Социальные технологии формирования конфликтологической компетентности менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современной России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат наук Булатецкая, Алена Юрьевна

• Булатецкая, Алена Юрьевна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Булатецкая, Алена Юрьевна

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ.. Л

1.1. Междисциплинарный характер исследований конфликтологической компетентности

1.2. Конфликтологическая компетентность как объект социологического анализа

1.3. Структура и основные принципы конфликтологической компетентности современного менеджера

ГЛАВА 2. КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ КАК ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ РОССИЙСКИХ МЕНЕДЖЕРОВ: СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ

2.1. Содержание и специфика профессиональной управленческой деятельности в современных условиях и ее конфликтологическая с о ставляющая

2.2. Конфликтологическая компетентность российского менеджера: социологический ракурс

ГЛАВА 3. СОЦИАЛЬНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ФОРМИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ РОССИЙСКИХ МЕНЕДЖЕРОВ

3.1. Формирование конфликтологической компетентности менеджера в условиях инновационной деятельности

3.2. Технологии управления формированием конфликтологической компетентности менеджера в системе вузовского образования

3.3. Развитие и совершенствование конфликтологической культуры личности студентов-будущих менеджеров

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социальные технологии формирования конфликтологической компетентности менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современной России»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Процесс становления рыночных отношений в российском обществе сопровождается разнообразными деструктивными конфликтными процессами во всех сферах жизнедеятельности. Именно от этого зависит эффективность менеджмента в различных областях профессиональной деятельности. В этих условиях актуализируется необходимость усиления конфликтологической компетентности управленцев, которая становится приоритетной формой компетентности в условиях трансформации управленческих отношений в современной России.

Развитие конфликтологической компетентности позволяет руководителям: во-первых, профессионально разбираться в истинных причинах и движущих силах конфликтного противоборства, во-вторых, успешно управлять и разрешать конфликтные ситуации, выступая в качестве «третейского судьи», в-третьих, оказывать позитивное влияние на участников конфликта, снижая уровень конфликта в коллективе. Таким образом, высокий уровень конфликтологической компетентности позитивно сказывается на результативности деятельности организации.

В настоящее время усиливается потребность в проведении социологических исследованиях конфликтологической компетентности менеджеров. Такое исследование позволяет выявлять приоритетные направления в совершенствовании социального управления, прогнозировать развитие внутренней и внешней среды организации, активизировать профессиональную социализацию личности, определять перспективы трудовой деятельности менеджеров. Успешное исследование данных проблем дает возможность критически анализировать и оценивать возникающие конфликтные ситуации, практически реализовывать

управление деструктивными конфликтами, осуществлять их предупреждение и профилактику.

Таким образом, проблема социологического анализа коммуникативной компетентности современных российских менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современной России является теоретически и практически значимой.

Поэтому проблема изучения конфликтологической компетентности управленческих кадров становится важной и актуальной для теории и практики социального управления. Одним из важнейших направлений ее реализации становится разработка социальных технологий совершенствования конфликтологической компетентности менеджеров как необходимого условия предупреждения и эффективного разрешения возникающих в организации конфликтных взаимоотношений.

Степень научной разработанности проблемы исследования.

Разработка конфликтологической проблематики, связанной с определением содержания, классификации, этапов и движущих сил конфликта осуществляется в работах западных (К.Боулдинг, Р.Дарендорф, Э.Дюркгейм, Г.Зиммель, Л.Козер, Х.Корнелиус, У.Мастенбрук, Р.Мертон, Д.Рубин, Дж.Скотт и др.) и российских (А.Я.Анцупов, М.В.Башкин, Н.В.Гришина, А.И.Донцов, С.М.Емельянов, Н.М.Коряк, Н.В.Крогиус, В.Н.Кудрявцев, Л.А.Петровская, Е.И.Степанов, А.И.Шипилов и др.) исследователей.

Вопросы социального управления исследуют такие отечественные ученые, как И.В. Андреева, А.Я Кибанов, В.К. Потемкин, В.И. Сигов, основы социального управления конфликтом изучают: Е.М.Бабосов, Т.Ю.Базаров, А.Г.Гладышев, Г.В.Грачев, А.К.Зайцев, А.Г.Здравомыслов, В.Н.Иванов, В.И.Патрушев, С.В.Соколов, В.Н.Шевелев. Значительное внимание уделяется российскими учеными рассмотрению структурных

элементов социального контроля в управлении конфликтами (А.Г.Большаков, И.А.Волгина, В.К.Егорова, М.Ю.Несмелова, Т.А.Корнеева, В.Е.Мащенко, С.В.Соколов, В.А.Спивак и др.), анализу и диагностике конфликтов (П.П.Дерюгин, Т.М.Дридзе, А.Б.Зеленцов, Н.М.Коряк, В.А.Розанова, Л.Н.Цой).

Определенный вклад в разработку социальных технологий в современном обществе внесли работы С.С. Бразевича, Т.Т.Галиева, Н.С. Данакипа, Л .Я. Дятченко, Н.Л.Захарова, В.Н. Иванова, А.С.Козлова, Я.А. Маргуляна, K.M. Оганяна, Е.А. Окладниковой, В.И. Патрушева. Исследованию специфики функционирования технологий в социальной сфере посвящены работы E.H. Ядова, Г.И. Осадчей.

В публикациях С.В.Бапыкиной, М.В.Башкина, И.В.Грошева, В.Г.Зазыкина, Д.В.Ивченко, Л.Р.Комаловой, О.И.Лаптевой, Л.Н.Цой рассматриваются подходы к пониманию конфликтологической компетентности, определяется её сущность и содержание в контексте проблем реформирования управленческих отношений в России. Различные аспекты конфликтологической подготовки будущих специалистов анализируются в работах: О.А.Андрусевич, Т.Б.Беляевой, Г.С.Бережной, О.Ю.Калмыковой, В.Ф.Картель, А.А.Кузиной, Т.А.Савинковой. Проблемы формирования конфликтологической культуры специалистов различного профиля исследуются в трудах А.И.Кротова, Д.В.Ивченко, Н.В.Самсоновой, Т.Н.Черняевой и др.).

Однако следует подчеркнуть, что исследований конфликтологической компетентности в контексте социологии управления в настоящее время явно недостаточно, несмотря на их безусловную актуальность и высокую значимость. Ждут своего решения разработка проблем содержательных компонентов конфликтологической компетентности менеджеров и определение социальных технологий формирования конфликтологической компетентности у руководителей различного уровня управления.

Объект исследования — конфликтогенность среды современных организаций и конфликтологическая компетентность менеджеров в организации.

Предмет исследования - технологии формирования конфликтологической компетентности как базового элемента профессионализма российских менеджеров.

Цель исследования: на основе анализа теоретико-методологических концепций зарубежных и отечественных ученых, разработка и обоснование эффективных социальных технологий формирования конфликтологической компетентности менеджеров в целях предотвращения и разрешения конфликтов в современных российских организациях.

Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач исследования:

- провести теоретический анализ основных подходов к исследованию конфликтологической компетентности в трудах отечественных и зарубежных ученых;

выявить специфику конфликтологической компетентности менеджеров как предмета социологического анализа;

определить содержание, структуру и основные принципы конфликтологической компетентности современного российского менеджера;

- проанализировать особенности трансформации управленческих отношений в условиях современной России и становления социально-профессиональной группы менеджеров;

- рассмотреть уровень конфликтогенности среды современных российских организаций и предприятий, осуществить социологический анализ конфликтологической компетентности менеджеров как фактора эффективности управленческой деятельности;

провести эмпирическое социологическое исследование управленческого воздействия менеджеров на процесс разрешения конфликтов в организациях;

- разработать и обосновать технологии управления процессом формирования конфликтологической компетентности как приоритетной составляющей профессионализма менеджеров в условиях инновационной деятельности, а также в системе вузовского образования.

Гипотезы исследования:

Конфликтологическая компетентность менеджера, как составная часть профессиональной компетентности личности, даёт возможность осуществления бесконфликтного руководства организацией, повышая уровень ее эффективность. Социальные технологии формирования конфликтологической компетентности управленческих кадров способствуют активизации исользования инициативных способов разрешения конфликтов в организации, расширению компетентностных возможностей, определяемых социальными представлениями менеджеров о разрешении конфликта.

Теоретико-методологические основы исследования. Теоретическую базу исследования составляют работы ведущих зарубежных и отечественных исследователей в области социологии, психологии и теории управления конфликтами в различных социальных процессах (А.Я. Анцупов, М. Вебер, Н.В. Гришина, Р. Дарендорф, A.B. Дмитриев, А.И. Донцов, В.П. Дурин, Э. Дюркгейм, Г. Зиммель, А.Г. Здравомыслов, JI.A. Петровская, Б.И. Хасан, Э. Эриксон и др.). В методологическом отношении диссертационное исследование опирается на системный, детерминационный и структурно-функциональный подход к анализу предметной области исследования, использует современные социологические представления о социальном конфликте как важнейшем компоненте социального взаимодействия и необходимом элементе социальной динамики. Большое значение в раскрытии проблем конфликтологической компетентности менеджеров

имеет анализ концептуально-теоретических подходов, выработанных в рамках социологии и психологии управления.

Эмпирическую базу исследования составили материалы социологических исследований, проведенных автором в 2010-2013 гг. в ООО «ЛУКОЙЛ-Пермь» (122 чел.), ЗАО «Кама-Ойл», ЗАО «ПермТОТИнефть», ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез» (180 чел.), органах государственного управления трех районов города Перми (150 чел.), среди студентов 4-5 курсов Санкт-Петербургского университета управления и экономики (150 чел.), обучающихся по специальности и направлению «Менеджмент». При подготовке диссертации для вторичного анализа использованы материалы целого ряда социологических исследований, проведенных как российскими, так и зарубежными учеными.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности.

Исследование проведено в соответствии с пунктом 12 «Социальные технологии в системе управления: сущность, формы и особенности» паспорта специальностей научных работников по специальности 22.00.08 -«Социология управления».

Научная новизна исследования:

- уточнено и конкретизировано понятие конфликтологической компетентности менеджеров, понимаемой как совокупность знаний, умений, социально-психических качеств и свойств личности, обеспечивающих социальное взаимодействие в организации, позволяющих предвосхищать появление конфликтов, эффективно управлять ими и добиваться конструктивного разрешения, создавать необходимые условия для бесконфликтной работы организации;

обоснована социально-психологическая структура

конфликтологической компетентности менеджера, включающая ряд взаимосвязанных компонентов: гностического, регулятивного,

проектировочного, рефлексивно-статусного, нормативного,

коммуникативного;

- разработан алгоритм продуктивного развития конфликтологической компетентности руководителя, включающий три этапа: накопления и осмысления конфликтологических знаний; формирования необходимых умений, навыков и качеств; рефлексии собственной деятельности и качеств, являющейся стимулом повышения компетентности;

- выделены и описаны реактивные и проактивные способы управляющего воздействия на конфликт в организации; описана специфика социальных представлений о разрешении конфликтов в организации руководителей с разным стажем управленческой деятельности;

- исследованы факторы, причины и основные конструктивные и деструктивные функциональные последствия инновационных конфликтов для организации; выявлена специфика социального управления инновационными конфликтами посредством технологий профилактики, регулирования и разрешения;

- разработаны и обоснованы социальные технологии управления процессом формирования конфликтологической компетентности как приоритетной составляющей профессионализма менеджеров в системе вузовского образования.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечивается методологической обоснованностью исходных позиций; внутренней непротиворечивостью логики исследования; применением совокупности методов, адекватных природе изучаемого явления, целям и задачам исследования; сочетанием количественного и качественного анализа результатов; проведением статистической обработки данных, применением дискриминантного, корреляционного и факторного анализа, а также теоретической апробацией основных результатов исследования на Международных и Всероссийских научно-практических конференциях;

практической апробацией результатов исследования. Результаты проведенного исследования соотнесены с данными других исследований, выполненных отечественными и зарубежными учеными.

Теоретическая и практическая значимость исследования.

Разработка и обоснование эффективных социальных технологий формирования конфликтологической компетентности менеджеров позволяет расширить научную и методическую базы для дальнейшего развития теорий социального управления и социологии конфликтов, учитывающих современные тенденции исторического этапа функционирования общества и социально-значимые цели перспективного развития конкретных российских организаций.

Практическое использование полученных результатов и выработанных рекомендаций по применению социальных технологий предупреждения и профилактики конфликтов позволят руководителям предприятий и организаций обеспечить диагностику конфликтного взаимодействия в коллективах, сориентировать управленческие структуры на применение новых демократических принципов и методов управления конфликтами, повысить, в целом, эффективность управленческой деятельности и уровень конфликтологической культуры менеджеров. Результаты исследования могут быть использованы в преподавательской деятельности, при разработке учебных курсов и методических пособий по социологии управления, социологии конфликта, организационной конфликтологии, теории организаций, социальному менеджменту.

Апробация результатов исследования. Апробация работы осуществлялась на методологических семинарах аспирантов кафедры философии, социологии и психологии Санкт-Петербургского университета управления и экономики. Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на Международной научной конференции -

Пятых Санкт-Петербургских социологических чтениях «Социология безопасности: проблемы, анализ, решения», Санкт-Петербург, 19-20 апреля 2013 г., Международной научной конференции: «Обеспечение академических свобод вузов и конкурентных условий - залог высококачественного образования», Ереван, республика Армения, 8-13 мая 2013 г., Всероссийской научно-практической конференции «Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития», Череповец, 24-25 мая 2013 г., IX Всероссийской научно-практической конференции «Отечественные традиции гуманитарного знания: история и современность», Санкт-Петербург, 27 мая 2013 г., научном конгрессе студентов и аспирантов ИНЖЭКОН-2013, Санкт-Петербург, 20-23 апреля 2013 г.

Диссертация обсуждена и рекомендована к защите на кафедре философии, социологии и психологии Санкт-Петербургского университета управления и экономики.

По теме диссертации опубликовано 16 научных работ (в том числе 3 статьи в научных рецензируемых журналах перечня ВАК).

Структура диссертации отражает последовательность реализации цели и задач работы и состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Список литературы включает 222 наименования.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1.1. Междисциплинарный характер исследований конфликтологической

компетентности

Формирование конфликтологической компетентности является важнейшим компонентом подготовки современного руководителя, поскольку именно компетентность в данной области позволяет управляющим успешно предотвращать и разрешать конфликтную ситуацию, оказывать влияние на участников конфликта, снижать уровень конфликтогенности и, тем самым, повышать эффективность функционирования организации.

Понятийный аппарат категории «конфликтологическая компетентность» начинает складываться относительно недавно, во второй половине XX века, хотя речь о необходимости исследования конфликтологических проблем шла значительно раньше при разработке методологических основ конфликтологии, психологии конфликтов и организационной конфликтологии.

В западной и российской литературе получают развитие психологические подходы рассмотрения конфликта, связанного с родовой взаимосвязью конфликтов на всех уровнях его проявления (Н.И. Алешкин, М.М. Бахтин, Е.Л. Доценко, Н.В. Гришина, Б.Ф. Ломов, К. Рудестам); исследование психологических особенностей конфликтного противоборства, психологических характеристик конфликтных личностей, методов разрешения и предупреждения конфликтов, профилактики конфликтов (А.Я.Анцупов, В.И.Брудный, Н.В.Гришина, А.С.Гусева, В.В.Дружинин, А.А.Ершов, В.Г.Зазыкин, Е.В.Зайцева, В.В.Козлов, А.Г.Ковалев, Б.Г.Коваленко, Н.В.Крогиус, В.Н.Кудрявцев, А.Н.Сухов, Т.С.Сулимова, А.И.Шипилов и многие другие). В рамках психологического направления

исследуются структура и содержание конфликтов, причины и источники их возникновения, динамика и этапы протекания, психологические особенности конфликтного противоборства, психологические характеристики конфликтных личностей, методы разрешения и предупреждения конфликтов и их профилактика.

Анализ работ, посвященных проблематике педагогической конфликтологии, позволил установить, что изучались следующие проблемы: определение конструктивного отношения к конфликту в педагогическом процессе (Е.Е.Акимова, И.П.Андриади, Н.В.Гришина, Б.Т.Лихачев, Т.В.Ковшечникова, М.М.Рыбакова, И.И.Рыданова, Б.И.Хасан, Н.Е.Щуркова); подготовка учителей к разрешению межличностных конфликтов в среде старшеклассников (В.И.Митюк, И.С.Пилипец, Н.Т.Рожков); воспитание конфликтологической компетентности старшеклассников (А.А.Кузина, Е.И.Степанов, С.В.Баныкина); профессиональная подготовка учителя к разрешению конфликта в воспитательном процессе (А.Я.Анцупов, Е.Е.Акимова, А.В.Дорохова, Л.А.Лукашонок, Н.В.Самсонова); дидактические условия подготовки студентов к решению профессиональных конфликтологических задач, интерактивные методы как средство развития мотивации конфликта у школьников (Н.В.Самсонова, Г.С.Харханова, О.И.Щербакова). Основной упор в данных работах делался не только на анализе определения и содержания конфликта в педагогическом процессе, а на создании педагогических механизмов конфликтологической подготовки учителей, преподавателей и их обучаемых, разработке технологий конструктивного разрешения конфликтных ситуаций в процессе обучения.

Конфликты в управленческих системах и формирование конфликтологической компетентности управленческих кадров получили развитие в работах А.Я.Анцупова, С.С.Бразевича, А.В.Брюханова, Е.Е.Вендрова, А.Б.Зеленцова, В.Ф.Картеля, Е.С.Кузьмина, В.Н.Князева, У.Мастенбрука, Д.Л.Моисеева, Н.С.Нечаевой, А.Н.Сухова, В.Ф.Рубахина,

A.В.Филиппова, Л.Н.Цой и др. В этих работах анализировались управленческие компоненты формирования конфликтологической компетентности у различных категорий работников, отмечалась преимущественная «вертикальная» направленность конфликтов, рассматривались их временные, пространственные и иные характеристики, динамические особенности, специфика протекания и разрешения.

За последние годы существенное развитие получили работы по применению игромоделирования и психологических тренингов, направленные на приобретение навыков и умений управления конфликтами, их разрешения, ведения переговоров, влияния на оппонентов (А.С.Гусева,

B.В.Козлов, Г.И.Марасанов, Л.А.Петровская, Б.И.Хасан и др.). В 2005 году была присуждена Нобелевская премия за разработки, связанные с использованием математических методов в ходе анализа и разрешения конфликтов. Профессор математики из Израиля Роберт Оуманн (Robert J. Aumann) получил ее вместе с ученым из США Томасом Шеллингом (Thomas

C. Schelling) за «вклад в понимание явлений сотрудничества и конфликта через анализ теории игр».

Таким образом, можно утверждать, что за последние годы учеными была проделана значительная работа по изучению сущности такого феномена, как конфликт, исследованию конфликтологической компетентности у руководителей и работников, созданию определенной научной культуры восприятия конфликта, выявлению возможностей управления, формулированию стратегий и тактик поведения, формированию осознанного отношения общества, в целом, к содержанию происходящих процессов в ходе конфликтного взаимодействия.

Наряду с разработкой конфликтологической составляющей, получает развитие в психологии, социологии, педагогике исследование компетентностного подхода, представляющего собой попытку целостного описания требований к специалисту. В наиболее широком плане (латинское

сотре1епЙ8 - «принадлежность по праву») компетентность означает круг вопросов, в котором данное лицо обладает опытом, познаниями, позволяющими судить о чем-либо. В психологической энциклопедии компетентность определяется как «степень овладения нужными умениями и навыками»1.

Компетентностный подход не отменяет формирование знаний и умений человека, последние становятся основой для становления его компетенций. Это понятие непосредственно связано с профессионально-технологическим назначением и употребляется, когда говорят о навыках деятельности, определенных умениях, а также о совокупности функциональных полномочий, прав и обязанностей, (предоставленных законом, уставом или иным актом конкретному органу или должностному лицу).

Существуют определенные различия в понимании категорий «компетенция» и «компетентность». Понятие «компетенция» имеет профессионально-технологическое назначение, связанное с областью, в которой надлежит разбираться, и как то, что имеет определенные границы. Это определенные навыки деятельности и умения, а также функциональные полномочия, права и обязанности, предоставленные законом, уставом или иным актом конкретному органу или должностному лицу. Понятие «компетентность» определяет уровень способности конкретного лица эффективно действовать в рамках компетенции. Она характеризует степень овладения индивидом определенными навыками в той или иной области жизнедеятельности - экономической, политической, социальной, нравственной, педагогической, психологической, правовой (юридической), управленческой и т.д.

1 Психологическая энциклопедия. Под редакцией Р.Корсшш, А.Ауэрбаха. - СПб., Питер, 2006. с.251.

Исследование феномена профессиональной компетентности, включающее субъектные свойства личности, проявляющиеся в деятельности и обеспечивающие ее эффективность применительно к процессу профессиональной подготовки, наиболее адекватным представляется акмеологический подход (Г.С.Бережная, К.А.Абульханова-Славская, А.А.Бодалев, Ю.А.Гагин, А.А.Деркач, Н.В.Кузьмина), связывающий понятие компетентности со сферой профессиональной ответственности и способностью и готовностью эту ответственность нести, выполнять профессиональные обязанности на высоком уровне.

Следует согласиться с мнением Г.С.Бережной, определяющей профессиональную компетентность как «интегративную характеристику субъекта труда, его профессиональную подготовленность и способность к выполнению задач и обязанностей повседневной деятельности, которая включает не только когнитивную и операционально-технологическую составляющие, но и все субъектные свойства личности, проявляющиеся в деятельности и обеспечивающие ее эффективность»1.

В 80-х годах XX века появляются первые публикации, связанные с потребностями повышения эффективности управления и компетентности руководителей в экстремальных ситуациях технико-организационного типа. Данные публикации охватывали предметное поле социальной психологии, психологии конфликтов, конфликтологии и организационной конфликтологии. Главное внимание в этих работах уделялось структуре и содержанию конфликтов, типологии, общим характеристикам, источникам их возникновения, динамике, фазам или этапам, психологическим особенностям конфликтного противоборства, психологическим характеристикам конфликтных личностей, методам разрешения и предупреждения конфликтов, профилактике конфликтов. Так, например,

1 Бережная Г.С. Формирование конфликтологической компетентности педагогов общеобразовательных школ: Автореф. дне. ...д-ра педагог, наук. — Калининград., 2009.

В.М.Шепель, особо выделял «умения управленческого общения в остроконфликтных ситуациях». Данные умения, по его мнению, обеспечивают снижение эмоциональной остроты конфликта, негативной психической заряженности оппонентов по отношению друг к другу, обеспечивают создание предпосылок для конструктивного диалога1.

Н.В.Гришина использовала понятие «компетентность руководителя по отношению к сложным, противоречивым ситуациям во взаимодействии людей»2. В это понятие она включала понимание природы противоречий и формирование конструктивного взгляда на проблему конфликтов в организации; умение проанализировать возникающие ситуации, определить причины их возникновения; навыки управления конфликтными явлениями в своем коллективе, включающие в себя умение придать конструктивные формы возникающим противоречиям в межличностном взаимодействии, сделать их разрешение максимально эффективным; умение предвидеть возможные последствия возникшей ситуации, устранять или сводить к минимуму негативные последствия и извлекать позитивные возможности из этих конфликтов .

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Булатецкая, Алена Юрьевна, 2014 год

Список литературы:

1. Абрамов Р.Н. Российские менеджеры: Социологический анализ становления профессии. - М.: КомКнига, 2005. - 231 с.

2. Ананьев Б.Г. Избранные педагогические труды: В 2 т. / Под ред. A.A. Бодалева и др. - М., 1980. - Т. 2. - 288 с.

3. Андрусевич O.A. Формирование компетентности студентов-психологов в разрешении конфликтов с использованием средств психотерапии Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / O.A. Андрусевич. Курск, 2009. - 28 с.

4. Анцупов А .Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе. М., 2004.

5. Анцупов А.Я., Баклановский C.B. Конфликтология в схемах и комментариях. - СПб., 2005.

6. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 2004.

7. Баныкина C.B. Конфликтологическая компетентность руководителя. - М.: Изд-во «Сентябрь», 2012.

8. Башкин М.В., Кашапов М.М. Психология конфликтной компетентности. - Ярославль, 2010.

9. Башкин М.В. Конфликтная компетентность личности Текст.: Автореф. дисс. канд. психол. наук / М.В. Башкин. Ярославль, 2009. - 27 с.

10. Башкин М.В. Структурно-функциональные характеристики конфликтной компетентности Текст. / М.В. Башкин // Ярославский педагогический вестник. - Ярославль: Изд-во «ЯГПУ», 2009. №1 (58). С. 128133.

11. Бекмаганбетова Г.Г. К вопросу о формировании конфликтной компетентности в младшем школьном возрасте // Начальная школа плюс До и После. 2009. №4, С. 83-85.

12. Белград С. Д. Межличностный конфликт в управленческом коллективе: практические аспекты // Профессиональный потенциал. 2003. № 2. С. 28 -32.

13. Беляева Т.Б. Активные методы формирования конфликтологической компетентности у студентов // Психология обучения. 2008. № 7. С.34-48.

14. Бережная Г.С. Формирование конфликтологической компетентности педагогов общеобразовательных школ: Автореф. дис. .. .д-ра педагог, наук. - Калининград., 2009. - 43 с.

15. Берн Э. Игры, в которые играют люди (психология человеческих взаимоотношений). М., 2001.

16. Богданов E.H., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: учебное пособие - 2-е изд. СПб.: Питер, 2004. - 224 с.

17. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учеб. пособие. - М.: МЗ Пресс, 2001.- 182 с.

18. Боулдинг К. Общая теория систем - скелет науки // Исследования по общей теории систем. М., 1969.

19. Бразевич С.С. К вопросу о конфликтологической компетентности современного российского руководителя //Вестник Балтийской педагогической академии. Вып.50 - СПб., 2003.

20. Брюханов A.B. Коммуникативная компетентность менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современной России. Автореф. дис. ...канд. социол. наук. - Екатеринбург., 2008. - 25 с.

21. Бунимович Е. Волшебный язык Путина//технологический журнал для гуманитариев СО-ОБЩЕНИЕ. 2004. №1 (48). С. 10-14.

22. Васильев H.H. Тренинг преодоления конфликтов. - СПб., 2002. -

174 с.

23. Вербицкий A.A., Щербакова О.И. Конфликтологическая культура личности специалиста: контекстный подход. - М.: МГГУ им. М.А.Шолохова, 2010.- 132 с.

24. В контексте конфликтологии: диагностика и методология управления конфликтной ситуацией. N 3 / Отв. ред. Т.М.Дридзе, Л.Н.Цой. -М.: Изд-во Ин-та социологии РАН, 2001. - 176 с.

25. Ворожейкин И.Е., Кибанов А .Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.-М., 2001.-224 с.

26. Выготский Л.С. Собр. соч.: В 6 т. Т.4. - М., 1984.

27. Гарфинкель Г. Концепция и экспериментальные исследования «доверия» как условия стабильных согласованных действий / Пер. с англ. А. М. Корбута. — Социологическое обозрение, 2009. — Т. 8. — № 1. — С. 325.

28. Глазл Ф. Конфликт-менеджмент: Настольная книга руководителя и консультанта / Пер. с нем. - Калуга: Духовное познание, 2002. - 516 с.

29. Гладилина Т.Д. Компетентность современного менеджера: сущность, модели, мотивация: Монография. -М., 2009.

30. Головкина Е.А. Представления студентов о сущности конфликтов // Известия высших учебных заведений. Социология. Экономика. Политика. 2012. № 2. С.52-56.

31. Горелик А. Дипломатия: от «новояза» к новым языкам//технологический журнал для гуманитариев СО-ОБЩЕНИЕ. 2004. №1 (48). С. 67-70.

32. Голубева Г.А., Дмитриев A.B. Азбука социологии и конфликтологии: Терминол. словарь. - М.: МАЭП, ИИК "Калита", 2001. - 56 с.

33. Гостенина В.И. Конфликт: социальное измерение // Народонаселение. - 2002. -N 1(15). - С. 112-116.

34. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2003.

35. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. - М., 2000. - 319 с.

36. Грошев И.В., Бекетова М.Н. Развитие конфликтологической компетентности как условие формирования толерантности руководителей

Текст. / И.В. Грошев, М.Н. Бекетова // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2007. № 8. С. 138-147.

37. Грошев И.В., Емельянов П.В., Юрьев В.М. Организационная культура Текст. / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев. - М.: Изд-во «Юнити-Дана», 2004. - 288 с.

38. Гуменгак Г.В. Влияние психологической культуры на состояние образовательной среды и характеристики педагогического взаимодействия // Психология образования: культурно-исторические и социально-правовые аспекты. Материалы III Национальной научно-практической конференции. Том 2. -М.: Федерация психологов образования, 2006. - С.86-87.

39. Дарепдорф Р. Элементы теории социального конфликта Текст. / Р. Дарендорф / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 29-38.

40. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт: Очерк политики свободы / Пер. с нем. - М.: РОССПЭН, 2002. - 288 с.

41. Диагностика социальной напряженности в обществе: региональный аспект (под ред. П.В.Акинина и С.В.Рязанцева). Ставрополь, 2002.

42. Джелилова И.К., Сухарев В.А. Социальные конфликты: Учеб. пособие. - М.: Изд-во МГУП, 2001. - 58 с.

43. Дридзе Т.М. Экоантропоцентрическая модель социального познания как путь к преодолению парадигмального кризиса в социологии. // Социологические исследования, 2000. № 2.

44. Дубровина И.В. О воспитании психологической культуры школьников // Вестник практической психологии образования. -№3, - 2006. С. 43-47.

45. Дубровина О.И. Общая компетентность как основа социальной и профессиональной компетентностей Текст. / О.И. Дубровина // Вестник Тюменского государственного университета. 2008. №5. С. 147-155.

46. Евтихов О. В. Тренинг лидерства: Монография. СПб., 2007.

47. Единство и многообразие социальных конфликтов: [Сб. ст.]. - М.: Б.и.; Ярославль: Гор. акад. центр по развитию практики и образованию в социальной сфере, 2001. - 219 с.

48. Елисеева А. М. Готовность моделей вузовского управления к реформе высшей школы // Социол. исслед. 2009. N 12.

49. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб., 2001. -

368 с.

50. Ерина С.П. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя: Учеб. пособие. - Ярославль,2000. - 108 с.

51. Ефимова Е.Е. Формирование конфликтной компетентности будущего учителя: Автореф. дис. ... канд. пед. наук / Волгоград, гос. пед. унт. - Волгоград, 2001. - 23 с.

52. Зайцев А.К. Управление конфликтом // Социальный конфликт. -2000. - N 2(26). - С.3-45.

53. Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М;Academia, 2000.

54. Зазыкин В.Г. Конфликтологическая компетентность как фактор профессионализма государственных служащих // Российское государство и государственная служба на современном этапе. - М., 1999.

55. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. Пособие для студентов высших учебных заведений. - М., 1995. - 317 с.

56. Зеленцов А.Б. Конфликты в управлении и управление конфликтами: Опыт комплексного исследования предмета и форм административной юрисдикции: Монография. - М.: Изд-во РУДН, 2001. -543с.

57. Зимняя И.А. Компетентность человека - новое качество результата образования // Проблемы качества образования. - М.-Уфа, 2003.

58. Зимняя И.А. Ключевые компетенции - новая парадигма результата образования//Высшее образование сегодня.-2003.-№5.- С.34-42.

59. Зиммель Г. Социология конфликта. - М., 1909.

60. Зиммель Г. Конфликт современной культуры. - Пг, 1923.

61. Желдак Г.К. Социальные конфликты в современном российском обществе и проблемы управления ими: Автореф. дис. ... канд. полит, наук / Общевойск. акад. Вооруж. Сил РФ. - М., 2002. - 23 с.

62. Жернакова М.Б. Конфликты в организации // Строительный бизнес. - 2002. -N 1. - С.45-48.

63. Иванов Д. А. Компетентностный подход в образовании. Проблемы, понятия, инструментарий. - М.: Просвещение, 2003. - 74 с.

64. Ивченко Д.В. Формирование конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы: Автореф. дис. ... канд. пед. наук. - Калининград, 2000. - 19 с.

65. Калашников Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа // Управление персоналом. 1999. № 7. С.20-28.

66. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Формирование конфликтологической компетентности в процессе профессиональной подготовки менеджеров // Вестник Поволжского гос. ун-та сервиса. Серия: Экономика. 2012. № 23. С.97-105.

67. Калмыкова О.Ю., Гагаринский A.B. Управление конфликтами в организациях нефтегазового комплекса // Кадровик. Кадровый менеджмент. 20111.№3. С.86-95.

68. Камю А. Бунтующий человек. - М„1990.

69. Каримова H.A. Социальные представления руководителей о разрешении конфликтов в организации Текст.: Автореф. дисс. . канд. психол. наук / H.A. Каримова. Ярославль, 2008. 29 с.

70. Картель В.Ф. Конфликтологическая компетентность руководителя как фактор повышения эффективности управленческой деятельности //Проблемы управления №2 (23), 2007.

71. Кашапов М. М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. - М.-Ярославль, 2003. - 183 с.

72. Кашапов М. М. Основы конфликтологии [Текст] : учебное пособие / М. М. Кашапов. - Ярославль: ЯрГУ, 2006.

73. Климов Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми (психологический аспект): Учеб. пособие. - М.; Воронеж, 2001. - 192 с.

74. Козер JI. А. Функции социального конфликта. — М.: Изд-во «Идея-пресс», 2000.

75. Козер JI.A. Функции социального конфликта Текст. / JI.A. Козер / Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Изд-во «Питер», 2008. С. 41-45.

76. Козлов A.C. Современные технологии регулирования и разрешения конфликтов как составляющая конфликтологического образования. // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. 1999. - Вып. 14. - С. 47 - 53.

77. Козырев Г.И. Конфликты в организации // Социально-гуманитарные знания. - 2001. - N 2. - С. 136-150.

78. Кольцова Е.Ю. Разорванная коммуникация: прагматическая концепция языка и профессиональной практики журналистов// Пространство и время в современной социологической теории. Под ред. Ю.Л. Качанова. -М.:Изд-во «Институт социологии РАН», 2000.

79. Комалова Л.Р. Конфликтологическая компетентность как профессиональный принцип конструктивной коммуникации в конфликте // Социальное управление, коммуникация и социальные технологии. М.: ИС РАН. 2006.

80. Конфликтология для государственных служащих. - СПб., 2010. -

496 с.

si. Котелков A.JT. Регулирование конфликтов в организационной структуре: социолого-управленческий аспект Текст.: Дисс. . канд. социол. наук / А.Л. Котелков. М., 2008. 200 с.

82. Кроль Л. М., Михайлова Е. Л. Тренинг тренеров: как закалялась сталь. М., 2002.

83. Кузина A.A. Воспитание конфликтологической компетентности старшеклассников: Автореф. дис. ...канд. психол. наук. -М., 2007.

84. Куконков П.И. Кризис и возможности оптимизации социальной напряженности в сфере труда России //Конфликтология. 2009, №4.

85. Куницына В.Н. Социальная компетентность и интеллект: структура, функции, взаимоотношение. Организация деятельности специалистов по работе с семьёй и детьми. - СПб., 2004.

86. Лайл М. Спенсер-мл. и Сайн М. Спенсер. Компетенции на работе. Пер. с англ. М.: ШРРО. 2005. - 384 с.

87. Лаптева О.И. Конфликтологическая компетентность лидера и организационная результативность. - Новосибирск, 2007.

88. Левин К. Разрешение социальных конфликтов / Пер. с англ. -СПб.: Изд-во "Речь", 2000. - 408 с.

89. Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. СПб., 2005.

90. Леонов Н.И. Соотношение конфликтной и конфликтологической компетентностей // Социальный мир человека. - Вып.З. Материалы III Всероссийской научно-практической конференции «Человек и мир: конструирование и развитие социальных миров», 24-25 июня 2010г. - Часть II: Прикладная социальная психология / Под ред. Н.И.Леонова. - Ижевск: ERGO, 2010.-306 с.

91. Леонтьев М.Г. Методы формирования конфликтологической компетентности в поликультурном образовательном пространстве // Инновации в образовании. 2012. № 10. С.86-92.

92. Лилиенталь И.Е. Теоретико-методологические подходы к исследованию проблемы конфликтологической подготовки современного профессионала // Вестник Северо-Кавказского гос. техн. ун-та. 2012. № 1. С.119-123.

93. Лурия А.Р. Природа человеческих конфликтов: Объективное изучение дезорганизации поведения человека / Под общ. ред. В.И.Белопольского. - М.: Когито-Центр, 2002. - 527 с.

94. Любимова Г.Ю. Психология конфликта. - М.: Педагогическое общество России, 2004. - 160 с.

95. Лэйхифф Дж.М. Бизнес-коммуникации: Стратегии и навыки: Пер. с англ. / Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. - СПб. и др.: Питер, 2001. - 686 с.

96. Малафеев O.A. Управляемые конфликтные системы: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2000. - 276 с.

97. Маркарова К.Э. Формирование конфликтологической компетентности будущих юристов в процессе профессиональной подготовки в ВУЗе Текст.: Автореф. дисс. . канд. пед. наук / К.Э. Маркарова. Ставрополь, 2009. 26 с.

98. Мартыненко Н.В. Организационная культура как фактор управления человеческими ресурсами Текст.: Автореф. дисс. канд. социол. наук / Н.В. Мартыненко. Волгоград, 2009. 30 с.

99. Маслова О.П., Калмыкова О.Ю. Конфликтологическая компетентность руководителя: оценка социально-психологического самочувствия работников // Известия СНЦ РАН. Вып. «Актуальные проблемы психологии». - Самара: СНЦ РАН, 2009. С.51-59.

100. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / Пер. с англ. - М., 1996. - 256 с.

101. Мертон Р.К. Социальная структура и аномия. // Социологические исследования. 1992. №2. С.91-96; №4. С. 104-114.

102. Милецкий В. П. Введение в историю и теорию институтов конфликторазрешения. Опыт сравнительного анализа / В. П. Милецкий. -СПб. : Изд-во СПбГУ, 2002.

103. Морозова Г. Б. Психологическое сопровождение организации и персонала. СПб., 2006. - 400 с.

104. Москвина Н.Б. Восхождение к конфликтологической компетентности: Учеб. пособие к курсу "Повышение конфликтол. компетентности". - М.: АПК и ПРО, 2001. - 89 с.

105. Мудрик А. О. коммуникативной культуре // Директор школы.

2003. №6.

106. Нагайцев, В. В. Диагностика социальных конфликтов в организации : учеб.-метод, пособие / В. В. Нагайцев. - Барнаул : РИО АИПКРС АПК, 2004. - 40 с.

107. Немкова А.Б. К вопросу о становлении конфликтологической компетенции старшеклассников в условиях внеклассной деятельности. // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. 2007. №10. С. 12-18.

108. Ольшанский Д.С. Организационное поведение: Учебник. - М., 2000.-402 с.

109. Осадчая Г. И. Заметки о социологическом образовании в России: рефлексия новых требований общества // Социол. исслед. 2009. N 2.

110. Островский Е. Да здравствует (контр) революция//технологический журнал для гуманитариев СО-ОБЩЕНИЕ.

2004. №1 (48). С. 17, 19.

111. Пашкова М.Е., Цой JT.H. Опыт взаимодействия психологических методов и социологических подходов в учебном процессе. Реальные разногласия, пути их преодоления, дальнейшие перспективы совместной работы //В контексте конфликтологии. - М.: Институт социологии РАН, 1997. Вып.1.

112. Пашкова О. В. Конфликтологическая компетентность // Ярославский психологический вестник. Выпуск 9. Москва; Ярославль, 2002.-С.185-186.

113. Пезешкиан Н. Тренинг разрешения конфликтов. Психотерапия повседневной жизни. - СПб.: Речь, 2001. - 304 с.

114. Петров В., Рабинович И. Социальный конфликт: управление и управленцы // Власть. - 2001. - N 3. - С.64-68.

115. Петров Д. Сообщение/УКонтекст. Кризис как норма. И объект управления? 2002. №11 (29).

116. Петровская JI. А. Общение-компетентность-тренинг. Избранные труды. М., 2007. - 687 с.

117. Петрухина С. Р. Конфликтоустойчивость как важнейшее условие профессиональной компетентности личности [Текст] / С. Р. Петрухина // Современная конфликтология: пути и средства содействия развитию демократии, культуры мира и согласия: тезисы докладов и выступлений на II Международном конгрессе конфликтологов. — Том 2. — СПб.: Наука, 2004.

118. Подшивалкина В.И. Социальные технологии. - Кишинэу, «Центральная типография», 1997.

119. Попова В.В. Социальный конфликт в условиях кризисного общества: Автореф. дис. ... канд. филос. наук / Иркут. гос. ун-т. - Иркутск, 2002. - 16 с.

120. Процедуры преодоления конфликтов в экономике: [Сб. ст.] / Гос. ун-т - Высш. шк. экономики. Фак. права. - М., 2003. - 204 с.

121. Прошанов C.JI. Социальный конфликт в трудах российских социологов начала XX века // Социологические исследования. 2007. № 12. С. 115-120.

122. Психология личности / Дж. Капрара, Д. Сервон. СПб., 2003.

123. Растов Ю.Е. Корректировка методологического аппарата социологии конфликта в современном российском социальном контексте // Образование и социальное развитие региона. - 2000.

124. Растов Ю.Е., Трофимова P.A. Методология и методика эмпирических социологических исследований конфликтности локальных социумов. - Барнаул, 1997.

125. Редюхин В.И. Откуда возникают и зачем нужны компетенции //Аналитический центр «Концепт». 2006.

126. Решетникова К.В. Проблемное поле организационной конфликтологии // Личность. Культура. Общество. 2005. Т. VII. № 4. С. 151173.

127. Роджерс К., Фрайберг Д. Свобода учиться. М., 2002.

128. Рубин Д., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение / Пер. с англ. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК; М.: ОЛМА-Пресс, 2001.

129. Рыбина Е. В. К вопросу о структурных характеристиках конфликтной компетентности // Вестник Костромского государственного университета им. H.A. Некрасова. Научно-методический журнал. - 2006. -№1. - Том 12.-С. 51-55.

130. Сабуров Е.Ф. Власть языка //технологический журнал для гуманитариев СО-ОБЩЕНИЕ. 2004. №1 (48). С. 6-9.

131. Савинкова Т.А. Модель развития конфликтологической компетентности студентов экономических специальностей // Интеграция образования. 2009. № 1. С.43-48.

132. Сальников И., Бурухин С. Реформирование высшей школы: концепция новой образовательной модели // Высшее образование в России. 2008. N 2.

133. Самарин А.Н. Конфликты в духовной сфере современного общества: состояние и проблемы урегулирования //Конфликтология. Теория и практика. 2004. №4.

134. Самоукина Н.В. Конфликты и способы их урегулирования // Деньги и кредит. - 2000. - N 8. - С.65-71.

135. Самсонова Н.В. Конфликтологическая культура специалиста // Высшее образование в России.-2003.-№1.-С. 124- 126.

136. Самсонова Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и технология ее формирования в системе вузовского образования: Монография. - Калининград, Изд-во КГУ, 2002.

137. Самсонова Н.В. Педагогическая конфликтология: формируется теория // Стандарты и мониторинг в образовании. - 2002. - №3. - С. 50-53.

138. Самсонова Н.В. Конфликтогенные свойства экзистенциальной сферы индивидуальности // Научная школа профессора О.С. Гребенюка: Сборник научных статей. - Калининград, 2002. - С. 72 - 80.

139. Самсонова Н.В. Методологические основы конфликтологической подготовки будущего педагога // Педагогические проблемы становления субъективности школьника, студента, педагога в системе непрерывного образования. - Волгоград, 2002. - С. 62 - 68.

140. Самсонова М.А. Управление конфликтами в процессе формирования организационной культуры: Автореферат дисс. ... канд. социол. наук. - Саратов, 2008.

141. Светлов, В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов / В. А. Светлов. - М. : Либерком, 2009. - 304 с.

142. Семикин В.В., Неговская С.Г. Непрерывное психологическое образование как путь становления психологической культуры в российском обществе // Психология образования: культурно-исторические и социально-правовые аспекты. Материалы III Национальной научно-практической

конференции. Том 2. - M.: Федерация психологов образования, 2006. - С. 9697.

143. Семенов, В. А. Феномен конфликта / В. А. Семенов. - СПб. : Недра, 2005.-383 с.

144. Сильберман М. Толковые люди. М., 2003. С. 135-164.

145. Смольков В.Г. Пути разрешения трудовых конфликтов // Народонаселение. - 2002. - N 1(15). - С. 104-112.

146. Соколов C.B. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 327 с.

147. Соломатина E.H. Социология конфликта. - М.: Академический Проект; Альма Матер, 2011.

148. Сорокина Н.Д. Понятие и функции социального конфликта // Традиции и современность в социологии: Сб. докл. профессоров, преподавателей и науч. сотрудников. - М.: МАКС Пресс, 2001. - С.63-67.

149. Сорокина Н.Д. К проблеме критериев эффективности инновационных методов обучения. // В контексте конфликтологии. М.: Институт социологии РАН, 1999. №2

150. Социальные технологии и современное общество. Коллективная монография (под общей редакцией К.М.Оганяна). - СПб.: СПбГИЭУ, 2008.

151. Социальная конфликтология: Учеб. пособие / Под ред. А.В.Морозова. - М.: Академия, 2002. - 336 с. - (Высш. образование).

152. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып. 16. Региональная конфликтология: Ставрополье. - М.; Ставрополь: Изд-во СГУ, 2000. - 230 с.

153. Социальные конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования). М, УРСС, 1999.

154. Социокультурные конфликты и процессы в современном информационном обществе: Матер, междунар. науч. конф. "Ломоносов-2002": Сб. ст. студентов в 2-х ч. 4.2. - М.: МАКС Пресс, 2002. - 440 с.

155. Спивак В.А. Корпоративная культура Текст. / В.А. Спивак. СПб.: Изд-во «Питер», 2001. 352 с.

156. Сперанский В. Конфликтология для каждого и на каждый день. -М.: Рус. новь, 2002. - 352 с.

157. Степанов Е.И., Баныкина C.B. Конфликты в современной школе. Изучение и управление: Серия «Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. - М.: КомКнига, 2006.

158. Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов: Учебное пособие. - М.: Изд-во ЖИ, 2008. - 176 с.

159. Структура и уровни социологического знания: традиции и новые концепции. // Социс. 2003. № 9.

160. Тайдаков В.И. Экстремальные ситуации, конфликты и социальное согласие // Социол. исследования. - 2000. - N 12.

161. Тарабаева В.Б. Инновационный конфликт в организации: методы управления: учебное пособие / В.Б. Тарабаева. - Белгород: Изд-во БГУ, 2010. - 199 с.

162. Теория и практика профилактической социальной работы: Сборник статей. Под редакцией В.А.Самойловой, О.И.Бородкиной.- СПб.: «Скифия-принт»,2008 - 460 с.

163. Тренев Н.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное управление: Учеб.-практ. пособие. - М.: ПРИОР, 2001. - 96 с.

164. Тощенко Ж. О понятийном аппарате социологии. // Социс. 2002.

№9.

165. Уйдет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям. Пер. с англ. M.: HIPPO. 2005.

166. Управление социальной сферой крупного города. Коллективная монография (под общей редакцией Я.А.Маргуляна) - СПб.: СПбАУиЭ, 2008.

167. Фомина С.Н. Формирование конфликтологической компетентности студентов вузов социально-гуманитарного профиля. - М.: Российский государственный социальный университет, 2009. - 124 с.

168. Харитонова Т.А. Управление конфликтами в трудовом коллективе: Автореф. дис. ... канд. социол. наук / Рос. гос. ун-т нефти и газа им. Губкина. - М., 2002. - 27 с.

169. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер. 2003.-250 с.

170. Хорни К. Наши внутренние конфликты / Пер. с англ. - М.: Апрель-Пресс, ЭКСМО-Пресс, 2000. - 560 с.

171. Хохлов A.C. Социальные противоречия и конфликты: проблемы взаимообусловленности // Вестн. Самар. гос. экон. акад. - 2001. - N 3. - С.251-258.

172. Цекало А. А вы говорите - шоу б-и-и-и-знес//технологический журнал для гуманитариев СО-ОБЩЕНИЕ. 2004. №1 (48). С. 53-55.

173. Цетович О. Компетентный подход как основа функционирования службы персонала в организации. Журнал «Власть». № 03 за 2007г.

174. Цой J1.H. Организационный конфликтменеджмент. -М.:Книжный мир, 2007. - 352 с.

175. Цой JI.H. Конфликтное содержание коммуникации // Мир психологии: Науч.-метод. журнал. - 2000. - №2. - С. 36 - 43.

176. Цой JT.H. Конфликт в коммуникации // Социальная коммуникация и социальное управление в экоантропоцентрической и семиосоциопсихологической парадигмах: Сборник. В 2 кн. Кн.1. - М.: Изд-во Ин-та социологии РАН, 2000.

177. Цой JI.H. Конфликт как потенциальное пространство разрушающей и созидающей энергии // Социальный конфликт. - 2001. -N 6(34). - С.38-53.

178. Цой JI.H. Практическая конфликтология. Книга первая. - М.: Глобус, 2001.-233 с.

179. Чаплыгин A.A. Производственный коллектив: конфликт взаимодействий: Автореф. дис. ... канд. социол. наук / Соврем, гуманит. ин-т. -М., 2001.-25 с.

180. Черняева Т.Н. Тренинг как средство формирования конфликтологической культуры менеджера в вузе: Автореферат дисс. ... канд. ист. наук. - Калининград, 2004.

181. Чугунова В. Конфликты в управленческой деятельности // Сб. науч. работ / Акад. нар. хоз. при Правительстве РФ. Фак. экон. и соц. наук. -М.: Наука, 2000. - Вып.З. - С.227-246.

182. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социологические исследования. - 1995,- №3.- С. 107- 111.

183. Шакуров Р.Х Эмоция. Личность. Деятельность (механизмы психодинамики). - Казань, 2001. - 180 с.

184. Шаленко В.Н. Управление трудовыми конфликтами на российских предприятиях в условиях становления социального партнерства: Автореф. дис. ... д-ра социол. наук / МГУ. - М., 2001.

185. Шаленко В.Н. Социальные конфликты /Под ред. Добренькова В.И., Кравченко А.И. //Фундаментальная социология: в 15 томах. Т.6: Социальные деформации. Гл.4, разд.1 -М.: Инфра-М, 2005.

186. Шепель В.М. Управленческая антропология. Человековедческая компетентность менеджера. - М.: Дом педагогики, 2000. - 544 с.

187. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социол. исслед. - 2000. - N 10. - С.27-30.

188. Шипилов А.И. Конфликты можно предупредить // Кадры предприятия. - 2002. - N 1. - С.50-55.

189. Шубницына T.B. Формирование психологической культуры у будущих инженеров // Психология образования: культурно-исторические и социально-правовые аспекты. Материалы III Национальной научно-практической конференции. Том 2. - М.: Федерация психологов образования, 2006. -С.102-103.

190. Щербакова О.И. Проблема развития конфликтологической культуры личности в образовании //Электронный научно-педагогический журнал. The Emissia Offine letters. 2008.09.

191. Щербакова О.И. Конфликтологическая подготовка специалиста: контекстный подход // Психологическая наука и образование. - 2009, №1.

192. Щербакова О.И. Формирование и развитие понятия «конфликтологическая культура личности» в теории и практике современной конфликтологии Текст. / О.И. Щербакова // Проблемы современного образования. 2010. №2. С. 78-83.

193. Щербакова О.И. Формирование конфликтологической компетентности в подготовке менеджеров: проблемы и возможности // Вестник государственного университета управления: Социология и управление персоналом. 2008. № 8 (46). С.151-155.

194. Щербакова О.И. Проблема конфликтологической культуры личности и условий ее развития // Вестник государственного университета управления: Социология и управление персоналом. 2008. № 9 (47). С. 176181.

195. Ayo ко О.В., Callan V.J., Härtel С.Е. The Influence of Team Emotional Intelligence Climate on Conflict and Team Members' Reactions to Conflict Текст. / O.B. Ayoko, V.J. Callan, С.Е. Härtel // Small Group Research. April 2008. Vol.39. No.2. P.121-149.

196. Barab S.A., Hay K.E. and Duffy T.M. Grounded constructions and how technology can help // Tech Trends. - 1998. - Vol. 43. -N 2. - 15 -23.

197. Boardman S., Horowitz S. Constructive Conflict Management and Social Problems: An Introduction // Journal of Social Issues. - 1994. - Vol. 50. -No. l.-P. 1 - 12.

198. Callister R., Wall J. Japanese Community and Organization Mediation // Journal of Conflict Resolution. April 1997. - Vol. 41. - No. 2. - P. 311 - 238.

199. Constructive Conflict Management: An Answer to Social Problem // Journal of Social Issues. - 1994. Vol. 50. - No. 1. - P. 3 - 10.

200. Gross M.A., Guerrero L.K., Alberts J.K. Perceptions of conflict strategies and communication competence in task-oriented dyads Текст. / M.A. Gross, L.K. Guerrero, J.K. Alberts // Journal of Applied Communication Research. 2004.No.32. P.3-19.

201. DePree M. Leadership Jazz: The Art of Conducting Business through Leadership, Followship, Teamwork, Touch, Voice. N.Y., 1993.

202. Hubbard G. Social and Educational Effects of Technological Change // British Tournal of Educational Studies. June, 1984. - Vol. 32. - №2. - P. 108 -117.

203. Kerzner, Harold. Project management. A system approach to planning, scheduling and controlling. John Wiley & Sons, Inc. New York, 1998. -1180 p.

204. Mastenbroek W. Conflict Management and Organization Development. John Wilev & Sons, 1993. 256 p.