Создание психологической безопасности социальной среды организации средствами активного социально-психологического обучения: на примере торговой компании тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.07, кандидат психологических наук Макеева, Анастасия Газинуровна

• Макеева, Анастасия Газинуровна
• кандидат психологических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Макеева, Анастасия Газинуровна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1 Психологическая характеристика безопасности социальной среды организации.

1.2 Насилие как угроза психологической безопасности социальной среды.

1.3 Активное социально-психологическое обучение как средство создания психологической безопасности социальной среды организации

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ.

2.1. Цель, гипотезы, задачи и этапы исследования.

2.2. Методы исследования показателей психологической безопасности социальной среды организации.

2.3. Основание для разработки программы активного социально-психологического обучения, направленной на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации.

2.4. Программа активного социально-психологического обучения, направленная на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации.

ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТОЯНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММЫ

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ОБУЧЕНИЯ.

ЗЛ Состояние психологической безопасности социальной среды организации и характеристика субъективного благополучия участников эксперимента.

3.2 Анализ изменений показателей психологической безопасности и характеристик субъективного благополучия участников эксперимента после реализации программы.

3.3 Анализ взаимосвязи показателей психологической безопасности социальной среды, показателей субъективного благополучия и объективных показателей эффективности деятельности сотрудников после проведения программы.

ВЫВОДЫ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Создание психологической безопасности социальной среды организации средствами активного социально-психологического обучения: на примере торговой компании»

Актуальность исследования. Современное развитие российского общества, характеризующееся ростом напряженности в социальном взаимодействии и внезапными экономическими изменениями, определяет постановку и решение проблемы психологической безопасности социальной среды организации как одной из значимых и острых на сегодняшний день. Изменения условий профессиональной деятельности в двадцать первом веке приводят к необходимости разработки новых методов и форм, касающихся успешного и эффективного взаимодействия в социальной среде. В современном обществе каждый человек хотя бы один раз в своей жизни сталкивался с психологическим насилием в социальной среде, в виде: неадекватных требований руководства, негативного психологического климата, стиля управления руководителя, несправедливой оценки работы, угрозы увольнения и т.п. По данным ВОЗ число людей, сталкивающихся с психологическим насилием на работе, постоянно растет.

H.Leymann впервые ввел понятие моббинг в психологические исследования, рассматривая его как одну из разновидностей психологического насилия на рабочем месте. В его работах психологическое насилие (моббинг) упоминается в том же ряду, что и убийство или ограбление. Последствия моббинга в первую очередь сказываются на здоровье и психическом состоянии человека.

Российские ученые отмечают рост случаев психологического насилия в каждой пятой организации страны. Проблема моббинга в России еще мало изучена и остается «белым пятном» в психологии. Одним из вариантов решения данного вопроса, на наш взгляд, является теоретическая и практическая разработка проблемы психологической безопасности социальной среды организации.

В отечественной психологии проблема психологической безопасности социальной среды разрабатывается многими авторами, такими как В.А.

Бодров, И.А.Бородин, М.А. Котик, Г.Н. Никифоров и другие. Наиболее активно развивающимся на сегодняшний день является концепция психологической безопасности образовательной среды (И.А. Баева), продолжающая идеи вышеупомянутых авторов. Из зарубежных направлений наиболее известна концепция психологической безопасности (psychological safety), разработанная A.Edmondson, а также работы М. Ваег и М. Frese, рассматривающие психологическую безопасность среды как характеристику среды, в которой можно безопасно говорить и выражать свои мысли без страха быть отвергнутым и чувствовать защищенность от негативного обращения.

Личностным характеристикам, определяющим успешность преодоления неблагоприятных условий, особое внимание уделяется в работах Ф.Е.Василюка, Д.А.Леонтьева, А.Г.Маклакова, С.Т.Посоховой и др. За рубежом наиболее известны концепция жизнестойкости (hardiness), разработанная в трудах американского психолога С.Мадди, концепция - • сопротивляемости (resilience), представленная в работах N.Garmezy, A.S.Masten, I.Sandler, M.O.Wright и др.

Психологические трудности, с которыми сталкиваются сотрудники на работе, чаще всего обладают признаками психологического насилия. Вопросами изучения моббинга занимаются зарубежные психологи К.Лоренц, D. Chappel, С. Knorz, Н. Leymann, V.D. Martino, D. Zapf. Все работы, посвященные данному вопросу, подтверждают выводы о негативном влиянии психологического насилия на состояние среды и участников, которых в ней находятся. Одним из аспектов психологической работы является формирование - адекватного поведения в ситуациях психологического насилия, в организации и повышения субъективного благополучия всех участников среды. В отечественной психологии практически отсутствуют программы оказания психологической поддержки помощи жертвам психологического насилия (моббинга).

В ряде исследований (И.А.Баева, Е.Н.Волкова, Е.Б.Лактионова, В.М.Львов) установлено, что именно психологическая безопасность является условием, обеспечивающим формирование и развитие функционального комфорта, поддержание высокого уровня личностно- эмоциональной защищенности и социально-психологической умелости, оптимизацию резервных возможностей личности в деятельности.

Таким образом, существует противоречие между остротой проблемы, ее психотравмирующими последствиями и отсутствием разработанной программы психологической помощи в организации.

Именно психологическая безопасность является условием, обеспечивающим формирование и развитие функционального комфорта, поддержание высокого уровня личностно- эмоциональной защищенности и социально-психологической умелости, оптимизацию резервных возможностей личности в деятельности.

Для достижения эффективной деятельности сотрудников является важным и необходимым моделирование такой социальной среды в организации, при которой уровень психологической безопасности будет повышаться. Поэтому существует необходимость нахождения новых теоретико-методологических оснований и подходов к изучению психологической безопасности в организации, что предполагает разработку и использование технологий, формирующих психологическую безопасность организации. В работе основное внимание уделено созданию психологически безопасной социальной среды в организации средствами активного социально-психологического обучения.

Недостаточная теоретическая разработанность проблемы психологической безопасности социальной среды организации и технологий ее создания и необеспеченность техниками и методами определили выбор темы и позволили сформулировать цели и задачи исследования.

Цель исследования: разработать и апробировать программу активного социально-психологического обучения, построенную на принципах психологической комфортности, открытости и взаимосвязности, повышающей показатели психологической безопасности социальной среды организации.

Объектом исследования являются сотрудники организации, принимающие участие в активном социально-психологическом обучении в процессе своей профессиональной деятельности.

Предмет исследования: состояние психологической безопасности социальной среды организации и программа активного социально-психологического обучения, направленная на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации.

Основная гипотеза исследования: Программа активного социально-психологического обучения, включающая комплекс средств: социально-психологический тренинг, коучинг, наставничество, психологическая профилактика и просветительская работа, построенная по принципам взаимосвязности и открытости, центральным элементом которой является психологическая работа по снижению уровня психологического насилия (моббинга) в межличностном взаимодействии сотрудников способствует повышению показателей психологической безопасности социальной среды организации.

Частные гипотезы.

1. Повышение показателей психологической безопасности социальной среды в организации способствует повышению эффективности деятельности сотрудников.

2. Необходимым условием создания психологической безопасности социальной среды организации является повышение субъективного благополучия сотрудников организации и сокращение наличия угроз психологической безопасности социальной среды организации.

Задачи:

1. На основе теоретического анализа определить содержание понятия психологической безопасности социальной среды организации.

2. Определить угрозы психологической безопасности социальной среды организации.

3. Разработать и апробировать программу активного социально-психологического обучения, направленную на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации.

4. Осуществить оценку эффективности данной программы активного социально-психологического обучения, повышающей показатели психологической безопасности в социальной среде организации.

Методологической и теоретической основой работы являются психологические исследования среды (Р.Баркер, Я.А.Каменский, А.И.Климов, К.Левин, А.Маслоу, Г.Мюррей, В.И.Панов, В.В.Рубцов, Ф.Тейлор, J.Hackman, J.Suttle), теории активности субъекта при взаимодействии со средой (К.А.Абульханова-Славская, Б.Г.Ананьев,

A.В.Брушлинский, В.Н.Мясищев, и др.), основные положения субъектно-деятельностного подхода (В.Н.Панферов, А.В.Петровский, С.Л.Рубинштейн), концепции психологии безопасности (И.А.Баева, В.А.Бодров, И.А.Бородин,

B.Г.Грачев, М.А.Котик, В.М.Львов, Г.Н.Никифоров, M.Braer, A.Edmonson, M.Frese).

Базовыми стали исследования психологического насилия на работе (К.Лоренц, D.Chappel, C.Knorz, H.Leymann, V.D.Martino, D.Zapf), а также идеи и принципы отечественных (Ю.Н.Емельянов, С.И.Макшанов, Л.А.Петровская, Е.В.Сидоренко, Н.Ю.Хрящева, Т.Г.Яничева) и зарубежных (Д. Гоулман, М.Рейндольдс, Д.Уитмор) психологов об активном социально-психологического обучении.

Методы исследования. Для реализации поставленных задач, достижения цели исследования и проверки гипотез были использованы следующие подходы методы научного познания: личностно-деятельностный, системный, качественный и количественный, феноменологический подходы. Применялись теоретические (анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация, аналогия) и эмпирические (изучение литературы, документов, праксиметрический метод, наблюдение, опрос, экспертные оценки, обследование, формирующий эксперимент) методы исследования. В исследовании использовались следующие методики.

Для определения показателей психологической безопасности социальной среды организации была использована адаптированная методика «Психологическая диагностика безопасности образовательной среды» И.А.Баевой и составленная нами схема наблюдения «Шкала оценки состояния психологической безопасности социальной среды организации», представляющая собой 9 диспозиций, связанных с различными показателями психологической безопасности социальной среды организации.

Для выявления характерных угроз социальной среды, являющихся различными видами психологического насилия (моббинга) был использован опросник Лейманна LIPT, позволяющий выявить 45 моббинг-действий в организации.

Для изучения показателя субъективного благополучия сотрудников были использованы две методики: тест жизнестойкости С.Мадди в адаптации Д.А.Леонтьева и общий опросник здоровья Голдберга.

Достоверность исследования обеспечена методологической обоснованностью исходных позиций; системным взглядом на проблему создания психологической безопасности социальной среды организации; единством общенаучных и конкретных методов исследования; соответствующих целям и задачам исследования; сочетанием количественного и качественного анализа; наличием контрольной группы при организации формирующего эксперимента; статистической значимостью экспериментальных данных.

Характеристика выборки исследования. На разных этапах в исследовании приняли участие 101 человек - в возрасте от 18 до 35 лет -сотрудники торговой косметической компании, ведущей свою деятельность в крупных городах России: Москва, Санкт-Петербург, Самара, Тольятти, Казань, Екатеринбург, Нижний Новгород.

Научная новизна исследования:

1. Разработан и апробирован новый подход к созданию психологической безопасности социальной среды организации на основе выявленных угроз социальной, среды и показателей психологической безопасности.

2. Создана и доказана эффективность программы активного социально-психологического обучения, построенной на принципах взаимосвязности, психологической комфортности и открытости, центральным элементом которой является психологическая работа по снижению уровня психологического насилия (моббинга) в межличностном взаимодействии сотрудников, повышающей показатели психологической безопасности в социальной среде организации.

3. Установлено, что наличие угроз в социальной среде, в виде различных видов психологического насилия, отрицательно влияет на показатели психологической безопасности социальной среды организации, показатели субъективного благополучия и объективные показатели эффективности деятельности участников социальной среды.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что полученные результаты позволяют осуществить анализ и охарактеризовать понятие психологической безопасности социальной среды организации, раскрыть содержание, структуру и технологии создания психологически безопасной среды, расширяют представления о процессах взаимовлияния личности и социальной среды. Доказана возможность влияния психологической безопасности социальной среды организации на эффективность деятельности сотрудников.

В исследовании определены и апробированы показатели психологической безопасности социальной среды организации: референтная значимость среды, удовлетворенность характеристиками взаимодействия, защищенность от психологического насилия и их отражение в субъективном благополучии личности работника.

Практическая значимость исследования состоит в обогащении работы практического психолога, специалиста по обучению взрослых новыми технологиями активного социально-психологического обучения. Разработана программа активного социально-психологического обучения по созданию психологической безопасности социальной среды организации, которая может быть включена в обучение взрослых. Разработанные конкретные психологические приемы и технологии позволяют эффективно решать проблему психологического насилия на рабочем месте, выстраивать позитивную систему отношений сотрудников, создавать и поддерживать социальную среду организации, свободную от психологического насилия в межличностном взаимодействии.

Результаты проведенного исследования могут быть использованы в практической работе психологов, преподавателей, специалистов по обучению взрослых; при разработке содержания учебных дисциплин «Педагогическая психология», «Методика преподавания психологии», «Психология развития» «Психологическая безопасность в социальном взаимодействии»»; при профессиональной подготовке и переподготовке руководителей; в деятельности служб психологической поддержки и работе с персоналом организаций.

Положения, выносимые на защиту

1. Психологическая безопасность социальной среды организации может быть рассмотрена как результат психического отражения воздействия различных аспектов профессиональной деятельности, проявляющихся в социальном взаимодействии участников социальной среды организации. Показателями психологической безопасности социальной среды организации являются: референтная значимость среды, удовлетворенность основными характеристиками взаимодействия, защищенность от психологического насилия.

2. Показатели психологической безопасности социальной среды организации и их отражение в характеристиках субъективного благополучия ее участников служат направлениями для разработки программы по созданию психологической безопасности социальной среды организации средствами активного социально-психологического обучения

3. Субъективное благополучие участников социальной среды организации может быть представлено комплексом показателей: жизнестойкость как интегральное личностное свойство, определяющее умение личности разрешать трудные ситуации и степенью выраженности дистресса, определяемой через удовлетворенность качеством своей жизни.

4. Эффективной программой активного социально-психологического обучения, направленной на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации, является программа, ориентированная на работу по предупреждению психологического насилия и включающую в себя 4 блока: диагностика, информирование, развитие и активизация, компонентами которых выступают такие виды и формы обучения, как новостные рассылки по электронной почте, конференц-звонки, социально-психологические тренинги, система наставничества и коучинга.

5. Наличие угроз в социальной среде организации, проявляющихся в различных видах психологического насилия (моббинга), отражает состояние психологической безопасности социальной среды организации, выраженное в показателях удовлетворенности характеристиками взаимодействия в профессиональной деятельности, референтной значимости среды и защищенности от проявления психологического насилия.

6. Удовлетворенность характеристиками взаимодействия в профессиональной деятельности и защищенность от проявления психологического насилия участников социальной среды являются факторами, влияющими на эффективность деятельности сотрудников организации.

Апробация и внедрение результатов работы в практику осуществлялось посредством выступлений на научно-методических конференциях регионального, российского и международного уровней: Всероссийской научно-практической конференции, посвященной 210-летию Герценовского университета и 10-летию психолого-педагогического факультета (Санкт-Петербург, 2008), Международной научно-практической конференции «Психологическая служба в системе образования» (Махачкала, 2008), Международной интернет-конференции «Профессиональное самосознание и экономическое поведение личности» (Омск, 2009). Теоретические положения и результаты эмпирических исследований докладывались и обсуждались на кафедре психологии развития и образования РГПУ им. А.И. Герцена.

Ряд теоретических обобщений и выводов по работе были отражены в научно-методических материалах, выпущенных в рамках инновационной образовательной программы РГПУ им. А.И. Герцена на 2007-2008 годы «Создание инновационной, системы подготовки специалистов в области гуманитарных технологий в социальной сфере».

Внедрение результатов работы в практику осуществлялось путем реализации программы на базе торговой компании, осуществляющей свою деятельность в крупных городах России.

Основное содержание диссертации и результаты исследования отражены в 5 научных публикациях.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения. Работа изложена на 168 страницах, содержит 26 таблиц, 16 рисунков и 15 приложений. Список литературы включает в себя 155 источников, из них 16 на иностранном языке.

Заключение диссертации по теме «Педагогическая психология», Макеева, Анастасия Газинуровна

Результаты исследования показывают важность для поддержания оптимального состояния психологической безопасности социальной среды организации таких характеристик, как показатель субъективного благополучия и снижение уровня угроз социальной среды.

Задачи исследования были последовательно реализованы, в результате чего на основе теоретического анализа было определено понятие психологической безопасности социальной среды организации. Также определен круг основных угроз социальной среды организации, оказывающих негативное влияние на субъективное благополучие и психологическую защищенность участников среды. Установлено, что основной угрозой психологической безопасности социальной среды организации является психологическое насилие (моббинг), которое проявляется, чаще всего, в виде коммуникативных нападений и посягательств на авторитет и социальные отношения.

Анализ эмпирических данных позволил выявить наличие часто встречаемых угроз социальной среды: распространение сплетен, негативная несправедливая оценка работы, отношение как к пустому месту, ограничение возможности высказаться, в свою очередь, дальнейшее распространение угроз приводит к ухудшению состояния показателей психологической безопасности социальной среды организации.

Исходя из данных, полученных в ходе эмпирического исследования, была разработана программа активного социально-психологического обучения, работа по которой осуществлялась в течение 6 месяцев. В результате ее реализации удалось достичь значимых изменений субъективного благополучия участников эксперимента, снизился уровень дистресса, произошло осознание собственного потенциала и возможности противостоять и совладать с ситуациями психологического насилия. Отношение к социальной среде организации стало более позитивным -повысилась референтная значимость и удовлетворенность характеристиками взаимодействия для всех участников социальной среды. Наличие угроз в социальной среде сократилось, что повлияло на повышение показателя защищенности участников от психологического насилия. В ходе реализации программы активного социально-психологического обучения произошла трансформация структуры взаимосвязей изучаемых характеристик: вовлеченность в деятельность участников эксперимента стала зависеть в большей степени от удовлетворенности характеристиками взаимодействия, а именно взаимоотношениями с руководством, возможностью обратиться за помощью и уважительным отношением к себе, а также защищенности от унижений и оскорблений со стороны руководства.

Таким образом, можно утверждать, что цель данного исследования достигнута, программа активного социально-психологического обучения, направленная на повышение показателей психологической безопасности социальной среды организации, была апробирована и ее эффективность доказана.

Перспективы дальнейших исследований, связанных с созданием -психологической безопасности социальной среды организации мы видим, во-первых, в изучении и нахождении новых ресурсов и методов, играющих важную роль в повышении защищенности личности от психологического насилия, что позволило бы разработать дополнительные меры и методы по обеспечению психологической безопасности социальной среды организации. Во-вторых, в оценке эффективности предпринимаемых руководством организаций мер по улучшению показателей психологической безопасности социальной среды организации. В-третьих, в последующем внедрении и апробировании программы активного социально-психологического обучения в организациях с другим характером деятельности, численностью и спецификой. В-четвертых, в использовании полученных результатов на практике, для создания превентивных мер по обеспечению психологической безопасности в социальной среде организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современной социокультурной ситуации психический мир человека нуждается в защите и поддержке, а зам человек испытывает дефицит защищенности и, прежде всего, психологической защищенности. Психологическая защищенность человека тесно связанна с безопасностью условий, в которых осуществляются деятельность и поведение человека. Усиление сложности и ответственности трудового процесса приводит к необходимости поиска оптимальных путей совершенствования социальных условий, в которых он осуществляется. Мало разработанной характеристикой таких условий является психологическая безопасность социальной среды организации и факторов на нее воздействующих, а так же обеспеченность психологическими программами обучения на рабочем месте. Актуальной практической задачей является создание системы психологической поддержки и помощи работникам, подвергающимся психологическому насилию (моббингу) в трудовом коллективе.

Цель данного исследования заключалась в разработке и апробировании программы активного социально-психологического обучения, построенной на принципах психологической комфортности, открытости и взаимосвязности, повышающей показатели психологической безопасности социальной среды организации и как следствие способствующей повышению субъективного благополучия ее участников.

Теоретический анализ показал, что проблема психологической безопасности социальной среды организации отражена в работах по организационной психологии, экологической психологии, социальной психологии и педагогической психологии; Наиболее изучена психологическая безопасность в образовательной среде, работ, посвященных психологической безопасности социальной среды организации крайне мало.

Психологическая безопасность социальной среды организации определена нами как состояние среды, свободное от проявлений психологического насилия во взаимодействии, способствующее удовлетворению основных потребностей в профессиональной деятельности, росту защищенности от психологического насилия, создающее референтную значимость среды и обеспечивающее субъективное благополучие включенных в нее участников.

В ходе исследования были проанализированы представления о понятии психологического насилия, моббинге на рабочем месте, существующие в отечественной и зарубежной психологии. В качестве показателей психологической безопасности социальной среды организации были выделены: удовлетворенность основными характеристиками взаимодействия в профессиональной деятельности, референтная значимость среды и защищенность от проявления психологического насилия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Макеева, Анастасия Газинуровна, 2009 год

1. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. М., 1980.

2. Абульханова-Славская К.А. Стратегии жизни.- М.: Мысль, 1991.- 299 с.

3. Аверин В.А. Психологическая структура личности //Психология личности: Учебное пособие. СПб: Изд-во Михайлова В.А., 1999- 89 с.

4. Александрова JI.A. К концепции жизнестойкости в психологии // Сибирская психология сегодня: Сб. научн. трудов. Вып. 2 / под ред. М.М.Горбатовой, А.В.Серого, М.С. Яницкого. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2004. С. 82-90.

5. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания Текст. / Б.Г. Ананьев / Рос. акад. наук, ин-т психологии. М.: Наука, 2000. - 350 с.

6. Ананьев В.А. Психология здоровья. СПб.: Речь, 2006 384 с.

7. Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект Пресс. 2000 с. 198

8. Андреева Г.М. Современная социальная психология на Западе / Г.М. Андреева и др. М., 1978. - 271 с.

9. БаеваИ.А. Психологическая безопасность образовательной среды : Теоретические основы и технологии создания : диссертация . доктора психологических наук : Санкт-Петербург, 2002.

10. Богомолова Н.Н., Данилин К.Е. Спецпрактикум по социальной психологии.-М., 1979.

11. Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. М.: ПЕР СЭ, 2000. - 352 с.

12. Бодров В.А. Проблема преодоления стресса. Часть 2. Процессы и ресурсы преодоления стресса //Психологический журнал. 2006. - Т. 27, №2.-С. 113-123.

13. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996.

14. Бородин И.А. Основы психологии корпоративной безопасности. — М.: Высшая школа психологии, 2004. — 160 с.

15. Брод Р. Коучинг и наставничество в профессиональном развитии менеджеров: проблемы и возможности. «Университетское управление: практика и анализ» №7, 2005

16. Вачков И.В. Основы группового тренинга. М.: Издательство «Ось -89», 1989 - с.

17. Волкова Е.Н., Балашова Т.Н., Волков В.В Защита детей от жестокого обращения. СПб.: Изд-во «Питер», 2007 256 с.

18. Гливаковский А.К. Национальная безопасность России и геополитика //Кентавр. 1991. №2. С. 47-51.

19. Горшкова Е.Г., Бухаркова О.В. Коуч-наставничество как инструмент развития бизнеса. Практическое руководство. Спб.: Речь, 2006. - 144 с.

20. Грабе М. Синдром выгорания болезнь нашего времени. Почему люди выгорают и что можно против этого предпринять: Пер. с нем. - Спб.: Речь, 2008. - 96 с.

21. Грачев А.А. Психологическое проектирование производственной организации. СПб.: АНО Институт практической психологии, 2008.

22. Грачев Г.В. Информационно-психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты. М.: Изд-во РАГС, 1998. - 123 с.

23. Грецов А.Г. Психологические тренинги с подростками. СПб.: Питер, 2008 368с.

24. Громкова М.Т. Андрагогика: теория и практика образования взрослых. Высшее профессиональное образование. Педагогика. 2005 - с

25. Дауни М. Эффективный коучинг: Уроки коуча коучей /пер. с англ. -М.:Издательство «Добрая книга», 2007 288 с.

26. Джидарьян И.А., Антонова Е.В. Проблема общей удовлетворенности жизнью: теоретическое и эмпирическое исследование // Сознание личности в кризисном обществе. М., 1995. С. 76-94.

27. Джуэлл JI. Индустриально-организационная психология. СПб., 2001. С. 19.

28. Дилтс Р. Коучинг с помощью НЛП СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. -256 с.

29. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 1996.

30. Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. Спб.: Издательство «Речь», - 2005. - 256 с.

31. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. -Ленинград, Изд. Ленинградского университета, 1985.

32. Емельянов, Ю.Н. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга Текст. / Ю.Н. Емельянов, Е.С. Кузьмин. -Л.: ЛГУ, 1983.

33. Еникеев М.М. Общая, социальная и юридическая психология: Учебник для вузов / М. Еникеев СПб.: Питер 2003 - 752 с.

34. Еремеев Б. А. Социально-психологический подход к образованию // Личность, общество и образование в современной социокультурной ситуации: Межвуз. сб. науч. тр. СПб.: ЛОИРО, 2006. - С. 92-95.

35. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Издательство «Питер», 2000 -512 с.

36. Келли Г. Две функции референтных групп // Современная зарубежная социальная психология. Тексты / Под ред. Г.М. Андреевой и др. М., 1984.-С. 197-203.

37. Клаттербак Д. Командный коучинг на рабочем месте: технология создания самообучающейся организации. М. Эксмо, 2008 - 288с.

38. КобзеваВ., Баранова Г. Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга/ М.: Издательство «Добрая книга», 2006. - 456 с.• т

39. Коменский Я. А. Избранные педагогические сочинения. Т.2. -М.:

40. Кондратьев М.Ю., Кондратьев Ю.М.Психология отношений межличностной значимости. М.:ПЕР СЭ, 2006. - 272 с.

41. Котик М.А. «Психология и безопасность» Таллин, Варгаус,с. 19

42. Котик М.А. Психология защищенности человека от опасности в профессиональной деятельности. Дисс.докт.психол.н. М.,1985

43. Краткий оксфордский словарь http://www.oed.com/

44. Куликов Л.В. Здоровье и субъективное благополучие личности// Психология здоровья. Под редакцией Г.С. Никифорова. Спб.: 2000 -с.405-442.

45. Куликов Л.В. Психология настроения. СПб., 1997.

46. Кэрри Л. Купер, Филипп Дж. Дэйв, Майкл П. О'Драйсколл. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение/ Пер. с англ. X.: Издательство Гуманитарный Центр, 2007. - 336.

47. Лазарева Н.В. Исследование влияния различных факторов трудовой среды на удовлетворенность трудом // Сборник научных трудов СевероКавказского государственного технического университета. Серия «Экономика». Вып. 5. Ставрополь, 2002.

48. Лекции по методике конкретных социальных исследования. Под редакцией профессора Г.М. Андреевой. Издательство Московского университета, 1972.

49. Леонтьев Д.А., Рассказова Е.И. Тест жизнестойкости. М. Смысл, 2006. -63 с.

50. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики.4-е изд.- М.: Изд-во МГУ, 1981.- 548 с.

51. Ломов Б.Ф. Вопросы общей, педагогической и инженерной психологии. М., 1991.

52. Лунев Ю.А., Чернышев А.С. Социальное обучение молодежи: оптимальные условия, принципы, технологии. Курск, 1999

53. Лунев Ю.А., Чернышев А.С: Формирование развивающейся социальной среды в бизнес-организациях.http://kmtec.ru/publications/library/authors/form soc sred bus org.shtml

54. Лэндрет, Г.Л. Игровая терапия: Искусство отношений / Г.Л. Лэндрет / пер. с англ. М.: Междунар. Педагогич. Академия, 1994

55. Львов В.М. Основные составляющие психологической безопасности субъектов профессиональной деятельности. // Журнал практического психолога, № 4, 2008. с. 122-137.

56. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: ЗАЛ «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001

57. Маклаков А.Г. Личностный адаптационный потенциал: его мобилизация и прогнозирование в экстремальных условиях. Психологический журнал, т.22, №1, 2001, с.16-24

58. Макшанов, С.И. Психология тренинга: Теория. Методология. Практика: монография / С.И. Макшанов. СПб.: Образование, 1997. -238 с.

59. Малкина-Пых И.Г. Психология поведения жертвы. М.: Изд-во Эксмо - 2006. 1008 с.

60. Мануйлов Ю.С. Воспитание средой: Сб. статей разных лет. Н.Новгород: Нижегородский гуманитарный центр, 2003,с. 18

61. Маслоу А. Мотивация и личность 3-е изд. СПб: Питер, 2003 с.364

62. Мерзлякова Е.Л., Петухов В.Э. Выжить в офисе! Школа психологической безопасности работника офиса. Спб.: Издательство «Речь», 2007. - 332 с.

63. Митина Л.М. Формирование профессионального самосознания учителя //Вопросы психологии. 1990. № 3. С. 58-64.

64. Морозова Г.Б. Психологическое сопровождение организации и персонала. СПб.: Речь, 2006 - 400 с.

65. Муздыбаев К. Стратегии совладания с жизненными трудностями. Теоретический анализ // Журнал социологии и социальной антропологии. 1998. - Т.1, № 2. - С. 100-111.

66. Мясищев В.Н. Психология отношений. М.; Воронеж, 2004.

67. Нартова-Бочавер С.К. "Coping behavior" в системе понятий психологии личности // Психологический журнал. 1997. - Т. 18, № 5. - С.20-30.

68. Насилие и его влияние на здоровье. Доклад о ситуации в мире. Обзор. Всемирная организация здравоохранения. Издательство «Весь мир» 2002.

69. Никифоров Г. С. Психология здоровья. — СПб., 2002.

70. Ньюстром Д.И., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте / Пер. с анг. Под ред. Ю.Н. Каптуревского СПб.: Питер, 2000

71. О'Нил Мэри Бэт Коучинг руководителей: твердость и открытость. Системный подход в привлечении руководителей к решению их проблем. / Пер. с англ. М.: Международная академия корпоративного управления и бизнеса, 2005. - с.224

72. Оганесян Н.Т. Методы активного социально-психологического обучения: тренинги, дискуссии, игры. М.: Издательство «Ось-89»; 2002- 176 с.

73. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии:эмпирические исследования // Психологический журнал.- 2001.- Т.22, №1.- С.90-101.

74. Основы социально-психологической теории под общ. ред. А.А. Бодалева, А.Н. Сухова. М.: Международн. пед. академия, 1995. - 421 с.

75. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональнойдеятельности: Учебное пособие. СПб.: Знание, СПбИВЭСЭП, 1999, 496 с.

76. Парыгин Б. Д. Социальная психология: учебное пособие. Издательство ИГУП, 1999 год 592 с.

77. Педагогика: Курс лекций и семинарские занятия: Учебное пособие для вузов (под ред. Абдуллиной О.А.) Изд. 2-е 2002 512 с.

78. Петровская, JI.A. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга / JI.A. Петровская. М.: МГУ, 1982.

79. Петровская, JI.A. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг / Л.А. Петровская. М.: МГУ, 1989. - 216 с.

80. Пиаже Жан: теория, эксперименты, дискуссия / Под ред. JI. Ф. Обуховой Г. В. Бурменской. Изд. Академика, 2001.

81. Поваренков Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека. М., 2002.

82. Почебут JI. Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. -СПБ: Речь, 2000

83. Практикум по социально-психологическому тренингу Текст.: под ред. Б.Д. Парыгина. СПб.: ИГУП, 1997. - 308 с.

84. Психогимнастика в тренинге. Под редакцией Н.Ю. Хрящевой. Спб.: «Речь», Институт Тренинга, 2004 - 256 с.

85. Психологическая безопасность, устойчивость, психотравма: Первый Международный Форум, Санкт-Петербург, 5-7 июня 2006 г. сб. науч. статей / под общ. ред. И.А. Баевой и др. СПб.: Книжный Дом, 2006. -302 с.

86. Психологический практикум. Межличностные отношения: Методические рекомендации. СПб.: Издательство «Речь», 2003. 40 с.

87. Психологический словарь/авт.- сост. В. Н. Копорулина, М. Н. Смирнова, Н. О. Гордеева, JI. М. Балабанова; Под общ. редакцией Ю. JI. Неймера. Ростов-на-Дону: в Феникс, 2003. - 640 с.)

88. Психология безопасности как основа гуманитарных технологий в социальном взаимодействии: Научно-методические материалы / Под ред. И.А.Баевой. СПб: ООО «Книжный дом», 2008. - 288 с.

89. Рассоха Н.Г. Представления о психологической безопасности образовательной среды и типы межличностных отношений ее участников / Диссертация канд. психол. наук. — СПб, 2005

90. Реан А.А., Кудашев А.Р., Баранов А.А. Психология адаптации личности. СПб., 2002.

91. Регуш J1.A. Безопасность обучения школьников // Психологическая культура и психологическая безопасность в образовании: Материалы Всероссийской конференции (СПб, 27—28 ноября 2003 г.). —М., 2003.1. С. 182—185.

92. Регуш JI.A. Практикум по наблюдению и наблюдательности. 2-е издании., переработанное и дополненное. Спб.: Питер, 2008. - 208 с.

93. Регуш JI.A. Психология прогнозирования: успехи в познании будущего. СПб: Речь, 2003. - 352 с.

94. Рейнольде Марша, Коучинг: эмоциональная компетентность. Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса, 2003, 112.с.

95. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях. // Психологический журнал. 2002, том23, №3. - с.85-95.

96. Рудестам К. Групповая психотерапия. М.Прогресс, 1993

97. Русалинова А.А. Изучение социально-психологического климата в первичных производственных коллективах // Социально-психологический климат коллектива. Теории и методы изучения. М., 1979

98. Рябикина З.И. Личность как субъект формирования бытийных пространств // Субъект, личность и психология человеческого бытия. М., 2005. С. 45-57.

99. Семёнов И.Н. Военная наука и военная безопасность// Безопасность. Информ.сб-к. СПб. 1994. №5. С.52-55.

100. Сидоренко Е.В. Технологии создания тренинга. От замысла к результату. Спб.: Издательство «Речь»; ООО «Сидоренко и Ко», 2007.- 336 с.

101. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. -Спб.: Речь, 2006. 256 с.

102. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2007. - 208 с.

103. Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии / Е.В. Сидоренко. СПб.: ООО "Речь", 2000. - 350 с.

104. Сидоренко, Е.В. Психодраматический и недирективный подходы к групповой работе с людьми / Е.В. Сидоренко. СПб., 1992.

105. Скрипкина Т.П. Психология доверия. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2000 - 264 с.

106. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости.—2002.— №7.— С. 3-9.

107. Спенсер Лайл М. мл., Спенсер СайнМ. Компетенции на работе. Пер. с англ. М.: ШРРО, 2005. - 384 с.

108. Тихонина С.А. Профессиональная среда государственной гражданской службы: теоретико методологические и методический аспекты социологического анализа. - Н.Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2005. - 178 с.

109. Тренинги на все случаи жизни / Под ред. Ж.В. Завьяловой. Спб.: Речь, 2008. - 151 с.

110. Уитворт Л., Кимски-Хауз Г., Сандал Ф. Коактивный коучинг: учебник / Пер. с англ. М.: Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса, 2004. - с.360

111. Уитмор Дж. Coaching новый стиль менеджмента и управления персоналом: Практическое пособие: Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 160 с.

112. Урсул А.Д. Переход на модель устойчивого развития и экодемографическая безопасность// Информ. сб-к. СПб. 1994. №4.С.25-29.

113. Фопель, К. Сплоченность и толерантность в группе. Психологические игры и упражнения. Пер. с нем. М.: Генезис, 2006. -336 с.

114. Фопель, К. Технология ведения тренинга / Клаус Фопель; пер. с нем. М.: Генезис, 2003. - 272 с.

115. Фрейджер Р., Фейдимен Дж. Личность: теории, эксперименты, упражнения. СПб., 2001.

116. Чалдини Р. Психология влияния. СПБ: ПИТЕР, 2009 288 с.

117. Черноушек М. Психология жизненной среды. М.: Прогресс, 1989.

118. Чудновский В.Э. Проблема субъективности в свете современных задач психологии воспитания//Вопросы психологии. 1988. № 4. С. 1523.

119. Шепель В.М. Трудовой коллектив и руководитель: Социально-психологический аспект. М.: Знание, 1976. - 32с.

120. Шибутани Т. Социальная психология / Т. Шибутани. Ростов н/Д., 1998. - 544 с

121. Шлыкова Н.Л. Психологическая безопасность субъекта профессиональной деятельности : диссертация . доктора психологических наук : Москва, 2004.

122. Шо Р.Б. Ключи к доверию в организации Издательство «Дело», 2002 год- 272 стр.

123. Щедрина Е.В. Референтность как характеристика системы межличностных отношений / Е.В. Щедрина // Психологическая теория коллектива / Под ред. А.В. Петровского. М., 1979.

124. Щедрина Е.В. Референтность как характеристика системы межличностных отношений / Е.В. Щедрина // Психологическая теория коллектива / Под ред. А.В. Петровского. М., 1979. - С. 111-127.

125. Эрделевский A.M. «Компенсация морального вреда: анализ и комментарий законодательства и судебной практики. 3 изд, исправленное.М.: Волтерс Клувер, 2007 320 с.)

126. Adams A. Bullying at work. How to confront and overcome it. London, 1992: Vigaro Press.

127. Baer Marcus, Frese Michael. Innovation is not enough: climates for initiative and psychological safety, process innovations, and firm performance. Journal of Organizational Behavior. Num.24, pp.45-68, 2003

128. Beggs J.M. Dimensions of work satisfaction as predictors of commitment type // Journal of Managerial Psychology. 2002. № 7. P. 564-579.

129. Chappell Duncan, Vittorio Di Martino. Violence at work. Third edition. International Labour office. Geneva 2006

130. Diener, E., Horowitz, J., Emmons, R.A. (1985). Happiness of the very wealth. Social Indicators Research, 16, 263 274.

131. Edmondson A. "Psychological safety and learning behavior in work teams", Administrative Science Quarterly,44. 1999: 350 383.

132. Goleman D. Emotional intelligence & Working with emotional intelligence. BLOOMSBURY. London, 2004.

133. Hackman J., Suttle J. Improving Life at Work//Santa Monica, Calif.: Goodear, 1977, p.4-6

134. Hackman J.R. Groups that work (and those that don't): creating conditions for effective teamwork, Jossey-Bass, San Francisco, 1990.

135. Lewin K. Principles of topological psychology. N. Y., 1936

136. Leymann Heinz. Mobbing at work and the development of post-traumatic stress and disorders. European Journal of Work and Organizational Psychology, pp. 251 275, 1996.

137. Leymann Heinz. The content and development of mobbing at work. European Journal of Work and Organizational Psychology, pp. 165 184, 1996.

138. Megginson D., Clutterbuck D. Techniques for coaching and mentoring, Elsevier, Oxford, 2005.

139. Nadler D., Lawler E. Quality of Life: Perspectives and Directions//Organizational dynamics, Winter 1983, p.26

140. Norton В., Tivey J. Mentoring. Northants, 1995.

141. Rogers, C.R. Psychotherapy and personality change / C.R. Rogers. -Chicago, 1954.

142. Vartia M. The sources of bullying psychological work: environment and organizational climate. European Journal of Work and Organizational Psychology: Mobbing and victimization at work. London. 1996, p.203 - 215