Управление качеством как фактор конкурентоспособности промышленного предприятия: на основе международных стандартов ИСО 9000 тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Краснова, Елена Анатольевна

• Краснова, Елена Анатольевна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Краснова, Елена Анатольевна

Оглавление

31

45

Введение

Глава 1. Методологический подход к управлению качеством на предприятиях на основе международных стандартов ИСО 9000

1.1 Международное внимание к вопросам качества через серию стандартов ИСО 9000

1.2 Сравнение требований стандартов ИСО 9001:1994 и ИСО

9001:2000

1.3 Использование процессного подхода в системе менеджмента качества

1.4 Сравнение требований стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9001:2008

Глава 2. Затраты на качество как инструмент управления системой менеджмента качества

2.1 История развития затрат на качество

2.2 Руководство и управление затратами на качество, цель системы затрат на качество

2.3 Структура затрат на качество 71 Глава 3. Оценка экономической эффективности внедрения ИСО 9000 с помощью методики учета и анализа затрат на качество

3.1 Разработка и внедрение методики учета и анализа затрат на качество

3.2 Расчет экономической эффективности с помощью разработанной методики учета и анализа затрат на качество 110 Заключение

77

77

Список использованных источников

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

Приложение Г

Приложение Д

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление качеством как фактор конкурентоспособности промышленного предприятия: на основе международных стандартов ИСО 9000»

Введение

Актуальность исследования. Многие организации в настоящее время сталкиваются с тем, что конкуренция на рынках растет, повышается уровень сложности продукта, циклы инноваций становятся короче. В связи с этим на рыночном поле могут утвердиться только те организации, товары и услуги которых максимально удовлетворяют требованиям потребителя. Качество предлагаемого товара играет при этом одну из основных ролей и является решающим фактором конкурентоспособности.

Чтобы целенаправленно управлять качеством продукции, организации требуется внедрение системы менеджмента качества (СМК). На российских предприятиях характерна низкая результативность систем менеджмента качества. Около 90% компаний, сертифицировавших систему менеджмента качества, не получают ожидаемого эффекта. Одним из способов эффективно управлять системой менеджмента качества, является внедрение системы управления затратами на качество.

Приступая к разработке системы менеджмента качества под давлением внешних факторов, предприятия выбирают формальный способ внедрения системы менеджмента качества. У руководителей этих организаций и предприятий система менеджмента качества не ассоциируется с совершенствованием управления предприятия на основе международных стандартов ИСО 9000, а ассоциируется лишь с получением сертификата. Система менеджмента качества не является сферой деятельности какого-то определенного отдела организации. Система менеджмента качества имеет большое значение для всей компании и в первую очередь является делом руководства компании. Предприятия, внедрившие систему менеджмента качества и получившие сертификат, не могут повысить рентабельность производства, так как не уделяют должного внимания экономическим аспектам качества.

Систему менеджмента качества необходимо внедрять только в том случае, если она будет способствовать успеху в бизнесе, повышать конкурентоспособность, положительно сказываться на деятельности организации.

Затраты на качество являются внутренней экономической основой системы менеджмента качества, которая позволяет определять экономические последствия управленческих решений, принимаемых в рамках системы менеджмента качества. В настоящее время в науке практически отсутствуют подходы к методологии и организации учета и анализа затрат на качество, не в полной степени разработаны технологии управления и анализа затрат на качество, отсутствует учебное и методическое пособие для обеспечения учета и анализа затрат на качество, не определены показатели эффективности затрат на качество.

Сложность задачи повышения эффективности управления системой менеджмента качества обусловлена взаимным влиянием различных видов затрат на качество, например, снижение затрат, связанных с возвратом продукции, требует увеличения затрат на контроль. Поэтому необходимо нахождение баланса между различными видами затрат на качество для оптимизации системы менеджмента качества.

Данные обстоятельства, а также роль системы менеджмента качества в современной экономике определили выбор темы настоящего исследования, а также подчеркивают его актуальность.

Степень научной разработанности темы. Ученые и практики пришли к единому мнению, что настало время для внедрения и принятия всеобщего управления качеством как способа обеспечения значительных конкурентных преимуществ. В настоящее время учеными в сфере менеджмента качества разработаны теоретические подходы к написанию методики учета и анализа затрат на качество. Практической разработки методики учета и анализа затрат на качество, опыта ее внедрения не существует практически ни на одном

российском предприятии, внедрившем и сертифицировавшем свою систему менеджмента качества по требованиям ИСО 9000.

Значительный вклад в развитие теории управления качеством и управления систем менеджмента качества внесли всемирно известные ученые в сфере менеджмента: Э.Деминг, Д.Джуран, К.Исикава, Ф.Кросби, Г.Тагути, Ф.Тейлор, А.Фейгенбаум, У.Шухарт и др1.

В российской экономической литературе вопросы управления затратами на качество рассматривались в работах следующих авторов: Ю.П.Адлер, Ю.В.Богатин, В.В.Бойцов, В.Г.Версан, В.Г.Гличев, Д.С.Демиденко, В.А.Лапидус, В.Е.Ластовецкий, Д.С.Львов, П.П.Новиченко, В.В.Окрепилов, В.Ф.Палий, М.З.Свиткин, Я.М.Сорин, Л.Е.Скрипко, В.И.Ткач, И.И.Чайка, В.Е.Швец и др2.

1 Исикава К Японские методы управления качеством / Пер с англ - М Экономика, 1991, Деминг ВЭ Выход из кризиса - Тверь Альба, 1994, Друкер П Задачи менеджмента в XXI веке - М , СПб, Киев Вильяме, 2000, Друкер П Энциклопедия менеджмента / Пер с англ - Изд Дом «Вильяме», 2004, Вумек Д П , Джонс Д T Бережливое производство как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Пер с англ - М Альпина Бизнес Букс, 2004, Друри К Введение в управленческий и производственный учет - М Аудит, 1997, Акофф Р Планирование будущего корпорации -М Прогресс, 1985, Имаи М , Кайдзен Ключ к успеху японских компаний / Пер с англ / Под ред Ю П Адлера - М Альпина Бизнес Букс, 2004, Кокинс Г, Страттон А ,Хелблинг Дж Учебник по методологии фукционального учета затрат (Activity-Based Costing) - М ВИП Анатех, 2000, Кондо Е Хосин канри -один из подходов японского менеджмента качества // Методы менеджмента качества - 2001 - № 5 -С 4-10, Кристенсен К В поиске новых оценочных систем // Превосходство в бизнесе современный российский и зарубежный опыт - СПб Стокгольмская школа бизнеса в Санкт - Петербурге, 2000 - С 5360, Мескон М, Альберт М, Хедоури Ф Основы менеджмента - М Изд-во «Дело», 1997, Портер М Конкуренция - СПб , М , Киев Издательский дом «Вильяме», 2001, Скоун Т Управленческий учет Как его использовать для контроля бизнеса / Пер с англ / Под ред Н Д Эриашвили - М Аудит, Юнити, 1997, Шим Дж , Сигел Дж Методы управления стоимостью и анализ затрат - М Филинъ, 1996, Шолтес П Команды в век систем // Методы менеджмента качества - 2000 - № 6 - С 20 - 24, № 7 - С 20 - 28, Шонбергер Р Японские методы управления производством Девять простых уроков / Пер с англ - М Экономика, 1988, ШанкДж, ГовиндараджанВ Стратегическое управление затратами Новые методы увеличения конкурентоспособности / Пер с англ / Под ред Е Н Бондаревой - СПб ЗАО «Бизнес Микро», 1999, Кросби Ф Размышления о качестве / Пер с англ В А Качалов - М ООО Интерсертифика, 2006, Кросби Ф Принципы качества / Пер с англ Д С Дарнишникова - М ООО Интерсертифика, 2006г, Скоун Т Управленческий учет Как его использовать для контроля бизнеса Пер с англ / Под ред Н Д Эриашвили - М Аудит, Юнити, 1997, Дж Стек, Большая игра в Бизнесе (Алхимия прибыли) Пер с англ В А Качалов - М ООО Интерсертифика, 2006, Барр Дж Инструменты качества Часть 1 Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Методы менеджмента качества - 1999 - № 11 - С 23 - 28, Бланчард К , Вэгхорн Т Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса Пер с англ - Челябинск Урал Ltd, 1998, Экономика качества Основные принципы и их применение / Под ред Дж Кампанелла / Пер с англ - М РИА «Стандарты и качество», 2005

2 Адлер Ю П , Щепетова С Е Экономика качества как система // Методы менеджмента качества - 2002 -№5 - С 4-9, Адлер ЮП Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей // Поставщик и потребитель - M РИА «Стандарты и качество», 2000, Ивлев В А , Попова Т В Разработка и внедрение системы управленческого учета по местам возникновения затрат // Методы менеджмента качества - 2007 - № 3 - С 21 - 27, Управление качеством Учебник для вузов/ Под ред С Д Ильенковой - M Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998, Адлер Ю П Качество и рынок, или

Целью исследования является научное обоснование оценки экономической эффективности системы менеджмента качества предприятия на основе методики учета и анализа затрат на качество.

Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих

задач:

1) провести анализ процесса зарождения и развития стандартов ИСО серии 9000 и исследовать их особенности;

2) исследовать практические аспекты эффективного внедрения системы менеджмента качества на базе стандартов ИСО серии 9000;

3) исследовать теоретические и методологические подходы к совершенствованию управления предприятием;

4) изучить существующие критерии затрат на качество и разработать новые адаптированные критерии оценки эффективности затрат на качество для конкретного предприятия;

как организация настраивается на обеспечение требований потребителей // Поставщик и потребитель. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000; Адлер Ю.П. Новое направление в статистическом контроле качества -методы Тагути. - М.: Знание, 1988. - С. 3 - 25; Адлер Ю.П., Хунузиди Е. И., Шпер В.Л. Количественные оценки роли статистического и системного мышления в принятии решений // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 1. - С. 33 - 37; Адлер Ю.П., Шпер В.Л., Щепетова С.Е. Сбалансированная система показателей (ССП) и статистическое мышление: сб. «Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства». Материалы второго международного семинара. - Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2003, С. 26 - 34; Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Бюджетные системы - инструмент управления качеством // Финансовые и бухгалтерские консультации. - 2001. - № 6. - С. 77 - 91; Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат на качество - к управлению затратами // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 4. - С. 12 -17; Брагин Ю.В. Инженерные методы повышения качества и снижения затрат по Генити Тагути. Выпуск 1. Функция потерь. - Издательство: Центр качества. - 2005г; Братолюбов B.C. Экономика качества как инструмент снижения себестоимости и повышения конкурентоспособности продукции. // Сб. «Экономика качества» / серия «Все о качестве. Отечественные разработки», вып. 4.- М.: НТК «Трек». - 2001; Глинчев A.B. Основы управления качеством продукции. - М.: Издательство АМИ, 1998; Карлик Е.М., Шкловский Е.М. Классификация затрат на обеспечение качества продукции // Стандарты и качество. - 1975. - № 11,-С. 82-85; Качалов В.А. Что такое «постоянное повышение результативности CMK»? // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 1. - С. 28 - 32; Конорева Л.А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компании стран с развитой рыночной экономикой // Методы менеджмента качества. -2001. - № 10. - С. 12 - 18; Курс экономики / Под ред. профессора Райзберга Б.А. - М.: «ИНФРА-М», 1997. - С. 151 - 181. - С. 483 - 506. - С. 580 - 596; Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления. Нац. фонд подготовки кадров. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2000; Рахлин K.M., Скрипко Л.Е. Принципы планирования и учета затрат на качество // Стандарты и качество. - 2000,- № 3. - С. 60-62; Скрипко Л.Е. Практика применения экономических методов в системе менеджмента качества на российских предприятиях. // Сб. «Экономика качества» /серия «Все о качестве. Отечественные разработки», вып. 4.- М.: НТК «Трек», 2001; Скрипко Л.Е. Экономика качества - тенденции и перспективы развития // Стандарты и качество,- 2003. - № 1.

5) разработать методику учета и анализа затрат на качество в

соответствии с требованиями международных стандартов;

6) применить разработанную методику повышения эффективности

системы менеджмента качества на примере конкретного предприятия.

Объектом исследования в диссертации является система менеджмента

качества предприятия, построенная на основе ИСО 9000.

Предметом исследования в диссертации является процесс внедрения системы менеджмента качества с точки зрения эффективности.

Теоретической и методологической основой исследования явились работы отечественных и зарубежных ученых по вопросам внедрения систем менеджмента качества, управления качеством продукции, управления затратами на качество, подходы к управлению качеством продукции на основе стандартов ИСО 9001:1994, ИСО 9001:2000, ИСО 9001:2008.

Научная новизна исследования заключается в следующих полученных результатах:

1. Разработаны принципы анализа затрат на качество, которые заключаются в том, что вложения денежных средств в деятельность предприятия на этапе «предупреждающие мероприятия» могут в перспективе приводить к сокращениям издержек, потерь от брака, как внутренних, так и внешних. Показано, что затраты на оценку качества также могут существенно сокращаться по мере того, как инвестиции в качество улучшают потребительские свойства продукции и услуг.

2. Разработана методика учета и анализа затрат на качество, которая включает: алгоритм сбора затрат на обеспечение качества на предприятии; механизм анализа затрат и их представления в виде отчета стандартной формы; алгоритм расчета экономического эффекта на предприятии на основе комплекса критериев и показателей, используемых для экономической диагностики системы менеджмента качества предприятия.

3. Научно аргументировано, что внедрение на предприятиях современной системы менеджмента качества позволяет не только сравнивать расходы, которые были обусловлены низким качеством товара, для их минимизации, но и создавать у покупателя имидж производителя качественного товара, получая, в результате, дополнительный доход. Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в результатах, полученных в ходе исследования, и рекомендациях разработанных автором, которые могут быть использованы в деятельности предприятий различных отраслей.

Практическое значение имеют следующие результаты:

1. комплекс критериев и показателей, используемых для экономической диагностики системы менеджмента качества предприятия, дающий возможность оценивать уровень ее развития;

2. опыт применения разработанной методики учета и анализа затрат на качество, позволяющей любому предприятию создать собственную систему учета и анализа затрат на качество, с учетом особенностей своего предприятия, в целях повышения эффективности системы менеджмента качества;

3. предложенная автором структура методики учета и анализа затрат на качество, позволяющая структурировать информацию с любой степенью детализации и ускорить документооборот в ней.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Результаты работы соответствуют следующим пунктам паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управлением народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность):

1.1.1 разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности;

1.1.2 формирование механизмов устойчивого развития экономики

промышленных отраслей, комплексов, предприятий;

1.1.4 инструменты внутрифирменного и стратегического планирования

на промышленных предприятиях, отраслях и комплексах;

1.1.13 инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий,

отраслей, комплексов;

1.1.15 теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства; 1.1.26 теоретические и методологические подходы к созданию системы контроллинга в промышленной организации.

Апробация результатов исследования. Разработанные автором методика и рекомендации нашли практическое применение в деятельности ЗАО «Газдевайс». Результаты применения в ЗАО «Газдевайс» были получены в 2012 году. Экономическая эффективность деятельности ЗАО «Газдевайс» с помощью разработанной для данного предприятия системы учета и анализа затрат на качество доказана.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 15 статей общим объемом 11,4 п.л., в том числе 4 статьи общим объемом 3,72 п.л. в рецензируемых изданиях из перечня ВАК.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников, включающего 102 наименования. Объем диссертационной работы составляет 187 страниц. В ней содержится 17 рисунков, 8 таблиц и 5 приложений.

Глава 1. Методологический подход к управлению качеством на предприятиях на основе международных стандартов ИСО 9000

1.1 Международное внимание к вопросам качества через серию стандартов ИСО 9000

В конце восьмидесятых годов философия качества привела к появлению международных стандартов ИСО серии 9000.

По словам доктора Эдвардса Деминга, «продукт или услуга обладает хорошим качеством, если помогает кому-нибудь и обладает хорошим и устойчивым рынком». Словарь Вебстера определяет качество как «степень превосходства в своей разновидности». Следовательно, важная задача качества состоит в том, чтобы поставить то, в чем нуждаются заказчики, или что они купят, не только соответствующее или превосходящее их ожидания, а также произведенное и обеспеченное приемлемыми ценами. Поставщику нужно решить, каким должен быть уровень качества для поставляемого продукта или услуги.

К улучшению качества было привлечено международное внимание. Концепция качества изложена в ИСО 9000 - серии стандартов качества, которые определяют требования к системам менеджмента качества. Серия стандартов ИСО 9000 становится стандартом качества в Европе и получает одобрение в Канаде и США. Установленные стандарты для изменения качества распространились с началом индустриальной революции. Так, в США в настоящее время действует более 76 000 военных стандартов, более 12 000 федеральных стандартов и более 35 000 промышленных стандартов, развиты 432 организации частного сектора.

Свободный рынок предоставил каждому возможность доказать свою способность экономическим способом удовлетворять требования придирчивого потребителя, у которого есть не только право, но и возможность выбора. Многие гордившиеся своими экспортными поставками предприятия перестали существовать. Изменившаяся внешняя среда требовала изменений внутри самого предприятия. Высшее звено оказалось к этому не готово.

Рынок всегда настороженно воспринимал товары с маркой «Сделано в СССР». Многочисленные доработки продукции перед поставкой ее потребителям не только дорого обходились изготовителю, значительно снижая эффективность экспорта, но и вызывали опасения у конечного потребителя. В то же время после распада СССР рынок готов был предоставить кредит доверия изготовителям из России. В глазах потребителей это были товары, имевшие конкретного изготовителя из конкретной страны, к появлению которой на Западе отнеслись с симпатией.

Рынок приоткрыл свои двери, но чтобы в них войти, нужно было научиться жить и работать по правилам, установленным в этом мире. Эти правила содержались в международных стандартах серии ИСО 9000. Многие тогда восприняли требования, содержащиеся в этих стандартах, как попытку ограничить наш доступ на рынок. Это было не так.

Разработчиком ИСО серии 9000 является Международная организация по стандартизации. Она была создана в 1947 году и располагается в Женеве, Швейцария. Ее цель - содействовать и поддерживать международную торговлю через разработку стандартов, которые были бы признаны во всем мире.

Международная организация по стандартизации (ИСО) - это всемирная федерация национальных органов по стандартам. Работа по подготовке международных стандартов осуществляется в организации по стандартизации техническими комитетами. Каждый национальный орган-член ИСО, для которой был создан соответствующий Технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, находящиеся в связи с организацией по стандартизации (ИСО), также имеют право участвовать в подготовке международных стандартов. Международные стандарты разрабатываются в соответствии с требованиями, изложенными в директивах ИСО/МЭК.

Проекты международных стандартов, которые одобрены техническими комитетами, направляются в международную организацию по стандартизации

для голосования. Международный стандарт может быть принят и опубликован только в том случае, если за это решение проголосовало не менее 75% органов-членов международной организации по стандартизации (ИСО).

В 1987году международная организация по стандартизации приняла нормы ИСО серии 9000. В этом же году был впервые опубликован стандарт ИСО 9001. Позже в 1994 году она опубликовала обновленную редакцию этого стандарта. В попытке учесть меняющиеся потребности своих пользователей, ИСО снова обновила стандарт ИСО 9001. Эта новая редакция стандарта известна как ИСО 9001:2000.

Одной из целей пересмотра в 2000 году стандартов ИСО семейства 9000 было упрощение структуры и уменьшение количества стандартов внутри семейства. Замена стандартов ИСО 9001:1994, ИСО 9002:1994 и ИСО 9003:1994 на один стандарт ИСО 9001:2000, содержащий требования к системе менеджмента качества (СМК), поддерживает эту цель.

Стандарты серии 9000 универсальны, они применимы на любых предприятиях разных отраслей, выпускающих любую продукцию, либо оказывающих любые услуги. Стандарты ИСО 9000 содержат общие требования к производству, и, в случае их соблюдения, это является лучшим свидетельством гарантии стабильности качества для партнёров предприятия и потребителей продукции. При этом реализация стандартов ИСО обеспечивается через систему менеджмента качества, внедрение которой должно быть подтверждено специальным сертификатом. Стандарт ИСО содержит минимальные требования, которые должны быть предъявлены к важным производственным процессам. Требования определяют документацию на важные, с точки зрения качества процессы и предусматривают в дальнейшем возможность их проверки.

Сама процедура сертификации не дает гарантии того, что предприятие в дальнейшем может благополучно существовать на рынке и с успехом работать в конкурентной среде. Сертификация документально подтверждает, что предприятие внедрило определенный стандарт качества. Сертификация

упрощает проверку субпоставщиков их заказчиками, что в будущем позволяет снижать затраты на входной контроль. И необходимо понимать, что сертификат не определяет уровень качества и надежность предприятия, а только его заказчики и потребители.

Таким образом, стандарт ИСО 9000 является необходимым инструментом, который может обеспечивать возможность внедрять и сертифицировать систему менеджмента качества предприятия на соответствие требованиям ИСО, давать уверенность заказчику в качестве производимой продукции или оказания услуг, расширять рынок сбыта и достигать поставленных экономических целей.

В стандарты ИСО серии 9000 входят следующие стандарты:

- ИСО 9000 содержит основные положения и терминологию систем менеджмента качества;

- ИСО 9001 содержит необходимые требования к системам менеджмента качества для подтверждения способности производить продукцию или оказывать услуги, удовлетворяющие требования потребителей и другие соответствующие нормативные требования, и имеющие цель повышать удовлетворенность потребителей;

- ИСО 9004 содержит необходимые рекомендации, которые касаются результативности и эффективности системы менеджмента качества. Внедрение данного стандарта позволяет предприятиям улучшать деятельность организации и повышать степень удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон;

- ИСО 19011 содержит необходимый перечень указаний для проведения внутренних и внешних аудитов систем менеджмента качества и менеджмента окружающей среды.

Все перечисленные выше стандарты образуют комплект стандартов систем менеджмента качества, которые оказывают содействие для взаимопонимания в международном бизнесе.

Через несколько лет после утверждения стандартов ИСО серии 9000 для предприятий наличие сертификата на систему менеджмента качества стало являться необходимым условием для заключения контрактов с партнёрами. В настоящее время с организацией, которая не сертифицирована по стандарту ИСО 9001 и не имеющей такого сертификата, на международном ранке работать никто не будет. Если предприятие не может предъявить соответствующего сертификата, который выдается органом по сертификации, то предприятию невозможно рассчитывать на то, что оно будет являться постоянным поставщиком в течение длительного периода, у какой - либо крупной компании. Если предприятие имеет сертификат на систему менеджмента качества, это является подтверждением конкурентоспособности продукции, которую выпускает предприятие. Поэтому число зарубежных компаний, которые сертифицируют свои системы менеджмента качества растет очень быстрыми стремительными темпами.

В настоящее время почти каждая организация сталкивается с тем, что конкуренция на рынке растет, уровень сложности продукта постоянно повышается, а циклы инноваций становятся короче. Поэтому на рынке могут зарекомендовать себя только те организации, чьи производимые товары и оказываемые услуги в полной мере соответствуют и удовлетворяют требованиям потребителей. Качество продукции или услуги играет при этом самую важную роль и является решающим фактором конкурентоспособности.

Чтобы управлять качеством продукции, предприятию требуется внедрение системы менеджмента качества и дальнейшее ее функционирование. Система менеджмента качества выполняет две важные функции:

1. если система менеджмента качества внедрена эффективно, то достигается сравнение расходов, которые были сформированы за счет низкого качеством товара;

2. организация создает у покупателя определенный имидж, как производителя качественного товара, что может позволить

установить цены на порядок выше, чем у конкурентов, у которых отсутствует такой имидж.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Краснова, Елена Анатольевна, 2013 год

Список использованных источников

1. DIN EN ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования». Перевод. - ООО «Интерсертифика Р», 2005.

2. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество - 2001. - № 5, 6. - С. 49-61.

3. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. - В сб.: Поставщик и потребитель. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.

4. Адлер Ю.П. Новое направление в статистическом контроле качества -методы Тагути. - М.: Знание, 1988. - С. 3 - 25.

5. Адлер Ю.П. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО 9000:2000 // Стандарты и качество. - 2001. - № 11. - С. 86- 87.

6. Адлер Ю.П., Маркова Е.В., Грановский Ю.В. Планирование экспериментов при поиске оптимальных условий. - 2-е. изд. - М.: Наука, 1976.-279 с.

7. Адлер Ю.П., Турко С. Ограничения в бизнесе - ограничения в мышлении, или как бороться с тем, что мешает нам в достижении целей // Методы менеджмента качества. - 2001.-№ 1.-С.4-8.

8. Адлер Ю.П., Хунузиди Е. И., Шпер B.J1. Количественные оценки роли статистического и системного мышления в принятии решений // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 1. - С 33 - 37.

9. Адлер Ю.П., Шпер В.Д., Щепетова С.Е. Сбалансированная система показателей (ССП) и статистическое мышление: сб. «Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства». Материалы второго международного семинара. - Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2003, С. 26-34.

10. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е Методология ABC - ABB - ABM // Стандарты и качество. - 2002. - № 5. - С. 60 - 64.

11. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Бюджетные системы - инструмент

управления качеством // Финансовые и бухгалтерские консультации. -

2001.-№6.-С. 77-91.

12. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Качество: все выше, и выше, и выше... // Стандарты и качество. - 2002. - № 8. - С. 64 - 67.

13. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Нужна ли нам система экономики качества? Неужели да? // Стандарты и качество. - 2001. - № 12. - С. 68 - 70.

14. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат на качество - к управлению затратами // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 4. - С 12-17.

15. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процессное описание бизнеса - основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество. -

2002.-№2.-С. 66-69.

16. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005, С. 15-26.

17. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чего же мы ждем от системы экономики качества? // Стандарты и качество. - 2002. - № 1. - С. 50 - 53.

18. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Экономика качества как система // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 5. - С 4 - 9.

19. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 1985.

20. Барр Дж. Инструменты качества. Часть 1. Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Методы менеджмента качества. - 1999. - № 11-С. 23 - 28.

21. Бир Ст. Кибернетика и управление производством. - 2-е. изд.; перевод с англ. Под ред. А.Б. Челюскина. - М.: Наука, Физматгиз, 1965.

22. Бланчард К., Вэгхорн Т. Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса; перевод с англ. - Челябинск: Урал Ltd, 1998.

23. Брагин Ю.В. Инженерные методы повышения качества и снижения затрат по Генити Тагути. Выпуск 1. Функция потерь. Издательство: Центр качества, 2005г.

24. Братолюбов B.C. экономика качества как инструмент снижения себестоимости и повышения конкурентоспособности продукции. / Сб.

«Экономика качества», серия «Все о качестве. Отечественные разработки», вып. 4.- М.: НТК «Трек», 2001.

25. Британский стандарт BS 6143 «Руководство по экономике качества», часть 2 «Модель предупреждения, оценки и отказов». Перевод,- М.: НТК «Трек», 1996.

26. Васильев A.JI. Россия в XXI веке. Качество жизни и стандартизация. -М.: РИА «Стандарты и качество, 2003. - 440 с.

27. Введение в менеджмент качества // Библиотека карманных справочников по качеству. Сост. В. А. Лапидус, М.Е. Серов. Н. Новгород: СМЦ Приоритет, 1998, 92 с.

28. Вельможина Ю. Окно в кайдзен // Деловое совершенство. - 2008. - март. -С. 14-22.

29. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы: Учебник / Перевод с датского А.Н. Чеканского, О.В. Рождественского. - М.: Высшая школа, 1994,272 с.

30. Все о качестве: Зарубежный опыт: Вып.1. - М.: НТК Трек,1993. - 16 с.

31. Вумек Д.П., Джонс Д.Т. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании; перевод с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

32. Глинчев A.B. Основы управления качеством продукции. М.: Издательство АМИ, 1998, 356 с.

33. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 Системы менеджмента качества. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001.

34. Грачев А.Н. Затраты на качество: история развития и основные подходы. / Сб. материалов 13-й международной конференции «Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы». - Н. Новгород.: СМЦ «Приоритет», 2001.

35. Деминг В.Э. Выход из кризиса. - Тверь: Альба, 1994. - 498 с.

36. Дзиркал Э.В. Цена и качество: есть над чем подумать // Методы менеджмента качества. - 2008. - № 7. - С 48 - 49.

37. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. - М., СПб., Киев: Вильяме 2000.

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

Друкер Питер Энциклопедия менеджмента. Пер. с англ. Изд. Дом «Вильяме», 2004 - 432с.

Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. М.: Аудит, 1997.

Егоров A.M. Аналитические методы оценки влияния факторов // Методы менеджмента качества. - 2008. - № 12.-С32-33. Ивлев В.А., Попова Т.В. Разработка и внедрение системы управленческого учета по местам возникновения затрат // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 3. - С 21 - 27.

Идрисов А.Б., Картышов C.B., Постников A.B. Стратигическое планирование и анализ эффективности инвестиций. - М.: Филинъ, 1996, 272 с.

Имаи М., Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний; перевод с англ. под ред. Ю.П. Адлера. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. Исикава К. Японские методы управления качеством, 1988, М.: Экономика - 215с.

Исикава К. Японские методы управления качеством: Пер. с англ.- М.: Экономика, 1991.- 121 с.

Кальянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий. Подходы, методы, средства. М.: СИНТЕГ, 1997.

Карлик Е.М., Шкловский Е.М. Классификация затрат на обеспечение качества продукции. - Стандарты и качество, 1975, № 11, С. 82-85. Качалов В.А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 1. - С 28 - 32. Кокинс Г., Страттон А.,Хелблинг Дж. Учебник по методологии фукционального учета затрат (Activity-Based Costing). - M.: ВИП Анатех, 2000.

Колесова Е., Лозенко В. Инвестиции в качество повышают капитализацию компании // Стандарты и качество. - 2008. - № 5. - С. 76 -80.

Кондо Ё. Хосин канри - один из подходов японского менеджмента качества // Методы менеджмента качества. - 2001. - № 5. - С 4 - 10.

52. Конорева JI.А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компании стран с развитой рыночной экономикой // Методы менеджмента качества. - 2001. - № 10.-С 12 - 18.

53. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17 модульная программа для менеджеров. Управление развитием организации. Модуль 5. - М.: Инфра- М, 1999, 312 с.

54. Кристенсен К. В поиске новых оценочных систем. - В сб.: Превосходство в бизнесе: современный российский и зарубежный опыт. - СПб.: Стокгольмская школа бизнеса в Санкт - Петербурге, 2000. -С.53 - 60.

55. Кузнецов Л. А. Анализ качества по совместному эмпирическому распределению множества его показателей // Методы менеджмента качества. - 2008. - № 9. - С 38 - 43.

56. Кузьмин A.M. ABC - анализ // Методы менеджмента качества. - 2007. -№ 1.-С27.

57. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функционально - стоимостной анализ и метод ABC // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 12. - С 6 - 10.

58. Курицын А.Н. управление в Японии. Организация и методы. - М.: Наука, 1981.

59. Курс экономики / Под редакцией профессора Райзберга Б.А. - М.: «ИНФРА-М», 1997.-С. 151 - 181.-С. 483 - 506.-С. 580-596.

60. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.

61. Лидерство через качество. Процесс решения проблем. Руководство для пользователя. - «Ксерокс», Учебный центр. М., 1997.

62. Ломоносов Б.П. Управление переходными процессами на предприятиях машиностроения. -М.: Машиностроение, 1995, 144 с.

63. Ломоносов Б.П., Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. -М.: ЗАО «Информ-Знание», 1998, 178 с.

64. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования; перевод с англ. - М.: Мета Технология, 1993.

65. Материалы курсов RWTUV по подготовке менеджеров качества, 1997 г., сентябрь-октябрь, Варна.

66. Международный стандарт ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». Перевод. - ООО «Интерсертифика Р», 2002.

67. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Изд-во «Дело», 1997. - С. 47 - 111. - С. 331- 432. - С. 565 - 679.

68. Метод FMEA: анализ видов потенциальных дефектов и их влияния. В сб. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ЗАО ТКБ «Интерсертифика», 1997, выпуск II.

69. Миттаг Х.-Й. и др. Статистические методы обеспечения качества. Перевод с нем. - М.: Машиностроение, 1995, 616 с.

70. Моисеева Н.К. Выбор технических решений при создании новых изделий. -М.: Машиностроение, 1980, 181 с.

71. Монден Я., «Тоёта»: методы эффективного управления; сокр.перевод с англ.; под ред.А.Р. Бенедиктова, В.В. Мотылева. - М.: Экономика, 1989.

72. Невежин В.П. Моделирование бизнес - процессов в среде BPwin. Практикум по дисциплине «Моделирование бизнес - процессов». М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2001.

73. Нив Г. Пространство доктора Деминга; перевод с англ., общая ред. Ю.Т. Рубаника, Ю.П. Адлера. - Кн.1. - Тольятти, 1998.

74. Нили Э., Адаме К., Кеннерли М. Призма эффективности; перевод с англ. - Днепропетровск: Баланс - Клуб, 2003.

75. Пачоли Л. Трактат о счетах и записях; перевод пол ред. Д.В. Соколова. -М.: Финансы и статистика, 2001.

76. Полховская Т., Адлер Ю., Назарова И., Хунузиди Е., Шпер В. Система менеджмента качества организации: Почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество. - 2004. - № 5. - С. 77 - 82

77. Портер М. Конкуренция. - СПб., М., Киев: Издательский дом «Вильяме», 2001.

78

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

91

Пшенников В.В. Качество через ТРМ, или о предельной эффективности промышленного оборудования // Методы менеджмента качества. - 2001. -№ 10.-С 5 - 11.

Рахлин К.М., Скрипко Л.Е. Принципы планирования и учета затрат на качество. - Стандарты и качество, 2000, № 3, С. 60-62. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес - процессов. - М.: Аудит, «Юнити»,1997.

Руководство по менеджменту качества для малого бизнеса: http://web5.whs.osd.mil.

Сажин Ю.В., Плетнева Н.П. К вопросу о результативности СМК в России. - Методы менеджмента качества. - М., 2008. - № 10. Ситниченко В.М., Кисилева А.Б., Стоякин Е.А. Определение степени эффективности применения восьми принципов менеджмента // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 10. - С 16-21.

Скоун Т. Управленческий учет. Как его использовать для контроля бизнеса; перевод с англ.; под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Аудит, Юнити, 1997.

Скрипко Л.Е. Практика применения экономических методов в системе менеджмента качества на российских предприятиях. / Сб. «Экономика качества», серия «Все о качестве. Отечественные разработки», вып. 4.-М.: НТК «Трек», 2001.

Скрипко Л.Е. Экономика качества - тенденции и перспективы развития. - Стандарты и качество, 2003, № 1.

Старик Д.Э. Как рассчитать эффективность инвестиций.- М.: АО Финстатинформ, 1996, 92 с.

Управление качеством: Учебник для вузов/ Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

Управленческий учет: учебное пособие; под. ред. А.Д. Шеремета. - М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.

Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», от 8 августа 2001 г, № 129 - ФЗ. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов

деятельности», от 8 августа 2001 г, № 128 - ФЗ.

92. Федеральный Закон Российской Федерации «О техническом регулировании» № 184 - ФЗ, принят 15 декабря 2002г., введен в действие с 1 июля 2003г.

93. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. - М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2002.

94. Хан Д.П. Планирование и контроль: концепция контроллинга. - М.: Финансы и статистика, 1997.

95. Хилл П. Наука и искусство проектирования; перевод с англ.; под ред. В.Ф. Венды. - M.: Мир, 1973.

96. Черемных C.B. Моделирование бизнес - процессов. - М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2000.

97. Шанк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами. Новые методы увеличения конкурентоспособности; перевод с англ.; под ред. E.H. Бондаревой. - СПб.: ЗАО «Бизнес Микро», 1999.

98. Шим Дж., Сигел Дж. Методы управления стоимостью и анализ затрат. -М.: Филинъ, 1996, 344 с.

99. Шолтес П. Команды в век систем // Методы менеджмента качества. -2000. - № 6. - С 20 - 24; № 7. - С. 20 - 28.

100. Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Девять простых уроков; перевод с англ. - М.: Экономика, 1988.

101. Щепетова С.Е. Динамическое моделирование функционирования предприятия и формирование стратегии его поведения в конкурентной среде: автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. эконом, наук. - М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2001

102. Экономика качества. Основные принципы и их применение; под ред. Дж. Кампанелла; перевод с англ. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.