Разработка критериев и методики самооценки работы органов по аккредитации испытательных лабораторий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Ерошина, Ольга Александровна

• Ерошина, Ольга Александровна
• кандидат технических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат технических наук Ерошина, Ольга Александровна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. Анализ отечественной и международной практики аккредитации аналитических (испытательных) лабораторий.

1.1 Состояние и развитие работ по аккредитации в Российской Федерации.

1.2 Аккредитация за рубежом. Международные организации по аккредитации.

1.2.1 Международное сотрудничество по аккредитации лабораторий.

1.2.2 Азиатско-Тихоокеанское сотрудничество по аккредитации лабораторий.

1.2.3 Европейское сотрудничество по аккредитации.

1.2.4 Интерамериканское сотрудничество по аккредитации.

1.3 Нормативные документы, регламентирующие деятельность органов по аккредитации.

1.3.1 Отечественные документы, регламентирующие деятельность органов по аккредитации.

1.3.2 Международные документы, регламентирующие деятельность органов по аккредитации.

1.4 Различия в российской и международной практике аккредитации

1.4.1 Поверка и калибровка средств измерений.

1.4.2 Погрешность и неопределенность результатов измерений ^

Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. Формирование критериев оценки деятельности органа по аккредитации и разработка методики самооценки работы органа по аккредитации.

2.1 Составляющие компетентности органа по аккредитации.

2.1.1 Требования к компетентности и беспристрастности персонала органа по аккредитации.

2.1.2 Экспериментальная проверка компетентности ООС путем проверки квалификации и межлабораторных сличительных испытаний.

2.1.3 Анализ результативности системы менеджмента OA.

2.2 Ключевые этапы деятельности органа по аккредитации и критерии для построения модели самооценки. 6С)

2.3 Применение метода балльных оценок при количественной оценке компетентности органа по аккредитации.

2.4 Алгоритм самооценки органа по аккредитации.

Выводы по главе 2. ^

ГЛАВА 3 Проверка адекватности модели самооценки существующих органов по аккредитации.

3.1 Методика проведения самооценки в органах по аккредитации.

3.2Результаты внедрения методики в органах по аккредитации. g j

3.3Анализ выявленных в процессе проверки адекватности модели самооценки несоответствий.

3.4 Унификация требований ИСО/МЭК 17011 и Соглашения о взаимном признании.

3.5 Корректирующие действия и эффективность методики самооценки.

Выводы по главе 3. jqq

ГЛАВА 4 Реализация разработанной методики в органе по аккредитации.

4.1 Общая информация об органе по аккредитации.

4.2 Предпосылки применения методики самооценки.

4.3 Критерии оценки органа по аккредитации комиссией АПЛАК. Ю

4.4 Подготовка к оцениванию международной комиссией.

4.5 Самооценка работы органа по аккредитации и результаты оценивания объединенной комиссией ИЛАК и АПЛАК.

Выводы по главе 4.* ^

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка критериев и методики самооценки работы органов по аккредитации испытательных лабораторий»

Аккредитация является важнейшим элементом современной системы технического регулирования и создает условия для объективной оценки соответствия продукции или услуг требованиям технических регламентов, стандартов и других документов.

Ввиду предстоящего вступления России во Всемирную торговую организацию (ВТО), возникает потребность в признании результатов испытаний и калибровок, полученных отечественными лабораториями, что в первую очередь подразумевает гармонизацию требований и критериев аккредитации, принятых в мировой практике, с принятыми в нашей стране.

Одной из важных международных задач является признание национальных систем аккредитации и, соответственно, аккредитованных ими испытательных лабораторий.

С целью реализации данной задачи созданы и создаются региональные объединения органов по аккредитации лабораторий, имеющие унифицированные процедуры аккредитации и формирующие региональные Соглашения о взаимном признании результатов. Для разработки и изучения различных правовых и технических вопросов национальных и международных систем аккредитации испытательных лабораторий; сбора и обобщения данных о принятых международных соглашениях; о взаимном признании национальных систем аккредитации в 1975 году было создано Международное сотрудничество по аккредитации лабораторий (ИЛАК), ставшее головной организацией в мировой аккредитации.

Таким образом, созданные на региональном и международном уровнях механизмы оценивания обеспечивают соответствие функционирования органов по аккредитации требованиям Соглашения о взаимном признании и международного стандарта, регламентирующего деятельность органов по аккредитации ИСО/МЭК 17011:2004 «Оценка соответствия. Общие требования к органам по аккредитации, аккредитующим органы по оценке соответствия». Те органы, которые прошли такую оценку, могут стать участниками соглашений о взаимном признании. Периодические повторные оценки обеспечивают постоянное соблюдение требований к участникам соглашений о признании.

Участники многосторонних соглашений о взаимном признании стимулируют процесс однократной оценки соответствия через сопоставление, сравнение, и взаимное принятие результатов аккредитации. Это означает, что отпадает необходимость органу по оценке соответствия, действующему в одной экономической системе, подтверждать свою аккредитацию в таком же объеме с помощью других органов по аккредитации.

На примере отдельного органа по аккредитации аналитических лабораторий проведены работы по гармонизации процедур аккредитации в соответствии с требованиями ИЛАК и регионального сотрудничества по аккредитации - Азиатско-Тихоокеанского сотрудничества по аккредитации лабораторий (АПЛАК) и созданы условия для подписания Соглашения о взаимном признании результатов ИЛАК и АПЛАК.

Как уже упоминалось выше, требования ИЛАК к органам-претендентам на участие в Соглашении содержат, помимо прочих, требование к наличию системы менеджмента качества по ИСО/МЭК 17011. Это означает, что перед отечественными органами по аккредитации стоят две важные задачи: внедрить у себя систему менеджмента качества на основе стандарта ИСО/МЭК 17011 и эффективно поддерживать ее функционирование. Но требования ИСО/МЭК 17011 не являются единственными. Помимо этого, практика работы органа по аккредитации должна соответствовать не только международным, но и не противоречить отечественным требованиям. Трудность здесь заключается в том, что пока не все отечественные системы аккредитации работают по единым критериям и правилам, предъявляют единые требования к аккредитуемым субъектам, а также то, что на законодательном уровне деятельность по аккредитации регулируется только законом «О техническом регулировании», где аккредитации уделена лишь малая часть. Таким образом, становится очевидной потребность органов по аккредитации, претендующих на международное признание, в гармонизированных с международными требованиях, учитывающих специфику отечественного и зарубежного опыта по аккредитации.

Целью работы является совершенствование деятельности органов по аккредитации за счет внедрения механизма самооценки и гармонизации отечественных требований и критериев с международными.

Для достижения поставленной цели в диссертационном исследовании необходимо решить следующие задачи:

- провести исследование отечественного и зарубежного опыта в области аккредитации с целью определения ключевых видов деятельности и критериев самооценки органов по аккредитации;

- на основе выявленных критериев разработать методику самооценки органа по аккредитации, способствующую повышению результативности системы менеджмента качества органа по аккредитации;

- обеспечить возможность получения международного признания органа по аккредитации в результате внедрения разработанной методики самооценки.

Объектом исследования является деятельность органов по аккредитации аналитических (испытательных) лабораторий (центров) в Российской Федерации и за рубежом.

Предметом исследования являются процесс аккредитации испытательных лабораторий, процесс гармонизации требований отечественных и международных документов, регламентирующих деятельность органов по аккредитации, а также механизм получения международного признания результатов аккредитации и испытаний российских испытательных лабораторий.

Методы исследования основываются на теоретических и экспериментальных положениях теории квалиметрии и современных достижениях в области аккредитации, сертификации и управления качеством.

Научная новизна

1. В условиях отсутствия национального органа по аккредитации предложен способ интеграции отдельно взятого органа в мировое сообщество по аккредитации (ИЛАК, АПЛАК) путем разработки алгоритма учета международных и отечественных требований.

2. Впервые сформулированы критерии самооценки органов по аккредитации по ключевым видам деятельности.

3. Разработана методика самооценки органа по аккредитации испытательных лабораторий, в которой на основе интеграции мирового опыта аккредитации и рационального учета динамики перехода экономики России к рыночным отношениям обеспечивается гармонизация с аналогичными процедурами аккредитации мирового сообщества, и, тем самым, создаются необходимые условия для взаимного признания результатов.

Практическая значимость

1. На основании проведенных исследований и разработок орган по аккредитации Ассоциации аналитических центров (ААЦ) «Аналитика» первым в Российской Федерации признан ведущими международными организациями по аккредитации (ИЛАК и АПЛАК).

2. Разработан внутренний документ органа по аккредитации с руководством по применению международного стандарта (МС) ИСО/МЭК 17011 при создании системы менеджмента качества органа по аккредитации не только в соответствии с требованиями МС, но и с учетом требований Соглашения о взаимном признании результатов ИЛАК.

3. Разработанная методика самооценки может быть использована органами по аккредитации испытательных лабораторий как с целью получения признания ИЛАК и региональных организаций, так и для мониторинга своей деятельности.

Апробация работы

Основные результаты исследований доложены на Всероссийской конференции «Аналитика России» (Москва, 2004 г.); на Второй Всероссийской конференции «Аналитические приборы» (Санкт-Петербург, 2005 г.); на Международном конгрессе по аналитической химии ICAS-2006 (Москва, 2006 г.); на Шестой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» (Москва, 2007 г.), на XXXIII Международной молодежной научной конференции «Гагаринские чтения» (Москва, 2007 г.) и на Пятой Всероссийской научно-практической конференции «Применение ИЛИ -технологий в производстве» (Москва, 2007 г.).

Публикации

По результатам проведенных исследований опубликовано 12 работ.

Структура и объем работы

Диссертация состоит из введения, четырёх глав, выводов, списка литературы (93 наименования) и одного приложения. Работа изложена на 124 страницах машинописного текста, содержит 18 рисунков и 9 таблиц. Приложение занимает 33 страницы.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Ерошина, Ольга Александровна

Общие выводы по диссертации

1. В результате проведенного исследования и анализа отечественной и зарубежной практики проведения работ по аккредитации выявлены ключевые виды деятельности органов по аккредитации испытательных лабораторий, такие как экспертиза, оценка на месте, инспекционный контроль, принятие решений по несоответствиям, обеспечение прослеживаемости результатов в аккредитуемых лабораториях, программы экспериментальной проверки, и сформулированы критерии оценки каждого из них.

2. На базе разработанных критериев впервые предложена модель самооценки органов по аккредитации, включающая систему классификации несоответствий, предусматривающую учет потенциальных несоответствий. Проверка модели на адекватность, проведенная в двух действующих органах по аккредитации, подтвердила актуальность разработанных критериев и обоснованность предложенной классификации, а также алгоритма количественной оценки соответствия каждому критерию.

3. Разработана методика самооценки, позволяющая оценивать деятельность органа по аккредитации в таких областях, как экспертиза, расширение области и критерии аккредитации, оценка и инспекционный контроль, экспериментальная проверка органов по оценке соответствия, принятие решений по выявленным несоответствиям, вопросы беспристрастности, компетентности персонала, и направленная на повышение результативности процессов системы менеджмента качества органа по аккредитации.

4. На основе результатов проведенного анализа требований и исследования практики отечественной и мировой аккредитации, а также выявленных несоответствий в принятых практиках, разработан алгоритм учета

114 международных и отечественных требований и критериев аккредитации, который позволил в условиях отсутствия национального органа по аккредитации обеспечить признание и интеграцию отдельно взятого органа по аккредитации в мировое сообщество по аккредитации.

5. Разработана и внедрена в двух органах по аккредитации внутренняя инструкция по применению МС ИСО/МЭК 17011:2004, составленная по предложенному в диссертационной работе алгоритму учета требований и критериев аккредитации, содержащая рекомендации по учету требований Соглашения о взаимном признании ИЛАК и особенностей отечественных требований к органам по аккредитации при создании и совершенствовании системы менеджмента качества органов по аккредитации.

6. Разработанная методика самооценки реализована в двух органах по аккредитации. В процессе реализации доказана результативность применения методики в виде улучшения процедур систем менеджмента качества органов по аккредитации. Практическая значимость работы подтверждена актами внедрения.

7. Применение разработанной методики органом по аккредитации ААЦ «Аналитика» позволило данному органу по аккредитации впервые в истории Российской Федерации получить международное признание в ИЛАК (ассоциированное членство) и в АПЛАК (полное членство).

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Ерошина, Ольга Александровна, 2007 год

1. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

2. Федеральный закон от 01.05.2007 N 65-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О техническом регулировании».

3. РД 50-194-80. Методические указания. Аттестация аналитических лабораторий предприятий и организаций. Основные положения

4. Коровкин И.А., Симкалов А.Н., Панкина Г.В. Состояние и развитие работ по аккредитации в Российской Федерации // Партнеры и конкуренты. -2000. № 9. - С. 4-7.

5. Симкалов А.Н., Панкина Г.В., Дьяконова Л. М. Аккредитация в России. Состояние, проблемы, перспективы // Партнеры и конкуренты.-2002.-№7.-С.9-11.

6. Рахманов М.Л. Система аккредитации основа для признания результатов подтверждения соответствия в России и за рубежом.// Методы оценки соответствия, № 7(1), 2006, С.23-28.

7. Панкина Г.В. Оценка компетентности испытательных лабораторий.// Партнеры и конкуренты. Методы оценки соответствия, № 3, 2000, С.5-7.

8. Панева В.И. Система аккредитации аналитических лабораторий (центров) инструмент обеспечения достоверности результатов измерений.//Партнеры и конкуренты. Методы оценки соответствия, № 8, 2005, С.4-10.

9. Положение о системе аккредитации аналитических лабораторий, 1993

10. Болдырев И.В. Из истории развития СААЛ // Методы оценки соответствия, № 10, 2007, С. 10-13.

11. Рахманов М.Л. Чайка И.И. О критериях аккредитации органов по подтверждению соответствия // Вестник технического регулирования, № 3, 2006, С. 16-20.

12. Vajda N., Balla M., Molnar Z. et al. On the way to formal accreditation // Accreditation and Quality Assurance: Journal for Quality, Comparability and Reliability in Chemical Measurement.-2006.-Vol. Ю.-No. 11.-P.599-602

13. Klenovsky P. Conformity assessment and metrology: update on the state of affairs // Accreditation and Quality Assurance: Journal for Quality, Comparability and Reliability in Chemical Measurement.-2006.-Vol. 1 l.-No. 10.-P.525-533

14. Forsten J. Future direction for measurement, testing and conformity assessment // Accreditation and Quality Assurance: Journal for Quality, Comparability and Reliability in Chemical Measurement.-2003.-Vol. 8.-No. 11.-P.498-504

15. De Bievre P. Accreditation: painful or useful? // Accreditation and Quality Assurance: Journal for Quality, Comparability and Reliability in Chemical Measurement.-2003.-Vol. З.-No. 9.-P.393

16. Карпов Ю.А., Болдырев И.В. Опыт внедрения стандарта ИСО/МЭК 17025 при аккредитации аналитических лабораторий в России.// Лабораторный журнал, №1(3), июль 2003, С.4-11

17. Berry K. Why the Mutual Recognition Arrangement matters to you // International Conference on Metrology. Trends and applications in Calibration and Testing Laboratories. Proceedings // Jerusalem, 2000. P.37-42

18. Squirrell A., Dever A. International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) Update // Accreditation and Quality Assurance: Journal for Quality, Comparability and Reliability in Chemical Measurement.-2007.-Vol. 12.-No. 7.-P.383-385

19. Davies P. ILAC a year of progress // Accreditation and Quality Assurance: Journal for Quality, Comparability and Reliability in Chemical Measurement.-2002.-Vol. 7.-No. 12.-P.538-539

20. APLAC MR002:2007 Asia Pacific Laboratory Accreditation Cooperation Mutual Recognition Arrangement31 http://www.aplac.org3 2 http ://www.european-accreditation. org

21. EA-01/06 EA Multilateral Agreement34 http://www.iaac.org.mx

22. Постановление Правительства Российской Федерации № 514 от 6 июля 2001 г. «Об аккредитации организаций, осуществляющих деятельность по оценке соответствия продукции, производственных процессов и услуг установленным требованиям качества и безопасности»

23. ГОСТ Р 51000.1-95 Система аккредитации органов по сертификации испытательных и измерительных лабораторий. Общие требования- М.: Изд-во стандартов, 1995

24. ГОСТ Р 51000.2-95 Общие требования к аккредитующему органу- М.: Изд-во стандартов, 1995

25. ГОСТ Р 51000.3-96 Общие требования к испытательным лабораториям-М.: Изд-во стандартов, 1996

26. ГОСТ Р 51000.4-96 Государственная система стандартизации Российской Федерации. Система аккредитации в Российской Федерации. Общие требования к аккредитации испытательных лабораторий- М.: Изд-во стандартов, 1996

27. ГОСТ Р 51000.5-96 Общие требования к органам по сертификации продукции и услуг- М.: Изд-во стандартов, 1996

28. ГОСТ Р 51000.6-95 Государственная система стандартизации Российской Федерации. Система аккредитации в Российской Федерации. Общие требования к аккредитации органов по сертификации продукции и услуг- М.: Изд-во стандартов, 1995

29. ГОСТ Р 51000.9-97 Государственная система стандартизации Российской Федерации. Система аккредитации в Российской Федерации. Общие критерии для органов, проводящих сертификацию персонала- М.: Изд-во стандартов, 1997

30. Постановление Госстандарта России № 19 от 2.12.1992 г.

31. Руководство ИСО/МЭК 58 «Системы аккредитации калибровочных и испытательных лабораторий»

32. Руководство ИСО/МЭК 61 «Общие требования к оценке и аккредитации органов по сертификации/регистрации»

33. ISO/IEC TR 17010 "General requirements for bodies providing accreditation of inspection bodies"

34. ISO/IEC 17011:2004 Conformity assessment General requirements for accreditation bodies accrediting conformity assessment bodies

35. Dr. Jos Leferink ISO/IEC 17011 One standard for accreditation of all conformity assessment. Challenges for ISO/CASCO Working Group 18 // ISO bulletin, February, 2001.

36. ILAC P8 .-07/2006 «ИЛАК Mutual Recognition Arrangement (Arrangement): Supplementary Requirements and Guidelines for the Use of Accreditation Symbols and for Claims of Accreditation Status by Accredited Laboratories»

37. Adopted resolutions of the 9th ILAC General assembly, Auckland, New Zealand, 18-20 September 2005

38. ILAC P9:2005 «ИЛАК Policy for Participation in National and International Proficiency Testing Activities"

39. ILAC P10:2002 «ИЛАК Policy on Traceability of Measurement Results»

40. Adopted resolutions of the 10th ILAC General assembly, Cancun, Mexico, 13-15 November 2006

41. ISO/IEC 17025:2005 General requirements for the competence of testing and calibration laboratories

42. ГОСТ P ИСО/МЭК 17025-2006 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий

43. ИЛАК G15:2001 «Guidance for Accreditation to ISO/IEC 17025»

44. Ерошина О.А. О новой версии ИСО/МЭК 17025 // Партнеры и конкуренты. Методы оценки соответствия, № 2, 2006, С.35-37

45. С1ТAC/EURACHEM Guide to Quality in Analytical Chemistry. An aid to accreditation. Edition 2002

46. Руководство ЕВРАХИМ/СИТАК «Количественное описание неопределённости в аналитических измерениях», 2-ое издание, 2000. Пер. с англ. С.-Петербург: ВНИИМ им. Д.И.Менделеева, 2002.

47. Руководство ЕВРАХИМ/СИТАК «Прослеживаемость в химическом измерении» 2003, пер. с англ. СПб.: ВНИИМ им. Д.И. Менделеева, 2005

48. Законы Российской Федерации в области качества // М.: МИСиС,2000.

49. Нежиховский Г.Р., Брюханов В.А. Законодательная метрология и химический анализ. Беседы о современной метрологии // Главный метролог. -№6.-2006.-С. 39-46

50. King В. Meeting the measurement uncertainty and traceability requirements of ISO/IEC standard 17025 in chemical analysis // Fresenius' Journal of Analytical Chemistry.-2001.-Vol. 37l.-No.6.-P.714-720

51. Ерошина O.A. Оценивание неопределенности результатов анализа (с использованием данных о точности методик выполнения измерений) // Партнеры и конкуренты. Методы оценки соответствия, № 12, 2005, С. 24-27.

52. Квалификационные требования к экспертам по аккредитации аналитических лабораторий. Порядок их подготовки и сертификации// Москва, Госстандарт России, 1997

53. ILAC-G3:1994 Guidelines for Training Courses for Assessors

54. ILAC-G11:07/2006 ИЛАК Guidelines on Qualifications and Competence of Assessors and Technical Experts

55. Дворкин В.И. Метрология и обеспечение качества количественного химического анализа. М: Химия, 2001. - 263 С.

56. Zschunke A. The role of reference materials in analytical chemistry //Accreditation and Quality Assurance: Journal for Quality, Comparability and Reliability in Chemical Measurement.-2003.-Vol. 8.-No. 5.-P.247-251.

57. Gunzler H. Accreditation and Quality Assurance in Analytical Chemistry. -Springer, 1998 263 P.

58. ГОСТ P ИСО 19011:2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента76APLAC ТС002.-2006 APLAC Internal Audits for Laboratories and Inspection Bodies

59. Dizadji, F., Anklam, E. Strategic views of accreditation // Accreditation and Quality Assurance: Journal for Quality, Comparability and Reliability in Chemical Measurement.-2004.-Vol. 9.-No. 6.-P.317-322.

60. Adopted resolutions of the 10th ILAC General assembly, Cancun, Mexico, 13-15 November 2006

61. De Bievre P. Accreditation: painful or useful? // Accreditation and Quality Assurance: Journal for Quality, Comparability and Reliability in Chemical Measurement.-2003.-Vol. З.-No. 9.-P.393

62. ILAC-G20:2002 Guidelines on Grading of Non-conformities

63. APLAC TC003:2006 APLAC Management Review for Laboratories and Inspection Bodies

64. ISO 10002:2004 Quality management Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations

65. Руководство ИСО/МЭК 43-1:1997 Проверка квалификации путем сравнения между лабораториями. Часть 1. Разработка и действие схем проверки квалификации

66. Руководство ИСО/МЭК 43-2:1997 Проверка квалификации путем сравнения между лабораториями. Часть 2. Выбор и использование схем проверки квалификации органами по аккредитации лабораторий

67. ILAC-G22-.2004 Use of proficiency testing as a tool for accreditation in testing

68. Pierre D. Developments and requirements in accreditation //Accreditation and Quality Assurance: Journal for Quality, Comparability and Reliability in Chemical Measurement.-2004.-Vol. 9.-No. 9.-P.571-573

69. ILAC-G10:1996 Harmonised Procedures for Surveillance and Reassessment of Accredited Laboratories

70. ГОСТ P ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

71. Конти Т. Самооценка в организациях: Пер. с англ. И.Н.Рыбакова при участии Г.Е.Герасимовой/Научное редактирование: В.А.Лапидус и М.Е.Серов. -М.: Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. -328 С.

72. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности систем менеджмента качества //Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства 2. Материалы международного семинара. - Н.Новгород: СМЦ "Приоритет", 2003. -198 С.

73. Логотип OA МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ САМООЦЕНКИ ОРГАНА ПО АККРЕДИТАЦИИ НА СООТВЕТСТВИЕ МЕЖДУНАРОДНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ К ОРГАНАМ ПО АККРЕДИТАЦИИ -УЧАСТНИКАМ СОГЛАШЕНИЯ О ВЗАИМНОМ ПРИЗНАНИИ РЕЗУЛЬТАТОВ APLAC И ILAC

74. Редакция 01/2007 Лист 2 Листов 331. Содержание1. Область применения.32. Нормативные ссылки.33. Термины и определения.3

75. Проведение самооценки работы органа по аккредитации.3

76. Периодичность проведения самооценки.342 Участники самооценки.4

77. Требования к процессу самооценки.444 Процесс самооценки.4

78. Оценка результатов проверки деятельности.4

79. Количественная оценка несоответствий.452 Оформление отчета.6

80. Контроль за выполнением корректирующих действий.61. Библиография.8