Организационно-экономические основы управления торговыми сетями на потребительском рынке тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Мамедова, Фарида Исабековна

• Мамедова, Фарида Исабековна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Мамедова, Фарида Исабековна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ.

1.1 Сущность и особенности управления торговыми сетями.

1.2 Проблемы и тенденции развития сетевых технологий в торговле.

1.3 Анализ мировых тенденций развития розничной торговли.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТЬЮ.

2.1 Разработка стратегии управления розничной торговой сетью.

2.2 Перспективы использования франчайзинга для повышения эффективности управления развитием современного торгового бизнеса.

2.3 Организация маркетингового управления торговым процессом в сети магазинов розничной торговли.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТЬЮ.

3.1 Перспективы развития розничных торговых сетей в России в условиях глобализации экономики.

3.2 Основные направления совершенствования форм и методов управления розничной торговлей.

3.3 Совершенствование стратегии управления розничной торговой сетью в новой конкурентной ситуации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономические основы управления торговыми сетями на потребительском рынке»

Актуальность темы исследования. Торговля является одной из важнейших отраслей экономики. В современных рыночных условиях развитие розничной торговли — один из важнейших показателей отражающих уровень жизни населения. В странах с рыночной экономикой в сфере обращения работает около 60% данного контингента. В ближайшее время по ориентировочным оценкам доля работающих в российской торговле может составить

40-45% от числа работоспособного населения. Это подчеркивает социальный > . аспект развития торговли и требует разработки и внедрения современных форм и методов управления торговой деятельностью.

За последние 20 лет мы стали свидетелями бурной трансформации розничной торговли. Реформирование отрасли, появление конкуренции на рынке услуг розничной торговли привели к развитию новых форм и методов торговли, изменили устоявшиеся прииципы и методы управления предприятиями торговли. Российский рынок розничной торговли стремительно развивается, увеличивается- приток российских и западных инвестиций в этот сектор экономики. Отрасль является одним из наиболее быстро развивающихся секторов российской экономики. В настоящее время отечественная розница претерпевает существенные структурные изменения. Активно развиваются старые и появляются новые форматы торговли. Согласно данным Росстата, к концу 2005 года оборот розницы составил 7038,3 млрд. рублей. При этом к 2010 году, по оценкам экспертов, он может возрасти в три раза. В свою очередь, доля розничных сетей, может увеличиться до 50%.

С учетом современных экономических условий необходимы изучение, систематизация и обобщение факторов влияющих на развитие розничной торговли, разработка комплекса мер по повышению эффективности функционирования розничных торговых сетей, разработка методов решения практических вопросов управления розничными торговыми сетями в условиях экономического кризиса.

Несмотря на значительное количество исследований по проблемам развития торговли, многие теоретические и практические вопросы развития розничных торговых сетей, учитывающие процессы глобализации экономической деятельности, отвечающих современным практическим потребностям формирования и развития розничной торговой сети остались недостаточно изученными, что и определило выбор темы и актуальность проведенного исследования.

Степень разработанности проблемы. Исследованию проблем экономики и экономических отношений в торговле посвятили свои труды многие отечественные ученые-экономисты, такие как М.И. Баканов, И.А. Бланк, С.С. Васильев, В.К. Задорожный, В.И. Иваницкий, А.В. Орлов, Я.Л. Орлов, С.Н. Рогожин, Б.А. Соловьев, В.Т. Журавкова, М.А. Казарян, СИ. Королева, И.Н. Крайнова, О.В. Чкалова и др.

Однако многие вопросы управления торговыми предприятиями остаются неисследованными. Слабо изучены вопросы управления розничными торговыми сетями, а результаты исследований зарубежных ученых-экономистов не всегда применимы в российских условиях. Вышеизложенное и определило выбор темы и актуальность исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в научном обосновании организационно-экономического совершенствования системы управления розничными торговыми сетями, для повышения эффективности их функционирования в условиях экономического кризиса.

В соответствии с указанной целью в диссертационной работе поставлены и решены следующие задачи:

- исследование состояния и перспектив развития рынка розничной торговли;

- изучение возможностей использования сетевых технологий в российской торговле;

- выявление особенностей управления розничными торговыми сетями в новой конкурентной ситуации

- рассмотрение возможности использования современных форм и методов организации торговли для повышения эффективности управления развитием современного торгового бизнеса;

- обоснование предложений и рекомендаций по совершенствованию управления сетью магазинов розничной торговли.

Объектом исследования выступает система хозяйствующих субъектов, осуществляющих розничную торговлю потребительскими товарами.

Предмет исследования - совокупность организационно-экономических форм и методов управления торговыми сетями на потребительском рынке России.

Теоретической и методической основой исследования служат работы отечественных и зарубежных ученых, экономистов, практиков по проблемам торгового предпринимательства. При рассмотрении конкретных вопросов управления в диссертации использовались законодательные акты органов власти Российской Федерации и Республики Дагестан, а также другие официальные документы и материалы.

При выполнении исследования использован системный подход, включающий совокупность научных принципов и методов познания;, включая структурно-функциональный анализ, экспертные оценки, статистический анализ, методы классификации и другие.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических и методических положений управления торговыми сетями на российском потребительском рынке, а также разработке комплекса мер по совершенствованию системы управления розничной торговой сетью.

К основным результатам, составляющим научную новизну исследования можно отнести следующие:

- определены место и роль торговли в системе социально-экономических отношений страны, выявлены основные проблемы и тенденции развития розничной торговли;

- исследованы возможности и перспективы использования сетевых технологий в торговле, сущность и особенности управления торговыми сетями;

- уточнены перспективы использования франчайзинга для повышения эффективности управления развитием современным торговым бизнесом;

- обоснована необходимость совершенствованию форм и методов управления сетевой торговлей в условиях экономического кризиса;

- исследованы маркетинговые стратегии развития российских торговых сетей в новой конкурентной ситуации и разработан комплекс мер по совершенствованию маркетингового управления торговым процессом в сети магазинов розничной торговли;

- разработаны методические рекомендации по формированию стратегии развития сетевой торговли, на основе использования современных технологий в торговле;

Практическая значимость работы заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы в качестве теоретической и методической базы при разработке конкретных предложений по совершенствованию управлением розничными торговыми сетями с учетом особенностей конкретного региона.

Апробация работы. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических конференциях, проводимых в Дагестанском государственном техническом университете в 2006-2008 годах, и были опубликованы в сборниках научных трудов, а также использовались в учебном процессе при подготовке учебных программ по курсам «Организация предпринимательства» и «Организация и ( управление коммерческой деятельностью».

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем работы -142 страницы машинописного текста, содержит 6 таблиц, список литературы включает 112 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Мамедова, Фарида Исабековна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Создание торговых сетей — один из методов управления торговым капиталом, позволяющий получать экономию от масштаба деятельности в розничной торговле.

Торговля относится к так называемым раздробленным отраслям, в которых предприятия должны располагаться в непосредственной близости от мест расположения потребителей. Она состоит из множества мелких и средних предприятий, ни одно из которых не играет решающей роли в общем объеме продаж отрасли. Отличительной чертой торговли является наличие большого количества операторов.

В настоящее время различают три основные формы организации бизнеса в розничной торговле, развившиеся в результате концентрации и централизации торгового капитала:

1) многофилиальные компании (корпоративные сети);

2) добровольные сети (ассоциированная торговля); г

3) франчайзинг.

Для сетевой организации характерны: общий управленческий центр; единая маркетинговая стратегия; централизация закупочной деятельности; единое управление перемещением товаров и другими ресурсами; стандартизация всех торговых операций; централизация управленческой информации (состояние запасов, поставок, продаж; составление графиков поставки и т.д.); создание собственного бренда для покупателей (стиль оформления помещения, дизайн и оборудование торгового зала и т.д.); разработанная стратегия размещения магазинов; возможности маневрирования финансовыми ресурсами.

Исследования развития розничной торговли, позволяют сделать ряд выводов по направлениям развития мировых розничных сетей:

-на европейском рынке доминируют 30 крупнейших игроков, ожидается, что в ближайшее время их совокупная доля достигнет 80—90% за счет ухода с рынка более мелких участников или их слияния с более крупными компаниями.

- большим потенциалом для расширения сферы влияния для участников европейского рынка являются Китай, Россия, Индия.

- в Москве и Санкт-Петербурге организуют бизнес крупные европейские торговые сети (Auchan Group, METRO AG и т.д.).

- повышение лояльности существующих и потенциальных потребителей достигается за счет: расширения ассортимента и повышения качества реализуемых товаров; расширения спектра предоставляемых услуг; повышения качества обслуживания покупателей; проведения эффективной стратегии ценообразования; использования комплекса методов стимулирования сбыта.

Проведенный анализ выявил следующие тенденции развития розничной торговли:

• Опережающий рост оборота розничной торговли по отношению к ВВП.

• Рост доли современных форматов розничной торговли (супермаркеты, гипермаркеты и дискаунтеры) в розничной торговле продовольственными товарами до 18% в 2005 году и 22-25% - в 2008 году

• Сокращение доли Москвы, Санкт-Петербурга, СЗФО и ЦФО в розничном товарообороте России

• Ускоренный рост розничного товарооборота и развитие современных форматов розничной торговли в регионах.

• Более быстрый рост торговых сетей с участием иностранного капитала (Metro, Auchan) по сравнению с российскими ритейлерами.

• Выход на российский рынок крупнейших международных торговых сетей (в том числе путем поглощения российских ритейлеров).

Наиболее существенным минусом российской розничной торговли эксперты считают сравнительно низкую среднюю норму прибыли в сочетании с высокой стоимостью недвижимости, что обусловливает длительный срок возврата инвестиций.

На наш взгляд можно сформулировать следующие проблемы управления торговыми сетями в России:

• отсутствие формализованного бизнеса и единых стандартов, большая зависимость компании от персонала;

• неэффективные бизнес-процессы, отсталая технология;

• неэффективные информационные системы, которые не поддерживают основные процессы и задачи бизнеса;

• неэффективные системы управления;

• непрозрачный бизнес, затрудняющий контроль и оперативное управление, отсутствие систем сбалансированных показателей;

• невысокое качество услуг и т.п.

В качестве основных тенденций, характерных для рынка сетевой розничной торговли можно признать:

-относительное насыщение столичного рынка сетевой торговли, нехватка торговых площадей; г

-как следствие воздействия предыдущего фактора, продолжение региональной экспансии крупных сетевых игроков;

-продолжение консолидации отрасли; скупка крупными сетями местных торговых точек в регионах РФ;

-повышение удельного веса новых форматов (гипермаркетов, супермаркетов, дискаунтеров) в общем объеме розничной торговли по сравнению с традиционными форматами;

-развитие стратегии «мультиформатности» (многоформатности) крупными сетевыми игроками с целью удержания рыночной доли, привлечения новых потребителей и удержания старых;

-обострение конфликтов между сетевыми ритейлерами и поставщиками продукции.

По оценкам экспертов, наибольшим потенциалом роста обладают региональные розничные сети. Основная проблема, с которой приходится сталкиваться региональным ритейлерам - это существенное отличие моделей потребления и наличие определенных особенностей совершения покупок в различных областях одного региона или даже в разных районах одного города.

В отличие от Москвы и Санкт-Петербурга, структура потребления в регионах является чрезвычайно разнородной. Поэтому сети зачастую бывают вынуждены индивидуально отстраивать ассортимент, ценовую политику и стандарты работы персонала в каждом отдельном магазине.

Еще одна проблема в регионах - это персонал и работа с ним. И для успешного функционирования торговой сети необходима налаженная система управления каждым сотрудником и контроля над его деятельностью.

Также перспективным является сегмент «жестких дискаунтеров». Этот рынок насыщен всего на 9%.

Анализируя ситуацию, сложившуюся в секторе розничной торговли на настоящий момент, специалисты выделяют две основные стратегические задачи, которые предстоит решить розничным сетям России в ближайшие 5— 10 лет для обеспечения их конкурентоспособности.

Во-первых, это значительное увеличение размеров сети с целью эффективного использования масштаба, а также обеспечения дальнейшего расширения и роста объема продаж без уменьшения рентабельности.

Во-вторых, появляется проблема необходимости увеличения капитализации сети для того, чтобы иметь возможность финансировать ее интенсивное развитие. При этом для увеличения рыночной стоимости торговой сети необходимо создать устойчивое конкурентное преимущество по издержкам и потребительной ценности.

Для создания условий долгосрочного развития и обеспечения жизнедеятельности в любой ситуации торговая компания, как и любая другая, должна обладать конкурентными преимуществами.

Формирование конкурентных преимуществ определяется особенностями отрасли и остротой конкуренции.

Внутренний анализ конкурентоспособности основывается на учете конкурентных преимуществ фирмы, которые являются ключевыми факторами успеха (КФУ) и по которым она бесспорно превосходит своих соперников на данный момент времени. КФУ различны для разных отраслей, с трудом поддаются копированию и постоянно меняются.

Обычно для розничной торговли выделяют пять основных КФУ, необходимых для создания устойчивых конкурентных преимуществ:

1) расположение магазина;

2) лояльность покупателей;

3) отношения с поставщиками;

4) информационные системы управления;

5) снижение издержек.

Как и в других отраслях экономики, в торговле конкурентные стратегии основываются на следующих факторах: лидерстве в области издержек в целом по отрасли; дифференциации продукта; более узконаправленной деятельности, нацеленной на получение конкурентных преимуществ на ограниченном сегменте рынка; симбиозе этих стратегий.

В целом стратегия компании должна удовлетворять следующим задачам: улучшать возможности в области успешного конкурирования на рынке в занятой нише; обеспечивать возможности по созданию конкурентных преимуществ; позволять получать сверхприбыль.

У торговых компаний есть несколько возможностей обеспечить развитие.

Во-первых, это развитие сети путем создания собственных предприятий на новых территориях. Данный способ требует длительного времени и существенных инвестиций.

Во-вторых, возможна покупка уже существующих предприятий и даже целых компаний (слияния и поглощения). Это также требует больших финансовых средств и, кроме того, влечет за собой приобретение репутации, долговых обязательств и т.д. поглощаемых объектов и их ребрендинга.

Третьим вариантом развития бизнеса является франчайзинг, позволяющий без больших инвестиций в развитие собственной сети в течение небольшого времени расширять масштабы торговых операций с минимальными затратами и рисками.

По сравнению с западными странами темпы развития российского франчайзинга невелики. По данным Российской ассоциации франчайзинга (РАФ), значительное распространение франчайзинг в России получил только с 2003—2004 гг.

Как и любая бизнес-система, франчайзинг имеет свои преимущества и риски.

Несмотря на быстрый рост популярности франчайзинга в нашей стране, существует ряд факторов, сдерживающих его развитие.

Важнейшей экономической проблемой франчайзинга в России является отсутствие стабильности. Серьезной проблемой для российского предпринимателя по-прежнему остается сложность и дороговизна получения банковского кредита.

Отсутствие закона по франчайзингу, а также утвержденной согласно международным стандартам терминологии тормозит его развитие и создает большие трудности для участников франчайзинговых отношений.

Немаловажным препятствием на пути развития франчайзинга в России является отсутствие собственно отечественного опыта франчайзинга и боязнь предпринимателей, потенциальных франчаизи, провала франчайзинговой системы в целом.

В сфере розничной торговли представлено наибольшее количество франчайзинговых предложений.

В рознице наиболее часто используются два варианта организации франчайзинговых сетей:

1) товарный франчайзинг, при котором франчайзи становится единственным продавцом товара франчайзера;

2) франчайзинг бизнес-формата, который используется для развития продовольственной сетевой розницы и предполагает высокую стандартизацию и регламентацию всех бизнес-процессов.

В розничной торговле для оформления франчайзинговых отношений сегодня используют договоры коммерческой концессии, поставки, комиссии, а также агентский и лицензионный договоры.

Учитывая неоднородность российского рынка, связанную с социально-экономическими различиями регионов, следует ориентироваться на центральные рынки - Москву и Санкт-Петербург. Регионы, практически, зеркально повторяют развитие центра с опозданием от 2-х до 5-ти лет. Таким образом, российский рынок пройдет пять основных этапов на пути от своего формирования до полного насыщения: развитие новых форм торговли; формирование крупных игроков; сегментация рынка; ценовые войны; регулируемый рынок.

Сегодня трудно сделать прогноз о том, какие национальные игроки смогут пройти путь до насыщения рынка и выстоять в период ценовых войн. Победителями станут те российские компании, которые смогут построить сильный розничный брэнд, завоевавший доверие потребителей. Именно успех торговой марки станет показателем эффективности российской компании.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Мамедова, Фарида Исабековна, 2009 год

1. Абрютина М.С. Экономический анализ в торговой деятельности. -М.: Дело и Сервис, 2000.

2. Аванесов Ю.А., Идрисов Т.К., Сапрохин Г.Н. Организация торговли. М.: Экономика , 1984 .

3. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М.: ИНФРА-М, Норма, 1997 .

4. Аникин Б.А. Логистика. М.: ИНФРА-М, 1998.

5. Артамонова Л.И. Организация торговли. М.: Экономика, 1984.

6. Архипов И.А. Торговое оборудование. М.: Экономика 1990.

7. Байе Р. Управленческая экономика и стратегия бизнеса М.: ЮНИ-ТИ, 1996.

8. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. -М.: Экономика, 1990.

9. Баканов М.И. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1997.

10. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. М.: Экономика, 2000.11 .Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика, 1998.

11. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент М.: 1996.

12. Барышева А.В. Как сделать персонал ориентированным на клиента // Управление персоналом. 1998. - №8.

13. Берман Б.Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1990.

14. Бланк И.А. Торговый менеджмент. Киев: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997.

15. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. М.: Ассоциация авторов и издателей, Тамдем, ЭКМОС, 1998.

16. Богуславская Я.Е. Организация труда. М.: Знание, 1977.

17. Бойдейл Т. Как улучшить управление организацией : пособие для руководителей. М.: ИНФРА-М, АОЗТ «Премьер», 1995.

18. Большой энциклопедический словарь. Под редакцией А.Н. Адри-лияна — 2-е изд. доп. и перер. М.: Институт новой экономики, 1997.

19. Борисов Г.П. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. М.: Экономика, 1999.

20. Брагина J1.A. Данько Г.П. Торговое дело: экономика и организация. -М, 1997.

21. Бурмистров В.Г. Организация торговли непродовольственными товарами. М.: Экономика, 1988.

22. Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия. -Минск: Вышейшая школа, 1996.

23. Геммерлинг Г.А., Ломакин О.Е., Шлёнов Ю.В. Ваше дело. Практический курс предпринимательства. -М.: БИНОМ, 1997.

24. Гончаров П.Г. и др. Организация торговли продовольственными товарами. М.: Экономика, 1982.

25. Гражданский A.M. Основы логистики. М.: ИВЦ «Маркетинг»,1995.

26. Гребнёв А.И. Совершенствования управления торговлей. М.: Экономика, 1988.

27. Гребнев А.И. Экономика торгового предприятия. М., 1996. ЗГГрженский Л. М. Управление качеством торгового обслуживания

28. Опыт Львовского областного управления торговли) М.: Экономика, 1980.

29. Губерной К.М. Социально-экономическая роль торговли и закономерности повышения её эффективности. М.: Высшая школа, 1988.

30. Гуз Р.З. Организация продажи непродовольственных товаров; изд. 2-е перераб. и доп. -М.: Экономика, 1983.

31. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999.

32. Дашков Л.П., Памбухчияец В. К. Коммерция и технология торговли, изд. 3-е перераб. и доп.- М.: Маркетинг, 2001.

33. Елагин Ю.А., Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность. Часть 1. Розничная торговля. Екатеринбург: Урал. гос. экон. ун-т, 2000.

34. Жучкевич О.Н. Совершенствование управления на основе стратегического управления // Вестник БДЭУ, 1998, №3.

35. Иванов В.В, Коробова А.Н. Муниципальный менеджмент: Справочное пособие М.: ИНФРА-М, 2001.

36. Иванов В.В., Михальченков А.И. Система управления развитием малого бизнеса территории // Менеджмент в России из за рубежом, 2004, №2.

37. Кардош Леа. Этика в торговле; сокращ. перевод с венг. (Предислов. Н.В. Кучевской) М.: Экономика, 1985.

38. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М.: Финансы и статистика, 1995.

39. Кондратов П.Д., Таривердиев Л.А. Совершенствование организации торговли. М.: Экономика, 1982.

40. Котлер Ф. Основы Маркетинга. М.: Ростинтер, 1996.

41. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. -Минск: Вышейшая школа, 1995.

42. Кредисов А.И. Маркетинг. Киев.: Наукова думка, 1995.

43. Крие А., Жалле Ж. Внутренняя торговля. М.: Прогресс - Универс,1993.

44. Лагунов В.Я. Основы маркетинга. М.: МЭИ, 1992.

45. Леви Майки, Вейнц Бартон А. Основы розничной торговли. М.: Экономика, 1986.

46. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управления качеством товаров. М., 1994.

47. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса СПб.: ГМП «Формика», 1992.

48. Любушкииа Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

49. Магомедов А.Г., Даниялова Д.Ч., Давыдов В.Г. Формирование механизма управления предприятиями малого бизнеса в оптовой торговле — Махачкала, НИЛ РЭП, 2001.

50. Малое предпринимательство в России: прошлое настоящее и будущее; под ред. Б.Г. Ясина, А.Б. Чепуренко, В.В. Буева М.: Фонд «Либеральная миссия», 2003.

51. Малый бизнес в России. Аналитическое пособие. М.: КОНСЭКО,1998.

52. Малышенко М.М. Универсальный магазин. М.: Просвещение,1987.

53. Мамыкин А.А. Стратегия и тактический маркетинг в Интернете // Маркетинг в стране и за рубежом, 2000, №2.

54. Марданова Э.У. Организация работы по созданию маркетинговых стратегий и тактических действий в торговой сети // Маркетинг, 2005, №6.

55. Марчук Ф.Л. Как повысить эффективность управления торговлей. М.: Экономика, 1989.

56. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 2000.

57. Мескон М.Х., М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

58. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. М.: Банки и биржи, ЮНИ-ТИ, 1997.

59. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. М.: Норма, 1997.

60. Николаева Т.И. Потребительский рынок и торговля: проблемы развития и регулирования. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 1998.

61. Николаева Т.И. Торговли потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования Екатеринбург : Изд-во Урал. гос. экон. унта, 1996.

62. Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 1997.

63. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 1995.

64. Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность. Часть 2. Оптовая торговля. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 1999.

65. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес; под ред. Осипова Ю.М. М.: Ассоциация "Гуманитарное знание", 1992.

66. Основы предпринимательской деятельности; под ред. Власовой В.М. М.: Финансы и статистика, 1994.

67. Памбухчиянц В. И. Организация, технология и проектирование торговых предприятий; изд. 2-е. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999.

68. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность,- М.: Экономика, 1996.

69. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: ИВЦ «Маркетинг». 1996.

70. Петропольский Г.А. Организация торговли. М.: Просвещение,1981.

71. Портер М. Конкуренция; пер. с англ М.: Изд. дом «Вильмс», 2000.

72. Порядинский В.Н. Предпринимательство. М. : Экономика, 1997.

73. Радаев В. Изменение конкурентной ситуации на российских рынках // Вопросы экономики, 2004, №5.

74. Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента. М.: Питер, 1996.

75. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга. Харьков: Наукова Думка, 1995.

76. Сабуров Е., Черняевский А., Смирнов С. Траектория российской реформы //Экономист, 1996, №2.

77. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. -Минск: Новое знание, 2001.

78. Сирополис В.И. Управление малым бизнесом : руководство для предпринимателей; пер.с аигл. -М.: Дело, 1997.

79. Сметанин Н. Потребительский рынок: нынешнее состояние и перспективы // Экономист, 1994, №11.

80. Соловьев Б.А., Алькевич JI.A., Андросов В.И. и др. Экономика торговли. М.: Экономика, 1987.

81. Соломатин А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. ML: ИНФРА-М, 2000.

82. Сребник Б.В. Экономика торговли. М., 1985.

83. Стюарт Г. Успешный менеджмент торговли. Минск: Амалфея,1996.

84. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития; под ред. Ю.П. Свириденко; Том 2. Экономика предприятия сферы услуг —М.: Кандид, 2001.

85. Ульянов И.П. Детализация учета и цены. М, 1998.

86. Устинов М.Т. Организация и управление торговли. М.: Экономика1986.

87. Уткин Э.А., Кочеткова С.К. Деловые отношения с покупателями. М.: ЭКМОС, 1998.

88. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1995.

89. Ушакова Н.И., Белфй А.Б. Социально-экономическая эффективность торговли: критерии и показатели. Киев: Высшая школа, 1982.

90. Федоров М.В. и др. Экспертиза качества товаров. М.: Экономика,1984.

91. Федцов В.Г. Предпринимательство (сфера сервиса) М.: Дашков и К0, 2002.

92. Фельдман И.М. и др. Организации торговли продовольственными товарами; изд. 2-е, переработ. -М.: Экономика, 1971.

93. Феоктистова Е.М., Краснюк И.Н. Маркетинг: теория и практика. -М.: Высшая школа, 1993.

94. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества : учебное пособие, 2004.

95. Хисрик Р., Джексон Р. Торговля и менеджер продаж. М.: Филинъ,1996.

96. Хоскинг А. Курс предпринимательства; под ред. В. Рыбалкина. М.: Международные отношения, 1993.

97. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В, Автухова Е.Э. Современный маркетинг; под ред. В.Е. Хруцкого. -М.: Финансы и статистика, 1991.

98. Хруцкой В.Е. Современный маркетинг. М.: Экономика, 1991.

99. Цзе К. Методы эффективной торговли. Опыт «Лучшей торговой фирмы года ». М.: Экономика, 1988.

100. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. -М.: Дело, 1992.

101. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа. М.: ИНФРА-М,1999.

102. Шестков A.B. Предпринимательская деятельность — М.: Дашков и к°, 2000.

103. Эванс Д.Р. Маркетинг. М.: Экономика, 1990.

104. Эдварде Ч.Р. Реклама в розничной торговле США. Киев: Нау-кова Дымка, 1992.

105. Экономика и организация деятельности торгового предприятия; под общ. ред. А.Н. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2000.

106. Экономическая стратегия фирмы; под ред. Градова А.П. СПб.,1995.

107. Яновский А. Риски в деятельности предприятия //Маркетинг, 2000, №6.

108. Ясин Ч., Яковлев А. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики // Вопросы экономики, 2004, №7.

109. Howells J. Economic, technological and locational trend in European services. Brussels: Luxembourg: ECSC - EEC - EAEC, 1988.