Формирование коммуникативной компетенции у будущих государственных служащих в образовательном процессе в высшей школе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат педагогических наук Запорожец, Елена Анатольевна

• Запорожец, Елена Анатольевна
• кандидат педагогических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Запорожец, Елена Анатольевна

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих.

1.1. Современные подходы к проблеме формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в высшей школе.

1.2. Коммуникативная компетенция, ее педагогическая характеристика, место и значение в профессиональном образовании госслужащих.

1.3. Педагогическая модель и условия формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих.

Выводы по первой главе.

Глава 2. Экспериментальная работа по формированию коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе.

2.1. Общая характеристика экспериментального исследования.

2.2. Формирующий эксперимент формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих.

2.3. Результаты экспериментальной работы, их анализ и оценка.

Выводы по второй главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование коммуникативной компетенции у будущих государственных служащих в образовательном процессе в высшей школе»

Актуальность исследования. Формирующийся! в настоящее время; рынок труда диктует новые требования к качеству и уровню профессиональной подготовки высокообразованных, компетентных специалистов, способных найти применение своим знаниям и умениям в различных сферах деятельности, в частности, на государственной службе.

В результате реформы государственного управления в России возросли требования к профессиональному уровню государственных служащих, которым сегодня необходимо быть активными субъектами своей профессиональной деятельности, обладать высоким уровнем коммуникативной компетенции, являющейся важной составляющей профессиональной компетентности и позволяющей эффективно решать задачи управления в постоянно меняющихся условиях жизнедеятельности общества.

Однако ряд проведенных нами исследований (2006—2008 гг.) на базе Курганского и Челябинского филиалов Уральской академии государственной службы, среди выпускников, обучавшихся на курсах повышения квалификации, показывает, что 58 % специалистов не обладают достаточным уровнем коммуникативной подготовки, необходимой в профессиональной деятельности, 72 % считают, что их знания и умения в области профессионального общения недостаточны и имеют в основном теоретический характер и 48 % испытывают затруднения в профессиональной деятельности из-за отсутствия коммуникативных умений и навыков. Все это свидетельствует о недостаточной эффективности формирования коммуникативной компетенции будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе. Именно высшая школа, являющаяся важной составляющей этапа становления будущего госслужащего, должна стать приоритетным институтом для формирования коммуникативной компетенции, необходимой специалисту в его будущей профессиональной деятельности, что доказывает актуальность исследования на социально-педагогическом уровне.

Исследованию данной проблемы посвящены труды ученых разных направлений: внедрение компетентностного подхода в образование рассматривают В.И. Байденко, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, А.К. Маркова, A.B. Хуторской, Ю.Т. Татур и др.; теоретические аспекты профессиональной компетенции государственных служащих рассматриваются в работах С.А. Анисимовой, Л.Г. Лаптева, A.A. Деркача, В.Г. Зазыкина, Г.В. Атаманчука, В.Г. Игнатова,

A.К. Казанцева и др.

Интересны в аспекте исследования работы, связанные с формированием профессиональных качеств у менеджеров (М.В. Колтунова, Ю.А. Тихомиров,

B.А. Толочек и др.); формированием коммуникативных умений (В.А. Кан-Калик, A.A. Леонтьев, Е.И. Пассов и др.); теоретические исследования формирования коммуникативной компетенции (H.H. Еговцева, Д. Хаймз, H.A. Ипполитова, А.К. Михальская, М.В. Вятютнев, Н.И. Гез и др.); современные исследования по вопросам коммуникативной компетенции специалиста в различных видах деятельности (в психолого-педагогической деятельности у Ю.П. Тимофеева, Л.С. Зникиной, М.В. Долгих и др.; экономической у Т.М. Даниловой, В.А. Орлова, М.К. Травовой и др.; юридической у Н.И. Ивакиной, H.H. Махновской; лингвистической и педагогической у Г.Г. Городиловой, М.Д. Ильязовой, ТА. Матвеевой, Е.А. Архиповой, Е.А. Быстровой и др).

Несмотря на многообразие работ в исследуемой области, вопрос о формировании коммуникативной компетенции специалистов в области управления разработан недостаточно, в частности, в педагогической теории нет единого подхода к определению понятия «коммуникативная компетенция госслужащих», не раскрыты ее содержание и сущность; не выявлены специфические особенности коммуникативной деятельности государственных служащих; не определены возможные пути формирования коммуникативной компетенции в образовательном процессе в высшей школе. Этим обусловлена необходимость рассмотрения проблемы исследования на научно-теоретическом уровне.

Кроме того, анализ психолого-педагогической литературы и практический опыт убеждает, что педагоги в высшей школе, признавая необходимость подготовки высококвалифицированных специалистов для государственной службы, считают, что достигнуть такого результата можно только используя в образовательном процессе дидактические средства, учебно-методические комплексы, разработанные на основе современных технологий. В настоящее время такое методическое обеспечение недостаточно разработано и в ряде случаев отсутствует совсем. Данное явление приводит к недостаточной* эффективности формирования коммуникативной компетенции будущих госслужащих в высшей школе и определяет научно-методический уровень актуальности исследования. Вышеизложенное позволяет определить ряд противоречий:

- социально-педагогического характера: между возросшей потребностью общества в высококвалифицированных специалистах государственной службы, способных эффективно использовать коммуникативные технологии и действительным уровнем коммуникативной' компетенции у студентов в высшей школе;

- научно-теоретического характера-, между необходимостью формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном» процессе в высшей школе и недостаточной разработанностью теоретических основ данного процесса;

- научно-методического характера: между целесообразностью использования потенциала общегуманитарных и профессиональных дисциплин для эффективного формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих и отсутствием научно-методического обеспечения, позволяющего достичь результата.

С учетом названных противоречий нами была сформулирована проблема исследования, которая заключается в необходимости научного обоснования и практической разработки путей, обеспечивающих формирование коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе.

Актуальность проблемы, а также ее недостаточная теоретическая и практическая разработанность в педагогической науке обусловили выбор темы исследования: «Формирование коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе».

Цель исследования — разработать, теоретически обосновать и экспериментально проверить модель формирования коммуникативной компетенции^ у будущих госслужащих и педагогические условия успешной ее реализации'в образовательном процессе в высшей школе.

Объект исследования — подготовка будущих госслужащих в системе высшего образования.

Предмет исследования — процесс формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в ходе их образования в высшей школе.

Гипотеза исследования: процесс формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе будет успешным, если:

- основанием формирования коммуникативной компетенции является структурно-функциональная модель, построенная в соответствии с положениями теорий системного, личностно ориентированного, деятельностного, компетентностного подходов, включающая взаимосвязанные и взаимообусловленные блоки: мотивационно-целевой, содержательно-процессуальный и контрольно-оценочный - обеспечивающая формирование компонентов коммуникативной компетенции и их интеграцию; педагогическими условиями реализации структурно-функциональной модели являются:

• повышение мотивации студентов к освоению основ профессиональной коммуникативной деятельности посредством использования социально-активных технологий, моделирующих реальные ситуации профессиональной коммуникативной деятельности госслужащих;

• разработка и внедрение в образовательный процесс курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего», построенного с учетом требований среды будущей профессиональной деятельности, позволяющего интегрировать и творчески обогатить опыт коммуникативной деятельности студентов;

• организация педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного; эти-ко-поведенческого, рефлексивного компонентов коммуникативной» компетенции.

В соответствии с целью и гипотезой исследования определены следующие задачи:

1) изучить современное состояние проблемы формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе на основе психолого-педагогической и специальной литературы;

2) раскрыть содержание понятия* «коммуникативная* компетенция госслужащих» и определить структуру коммуникативной компетенции госслужащих на основе специфики управленческой деятельности;

3) разработать, теоретически обосновать структурно-функциональную модель формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе;

4) выявить, теоретически обосновать комплекс педагогических условий успешной реализации структурно-функциональной модели формирования-коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе;

5) проверить экспериментально структурно-функциональную модель формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих и комплекс педагогических условий успешной ее реализации.

Теоретико-методологическую основу составили фундаментальные исследования в области философии, психологии и педагогики: теорий общения (С.Г. Батшцев, А.Н. Леонтьев, М.С. Каган, Ю.Д. Прилюк и др.); системного подхода к обучению и воспитанию (В.Г. Афанасьев, И.В. Блауберг, Г.Н. Сериков, В.П. Беспалько, Э.Г. Юдин и др.); деятельностного подхода (К.А. Абульханова

Славская, C.JI. Рубинштейн, A.A. Бодалев, В.А. Сластенин, A.A. Вербицкий, И.А. Зимняя, В.А. Беликов и др.); интегративного подхода (С.И. Архангельский, М.Н.Берулава, А.В.Усова и др.); теория личностно ориентированного подхода (В.В. Сериков, M.Oi Якиманская, Е.В. Бондаревская, В.В. Краевский, О.В. Сиротин, и др.); теории компетентностного подхода (Э.Ф.Зеер, И. А. Зимняя^ В .В. Краевский,

B.И. Байденко, В.В. Сериков, Ю.Г. Татур, A.B. Хуторской и др.); теории профессионального образования (А.М. Баскаков, И.О. Котлярова, М.Е. Дуранов, С.А. Репин, Н.В. Лежнева, B.JI. Савиных и др.); теории личности (JI.C. Выготский, А.Н. Леонтьев,

C.Л. Рубенштейн и др); теории педагогического мониторинга (В.А. Кальней, А.Н. Майоров, В.Г. Горб и др.); основ теорий коммуникации и коммуникативной дея-1ельности (А.Н. Леонтьев, H.H. Еговцева, И.А. Зимняя, A.A. Бодалев, Л.С. Выготский и др.).

Избранная методологическая основа и поставленные задачи определили ход теоретико-экспериментального исследования, которое проводилось в три этапа в период с 2006 по 2011 годы. На каждом этапе в зависимости от задач применялись различные методы исследования.

На констатирующем этапе — (2005—2006 гг.) в процессе анализа философской, социологической, педагогической, психологической, методической литературы, диссертационных исследований по проблеме профессионального образования, дано: обоснование содержания основных понятий, выявление содержания формирования коммуникативной компетенции у будущих государственных служащих; формулирование актуальных проблем, задач исследования, рабочей гипотезы, уточнение понятийного аппарата, обоснование модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе, разработка программы и инструментария экспериментального исследования; проведение констатирующего эксперимента. На данном этапе исследования применялись следующие методы: анализ литературы и документов по изучаемой проблеме, изучение и обобщение педагогического опыта, наблюдение, анкетирование, тестирование, беседа, интервьюирование, методы самооценки и экспертных оценок, обобщение, сравнение, анализ, метод математической статистики.

На формирующем этапе (2006-2010 гг.) происходило обобщение данных полученных в ходе первого этапа работы, формулирование научной^ гипотезы на основе результатов апробированной рабочей* гипотезы; корректирование программы опытно-экспериментальной работы; проведение формирующего эксперимента посредством реализации модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе. Ведущими являлись следующие методы исследования: наблюдение, анкетирование, тестирование, беседа, интервьюирование, методы самооценки и экспертных оценок, анализ продуктов деятельности, метод математической статистики.

На обобщающем этапе (2010-2011 гг.) осуществлялась проверка и обработка результатов исследования, коррекция выводов на основе данных, полученных на первом и втором этапах работы; происходило обобщение, систематизация результатов исследования; оформлялось диссертационное исследование. В качестве методов исследования использовались: сравнение, анализ результатов деятельности, методы математической и компьютерной обработки результатов.

Экспериментальной базой исследования являлись Курганский институт государственной и муниципальной службы (филиал) УрАГС, Челябинский филиал Уральской академии государственной службы и Уральская-академия государственной службы. В исследовании принимали участие 371, студент обучающийся по специальности «Государственное и муниципальное управление», очного отделения, 27 преподавателей различных дисциплин указанных вузов, 175 государственных служащих г. Кургана, г. Челябинска, г. Екатеринбурга.

Научная новизна исследования заключается в том, что:

1) на основе системного, личностно ориентированного, деятельностного и компетентностного подходов разработана структурно-функциональная модель формирования коммуникативной компетенции, включающая мотивационно-целевой, содержательно-процессуальный и контрольно-оценочный блоки, характеризующаяся учетом коммуникативной природы профессии будущего управленца, взаимосвязью формирования коммуникативной, компетенции с ч другими направлениями профессиональной подготовки специалиста, интеграцией компонентов коммуникативного обучения;

2) выявлен, теоретически обоснован и апробирован комплекс педагогических условий, способствующий успешной реализации разработанной модели: повышение мотивации студентов к освоению основ профессиональной коммуникативной деятельности посредством использования социально-активных технологий, моделирующих реальные ситуации профессиональной коммуникативной деятельности государственных служащих; разработка и внедрение в образовательный процесс курса «Коммуникативная! деятельность государственного служащего», построенного с учетом требований среды будущей профессиональной деятельности, позволяющего интегрировать и творчески обогатить опыт коммуникативной деятельности студентов; организация педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого, рефлексивного компонентов коммуникативной компетенции.

Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что расширены научные представления о формировании коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе:

- раскрыто содержание понятия «коммуникативная компетенция госслужащих»;

- выявлены специфические особенности коммуникативной деятельности государственных служащих: публичный и регламентированный характер общения, соблюдение ролевого амплуа; коммуникативный контроль участников взаимодействия; взаимозависимость всех участников коммуникативного процесса в достижении результата; дано теоретическое обоснование структурно-функциональной модели формирования коммуникативной компетенции и комплекса педагогических условий успешной ее реализации;

- обоснованы критерии и уровни сформированности компонентов коммуникативной компетенции у будущих госслужащих.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что использование полученных результатов в образовательной практике в высшей школе способствует формированию коммуникативной компетенции у будущих госслужащих посредством:

- внедрения структурно-функциональной модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих и комплекса педагогических условий успешной ее реализации;

- реализации программы курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего»;

- использования в образовательном процессе методических рекомендаций для> студентов «Коммуникативная деятельность государственного служащего», практикумов по дисциплинам «Общая психология», «Конфликтология», «Организационное поведение государственных и муниципальных служащих»; научно-методических материалов для преподавателей, содействующих коммуникативной подготовке студентов, обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление».

Обоснованность и достоверность выводов обеспечивается глубоким теоретическим анализом проблемы, опорой на теоретические положения философии, психологии, педагогики по исследуемой проблеме, разносторонностью методов исследования, их адекватностью целям и задачам исследования; корректным использованием данных психолого-педагогического исследования по проблеме диссертации, методической обоснованностью и адекватностью методов задачам и логике исследования; соблюдением требований к проведению эксперимента; достаточной длительностью и возможностью повторения педагогического эксперимента, позволивших провести количественный и качественный анализ его результатов; репрезентативностью объема выборки и статистической значимостью полученных результатов.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Коммуникативная, компетенция государственного служащего рассматривается как элемент профессиональной компетентности государственного служащего, представляющий собой интегрированную целостность мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого и рефлексивного компонентов, обеспечивающий осуществление коммуникативной управленческой деятельности.

2. Формированию коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе способствует структурно-функциональная модель, построенная на основе системного, личностно ориентированного, деятельностного и компетентностного подходов, включающая мотивационно-целевой, содержательно-процессуальный и контрольно-оценочный блоки, характеризующаяся учетом коммуникативной природы профессии будущего управленца, взаимосвязью формирования коммуникативной компетенции с другими направлениями профессиональной подготовки специалиста, интеграцией компонентов коммуникативного обучения.

3. Успешность реализации структурно-функциональной модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе обеспечивается комплексом педагогических условий, предполагающих:

- повышение мотивации студентов к освоению основ профессиональной коммуникативной деятельности посредством использования социально-активных технологий, моделирующих реальные ситуации профессиональной коммуникативной деятельности госслужащих;

- разработку и внедрение в образовательный процесс курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего», построенного с учетом требований среды будущей профессиональной деятельности, позволяющего интегрировать и творчески обогатить опыт коммуникативной деятельности студентов;

- организацию педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного, эти-ко-поведенческого, рефлексивного компонентов» коммуникативной компетенции.

Апробация и внедрение результатов исследования в-практику осуществлялись посредством:

- публикаций результатов исследования в педагогических журналах, научных вестниках, сборниках (Москва, Челябинск, Курган, Екатеринбург, Новосибирск, Чита, Тамбов);

- педагогической деятельности автора в качестве преподавателя кафедры социально-гуманитарных дисциплин Курганского института государственной и муниципальной службы (филиала ФГОУ ВПО «Уральская академия государственной службы»);

- участия в международных и региональных научно-практических конференциях: «Система ценностей общества» (Курган, 2008); 5 международной конференции «Развитие человеческих ресурсов - необходимый базис для конкурентной экономической политики России» (Москва, 2009); 4 всероссийской научно-практической конференции молодых ученых и студентов «Управление и общество» (Тамбов, 2009); научно-практической конференции «Наука и образование в обществе риска» (Саратов, 2009); XI международной научно-практической конференции «Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения» (Новосибирск, 2010); международной научно-практической конференции «Молодежь Сибири — науке России» (Красноярск, 2010); 2 международной научно-практической конференции «Эффективность социальных коммуникаций как перспектива инновационного развития» (Салехард, 2010); Всероссийской научной конференции «Компетентностный подход как фактор развития инновационного образования в современных условиях», (Челябинск, 2011), выступлений на ученом совете Курганского института государственной и муниципальной службы (филиала ФГОУ ВПО «Уральская академия государственной службы»);

- разработки программы и научно-методических рекомендаций к курсу «Коммуникативная деятельность государственного служащего»; практикумов по дисциплинам «Общая психология», «Конфликтология», «Организационное поведение государственных и муниципальных служащих»; научно-методических материалов для, преподавателей, содействующих коммуникативной подготовке студентов, обучающихся по специальности' «Государственное и муниципальное управление».

Результаты исследования применяются в процессе профессиональной подготовки студентов Курганского института государственной и муниципальной службы, филиала ФГОУ ВПО «Уральская академия государственной службы» (подтверждено справкой о внедрении результатов исследования).

По проблеме исследования автором опубликовано 18 работ.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, содержащего выводы, списка использованной литературы, включающего 217 наименований, 8 приложений. Работа иллюстрирована 3 рисунками и 30 таблицами.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика профессионального образования», Запорожец, Елена Анатольевна

Выводыпо второй главе

В соответствии с современными требованиями, предъявляемыми к государственным служащим, характером их деятельности, усиливается роль и значение коммуникативной компетенции в профессиональной деятельности госслужащего.

В ходе констатирующего эксперимента мы установили, что представления студентов о коммуникативной компетенции, ее роли в профессиональной деятельности госслужащего довольно абстрактные, размытые, поверхностные, студенты не придают особого значения важности формирования коммуникативной компетенции и ее составляющих компонентах. Об этом свидетельствуют результаты констатирующего эксперимента, которые показывают, что показатели уровней сформированности коммуникативной компетенции, как правило, низкие или средние. Поэтому, необходимость внедрения представленной нами модели и комплекса педагогических условий успешной ее реализации в образовательный процесс подтвердилась. Формирующий эксперимент показал, что подходы, выбранные нами к формированию коммуникативной компетенции, а также соблюдение комплекса педагогических условий, необходимых для реализации модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих способствовали формированию компонентов коммуникативной компетенции. Студенты оценили необходимость формирования коммуникативной компетенции для своей будущей профессиональной деятельности.

Используемые нами формы, методы и средства обучения способствовали повышению мотивации учащихся, желанию участвовать в профессиональном общении, проявляя инициативу в подготовке докладов, активность в деловых, ролевых играх и тренингах т.д.

Формирующий эксперимент проходил поэтапно и после каждого этапа нами проводился педагогический мониторинг, позволяющий определить.динамику изменения уровней сформированности компонентов коммуникативной компетенции.

Изменения'показателей в экспериментальной группе сравнивались с показателями контрольных групп, обрабатывались с помощью компьютерной программы, что позволяет сделать вывод о том, что изменения показателей экспериментальных групп носят не случайный характер.

Наличие контрольных групп позволяет утверждать, что основным фактором изменений является участие студентов в целенаправленном педагогическом образовательном процессе формирования коммуникативной компетенции по предложенной нами модели формирования коммуникативной компетенции и комплекса педагогических условий успешной ее реализацией.

Педагогическую деятельность, осуществляемую нами в рамках экспериментального исследования, можно назвать инновационной; так как под инновациями в образовании мы понимаем внедрение и практическое использование в, практической деятельности передовых педагогических и информационных технологий, самостоятельный поиск необходимой информации, владение знаниями последних научных исследований в области педагогики и психологии; использование инновационных средств и методов; выявление интересов и мотивов изучения материала, направленного на профессиональное общение госслужащего; уважения индивидуальности студента и трансформации модели традиционного отношения студент - преподаватель» в новую «человек — человек, где возникает необходимость формировать и развивать «совокупность психических процессов»; установления личных отношений со студентами, у которых присутствует стремление к получению дополнительных знаний в области профессионального общения (кружковая деятельность, подготовка к конкурсам, олимпиадам).

Рассматривая экспериментальную деятельность, в рамках нашего исследования, мы называем ее инновационной именно на данный текущий момент, исходя из оценивания ее результатов, полученных в конкретном месте, и сравнивая с полученными ранее результатами.

Анализ результатов исследования показал об эффективности разработанной модели, которую представляется возможным использовать в образовательном процессе в высшей школе, для подготовки студентов обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление» и в практике повышения и профессиональной переподготовки кадров в области управления. 173

Заключение

Обобщая результаты диссертационного исследования, можно сделать следующие выводы:

1) Анализ современных работ в области исследования позволил выявить актуальность проблемы формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе, данный факт подтверждается противоречиями: между возросшей потребностью общества в высококвалифицированных специалистах государственной службы, способных • эффективно использовать коммуникативные технологии и действительным уровнем коммуникативной компетенции у студентов высшей школе; между необходимостью формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе и недостаточной разработанностью теоретических основ данного процесса; между целесообразностью использования потенциала общегуманитарных и профессиональных дисциплин для эффективного формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих и отсутствием научно-методического обеспечения, позволяющего сделать это.

2) На основании теоретического анализа проблемы исследования раскрыто содержание понятия «коммуникативная компетенция госслужащих», которое рассматривается как элемент профессиональной компетентности государственного служащего, представляющий собой интегрированную целостность мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого и рефлексивного компонентов, обеспечивающий осуществление коммуникативной управленческой деятельности. На основе специфики управленческой деятельности госслужащих определена структура «коммуникативной компетенции госслужащих», включающая следующие компоненты: мотивационный, когнитивный, этико-поведенческий, рефлексивный.

3) На основе системного, личностно ориентированного, деятельностно-го и компетентностного подходов разработана и апробирована модель формирования коммуникативной компетенции, включающая мотивационноцелевой, содержательно-процессуальный и контрольно-оценочный блоки, характеризующаяся учетом коммуникативной природы профессии будущего управленца; взаимосвязью формирования коммуникативной компетенции с другими, направлениями профессиональной подготовки специалиста; интеграцией компонентов коммуникативного обучения.

4) Выявлен, теоретически обоснован и апробирован комплекс педагогических условий, способствующий успешной реализации разработанной модели: повышение мотивации студентов к освоению основ профессиональной коммуникативной деятельности посредством использования социально-активных технологий, моделирующих реальные ситуации профессиональной коммуникативной деятельности госслужащих; разработка и внедрение в образовательный процесс курса «Коммуникативная деятельность государственного служащего», построенного с учетом требований среды будущей профессиональной деятельности, позволяющего интегрировать и творчески обогатить опыт коммуникативной деятельности студентов; организация педагогического мониторинга, позволяющего производить оперативную коррекцию формирования мотивационного, когнитивного, этико-поведенческого, рефлексивного компонентов коммуникативной компетенции.

5) Эффективность разработанной модели формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе и условий ее реализации была доказана в ходе экспериментальной проверки, что позволяет судить о правильности выдвинутой гипотезы.

Несмотря на значимость полученных результатов, диссертационное исследование не исчерпывает всей полноты рассматриваемой проблемы формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе. Дальнейшее изучение проблемы может быть связано с разработкой инновационных технологий, обеспечивающих оптимальность внедрения рассмотренных педагогических условий в практику высшей школы; разработки и внедрения новых условий формирования коммуникативной компетенции у будущих госслужащих в образовательном процессе в высшей школе.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Запорожец, Елена Анатольевна, 2011 год

1. Абдульханова-Славская, К.А. Деятельность и психология личности Текст. / К.А. Абдульханова-Славская М.: Наука, 1980. - 335 с.

2. Аванесов; B.C. Вопросы методологии педагогических измерений. Педагогические измерения Текст.'/ B.C. Аванесов 2005. - №1. - С. 46-48.

3. Аверченко, JI.K. Управление общением. Теория и практика для социального работника Текст. /Л.К.Аверченко. — М.: Новосибирск, 1999. -145 с.

4. Акмеологическая оценка профессиональной компетентности государственных служащих: Учебное пособие. Изд. второе дополненное и перераб. Текст. / Под общ. ред. A.A. Деркача. М.: Изд-во РАГС. - 2007. - 166 с.

5. Ананьев, Б.Г. Избранные психологические труды: В 2-х тт. Текст. / Под ред. A.A. Бодалева, Б.Ф. Ломова. — М.: Педагогика. — 1980. 287 с.

6. Асеев, В.Г. Мотивация поведения и формирование личности Текст. / В.Г. Асеев. М:, 1976. - 215 с.

7. Асмолов, А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа Текст. / А.Г. Архангельский. — М., 1990. 354 с.

8. Анцыферова, Л.И. К психологии личности как развивающейся системы // Психология формирования и развития личности. Текст. / Л.И. Анциферова. -М., 1981.-98 с.

9. Архангельский, С.И. Учебный процесс в высшей школе. Его закономерные основы и методы Текст. / С.И Архангельский. -М.: Высшая школа, 1980.- 168 с.

10. Байденко, В.И. Компетенции в профессиональном образовании. ( К освоению компетентностного подхода) Текст. / В.И. Байденко // Высшее образование в России. 2004. - №11. — С. 9-15.

11. Бандура, А. Теория социального1 научения Текст. / А. Бандура -СПб. : Евразия, 2000. 320 с.

12. Батаршев, А.В.Тестирование: Основной инструментарий практического психолога: учебное пособие. — 2-е изд. Текст. / A.B. Батаршев. — М.: Дело, 2001.-240 с.

13. Белкин, A.C. Проблемы педагогического мастерства Текст. /A.C. Белкин М.: - Педагогика, 1987. - 172 с.

14. Белолипецкий, В.К., Павлова, Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие Текст. / В.К. Белолипецкий, Л.Г. Павлова. -М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2004. -265 с.

15. Бенни, М. Как развивать навыки делового общения. Практическое руководство для всех / Пер. с англ. В. Каюмова. Текст. / М. Бенни. Челябинск: Урал ЛТД, 1999. - 241 с.

16. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать Текст. / М Беркли-Ален.-СПб, 1997.- 160с.

17. Беспалько, В.П., Татур, Ю.Г. Системно-методическое обеспечение учебно-воспитательного процесса подготовки специалистов Текст. / В.П. Беспалько, Ю.Г. Татур М.: Высш. школа, 1989. — 141 с.

18. Белл, Р.Т. Социолингвистика: Цели, методы, проблемы Текст. / Под ред. А.Д. Швейцера. Международные отношения, 1980. 350 с.

19. Бибрих, P.P., Орлов, А.Б. Особенности мотивации и целеобразова-ние в учебной деятельности студентов младших курсов Текст. / P.P. Бибрих, А.Б. Орлов // Вестник МГУ. Серия 14. - Психология. - 1987. - №2 - С. 75-77.

20. Богомолова, H.H. Ситуационно-ролевая игра как активный метод социально-психологической подготовки // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии Текст. / Под ред. Г.М. Андреевой, H.H. Богомоловой. М.: Мысль, 1977.- 220 с.

21. Бодалев, A.A. Психология общения: Избранные психологические труды Текст. / A.A. Бодалев — М.: Изд-во Московского психолого-социального института Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2002. -368 с.

22. Бодалев, A.A. Личность и общение: Избр. труды. Текст. / A.A. Бодалев М.: Педагогика, 1983. - 271 с.

23. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении; взгляд на себя и на других Текст. /В.В. Бойко М., 1996. - 220 с.

24. Бойко В.В., Марки, Л.В. Устная пропаганда: критерии, показатели, условия эффективности Текст. /В.В. Бойко, Л.В. Маркли Л., 1983. - 200 с.

25. Бойков, В.Э. Государственные служащие: штрихи коллективного портрета Текст. / В.Э. Бойков // Социологические исследования — 1997. — №6. -С. 24-30.

26. Болотов, В.А., Сериков В.В. Компетентностная модель: от идеи к образовательной программе Текст. / В.А. Болотов, В.В. Сериков // Педагогика, 2003. -№10 - С. 13-17.

27. Большая советская энциклопедия: 3-е изд.: в 30 т. Текст. — М.: Советская энциклопедия, 1970-1978. Т 25. - 600 с.

28. Большой психологический словарь Текст. / Сост. под общ. ред. Б. Мещерякова, В. Зинченко. СПб: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2003. - С. 268.

29. Бондаревская, Е.В. Педагогическая культура как общественная и личная ценность Текст. / Е.В. Бондаревская // Педагогика. — 1999. — № 3. — С. 37-42.

30. Бондырева, С.К. Толерантность (введение в проблему) Текст. / С.К. Бондырева, Д.В. Колесов. — М: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2003. — 240 с.

31. Брежнева, А.П., Данькова Е.В. Организация личного труда государственного служащего: Учебно-методическое пособие Текст. / А.П. Брежнева, Е.В Данькова М.: Изд-во РАГС, 2007. - 106 с.

32. Буева, Л.П. Социальная среда и создание личности Текст. / Л.П. Буева М.: МГУ, 1968 - 231 с.

33. Валеева, Н.Ш. Теория и практика дополнительной профессиональной подготовки студентов в техническом вузе: Автореф. дис. докт. пед. наук Текст. / Н.Ш. Валеева Казань, 1998. - 48 с.

34. Васильев, И.А., Магомед-Эминов, М.Ш. Мотивация и контроль за действием Текст. / И.А. Васильев, М.Ш. Магомед-Эминов — М.:МГУ, 1991. -144 с.

35. Вачков, В.И. Основы технологии группового тренинга. Психотехники Текст. / В.И. Вачков М., 2001. - С. 158.

36. Весна, М.А. Педагогическая синергетика Текст. / М.А. Весна -Курган: Изд-во Курганского государственного университета, 2001. С. 68.

37. Введенская, Л.А., Павлова, Л.Г., Катаева, Е.Ю. Русский язык и культура речи: Учебник. Текст. / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Катаева М., 2005. - С. 324.

38. Виленский, В.Я., Образцов, П.И., Уман, А.И. Технология профессионально-ориентированного обучения в высшей школе: Учебное пособие Текст. / Под ред. В.А. Сластенина М.: Педагогическое общество России, 2004.- 146 с.

39. Винокур, Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения Текст. / Т.Г. Винокур М., 1994. - 86 с.

40. Вовчик-Блакитная, М.В. Мотивационный аспект развития учебной деятельности студентов Текст. / М.В. Вовчик-Блакитная // Воспитание, обучение, психическое развитие: тезисы докладов к 4 всесоюзному съезду «Общества психологов» -42.- M., 1983. 97 с.

41. Выготский, Л.С. Мышление и речь Текст. / Л.С. Выготский М.: Лабиринт, 2001 - 350 с.

42. Гез, Н.И. Формирование коммуникативной компетенции как объект зарубежных методических исследований Текст. / Н.И. Гез // Иностранные языки в школе. 1985 - №2 - С. 86-88.

43. Гершунский, Б.С. Философия образования для XXI века. (В поисках практико-ориентированных образовательных концепций) Текст. / Б.С. Гершунский -М.: Изд-во «Совершенство», 1998. 608 с.

44. Гебос, А.И. Психологические условия формирования положительной мотивации к учению // Воспитание, обучение, психическое развитие: Тезисы докладов к 5 Всероссийскому съезду психологов. Текст. / А.И. Гебос -Ч. 1.М., 1977.-С. 165.

45. Герцог, Г.А. Учимся проводить исследование: методология, методика, техника: Учебное пособие Текст. / Г.А. Герцог ГУ ОиН Челяб. обл. ЧелИРПО. - Челябинск, 2003. - 250 с.

46. Горб, В.Г. Педагогический мониторинг образовательного процесса как фактор повышения его уровня и результатов Текст. / В.Г. Горб // Стандарты и мониторинг в образовании. 2000. — №5. — С. 33-37.

47. Горелов, И.Н. Невербальные компоненты коммуникации Текст. / И.Н. Горелов М., 1980. - 158 с.

48. Государственная служба: становление, кадровое обеспечение Текст. / Редколлегия: Лукьянченко, В.А., Сулемов, В.А., Ивлев, И.А. — М., 1994.-356 с.

49. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования Текст. М., 2003. - 20 с.

50. Государственная служба: Культура поведения и деловой этикет Текст. / Под ред. Е.В. Охотского. 2 изд. - М.: Изд-во РАГС, 1999. - 335 с.

51. Головко, Е.А. Технология формирования коммуникативной компетенции молодых специалистов вуза на этапе адаптации к педагогической деятельности: Дис. . .канд. пед. наук Текст. / Е.А. Головко. Кемерово, 2004. -176 с.

52. Гришук, В.М. Формирование коммуникативной толерантности у студентов гуманитарных специальностей в вузе: Дис. .канд. пед. наук Текст. / В.М. Гришук , 2005. -196 с.

53. Давыдова, O.A. Формирование культурного общения у будущих госслужащих: Дис. .канд. пед. наук Текст. / O.A. Давыдова, 2003. 159 с.

54. Данилова, Т.М. Педагогические условия формирования культуры общения у студентов — будущих менеджеров: Автореферат дис. . канд. пед. наук Текст. / Т.М. Данилова, 2008. — 26 с.

55. Дахин, А.Н. Компетенция и компетентность: сколько их у российского школьника Текст. /А.Н. Дахин // Стандарты и мониторинг в образовании. 2004. - №2. - С. 57-59.

56. Декларация принципов толерантности Текст. // Век толерантности: Научно-публицистический вестник. М.: Изд-во МГУ, 2001. - 25 с.

57. Дмитриев, A.B. Конфликтология: Учебное пособие для вузов Текст. / A.B. Дмитриев М.: Гардарики, 2002. — 318 с.

58. Долгих, М.В., Развитие коммуникативной компетенции студентов вузов: Дис. .канд. пед. наук Текст. /М.В. Долгих. — Челябинск, 2007. — 175 с.

59. Добрович, А.И. Общение: наука и искусство Текст. / А.И. Добрович М., 1995. - 235 с.

60. Еговцева, H.H. Коммуникативно-речевые игры в системе подготовки специалистов по социальной работе к профессиональному общению Текст. / H.H. Еговцева Монография. - Курган: КГУ, 2007. -320 с.

61. Еговцева, H.H. Коммуникативно-речевые игры в системе подготовки специалистов по социальной работе в высших учебных заведениях: Дис. . доктора пед. наук Текст. / H.H. Еговцева, М., 2007, 420 с.

62. Еговцева, H.H. Основы профессионального общения специалиста социальной сферы: Учебное пособие Текст. / H.H. Еговцева Курган: КГУ, 2007. - 286 с.

63. Ежегодник — 96: Становление российской государственности и вопросы подготовки государственных служащих Текст. №6 - 1996. - С. 224.

64. Емельянов, Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности: Автореферат дис. . доктора психологических наук Текст. Ю.Н. Емельянов — СПб., 1992. — 47 с.

65. Жуков, Ю.М. и др. Диагностика и развитие компетентности в общении Текст. / Ю.М. Жуков М.: Изд.-во Моск. ун -та , 1991. - 96 с.

66. Завьялов, В.В., Усова, A.B. О критериях эффективности методов обучения в книге: Проблемы методов обучения в современной общеобразовательной школе Текст. / В.В. Завьялова, A.B. Усова-М.: Наука, 1980. — 173 с.

67. Загвязинский, В.И. Исследовательская деятельность педагога: учебное пособие для студентов высших учебных заведений Текст. / В.И. Загвязинский. 2-е изд., испр. (Профессионализм педагога). — М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 176 с.

68. Зазыкин, В.Г. Психология проницательности Текст. / В.Г. Зазыкин -М., 2001.-С. 12-13.

69. Здравомыслов, А.Г. Потребности. Интересы. Ценности Текст. / А.Г. Здравомыслов М., 1986 - 86 с.

70. Зеер, Э.Ф., Павлова, A.M., Сыманюк, Э.Э. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход: Учебное пособие Текст. / Э.Ф. Зеер, A.M. Павлова, Э.Э. Сыманюк Москва: Московский психолого-социальный институт, 2005. - 216 с.

71. Зеер, Э.Ф. Психология профессионального образования Текст. / Э.Ф. Зеер Москва, 2003 - 479 с.

72. Зимняя, И.А. Научно-исследовательская работа: методология, теория, практика организации и проведения Текст. /И.А. Зимняя М.: МНПИД999. - 78 с.

73. Зимняя, И.А. Педагогическая психология. Учебник для вузов. Изд-во 2-е, исправ. и перераб. Текст. / И.А. Зимняя — М.: Издательская корпорация «Логос», 1999.-384 с.

74. Зимняя, И.А. Педагогическая психология: Учебное пособие для вузов Текст. / И.А. Зимняя Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997. - 477 с.

75. Зинченко, В.П. Образование. Мышление. Культура. Новое педагогическое мышление Текст. / Под. ред. A.B. Петровского. М.: Педагогика, 1989.-С. 90-103.

76. Зинченко, В.П., Моргунов, Е.Б. Человек развивающийся: Очерки Российской психологии Текст. / В.П. Зинченко, Е.Б.Моргунов — М., 1993, 304 с.

77. Зникина, JT.С. Профессиональная коммуникативная компетенция как фактор повышения образования: Дис. . доктора пед. наук Текст. / Л.С. Зникина Кемерово, 2005. - 456 с.

78. Иванов, В.Н., Реформы и будущее России Текст. / В.Н. Иванов // Социологические исследования 1996. - № 9. - С. 7-16.

79. Иванов, Д.А., Митрофанов, К.Г., Соколова, О.В. Компетентностный подход в образовании. Проблемы, понятия, инструментарий: Учебно-методическое пособие Текст. / Д.А. Иванов, К.Г. Митрофанов, О.В. Соколова М.: АПК и ПРО, 2003. - 101 с.

80. Игнатов, В.Г., Белолипецкий, В.К., Понеделков, A.B. Профессионализм в системе государственной службы Текст. / В.Г. Игнатов, В.К. Белолипецкий, A.B. Понеделков Ростов-на-Дону, 1997. - 342 с.

81. Игнатов, В.Г., Понеделков, A.B. Государственная служба: теория и организация. Курс лекций Текст. / В.Г. Игнатов, A.B. Понеделков Ростов-на-Дону, 2003.-С. 156.

82. Игонина, Т.Б. Формирование профессиональной компетентности студентов в условиях педагогической практики (на примере классического университета): Автореф. дис. . канд. пед. наук Текст. / Т.Б. Иконина — Кемерово, 2001.- 18 с.

83. Ионова, А.И. Этика и культура государственного управления : учебное пособие Текст. / А .Я. Ульянова; под общ. ред. Г.В. Атаманчука. 2-е изд. -М.: Флинта: МПСИ., 2005. - 176 с.

84. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы Текст. / Е.П. Ильин СПб: Издательство «Питер» (Серия «Мастера психологии»), 2000. - 512 с.

85. Ильязова, М.Д. Формирование инвариантов профессиональной компетентности студента: ситуационно-контектный подход. Автореферат дис. .док. пед. наук Текст. /М.Д. Ильязова — Москва, 2010. — 46 с.

86. Ильченко, И.А. Компетентностный подход к формированию стандартов профессионального образования Текст. / И.А. Ильченко // Открытое образование. 2004. - № 4 - С. 28-34.

87. Каган, М.С. Человеческая деятельность: Опыт системного анализа Текст. / М.С. Каган М.: Политиздат, 1974. - 326 с.

88. Казанцев, Н.М. Толковый словарь правового содержания понятий государственной службы Текст. / Н.М. Казанцев -М., 1996. С. 21.

89. Калашников, М.М. Формирование культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного образования: Автореферат дис. .канд. пед. наук Текст. / М.М. Калашников. Орел, 2009 - 21 с.

90. Кан-Калик, В.А., Никандров, Н.Д. Педагогическое творчество Текст. / В.А. Кан-Калик, Н.Д. Никандров -М.: Педагогика, 1990. 190 с.

91. Кан-Калик, В.А. Грамматика общения Текст. / В.А. Кан-Калик -М.: Роспедагенство, 1995. 108 с.

92. Кан-Калик, В.А. Учителю о педагогическом общении Текст. / В.А. Кан-Калик -М.: Просвещение, 1987. 190 с.

93. Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей Текст. / Общ. ред. В.П. Зинченко, В.М. Жукова. -М., 1990. 180 с.

94. Касаткина, П.Э. Концептуальные основы формирования университетского комплекса как регионального центра образования Текст. / П.Э. Касаткина // Профессиональное общение. Материалы российской научно-практической конференции. Кемерово, - 2002. - С. 65.

95. Киселев, А.Ф. Модернизация высшего образования и ключевые аспекты эффективности подготовки специалистов Текст. / А.Ф. Киселев // Высшее образование сегодня. 2003. - №2. - С. 3-8.

96. Ковалев, В.И. Мотивы поведения и деятельности Текст. / В.И. Киселев М., 1988. - 268 с.

97. Колесов, Д.В. Педагогические технологии Текст. / Д.В. Колесов -М: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2003. 240 с.

98. Концепция развития современного социального образования в Российской Федерации до 2020 года Текст. М.:МГСУ, 2003. - С. 46.

99. Костина, С.Н. Актуальные проблемы формирования кадрового состава государственной службы РФ Текст. / С.Н. Костина // Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Челябинск: APT, 2000: -С.197-199.

100. Коджаспирова, Г.М, Словарь по педагогике / Г.М. Коджаспирова, А.Ю. Коджаспиров. Ростов-на-Дону, 2005. - 448 с.

101. Котлярова, И.О. / Инновационные системы повышения квалификации: Монография Текст. / И.О. Котлярова. Челябинск: Изд-во ЮРТУ, 2008. -320 с.

102. Краткий психологический словарь Текст. / Ред.-сост. JI.A Карпенко; под общ. ред. A.B. Петровского. Ростов-на-Дону: «Феникс», 1998.-512 с.

103. Криволапова, H.A. Компетентностный подход в образовании: Теория и практика Текст. / H.A. Криволапова // Институт повышения квалификации и переподготовки работников образования Курганской области. Курган., 2007. - 79 с.

104. Кузнецова, Т.Ф., Межуев, В.М., Шайтанов, Н.О. Культура: теории и проблемы: Учебное пособие для студентов и аспирантов гуманитарных специальностей Текст. / Т.Ф. Кузнецова, В.М. Межуев, Н.О. Шайтанов М.: Наука, 1995.-275 с.

105. Кузьмина, Н.В. Методы системного педагогического исследования Текст. / Н.В Кузьмина. Л.: ЛГУ, 1980. - 154 с.

106. Курашева, C.B. Формирование коммуникативной компетенции будущего учителя: Дис. . канд. пед. наук Текст. / C.B. Курашева. В., 2006. -175 с.

107. Куршакова, Н.Б. Кейс-метод подготовки банковских менеджеров Текст. / Н.Б. Куршакова // Эко. 2002. - №4. - С. 136-140.

108. Лазарев, Б.М. Государственная служба Текст. / Б.М. Лазарев -М., 1993.-431 с.

109. Лазуренко, Е.Ю. Коммуникативные особенности поведения руководителя Текст. / Е.Ю. Лазуренко // Культура общения и ее формирование. -Воронеж, 2000. Вып.7. - С. 67.

110. Лейбович, А.Н. Структура и содержание государственного стандарта профессионального образования Текст. / А.Н. Лейбович М., 1996. - 228 с.

111. Леонов, H.H. Психология делового общения: Учебное пособие Московский психолого-социологический институт Текст. / Н.И. Леонов — Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. 216 с.

112. Леонтьев, A.A. Педагогическое общение Текст. / A.A. Леонтьев -М.: Знание, 1979.-47 с.

113. Леонтьев, A.A. Психология общения Текст. / A.A. Леонтьев 3-е изд. -М.: Смысл, 1999. - 365 с.

114. Леонтьев, А. Н. Проблемы развития психики Текст. / А. Н. Леонтьев. М. : Изд-во МГУ, 1972. - 575 с.

115. Леонтьева, В. Гуманистические перспективы образования Текст. / В. Леонтьева // Высшее образование в России. 1999. - № 4. - С. 33-38.

116. Лернер, И. Я. Дидактические основы методов обучения Текст. / И. Я. Лернер. М., 1981. - 203 с.

117. Лернер, И. Я. Современная дидактика: теория и практика Текст. / И. Я. Лернер, И. К. Журавлев. М., 1992. - 243 с.

118. Леднев, В. С. Основы теории содержания профессионально-педагогического образования: монография / В. С. Леднев, П. Ф. Кубрушко. — М. : ЭГВЕС, 2006. 287 с.

119. Личность и ее ценностные ориентации Текст. // Информационный бюллетень № 19. - Вып. 1. - М., 1969. - С. 22-26.

120. Ломов, Б.Ф. Категория общения и деятельности в психологии Текст. / Б.Ф. Ломов // Вопросы философии. 1979. - №8 - С. 271.

121. Логический словарь-справочник Текст. / Составитель Н.И. Кондаков. М.: Наука, 1976. - 750 с.

122. Львов, М.Р. Основы теории речи: Учебное пособие для студентов высш. пед. учеб. заведений Текст. / М.Р. Львов М.: Академия, 2002. -165 с.

123. Львов, М.Р. Словарь-справочник по методике русского языка Текст. / М.Р. Львов М., 2004. - 113 с.

124. Майоров, А.Н. Мониторинг в образовании Текст. / А.Н.Майоров -М.: Интеллект-центр, 2005. 424 с.

125. Малютина, Е.В.Построение образовательных маршрутов обучения этике деловых отношений (на примере специальности ГМУ): Автореферат дис. . .канд. пед. наук Текст. / Е.В. Малютина — Москва, 2008. 21 с.

126. Маслоу, А. Мотивация личности Текст. / А. Маслоу — М.: Педагогика, 1987.-400 с.

127. Маркова, А.К., Матис, Т.А., Орлов, А.Б. Формирование мотивации учения Текст. / А.К. Маркова, Т.А. Матис, А.Б. Орлов -М., 1990. 191 с.

128. Маркова, А.К. Психология профессионализма Текст. / А.К. Маркова-М.: Наука., 1996. 124 с.

129. Матирко, В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате Текст. / В.И. Матирко -М., 1996 135 с.

130. Менделевич, В.Д. Антиципационные механизмы неврозогенеза Текст. / В.Д. Менделевич // Психологический журнал 1996. - № 4. — С. 107— 115.

131. Менделевич, В.Д., Соловьева С.Л. Неврозология и психосоматическая медицина Текст. / В.Д. Менделевич, С.Л. Соловьева М.: МЕДпресс-информ, 2002. - 608 с.

132. Миллер, С. Психология игры Текст. / С. Миллер СПб: «Академический проект», 1999.— 160 с.

133. Митин, А.Н., Культура власти и управления Текст. / А.Н. Митин — Екатеринбург: УрАГС, 2000. 320 с.

134. Митина, Л.М. Психология развития конкурентоспособной личности Текст. / Л.М. Митина — М.: Московский психолого-социологический институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2002. 400 с.

135. Мудрик, A.B. Общение как фактор воспитания школьников Текст. / A.B. Мудрик М.: Педагогика, 1984. - 112 с.

136. Мудрик, A.B. Учитель: мастерство и вдохновение Текст. / A.B. Мудрик -М.: Просвещение. 1986. 123 с.

137. Никитина, Е.Ю., Афанасьева, О.Ю., педагогическое управление коммуникативным образованием студентов вузов: перспективные подходы: Монография Текст. / Е.Ю. Никитина, О.Ю. Афанасьева. Москва: МАНПО, 2006.- 154 с.

138. Новиков, A.M. Методология образования. Издание второе. М.: «Эгвест», 2006. - 448 с.

139. Новиков, A.M. Принципы построения системы непрерывного профессионального образования Текст. /A.M. Новиков // Педагогика. 1998. -№3. - С. 11-17.

140. Новые педагогические и информационные технологии в системе образования: Учебное пособие для студентов педагогических вузов и системы повышения квалификации под. кадров Текст. / Под ред. B.C. Полат. М.: Академия, 2001.-217 с.

141. Ночевник, М.Н. Человеческое общение Текст. / М.Н. Ночевник -М.: Политиздат, 1998. 127 с.

142. Нуждин, В.И., Кадамцева, Г.Г. Стратегическое управление качеством образования, статья первая Текст. / В.И. Нуждин, Г.Г. Кадамцева // Высшее образование сегодня. — 2003. — №4. — С. 6—13.

143. Ожегов, С.И., Словарь русского языка Текст. / С.И.Ожегов. Рус. Яз., 1981.-482 с.

144. О системе государственной службы Российской Федерации: Федеральный закон № 58 ФЗ от 27 мая 2003 г. Текст. // Собрание законодательства. - 2003 - № 45. - Ст.З. - 65 с.

145. Об основах государственной службы Российской Федерации: Федеральный закон Текст. Российская газета. - 1995. от 3 августа. - С. 13.

146. О высшем и послевузовском профессиональном образовании: Фе-дер. закон РФ от 22.08.96 г. Текст.-№ 125. ФЗ. С. 25.

147. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности Текст. / А.П. Панфилова СПб. : Общество «Знание», 1999, - 96 с.

148. Паршин, М.В., Кирсанов, М.В., «Реформа государственного управления в России: взгляд изнутри» Текст. / М.В. Паршин, М.В. Кирсанов — ГУ ВШЭ, 2004.-С. 16.

149. Пассов, Е.И. Коммуникативный метод обучения иноязычному говорению Текст. / Е.И. Пассов М.: Просвещение, 1985. - 208 с.

150. Педагогика: Учебное пособие для студентов пед. Институтов Текст. / Под ред. Ю.К. Бабанского. М.: Педагогика, 1998. - 276 с.

151. Петровская, JI.А. Компетентность в общении Текст. / Л.А. Петровская -М.: МГУ, 1989. 134 с.

152. Петровская, Л.А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг Текст. / Л.А. Петровская М.: Изд-во МГУ, 1989. -216 с.

153. Платонов, К.К. Структура и развитие личности Текст. / К.К. Платонов М.: Наука, 1986. - 255 с.

154. Платонов, К.К. О понятии взаимодействия в психологии личности. В сб.: Личность в системе коллективных отношений Текст. / К.К. Платонов -М.: Наука, 1980,-34 с.

155. Платонов, К.К. Проблемы способностей Текст. / К.К. Платонов -М., 1972.-312 с.

156. Пономарев, Л.И. Компетенция и компетентность персонала государственной службы Текст. / Л.И. Пономарев М., 1994. - 156 с.

157. Пономарев, И.Б., Трубочкин, В.П. Психотехнология общения Текст. / И.Б. Пономарев, В.П. Трубочкин. М.: Академия МВД России, 1996. -134 с.

158. Понятийный аппарат педагогики и образования : сб. научн. трудов. Вып. 5 Текст. / Отв. Ред. Е.В. Ткаченко, М.А. Галагузова. М. : Гуманитарный изд. Центр ВЛАДОС, 2007. - 592 с.

159. Попков, В.А, Коржу ев, A.B. Теория и практика высшего профессионального образования: Учебное пособие Текст. /В.А. Попков, A.B. Коржуев М.: Академический проспект, 2004. - 256 с.

160. Почепаева, A.B. Формирование коммуникативной компетенции курсантов образовательных учреждений МВД России: Дис. .канд. пед. наук Текст. / A.B. Почепаева Б., 2007. - 220 с.

161. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии: Учеб. пособие / В.Д. Балин, В.К Гайда, В.К. Гербачевский и др. Текст. / Под общей ред. A.A. Крылова, С.А. Маничева. — СПБ: Изд-во «Питер», 2000. — 560 с.

162. Практикум по психодиагностике Текст. / Под ред. Кармен-ской И.М. и др. М.: Психолог, 1992. - 280 с.

163. Прилюк, Ю.Д. Общественные отношения и социальное общение // Общественные отношения Текст. / Ю.Д. Прилюк — Киев, 1991. 37 с.

164. Пугачев, В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. Текст. / В.П. Пугачев М., 2000. - С. 122.

165. Равен, Дж. Педагогическое тестирование. Проблемы. Заблуждения Текст. / Дж. Равен -М., 2001. 245 с.

166. Реан, A.A., Коломинский Я.Л. Социально-педагогическая психология Текст. / A.A. Равен, Я.Л. Коломенский СПб.: Питер, 1999. - 409 с.

167. Роджерс, K.P. Эмпатия // Психология эмоций Текст. / K.P. Роджерс М., 1984 - 320 с.

168. Рогожина, Г.Н. Организация мониторинга обученности выпускников средней школы (муниципальная модель): Автореферат дис.канд. пед.наук Текст. / Т.Н. Рогожина Москва, 2006. - 21 с.

169. Рубинштейн, С.Л. Принцип, творческой самодеятельности. К философским основам советской педагогики Текст. /С.Л. Рубинштейн // Вопросы философии. М.: Изд-во мин-ва просвещения РСФСР, 1989. - 468 с.

170. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии Текст. / С.Л. Рубенштейн М. 1996. - 115 с.

171. Руденский, Е.В. Основы психологии общения менеджера Текст. / Е.В. Руденский М., 2002. - 116 с.

172. Рудестам, М.К. Групповая психотерапия / Пер. с англ. Текст. / М.К. Рудестам СПб.: Питер, 1998. - 384 с.

173. Русский язык и культура речи: Учебник Текст. / Под ред. H.A. Ипполитовой М., 2004. - С.267.

174. Сахарчук, Е., Гуманитарный механизм управления качеством подготовки специалистов для сферы образования Текст. / Е. Сахарчук // «Альма матер». 2003. - № 6 . - С. 48-49.

175. Селевко, Г.К. Современные образовательные технологии: Учебное пособие Текст. / Г.К. Селевко -М.: Народное образование, 1998. 256 с.

176. Селезнева, Г.Я. Коммуникативное тестирование и возраст Текст. / Г.Я. Селезнева // Культура общения и ее формирование. Воронеж, 1997. -Вып.4. - С.50.

177. Селезнева, Е.В., Бондаренко, Н.В. Развитие толерантности государственных служащих Текст. / Е.В. Селезнева, Н.В. Бондаренко — Москва, Изд-во РАГС, 2007. 160 с.

178. Сериков, В.В. Личностный подход в образовании: концепция и технология Текст. / В.В. Сериков — Волгоград: Перемена, 1994. — 152 с.

179. Сериков, Г.Н., Педагогика. Книга 1: объект исследований Текст. / Г.Н.Сериков -М.: Мнемозина, 2002. 416 с.

180. Скаткин, М.Н. Методология и методика педагогических исследований Текст. / М.Н. Скаткин М.: Педагогика, 1986. - 320 с.

181. Сластенин, В.А. Педагогика: Учеб. Пособие Текст. / В.А. Сласте-нин, И.Ф. Исаев, E.H. Шиянов. М.: Академия, 2003. - 567 с.

182. Стернин, И.А. Философские и лингвокультурологические проблемы толерантности: Коллективная монография Текст. / И.А. Стернин Москва: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. - 324 с. '

183. Стернин, И.А. Понятие коммуникативного поведения и проблемы его исследования // Русское и финское коммуникативное поведение Текст. / И.А. Стернин Воронеж, ВГТУ, 2000. - С. 4-20.

184. Стернин, И.А. Типы коммуникативных действий и коммуникативное поведение человека // Прагматические аспекты функционирования языковых единиц Текст. / И.А. Стернин М., 1991. - С. 9.

185. Стратегия модернизации содержания общего образования: Материалы для разработки документов по обновлению общего образования Текст.- М. : ООО « Мир книги», 2001. С. 24-98

186. Татур, Ю.Г. Компетентность в структуре качества подготовки специалиста Текст. / Ю.Г. Татур // Высшее образование сегодня. — 2004. — № 2. -С. 44-50.

187. Татур, Ю.Г. Системное проектирование высшего образования: Концептуальные основы: Автореферат дис. .докт. пед. наук Текст. / Ю.Г. Татур СПБ, 2000. - 42 с.

188. Текучев, A.B. Методика русского языка в средней школе Текст. / A.B. Текучев М.,1980, - 66 с.

189. Тимофеев, Ю.П. «Профессиональное общение и его развитие с помощью видеотренинга: Дис. . .доктора псих, наук Текст. / Ю.П. Тимофеев -М., 1996,-450с.

190. Тихомиров, Ю.А.Теория компетенции Текст. / Ю.А.Тихомиров М., 2001.-С. 44.

191. Толковый словарь русского языка Текст. / Сост. С.И. Ожегов и др.1. М.: ОГИЗ, 1936.-536 с.

192. Травова, M.K. Педагогические условия формирования профессионального общения как фундаментальной компетенции менеджера: Автореферат. Дис. .канд. пед. наук Текст. / М.К. Травова -Т., 2008. -25 с.

193. Тысяча состояний души: краткий психолого-филологический словарь Текст. / Т.В. Летягова, Н.Н.Романова, А.В.Филиппов. М.: Флинта: Наука, 2006. - 254 с.

194. Усова, A.B., Формирование у школьников научных понятий в процессе обучения Текст. / A.B. Усова М.: Педагогика, 1986. - 176с. - (Труды д. чл. - кор. АПН СССР), - 175с.

195. Уткин, Э.А. Профессия менеджер. Текст. / Э.А.Уткин - М., 1992. -176 с.

196. Философский энциклопедический словарь Текст. / Е.Ф. Губский, Г.В. Кораблева, В.А. Лутченко. М., 2000. - С. 134.

197. Формановская, Н.И. Речевой этикет и культура общения Текст. / Н.И. Формановская М., 1989. - 172 с.

198. Хасан, Б.И., Сергоманов, П.А. Психология конфликта и переговоры Текст. / Б .И. Хасан, П.А. Сергоманов М.: 2003. - 156 с.

199. Хуторской, A.B. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования // Ученик в обновляющейся школе Текст. / Под ред. Ю.А. Дика, A.B. Хуторского. М., 2002. - С. 135-157.

200. Чанышева, Г.О. О коммуникативной компетентности Текст. //

201. Высшее образование в России — 2005. №2. — С. 148-151.

202. Шапарь, В.Б., Новейший психологический словарь Текст. / В.Б. Шапарь, В.Е. Россоха: Под общей ред. В.Б. Шапаря. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 808 с.

203. Шишов, С.Е. Понятие компетенции в контексте качества образования Текст. / С.Е. Шишов // Стандарты и мониторинг в образовании. — 1999. -№2. С. 30-34.

204. Шувалова, H.H. Служебное поведение государственного гражданского служащего: моральные основы: Учебно-практическое пособие Текст. / H.H. Шувалова. Ростов-н-Дону: Феникс, 2006. - 380 с.

205. Эксперимент: Совершенствование структуры и содержания общего образования. Профильное обучение Текст. // Под ред. А.Ф. Киселева. М.: Владос, 2001.-276 с.

206. Эксперимент по совершенствованию структуры и содержания общего образования: Образование в документах и комментариях Текст. / Сост. М.Н. Гара, C.B. Иванова. Под ред. A.B. Баранникова. М.: ACT, Астрель, 2002. -221 с.

207. Энциклопедия психологических тестов: общение, лидерство, межличностные отношения Текст. М., 1997. - 240 с.

208. Эффективная коммуникация: история, теория, практика: Словарь-справочник Текст. / Отв. редактор М.И. Панов; сост. М.И. Панов, JI.E. Тумина. М., 2005. - С.86-87.

209. Юсупов, И.М. Диагностика и тренинг эмпатийных тенденций личности: Методическое руководство Текст. / И.М. Юсупов Казань, 1992. — 32 с.

210. Якиманская, И.С. Личностно-ориентированное обучение в современной школе Текст. / И.С. Якиманская М.: Сентябрь, 1996. — 96 с.

211. Якиманская, И.С. Принципы построения образовательных программ и личностное развитие учащихся Текст. / И.С. Якиманская // Вопросы психологии. 1999. - № 3. — С. 56-67.

212. Яковлева, Н. М. Теория и практика подготовки будущих учителей к творческому решению воспитательных задач: Дис. . д. пед. наук Текст. / Н.М. Яковлева — Челябинск, 2005 420 с.

213. Яковлев, Б.В. В коммуникативном ракурсе Текст. / Б.В. Яковлев // Высшее образование в России, 2005. №1. - С. 80-81.

214. Якунин, В.А. Современные методы обучения в высшей школе. -Учебное пособие Текст. / В.А. Якунин Л.: ЛГУ, 1991. - 275 с.

215. Ярошевский, М.Г. Предметная деятельность как основа системы психологии Текст. / М.Г. Ярошевский // Вопросы психологии. 1984. — №1. -176 с.