Психологические основы ситуационного подхода к управлению персоналом тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, доктор психологических наук Князев, Владимир Николаевич

• Князев, Владимир Николаевич
• доктор психологических наук
• 1998

Оглавление диссертации доктор психологических наук Князев, Владимир Николаевич

ВВЕДЕНИЕ.

I. АНАЛИЗ ПОНЯТИЙНОГО И ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКОГО АППАРАТА ВОСПРИЯТИЯ И ПОНИМАНИЯ УПРАВЛ ЕНЧЕСКИХ СИТУАЦИЙ. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ.

1.1. Анализ понятийного аппарата восприятия и понимания социальных ситуаций.

1.2. Ситуационный подход к анализу управленческой: деятельности.

1.3. Социальная ситуация как единица восприятия и понимания процессов функционирования и развития организации.'.

II. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.

III. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ ВЛИЯНИЯ НА ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ СИТУАЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЯМИ . 74 IV СХЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ.91 /

V. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В КОНТЕКСТЕ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА.

VI. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ПОСТРОЕНИЕ СИТУАЦИОННОЙ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА.

6.1. Разработка принципов построения методики ситуационной оценки труда руководителя.

6.2. Формирование континуума значимых ситуаций.

6.3. Формирование групп экспертов для определения континуума значимых ситуаций.

6.4. Метод парного сравнения как метод работы экспертных групп.

6.5. Социально-психологические факторы, воздействующие на экспертную оценку.

6.6. Формирование шкалы оценок.

6.7. Представление результатов оценки.

6.8. Процесс интеграции оценок.

6.9. Некоторые замечания по использованию результатов оценки.

6.10. Частичная апробация методики ситуационной оценки персонала .178 VII ОПИСАНИЕ РАЗРАБОТКИ И ТЕХНОЛОГИИ ВНЕДРЕНИЯ МЕТОДИКИ СИТУАЦИОННОЙ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА.

7.1. Разработка методик оценки деловых и личностных качеств управленческого персонала предприятия.

7.2. Обоснование процедуры определения значимости ситуаций (шкалирование ситуаций).

7.3. Процесс эмпирического определения континуума актуальных ситуаций.

7.4. Кодирование информации.

7.5. Адаптация и внедрение комплекса ситуационных методик оценки персонала.

VIII. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА ФОРМИРОВАНИЯ РЕЗЕРВА РУКОВОДЯЩЕГО ПЕРСОНАЛА В КОНТЕКСТЕ

СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА.

8.1. Организационные факторы развития личности.

8.2. Анализ зарубежных концепций в области формирования резерва управления.

IX. ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ОСНОВЕ

СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА.244 /

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Психологические основы ситуационного подхода к управлению персоналом»

Актуальность проблемы. Наиболее существенным моментом современных преобразований, происходящих в России, является становление рыночных регуляторов рыночной жизни, правовое становление частной собственности, формирование конкурентного типа общественных связей и отношений, развитие новых социальных институтов, углубление политического и идеологического плюрализма. В обществе складывается новая социально-экономическая и психологическая среда, свойственная рыночному обществу. Процесс социально-экономических преобразований приводит к кардинальной смене всего уклада жизни, изменение структуры ценностей, морально-этических норм и представлений.

Человек в условиях таких сложных изменений стоит перед сложнейшей проблемой - выработки адекватной "картины" мира, поиска правильных способов реагирования на новые, не имевшиеся в его прошлом опыте жизненные условия. Особенно остро это выступает в сфере его трудовой деятельности.

Формирование рыночной экономики в России, сложнейшие социально-экономические преобразования, критическое состояние общественного промышленного производства создают условия, при которых переход к более совершенным формам и методам управления персоналом приобретает первостепенное значение. В доперестроечные годы управление персоналом на промышленных предприятиях осуществлялось в иной социально-экономической парадигме, процессуально оно осуществлялось линейными руководителями, а функции работников отделов кадров сводились к технической подготовке необходимых документов при найме, перемещении, увольнении и выходе на пенсию работников предприятия.

Несмотря на объективно высокую потребность в современных технологиях работы с персоналом (миграция специалистов в другие профессиональные области, смена профессии, переобучение и т.д.) ситуация в сфере vправления персоналом в 90-е годы кардинально не изменилась.

Если иметь в виду предприятия и организации, адаптированные к рыночным условиям, то управление персоналом, хотя и признается важным элементом управления фирмой, однако, технологически оснащено недостаточно. Технологии, обеспечивающие такие важные стороны работы с персоналом, как отбор, оценка, перемещение и т.д. малоэффективны, эклектичны, разнородны, вне всякой критики заимствованы из иностранных источников, не имеют достаточной теоретической проработки.

А на предприятиях, переживающих, период "вхождения" в рыночные отношения, деятельность по управлению персоналом практически свернута. По-прежнему, как и в прошлые годы, характерным и для тех, и для других, является то, что работой с персоналом занимшотся люди, не имеющие специальной профессиональной подготовки.

В то же время проведенный под нашим руководством опрос в рамках программы TACIS PI (в 1995 - 98 гг.) более двух тысяч топ-менеджеров российских предприятий и организаций (различных форм: собственности) показал, что, по их мнению, проблема персонала, управления им является по значимости такой же, как и проблема управления финансами, получение прибыли. Все сказанное позволяет утверждать, что в системе неотложных мер в России на одно из первых мест выдвигается кадровое обеспечение реформ, наращивание и рациональное использование кадрового потенциала страны, формирование нового поколения работников, способных эффективно трудиться в условиях рыночных отношений.

В связи с этим разработка и создание более совершенных, научно-обоснованных систем управления персоналом, адекватных условиям российских предприятий и организаций, является одной из главных научно-практических задач как психологической науки, так и науки управления персоналом.

Актуальность исследования определяется и тем, что современные методы и методики управления персоналом, используемые в практической работе, представляют собой конгломерат разномастных способов воздействия на работника, в то время как эффективное управление персоналом предприятия, организации требует системного подхода, теоретически согласованного соотношения частей и целого, процессов и структур, субъекта и объекта управления.

Современная практика применения технологии управления персонала существует преимущественно на интуитивно-опытном уровне. Применяемое методическое обеспечение, инструментарий характеризуется неадекватностью целям и задачам управления персоналом (созданный в свое время ради других, например, клинических целей); некорректностью психологического обоснования; теоретической принадлежностью к различным психологическим направлениям; как обеспечивающий лишь отдельные процессы управления персоналом (первичный отбор, аттестацию и т.п.).

Это приводит к резкому снижению управляемости процессами планирования, развития, контроля и т.д. персонала.

В целом сложилась достаточно парадоксальная ситуация. Не требуется доказательств того, что управление персоналом как деятельность по своему содержанию есть деятельность психологическая, ибо направлена на преобразование, целевое изменение психических свойств и состояний человека в условиях организации. Однако в реальной действительности российских организаций и предприятий деятельность по управлению персоналом является по содержанию преимущественно организационно-управленческой. Как очень редки профессиональные психологи в службах управления персоналом:, так и нет "психологии" в методах, способах, технологиях работы с персоналом.

В отличие от отечественной, где по существу нет, за редким исключением, масштабных психологических исследований в области управления персоналом, осуществленных с позиции единого теоретико-методологического б подхода, в зарубежной и, прежде всего, в американской теории управления и организационной психологии в последние десятилетия сложились достаточно устойчивые предпочтения в психологическом обосновании управленческих комплексов в работе с персоналом.

Принципиальные отличия организационной среды, кросс-культурные различия существенно ограничивают возможности переноса данных, полученных в западной психологии, 'в практику отечественных систем управления персоналом. Это ставит отечественную науку перед необходимостью проведения собственных исследований в русле обозначенной проблематики.

Современное состояние разработанности проблемы выявления психологических основ управления персоналом характеризуется, с одной стороны, разнообразием теоретических и практических конструкций, которые уже используются в реальной практике, с другой стороны, отсутствием попыток построения психологического обоснования системы управления персоналом с единых теоретико-м:етодологических позиций. Данное общее противоречие может быть конкретизировано через противоречия между:

- развитостью общих психологических, социально-психологических теорий, "способных" быть основой частных психологических теорий управления персоналом и отсутствием таковых;

- возможностью теоретического обоснования психологического выбора единицы построения системы управления персоналом и реально существующими эклектическими способами психологического обоснования методов управления персоналом;

- наличием в зарубежной теории управления и организационной психологии достаточно "продвинутых1' психологических теорий работы с персоналом и частичной или полной невозможности их применения по причине социально-экономических, социокультурных и др. различий;

- достаточно широким арсеналом конкретных психологических методов, методик, технологии, используемых в практике работы с персоналом в той же практике целостных в психологическом отношении систем управления персоналом;

- психологическим по существу содержанием деятельности управления персоналом в теоретическом анализе и организационно-управленческим содержанием управления персоналом в практике работы с персоналом.

Разрешение совокупности сформулированных противоречий находится на стыке целого ряда научных дисциплин (теории управления, социологии организации, общей психологии и социальной психологии, психологии личности, психологии управления), а также конкретной практики управления персоналом.

Нам представляется, что рассмотрение психологических оснований управления персоналом, преодоления выявленных в ходе предпринятого теоретического анализа противоречий возможно путем применения системного подхода (О.С.Анисимов [120], А.А.Бодалев [18;19;20;21;22;23], В.Г.Зазыкин [51], В.А.Пономаренко [120], Е.С.Кузьмин [101], Б.Ф.Ломов [116;117;118;119;120;121;122], А.В.Филиппов [171;172] и др.).

Специфика рассмотрения личности работника, групп работников в организации управления персоналом в соответствии с системным подходом предполагает выбор и обоснование единицы субъектности-объектности при анализе процессов движения персонала в организации и последующим построением комплекса управляющих воздействий. Мы полагаем, что такой единицей субъектности-объектности является управленческая ситуация как устойчивая совокупность условий функционирования организации в определенный отрезок времени, с одной стороны., и ее целостное субъективное отражение в сознании работника в качестве сложного когнитивного конструкта, с другой.

Актуальность проблемы и ее практическая значимость определили выбор темы ситуационного подхода настоящего диссертационного исследования

Психологические основы ситуационного подхода к управлению персоналом".

Цель исследования - разработка психологических основ ситуационного подхода к управлению персоналом.

Объектом настоящего исследования выступает процесс управления персоналом российских предприятий и организаций.

Предметом исследования является психологическое обоснование ситуационного подхода к построению системы управления персоналом.

Основные гипотезы исследования:

1. Социальную ситуацию как когнитивный конструкт личности, отражающий часть объективной реальности, ограниченный в пространстве и времени и имеющий определенный социальный контекст гипотетически можно рассматривать в качестве основной и наиболее адекватной психологической "единицы" анализа процесса отражения всего многообразия явлений в организационной среде (предприятия, организации).

2. Организационная среда (предприятия, организации), многообразие ее процессов, явлений, состояния воспринимается, понимается личностью работника как структурированная совокупность "поля" ситуаций (проблем).

3. На восприятие и понимание организационно-управленческой среды (предприятия, организации) личностью работника, руководителя особенности "видения" ими поля ситуации (проблем) влияют как объективные социально-психологические макроустановки трудовой деятельности; профессионально-должностная позиция, так и субъективные - индивидуально-личностные свойства.

4.Социальная ситуация как психологическая единица восприятия и понимания организационно-управленческой среды может быть положена в основу целостной системы управления персонала (организации, предприятия) как наиболее эффективной в рамках ситуационного подхода.

В рамках выдвинутых гипотез определены задачи исследования:

1. С позиций современных социально-психологических знаний теоретически обосновать и проработать содержание понятия «социальная ситуация», посредством его проанализировать психологические закономерности основных процессов в управлении персоналом и организацией (предприятием).

2. Осуществить анализ процессов ситуационного восприятия и понимания руководителями, работниками сложной социальной реальности функционирования и развития организации; выявить социально-психологические механизмы и закономерности отображения этой реальности.

3. Получить психологически достоверные данные о факторах влияния на процессы восприятия и понимания управленческих ситуаций руководителями различных уровней управления, действующих на предприятиях и организациях России различного типа.

4. Сформулировать теоретические принципы разработки ситуационного подхода к управлению персоналом.

5. Разработать научно-практические, психологически обоснованные технологии и методы работы с персон,алом в рамках ситуационного подхода.

Теоретико - методологической основой диссертационного исследования являются положения общенаучной методологии прежде всего естественный, естественно - структурные подходы; психологические принципы: развития, единства соединения и деятельности, детерминированности психических процессов, познания, диалектической сущности и социальной обусловленности сознания и личности, положения психологических и социально-психологических теорий личности, общения и деятельности; фундаментальные исследования, раскрывающие принципы системного подхода (П.К.Анохин, Р.Акофф, Е.С.Кузьмин [101], В.Д.Шадриков, Б.Ф.Ломов [116;117;118;Г19;120;12];122] и др.); психологические исследования личности

К.А.Абульханова-Славская, Б.Г.Ананьев [6;7], Л.С.Выготский, Э.В.Ильенков, В.С.Мерлин, В.Н.Мясищев, К.К.Плато нов [153] и др.); общепсихологические и социально-психологические исследования деятельности и ее структуры (А.В.Брушлинский, В.В.Давыдов [42], Ю.М.Забродин, А.Н.Леонтьев [110;111;112;113;115], С.Л.Рубинштейн [158], Г.П.Щедровицкий и др.); социально-психологические исследования общения, межличностных отношений групп и коллективов (Г.М.Андреева! [8], А.А.Бодалев [18;19;20;21;22;23], А.И.Донцов, Б.Ф.Ломов [116;117;118;119; 120; 121; 122], Н.Н.Обозов [139;140;141], Б.Д.Парыгин, А.В.Петровский [149], Л.И.Ильинский и др.); отечественные исследования личности и деятельности руководителей, организационных и управленческих структур (Е.С.Жариков [46], А.Л.Журавлев [47], Е.А.Климов [61], А.Г.Ковалев, Р.Л.Кричевский [92;93;94;95;96], Е.С.Кузьмин [101], В.А.Пономаренко, А.И.Пригожин, А.Л.Свенцицкий [ 160; 161], А.В.Филиппов [171; 172], В.Н.Шепель, В.А.Ядов и др.); зарубежные исследования организационных отношений, теории психологии управления, личности и деятельности руководителя (Argyle М., 1987 [186; 187], Ballesteros S., 1994 [190], Ellis H.D. and others, 1989 [214], Fiske S.T. and others, 1993 [2.15], Flick U„ 1992 [216;217], Furnham A., 1987 [219;220], Gold B.A., 1995 [223], Henry J., 1978 [231], Hersey P., 1987 [232], Kubickova Т., 1989 [241], Lalljee M., 1992 [243], Macrae C.N.,1995 [248;249], Marcic D., 1985 [252], Martin L., 1992 [254;255], Mullins L., 1995 [267], Noro K„ 1981 [269], Putallaz M.} 1992 [272], Rothbart M., 1992 [276;277], Sadalla E. and others, 1986 [278;279]„ Steers R.M., 1983 [289], Tack V., 1991 [291], Van-Dam-Baggen C.M.,1990 [297], Wair M., 1990 [302;303]).

Методы исследования. Цели и задачи диссертационного исследования определяли разработку и отбор методов и методик, с помощью которых они достигались и решались. В качестве методов исследования применялись теоретико-методологический и логико-исторический анализ, обобщения и интерпретации научных данных, дедукция и индукция, анализ и синтез, логическое сравнение, проблематизация, критика, систематизация. При разработке теоретических проблем изменялись категориальные оппозиции: содержание - форма; абстрактное - конкретное, тип - вид; причина - следствие, теоретическое - эмпирическое, статика - динамика.

В качестве эмпирических методов сбора информации применялись специально разработанные методики документов, включенного наблюдения, формализованного и неформализованного интервью, анкетного опроса, контент-анализа, экспертных оценок.

Для исследования восприятия и понимания ситуационного поля была специально разработана (в соавторстве с С.К.Сергиенко) проблемно-аналитическая деловая игра. Методика построена на основе организованной групповой дискуссии и может рассматриваться в качестве диагностической процедуры, позволяющей получить достаточно полную и объективную информацию. О психолого-управленческих, экономических, организационных, стратегических, информационных, социально-психологических и технологических ситуациях (проблемах) предприятия и его управленческого аппарата. Строение проблемно-аналитической деловой игры включает групповые процедуры создания поля проблем (ситуации) функционирования организации, предприятия; классификация их по разным критериям (значимым, разрешающий способности, динамики и т.п.); фиксации их в наглядном плане. В качестве диагностических методик, сориентированных на оценку управленческого потенциала руководителей разработана (в соавторстве с С.К.Сергиенко и при участии О.В.Тарасова) методика "центра оценки", заключающаяся в экспертной оценке поведения менеджеров в специальных игровых ситуациях с использованием активных групповых методов работы.

Наряду с этим, в тех же целях разработан (в соавторстве с С.К.Сергиенко) психологический тест, позволяющий осуществить оценку комплекса психологических качеств руководителя. Полученные в ходе исследования данные обрабатывались посредством различных статистических методов (корреляционного, факторного, кластерного и др.).

Проведение исследования и научно-практические работы по внедрению получаемых результатов охватывало восемнадцатилетний период, начиная с 1980 года.

На первом этапе, разрабатывались общие теоретико-методологические подходы к ситуационному анализу деятельности руководителя. С социально-психологических позиций обосновывалось понятие "социальная ситуация". Рассматривались возможности построения отдельных технологий работы с персоналом с использованием ситуационного подхода.

На втором этапе исследования осуществлялось создание, апробация и внедрение совокупности ситуационных методик оценки эффективности деятельности руководителя различных уровней управления, первичного и вторичного отбора руководителей, методик планирования карьерой, продвижения персонала и т.д.

На третьем этапе исследования предпринимались попытки теоретического обоснования и разработки системы управления руководящим персоналом на основе ситуационного подхода. Психологически обосновывались и создавались методики ситуационного анализа и диагностики управления как организации в целом, гак и управления персоналом в частности. Результаты разработок этого этапа исследования позволили с позиций ситуационного подхода создать комплексный методический инструментарий для осуществления таких масштабных программ как TACIS PI и Программы подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации.

Общая численность руководителей, принявших участие в исследовании, составила более четырех тысяч человек, представляющие разные по своему типу предприятия, разные уровни управления и из различных регионов России.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.

Впервые в социапьной психологии были теоретически обоснованы процессы восприятия и понимания социальных (в том числе управленческих) ситуаций. Сформулировано социально-психологическое понятие социальной ситуации. Как единицы восприятия и понимания социальной реальности, как когнитивного конструкта личности, отражающего часть объективной регшьно-сти, ограниченный в пространстве и времени и имеющий определенный социальный контекст. Это понятие разработано в парадигме социально-психологических знаний как феномен социально-психологического порядка, в логике теории управленческой деятельности и организационных отношениях реализуемых персоналом организации и предприятий. С помощью теоретически обоснованного и содержательного разработанного понятия "социальная ситуация" проанализированы внутренние психологические закономерности основных процессов состояния, отношении в управлении персоналом организаций и предприятий.

Выявление социально-психологических закономерностей в восприятии и понимании социальных ситуаций позволило внести определенный вклад в развитие общей и социальной психологии.

В работе проанализирован генезис процессов ситуационного восприятия и понимания руководителями, работниками сложной социальной реальности функционирования и развития организации, предприятия. Выявлены социально-психологические механизмы и закономерности отображения этой реальности. Доказательно представлено, что основной "способ" отображения реальности организационных отношений руководителями и работниками предприятий ситуационным. Фигурально выражаясь, одни "видят" свою организацию посредством совокупности ситуации, путем квантифицирования потока реальности на отдельные ситуации.

14 к

Создана и представлена в виде системы теоретических знаний социально-психологическая концепция ситуационного подхода к управлению персоналом. В основу концепции положены представления о том, что содержание основных процессов управления персоналом по сути психологическое и социально-психологическое. Конкретно, механизмы восприятия и понимания управленческих ситуаций могут быть основанием в интерпретации процессов отображения реальности происходящих в организации процессов и событий.

Эти механизмы могут быть положены в основу построения технологии обеспечивающих управление персоналом организации и предприятия.

Все это существенно расширяет теоретические представления о социально-когнитивных механизмах отражения человеком социальной реальности, внося вклад в развитие социально-психологической теории.

В рамках концепции теоретически описаны и проанализированы сущность и содержание ситуационного подхода к управлению персоналом. Проведен сравнительный анализ эффективности ситуационного подхода к управлению персоналом. Проведен сравнительный анализ эффективности ситуационного управления персоналом, отличий этого типа управления от других подходов теоретически обоснована оптимальная схема основных процессов в управлении персоналом, дано ее теоретическое описание. При этом выявлены и описаны наиболее существенные элементы: планирование, привлечение персонала; подбор, расстановка; адаптация и обучение; соответствующая оценка и планирование перемещений; выдвижение в резерв и т.д. Содержание этих элементов впервые интерпретировано с единых позиций ситуационного подхода, что позволило существенно обогатить теорию ситуационного управления вообще и теорию управления персоналом в частности.

Впервые социально-психологической наукой получены данные о том, какие психологические, социально-психологические, другие условия оказывают влияние на процесс и результат восприятия и понимания управленческих ситуаций руководителями различных уровней управления, действующих в различных регионах России. Обнаружены существенные характеристики социально-когнитивного процесса построения "поля" управленческих проблем и ситуаций. Наряду с этим выявлено влияние наиболее общих установок (экс-тернальности - интернальности) на данный процесс.

Доказательно показывается, что ''природа" восприятия понимания работниками проблем (ситуации) трудностей организации преимущественно эм-пирико-интуитивная, а не аналитическая, что не позволяет руководителям, работникам в достаточной степени точно отражать внутренние и высшие условия функционирования организации.

Наряду с этим получены результаты, подтверждающие наличие устойчивых детерминант зависимости восприятия социальных ситуаций от психологических особенностей личности.

Совокупность выявленных закономерностей позволило внести определенный вклад в разрешение социально-когнитивной проблемы в социальной психологии.

В процессе использования и реализации получаемых результатов теоретически разработаны способы психологического обоснования технологий управления персоналом. В отечественной психологии впервые доказательно обосновано с единых социально - психологических позиций комплекса методов и методик управления персоналом: ситуационная оценка эффективности деятельности руководителей разных уровней управления, первичный отбор руководителей с целью профессионального должностного продвижения, ситуационная адаптация и обучение и др.

Все это позволило решить круг проблем в создании и разработки психологически корректной внутренне согласованной системы управления персоналом, как одного из основных направлений в психологии управления.

Разработан и впервые апробирован на конкретном эмпирическом материале инструментарий для исследования особенностей восприятия и понимания социальных ситуаций, создан специальный инструментарий, в виде проблемно - аналитических деловых игр, психологических тестов и др, позволяющих диагностировать организационные отношения, процессы управления персоналом, управленческий потенциал руководителей разных уровней управления. Инструментально разработано обоснование комплекса методов и методик управления персоналом.

В целом материалы проводимого исследования открывают новое научное направление в социальной психологии, психологии управления, теории и практике управления по разработке фундаментальных, методологических и прикладных основ ситуационного управления персошшом.

Практическая значимость исследования определяется главным образом тем, что в его рамках обосновано понимание социальной ситуации как когнитивного конструкта, которое в свою очередь может быть положено в основу создания множества технологий, методов и методик управления персоналом. В процессе практической реализации данной идеи были созданы, апробированы и нашли широкое применение разнообразный набор конкретных методик оценки, подбора, продвижения и т.д. персонала. Помимо этого данная разработка продуктивна в плане создания системы управления персоналом на предприятии и организации.

Если учесть то обстоятельство, что в подавляющем большинстве случаев на предприятиях России разнообразный конгломерат методик и методов обеспечивающих управление персоналом, разработка системы управления персоналом, психологически обоснованная с единых теоретико-методологических позиций имеет большое практическое значение и смысл. От этого вся работа с персоналом на предприятии становится на порядок более эффективной, осмысленной.

Проведенное исследование открывает широкую возможность построения разного рода диагностических методик на только в сфере работы с персоналом, но и в сфере управления организацией в целом. Созданные в ходе исследования методики эффективно применялись для диагностики структуры управления, организации диагностики ее состояния, разработки программ развития организации, совершенствования системы внзориорганизационных отношений, оптимизации организационно управленческих структур. Они использовались и могут быть использованы при осуществлении широкомасштабных программ подготовки и переподготовки менеджеров.

Разработанные на основе реализуемого подхода организационно - психологический инструментарий имеет существенное практическое достижение для расширения проблем повышения психолого - управленческой компетенции руководителей, их обучения.

Наряду с этим, при его применении возможно вполне психологически корректное формирование управленческих команд, оценка их стилевых характеристик, управленческого потенциала.

Арсенал разработанных методик, технологии, тестов существенно пополняет комплекс современных методов практической психологии, психологии управления, социальной психологии могут найти широкое применение при проведении научно - прикладных исследований и научно - практических разработок.

Надежность и достоверность результатов исследования определяются и обеспечиваются исходными общеметодологическими позициями; опорой на проверенные и получаемые многократно подтвержденные в реальной практике фундаментальные теории отечественной и зарубежной науки; применением апробированного инструментария проведения социологических, психологических, психолого - управленческих, психодиагностических исследований; репрезентативной выборкой исследований, в которую вошли работники, руководители различных уровней управления предприятий и организаций из разных сфер производственной, научно - исследовательской, государственной и др. деятельности, разного типа собственности в период с 1980 года по настоящее время и из самых различных регионов России.

Многочисленная совокупность данных обрабатывалась посредством адекватных методов статистической обработки с использованием стандартных подходов компьютерной обработки информации.

Апробация и внедрение результатов исследования. Теоретико - методологические положения выводы исследования были опубликованы в материалах конференций: "Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга". Москва, 1979 г.; "Личность в системе коллективных отношений", Москва, 1980 г.; материалах V Съезда общества психологов СССР, 1981 г.; "Психологические проблемы повышения эффективности деятельности производственных коллективов", Курган н, 1981 г.; "Психолого -педагогические проблемы совершенствования управления трудовым коллективом", Гродно, 1983 г.; "Информационное обеспечение руководителей и систем управления разных уровней", Москва, 1983 г.; "Роль психологических факторов в интенсификации экономики"., Звенигород, 1984 г; "Социально -психологическая служба на предприятии", Курган, 1985 г.; "Проблемы научно - технического прогнозирования и разработки комплексных научно - технических программ", Тбилиси, 1985 г.; "Совершенствование хозяйственного механизма в свете решений XXVII съезда КПСС", Москва, 1986 г.; "Социальные ресурсы управления", Москва, 1987 г.; " Наука управления на пороге XXI века", Москва, 1997 г.; "Менеджмент, наука, инженерия", Харбин, 1997 г.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялось по нескольким направлениям (наука, производство, обучение) в течение 18 лет и продолжает совершенствоваться и пополняться новыми методами, методиками и технологиями.

Разработка и внедрение результатов исследования, методов, методик и технологий работы с персоналом, психолого-управленческой динамики, обучение руководителей осуществлялось:

1980-1985гг. Научно-производственное объединение "Пластмассы" г. Москвы Министерство химической промышленности СССР. Разработка

Генеральной схемы управления движением кадров". В рамках данной темы автором осуществлялась разработка всего круга проблем и вопросов, относящихся к социально-перцептивным компонентам методического обеспечения управления движением кадров.

1985-1992гг. Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат город Но-водвинск. Разработки и внедрения психологического обеспечения аттестации руководителей всех уровней. Проведение работ по внедрению комплекса ситуационных методик формирования резервов руководящих кадров, проведение обучающих кадров по повышению психолого-управленческой компетенции всех уровней. Проведение работ по организационно управленческой диагностики предприятия и разработки эффективных путей развития при переходе в рыночные условия (методом проблемно-аналитических деловых игр). Автором осуществлялось руководство проведением и внедрением данной работы.

1989-1991гг. Соломбальский целлюлозно-бумажный комбинат город Архангельск. Разработка и внедрение ситуационных методик оценки руководящего персонала, формирование резерва на выдвижение. Проведение обучающих курсов по повышению психолого-управленческой компетенции руководителей. Проведение работ по организационно-управленческой диагностики предприятия и перехода в рыночные условия методом проблемно-аналитических деловых игр. Автором осуществлялось руководство проведением и внедрением этих работ.

1990-1991гг. Завод "Полярная звезда" город Северодвинск. Внедрение комплекса ситуационных методик по оценки эффективности деятельности руководящего персонала, формирование резерва на выдвижение. Автором осуществлялось руководство внедрением работ.

1991-1992гг. Котласский целлюлозно-бумажный комбинат город Ко-ряжма. Проведение работ по организационно-управленческой диагностики предприятия и разработка путей перехода к рыночным условиям (методика проблемно-аналитической деловой игры) обучения руководителей. Автором осуществлялось руководство этими работами.

1991-1993гг. Производственное объединение "Уренгойгазпром". Проведение работ по ситуационной оценки эффективности деятельности руководителей предприятий ПО всех уровней. Организационно-управленческая диагностика и разработка путей перехода в рыночных условиях (методом проблемно-аналитических деловых игр). Обучение руководителей по программе повышения психолого-управленческой компетенции. Автором осуществлялось руководство этими работами.

1992г. Завод "Красный строитель" г. Воскресенск. Проведение работ по ситуационной оценке управленческого персонала, обучению руководителей. Организационно-управленческая диагностика предприятия (методом проблемно-аналитических деловых игр). Автором осуществлялось руководство работами.

1993-1995гг. Акционерное общество "Воскресенскцемент". проведение работ по формированию резерва управленческого персонала. Организационно управленческая диагностика с целью разработки программы перехода функционирования в рыночных условиях (методика проблемно-аналитических деловых игр). Мониторинг реализации программ. Обучение руководителей. Автором осуществлялось руководство этими работами.

1993г. Горсовет г. Новозыбков (Брянская обл.). Ситуационный анализ деятельности администрации городского Совета по ликвидации последствий Чернобыльской катастрофы. Разработка программы социально-экономического развития города (методика проблемно-аналитической деловой игры). Автором осуществлялось руководство работами.

1994г. Московский совет г. Москва. Разработка проекта сбережения вкладов населения города Москвы (методика проблемно-аналитической деловой игры). Автором осуществлялось руководство проектом.

1995г. Московский индустриальный банк г. Москва. Проведение работ по ситуационной оценки управленческого персонала. Ситуационная диагностика организации , разработка путей организационного развития (методика проблемно-аналитической деловой игры). Обучение руководителей. Автором осуществлялось руководство работами.

1995-1997гг. Государственная дума РФ г. Москва. Совместно с Стаф-фордширским университетом (Великобритания), Антверпенским университетом (Бельгия) проведение сравнительного исследования бездомности (ситуационный анализ). По заказу Государственной Думы разработка проекта закона РФ "О бездомности". Автором осуществлялось руководство исследования и реализация его результатов в законопроекте.

1995-1998гг. Программа TACIS PI г. Брюссель-Москва. Разработка психологического инструментария для отбора топ-менеджеров в программу повышения эффективности менеджмента (в рамках концепции ситуационного управления персоналом). Создание и внедрение методики "центр оценки".

В эти годы проведен психологический отбор более 2 ООО стажеров из всех районов России, стран СНГ и Монголии. Автором осуществлялось руководство исследованиями по созданию инструментария, внедрения методики и проведением отбора.

1996-1997гг. Учебно-методический центр занятости населения г.Москва. Ситуационный анализ деятельности региональных центров занятости. Цикл семинаров-тренингов для руководителей и специалистов по ситуационному обучению.

1996-1997гг. Совместное предприятие АББ "Унитурбо" г. Москва. Разработка и внедрение программы изменения и развитая организационной культуры фирмы. Ситуационный анализ деятельности управленческого персонала и его оценка. Разработка системы управления персоналом (ситуационный подход). Обучение руководителей предприятия и работников отдела персонала. Автором осуществлялось руководство работами.

1997-1998гг. Программа подготовки управленческих кадров для организации народного хозяйства РФ (Президентская программа) г. Москва. Разработка и внедрение психологической методики отбора участников программы -руководителей предприятий и организаций РФ (в рамках концепции ситуационного управления персонала). Создание психологического теста для данной программы. Проведен психологический отбор более 4 ООО менеджеров по всей территории Российской Федерации.

1980-1998 годы результаты исследования вошли в учебные программы, методические пособия, курсы лекций для студентов Государственной академии управления по дисциплине "Социология и психология управления".

Основные положения, выносимые на защиту

1. Психологические основы ситуационного управления персоналом как сложного полидетерминированного процесса могут быть разработаны в результате реализации междисциплинарного подхода к его исследованию с позиций социальной психологии, психология управления, теория организации, менеджмента, его феноменологического описания на личностном уровне, как явления сложного, многофакторного, имеющего внутреннюю динамику и систему внешних и внутренних детерминант.

2. Концепция психологического обоснования ситуационного подхода к управлению персоналом раскрывает конкретные психологические механизмы и содержательные психологические характеристики динамики, состояний персонала в организации (предприятии). Суть данной теоретической концепции заключается в рассмотрении процессов управления персоналом, в построении целостной системы управления персоналом, основываясь на том, что психологической "единицей"', наиболее адекватной для анализа и построения данной системы, является социальная (управленческая) ситуация как особый когнитивно - личностный конструкт в восприятии и понимании организационной среды.

3. Ситуационное восприятие и понимание организационно - управленческой среды организации предприятия, видения "поля" (ситуации) проблем обусловлено объектргвными факторами социально - п сихологических макроусловий, профессионально - должностной позиции и субъективными факторами индивидуально-личностных характеристик работника (руководителя).

4. Ситуационный подход в управлении персоналом, совокупность методов, методик, технологий, обеспечивающих функционирование систем ситуационного управления персоналом, разработаны с единых психологических позиций и позволяют наиболее эффективно осуществлять управление персоналом организации, предприятия, решать задачи диагностики, развития, формирования персонала для достижения целей предприятия. Наряду с этим в рамках ситуационного подхода оптимально решаются проблемы разработки и реализации индивидуальных планов развития работников (руководителей) в организационной среде.

Структура диссертации и логика ее изложения

Цели и задачи исследования, особенности его предмета, методика и процедура изучения проблемы определили логику, структуру и содержание диссертации. Она состоит из введения, глав диссертации, в которых представлено основное содержание работы, заключения, списка литературы из 304 наименований работ отечественных и зарубежных авторов, приложений, текстов разработанных методик и результатов статистической обработки даннык. Основной текст диссертации изложен на 253с;траницах , сопровождается 10 таблицами, 7 графиками и рисунками. Общий объем диссертации - 366 страниц.

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Князев, Владимир Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, были подтверждены основные гипотезы исследования, выдвинутые автором. К числу основных выводов исследования необходимо отнести следующие: Психологические основы ситуационного управления персоналом как комплексного процесса могут быть разработаны в результате реализации междисциплинарного подхода к его исследованию с позиций таких --тучных дисциплин как социальная психология:, психология управления, теория организации, менеджмент.

2. Разработанное автором психологическое обоснование ситуационного подхода к управлению персоналом раскрывает конкретные психологические механизмы и содержательные характеристики динамики состояний персонала в организации (предприятии). Особый акцент был сделан на том, что психологической "единицей"', наиболее адекватной для анализа и построения данной системы, является социальная (управленческая) ситуация как особый когнитивно - лич ностный конструкт в восприятии и понимании организационной среды.

3. Восприятие ситуаций и понимание организационно управленческой среды организации предприятия, видения "поля" проблем обусловлено объективными факторами социально-психологических макроусловий, профессионально-должностной позиции и субъективными факторами индивидуально-личностных характеристик работника (руководителя).

4. Ситуационный подход в управлении персоналом, совокупность методов, методик, технологий, обеспечивающих функционирование систем ситуационного управления персоналом, разработаны с единых психологических позиций и позволяют наиболее эффективно осуществлять управление персоналом организации, предприятия, решать задачи диагностики, развития, формирования персонала для достижения целей предприятия. Наряду с этим в рамках ситуационного подхода наилучшим образом решаются проблемы разработки и реализации личных планов развития работников (руководителей) в организационной среде.

Теоретико-методологические выводы и приз-ладные результаты исследования задают направление как дальнейшей теоретической разработки проблемы, так и определяют перспективы их использования при формировании кадровой политики и планировании карьеры управленческого персонала, разработке систем повышения квалификации и развития уровня профессионализма руководителей.

Список литературы диссертационного исследования доктор психологических наук Князев, Владимир Николаевич, 1998 год

1. Авдуевская Е.П. Принадлежность к группе как фактор самовосприятия личности. - М.: 1988. - 132с.

2. Адизова Т.М. Социально-психологические особенности личности мастера и стиль руководства произведенным коллективом. Л.: 19^6. 153с.

3. Алахвердова О.В. Исследование мотивационных компонентов с овместной деятельности. -Л.: 1981. 210с.

4. Анастази А. Психологическое тестирование. М.: 1982. - 106с.

5. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на западе. М.: Изд-во МГУ, 1978. - 269с.

6. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. М.: 197 - 156с.

7. Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды. М.: 1980. - т. 1,2.

8. Андреева Г.М. К построению теоретической схемы исследования социальной перцепции. // Вопросы психологии №2.: 1977. c.3-f.4.

9. Андреева Н.П. Понятие идентификации и его применение к проблеме понимания человека человеком. //Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. Краснодар.: 1975. - 10-1 Зс.

10. Ю.Анисимова Т.В. Психологические особенности профессиональных взаимодействий. Л.: 1985. - 167с.

11. Асмолов А.Г. Психология личности. Принципы общепсихологи ческого анализа. М.: 1990. - 198с.

12. Атаманчук Т.В., Кейзеров Н.М. Культура решений менеджмента. -М.: 1995. 186с.

13. З.Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. М.: Политиздат, 1977. - 321с.

14. М.Ахалишвили Н.В. Исследование феномена воздействия экстремальных факторов разного уровня на активность личности. Тбилиси.: 1991.- 208с.

15. Бирюкова Г.М. Первое впечатление о другом человеке как объект социально-психологического исследования. // Вопросы общей и прикладной психологии. Л.: ЛГПИ, 1971. - с. 65-66.

16. Бистрицкас Р.Б. Интерпретация поведения другого человека в условиях выборности хозяйственных руководителей.: Автореф. дис. М.: МГУ, 1998. - 20с.

17. П.Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. М.: Наука, 1973. - 270с.

18. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. Л.: Изд-во ЛГУ, 1965. - 123с.

19. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М. 1982. - 148с.

20. Бодалев А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности. Д.: изд-во ЛГУ, 1970. - 135 с.

21. Бодалев А.А. О состоянии и направлениях разработки психолог ии познания людьми друг друга. // Вопросы психологии познания людьми друг друга и самосознания. / Под.ред. Кукосяна О.Г. и др. Краснодар.: 1977. с. 8-12.

22. Бодалев А.А. О разработке психологии познания людьми друг друга. //Психологический журнал Т. 1, №1.: 1980. с. 21-28.

23. Бодалев А.А. Исследование гностических характеристик общения в зарубежной психологии. // Зарубежные исследования по психологии познания. М.: ИНИОН, 1997. - с.201-214.

24. Бойдаченко П.Г. Социологические основы управления персоналом на предприятии: Автореф. дис. М.: 1997. - 32с.

25. Бом Д. Специальная теория относительности. Свердловск.: 1985. -172с.

26. Бродченко О.И. Влияние психологических особенностей личности на восприятие социальных ситуаций: Автореф. дис. М.: 1996. - 20с.

27. БрунерДж. Психология познания. М.: 1977. - 215с.

28. Бурьков С.М. Проблемы социальной адаптации личности на примере коренных народностей Севера. Свердловск.: 1990. - 194с.

29. Величковский В.М. Современная когнитивная психология. М. 1982. - 145с.

30. Величковский В.М., Зинченко В.П., Лурия А.Р. Психология восприятия. М.: 1973. - 152с.

31. Вилюнас В.К., Гиппенрейтер Ю.Б. Психология эмоций. Изд-во Московского университета.: 1993. - 124с.

32. Витенберг Е.В. Социально-психологические факторы адаптации к социальным и культурным изменениям. С-Пб.: 1994. - 208с.

33. Ганзен В.А. Системные описания в психологии. Л.: ЛГУ, 1984. -179с.

34. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.: Наука, 1972. - 704с.

35. Гиппенрейтер Ю.Б и др. Хрестоматия по обшей психологии. Психология мышления. М.: МГУ, 1981. - 195с.

36. Глоточкин А.Д. О формировании первичного коллектива. М.: 1972. - 148с.

37. Годфруа Ж. Что такое психология. М.: Мир, 1992. - 139с.

38. Голенко В.П. Управление персоналом и стратегия предприятия. СПб.: 1994. - 148с.

39. Гунтер Ф-М. Коммуникация в новых социальных ситуациях .Развитие самосообщения . описывающее коммуникационное повецение в течение первоначального контакта с другими людьми . // Диагностика. Ландау, Германия.: 1993. с.24-29.

40. Гуревич К.М., Лубовский В.И. Предисловие. // Психологическое тестирование, кн. 1. М.: Педагогика, 1982. с.5-14.

41. Гуревич К.М. Психологическая диагностика.: Проблемы и исследования. М.: Педагогика, 1981. - 232с.

42. Давыдов В.В. Категория деятельности и психического отражения в теории А.Н. Леонтьева. //Вестник московского университета. Психология. Сер.14. М.: 1974. - 173с.

43. Данилин К.Е. Интрагрупповая перцепция как деятельность. // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. / Бодалев А.А. и др. М.: 1979. с. 71-72.

44. Джоси Б., Хейда М. Развитие предлингвистических и лингвистических форм просьб : адаптация к социальным ситуациям. // Канадский журнал науки о поведении. Париж, Франция.: 1990. с. 17-26.

45. Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. М.: 1993. -212с.

46. Жариков Е.С., Ладанов И.Д. Руководитель и умение убеждать. М.\ Профиздат. 1998. - 92с.

47. Журавлев А.Л. Социально-психологические проблемы. // Прикладные проблемы социальной психологии. М.: Наука, 1983. - 184с.

48. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. -Л.: ЛГУ, 1985. 182с.

49. Еремеев Б.А. К Феноменологии социальной перцепции. // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. 1979. с.14-15.

50. Ершов А.А. Представление о восприятии человека человеком. /7 Личность в системе коллективных отношений. М.: 1980. с.85-86.51.3азыкин В.Г. Психолого-америхансхие основы деятельности специалистов в особых условиях. автореферат, дис. - М.: 1994 - 66с.

51. Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии. С-Пб.: 1992. 118с.

52. Запорожец А.В. Развитие восприятия и деятельность. // Восприятие и действие. М.: 1996. - 13с.

53. Г)7.3инченко В.П. Продуктивное восприятие. // Вопросы психологии №6.: 1971. 11с.

54. Ильин Г.Л., Филиппов А.В. Психология и работа с кадрами. // Психологический журнал, т.7, №5.: 1986. с. 95-101.

55. Ительсон Л.Б. лекции по современным проблемам психологии обучения. Владимир.: 1972. - 184с.

56. Карпов А.В. Процедура психологического анализа процессов принятия решения в управленческой и: организационной деятельности. -Ярославль.: 1994. 166с.

57. Климов Е.А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических особенностей свойств нервной системы. Казань.: 1969. - 187с.

58. Князев В.Н., Воронин В.Н. К определению психологического понятия ситуации. // Актуальные вопросы организационно-психологического обеспечения работы с кадрами. / Филиппов А.В. -М.: 1989. с.120-126.

59. Князев В.Н., Сергиенко С.К., Тарасов О.В. Проблемно-аналитическая деловая игра как форма организации деятельности руководителя. М.: 1990. - 175с.

60. Князев В.Н. К проблеме свойств личности и динамики групповых взаимодействий. // Психолого-педагогическое изучение личности школьников. М.: 1977. с. 100-112.

61. Князев В.Н. . Шумилин Е.А., Шеляховская Н.К.Психология обучения. // Учебное пособие. М.: 1978. - 240с.

62. Князев В.Н. Параметрические свойства личности в личностью значимом общении студентов. // Вопросы психологии общения и познания людьми друг друта. Краснодар.: 1979. с. 105-117.

63. Князев В.Н. Об изучении точности восприятия свойств личности другого человека. // Педагогика и народное образование, вып.2(12), обзорная информация. М.: 1979. с.80-92.

64. Князев В.Н. О некоторых соотношениях эмоциональных свойств личности и значимого круга общения. // Сб. тезисов. Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. М.: 1979. с. 100-103.

65. Князев В.Н. Социально-психологическое изучение точности восприятия свойств личности другого человека. // психолого-педагогическое изучение личности. М.: 1979. с. 10-21.

66. Князев В.Н., С'юняков А.Н. Повышение адекватности индивидуального способа действия в решении управленческих задач. // Сб. тезисов. Психологические проблемы повышения эффективности деятельности производительных коллективов. Курган.: 1981. с.80-83.

67. Князев В.Н. Социально-перцептивный аспект методики ситуационно-комплексной оценки управленческого персонала. // Сб. тезисов. Психолого-педагогические проблемы совершенствования управления трудовым коллективом. Гродно.: 1983. с.95-98.

68. Князев В.Н. Ситуационно-комплексная оценка управленческого персонала и обеспечение руководителя социально-психологической информацией. // Сб. тезисов. Информационное обеспечение руководителей и систем управления разных уровней. М.: 1983. с.71-74.

69. Князев В.Н. Психологические основы психологии высшей школы. // Программа курса для слушателей Университета педагогического мастерства. М.: 1984. - 24с.

70. Князев В.Н. Психологические методы повышения трудовой активности. / Ратопринт Филиппов А.В. , Липинский В.К. М.: 1984. - 68с.

71. Князев В.Н. Психологические методы управления. // Методические указания к выполнению практических занятий. / Ратопринт Липинский В.К.-М.: 1984.-24с.

72. Князев В.Н. Задачи изучения социально-перцептивного аспекта экономического поведения. // Сб. тезисов. Роль психологических факторов в интенсификации экономики. Звенигород.: 1984. с.7 1-74.

73. Князев В.Н. Комплекс методик ситуационной оценки деятельности руководителей ПО и НПО. // Сб. тезисов. Социально-психологическая служба на предприятии. Курган.: 1985. с.65-69.

74. Ковалев Ш.А. О психологических детерминациях социально-перцептивных способностей в контексте их формирования и развития.

75. Коломинский Я.Л. "Категория1' Межличностное психическое отражение и система социально-психологических понятий. // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. -М.: 1979. с.19-20.

76. Кон PLC. Социология личности. М.: 1976. - 153с.

77. Кондратьева С.В. Межличностное понимание и его роль в общении. Автореф. Докт. дис. Л.: 1976. - 50с.

78. Коссов Б.В. Проблемы психологии восприятия. М.: Высшая школа, 1971. - 124с.

79. Костинская А.Г. Социально-перцептивные процессы в условиях группового принятия решений: Автореф. дис. М.: МГУ, 1985. - 16с.

80. Коул М., Скрибнер С. Культура и мышление. М.: 1977. - 159с.

81. Кочарян А.С. Преодоление эмоционально трудных ситуаций общения и зависимости от сложности социальной перцепции.: Автореф, дис. -Л.: ЛГУ, 1986.- 21с.

82. Краусс Р. Познание и общение: социально-психологический подход. // Психологический журнал, т.7, №5.: 1986. с.37-49.

83. Кречнер Э. Строение тела и характера. М.: 1984. - 192с.91 .Кричевский Р.К. Дубовская Е.М. К проверке гипотезы относительно механизма идентификации. // Вопросы психологии общения и познания людьми друг друга. Краснодар.: 1979. с.125-132.

84. Кричевский Р.К., Дубовская Е.М. Об одной возможности интерпретации механизма идентификационного процесса. // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. М.: 1979. с.20-21.

85. Кричевский Р.К., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М.: Изд-во МГУ, 1991. с. 173-192.

86. Кричевский Р.К. Маржине А.В. Психологические факторы эффективности руководства первичным коллективом. Кишинев: Штиина. 1991. с.7.

87. Кричевский Р.А. К вопросу о социально-перцептивном механизме идентификационного процесса. // Вопросы психологического познания людьми друг друга и общения. / Кукосяна О.Г. Краснодар.: 1978с.111-118.

88. Кричевский Р.Л., Маржина А.Е'>. Психологические факторы руководства первичными коллективами. Кишинев.: 1991. - 169с.

89. Крохтунов И.Д. Адекватность действий руководителя в трудных ситуациях. М.: 1987. - 172с.

90. Крылов А.А. Практикум по общей и экспериментальной психологии. -Л.: 1987. 184с.

91. Кудряшова Л.Д. Системно-психологическая оценка кадров руководителей и управленческих систем. Кишинев: Штиинца, 1983. - 159.

92. Кузьмин И.И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М.:1992. 178с.

93. Кузьмин Е.С. Роль и значение психологического фактора в управленческой деятельности. -Л.: Знание, 1973. 17с.

94. Ю2.Кукосян О.Г. Профессиональные особенности межличностного познания: Автореф. дис. Тбилиси: НИИ псих. АН ГССР, 1982. -41с.

95. Куликов В.Н. О социально-психологической детерминации познания людьми друг друга. // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. М.: 1979. с.51.

96. Ю4.Куницина В.И. психологические механизмы человеческого взаимопонимания. // Личность в системе коллективных отношений. / Бода-лева А.А. и др. М.: 1980 с. 140.

97. Куницина В.И. Бодалев А.А. Об оценочных эталонах и одиночных стереотипах и их развития. // Социально-психологические и лингвистические характеристики форм общения и развития контактов между людьми. 1970. с.95.

98. Юб.Куртиков Н.А. Социальный объект управления коллектив. - ivL: Моск. рабочий, 1974. - 1 Юс.

99. Кхол Иозеф. Человек в системе управления. Прага: Ин-т управления, 1973. - 44с.

100. Лебедева М.М. Особенности социальной перцепции в процессе этнокультурной адаптации переселенческих групп. М.: 1989. - 190с.

101. Леонард X.В., Кристин С.К., Мэри С. Самоуверенность менеджеров на работе и в социальных ситуациях . Взгляд на половые различия // Половые роли. Флорида, США.: 1992. с.36-42.

102. Ю.Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: 1975. - 96с

103. Леонтьев А.Н. Избранные психологические произведения, т. 1.2. -М.: 1983. 148с.

104. Леонтьев А.Н. О путях исследования восприятия. // Восприятие и деятельность. М.: 1976. - 165с.

105. Леонтьев А.Н. Образ мира. // Избранные психологические произведения, т.2. М.: 1983. - 138с.

106. Леонтьев А.Н. Образ мира. // Избранные психологические произведения, т.2. / Леонтьев А.Н. М.: 1983. с.251-261.

107. Леонтьев А.Н. К психологии образа. // Вестник московского университета, серия 14. Психология, №3.: 1986. с.72-76.

108. Л омов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука, 1984. - 207с.

109. Ломов Б.Ф. Научно-техническая революция и социальная обусловленность регуляции поведения. М.: Наука, 1976. - 32с.

110. Ломов Б.Ф. О путях построения теории инженерной психологии на основе системного подхода. П Хрестоматия по инженерной психологии. /Душков Б.А.: Учебное пособие. М.: Высш. шк., 1991. с.9-26.

111. Ломов Б.Ф., Забродин М. Психологические проблемы деятельности в особых условиях. М.: 1985. - 187с.

112. Ломов Б.Ф. Психология восприятия. Материалы советско-норвежского симпозиума. М.: 1989. - 154с.

113. Ломов Б.Ф. Познание и общение. М.: 1988. - 214с.

114. Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии. М.: Наука, 1981. -280с.

115. Лурия А. Р. Ощущение и восприятие. М.: 1975. - 182с.

116. Лысенко Н.И. О характеристике себя как общественника и об эталоне общественника в представлениях студентов. // Вопросы психологии общения и познания людьми друг друга. Краснодар.: 1978. с. 148157.

117. Маракян A. PL Константность и функциональная гибкость зоспри-ятия. //Вопросы психологии, т.4, №4.: 1983. с.100-113.

118. Маринелла П. Развитие когнетивных способностей в социальных ситуациях: имитация , социокогнегивный конфликт и обучение. Институт Психологии , Италия.: 1991. - 341с.

119. Мария Д.А.,Каррило Д.М., Роджо Н. Самонаблюдение , откровенность к опыту и выбору социальных ситуаций .Направленное наблюдение . Мадрид , Испания.: 1991. - 286с.

120. Марков М. Теория социального управления. М.: 1978. - 380с.

121. Маруга Э.В. Сычева Д.А., Волдовская Э.Л. Психологические :тути повышения эффективности профессиональной деятельности руководителей. Рига: МИПК СНХ Латв. ССР, 1980. - 76с.

122. Мильнер Б.З. Системный подход к организации управления. VI.: Экономика, 1983. - 224с.

123. МинкинХ. Восприятие и общение. Тарту.: 1976.- 171с.

124. Митькин А.А. Законы гештальта и фазность восприятия. // Психологический журнал. №6.: 1983. с.30-40.

125. Муздыбаев К. Психология ответственности. Л.: 1983. - 241с.

126. НайсерУ. Познание и реальность. М.: 1981,- 264с.

127. Натадзе Р.Г. Позновательные процессы. М.: 1982. - 193с.

128. Недобенко В.К. Социально-психологический аспект нормативного поведения руководителей в органиазции.: Автореф. дис. Л.: ЛГУ. 1985. - 16с.

129. Немов Р.С. Психология. хМ.: Просвещение, Владос. 1994. - 179с.

130. Норакидзе В.Г. Типы характера и фиксированная установка. -Тбилиси.: 1967. 325с.

131. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми. Совет ы руководителю. Киев: 1990. •■ 141с.

132. Обозов Н.Н. психология межличностного взаимодействия: Авто-реф. дис. Л.: ЛГУ, 1979. - 35с.

133. Обозов Н.Н. Совместимость людей. // Социальная психология личности, М.: 1974. с.88-100.142.0'Доннел С., Кунц Г. Системный и ситуционный анализ управленческих функций. М.: 1981.-215с.

134. Ольшанский В.Б., Украинская Л.В. Когнитивные детерминанты характеристики себя и других. // Вопросы психологии общения и познания людьми друг друга. Краснодар.: 1978. с.109-117.

135. Парфенов В.Н. Общение как предмет социально-психологических исследований: Автореф. дис. Л.: ЛГУ, 1983. - 42с.

136. Парфенов В.Н. Психологическая структура познания человека человеком. // Вопросы психологии познания людьми друг друга и самопознания. Краснодар.: 1977. с.21-28.

137. Пасленов А.П. Проблемы понимания управленческих ситуаций руководителями в условиях крайнего Крайнего Севера: Автореф. дис. -М.: 1997. 16с.

138. Пацация Г.Г. Проблема соотношения теоретического и эмпирического уровней знания в социологическом исследовании. Автореф. дис. М.: 1981. 134с.

139. Пергамедщик JT.A. Восприятие руководителем социально-психологической структуры первичного инженерного коллектива. Ав тореф. дис. Л.: ЛГУ, 1985. - 16с.

140. Петровский А.В. Психология. Словарь. М.: 1990. - 240с.

141. Петрушенко Л.А. Принцип обратной связи. М.: 1976. - 54с.

142. Петухов В.В. Образ мира и психологическое изучение мышления, i Вестник московского университета, серия 14. Психология №4.: 1984.с.12-18.

143. Пискуненко И.Ф. Индивидуально-психологические особенности людей в системе управления. Кишинев: Знание. 1998. - 21с.

144. Платонов К.К. О видах словесного общения. //Знак и общение. -Фрунзе, 1974. с.7-19.

145. Попов Г.Х. Проблемы теории управления. М.: Экономика, 1974. 318с.

146. Психологические исследования познавательных процессов и личности, (сборник статей). АН СССР. М.: "Наука", 1983. - 118с.

147. Пучинская Л.М. Субъективность восприятия и вызванный потенциал. М.: 1978.- 201с.

148. Пырыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М. 1971. - 176с.1 d8.Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. М.: 1973. - Hbc.

149. Сарджвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой . Тбилиси.: 1985. - 181с.

150. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления производственным коллективом.: Автореф. дис. Л.: ЛГУ, 1979. - 30с.

151. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. Л.: ЛГУ. 1986 -231с.

152. Скворцов В.В. Психологические основы подготовки докладов и ведения дискуссий. М.: АНХ СМ СССР, 1982. - 43с.

153. Скок Н.А. Поведение руководителя в ситуациях принятия решения.: Автореф. дис. Л.: ЛГУ, 1981. - 23с.

154. Смирнов С.Д. Психология образа: проблема активности психического отражения. М.: МГУ, 1985. - 165с.

155. Смирнов С.Д. Мир образов и образ мира. // Вестник московского университета, серия 14. Психология, №2.: 1981. с. 46-52.

156. Смирнов С.Д. Психология образа: проблема активного психологического отражения. М.: 1985. - 173с.

157. Сундиев И.Ю. Социологическое исследование профессиональной деятельности в экстремальных условиях.Автореф. дис. М.: 19S2. -129с.

158. Тарасов О.В. Социально психологические проблемы и феномены кризисной организации: Автореф. дис. М.: 1996. - 26с.

159. Трусов В.П., Портия X. Структура общения и проявления стереотипов восприятия у школьников. // Вопросы психологии общения и познания людьми друг друга. Краснодар.: 1979. с.54-62.

160. Узнадзе Д.Н. Экспериментальные основы психологии установки. -Тбилиси.: 1961. 146с.171 .Филиппов А.В., Ковалев С.В. Ситуация как элемент психологического тезауруса. // Психологический журнал, №1. М.: 1987. - Юс.

161. Филиппов А.В., Ковалев С.В. Ситуация как элемент психологического тезауруса. //Психологический журнал, т.7, №1.: 1986. с. 1.8-30.

162. Хараш А.У. Социально-психологические механизмы коммуникативного воздействия.: Автореф. дис. М.: МГУ, 1983. - 33с.

163. Хараш А.У. Восприятие человека человеком как воздействие на другого. // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. М.: 1979. с.34-45.

164. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. М.: 1986. - 174с.

165. Хрестоматия по истории психологии./ Бажан А.Н. М.: 1980. 214с.

166. Хрестоматия по ощущения и восприятию./ Гипенрейтор Ю.Б. М. 1975. -247с.

167. Хрестоматия по социальной психологии. М.: Международная педагогическая академия, 1994. - 262с.

168. Цуканова Е.В. Понимание человека человеком и проблема сопи-ально-психологических барьеров в межличностном общении. // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. М.: 1979. с.35-36.

169. Шеварев П.А. Восприятие и мышление (сборник статей). М.: Академия педагогических наук, 1962. - 143с.

170. Ш.Шихирев П.Н. Современная социальная психология США. М.: "Наука", 1979. -229с.

171. Шибутани Т. Социальная психология. М.: "Прогресс", 1969. -535с.

172. Шкуратов В.А. Некоторые исторические аспекты изучения социальной перцепции. // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. М.: 1979. с.38-39.

173. Abric J., Kahan J., The effects of representations and behavior in ex perimental games. // European journal odf Social Psychology, №2.: 1972 p.32-39.

174. Argyle M. The implications of recent research on social behaviour Ъг social skills training. // Hiroshima-Forum-for-Psychology, Vol 12. U Oxford, England.: 1987. p.23-29.

175. Argyle M., Furnham A., Craharn J. Social Situations. Cambridge.: 1981. - 102p.

176. Asch S.E. Forming Impressions Personality. // Journal of Abnormal and Social Psychology, Vol.41. Albany.: 1946. p. 258-290.

177. Ballesteros S. Cognitive approaches to human perception. // Lawrence Erlbaum Associates, Inc; Hillsdale, NJ, US. U Nacional de Educacion a Distancia, Madrid, Spain.: 1994. - 301pp.

178. Bandura A. Social-learning Theory of Identification Process. II Handbook of Socialization Theory and Research. / D.A. Joslin. Chicago.: 1969 p. 236-254.

179. Baron R-A., Greenberg J. Behavior in organizations: Understanding and managing the human side of work (3rd ed.) // Allyn & Bacon, Inc;

180. Boston, MA, US. Rensselaer Polytechnic Inst, Dept of Psychology & School of Management. Troy, NY, US.: 1990. - 606pp.

181. Brehmer В., Joyce C. Human judgment: The SJT view. // North-Holland; Amsterdam, Netherlands. Uppsala U, Dept of Psychology, Uppsala. Sweden.: 1988. - 520pp.

182. Bromley D-B. Reputation, image and impression management. 11 John Wiley & Sons; Chichester, England. U Liverpool, Emeritus Professor of Psychology, Liverpool, England.: 1993. - 300pp.

183. Bruner J.S., Tagiuri R. The Perseption of People. // Handbook of Social Psychology./ G.Lindrey. Addison Wesley, Vol.2.: 1954. p.30.

184. Bruner J.S. On. Perceptual Readiness. // Psychological review. Vol.54. -Lancaster.: 1957 p. 123-152.

185. Bruner J.S., Shapiro D., Tagiuri R. The Meaning of Traitsin Isolation and Combination. // Person Perception and Interpersonal Behavior. / R. Tagiuri and L. Potrullo. Stanford.: 1958. p.311.

186. Bruner J.S., Permutter H.V. Compatriot and Foreigner: a Study of Impression Formation in Three Countries. // Journal of Abnormal and Social Psychology, Vol.55. Albany.: 1957. p.253-260.

187. Brunswick E. Poersepyion and the Represantative Design of Psychological Experiments. Berkeley.: 1956 - 31 Ip.

188. Cantor N.,Mischel W., Schwarts J. Social knowledge: structure, content, use and.// In Cognitive Social Psychology. / Hastorf A.LI. M.J.:1982. 337pp.

189. Carpendale J.I., Krebs D.L. Situational variation in moral judgment: In a stage or on a stage? // Journal-of-Youth-and-Adolescence, Vol 21 (2). U British Columbia, Vancouver, Canada.: 1992. p.203-224.

190. Chowdry K., Newcomb T.M. The Relative Abilities of Leaders and Nonleaders to Estimate Opinions of their Own Groups. // Journal of Abnormal and Social Psychology. Vol.47. Albany.: 1952. p.51-57.

191. Chusmir L.H.; KobergC.S.; Stecher M.D.Self-confidence of managers in work and social situations: A look: at gender differences. // Sex-Roles, Vol 26(11-12). Florida International U, US: 1992. p.497-512.

192. Cline V.B., Richards J.M. Accuracy of Interpersonal Perception A General Trait? // Journal of Abnormal and Social Psychology, Vol.60. - Albany.: 1960. p. 1-7.

193. Cline V.B. Richards J.M. The Genirality of Accuracy of Interpersonal Perseption. // Journal of Abnormal and Social Psychology, Vol.62. Albany.: 1961 p.446-449.

194. Behavioural-Science, Vol 24(3). U Quebec, Hull. Canada.: 1992. p.303-318.

195. Craig G., Duck S.W. Similarity, Interpersonal Attitudes and Attraction: The Evaluative descriptive Distinction. // British J. Clinical Psychology. London, Vol.16.: 1977. p.15-21.

196. Dodge K.A., Price J.M. On the relation between social informatior processing and socially competent behavior in early school-aged children. // Child-Development, Vol 65(5). Vanderbilt U. Nashville. TN. US.: 1994. p. 1385-1897.

197. Fiske S-T., Taylor S-E. Social cognition (2nd ed.). McGraw-Hill Book Company; New York, NY, US. U Massachusetts, Professor of Social Psychology, Amherst, MA, US.: 1991. - 717pp.

198. Forgas J.P. Perseption of Social Episodes: Categorical and Dimensional Reptesentations in *** Different Social Milieus. // Psychology of Social Situations: Self readings. / Furuham A., Argule M. Oxford.: 1981. -126pp.

199. Furnham A. The psychology of social situation., 1981 264p.

200. Gibson J. The senses considered as peraeptual systems. L.: 1996. -198p.

201. Gold B-A. Exploring organizational behavior: Cases, readings, and experiences. // Dryden Press; Ft Worth, TX. US. Pace LL Lubin School of Business, New York, NY, US.: 1994. - 591pp.

202. Goldstone R.L. Influences of categorization on perceptual discrimination. // Journal-of-Experimental-Psychology-General, Vol 123(2). Indiana U, Dept of Psychology. Bloomington. US.: 1994. p. 178-200.

203. Griffiths D. Teaching social competency: .Practical guidelines.// Ho-bilitative-Mntal-Heaalthcare-Newsletter. Vol.9(l). York Central Hosp. York Behavior Manegment Services., Richmond Hill , ON, Canada.: IS90. p.1-5.

204. Haemmerlie P.M., Robinson D.A., Carmen R.C. "Type A" personality traits and adjustment to college. // Journal-of-College-Student-Development, Vol 32(1). U Missouri, Rolla, US.: 1991. p.81-82.

205. Hamad S. Categorical perception: The groundwork of cognition, il Cambridge University Press; New York, NY, US. "Behavioral and Brain Sciences", Editor, Princeton, NJ, US.: 1987. - 599pp.

206. Harris T-E. Applied organizational communication: Perspectives, principles, and pragmatics. //Lawrence Erlbaum Associates. Inc: Hillsdale, NJ, US. U Alabama. Tuscaloosa, AL, US.: 1993. - 504pp.

207. Heider. F. The Psychology of Interpersonal Relation. N.Y., Wiley 1959 - 322p.

208. Henry J. Creative management. // Sage Publications, Inc; London, England; Open University Press; Milton Keynes, England. Open U, С pen Business School, Lecturer, Milton Keynes, England.: 1991. - 323pp.

209. Ittelson W., Kilpatric F. Experiments in perseption. Scientific Amer., 1951. - 224p.

210. Kahneman D. Tversky A. On psychology of prediction. Psychology re-viuw, 1983. 312p.

211. Katriel T. From "context" to "contexts" in intercultural communication research. // Intercultural communication theory. International and intercultural communication annual. Vol. 19. pp. (Sage Publications, Inc,

212. Thousand Oaks, CA, US; 327pp.). / Wiseman R.L.- U Haifa, School o:f Education, Dept of Communication., Haifa, Israel.: 1995. p.271-284.

213. Kilpatric F. Human behavior from the transactional point of view. -Princeton.: 1952. 196p.

214. Kubickova T. Socialna percepcia a autoregulacia. / Social perception and autoregulation. // Psychologia-a-Patopsychologia-Dietata, Vol 24(3). -Research Inst of Child Psychology & Psychopathology, Bratislava, Czechoslovakia.: 1989. p.217-224.

215. Lalljee M., Lamb R., Abelson R. The role of event prototypes in categorization and explanation. // European review of social psychology, Vol. 3.( John Wiley & Sons, Chichester. England; 321 pp.). / Wolfgang S.,

216. Miles H. U Oxford, Dept of Social & Administrative Studies, Oxford, England.: 1992. p. 153-182.

217. Leary M.R. Self-presentation: Impression management and interpersonal behavior. 11 Brown & Benchmark Publishers; Madison, \VI, US. Wake Forest U, Winston-Salem, NC, US.: 1995. - 246pp.

218. Luthans F. Organizational behavior (5th ed.) // McGraw-Hill Book Company; New York, NY, US. U Nebraska, George Holmes Distinguished Professor of Management, Lincoln, NE, US.: 1989. - 637pp.

219. Magnusson D. An Analisis of situational Dimensions. // Psychology of Social Situations: Self readings. / Furuham A., Argvle M. Oxford.; 1931. -116pp.

220. Marans R. Stokols D. Environmental simulation: Research and policy issues. // Plenum Press; New York. NY, US. U Michigan, Coll of Architecture & Urban Planning, Ann Arbor, MI, US.: 1993,- 327pp.

221. Marcic D. Organizational behavior: Experiences and cases (4th ed.) // West Publishing Co; St Paul, MN, US. Prague School of Economics, Prague, Czech Republic.: 1992. - 449pp.

222. Mario von Cranach, Doise W., Mugny ,G. Social representations and the social bases of knowledge. // Hogrefe & Huber Publishers; Lewiston, NY, US. U Bern, Psychologisches Inst, Bern, Switzerland.: 1992. p.220.

223. Martin L., Harlow Т., Strack F. The role of bodily sensations in the evaluation of social events. // Personality-and-Social-Psychology-Bulletin, Vol 18(4). U Georgia, Athens, US.: 1992. p.412-419.

224. Martin L., Tesser A. The construction of social judgments. // Lawrence Erlbaum Associates, Inc; Hillsdale, NJ, US. U Georgia, Athens. GA, US.: 1992. -358pp.

225. Mayes L.C. Social relatedness, experience, and a capacity for mindedness. // Cahiers-de-Psychologie-CognitiveCurrent-Psychology-of-Cognition, Vol 13(5). Yale Child Study Ctr. New Haven, CT, US.: 1904. p. 644-651.

226. McCann C.D., Lalonde R. N. Dysfunctional communication and depression: Social cognitive processes. 11 American-Behavioral-Scientist. Vol 36(3). York U, Toronto, ON, Canada.: 1993. p.271-287.

227. McKenna E. Business psychology and organisational behaviour: Student's handbook (2nd rev. ed.) // Lawrence Erlbaum Associates, Inc: Hove, England. U East London, London, England.: 1994. - 651 pp.

228. McKenna E-F. Psychology in business: Theory and applications. // Lawrence Erlbaum Associates, Inc; London, England. North East London Polytechnic, Dept of Business Studies. Head, London, England.: 1987. -427p.

229. Michel L. "Clues to identity" in trans- and intercultural group analysis. // Group-Analysis, Vol 28(3). Outpatient Psychiatric Clinic, Lausanne, Switzerland.: 1995. p.275-279.

230. Mishel Т. Understanding other Persons. Totowa, New Jersey.: 1974. -266p.

231. Mullins L.J. Management and organisational behaviour (3rd ed.). // Pitman Publishing; London, England. U Portsmouth, Business School, Portsmouth, England.: 1993. - 730pp.

232. Noro K., Brown O-J. Human factors in organizational design and management, Vol. 3. // North-Holland; Amsterdam, Netherlands. Waseda U, School of Human Sciences, Tokorozowa, Japan.: 1990. - 504pp.

233. Robbins S.P. Organizational behavior: Concepts, controversies, and applications (6th ed. ) // Prentice-Hal., Inc; Englewood Cliffs, NJ, US. San Diego State U, Coll of Business Administration, Dept of Management, San Diego, CA, US.: 1993 - 753pp.

234. Rosenfarb I., Mintz J. Assessing social skill in role-play scenes: Is personal relevance relevant? // Behavioural-Psychotherapy, Vol 20(2). U California Family Project, Los Angeles. US.: 1992. p. 141 -145.

235. Sadalla E., Burroughs J., Kelley H-H., Etaugh C, Birdoes L-N. Social perception. // Readings in social psychology: General, classic, and contemporary selections (2nd ed.). (Allyn & Bacon, Inc, Boston, MA, US; 418 pp.). / Lesko W.A.: 1994. p.41-57.

236. Schneider D.J., Hastorf A.H., Ellsworch P.C. Person Perception.; 1979. -213pp.

237. Secord P.F., Backman C.W. Social Psychology. N.Y., McGraw-Hill.: 1964. -659p.

238. Shepp В.; Ballesteros S. Object perception: Structure and process. // Lawrence Erlbaum Associates, Inc; Hillsdale, NJ, L^S. Brown U, Providence, RI, US.: 1989. - 431pp.

239. Sherif M., Hovland C.I. Social Judgment. New-Haven, London. Yale Univ. Press.: 1961. - 218p.

240. Shetzer L. A social information processing model of employee participation. // Organization-Science. Vol 4(2). U British Columbia. Faculty of Commerce, Vancouver, Canada.: 1993. p.252-268.

241. Sohneider D., Hastrof A., Elswcr P. Person perseption. Reading. 1979. 345p.

242. Steers,-R-M. Introduction to organizational behavior (4th ed.) // HarperCollins Publishers; New York, NY, US. U Oregon, Kazumitsu Shiomi Professor of Management. Eugene, OR, US,: 1991. - 675pp.

243. Streufert S., Swezey R-W. Complexity, managers, and organizations. // Academic Press, Inc; Orlando, FL, US. Pennsylvania State U Coil of Medicine, Dept of Behavioral Science., Hershey. PA, US.: 1986. - 260pp.

244. Tack W.H. Rationales Handeln in Sozialen Situationen. / Rational action in social situations. //Zeitschrift-fur-Sozialpsychologie, Vol 22(3). -U des Saarlandes, Saarbrucken, Fed Rep Germany.: 1991. p. 151-165.

245. Triandis H.C. Interpersonal Behaviour. Monterey, Brooks Cole publ. Co.: 1977 - 329p.

246. Triandis H.C. Collectivism and individualism аз cultural syndromes. // Cross-Cultural-Research-The-Journal-of-■Comparative-Social-Science. Vol 27(3-4). U Illinois. Urbana-Champaign, US.: 1993. p.155-180.

247. Tur-K.aspa H., Bryan Т. Social information-processing skills of students with learning disabilities. 11 Leaming-Disabilities-Research-and-Practic?, Vol 9(1). Tel-Aviv U School of Education, Ramat-Aviv, Israel.: 1994.p. 12-23.

248. Varela J., Brana T. A taxonomic study of aggression in institutiona lized delinquents. //Aggressive-Behavior, Vol 17(5). U Santiago de Compostela, Seccion de Psicologia, La Coruna, Spain.: 1991. p.249-259.

249. Research, Vol 15(3). U British Columbia, Vancouver, Canada.: 1991. p.237-254.

250. Warr P.B. Knapper C. The perception of People and Events. London, Sydney, N.Y. John Wiley Sons.: 1963 - 455p.

251. Warr M. Dangerous situations: Social context and fear of victi mization. II Social-Forces, Vol 68(3). U Texas, Austin, US.: 1990. p.891-907.

252. А. СИТУАЦИИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ОСОБЕННОСТЯМИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАТЕРИАЛЬНЫМИ И ТРУДОВЫМИ1. РЕСУРСАМИ

253. Задержка поступления документации, сырья, материалов 12 Необходимость поиска дополнительной информации в целях достижения лучших результатов работы 21

254. Поступление некачественной документации, сырья, материалов 34 Неукомплектованность персоналом 43

255. Необходимость поиска дополнительной информации в целях достижения лучших результатов работы 23 ' Поступление некачественной документации, сырья, материалов 32

256. Недостаточная квалификация персонала 51 Задержка поступления документации, сырья, материалов 15

257. Неукомплектованность персоналом 41 Задержка поступления документации, сырья, материалов 14

258. Поступление некачественной документации, сырья, материалов 35 Недостаточная квалификация персонала с ^

259. Необходимость поиска дополнительной информации в целях'достижения лучших результатов работы 24 ' Неукомплектованность персоналом 42

260. Задержка поступления документации, сырья, материалов 13 Поступление некачественной документации, сырья, материалов 31

261. Недостаточная квалификация персонала 52 Необходимость поиска дополнительной информации в целях достижения лучших результатов работы 25

262. Неукомплектованность персоналом 45 " Недостаточная квалификация персонала 54

263. Б. СИТУАЦИИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ОСОБЕННОСТЯМИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

264. Подразделение не укладывается в плановые сроки выполнения задания 12 Некачественное выполнение задания исполнителя.vi и 21

265. Корректировка плана работ, включение :з план дополнительных заданий 56 Отвлечение персонала для выполнения непрофильных заданий, работ 65

266. Выход из строя оборудования, оснастки 34 Внедрение в подразделение новых организационных и экономических условий работы, освоение новой гро-,ivki4hh и технологии 43

267. Некачественное выполнение задания ис- полн. 23 Выход из строя оборудования, оснастки 32

268. Внедрение в подразделение новых организационных и экономических условий работы, освоение новой продукции и технологии 46 Отвлечение персонала для выполнения непрофильных заданий, работ 64

269. Корректировка плана работ, включение з план дополнительных заданий 51 Подразделение не укладывается в плановые сроки выполнения задания 15

270. Внедрение в подразделение новых организационных и экономических условий работы, освоение новой продукции и технологии 41 Подразделение не укладывается в плановые сроки выполнения задания 14

271. Отвлечение персонала для выполнения непрофильных заданий, работ 63 Выход из строя оборудования, оснастки 36

272. Выход из строя оборудования, оснастки 35 Корректировка плана работ, включение в план дополнительных заданий 51

273. Некачественное выполнение задания исполнителями 24 Внедрение в подразделение новых организационных и экономических условий работы, освоение новой гро-дукции и технологии 42

274. Подразделение не укладывается в плановые сроки выполнения задания 16 Отвлечение персонала для выполнения непрофильных заданий, работ 61

275. Отвлечение персонала для выполнения непрофильных заданий, работ 62 Некачественное выполнение задания исполнителями 26

276. Подразделение не укладывается в плановые сроки выполнения задания 13 Выход из строя оборудования, оснастки 31

277. Корректировка плана работ, включение з план дополнительных заданий 52 Некачественное выполнение Задания исполнителями 25

278. Внедрение в подразделение новых организационных и экономических условий работы, освоение новой продукции и технологии 45 Корректировка плана работ, йключе-ние в план дополнительных заданий 54

279. В СИТУАЦИИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ОСОБЕННОСТЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ

280. Отвлечение от выполнения должностных обязанностей по распоряжению вышестоящего руководства и общественных организаций 12 Е5ыполнение текущей нетворческой работы (составление справок, отчетов и т.д.) 21

281. Нехватка времени на разработку целей и перспектив развития подразделения 34 Нехватка времени на личный контакт и беседы с подчиненными 43

282. Выполнение текущей нетворческой работы (составление справок, отчетов и т.д.) 23 Нехватка времени на разработку целей и перспектив развития подразделения 32

283. Нехватка времени на повышение своей квалификации 51 Отвлечение от выполнения должностных обязанностей по распоряжению вышестоящего руководства и общественных организаций 15

284. Нехватка времени на личный контакт и беседы с подчиненными 41 Отвлечение от выполнения должностных обязанностей по распоряжению вышестоящего руководства и общественных организаций 14

285. Нехватка времени на разработку целей и перспектив развития подразделения 35 Нехватка времени на повышение своей квалификации 53

286. Выполнение текущей нетворческой работы (составление справок, отчетов и т.д.) 24 Нехватка времени на личный контакт и беседы с подчиненными 4-2

287. Отвлечение от выполнения должностных обязанностей по распоряжению вышестоящего руководства и общественных организаций 13 Нехватка времени на разработку целей и перспектив развития подразделения 31

288. Нехватка времени на повышение своей квалификации 52 Выполнение текущей нетворческой работы (составление справок, отчетов и т.д.) 25

289. Нехватка времени на личный контакт и беседы с подчиненными 45 Нехватка времени на повышение своей квалификации 54

290. Г. СИТУАЦИИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ОСОБЕННОСТЯМИ ОТНОШЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ К СВОЕЙ РАБОТЕ

291. Нарушение трудовой и технологической дисциплины 12 Неинициативное, формальное отношение к выполнению заданий 21

292. Конфликты, возникающие между исполнителями 34 Нежелание работника выпольять задания совместно с другими исполнителями, несовпадение интересов личности и коллектива 43

293. Неинициативное, формальное отношение к выполнению заданий 23 Конфликты, возникающие между исполнителями 32

294. Нехватка времени на текущий контроль исполнения заданий 51 Нарушение трудовой и технологической дисциплины 15

295. Нежелание работника выполнять задания совместно с другими исполнителями, несовпадение интересов личности и коллектива 41 Нарушение трудовой и технологической дисциплины 14

296. Конфликты, возникающие между исполнителями 35 Нехватка времени на текущий контроль исполнения заданий 51

297. Неинициативное, формальное отношение к выполнению заданий 24 Нежелание работника выпольять задания совместно с другими исполнителями, несовпадение интересов личности и коллектива 42

298. Нарушение трудовой и технологической дисциплины 13 Конфликты., возникающие между исполнителями 31

299. Нехватка времени на текущий контроль исполнения заданий 52 Неинициативное, формальное отношение к выполнению заданий 25

300. Нежелание работника выполнять задания совместно с другими исполнителями, несовпадение интересов личности и коллектива 45 Нехватка времени на текущий контроль исполнения заданий 54

301. Д. СИТУАЦИИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ОСОБЕННОСТЯМИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ И ОБЩЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ1. С ПОДЧИНЕННЫМИ

302. Критическое отношение к действиям и методам руководства со стороны подчиненных 12 Действия неформальных лидеров 21

303. Конфликты, возникающие при распределении премии и материальных благ 56 Реакция коллектива на критику работы исполнителей и применение санкций 65

304. Отсутствие взаимопонимания с непосредственными помощниками, вызванное различием в опыте, знаниях, возрасте 34 Ошибки в использовании морального поощрения 43

305. Действия неформальных лидеров 23 Отсутствие взаимопонимания с непосредственными помощниками, вызванное различием в опыте, знаниях, возрасте 32

306. Ошибки в использовании морального поощрения 46 Реакция коллектива на критику работы исполнителей и применение санкций 64

307. Конфликты, возникающие при распределении премии и материальных благ 51 Критическое отношение к действиям и методам руководства со стороны подчиненных 15

308. Ошибки в использовании морального поощрения 41 Критическое отношение к действиям и методам руководства со стороны подчиненных 14

309. Реакция коллектива на критику работы исполнителей и применение санкций 63 Отсутствие взаимопонимания с непосредственными помощниками, вызванное различием в опыте, знаниях, возрасте 36

310. Отсутствие взаимопонимания с непосредственными помощниками, вызванное различием в опыте, знаниях, возрасте 35 Конфликты, возникающие при распределении премии и материальных благ -> - J

311. Действия неформальных лидеров 24 Ошибки в использовании морального поощрения 42

312. Реакция коллектива на критику работы исполнителей и применение санкций 61 Критическое отношение к действ иям и методам руководства со стороны подчиненных 16

313. Реакция коллектива на критику работы исполнителей и применение санкций 62 Действия неформальных лидеров 26

314. Конфликты, возникающие при распределении премии и материальных благ 52 Действия неформальных лидеров 25

315. Критическое отношение к действиям и методам руководства со стороны починенных 13 Отсутствие взаимопонимания с непосредственными помощниками, вызванное различием в опыте, знаниях, возрасте 31

316. Ошибки в использовании морального поощрения 45 Конфликты, возникающие три распределении премии и материальных благ 54и —и : яМ

317. И СИТУАЦИИ, ВОЗНИКАЮЩИ Е В СВЯЗИ С ОСОБЕННОСТЯМИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ВЫШЕСТОЯЩИМ РУКОВОДСТВОМ

318. Критика работы вышестоящим руководителем 12 Получение руководящих показаний от нескольких руководителей вышестоящего уровня 21

319. Получение неоднозначных и неопределенных указаний 34 Получение распоряжений, с которыми принципиально не согласен 43

320. Получение указаний от нескольких руководителей вышестоящего уровня 23 Получение неоднозначных и неопределенных указаний 32

321. Привлечение вышестоящим руководством ваших подчиненных к выполнению внеплановых заданий без вашего ведома 51 Критика работы вышестоящим руководителем 15

322. Получение распоряжений, с которыми принципиально не согласен 41 Критика работы вышестоящим руководителем 14

323. Получение неоднозначных и неопределенных указаний 35 Привлечение вышестоящим руководителем ваших подчиненных к выполнению внеплановых заданий без вашего ведома 53

324. Получение указаний от нескольких руководителей вышестоящего уровня 24 Получение распоряжений, с которыми принципиально не согласен 42

325. Критика работы вышестоящим руководителем 13 Получение неоднозначных и неопределенных указаний 31

326. Привлечение вышестоящим руководителем ваших подчиненных к выполнению внеплановых заданий без вашего ведома 52 Получение указаний от нескольких руководителей вышестоящ,его уровня 25

327. Получение распоряжений, с которыми принципиально не согласен 45 Привлечение вышестоящим руководством ваших подчиненных к выполнению внеплановых заданий без вашего ведома 54

328. К. СИТУАЦИИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ОСОБЕННОСТЯМИ ОТНОШЕНИЙ СО СМЕЖНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ

329. Отсутствие согласованности в планах работ со смежными подразделениями 12 Конфликты, вызванные нечетким разграничением функций 21

330. Нарушение смежниками обязательств, от которых зависит нормальная работа вашего подразделения 34 Невозможность своевременного выполнения вашим подразделением обязательств перед смежниками 43

331. Конфликты, вызванные нечетким разграничением функций 23 Нарушение смежниками обязательств, от которых зависит нормальная работа вашего подразделения 32

332. Невозможность своевременного выполнения вашим подразделением обязательств перед смежниками 41 Отсутствие согласованности в планах работ со смежными подразделениями 14

333. Конфликты, вызванные нечетким разграничением функций 24 Невозможность своевременного выполнения вашим подразделением обязательств перед смежниками 42

334. Отсутствие согласованности в планах работ со смежными подразделениями 13 Нарушение смежниками обязательств, от которых зависит нормальная работа вашего подразделения 31