Управленческий подход к формированию корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Пеша, Анастасия Владимировна

• Пеша, Анастасия Владимировна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Пеша, Анастасия Владимировна

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1. Управление формированием корпоративной культуры и культуро-формирующие условия

1.2. Генезис развития деятельности организаций сферы обслуживания в современных условиях

1.3. Тенденции развития и экономические предпосылки управления и формирования корпоративной культуры предприятий общественного питания и розничной торговли

2. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПОХОД К ФОРМИРОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

2.1. Отличительные особенности корпоративной культуры в организа-

/

циях сферы обслуживания

2.2. Методическая основа, критерии и показатели оценки результативности управленческого подхода к формированию корпоративной культуры

в организациях сферы обслуживания

2.3. Совершенствование управленческого подхода к формированию корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРОБЛЕМНО-ЦИКЛИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1. Социально-экономический анализ корпоративной культуры организаций-лидеров сферы обслуживания г. Екатеринбурга

3.2. Алгоритм и программа проблемно-циклического управленческого воздействия на формирование корпоративной культуры

3.3. Экономическая оценка результативности управленческого подхода к формированию корпоративной культуры в организациях сферы об-

служивания г. Екатеринбурга

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ПРИЛОЖЕНИЕ В

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управленческий подход к формированию корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования. В 21 веке происходят стремительные изменения в различных сферах человеческой жизнедеятельности - от сферы материального производства и теоретической деятельности до деятельности людей по ценностному освоению действительности. Наступившее время продвинутых коммуникаций и компьютерных технологий обязывает приспосабливаться к изменяющимся условиям жизни не только человека, но и группы людей, создаваемые для достижения общих целей. Значительно возрастает роль способности к приспособлению и внутренней перестройке под потребности изменяющейся действительности и формирования корпоративной культуры организаций сферы обслуживания, становясь главным условием их успеха.

Успех любой современной организации - это результат коллективных усилий сотрудников. Коллективное взаимодействие, основанное на минимуме формальных установок и максимуме творчества и инициативности, предполагает, что в коллективе есть взаимопонимание, доверие, единство целей, при этом задачи каждого члена коллектива, связанные с его трудовой деятельностью, совпадают с целью организации в целом.

Современная кадровая ситуация в России такова, что организациям сферы обслуживания приходится беречь имеющийся у них человеческий ресурс и постоянно привлекать к себе новых высококвалифицированных специалистов. Это явление связано с обилием на рынке организаций этого типа и их постоянным увеличением. Кроме того, демографический кризис, начавшийся в 1991 году и продолжающийся по настоящее время, вызывает нехватку персонала в областях деятельности, где наиболее востребован молодежный и сезонный труд - общественное питание, промоушн, туризм. В связи с жестокой конкуренцией организациям приходится постоянно изменять условия работы и предлагать что-то новое и более приемлемое для социально-психологического благополучия своих сотрудников.

Социально-психологический комфорт и вероятность длительности работы одного сотрудника в одной организации определяется не только размером заработной платы, но и принятием им корпоративной культуры данной организации.

В настоящее время вопрос формирования корпоративной культуры интересует большое количество отечественных и зарубежных практиков и теоретиков менеджмента организации и управления персоналом, что также подтверждает актуальность диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы.

В разработку проблемы управления организационной и корпоративной культурой большой вклад внесли ученые, изучавшие науку корпоративного управления. К числу ученых принадлежат такие западные исследователи, как Барнард Ч., Маслоу Л., Герцберг Ф., Мэйо Э., Тейлор Ф., и др. Значительный вклад в становление теории корпоративной и организационной культуры вносят и отечественные ученые: Антропов В. А., Белкин В. Н., Белкина Н. А., Виханский О. С., Власов М. В., Головина А. Н., Ерманский О. А., Попов Е. В., Татаркин А. И.

Теоретико-методологические подходы к определению корпоративной культуры и организационной культуры были изучены в трудах Ансоффа И., Афанасьева М., Базарова Т. Ю., Власовой А. Н., Грошева И. В., Екомасова В. В., Евстигнеева И. С., Емельянова В. М., Занковского А. Н., Коно Т., Кузичева С. В., Макарченко М. А., Максименко А. А., Могуновой Н. Н., Персиковой Т. Н., Спивака В. А., Тевене М., Хофстеде Г., Шэйна Э, Юрьева В. М.

Отдельные аспекты генезиса развития организаций сферы обслуживания в России отражены в трудах Аукуционека С. П., Балаевой О. Н., Боженко Р., Гуськова С. А., Гутника В., Долгопятовой Т., Злобиной И. А., Илларионовой Е. В., Корновой Г. Р., Логиновой Е. В., Мальгинова Г., Радыгина А., Сметанина С. И., Старовойтовой Я. Ю., Степичева М. И., Тимофеевой А. А., Фоминой А. С., Федосеевой С. И.

Существенный вклад в формирование методических подходов к изучению корпоративной культуры внесли: Акофф Р., Гласер С. Р., Друкер П., Камерон К., Крозье М., Килманн Р., Куин Р., Кук Р. А., Рокич Д, Несмеева А. Ф., Пригожин А. И., Рейнолдс П., Роббинс С., Сакстнон Д., Смит Д., Петтигрю А., Франк Е., Хофстеде Г.,

Хэнди Ч.

Вопросы развития и формирования корпоративной культуры являются объектами исследования большого круга отечественных и зарубежных ученых в области организационного менеджмента и управления персоналом, таких как Белкин В. Н., Веснин В. Р., Виханский О. С., Власова А. Н., Галкина Т. П., Гребенкин А. В., Дени-сон Д., Дырин С. П., Егоршин А. П., Журавлева Е. А., Занковский А. Н., Зуб А. Т., Ивановская Л. В., Кабаков В. С., Кибанов А. Я., Корсаковой М. М., Кулькова И. А., Кутелев П. В., Лысиков М. В., Наумов А. И., Непомнящий А. В., Малышева Л. А., Мескон М., Мишурова И. В., Одегов Ю. Г., Пермякова А. М., Пряхин Г. Н., Самыгин С. И., Самоукина Н., Столяренко Л. Д., Сыроватко А., Федосеев В. Н., Фор-сиф П., Шаповалова И. С., Широниной Е. М.

Для выделения особенностей формирования (организационной) культуры организаций важны работы, в которых предлагаются различные концептуальные подходы изучения процесса в зависимости от сферы деятельности организации Бекелевой Е. А., Бершедова К. В., Борисовой Ю. В., Бусыгина О. В., Верховского С. Л., Выпряжкина Б. С., Гринкевич И. Л., Качиной Ю. В.,! Колмыковой М. А., Савченко Л. С., Скляр Е., Юртайкина Е., Шевченко Д. Б.

Корпоративная культура организаций рассматривалась ранее в зарубежной и отечественной практике исследования с точки зрения ее формирования, однако, особенности и возможности данного процесса в организациях сферы обслуживания изучены недостаточно, чем и обусловлен выбор темы исследовательского проекта.

Объектом исследования является процесс формирования корпоративной культуры как элемента управления в организациях сферы обслуживания.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие по поводу формирования корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания.

Целью диссертационной работы является разработка методологических положений и методического инструментария реализации управленческого подхода к формированию корпоративной культуры организаций сферы обслуживания.

Для реализации указанной цели были поставлены следующие задачи:

1. Определить особенности корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания в сравнении с корпоративной культурой производственных организаций.

2. Выявить условия формирования корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания.

3. Уточнить методические положения управленческого подхода к формированию корпоративной культуры организаций сферы обслуживания, характер и методы управленческого воздействия на организационную среду, а также критерии и показатели оценки его результативности.

Рабочая гипотеза исследования. Целенаправленное и активизирующее проблемно-циклическое управленческое воздействие, опирающееся на создание культу-роформирующих условий, способствует формированию корпоративной культуры организаций сферы обслуживания.

Теоретической и методологической основой исследования являются результаты теоретического анализа трудов зарубежных и отечественных ученых, специалистов в области менеджмента, социально-трудовых отношений, опыт управления корпоративной культурой отечественных и зарубежных организаций. В: работе при решении теоретических и прикладных задач использовались общенаучные методы исследования, включая методы сравнительного и системного анализа, а также методы математической обработки данных, статистического анализа, методы экспертных оценок и маркетингового исследования.

Аналитико-информационной базой исследования послужили государственные и региональные нормативно-правовые акты, материалы Федеральной службы Государственной статистики России, аналитические исследования в отечественной и зарубежной литературе материалы периодической печати, а так же результаты расчетов автора, опросов и тестирования по теме диссертационного исследования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в уточнении и развитии теоретико-методологических основ формирования корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания путем выделения специфики сферы услуг и применения управленческого подхода.

Основные научные результаты, полученные лично автором, имеющие научную

новизну и выносимые на защиту:

1. Развиты методологические положения формирования корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания: обоснован проблемно-циклический характер управленческого воздействия на организационную среду; с позиции управленческого подхода определены социо-экономические особенности корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания. Данные положения являются основой разработки направлений создания культуроформирующих условий в организации (пункт 10.17. «Корпоративное управление», пункт 10.14. «Организационная культура. Методологические вопросы изучения организационной культуры» Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ).

2. Предложена авторская классификация условий формирования корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания, отражающая источник и характер управленческого воздействия на организационную среду. В рамках классификации выделены следующие виды условий: национально-исторические, организационно-экономические, культурно-идеологические, индивидуально-психологические, социально-трудовые, информационно-маркетинговые, и административно-управленческие. Предложенный спектр условий позволяет эффективно использовать инструменты управленческого воздействия на внутрикорпо- < ративные отношения (пункт 10.11. «Процесс управления организацией, её отдельными подсистемами и функциями» паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ).

3. Развит управленческий подход к формированию корпоративной культуры, опирающийся на уточненные методические положения, комплекс программных методов проблемно-циклического воздействия на организационную среду, критерии и показатели оценки его результативности. Авторский подход направлен на эффективное управление формированием корпоративной культуры и повышение конкурентоспособности организации сферы обслуживания (пункт 10.12. «Оценка управления организациями как социальными и экономическими системами», пункт 10.14. «Влияние организационной культуры на экономическое и социальное поведение людей» Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ).

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследова-

ния. Теоретическая значимость исследования заключается в расширении научных представлений посредством изучения связи явлений корпоративной и организационной культуры; раскрытия особенностей корпоративной культуры организаций сферы обслуживания; раскрытия управленческого подхода к формированию корпоративной культуры; изложения условий формирования корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания; модернизации методических основ оценки уровня развития корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания; разработки алгоритма формирования корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания.

Практическая значимость диссертационного исследования подтверждается тем, что представленные результаты могут стать основой для разработки и реализации программ формирования корпоративной культуры организациями сферы обслуживания. Предложенная методика оценки корпоративной культуры может быть использована для определения приоритетных направлений работы службы управления человеческими ресурсами организаций сферы обслуживания. Результаты диссертационного исследования можно использовать в ходе дальнейшего изучения и научных разработок по данной проблеме, а также в рамках формирования компетенций у студентов*; высших учебных заведений при изучении дисциплин, связанных с формированием и развитием человеческих ресурсов организации.

Достоверность и обоснованность положений и выводов диссертационного исследования определена адекватностью и непротиворечивостью теоретических утверждений. Анализ, проведенный в работе, базируется на основе данных Государственной статистики России. При написании работы была использована актуальная теоретическая, методологическая и эмпирическая база исследования.

Апробация результатов исследования. Основные положения и идеи диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских и региональных конференциях: Региональной олимпиаде для школьников, студентов и аспирантов «Менеджмент в XXI веке: Студенческая «Менеджмент-инициатива», Екатеринбург 2007; VI Международной научно-практической конференции «Управление непрерывным образованием: структура, содержание, качество», Екатеринбург 2008; II региональной научно-практической конференции «Образова-

ние и наука», Новоуральск 2008; Всероссийской научно-практической конференции по вопросам трудоустройства и адаптации к рынку труда выпускников учреждений высшего профессионального образования, Екатеринбург 2008; IV Международной научно-практической конференции «Образование и наука без границ», Польша, РггешуБ! (Пшемысль) 2008; Всероссийском социально-педагогическом конгрессе, Москва 2008; IV Международной научно-практической конференции «Образование и наука 21 век», Республика Болгария, София 2008; Международной научно-практической конференции, «Экономическая, социальная и психологическая адаптация личности в современных условиях», Воронеж 2012; Первой интернациональной научной конференции «Европейские прикладные науки: современные подходы в научных исследованиях», Германия, Штутгарт 2012.

Методический инструментарий формирования корпоративной культуры был предложен для внедрения руководству ООО ТП «Ранет», ООО «Фотомаг» г. Екатеринбурга, апробирован на базе этих организации и получил у руководства положительную оценку.

Результаты исследования нашли применение в учебном процессе на кафедре^ Экономики труда и управления персоналом ФГБОУ ВПО Уральского государственного экономического университета при подготовке студентов по дисциплинам «Организационная культура», «Управление человеческими ресурсами», «Основы кадровой политики и кадрового планирования».

Публикации. По теме диссертационного исследования в научных изданиях опубликовано 17 печатных работ, общим объемом 5,73 печатных листа (авторские -5,53 п.л.), из которых 5 публикации объемом 2,26 п.л. (авторские 2,06 п.л.) - в изданиях, включенных в перечень ведущих рецензируемых научных журналов рекомендованных ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы, включающего 269 наименований и 6 приложений. Работа включает 26 таблиц и 15 рисунков. Общий объем диссертации -224 страниц.

Во введении выявляются предпосылки возникновения и постановки проблемы,

обосновывается актуальность темы исследования, определяется проблема, объект, предмет, цель и задачи исследования. Формируется гипотеза, описываются методологические основы и методы исследования. Раскрывается его научная новизна, теоретическая и практическая значимость.

В первой главе «Теоретико-методологические основы управления корпоративной культурой организаций сферы обслуживания» проведен анализ понятий корпоративной и организационной культур, условий формирования корпоративной культуры и управления этим процессом, деятельности организаций сферы обслуживания в современных условиях, исследованы тенденции развития организаций общественного питания и розничной торговли.

Во второй главе «Управленческий поход к формированию корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания» раскрыты отличительные особенности корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания, представлена методическая основа оценки управленческого подхода к формированию корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания.

В третьей главе «Методические положения проблемно-циклического управленческого воздействия на корпоративную в организациях сферы обслуживания»" представлен социально-экономический анализ корпоративной культуры организаций-лидеров сферы обслуживания г. Екатеринбурга. Обоснован управленческий подход, алгоритм и программа управленческого воздействия на формирование корпоративной культуры, приведены результаты проведенного констатирующего и формирующего эксперимента по реализации управленческого подхода к формированию корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания.

В заключении обобщены результаты исследования, сформулированы основные выводы.

В приложениях представлены вспомогательные аналитические материалы, иллюстрирующие отдельные положения диссертационной работы.

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1. Управление формированием корпоративной культуры и культурофор-мирующие условия

Организация - сложный, изменяющийся механизм, основой существования которого является корпоративная культура, выступающая эффективным инструментом развития организации. Формирование и развитие корпоративной культуры связано с изменениями и усовершенствованиями, направленными на реализацию управленческих идей и решений, достижение предпринимательских целей, а, следовательно, повышение конкурентоспособности организации.

Персонал является главным источником, носителем и транслятором корпо-,. ративной культуры. В организациях с сильной корпоративной культурой она становится частью организации, оказывающей большое воздействие на сотрудников, изменяющей их поведение в соответствии составляющими основу организационными ценностями.

Занимая важное место в жизни организации, корпоративная культура является предметом особого внимания со стороны менеджмента. Руководитель не только должен соответствовать корпоративной культуре, он зависит от нее, но в тоже время, может оказывать целенаправленное управленческое воздействие на ее формирование и поддержание. Для этого руководитель должен уметь анализировать корпоративную культуру, создавать условия для ее формирования и реали-зовывать мероприятия по ее изменению в соответствии с миссией и целями организации.

В последние годы, вопросами культуры, в том числе культуры организаций сферы обслуживания занимаются все большее количество исследователей - прак-

тиков и теоретиков. В тоже время, персонал организаций стал более информирован о том, чем характеризуется корпоративная культура, что она может быть развитой, слабой, или внешне совершенно не проявляющейся, отсутствующей. Современным руководителям все сложнее воздействовать на формирование и поддержание должного уровня корпоративной культуры.

В рамках данного исследования под возможностями управления корпоративной культурой нами понимается система культуроформирующих условий и методов управления, целенаправленно реализуемая руководством.

В ходе контент-анализа подходов ученых к определению понятия корпоративная (организационная) культура нами был выделен ряд существующих классификаций:

1. Определение организационной (корпоративной) культуры с точки зрения возможностей ее формирования. В рамках данной классификации выделяется два подхода:

- Рационально-прагматический подход. Представители: И. Ансофф, Т. Питере, Р. Уотерман, Р. Киллман, Э. Шейн [6, 221, 244, 257]. Среди отечественных представителей данного подхода можно выделить Базарова Т. Ю., Виханского О. С., Наумова А. И., В. А. Спивака [13, 36, 206].

Организационная (корпоративная) культура рассматривается в представленном подходе как атрибут организации, то есть возможность влияния на ее формирование предполагается.

Организационная культура, например у Э. Шейна [243] рассматривается как одна из переменных организации, которая является важнейшим регулятором поведения ее сотрудников.

Также, рационально-прагматический подход предполагает возможность изменения организационной (корпоративной) культуры лидером для достижения организационных целей.

- Феноменологический подход. Организационная (корпоративная) культура трактуется представителями данного подхода как обозначающая саму суть организации. Организационная (корпоративная) культура это не свойство, которым

может обладать организация, а то, чем она является. Как правило, данный подход полностью отрицает возможность целенаправленного влияния на формирование организационной (корпоративной) культуры.

Представители феноменологического подхода - Дж. Мерсье, П. Бергер, М. Луи, А. Петтигрю, С. Роббинс, Д. Сильверман [21, 195, 259, 260, 262, 264].

Представляемый подход рассматривает организационную (корпоративную) культуру не как фактор, который программирует поведение, а как фактор, обеспечивающий направление согласованного восприятия реальности и поведения людей. Организационная (корпоративная) культура - система смыслов, которые приняты и разделяемы в данной группе в данное время, совокупность определенных устойчивых форм поведения, настроений, ограничений и образов, которые позволяют индивидууму интерпретировать ситуацию [46, с. 30-31].

2. Классификация, изучающая корпоративную (организационную) культуру с точки зрения ее происхождения и эволюции в организации изложена О.Б. 8а£-АэИ [265, с. 25] и представляет собой три концепции:

- Организационная (корпоративная) культура как комплекс знаний, ценностей, форм поведения, основной источник которых - деятельность руководителя или центрального органа управления. Изменения ее являются следствием смены отдельных лидеров, изменений характера управления, перемен в организационной стратегии.

- Организационная (корпоративная) культура это самоорганизующаяся система, механизмом функционирования и развития которой является активное приспособление как к внутренним изменениям, так и к внешним воздействиям. Изменения культуры происходит как реакция на те или иные колебания во внутренней или внешней среде, имеют локальный характер и не связаны между собой.

- Организационная (корпоративная) культура - это результат сочетания различных индивидуальных особенностей членов организации: их установок, отношений, форм поведения и других. Изменение культуры - это диалектически сложный процесс, в котором отдельные люди, изменяя организационную (корпоративную) культуры сами претерпевают изменения.

3. Еще одна классификация подходов к изучению корпоративной (организационной) культуры, изложенная в диссертационном исследовании С. А. Липатова «Социально-психологическая диагностика организационной культуры» [117, с. 30-36] предполагает разделение взглядов исследователей на три направления:

- Целостный или системный подход. Ф. Харрис и Р. Моран, Э. Шейн, В. Сате, У. Дайер [36, 267, 51].

Культура понимается как сложное «естественно-искусственное» образование с двумя основными подсистемами: «нормативно-семиотической» и «материально-денотативной».

- Организационный символизм.

Люди используют символы для уменьшения неопределенности и установления ориентиров поведения при столкновении с нестабильностью. Руководители посредством символов могут поддерживать идеологию организации и ориентировать сотрудников в сложном мире. Среди авторов данного подхода У. Томас.

- Когнитивный подход. К. Уэйк и К. Роберте, А. Н. Занковский.

Связан с такими категориями, как «коллективное мышление», «групповое' сознание», «организационный ум». Социальное познание и социальные представления. Основной акцент при изучении организационной (корпоративной) культуры делается на таких ее аспектах, как коллективное сознание, когнитивные схемы или общая система знаний, верований и правил, определяющих соответствующие форма поведения.

4. Моргунова Н. Н., изучая сходства и различия понятий «организационная культура» и «корпоративная культура» представила в своей работе 4 основных подхода к их определению [135, с. 132-133]:

- Корпоративная культура тождественна организационной культуре. Сторонниками данного подхода являются О. В. Виханский, С. В. Иванова, Л. В. Карташова, Е. Д. Малинин, В. А. Спивак [36, 80, 94, 125, 205, 206]. Ученые придерживаются мнения, что и организационная и корпоративная культур определяются при помощи одних терминов: ценности, верования, философия и идеология организации, цели и важные предположения, разделяется всеми членами органи-

зации.

- Корпоративная культура - часть организационной культуры. Данного подхода придерживаются Ю.Д. Красовский, Б.З. Мильнер, Т.О. Соломанидина, C.B. Щербина и другие [68, 106, 132, 203, 245]. Этот подход является менее распространенным, чем предыдущий, так как приводимые авторами доказательства не всегда являются убедительными.

- Корпоративная культура — это культура больших производственных объединений, корпораций. Предлагаемый подход мало распространен в научных кругах.

- Корпоративная культура и организационная культура - самостоятельные феномены. Корпоративная и организационная культура, являясь разными феноменами, имеют пересечение в ряде составляющих элементов - артефакты, миссия и условия труда. В тоже время, в организационную культуру входит сама структура организации, имеющая открыто императивный характер, выражающийся в документах, приказах, руководствах. Основной аспект корпоративной культуры — ценности, приобщение к которым не может происходить прямо в силу* их специфики [30, с. 44].

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пеша, Анастасия Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Разнообразие и сложность ситуаций, возникающих в организациях сферы обслуживания, вызывают необходимость в постоянной «подпитке» и усилении внутренней сплоченности, интеграции. Больше того, отношения, образующиеся между работниками и организацией, являются долговременными, а их качества, которые позволяют противостоять серьезным проблемам, создаются сегодня: таким образом, управление - это процесс обучения, над которым нужно думать и постоянно на него «воздействовать».

Формирование и развитие корпоративной культуры связано с изменениями и усовершенствованиями, направленными на реализацию управленческих идей и решений, достижение предпринимательских целей, а, следовательно, повышение конкурентоспособности организации. Занимая важное место в жизни организации, корпоративная культура является предметом особого внимания со стороны менеджмента. Руководитель должен уметь анализировать корпоративную куль-" туру, создавать условия для ее формирования и реализовывать мероприятия по ее изменению в соответствии с миссией и целями организации.

Изучив, проанализировав различные подходы к определению понятий культуры в организации, автором уточнены различия понятий «организационная: культура» и «корпоративная культура. Различия исходят из того, что: понятие "корпоративная" изучается нами в смысле "связующая, объединяющая", а "корпорация" рассматривается в качестве формы организации трудовых коллективов со своими индивидуальными признаками в области цели и задач деятельности, целесообразности поведения людей, наличия иерархии отношений, а также легитимного лидерства. Таким образом, мы считаем, что понятие корпоративная культура может применяться не только к корпорациям, но и прочим организационным формам; организационная культура - то, что существует изначально и задает направления формирования корпоративной культуры. Корпоративная культура призвана обеспечить уникальность, саморазвитие и самосохранение организации через участие каждой личности в жизни организации; ценности, этические нормы и убеждения, создаваемые формированием корпоративной культуры при-

нимаются и разделяются большей частью коллектива организации и находят свое отражение в формальных документах организации.

Автором уточнено социально-экономическое содержание управленческого воздействия на формирование корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания, которое определяется как имеющее проблемно-циклический характер, позволяющее применять комплекс мер прямого и косвенного влияния на организационную среду при создании в организации культуроформирующих условий.

На основе теоретического осмысления генезиса развития деятельности организаций сферы обслуживания в современных условиях, а также, анализа возможностей проблемно-циклического воздействия на организационную среду, в целях исследования автором были изучены основополагающие условия формирования корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания. В диссертации автором выделены: национально-исторические, организационно-экономические, культурно-идеологические, индивидуально-психологические, социально-трудовые, информационно-маркетинговые, и административно-управленческие условия.

Автором аргументирована необходимость создания в организациях сферы, обслуживания управленческих условий формирования корпоративной культуры, которые включают: независимость и ответственность; сформированность целей и перспектив деятельности организации; зависимость вознаграждения от результатов труда; организацию работы, дисциплину и систему управленческого контроля; систему ценностей управленческой команды; систему внутренних и внешних коммуникаций.

На основе анализа автором выявлены основные черты сферы обслуживания: высокая динамичность процессов, протекающих в сфере обслуживания; территориальная сегментация; высокая скорость оборота капитала; большая мобильность (по сравнению с производственными предприятиями) к изменениям спроса и предложения на рынке услуг; осуществление продажи посредством прямого контакта производителя и клиента; постоянно расширяющееся разнообразие видов предоставляемых услуг; оценка результата предоставления услуги возможна только после ее потребления. Обобщенные характеристики сферы об-

служивания легли в основу углубленной разработки управленческого подхода к формированию корпоративной культуры исследуемой сферы.

В результате исследования экономических предпосылок формирования корпоративной культуры автором установлено, что рынок услуг в своем росте в последние годы опережает рост производственного сектора. В том числе, по данным Госкомстата России, Свердловская область относится к одному из лидеров России по обороту общественного питания и розничной торговли. На основании данных, составленных по представленным цифрам в статистическом сборнике «Регионы России. Социально-экономические показатели» автор показывает, что сфера услуг за последние годы опередила производство по количеству занятого населения. Так, в производственной сфере: сельском хозяйстве, добыче полезных ископаемых, производстве и распределении электроэнергии, газа и воды количество занятого населения Свердловской области ежегодно сокращается, а количество занятых в отраслях сферы услуг увеличилось на тысячи человек. Доход работников организаций сферы обслуживания в период с 2005 по 2011 год вырос более чем в два раза, как в Российской Федерации в целом, так и в Свердловской '' области.

Автором аргументировано, что на оборот розничной торговли и общественного питания большое влияние оказывают демографические процессы, протекающие в субъекте Российской Федерации. Во-первых, увеличение естественной убыли населения, при увеличивающемся количестве организаций сферы услуг вызывает необходимость постоянного контроля и повышения культуры обслуживания и внешнего имиджа организации для налаживания долгосрочных отношений с клиентами и привлечения новых потребителей. Во-вторых, демографический кризис, начавшийся в 1991 году, уже сказывается на предложении труда в сфере обслуживания, вызывая конкуренцию работодателей за привлечение молодых специалистов и частично занятых студентов. Конкуренция на рынке труда вызывает необходимость создания благоприятного внутреннего и внешнего имиджа организации сферы обслуживания в качестве работодателя. Темпы роста оборота розничной торговли и общественного питания Свердловской области в

период с 2003 пол 2011 год опережают средние темпы роста по Российской Федерации. Как и во всей стране, экономический кризис 2008-2009 гг. сказался на обороте в сфере платных услуг Свердловской области. Не смотря на это, оборот в сфере услуг с каждым годом в процентном отношении к предыдущему году увеличивается.

В процессе анализа тенденций развития сферы обслуживания, автором аргументировано, что на современном этапе развития организаций сферы обслуживания ключевым моментом в борьбе за рынок является культура обслуживания и формирующийся при помощи нее и прочих условий внутренний и внешний имидж, имеющий тесную взаимосвязь и наиболее явно проявляющийся во взаимоотношениях продавца и покупателя услуги.

На основе анализа исследований российских и зарубежных авторов в области корпоративной (организационной) культуры организаций производственной сферы, сферы услуг, автором раскрыто содержание специфических черт корпоративной культуры организаций сферы обслуживания. Особенности корпоративной культуры организаций сферы обслуживания: отсутствие четких границ между внутренним и внешним культурным пространством организации. В диссертационном исследовании автором выявлено наличие субъективного взаимного влияния клиентов организации сферы обслуживания и ее корпоративной культуры. Данное влияние проявляется в потребительском выборе клиентов и их обратной связи, постоянном совершенствовании корпоративной культуры организации. Являясь клиентом организации, клиент становится частью ее корпоративной культуры; наличие активного коммуникативного взаимодействия и его природа. Коммуникативное взаимодействие в организациях сферы обслуживания определяется двумя их чертами: непосредственный контакт с клиентами и молодежное возрастное доминирование. Непосредственный контакт с клиентами подразумевает высокий уровень развития коммуникативных навыков персонала, а преобладание в коллективах молодежи с высоким уровнем потребностей и целей в области межличностных отношений способствует развитию неформальных коммуникаций; понимание культуры обслуживания как формируемой основной ценности организации. В исследовании показано, что ви-

ды предоставляемых услуг; ассортимент и качество услуг; материально-техническое обеспечение, отвечающее требованиям современного рынка услуг; информационно-рекламное сопровождение деятельности организации; профессиональное мастерство сотрудников определяют конкурентоспособность организации сферы обслуживания. Культура обслуживания - формируемая управленческим воздействием ценность организаций изучаемой сферы; преобладание командной направленности процесса обучения персонала над индивидуальной.; возможность формирования единой корпоративной культуры. Автором в диссертации теоретически и эмпирически обоснована возможность формирования корпоративной культурой, принимаемой и разделяемой большинством сотрудников организации. Большая часть организаций сферы обслуживая, за исключением холдинговых структур, является немногочисленной по количеству персонала. При целенаправленном и системном воздействии на корпоративную культуру можно исключить наличие оппозиционных субкультур. В связи с чем, формирование и развитие корпоративных ценностей, правил и норм поведения, которые принимаются всеми членами коллектива возможно.

На основе изучения различных подходов к процессу формирования корпоративной культуры в рамках данного исследования автором предложен управленческий подход, опирающийся на уточненные методические положения, комплекс программных методов проблемно-циклического воздействия на организационную среду, критерии и показатели оценки его результативности. Для характеристики управленческого подхода к формированию корпоративной культуры организаций сферы обслуживания автором в диссертационной работе сформулированы следующие принципы: возможности управления процессом формирования корпоративной культуры; целевой направленности; системности и непрерывности.

Авторский подход к исследованию результативности управленческого подхода заключается в использовании системы методов оценки, позволяющей изучить изменения в восприятии корпоративной культуры руководителями, сотрудниками и клиентами организации, произошедшие за период реализации программы формирования корпоративной культуры.

Для получения эмпирических данных исследования, автором был применен констатирующий и формирующий (преобразующий) виды эксперимента, как основного метода оценки результата проблемно-циклического управленческого воздействия. В ходе эксперимента применялись методы изучения практического опыта - наблюдение, социологический опрос, помогающие сделать объективный анализ корпоративной культуры организации. А также бизнес-тренинг, позволяющий актуализировать преимущества и недостатки корпоративной культуры организации, сформулировать миссию и основные цели организации в соответствии с потребностями, осознать, принять и зафиксировать в корпоративном кодексе ценности организации.

Методические положения, на которые опирается углубленный автором управленческий подход, представляют собой алгоритм и программу программно-циклического управленческого воздействия. Алгоритм и программа формирования корпоративной культуры, разработанные с учетом специфики организаций сферы обслуживания, сложившейся в организации корпоративной культуры, вниманием к восприятию корпоративной культуры всеми членами коллектива, которые позволяют адресно применить систему методов управленческого воздействия.

При разработке предложенной автором программы формирования корпоративной культуры организации сферы обслуживания в рамках исследования ставились задачи: изучение текущего уровня развития корпоративной культуры организации; разработка обоснованной нормативной базы формирования корпоративной культуры организации; разработка и реализация комплекса мероприятий управленческого воздействия на формирование корпоративной культуры; оценка и анализ результатов эффективности управленческого воздействия на формирование корпоративной культуры.

Программа формирования корпоративной культуры реализовывалась по нескольким этапам. Диагностический этап (констатирующий эксперимент) подразумевал всестороннюю оценку существующей в организации корпоративной культуры. В диагностических мероприятиях принимали участие руководители и

сотрудники организации, а также внешнее окружение (клиенты и партнеры). На основании результатов оценки, на втором этапе программы были разработаны основные мероприятия проблемно-циклического управленческого воздействия на формированию корпоративной культуры. На третьем этапе реализации программы был составлен календарный план мероприятий управленческого воздействия с возможностью корректировки под возникающие потребности организации. 4 этап - анализ результатов реализации программы формирования корпоративной культуры организации. Для оценки результатов реализации программы нами был использован метод письменного социологического опроса по методике «Сотрудники организации как элемент корпоративной культуры».

Предложенная автором методика оценки управленческого подхода к формированию корпоративной культуры для организаций сферы обслуживания, опирающаяся на определенные автором культуроформирующие управленческие условия и включающая уточненные критерии и показатели оценки управленческого воздействия, их авторскую группировку, позволяет определить динамику изменений корпоративной культуры и выбрать методы развития, соответствующие результату и особенностям организаций сферы обслуживания.

На основе анализа системы методов проблемно-циклического управленческого воздействия, автором в рамках исследования наибольшее значение при формировании корпоративной культуры организации придается социально-психологическим методам управленческого воздействия. С их помощью активизируются чувства приверженности к организации, а ценностные ориентации сотрудников регулируются через мотивацию, нормы поведения, создание социально-психологического климата, моральное стимулирование, социальное планирование и социальную политику организации. В данной работе большое значение придается применению метода обучения в формировании корпоративной культуры. При непрерывности и целенаправленности обучения персонала в рамках организационной стратегии реализуется главная цель — формирование личности активно, компетентно и эффективно участвующей в организационной жизни.

В результате социально-экономического анализа корпоративной культуры организаций-лидеров сферы обслуживания г. Екатеринбурга автором установлено, что большая часть организаций - лидеров сферы розничной торговли и ресторанного бизнеса города Екатеринбурга имеет высоко развитую корпоративную культуру, что проявляется в положительном имидже среди клиентов, престиже марки, высоким качеством предоставляемых услуг, опытом деятельности на рынке. Рассмотренные организации являются надежными, имеют положительную репутацию и известность на рынке, предоставляют качественные услуги, которые дают ценность как коммерческую - получение прибыли, так и социальную -обеспечивают лояльность и приверженность сотрудников организации, а значит, они имеют положительный гудвилл и мы можем говорить об имеющейся взаимосвязи социально-экономических показателей деятельности организации и уровня развития корпоративной культуры.

При сравнительном анализе итогов констатирующего и формирующего эксперимента, проведенных на базе ООО «ТП «Ранет», посредством письменного опроса сотрудников по методике «Сотрудники организации как элемент корпора--тивной культуры» автором был выявлен ряд статистических различий в восприятии сотрудниками корпоративной культуры организации. В ходе формирующего эксперимента было установлено, что уровень восприятия сотрудниками организации всех компонентов организационной культуры выровнялся и повысился до уровня выраженности «выше среднего». Так, выраженность организационного компонента увеличилась с 4,8 балла до 6,2, что свидетельствует о том, что большей части коллектива известны миссия, цели деятельности и символика организации, структура организации «прозрачна». Выраженность восприятия ценностно-эмоционального компонента корпоративной культуры сотрудниками увеличилась на 1,4 балла и составила 6,3 балла, что доказывает повышение уровня лояльности и социально-психологического климата в коллективе. Реализация программы «Формирования корпоративной культуры» позволила почти вдвое повысить уровень восприятия сотрудниками рефлексивного компонента (3,4 к 6,5 баллам), значительный рост показателя данного компонента показывает повышение

уровня принятия сотрудниками существующей в организации корпоративной культуры. Выраженность показателей деятельностного компонента в восприятии сотрудниками корпоративной культуры организации увеличилась на 3,3 балла и составила 6,9 балла, что свидетельствует о значительно возросших в организации культуре коммуникаций и мотивации, а также положительной динамике изменений в системе профессионального развития сотрудников.

Средний рост показателя удовлетворенности трудом сотрудников организации за время реализации программы формирования корпоративной культуры составил 2,24 балла (с 4,17 балла и среднего уровня выраженности до 6,41 балла и уровня выраженности выше среднего). Данные анализа показателей удовлетворенности трудом показывают эффективность реализации программы в данном вопросе.

Сравнение статистических показателей вариации показало, что при выборках большего объема среднее значение восприятия корпоративной культуры осталось бы в пределах полученных в ходе оценки интервалах.

Таким образом, эксперимент подтвердил влияние методов управленческого воздействия и эффективность управленческого подхода к формированию корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания. Предлагаемые мероприятия способствовали положительной динамике развития приверженности сотрудников ООО «ТП «Ранет», уровня мотивации и социально-психологического климата в коллективе, а также положительной динамике изменений социально-экономических показателей. Так, коэффициент текучести снизился на 8 пунктов (до 14%), что вызвало экономию численности персонала —1,1 человека; выросли финансовые показатели деятельности предприятия, в том числе наблюдалось увеличение выручки от продаж на 139% к предыдущему периоду.

В процессе диссертационного исследования выдвинутая автором гипотеза доказана. Целенаправленное и активизирующее проблемно-циклическое управленческое воздействие, опирающееся на создание культуроформирующих условий, способствует формированию корпоративной культуры организаций сферы обслуживания.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Пеша, Анастасия Владимировна, 2014 год

Список используемых источников

1. О программе социально-экономического развития Свердловской области на 2011 -2015 годы: Закон Свердловской области от 15.06.2011г. № 36-03 - 40 с.

2. О стратегии социально-экономического развития Свердловской области на период до 2020 года: постановление Правительства Свердловской области от 27.08.2008г. № 873-ПП.

3. Абреч С. И. Трудовая культура как фактор формирования духовного потенциала современной российской молодежи /С. И. Абреч. автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата философских наук: 09.00.11. -Краснодар, 2010. - 27 с.

4. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации / Р. Акофф. - М.: Прогресс, 1985.-327 с.

5. Алъгина, М. Управление качеством культуры организации / М. Альгина. - (http.V/www.moy-bereg.m/kultura-kachestva/upravlenie-kachestvom-kulturyi-organizatsii-3 .html).

6. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. - СПб.: Питер Ком, 1999.-416 с.

7. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. - Пер. с англ.: Е. JL Леонтьева, Е. Н. Строганов, Е. В. Вышинская и др. - М.: Экономика, 1989. - 520 с.

8. Антонов, В. Г. Корпоративное управление: учебное пособие / В. Г. Антонов, В.В. Крылов, А. Ю. Кузьмичев [и др.]; под ред. В. Г. Антонова. - М.: ИД «ФОРУМ» : ИНФРА, 2006. - 288с.

9. Антропов, В. А. Формирование системы кадрового обеспечения предприятий / В. А. Антропов, В. П. Прокопьев // Профессиональная подготовка выпускников к рынку труда : проблемы и пути решения : материалы междунар. на-уч.-прак. конф. - Тюмень : ТюмГНГУ, 2008. - С. 26-30

10.Аукуционек, С. П. Теория перехода к рынку / С. П. Аукуционек. - М.: SvR-Apryc, 1995. - 104с.

11..Афанасьев, М. Корпоративное управление глазами директора (по материалам обследования 1994 - 1996 гг.) / М. Афанасьев, П. Кузнецов, А. Фоминых //Вопросы экономики. - 1997. - №5. - С. 84-102.

12.Бадя, Т. П. Взаимосвязь корпоративной культуры и внутренних коммуникаций / Т. П. Бадя // Управление развитием персонала. — 2011. - № 4. - С. 272 -276.

13.Базаров, Т. Ю. Организационная культура и лояльность // Управление корпоративной культурой. - 2013. - № 1. - С. 32 - 43.

ХА.Балаева, О. Н. Управление организациями сферы услуг: учеб. пособие / О. Н. Балаева, М. Д. Предводителева; Гос. ун-т - Высшая школа экономики. - М.: Изд. дом Гос. ун-та-Высшей школы экономики, 2010. — 155, [1] с.

15.Банькина, В. Н. Формирование предпринимательской культуры студентов учреждений среднего профессионального образования / В. Н. Банькина. Диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук: 13.00.08. -Волгоград, 2010.-261 с.

\6.Барнард Ч. Функции руководителя. Власть, стимулы и ценности в организации/ Ч. Барнард. - М., Челябинск: Социум, ИРИСЭН, 2012. - 336 с.

17.Безрукова, В. С. Педагогика. Проективная педагогика: учеб. пособие для инженерно-педагогических институтов и индустриально-педагогических техникумов / В. С. Безрукова. — Екатеринбург: Издательство «Деловая книга», 1999 -344 с.

18.Бекелева, Е. А. Корпоративная культура в социальных организациях: дисс. канд. социологических наук: 22.00.04 /Е. А. Бекелева. - Рыбинск, 2010. -166 с.

19.Белкин, В.Н. Формирование конкурентоспособного человеческого капитала предприятия /В. Н. Белкин, Н. А. Белкина, Л. Б. Владыкина. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2010.-132 с.

20.Белолипецкий, В. К. Этика и культура управления: учебно-практическое пособие / В. К. Белолипецкий, Л. Г. Павлова. - М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д.: ИКЦ «МарТ», 2004. - 384 с.

21 .Бергер, П. Социальное конструирование реальности: Трактат по социологии знания / П. Бергер, Т. Лукман.- М.: Медиум, 1995. - 336 с.

И.Бершедов, К. В. Психологические особенности развития корпоративной культуры судей: дисс. канд. психол. наук 19.00.13. - психология развития, акмео-логия (психологические науки) /К. В. Бершедов. - Тамбов, 2011. - 179 с.

23.Бизнес-психология / Автор-составитель И. Н. Кузнецов. - М.: Издатель-ско-торговая корпорация «Дашков и К0, 2007. - 244 с.

24.Блинов, А. О. Тренинг персонала: учебное пособие / А. О. Блинов, О. В. Василевская, В. П. Невежин, Н. В. Смоляков. - М. : КНОРУС, 2005. - 496 с.

25.Боженко, Р. Услуга на услуге, услугу заменяет / Р. Боженко //Вечерний Екатеринбург. - 4 ноября 1997. -№211.- С.2.

26.Большакова, А. Н. Социальная психология для менеджеров: учебное пособие / А. Н. Большакова. — Ростов н/Д: «Феникс», 2004. - 352 с.

21.Борисова, Ю. В. Корпоративная культура как фактор повышения эффективности труда работников на предприятиях цветной металлургии: дис. канд. экон. наук 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика труда). /Ю. В. Борисова. - М., 2011. - 165 с.

28.Борытко, Н. М. В пространстве воспитательной деятельности: Монография / Науч. ред. Н. К. Сергеев. - Волгоград: Перемена, 2001. - 181 с.

29.Брайсон, Джейн. Доминирующая, возникающая и остаточная культура: динамика изменений в организации / Джейн Брайсон // Управление корпоративной культурой. - 2013. - № 2. - С. 116 - 129.

30.Бусыгин, О. В. Организационная и корпоративная культура промышленного предприятия: проблема оценки в процессе управления: дисс. канд. социологических наук: 22.00.08. /О. В. Бусыгин. - Нижний Новгород, 2011. - 229 с.

Ъ\.Быстрицкая, Ю. В. Организационная культура малых предприятий: социологический аспект: диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук: 22.08.08. / Ю. В. Быстрицкая. - М., 2001. - 185 с.

Ъ2.Вересова, Н. Г. Производственная практика по изучению образа жизни СПК в трудовых коллективах / Н. Г. Вересова, А. А. Русалинова. - Л.: изд-во

ЛГУ, 1989.-40 с.

ЪЪ.Верховский, С. Л. Организационная культура сетевых предприятий общественного питания: социологический анализ: дисс. канд. социологических наук: 22.00.04 / С. Л. Верховский. - М., 2011. - 175с.

ЪА.Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе / В. Р. Веснин. - М.: Юристъ, 2001. - 496 с.

35.Виханский, О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 2-е изд. - М.: Гардарика, 1996. - 415 с.

36.Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. - 670 с.

37.Виханский, О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - М.: Изд-во МГУ, 2001. - 231 с.

Виханский, О. С. Стратегическое управление : учебное пособие / О. С. Виханский. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. - 296 с.

39.Власова, А. Н. Культура организации / А. Н. Власова, Т. А. Вашко. - М.: ЮНИТИ'- ДАНА, 2000 - 345с.

40.Власова, Е. Ф. Корпоративная культура как фактор социальной адаптации новых работников/ Е. Ф. Власова. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук: 22.00.06. - Екатеринбург, 2010 - 196 с.

41 .Войтов, И. В. Экономическая культура как фактор стабильности современного общества / И. В. Войтов. Диссертация на соискание ученой степени кандидата философских наук : 09.00.11. - Москва, 2011. - 211 с.

42.Волков, Б. С. Методология и методы психологического исследования учебное пособие для вузов / Б. С. Волков, Н. В. Волкова, А. В. Губанов / науч. Редактор Б. С. Волков: - 4-ое изд., испр. и доп. - М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2005. - 352 с.

43 .Воробева, М. А. Девять Р для рынка Т / М. А. Воробьева // Управление человеческим потенциалом. - 2010. - № 2. - С. 160 - 172.

44.Восприятие корпоративной культуры в России // Корпоративная культура. - 2005. - №5. - С. 20-22.

45.Выпряжкин, Б. С. Формирование корпоративной культуры предприятий авиационной промышленности в условиях реструктуризации: дисс. канд. эконом, наук: 08.00.05. (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность) /Б. С. Выпряжин. - М., 2011. - 189 с.

46.Вязанкина, А. А. Универсально-всеобщее и национально-особенное в корпоративной культуре России : дисс. канд. философских наук: 24.00.01. теория и история культуры /А. А. Вязанкина. - Барнаул, 2011.- 204 с.

47.Галкина, Т. П. Социология управления: от группы к команде: учеб. Пособие / Т. П. Галкина. - М.: Финансы и статистика. 2004. - 224 с.

48.Герцберг, Ф. Мотивация к работе /Ф. Герцберг, Б. Моснер, Б. Б. Сни-дерман. - М.: Вершина, 2007. - 240 с.

А9.Грачев, Г. В. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия / Г. В. Грачев, И. К. Мельник. - М.: Книга, 2001. - 167 с.

50.Гребенкин, А. В. Методология оценки ИК компании: Препринт / А. В. Гребенкин, А. М. Пермякова. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2007.-69 с.

51 .Грива, Е. В. Социально-психологические условия формирования корпоративной культуры управления современным предприятием Российской Федерации /Е. В. Грива: диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук: 19.00.05. - Москва, 2004. - 201с.

Ы.Гринкевич, И. Л. Корпоративная культура как механизм повышения конкурентоспособности промышленных предприятий: дисс. канд. эконом, наук: 08.00.05 /И. Л. Гриневич. - М., 2010.- 179 с.

ЬЪ.Грошев, И. В. Организационная культура / И. В. Грошев, П. М. Емельянов, В. М. Юрьев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 288 с.

54 .Гудвилл II Финансовый словарь [Электронный ресурс] -(финансы.рф/obuchenie/slovar/gudvil.html)

55.Демография! Население/ Официальная статистика / Федеральная служба государственной статистики/

(http://www.gks.m/wps/wcnVconnect/rosstat_main/rosstat/m/statistics/population/dem ography/).

56.Денисом, Д. Изменение корпоративной культуры в организациях / Д. Де-нисон, Р. Хойшберг, Н. Лэйн, К. Лиф. - СПб.: Питер, 2013. - 192 с.

57Дилтс, Р. Альфа-лидерство / Р. Дилтс, Э. Диринг, Дж. Рассел. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. - 256 с.

58.,Добренькое, В. И. Методы социологического исследования: учебник / В. И. Добреньков, А. И. Кравченко. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 768 с.

59 Доклад о результатах и основных направлениях деятельности главного распорядителя средств областного бюджета Министерства торговли, питания и услуг Свердловской области на 2012 - 2014 годы //Официальный сайт Министерства торговли Свердловской области. -(http.://mintorg.midural.ru/uploads/document/7/doklad2011 .doc).

бОДолгопятова, Т. Формирование моделей корпоративного контроля в российской промышленности / Т. Лолгопятова //Экономический журнал Высшей школы экономики. - 2000. - Т.4 - С. 369-384.

6\.Друкер, П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы: перевод /П. Друкер. - М.: Бук Чембэр Интернэшнл, 1992 - 349 с.

62Дырин, С. П. Внешний вид сотрудников как элемент корпоративной культуры // Управление корпоративной культурой. - 2011. - № 4. С. 328 - 330.

63 Дырин, С. П. Корпоративная культура: как ее формировать? // Управление корпоративной культурой. 2010. - №3. - С. 158-161.

64.Евстигнеев, И. С. Эффективность корпоративной культуры: методы анализа и проектирования: [электронный ресурс]: дис. канд. эконом, наук: 08.00.05. / И. С. Евстигнеев - СПб.: РГБ, 2006. - 154с.

65.Егоршин, А. П. Управление персоналом: учебник / А.П. Егоршин. - 7-е изд., доп. и перераб. - Н.Новгород: НИМБ, 2010. - 1100 с

66.Екомасов, В. В. С чего начинается корпоративная культура? / В. В. Еко-масов // Кадры предприятия. - 2003. - №12. - С. 57-60.

67.Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. -

f t

СПб.: Питер, 2009. - 384 с.

68.Ермалович, JI. П. Теоретические аспекты формирования корпоративной культуры /Л. П. Ермалович, Ю.Ю.Шинкарь //Шсник Черкаського ушверситету. Сер1я "Еконотчш науки". - 2012. № 4 (217) - С. 41 - 47.

69.Ерманский, О. А. Теория и практика рационализации /О. А. Ерманский. Том 1. Пятое издание. М.-Л. Изд-во ОНТИ-НКТП. 1933г. 508с.

ЮЖилъцов, Е. Н. Экономика сферы платных услуг : учебное пособие / Е. Н. Жильцов, В. Н. Казаков, Н. А. Восколович. - Казань и МГУ им. М. В. Ломоносова, 1996.-205 с.

1\ Журавлева, Е. А. Корпоративная культура как фактор повышения эффективности деятельности предприятия: дисс. канд. эконом, наук: 08.00.05 /Е. А. Журавлева. - М., 2010.- 178 с.

72Журавлева, Е. А. Эффективная ли ваша корпоративная культура / Е. А. Журавлева // Управление корпоративной культурой. - 2012. - №1. - С. 52 - 57.

73 .Зайцев, А. Б. Организационная культура как фактор формирования профессионально менталитета учителя: диссертация на соискание ученой степени -кандидата педагогических наук: 13.00.01. / А. Б. Зайцев. - М., 2000. - 166 с.

1 А.Занковский, А. Н. Организационная культура / А. Н. Занковский - М.: Флинта: МПСИ, 2002. - 226с.

15.Занковский, А. Н. Организационная психология: учеб. пособие для вузов / А. Н. Занковский. - М. : Форум, 2009. - 648с.

16.3елъдович, Б. 3. Деловое общение: учебное пособие /Б. 3. Зельдерович. -М: Издательство Альфа-Пресс, 2007. - 456 с.

77.Злобина, И. А. Сервисная деятельность на предприятиях гостеприимства : конкретные учебные ситуации : учеб. пособие / И. А. Злобина, Г. Р. Корнова, Е. В. Логинова, Я. Ю. Старовойтова ; под общ. ред. Г. Р. Корновой ; [отв. за вып. В. Ж. Дубровский] ; М-во образования и наук РФ, Урал. гос. экон. ун-т, Ин-т непрерывного образования, Фак. сокращенной подготовки. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2010. - 101 с.

1%.3меев, С. И. Основы андрагогики: учебное пособие для вузов / С. И.

Змеев. - М.: Флинта: Наука, 1999. - 152с.

19.3уб, А. Т. Стратегический менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по управленческим специальностям / А.Т. Зуб ; МГУ им. М.В. Ломоносова, Фак. гос. упр. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект: ТК Велби, 2008.-432 с.

80.Иванова, С. В. Корпоративная культура - эффективное средство мотивации сотрудников // Служба персонала. - 2003. - №9. - С. 15-16.

81 .Иванова, 71 Б. Корпоративная культура и эффективность предприятия: Монография / Т.Б. Иванова, Е.А. Журавлёва. - М. : РУДН, 2011. - 152 с.

82.Ивановская, JI. В. Управление персоналом: теория и практика. Организация, нормирование и регламентация труда персонала: учебно-практическое пособие / Л. В. Ивановская, Е. А. Митрофанова, В. М. Свистунов/ под ред. А.Я. Ки-банова. - М.: Проспект, 2012. - 64 с.

Илларионова, Е. В. История российского предпринимательства: учебно-методический комплекс / Е. В. Илларионова, А. С. Фомина, С. А. Гуськов, С. И. Федосова, А. И. Шумилов. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2009. - 248 с.

84.Ильиных, С. А. Тендерная концепция организационной культуры /С. А. Ильиных. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора социологических наук: 22.00.08. - Новосибирск, 2009. - 36 с.

85.Исследование в психологии: методы и планирование/ Дж. Гудвин. - 3-е изд. - Спб.: Питер, 2004. - 558 с.

8в.Исследование систем управления : учебник [Электронный ресурс] : Региональный финансово-экономический инс-т. - Курск, 2009. — 81 с.

87.Кабаков, В. С. Стратегия предпринимательства: учеб. пособие /В. С. Кабаков, Е. В. Шатрова. - СПб.: СПбГИЭА, 1996. - 324с.

88.Камерон, К. Оценка и изменение организационной культуры / К. Камерон, Р. Куинн / Пер. с англ. под ред. И. В. Андреевой. - СПб: Питер, 2001. - 320 с.

89.Карлофф, Б. Вызов лидеров / Б. Карлофф, С. Седеберг. - М.: Дело, 1996. -354 с.

90.Карлофф, Б. Деловая стратегия: пер. с англ./ Б. Карлофф. - М.: Эконо-

мика, 1998.-314 с.

91.Карпов, А. В. Психология менеджмента /А. В. Карпов. - СПб.: Питер, 1999.-454 с.

92.Карпов, А. В. Психология менеджмента: учебное пособие /А. В. Карпов.

- М.: Гардарики, 2005. - 584 с.

93.Карташова, Л. В., Организационное поведение /Л. В. Карташова, Т. В. Никонова, Т. О. Соломанидина. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 220 с.

94.Карташова, Л.В. Организационное поведение: уч. пос. / Л. В. Карташова. - М. :ИНФРА-М,2008.-157с.

95.Качина, Ю. В. Формирование и развитие инновационной организационной культуры промышленного предприятия /Ю. В. Качина: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. - Воронеж, 2004.

- 200с.

96.Квале, С. Исследовательское интервью /С. Квале. - М.: Смысл, 2003. -

301 с.

97.Кикоть, В. Я. Социальное управление. Теория, методология, практика:' монография /В. Я. Кикоть, Д. И. Грядовой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 311 с.

98.Климова, Т. В. Формирование корпоративных ценностей как условие становления профессионально-корпоративной культуры бакалавров (на примере психолого-педагогического образования) /Т. В. Климова // «Актуальные проблемы педагогических и психологических наук»: материалы международной заочной научно-практической конференции. Часть I. (30 июля 2012 г.) - Новосибирск: Изд. «Сибирская ассоциация консультантов», 2012. - С. 76 - 80.

9Э.Кокшарова, В. В. Анализ и моделирование трудовых показателей на предприятии: учебное пособие / В. В. Кокшарова. - Екатеринбург: Изд-во Урал, гос. экон. ун-та, 2003. - 236с.

100. Колмыкова, М. А. Организационная культура производственных предприятий строительного профиля в современных российских условиях : дис. к. социологических наук 22.00.08 / М. А. Колмыкова. - М.: 2010. - 150 с.

101. Кондаков, И. В. Культурология: история культуры России: курс лек-

ций /И. В. Кондаков. - М.: ИКФ Омега - Л., Высш. Шк., 2003. - 616 с.

102. Корсакова, М. М. Моделирование и развитие корпоративной культуры / М. М. Корсакова // Менеджмент сегодня. - 2012. - №6. - С. 388 - 395.

103. Косъмина, Е.А. Культурный капитал общества в реальном материале функционирующей организации /Е.А. Косьмина, С.Е. Метелев, А.Д. Косьмин. -М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007 - 426 с.

104. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. Пер. с англ./ Ф. Котлер. - М.: Издательский дом "Вильяме", 2007 - 656 с.

105. Кочеткова А. И. Организационная культура как социокультурный феномен (на примере современной России) / А. И. Кочеткова. Диссертация на соискание ученой степени доктора философских наук: 24.00.01, 09.00.11. - Москва, 2009.-393 с.

106. Красовский, Ю. Д. Социокультурные основы управления бизнес - организацией / Ю. Д.Красовский - М.: ЮНИТИ, 2007. - 180 с.

107. Краткий психологический словарь /Л. А.Карпенко, А. В.Петровский, М. Г. Ярошевский. - Ростов-на-Дону: «ФЕНИКС», 1998. - 490 с.

108. Краткий словарь современных понятий и терминов / Н. Т. Бунимо-вич, Г. Г. Жаркова, Т. М. Корнилова [и др.]; Сост. и общ. ред. В.А. Макаренко. -Изд. 3. - М.: Республика, 2002. - 528с.

109. Кричевский, Р. Л. Если Вы - руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе / Р. Л. Кричевский. - М.: Дело, 2006. - 384 с.

110. Кузичев, С. В. Нравственность и мораль как основа зарождения организационной культуры в России / С. В. Кузичев //Культура: управление, экономика, право. - 2006. - №1. — С. 25-26.

111. Кузнецов, В. Н. Порядок определения номинального и эффективного фонда рабочего времени / В. Н. Кузнецов // Фундаментальные исследования. -2009.-№5-С. 135-137.

112. Кузнецов, С. А. Большой толковый словарь русского языка /С. А. Кузнецов. - СПб.: Норинт, 2000 - 1536с.

113. Кузнецова, Т. А; Хозяйственная культура: генезис, сущность, тенден-

ции развития / Т. А. Кузнецова. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата философских наук: 24.00.01. - Москва, 2012. - 21 с.

114. Кулъкова, И. А. Трудовое поведение человека на рынке труда /И. А. Кулькова. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2007. - 147 с.

115. Ландсберг, М. Лидерство. Видение, вдохновение и энергия /М. Ланд-сберг /Пер. с англ. Парат. Тит. Англ. - М.: Изд-во Эксмо, 2004. - 224с.

116. Леонтьев, Д. А. Психология смысла: природа, строение и динамика смысловой реальности. 2-е, испр. изд. — М.: Смысл, 2003. — 487 с.

117. Липатов, С. А. Социально-психологическая диагностика организационной культуры / Липатов С. А. - диссертация на соискание ученой степени к.псих.н.: 19.00.05.-М., 1999.-208 с.

118. Липатов, С. ^.Организационная культура: социальное познание в организационном контексте / С. А. Липатов // Мир психологии. - 1999. - № 3. - С. 106-112.

119. Лысиков, М. В. Формирование репрезентативной организационной культуры: социологический анализ: дисс. канд. социологических наук: 22.00.08 /М. В. Лысиков. - Саратов, 2011. - 168 с.

120. Лысое, О. Е. Методы прикладных исследований в менеджменте: учеб. пособие / О. Е. Лысов. - СПб.: ГУАП, 2006. - 164 с.

121. Любимов, В. В. Управленческие тренинги: развитие осознанности и компетентности /В. В. Любимов // Управление развитием персонала. - 2010. - № З.-С. 206-211.

122. Майерс, Д. Социальная психология /Д. Майерс - СПб.: Питер, 1996. -

684 с.

123. Макарченко, М. А. Основные направления воздействия организационной культуры на эффективность деятельности предприятия (бизнес-коммуникаций) / М. А. Макарченко // Известия Санкт - Петербургского университета экономики и финансов. - 2004. - №3- С. 86-99.

124. Максименко, А. А. Организационная культура: системно-психологические описания: учебное пособие / А. А. Максименко. - Кострома:

КГУ им. Н.А. Некрасова, 2003. - 168 с.

125. Малинин, Е. Д. Организационная культура и эффективность бизнеса / Е.Д. Малинин. - М.: МПСИ, 2009. - 368 с.

126. Малышева, Л. А. Бизнес-реинжиниринг на современном предприятии: учебное пособие / JI. А. Малышева. - Екатеринбург: ИПК УГТУ, 2001. - 208 с.

127. Малъкова, Е. В. Среда и тренинг / Е. В. Малькова // Управление человеческим потенциалом. - 2013. - № 1. С. 14 -20.

128. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 128с.

129. Маркс, К. Сочинения [Текст] / К. Маркс и Ф. Энгельс ; Институт Маркса - Энгельса - Ленина - Сталина при ЦК КПСС. — 2-е изд. - Москва : Государственное издательство политической литературы, 1955. - Т. 26, Ч. I: Т. 26 : ч. I. — 1962.-XXVI, 476 с.

130. Маслоу, А. Мотивация и личность /А. Маслоу. - Спб.: Питер, 2011. -

352 с.

131. Мескон, М. X. Основы менеджмента /М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. -М.: Вильяме, 2009. - 672 с.

132. Милънер, Б. 3. Теория организаций /Б. 3. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 2010.-864 с.

133. Мишурова, И. В. Управление мотивацией персонала: учебно-практическое пособие / И. В. Мишурова, П. В. Кутелев. Изд-е 2-е, испр. И доп. -Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004. - 240с.

134. Могилевкин Е. А. Динамика рынка тренинговых услуг / Е. А. Могилев-кин, А. С. Новгородцев // Управление развитием персонала. - 2010. - № 3. - С. 188-194.

135. Могрунова, Н. Н. Корпоративная культура: понятие, подходы / Н. Н. Моргунова // Социологические исследования. - 2005. - №4. - С. 130 - 136.

136. Моносова, А. Ж. Современный формат обучения: формат скорости и эффективности / А. Ж. Моносова, М. В. Фатина // Управление развитием персонала. - 2010. - № 4. - С. 294 - 305.

137. Морозов, А. В. Деловая психология : учебник для высших и средних специальных учебных заведений /А. В. Морозов. - СПб. : Издательство Союз, 2000. - 576 с.

138. Невлева, И. М. Деловая культура: универсальность и специфика /И. М. Невлева. Диссертация на соискание ученой степени доктора философских наук: 09.00.13. - Ростов-на-Дону, 2002. - 242 с.

139. Непомнящий, А. В. Организационная культура как фактор повышения эффективности деятельности организации: дисс. канд. эконом, наук: 08.00.05 /А. В. Непомнящий. - Новосибирск, 2011. - 229 с.

140. Несмеева, А. Ф. Зачем исследовать корпоративную культуру: измеряем неизмеримое / А. Ф. Несмеева // Управление корпоративной культурой. -2013.-№ 1.-С. 24-27

141. Никифорова, Н. В. Услуги в системе мировой торговли: науч.-аналит. обзор / Н. В. Никифорова. - АН СССР, ИНИОН; М., ИНИОН. 1990. - 63 с.

142. Нортон, Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Д. Нортон, Р. Каплан. - М.: Олимп-Бизнес, 2010. - 320 с.

143. Одегов, Ю. Г. Инструменты развития организационной культуры: направления трансформаций / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко // Управление корпоративной культурой. - 2012. - № 1. - С. 18-27.

144. Одегов, Ю. Г.. Организационная культура и формирование имиджа компании / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко // Управление корпоративной культурой. -2011.-№ 1.-С. 58-70.

145. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений /С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова / - 4-е изд., дополненное. - М.: Атберг 98, 2013. - 874 с.

146. Организационная культура : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 «Менеджмент организации» / И. В. Грошев, П. В. Емельянов, В. М. Юрьев. - М.: Юнити-Дана, 2012. - 288с.

147. Организационное поведение: учебник/ А. Н. Силин, С. Д. Резник, А. Н. Чаплина [и др.]; Под ред. Э. М. Короткова, А. Н. Силина. - 2-е изд., испр. и доп. -

Тюмень: Вектор Бук, 2001 - 340 с.

148. Орлова, Н. И. Семейные ценности - элемент корпоративной культуры успешной компании / Н. И. Орлова // Управление корпоративной культурой. 2012.-№3.-С. 166- 173.

149. Пальчик, М. Квантовая модель эволюции личности / М. Пальчик / Новосибирское книжное издательство, 2007. -368 с.

150. Панышев, К. Ю. Базовое обучение: первые встречи / К. Ю. Панышев // Личные продажи. - 2011. - № 1. - С. 54 - 64.

151. Персикова, Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учебное пособие / Т. Н. Персикова. - М.: Логос, 2011. - 224с.

152. Песоцкая, Е. В. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е. В. Песоцкая / Под ред. Г. Л. Багиева. - СПб. и др.: Питер, 2000. - 157 с.

153. Пегиа, А. В. Формирование культуры обслуживания как основы корпоративной культуры организаций сферы услуг [Электронный ресурс] /А. В. Пеша // Управление экономическими системами. - 2013. - № 57. (http://www.uecs.ru/economika-truda/item/2344-2013-09-12-l 1-29-26).

154. Пивнев, Е. С. Теория управления: учебное пособие / Е. С. Пивнев. -Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2005. - 246 с.

155. Пилипов, В. М. Так ли плох был домострой? / В. М. Пилипов. - М.: Панорама, 1991.-119 с.

156. Пирожков, В. А. Офис в системе управления фирмой / В. А. Пирожков. Федер. Агентство по образованию, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2009. - 307 с.

157. Платонов, К. К., Казаков В.Г. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии /К. К. Платонов, В. Г. Казаков //Социально-психологический климат коллектива / Под ред. Шороховой Е. В. и Зотовой О. И. - М., 1979. - 176с., С. 32 -44.

158. Погорадзе, А. А. Культура производства : сущность и факторы развития /А. А. Погорадзе. - Новосибирск: Наука Сиб. отделение, 1990. - 208с.

159. Погребняк, В. А. Культура организации как объект регулярного управ-

ления /В. А. Погребняк // Вопросы управления предприятием. - 2005. - № 1(13). -С. 59.

160. Попов, А. Н. Изменения и корпоративная культура : монография / А. Н. Попов, Г. Н. Пряхин, Ю. Р. Лутфуллин; Челяб. гос. ун-т, Ин-т соц.-экон. и регион. проблем. - Челябинск : ЧелГУ, 2005. - 74,[1] с.

161. Попов, Е. В. Институциональное проектирование генерации знаний / Е. В. Попов, М. В. Власов. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2013. -258 с.

162. Пригожий, А. И. Методы развития организации / А. И. Пригожин. -М.: Международный центр финансово-экономического развития, 2003. - 864 с.

163. Пригожин, А. И. Цели и ценности. Новые методы работы с будущим / А.И. Пригожин. - М.: Издательство «Дело» АНХ, 2010. - 432 с.

164. Путин, В. В. Послание Федеральному Собранию Российской Федерации. Москва, Кремль, 10 мая 2006. [Электронный ресурс] // http://archive.kremlin.ru/text/appears/2006/05/105546.shtml

165. Радыгин А. Структура акционерного капитала и корпоративный кон-' троль: контрреволюция управляющих? / А. Радыгин, В. Гутник, Г. Мальгинов // Вопросы экономики. - 2005. - №10. - С. 47-69.

166. Радыгин, А. Институциональные проблемы постприватизационного развития российских корпораций / А. Радыгин //Экономика переходного периода. Очерки экономической политики посткоммунистической России 1991-1997. - М.: ИЭППП, 1998.- 1114 с.

167. Распределение организаций по видам экономической деятельности на 1 января 2013 г. / Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области, /(http://www.sverdl.gks.ru/wps/wcm/connect/ rosstat_ts/sverdl/ru/statistics/organizations/)/

168. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2006: Стат. сб. / Росстат. - М., 2007. - 981 с.

169. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2011: Стат. сб. / Росстат. - М., 2011. - 990 с.

170. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2012: Стат. сб. / Росстат. - М., 2012. - 990 с.

171. Рейтинг продуктового ритейла // Деловая энциклопедия «Делового Квартала» [Электронный ресурс] - (/http://ekb.dk.ru/wiki/reyting-produktovogo-riteyla)

172. Рейтинг ресторанов Екатеринбурга // Деловая энциклопедия «Делового Квартала» [Электронный ресурс] - (http://ekb.dk.ru/wiki/reyting-restoranov).

173. Роберт, Дилтс. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП / Дилтс Роберт. - СПб.: Питер, 2002. - 320с.

174. Рогов, Е. И. Настольная книга практического психолога: учебное пособие: В 2 кн./ Е. И. Рогов. - М. : Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002г. - кн. 2: Работа психолога со взрослыми. Коррекционные приемы и упражнения. - 480 с.

175. Родин, О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность / О. Родин // Менеджмент. - 1998. - № 7. - С. 67-77.

176. Розанова, В. А. Психология управления: учебное пособие / В. А. Розанова. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез". - 1999. - 352 с.

177. Розничная торговля и услуги населению. Федеральная служба государственной статистики. / (http://www.gks.ш/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ш/statistics/enteфrise/retail/ #).

178. Российский статистический ежегодник. 2012: Стат. Сб. /Росстат. - М., 2012.-786 с.

179. Россия. Третичная экономика - сфера обслуживания. -(http://www.russia.yaxy.ru/rus/base/team/414.html).

180. Рудольф, А. Шнаппауф. Профессиональные и человеческие качества продавца / Рудольф А. Шнаппауф // Маркетинг успеха. - 2004. - №5, май. - С. 39 -87.

181. Румянцева, 3. П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник / З.П. Румянцева. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 304 с.

182. Рутгайзер, В. М. Сфера услуг: новая концепция развития / Рутгайзер

В.М., Корягина Т. И., Арбузова Т.И. - М.: Экономика, 1990. - 159 с.

183. Рычкова, А. А. Региональные аспекты формирования современной корпоративной культуры: дисс. канд. культурологи: 24.00.01. теория и история культуры /А. А. Рычкова. - Нижневартовск, 2011 - 154 с.

184. Савченко, JI. С. Управление организационной культурой в предпринимательских структурах / JI. С. Савченко: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук* 08.00.05. - Санкт-Петербург, 2008. - 318 с.

185. Саймон, Г. Менеджмент в организациях /Саймон Г. - М.: Экономика, 1995.-335 с.

186. Сайченко, О. А. Корпоративная культура как эффективный механизм управления человеческими ресурсами предприятий /О. А. Сайченко. автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. - Санкт-Петербург, 2002. - 20 с.

187. Самоукина, Н. Карьера без стресса /Н. Самоукина. - СПб.: Питер, 2003. - 256 с.

188. Самоукина, Н. Управление персоналом: российский опыт / Н. Самоукина. СПб.: Питер, 2003 - 236с.

189. Самыгин, С. И. Менеджмент персонала /С. И. Самыгин, JI. Д. Столя-ренко. - Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1997. - 480 с.

190. Свердловская область в 2005 — 2009 годах : статистический сборник. -Екатеринбург: Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области. (http://www.sverdl.gks.m/wps/wcni/connect/rosstat_ts/sverdl/m/publications/official_p ublications/electronic_versions/, 2010).

191. Свердловская область в 2007 - 2011 годах. : статистический сборник. -Екатеринбург: Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области, (http ://www. sverdl .gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/sverdl/ru/publications/offi cial_p ublications/electronic_versions/, 2012).

192. Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник. - 5-е изд., перераб. и

доп. / А. К. Семенов, В. И. Набоков. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко, 2008. - 556 с.

193. Сидорова, В. Н. Организационная культура как фактор эффективности компании / В. Н. Сидорова, Ю. Г. Одегов // Управление корпоративной культурой.- 2013.- №2.- С. 86-94.

194. Сильверман, Д. Некоторые игнорируемые вопросы о природе социальной реальности: методология и знание // Новые направления в социологической теории /Д. Сильверман / Под ред. В.Г. Осипова. -М.: Прогресс, 1978. - 390 с.

195. Скляр, Е. Повышение эффективности управления промышленным предприятием на основе развития корпоративной культуры. Диссертация на соискание ученой степени канд. эконом. Наук: 08.00.05. / Е. Скляр. - Брянск, 2002. - 195с.

196. Сластенин В. А. Педагогика: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов; Под ред. В.А. Сластени-на. - М.: Издательский центр "Академия", 2002. - 576 с.

197. Сметанин, С. И. История предпринимательства в России. Курс лекций : учебное пособие/ С.И. Сметанин. - 4-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2011. -192 с.

198. Смирнов, С. С. Методика исследования в социальной работе: в 2 ч. 4.1. Основы научного исследования: Тексты лекций/ С. С. Смирнов, О. И. Спе-сивцева. - Челябинск: Челяб. Гос. Ун-т, 2003. - 98с.

199. Смирнов, Э. А. Основы теории организации /Э. А. Смирнов. Учебное пособие для вузов. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 375 с.

200. Смолкин, А. М. Менеджмент: основы организации: учебник / А. М. Смолкин. - М.: ИНФРА- М, 2010 - 248с.

201. Соловьев, С. М. Об истории древней России / С. М. Соловьев. М.: Просвещение, 1993. — 544с.

202. Соломанидина, Т. О. Организационная культура компании / Т. О. Со-ломанидина. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 624 с.

203. Социально-демографический потенциал Свердловской области (http://www.invest.midural.ш/help/municipalnye-obrazovaniya/ekonomika/)-

204. Спивак, В. А. Корпоративная культура / В. А. Спивак - СПб.: Питер, 2001.-252 с.

205. Спивак, В. А. Организационная культура / В. А. Спивак. - СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. - 224 с.

206. Стеклова, О. Е. Организационная культура: учебное пособие / О. Е. Стеклова. - Ульяновск: УлГТУ, 2007. - 127 с.

207. Степичев, М. И. Адрес услуг: человек. (Идейно-воспитательная работа с кадрами в сфере обслуживания) / М. И. Степичев. - М.: Знание, 1985. - 64с.

208. Строганова, И. В. Управление неформальными коммуникациями как элементом корпоративной культуры: дисс. канд. социологических наук: 22.00.08 - социология управления /И. В. Строганова. - Саратов, 2010г. - 194с.

209. Сурикова Д. А. Общее и частное в эволюции походов к понятию «организационная культура» / Д. А. Сурикова, О. В. Юрова // Экономика, управление, финансы: материалы II междунар. науч. конф. (г. Пермь, декабрь 2012 г.). -Пермь: Меркурий, 2012. - С. 137-141.

210. Сыроватко, А. Теория мотивации персонала //Персонал. - 2003. -№10. - С.76-78.

211. Татаркин, А.И. Формирование норм корпоративного поведения и тенденции их развития на предприятиях Уральского региона / А. И Татаркин, O.A. Романова, И. Н. Ткаченко // Экономическая наука современной России. - 2002. -№4.-С. 82-97.

212. Тевене, М. Культура предприятия / М. Тевене /Пер. с франц. Под ред. В.А. Спивака. 3-е изд. — СПб.: Издательский дом «Нева»; 2003. — 128с.

213. Тейлор, Ф. Принципы научного менеджмента / Ф. Тейлор / пер. с анг. А. И. Зак. -М.: Контроллинг, 1991. - 104 с.

214. Теория управления: учебник / Под общ. ред. A. JL Гапоненко, A. JI. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2004. - 558 с.

215. Тимофеева, А. А. История предпринимательства в России: учебное пособие / А. А. Тимофеева. - М.: Флинта, 2011. - 267 с.

216. Tunamoe, Н. В. Заинтересовать или обучить? / Н. В. Типатов // Управ-

ление развитием персонала. - 2010. - № 3. - С. 194 - 202.

217. ТОП-лист «Делового квартала»: Продовольственный ритейл. 2004 (http://www.dkvartal.ru).

218. Торндайк, Э. Л. Психология обучения взрослых / Э. Л. Торндайк. -М:., - Л.: Красный пролетарий, 1931. - 161 с.

219. Ульяновский, А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса / А. В. Ульяновский. - Изд. 2-е дораб. - М.: Эксмо, 2008. - 400 с.

220. Уотерман, Р. Г. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки. - 3-изд. / Р. Г. Уотерман, Т. Питере. М.: Альпина Паблишер, 2014.-524 с.

221. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2009. - 560 с.

222. Управление персоналом: энциклопедия / Под ред. Профессора А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА - М, 2009. - VI. - 554 с.

223. Услуги в современной экономике / Отв. ред. Л. С. Демидова, В. Б. Кондратьев. - М.: ИМЭМО РАН, 2010. - 342 с.

224. Услуги населению. Термины и определения: ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 (http://www.6pl.ru/gost/Gr50646-94.htm).

225. Ушинский, К. Д. О пользе педагогической литературы / К. Д. Ушин-ский // Собр. соч.: в 11 томах. - Т. 2.М. - Л. : Изд. АПН РСФСР, 1948. - 492 с.

226. Ушинский, К. Д. Человек как предмет воспитания: опыт пед. антропологии: В 2ч./ К. Д. Ушинский; Под ред. К. К. Сент-Илера, Л.н. Модзалевского. -10-е изд., сокр. - СПб.: Тип. М. Меркушева, 1900. - ХЬУ1, 495с.

227. Федосеев, В. Н. Управление персоналом: учебное пособие / В. Н. Федосеев - М.: ИКЦ «МарТ», 2006. - 528с.

228. Философский словарь / под ред. И.Т. Фролова. - 6-е изд., перераб. и доп. -М.: Политиздат, 1991. - 559, [1] с.

229. Форсиф, П. Развитие и обучение персонала / П. Форсиф /Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. - СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. - 192 с.

230. Фролов, С. С. Социология организации /С. С. Фролов. М.: Гардарики, 2001.-384 с.

231. Хаммер, М. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе /М. Хаммер, Дж. Чампи/ пер. с англ. - Спб. : Издательство С. - Петербургского университета, 1997. - 332 с.

232. Хофстеде, Г. Организационная культура. Управление человеческими ресурсами / Г. Хофстеде / Под ред. М. Пула, м. Уоррена. - СПб.: Питер, 2002. - с. 313-338

233. Хэнди, Ч. Время безрассудства / Ч. Хэнди / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Питер, 2001. - 288 с.

234. Чернышев, А. Ю. Практика консультирования по вопросам корпоративной культуры / А. Ю. Чернышев //Сборник Корпоративная культура. Материалы встречи ОДН 30 октября 2001 года. - М.: Московская сеть консультантов по организационному развитию, odn.ru, 2001. - С. 22 — 35

235. Численность населения Свердловской области по основным возрастным группам (на начало года). 2013/ Территориальный орган Федеральной1 службы государственной статистики по Свердловской области /Население/ Официальная статистика (Ьир:/Мшш.8уе^1.§к8.т/\¥р8/шсп^сош

236. Чистюхина, Ю. С. Корпоративная среда как условие формирования корпоративной культуры вуза / Ю. С. Чистюхина // Молодой ученый. - 2011. — №11. Т.2. - С. 193-197.

237. Шакурова, М. В. Методика и технология работы социального педагога: учебное пособие для студентов высш. учеб. Заведений / М. В. Шакурова. - 4-е из., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. — 272 с.

238. Шаповалова, И. С. Социогенетическое моделирование организационной культуры / И. С. Шарапова. Диссертация на соискание ученой степени доктора социологических наук: 22.00.08. - Белгород, 2010. — 500 с.

239. Шарапова, Т. Виды и причины текучести кадров /Т. Шарапова // Ме-дична практика: оргашзацшш та правов1 аспекта. - 2012. - № 6. - С. 59-63.

240. Шевченко, Д. Б. Корпоративная культура приватизированных крупных промышленных предприятий в современной России (социологический анализ) : дис. к. социологических наук: 22.00.04. / Д. Б. Шевченко - М.: 2008. - 364 с.

241. Шейн, Э. Консультант и стратегия развития /Шейн Э. // Проблемы теории и практики управления. - 1991. - № 4. - С. 103

242. Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие / С. В. Шекшня. Изд. 5-е, перераб. и доп. (Серии "Библиотека журнала 'Управление персоналом") - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002. - 368 с.

243. Шэйн, Э. Организационная культура и лидерство. 4-е изд. /Пер. с англ. / Э. Шэйн. - СПб.: Питер, 2013. - 352 с.

244. Щербина, С. В. Организационная культура в западной традиции, природа, логика формирования и функции / С. В.Щербина // Социологические исследования. - 1996 - № 7. - С.47 - 55.

245. Щербина, С. В. Организационная культура как фактор перехода к рыночной экономике / С. В. Щербина. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 22.00.08. - Москва, 1999. - 146 с.

246. Экономический словарь / Под ред. А.И. Архипова. - М.: Проспект, 2010.-672с.

247. Юртайкин, Е. Корпоративная культура российских промышленных предприятий: прошлое никогда не умирает (//http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_32/article_479/).

248. Bormann, Е. G. Symbolic Convergence : Organization Communication and Culture /E. G. Bormann, 1983. - p. 99.

249. Cooke, R. A. Using the Organizational Culture Inventory to understand the operating cultures of organizations. / R. A. Cooke, J. L. Szumal //In Ashkanasy, N. M., Wilderom, С. P. M., & Peterson, M. F. (Eds.), Handbook of organizational culture and climate. Thousand Oaks, - CA: Sage, 2000. PP. 147-162

250. Crozier, M. L'enterprise a Fecoute. Apprendre le management postindustriale. Предприятия прислушиваются. Учиться постиндустриальному менеджменту

/ Crozier, M- Paris, 1991. - C. 26.

251. Eldridge J. Sociology of organization / J.Eldridge, A. A. Crombie. - London: Allen&Unwin, 1974.

252. Fey, C. Organizational Culture and Effectiveness: Can American Theory Be Applied in Russia?/ C. Fey, D. Denison - Organization Science, 2003, vol. 14, No 6, p. 686-706.

253. Geertz, G. Interpretation of Cultures / G. Geertz - New York.: Basic Books, 1973.-P. 45

254. Glaser, S. R. Measuring and interpreting organizational culture / S. R. Glaser, S. Zamanou, K. Hacker. - Management Communication Quarterly, 1987 1(2), PP. 173-198.

255. Jaques E. The changingculture of a factory / E. Jaques. - New York: Dry-den Press, 1952.

256. Kilmann R. The Kilmann-Saxton Culture Gap Survey / R. Kilmann, M. J Saxton. - Pittsburgh: Organizational Design Consultants, 1983.

257. Louis, M.R. Acculturation in the Workplace: Newcomers as Lay Ethnographers // Organizational Climate and Culture. Ed B. Schneider / M.R.. Louis. San Francisco: Jossey-Bass, 1990.

258. Mayo, E. The Social Problems of an Industrial Civilization / E. Mayo. -London: Routledge & Kegan Paul, 1975. - 148 c.

259. Mercier, J. Looking at the Organizational Culture, Hermeneutically. //Administration and Society, Vol. 26, May 1994.

260. Ouchi, W. Theory Z: How American Business Can Meet the Japanese Challenge / W. Ouchi. - Boston: Harvard Business School Press, 2005. 283 p

261. Pettigrew, A. M. On Studying Organizational Cultures / Administrative Science Quarter Ig. - Dec. 1979.-24-pp. 570-581

262. Reynolds, P. Organizational culture as related to industry position and performance: preliminary report/ Reynolds, P. /1. Manage. Stud., 1986. - 26, № 3. - pp. 333-345.

263. Robbins, S. P. Organizational Behavior. 12 th Edition./ Stephen P. Rob-

bins, Tim A. Judge. - Prentice Hall. - 2007 - 759 p.

264. Rokeach J. The Nature of Human Values / J. Rokeach. - NY: Free Press,

1973

265. Saffold, G. S. Cultural trains, strength and organizational performance: moving beynd "strong" culture/ The academy of management review, 1988. - vol. 13, No 4.-p. 25.

266. Sathe, V. Some Action Implications of the Corporate Culture ISathe, VII Organizational Dynamics, 1983, vol. 12, № 2, pp. 5-23.

267. Senn L. Corporate culture/ Manager Word / Senn L., 1996. - 1996. - 15 №4.-pp. 16-18.

268. Smith, D. Organizational culture and management development in building societies/ Smith D. / Pers.rev. - 1986. - 15 №3. - pp. 15 - 19.

269. Williams, A. Changing Culture: New Organizational Approaches / A. Williams, P. Dobson, M. Walters. - London: Institute of Personnel Management, 1993. -P. 18.