Социально-экономический механизм защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Масякин, Александр Николаевич

• Масякин, Александр Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Масякин, Александр Николаевич

Введение.

1 Теоретические основы защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции.

1.1 Теоретические аспекты проблемы взаимосвязи качества продукции и защиты прав потребителя.

1.2 Основные тенденции регулирования качества продукции в российском законодательстве.

1.3 Институциональные ограничения защиты прав потребителя как фактор совершенствования системы управления качеством.

2 Анализ влияния механизма защиты прав потребителей на формирование менеджмента качества.

2.1. Влияние механизма защиты прав потребителей на управление качеством продукции.

2.2. Ретроспективный анализ защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции.

2.3. Роль общественных организаций в решении проблемы защиты прав потребителя и обеспечении качества продукции.

3 Реализация социально-экономического механизма защиты прав потребителей в обеспечении качества продукции.

3.1. Особенности формирования социально -экономического механизма защиты прав потребителей в обеспечении качества продукции.

3.2. Реализация идеологии управления качеством Управляющей

Компании «Тамбовская топливная компания».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социально-экономический механизм защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции»

Актуальность темы исследования. Активная политика в области защиты прав потребителей промышленной продукции приводит в действие механизмы I управления качеством продукции на предприятии. Эта аксиома обусловила формирование комплексной системы взаимоотношений продавцов, производителей и потребителей. Потребитель является наиболее уязвимым участником экономической системы и нуждается в усиленных формах защиты со стороны государства. Поэтому одной из основных задач рыночной экономики является применение эффективных методов защиты прав потребителей. Россия энергично поддерживает основные права и интересы потребителей, соответствующие международно-правовым стандартам в этой сфере. Основные принципы и механизмы защиты потребителей выражены в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», который определил круг прав потребителей, установил технологию реализации этих прав. Интересы защиты прав потребителей отражают все отрасли российского законодательства: конституционное, гражданское, административное, уголовное. Изменения в экономической, социальной, правовой сферах общества, направленные, в том числе, и на охрану прав и интересов потребителей, протекают в своеобразных социально-культурных условиях. Это требует обращения к историческому опыту, выраженному в законодательных актах прошлого. Анализ норм, регулирующих взаимоотношения покупателей и продавцов в дореволюционной России, механизм защиты интересов потребителей в условиях командно-административной системы позволит подготовить научную почву для эффективной защиты потребителей в условиях современной России. Многообразная рыночная деятельность рождает новые и новые проблемы в современном законодательстве, вызывая тем самым необходимость в его совершенствовании. Управление качеством продукции, тщательное изучение исторического опыта защиты нрав потребителей, установление механизма взаимосвязи между качеством выпускаемой продукции и защитой потребителей позволяет решать сложнейшие задачи современной рыночной экономики. Вышеуказанные обстоятельства определили актуальность и выбор темы диссертации.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.

Степень разработанности проблемы. Вопросы формирования механизма, защищающего права и интересы потребителей, являются в известной степени новыми для российской экономической науки. Ретроспектива теоретических разработок этой проблемы в научной литературе освещается недостаточно полно. В научных исследованиях проблема защиты прав потребителей освещается в экономико-правовом, либо гражданско-правовом ракурсах вне связи с теорией и практикой управления качеством товаров и услуг. Следовательно, имеется широкое пространство для научного исследования процесса зарождения и становления инструментов, защищающих права и интересы потребителей, изучения механизмов защиты прав потребителей в обеспечение качества продукции. Пытаясь восполнить этот пробел, автор диссертации, на основе комплексного изучения экономических проблем и истории развития законодательства о защите прав потребителей, ретроспективного анализа эволюции теории управления качеством, предлагает теоретические подходы к совершенствованию социально-экономического механизма защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции.

Диссертационное исследование опирается на труды русских ученых и практиков, прежде всего, на работы: М.Ф. Владимирского-Буданова, И. Малиновского, П.Н. Мрочек-Дроздовского, К.А. Нсволина, Д.Я. Самоквасова. А также на труды ученых-цивилистов: В.Э. Герценберга, A.M. Гуляева, К. Кавелина. В.Н. Латкина, Д.И. Мейера, К. Победоносцева, A.A. Симолина, Ф.И. Фармаковского. Г.Ф. Шершеневича и др. В диссертации широко использованы положения советских и современных исследований. Вопросы гражданско-правовой защиты потребителей наиболее полно освещены в работах A.JL Белахова, B.C. Белых, А. Винавера, K.JT. Граве, А .Я. Куник, Ю.Я. Львович, Я. Парций, Административно-правовые и уголовно-правовые аспекты отражены в работах Г.И. Вольфмана, Ю.В. Кореневского, Р. Орымбаева. Ю.И. Ляпунова. Проблемам развития потребительского законодательства посвящены труды JI.B. Винокуровой, О.Н. Зименковой, АЛО. Кабалкина, А.Е. Шерстобитова, В.А. Язева.

Проблемы управления качеством материальных объектов, их взаимосвязи с экономическими процессами нашли отражение в трудах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, J1. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Вопросы качества продукции и организации производства проводилось в трудах зарубежных авторов: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, J1.M. Бадалова, В.Я. Белобрагина, A.B. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и др.

Следует особенно выделить труды академика В.Я. Белобрагина и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции и применению теории шесть сигм качества продукции и услуг на предприятии.

Важнейшие по своей содержательной глубине и перспективному значению разработки в области защиты прав потребителей разрабатывались целой плеядой известных ученых. Следует выделить работы О.С. Иоффе, М.И. Брагинского, А.Ю. Кабалкина, Ю.Х. Колмыкова, Е.Д. Шешенина, А.Е. Шсрстобитова, Я.Е.Парций и многих других.

Практика защиты прав и интересов потребителей нашла отражение в исследованиях СП. Медведева, В.В. Окрепилова, Ю.И. Свядосц и др В основу диссертационного исследования положены следующие источники: Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации ч.1, 2, Уголовный кодекс Российской Федерации, Федеральный Закон «О защите прав потребителей» и др. Среди зарубежных ученых, работы которых использовались в данном исследовании, можно назвать Т. Бург^ани, К. Грэвер, Г. Дернбург, Л. Дюги, С. Жамен, Л. Лакур, в том числе исследования международных институтов, занимающихся проблемами защиты прав и интересов потребителей.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ защиты прав потребителя как социального института России и регионов. Причем качество продукции как социально-экономическая категория рассматривается в отрыве от этапов реформирования и развития процесса защиты прав потребителя.

Отсутствует серьезное методическое обоснование принципов построения социально-экономического механизма защиты прав потребителей, обеспечивающей наполнение и реализацию региональной программы управления качеством жизни.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания научно-обоснованной теории формирования социально-экономического механизма защиты прав потребителей в обеспечение качества продукции, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является научно-практическое обоснование социально-экономического механизма защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции.

В соответствии с целью в ходе диссертационного исследования выделены и решены следующие задачи:

1. Изучение эволюции понятия «потребитель», его роль в экономических механизмах и нормативных документах, защищающих права и интересы потребителей.

2. Обоснование теоретических подходов к проблеме защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции в рамках современной социально-экономической концепции управления качеством.

3. Анализ современных и исторических традиций в области регулирования качества продукции в российском законодательстве.

4. Обоснование инструментов и механизмов защиты прав потребителя в качестве ключевого фактора совершенствования системы управления качеством.

5. Выявление основных тенденций формирования социально-экономического механизма защиты прав потребителей и его влияние на развитие управления качеством продукции.

Объект исследования. Объектом исследования является концепция прав потребителя в процессе управления качеством продукции.

Предмет исследования. Предметом исследования является совокупность социально-экономических и управленческих отношений в процессе формирования механизма защиты прав потребителя в обеспечение качества продукции. Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, защиты прав потребителя, истории экономических учений, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические документы в области защиты прав потребителя и управления качеством, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.

Методологическую основу диссертационного исследования составили диалектические принципы, позволяющие обосновать основные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.

При проведении научного исследования использовались такие методы как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причинно-следственных связей, а также статистический инструментарий.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.18 «Организационно-экономические проблемы защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научно-методического подхода к формированию социально-экономического механизма защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

1. Дано обоснование эволюции понятия «потребитель», показана его роль в формировании экономических механизмов и нормативных подходов, защищающих права и интересы потребителей.

2. Предложено обоснование необходимости теоретических подходов к проблеме защиты прав потребителя как социального института в обеспечении качества продукции в рамках современной социально-экономической концепции управления качеством.

3. Выявлены основные направления современных и исторических традиций в области регулирования качества продукции в российском законодательстве и определена их роль в формировании социально-экономического механизма защиты прав потребителя.

4. Дано теоретическое обоснование инструментов и механизмов защиты прав потребителя в качестве ключевого фактора совершенствования системы управления качеством продукции.

5. Разработан и практически апробирован социально-экономический механизм защиты прав потребителей в обеспечение качества продукции, оказывающий решающее воздействие на процессы управления качеством продукции как одной из определяющих компонент принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Алгоритм формирования социально-экономического механизма защиты прав потребителей в обеспечении качества продукции.

2. Методика комплексного анализа существующих институтов защиты прав потребителей как важнейшей компоненты обеспечения управления качеством продукции. Предложенная методика является основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по защите прав потребителя в обеспечении качества продукции.

3. Программа разработки и внедрения социально-экономического механизма защиты прав потребителя в обеспечении качества продукции. Программа реализуется посредством ряда последовательных действий и используется для предупреждения возможных проблем управления качеством продукции и формирования норм и правил защиты прав потребителей.

Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенный социально-экономический механизм защиты прав потребителей в обеспечении качества услуг апробирован и принят к использованию в ОДО Управляющей Компании «Тамбовская топливная компания», в ООО «Нефтегаз»(Мичуринск), что подтверждено соответствующими справками.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: 3-й Международной конференции «Достижения ученых 21 века» (Тамбов, 2007); Международной конференции «Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России» (Тамбов, 2007); 2-й Международной конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И.Вернадского» (Тамбов, 2007), 4-й Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (Тамбов, 2008); 4-й Международной научно-практической конференции «Глобальный научный потенциал» (Тамбов, 2008); а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2002-2008).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками. Публикации.

Основные результаты исследования опубликованы в девяти научных работах общим объемом 3,4 печ.л.

Структура диссертации.

Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Масякин, Александр Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Потребитель является движущей силой прогресса в бизнесе, предъявляя все новые требования к качеству продуктов и услуг. В России потребитель пока скромно играет эту роль. Невысокий уровень доходов i большей части населения приводит к тому, что цена является решающим фактором при выборе товара. Качество же является важным, но не решающим аргументом. Когда спрос на качество возобладает, производитель, по законам рынка, должен будет его предоставить, иначе не выжить в конкурентной борьбе. Стабильность экономики и рост доходов россиян можно рассматривать как залог развития бизнеса России, ступенчатого, эволюционного, в соответствии с требованиями рынка. Культура качества может сформироваться только под воздействием потребителей. Потребители же, в свою очередь, сами должны впитать эту культуру.

Мнение потребителя стало решающим для российских компаний, когда пришлось за него бороться. Российские компании хорошо овладели навыками исследования рынка и привлечения новых клиентов. Однако удовлетворение потребителей не означает лишь умение продвинуть на рынке свой товар, удовлетворение потребителей - это искусство дать потребителю то, что он ожидает и даже больше. Для российских менеджеров важно прочувствовать логическую цепочку с точки зрения потребителя: покупка -удовлетворение - повторная покупка.

Высокое качество продукции и услуг обеспечивается не только конкуренцией на рынке, но и прямой защитой своих прав потребителем.

Общемировое признание права потребителей получили в резолюции Генеральной ассамблеи ООН № 39/248 от 9 апреля 1985 г., которая закрепила 8 прав потребителей:

• право на безопасность товара;

• право на информацию;

• право на выбор товара;

• право на выражение своих интересов;

• право на удовлетворение основных потребностей;

• право на возмещение ущерба;

• право на потребительское образование;

• право на здоровую окружающую среду.

22 мая 1991 года был принят Закон СССР "О защите прав потребителей", который, однако, в связи с распадом СССР так и не вступил в силу. В условиях образования Содружества независимых государств в ряде республик были приняты законы о защите прав потребителей, для которых союзный закон стал моделью. В Российской Федерации правовая основа для формирования и реализации целенаправленной политики в сфере защиты прав потребителей была создана с введением в действие 7 февраля 1992 г. Закона «О защите прав потребителей». В законе нашла отражение тенденция усиления законодательного регулирования отношений, направленных на охрану прав граждан. Закон закрепил важнейшие международнопризнанные права потребителей: право на государственную и общественную защиту прав потребителей, право на объединение в организации потребителей и другие.

Национальная политика в сфере защиты прав потребителей заняла прочные позиции в социально-экономических преобразованиях, происходящих в Российской Федерации. Она осуществляется в тесной взаимосвязи с общим курсом экономических и правовых реформ, институциональными преобразованиями, развитием конкуренции, а также с учетом их влияния на экономическое положение граждан на потребительском рынке товаров, работ, услуг. Тем самым политика в сфере защиты прав потребителей призвана в полной мере способствовать достижению стратегической цели социально-экономических программ

Правительства Российской Федерации до 2010 г. - повышению уровня жизни населения.

В России под национальной системой защиты прав потребителей принято понимать совокупность федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей, полномочия которых в рассматриваемой области специально оговорены в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей». Составляющие систему элементы осуществляют весь комплекс работ по формированию и реализации национальной политики в сфере защиты прав потребителей на национальном, региональном и муниципальном уровнях. При этом следует отметить, что этими структурами далеко не исчерпывается перечень лиц, участвующих в защите прав потребителей.

Автором диссертации предложена схема Социально-экономического механизма защиты прав потребителя.

В качестве объекта исследования выступает Управляющая компания «Тамбовская топливная компания.

Работа по формированию, поддержке и оптимизации системы управления качеством продукции актуальна сегодня не только для организаций, а даже для регионов и стран мира. Глобализация рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений обусловили резкий рост значимости работы все большего числа структур и организаций по использованию социально-экономического механизма защиты прав потребителей в обеспечении качества продукции.

Успех экономического развития России в целом зависит не только от действий Правительства, но и от того, как работает страна - каждое предприятие, каждая фирма, каждая организация. А эффективность их работы зависит от развития потребительского рынка, являющегося основным заказчиком на рынке услуг. Ключевую роль в современных условиях приобретает совершенствование организационно-экономического механизма защиты прав потребителей в обеспечении качества продукции.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Масякин, Александр Николаевич, 2008 год

1. 1. Управление предприятием: Словарь-справочник — М.: Профиздат, 1990.-336 с.

2. Управление машиностроительным предприятием: Учеб. для машиностр. спец. вузов / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкип, А.А. Колобов и др.; Под. ред. С.Г. Пуртова, С.В. Смирнова.-М.: Высш. шк., 1989. 240с.

3. Фагхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").

4. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. - 639 с.

5. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd., 1990.

6. Справочное пособие директору производственного объединения, предприятия: (Экономика, организация, планирование, управление). В 2-х т. / Под ред. Г.А. Егиазаряна, А.Д. Шеремета. -2-е изд., перераб. и доп. М.: Экономика, 1985.

7. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием: Учебник. М.: Издательство "Финпресс", 2000. - 384 с.

8. Рыночная экономика: 200 терминов / Под общ. ред. Г .Я. Кипсрмана. — М.: Политиздат, 1991.-224с.

9. ПОЛИТЭКОНОМИЯ (история экономических учений, экономическая теория, мировая экономика): Учебник для вузов / Под ред. Д.В. Валового. М.: ЗАО "Бизнес-школа" "Интел-синтез", 1999. - 400 с.

10. Экономическая теория: Учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В.М. Юрьева. Тамбов: Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.

11. П.Зайцев H.JI. Экономика промышленного предприятия: Учебное пособие. -М.; ИНФРА-М, 1996.-284с.

12. Советский энциклопедический словарь / Научно-редакционный совет: А.М. Прохоров (пред.).-М.: "Советская Энциклопедия", 1981.- 1600с.

13. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 1999. - 526 с.

14. Словарь терминов современного предпринимательства. Под ред. проф. В.В. Морковкина.-М.: "Радикс", 1995.-432 с.

15. Бендерский A.M. Обеспечение качества продукции. — М.: Издательство стандартов, 1988 г. 120 с. (Всеобуч по качеству).

16. Б. Робертсон. Лекции об аудите качества: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. — М.: Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. 264с., илл.

17. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. Ростовн н/Д: Феникс, 2000. - 256 с. - (учебники "Феникса").

18. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5. М.: "ИНФРА-М", 1999. 312 с.

19. Систематизированный материал по системам менеджмента качества па основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации Москва 2001.

20. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения / И.М. Разумов, Л.А. Глаголева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. М.: Машиностроение, 1982. - 544 с.

21. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др.; Под ред. проф. Е.М. Купрякова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.- 367 с.

22. Управление качеством: Учебник для вузов. Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.- 199 с.

23. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. — М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.-432 с.

24. Герасимов Б.И., Спиридонов С.П., Смагин М.В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под науч. ред. д-раэконом, наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.

25. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. A.B. Гличев. М.: Экономика, 1988.-215 с.

26. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. / Стандарты и качество, 1997. № 9. С. 43-48.

27. М.Е. Серов. Модели для TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 64 с.

28. Шепелев С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. — М.:РИЦ "Татьянин день", 1993.-256 с.

29. Герасимов Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 72 с.

30. Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалог консультанта с руководителем: Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2000. - 84 с.

31. Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 208 с.

32. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство ГНОМ и Д, 20001 — 304 с.

33. Логистика: общественный пассажирский транспорт: Учебник для студентов экономических вузов / Под общ. Ред. Л.Б. Миротипа. М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 224 с.

34. Адлер Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2001. № 2.

35. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2003. № 3.

36. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. АВС-АВВ-АВМ / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. № 5.

37. Адлер Ю. П., Турко С. В. Хороший потребитель —довольный потребитель М.: РИА "Стандарты и качество", 2006

38. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Нужна ли нам «система экономики качества»? Неужели да? / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2001. № 12.

39. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат па качество к управлению затратами / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества в системеуправления. 2004. № 6.

40. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Проекты, команды, люди в системе экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. № 3.

41. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Экономика качества как система / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. 2002. № 5.

42. Альперин JIJI. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: цели, критерии и организации конкурса// Стандарты и качество. 1997. № 1.23 с.

43. Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции / Стандарты и качество. 1990. № 8.

44. Амиров Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции: Метод, пособ. М: Изд-во стандартов, 1996. 101 с.

45. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования, М.: РИА "Стандарты и качество", 2005

46. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством: учебник. Ч. 1 3. СПб.: Изд-во СПБУЭФ. 1995.

47. Бадалов JI.M. Экономические проблемы повышения качества продукции. М.: Экономика, 1982. 192 с.

48. Балегчан Г.Г. Оценка качества продукции в промышленном производстве. Мн.: Изд-во БГУ, 1973. 88 с.

49. Безверхий С.Ф. Управление качеством на современном этапе // Стандарты и качество. 1997. № 1.

50. Белобрагин В.Я. Современные проблемы территориального управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Издательство стандартов, 1994. 140 с.

51. Белобрагин В.Я. Основы технического регулирования: учебное пособие. 2-е издание, исправленное и дополненное. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

52. Белов A.M., Добрин Г.Н., Карлик А.Е. Управление затратами на промышленном предприятии: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998. 85 с.

53. Березина С.И. Вопросы определения затрат на поддержание, стабилизацию и повышение эксплуатационных показателей качества выпускаемой продукции. Диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук. Л.: ЛПИ 1984. 165 с.

54. Бикчентаев А.А. Самооценка — важный инструмент в управлении качеством

55. Стандарты и качество. 1996. № 2.

56. Богатин Ю.В., Сульповар Л.Б., Ломазов М.Е. Качество техники и экономика. М.: Экономика, 1973. 295 с.

57. Богданова Е.И. Конструирование проблемы защиты прав потребителей. Ретроспективный анализ СПб, 2008

58. Британский стандарт BS 6143: 1992. «Руководство по экономике качества». Ч. 1. «Модель затрат на процесс» =BS6143: 1992. "Guide to the economist of quality". Part 1. «Process cost model». M: НТК «Трек». 1999, 28 с.

59. Британский стандарт BS 6143: 1990. «Руководство по экономике качества». Ч. 2. Модель предупреждения, оценки и отказов=В86143: 1990. "Guide to the economist of quality". Part 2. "Prevention, appraisal and failure model". M: НТК «Трек». 1997, 24 с.

60. Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. М.: Издательство стандартов. 1980. 184 с.

61. Быстрова В.В. Конкурентоспособность промышленной продукции // Проблемы функционирования предприятий в условиях переходной экономики. Харьков, 1997.

62. Вавилов А.П. Эффективность социалистического производства и качество продукции. М.: Мысль, 1975. 175 с.

63. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / С.А. Варакута. М.: ИНФРА-М, 2002.

64. Ватсон Г.Методология "Шесть сигм" для лидеров, или Как достичь 3,4 дефекта на один миллион возможностей, М.: РИА Стандарты и качество, 2006

65. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М., ВНИИС, 1994, 218 с.

66. Версан В.Г. Правильно ли выбран путь развития российской сертификации? // Стандарты и качество. 1997. № 3.

67. Версан В.Г., Гамеев В.И., Акинериев Л.П. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий // Стандарты и качество. 1995. № 10.

68. Владимирцев А.В. Системы менеджмента качества и процессный подход /

69. A.B. Владимирцев, O.A Марцынковский., Ю.Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. 2001. № 2.

70. Воробьев В. Я. Как не напрасно тратить деньги / В. Я. Воробьев // Методы менеджмента качества. 2001. № 4.

71. Вумек Дж. Бережливое производство / Дж. Вумек, Д. Джонс. М.: Альпина-Паблишср, 2004.

72. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

73. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб: Изд-во СПБУЭФ, 1994. 156 с.

74. Всесоюзная научная конференция по экономическим проблемам качества продукции и стандартизации. Москва 13 15 янв. 1987. М: ВНИИС, 1987. 354 с.

75. Геллер В.Е., Синько В.И. Организация контроля качества продукции в машиностроении. М.: Машиностроение, 1973. 232 с.

76. Герасимов Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000.

77. Герасимов Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин; Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техп. ун-та, 2001.

78. Глазунов A.B. Обзор комплекта документов, входящих в систему QS-9000 // Стандарты и качество. 1997. № 6.

79. Гличев A.B. Очерки по экономике и управлению качеством продукции // Стандарты и качество. 1990. № 8, 10; 1992. № 9 11; 1993. № 1, 2; 1994. № 10, 12'; 1995. № 1,3-6, 10.

80. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции / A.B. Гличев. 2-е изд., перераб. и доп. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

81. Гончарова Н.П. Качество техники: экономические рычаги управления. Киев: Наукова думка, 1986. 135 с.

82. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ. 1998. 207 с.

83. Горбашко Е.А. Определение затрат на качество при выполненииинновационных проектов: Метод, реком. / Е.А. Горбашко, Т.И. Леонова, С.Н. Кузьмина / Министерство образования Российской Федерации. М.: 2002.

84. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством: Учеб. для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия — Телеком, 2001.

85. ГОСТ 15467-79. Определение качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1980. 20 с.

86. Греков Л.И. Качество продукции и материальное стимулирование. М.: Экономика, 1972. 147 с.

87. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1995.

88. Джинчарадзе А.К. Система информационного обеспечения качества стандартизации, метрологии и сертификации // Стандарты и качество. 1995. № 2.

89. Джуран Дж.М. Качество и прибыль // Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во стандартов, 1970.

90. Дмитриев Ю.Я. Категории качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис закономерности развития. Функции. М.: Наука, 1995. 159 с.

91. Дмитриев Ю.Я. Категории количества и качества в трансцендентальной логике Канта и в диалектической логике Гегеля. М., 1995. 159 с.

92. Единый Европейский рынок и новые тенденции в управлении качеством. Роль и задачи международных и европейских организаций ИСО, МЭК, ИЛАК, ЕСИС, ЕОК, ЕФУК (Аналитический обзор). М.: Изд-во ВНИИС, 1995.

93. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Вып. 9. 1998, М.: НТК «Трек», 1999. 40 с.99.3лобин Б.К. Экономический механизм повышения качества продукции. М.: Мысль, 1980.239 с.

94. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГМТУ, 1994.

95. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1998.215 с.

96. Каневский Е.М., Орлов Я.Л. Карандаш оружие экономиста (качество, ассортимент, торговля). М.: Экономика, 1965. 160 с.

97. Каплан Р. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям / Р. Каплан, Д. Нортон. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

98. Карлик А.Е. Материалоемкость продукции. Резервы и пути снижения. Л.: Судостроение, 1991.

99. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Затраты на качество продукции, их классификация// Стандарты и качество. 1977. № 8. С. 27-29.

100. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. О затратах на повышение качества продукции// Вопросы экономики. 1983. № 9. С. 67 77.

101. Кар пиков В.И. Как оценить эффективность функционирования системы качества? / В.И. Карпиков // Век качества. 2001. № 3.

102. Качалов В. А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 2003. № 2.

103. Клейнер Г.Б. Факторы производства и производственные функции: моделирование в условиях качественных изменений // Моделирование механизмовфункционирования экономики России на современном этапе. М., 1997. с. 115 — 143.

104. Кирсанов С.И., главный инженер Колпинского райжилагентства Экономическая модель реформы жилищно-коммунального комплекса

105. Кокинс Г., Страттон А., Хелблинг Д. Учебник по методологии функционального учета затрат. М.: ВИП Анатех, 1998. 92 с.

106. Кокран К. Нас много — потребитель один: ориентируемся на потребителя. Пер. с англ., РИА «Стандарты и качество». 2008

107. Копти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM // Стандарты и качество. 1997. № 4.

108. Конги Т. Качество: упущенная возможность? РИА "Стандарты и качество", 2008

109. Корбут A.A., Финкельштсйн Ю.Ю. Дискретное программирование. М.: Наука, 1966. 315 с.

110. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс и др. М.: Вильяме, 2004.

111. Котов В.Е. Сети Петри. М.: Наука, 1984. 216 с.

112. Кузьмина Е.А. Функционально-стоимостный анализ. Концепция и перспективы / Е.А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. № 8.

113. КуникЯ.А. Правовая охрана прав потребителя, Москва, 1982

114. Кэлнан Дж. Перемены: секреты позитивных изменений для организаций и их лидеров. М: РИА Стандарты и Качество, 2008

115. Ластовецкий В.Е. Учет затрат по факторам производства и центрам ответственности. М.: Финансы и статистика, 1988. 165 с.

116. Луис Р. Система Канбан. Практические советы по разработке в условиях вашей компании, РИА «Стандарты и качество», 2008

117. Луйстер Т., Теппинг Д. Бережливое производство: от слов к делу, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

118. Нотенко С.Н., Донсков C.B. Чекановский Ю.Л Управление качеством жилищно-коммунальных услуг . Жилье и реформы № 2(4), 2003

119. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: Система "директ-костинг". М.: Финансы и статистика, 1998. 129 с.

120. Лапидус В.А. Менеджмент ошибок (Имеют ли люди право на ошибку)

121. В.А. Лапидус. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002.

122. Лапидус В.А. Принципы менеджмента качества МС ИСО серии 9000:2000 и их проекция на российский менеджмент / В.А. Лапидус // Материалы конференции «МС ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход)». Нижний Новгород, 2001.

123. Лапидус В.А. Звезды качества// Стандарты и качество. 1997. № 7.

124. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие / И.И. Мазур. М.: Высшая школа, 2003.

125. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: Практикум для достижения организационного превосходства / Дж. Марш. Нижний Новгород, 2002.

126. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM, М: РИА Стандарты и Качество, 2008

127. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: Версия 1994 г., М.: Изд-во стандартов, 1995.

128. Международный стандарт ИСО 9001: 2000. Проект системы общего руководства качеством; требования. М: ВНИИС, 1999.

129. Международный стандарт ИСО 9004: 2000 Проект «Системы общего руководства качеством. Методические указания по осуществлению улучшений». М.: ВНИИС, 1999.

130. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. М.: Дело, 2004.

131. Мигачев Б.С. Государственный контроль и надзор в механизме обеспечения качества// Стандарты и качество. 1996. № 2.

132. Миньо' Э. Стратегия стандартов и качества. Структурный эффект-стандартизации // Стандарты и качество. 1997. № 7.

133. Мищенко C.B. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области / C.B. Мищенко, C.B. Пономарев, Б.И. Герасимов, О.С. Пономарева// Стандарты и качество. 2001. № 7.

134. Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981.296 с

135. Муравьев А.И. Теория экономического анализа. Проблемы и решения,

136. M.: Финансы и статистика, 1988.

137. Новиченко П.П., Попова Т.Д. Учет затрат на улучшение качества продукции. М.: Финансы и статистика, 1986. 104с.

138. Овчинникова С.Г. Типы предприятий и их экономическое объединение в условиях рынка. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.

139. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. пособ. / В.Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 2002.

140. Огнева C.B. Оценка качества услуг при обязательной сертификации // Стандарты и качество. 1996. № 7.

141. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: учебник, в 4 кн. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

142. Окрепилов В.В. Территориальный орган Госстандарта России в рыночных условиях // Стандарты и качество. 1995. № 3.

143. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.

144. Оценка инвестиций в повышение качества продукции / Под ред. д-ра экон.наук, проф. А.Е. Карлика: Метод, пособ. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1998. 44 с.

145. Оценка соответствия в Европейском союзе Стандарты и качество. 1997. № 1

146. Парфеновский А.Б., Лукашин А.Я. Управление качеством продукции: организационно-экономические проблемы. М.: Экономика, 1986. 165 с.

147. Панадимитриу И.А., Стайглиц В.И. Комбинаторная оптимизация. Алгоритмы и сложность, М.: Мир, 1984. 516 с.

148. Перекалина U.C. Качество продукции и растущие потребности общества. М.: Экономика, 1982. 200 с.

149. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

150. Пичурин И.И. Управление качеством на предприятии. Свердловск: Изд-во Уральского ун-та, 1987. 172 с.

151. Плеханов В.И. Регистр систем качества и его нормативно-методическая основа // Стандарты и качество. 1996. № 10.

152. Помякшев Н.Ф. Общественная полезность социалистического продукта. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1986. 155 с.

153. Радионов В.В. Управление качеством. Новосибирск, 1996.

154. Разумов В.А. Математическая модель воздействия методики анализа на экономический эффект контролируемого производства // Заводская лаборатория. 1995. № 8.

155. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие, РИА «Стандарты игкачество», 2008

156. Рахлин K.M., Скрипко Л.Я. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты качества. 1988. № 8. С. 51 54.

157. Рейдер Р.Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

158. Региональный книжный рынок. Методика анализа / Под общ. Ред. A.A. Голикова. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1998. 82 с.

159. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов, М.: РИА "Стандарты и качество", 2006

160. Розова Н.К. Управление качеством / Н.К. Розова. СПб.: Питер, 2002.

161. Система стандартизации ГОСТ Р. Основные положения. Порядок проведения сертификации продукции. М.: Изд-во стандартов, 1996.

162. Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2001. № 1.

163. Скрипко Л.Е. Финансовый менеджмент качества: мифы и реальность / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2002. № 10.

164. Тарасов В.И. Качество и цена новой техники / Науч. ред. А.Н. Шклярик. Мн.: Наука и техника, 1982. 104 с.

165. Тесленко В.Д., Люткевич Д.М. Совершенствование планирования и учета затрат на качество продукции. Киев: Украинский НИИ НТИ, 1983. 45 с.

166. Туоминен К. Качество управления изменениями, М: РИА "Стандарты и Качество", 2008

167. Тупикин В.А и.о. директора департамента строительства и жилищно-коммунального хозяйства тезисы доклада.«0 комплексе мер по реализации

168. Жилищного кодекса Российской Федерации и повышению качества жилищно-коммунальных услуг»

169. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

170. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1986. 471 с.

171. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / сокр.пер. с англ. М.: Экономика, 1990. 272 с.

172. Харрингтон Дж. Совершенство управления ресурсами, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

173. Харрингтон Дж. Совершенство управления знаниями, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

174. Харрингтон Дж. Совершенство управления изменениями, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

175. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

176. Харрингтон Дж. Совершенство управления проектами, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

177. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий — это соревнование систем управления качеством // Стандарты и качество. 1996. № 12.

178. Шадрин А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей / А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2002. № 2.

179. Шанк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами / Пер. с англ. СПб.: ЗАО «БизнесМикро», 1999. 288 с.

180. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. № 6.

181. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента// Стандарты и качество. 1997. № 6.

182. Шкловский В.М. Исследование затрат на контроль качества на этапе производства как основа для их оптимизации. Дисс. на соискание ученой ст. канд. экон. наук. Л.: ЛПИ, 1978. 154 с.

183. Шопмиллер Дж. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывногосовершенствования / Дж. Шогтмиллер // Методы менеджмента качества 2003. № 2.

184. Ю.Б. Рахлин K.M. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество, 1997. № 3.

185. Экономика предприятия: Учеб. для вузов. 3-е изд., пераб. и доп. / Под ред. проф. В .Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.1. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

186. АУДИТ (ПРОВЕРКА) КАЧЕСТВА систематическое и независимое испытание и оценивание соответствия деятельности по обеспечению качества и ее результатов плановым мероприятиям, эффективности их внедрения и достижения ими целей 17.

187. БРАК изделия, товары, изготовленные с нарушением стандартов или отступлением от них, а также изъян, недостаток, обусловленные таким нарушением или отступлением. Брак товаров и изделий устанавливается с помощью бракеража 15.

188. ВАЛИДАЦИЯ подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного предполагаемого применения, выполнены 20.

189. ВЕРИФИКАЦИЯ подтверждение посредством представления объективныхсвидетельств того, что выходные данные процесса проектирования и разработки соответствуют входным данным этого процесса 20.

190. ДОПУСТИМЫЙ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА (ДУК) максимальный процент несоответствующей (бракованной) продукции в партии или серии, который при выборочной приемке может рассматриваться в среднем как удовлетворительный 171.

191. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ процедура, посредством которой устанавливают соответствие представленной па сертификацию продукции требованиям, предъявляемым к данному виду (типу) продукции, требования устанавливаются в НТД, в информации о продукции 4.

192. ИННОВАЦИИ нововведения в области техники, технологии и организации труда и управления, основанные на использовании достижений науки и передового опыта, а также использование этих новшеств в самых разных областях и сферах деятельности 14.

193. ИСПЫТАНИЕ, ПРОВЕРКА, ТЕСТИРОВАНИЕ определение способности изделия отвечать соответствующим требованиям при различных физических, химических, механических воздействиях в разных условиях эксплуатации и под влиянием окружающей среды 17.

194. КВАЛИМЕТРИЯ наука о способах измерения и количественной оценки качества продукции и услуг 4.

195. КВАЛИФИКАЦИЯ статус, приданный организации или лицу, продемонстрировавшим соответствие установленным требованиям, а также сам процесс получения этого статуса 17.

196. КУЛЬТУРА ПРОИЗВОДСТВА это комплексное понятие, включающее: технико-организационную культуру предприятия, культуру труда и личную культуру работающих 6.

197. МОДЕЛИРОВАНИЕ исследование объектов познания на моделях, построение и изучение моделей реально существующих предметов и явлений, а также предполагаемых (конструируемых) объектов 7.

198. ПАРАДИГМА теория, принятая в качестве образца решения исследовательских задач.

199. ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации. Показатели качества могут быть единичными и комплексными 18.

200. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА всеохватывающие намерения и направления деятельности организации в отношении качества, официальновыраженные высшим руководством 17.

201. ПРИОРИТЕТ КАЧЕСТВА практика показывает, что выживают те технические, социально-экономические системы, которые из всех факторов функционирования и развития отдают приоритет качеству различных объектов (подсистем) 3.

202. САМОКОНТРОЛЬ контроль выполненной работы ее исполнителем в соответствии с установленными правилами. Результаты самоконтроля могут использоваться для управления процессом 4.

203. СЕРВИСНЫЙ ПОТОК представляет собой пассажирские услуги, оказываемые предприятиями общественного транспорта пассажирам для их перемещения во времени и пространстве 34.

204. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки 5.

205. УДОБСТВО ТРАНСПОРТА — удобство в системе опре дслястся исходя изгетерогенных факторов, технической оснащенности, технологичности, уровня организации и управления, влияющих на состояние пассажиров в течение поездки 34.

206. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ наука, выполняющая функцию критики чувств познания 12.

207. ФОНД УДЕЛЬНОГО ПОТЕРЯННОГО ВРЕМЕНИ полная потеря времени, потраченного на транспортное обслуживание, позволяет оценить социальную полноценность общественного транспорта 34.

208. Управление предприятием: Словарь-справочник М.: Профиздат, 1990. -336 с.

209. Управление машиностроительным предприятием: Учеб. для машиностр. спец. вузов / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, А.А. Колобов и др.; Под. ред. С.Г. Пуртова, С.В. Смирнова.-М.: Высш. шк., 1989.-240с.

210. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").

211. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. - 639 с.

212. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd., 1990.

213. Справочное пособие директору производственного объединения, предприятия: (Экономика, организация, планирование, управление). В 2-х т. / Под ред. Г.А. Егиазаряна, А.Д. Шеремета. —2-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономика, 1985.

214. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием: Учебник. М.: Издательство "Финпресс", 2000. - 384 с.

215. Рыночная экономика: 200 терминов / Под общ. ред. Г.Я. Кипермапа. -М.: Политиздат, 1991.-224с.

216. ПОЛИТЭКОНОМИЯ (история экономических учений, экономическая теория, мировая экономика): Учебник для вузов / Под ред. Д.В. Валового. М.: ЗАО "Бизнес-школа" "Интел-синтез", 1999.-400 с.

217. Экономическая теория: Учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В.М. Юрьева. Тамбов: Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.

218. Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия:- Учебное пособие. М.; ИНФРА - М, 1996.-284с.

219. Советский энциклопедический словарь / Научно-редакционный совет:

220. A.M. Прохоров (пред.). М.: "Советская Энциклопедия", 1981.- 1600с.

221. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П:С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 1999. - 526 с.

222. Горбашко Е.А., Леонова Т.И., Кузьмина С.Н. Определение затрат на качество при выполнении инновационных проектов: Методические рекомендации / Министерство образования Российской Федерации. М,: 2002. - 52 с. (Серия «Инновационная деятельность». Вып. 16).

223. Словарь терминов современного предпринимательства. Под ред. проф.

224. B.В. Морковкина. М.: "Радикс", 1995.-432 с.

225. Бендерский A.M. Обеспечение качества продукции. М.: Издательство стандартов, 1988 г. - 120 с. (Всеобуч по качеству).

226. Б. Робертсон. Лекции об аудите качества: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М.: Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. — 264с„ илл.

227. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. Ростовн н/Д: Феникс, 2000. - 256 с. - (учебники "Феникса").

228. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5. М.: "ИНФРА-М", 1999. 312 с.

229. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации Москва 2001.

230. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения / И.М. Разумов, JI.A. Глаголева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. М.: Машиностроение, 1982. - 544 с.

231. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др.; Под ред. проф. Е.М. Купрякова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.

232. Управление качеством: Учебник для вузов. Под ред. С.Д. Ильенковой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.

233. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. унт управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.-432 с.

234. Герасимов Б.И., Спиридонов С.П., Смагин М.В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под науч: ред. д-ра эконом, наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. уп-та, 2001. 132 с.

235. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ./Науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М.: Экономика, 1988.-215 с.

236. Свигкин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. / Стандарты и качество, 1997. № 9. С. 43-48.

237. М.Е. Серов. Модели для TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 64 с.

238. Шепелев С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. -М.:РИЦ "Татьянин день", 1993. 256 с.

239. Герасимов Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 72 с.

240. Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалог консультанта с руководителем: -Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2000. 84 с.

241. Основы современного менеджмента качества. — М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998. 208 с.

242. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство ГНОМ и Д, 20001 - 304 с.

243. Логистика: общественный пассажирский транспорт: Учебник для студентов экономических вузов / Под общ. Ред. Л.Б. Миротина. М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 224 с.