Оптимизация конфигурации системы поддержки принятия решений по предоставлению социальных государственных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Тибилова, Галина Саламовна

• Тибилова, Галина Саламовна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Тибилова, Галина Саламовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ РАСПРЕДЕЛЕННЫХ МАССИВОВ ИНФОРМАЦИИ. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ОСОБЕННОСТИ.

1.1. Система поддержки принятия решений по предоставлению населению государстве! шых услуг испол11ителы1ыми органами г0суда1>стве( 1ной власти.

1.1.1. Экономические предпосылки и цели создания системы поддержки принятия решений по предоставлению государственных услуг населениию.

1.1.2. Порядок функционирования и особенности системы поддержки принятия решений по предоставлению государственных услуг населению.

1.2. Особенности систем поддержки принятия решений в условиях распределенных массивов информации.

1.3. Методы и модели для оптимизации конфигурации системы поддержки принятия решений в условиях распределенных массивов информации.

ГЛАВА 2. СИСТЕМНО-ЦЕЛЕВОЙ ПОДХОД И ФОРМИРОВАНИЕ ПАКЕТА ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ.

2.1. Системно-целевой подход при формировании пакета процессов принятия решений по предоставлению государственных услуг.

2.2. Формирование пакета процессов принятия решений при предоставлении государственных услуг

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МОДЕЛЕЙ ОПТИМИЗАЦИИ КОНФИГУРАЦИИ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ.

3.1. Формализованное представление информационного процесса при принятии решения по предоставлению государственной услуги и характеристики массивов информации.

3.1.1. Определение вероятности востребования массива информации.

3.1.2. Определение качественных и количественных характеристик доступности массива информации

3.2. Модели оптимизации конфигурации системы поддержки принятия решений по предоставлению государственных услуг.

3.2.1. Поиск приоритетного варианта информационного процесса при принятии решений по предоставлению государственных услуг.

3.2.2. Модель выбора вариантов информационного процесса при принятии решений по предоставлению государственных услуг с учетом финансовых ограничений.

ГЛАВА 4. ОПТИМИЗАЦИЯ КОНФИГУРАЦИИ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ИАС «ОДНО ОКНО» НА ПРИМЕРЕ СОЦИАЛЬНЫХ ДЕТСКИХ ПОСОБИЙ

4.1. Государственная услуга «Единовременное пособие при рождении ребенка».

4.2. Государственная услуга «Ежемесячное пособие на ребенкаог рождения до 1,5 лет».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оптимизация конфигурации системы поддержки принятия решений по предоставлению социальных государственных услуг»

Внедрение информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в процессы государственного управления и создание электронного правительства в Российской Федерации для повышения эффективности функционирования экономики является одной из наиболее актуальных задач развития информационного общества. Данная задача поставлена в рамках Национального плана реализации Стратегии развития информационного общества в РФ до 2011 года, Федеральной целевой программы "Электронная Россия (2002-2010 годы)", Концепции административной реформы в РФ и др.

Одним из основных направлений в данной области является внедрение ИКТ в сферу предоставления государственных услуг (ГУ) населению исполнительными органами государственной власти (ИОГВ) в электронном виде по принципу «одного окна» («ОО»). Данный принцип подразумевает исключение или максимально возможное ограничение участия заявителей в процессах сбора из различных инстанций документов, необходимых государственным служащим для принятия решений по предоставлению ГУ.

Для реализации принципа «ОО» необходимо разработать информационную систему (ИС) поддержки принятия решений по оказанию ГУ населению, обеспечивающую сбор документов из различных организаций и ведомственных ИС в электронном виде и передачу их на рассмотрение лицу, принимающему решение (ЛПР). Данная система поддержки принятия решений направлена на достижение социально-экономического эффекта за счет улучшения качества оказываемых ГУ путем повышения их надежности и скорости получения, противодействия коррупции, снижения количества рабочих мест ИОГВ для работы с гражданами, ликвидации рынка посреднических услуг, повышения прозрачности деятельности должностных лиц ИОГВ и т.д.

Актуальность темы исследования заключается в необходимости формирования качественного информационного обеспечения системы поддержки процессов принятия решений по предоставлению ГУ населению в условиях независимых ведомственных баз данных (БД) и распределенных массивов документальной информации с целью повышения качества предоставления ГУ и экономии средств государственного бюджета.

Цель исследования:

Разработка моделей для оптимизации конфигурации ИС поддержки принятия решений при осуществлении общегосударственной программы в сфере предоставления социальных ГУ населению, позволяющих максимизировать социальный эффект от создания ИС в условиях ограниченного финансирования работ из средств государственного бюджета.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

- определение особенностей информационного обеспечения принятия решений в условиях независимых ведомственных БД и распределенных массивов документальной информации;

- исследование и разработка методов и моделей для структуризации и ранжирования процессов предоставления ГУ по значимости для обеспечения максимального социального эффекта от их последующей автоматизации;

- разработка и применение^ моделей оптимизации конфигурации ИС поддержки принятия решений по предоставлению ГУ путем формирования ее качественного информационного обеспечения в условиях распределенных массивов информации и ограниченности ресурсов.

Объектом исследования являются исполнительные органы государственной власти, разрабатывающие и использующие ИС для поддержки принятия решений по предоставлению социальных ГУ населению.

Предметом исследования является процесс разработки информационного обеспечения ИС поддержки принятия решений по предоставлению ГУ населению в условиях независимых ведомственных БД и распределенных массивов документальной информации.

Методы исследования

Для решения поставленных задач были использованы методы системного анализа, теории графов, динамического и целочисленного программирования, элементы теории информации и теории вероятностей.

Методологическая и теоретическая основа исследования

Теоретическую основу исследования в области экономико-математического моделирования составили труды Беллмана Р., Глухова В. В., Канторовича Л. В., Кузина Б. И., Ногина В. Д., Соколова Р. В., Юрьева В. Н., в области системного анализа - Волковой В.Н., Денисова А. А., Емельянова А. А., Месаровича М., Перегудова Ф. И.

На защиту выносятся:

- концептуальные и методические основы формирования информационного обеспечения систем поддержки принятия решений по оказанию ГУ населению в условиях распределенных массивов информации;

- многокритериальная математическая модель для формирования пакета процессов принятия решений по оказанию ГУ населению;

- представление процесса сбора информации для поддержки принятия решения по оказанию ГУ в виде ориентированного графа;

- математическая модель для выбора варианта процесса сбора информации, приоритетного для автоматизации;

- модель выбора вариантов процесса сбора информации с учетом ограниченных финансовых ресурсов, выделяемых на автоматизацию.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования

- выявлены особенности информационного обеспечения процессов принятия решений в ИС, функционирующих в условиях независимых ведомственных БД и распределенных массивов документальной информации, по сравнению с информационным обеспечением, реализуемым в ИС с централизованными БД;

- разработаны концептуальные и методические основы формирования информационного обеспечения систем поддержки принятия решений по оказанию социальных ГУ, новизной которых является сочетание системно-целевого и процессно-ориентированного подходов;

- предложены модели оптимизации на графах, особенностью которых является использование количественных мер информации;

- разработана многокритериальная модель для формирования пакета процессов принятия решений по оказанию ГУ населению, отличающаяся использованием их количественных характеристик, выявленных на основе регламентов данных процессов;

- разработана модель выбора приоритетного для автоматизации варианта процесса сбора информации для поддержки принятия решения по оказанию ГУ, особенностью которой является использование в качестве целевого критерия количественной меры информации;

- разработана модель выбора вариантов процесса сбора информации для поддержки принятия решений по предоставлению ГУ исполнительными органами государственной власти с учетом ограниченных денежных средств, выделенных из государственного бюджета, позволяющая максимизировать социальный эффект и освоить финансовые ресурсы, выделенные на автоматизацию процесса.

Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенный комплекс моделей позволяет осуществлять оптимизацию конфигурации ИС поддержки принятия решений по оказанию ГУ путем формирования ее качественного информационного обеспечения с учетом необходимости максимизировать социальный эффект от создания данной ИС в условиях распределенных массивов информации и необходимости освоить выделенные из бюджета денежные средства.

Обоснованность и достоверность результатов исследования базируется на системно-целевом и процессно-ориентированном подходах, использовании методов динамического и целочисленного программирования, а также нормативно-правовых и нормативно-методических документов, регламентирующих процессы принятия решений по оказанию ГУ населению.

Предложенные модели были апробированы в рамках создания электронного правительства Санкт-Петербурга, на примере предоставления социальных пособий лицам, имеющим детей. Автоматизация данных процессов осуществляется при разработке региональной ИС по взаимодействию ИОГВ с населением (ИАС «Одно окно»). Основные положения теоретической части работы были представлены на всероссийских и международных научно-практических конференциях. В рамках исследования в 2009 году был получен грант на конкурсе на предоставление грантов для студентов, аспирантов вузов и академических институтов, расположенных на территории Санкт Петербурга, организованном Комитетом по науке и высшей школе при Правительстве Санкт-Петербурга.

По материалам исследования опубликовано 18 работ общим объемом 3 п.л.

Диссертационная работа включает введение, четыре главы, заключение, список литературы и шесть приложений.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Тибилова, Галина Саламовна

Заключение

Основными результатами исследования являются: -выявлены особенности и проблемы проектирования ИС поддержки принятия решений, функционирующих в условиях независимых ведомственных БД и распределенных массивов документальной информации, в том числе, системы по взаимодействию ИОГВ с населением (ИАС «Одно окно»). Выявленные особенности позволяют определить подобные системы как новый вид ИС; -показано, что ИС поддержки принятия решений, функционирующая в условиях независимых ведомственных БД и распределенных массивов документальной информации, обладает следующими основными особенностями: а) информация, предоставляемая ЛПР для принятия решения, хранится и актуализируется в независимых внешних организациях и ведомственных ИС, которые распределены территориально и должны отвечать на запросы ИС поддержки принятия решений; б) информационным обеспечением данной ИС являются алгоритмы вызова тех или иных массивов информации в ходе обеспечения конкретного процесса принятия решений; -разработаны концептуальные и методические основы разработки ИС поддержки принятия решений в условиях распределенных массивов информации; на этой основе разработана методика формирования информационного обеспечения системы поддержки принятия решений по оказанию ГУ ИАС «Одно окно». Методика может быть применена при проектировании ИС, функционирующих в условиях распределенных массивов информации; -предложено сочетание моделей и методов оптимизации на графах и количественных мер информации для формирования информационного обеспечения системы поддержки принятия решений и планирования ее разработки; апробировано на примере ИАС «Одно окно»; —разработана многокритериальная математическая модель для формирования пакета процессов по оказанию ГУ, приоритетных для автоматизации их поддержки в рамках создаваемой ИС с учетом необходимости получения социального эффекта путем удовлетворения потребностей заявителей и ЛПР. Модель апробирована при выборе социальных государственных пособий Санкт-Петербурга для автоматизации их поддержки в ИАС «Одно окно»; -предложено представление процесса сбора информации для поддержки принятия решения в виде ориентированного графа, что позволило формализовать процессы сбора информации при предоставлении социальных ГУ Санкт-Петербурга, и может быть применено к другим регламентированным процессам принятия решений, представляющим собой структурированные задачи; -предложен состав и способы расчета характеристик потребности и доступности массивов информации, используемых при построении математических моделей для оптимизации конфигурации ИС поддержки принятия решений;

-разработана модель выбора приоритетного для автоматизации варианта процесса сбора информации для поддержки принятия решений, основанная на методе динамического программирования. Модель апробирована на примере процессов сбора информации для поддержки принятия решений по социальным ГУ;

-предложена модель для выбора вариантов процесса сбора информации с учетом ограниченности и необходимости освоения денежных средств, выделенных на разработку ИС поддержки принятия решений из средств государственного бюджета. Модель апробирована на примере процессов сбора информации для поддержки принятия решений по социальным ГУ. Для решения этих задач информационное обеспечение сформировано в условиях распределенных массивов информации; - разработанный подход и комплекс моделей позволяют оптимизировать конфигурацию системы поддержки принятия решений по предоставлению социальных ГУ населению исполнительными органами государственной власти за счет формирования качественного информационного обеспечения данной ИС.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Тибилова, Галина Саламовна, 2010 год

1. Александров Д. В. Методы и модели информационного менеджмента/ Д. В. Александров, А. В. Костров, Р. И. Макаров, Е.Р. Хорошева под ред. А. В. Кострова. М. :Финансы и статистика, 2007. - 336с.

2. Алексеев В. Е. Графы и алгоритмы. Структуры данных. Модели вычислений/ В. Е. Алексеев, В.А. Таланов. М.: Интернет-Университет Информационных Технологий, БИНОМ. Лаборатория знаний, 2006. - 320с.

3. Антонов A.B. Системный анализ. М.: Высшая школа, 2004. - 454с.

4. Анфилатов B.C. Системный анализ в управлении: учеб. пособие / B.C. Анфилатов, A.A. Емельянов. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368с.

5. Афанасьев B.C. Системный анализ в управлении / Афанасьев B.C., Емельянов A.A., Кукушкин A.A. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

6. Афоничкин А. И. Качество информационного обеспечения в процессах управления / Афоничкин А.И., Панфилов С. А. Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 1988. - 175с.

7. Афоничкин А. И. Управленческие решения в экономических системах / А. И. Афоничкин, А. Г. Михаленко. СПб: Питер, 2009. - 408 с.

8. Бажин И. И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ-ВШЭ, 2000. - 688с.

9. Банди Б. Методы оптимизации. Вводный курс. М.: Радио и связь, 1988. -128с.

10. Басакер Р. Конечные графы и сети / Басакер Р., Саати Т. М.: Наука, 1974. - 367с.

11. Беллман Р. Динамическое программирование. М.: Издательство иностранной литературы, 1960 - 401с.

12. Беллман Р. Прикладные задачи динамического программирования / Р. Беллман, С. Дрейфус М.: Наука, 1965. - 457с.

13. Березина JI. Ю. Графы и их применение. М.: Просвещение, 1979. - 143с.

14. Беркли Э. Символическая логика и разумные машины. М.: Издательство иностранной литературы, 1961. - 260с.

15. Бешелев С. Д. Математико-статистические методы экспертных оценок / Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. М.: Статистика, 1980. - 263с.

16. Болотова JI. С. Системы искусственного интеллекта: учеб. пособие / Болотова JI. С., Комаров М. А., Смольянинов А. А. М.: МИРЭА, 1998. -108с.

17. Бурков В. Н. Теория графов в управлении организационными системами / Бурков В. Н., Заложнев А. Ю., Новиков Д. А. М.: Синтег, 2001. - 124 с.

18. Вентцель Е.С. Введение в исследование операций. М.: Советское радио, 1964.-391с.

19. Вентцель Е.С. Исследование операций: задачи, принципы, методология. -Изд. второе. М.: Наука, 1988 - 210с.

20. Вентцель Е.С. Теория вероятностей. 8-е изд., стер. - М.: Высшая школа, 2002. - 575с.

21. Верегина Г. Т. Работа бюро технической информации петрозаводского завода тяжелых бумагоделательных машин. М.: 1968. - 47с.

22. Волкова В.Н. Информационная инфраструктура региона как средство управления общественным развитием// В сб.тезисов докладов IV Международного Форума по Информатизации / Волкова В.Н., Релина И.В. -М.: 1995г. с.22-23

23. Волкова В. Н. Методы формализованного представления систем: учебное пособие / Волкова В. Н., Денисов А. А., Темников Ф.Е. СПб.: СПбГТУ, 1993. - 107с.

24. Волкова В. Н. Основы теории систем и системного анализа / Волкова В. Н., Денисов А. А. СПб.: Издательство Политехи, ун-та, 2005. - 520с.

25. Волкова В.Н. Подход к оценке влияния нововведений на реализацию целей при управлении научными исследованиями в высшей школе// В сб. научных трудов НИИВШ / Волкова В.Н., Денисов A.A., Петушков В.В., Чечеткина Т.К. М.: 1987. - с. 50-59

26. Вопросы анализа и процедуры принятия решений: сборник переводов / под ред. И. Ф. Шахнова. М.: Издательство «Мир», 1976г. - 228с.

27. Гаврилин Ю.Ф., Моделирование управленческого решения. Челябинск: Изд-во ЮУрЮ, 1999. - 83с.

28. Гаврилова Т. А. Базы знаний интеллектуальных систем / Т. А. Гаврилова, В. Ф. Хорошевский. СПб: Питер, 2000. - 384с.

29. Гилл Ф. Практическая оптимизация: пер.с англ./ Гилл Ф., Мюррей У., Райт М. М.: Мир, 1985. - 509с.

30. Глебов Н. И. Методы оптимизации: учебное пособие / Н.И. Глебов, Ю. А. Кочетов, А. В. Плясунов. Новосибирск: Новосибирский государственный университет, 2000. - 105 с.

31. Глухов В. В. Менеджмент: Учебник для вузов, 3-е изд. СПб: Питер, 2008. - 608 с.

32. Глушков В. М. Что такое ОГАС / В. М. Глушков, В. Я. Валах. М.: Наука, 1981.- 160с.

33. Глущенко В. В. Информация. Информационные технология принятия решений. СПб: СПб ГУВК, 1998. - 89с.

34. Голенищев Э. П. Информационное обеспечение систем управления / Голенищев Э.П., Клименко И.В. Нижний Новгород: Феникс, 2003. - 352с.

35. Голиков А. А. Уместность информации как фактор повышения эффективности управленческих решений. Челябинск: ЧелГУ, 2002. - 55с.

36. Голубков Е.П. Использование системного анализа в принятии плановых решений. М.: Экономика, 1982. - 160с.

37. Горькова В.И. Научно-техническая информация и автоматизированные системы управления: проблемы экономической информации / Горькова В.И., Волкова В.Н. М.: Наука, 1975. - с.74-82

38. Грабауров В. А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2001. - 368с.

39. Григорьев О.В. Современные технологии создания корпоративных информационных систем. М.: Европейский центр по качеству, 2003. -248с.

40. Громов Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. М.: Наука, 1985. - 260с.

41. Денисов А. А. Введение в информационный анализ систем: текст лекций. -Л.: ЛПИ, 1988.-52с.

42. Денисов А. А. Информационные основы управления. Л.: Энергоатомиздат, 1983.-72с.

43. Денисов А. А. Информация в системах управления: учебное пособие. Л.: ЛПИ, 1980.-67с.

44. Денисов А. А. Современные проблемы системного анализа. СПб.: Издательство Политехи, ун-та, 2005. - 295с.

45. Дрогобыцкий И. П. Системный анализ в экономике. М.: Финансы и статистика, 2007. - 512с.

46. Егурнов В. А. Информационное обеспечение и справочное обеспечение. -М.: ИПКИР, 1987. 169с.

47. Емеличев В. А. Лекции по теории графов / В.А. Емеличев, О.И. Мельников, В.И. Сарванов, Р.И. Тышкевич. М.: Книжный дом «Либроком», 2009. - 392с.

48. Жимерин Д. Г. Автоматизированные и автоматические системы управления / Жимерин Д.Г., Мясников В.А. М.: Энергия, 1979. - 591с.

49. Зуховицкий С.И. Линейное и выпуклое программирование / Зуховицкий С.И., Авдеева Л.И. 2-е изд. - М.: Наука, 1967. - 348с.

50. Индрюнас А.-В. Информационное обеспечение кадров управления. ЛИТ ССР: Институт повышения квалификации специалистов народного хозяйства, 1971. — 73с.

51. Инженерная психология: сборник статей / под ред. Д. Ю. Панова, В.П. Зинченко. -М.: Изд. «Прогресс», 1964. 696с.

52. Инновационные приоритеты государства / отв. ред. А. А. Данкин, Н. И. Иванова. М.: Наука, 2005. - 275 с.

53. Информационные системы и управление / под ред. Емельянова В. А. -Где.: РПМБАНР, 1991.-е.

54. Карманов В. Г. Математическое программирование. М.: Наука, 1980. -256с.

55. Клиланд Д. Системный анализ и целевое управление: пер. с англ. / Клиланд Д., Кинг В., под ред. Верещагина И.М. М.: Советское радио, 1974. - 280с.

56. Клушин Г.Г. Избирательное распределение информации: метод, пособие 2(4). М.: Кто, 1969г. - 27с.

57. Козбаненко В.А. Государственное управление: основы теории и организации. М.: Статус, 2002. - 366с.

58. Козлов В.Н. Решение задач математического программирования: учебное пособие / Козлов В.Н., Колесников Д.Н., Сиднев А.Г. СПб.: СПбГТУ, 1992.- 112с.

59. Кокорева Т. А. Системный анализ процедур принятия управленческих решений. М.: 1994. - 281с.

60. Космачева Н.П. Информационное обеспечение автоматизированных систем НТИ. М.: ИПКИР, 1982. - 69с.

61. Косоруков О. А. Исследование операций / Косоруков О. А., Мищенко А.В.- М.: Экзамен, 2003. 448с.

62. Кофман А. Методы и модели исследования операций. Целочисленное программирование / А. Кофман, А. Анри-Лабордер, под ред. Н.П Бусленко.- М.: Издательство «Мир», 1977. -432с.

63. Красивский Г. А. Опыт работы ОНТИ Краснодарского ПКБПЛАСТМАШ / Красивский Г. А., Маркина А. Д. М.: 1969. - 27с.

64. Кремер Н.Ш. Исследование операций в экономике: учеб. пособие для вузов. / Кремер Н.Ш., Путка Б.А., Тришин И.М., Фридман М.Н., под ред. Н. М. Кремера. М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1999. - 408с.

65. Кузин Б. И. Методы и модели управления фирмой / Б. И. Кузин, В. Н. Юрьев, Т. Шахдинаров. СПб: Питер, 2001. - 432с.

66. Кузьменков В. А. Методы оптимизации в экономике и менеджменте / В. А. Кузьменков, В. И. Юрьев. СПб: Изд-во Политехнического университета, 2006.

67. Куликовский JL Ф. Теоретические основы информационных процессов: учеб. пособие для вузов / Куликовский JL Ф., Мотов В.В. М.: Высш. шк., 1987.-248с.

68. Куприенко Н.В. Статистические методы анализа распределений / Н.В. Куприенко, О.А.Пономарева. СПб: Изд-во СПбГПУ, 2000. - 128с.

69. Лидовский В.В. Теория информации: учеб. пособие М.: 2003. - 112с.

70. Литвак Б. Г. Экспертная информация: методы получения и анализа. М.: Радио и связь, 1982. - 184с.

71. Майника Э. Алгоритмы оптимизации на сетях и графах. М.: Мир, 1981. -325с.

72. Месарович М. Теория иерархических многоуровневых систем / М. Месарович, Д. Мако, И. Такахара. М.: Мир, 1973. - 344с.

73. Мильнер Б. 3. Системный подход к организации управления / Мильнер Б. 3., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. М.: Экономика, 1983. - 224с.

74. Мильнер Б. 3. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 2005. - 720с.

75. Моисеев Н. Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981.-488с.

76. Мотышина М.С. Исследование систем управления. СПб: Изд-во Михайлова В.А., 2006. - 224с.

77. Мотышина М.С. Системное исследование организации. СПб: Издательство СПбГУЭФ, 2004. - 249с.

78. Муртаф Б. Современное линейное программирование: пер. с англ. — М.: Мир, 1984.-224с.

79. Никитов В.А. и др. Информационное обеспечение государственного управления. М.: Славянский диалог, 2000. - 415с.

80. Новосельцев В. И. Теоретические основы системного анализа / В. И. Новосельцев, Б. В. Тарасов, В. К. Голиков, Б. Е. Демин. М.: Майор, 2006. - 592с.

81. Ногин В. Д. Основы теории оптимизации: учебное пособие / Ногин В.Д., Протодьяконов И.О., Евлампиев И.И. М.: Высш. школа, 1986. - 384с.

82. Организация исследовательского информационного поиска по тематике опытно-конструкторских и научно-исследовательских работ НИИШИНМАША. М.: 1968. - 39с.

83. Паклин Н. Б. Бизнес-аналитика от данных к знаниям / Н. Б. Паклин, В. И. Орешков. СПб: Питер, 2009. - 624с.

84. Пантелеев А. В. Методы оптимизации в примерах и задачах / Пантелеев А. В., Летова Т.А. М.: Высшая школа, 2005. - 544с.

85. Панченко В. М. Теория принятия решений. Линейное программирование: учеб. пособие / Панченко В. М., Панов А. В. М.: МИРЭА (ТУ), 2002. -51с.

86. Перегудов Ф. И. Введение в системный анализ / Перегудов Ф. И., Тарасенко Ф. П. М.: Радио и связь, 1989. - 320 с.

87. Пикулькин А. В. Система государственного управления: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 399с.

88. Подиновский В.И. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач / Подиновский В.И., Ногин В.Д. М.: Наука, 1982. - 254с.

89. Свами М. Графы, сети и алгоритмы / Свами М., Тхуласираман К. М.: Мир, 1984.-455с.

90. Соколов Р.В. Проектирование информационных систем в экономике: учеб. пособие / Р. В. Соколов. СПб.: Изд-во СПбГИЭА, 1996. - 97с.

91. Струченков В. И. Методы оптимизации в прикладных задачах. М.: СОЛОН-ПРЕСС, 2009. - 320с.

92. Тихонов А. Н. Методы и.системы поддержки принятия решений / Тихонов А. Н., Цветков В. Я. М.: Макс-пресс, 2001. - 312с.

93. Угринович Н. Д. Исследование информационных моделей. М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2004. - 184с.

94. Устинова Г. М. Информационные системы менеджмента: основные аналитические технологии в поддержке принятия решений. СПб: ДиаСофтЮП, 2000. - 364с.

95. Финн В. К. Логические проблемы информационного поиска. М.: Наука, 1976. - 152с.

96. Хазак Э. Информационное обеспечение исследователей и разработчиков в режиме ИРИ. М.: 1977. - 83с.

97. Харари Ф. Теория графов. М.: Книжный дом «Либроком», 2009. - 296с.

98. Хедли Дж. Нелинейное и динамическое программирование: пер. с англ. — М.: Мир, 1967. 506с.

99. Хемминг Р. В. Теория кодирования и теория информации. М.: Радио и связь, 1985. - 176с.

100. Черный А. И. Введение в теорию информационного поиска. М.: Наука, 1975.-298с.

101. Черный А. И. Особенности подготовки и использования информации при принятии управленческих решений. М.: 1997. - 112с.

102. Черняк Ю. И. Информация и управление. М.: Наука, 1974. -184с.

103. Черняк. Ю. И. Системный анализ в управлении экономикой. М.: Экономика, 1975. - 191с.

104. Черняк Ю. И. Системы мер информации как инструмент оптимизации языка управления / Черняк Ю. И., ЧухновА. И., Финкелыптейн Ю. Ю. -М.: Наука, 1973. с.24-27

105. Черчмен У. и др. Введение в исследование операция. М.: Наука, 1968. -488с.

106. Чиркин В. Е. Государственное управление. М.: Юристъ, 2003. - 320с.

107. Яглом A.M. Вероятность и информация / А. М. Яглом, И. М. Яглом. М.: КомКнига, 2007. - 512с.1. Нормативные документы

108. Федеральная целевая программа «Элекронная Россия (2002-2010)»,утвержденная Постановление Правительства РФ от 28 января 2002 г. N 65

109. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации от 7 февраля 2008 г. N Пр-212

110. Национальный план реализации Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации до 2011 г. от 13 февраля 2010, Пр-357

111. Концепция формирования в Российской Федерации электронного правительства до 2010 года, утв. Распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 года № 632-р

112. Федеральный Закон от 19.05.1995 №81-ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей"

113. Закон Санкт-Петербурга от 24.11.2004 №587-80 "О социальной поддержке семей, имеющих детей, в Санкт-Петербурге"

114. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 16.01.2007 №5 "О мерах по реализации Закона Санкт-Петербурга "О социальной поддержке семей, имеющих детей, в Санкт-Петербурге"

115. Порядок определения величины среднедушевого дохода семьи, дающего право на предоставление мер социальной поддержки семьям, имеющим детей, в Санкт-Петербурге (Приложение №2 к Постановлению Правительства Санкт-Петербурга от 16.01.2007 №5 )

116. Основания для признания причин отсутствия доходов уважительными (Приложения №2 к Постановлению Правительства Санкт-Петербурга от 16.01.2007 №5)

117. Распоряжение Комитета по здравоохранению от 18.04.2008 №204-р "О перечне медицинских показаний к обеспечению детей специальными молочными продуктами детского питания

118. Распоряжение КТСЗН от 23.01.2007 №06-р "Об организации работы по реализации постановления Прав. СПб от 16.01.2007 №5

119. Письмо КТСЗН от 17.02.2006 №020-089/164 "О назначении единовременной компенсационной выплаты при рождении ребенка, ежегодной компенсационной выплаты на детей из многодетных семей"