Управление знаниями в современных транснациональных корпорациях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.14, кандидат экономических наук Лобань, Дарья Андреевна

• Лобань, Дарья Андреевна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Лобань, Дарья Андреевна

Введение.

Глава 1. Стратегические аспекты управления знаниями в современных зарубежных ТНК.

1.1. Управление знаниями: от теории к практике деятельности ТНК.

1.2. Внешние ресурсы знаний современных ТНК.

1.3. Конкурентные стратегии управления знаниями в ТНК.

Глава 2. Основные элементы управления знаниями в современных зарубежных ТНК.

2.1. Среда управления знаниями в ТНК.

2.2. Этапы управления знаниями и конкурентоспособность ТНК.

2.3. Основные подходы к управлению знаниями в ТНК.

Глава 3. Практика управления знаниями в современных зарубежных ТНК.

3.1.Зарубежный опыт управления знаниями в ТНК (по данным исследований KPMG).

3.2.Опыт управления знаниями в ТНК Hewlett - Packard и ТНК British

Petroleum.

Глава 4. Результативность управления знаниями в современных зарубежных ТНК.

4.1. Оценка результативности управления знаниями в ТНК.

4.2. Отчетность ТНК по интеллектуальному капиталу и нематериальным активам.

4.3. Метод оценки будущей стоимости интеллектуального капитала и нематериальных активов ТНК - Value Explorer (KPMG).

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление знаниями в современных транснациональных корпорациях»

В условиях глобализации и развития экономики знаний управление знаниями в транснациональных корпорациях (ТНК) становится особенно актуальным. Материальные ресурсы современных ТНК широко доступны для копирования, поэтому источник конкурентного преимущества должен быть результатом некоторых внутренних и нематериальных специфических факторов, так называемым «организационным знанием»1. Японский теоретик управления знаниями И.Нонака утверждает, что организационная способность создавать, опознавать, широко распространять и реализовывать знания в новых товарах и технологиях является критичной при столкновении с меняющимися рынками, стремительным устареванием продукции и гипер - конкуренцией2.

Ключевая роль знаний и нематериальных активов в современных зарубежных ТНК подчеркивается конкретными примерами из их практической деятельности, в частности:

• в транснациональной корпорации «Хоффман-ЛяРоше» (Швейцария) инициатива по управлению знаниями привела к экономии в 1 ООО ООО долл. в день;

• в транснациональной корпорации «Бритиш Петролеум» (Великобритания) внедрение управления знаниями привело к экономии в среднем в 260 ООО ООО долл. в год;

• такие известные зарубежные ТНК, как «Бакмен Лэборэтриз» (США), «Эрнст Энд Янг» (Великобритания), «МакКинзи Энд Ко» (США) ежегодно расходуют на управление знаниями до 7% своей годовой прибыли3.

1 См., например, Salaman J.G., Storey J. и Billsberry J. Stratégie Human Resource Management: Theory and Practice [Книга]. - London : Sage, 2005 - P. 360.

2 Nonaka I. The Knowledge Creating Company [Журнал]. - [б.м.] : Harvard Business Review . - 69 (6). - P. 96104.

3 Составлено по Харрингтон Дж., Воул Ф. Совершенство управления знаниями [Книга]. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - С.272 и материалам APQC, 2011.

Недооценка роли управления знаниями в транснациональных корпорациях в 2008 году обернулось для бизнеса потерями в 19 млрд долл. (Доклад компании «Когниско», апрель, 2009). В 2007 г. выручка на глобальном рынке услуг в области управления знаниями (от продажи программного обеспечения и оказания консультационных услуг) составила свыше 34 млрд долл., из них в США - 20,6 млрд долл. В 2008 г. выручка на рынке услуг в области управления знаниями только в США достигла 31,21 млрд долл.

По данным журнала «Форчун» за 2009 год, почти половина компаний, входящих в его рейтинг «Форчун - 1000», внедрила у себя и продолжает развивать управление знаниями, еще треть корпораций из данного рейтинга сделали это в 2010 году. В соответствии с материалами проводимых исследований, выручка на глобальном рынке услуг в области управления знаниями на начало 2012 г. составляет 157 млрд долл. (Доклад компании «Глоубэл Индэстри Энлистс», 2008).

Данные Американского центра производительности и качества («Эй-ПиКйюСи») показывают, что ТНК получают 2 долл. отдачи от инвестиций на каждый 1 долл., который они инвестируют в управление знаниями в 4 расчете на одного участвующего сотрудника.

Описание конкретного опыта современных транснациональных корпораций в данной области встречается в научной литературе крайне редко. В данной кандидатской диссертации основное внимание было уделено исследованию опыта современных зарубежных ТНК в области управления знаниями. Это представляется важным и для российских ТНК в XXI веке, так как они стали развиваться примерно в течение 10-15 последних лет и вопросы управления знаниями в них не только недостаточно разработаны, но пока и не

4 Примечание: на основе переписки автора с «ЭйПиКйюСи» летом - осенью 2011 г. рассматриваются как приоритетные для повышения их конкурентоспособности5.

Учитывая, что основные аспекты управления знаниями в транснациональных корпорациях могут быть рассмотрены на трех основных уровнях: на стратегическом уровне (уровень всей ТНК), на уровне взаимодействия ТНК и их филиалов, а также операционном (в рамках филиалов), в данном диссертационном исследовании с учетом поставленных целей и сформулированных задач вопросы управления знаниями рассматриваются только на стратегическом уровне.

Цель диссертационного исследования заключается в рассмотрении методологических основ построения модели управления знаниями и изучении опыта управления знаниями в современных зарубежных ТНК с точки зрения создания ценности бизнеса. Указанная цель предопределила необходимость решения следующих основных задач:

- изучить трансформацию базисных активов крупнейших зарубежных ТНК в XX - XXI веках, а также состояние управления знаниями в зарубежных ТНК в период последнего финансово-экономического кризиса;

- исследовать среду управления знаниями, раскрыть связь управления знаниями и конкурентоспособности зарубежных ТНК, а также провести анализ различных подходов к управлению знаниями в ТНК;

- рассмотреть зарубежный опыт управления знаниями в ТНК (по данным исследований «КПМГ», а также на примере корпораций «Хьюлетт-Паккард» и «Бритиш Петролеум»);

- разработать подход к комплексной оценке и измерению результативности управления знаниями в современных зарубежных ТНК, в том числе, рассмотреть специализированную отчетность ТНК по интеллектуальному капиталу и нематериальным активам, а также «Вэлью Иксплорэ» («КПМГ»)

5 По материалам книги Экономика знаний: Коллективная монография/Отв. ред. д.э.н., проф. В.П. Коле-сов. -М.: ИНФРА-М, 200В - С. 432. как метод оценки будущей стоимости интеллектуального капитала и нематериальных активов.

Объектом диссертационного исследования являются современные зарубежные ТНК, внедряющие управление знаниями.

Предметом диссертационного исследования выступает повышение ценности бизнеса посредством управления знаниями в крупных зарубежных ТНК.

Методологическую основу диссертационного исследования составляют принятые в отечественной науке способы и формы научного познания, такие как системный подход, методы сравнительного анализа и синтеза, методы абстрактно - логической оценки, методы детализации, группировки и обобщения, экспертные оценки и др.

Теоретическую основу диссертационного исследования составляют работы таких зарубежных специалистов в области управления знаниями, как Д. Андриессен (D. Andriessen), M. Бойсот (M. Boisot), Э. Венгер (Е. Wenger), Дж. К. Вендпер (J. С. Wendler), K.M. Вииг (K.M. Wiig), Ф. Висема (F. Wiesema), Р. М. Грант (R.M. Grant), Г. Джордж (G. George), Дж. Д. Дэй (J. D. Day), M. Зак (M. Zack), А. Зара (S.A. Zahra), К. Коллисон (С. Collison), И. Но-нака (I. Nonaka), Дж. Парселл (G. Parcell), Э. Пенроуз (Е. Penrose), M. Портер (M. Porter), Д. Рикардо (D. Ricardo), П. Ромер (Р. Romer), К.Э. Свейби (К.Е. Sveiby), А. Смит (A.Smith), Дж. Смит (J.Smith), Дж.К. Спендер (J.C. Spender), P.A. Спинелло (R.A. Spinello), Дж. Сторей (J. Storey), Дж.Г. Сэлэмэн (J.G. Salaman), X. Такеучи (H. Takeuchi), Р. Тиссен (R. Tissen), M. Трейси (M. Treacy), H. Уайт (N. White), Ф. Хайек (F. Hayek), П. Хайзих (P.Heisig), Г.Шиума (G. Schiuma), Й. Шумпетер (J. Schumpeter).

Кроме того, автор изучил законодательные акты и официальные издания, монографии и статьи ведущих российских ученых и практиков, разрабатывающих данную и смежные проблемы, таких как, например, Л.Г. Белова, Т.А. Гаврилова, С.Ю. Глазьев, P.C. Гринберг, В.П. Клавдиенко, Г.Б. Клейнер, В.П. Колесов, М.В. Кулаков, M.JI. Лучко, В.Л. Макаров, М.К. Мариничева, Б.З.

M„ M.H. Осьмова, А.Я. Рубинштейн, З.П. Румянцева, В.Г. Смирнова, Г Г Чибриков и др., статьи и материалы, связаншяе о «.ледовой темой.

Информационно-эмпирической базой диссертационно™ исследования выступи» материалы исследований зарубе« 1НК, норматива и законодательные ак» зарубежных стран в области отчетности корпорант но интеллектуальному капиталу и нематериальньш а— исследования Организации экономического сотрут— и развития, Всемирного банка, Органа объединенных наний, Межданародного валютного фонда, исследова-„ зарубежных консалт— корпораций «КШГ» и «ПрайсвотерхаусКу-перс» В силу малой разработанности избранной щ-облематики в российской научной литературе, в существенной степени были задействованы зарубежью истоки, материал» — перешкжи автора с «яру—ж. представителями и «нсультантами ТНК «Хьюлетт-Паккард» и ТНК «Бритиш Петроле- зарубежных министерств и ведомств. При работе над диссерташей были использованы материалы бизнес - форумов «Управление знаниями - стратегические подходы к росту эффективности бизнеса» (25-26 октября 2010 г., Москва Россия) и «Методы эффективной работы с коллективным —кгом идеями и неявным знанием в бизнесе» (23-24 ноября 2011 г., Москва, Россия), а также материалы курса ^граммы МВД «Убавление знаниями», которьм посещал автор (сертификат Московской международной высшей школь, бизнеса (МИРБИС)). научная новизна проведенного в диссертационной работе исследования представлена следуюшими основными положениями н выводами: С учетом все увеличивающегося разрыва между рыночной и балансовой стоимостью активов анализируемых в работе зарубежных ТНК обоснована ключевада. инвестиций в знания и нематериальные ак,,,«„ в деятельности'современных корпораций. ВЬИвлена основная теццешгия в отношении управления з— в зарубежиь* ТНК в период последнего мирового финансово-экономического кризиса.

2. Систематизированы основные элементы среды управления знаниями в современных зарубежных ТНК - процессы, контент, технологии и люди. Данная классификация применена к деятельности сообществ практиков как одному из наиболее успешных подходов к управлению знаниями в ТНК с точки зрения повышения их конкурентоспособности. Выделены основные модели управления знаниями в зарубежных ТНК: «знаниевая цепочка создания стоимости» и «модель цепочки знании», - которые доказывают влияние этапов управления знаниями на результативность деятельности и конкурентоспособность корпорации (на основе анализа конкретных примеров показано, как получение, отбор, создание, ассимиляция и эмиссия знаний влияют на производительность труда, быстроту реагирования на изменения во внешней среде, инновации и деловую репутацию зарубежных ТНК).

3. Раскрыты основные преимущества «запуска» инициативы по управлению знаниями на основе рассмотренной в диссертации модели создания ценности бизнеса и исследований ТНК «КПМГ»: повышение конкурентоспособности, рост прибыли и производительности труда, сокращение затрат, увеличение доли рынка и цены акций. Определены основные барьеры на пути к эффективному внедрению управления знаниями: невысокий уровень компетенций персонала; недостаточное знание сотрудниками методов управления знаниями; недостаточное участие в управлении знаниями высшего менеджмента.

4. В целях комплексной оценки и измерения результативности управления знаниями в зарубежных ТНК в работе проанализирована модель измерения результативности проектов по управлению знаниями на каждой стадии - «Интел Копрэйшн Модл»; выделены основные показатели и индикаторы оценки среды и общей результативности управления знаниями, применяемые в зарубежных ТНК. Также выявлены ключевые бизнес-процессы, на которые оказывает влияние управление знаниями: понимание рынка и потребителей, разработка новых товаров и услуг, управление изменениями. Оценена зависимость между управлением знаниями и долгосрочной финансовой результативностью ТНК: только у корпораций, сфокусированных на управлении знаниями, отдача на инвестированный капитал выше среднего уровня по отрасли. Проанализированы методы оценки и измерения интеллектуального капитала и нематериальных активов, в частности, в соответствии с подходом, где критериями служат: с одной стороны, «вычисление монетарной стоимости» - «оценка состояния знаний в корпорациях», и, с другой стороны, «рассмотрение различных аспектов» - «консолидированное резюме» - с другой. Обоснована необходимость оценки будущей стоимости интеллектуального капитала и нематериальных активов корпораций и рассмотрен метод «Вэлью

Иксплорэ» («КПМГ»).

Теоретическая значимость исследования.

Автором проанализирован зарубежный опыт управления знаниями в современных ТНК с точки зрения создания ценности бизнеса, что является определенным вкладом в развитие научных основ управления знаниями в современных транснациональных корпорациях.

В своем исследовании автор с теоретической точки зрения раскрывает основные аспекты типовой модели управления знаниями и создания ценности бизнеса в современных ТНК, основанной на бенчмаркинге опыта более 450 зарубежных корпораций, которые в определенной степени влияют на место и роль транснациональных корпораций в современной мировой экономике.

Кроме того, в ходе анализа опыта зарубежных транснациональных корпораций исследованы и обобщены основные положения двух школ в управлении знаниями: американской (техноориентированной) и скандинавской (школы интеллектуального капитала), что является определенным вкладом в определение методических аспектов международной конкурентоспособности ТНК.

Практическая значимость исследования.

Основные результаты диссертации доведены до конкретных рекомендаций и выводов, которые могут быть использованы при разработке моделей управления знаниями в ТНК российского базирования. Результаты диссертационного исследования могут быть полезны в практической деятельности современных ТНК, особенно как материал доя лиц, занимающих должность директора по управлению знаниями (СКО).

Материалы работы могут быть использованы менеджерами современных ТНК при составлении и публикации отчетов по интеллектуальному капиталу и нематериальным активам, а также общей комплексной оценке результативности управления знаниями; консалтинговыми фирмами; государственными структурами различных стран, а также частными международными и национальными инвесторами.

На основе проведенного автором в диссертации анализа сформулированы практические выводы-рекомендации, которые могут быть использованы топ-менеджментом российских транснациональных корпораций при разработке и внедрении управления знаниями.

Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в высших учебных заведениях при преподавании различных дисциплин, преимущественно на экономических факультетах ВУЗов по программам: «Мировая экономика», «Менеджмент организации», «Управление персоналом», «Информационный менеджмент», «Общий стратегический ме-недашент», «Инновационный менедакмент» и «Международный бизнес».

Апробация работы.

Работа прошла апробацию на кафедре мировой экономики экономического факультета Московского государственного университета имени М. В. Ломоносова. Материалы диссертации были использованы в учебно-методической работе кафедры при чтении лекций и проведении семинарских занятий по курсам «Иностранные инвестиции в мировой экономике и позиции ТНК», «Международная экономика», «Экономика стран и регионов».

Кроме того, материалы диссертации использованы в учебной и научно-исследовательской работе Российского государственного университета инновационных технологий и предпринимательства, в частности, в рамках магистерской программы «Инноватика» при чтении дисциплин «Оценка и управление интеллектуальной собственностью» и «Стратегия управления организациями».

Помимо этого, результаты проведенного диссертационного исследования использованы в Московской академии рынка труда и информационных технологий при чтении лекций и проведении семинарских занятий по курсам «Управление персоналом», «Стратегический менеджмент», «Инновационный менеджмент» и «Мировая экономика и международные экономические отношения».

Основные аспекты диссертационного исследования были изложены автором на круглом столе «Формирование инновационной инфраструктуры: мировой опыт», организованном кафедрой мировой экономики экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова (г. Москва, декабрь 2010 г.).

Основные положения диссертации раскрыты автором в четырех научных публикациях общим объемом 1,91 п.л. в журналах из перечня российских рецензируемых научных журналов, определенного ВАК Министерства образования и науки РФ.

Логика и структура исследования.

Цель и задачи исследования обусловили следующую структуру диссертационной работы: кандидатская диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения и библиографического списка, включающего 122 основных источника на английском и русском языках, приложений. В кандидатской диссертации содержится 30 таблиц и 49 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Мировая экономика», Лобань, Дарья Андреевна

Заключение.

В контексте глобализации и развития экономики знаний наблюдается тенденция все увеличивающегося разрыва между рыночной и балансовой стоимостью активов современных зарубежных транснациональных корпораций. В данной диссертации автором проанализирована эта тенденция на примере ТНК «Майкрософт», динамики биржевого производственного индекса Доу Джонса и динамики трансформации базисных активов корпораций Стэндэрт Энд Пурс - 500:

• стоимостной разрыв, вычисленный для ТНК «Майкрософт» показывает, что, например, в 2007 г. процентное соотношение разницы рыночной и балансовой стоимости этой ТНК и ее рыночной стоимости составляло около 90%; стоимостной коэффициент в это же время отражает тот факт, что отношение рыночной к балансовой стоимости «Майкрософт» достигало значения 7,5 - 8;

• по данным биржевого производственного индекса Доу Джонса, в 1920 г. стоимость материальных и нематериальных активов ТНК практически совпадала, далее прослеживается тенденция устойчивого увеличения разрыва; в 2000 г. материальные активы составили менее Ул общей рыночной стоимости рассмотренных корпораций;

• в 2005 году доля нематериальных активов в общих активах 500 корпораций Стэндэрт Энд Пурс составляла 79,7 % по сравнению с 68,4% в 1995 году, 32,4% в 1985 году и 16,8% в 1975 г.; в настоящее время эта доля, по приблизительным оценкам некоторых зарубежных экспертов и аналитиков, составляет в среднем примерно 80-85%.

Данная тенденция свидетельствует о ключевой роли инвестиций в знания и нематериальные активы в зарубежных ТНК, а также необходимости реформирования системы бухгалтерского учета.

Выявлена тенденция снижения внимания топ-менеджмента, а также инвестиций в управление знаниями в период последнего мирового финансового кризиса, что, по мнению ряда специалистов, в числе прочего, свидетельствует о недостаточной степени понимания роли управления знаниями как эффективного инструментария повышения конкурентоспособности корпорации и средства выживания в условиях резко изменяющейся внешней среды в период кризиса.

На основе зарубежных исследований по данной проблематике и в соответствии с типовой моделью управления знаниями и создания ценности бизнеса в зарубежных ТНК, автор приводит два современных подхода к анализу внешних ресурсов знаний в этих корпорациях: анализ посредством изучения инвестиций в нематериальные активы в рыночном секторе зарубежных стран (по компонентам: «компьютеризированная информация», «инновационная собственность» и «экономические компетенции»), а также на основе данных Глобального индекса конкурентоспособности в области знаний различных регионов мира (по компонентам человеческого, финансового и капитала знаний, «выходов» региональной экономики и устойчивости в области знаний).

Автор рассмотрел подход к разработке «стратегии управления знаниями» в рамках ресурсной теории и предлагает модель SWOT - анализа в области знаний, а также рассматривает основные виды таких стратегий.

На основе анализа бенчмаркинга опыта управления знаниями более 400 зарубежных ТНК, в диссертации обосновывается необходимость наличия всех четырех компонентов среды управления знаниями («люди», «процессы», «контент» и «технологии») и кратко рассматриваются составные элементы каждого из них:

• в компоненте «люди» описаны типовые функциональные обязанности персонала, работающего с управлением знаниями: директора по управлению знаниями, менеджера по управлению знаниями, координатора по знаниям и специалиста по управлению знаниями; выделены особо важные для практики управления знаниями 10 основных типов поведения управленцев-лидеров в области управления знаниями;

• в компоненте «процессы» рассмотрены процессы формирования (создания) сообществ практиков «снизу вверх» и «сверху вниз»;

• в компоненте «контент» приведены основные его источники: пособия по управлению знаниями, стандартные проектные процедуры, спецификации, предложения, «выученные уроки», профайлы проектов, руководства по построению карьеры, а также материалы помощи по программному обеспечению;

• в компоненте «технологии» рассмотрены три основных группы современных программных решений в области управления знаниями (по классификации «Гартнер Груп»): технологии доступа к информации, технологии совместной работы и социально-ориентированного программного обеспечения, системы управления контентом, а также технологии Веб - 2.0.

Кроме того, на конкретных примерах из практики транснациональных корпораций и по результатам ряда зарубежных исследований в работе доказывается влияние процесса управления знаниями (по основным этапам процесса: получение знаний, отбор знаний, создание знаний, ассимиляция знаний и эмиссия знаний) на конкурентоспособность ТНК. Прежде всего, речь идет о таких ее основных аспектах, как производительность труда, быстрота реагирования на изменения внешней среды, инновации и деловая репутация.

Автором также анализируются два наиболее типичных и эффективных подхода к управлению знаниями в современных зарубежных ТНК: деятельность «сообществ практиков» и управление внутренними «лучшими практиками» (шесть взаимосвязанных стадий: поиск, оценка, утверждение, передача, проверка, рутинизация).

Для удобства создания и функционирования сообществ практиков, а также принимая во внимание тот факт, что контент в конкретной ТНК различен, проанализированы сообщества практиков с точки зрения трех аспектов среды управления знаниями: «людей», «процессов» и «технологий»: в аспекте «люди» выделены основные формальные и неформальные роли в сообществах практиков: роли специалистов в предметной области, членов основной команды, членов сообщества, лидеров сообщества, спонсоров, посредников, координаторов контента, журналистов, наставников, администраторов и технологов; в аспекте «процессы» (обучение) выделены процессы обмена, производственные запросы, построение общего понимания, производство активов, создание стандартов, формальный доступ к знаниям, посещения; в аспекте «технологии» выделены типично групповые технологии, промежуточные и индивидуальные технологии.

Основными барьерами на пути к эффективному внедрению управления знаниями в зарубежных ТНК (по исследованиям «КПМГ») являются: нехватка времени у сотрудников; недостаток навыков в техниках управления знаниями; недостаточное понимание управления знаниями и его преимуществ; недостаточное участие в управлении знаниями высшего менеджмента и др.

Важными причинами и преимуществами «запуска» инициатив по управлению знаниями в зарубежных ТНК выступают: улучшенный процесс принятия решений, более быстрые ответы на запросы, увеличенная прибыль, улучшенная производительность, создание новых бизнес - возможностей, сокращение затрат и пр.

Проанализировав опыт ТНК «Хьюлетт-Паккард» и ТНК «Бритиш Петролиум» в области становления программ управления знаниями в зарубежных ТНК, автор выделяет их общие и различные черты. Общее - это формулировка целей и задач управления знаниями, четкая позиция и поддержка со стороны руководства, фокусирование на результатах бизнеса, использование сообществ практиков, привлечение в случае необходимости внешних консультантов, многолетняя программа внедрения. В целом, управление знаниями стало частью повседневной работы в обеих корпорациях. Различия заключаются в специфике систем управления знаниями: инжиниринговая в «Хьюлетт-Паккард» и организационная в «Бритиш Пет-ролиум». При этом их отличительными чертами являются: акцент внимания на бизнес - процессах в «Хьюлетт-Паккард» и социальных сетях - в «Бритиш Петролиум»; основным вкладом 1Т - технологий является формирование распределенных базы данных в «Хьюлетт-Паккард» и активное использование систем Интранета и Интернета в «Бритиш Петролиум» и пр.

В целях анализа результативности управления знаниями в зарубежных ТНК в работе выделены основные показатели и индикаторы среды управления знаниями (по компонентам «люди», «процессы», «контент» и «технологии»); представлена пошаговая модель измерения результативности проектов по управлению знаниями «Интел Копрэйшн Модл»; проанализированы применяемые на практике деятельности зарубежных ТНК индикаторы результативности управления знаниями.

Проведенное в диссертации исследование показывает, что управление знаниями оказывает влияние, прежде всего, на две группы бизнес - процессов: операционные; а также управленческие и поддерживающие, в частности, сильнее всего на следующие:

• понимание рынка и потребителей;

• разработку товаров и услуг;

• управление изменениями;

• управление информацией;

• позиционирование на рынке и продажи;

• развитие видения и стратегии.

На основе анализа зарубежных исследований, выявлена положительная корреляция между зрелостью управления знаниями и долгосрочной финансовой результативностью зарубежной ТНК: только сфокусированные на управлении знаниями корпорации имели отдачу на инвестированный капитал в размере 16,8% - выше среднего по отрасли на 3,9% (по сравнению с корпорациями «с хаотичным управлением знаниями» и «осведомленными в области управления знаниями»).

Элементы специализированных отчетов ТНК по интеллектуальному капиталу и нематериальным активам часто присутствуют в экологическом и социальном отчетах современных зарубежных ТНК, однако они не в полной мере отражают процессы управления знаниями, а потому рекомендуется регулярно публиковать отдельные отчеты по интеллектуальному капиталу и нематериальным активам.

Автор рассмотрел в своей диссертации следующие классификации подходов к отчетам зарубежных ТНК в области интеллектуального капитала и нематериальных активов. В соответствии с первым подходом, критериями служат: «вычисление монетарной стоимости» - «создание видения «состояния» знания», с одной стороны, и «рассмотрение различных аспектов» -«консолидированное резюме» - с другой. В рамках второго подхода рассмотрены критерии «классическая отчетность» - «открытость и взгляд в будущее», с одной стороны, и «внешняя отчетность» - «внутренняя отчетность» - с другой.

В связи с тем, что большинство существующих на сегодняшний день методов оценки интеллектуального капитала и нематериальных активов основываются на данных из «прошлого» (как и бухгалтерские отчеты), для руководства зарубежных ТНК в целях принятия стратегически важных решений возникает потребность в оценке будущей стоимости интеллектуального капитала и нематериальных активов. Это позволяет сделать рассмотренный в диссертации метод «Вэлью Иксплорэ» («КПМГ»). Сущность этого метода, состоящего из 6 фаз и 20 шагов, заключается в ответах на вопросы, которые могут помочь современным ТНК развить стратегии, чтобы ответить на вызовы экономики знаний, а также определить будущую стоимость интеллектуального капитала и нематериальных активов ТЕК.

Таким образом, в заключении необходимо отметить, что в условиях глобализации и развития экономики знаний процессы управления знаниями играют критически важную роль в деятельности современных ТНК по ряду причин, одной из которых является то, что знания становятся ключевым фактором конкурентоспособности. Аспекты управления знаниями, рассмотренные и проанализированные автором в кандидатской диссертации, недостаточно подробно рассмотрены в настоящее время в научной литературе. Кроме того, не все транснациональные корпорации на практике четко формулируют и реализуют программы по управлению знаниями; далеко не у всех крупных ТНК, в которых запущены инициативы по управлению знаниями, они являются достаточно зрелыми. Представляется также целесообразным осуществлять мониторинг и постоянную корректировку внедрения и функционирования управления знаниями в современных ТНК.

В российских транснациональных корпорациях управление знаниями только начинает развиваться. Топ-менеджементу этих корпораций необходимо осознать, что фактор знаний в любой сфере деятельности все более будет становиться решающим фактором, поскольку конкуренция на мировых рынках в условиях глобализации постоянно усиливается. Российские ТНК, по мнению автора, должны проводить бенчмаркинг опыта ведущих зарубежных ТНК в области управления знаниями. Таким образом, данная диссертационная работа может иметь практическое значение для крупных ТНК российского базирования, консалтинговых фирм, государственных структур, а также частных национальных инвесторов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Лобань, Дарья Андреевна, 2012 год

1. Джанетто К. и Уилер Э. Управление знаниями: Руководство по внедрению корпоративной системы управления знаниями Книга. -Москва : Добрая книга, 2005 С.192.

2. Мариничева М. Управление знаниями на 100%. Путеводитель для практиков Книга. [б.м.] : Альпина Паблишерз, 2008 - С.320.

3. Мильнер Б.З. Инновационное развитие: экономика, интеллеткуальные ресурсы, управление знаниями Книга. [б.м.] : ИНФРА - М, 2010 - С.624.

4. Харрингтон Дж., Воул Ф. Совершенство управления знаниями Книга. Москва: РИА «Стандарты и качество», 2008 - С212.

5. Шохин А.Н. Нефинансовые отчеты компаний, работающих в России: практика развития социальной отчетности. Аналитический обзор Книга. Москва : РСПП, 2006 - С.108.

6. Экономика знаний: Коллективная монография/Отв. ред. Д.э.н., проф. В.П. Колесов Книга.- М.: ИНФРА-М, 2008 С.432.

7. Amidon D.M. и Davis В.Е. A preview: The State of Knowledge Innovation Zones (KIZ) Книга. April, 2006 - P.38.

8. Andriessen D. и Tissen R. Weightless Wealth: find your real value in a future of intangible assets Книга. [б.м.] : Financial Times Management, 2001. - P. 256.

9. Boisot Max H. Knowledge Assets: Securing Competitive Advantage in the Information Economy Книга. [б.м.] : Oxford Univarsity Press, 1998 - P.312.

10. CEN European Guide to Good Practice in Knowledge Management Part 1 - 5 Книга. - Brussels : [б.н.], 2004 - P.227.

11. Centraal Bureau voor de Statistiek De Nederlandse groeirekeningen 2008 Книга. [б.м.] : Centraal Bureau voor de Statistiek, 2009 - P.64.

12. Chaiklin S., Lave J. и Pea R. Understanding Practice Perspectives On Activity And Context Книга. - [б.м.] : Cambridge University Press, May 1996- P.414.

13. Davenport Т.Н. и Prusak L. Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know Книга. Boston, MA : Harvard Business School Press, 1998 - P.240.

14. Grant R.M. Contemporary Startegy Analysis Книга. [б.м.] : Blackwell Publishing, 2005 - P.496.

15. Hao J.X., Vlad M. и Bart V.A. Intangible Capital and Economic Growth an International Comparison Книга. - August 2009 - P.254.

16. Holland D. и Lave J. History In Person: Enduring Struggles, Contentious Practice, Intimate Identities Книга. Santa Fe : The School of American Research, 2001 - P. 389.

17. Jashapara A. Knowledge Management: An Integrated Approach Книга. Harlow, Essex : Prentice Hall, 2004 - P.344.

18. Kline S.J. и Rosenberg N. An overview of innovation Раздел книги. // The Positive Sum Startegy: Harnesing Technology for Economic Growth / авт. книги Landau R. и Roaenberg N. Washington D.C. : National Academy Press, 1986 - P.640.

19. Lave J. Cognition in Practice: Mind, Mathematics and Culture in Everyday Life Книга. Cambridge : Cambridge University Press, 1988 -P.229.

20. Lave J. и Wenger E. Situated Learning: Legitimate Peripheral Participation Книга. Cambridge : Cambridge University Press, 1991 — P.138.

21. Leonard-Barton D. Wellsprings of Knowledge Книга.- Boston: Harvard Business School Press, 1995 P.334.

22. Maier R. Knowledge Management Systems: Information and Communication Technologies for Knowledge Management Книга. -Berlin : Springer Verlag, 2004 - P.720.

23. Ministry of Science, Technology and Innovation Intellectual Capital Statements The New Guideline. Книга. - February 2003 - P.74.

24. Nonaka I. и Takeuchi H. The Knowledge Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation Книга. -[б.м.] : Oxford University Press, 1995 -P.304.

25. Penrose E. The Theory of the Growth of the Firm Книга. New York : John Wiley and Sons, 1959 - P.272.

26. Ricardo D. Principles of Political Economy and Taxation Книга. -[б.м.] : Prometheus Books, 1996 P.305.

27. Rogoff B. The Cultural Nature Of Human Development Книга. New York and Oxford : Oxford University Press, 2003 - P.448.

28. Rogoff В. и Lave J. Everyday Cognition: Its Development in Social Context Книга. Cambridge, MA : Cambridge University Press, 1984 -P.314.

29. SaIaman J.G., Storey J. и Billsberry J. Strategic Human Resource Management: Theory and Practice Книга. London: Sage, 2005 -P.360.

30. Schumpeter Joseph A. The Theory of Economic Development Книга. Cambridge, MA : Harvard University Press, 1934 - P.244.

31. Wenger E. Communities of Practice: Learning, Meaning and Identity Книга. UK : Cambridge University Press, 1999 - P.318.

32. Wenger E., White N. и Smith J.D. Digital Habitats: stewarding technology for communities Книга. Portland : CPsquare, 2009 - P.250.

33. Лобань Д. А. Инвестиции в нематериальные активы как элемент внешней среды знаний зарубежных ТНК Журнал. // Международная экономика. Москва : Издательский дом "Панорама", 2011. - №8. - С. 26-32.

34. Лобань Д. А. Модели отчетности современных зарубежных корпораций по интеллектуальному капиталу и нематериальным активам Журнал. // Международная экономика . Москва: Издательский дом "Панорама", 2011. - №7. - С. 36-44.

35. Лобань Д. А. Опыт Hewlett Packard и British Petrolium в создании систем управления знаниями в транснациональных корпорациях Журнал. // Аудит и финансовый анализ. - Москва: ООО «ДСМ Пресс», 2011. - №5 - С. 360-363.

36. Лобань Д. А. Сообщества практиков в типовой модели управления знаниями в современных транснациональных корпорациях Журнал. // Международный технико экономический журнал. -Москва : [б.н.], 2011. - №3. - С. 35-42.

37. Alavi М. и Leidner D.E. Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues Журнал. //MIS Quaterly. 2001. - №1 : T. 25. - C. 107-136.

38. Amidon Debra M. и Davis B.E. The Triple Knowledge Lens: Intangible Performance for Knowledge Innovation Zones Журнал. // 1С Magazine. Spring 2006.

39. Andrews W. Magic Quadrant for Information Access Technology Статья. // Gartner Research. September 2007.

40. Cordazzo M. 1С Statements vs. Environmental and Social Reports: An Empirical Analysis of their Convergences in the Italian Context Журнал. // Journal of Intellectual Capital. 2005. - T. 6. - P. 441-464. -№6.

41. Corrado C., Hulton С. и Sichel D. Intangible Capital and US Economic Growth Статья. // The Review of Income and Wealth. 2009. - T. 55(3).-P. 661-685.

42. Daghfous A. Absorptive capacity and the implementation of knowledge -intensive best practices Журнал. // SAM Advanced Management Journal. 2004. - №69(2). - P. 21-27.

43. Day J.D. и Wendler J.C. Best Practice and Beyond: Knowledge Strategies Журнал. // McKinsey Quaterly . 1998. - №1. - P. 19-25.

44. Dracos N. Collaboration and Social Software Статья. // Gartner RAS Core Research. October 2007.

45. Earl M.J. KM Strategies: Toward a Taxonomy Журнал. // Journal of Management Information Systems. 2001. - P. 215-233.

46. Fontaine M. Keeping Communities of Practice Afloat:Understanding and Fostering Roles in Communities Журнал. [б.м.] : Melcrum Publishing Limited, 2001.

47. Fontaine M. Keeping Communities of Practice Afloat:Understanding and Fostering Roles in Communities Журнал. [б.м.] : Melcrum Publishing Limited, 2001.

48. Garavelli C., Gorgoglione M. и Scozzi B. Knowledge Management Strategy and Organization: A Perspective of Analysis Журнал. // Knowledge and Process Management. 2004. - №11. - p. 273-282.

49. Garavelli C., Gorgoglione M. и Scozzi B. Knowledge Management Strategy and Organization: A Perspective of Analysis Журнал. // Knowledge and Process Management. 2004. - №11. - P. 273-282.

50. Grant R. M. The Resource Based Theory of Competitive Advantage: Implications for Strategy Formulation Журнал. // California Management Review. - 1991. - №3 : T. 33. - P. 114-135.

51. Holsapple C.W. и Meenu S. Performance Implications of The Knowledge Chain Журнал. // International Journal of Knowledge Management. 2005. - №4 : T. 1. - P. 1-22.

52. HolsappIe C.W. и Singh M. The Knowledge Chain Model: Activities for Competitiveness. Журнал. // Expert Systems with Applications. №1 : T. 20. - P. 77-98.

53. Kennedy M.L. Building Blocks for Knowledge Management at Digital Equipment Corporation: The Web Library Журнал. // Information Outlook. - 1997. - №6 : T. 1. - P. 39.

54. Kennedy M.L. Building Blocks for Knowledge Management at Digital Equipment Corporation: The Web Library Журнал. // Information Outlook. - 1997. - №6 : T. 1. - P. 39.

55. Lane P. и Lubatkin M. Relative Absorptive Capacity and Interorganizational Learning Журнал. // Strategic Management Journal. 1998. - 19. - P. 461-477.

56. Lane P. и Lubatkin M. Relative Absorptive Capacity and Interorganizational Learning Журнал. // Strategic Management Journal. 1998. - №19. - P. 461-477.

57. Lee Ch. Ch. и Yang J. Knowledge Value Chain Журнал. // The Journal of Management Development. 2000. - №9 : T. 19. - P. 783-794.

58. Lee J.-H. и Kim Y.-G. A Stage Model of Organizational Knowledge Management: A Latent Content Analysis Журнал. // Expert System and Applications. №20. - P. 299-311.

59. Manasco В. и APQC Leading Firms Develop Knowledge Starategies Журнал. // Knowledge inc. октябрь 1996.

60. Marr C.D. и Schiuma G. The Knowledge Value Chain: How Intellectual Capital Impacts on Business Performance Журнал. // International Journal of Technology Management. 2004. - №6/7 : T. 27.

61. Marrano M.G. и др. What Happened to the Knowledge Economy? [Статья]. [б.м.] : Queen Mary University of London, June 2007. -Working paper. - 603.

62. Marrano M.G. и др. What Happened to the Knowledge Economy? [Статья]. [б.м.] : Queen Mary University of London, June 2007. -Working paper. - 603.

63. Marrano M.G., Haskel J. и Wallis G. What happened to the knowledge economy? Статья. // The Review of Income and Wealth. 2009. - T. 55(3).-P. 686-716.

64. Маггапо M.G., Haskel J. и Wallis G. What happened to the knowledge economy? Статья. // The Review of Income and Wealth. 2009. - T. 55(3).-P. 686-716.

65. Mintzberg H. The Effective Organization: Forces and Forms Журнал. // Sloan Management Review. №32. - P. 54-67.

66. Nelson R. R. и Winter S. G. Evolutionary Theorising in Economics Журнал. // The Journal of Economic Perspectives . 2002. - №16(2). -P. 23-46.

67. Nonaka I. "The Knowledge Creating Company Журнал. [б.м.] : Harvard Business Review. - №69(6). - P. 96-104.

68. Schmalensee R. Industrial Economics: An Overview Журнал. //

69. Economic Journal. 1988. - №98. - P. 643-681. 71.Shannak R.O. Measuring Knowledge Management Performance Журнал. // European Journal of Scientific Research. - 2009. - №2 : T. 35.-P. 242-253.

70. Spender J.C. Making Knowledge the Basis of a Dynamic Theory of the Firm Журнал. // Strategic Management Journal. 1996. - №17. - P. 4562.

71. Spin ello R.A. The Knowledge Chain Журнал. // Business Horizons. -November 1998. №6 : T. 46.

72. Stein E.V и Zwass V. Actualizing Organizational Memory with Information Systems Журнал. // Information Systems Research. -1995. №2 :T. 6.-P. 85-118.

73. Stewart S.L. и Pinholster G. Systems Integration needs of U.S. Manufacturers, Conference Report Журнал. // Journal of National Institute of Standards Technology. №5 : T. 99. - P. 687.

74. Treacy M. и Wiesema F. Customer Intimacy and Other Value Diciplines Журнал. // Harvard Business Review. 1993.

75. Wenger E. Communities of Practice: Learning as a Social System Журнал. // The Systems Thinker. 1998. - №5 : T. 9.

76. Wiig K.M. Knowledge management: where did it come from and where will it go? Журнал. // Expert Systems with Applications . 1982. - №1 : T. 13.

77. Wiig K.M. Knowledge Management: Where Did It Come From and Where Will It Go? Журнал. // Expert Systems With Applications. -Great Britain : Elsevier Science Ltd, 1997.

78. Wright P. How Intranets Change the Way We Work Журнал.// Strategic Communication Management. 1998. - №10.

79. Zack Michael H. Developing a Knowledge Strategy Журнал.// California Management Review. 1999. - №3 : T. 41. - P. 125-145.

80. Zahra S.A. и George G. Absorptive capacity: A review, reconceptualization and extension Журнал. // Academy of Management Review. 2002. - №27(2). - P. 185-203.

81. Материалы аналитических, консалтинговых и прочих агентств.

82. APQC Benchmarking Benchmarking APQC Report Доклад. - [б.м.] : APQC, 1997.

83. APQC Building and Sustaining Communities of Practice Доклад. -[б.м.] : APQC, August 2000.

84. APQC Knowledge Sharing Engagement and Participation Конференция. 2011.

85. APQC Managing Content and Knowledge В Интернете. 2001. URL: http://www.apqc.org (дата обращения: 1.12.2011).

86. APQC Who's The Boss? Доклад. [б.м.] : APQC, 2010.

87. APQC Материалы APQC В Интернете.- APQC, 2011. URL: http://www.apqc.org (дата обращения: 1.12.2011).

88. Ernst & Young Материалы Ernst & Young В Интернете. URL: http://www.ey.com (дата обращения: 1.12.2011).

89. IBM Business Consulting Services Материалы корпорации IBM В Интернете. IBM. URL: http://www.ibm.com (дата обращения: 1.12.2011).

90. IBM Global Services Industry Trends: The Evolution of Knowledge Management В Интернете. 2007. URL: http://www.ibm.com (дата обращения: 1.12.2011).

91. KMPG Consulting Knowledge Management Research Report Доклад. 1998.

92. KPMG Consulting Insights from KPMG's European Knowledge Management Survey 2002/2003 Доклад. [б.м.] : KPMG, 2002-2003.

93. KPMG Consulting Knowledge Management Research Report 2000 Доклад. [б.м.] : KPMG, 1999.

94. KPMG Материалы KPMG В Интернете.- 2005-2011. URL: http://www.kpmg.com (дата обращения: 1.12.2011).

95. PwC Growth reimagined: Prospects in emerging markets drive CEO confidence В Интернете.- PwC, 2011.URL: http://www.pwc.com (дата обращения: 1.12.2011).

96. PwC Managing Tomorrow's People Talent Mobility 2020 - The next generation of international Assignments В Интернете. - 2010. URL: http://www.pwc.com (дата обращения: 1.12.2011).

97. Robert Higgens Associates World Knowledge Competitiveness Index2004 Доклад. Wales : Robert Higgens Associates, 2004.

98. Robert Higgens Associates World Knowledge Competitiveness Index2005 Доклад. Wales : Robert Higgens Associates, 2005.

99. Robert Huggins Associates World Knowledge Competitiveness Index 2003-2004 Доклад. Cardiff: Robert Huggins Associates & Economic Policy Press, 2003.

100. Robert Huggins Associates, Coventry Business School World Knowledge Competitiveness Index 2002 Benchmarking the Globe's High Performing Regions Доклад. - [б.м.] : Robert Huggins Associates, 2002.

101. World Bank Knowledge for Development официальный сайт. URL: http://www.worldbank.org/kam (дата обращения: 1.12.2011).

102. БИГ СПб Смотри в корень: менеджмент знаний - основа новой модели управления В Интернете. - www.big.spb.ru (дата обращения: 1.12.2011).

103. Доклады и публикации на сайтах в интернете.

104. Bart V.Ark, Bart J.X. и Hao J. Measuring Intangible Capital and Its Contribution to Economic Growth in Europe Конференция. -Luxemburg : [б.н.], 22 October 2009. EIB Conference.

105. Cardiff's Metropolitan University, Prifysgol Metropolitan Caerdydd World Knowledge Competitivness Index 2008 Доклад. -[б.м.]: Cardiff School of Management, 2008.

106. Hallouche F. и Sultan A. WCECS 2008, Proceedings of the World Congress on Engineering and Computer Science 2008 Конференция. //

107. Knowledge Management: Assessment of Strategies and Innovative Technologies. San Francisco, USA : б.н., October 22 - 24, 2008.

108. Heisig P. Deutsche Gesellschaft Fuer Informationswissenschaft und Informationspraxis. Конференция. // Wissensmanagement in Deutschland und Europa Stand und Entwicklungen. - Frankfurt/Main : [б.н.], 1999.-P. 53-66.

109. ICA E&W (The Institute of Chartered Accountants in England & Wales) Towards a market led reporting model. The 21st Century Annual Report, Corporate Governancy Доклад. [б.м.] : The Institute of Chartered Accountants in England & Wales, London, 1998.

110. Jarrar Y.F. и Zairi M. Best Pravtice Transfer for Future Competitiveness Доклад. [б.м.] : European Centre BPM, 2010.

111. Joshi K. An Investigation of Knowledge Management Characteristics: Synthesis, Delphi study, analysis Доклад. [б.м.] : University of Kentucky, 1998.

112. Koch G. Intellectual Capital Reporting (ICR) („Wissensbilanz") -Made in Austria The Austrian approach. The Austrian approach, experience made & a look into the future. Конференция. - 2005.

113. O'Dell С. и Grayson C. Identifying and Transferring Internal Best Practices Доклад. [б.м.]: APQC, 1997.

114. Баронов Вл. Управление знаниями в российских компаниях: как сделать работу реально эффективной Конференция. Москва : [б.н.], 2010.1. Интернет-ресурсы.

115. Гаврилова Т.А., Григорьев Л.Ю., Кудрявцев

116. Д.В. Управление знаниями: от слов к делу В Интернете. URL: http://www.big.spb.ru (дата обращения: 1.12.2011).

117. Гаврилова Т.А., Григорьев JL Разработка корпоративных систем управления знаниями В Интернете. URL: http://www.big.spb.ru (дата обращения: 1.12.2011).

118. Burfltt A., Collinge Ch. и Staines Ad. Knowledge and the Economy В Интернете. 2007. URL: http://www.cers.tuke.sk (дата обращения: 1.12.2011).

119. Gurteen D. Online information 2007- KM goes Social.-2007. URL: http://www.gurteen.com (дата обращения: 1.12.2011).

120. Saito А. и Umemoto K. Linking Knowledge Management Technologies to Startegy В Интернете. URL: http://www.jaist.ac.jp/index-e.html (дата обращения: 1.12.2011).

121. Sveiby K.-E. Knowledge Management Lessons from the Pioneers В Интернете. URL:http://www.providersedge.com.

122. Walukiewicz S. Four forms of Capital and Proximiy B Интернете. URL: http://www.ikinet.uniroma2.it (дата обращения: 1.12.2011).

123. Ответы на вопрос: «Насколько Вы обеспокоены следующими потенциальными экономическими и политическими/бизнес -угрозамиросту1. Вашего бизнеса?» (в %)2008 2009 2010 2011