Управление производительностью (эффективностью) ресурсного потенциала предприятий сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Иванов, Алексей Валерьевич

• Иванов, Алексей Валерьевич
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Иванов, Алексей Валерьевич

ведение.

Глава 1 Теоретические аспекты управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг.

1.1. Теоретические основы управления предприятиями сферы обслуживания.

1.2. Производительность ресурсного потенциала как критерий управления предприятием.

1.3. Особенности управления ресурсным потенциалом предприятий сферы услуг.

Глава 2 Исследование факторов и методов управления производительностью ресурсов предприятий сферы услуг.

2.1. Факторы производительности и ранжирование ресурсов предприятий сферы услуг

2.2. Методы измерения производительности ресурсов.

2.3. Многокритериальная задача оптимизации производительности ресурсов предприятий сферы услуг.

Глава 3 Стратегия повышения производительности ресурсного потенциала на примере предприятий сферы услуг.

3.1. Перспективное планирование производительности ресурсов судоходной компании «Волга-Флот».

3.2. Текущий контроллинг эффективности использования ресурсов транспортного предприятия.

3.3. Оперативное управление производительностью ресурсного потенциала ООО «Технотест».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление производительностью (эффективностью) ресурсного потенциала предприятий сферы услуг»

Актуальность диссертационного исследования. Эффективность деятельности организаций различного профиля в значительной мере определяется тем, насколько результативно они используют имеющиеся в своём распоряжении ресурсы. Сказанное в первую очередь относится к предприятиям сферы услуг, где в отличие от материального производства отсутствует временной разрыв между процессом создания продукции и её потреблением, т.е. накладывается дополнительный ограничивающий фактор использования ресурсов — фактор времени. Таким образом, ограниченность каждого ресурса здесь проявляется по двум векторам: по абсолютному значению ресурса и по времени его эффективного использования.

Роль сферы услуг с развитием общества заметно усиливается. Если ранее она являлась в определённой мере зависимой от материального производства, то в настоящее время доминирующие позиции переходят к сфере услуг. Вследствие этого повышение эффективности использования ресурсов предприятий сферы услуг в значительной степени влияет на развитие экономики государства.

Доступная в сложившихся условиях совокупность ресурсов, которые могут быть использованы предприятием, образуют его ресурсный потенциал. Одной из важнейших характеристик, определяющих уровень использования как отдельных ресурсов, так и ресурсного потенциала в целом, является производительность.

Поскольку составляющие ресурсного потенциала организации синергети-чески связаны между собой, то управленческое воздействие на производительность одного из ресурсов влияет на производительность остальных, причём увеличение производительности одного ресурса может сопровождаться как увеличением, так и снижением производительности ряда других. Сложность управления совокупной производительностью ресурсного потенциала усугубляется наличием большого количества факторов влияния и отсутствием единой методологии измерения производительности его составляющих. Для эффективного управления ресурсным потенциалом предприятия необходимо комплексное воздействие на производительность всех ресурсов в рамках единой системы. Данная система должна определять и согласовывать управленческие действия на различных уровнях и горизонтах управления с учётом особенностей функционирования предприятий сферы услуг. Однако управление производительностью ресурсного потенциала будет эффективно на практике только при наличии грамотного методического инструментария, обеспечивающего выделение ключевых факторов влияния, системный характер измерения производительности ресурсов и оптимизацию управленческих решений, адекватных поставленным целям.

Актуальность управления совокупной производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг и необходимость разработки методического инструментария для оптимизации управления и предопределила важность темы данного диссертационного исследования, его теоретическую и практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Вопросы производительного использования ресурсов, в силу значимости данной тематики для деятельности предприятий и организаций, рассматривались значительным числом отечественных и зарубежных исследователей. Данной тематике посвящены работы таких зарубежных авторов, как П.Друкер, Т.Питерс, Р.Уотмен, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, Д.Скотт Синк, К.Р. Макконнелл, С.Л.Брю, Дж.Грейсон, К.О'Делл, Дж.КЛафта, А.Томпсон, А.Стрикленд, К. Беа и др.

Из отечественных учёных исследованиями в данной области занимались Л.И.Абалкин, Э.М.Агабабьян, Д.М.Гвишиани, А.А.Беляев, В.В.Глухов, В.Я.Горфинкель, В.П.Грузинов, А.И.Демичев, И.П.Каравашкин, Э.М.Коротков, Г.Р.Кремнев, И.К.Мирзаев, Р.М.Петухов, В.Ф.Уколов, Р.А.Фатхутдинов и др.

Однако проведённый анализ показал, что большинство, как отечественных, так и зарубежных авторов, исследовавших данную проблему в части сферы услуг, рассматривают её в основном с позиции одного ресурса. Необходимость комплексного управления производительностью нескольких групп ресурсов в условиях их синергетической взаимосвязи явилась одним из побуждающих факторов к исследованию по данной тематике.

Целью диссертационного исследования является разработка методических основ управления совокупной производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Исследовать экономическое содержание категории производительность и её взаимосвязи с конкурентоспособностью и ресурсным потенциалом предприятия.

2. Изучить специфику и особенности современной системы управления производительностью предприятий сферы услуг.

3. Разработать методические подходы к оптимизации процесса управления производительностью ресурсного потенциала предприятия на различных временных горизонтах.

4. Обосновать выбор ключевых составляющих ресурсного потенциала предприятий сферы услуг и измерения их производительности.

5. Разработать методику управления производительностью ресурсов при текущем и перспективном планировании.

6. Сформировать методический инструментарий оперативного управления производительностью ресурсного потенциала малых предприятий сферы услуг.

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг различных форм собственности и совокупность составляющих их ресурсного потенциала. В качестве базы исследования выбраны два разномасштабных и разнопрофильных предприятия сферы услуг: крупное предприятие, осуществляющее транспортные услуги, ОАО «Волга — Флот» и малое предприятие сервисных услуг - ООО «Технотест».

В качестве предмета диссертационного исследования рассматривается совокупность экономических отношений в процессе управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг (Паспорта специальностей ВАК, п.15.104. Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования).

Теоретической и методической основой диссертационного исследования послужили результаты изучения трудов отечественных и зарубежных авторов в области теоретических и практических исследований управления производительностью, материалы научных конференций, а также данные периодической печати по определённому темой диссертации кругу проблем. Для решения задач диссертационного исследования были изучены вопросы теории управления, статистики, математического моделирования в экономике, исследования операций, экономического и финансового анализа. В процессе решения задач исследования использовались элементы оптимизационного и эвристического подходов.

Информационную базу исследования составили статистические данные деятельности ОАО «Волга - Флот» и ООО «Технотест», нормативно — правовые акты и справочная документация, данные периодических изданий.

Научная новизна исследования заключается в обосновании теоретической необходимости и практической возможности обновления механизма управления производительностью ресурсов предприятий сферы услуг. На защиту выносятся следующие научные результаты:

1. Уточнено экономическое содержание категории производительность ресурсного потенциала предприятия и установлена синергетическая взаимосвязь его составляющих элементов.

2. Предложена система управления производительностью ресурсов предприятий сферы услуг на различных горизонтах упреждения.

3. Разработана экономико-математическая модель оптимизации производительности ресурсов предприятия сферы услуг.

4. Обоснован механизм ранжирования ресурсов по критерию производительности с целью повышения эффективности деятельности предприятия.

5. Разработан методический инструментарий перспективного и текущего планирования и оперативного управления совокупной производительностью ресурсного потенциала в рамках системы управления предприятиями сферы услуг.

Практическая значимость и апробация результатов исследования.

Научные результаты исследований доведены до конкретных методических рекомендаций по управлению производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг. Результаты работы использованы дирекцией ОАО «Волга - Флот» и ООО «Технотест».

Основные положения и выводы диссертационной работы апробированы в выступлениях на научно — практических конференциях в Волжской государственной академии водного транспорта, Нижегородском государственном университете, Шестой и Седьмой нижегородских сессиях молодых учёных, нашли отражение в учебном процессе и изложены в 8 научных публикациях автора общим объёмом 3,4 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Иванов, Алексей Валерьевич

Основные результаты исследований были рассмотрены и одобрены ОАО «Волга - Флот» и ООО «Технотест». Автором диссертации были сделаны доклады на научных конференциях молодых учёных и аспирантов ВГАВТ в 2001 — 2003 годах, межвузовской научной конференции аспирантов «Социально - экономические проблемы рыночной экономики» (2001 г.), Шестой нижегородской сессии молодых учёных (2001 г.), Седьмой нижегородской сессии молодых учёных (2002 г.).

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах автора:

1. Иванов А.В. Экономико-математическое моделирование в управлении производительностью предприятия. // Труды ВГАВТ, вып.296, часть 2.-Н.Новгород: ВГАВТ,2001 г. (0,5 п.л.)

2. Иванов А.В. Текущее планирование производительности ресурсного потенциала судоходной компании. // Труды ВГАВТ, вып.296, часть 4.-Н.Новгород: ВГАВТ,2001 г. (0,6 п.л.)

3. Иванов А.В. Моделирование в управлении производительностью системы ресурсов предприятия. // Проблемы становления смешанной экономики России. Межвузовский сборник статей.- Арзамас: «Ассоциация учёных», 2002 г. (0,5 п.л.)

4. Иванов А.В. Производительность как показатель комплексной оценки деятельности предприятия (в соавторстве). // Труды ВГАВТ, вып.292, часть 1 .Н.Новгород: ВГАВТ,2000. (0,7 п.л., вклад автора 0,3 п.л.)

5. Иванов А.В. Управление производительностью — составная часть функционирования операционной системы предприятия (в соавторстве).// Труды ВГАВТ, вып.292, часть 1.- Н.Новгород: ВГАВТ, 2000 г. (0,5 п.л., вклад автора 0,3 п.л.)

6. Иванов А.В. Производительность как стимул экономического роста.// Социально — экономические проблемы рыночной экономики. Сборник тезисов докладов межвузовской научной конференции аспирантов по экономической теории. - Н.Новгород: ННГУ, 2001 г. (0,2 п.л.)

7. Иванов А.В. К вопросу моделирования в управлении экономической системой. // Шестая нижегородская сессия молодых учёных (Гуманитарные науки): Тезисы докладов. - Н.Новгород: Нижегородский гуманитарный центр, 2001 г. (0,2 п.л.)

8. Иванов А.В. Оперативное управление производительностью ресурсного потенциала предприятия сферы услуг. // Седьмая нижегородская сессия молодых учёных (Гуманитарные науки): Тезисы докладов. - Н.Новгород: Изд-во В ГИЛА,2002 г. (0,2 п.л.)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одной из тенденций развития современного общества является повышение значимости сферы услуг. Однако, как российские, так и зарубежные предприятия сферы услуг часто находятся в условиях, когда привлечение дополнительного объёма конкретного ресурса или использование качественно иного ресурса нерационально, т.к. требует чрезмерных затрат. Более оптимальный путь - повышение производительности использования ресурсного потенциала предприятия — совокупности доступных в данных условиях ресурсов. Ориентация на данное интенсивное направление позволяет повысить конкурентные позиции предприятия и создаёт базу для его дальнейшего развития.

По мнению автора наиболее важными результатами проделанной работы является следующее:

1. На основании проведённого автором анализа установлено, что проблема эффективного использования ресурсов предприятий именно сферы услуг стоит особенно остро. Это обуславливается тем, что, в отличие от материального производства в процессе работы предприятий сферы услуг отсутствует временной разрыв между процессом создания и потреблением продукции, т.е. накладывается дополнительный ограничивающий фактор эффективного использования ресурсов - фактор времени.

2. Приведённый в диссертационном исследовании анализ различных комплексных экономических характеристик показал, что для оценки уровня использования ресурсного потенциала предприятия сферы услуг наиболее приемлемым является применение показателя производительности, определяемого как отношение объёма продукции к величине затраченных ресурсов. Производительность как экономическая категория позволяет дать наиболее полную оценку как фактического, так и планового использования ресурсов предприятий сферы услуг. Данная характеристика позволяет использовать при анализе и планировании деятельности предприятия количественные оценки факторов производства как в стоимостном, так и в натуральном выражении, чем обеспечивается снижение влияния ценовых факторов, что особенно важно при принятии решений на долгосрочную и среднесрочную перспективу.

3. Одной из основополагающих задач управления предприятием является повышение производительности ресурсов на всех уровнях и горизонтах управления. Обособленное воздействие на каждый ресурс предприятия не гарантирует достижение оптимальных результатов, т.к. в данном случае не учитываются взаимосвязи между различными ресурсами в процессе их использования. Повышение совокупной производительности ресурсного потенциала, обеспечивающей наилучшие финансовые результаты и высокую конкурентоспособность, требует взаимоувязанного управления производительностью различных ресурсных групп, направленного на достижение их оптимального соотношения.

4. Деятельность предприятий сферы услуг обладает рядом особенностей, которые необходимо учитывать при организации процесса управления ресурсами на всех уровнях и горизонтах упреждения. Автором предложена система управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг, включающая: разработку целей и направлений развития производительности ресурсного потенциала; выбор показателей производительности различных ресурсных групп; планирование мероприятий по повышению производительности отдельных видов ресурсов (на различных горизонтах упреждения) с учётом их взаимосвязей; внедрение данных мероприятий; организацию контроля за реализацией управленческих мероприятий.

5. Управление предприятиями различных отраслей народного хозяйства требует одновременного учёта значительного числа факторов (как значимых, так и не очень), что значительно усложняет управленческий процесс (требуются значительные объёмы информации и сложные экономико-математические модели). Для получения реализуемого решения, обеспечивающего адекватность действительности, в диссертации предложен механизм, основанный на многоступенчатом ранжировании ресурсов. Данный механизм позволяет из значительного количества элементов ресурсного потенциала выявить ключевые составляющие, производительность которых будет в наибольшей степени определять производительность ресурсного потенциала.

6. Управление бизнес-процессами основано на использовании информации количественного и качественного характера. На основании проведённого анализа предложений различных исследователей в области измерения производительности, как ресурсного потенциала в целом, так и отдельных его элементов, автором предложена система показателей производительности, обладающая высокой степенью универсальности, но отображающая специфику управления производительностью ресурсов конкретного предприятия. В соответствии с предлагаемой системой, совокупная производительность ресурсного потенциала определяется набором единичных производительностей: соотношениями результатов деятельности предприятия и затраченных при этом приоритетных ресурсов, выделенных в результате ранжирования.

7. При управлении производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг необходимо комплексное обоснование оптимального уровня производительности всех его элементов. Сформулированная в диссертации экономико-математическая модель оптимизации производительности ресурсов предприятий сферы услуг обеспечивает решение поставленной задачи на принципах многокритериальности. Для практической реализации данной модели автором был использован один из наиболее корректных методов решения задач данного типа - метод пороговой оптимизации, рассматривающий проблему через диалоговые человеко-машинные процедуры.

8. Разработанная методика управления производительностью ресурсного потенциала предприятия позволяет с использованием разработанной диссертантом модели решать управленческие задачи на перспективном, текущем и оперативном уровнях. Для условий текущего и оперативного управления решение прямой задачи позволяет определить оптимальное соотношение уровней производительности составляющих ресурсного потенциала предприятия при условии строгого выполнения заданного объёма работ и ограничений по наличию ресурсов. Обратная задача, решаемая в рамках перспективного управления, предполагает обоснование путей развития предприятия в части взаимоувязанного определения количественных и качественных характеристик наиболее предпочтительных средств и предметов труда.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Иванов, Алексей Валерьевич, 2003 год

1. Акофф Р. Искусство решения проблем. М.: 1982.

2. Алексеев А.А. Линдерт П.Х. Экономика мирохозяйственных связей. М.: Прогресс, 1992. 343с.

3. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг. СПб.: ГУЭФ, 1998.-93с.

4. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: ФиС, 2000. -246с.

5. Алипрантис К. Существование и оптимальность конкурентного равновесия. М.: Мир, 1995.

6. Ананьин О. Экономическая наука в зеркале методологии. // Вопросы философии. 1999, №10 -с. 135-149.

7. Андрийчук В.Г. Эффективность использования производственного потенциала. М.: Экономика, 1983. 207с.

8. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. 520с.

9. Анциферов Е.Г. Методы оптимизации и их приложения. Новосибирск: Наука, 1990. 160с.

10. Архипенко В.Л. Управление ресурсным потенциалом предприятия, как фактор роста эффективности стратегического планирования. Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук. М., 2000.

11. Астахов А.С. Экономика переработки полезных ископаемых. М.: Недра, 1991.-409с.

12. Бабанов В.Н. Экономические и организационные проблемы производительного потребления материальных ресурсов. Диссертация на соискание учёной степени доктора экономических наук. СПб., 1992.

13. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системологпя организации. М.: Инфра М, 2000.-173с.

14. Беляков А.А. Эволюционная модель реформирования российской экономики. // Рос. Академия государственной службы при президенте РФ. М., 1995.

15. Боркус А.Я. Проблемы арендаторов. // Вестник науки. 1989 №9. с. 3034.

16. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. М.: Юнити, 1997. -175с.

17. Будрин Е.В. Божук С.Г. Маркетинг транспортных услуг. СПб.: Эко, 1995.-108с.

18. Булитко В.К. Моделирование процессов функционирования производственных и экономико экологических систем. Киев: Наука - 181с.

19. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент. М.: Эльф-К, 1999. — 205с.

20. Бухалков М.И. Внутрефирменное планирование. М.: Инфра — М, 1999. -392с.

21. Вагнер Г. Исследование операций. М.: Наука, 1978.- 346с.

22. Ващински Т. Становление социально ориентированного рынка.// вопросы экономики. — 1995 № 8 - с. 27 - 33.

23. Венцель Е.С. Исследование операций. М.: Наука, 1976. — 383с.

24. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: Гардарика, 1996. 416с.

25. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. СПб.: СПб ГТУ, 1997. - 510с.г

26. Вудкок М., ФрэнсисД. Раскрепощённый менеджер. М.: Дело, 1991. -320с.

27. Гаврилов А.И., Золотухин В.А. Формирование механизма обновления в системе управления экономикой. СПб.: Культура, 1998 - 188с.

28. Гальперин В.М., Игнатьев С.М., Моргунов В.И. Микроэкономика. СПб.: Экономическая школа, 1994. -349с.

29. Гафт М.Г. Принятие решения при многих критериях. М.: Знание, 1979. 164с.

30. Гвишиани Д.М. Многокритериальные задачи принятия решений. М.: Машиностроение, 1978. — 191с.

31. Гвишиани Д.М. Организация и управление.- Изд. 3-е перераб.- М.: МГТУ, 1998.-332 с.

32. Германова О.Е. Производительность: экономическое содержание и проблемы измерения. М.: Наука, 1996. 187с.

33. Глухов В.В. Менеджмент. СПб.: Спец.лит., 1999. - 700с.

34. Глухов В.В. Основы менеджмента. Спб.: Спец.лит., 1995. - 326с.

35. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. М.: Наука, 1982. -552с.

36. Горбунова М.В., Горшкова J1.A. Основы теории управления. Н.Н.: ВВАГС, 1998.-198с.

37. Государев М.А. Производительность: сущность, оценка, анализ. Учебное пособие. Н.Новгород: ВГИПИ, 1999.- 156 с.

38. Грейсон Дж., О Делл К. Американский менеджмент на пороге 21 века. М.: Наука, 1992.-382с.

39. Д.Скотт Синк Управление производительностью: планирование, измерение, оценка, контроль и повышение. М.: Прогресс, 1989.-528 с.

40. Дафт P.JI. Менеджмент. СПб.: Питер,2000. 832с.

41. Дойль П Менеджмент: стратегия и тактика.СПб.: Питер, 1999. — 559с.

42. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента. М.: Вильяме, 2000. 398с.

43. Дубов Ю. А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. М.: Наука, 1986. 294с.

44. Емельянов С.В., Ларичев О.И. Многокритериальные методы принятия решений. М.: Знание, 1985. 323с.

45. Ефимычев Ю.И., Стрелкова Л.В., Долова Н.М. Управление качеством. Н.Новгород: Издательство ННГУ им. Н.И.Лобачевского, 2000. — 188с.

46. Жмачинский В.И., Батырев А.В., Иванов В.М., Каравашкин И.П., Пряхов В.В. Экономика и управление предприятием. Н.Новгород: Издательство ВВАГС, 2000. 289с.

47. Жмачинский В.И., Карташова О.И. Контроллинг как новая система управления предприятием.// Труды ВГАВТ. Н Новгород: ВГАВТ, 2001.

48. Жмачинский В.И., Каравашкин И.П., Чернева Р.И. Оценка и оплата труда. Н.Новгород: Изд-во ВВАГС, 2001. 132с.

49. Зайдес А.С. Построение современного предприятия: управление, ресурсообеспечение, эффективность. СПб.: Галилей, 1999. 455с.

50. Зайцев H.JI. Экономика промышленного предприятия. М.: Инфра — М, 2002.-383с.

51. Зубов В.М. Как измерить производительность труда в США. М.: Прогресс, 1990. 144с.

52. Иванилов Ю.П., Лотов А.В. Математические модели в экономике. М.: Наука, 1979.-303 с.

53. Игнатьева А.В., Максимцев М.М. Исследование систем управления. М.: Юнити Дана, 2000. - 157с.

54. Ильин А.И. Планирование на предприятии. Мн.: Новое знание, 2001. -635с.

55. Интрилигатор М. Математические методы оптимизации и экономическая теория. М.: Прогресс, 1975. —488с.

56. Исследование операций в экономике./ Под. ред. Н.Ш.Кремера. — М.: Банки и биржи, 1997. 407с.

57. Канторович Л.И., Лассманн В., Шилар X., Шварц К. Экономика и оптимизация. М.: Наука 1990. -247с.

58. Кирилов А.Л. Математика для управления. СПб.: СЗАГС, 1999. 238с.

59. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов P.M. Предприятия в нестабильной экономической среде. М.: Экономика, 1997. 296с.

60. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент. СПб.: Спец. Литература, 1998.- 366 с.

61. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990. — 672с.

62. Кофман А. Методы и модели исследования операций. М.: Мир, 1977. — 432с.

63. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством. М.: Инфра М, 2000. - 230с.

64. Лафта Дж.К. Управленческие решения. М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. 455с.

65. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. М.: Русская деловая литература, 1999.-320с.

66. Лопатников Л.И. Популярный экономико математический словарь. -М.: Знание, 1990.-256с.

67. Лукин Н.Ю. Ресурсные предпосылки техногенного воздействия на природную среду.// Республ. тематич. межвузовский сборник. М.: Диалог, 1998.

68. Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии. М.: Приор, 2001.-344с.

69. Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс. Т.2, М.: Республика, 1992.- 400с.

70. Маркетинг. / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. — 560с.

71. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: ФиС, 1996. 128с.

72. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., 2-е изд., Т.23. М.: МИР, 1980, 679с.

73. Математическое моделирование и оптимальное управление. / Под ред. Строгина Р.Г., Н.Новгород: ННГУ, 1996, 188с.

74. Матушкин М.А. Менеджмент материальных ресурсов: инструментарий для промышленных предприятий. Саратов: Гос.Академия, 1997. 134с.

75. Менеджмент в сфере услуг 4.2,раздел 1. Т.А.Туренко, Л.А.Казаринова,О.Н.Баева.ИГЭА - Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001. - 200 с.

76. Менеджмент. / Под. ред. Станичева К.Л., М.: ФиС, 1997.-344 с.

77. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Финансы, 1995.-702 с.

78. Минаев Э.С., Агеева Н.Г., Аббата Дага А. Управление производством и операциями: 17-модульная программа для менеджеров. М.: Инфра — М, 2000. — 256с.

79. Мирзаев И.К. Управление производительностью в реальном секторе экономики. Диссертация на соискание учёной степени доктора экономических наук. СПб., 1999.

80. Миско К.М. Ресурсный потенциал региона. М.: Нуаука, 1991. 109с.

81. Морозова Г.А. Разработка маркетинговой стратегии. Н.Новгород: Изд-во ВВАГС, 2001.-197.

82. Муравский С. Сущность производственного потенциала. // Экономика. 1989 №3.- с.53-61.

83. Общий и специальный менеджмент./ Под ред. A.JI. Гапоненко, А.П. Панкрухина М.: РАГС, 2000. 198с.

84. Основы менеджмента. Учебник. Науч ред. А.А.Радугин М.: Центр, 1997.-432 с.

85. Основы предпринимательской деятельности/ под ред. В.М.Власовой. М.:ФиС, 1996.- 496с.

86. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Спб.: Питер, 2000. 160с.

87. Петухов P.M. Оценка эффективности промышленного производства. М. Экономика, 1990.- 196с.

88. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. М.: Экономика, 1993. -509с.

89. Пожидаев Р.Г. Проектирование организационных структур управления предприятием сферы услуг. Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук. Воронеж, 2001.

90. Полищук Л.И. Анализ многокритериальных экономико-математических моделей. Новосибирск: Наука, 1989. 347с.

91. Производительность общественного труда (сущность, роль, факторы роста)/ Под. ред. Л.И.Абалкина , М: Мысль, 1987.- 344 с.

92. Производительность: путь к выживанию и росту (практическое пособие). ВЦП Минтруда РФ, М.: ВЦП, 1996.- 87 с.

93. Разумовский О.С. Оптимология и теория устойчивого социального развития. // Закономерности социального развития: часть 1.- Новосибирск: СОРАН, 1994.-с15-21.

94. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. СПб.: Питер, 2001. 480с.

95. Райсберг Б. Рыночная экономика. М.: Деловая жизнь, 1993. — 188с.

96. Рапопорт Б.М. Оптимизация управленческих решений М.: ТЕИС, 2001. 264с.

97. Рахаев Б.М., Энеева М.Н. Рынок услуг в транзитивных экономиках. Нальчик: Скалар, 1999. 114с.

98. Рутгайзер В.М. Потребность в услугах. М.: Экономика, 1974.

99. Саати Т. Керне К. Аналитическое планирование, организация систем. М.: Радио и связь, 1991. 224с.

100. Сакович В.А. Исследование операций. Минск: Высш. Школа, 1984. -256с.

101. Свободин В.А. Определение величины и эффективности использования потенциала предприятия. // Международный научный журнал. 1987 №3. с.80.

102. Семёнов В.М., Васильева О.Е. Сервис промышленных товаров. — М: Центр экономики и маркетинга, 2001 — 208с.

103. Сергеев И.В. Экономика предприятия. М.: ФиС, 2002. — 304с.

104. Сикицкая В.А. Теоретические вопросы исследования экономического потенциала региона. //ИСЭИ РАН. СПб., 1993.

105. Смирнов Э.А. Теория организации: учебное пособие М.: Инфра — М, 2002.-248с.

106. Соловьёв Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров. М.: Инфра М, 2000. - 288с.

107. Стратегическое планирование./ Под ред. Уткина Э.А. М.: Тандем, издательство ЭКМОС, 1999. -440с.

108. Сфера услуг: новая концепция в развитии./ Под ред. В.М. Рутгайзера М.: Экономика, 1990. 159с.

109. Тахтамышева З.Ш. Моделирование и оптимизация функционирования малых предприятий сферы услуг в конкурентной среде. М. 1999.

110. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. М.: Банки и биржы, 1998-576с.

111. Томпсон А., Формби Дж. Экономика фирмы. М.: Бином, 1998. 544с.

112. Трояновский Ю.А. Математическое моделирование в экономике. М.: Юнити, 2000 273с.

113. Уколов В.Ф., Ситников П.И. Управление эффективностью услуг. М.: Московский рабочий, 1991. 185с.

114. Управление организацией. / Под ред. А.Г. Поршнева М.: Инфра — М, 2000. 668с.

115. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. М.: Интел-Синтез, 1996. -364с.

116. Фишер С., Дорнбушш Р. Шмалензи Р. Экономика. М.: Дело, 1997. -157 с.

117. Форсайт Р. Экспертные системы. М.: Радио и связь, 1987. 220с.

118. Христофорова И., Колгушкина А., Коровин Е., Опыт изучения потребностей населения в бытовых услугах. // Маркетинг. 1998 №4 с. 28-36.

119. Цыганов И.Г. Производственный потенциал промышленного предприятия. Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук. Оренбург, 2000.

120. Чейз Р., Эквилайн Н., Якобе Р. Производственный и операционный менеджмент. М.: Вильяме, 2001. 704с.

121. Черников Д. Эффективность использования производственного потёнциала. // Экономика науки. 1981 №10, с.18-22.

122. Четверев В.И. Экономическая эффективность использования природно — ресурсного потенциала. М.: Наука. 1997.

123. Чумаченко Н.Г. Использование производственных ресурсов предприятия. Киев.: Научная Думка, 1990. 187с.

124. Шаталова Т.Н. Формирование и использование ресурсного потенциала на сельскохозяйственных предприятиях. Диссертация на соискание учёной степени доктора экономических наук. М., 1997.

125. Школы стратегий./Под ред. Г. Минцберга Спб.: Питер, 2000. 336с.

126. Штойер Р. Многокритериальная оптимизация, теория вычислений. М.: Радио и связь, 1992. 504с.

127. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг М.: Сирин, 2001. 308с.

128. Эконометрика./ под ред. И.И. Елисеева М.: ФиС, 2001.- 342с.

129. Экономика и организация внешнеторговых перевозок./ Под ред, К.В. Хлопова М.: Юристъ, 2000, 682с.

130. Экономика и организация промышленного производства. /Под ред.

131. A.И.Демичева, М.: Мысль, 1984.- 322 с.

132. Экономика предприятия. / Под ред. В.П.Грузинова, М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.- 455 с.

133. Экономика предприятия. / Под ред. К. Беа, пер. с немецкого, М.: Инфра -М, 1999.-928с.

134. Экономика предприятия. Учебник для вузов/ Под ред.

135. B.Я.Горфинкеля, Е.М.Купрякова.-, М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. —367 с.

136. Экономика предприятия./ Под ред. Е.В. Арсенова М.: Юристъ, 2001. — 606с.

137. Экономика предприятия./Под. ред. О.Н.Волкова.- М.: ИНФРА, 1997.358 с.

138. Экономика, организация и планирование непроизводственной сферы./ Под ред. проф. Е.Н. Жильцова М.: Изд-во МГУ, 1987. 206с.

139. Экономическая энциклопедия. / Институт экономики РАН, под ред. Л.И. Абалкина М.: ОАО «Экономика», 1999. 1055 с.

140. Экономический механизм эффективного использования ресурсов потребления./ Под ред. Э.М. Агабабьяна М.: Наука, 1988. 221с.

141. Энеева М.Н. Управление сферой услуг в условиях формирующегося рынка. Нальчик, 2000.

142. Эрроу К. Применение теории управления к экономическому росту. СПб.: Рост, 1996.-143с.

143. Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса. М.: МИНО, 1990.-205с.

144. Doyel P. Marketing management and strategy. U. of Warwick. 1997. p. 401.

145. Gemlaen D. Optimizing and simplicity.// Syntese, 1996, vol. 107, p.304-317.

146. Lovelock H.Ch., Yip S.G. Developing Global Strategies for Service Businesses.// California Management Review. Spring 1995 №3.- p. 146-161.

147. Wallerstein I. The Modern World System. N.Y. 1997. p. 437.