Совершенствование методических подходов к управлению общественными отношениями в системе коммуникационного менеджмента тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Лопатина, Ирина Юрьевна

• Лопатина, Ирина Юрьевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Лопатина, Ирина Юрьевна

Введение.

1 Концептуальные основы системы управления общественными отношениями в коммуникационном менеджменте.

1.1 Развитие теоретических представлений об организационных коммуникациях.

1.2 Понятие и сущность PR в коммуникационном менеджменте.

1.3 Структура и функции PR в организационной системе.

2 Анализ практики управления общественными отношениями в российской системе коммуникационного менеджмента.

2.1 Анализ российского опыта управления общественными отношениями в бизнес-структурах.

2.2 Сравнительный анализ российской и зарубежной системы PR-коммуникаций.

2.3 Развитие управления общественными отношениями в Краснодарском крае.

3 Пути совершенствования управления общественными отношениями на основе развития организационных коммуникаций.

3.1 Методические основы разработки коммуникационной политики

3.2 Методические подходы к оценке социально-экономической эффективности коммуникационной политики и развития общественных отношений.

3.3 Модель интегрированной системы управления общественными отношениями.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование методических подходов к управлению общественными отношениями в системе коммуникационного менеджмента»

Актуальность темы исследования. Возрастание значения коммуникаций в формирующемся сетевом информационном обществе, в том числе в последнее время и в России, свидетельствует о необходимости и важности изучения управления общественными отношениями в совокупности процессов менеджмента современных организаций. Развитие экономического сознания, потребительской культуры населения, усиление конкуренции на внутренних и международных рынках, реализация значимых социальных проектов — все это области применения связей с общественностью.

Резкий рост в мире количества коммуникационных каналов, включенность отдельных индивидов в многообразные системы взаимодействия посредством социальных сетей, ускорение протекания социальных процессов требуют системных взаимодействий корпораций с властными институтами, группами граждан, общественными некоммерческими организациями и другими компаниями, а также изменения моделей внутрикорпоративного менеджмента. В западной управленческой культуре этот вид деятельности получил название «паблик рилейшнз» (PR) или «связи с общественностью», его сутью является установление двустороннего общения для выявления общих представлений или интересов в достижении взаимопонимания, основанного на достоверных сведениях, знании и полной информированности.

В России PR - это новая форма организации социального I взаимодействия и социального партнерства, формирующаяся с начала 90-х гг. XX века. Этим объясняется слабая структурированность данного вида управленческой деятельности в нашей стране, нехватка профессионально подготовленных кадров, часто приводящие к смешению понятий PR и пропаганды. PR базируется на корпоративной философии «открытого общества», являясь важным инструментом по реализации его целей и задач и развитию самих корпораций как системных образований. PR-менеджмент играет важную роль во внутриорганизационном развитии, формируя корпоративную культуру, управляя внутриорганизационными конфликтами и внося весомый вклад в социальное инвестирование корпораций в персонал.

Предпосылки и перспективы совершенствования паблик рилейшнз в России обусловлены объективными условиями развития общественных отношений, институтов гражданского общества, а также социально-экономических, рыночных механизмов.

Степень разработанности проблемы. Для современного состояния исследования вопросов управления общественными отношениями в соответствии с требованиями экономической науки характерно разнообразие общетеоретических и прикладных разработок зарубежных и отечественных учёных, требующих обобщения и систематизации.

Среди большого количества изысканий, посвященных теории коммуникационного менеджмента и PR, прежде всего американских ученых, выделяются труды А. Бандуры, Э. Бернейза, Д. Бернстайна, Д. Бурстина,

A.Векслера, П. Джексона, С. Катлипа, А. Ли, У. Липпмана, Н. Нагера, М. Оласки, Э. Розенталя, Р. Трутти, Р. Фишера, Д. Флейшман, Д. Хила, Ч. Хенди, Э. Центера и др.

В работах отечественных авторов В.И. Ильина, В.Г. Королько,

B.Н. Костюка, А.А. Мирошниченко, Д.В. Ольшанского, Г.Г. Почепцова, Е.Н. Пашенцева, Б.В. Рашенбаха, М.А. Розова А.Н. Чумикова, М.А. Шишкиной и др. рассматриваются законодательные и иные основы управления общественными отношениями, анализируются актуальные проблемы и требования к управлению, способствующие успешной коммуникационной деятельности.

Изучение научных трудов по рассматриваемой проблеме показывает её неоднозначность. Несмотря на достаточно большое количество работ, посвященных исследованию трактовок и определений связей с общественностью, коммуникационной составляющей, можно говорить об определенной степени методологической неполноты некоторых разделов теории и практики управления, отсутствии методических подходов к формированию системы и адекватных методик оценки эффективности PR-проектов и программ, реализуемых агентствами, что предопределило актуальность диссертационной работы, обусловило выбор объекта и предмета исследования, постановку его цели и задач.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами, п. 1.15 — «Теоретико-методические основы формирования процесса управления организацией» Паспорта специальностей ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации (экономические науки).

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является выявление и изучение системообразующих элементов концепта управления общественными отношениями и разработка на этой основе конкретных рекомендаций по развитию методических подходов к организации PR-деятельности в системе коммуникационного менеджмента.

Цель диссертации предполагает решение ряда взаимосвязанных исследовательских задач: изучить современные теоретические представления об организационных коммуникациях;

- раскрыть место и роль связей с общественностью в системе коммуникационного менеджмента; исследовать предмет, структуру и функции PR-деятельности в организационной системе; выявить взаимосвязи системы управления общественными отношениями и корпоративной культуры;

- выполнить сравнительный анализ российской и зарубежной системы PR-коммуникаций; предложить методические подходы к развитию системы общественных отношений при разработке коммуникационной политики и оценке их социально-экономической эффективности; исследовать сущность и значение моделей управления общественными отношениями и обосновать направления их совершенствования в системе коммуникационного менеджмента.

Предметом исследования является система организационно-экономических отношений, возникающих в процессе управления PR-деятельностью организаций.

Объектом исследования выступают компании различных организационно-правовых форм, функционирующие в Краснодарском крае и РФ, а также реализуемые ими проекты и программы в области управления общественными отношениями.

Теоретико-методологической основой работы послужили фундаментальные положения старой и новой парадигм управления организациями, основы теории управления социально-экономическими системами, результаты анализа проблем практической PR-деятельности. Исследование проводилось на основе принципов и методов научного анализа, выработанных в области современного менеджмента, маркетинга, социологии управления с учетом многомерности и многовариантности социальных явлений и процессов. В диссертации использовались как общенаучные методы (восхождения от абстрактного к конкретному, единства исторического и логического, системный), так и методы экономико-статистического анализа.

В процессе обоснования теоретических положений, выводов и рекомендаций использовался инструментарий монографического, сравнительного, социологического методов исследования, приемы статистических группировок, выборочных наблюдений и др.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных учёных, а также специалистов в области управления по вопросам теории и практики коммуникационного менеджмента и PR-деятельности. В качестве источников информации использовались данные Федеральной службы государственной статистики РФ и ее территориального органа по Краснодарскому краю, обзоры и материалы научно-практических конференций, коллективных и авторских зарубежных и отечественных исследований. Изучены и проанализированы соответствующие законодательные и нормативные акты, учредительные и отчетные документы различных организаций, осуществляющих PR-деятельность.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в необходимости совершенствования организационных инструментов и технологий управления, соответствующих возникающим в экономической ' сфере новым возможностям развития PR-деятельности под воздействием современных трансформационных процессов, при этом системность в•'* построении организационных коммуникаций и управлении коммуникационной политикой создают своеобразную интеграционную основу, обеспечивающую внутриорганизационную целостность и качество внешних взаимодействий организации.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Выявлены отличительные особенности российского PR-менеджмента, феномен которого состоит, прежде всего, в том, что он, не имея продолжительной традиции, в настоящее время динамично развивается, играет важную роль в управлении социальными процессами, существенно влияет на российскую политическую культуру, экономику, духовную жизнь общества, является составной частью демократизации государственной власти и делегирования полномочий в компаниях при сокращении числа уровней иерархии в организационных структурах в условиях компьютеризации управленческих процессов для повышения реактивности хозяйствующих субъектов в среде нарастающей изменчивости.

2. Показано, что PR-менеджмент играет роль своеобразного медиатора между организациями и обществом, институтами государственной власти и местного самоуправления, некоммерческими организациями предпринимателей и потребителей, корпоративными акторами экономики, агрегируя информацию, поступающую из внешних коммуникативных сетей в двухуровневые внутренние потоки, обслуживающие как организационные подразделения, так и отдельных индивидов, трансформируя ее в сигналы о качественном состоянии окружающего социально-коммуникативного пространства.

3. Установлено, что связи с общественностью в процессе реализации своих специфических функций создают превращенный социальный капитал, который в условиях глобализации и формирования информационного сетевого общества может быть преобразован посредством транзакционного обмена в материальные, финансовые и человеческие ресурсы, что позволяет преодолеть ориентацию на традиционные материальные выгоды и повысить статус таких ценностей, как самовыражение, личная свобода, социальное равенство, поддержание качества жизни, связанных с кооперативным поведением персонала, стремящегося к гармонизации личных и общественно значимых целей.

4. Исходя из концептуального предположения, что PR-менеджмент является структурообразующим элементом современной корпоративной культуры, сформирована методика ее социологического исследования, с использованием которой проведен опрос внутренних и внешних экспертов в организациях Ростовской области, Краснодарского и Ставропольского краев, позволивший установить, что на крупных предприятиях корпоративная культура формируется преимущественно в соответствии с западными стандартами коммуникативных отношений, на мелких и средних преобладает полупатриархальная культура власти, которая сочетается со слабым развитием элементов управления общественными отношениями.

5. Предложены меры по совершенствованию информационной системы и управления общественными отношениями крупных и средних отечественных компаний в условиях социальной динамики, что в организационном контексте означает преобразование модели PR-менеджмента с доминированием отправителя информации в направлении перехода на двустороннюю симметричную модель связей с общественностью, присущую наиболее развитым крупным корпорациям, которая способна принести им успех и стать основой для преодоления трансформационных конфликтов и рисков неопределенности среды.

6. Рекомендовано использовать в качестве новой организационной технологии модель интегрированной системы связей с общественностью, которая рассматривается как философия и стратегия коммуникаций, обеспечивающая новый качественный уровень всех видов взаимодействия с потребителем с привлечением всего арсенала исследовательских и рекламных средств, необходимый уровень эффективности коммуникационной деятельности за счет концентрации на таких приоритетных направлениях как организационная структура управления, управленческие процедуры, механизмы мотивации, маркетинговые и PR-коммуникации.

Научная новизна исследования состоит в совершенствовании теоретико-методических основ PR-деятельности в системе коммуникационного менеджмента современных российских организаций.

Элементами научного вклада являются следующие результаты проведенных исследований:

- установлена сущность социальных коммуникаций и отношений с общественностью как формы социального взаимодействия, обеспечивающей координацию и согласованность совместных действий на основе информационного обмена;

- обоснованы функции PR-деятельности, следующие из особенностей современного российского социально-коммуникативного пространства, к которым отнесены: аналитическая, информационная, коммуникативная, организационно-поведенческая, аффективная, лоббистская;

- сформирована концепция управления коммуникационной политикой компании как способа организации PR-деятельности в соответствии с пониманием корпоративной миссии и стратегии;

- доказана тесная взаимосвязь корпоративной культуры, стиля управления и PR-деятельности на основе проведения их сравнительного анализа в современной практике южно-российского и западного менеджмента;

- выявлены общие проблемные зоны в организации PR и систем коммуникаций, на основе чего определены приоритетные направления повышения эффективности коммуникационной деятельности компании: организационная структура управления, управленческие процедуры, механизмы мотивации, маркетинговые и PR-коммуникации;

- разработана методика определения уровня использования потенциала коммуникативных возможностей, базирующаяся на экспертных оценках с выделением диапазона высоких и критических их величин, а также допустимых границ; предложена модель интегрированной системы связей с общественностью, позволяющая объединить базовые коммуникационные элементы с целью улучшения коммуникативной среды организации.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что разработанные в нем предложения создают возможности для обеспечения научной обоснованности управления общественными отношениями в современном российском коммуникационном менеджменте.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения модели интегрированной системы связей с общественностью и методики определения эффективности PR—деятельности для улучшения функционирования PR-агентств Краснодарского края. Данные разработки могут быть использованы и другими предприятиями вне зависимости от их величины, формы собственности и отраслевой принадлежности.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались на региональной научно-практической конференции «Обеспечение устойчивого развития предприятий торговли в условиях конкуренции и глобализации рынков» (г. Краснодар, 2005 г.), Всероссийской научно-практической конференции «Эволюция экономических, социальных и правовых отношений в современной экономике» (г. Краснодар, 2006 г.), международной научно-практической конференции «Язык и культура - основа общественной связности (г. Санкт-Петербург, 2007 г.), Всероссийской научно-практической конференции «Власть и воздействие на массовое сознание» (г. Пенза, 2007 г.), международной научной конференции «Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики» (г. Тольятти, 2007 г.), Всероссийской научно-практической конференции «Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными предприятиями» (г. Ставрополь, 2008 г.).

Методические разработки, предложенные автором, апробированы и используются в деятельности ООО Агентство «Спецпроект», ООО Выставочный центр «Красно дарЭКСПО». Материалы исследования применяются в процессе преподавания управленческих дисциплин в Краснодарском филиале Российского торгово-экономического университета.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 8 научных работ общим объёмом 1,65 пл., (авт. — 1,45 п.л.), в том числе 2 — в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ.

Объём и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 165 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Лопатина, Ирина Юрьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. В настоящее время в связи с развитием гражданского общества формируется потребность развития инфраструктуры многоканальных социальных коммуникаций, направленных на развитие согласования и координации своей деятельности в условиях многовариантности развития и значительной доли неопределенности в развитии многомерных социальных процессов, что позволяет рассматривать PR как новую форму организации социального взаимодействия и социального партнерства.

2. Проявление институциональной трансформации в социально-коммуникативной сфере выражается в приобретении социально-коммуникативным пространством специфических характеристик: подвижности границ, сетевой системы организации, многоуровневости и др. В этом смысле PR являются своего рода интегрирующим элементом в системе управления коммуникативным пространством. PR играет важную роль во внутриорганизационном развитии, формируя корпоративную культуру, управляя внутриорганизационными конфликтами и внося весомый вклад в социальное инвестирование организационными системами в развитие персонала.

3. Системное изучение генезиса развития связей с общественностью позволило установить и классифицировать существующие модели PR-деятельности. В условиях формирования информационного сетевого общества связи с общественностью приобретают специфические функции, связанные с особенностями социально-коммуникативного пространства: аналитическая, информационная, коммуникативная, организационно-поведенческая, аффективная, лоббистская. Выделение указанных функций PR-деятельности позволило определить PR как деятельность по освоению и реализации данных функций, их сохранения и ретрансляции.

4. Становление PR в России значительно затруднено в силу причин как объективного, так и субъективного характера. Основное место среди этих причин занимают серьёзный социально-экономический кризис и постоянная политическая конфронтация. В России PR-деятельность в значительной мере связана с социальным инвестированием компаний. В настоящее время подготовку дипломированных кадров ведут свыше ста двадцати вузов России различного профиля. Ежегодно возрастает число профессиональных отечественных PR-агентств. В 2007 году зарегистрированы 280 таких агентств, около 160 из них имели свои представительства в Интернете.

5. С наступлением 21 века топ-менеджмент большинства организаций осознал стратегическую значимость PR как управленческой функции. На организационном уровне компаний развитых стран функция PR все чаще оказывается вписанной в схемы общего, или стратегического менеджмента. Во всех странах возросла значимость отношений с сотрудниками, и их роль в коммуникационных процессах. Рост динамичности, нестабильности и неопределенности деловой среды обусловил уход пожизненной занятости из японской и российской деловой реальности. При анализе современных принципов управления организациями США, Японии и России стоит также учитывать, что штат современных преуспевающих организаций нередко моложе, чем раньше, в нем больше женщин, он более амбициозный и карьерно ориентированный, менее благодушный и лояльный, чем в прошлом.

6. Существуют различные примеры применения коммуникационного менеджмента на практике. Так, компания IBM более 30 лет проводит программу «Speak up» (говори), обеспечивая двусторонний канал коммуникации занятых и менеджмента во всех своих 80-ти месторасположениях. Американская компания быстрого питания Burger King производит видео в собственной студии для того, чтобы обучать работников в своих 5-ти тысячах ресторанов. Компания Ford останавливает сборочную линию, чтобы показать видеоленты рабочим. На местном уровне в США и Великобритании нередко создаются группы давления - для решения проблем экологии, занятости, здравоохранения.

Подобные элементы коммуникации присутствуют и в отечественных крупных организациях. Так, в каждом ВУЗе печатаются информационные листки, существуют Интернет-форумы. РАО «Газпром», ОАО «ЮТК», «Кубань Телеком», российские подразделения зарубежных компаний, и многие другие крупные компании используют все перечисленные выше способы внутренних и внешних коммуникаций.

7. Специфика общественных отношений обусловлена особенностью самих услуг. Нами было проведено исследование рейтингов краснодарских PR-агентств, работающих в сфере бизнес-PR. В список участников рейтинга вошли 17 компаний. Эксперты оценивали PR-агентства по 6 критериям: известность агентства; авторитетность его руководителя; эффективность и результативность деятельности агентства; развитость структуры агентства; наличие собственных эффективных технологий; лояльность по отношению к клиентам. В качестве базового показателя для расчета балльных оценок исследуемых агентств по каждому из критериев были использованы средние арифметические значения оценок.

8. Анализ связей с общественностью в ЮФО позволил выявить тенденции развития данного вида деятельности. Рынок PR—услуг Краснодарского края — это сравнительно молодое и развивающееся направление бизнеса, которое имеет большой потенциал для развития. Это обусловлено постоянным увеличением иностранных инвестиций в экономику края, организацией совместных компаний. В крае продолжает ощущаться потребность в подготовленных профессиональных кадрах, большинство PR-агентств Краснодарского края не готовы к самостоятельному выполнению крупных проектов, у них в большинстве случаев не имеется возможности для взаимодействия с органами государственной власти и муниципального самоуправления.

9. Традиционная отраслевая специфика мотивирует практически каждое из агентств на создание жесткой, замкнутой и обособленной корпоративной структуры. Особенностью нового периода деятельности является то, что у PR-специалистов не сформировалось единое и системное понимание качественно иного общекорпоративного контекста. Становится чрезвычайно актуальной задача перехода от локальных решений и проектов к контекстуальным, когда выбранное решение опирается на понимание многоступенчатого логического пространства, способное данное решение ускорять или тормозить.

10. Реализация коммуникационной политики организации осуществляется непосредственно в рамках коммуникационного менеджмента, который обобщенно определяется как профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой. При этом содержание коммуникационной политики необходимо рассматривать шире, чем планирование коммуникаций, поскольку она служит средством обеспечения общеорганизационной миссии, воплощающей в себе концепцию бизнеса.

11. Являясь многофакторной системой, коммуникационная стратегия осуществляется в пространстве и во времени. Процесс разработки и реализации коммуникационной стратегии, по нашему мнению, может быть представлен тремя укрупненными блоками: коммуникативное пространство, моделирование коммуникации, реализация стратегии коммуникации, способы управления которыми детально обоснованы.

12. Выделенные тенденции развития глобального коммуникационного процесса в странах с высоким уровнем экономического и общественного развития позволили четко обозначить признаки формирования «сервисной экономики». На основе анализа состояния коммуникаций определены основные недостатки, характерные для сложившихся систем коммуникации субъектов хозяйствования: нерациональная организационная структура, препятствующая формированию эффективных коммуникаций субъектов хозяйствования; несоответствие существующих управленческих процедур функциональным потребностям подразделений субъектов хозяйствования; неэффективность механизмов мотивирования работников; демотивируюший стиль управления как преобладающий и неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе; существенные искажения и утрата информации при ее передаче и восприятии; игнорирование неформальных внутригрупповых взаимоотношений между работниками; информационная закрытость, отсутствие служб по связям с общественностью, эффективно формирующих позитивный образ предприятия.

13. Сформулированы требования к системе коммуникаций с позиции обеспечения реализации основных функций управления коммуникационной политикой. В качестве приоритетных направлений, обеспечивающих эффективность коммуникационной деятельности организации и, в то же время, создающих основы эффективности организации PR-деятельности, определены: организационная структура управления, управленческие процедуры, механизмы мотивации, маркетинговые и PR-коммуникации. Предложена методика определения уровня использования потенциала коммуникативных возможностей, базирующаяся на методах экспертных оценок.

14. Система коммуникаций придает предприятию внутреннюю целостность и призвана обеспечить достижение стоящих перед организацией целей и выполнение своей миссии. В качестве новой организационной технологии предлагается использование интегрированной системы связей с общественностью, которая рассматривается как философия и стратегия коммуникаций, обеспечивающая новый качественный уровень всех видов взаимодействия с потребителем с привлечением всего арсенала исследовательских и рекламных средств.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Лопатина, Ирина Юрьевна, 2009 год

1. Алпатова Н. Организационная психология: принципы построения команды.// Управление компанией. 2001. - №1.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект-Пресс, 1997.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питер Ком, 1999.

4. Архипов В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М.: ИНФРА-М, 1998.

5. Базовые ценности россиян: Социальные установки. Жизненные стратегии. Символы. Мифы./ Отв. ред. Рябов А. В.; Кубангалеева Е.Ш. — М.: Дом интеллектуальной книги, 2003.

6. Барсукова С.Ю. Неформальная экономика: экономико-социологический анализ. — М.: 2004.

7. Белов А. А. Теория и практика связей с общественностью. Учебное пособие. — СПб.: «Северо-Запад», 2005.

8. Бердяев Н. Судьба России. Философское общество СССР. М., 1990.

9. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки в принятии плановых решений. -М.: Экономика, 1976.

10. Бизнес и общество: выгодное партнерство / под ред. А.А. Нещадина. М.: Вершина, 2006.

11. Битянова М.Р. Социальная психология. М.: МПА, 1994.

12. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. -М.: 1994.

13. Бландел Р.Эффективные' бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб: Издательство "Питер", 2000.

14. Н.Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических колледжей и вузов. М.: ГЕЛАН, 2001.

15. Блэк С. Паблик рилейшнз/Пер. с англ. М.: Сирин, 2003.

16. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1998.

17. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского СПб: Издательство «Питер», 1999.

18. Бойков В.Э. Социальное партнерство: декорации и реальность / В.Э. Бойков // М.: Изд-во РАГС, 2006.

19. Большой экономический словарь. 6-е изд., доп. М.: Ин-т новой экономики, 2004.

20. Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: ИНФРА-М, 2001.

21. Вейл П.Б. Искусство менеджмента. Новые идеи для мира хаотических перемен.-М., 1993 .

22. Векслер А. История public relations: попытка хронологии // Советник. 1998. №9.

23. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. М.: Институт международного права и экономики. Издательство "Триада, Лтд", 1996.

24. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник.2-е изд., перераб. и доп. М.: Гардарика, 1998.

25. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М.: Гардарика, 1998.

26. Выготский Л. С. Развитие высшей психической функции.- М., 1960. Леонтьев А. А. Основы речевой деятельности. — М., 1974.

27. Гармаев С., Любашевский Ю. Рекламодатель: теория и практика. М.: ИД «Имидж-Медиа», 2001.

28. Генкин Б. М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1998.

29. Герчиков В.И. Мотивация и стимулирование труда в современных условиях.//ЭКО, 1996, №6.

30. Гонтарь Е.В. Социальные инвестиции как форма проявления корпоративной социальной ответственности бизнеса / Е.В. Гонтарь // М., 2006.

31. Громкова М.Т. Организационное поведение М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

32. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов/Под ред. А.П. Садохина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

33. Гуйар Ф. Ж., Келли Дж. Н. Преобразование организации. М.: ОАО Типография новости, 2000.

34. Давидович В. Е., Жданов Ю.А. Сущность культуры. Ростов н/Д., 1979.

35. Даль Р. О демократии. М.: АСТ-ПРЕСС, 2000.

36. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов/ Автор-составитель И. Н. Кузнецов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

37. Делокаров К. X., Демидов Ф. Д. Синергетика и социальная онтология // Синергетика, философия, культура. М., 2001.

38. Джонсон К., Абрамов И. Деловая этика. Руководство по управлению ответственным предприятием в развивающейся рыночной экономике: пер. с англ. Вашингтон: Управление международной торговли министерства торговли США, 2005.

39. Доблаев В. JI. Организационное поведение. М.: ИКФ "ЭКМОС", 2002.

40. Добренькова В. И., Слепенькова И. М. Социальное управление: Словарь.-М., 1994.

41. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / пер. с англ. М. Котельниковой. М. : ФАИР-ПРЕСС, 1998.

42. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978.

43. Зарайский Д. А. Управление чужим поведением. -М.,1997.

44. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Союз, 1997.

45. Землянова JI. М. Зарубежная коммуникативистика в преддверии информационного общества. М., 1999. С. 88.

46. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления персоналом. М.: Дело, 1993.

47. Интерпретации культуры. Т. 1., Т.2. СПб, 1997.

48. Каган М. С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М., 1988.

49. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры./Пер. с англ., под ред. И. В. Андреевой. СПб, 2001.

50. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. -Москва: ИКЦ "МарТ", Ростов-н/Д: Издательский центр "МарТ", 2003.

51. Катлип С.М. PR: теория и практика. М.: «Вильяме» - 2001.

52. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ, 1994.

53. Кибанов А.Я., Мамед-Заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда. М.: «Экзамен», 1999.

54. Корицкий Э.Б., Нинциева Г.В., Шетов В.Х. Научный менеджмент: российская история. СПб: издательство "Питер", 1999.

55. Корпорация, социальная ответственность и местные власти. Модели эффективного сотрудничества // Сб. материалов по результатам исследования аспектов взаимоотношения корпораций и местных властей, а также системы межбюджетных отношений в РФ. М., 2003.

56. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб: Питер, 1998.

57. Красовский Ю.Д. Организационное поведение Учеб. пособие для вузов.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

58. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практич. Пособие. -М.: ИНФРА-М, 1997.

59. Кривокора Е.И. Особенности реализации коммуникационной политики в рамках современных глобализационных процессов: Монография. -Ставрополь, 2005.

60. Кривокора Е.И. Трансформация парадигмы социальных коммуникаций // Научная мысль Кавказа. Северо-Кавказский научный центр высшей школы. Приложение. 2006. - № 10.

61. Кричевский P.JL Если вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М.: "Дело", Академия народного хозяйства при правительстве Российской федерации, 1993.

62. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). — М.: Центр, 1998.

63. Кузин Ф. А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. 4-е изд. - М.: "Ось-89", 2000.

64. Лафта Дж. К. Теория организации: Учеб. пособие. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2003.

65. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. М.: Русская Деловая Литература, 1999.

66. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: Учебное пособие / Под ред. д-ра эконом, наук, проф. О.Т. Лебедева. 2-е изд., доп. СПб.: ИД «МиМ», 1997.

67. Леонтьев Д.А. Методика изучения ценностных ориентаций. М.: Смысл, 1992.

68. Лотман Ю.М. Каноническое искусство как информационный парадокс // Проблема канона в древнем и средневековом искусстве Азии и Африки. -М., 1973.

69. Лютенс Ф. Организационное поведение/Пер. с англ.7-е изд.М.: ИНФРА-М, 1999.

70. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в эффективной организационной культуры: учебник. М.: «Финпресс», 2004.

71. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 1996.

72. Мейер П. Культура бизнеса.// Проблемы теории и практики управления. 2001. - №4.

73. Мескон М.Х.,' Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2004.

74. Мильнер Б. 3. Теория организации: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. - XVIII.

75. Молл Е.Г. Менеджмент: Организационное поведение: Учеб. пособие. -М.: Финансы и статистика, 1999.

76. Монсон П.Современная западная социология: теории, традиция, современность. СПб.: Нотабене, 1992. - С.180.

77. Мордовии С.К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 16.-М.: "ИНФРА-М", 1999.

78. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство "Союз", 2002.

79. Мэллори Джефф и др. Организационные способности: культура и власть: Учеб. пособие. Кн. 8./ Пер. с англ. Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.

80. Немец П. Паблик рилейшнз: Практическое руководство по связям с общественностью. — Москва, Прага: Менеджмент-Пресс, 1997.

81. Немов Р.С. Социально-психологический анализ эффективности деятельности коллектива. М., 1984.

82. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение / Пер.с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб., Питер, 2000.

83. Ольшанский Д.В. Политический PR. -М., 2003.

84. Организационная психология./ Сост. и общ. редакция JI.B. Винокурова, И.И. Скрипнюка. СПб.: Питер, 2001.

85. Организационное управление: уч. пособие для вузов / Архипова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А. и др. М.: ПРИОР, 1998.

86. Организационный менеджмент/ А.Н. Мардас, О.А. Мардас. СПб.: Питер, 2003.

87. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Под ред. В. Н. Кудрявцева. -М.: Юристъ, 1997.

88. Основы теории управления: Учеб. пособие/ Под ред. В.Н. Парахиной, JI. И. Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2003.

89. Паблик Рилейшнз. Теория и практика/ Пер. с англ.8-е изд. М,: Вильяме, 2000.

90. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учеб. пос./ Пер. с англ. Под ред. Б. Л. Еремина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

91. Паблик рилейшнз: Учеб. /Пер. с англ. С. Бердышева. М.: Изд-во Проспект, 2005.

92. Парахина О.А., Дудко С.В. Социально-ориентированное управление стратегическими изменениями в организации: Монография Ставрополь: ЗАО «Диамант», 2007.

93. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учеб. пос. -М.: Логос, 2002.

94. Петрушин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. М.: Дело, 2000.

95. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986.

96. Портер М.Е. Международная конкуренция / Пер.с англ. Под ред. В.Д.Щетинина.- М.: Международные отношения, 1993.

97. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением: М.: Центр, 2003.

98. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.:-Киев: 1999.-С.37.

99. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2001.

100. Практикум по теории управления: Учеб. пособие/Под ред. В.Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2003.

101. Пригожин А. И. Современная социология организаций. М., 1995.

102. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦ ФЭР, 2003.

103. Причина О.С. Корпоративная культура: потенциал инновационной деятельности.- Ростов н/Д: Изд-во Рост. Ун-та, 2002.

104. Ребник С. Б. Деловое общение: Психологические аспекты. М.,1990.

105. Резник Ю.М., Кравченко К.А. Сущность корпоративной культуры.//Управление персоналом. 1998. - № 8. - с. 63-65.

106. Родионов Б. А. Коммуникация как социальное явление. — Ростов н/Д, 1984.

107. Розанова В. А. Психология управления. Учебное пособие М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез". - 2002.

108. Романов А.А.Реклама между социумом и маркетингом.- М.: Маркет-ДС, 2002. С. 169.

109. Росс JL, Нисбетт Р. Человек и ситуация. Перспективы социальной психологии. М.: Аспект Пресс, 1999.

110. Роуз Р. Достижение целей в квазисовременном обществе: социальные сети в России // Общественные науки и современность. — 2002 — № 3. С.ЗЗ.

111. Рудницкий В.В. Культура общественной организации и экономические отношения. Д.: Издательство Ленинградского университета.1991.

112. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 3. М.:"ИНФРА-М", 1999.

113. Рюггингер Р. Культура предпринимательства/Пер. с нем. М.: ЭКОМ, 1992.

114. Самоукина Н. В. Организационная культура банка и стиль руководства // Деньги и кредит. 1998. №3.

115. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов н/Д, 1997.

116. Сафронов В.И. Культура общения: Конспект лекций. М., 1992.

117. Семенов А., Агеев Д. Социальные приоритеты поддержки малого предпринимательства // Экономист, 2000. №10. С. 75-82.

118. Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2002.

119. Современная западная философия: Словарь / Сост. и отв. ред. В. С. Малахов, В. П. Филатов. М., 1998.

120. Современное управление/Пер. с англ. /Под ред. Д.Н.Карпухина и Б.З.Мильнера. Т.1., Т.2 М.: Издатцентр, 1997

121. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации. — СПб.: Питер, 2002.

122. Социальные конфликты: Экспертиза. Прогнозирование. Технология разрешения. — Вып. 1. М., 1991.

123. Социальный менеджмент: Учебник/Под ред. Д.В. Валового. М.: ЗАО "Бинес школа "Интел-Синтез, 1999.

124. Социология: Основы общей теории. -М., 1996. С. 297

125. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб: Питер, 2001. ''

126. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб: Питер, 2000.

127. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации (Серия «Теория и практика менеджмента»), СПб.: Питер, 2002.

128. Старенченко Ю. JL Основы коммуникационного менеджмента: Учебное пособие. СПб.: СПбГУ, 2001.

129. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом/Издание 3-е, перераб. и доп. М.: ЗАО "Бухгалтерский бюллетень", 1997.

130. Тимофеев М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Учеб. Пос.-М.: ПРИОР, 2006.

131. Тюнюкова Е. В. Коммуникационные стратегии организации: Монография. Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2000.

132. Управление организацией: Учеб./Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина 2-е изд. пер. и доп. М.: ИНФРА-М, 2000.

133. Управление персоналом организации: Учебник/Под ред.А. Я. Кибанова. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2004.

134. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы: практ. пособие. М.: ИНФРА-М, 1997.

135. Управление современной компанией: Учебник/Под ред. проф. Б.З. Мильнера и проф. Ф. Льюиса. М.: ИНФРА-М, 2001.

136. Урсул А. Д. Природа информации. М., 1968.

137. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. М.: АКАЛИС, 1996.

138. Федоркин Н.С. «Паблик рилейшнз» как наука и искусство: методологические проблемы становления //Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 2000. № 1. С. 133.

139. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. М., 1993.

140. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. — СПб., 2000.

141. Хабермас Ю.Этика дискурса: замечания к программе обоснования // Моральное сознание и коммуникативное действие. СПб.: 2000.

142. Хучек М. Стратегия управления трудовым потенциалом предприятий. М.: РАУ, 1993.

143. Черри К. Человек и информация: Пер. с англ. М., 1972.

144. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.: «Дело» 2001.

145. Шаповалов В.К. Профессиональная карьера: Учебное пособие для студентов. Ставрополь: Ставропольсервисшкола, 1999.

146. Шарков Ф. И. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник. 2-еизд. -М.: «РИП-Холдинг», 2005.j

147. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство/Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. СПб: Питер, 2002.

148. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации/Учебно-практическое пособие. М.: ЗАО "Бизнес-школа" Интел-Синтез", 1997.

149. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов н/Д, 1998.

150. Шихирев П. Деловая культура это культура получения и распределения прибыли. //Управление персоналом. — 2000. -№11.

151. Шишкина М.А. Паблик рилейшенз в системе социального управления. СПб.: 1999.

152. Щербина В.В. Социология организаций: школы, направления и тенденции развития / Социология в России. — М.: Ин-т социологии РАН, 1998.

153. Юри У. Преодолевая "нет" или Переговоры с трудными людьми. М., 1993.

154. Ядов В.А. Солидарность россиян в повседневной жизни в общегосударственном масштабе // Общество и экономика. — 2002. — № 12.

155. Якокка Ли. Карьера менеджера: Nonfiction (Деловой бестселлер)/Пер. с англ. Р.И. Столпер. Мн.: "Парадокс", 1996.

156. Abramson P.L., Inglehart R. Value change in global perspective. Ann Arbor: University of Michigan Press.-1995. - P.129.

157. Agents of Power. The media and public policy / Ed. By J. Actchull. New York, 1995.-P. 12.

158. Allen V.L. Situational factors in conformity // Berkowitz L. (Ed.) Advances in experimental social psychology. Vol. New York: 1965. - P. 133-175.

159. Allport G.W. Attitudes // Murchison C.A. (Ed.) A Handbook of Social Psichology.- Worcester (Mass.) .- P.798.

160. Balogun J., Hope Hailey V. Exploring Strategic Change. PRENT1C-HALL.- 1999.

161. Bandura A., Walters R.H. Social learning and personality development. -New York: 1963; Bandura A. Social learning theory.- Englewood Cliffs (New Jersy). : 1977,- P. 194.

162. Bernays E.L. The later years. Public relations insights, 1956-1986. -Rhinebeck. New York, 1986. - P.9.

163. Crespi I. The Public Opinion Process: How the People Speak . Mahwah (New Jersey): 1997.-P.10.

164. Dance Frank, Larson C. The Functions of Human Communication: A Theoretical Approach. N. Y. Holt, Rinehart & Winston, 1976.

165. Fischer R. A Theoretical Basis for Public Relations // Baskin O., Aronoff C., Lattimore D. Public Relations: the Profession and the Practice. Chicago: 1997.-P.il.

166. Greiner L. E. Evolution and Organization Grow. Harvard Business Review, July-august, 1979.

167. Grunig L., Hunt T. Managing Public Relations. -Orlando: Holt, Rinehart and Winston, 1984.-P.75.

168. Hamel G., Prahald С. K. Competing for the Future. Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, 1994

169. Harlow R.F. Building a Public Relations Definition, P.6.

170. Heath R.L., Bryant J. Human communication theory and research: Concepts, contexts and challenges. — Hillsdale (New Jersy). 1992. - P.59.

171. North D.C. Institutions, Institutional Change and Economic Perfomance. -New York: 1990.-P.36.

172. Price V. Roberts D.F. Public Opinion Processes // Berger Ch.R., Chaffee S.H. (Ed.)Handbook of Communication Science. New York, 1998. - P. 782-783.

173. Ray M.L. Communication and the Hierarchy of Effects // New Models for Mass Communication Research. Beverly Hills: 1973. - P.148.

174. Robin D.P., Reidenbach R.E. Social responsibility, ethics and marketing strategy: closing the gap between concept and application // Journal of Marketing. -1987. Vol.5l.Jan.-PP.45.

175. Wilcox D.L., Notle L.W. Public relations writing and media techniques. -New York, 1995.-P.3.