть разделен на человеческий капитал, капитал отношений с заинтересованными сторонами и организационный капитал.

Интеллектуальная собственность (ИС) - юридически оформленные интеллектуальные активы, такие как патенты, торговые марки, авторские права.

Информация - данные, подвергшиеся преобразованию в части выделения контекста описания. Это структурированное описание ситуации. Следует отличать от данных и знаний. (Хотя в некоторых подходах информация является родовым понятием для данных и знаний, которые отличаются разной степенью структуризации и осмысленности содержащейся в них информации).

Информационная инфраструктура - совокупность информационных центров, банков данных и знаний, систем связи.

Информационная продукция - документы, информационные массивы, базы данных и информационные услуги, являющиеся результатом функционирования информационных систем.

Информационная система - организационно упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.

Информационная технология - совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологический комплекс, обеспечивающий сбор, создание, хранение, накопление, обработку, поиск, вывод, копирование, передачу и распространение информации.

Информационное обеспечение - совокупность информационных ресурсов и услуг, предоставляемых для решения управленческих и научно-технических задач в соответствии с этапами их выполнения.

Информационные ресурсы — совокупность данных, организованных для эффективного получения достоверной информации.

Информирование - обеспечение информацией заинтересованных пользователей.

Инженер по знаниям - специалист по искусственному интеллекту, проектирующий и создающий экспертную систему или другую информационную систему, базирующуюся на знаниях. Обычно инженер по знаниям выступает в роли посредника между экспертом и базой знаний.

Инженерия знаний - совокупность процессов и методов, направленных на извлечение, структурирование и формализацию знаний. Результатом процесса инженерии знаний являются явные знания.

Интранет / Intranet - внутренняя компьютерная сеть компании, которая обеспечивает обмен знаниями и информацией, см. также корпоративный портал знаний.

Информатизация - комплекс мер, направленных на обеспечение оперативного доступа к информационным ресурсам.

Информационная система - система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации.

Информационное обслуживание — обеспечение пользователей необходимой информацией, осуществляемое информационными органами и службами путем предоставления информационных услуг.

Информационный анализ - выявление в документах и фиксация в виде данных информации, относящейся к определенной предметной области.

Информационный менеджмент - организованное управление работой предприятия, фирмы или объединения, осуществляемое на основе комплексного использования всех видов информации, имеющихся как на самом предприятии, в фирме или объединении, так и за его пределами.

Информационный центр - организация, выполняющая функции по сбору, аналитико-синтетической переработке и распространению информации.

Искусственный бизнес-интеллект / Business Intelligence (BI) - совокупность интеллектуальных информационных технологий анализа (Data mining, нейронные сети - artificial neural networks) и представления данных

(корпоративный портал знаний), а также моделирование систем (System dynamics, эволюционное моделирование) с целью применения их результатов для решения производственных, организационных и социально-экономических задач.

Карта знаний - карта, отражающая распределение элементов знаний между различными объектами организации, такими как организационная единица, функция, процесс, местонахождение и т. п. Дополнительно на карте может устанавливаться степень покрытия (coverage) элементом знаний соответствующей потребности. Создание и поддержание карты знания являются основными задачами аудита знаний.

Классификатор - иерархический список (древовидная модель) выделенных объектов управления (организационных звеньев, функций, материальных ресурсов, баз и хранилищ данных, документов и т.п.), которым могут быть приписаны различные атрибуты: тип, значения, комментарий и т.п. Элементы нижнего уровня классификатора являются детализацией элементов верхнего уровня.

Кодирование информации - процесс преобразования и (или) представления данных.

Кодификация / Codification - подход к управлению знаниями, при котором наибольшее внимание уделяется сохранению формализованных знаний и обмену ими. Данный подход опирается на активное использование информационных технологий. Противопоставляется персонализации.

Компетенции персонала / Expertise - субъективные условия выполнения профессиональной деятельности. Можно выделить три аспекта компетенции - знания, навыки (привычные /«автоматические» способы поведения в однородных/стандартных ситуациях) и умения (способы поведения в различных, в том числе и новых, ситуациях).

Контент-анализ - анализ содержания документов, который нацелен на измерение ряда качественных и количественных характеристик текста и на анализ зависимостей между ними.

Коренные знания — минимальные знания, которыми обладают все участники рассматриваемой области деятельности (барьер для входа в область). Они обеспечивают «участие в игре». См. также инновационные знания.

Корпоративная память / Corporate memory - центральное знание о прошлом компании, включая историю проектов, важные решения и их обоснования, ключевые документы и знания об отношениях с покупателями. Обращение к корпоративной памяти позволяет избежать «изобретение колеса» и повторения ошибок. Реализуется как хранилище больших объемов данных, информации и знаний из различных источников предприятия. Корпоративная память является основой организационного обучения.

Корпоративный портал знаний - система, которая объединяет все имеющиеся у организации информационные ресурсы (приложения, базы и хранилища данных, аналитические системы и пр.) и, используя Web-интерфейс, предоставляет пользователям единый защищенный доступ к корпоративной и внешней информации. Реализуется созданием интранета.

Личностные качества - характерологические и психофизиологические свойства личности (в том числе, мировоззренческие знания), влияющие на выполнение профессиональной деятельности.

Личность - совокупность ценностно-смысловых, когнитивных, характерологических и психофизиологических свойств человека, определяющих

особенности жизнедеятельности и поведения человека.

1

Менеджмент знаний (или менеджмент на основе знаний) - целенаправленная организация деятельности всей компании, где знания рассматриваются как главный стратегический фактор успеха. Следует отличать от управления знаниями.

Мета-знания - знания о знании. Примерами мета-знаний являются диаграмма знаний, карта знаний и каталог компетенций.

Научная информация - логически организованная информация, получаемая в процессе научного познания и отображающая явления и законы природы, общества и мышления.

Научно-информационная деятельность (НИД) - область деятельности по удовлетворению потребности в научно-технической информации.

Научно-техническая информация (НТИ) - информация, получаемая и (или) используемая в области науки и (или) техники.

Область представления знаний - совокупность объектов знаний, которая отображается на корпоративном портале. Область знаний связана с совокупностью сервисов, настроек визуального представления и взаимного расположения сервисов на экране, текущего состояния. Область знаний хранится на портале как единое целое и отображается на рабочем столе пользователя.

Обработка информации (данных) - совокупность операций, связанных с хранением, поиском, анализом, оценкой, воспроизведением информации с целью представления ее в виде данных, удобных для использования потребителями.

Организационное обучение - процесс, в результате которого компания обучается путем обмена опытом и избегает повторения ошибок. Обучение может осуществляться как на уровне индивида, так и на уровне организации на основе корпоративной памяти. Организацию, в которой хороший процесс обучения, можно назвать обучающейся организацией.

Отраслевая библиотека - библиотека, удовлетворяющая информационные потребности по определенной отрасли знания или практической деятельности (общественно-политическая, научно-техническая, медицинская, сельскохозяйственная и др.) на основе соответствующего фонда и информационно-поискового аппарата.

Онтология / Ontology - это структурная спецификация некоторой предметной области, ее формализованное представление, которое включает словарь (или имена) указателей на термины предметной области и логиче-

ские выражения, которые описывают, как они соотносятся друг с другом. Является расширением систематики, добавляющим определение связи между объектами, а также правила вывода и связанные действия.

Краткое определение: формализованное представление основных понятий предметной области и связей между ними.

Организационный капитал - способности организации, проистекающие из формализованных знаний, деловых процессов, организационной культуры, ценностей и норм. Является частью интеллектуального капитала организации.

Персонализация / Personalisation - подход к управлению знаниями, который ориентирован в большей степени на сохранение необъективирован-ных (скрытых, неявных) знаний. Для этих целей обычно формируются сообщества, в которых происходит обмен знаниями; выявляются эксперты по отдельным направлениям, для которых создаются условия для обмена знаниями. Противопоставляется кодификации.

Поверхностные знания - знания о видимых взаимосвязях между событиями и фактами предметной области, близкие чисто эмпирическому опыту, которые могут быть представлены в простых моделях, основанных на правилах типа «Если (условие), то (действие)». Противопоставляются глубинным знаниям.

Показатель - измеритель степени достижения цели.

Политика в области управления знаниями - пояснение целей и стратегий организации в области управления знаниями. Политика определяет критерии принятия решений, общие принципы поведения и правила поведения в типичных ситуациях относящиеся к УЗ.

Портальный сервис - сервис, который является неотъемлемой принадлежностью корпоративного портала и входит в его «стандартный» комплект.

Процедурные знания - знания о способах решения задач в проблемной области, а также различные инструкции, методики и т.п. Процедурные знания противопоставляются декларативным знаниям.

Развивающая социальная среда - вид социума, отличающегося от других общностей более высокими по содержанию и интенсивности характеристиками совместной деятельности и общения, эмоционально и интеллектуально насыщенной атмосферой сотрудничества и созидания. Это такое социально-психологическое пространство для осуществления совместной деятельности, которое расширяет возможности целеполагания, мотивирования, организации деятельности и сплочения сотрудников в целях достижения устойчивого развития компании и ее персонала.

Реструктуризация - процесс управления изменениями организации, направленный на поддержания оптимального соответствия структуры предприятия и его текущей стратегической линии поведения. Типы реструктуризации (развитие, сокращение, слияние, разделение, перераспределение).

Семантическая сеть / Semantic Network - метод представления структурированного знания. Состоит из узлов и связей, где узлы - это объекты или сущности предметной области, а связи - это отношения между ними. Семантическая сеть - это один из видов представления онтологии.

Система менеджмента знаний - совокупность методологических подходов и технологий, которые позволяют менеджменту за счет использования знаний создать для организации дополнительные ценности.

Система научно-технической информации - система взаимосвязанных органов, осуществляющих совместную научно-информационную деятельность с согласованным разделением функций (по видам обработки, информации, тематике, территории и (или) другим признакам).

Система управления документами (система документооборота) -система, обеспечивающая хранение, передачу и извлечение документов находящихся в разных форматах.

Системная динамика / System dynamics - методология моделирования динамических управляемых систем с обратной связью в системах поддержки принятия решений. Применение системной динамики позволяет объединить несколько функциональных пространств организации в одно целое и обеспечить количественный базис для выработки более эффективной управленческой политики.

Скрытые знания / Implicit (tacit) Knowledge - это персональное знание, неразрывно связанное с индивидуальным опытом. Его можно передать путем прямого контакта - «с глазу на глаз» или при помощи специальных процедур извлечения знаний. Во многих случаях именно скрытое практическое знание является ключевым для принятия решений и управления. Противопоставляются явным знаниям.

Сообщество/Community - группа людей, которые обмениваются знаниями.

Социально-психологическое моделирование - метод исследования и формирования группы людей, основанный на экспериментальном воспроизведении деятельности группы.

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) - обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг.

Среда менеджмента знаний / Knowledge Environment - аспекты состояния организации, которые определяют способность компании эффективно управлять знаниями. Наиболее важными аспектами являются установленная взаимосвязь между стратегий организации и знаниями, культура, уровень технологической оснащенности, знание источников знаний, доступность источников знаний, структурированность и актуальность существующих знаний.

Стратегия - образ действия, обеспечивающий достижение поставленной цели.

Структурирование знаний / Knowledge structuring - процесс организации и установления взаимосвязей в знании, полученном в процессе извлечения. Является частью инженерии знаний.

Управление знаниями (УЗ) - это совокупность процессов и технологий для выявления, создания, распространения, обработки, хранения и предоставления для использования знаний внутри предприятия. Следует отличать от менеджмента знаний.

Управление изменениями / Change management:

1. Область менеджмента, которая концентрирует внимание на технике проведения изменений в организации.

2. Способность контролировать изменения в активах, процессах, документах и технологиях.

Формализация знаний / Knowledge Formalizing - процесс представления структурированных знаний на определенном языке представления знаний. Является частью инженерии знаний.

Формализованные знания - см. Явные знания.

Функциональная область — совокупность (множество) процессов (иногда явно не выделяемых), направленных на решение единой задачи (достижения единой цели).

Хранилище данных / Data Warehouse - система, работающая по принципу центрального склада. Хранилища обычно содержат многолетние версии обычной БД, физически размещаемые в той же самой базе. Когда все данные содержатся в едином хранилище, изучение и анализ связей между отдельными элементами может быть более плодотворным.

Цель - это желаемое состояние экономической системы, отражающее волю управляющего системой субъекта и имеющее строго определенный срок существования.

Централизованная библиотечная система (ЦБС) - библиотечное объединение, представляющее собой целостное учреждение, функционирующее на основе общего управления, единого штата, фонда, организацион-

ного и технологического единства. ИБС состоит из центральной библиотеки и библиотек-филиалов.

Человеческий капитал - способность индивидуумов и команд организации удовлетворять потребности заинтересованных сторон компетенциями и идеями. Является частью интеллектуального капитала организации.

Эксперт - специалист, который за годы обучения и практической деятельности научился эффективно решать задачи, относящиеся к конкретной предметной области.

Экспертная система - система искусственного интеллекта, включающая знания об определенной слабо структурированной и трудно формализуемой узкой предметной области и способная предлагать и объяснять пользователю разумные решения. Экспертная система состоит из базы знаний, механизма логического вывода и подсистемы объяснений.

Явные (формализованные) знания / Explicit Knowledge — знания, которые можно найти в документах организации в форме сообщений, писем, статей, справочников, патентов, чертежей, видео- и аудиозаписей, программного обеспечения и т.д. Противопоставляются скрытым знаниям.

Chief Knowledge Officer (СКО) - старший менеджер организации, который отвечает за эффективность управления знаниями в организации.