Организационные методы управления качеством в условиях рыночной экономики тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.20, доктор экономических наук Окрепилов, Владимир Валентинович

• Окрепилов, Владимир Валентинович
• доктор экономических наук
• 1992

Оглавление диссертации доктор экономических наук Окрепилов, Владимир Валентинович

Введение.

Глава I. Теоретические основы современных принципов управления качеством

1.1. Управление качеством продукции и услуг в условиях перехода к рыночному механизму

1.2. Качество как важнейший фактор конкурентоспособности продукции

1.3. Зарубежный опыт системного управления качеством.

Глава П. Организационно-экономические методы управления качеством в условиях рынка

2.1. Методы управления. Выбор и оценка действенности метода управления

2.2. Организационные методы управления и их значение в управлении качеством

2.3. Планирование расходов на качество

Глава Ш. Стандартизация и сертификация в системе обеспечения качества продукции . III

3.1. Стандартизация в системе обеспечения качества . .III

3.2, Сертификация в системе обеспечения качества

Глава 1У. Организация обеспечения качества в регионе.

4.1. Формы и методы управления качеством в России.

4.2. Организационно-экономический механизм территориального управления качеством продукции.

4.3. Сертификация: цели и организация в регионе

4.4. Основы организации внутреннего хозрасчета в территориальных органах Госстандарта

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационные методы управления качеством в условиях рыночной экономики»

Повышение качества, безопасности и конкурентоспособности продукции имеют огромную значимость для любой цивилизованной страны. В современном мире промышленно развитых стран достойное место среди конкурентов можно занять, только сочетая демократические формы управления с хорошей организацией производства, высоким качеством продукции и услуг. Сегодня нужно, используя зарубежный опыт обеспечения качества, найти с учетом наших особенностей те методы и средства, которые наилучшим образом пригодны для России.

В настоящее время общественные и личные потребности в промышленной продукции удовлетворяются лишь частично и часто за счет изделий ненадлежащего качества.

В условиях отсутствия конкуренции, дефицита продукции возрастает вероятность приобретения опасной для жизни, экологически вредной продукции. В этих условиях на одно из первых мест выходит проблема повышения качества изделий, защита прав потребителей.

В управлении всегда важен бил выбор методов (способов) управления достижения цели в конкретной обстановке. Среди методов управления качеством в нестабильных переходных условиях особую роль играют организационные методы, прежде всего, в области стандартизации, метрологии, сертификации.

Исследования в этой области, применение их на практике будут способствовать улучшению качества продукции и услуг. Этим вопросам и посвящена настоящая диссертация. Анализ проводимых исследований, используемая информация выводы автора основаны на опыте, накопленном отечественными и зарубежными специалистами в области обеспечения качеством.

Значительный вклад в исследование теоретических и организационно-методических вопросов управления качеством внесли отечественные и зарубежные ученые: Г.Г.Азгальдов, Л.М.Бадалов, Ю.В.Богатин, О.С.Виханский, В.В.Бойцов, В.Н.Войтоловскнй, Д.М.Гвишиани, А.В.Гличев, Дж.Голдемит, В.Е.Деминг, Д.М.Джуран, Л.Я.Дончак, П.С.Завьялов, А.Е.Зубарев, К.Йсикава, В.С.Кабаков, Е.М.Карлик, П.М.Керженцев, А.Е.Когут, Ю.А.Лавриков, Д.С.Львов, П.Самуэльсон, В.Н.Седов, В.И.Сиськов, Г.Тагути, Ф.Тейлор, Н.Н.Ухов, А.Ф.Фейгенбаум, А.ФаЙоль, Дж.Харрингтон, Р.Д.Шонбер-гер и другие.

Практически в течение долгого времени все отечественные работы в области качества были ориентированы на условия централизованного планового управления, т.е. на систему государственного нормирования и равнение на, так называемый, народохо-зяйственный эффект. Сохраняя частично свое значение в современных условиях работы того периода, в настоящее время не отражают требования перехода к рыночной экономике и, прежде всего, не учитывают воздействие фактора конкуренции. В условиях конкурентной борьбы сами производители должны заботиться о повышении качества товара на рынке, который все в большей степени будет насыщаться товарами из развитых стран.

Труды зарубежных ученых отражают закономерности развитого рынка и, конечно, не учитывают специфики наших условий.

Целью исследования в диссертации является развитие теории организационных методов управления качеством и применение теоретических положений данной проблемы в хозяйственной практике. Таким образом, решение проблемы^организации управления качеством в новых условиях развития нашей страны требует разработки теоретической концепции по управлению качеством и практических рекомендаций. Указанные вопросы рассмотрены в предлагаемой диссертации. Для соединения теории с практикой произведена разработка и обоснование методологических, методических и практических рекомендаций по развитию и дальнейшему совершенствованию организационных форм и методов управления качеством в России в условиях рыночных отношений на примере С.-Петербургского региона.

В соответствии с поставленной целью в диссертации рассматривались и решались следующие задачи:

- исследованы современные принципы и проблемы управления качеством продукции и услуг в условиях перехода к рынку; рассмотрена проблема качества, как важнейший фактор конкурентоспособности, а также зарубежный опыт системного управления качеством;

- исследованы организационно-экономические методы управления качеством в условиях рынка, в том числе проблемы выбора и оценки действенности методов управления; вопросы, связанные с применением комплекса организационно-экономических методов управления в народном хозяйстве; в связи с этим на базе привлечения зарубежных материалов рассмотрены вопросы планирования расходов на качество;

- рассмотрены проблемы стандартизации и сертификации в системах управления качеством;

- обобщена и проанализирована практика применения положений концепций Госстандарта России по стандартизации, метрологии и сертификации в С.-Петербургском регионе;

- разработаны методические принципы работы территориального органа Госстандарта в условиях рыночной экономики на примере Российского центра испытаний и сертификации (Ростест -- С.-Петербург).

Предметом исследования являются организационные методы управления качеством в условиях рыночной экономики.

Объектом исследования являются регионы Российской Федерации, в том числе Санкт-Петербург и Ленинградская область.

Теоретической и методической основой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных классиков экономической теории, проблем качества и теории управления, законодательство России и комментарии к нему в области управления качеством и в заимосвязанных с ним областях.

В исследовании использовались и анализировались статистические данные по стандартизации, метрологии, сертификации и управлению качеством, а также материалы отечественных и международных конференций и семинаров по рассматриваемой теме.

Научная новизна исследования, заключается в том, что в условиях перехода к рыночной системе хозяйствования проведено комплексное исследование экономико-организационных проблем, связанных с процессом управления качеством; разработан новый подход к формированию научных принципов и методических основ стандартизации, сертификации и метрологии в системе обеспечения конкурентоспособного качества.

К числу основных результатов, определяющих научную новизну, можно отнести следующие:

- сформулирован новый подход к определению содержания процесса организации управления качеством, суть которого состоит в том, что его важнейшим фактором является конкурентоспособность продукции и услуг;

- подвергнут критическому анализу зарубежный опыт в исследуемой области и выявлены те рациональные средства и методы, которые могут быть использованы в наших условиях;

- доказана необходимость и возможность определения экономических границ, связанных с повышением качества техническими и организационными методами и средствами;

- разработаны основы использования организационных методов управления качеством в условиях крупного промышленного региона;

- разработаны организационно-экономические формы и методы сертификации систем качества и продукции на предприятиях в условиях рыночных отношений;

- обоснована целесообразность применения новых форм обеспечения единства измерений в условиях рынка в России и С.-Петербургском регионе.

Практическая значимость и реализация результатов работы, определяется следующим:

- отдельные положения диссертации (организация работы территориального органа Госстандарта по стандартизации, метрологии и сертификации) использованы в законодательных актах;

- принципиальные положения диссертации положены в основу территориальных программ по стандартизации, сертификации и метрологии;

- представленная в диссертации методика использована при разработке сертификации продукции и систем качества на Санкт-петербургских предприятиях, в организациях Вильнюса, Нарвы, Ярославля.

Автор участвовал в ряде крупных разработок, в частности, проектов Законов о стандартизации, метрологии, сертификации, защите прав потребителей, Концепции и Программе Госстандарта по управлению качеством.

Основные положения диссертационной работы автором докладывались и обсуждались в Госстандарте, университете экономики и финансов, а также на региональных и международных семинарах и совещаниях; часть их была опубликована в журнале "Стандарты и качество", в учебных пособиях университета, изданы обществом "Знание".

Отдельные положения диссертации обсуждались при стажировках в национальных органах по стандартизации и сертификации Германии и Японии. Результаты стажировок подтверждены соответствующими сертификатами.

Положения диссертации были изложены автором в лекциях студентам университета экономики и финансов и на курсах предпринимателей, специалистов-етандартизаторов и метрологов.

Всего автором опубликовано по теме диссертации в соавторстве и лично 30 печатных трудов, из них 4 монографии.

Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы и приложений. Общий объем исследования составляет 364 страниц машинописного текста, включающего 68 рисунков, таблиц и схем, б приложений и библиографию.

Заключение диссертации по теме «Экономика стандартизации и управление качеством продукции», Окрепилов, Владимир Валентинович

ВЫВОДЫ

Проведение экономической реформы, переход к рыночным отношениям потребовал коренного изменения политики управления качеством в России. Нам нужно активно использовать опыт стран с рыночной экономикой, где активно и последовательно используют национальные системы стандартизации, сертификации и метрологии для проведения политики, обеспечивающей четкое регулирование производственно-технических отношений товаропроизводителей и товаропотребителей. При этом в законодательном порядке следует обеспечить высокую правовую и экономическую защиту интересов государства, потребителей и производителей всех форм собственности от негативных последствий некомпетентного управления качеством.

Большая роль в этих вопросах принадлежит территориальным органам управления качеством, чья работа должна быть переориентирована на сертификацию изделий, услуг и систем, проведение испытаний, жесткий контроль за безопасностью и экологической чистотой продукции, выпускаемой в регионе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенный в работе анализ принципов и методов управления качеством в период экономической реформы, исследование путей их совершенствования позволяет сделать следующие теоретические и практические выводы:

1. Понятие "качество" является многоаспектным. Мы его понимаем и используем, главным образом, в двух аспектах, как качество продукции (услуг, работ, процессов), и в термине "система качества". Во всех случаях имеется ввиду, прежде всего, в содержании термина "качество" нецеленность на удовлетворение требований потребителя (покупателя, пользователя).

2. Системы и методы управления качеством, как у нас в стране, так и за рубежом, прошли длительный путь развития от относительно простейших форм до высокоинтегрированных систем.

Л/щл&лсекае 5~).

3. Решение проблемы организации управления качеством в условиях перехода экономики России на рыночные отношения требуют разработки новой теоретической концепции и практических рекомендаций, направленных на гармонизацию национальной системы стандартизации, сертификации и метрологии с аналогичными системами развитых стран.

4. В условиях экономической реформы особую роль в развитии экономики качества играют такие формы и элементы управления качеством как конкурентоспособность и маркетинг (Пшежениг б),

5. В оценку эффективности мероприятий по управлению качеством продукции включается оценка затрат и результатов по всему жизненному циклу продукции.

6. Производитель может пОвьппать качество* не выходя за пределы минимально приемлемой рентабельности. В конкурентной борьбе побеждает тот производитель, который в состоянии повышать качество при минимальных относительных затратах.

7. Анализ зарубежного опыта по управлению качеством показывает, что наиболее ценным в нем и возможным для применения в нашей практике являются: приоритет потребителя, повсеместное применение статистических методов контроля, сосредоточение усилий на предотвращение дефектов, а не на конечном контроле, организация системы заинтересованности работников фирмы в повышении качества продукции, стремление строить систему стандартизации, сертификации на принципах международных стандартов на системы качества, ориентация производства на маркетинг, формирующий потребительский спрос.

8. Несмотря на то, что в развитых странах государство старается не вмешиваться в действие предприятий по управлению качеством, роль государства в этом вопросе возрастает. Это прежде всего касается крупных инвестиций в передовую технологию и производство нового оборудования, создание национальной системы стандартизации и сертификации, гарантирующей соблюдение стандартов в стране и имеющей международное признание, проведение национальных компаний по улучшению качества и безопасности товаров, стимулирование роста требований, предъявляемых потребителем к качеству товаров, путем охраны его прав.

9. Управление качеством в период экономической реформы требует применение организационно-экономических принципов и методов управления, предотвращающих попадания опасной для жизни и экологически вредной продукции (Законодательство о защите прав потребителя, об обязательной сертификации, об обязательных требованиях в стандартах и т.д.).

10. В условиях рыночных отношений, и это видно на примере развитых стран, невозможно обойтись без организационных методов управления качеством, в то же время для обеспечения стабильных характеристик качества необходимо комплексное применение методов управления и, прежде всего, экономических, таких, как планирование расходов на качество и оценки эффективности влияния качества на прибыль.

11. В качестве основы совершенствования системы стандартизации в России следует считать следующие задачи: защита интересов потребителей, охрана окружающей среды, ,устранение технических барьеров в производстве и торговле, повышение конкурентоспособности продукции на мировом рынке, улучшение экономических показателей производства, гармонизация с национальными системами стандартизации развитых стран.

12. Практическое сближение и совместимость системы стандартизации России с аналогичными системами других стран, на наш взгляд, возможно за счет прямого применения международных стандартов, перехода на разработку государственных стандартов силами добровольных общественных организаций, включения в ГОСТы преимущественно обязательных требований по безопасности, пригодности стандартов для целей сертификации.

13. Система качества должна создаваться и внедряться на предприятии, как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленных целей в области качества. Для проектирования систем управления качеством можно использовать методы функционально-стоимостного анализа, экспертных оценок и другие.

14. Сертификация продукции и систем в отличие от существовавших методов оценки качества, таких например, как аттестация продукции по категориям качества, госприемка, является не столько средством контроля, сколько фактором экономического регулирования качества, элементом современных рыночных отношений.

15. Несмотря на то, что в стране существовали предпосылки для развития сертификации (определенный опыт в этом направлении, наличие испытательных центров, специалистов, органов, способных осуществлять надзор за этой работой), она не получила достаточного развития из-за дефицита, монополизма, отсутствия экономической заинтересованности у производителей заниматься этой проблемой.

16. Целесообразно вводить поэтапно сертификацию на всех предприятиях, независимо от форм собственности. Осуществлять ее, по нашему мнению, возможно в двух видах,как обязательную (по безопасности, экологии) и добровольную и по двум процедурам (с аттестацией производства и без нее). Возможно проведение самосертификации.

17. Экономическая реформа, переход к рынку требует создания новой законодательной базы в области стандартизации, сертификации, метрологии, защищающей права потребителя и побуждающей производителя выпускать безопасную продукцию, соответствующую стандартам.

18. Концепция управления качеством в стране может быть основой программы организационно-технических мероприятий по повышению качества продукции, работ и услуг, первым этапом по созданию системы управления качеством на основе экономических методов, базирующейся на новом законодательстве по защите прав потребителя, стандартизации, метрологии и сертификации.

19. Основными механизмами реализации общенациональной политики по управлению качеством,на наш взгляд,являются системы стандартизации и сертификации, контроль за качеством и безопасностью товаров, обеспечение единства измерений, экономические методы управления качеством (финансово-кредитная система, система налогообложения и т.д.) совершенствование систем юридического обеспечения и подготовки специалистов.

20. Основными направлениями совершенствования экономического механизма управления качеством продукции, с нашей точки зрения, должны стать: проведение в жизнь антимонопольной деятельности, совершенствование системы налогообложения и других финансовых рычагов, содействие развитию конкуренции, создание эффективного механизма правовой защиты потребителей.

21. Реализация национальных программ по стандартизации, метрологии, сертификации должна проводиться как централизовано через законодательные акты России, так и через региональные органы, участвующие в управлении качеством.

22. Необходима коренная перестройка территориальных органов по управлению качеством. По нашему мнению, следует сосредоточить их внимание, прежде всего,на сертификации товаров, контроле за соблюдением обязательных требований стандартов в части безопасности, экологической чистоты товаров, соблюдении единства измерений, координации работы по управлению качеством совместно с обществом потребителей, привлечении к этой работе других общественных организаций (ассоциаций качества» сертификации, кружков качества и т.д.).

Таким образом,в результате исследований автор постарался разработать и использовать в практической деятельности организационно-экономические методы управления качеством в Санкт-Петербургском регионе в период экономической реформы.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Окрепилов, Владимир Валентинович, 1992 год

1. Агабекян О.В. Комплексный анализ организационного уровня предприятия. /Машиностроитель., 1991, №7.

2. АдамецкиЙ К. О науке организации. М.: Йзд-во экономика , 1972.

3. Аэгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. М.: Изд-во стандартов, 1982.

4. Альперин Л.Н. Переход к рыночному управлению качеством; сверка пути. //Стандарты и качество. 1992, № X и 2.

5. Альперин Л.Н. Рыночное кредо обновляющегося Госстандарта. //Экономнч.газета, 1992, № 21.

6. Амирдаанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции. //Стандарты и качество. -1990, № 8.

7. Анализ экономической деятельности территориальных органов Госстандарта России за 1991 год. М.: Изд-во Госстандарта, 1992.

8. Антонов Г.А., Прянков Б.В., Розанов С.К. Стандартизация и контроль качества. Текст лекций. Л.:Изд-во ЛФЗИ,1988.

9. Арутюнов В.О., Балашов М.Е. ВНИШ км.Д.И.Менделеева и поверочная деятельность. //Измерительная техника., 1968, № II.

10. Афанасьев В.Г., Гвиншани Д.М., Лисицын В.Н., Попов Г. Управление социалистическим производством. Вопросы теории и практики. М.: Экономика., 1978.

11. Бедняков Д.И., Колтунов И.В. Рыночная экономика. Словарь справочник. - СПб.: Изд-во "Невский курьер", 1991.

12. Безверхий С.Ф. Госстандарт: равнение на международные требования. // Известия, 1992, 10 февраля.

13. Безверхий С.Ф. Об основных направлениях развития систем стандартизации, метрологии, сертификации в условиях проводимых экономических реформ. М.: Изд-во стандартов, 1992.

14. Безверхий С.Ф., Пеньков Т.Н. Сертификат качества: впереди трудные времена. //Деловой мир, 1992, № 51.

15. Белобрагин В.Я. Качество, как общенаучная категория. // Стандартизация и качество продукции в СССР, 1989, № 12.

16. Белобрагин В.Я., Никитин Г.С. Взгляд в будущее: стандартизация и глобальный рынок. //Стандарты и качество. 1991,6.

17. Бесфамильная Л.В., Резчиков В.И., Соколова Л.Г., Швандер В.А. Экономика стандартизации, метрологии и качества продукции. -М.: Изд-во стандартов, 1988.

18. Благов Ю.Е. Государственное регулирование в отдельных сферах капиталистического хозяйства. // Учен.зап.кафедр общ. наук вузов Ленинграда, 1990, вып.28.

19. Бляхман Л.С., Сидоров В.А. Качество работы: роль человеческого фактора. М.: Экономика, 1990.

20. Вратуев С.Н. Соотношение административного и экономического методов в регулировании хозяйственных отношений. // Сов.гос.и право, Т966, № 3.

21. Брославский Л.И. Правовые основы стандартизации и качества. М.: Изд-во стандартов, 1991.

22. Версан В.Г. Стандартизация и рынок. // Стандарты и качество, X99I, № I.

23. Векслер Э.М. Качество, как категория будущего. // Стандарты и качество, 1992, № 2.

24. Вениаминов Ю.С. 0 сопоставлении понятия "Качество" и "Качество продукции". // Стандарты и качество, 1988, № 9.

25. Взаимосвязь сертификации продукции и услуг и сертификация систем качества (пер. с немецкого Костылева Н.М.) // Стандартизация и качество продукции за рубежом, 1990, № 5.

26. Виханский О.С. Проблемы развития управления общественным производством. М.: МГУ, 1991.

27. Vfatiwt РОщШЬгЖы:*- ёяФмйшЬ*1. MfaiMaJ^

28. Лш^гасл- MfafetoM^ & Ша<ш?аммиЛярь* tc&feu, fafc Жяйггяа

29. Власов А.Г. Японский стиль управления и его сравнениес управлением в США и Западной Европе. М.: Изд-во МНИИПУД990.

30. Власова А.Н. Организационно-экономический механизм обеспечения конкурентоспособности продукции в условиях рынка. Автореферат диссерт. на соискание учен.степени кэн., Киев.: Изд-во Киевск. ин-т народного хозяйства, 1991.

31. Влияние государства на деятельность национальных организаций по стандартизации за рубежом. Обзорно-аналитическая справка БНИЙКН. ^ М.: Изд-во Госстандарта РФ, 1992.

32. Войтоловский В.Н., Дончак Л.Я., Тихонов А.Я. Методы управления качеством машин. М.: Изд-во экономика, 1970.

33. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве. Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

34. Войтоловский В.Н. Повышение эффективности и качества научных исследований в новых условиях хозяйствования. // Экономические методы повышения качества продукции. Межвузовский сб., Горький, 1989, с.51-57.

35. Войтоловский В.Н. Система управления качеством промышленного предприятия (экономический аспект проблемы), автореферат диссертации д.э.н., Л.: Изд-во Л&ЭИ, 1970.

36. Войтоловский В.Н. Управление качеством продукции на предприятии. Л.: Изд-во "Знание", 1975.

37. Вопросы изучения экономических аспектов конкурентоспособности товара (на примере машинотехнической продукции.) // ВИКИ, 1984, Приложение 12.

38. Герасимова Г.Е. Документирование системы качества. // Стандартизация и качество, 1990, № 12.

39. Гличев А.В. Качество продукции и потребительная стоимость. // Стандарты и качество, 1990, № 10.

40. Гличев А.В. Прикладные вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1983.

41. Голдсмит Д.А. Качество гарантия высокого жизненного уровня. // Стандарты и качество, 1989, № 10.

42. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции. СПб.: СПУЭФ, 1991.

43. Горбавко Б.А. Управлеете качеством промышленной продукции за рубежом. Л.: ДФЭИ, 1990.

44. Государственная программа по управлению качеством продукции. Проект. 3-я редакция. -М.: Изд-во стандартов, 1991.

45. Грачев М.В., Соболевская А.А., Кузин Д.В., Стерлин А.Р. Капиталистическое управление: уроки 80-х. М.: Изд-во Экономика, 1991.

46. Грейсон Дж.К.мл., О'Делл. К Американский менеджмент на пороге XXI века. М.: Экономика, 1991.

47. Гуняева Н.В., Гусаков Ю.А. Международное сотрудничество в области качества и сертификации. // Стандарты и качество, 1992, # 4.

48. Дончак Л.Я., Горбашко Е.А., Циталовский Э.В. Применение маркетинга в условиях полного хозрасчета и самофинансирования. Л.: ЛФЭИ, 1989.

49. Дончак Л.Я., Федоточкин В.М. Методическое пособие по определению численности 03К машиностроительных предприятий. Л.: Изд-во Л&ЭИ, 1974.

50. Дубок Н.Н. Анализ системного управления качеством продукции за рубежом. // Каучук к резина, 1990» # 5.

51. Егорова Л.Г., Лобунец Г.А. К вопросу о развитии сертификации систем качества в СССР. // Стандартизация и качество продукции в СССР., 1990, № I.

52. Забелина М.А. Деятельность потребительских организаций за рубежом. // Стандарты и качество, 1989, № 2.

53. Закон РФ о государственном техническом надзоре. Проект М.: Изд-во стандартов, 1992.

54. Закон РФ "О защите прав потребителей" // Российская газета, 1992, 7 апреля.

55. Закон Российской федерации "О метрологии", Проект, -II'.: Изд-во стандартов, 1992.

56. Закон Российской Федерации п0 стандартизации". Проект М.: Изд-во стандартов, 1992.

57. Завьялов П.С., Демидов В.К. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). М.: 1968.

58. Зубарев А.Е. Качество продукции в условиях экономической реформы: теоретические аспекты и опыт КНР., СПб : Изд-во СЛбУЭиФ, 1992.

59. Исшсава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.

60. Исходные требования к разработке концепции управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1989.

61. Карлик Е.М., Демиденко Д. С. Опыт определения затрат на обеспечение и повышение качества продукции в машиностроении. Л. Изд-во Знание, 1982.

62. Керженцев П.М. Принципы организации. -М.: Изд-во экономика, Х968.

63. Кнбанов А.Я. Организационно-экономические проблемы формирования система управления машиностроительным предприятием: анализ, проектировало, оценка. Автореферат диссерт. на соискание учен.степени д.э.н. II.: Изд-во 1ШУ, 1990.

64. Когут А.Е. Научно-технический прогресс и повышение качества продукции. Л.: Изд-во Знание, 1988.ь

65. Ко гут А.Б. Экономическая метрология. Д.: Изд-во Наука, 1990.

66. Комплекс нормативно-методических документов яо сертификации систем качества продукции. -М.: Изд-во стандартов, 1991 г.

67. Комплексная оценка эффективности мероприятий, направленных на ускорение НТП. Методические рекомендации и комментарий по их применению. М.: Изд-во Информэлектро, 1989.

68. Конаревв Л.А. Низкое качество управления угроза безопасности нашей экономики. // США, 1991, № 7.

69. Концепция сертификации и стандартизации в сфере услуг населению. Проект. //М .: Изд-во стандартов, 1992.

70. Концепция системы стандартизации Российской Федерации. Основные положения. // Стандарты и качество, 1992, № 5.

71. Котляр Ф. Основы маркетинга. М.: Изд-во "Прогресс"1992.

72. Круглое М.И., Круглова H.D. Качество продукции в зеркале экономической рефорш. // Стандарты и качество, 1991, № 5.

73. Круглова Н.Ю. Новые подходы к управлению качеством продукции. // Российский экономический журнал, Х992, $ 6.

74. Крутиков Ф. Маркетинг и управление производством. // Экономист, 1991, * 4.

75. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. -М.: Изд-во стандартов, 1992.75. фликов В.В. (Суверенитет производителя и потребителя. // Экон. и жизнь, 1991, # 51.

76. Лавриков 13.А. Проблемы развития теории управления социалистическим производством. Л.: Изд-во машиностроение,

77. Ладанов И.Д. Мотивы труда. Беседы о качестве. // Социалистическая индустрия, 1989 , 7-10 февраля.

78. Леонов М.Е. Германский центр тестирования товаров JkflutyИ&аяМ/7 Стандарты и качество, 1990, № II.

79. Лившиц А. Введение в рыночную экономику. ftypc лекций. // Человек и труд. (Социалистический труд), 1991-92.

80. Домаэов М.Е. Социально-экономические проблею стандартизации и качества. М.: Изд-во стандартов, 1989.

81. Лодатников Д.И. Краткий экономико-математический словарь. М.: Наука, 1979.

82. Львов Д.С. Методика расчета эффективности повышения качества продукции. // Экономические вопросы повышения качества продукции, 1965, * 2.

83. Львов Н.А. Маркетинг ключ к решению проблемы конкурентоспособности . // Стандарты и качество, 1990, № 9.

84. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. СПб.: Изд-во ПШ "Формика", 1992.

85. Матов Б.И. Организационные формы и экономические методы управления на предприятиях местной промышленности. Автореферат диссерт, на соиск. учен.степени к.э.н. Львов.: Изд-во

86. АН УССР, Львовское отд. Ин-та экономики, 1991.

87. Матрусов» Т.Н. Япония: материальное стимулирование в фирмах. М.: Наука, 1992.

88. Медведев A.M., Ряполов А.Ф. Международная стандартизация и сертификация продукции. М.: Изд-во стандартов, 1989.

89. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М.: Изд-во "Дело", 1992.

90. Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1984.

91. Методические указания. Организация и проведение работ в СССР по линии ИСО и МЭК. РД 50-164-88. М.: Изд-во стандартов, 1988.

92. Методическое пособие. Как организовать работу групп качества. М.: Изд-во стандартов, 1989.

93. Молчанов Н.Н. Оценка конкурентоспособности наукоемкой продукции. // Вестник ЛГУ, сер.экономика, 1992, вып.З.

94. Мэмсфилд Э. Экономика, Законы, проблемы, решения.- Нью-Йорк Лондон.: Изд-во Кортон и К0 (перевод СПбУЭФ) ,1983.

95. Николаева Э.К. Кружки качества на японских предприятиях. М.: Изд-во стандартов, 1990.

96. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и {надежности. М.:Изд-во стандартов, 1990.

97. Об отмене ведомственных нормативных актов, регулирующих отношения в области прав потребителей. Постановление Правительства РФ № 359 от 28 мая 1992. // Российская газета, 1992.

98. Общие руководящие указания по проверке систем качества. Части 1 + 3. Проект стандарта ИСО I00II, Женева, Изд-во ИСО Ж 176, 1989.

99. Окрепклов В.В. Биржа и сертификация продукции. // Современное предприятие и рыночная экономика, реф.сб., 1992, вып.4.

100. Окрепилов В.В., Колпышев С.Н. Испытания основа обеспечения качества и конкурентоспособности продукции. - Л.: Йзд-во Знание, 1968.

101. ХОО. Окрепилов В.В. Кооперативы и качество продукции. // Стандарты к качество, 1989, № II.

102. Окрепилов В. В. Международные стандарты в управлении качеством продукции. Л.: Изд-во Знание, 1990.

103. Окрепилов В.В. Подготовка Союзтест С.-Петербург к аккредитации на право сертификации систем качества: тезис» доклада на конф., посвященной Всемирному дню качества в Москве II-15 ноября 1991 г., - М.:Изд-во сов.ассоц.качества, 1991.

104. Окрепилов В.В. Сертификация продукции требование времени (в печати), 1992.

105. Окрепилов В.В. Состояние дел с качеством и конкурентоспособностью продукции в пути их повышения. // Об. Опыт повышения качества и конкурентоспособности ленинградской продукции. Л.: Изд-во Знание, 1989.

106. Окрепилов В.В. Союз центров стандартизации и метрологии с потребителями одно из условий обеспечения качества. // Стандарты и качество, 1991, № 2.

107. Окрепилов В.В. Управление качеством продукции в крупном промышленном центре: дис. на соискание учен.степени канд. эконом.наук Л.: Изд-во ЛВЭИ, 1986.

108. Окрепилов В.В., Швец В.Е. К вопросу определения эффеж тивности систем управления качеством продукции. // Сб.Методология и практика качества продукции на ленинградских предприятиях.: -Л.: Изд-во Знание, 1986.

109. Окрепилов В.В., Швец В.Ё. Служба управления качеством продукции. Л.: Лениэдат, 1990.109. Ят^Шмг 1Г1Г Jtyvz Фтdt est Mc1. P.a ^ м*' a//tfaa£ Ли,1. W-/f.

110. НО. Окрепклов В.В. Экономические и организационные проблемы повышения качества. Учебное пособие. Л.: Изд-во ЛЗШ, 1990. v

111. Олейников Е.А. Организационно-экономический механизм управления качеством продукции. М.: Изд-во Моск.ин-та народного хозяйства им.Г.В.Плеханова, 1989.

112. Организация работ по обеспечению конкурентоспособности продукции предприятия. Методические рекомендации. Л.' Изд-во Знание, 1989.

113. ИЗ. Орешкин В.А. Конкурентоспособность: современные факторы динамики. // Изв. АН СССР, сер.экон., 1989, № 5.

114. Павлова Н.Н. Комплексное изучение рынка: понятие рынка и конъюнктуры. // Стандартизация и качество продукции в СССР., 1989, * 12.

115. Павлова Н.Н. Товар, его качество и конкурентоспособность с позиций маркетинга. // Стандартизация и качество продукции в СССР, 1990, № 3.

116. Патричный В.А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения. М.: Изд-во стандартов, 1990.

117. Пашкус D.B., Мисько О.Н. Введение в бизнес. Л.: Изд-во "Северо-Запад", 1991.

118. Подготовка аудиторов. 1-ый блок: "Системы обеспечения качества" Франкфурт на Майне. : Герман, об-ва по качеству, 1991. Перевод № 2277, ВНИИС, - М.: Изд-во ВНШС, 1991.

119. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. М.: Изд-во МГУ, 1991.

120. Попов Р.Х. Система методов управления социалистическим общественным производством. М.: Изд-во экономика, 1973.

121. Постатейный комментарий к Закону РСФСР "0 конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках". // Законодательство и экономика, I99X, выл.12.

122. Прянков Б.В., Колесников A.M., Иванов В.А. Хозрасчет-- инструмент перестройки. Д.: Судостроение, 1989.

123. ЦузыревскиЙ Л.С. Комплексное организационное проектирование производственных систем. Автореферат диссерт. на со-искан. ученой степени д.э.н. Л.: Изд-во ЛФЭИ, 1977.

124. Радченко Я.В. Законы организации и их роль в перестройке структур управления в экономике. // Изв. АН СССР, сер. эконом., 1988, I 5*

125. Рекомендации. Система управления производственным объединением и промышленным предприятием. Разработка, внедрение и совершенствование на основе стандартизации. М.: Изд-во стандартов, 1986.

126. Руженцев Н.Б. Защита интересов и прав потребителей за рубежом. М.: Изд-во стандартов, 1989.

127. Руководящие принципы ООН для защиты интересов потребителей. Резолюция Генеральной ассамблеи ООН. М.: Изд-во стандартов, 1985.

128. Ряполов А.Ф. Сертификация продукции и аттестация производств: проблемы освоения и пути их решения. // Стандарты и качество, 1990, № 3.

129. Самохин А. Сертификат вместо "каменного ГОСТа"// Экономика и жизнь, 1991, № 51.

130. Сатановский Р.А. и др. Эффективная организация качественного производства машин и приборов. Л.г Изд-во Машиностр. Ленинградское отд., 1990.

131. Сёмин Н. Рынок требует регулирования. // Внешняя торговля, 1991, $ 12.

132. Сенчагов В.К. О японском опыте управления. // Вопросы экономики, 1990, № 5.

133. Сергеева Л.В., Соловьева С.И. Развитие работ по сертификации продукции в Ленинградском регионе. // Стандарты и качество, 1989, № 8.

134. Сертификация в условиях суверенитета и содружества независимых государств. // Стандарты и качество, 1992, № 4.

135. Сертификация продукции. Основные положения. Нормативы. Организация. Методика и практика. Части I и 3. М.: Изд стандартов, 1990 и 1991.

136. Синько В.И. Экономические и организационные методы повышения качества продукции. // Изв. АН СССР, сер.экономмч,, 1988, * 6. с.33-46.

137. Синько В.И. Экономические и организационные есновы управления качеством промышленной продукции, (вопросы методологии и практики). Автореферат диссерт. на соискание ученой степени д.э.н. М.: Изд-во Московского ин-та народного хозяйства, 1991.

138. Системы качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: Изд-во стандартов, 1989.

139. Система сертификации ТОСТ". Сборник руководящих документов. М.: Изд-во стандартов, 1992.

140. Х42. Система управления качеством продукции. Зарубежный опыт. Аналитический обзор. -М.: Изд-во Госстандарта РФ, 1992.

141. Соглашение о проведении согласованной политики в области стандартизации, метрологии и сертификации. Проект -М.: Изд-во стандартов, 1992.

142. Статистические методы повышения качества, под. ред. Хитоси Куме М.: Финансы и статистика, 1990.

143. Степанчук Н.В. Организационно-распорядительное управление макроэкономикой, как экономическая форма реализации планомерности. Автореферат диссерт. на соискание ученой степе ни к.э.н. С.-Петербург, : Изд-во СПб Гос.университет, 1991.

144. Стоимость качества. Составитель Конарева Л.А., М.: Экономика, 1971.

145. Субетто А.И. Эволюция и некоторые принципы перестройки систем управления качеством на современном этапе. // Стандарты и качество, Х987, № 8.

146. Таун Н., Деванна М.А. Лидеры реорганизации. Из опыта американских корпораций. М.: Изд-во Мир, 1990.

147. Тарбеев Ю.В. 0 роли метрологии в управлении качеством. М.: Изд-во Знание, 1989.

148. Тихонов P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции. -М.: Изд-во стандартов, 1988.

149. Тобис В.И. и др. К вопросу об определении затрат на качество. // Стандартизация и качество продукции в СССР., 1990, * 2.

150. Томилин В.К. Управление качеством в условиях перехода к рыночной экономике. // Стандарты и качество, 1990, № 10.

151. Трошин С.А. Воздействие мер государственного регулирования на конкурентоспособность товаров (опыт США). // Вести М1У, сер., экономч., 1991, №6.

152. Управление качеством продукции. Справочник. М.: Изд-во стандартов, Х985.

153. Управление качеством продукции. ИСО 9000 ИСО 9004. ИСО. 8402 - М.: Изд-во стандартов, 1988.

154. Управление персоналом на японских предприятиях. // Человек и труд, 1992, № 2.

155. Управление социалистическим производством. Организация. Экономика. Словарь (под ред. Козловой О.В.) М.: Экономика, 1983.

156. Фатеев Н.В. Как побудить сотрудников к качественному труду.// Стандарты и качество, 1992, № 3.159. фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Изд-во Экономика, 1986.

157. Феоктистов А.Г. Личный вклад в социалистической производстве. - Д.: Изд-во ЛГУ, 1990.

158. Франчук В.И. Методы построения организационных систем и структур управления. Учебное пособие. М.: Изд-во МЭСИ, 1990.

159. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях. -М.: Экономика, 1990.

160. Хейнман А.С. Проблемы качества и совершенствования машиностроительного комплекса. // Машиностроитель. 1991, № 5.

161. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. М.: Изд-во фонд "За экономич. грамотность", 1991.

162. Хруцкий В.Е. К новому управленческому мышлению. // США, 1990, № 3.

163. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автохова Е.Э. Современный маркетинг., М.: Изд-во Фин. и статис., 1991.

164. Чайка И.И. Важный практический шаг на пути к признанию. Стандарты и качество, 1992.

165. Шапошникова Н., Богданова А. Как работают в РВ ТЮ£. II Стандарты и качество, 1991, № 5.

166. Швец В.Е. Об управлении конкурентоспособностью продукции на предприятии. Л.: Изд-во Знание, 1990.

167. Шебанов В.И. Системные исследования и методология системного подхода в стандартизации и управлении качеством продукции. Стандарты и качество, 1983, № 6 и № 7.

168. Шенберген Р.Д. Японские методы управления производством девять простых уроков. -М.: Экономика, 1988.

169. Шерстюков Н.Г. Методические проблемы сертификации продукции. Ц Стандарты и качество, 1992, № 2.

170. Шадкуро Огата. Роль государства в рыночной экономике. // Проблемы теории и практики управления, 1991, № 2.

171. Щербаков В.В., Шевченко С.Ю. От прямого администрирования к рынку. Словарь справочник по управлению материальными ресурсами. - СПб. Изд-во СПЗУЭ&, 1992.

172. Юрии В. Права потребителей и их защита. // Стандарты и качество, 1992, № 3.