Развитие рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей организаций в персонале тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Цоколаева, Татьяна Владимировна

• Цоколаева, Татьяна Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Цоколаева, Татьяна Владимировна

Введение в диссертационное исследование

1 Теоретические и прикладные аспекты развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями

1.1 Опыт развития рынка услуг по обеспечению потребности в персонале.

1.2 Теоретические аспекты развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями.

1.3 Кадровые компании как элемент инфраструктуры рынка труда

2 Определение путей развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями

2.1 Целепологание в системе обеспечения потребности организации в персонале

2.2 Использование маркетинговых подходов для определения путей развития услуг кадровых компаний.

2.3 Методика определения соответствия услуг, представляемых кадровыми компаниями, потребностям организаций в персонале

3 Разработка практических рекомендаций по развитию услуг, предоставляемых кадровыми компаниями на рынке труда.

3.1 Практические особенности обеспечения кадровыми компаниями потребности организаций в персонале в условиях изменяющегося рынка труда.

3.2 Апробация методики определения соответствия рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, потребностям организацйй в персонале

3.3 Социально-экономическая эффективность развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей организаций в персонале»

Актуальность выбранной тематики.

Исследования в области управления персоналом являются наиболее актуальной темой для изучения и практического применения в условиях современного рынка. Изучение механизмов управления человеческим фактором, оказывающим ключевое влияние на развитие организации, представляет собой одну из приоритетных областей в современной теории и практике менеджмента. Организация эффективной системы управления персоналом организации в условиях изменяющегося рынка является первоочередной задачей соответствующих служб. С этой целью, функционирование системы должно основываться на использовании современных подходов и технологий управления человеческим фактором.

Эффективное обеспечение организации персоналом является основополагающим в процессе управления организацией или предприятием. В связи с этим, функция обеспечения потребностей организации в персонале есть одна из основных функций системы управления персоналом организации.

С целью содействия организациям в процессе обеспечения их потребностей в персонале на отечественном рынке появились, так называемые, кадровые компании (агентства). Деятельность данных кадровых компаний выражается в оказании на рынке труда посреднических услуг по поиску и оценке персонала для сторонних организаций по заданным критериям.

Практика зарубежных кадровых компаний, предоставляющих различные услуги по обеспечению потребностей организаций в персонале, насчитывает уже более пяти десятков лет, в то время как в России возможность появления такого рода услуг на рынке труда возникла лишь с переходом на рельсы рыночной экономики и возникновением частного предпринимательства. Но, несмотря на новизну данного направления, кадровые компании достаточно прочно укореннились и завоевывают все больше сторонников на отечественном рынке.

Теоретической и практической базой формирования отечественного рынка кадровых услуг по обеспечению потребностей организаций в персонале является опыт США и стран Западной Европы.

Практика использования такого рода услуг в России не велика. Развитие данной отрасли основывается на иностранном опыте (США и стран Западной Европы) в связи с чем многие понятия, определяющие данный вид деятельности, являются адаптированными аналогами иностранных терминов. Зачастую происходит подмена понятий и непонимание организациями сущности услуг, что вызывает негативную реакцию по отношению к использованию данных услуг в повседневной практике. Как следствие, отсутствует понимание у потенциальных потребителей кадровых услуг возможностей их использования в системе управления персоналом, что ограничивает их распространение. Тем не менее, возникновение подобного рода услуг на рынке продиктовано назревшей необходимостью. Развитие рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей организаций в • персонале в основе своей опирается на иностранный опыт, который, к сожалению, не предусматривает особенностей отечественного рынка и сложившейся экономической ситуации. Работа кадровых компаний в основном, как показывает практика, основывается на удовлетворении поверхностных потребностей организаций. В результате чего многие кадровые компании испытывают кризис, а некоторые и вовсе вынуждены прекращать свою деятельность, в то время, как организации продолжают испытывать потребности в обеспечении персоналом и получении соответствующего сервиса. Таким образом, данная отрасль лишена отлаженного стратегического механизма управления, нацеленного на развитие.

Цели и задачи исследования.

На основе анализа имеющихся научных и прикладных разработок в области управления персоналом, изучения механизмов рынка труда и процессов обеспечения занятости, а так же изучения современной отечественной и зарубежной практики оказания услуг кадровыми компаниями по обеспечению потребностей организаций в персонале, целью данного диссертационного исследования является: выявление основных тенденций развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей организаций в персонале посредством ® формирования методического и прикладного положений, позволяющих оценить сооответствие услуг кадровых компаний потребностям организаций в персонале.

Для реализации поставленной цели в диссертационном исследовании были решены следующие задачи: изучение и систематизация отечественного и зарубежного опыта оказания кадровыми компаниями услуг по обеспечению потребностей организаций в персонале; формулировка сущности изучаемых услуг, как составляющей системы управления персоналом организации, определение места кадровой компании и ее услуг в системе управления персоналом организации; определение роли и места услуг кадровых компаний, как элемента инфраструктуры рынка труда; определение факторов, оказывающих влияние на деятельность кадровой компании на рынке труда в процессе удовлетворения потребностей организаций в персонале; формирование и обеспечение взаимоувязки систем целей субъектов процесса • удовлетворения потребности организаций в персонале посредством услуг кадровых компаний; определение возможностей использования маркетинговых подходов для изучения путей развития услуг кадровых компаний; разработка положений методики, позволяющей определить соответствие услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, потребностям организаций в персонале.

Объектом исследования являются кадровые компании, предоставляющие на рынке ф труда услуги, по обеспечению потребностей организаций в персонале. Ограничения по выбору объекта исследований - московский регион.

Предметом исследования диссертационной работы являются взаимоотношения между кадровыми компаниями, организациями и соискателями, складывающиеся в процессе обеспечения потребностей организаций в персонале.

Методологическая основа исследования. В качестве научно-методологического инструментария в данной работе использованы принципы и закономерности анализа систем управления, количественные и качественные подходы к изучению организации системы управления персоналом и отдельных её подсистем, в часности подсистемы обеспечения персоналом, так же использованы методы сбора и обработки информации, методы обследования отдельных подсистем системы управления персоналом.

Методологическую основу диссертационного исследования составляют теоретические и прикладные разработки в области управления персоналом, менеджмента и маркетинга, их преломление с учетом специфики методологических и прикладных проблем системы обеспечения персоналом предприятия.

В диссертационном исследовании использованы положения Трудового Кодекса РФ, Закона о занятости населения, Закона о лицензировании отдельных видов деятельности, а так же другие нормативные акты, регулирующие трудовые отношения.

В методологическую базу диссертационного исследования легли работы отечественных и зарубежных авторов в области управления персоналом: А.Р. Алавердова, И.В. Бушмарина, Н.А. Горелова, А.З. Дадашева, А.А. Деркача, В.А. Дятлова, Ю.Г. Одегова, С.А. Карташева, А.Я. Кибанова, И.А. Кокорева, С. Коммандера, Р.П. Колосова, Н.А. Литвинцевой, М.И. Магуры, • Ф.Б. Михайлова, А.Н. Силина, В.В. Травина, И. Хентце, JI.C. Чижовой, С.В. Шекшни и других авторов.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в определении научно-методологического подхода к изучению сущности услуг кадровых компаний как элемента системы управления персоналом организации посредством анализа потребностей организаций в персонале с целью выявления направлений развития рынка кадровых услуг в целом.

Основные научные результаты, полученные лично автором и обладающие новизной, Ф состоят в следующем: определено место и роль услуг кадровых компаний в системе управления персоналом организации, расширена существующая классификация кадровых компаний с целью изучения возможных направлений удовлетворения потребностей организаций в персонале; на основе комплексного анализа взаимоотношений между кадровой компанией, организацией и соискателем разработана система целепологания процесса удовлетворения потребностей организаций в персонале; в результате выделения отличительных черт кадровых услуг на рынке труда ® сформирована синтезированная маркетинговая концепция услуг по обеспечению потребностей организаций в персонале и определены особенности маркетинга для различных видов услуг кадровых компаний; разработан методический подход к определению соответствия услуг кадровых компаний потребностям организаций посредством выделения и анализа качественных характеристик предложения и спроса на услуги.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что полученные результаты и выводы расширяют представление об услугах, предоставляемых кадровыми компаниями, как элементе системы управления персоналом организации. Использование результатов проведенного исследования позволяет определить направления качественного развития рынка услуг кадровых компаний. Применение разработанной в рамках диссертационного исследования методики позволяет: кадровым компаниям получить конкурентные преимущества на рынке труда посредством наиболее эффективного удовлетворения потребностей организаций в персонале; организациям-работодателям - качественно удовлетворить потребности в персонале, а так же достичь более эффективной расстановки рабочей силы в рамках организационной структуры в соотвествии с потребностями, и таким образом повысить оттдачу рабочей силы;

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы руководителями кадровых компаний, ответственными руководителями организаций-работодателей, определяющих кадровую политику, руководителями и сотрудниками служб по работе с персоналом.

Апробация результатов исследования. Предложенная в ходе работы методика определения соответствия услуг потребностям организаций в персонале была опробирована в работе двух кадровых компаний г. Москвы.

Публикации. Основные положения диссертации отражены в 3 печатных работах общим объемом 1,7 п.л., докладывались и получили одобрение на международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2001» (г. Москва, 2001г.).

Объем и структура работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа содержит 190 страниц основного текста, 30 страниц приложений, включает в себя 23 рисунка и 44 таблицы. Список литературы включает 167 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Цоколаева, Татьяна Владимировна

Заключение.

Исследования рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей орагнизаций в персонале являются одной из наиболее актуальных тем для изучения и практического применения в области науки управления персоналом на сегодняшний день. Изучение влияния услуг по обеспечению потребностей организаций в персонале на механизмы управления человеческим фактором организации представляет собой одну из малоизученных областей в современной отечественной теории и практике управления.

Возникновение данной отрасли предпринимательства на отечественном рынке труда произошло относительно недавно. В силу новизны и отсутствия собственного опыта, но наличии высокого уровня заинтересованности в данных услугах среди деловой среды, рынок услуг по обеспечению потребностей организаций в персонале подвержен наибольшему вниманию со стороны специалистов в области менеджмента и управления персоналом.

Внедрение посреднических услуг в систему управления персоналом организации позволяет достичь несомненных преимуществ. Но использование и внедрение данных услуг должно основываться на научном подходе. В современной периодической и научной литературе большое внимание уделяется технологиям, применяемым в услугах по беспечению потребности персонала, но практически отсутствует анализ роли качества услуг, предоставляемых кадровыми компаниями в ситеме управления персоналом организации. В связи с этим наиболее актуальной темой исследования представилось изучение соответствия качественных характеристик услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей организаций в персонале качественным характеристикам самих потребностей. С целью исследования деятельности кадровых компаний на рынке труда и роли услуг, предоставляемых ими, в процессе функционирования системы управления персоналом орагнизации, было проведено диссертационное исследование на тему «Развитие рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребности в персонале организаций».

В рамках данного диссертационного исследования проведен анализ деятельности кадровых компаний на рынке труда, посредством изучения услуг по обеспечению потребностей организаций в персонале. На основании полученных результатов исследования определена роль кадровых компаний и их услуг в процессе обеспечения потребностей организаций в персонале.

В данном диссертационном исследовании определены особенности рынка услуг кадровых компаний, по обеспечению потребностей организаций в персонале, с точки зрения системы управления персоналом организации. Наиболее подробно были рассмотрены вопросы определения сущности изучаемых услуг, определены цели субъектов процесса обеспечения потребностей организаций в персонале, изучены возможности применения и особенности маркетингового подхода в процессе оказания услуг и т.д. Рассмотренные темы позволили определить методологический подход к определению соответствия рынка услуг кадровых компаний потребностям орагнизаций в персонале, их качественным характеристикам. Внедрение разработанного методологического подхода в профессиональной деятельности кадровой компании позволяет определить недостатки в услуг с точки зрения подсистемы обеспечения персоналом системы управления персоналом организации, а так же пути их решения. Данный подход обеспечивает возможность определения дальнейших перспектив и путей развития рынка услуг по обеспечению потребностей организаций в персонале в общем.

На основании проведенных исследований в рамках выбранной темы были достигнуты такие цели, как:

- определение теоретических основ функционирования кадровых компаний во взаимосвязи с системой управления персоналом организаций при определении и обеспечении качественной потребности в персонале;

- разработка методологического подхода, позволяющего определить направления развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, посредством оценки соответствия исследуемых услуг потребностям организаций в персонале.

Реализованны поставленные в рамках работы задачи: изучен и упорядочен отечественный и зарубежный опыт развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями;

- определена сущность услуг по удовлетворению потребностей организаций в персонале с точки зрения системы управления персоналом организации, а также место данных услуг;

- изучено влияние субъектов рынка труда, а так же факторов внутреннего и внешнего влияния инфраструктуры рынка труда, оказывающих воздействие на деятельность кадровых компаний, определена роль кадровых компаний в инфраструктуре рынка труда, а так же место услуг, предоставляемых кадровыми компаниями в ней; сформирована система целепологания процесса обеспечения потребностей организаций в персонале посредством привлечения услуг кадровых компаний, осуществлениа взаимоувязка целей и задач кадровой компании, организации и соискателя; разработан методологический подход к оценки уровня соответствия услуг кадровых компаний, потребностям организаций в персонале. выделены практические особенностий применения предложенного методологического подхода, определена социально-экономической эффективность применения данного методологического подхода.

- сформулированы тенденции развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей организаций в персонале.

Основанием для достижения поставленных в ходе исследования задач явилась научно-методологическая база изучения и анализа систем управления. В ходе работы были широко использованы количественные и качественные подходы к изучению отдельных подсистем системы управления персоналом.

В рамках диссертационной работы была проведена практическая апробация предлагаемых нововведений в подходах к оценке соответствия услуг, представляемых на рынке кадровыми компаниями, потребностям организаций в персонале, разработаны практические рекомендации по применению положений предлагаемой методики.

По результатам проведенных изысканий и предложенных разработок сделаны выводы о экономической и социальной эффективности развития рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей организаций в персонале.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Цоколаева, Татьяна Владимировна, 2003 год

1. Абрамов Т.Г. Кадровый маркетинг: технология набора и отбора кадров для государственной службы. М. ,1996

2. Азоев Г.Л. Управление организацией. / Под ред Порпшева А.Г. М.: Инфра-М, 2000

3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.:Центр экономики и маркетинга, 1996

4. Аксенова Е.А. Управление персоналом. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001

5. Алавердов, Ашот Робертович. «Управление персоналом в коммерческом банке», Ассоц. экон. вузов и др. М. : ООО "СОМИНТЭК", 1997.

6. Алексунин В.А., Балыко Е.Н., Бунич Г.А., Гапошина Л.Г., Година А.А., Добрышева Л.А., Майданюк Л.М., Меликян О.М., Морозов Ю.В., Пахомкин А.Н., Рубан М.С. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. М. Дашков и К. 2002

7. Березкин Н.С. Маркетинговые исследования рынков. М.: Российская деловая литература, 1999

8. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово хозяйственной деятельности предприятия. М. Инфра-М, 2002

9. Бизюкова И.В. Кадры управления: Подбор и оценка, Учеб. пособие, М.: Экономика, 1998.

10. Блинов А.О. Управление персоналом в современных корпоративных структурах. М., 2000

11. Богданова Е.Л. «Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы», С.-Петерб. Ун-т экономики и финансов. СПб. : Изд-во С.-Петерб. ун-та экономики и финансов, 1996.

12. Борзунова Т.А. Занятость, рынок труда и эффективность экономики. Великие Луки, 1998

13. Былов В.Г. Служба трудоустройства в промышленно развитых странах. М.: ИНИОН, 1993

14. Былов В.Г. Социально-экономические проблемы стран запада. М.: ИНИОН, 1993

15. Бушмарин И.В. Современный капитализм: проблемы рабочей силы. М., Мысль, 1985

16. Бушмарин И.В. Тенденции изменения потребности в рабочей силе в США в условиях технического прогресса. М., Мысль, 1967

17. Бушмарин И.В. Рынок труда в России: проблемы формирования и регулирования. М., Мысль, 1995

18. Ваганов А. Вербовка рабсилы по-западному. Безопасность труда в промышленности 1992, №9

19. Владимирова Л.П. Экономика труда. Учеб. Пособие. Дашков и К, 2000

20. Волгин А.П., Маритко В.И. и др. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (Опыт ФРГ). М.: Дело, 1992

21. Волкова К.А., Дежкина И.П., Казакова Ф.К., Сергеева И.А. Предприятие:стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. М. Экономика. 1997

22. Гарсия-Исер М.Х. и др. Рынок труда России. М.: Фаст-Принт, 1998

23. Генкин Б.М. Эффективность труда и качество жизни. СП., 1998

24. Генкин Б.М. Управление персоналом. / Сборник научных трудов. СПб., 1997

25. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование: разработка стратегий; оптимизация оргструктуры; экспертиза бизнес-планов; ревизия маркетинга; разработка рекламных кампаний». М., Дело, 1998

26. Горелов Н.А. Рынок труда и управление персоналом. М., 1997

27. Госкомстат России. Труд и занятость. / Статистический сборник М., 1999 I 28. Госкомстат России. Труд и занятость. / Статистический сборник М., 2000

28. Госкомстат России. Труд и занятость. / Статистический сборник М., 2001

29. Дадашев А.З.Управление трудовыми ресурсами столичного города, М., Наука, 1990

30. Даниленко Н.Н. Эффективная занятость М.,1997

31. Департамент федеральной государственной службы занятости населения по городу Москве «Рекомендации и советы безработному гражданину по поиску работы, М.: 2002

32. Деркач, Анатолий Алексеевич и др. «Стратегия подбора и формирование 9 управленческой команды», Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации,1. М., Изд-во РАГС, 1999.

33. Десслер Г. Управление персоналом / Пер. С англ. М. Бином, 1997

34. Дмитренко Г.А. Статегический мененджмент: целевое управление персоналом организаций, Учеб. Пособие, Межрегион, акад. упр. Персоналом, Киев, 1998.

35. Документы Международной организации труда. М.: ПРИОР, 2000

36. Дятлов В.А. и др. «Управление персоналом», Учеб. пособие для студентов экон. вузов и фак. М., Приор, 1998.

37. Дятлов В.А. Управление персоналом. М.: Дело, 2000

38. Журавлев П.В. Персонал: Словарь понятий и определений. М.: Экзамен, 2000 • 192

39. Занятость и проблемы её регулирования. Материалы Всероссийской научно-практической конференции / Под ред. Барзилова С.Н. Саратов: Издательство Поволжкого филиала Российского учебного центра, 1996

40. Заславский И.Е. Труд, занятость, безработица. Московский Департамент труда и занятости Правительства Москвы, 1992

41. Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. СПБ.: Санкт-Петербургский университет экономики и финансов, 1992

42. Зорина Г.В. Рынок труда. Работа с кадрами. М., 1993

43. Кадровое обеспечение предприятий и организаций в новых условиях хозяйствованияпод ред. Горелова Н.А. М., 1989

44. Казначеева H.JT. Занятость в условиях новой хозяйственной системы, Новосибирск, 1996

45. Карлсон, Дэвид «Типичные ошибки малого бизнеса», Пер. с англ. В. Мисник., СПб., Питер, 1998.

46. Карташов С.А. Рынок труда: проблемы формирования и управления, М., Финстатинформ, 1998t 48. Карташов С.А, Одегов Ю.Г., Кокорев И.А. Рекрутинг: найм персонала. Уч. пособие /

47. Под ред. Ю Г. Одегова. М.: Экзамен, 2002

48. Кашепов А.В. Рынок труда в России:проблемы формирования и регулирования. М., 1995

49. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. М., 1999

50. Колосова Р.П. Занятость отдельных социально-демографических групп населения в переходной экономики России. М., 1998

51. Колосов Р.П. Экономика труда и социально-трудовые отношения. Учебное пособие. М.:МГУ, 1996

52. Коммандер С. Безработица, структурная перестройка экономики и рынок труда в Восточной Европе и России. / Институт экономического развития всемирного банка. / Под ред. Емцова Р. М.:Инфра-М, 1995

53. Коноков Д.Г., Смирнов А.О., Яниковская О.Н. Организационная структурапредприятий / Под редакцией П.В. Кузнецова. М. КОНСЭКО. 1998

54. Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер. С англ. М. Прогресс, 1992

55. Коханов Е.Ф. Отбор персонала и введение в должность. М.: ГАУ, 1996

56. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме, М., Инфра-М, 1997

57. Крайнова М. «Рифы и мифы» мотивация в рекрутинге. Журнал Управление персоналом 2002, №1

58. Кревс Г.Г., Зорина Г.В. Рынок труда; работа с кадрами, М., 1993

59. Кузьмин С.А. Рыночная экономика и труд. М.: Наука, 1993

60. Кузьмин С.А. Эффективная занятость наслеления. М.: Наука, 1990

61. Курс для высшего управленческого персонала./ Пер. С анг. под ред. В.И. Терещенко М. Экономика 1971

62. Литвинцева Н.А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. М., Журнал «Управление персоналом», 1997

63. Магура М.И. Поиск и отбор персонала : Практическое пособие для рук. и специалистов кадровых служб, М., Бизнес-школа "Интел-синтез", 1997.

64. Магура, М. И. «Поиск и отбор персонала: Настольная книга для предпринимателей,руководителей кадровых служб и менеджеров», М., Бизнес-шк. "Интел-Синтез", 1999.

65. Магура М.И. Современные персонал-технологии. М.: Интел-синтез, 2001

66. Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате. М., Дело, 1996

67. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996

68. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М. Инфра-М. 1998

69. Микульский К.И. «Социально-экономические проблемы переходного периода. М.,2000

70. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом в теории и практике классического менеджмента, Учеб. Пособие, М-во общ. и проф. образования РФ. Казан, фин-экон. ин-т. Казань, 1998.

71. Москва территория социального партнерства, М., Комитет труда и занятости, 1999

72. МОТ. Управление пресоналом в условиях социально-рыночной экономики., М.:ПРИОР, 1997

73. Никитина И.А. «Эффективность систем управления персоналом», М-во общ. и проф. образования РФ. Санкт-Петерб. гос. инженер.-эконом. акад., СПб., 1998.

74. Одегов Ю.Г. Персонал: словарь-правочник: 1645 терминов и понятий. М., 1994

75. Организационно-экономические проблемы управления персоналом Темат. сб. науч.тр., М-во образования Рос. Федерации. Гос. ун-т упр., Ин-т социологии и упр. персоналом; Под ред. А.Я. Кибанова, М., Гос. ун-т упр., 1999.

76. Осипова Э. Исследование рынка кадровых услуг г. Москвы. Журнал Управление персоналом 2002, №1

77. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб: 2000

78. Питателев В.А. Персонал. Упраление организацией. М.: ДеКа, 1994

79. Подбор персонала и трудоустройство населения в 1999 году. (Предварительные р результаты), М., Комитет труда и занятости, 2000

80. Подбор персонала и трудоустройство населения (деятельность негосударственных организаций), М., Комитет труда и занятости Правительства Москвы, 2000.

81. Положение о государственном фонде занятости РФ. Российская газета, 1993, 29 июня

82. Положение о федеральной государственной службе занятости населения РФ Российская газета, 1993, 29 июня

83. Рафел М и др. Как завоевать клиента / Пер с англ. СПб., 1996

84. Российский статистический ежегодник. / Под ред Соколина B.J1. М.: ГК РФ по § статистике, 2000

85. Ружелович Т.М. Инфраструктура рынка труда:факторы внешнего и внутреннего влияния. Вестник Омского государственного университета, вып. 2, 1997

86. Рынок труда и управление персоналом. Межвузовский сборник СПб Государственный университет экономики и финансов, 1997

87. Рынок труда. Работа с кадрами. Выпуск 1-2 Министерство труда РФ. Всероссийский центр производительности. М., 1993

88. Саруханов Э.Р. «Управление занятостью населения», М., 1993 9 92. Силин А.Н. Управление персоналом. Тюмень: Вектор Бук, 1995

89. Симкин Л., Дибб С. «Практическое руководство по сегментированию рынка», СПб «Питер», 2002

90. Симонова Н.Е. Методы анализа рынка. М.: Эксперт-бюро, 2000

91. Социальное партнерство: мировой опыт и российская практика, М., 1997

92. Старовойтова Л.И. Занятость населения и её регулирование. М.: Академия, 2001

93. Стенюков, М. В., Пустозерова, Виктория Михайловна «Делопроизводство в управлении персоналом : Образцы документов: Рекомендации по составлению с юридической поддержкой», М., ПРИОР, 1999.

94. Сысоева Н.И. Управление персоналом М.,1999

95. Томилов В.В., Семеркова JI.H. Маркетинг рабочей силы. / публикация книги на сайте www.marketing.spb.ru

96. Трушин С.Н. Государственное регулирование регионального рынка труда. Краснодар, 2000

97. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1997

98. Трудовой кодекс РФ. М.: Проспект, 2002

99. Турчинов А.И. Профессионализация и кадровая политика : Проблемы развития теории и практики, Акад. пед. и социал. наук. Моск. психолого-социал. ин-т, М.,

100. Моск. психолого-социал. ин-т : Флинта, 1998.

101. Управление пресоналом организации/под ред. Кибанова А.Я. М. Инфра-М, 1997

102. Управление персоналом: тематический сборник статей. / под ред. Международного журнала «Проблемы теории и практики управления. М., 1999

103. Управление предприятием и трудовое право: опыт США, Науч.-аналит. Обзор, М., ИНИОН, 1996.

104. Хайруллин Н.Г. Управление персоналом в условиях реформирования экономики: проблемы и перспективы. Казань, 2001

105. Хансен М. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики.

106. М., Московский Университет, 1997

107. Хант, Джон У. Управление людьми в компаниях : Руководство для менеджера Пер. с англ. А. Н. Исаенко.; Гос. ун-т упр., Нац. фонд подгот. кадров. М. : Олимп-бизнес, 1999.

108. Хенсе Й. Теория управления кадрами в рыночной экономике. / Пер. с нем. М.: Европа-пресс, 1997

109. Ценности, которые мы защищаем, перемены, к которым мы стремимся.

110. Международная организация труда М. :ПРИОР, 1994

111. Чалов В.И. Кадровая политика на предприятиях и в учреждениях за рубежом. М., 1990

112. Чижов Н.А. Кадровые технологии. М.: Экзамен, 2000

113. Чижова А.В. Занятость и рынок труда:новые реалии, национальные приоритеты, перспективы. М.: Наука, 1998

114. Чижова JI.C. «Стратегия занятости», М., Экономика. 1990

115. Что плохого во временной занятости? Безопасность труда в промышленности 1992, №9

116. Шекшня С.В. Планирование персонала и прием на работу, М., Бизнес школа Интел-Ш 1961. Синтез, 19971. Журналы118. Кадры №10,2001

117. Управление персоналом 2002г №1, №11; №2,3,4 2003г.

118. Справочник кадровика 2002г, №2,4 2003

119. Карьера, 2000г. №11; 2001г. №1, №4, №5, №6, №10; 2002г. №1

120. Кадровый менеджмент 2003г. №4.

121. Маркетинг в России и зарубежом 1999г. №1,2002г. №2124. Персонал-Микс 2001г. №6

122. Афонина М. «Современный рекрутинг: бизнес и люди», Кадровый вестник, 2000г. №6

123. Баранова Т. «Executive Search как это происходит в России», Управление персоналом, 2000г. №9

124. Бугаков В.П. «Особенности маркетинга услуг», «Маркетинг в России и зарубежом» 1998г. №2

125. Латышев А. «Рекрутеров надо готовить интервью с Царьковым В.А., генеральный директор рекрутингового агенства «Профиль»», Управление персоналом, 2000г. №7

126. Мерникова Н. «Executive Search новости из интернета», Управление персоналом, 2001г. №7

127. Рощина А. «Постоянное качество временного персонала интервью с Натальей Шуман директором московского отделения компании «Kelly Services», Управление персоналом, 2000г. №6

128. Archer Guy «Personnel Adjustment», The Russia Business Review, September 1999, Independent Press

129. Hedberg Masha «Who's In Demand?», The Russia Business Review, September 1999, Independent Press

130. Hedberg Masha «Waging Changes», The Russia Business Review, September 1999, Independent Press

131. Solovyova Yulia «Home Turf Advantage», The Russia Business Review, September 1999, Independent Press

132. Ognev Max «Jobless Rate is Growing», The Russia Business Review, September 1999, Independent Press

133. Ognev Max «Government Help Is at Hend», The Russia Business Review, September 1999, Independent Press

134. Hedberg Masha «Unequal Opportunity», The Russia Business Review, September 1999, Independent Press

135. Hedberg Masha «Legal Loopholes», The Russia Business Review, September 1999, Independent Press

136. Feifer Gregory «Life After Lay Off», The Russia Business Review, September 1999, Independent Press

137. Andreeva Anna «Temping Takes Off», The Russia Business Review, September 1999, Independent Press1141. Personnel Adjustment, The Russia Business Review, March 2000, Independent Press

138. McChesney Andrew «Online Hunters» The Russia Business Review, March 2000, Independent Press143. «Hire manage & retain employees : for your small business», edited by Joel Handelsman, Chicago : CCH Inc., с 1998.

139. Oradell, Medical Economics Books, 1982.

140. Krause, William H. «How to hire and motivate manufacturers' representatives», New York, AMACOM, 1976.

141. Littler Mendelson «How to manage your contingent workforce : part-timers, temps, leased employees, and independent contractors», Brentwood, Tenn., M. Lee Smith Publishers, 1997.

142. Mallinson, Linda « ConTemporary Personnel : a word processing simulation foradvanced word processing post-secondary students», Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall, 1991.

143. Nollen, Stanley D. «Managing contingent workers : how to reap the benefits and reduce the risks»,New York, AMACOM, 1996.153. «Readings and cases in international human resource management», edited Mark

144. Mendenhall, Gary Oddou, Cincinnati, OH, South-Western College Pub., 2000154. «Ethical issues in contemporary human resource management», edited by Diana Winstanley and Jean Woodall, New York, St. Martin's Press, 2000.

145. Kleiman, Lawrence S. «Human resource management : a managerial tool for competitive advantage», Cincinnati, South-Western College Pub., 2000.1. Газеты

146. Аргументы и факты Челябинск 2001г. сентябрь 26

147. Ведомости 2000г. февраль 23, 2001г. апрель 27

148. Коммерческие вести №42(562) 2002 год октябрь 30

149. Работа сегодня 1998г. №20, №29; 1999г. №12,№17; 2002г. №48; 2003г. №17

150. Рыбак С., Фалькевич Ю. «Аутплейсмент исключение из правил», Ведомости 2000г. февраль 14

151. Глобальная информационная сетьИнтернет161. «Последний романтик» интервью с генеральным директором компании «Prime-Chase» К.М. Бутусовым www.goldenrussia.ru

152. Ь 162. Иванов М., Фербер М. «Особенности маркетинга консалтинговых услуг»www.marketing.spb.ru

153. Канаев Д.А. «Заметки маркетолога» www.marketing.spb.ru

154. Катальникова М. «Аутстаффинг в России: что, зачем и как?» www.e-xecutive.ru

155. Новаторов Э.В. «Международные модели маркетинга услуг» www.marketing.spb.ru

156. Поляков В. «История, состояние и перспективы развития рекрутингового бизнеса в России» www.metropolis.ru

157. Сторожева Д. «История рекрутмента история бизнеса» www.imperia.ru§