Анализ социокоммуникативных процессов в промышленности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.04, кандидат социологических наук Каминский, Дмитрий Викторович

• Каминский, Дмитрий Викторович
• кандидат социологических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Каминский, Дмитрий Викторович

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования социокоммуникативных процессов в промышленности

§1. Концепция становления информационно-коммуникативного общества

§2. Системно-интегративный подход к социальным коммуникациям на предприятиях

Глава 2.Исследование социокоммуникативных процессов на промышленных предприятиях.

§ 1. Внутренние и внешние социальные коммуникации

§2. Направления развития коммуникаций на предприятиях

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Анализ социокоммуникативных процессов в промышленности»

В данной работе социальными коммуникациями называется информационно-знаковый обмен между группами социальной системы, ведущий к соединению всех элементов этой системы в единое целое. Социальные коммуникации, обеспечивая через обмен информацией установление общих норм деятельности и поведения членов социальных групп, неразрывно связаны со всей системой общественных отношений.

Актуальность темы исследования. Переход к постиндустриальному обществу ведет к революционным изменениям в информационно-коммуникативной сфере как в масштабе всего общества, так и на уровне организаций.

Переход к постиндустриальному обществу связан с революционными изменениями в информационной сфере как в масштабе всего общества, так и на уровне организаций. Тенденция информатизации и интернетизации проявляется и в промышленности.

Промышленными предприятиями России накоплен определенный опыт реорганизации и развития коммуникаций в 90-е годы XX и в начале XXI века - опыт, который нуждается в анализе и осмыслении, в частности, с позиций социологии как наиболее системной отрасли гуманитарного знания. С этим связана актуальность исследования.

Одним из наиболее важных в научном и практическом отношении вопросов является тенденция интегрирования, объединения в системный комплекс отдельных видов и форм коммуникаций, направленная на повышение эффективности производства и благоприятных отношений в коллективах.

В настоящее время происходит формирование коммуникативной политики организаций. Создаются новые или расширяются коммуникационные службы, в которых растет численность специалистов по коммуникациям. Растут масштабы подготовки специалистов-коммуникаторов, в частности по связям с общественностью, рекламе, социологическим и маркетинговым исследованиям.

В западной и отечественной науке разрабатывается концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций. Она представляет процесс интегрирования коммуникаций в плане подчинения их маркетингу для достижения коммерческого эффекта. Происходит сужение содержания коммуникаций и интеграции как системного процесса. Преодоление этой односторонности возможно при рассмотрении коммуникативных процессов и их интегрирования с позиций социологии.

Практическая значимость исследования обусловлена поиском путей и средств развития социальных коммуникаций на предприятиях - методов, которые позволили бы интегрировать коммерческий успех организаций с успешным выполнением ими социальных функций по созданию благоприятных отношений в коллективе и условий для развития личности, формирования социально-ответственного бизнеса.

Степень разработанности темы.

Социальные коммуникации как объект исследования привлекают специалистов из разных отраслей знания. По коммуникативным проблемам существует большая зарубежная и отечественная литература. Но содержание и формы социальных коммуникаций на современных российских предприятиях изучены недостаточно. Отечественные исследователи проявляют интерес к связям с общественностью, рекламным и маркетинговым коммуникациям, но фундаментальных социологических работ по коммуникативным процессам на производстве нет.

В исследованиях коммуникаций на производстве основное внимание уделяется оптимизации коммуникаций с общественностью в промышленных организациях. В 90-е годы XX века появилась переводная и отечественная литература по коммуникативным общественным связям (паблик рилейшнз). Именно эта проблематика привлекает внимание своей тесной связью с проблематикой социологической. Среди работ в этом направлении необходимо отметить монографии И.В.Алешиной, И.М.Синяевой, Г.Л.Тульчинского, Г.Г.Почепцова, А.Н.Чумикова, М.А.Шишкиной, И. П. Яковлева.

Социология имеет определенные теоретические и эмпирические возможности для изучения коммуникационной проблематики.

Теоретико-методологической основой диссертационной работы являются концепция информационно-коммуникативного общества, а также системный подход и символический интеракцио-низм.

Проблемы коммуникаций на предприятиях рассматриваются под углом зрения концепции становления информационно - коммуникативного общества. В диссертации используются материалы исследований А.С.Биккулова, М.С.Вершинина, Д.В.Иванова, С.А.Иванова, И.С.Мелюхина, М.Ф.Черныша, А.В.Чугунова и других.

Данная работа опирается на системный подход и символический интеракционизм как на одно из социологических направлений, уделившее наибольшее внимание раскрытию социальной сущности коммуникаций. На основе идей таких известных социологов, как Дж.Мид, Т.Парсонс, П.Сорокин, Н.Луман, социальные коммуникации рассматриваются как символические, информационно-знаковые взаимодействия социальных групп в организациях как социальных системах на основе общих значений и правил деятельности.

В последние годы усиливается внимание социологов к проблемам общей теории и прикладных проблем коммуникаций в сфере экономики, политики, культуры. Среди отечественных исследователей приобрели известность теоретические работы Д.П.Гавры, Т.М.Дридзе, Д.В.Иванова, В.И.Ильина, А.В.Резаева,

A.В.Соколова, В.П.Терина, В.Т.Конецкой, М.М.Назарова, Ф.И.ШЬрнсЕдавадруимкоммуникаций на уровне организаций уделялось меньше внимания. Среди интересных работ можно отметить труды А.Б.Василенко, А.Е.Капитонова, Э.А.Капитонова,

B.А.Моисеева, Э.А.Уткина. Они, в основном, направлены на исследования связей с общественностью и корпоративной культуры в бизнесе.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является изучение опыта функционирования и выявление тенденций развития коммуникативных процессов и структур на отечественных, в первую очередь крупных промышленных предприятиях в условиях становления информационно-коммуникативного общества в последнее десятилетие.

В соответствии с данной целью были поставлены следующие задачи:

1.Рассмотреть тенденцию возрастания роли коммуникаций и Интернета в современном обществе и на производстве.

2.Выявить и систематизировать коммуникативные процессы на петербургских промышленных предприятиях.

3.Обосновать необходимость усиления единства и взаимосвязи внутренних и внешних социальных коммуникаций.

4.Исследовать процесс становления коммуникативных организационных структур на предприятиях и корпоративного Интернета.

5.Выявить направления развития коммуникаций в сфере производства.

Предметом исследования является функционирование и развитие социальных коммуникативных процессов и структур на современных крупных промышленных предприятиях Санкт-Петербурга в последнее десятилетие.

Объектом исследования стали, в основном, крупные промышленные предприятия. Среди них такие петербургские предприятия как Кировский завод, Электросила, Ленинградский Металлический завод, Ижорские заводы, JIOMO, Северная Верфь, Балтика, Северсталь, Звезда, Илим Палп Энтерпрайз, Первомайская заря, Ленэнерго и другие, а также предпрятия других регионов России.

Выбор крупных промышленных предприятий обусловлен тем, что они являются не просто рядовыми субъектами социально-экономических отношений, но еще лицом города и страны. Они отражают наиболее важные и острые социально-экономические проблемы перехода на рыночные методы хозяйствования и сопровождающие их коммуникативные процессы. Поэтому по развитию таких предпрятий можно судить о состоянии коммуникаций и в других организациях.

Основной метод исследования - изучение документов о деятельности предприятий (корпоративные книги и газеты, публикации в научных журналах и прессе, материалы конференций, данные статистики, результаты социологических исследований).

Кроме этого, был проведен опрос сотрудников коммуникативных структур петербургских предприятий, результаты которых изложены в работе.

Научная новизна исследования определяется совокупностью результатов научно-теоретического характера и обобщения практического опыта коммуникаций в промышленных организациях.

В содержательном плане новизна заключается в следующем:

1 .Проанализирован процесс становления информационного общества и выявлена тенденция усиления роли коммуникативных процессов в современном российском обществе и на производстве

2.Выявлены и систематизированы наиболее часто встречающиеся на практике внешние и внутренние коммуникативные процессы на крупных промышленных предприятиях.

3.Обоснована необходимость усиления внимания к внутренним коммуникациям и большей пропорциональности в соотношении внешних и внутренних коммуникаций.

4.Рассмотрен опыт формирования новых коммуникативных структур, внедрения корпоративного Интернета. f

5.Определены такие направления развития социальных коммуникаций, как усиление единства внутренних и внешних коммуникаций, формирование коммуникативной политики, развитие коммуникативных структур, проведение социологических исследований, совершенствование корпоративного Интернета.

На защиту выносятся следующие положения:

1.В сфере производства развиваются социально-коммуникативные процессы на основе внутрикорпоративных печатных и электронных средств массовой коммуникациии и особенно Интернета, в развитии которого проявляется общая тенденция становления информационно-коммуникативного общества в России.

2.На крупных промышленных предприятиях формируется система внутренних и внешних коммуникаций на основе интеграции общественных коммуникативных связей (паблик рилейшнз) с рекламными и маркетинговыми коммуникациями.

3.Общественные коммуникативные связи развиваются в направлении усиления единства внутреннего информационного взаимодействия руководства с колллективом и с внешними группами общественности с учетом принципа социальной ответственности бизнеса.

4.Важными факторами интеграции коммуникаций становятся разработка и реализация миссии, коммуникативной политики, корпоративной культуры и стиля, внутреннего и внешнего имиджа предприятия.

5.На крупных предприятиях создаются и расширяются такие коммуникативные структуры, как отделы и управления общественных связей, рекламы, маркетинга, социологических исследований, выступающие в качестве организационно-управленческих факторов развития социальных коммуникаций.

6. На предприятиях интенсивно внедряется Интернет путем создания корпоративных сайтов, которые эволюционируют от информативных к интерактивным во внешних и внутренних коммуникациях.

Новизна постановки проблемы и полученные при ее анализе результаты отражены в основных тезисах работы. Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что сформулированные и обоснованные в ней положения могут быть использованы в практике управления коммуникациями на современных российских предприятиях.

Полученные выводы могут быть использованы в учебных курсах по социологии коммуникаций и управления. Результаты могут быть положены в основу спецкурса «Коммуникативные процессы на производстве».

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертации были представлены на Первом Всероссийском социологическом конгрессе «Социология и общество» (27-30 сентября 2000 года); на международной научной конференции «Информация. Коммуникация. Общество.» (12-13 ноября 2001 года); на научно-практической конференции «Социальные коммуникации в XXI веке: теория, практика, технологии» (15-16 апреля 2001 года); на международной научной конференции «Информация. Коммуникация. Общество.» (13-14 ноября 2002 и 2003 годов); на научно-практической конференции «Средства массовой информации в современном мире» (24-25 апреля 2003 года). Научные положения отражены в 7 публикациях автора.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Социальная структура, социальные институты и процессы», Каминский, Дмитрий Викторович

Выводы по второй главе.

1 .Рассмотрение конкретных видов наиболее часто встречающихся на практике внешних и внутренних коммуникативных процессов на крупных промышленных предприятиях показывает, что все они в той или иной мере осваивают весь спектр. Вместе с этим исследование выявляет проблему нарушения баланса в коммуникативной деятельности. Предприятия затрачивают больше усилий на внешние коммуникации, и в частности на рекламу, маркетинг, связи со СМИ, с внешними группами общественности. В то же время данные социологического опроса и интервью говорят о необходимости усиления внимания к внутренним коммуникациям и большей пропорциональности в соотношении внешних и внутренних коммуникаций. Принцип единства внутренних и внешних коммуникаций должен лежать в основе коммуникативной политики предприятия.

2.Предприятия находятся в процессе становления целостной системы коммуникаций. Постепенно осознается значимость усиления внимания к социально-коммуникативной деятельности на профессиональной основе. На предприятиях созданы или формируются новые коммуникативные структуры: общественных связей (паб-лик рилейшнз), маркетинговых, рекламных коммуникаций. Исследования выявляют перспективу роста численности дипломированных специалистов по связям с общественностью, рекламе, журналистике, социологии на предприятиях в условиях успешного развития отечественного бизнеса. В диссертации предлагается усиление интеграции коммуникативных структур в целях достижения большей системности в социально-коммуникативной деятельности.

3.Общественные связи (связи с общественностью) являются наиболее «социологичным» видом коммуникативной деятельности, требующим как фундаментальных знаний в области социологической теории, так и умений в сборе и анализе эмпирической информации. Поэтому социологические исследования на ряде предприятий успешно развиваются в рамках коммуникативной службы. Социологи при соответствующей подготовке могут выполнять и технологические функции по связям с общественностью.

4.0бобщение опыта внедрения на предприятиях Интернета позволило выявить тенденцию роста числа корпоративных сайтов и их развития от информативного типа к интерактивным и трансак-ционным во внешних и внутренних коммуникациях. Такие сайты позволяют не только информировать, но налаживать процесс общения, обсуждения общих вопросов, вести коммерческие операции. Интранет становится необходимым атрибутом информационно-коммуникативной деятельности организаций и предприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе анализа теории и практики социокоммуникатив-ных процессов в промышленности сделаны следующие выводы.

Теоретико-методологической основой социально-коммуникативных процессов на современных предприятиях является концепция становления информационно-коммуникативного общества и системный подход к анализу коммуникаций в организациях.

Анализ современных информационных аспектов развития России позволяет выявить тенденцию повышения роли коммуникативных процессов в обществе и на производстве. Растущее применение компьютеров и мобильной связи приводит к увеличение скорости коммуникаций, росту объемов обмена информацией, повышению качества общения между людьми независимо от расстояний. Все более важную роль в этом процессе играет Интернет.

Социальные коммуникации определены как процессы символического информационно-знакового взаимодействия между разными социальными группами. Социокоммуникативный процесс символического взаимодействия как передачи и восприятия информации в знаковых формах является одновременно и процессом создания общих значений под влиянием социальных условий и личностно-групповых факторов.

Социальные коммуникации в организации представляют собой взаимодействия между группами на основе общих значений как внутри организации (миссия, деловое кредо, корпоративная культура, имидж, репутация), так и вне ее - взаимодействия, проявляющиеся в общих интересах и ценностях организации и групп общественностии, ведущие к формированию позитивного отношения к организации.

Основными формами социальных коммуникаций в организации как социальной системе выступают коммуникации руководства с коллективом организации, а также с разными группами общественности вне организации. Каждый из этих процессов включает в себя информирование и создание общих значений. Точность и полнота информирования выступают в единстве с формированием общей корпоративной культуры и благоприятного имиджа для работников и внешней общественности.

Изучение опыта коммуникаций на предприятиях показывает, что все организации в той или иной мере осуществляют определенные виды внешней и внутренней коммуникативной деятельности. На большинстве предприятий идет процесс становления системы коммуникаций и коммуникативных структур. Постепенно осознается значимость усиления внимания к коммуникативной деятельности на профессиональной основе. На основе социологического опроса в организациях выявлена тенденция к росту численности профессиональных коммуникативных работников, в частности специалистов по связям с общественностью. Вместе с тем этот процесс развивается во многом стихийно. Превалирует дифференциация, специализация работников и служб в осуществлении коммуникативных функций.

На предприятиях формируется три основных потока социальных коммуникаций: связи с общественностью, рекламные и маркетинговые коммуникации. Их интегрирование как укрепление системного единства происходит в двух вариантах: интегрирование маркетинговых и интегрирование общественных коммуникаций. Не исключая важности первого подхода, в диссертации сделан акцент на необходимости укрепления единства между всеми элементами социальных коммуникаций на основе выдвижения на роль ведущего общественных коммуникативных связей и социально-ответственной миссии бизнеса. Системное интегрирование внутренних социальных коммуникаций связано с интегративной ролью миссии, внутреннего имиджа в формировании корпоративной культуры, климата в коллективе, системы материального стимулирования и социальной заботы о работниках.

Положительный имидж предприятия в глазах работников является фактором, объединяющим их в единый коллектив и благотворно влияющий на производственные успехи. Достигается он опять же, с одной стороны, результатами производственной деятельности коллектива, а с другой - коммуникативной деятельностью внутри организации. При этом процесс информирования работников сопровождается выработкой общих значений, которые проявляются в осознании миссии организации, норм ее внутренней жизни, в корпоративном патриотизме и т. д. Важную роль играет обратная связь с коллективом, в том числе посредством проведения социологических исследований.

Исследования показывают противоречивую ситуацию в процессе системного интегрирования социальных коммуникаций. В результате опроса и интервью выявлено недостаточное внимание руководства к системной коммуникационной работе внутри организации. Акцент в большинстве организаций делается на внешних коммуникациях. В то же время внутренние коммуникации являются важным позитивным фактором формирования благоприятных отношений руководства с коллективом и между самими работниками.

Внешние коммуникации представляют собой формирующуюся систему информационно-символического взаимодействия с такими группами общественности, как инвесторы, акционеры, потребители, представители законодательной и исполнительной ветвей власти, местные жители, журналисты и другие. Интегратором этих конкретных видов коммуникационной деятельности является внешний имидж, репутация предприятия в глазах общественности.

Рассмотрение конкретных видов наиболее часто встречающихся на практике внешних и внутренних коммуникативных процессов на крупных промышленных предприятиях показывает, что все они в той или иной мере осваивают весь спектр коммуникативных функций. Вместе с этм исследование выявляет проблему нарушения баланса в коммуникативной деятельности. Предприятия затрачивают больше усилий на внешние коммуникации, в частности на рекламу, маркетинг, связи со СМИ, с внешними группами общественности. В то же время данные социологического опроса и интервью говорят о необходимости усиления внимания к внутренним коммуникациям и большей пропорциональности в соотношении внешних и внутренних коммуникаций. Принцип единства внутренних и внешних коммуникаций должен лежать в основе коммуникативной политики предприятия.

Анализ опыта коммуникаций позволил выявить взаимодополнительность некоторых форм и видов коммуникативной деятельности, например деятельности внутренних и внешних средств массовой коммуникации, музейной работы для сотрудников и гостей, различных мероприятий и социальной помощи для сотрудников и населения, социологических исследований внешних групп и сотрудников, информировании тех и других о деятельности предприятия, формировании общих значений во внешнем и внутреннем имидже.

Предприятия находятся в процессе становления системы социальных коммуникаций. Постепенно осознается значимость усиления внимания к социально-коммуникативной деятельности на профессиональной основе. На предприятиях созданы или формируются новые коммуникативные структуры общественных связей (паблик рилейшнз), маркетинговых, рекламных коммуникаций.

В диссертации обобщается опыт формирования и функционирования коммуникационных служб на предприятиях. Этот процесс отличается разнообразием вариантов и находится в стадии поиска наиболее эффективных решений. Положительным фактором является начавшийся приход на предприятия дипломированных специалистов по связям с общественностью, социологии, рекламо-ведению и др. Целесообразно объединение этих специалистов в одну структуру по управлению всеми коммуникативными видами деятельности в рамках единой коммуникативной политики предприятий.

Общественные коммуникативные связи (связи с общественностью) являются наиболее «социологичным» видом коммуникативной деятельности, требующим как фундаментальных знаний в области социологической теории, так и умений в сборе и анализе эмпирической информации. Поэтому социологические исследования на ряде предприятий успешно развиваются в рамках коммуникативной службы. Социологи при соответствующей подготовке могут выполнять и технологические функции по связям с общественностью.

Сформулированные положения могут быть использованы в практике совершенствования управления коммуникациями современными предприятиями. Необходимо формирование целостной системы внутренних и внешних коммуникаций на основе коммуникационной политики организации, что явится позитивным фактором более эффективной социально-ответственной деятельности предприятий

Полученные выводы целесообразно использовать в учебных курсах по социологии коммуникаций, социологии управления, в специальных курсах.

Анализ социокоммуникативных процессов вскрывает ряд неисследованных проблем. Одной из важнейших является проблема уровня развития этих процессов и разработка методики оценки. Данная методика требует углубления теоретического анализа и расширения эмпирических исследований.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Каминский, Дмитрий Викторович, 2004 год

1. Абельс X. Интеракция, идентификация, презентация. СПб.: Изд-во «Алетейя», 1999 272с.

2. Абельская Н., Синцова Г. Вместе с обновкой женщина обретает нечто более ценное образ, имидж / PR-диалог, 2002, № 3. С. 64-66.

3. Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация ПР-кампаний. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000 68с.

4. Азарова Л.В., Иванова К.А., Шишкин Д.П., Яковлев И.П. Связи с общественностью. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001 84с.

5. Аймалетдинов Т.А. «Высокие технологии» и проблемы информационного неравенства в России / Социс. 2003, №8. С.121-126.

6. Алешина И.В. Корпоративный имидж / Маркетинг в России и за рубежом. 1998, №1.

7. Аранович О. Интегрированные маркетинговые коммуникации хорошо, a PR лучше / Советник, 2002, №6. С.23-24.

8. Афанасьев В.Г. Социальная информация. М.: «Наука», 1994-201с.

9. Бабосов. Е.М. Социология управления. Мн.: ТетраСи-стем, 2001 -288с.

10. Беляева К. Строительство.бренда / Рекламист. 2002, №11. С.18-19.

11. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: опыт социального прогнозирования / Под ред. В.Л.Иноземцева. М.: Academia, 1999-785с.

12. Бергер П., Лукман Г. Социальное конструирование реальности: трактат по социологии знания / Перевод Е. Руткевич. М.: Медиум, 1995 323с.

13. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб.: Изд-во «Питер», 2001 -864с.

14. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. СПб.: Изд-во «Питер», 2000 384с.

15. Блумер Г. Общество как символическая интеракция / Совр. зарубежная психология: тексты. М.: Изд. МГУ, 1984 -255с.

16. Бочкин О.В. Опыт типологии современных российских корпоративных СМИ / Петербургская школа PR: от теории к практике. СПб.: Изд. «Роза мира», 2003. С.156-161.

17. Бычков С. Кто предложит комплексный сервис? / PR-диалог. 2001, №2.

18. Бычков С. Человеку надлежит достойну быти / PR-диалог. 2002, №1. С.50-53.

19. Бычков С. Максимальная открытость — спасательный жилет в бушующем море российского бизнеса / PR-диалог. 2003, №1. С.28-30.

20. Вайханский П. Корпоративная ответственность перед обществом: добрая воля или вынужденная мера? / PR-диалог. 2001, №5. С. 19-21.

21. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М.: ГУ ВШЭ, 2001 -304с.

22. Василькова В.В. Порядок и хаос в развитии социальных систем. Синергетика и теория социальной самоорганизации. СПб.: Лань, 1999-480с.

23. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. Н.Новгород: Изд. центр Агентства «PR-Эксперт», 2001.

24. Вершинин М.С. Политическая коммуникация в информационном обществе. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2001 253с.

25. Вместе сильнее. С объединенной конференции трудовых коллективов предприятий концерна «Силовые машины» / Турбостроитель, №15, 18 апреля 2002.

26. Виталий Расницын в своем жанре / Советник, 2002 №8.1. С.4-6.

27. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: Изд. МГУ, 1995 — 287с.

28. Гавра Д.П. Общественное мнение как социологическая категория и социальный институт. СПб.: ИСЭП РАН, 1995 -235с.

29. Гавра Д. П. Общие теоретические подходы к феномену коммуникации / Проблемы междисциплинарного синтеза в исследовании информационно-коммуникативной реальности современного общества. СПб., 2002. С.9-14.

30. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001 480с.

31. Гневко В.А., Яковлев И.П. Менеджмент: социально-гуманитарное измерение. СПб.: ИМЕ, 1996 328с.

32. Голофаст В.Б. Разновидности экономики и экономизм / Телескоп. 2002, №6. С.2-6.

33. Горгидзе Н., Бабенко А. Связи с общественностью в инвестиционных компаниях / Советник. 2002, №4. С.34-35.

34. Готовность России к информационному обществу / Под ред. Ершовой Т.В. М.: Изд-во Института развития информационного общества. 2001 113с.

35. Даченков И. Нам стоит взглянуть на обротную сторону медали / Советник. 2001, №10. С.37-38.

36. Даченков И. Внутрикорпоративный PR: роскошь или необходимость? / Советник. 2002, №6. С.25-26.

37. Дубов В. В начале было слово / ПР-диалог. 1999, №4.1. С.2-4.

38. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Филн, 1996 184с.

39. Дридзе Т.М. Текстовая деятельность в структуре социальной коммуникации. М.: Изд-во «Наука», 1984 268с.

40. Дридзе Т.М. Социальные коммуникации в управлении с обратной связью / Социс. 1998, №10. С.48-58.

41. Егоров А.И., Смирнова Е.Р. Основы социологии организаций. Саратов: СГТУ, 1997 84с.

42. Ефременко С. NEWSLETTER новый инструмент российских служб связей с общественностьют / ПР-диалог. 1998, №3. С.31.

43. Законы успеха. М.: «Фаир», 1997 448с.

44. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Союз, 1997-288с.

45. Землянова JI.M. Зарубежная коммуникативистика в преддверии информационного общества. Толковый словарь терминов и концепций. М.: МГУ, 1999.

46. Знаковые системы в социальных и когнитивных процессах. Новосибирск: Наука, 1990- 157с.

47. Иванов Д.В. Виртуализация общества. СПб.: Центр «Петербургское востоковедение», 2000 92с.

48. Иванов Д.В. Феномен компьютеризации как социологическая проблема / Проблемы теоретической социологии. Вып.З. / Под ред. Бороноева А.О. СПб.: Петрополис, 2000. С.277-284.

49. Иванов Д.В. Императив виртуализации. Современные теории общественных изменений. СПб.: Изд. С.-Петерб. ун-та, 2002-210с.

50. Иванов С. А. Социология петербургского Интернета. В сб. «Санкт-Петербург в зеркале социологии» / Под. ред. Козловского В.В. Спб.: Социологическое общество им. М.М. Ковалевского, 2003. С. 116-135.

51. Ильин В.И. Поведение потребителей. СПб.: Изд-во «Питер» 224с.

52. Интернет и российское общество / Под ред. Семено-ваИ.М. Моск. Центр Карнеги. М.: Генальф, 2002 279с.

53. Информация. Коммуникация. Общество. СПб.: Изд. СпбГУ, 2002-360с.

54. Ионин Л.Г. Социология культуры / Учебное пособие. 2-е издание. М.: Изд. корпорация «Логос», 1998 280с.

55. Каган М.С. Мир общения: Проблемы межсубъектных отношений. М.: Политиздат, 1988 315с.

56. Казаринова Н.В. «Двойное послание» и связи с общественностью / Петербургская школа PR: от теории к практике. Сб. статей. Выпуск 1. СПб.: Роза мира. С. 108-117.

57. Каныгин Ю.М. Когнитивная социология и социальная информатика. Киев: Укр. НИИНТИ, 1991 28с.

58. Капитонов А.Э., Капитонов Э.А. Корпоративная культура. Ростов-на-Дону: ОАО Ростиздат, 2001 383с.

59. Карташова Л.В. Организационное поведение. М.: ИНФРА-М, 2001 -218с.

60. Кастельс М. Могущество самобытности. / В сб. «Новая постиндустриальная волна на западе. Антология. Под ред. Иноземцева В. Л. М.:Академия, 1999 640с.

61. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ. / Под науч. Ред. Шкаратана О.И. М.: ГУВШЭ, 2000 608с.

62. Коляда Е. Имидж и репутация «близнецы-братья»? / Советник. 2000, №6.

63. Коммуникации начинаются дома / Советник. 2002, №3.1. С.42.

64. Конецкая В.П. Социология коммуникаций. М.: Межд. Ун-т бизнеса и управления, 1997 302с.

65. Коршиков Т. Внутрифирменное издание как показатель корпоративного IQ компании / PR-Диалог. 2002, №4. С.52-53.

66. Коршиков Т. Информационная целина российских корпораций / PR-Диалог. 2002, № 5-6.

67. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: «Питер», 1999 -736с.

68. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок. М.: Аст, 2000 272с.

69. Коциевская Т. Как заставить украинца прыгнуть с моста / Советник. 2002, №5. С.53-54.

70. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и пародоксы. М.: ИНФРА-М, 1997- 367с.

71. Крейг Р.Т. Теория коммуникации как область знания / Компаративистика-111. Альманах сравнительных социогумани-тарных исследований. СПб.: Социологическое общество им. М.М.Ковалевского. С.72-126.

72. Купин Ю. Календарь это серьезно. PR-диалог 20002.

73. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб.: Изд-во С-Петерб. ун-та. 2001- 199с.

74. Лассвелл Г. Структура и функции коммуникаций в обществе. В кн. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. -М.:УРСС, 1999. С.131-138.

75. Литвиненко B.C. Векторы интересов можно совместить / PR-диалог. 2001, №5. С.58-59.

76. Луман Н. Почему необходима «системная теория»? / Проблемы теоретической социологии: Сборник статей. / Под ред. А. О. Бороноева. СПб.: Петрополис, 1994 248с.

77. Луман Н. Решения в «Информационном обществе» / Проблемы теоретической социологии. Вып. 3. / Под ред А. О. Бороноева. СПб.: Петрополис, 2000. С.29-42.

78. Луман Н. Невероятность коммуникации / Проблемы теоретической социологии. Вып. 3. / Под ред. А. О. Бороноева СПб.: Петрополис, 2000. С.43-54.

79. Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2001- 668с.

80. Макаров М. Основы теории дискурса. М.: «Гнозис». 2003 277с.

81. Максимов Б.И. Рабочий класс, социология и статистика/ Социс. 2003, №i. С.37-46.

82. Максимов Б. Жизнь рабочих на питерском предприятии/ Телескоп. 2002, №4. С. 15-27.

83. Маруденко А., Кондратьев И. Трезвый расчет или порывы совести. Советник. 2002, №5. С. 18-20.

84. Матьяш О.И. Современные ориентации в западной теории коммуникации и их значимость для российской науки и практики / Проблемы междисциплинарного синтеза в исследовании информационно-коммуникативной реальности современного общества. СПб., 2002. С.24-30.

85. Менеджмент роста. Исследования успешного управления. Спб.: Альт 46с.

86. Мехова А.А. Региональные исследования как элемент изучения внешней среды предприятия / Северсталь: история и современность. Череповец: Изд. Дом Череповец, 2002 260с.

87. Мид Дж. От жеста к символу / Американская социологическая мысль: тексты. М.: Межд. Институт бизнеса и управления, 1996-556с.

88. Монсон П. Современная западная социология: теория, традиции, перспективы. СПб.: Нотабене, 1992- 443с.

89. Муратова И. Восточно-сибирские асы прикладной социологии / Советник, 2002 №8. С.29-30.

90. Нарский И.С. Проблема знака и значения. М.: МГУ, 1969- 171с.

91. Носков A.J1. Управление крупными промышленными предприятиями России: социальные проблемы. Ростов-на-Дону: Изд. СКНЦВШ, 2001 192с.

92. Об уровне знаний граждан о деятельностипо связям с общественностью. Советник, 2002, №7. С.33.

93. Одинаева Н.И. Использование социологических исследований на предприятии в рамках процесса формирования общественного мнения / Северсталь: история и современность. Череповец: Изд. Дом Череповец, 2002 260с.

94. Организации. Среда. Коммуникации / Под ред. Яковлева И.П. СПб., 1996.

95. Основы теории коммуникаций /Под ред. Василика М.А. М.: «Питер», 2003 620с.

96. Островский Е. Хаос и порядок против Великого ничто. /Советник. «2002, №7. С. 14-19.

97. От интегрированных маркетинговых коммуникаций к. /Советник. 2002, №3. С.43-44.

98. Паблик рилейшнз в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций. СПб.: Изд. СПбГУ, 2003 102с.

99. Паблик Рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Изд. ЭКМОС, 1999 352с.

100. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Знание, СПбИВЭСЭП, 1999 496с.

101. Парсонс Т. О структуре социального действия / Под ред. Никоновой В.Ф. и Белановского С.А. Академпроект, 2000-879с.

102. Парсонс Т. Система современных обществ. М.: Аспект-пресс, 1998 270с.

103. Парсонс Т. О социальных системах. М.: Академ. Проект. 2002. - 832с.

104. Патрушев В.Д., Бессокирная Г.П. Динамика основных ценностей повседневной деятельности и мотивов труда московских рабочих в 1990-годы / Социс. 2003, №5. С.72-84.

105. Юб.Петров М.К. Язык, знак, культура. М.: Наука, 1991 —328с.

106. Петров М.К Интегрированные маркетинговые коммуникации и комплекс PR / PR в крупных энергетических компаниях: современная практика. СПб.: СПбГУ, 2002. С.12-17.

107. Jle Пла Ф.Дж., Паркер Л.М. Интегрированный брен-динг. СПб.: Нева, 2003 320с.

108. Плотинский Ю.М. Модели социальных процессов. -М.: Логос, 2001 -296с.

109. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук, 2001 -651с.

110. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии XX века. М.: Рефл-бук, 2000 352с.

111. Приватизация по-российски / Под ред. Чубайса А.Б. М.: Вагриус, 1999 353с.

112. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М.: Интерпракс, 1995 295с.

113. Пригожин А.И. Организационная культура и ее преобразование / Общественные науки и современность. 2003, №5.1. С. 12-22.

114. Проблемы теоретической социологии. Выпуск 4 / Под ред. Бороноева А.О. СПб.: НИИХ СПбГУ, 2003 354с.

115. Проблемы, принципы и методы корпоратизации авиапромышленного комплекса России / Под ред. Бодрунова С.Д. СПб: Корпорация «Аэрокосмическое оборудование». ООО «Петроградский и К», 2002 432с.

116. Развитие информационного общества в России. Том 1. Теория и практика: Сб. статей / Под ред. Борисова Н.В., Хохлова Ю.Е. СПб.: Из-во СПбГУ, 2001 -240с.

117. Резаев А.В. Парадигмы общения. Взгляд с позиций социальной философии. СПб.: СПбГУ, 1993 -210с.

118. Ритцер Д. Современные социологические теории. СПб.: Питер, 2002 686с.

119. Ро О.С. Передовые технологии коммуикации и организация / Социс. 2001, №8. С.64-73.

120. Романов П.В. Культурные символы в социально-антропологических исследованиях организаций / Журнал социологии и социальной антропологии. 2002, t.V. №3. С.192-206.

121. Рынок PR-услуг Санкт-Петербурга. СПб.: 2002 19с.

122. Саркисов А. Время новых отношений. Известия, 25 ноября 2002 г.

123. Семенов В.Е. Искусство как межличностная коммуникация. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1995 198с.

124. Синяева И.М. ПР в коммерческой деятельности. М.: Прогресс, 1991 -633с.

125. Ситников А., Гундарин М. Победа без победителей. Очерки теории прагматической коммуникации. М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт», 2003 256с.

126. Смолко И., Хаит И., Агеев С. Опыт успешных российских промышленных предприятий / Менеджмент роста. СПб.: «Альт», 2003. С.5-23.

127. Современные социальные технологии: теоретико-прикладные аспекты. М.: МГСА, 2000 156с.

128. Социокультурное пространство диалога. М.: Наука, 1999-221с.

129. Сквозь призму времени. СПб.: ЛИК, 2002 251с.

130. Скворцов Н.Г. Проблема этничности в социальной антропологии. СПб.: 1996.

131. Соважо А. Социология средств массовой информации / Журнал социологии и социальной антропологии. СПб.: 1999, т.И. С. 199-209.

132. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. СПб.: СПбГУП, 1996 319с.

133. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002 461с.

134. Сорокин П.А. Человек, цивилизация, общество. М.: Политиздат, 1992-542с.

135. Сорокин П. Система социологии. Т.1. Сыктывкар:1991.

136. Социальные коммуникации в XXI веке: теория, практика, технологии. СПб.: ИУиЭ, 2001. С.79.

137. Социальные коммуникации и информация: исследование, образование, практика. СПб.: Изд. «Петрополис», 1999 72с.

138. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2002 448с.

139. Султанова С.Н. Формирование имиджа корпорации: контент-анализ как метод исследовательской работы в процессе управления имиджем / Северсталь: история и современность. Череповец: Изд. дом «Череповец», 2002 260с.

140. Терин В.П. Теоретические основы массовой коммуникации / Новое и старое в теоретической социологии: Книга 1/ Под ред. Давыдова Ю.Н. М.: Институт социологии РАН, 1999. С. 183-207.

141. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2001.

142. Туркин С. Социальная активность бизнеса в местном сообществе / Советник. 2002, №5. С.8-10.

143. Хаос и порядок против великого ничто / Советник, 2002, №7. С.14-19.

144. Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации. М.: «Питер», 2003 396с.

145. Фомичева Л. PR как идеология компании говорит о зрелости руководства / PR-диалог. 2002, №1.

146. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. СПб.: Наука,2000 377с.

147. Хельшер Б., Дитрих Р. Реклама и восприятие СМИ в России / Журнал социологии и социальной антропологии. 2001, т. IV, №1. С.116-143.

148. Черныш М.Ф. Новая социальная группа «информационные» работники / Социс. 2001, №11.

149. Чернышова О. Алексей Мордашов с открытым лицом / PR-диалог. 2003, №1. С.69-70.

150. Чесанова Т. Ленэкспо: новое тысячелетие новые возможности / PR-диалог. 2000, №2. С.42.

151. Чугунов А.В. Социология интернета. Социально-политические ориентации российской интернет-аудитории. СПб.: Соц. общество им. М. М. Ковалевского, 2002 61с.

152. Чукаева У.А. Корпоративная культура и паблик ри-лейшнз в промышленных организациях / Социс. 2000, №8. С.74-78.

153. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001 -272с.

154. Чумиков А. Юбилей как инструмент для решения вопросов / PR-Диалог. 2003, №2-3. С.32-34.

155. Шарков Ф.И. Истоки и парадигмы исследований социальной коммуникации / Социс. 2001, №8. С.52-61.

156. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникаций. М.: «Питер», 2002 245с.

157. Шишкин Д.П., Глухих В.А., Яковлев И.П. Организации в социальной среде: опыт социологического исследования / Организации. Среда. Коммуникации / Под ред. Яковлева И.П. СПб.: СПбГЭТУ, 1996 80с.

158. Шишкина М., Солонин Ю. Имидж не каприз, а необходимость / ПР-диалог, 1998, №2. С.7 9.

159. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999 444с.

160. Шишкина М.А. Рынок PR: великий перелом / PR-Диалог, 2003, №4-5. С. 12-15.

161. Шкаратан О.И. Русская культура труда и управления / Общественные науки и современность. 2003 №1. С. 30-55.

162. Шюц А. Формирование понятия и теории в общественных науках / Американская социологическая мысль. М.: Межд. Институт бизнеса и управления, 1996. — 556с.

163. Щебет В. Выставка: организаторы и экспоненты / ПР-диалог, 1998, №3. С.34.

164. Юртайкин Е. Корпоративная культура российских промышленных предприятий: прошлое никогда не умирает / Топ-Менеджер, 2002, №5. С. 18-21.

165. Ядов В. Современное состояние трудовых отошений в России / Телескоп, 2003, №3. С.26-31

166. Яковлев И.П. Паблик Рилейшнз в организации. СПб.: ТОО ТК "Петрополис", 1995. 148с.

167. Яковлев И.П. Основы теории коммуникаций. СПб.: ИУиЭ, 2001.-230с.

168. Яковлев И.П., Каминский Д.В. Коммуникационные процессы на предприятиях / Петербургская школа PR: от теории к практике. Вып.1. СПб.: Изд. «Роза мира», 2003. С. 118-136.

169. Baran St.J., Davis D.K. Mass Communication Theory. -Calif., 1995.

170. Berko R.M., Wolvin A.D., Wolvin D.R. Communicating. -Boston., 1992-502p.

171. Graiq T. R. Why Are There So Many Communication Theories? / Defminq Media Studies. Reflection on the Future of the field. New York, Oxford. 1994.- P.34-41.

172. Defminq Media Studies. Reflection on the Future of the field. New York, Oxford. 1994. - 446p.

173. Littlejohn S.W. Theories of Human Communication. -N.Y., 1999.

174. Fiske J. Introduction to Communication Studies. London., 1990.

175. Straubhaar J., Laruse R., Communications Media in the Information Society. California, 1997.