Управление регионом с выраженной специализацией в сфере услуг: на примере г. Сочи тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кончаков, Александр Владимирович

• Кончаков, Александр Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кончаков, Александр Владимирович

ВВЕДЕНИЕ

глава 1/герриториалыюе управление регионами с выраженной специализацией в сфере услуг.

1.1. харак геристика региона необходимость, мес г о и роль территориального управления.

1.2. методология управления терри юриями.

1.3. особенности территориального управления в регионах с выраженной специализацией в сфере услуг (на примере г.сочи).

глава 2. методика совершенствования системы управления регионом с выраженной специализацией в сфере услуг (на примере г.сочи).

2.1. использование сис темного подхода в управленческой дея'1 елыюсти.

2.2. методические основы формирования оптимизированной сис iемы управления городом-курортом сочи.

2.3. комплекс мер по совершено ibobai1ию сис i емы управления курорюм сочи.

глава 3.кадровое обеспечение процесса совершенствования сис i емы управления и основной эффект от ее внедрения.

3.1.кадровое обеспечение процесса cobepiiiehc гвования системы управления.

3 2. оценка влияния оптимизированной сис i емы управления г. сочи при реализации фцп «развитие гкк «красная поляна» на социальноэкономический гю1енциал региона.

3.3. эк01юмический эффект влия11ия оптимизации системы управления г. сочи на социальноэкономический потенциал региона.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление регионом с выраженной специализацией в сфере услуг: на примере г. Сочи»

Разделение труда и соответствующая ему территориально-производственная специализация экономики страны требует хорошо отлаженной системы территориальной организации управления, предельно четко сочетающейся с отраслевой. Прошедшие в нашей стране экономические, политические и социальные преобразования привели к серьезным структурным изменениям в экономике и практически полной трансформации структуры органов территориального управления. Следствием этого стало возникновение дисбаланса между территориальной и отраслевой организацией управления, особенно характерно для регионов с ярко выраженной отраслевой специализацией в сфере услуг. Снижение роли вертикального отраслевого управления и передача территориальным органам управления значительных дополнительных полномочий (особенно в сфере экономики и финансов) привели к стагнации и регрессу в развитии экономического комплекса таких регионов. Помимо объективности причин, приведших к такому положению вещей, есть ряд субъективных причин, относящихся к компетенции органов территориального управления. В первую очередь следует выделить несистемность подхода органов территориальных органов управления к процессу управления регионами с ярко выраженной отраслевой специализацией. Системный подход к управлению сложными объектами и системами стал темой научных исследований таких известных российских и зарубежных ученых, как Лкофф Р., Ансофф И., Браймер Р., Мильнер Б.З., Евенко Л. И., Латфуллин Г.Р., Чудновский А. Д., и доказал свою состоятельность и эффективность при практическом использовании вне зависимости от типа социально-экономических систем. В то же время на настоящем этапе практически отсутствуют методологические разработки по использованию системного подхода в управлении регионами с ярко выраженной отраслевой специализацией в условиях значительных социально-экономических преобразований. Представленная работа призвана восполнить этот пробел в силу возможностей автора.

Несколько изменило ситуацию проводимая реформа муниципального управления (РМУ). Тем не менее, рассмотрев последствия реформы муниципального управления проходящей в соответствии с Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", мы приходим к выводу о необходимости совершенствования самой системы управления, особенно в части организационной структуры и кадров управления муниципальными образованиями. Перечислим основные последствия реформы муниципального управления:

1. Изменение функций органов муниципальной службы (ОМС):

• правоустанавливающих;

• правоприменительных;

• контролирующих.

2. Изменение роли ОМС:

• превращение в местную публичную власть.

3. Изменение в содержании работы:

• ориентация на защиту интересов граждан.

4. Изменение в полномочиях:

• властных;

• имущественных;

• финансовых и др.

5. Рост влияния отраслевой специализации, в частности санаторно-курортной как бюджетообразующей отрасли.

Использование системного подхода в управлении регионами способно привести к комплексному развитию территориальных народнохозяйственных комплексов, модернизации производственной и социальной инфраструктуры регионов, эффективному использованию ограниченных финансовых ресурсов местных бюджетов и хозяйствующих субъектов, повышению жизненного уровня населения, созданию новых рабочих мест. Сказанное выше и определило актуальность исследования.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка теоретико-методических положений и рекомендаций по управлению регионом с ярко выраженной специализацией в сфере услуг на основе применения системного подхода.

Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих задач:

• исследования методологии управления территориями;

• определения особенностей территориального управления в регионах с ярко выраженной специализацией в сфере услуг (на примере города Сочи);

• обоснования использования системного подхода в управленческой деятельности;

• разработки подхода к формированию системы целей органов управления курортом Сочи;

• формирования рекомендаций по оптимизации системы управления курортом Сочи;

• разработки мероприятий по кадровому обеспечению процесса оптимизации системы управления.

• описания основного эффекта от внедрения предлагаемого комплекса мер.

Предметом исследования является система управления регионом с ярко выраженной специализацией в сфере услуг.

В качестве объекта исследования выбран регион, обладающий ярко выраженной отраслевой специализацией в сфере услуг - город-курорт Сочи.

Это обусловлено тем, что город-курорт Сочи является базовым регионом по отношению к рекреационной отрасли экономики страны, которая в свою очередь обладает большим потенциалом по увеличению своего вклада в производство ВВП и ВНП и способна стать локомотивом для вывода экономики страны из глубокого кризиса. Кроме того, Сочи - это уникальный по имеющемуся комплексу природных рекреационных ресурсов, курорт, способный при выполнения ряда условий стать единственным в Российской Федерации курортом мирового уровня.

Научная новизна исследования заключается в том, что:

- впервые дано определение рекреационной местности как региона выраженной специализации в сфере услуг.

- разработан методический подход к оптимизации системы управления регионом с ярко выраженной отраслевой специализацией на основе использования системного подхода в условиях существования значительных ресурсных ограничений и в условиях проведения реформы местного самоуправления;

- разработан подход к целевыявлению и ранжированию целей, стоящих перед региональной системой управления.

- предложен комплекс мер, позволяющих максимально учитывать при управлении регионом с ярко выраженной отраслевой специализацией специфику функционирования территориального комплекса отрасли рыночной специализации.

- разработана программа по подготовке и переподготовке персонала территориальных органов управления в соответствии со стоящей перед обновленной системой управления целями и задачами.

- предложена концепция создания и развития системы обучения и, повышения квалификации и профессиональной переподготовки муниципальных служащих и выборных лиц.

Методологическую основу исследования составляют системный подход к изучению проблем управления, комплексный экономический анализ, математическое моделирование. Автор в своем исследовании опирался на отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области экономических исследований в сфере туризма, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров. В работе использована официальная нормативно-правовая документация по управлению туризмом в регионе.

Базой аналитической работы послужили статистические данные, материалы международных организаций и Федеральной службы государственной статистики, публикации, личные опросы, наблюдения и выводы автора, полученные в ходе исследования.

При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные развитию теории организации и управления (И.Ансоффа, Г.Р.Лагфуллина, Б.З.Мильнера, М.Х.Мескона, М.Портера, Ф.И.Перегудова, Я. Оптнера, Р. Янга и др.), экономическим исследованиям в индустрии туризма (Ю.И.Авраха, М.А. Бокова, В.М. Боголюбова, Ю.Н. Борисовой, Р.А. Браймера, А.Т. Быкова, A.M. Ветитнева, Б.Л. Винокурова, И.В. Зорина, Н.И. Кабушкина, ГЛ. Карповой, В.А. Кварталыюва, В.И. Криворучко, В.А. Леонова, А.В. Островерхова, Г.М. Романовой, А. Д. Чудновского, Г. В., Яковенко и др.)

Апробация работы, практическая значимость и внедрение результатов исследования

Основные научные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации докладывались и обсуждались в Сочинском государственном университете туризма и курортного дела, Кубанском государственном университете, а также на научно-практических конференциях (Москва, Санкт-Петербург, Томск, Сочи и др.).

Отдельные положения и рекомендации по реструктуризации организационной структуры управления городом-курортом Сочи получили одобрение и были приняты к использованию в практической деятельности администрации города Сочи. Результаты теоретических исследований использовались при подготовке спецкурсов и циклов лекций в учебном процессе в Сочинском государственном университете туризма и курортного дела.

Результаты диссертационного исследования отражены в 7 работах, написанных автором лично, общим объемом 3,2 п.л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и трех приложений. В работе 164 страницы основного текста, 11 таблиц, 16 рисунков. Список литературы включает 105 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кончаков, Александр Владимирович

Выводы по главе 3

Ключевым моментом является вопрос о ресурсном обеспечении предлагаемой оптимизации системы управления городом. Разрабатывая комплекс мер, мы исходили из финансовой самодостаточности данного проекта - то есть, обновленная система управления городом должна обходиться городскому бюджету не дороже существующей в настоящий момент.

Кадровое обеспечение деятельности оптимизированной системы управления городом будет основываться на реализации следующего комплекса мер: проведение углубленного тестирования персонала сокращаемых и реарганизуемых структурных подразделений с целью выявления сотрудников, обладающих достаточным управленческим, административным или функциональным опытом и способных эффективно работать в структурных подразделениях целевых программ; прием на конкурсной основе на открывающиеся вакансии работников коммерческих структур, обладающих практическим опытом деятельности в соответствующей области и выпускников и студентов старших курсов Сочинского университета туризма и курортного дела, обладающих достаточной теоретической подготовкой для решения поставленных перед системой управления городом задач; управленческий и психологический тренинг, проводимый для руководителей различных уровней и ставящий перед собой цели формирования у них корпоративной философии, навыков системного подхода к управлению курортом в целом и отдельными направлениями и подразделениями в частности, отработка функционального взаимодействия и взаимоподчинения в рамках выполнения различных задач по линии целевых программ. Действенными инструментами такого рода тренинга могут быть деловые игры.

В основу новых требований к специалистам муниципальных служб положена парадигма успешной деятельности любого специалиста -специалист должен: знать, уметь, желать и успевать.

В результате расчетов экономический эффект от оптимизации системы управления г. Сочи связанной с реализацией инвестпроекта «Сочи-2014» определен в размере 586,2 млрд. руб. прироста ВРП за 2006-2014 гг., в том числе среднегодовой вклад составит 65,1 млрд. руб. в ценах 2005 года. Средний прирост количества рабочих мест (в том числе временных) в период

2006-2014 гг. составит 11,4 тыс. чел. в год, что примерно соответствует опыту проведения Зимних Олимпийских игр в других странах.

В целом оптимизация системы управления г. Сочи связанная с реализацией инвестпроекта «Сочи-2014» и Зимних Олимпийских игр в городе Сочи позволит добавить к среднегодовому темпу прироста ВРП 2,12 процентного пункта.

Учет мультипликативного эффекта производится с помощью системы таблиц «Затраты-выпуск», которые отражают межотраслевые связи в экономике. На основе данных о затратах на производство единицы продукции рассчитываются мультипликативные коэффициенты для каждой отрасли. Кроме этого, учитывается доля промежуточной продукции, которая не покрывается за счет внутренних источников Краснодарского края.

В макроэкономическом анализе выделяют такие проявления нематериальных результатов как имидж, структурные сдвиги, экологические аспекты, рекреационные ценности, эффект от которых также нашел отражение в данной главе.

Заключение

В заключении диссертационной работы сформулированы основные выводы и результаты.

Место территориального управления в общей системе управления экономической деятельностью в условиях рыночных отношений и в условиях проведения реформы местного самоуправления определяется следующими факторами:

• Объективной необходимостью территориального управления, определяемой сохранившимся разделением груда, кооперацией и характеристиками экономики страны;

• Научным подходом к организации территориального разделения труда и рационального размещения производства на территории страны;

• Комплексным социально-экономическим развитием страны и отдельных регионов;

• Необходимостью координации деятельности всех хозяйствующих объектов на территории особенно в свете выхода в претенденты на зимнюю Олимпиаду 2014 года

• Организацией наиболее эффективного, с экономической точки зрения воспроизводства трудовых, природных и материальных ресурсов;

• Необходимостью учета местных (национальных) особенностей, исторических традиций, оказывающих влияние на характер производственной деятельности.

Федеральная целевая программа «Социально-экономическое развитие города-курорта Сочи на период до 2010 года» не сможет быть реализована в установленные сроки и в планируемом объеме, а также не может быть использована в качестве прототипа, при планировании участия Сочи в 0лимпиаде-2014. Программа базируется на ином подходе к решению проблемы, нежели тот, который взят за основу в предлагаемой Вашему вниманию научной работе.

Наиболее эффективным способом управления регионами с ярко выраженной отраслевой специализацией является управление с позиции системного подхода, которое обеспечивает комплексный подход к формированию организационной структуры управления, ориентированность всех структурных подразделений системы управления на достижение генеральных целей системы, тесное взаимодействие с внешней средой, и как итог, комплексное развитие региона на основе органичного сочетания отраслевого и территориального принципов управления. В рамках оптимизации системы управления регионом с ярко выраженной отраслевой специализации первоочередными являются следующие меры:

- построение «дерева целей» системы управления с позиции системного подхода;

- формирование оптимизированной организационной структуры управления на основе «дерево целей» и с учетом рыночной специализации региона, что предусматривает переход от линейно-функциональных структур управления к программно-целевым структурам и формированию их в рамках целевых программ, отражающих все аспекты и всю специфику взаимоотношений территориальных органов управления и предприятий, относящихся к отрасли специализации региона. Особое внимание должно уделяться вопросам природопользования, охраны окружающей среды, межрегиональных и международных экономических отношений, всеобъемлющей безопасности.

С учетом кризисной ситуации с формированием и исполнением бюджетов всех уровней, в т.ч. и региональных, предлагаемый комплекс мер не влечет за собой увеличения расходов на управленческую деятельность, а ориентирован главным образом на перераспределение уже имеющихся материальных и финансовых ресурсов и их эффективное использование.

Рассмотрев предлагаемую концепцию организационной структуры управления курортом Сочи, мы сделали детальное описание принципов взаимодействия ее составляющих. Предложен обновленный вариант организационной структуры управления городом с учетом всех изменений и нововведений. Описан характер взаимоотношений между элементами обновленной организационной структуры управления городом Сочи.

Особое внимание должно уделяться кадровому обеспечению процесса оптимизации системы управления. В рамках диссертационного исследования разработан и предлагается к использованию следующий комплекс соответствующих мер: методические указания по формированию корпоративной этики и организационной культуры; практические деловые игры; новые подходы к менеджменту персонала, учитывающие специфику стоящих перед системой управления регионом задач.

Кадровое обеспечение деятельности оптимизированной системы управления городом будет основываться на реализации следующего комплекса мер: проведение углубленного тестирования персонала сокращаемых и реорганизуемых структурных подразделений с целью выявления сотрудников, обладающих достаточным управленческим, административным или функциональным опытом и способных эффективно работать в структурных подразделениях целевых программ; прием на конкурсной основе на открывающиеся вакансии работников коммерческих структур, обладающих практическим опытом деятельности в соответствующей области и выпускников и студентов старших курсов Сочинского университета туризма и курортного дела, обладающих достаточной теоретической подготовкой для решения поставленных перед системой управления городом задач; управленческий и психологический тренинг, проводимый для руководителей различных уровней и ставящий перед собой цели формирования у них корпоративной философии, навыков системного подхода к управлению курортом в целом и отдельными направлениями и подразделениями в частности, отработка функционального взаимодействия и взаимоподчинения в рамках выполнения различных задач по линии целевых программ. Действенными инструментами такого рода тренинга могут быть деловые игры.

В основу новых требований к специалистам муниципальных служб положена парадигма успешной деятельности любого специалиста -специалист должен: знать, уметь, желать и успевать.

В результате расчетов экономический эффект от оптимизации системы управления г. Сочи связанной с реализацией инвестпроекта «Сочи-2014» определен в размере 586,2 млрд. руб. прироста ВРП за 2006-2014 гг., в том числе среднегодовой вклад составит 65,1 млрд. руб. в ценах 2005 года. Средний прирост количества рабочих мест (в том числе временных) в период 2006-2014 гг. составит 11,4 тыс. чел. в год, что примерно соответствует опыту проведения Зимних Олимпийских игр в других странах.

В целом оптимизация системы управления г. Сочи связанная с реализацией инвестпроекта «Сочи-2014» и Зимних Олимпийских игр в городе Сочи позволит добавить к среднегодовому темпу прироста ВРП 2,12 процентного пункта.

Учет мультипликативного эффекта производится с помощью системы таблиц «Затраты-выпуск», которые отражают межотраслевые связи в экономике. На основе данных о затратах на производство единицы продукции рассчитываются мультипликативные коэффициенты для каждой отрасли. Кроме этого, учитывается доля промежуточной продукции, которая не покрывается за счет внутренних источников Краснодарского края.

В макроэкономическом анализе выделяют такие проявления нематериальных результатов как имидж, структурные сдвиги, экологические аспекты, рекреационные ценности, эффект от которых также нашел отражение в данной главе.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кончаков, Александр Владимирович, 2007 год

1. Аккофф Р. Планирование в больших экономических системах. М., 1972

2. Акулов В., Рудаков М. К характеристике субъекта стратегического менеджмента. // Проблемы Теории и Практики Управления, 1998, N 4.

3. Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке. -М.: Соминтек, 1997-256с.

4. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителям. М.: ТШБ, 1994.

5. Анохин П.К. Избранные труды. М.: Наука, 1978. 399 с.

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питер Ком, 1999. -416с.

7. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

8. Боков М.А., Ветитнев A.M., Попков В.П., Угрюмов Е.С. Шаповалов В.И. Менеджмент в санаторно-курортных организациях. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001,в трех томах. - 670 с.

9. Боков М.А.Стратегическое управление регионом выраженной специализации в условиях переходного периода. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.-230 с.

10. Большая советская энциклопедия. М.: Наука, 1985.

11. Борисова Е.А. Практическое руководство по менеджменту: Международный опыт достижения успеха. Мн.: ООО «Новое знание», 1998.-262 с.

12. Брайн Твисс. Управление научно-техническими нововведениями. М.: Экономика, 1989.- 245 с.

13. Бреддик У., Мененджмент в организации. М.: «ИНФРА-М», 1997. -344 с.

14. Браймер Р.А. Основы управление в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 1995. Брайн Твисс. Управление научно-техническими нововведениями. М.: Экономика, 1989.-346 с.

15. Бреддик У., Мененджмент в организации. М.: «ИНФРА-М», 1997. -344 с.

16. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма. М.: Советский спорт, 1999.-246 с.

17. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Институт международного права и экономики. Издательство «Триада, Лтд, 1996. - 384 с.

18. Ветитнев A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С. Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций. Сочи: РИО СГУТиКД, 1999. 95с.

19. Винер Н. Кибернетика. М.: Сов. радио, 1968 - с. 326.

20. Винокуров В.И., Леонов В.А. Индустрия туризма: теоретические , методологические и практические аспекты. Науч. моногр. Сочи: РИО СГУДиКД, 1998.-214 с.

21. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: "Фирма Гардарика", 1996. -416 с.

22. Водачек Л., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятиях. М.: Экономика, 1989.- 321 с.

23. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. М.: "Дело", 1991.

24. Гатовский Л. О преодолении экономических препятствий реформ в России.//Вопросы экономики, 1994, №1,- с. 107-116.

25. Герчакова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.-453 с.

26. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.,1972. 234 с.

27. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов. -Моск. обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 1997. 400 с.

28. Гмюр М. Национальная специфика теории организации // Проблемы теории и практики управления. 2000. № 3.

29. Гребнев 0.11. Управленческие нововведения.М., 1986.-257 с.

30. Диксон П. Р. и др. Управление маркетингом. Москва: ЗАО Издательство «БИНОМ», 1998.- 560)

31. Дружинин В.В., Конторов Д.С. Проблема системологии. М.: Сов. радио, 1976.-307 е..

32. Дружинин В. В., Конторов Д. С. Системотехника. Москва: Радио и связь, 1985.-200 с.

33. Друккер П. Ф. Задачи менеджмента в 21 веке. Москва: Вильяме, 2000а,- 272 с.

34. Друккер П.Ф. Управление нацеленное на результат. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994 200 с.

35. Жуплев А.В. Эффект горизонта: Руководитель и кадры. М.: Моск. рабочий, 1989,- 198 с.

36. Евенко Я. И. Организация как система.-М.: Экономика, 1992.- 211с.

37. Зорин И.В. и др. М.: Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. Финансы и статистика. - 2001- 288 стр.

38. Йеннер Т. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента. // Проблемы Теории и Практики Управления, 1997, N 6.

39. Иеннекенс Ж. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Минск. 1992.-321 с.

40. Информационные системы для руководителей. М.: Финансы и статистика. 1989.- 267 с.

41. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. Мн.: БГЭУ, 1999.-644 с.

42. Казанцев А.К., Подлестный А.И., Серова J1.C. Практический менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах. -М.: ИНФРА-М, 2001. 367 с.

43. Квартальное В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. Моногр. / Рос. междунар. акад. туризма. М.: Финансы и статистика, 1999.-454 с.

44. Китов А.И. Психология хозяйственного управления. М.: 1984 с.42.

45. Классики менеджмента: Энциклопедия: Пер. с англ. / Под ред. М.Уорнера. СПб., 2001. - 1168с.

46. Клуб директоров: опыт программно-целевого управления предприятиями. М.: Экономика, 1989. 156 с.

47. Кнорринг В.И. Искусство управления. М.: Издательство БЕК, 1997. -288 с.

48. Короткое Э.М. Концепция менеджмента. М.: Инжиниринго-Консалтинговая Компания «ДеКА»Ю 1997. - 304 с.

49. Котлер Ф., Боуен Д., Мейкенз Д. Гостеприимство и туризм. М.: ЮНИТИ, 1998,-578 с.

50. Концепция реорганизации и развития туризма в Российской Федерации/ЛГуринфо. 1999,-№1.

51. Курортно-туристский комплекс как объект управления / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Г.А. Карповой.-СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. 146с.

52. Кохно П.А. др. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1993. - 224 с.

53. Кравченко А.И. История менеджмента: Учеб. пособие. М., 2002. - 556с.

54. Клуб директоров: опыт программно-целевого управления предприятиями. М.: Экономика, 1989.- 201 с.

55. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М., 1995. -258 с.

56. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердиев Р.З. и др. М.: ИНФРА-М, 1995. - 432 с.

57. Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. -М.: Прогресс, 1991.-342 с.

58. Мескон М.Х. Основы менеджмента. М., Дело, 1993. 569 с.

59. Мильнер Б. 3. Теория организации. Москва: ИНФРА-М, 1999.- 480 с.

60. Ниссинен И., Воутилаунен Э. Время руководителя: эффективность использования. М.: Экономика, 1988.- 278 с.

61. Ожегов С.И. Словарь русского языка, 1987 г.).

62. Окунь Я. Факторный анализ. М.: Статистика, 1974.- 200 с.

63. Организационное поведение в таблицах и схемах / Под научной редакцией д.э.н. Г.Р. Латфуллина, д.э.н. О.Н. Громовой. М.: Айрис-пресс, 2002.-288 с.

64. Осипова Е. Стратегический подход к планированию и проведению организационных изменений // IT Manager № 1(7), 2003.

65. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: ОАО НПО «Изд-во «Экономика», 2000.- 341 с.

66. Папулов П.А. Кадры управления производством: деятельность, формирование. М.: Экономика, 1985,- 160 с.

67. Перлаки И. Нововведения в организациях. М.: Экономика, 1980.- 452 с.

68. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986.-541 с.

69. Практическое руководство по менеджменту: Международный опыт достижения успеха. Мн.: ООО «Новое знание», 1998. - 262 с.

70. Рубцов С.В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями. М., 2001.- 356 с.

71. Руссинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1996.-352 с.

72. Татаринов А.А. Методология оценки и анализа экономики рекреационно-туристского региона. Сочи: РИО СГУТиКД, 1998.- 92 с.

73. Том Н. Управление изменениями // Проблема теории и практики управления, № 1, 1998.

74. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1995.-336 с.

75. Федеральная целевая программа «Развитие города-курорта Сочи на период до 2010г.» // Постановление правительства РФ от 30 апреля 1997 г. № 11.

76. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. М.: Дело, 2001.-448.

77. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997.-431 с.

78. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. - 624 с.

79. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность, экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с.

80. Хабахбашев Г.А. Курорты Краснодарского края. Краснодар, 2002. -43с.

81. Хот З.Ц., Туризм и культура // Тр. Академии туризма. Выпуск 3. -СПб., 2000- С. 32-40.

82. Хутиев Т.В. Санаторно-курортная отрасль в новых экономических условиях // Вопросы курортологии и физиотерапии и ЛФК. 2003, -№2. - С. 60-62.

83. Черчмен Р., Акор Р., Арноф П. Введение в исследование операций. М.: Наука, 1998.-541 с.

84. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. М.: ЭКМОС, 1998.-352с.

85. Шарафутдинов В.Н. Курортно-туристский комплекс Сочи: развитие в условиях рынка. М.: Институт экономики РАН, 2000.-222с.

86. Шляпников М.М. Необходимость реорганизации курортного дела в России // Вестник курортов и лечебных учреждений. 1998. - №1. -С.20-24.

87. Щавлев А.В., Актуальные проблемы развития социального туризма в современной России // Тр. Академии туризма. Выпуск 3. СПб., 2000, -С. 196-201.

88. Яковенко Г.В., Винокуров Б.Л., Быков А.Т. Технология управления предприятиями курортных и туристских услуг. Сочи: ред.-изд. сектор Юж. Фил. НИИ соц. гигиены и упр. здравоохранением им. Семашко РАМН, 1997. -215 с.

89. Aldrich H. Organizations and Environments. Prentice Hall, 1979.

90. Arrowsmith James, McGoldrick Ann E. HRM service practices: flexibility, quality and employee strategy. International Journal of Service Industry Management. No. 3. P. 46 62 (Ноябрь 1996).

91. Baker J.C., Mapes J. A hierarchical model of business competence (Иерархическая модель деловой компетенции). Integrated Manufacturing Systems. Vol. 8. No. 5. (Май 1997).

92. Clark J.M. Economic institutions and human welfare. N.Y., 1957.

93. Flamholtz E.G. Human Resource Accounting. N.-Y.: Jossey-Bass Publ. 1985.

94. Greiner L.E., «Patterns of Organization Change, Harvard Business Review (May-June 1967), pp. 223-229.

95. Hammer M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate. // Harvard Business Review, 1990,, (July-August), 104-112.)

96. Hellriegel D., Slocum J. W., Woodman R. W. Organizational Behavior. St. Paul, Minn: West Publishing Co, 1992.- 779.

97. Lawrence P. R. How to Deal with Resistance to Change. In: Organizational Change and Development, (eds.) Dalton G. W., Lawrence P. R., and Greinor L. E. Homewood, Irwin and Dorsey, 1970.

98. Levin K. Group decision and social change. New York: Henry Holt, 1947.

99. Nyhan Barry Competence development as a key organisational strategy -experiences of European companies, Industrial and Commercial Training. Vol. 30. No. 7. (Июль 1998);

100. Richard Beckhard,(1969) Organization Development: Strategies and Models - Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing

101. Schein, E.H., & Bennis, W.G. Personal and organization change through group methods. New York: Wiley, 1965.

102. Schnake M. Organizational Behavior Supplement. Chicago: Dryden press, 1991.- 450.

103. Thibodeau R., Aronson E. Taking a closer look: Reasserting the role of the self-concept in dissonance theory. // Personality and Social Psychology Bulletin, 1992, 18, N5,591-602.

104. Wendell L. French., Cecil H.Bell, Jr., Robert A. Zawacki (Eds.) (1989) -ORGANIZATION DEVELOPMENT: THEORY, PRACTICE AND RESEARCH. 3-rd edition, BPI, Irwin. Homewood, Illinois.с