Управление проектом по повышению качества работы органов исполнительной власти тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Федоренко, Михаил Владимирович

• Федоренко, Михаил Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Федоренко, Михаил Владимирович

Содержание

Стр.

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления проектами и возможности их применения при построении систем качества работы органов исполнительной власти

1.1. Качество работы органов исполнительной власти как объект проектного управления

1.2. Системный подход к управлению проектами по повышению качества работы органов исполнительной власти

1.3. Особенности проектов по управлению качеством работы органов исполнительной власти

Глава 2. Методический подход к управлению проектом по повышению качества работы органов исполнительной власти (на примере Федеральной антимонопольной службы)

2.1. Методические положения по повышению качества работы органов исполнительной власти

2.2. Организационные аспекты управления проектом по повышению качества работы органов исполнительной власти

2.3. Оценка результативности управления проектом по повышению качества работы органов исполнительной власти

Глава 3. Практические рекомендации по управлению проектом повышения качества работы Федеральной антимонопольной службы

3.1. Концептуальная модель реформирования системы управления качеством работы ФАС России

3.2. Мониторинг удовлетворенности потребителя качеством услуг, оказываемых ФАС России

3.3. Организация взаимодействия структурных подразделений

ФАС России по реализации проекта реформирования системы управления качеством.

3.4. Методика оценки результативности структурных подразделений центрального аппарата ФАС России

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление проектом по повышению качества работы органов исполнительной власти»

Введение

Актуальность темы. В условиях глобальной межгосударственной конкуренции, а также в условиях длящихся мировых экономических и социальных потрясений, вопросы реформирования системы управления качеством государственных фикций, услуг в системе государственных органов исполнительной власти становится одним из самых важных, обеспечивающих устойчивость и гибкость государственной внешней и внутренней политик.

Перед руководителями страны все более остро стоит вопрос повышения результативности работы системы исполнительной власти, как ключевого элемента в реализации принятых стратегий и планов. Программы инновационного развития отраслей народного хозяйства, внедрение передовых технологий и решений не дают видимых результатов способных в значительной мере повлиять на развитие экономики, повышения конкурентоспособности отечественной продукции на мировых рынках. Инертность системы исполнительной власти, неспособность оперативно и качественно выполнять поставленные руководством задачи несут угрозу успешность реализации принятых среднесрочных стратегий.

Система исполнительной власти находится в постоянном двустороннем давлении, как со стороны первого уровня руководителей страны, так и со стороны населения, экономически активной среды. Способность органов исполнительной власти выстроить четкие взаимосвязи и обратную связь между всеми участниками такого социально-экономического процесса, эффективно реализовывать проекты направлены на реформирование системы качества работы органов власти, во многом определяет социальную устойчивость государства в среднесрочном и долгосрочном периодах.

Реформирование системы качества работы органов исполнительной власти, повышение качества государственного управления становится одной из главных задач административной реформы. Внедрение таких методов сложная задача, требующая глубокого, системного анализа деятельности ка-

ждого ведомства. Необходимо провести работу позволяющую ответить на ряд ключевых вопросов:

1. Каковы в системе механизмы обратной связи с потребителем, насколько они полны по составу и дают ли они адекватную, достоверную обратную информацию о запросе потребителя (гражданина, хозяйствующего субъекта, некоммерческих организаций, экспертного сообщества, СМИ, другого органа власти и пр.).

2. Как определены функции органа исполнительной власти, их достаточность и избыточность. Как выстроен баланс между функциями, ответственность, полномочиями и государственными услугами, ожидаемыми результатами проектов и программ реализуемых органом власти.

3. Как определены механизмы исполнения функций, выстроена система управления органа власти в части определения процессов, целей, планирования деятельности, ее осуществления, анализа и улучшения. Присутствуют ли все элементы системы управления качеством проектов и программ, государственных услуг. Как определена система оценки результативности и эффективности реализации деятельности федерального органа исполнительной власти.

4. Установлены ли в системе управления федерального органа исполнительной власти требования к персоналу обеспечивающего реализацию проектов, программ, исполнение государственных функций.

При реализации проекта реформирования системы качества работы органов исполнительной власти, должны учитывать все выше изложенные факторы, комплексно выстраивая систему управления органа власти, обеспечивая эффект синергии всех элементов организационной структуры ведомства тем самым гарантируя качество предоставляемых государственных услуг в соответствии с запросом потребителя.

Степень разработанности проблемы. Проблемы реформированию системы управления и повышения качества органов исполнительной власти

остаются в центре внимания отечественных и зарубежных ученых и специалистов-практиков. Исследованию проблем качества государственного управления, подходов к управлению качеством, вопросов анализа факторов влияющих на конкурентоспособность стран, становые рейтинги, рассматривались в работах: Акинфиева Л., Норта Д., Тамбовцева В., Баракина С., Белобрагина В., Бойцова Б., Васильева А., Версана В., Воронина Г., Галеева В., Гейтса Б., Добролюбова Е., Шаститко А., Кампоса Е., Кауфмана Д., Кнака С., Ковалева М., Колодко Г., Края А., Крянева Ю., Куглера М., Макхержа Р., Масааки И., Ма-струзи М., Окрепилова В., Пиатковского В., Сегецци Г., Свиткина М., Туроу Л., Шоллер X., Штимпфл Г., и других.

Однако, несмотря на значительный интерес, проявляемый в научной литературе к проблемам качества государственного управления не получили достаточного освещения методы повышения качества работы органов исполнительной власти, пути и методы адаптации требований международных стандартов менеджмента качества к деятельности органов власти, методики оценки результативности и эффективности деятельности их структурных подразделений. Таким образом, существует объективная необходимость более детального анализа подходов и методов реформирования системы управления и повышения качества работы федеральных органов исполнительной власти, разработке результативных методик пригодных для внедрения в системе органов исполнительной власти Российской Федерации.

Указанные обстоятельства предопределили выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели, решаемых задач, выделение объекта, предмета и гипотезы научного исследования.

Целью научного исследования является разработка методов управления проектами по реформированию системы управления и повышению качества работы органов исполнительной власти в условиях необходимости повышения результативности развития национальной экономики с учетом баланса интересов потребителей государственных функций, услуг.

Достижение поставленной цели осуществлялось путем решения комплекса логически взаимосвязанных научных задач, последовательно раскрывающих тему диссертационного исследования:

- реализация системного подхода к управлению качеством работы органов исполнительной власти;

- разработка концептуальной модели реформирования системы управления качеством работы ФАС России;

- разработка методических рекомендаций по мониторингу удовлетворенности потребителя качеством работы органа исполнительной власти;

- построение рациональной схемы взаимодействия структурных подразделений ФАС России по реализации проекта реформирования качества государственных услуг;

- разработка методики оценки результативности и качества работы структурных подразделений центрального аппарата ФАС России.

Гипотеза научного исследования. Реформирование системы управления и повышения качества работы органов исполнительной власти возможно только при условии реализации государственных функций в интересах потребителей государственных услуг (граждан, хозяйствующих субъектов) внедряя методы управления ориентированные на запрос потребителя, выявление требований потребителя с дальнейшей интеграцией этих требований в процесс планирования деятельности ведомства, формирование структуры процессов, системы показателей обеспечивающих удовлетворение данного запроса в синтезе с показателями результативности деятельности по ключевым параметрам процессов. Данные подходы могут внедряться с использованием требований международного стандарта системы менеджмента качества ИСО 9001-2008 с дополнением элементами, отражающими специфику деятельности органов исполнительной власти. Таким образом, возможно развитие методологии управления качеством реализуемых функций, услуг системы органов исполнительной власти с использованием принципов процессного подхода управления организацией, позволяющего га-

рантировать качество услуги на каждом этапе ее формирования и предоставления. Внедрение методов повышения качества работы органов исполнительной власти позволяет обеспечить устойчивость внедренных мероприятий по административной реформе.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения по разработке и реализации проектов повышения качества работы органов исполнительной власти.

Объектом исследования в работе являются проекты по повышению качества работы органов исполнительной власти, в частности ФАС России.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили фундаментальные труды зарубежных и отечественных ученых в области управления качеством, теории общественного сектора и общественного выбора. В процессе исследования был реализован комплексный подход к изучению взаимодействий между участниками процесса реализации государственных проектов, программ, государственных функций, услуг, базирующийся на общенаучных методах исследования. Автором применялись такие методы научного познания, как сравнительный анализ, оценка, обобщение, а также системный, процессный и программно-целевой подходы к управлению.

Информационную базу исследований составляют нормативные правовые акты, регламентирующие порядок исполнения государственных функций в РФ и зарубежных странах; кодексы, регламенты и стандарты отечественных и зарубежных органов исполнительной власти; внутриведомственные документы методического характера в области систем контроля, планирования и управления процессами; материалы исследований опыта внедрения методов управления в государственных учреждениях различных стран мира; отчеты органов исполнительной власти и правительств различных стран о результатах деятельности и внедрении современных систем управления по результатам; социологические исследования в области общественной оценки эффективности государственного регулирования и качества предоставления государственных услуг; материалы

конференций и семинаров, посвященных проблемам реформирования систем государственного управления.

Диссертация соответствует п. 2.23. «Теория, методология и методы оценки эффективности инновационно-инвестиционных проектов и программ», п. 10.4. «Государственная политика, механизмы, методы и технологии ее разработки и реализации. Стратегии и тактики в осуществлении государственной политики» и п. 10.5. «Особенности разработки и реализации государственной политики в экономической и социальной сферах. Прямые и обратные связи государственной политики, механизмов, методов и технологий ее разработки и реализации. Развитие форм государственно-частного партнерства. Управление государственным имуществом.» Паспорта специальности ВАК 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями, менеджмент).

Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании и экспериментальном подтверждении новых методов и подходов к управлению проектом по повышению качества работы органов исполнительной власти. Разработка и внедрение этих методов позволила сформировать инструменты оценки результативности органа исполнительной власти применительно к структуре процессов ведомства, обосновать систему показателей деятельности структурных подразделений ориентированных на повышение качества выполняемой работы, тем самым обеспечить рост результативности работы ведомства.

В числе наиболее важных научных результатов, полученных лично автором и определяющих научную новизну и значимость проведенных исследований, можно выделить следующие разработки:

- реализован системный подход к управлению качеством работы органов исполнительной власти, использующий методологию проектного управления с целью повышения удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг; выявлены особенности проектов по управлению качеством работы органов

исполнительной власти, заключающиеся в обязательной экспертизе всех элементов системы управления, выявлении сильных и слабых сторон, определении лишних элементов, а также недостающих процессов и процедур, обеспечивающих ее устойчивое развитие;

- обоснована концептуальная модель реформирования системы управления качеством работы ФАС России, предусматривающая разработку и реализацию проекта по повышению качества предоставляемых потребителям государственных услуг и основанная на принципах единоначалия и коллегиальности управления, комплексной оценки, ресурсной обеспеченности управленческих решений, устранения несогласованности интересов и дублирования функций. Отличительной особенностью предложенной модели является интеграция целей и задач органа исполнительной власти в систему целеполагания Правительства РФ с определением единых правил для оценки качества работы его структурных подразделений;

- разработаны методические рекомендации по мониторингу удовлетворенности потребителя качеством работы органа исполнительной власти, что позволило предложить структуру проекта по реформированию ФАС России, определив результаты мониторинга в виде показателей деятельности его структурных подразделений;

- предложена рациональная схема взаимодействия структурных подразделений ФАС России по реализации проекта повышения качества предоставляемых государственных услуг, позволяющая определить единый подход к анализу деятельности структурных подразделений ФАС России, подготовке доклада о результатах деятельности в Правительство РФ и разработке мер по улучшению обслуживания населения со стороны органов исполнительной власти;

- разработана методика оценки результативности и качества работы структурных подразделений центрального аппарата ФАС России, позволившая выявить области для улучшения его текущей деятельности, сформировать инструменты, стимулирующие к развитию качества реализуемых функций в интересах

потребителей, создать стимулы роста результативности работы структурных подразделений, а также провести работу по внедрению системы менеджмента качества в центральном аппарате ФАС.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что содержащиеся в них основные теоретические положения и выводы вносят определенный вклад в развитие теоретических основ управления инновациями и менеджмента качества применительно к организации эффективной работы органов исполнительной власти.

Практическая ценность работы состоит в возможности использования ее положений и выводов:

- при совершенствовании системы управления и качества работы в ведомствах, входящих в систему федеральных органов исполнительной власти, органов власти Субъектов Федерации;

-при выявлении причин низкой результативности деятельности органов исполнительной власти, реализации проектов и программ по повышению качества их работы, а также оценке принципов и подходов, методов управления результативностью осуществления государственных функций, услуг конкретного ведомства в системе органов исполнительной власти;

-при разработке системы мониторинга удовлетворенности потребителя качеством государственных услуг, формировании стимулов к развитию и улучшению деятельности процессов внутри ведомства, а также проведении такого мониторинга на надведомственном уровне;

- при формировании методики сравнительных оценок результативности и эффективности ведомств, входящих в систему исполнительной власти, органов власти Субъектов Федерации;

- при разработке института аудиторов органов исполнительной власти для целей оценки степени соответствия органа исполнительной власти требованиям в области менеджмента качества, также с возможным применением такого аудита при оценке деятельности органов власти Субъектов Федерации;

- при разработке национальных требований в области менеджмента качества предъявляемых к органам исполнительной власти, формировании национального стандарта качества управления государственными функциями, услугами, проектами в системе органов исполнительной власти.

Результаты работы могут быть использованы в учебном процессе при изучении дисциплин «Управление проектами», «Инновационная деятельность», «Менеджмент», «Государственное и муниципальное управление» студентами экономических специальностей вузов и слушателями программ дополнительного профессионального образования в данной сфере.

Достоверность и обоснованность основных результатов и выводов исследования обусловлена корректным применением предлагаемых методов управления качеством государственных функций, услуг в системе федеральных органов исполнительной власти в Федеральной антимонопольной службе, опорой на достижения современных исследований в сфере развития методов управления качеством государственных услуг в органах власти различных уровней, включая международный опыт разработки и внедрения менеджмента качества в органах исполнительной власти; использованием комплекса надежных методов и методик, адекватных предмету и задачам исследования.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы, касающиеся развития методического подхода к управлению проектом по повышению качества работы органов исполнительной власти обсуждены и одобрены на Комиссии по административной реформе при Правительстве РФ и Федеральной антимонопольной службой. Основные теоретические и методические положения работы нашли свое отражение во внутриведомственных документах и процедурах описывающих деятельность всех процессов ФАС России. Автор принимал участие в разработке и внедрении требований международного стандарта ИСО 9001-2008 в центральном аппарате ФАС России и являлся разработчиком обязательных процедур требуемых стандартом для внедрения, а также процессной модели органа исполнительной власти. По итогам

проделанной работы в ФАС России приняты приказы, описывающие систему менеджмента качества и устанавливающие требования к ее функционированию, анализу и улучшению.

Публикации. Основные печатные труды, опубликованные по тематике диссертации, составляют 4 работы общим объемом 1,8 п.л., в изданиях, рекомендованных ВАК.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Федоренко, Михаил Владимирович

Заключение

Анализ опыт разработки и внедрения системы менеджмента качества в Федеральной антимонопольной службе показал, что органа исполнительной власти требуются уточнения системы, формирование дополнительных элементов и принципов, обеспечивающих результативность и эффективность системы.

К таким дополнениям системы можно отнести:

- Необходимость разработки Миссии и Ценностей организации, Этического кодекса обеспечивающих взаимосвязь между целями всех уровней и идеологией системы, формирующих фундамент построения корпоративной культуры в организации.

- Внедрение принципов и подходов управления эффективностью системы менеджмента качества. Стандарт ИСО 9001 ориентирует организацию на повышение результативности, но не эффективности. Подходы к управлению эффективностью изложены в международном стандарте ИСО 9004. Таким образом, при разработке и внедрении системы менеджмента качества в органе власти необходимо учитывать требования обоих стандартов тем самым обеспечивая всесторонний подход к управлению как целями, так и затратами.

- Необходимо ввести уточнение терминов и определений системы менеджмента качества для органов исполнительной власти, разъясняя базовые определения: продукция, процесс, потребитель и пр. Тем самым, разъясняя и адаптируя философию системы применительно к органам власти.

- Важно внутри системы менеджмента качества создать подсистему «менеджмента развития персонала». Требования стандарта ИСО 9001 в этой части недостаточно подробны, процесс управления человеческими ресурсами не выделен как обязательный, не определен как процесс первого уровня. Между тем, для органов исполнительной власти, жизненно важно придание значимости этому процессу, развитие его до уровня подсистемы где роль сотрудника в организации будет шире понятия ресурс, но закладываться в цель каждого процесса. «Кадры решают все» - этот принцип до сих пор определяет ключевые риски системы органов власти и требует внедрения весомых системных подходов к работе с ним.

- Обязательное описание иерархии процессов, с выделением в процессы первого уровня, кроме общепринятых процессов управления, анализа и улучшения процессы: мониторинг удовлетворенности потребителя; процесс развития человеческих ресурсов.

- Определить подходы к описанию потребителей, групп потребителей, иерархии потребителей выделяя в иерархии мнение гражданина - пользователя государственных услуг в качестве приоритетного.

- Описание инструментов взаимодействия с потребителем, подходов к формированию открытой, доступной для потребителя системы (требования по организации экспертных советов, общественных приемных, Интернет ресурсов, адвокатированию деятельности).

- Уточнение подходов к анализу результативности и эффективности системы менеджмента качества ведомства в части определения обязательных элементов такого анализа, принципов формирования структуры, методов анализа.

Учитывая, что объем дополнений и уточнений к базовым требованиям стандарта ИСО 9001 для органа исполнительной власти значителен, при этом они носят характер обязательных требований, целесообразно для целей формирования государственного подхода к системному управлению качеством государственных функций, услуг, проектов и программ разработать и принять Национальный стандарт управления качеством государственных услуг. Данный стандарт может быть принят в качестве обязательного для внедрения в органах исполнительной власти и служить основой для дальнейшей модернизации подходов в сфере повышения качества государственного управления, формирования объективных инструментов оценки качества работы органов власти, их структурных подразделений. Внедрение такого стандарта позволит создать систему эффективного взаимодействия с потребителями государственных услуг способную влиять на деятельность органа власти, обеспечивать адекватность его действий, проектов и программ запросу граждан, организаций, обеспечить основу для развития стандартов оказания государственных услуг.

Следует отметить, что для комплексного решения задачи повышения качества государственного управления в системе исполнительной власти, только внедрение Национального стандарта не даст результата без создания института независимого аудита органов власти на соответствие установленным требованиям. Система внешнего, независимого от органов исполнительной власти аудита позволит сформировать объективные стимулы для развития системы менеджмента качества в конкретном ведомстве, сформировать экспертную среду способную развивать и совершенствовать принципы и подходы в системе государственного управления.

Еще одним обязательным элементом, обеспечивающим развитие системы управления государственными услугами, проектами может стать рейтинг ведомств системы исполнительной власти. Опыт ФАС Росси по формированию рейтингов внутри ведомства показал его результативность и важность, именно такой рейтинг, согласованный с системой мотивации, оценки деятельности подразделения заставляет руководителей совершенствовать свои подходы к работе, менять сложившуюся практику управления, не отвечающую задачам сегодняшнего времени.

Таким образом, синтез трех элементов в виде Национального стандарта управления качеством государственных услуг, Института независимого аудита системы менеджмента качества органов исполнительной власти, Института рейтинговых оценок органов исполнительной власти сформирует комплексный подход к решению задачи повышения качества государственного управления в стране. Обеспечит формирование мобильной, современной системы государственного управления конкурентоспособной в глобальной мировой политике и экономике, эффективно действующей в интересах развития благополучия граждан.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Федоренко, Михаил Владимирович, 2012 год

Список литературы

1.Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 21.07.2011) «О техническом регулировании».

2. Федеральный закон от 27.12.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

3.Федеральный закон от 17.07.1999 N 181-ФЗ (ред. от 09.05.2005, с изм. от 26.12.2005) «Об основах охраны труда в Российской Федерации».

4.Федеральный закон от 06.10.2003 N 1Э1-ФЗ (ред. от 25.07.2011) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступившими в силу с 02.08.2011).

5. Указ Президента РФ от 26 октября 1993 г. N 1760 «О реформе местного самоуправления в Российской Федерации».

6.Указ Президента РФ от 28.04.2008 № 607 «Об оценке эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов (в ред. Указа Президента РФ от 13.05.2010 № 579).

7.Указ Президента РФ от 23.07.2003 № 824 «О мерах по проведению административной реформы».

8.Распоряжение Правительства РФ № 1313-р от 11 сентября 2008 г.

9. Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступившими в силу с 29.09.2011).

10. Положение о Федеральной антимонопольной службе (в ред. Постановлений Правительства РФ от 27.10.2006 N 628, от 28.11.2006 N 724, от 08.02.2007 N 83, от 28.03.2008 N 217, от 27.10.2008 N 786, от 07.11.2008 N 814, с изм., внесенными Решением Верховного Суда РФ от 30.07.2007 N ГКПИ07-320).

11. Приказ ФАС России от 09.04.2007 № 105 «Об утверждении регламента ФАС России».

12. Приказ ФАС № 565 от 16.12.08 «О ведомственной периодической от-

четности» (ДРОНД).

13. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 25.12.2007 г. «О мерах по организации деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга в сфере государственного планирования социально-экономического развития Санкт-Петербурга». Распоряжение Правительства РФ от 25.10.2005 № 1789-р «О концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 гг.».

14. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: ИПК Изд-во стандартов, 2009.

15. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Стандартинформ, 2009.

16. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Системы менеджмента качества. Подход на основе менеджмента качества. - М.: Стандартинформ, 2011.

17. ГОСТ Р 52614.4-2007. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в органах местного самоуправления. - М.: Стандартинформ, 2008.

18. ГОСТ Р ИСО 10005-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества - М.: Стандартинформ, 2008.

19. ГОСТ Р ИСО 10006-2005 Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании - М.: Стандартинформ, 2006.

20. ГОСТ Р ИСО 10007-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по управлению конфигурацией - М.: Стандартинформ, 2008.

21. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества - М.: Стандартинформ, 2008.

22. ГОСТ Р ИСО 10014-2008 Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества - М.: Стандартинформ, 2009.

23. ГОСТ Р ИСО 10015-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению - М.: Стандартинформ, 2008.

24. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 - М.: Стандартинформ, 2006.

25. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента - М.: Стандартинформ, 2004.

26. ГОСТ Р 51897-2002 Менеджмент риска. Термины и определения - М.: Стандартинформ, 2003.

27. ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителей. Руководство по управлению претензиями в организациях

28. ГОСТ Р ИСО 10003-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации

29. ISO/TR 10017:2003 Руководство по статистическим методам применительно к стандарту ISO 9001

30.IWA 4:2005 Системы менеджмента. Руководство по применению ISO 9001:2001 в местных органах власти

31. ГОСТ Р 52614.4-2007 Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в органах местного самоуправления

32.NWA 2:2009 Внедрение эффективных систем менеджмента в государственные организации Ирландии - Руководство по реализации ISO 9001:2008 Внедрение систем менеджмента качества в органах местного самоуправления Филиппин - Руководство по применению ISO 9001:2008 (GQMSS)

33. Аванесов Е.К., Иванова Г.Н., Казмировский E.JI. Оценка уровня интег-рированности систем менеджмента // Методы менеджмента качества. -

СПб.: №9, 2006.

34. Авдашева С. Б., Крючкова П.В., Мишина Е.А., Петухова О.В., Тамбов-цев B.JL, Шаститко А.Е. Реформа бюджетного процесса в России: 20042005. РЕЦЕП., 2005.

35. Антология русского качества/Сост. Б.В. Бойцов, Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов, В.Н. Азаров, Т.П. Павлова. Под ред. Б.В. Бойцова, Ю.В. Кряне-ва. - 4-е изд. испр. и доп. - М.: Академия проблем качества, 2007.

36. Алешин А.В. Менеджмент проектных рисков . - Методы менеджмента качества №10 2002.

37. Аузан А.А. «Институциональная экономика: Новая институциональная экономическая теория» (учебник) ИНФРА-М, 2011 - 447с.

38. Афанасьев М. Бюджетирование, ориентированное на результат (новые тенденции) // Вопросы экономики №9, 2004г.

39.Баракин С.А. Менеджмент риска в деятельности организации . - Методы менеджмента качества №10 2005.

40. Белобрагин В.Я. Этапы развития стандартизации: 1925-1963 гг. // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», № 7, 2005.

41.Васильев А.А.: Качество в муниципальном управлении /[Электронный ресурс]/ электр. ст. - Режим доступа к ст.: http://www.klubok.net/Article2188 .htm.

42. Введение в Программу улучшения показателей деятельности/ Introduction to the Performance Improvement Framework. - State Services Commission, the Treasury and the Department of the Prime Minister and Cabinet. New Zealand - 2009.

43. Версан В.Г., Галеев В.И., Акинфиев JI.JI. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта - Шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий. // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество» 1995. № 10.

44. Воронин Г.П. Качество - одна из составляющих развития экономики. // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. №1.

45. Взаимосвязь между административной реформой и темпами экономического роста. Обзор методов и результатов исследований / Департамент по управлению экономикой и борьбе с бедностью. Всемирный банк, февраль 2005.

46. Галеев В.И. Системы менеджмента - новые горизонты// Сертификация. 2010. №2. с.14.

47. Голиков Д., Няргинен Д., Широв А. Повышение эффективности государственного управления. // Принципиальные нововведения, принятые в период с 1 января 2004 года по 30 июля 2005 // Мониторинг социально-экономических реформ в России №1. 2005.

48. Горбашко Е.А. Управление качеством. - СПб.: Питер, 2008.

49. Григорьев JI, Аузан А, и др. Коалиции для будущего: стратегии развития России в 2008-2016 гг. В: Россия в 2008-2016 годах. Сценарии экономического развития. М.: Научная книга, 2007.

50. Григорьев JL, Овчинников М. Коррупция как препятствие модернизации (институциональный подход) // Вопросы экономики. 2008. № 2.

51. Договор по показателям эффективности между Правительством республики Кения и Министерством торговли/ Performance contract between the Government of the Republic Kenya and the Ministry of Trade . 1st July, 2010-30th June, 2011.

52. Доклад о состоянии конкуренции в Российской Федерации. Федеральная антимонопольная служба, 2011 - 288с.

53. Доклад о результатах за 2010 год и основных направлениях деятельности Федеральной антимонопольной службы на 2008-2010 годы. - М.: Маркет ДС, 2007.-176 с.

54. Доклад о результатах и основных направлениях деятельности Федеральной антимонопольной службы на 2012-2014 годы, Федеральная ан-

тимонопольная служба, 2011 - 55с.

55. Доклад об осуществлении государственного контроля (надзора) Федеральной антимонопольной службы в соответствующих сферах деятельности и об эффективности такого контроля (надзора) за 2010 год, Федеральная антимонопольная служба, 2011 - 30с.

56. Добролюбова Е.И. Показатели эффективности реформ государственного управления в России: возможные подходы (рабочие материалы). Всемирный банк, октябрь 2004.

57. Збрицкий A.A.,Чистов JIM. "Инновационный как оптимизационный подход в теории эффективного управления социально-экономическими системами» (монография) ЦНИТ «Астерион», Спб, 2008. 2,5 п.л.

58. Збрицкий A.A. «Инновационный подход как оптимизационный в теории эффективного управления социально-экономическими системами» , Известия Волгоградского государственного педагогического университета, №8 (42), 2009г., 0,3, п.л.

59. Збрицкий A.A., Чистов Л.М., Ивчик Т.А. «Теория эффективного управления социально-экономическими системами» Издание второе уточненное и дополненное. (Учебник для ВУЗов), ЦНИТ «Астерион», Спб, 2009, 15,0 п.л.

60. Иванова Т.Н., Окрепилов В.В. Преимущества стандартизации для органов местного самоуправления.// Стандарты и качество. - № 4, 2011.

61. Информационно-руководящие материалы для участников конкурса на соискание премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству 2011 года. - СПб.: ФГУ «Тест-С.-Петербург», 2011.

62. Исаев И.И. Стандартизация в управлении народным хозяйством. - 2-ое изд., перераб. и доп. -М.: Изд-во стандартов, 1988.

63. Исаев И.И. Управление качеством и техническое регулирование на современном этапе: Учебное пособие. - СПб.: Крисмас +, 2005.

64. Исаев JI.K., Малинский В.Д. Обеспечение качества: стандартизация,

единство измерений, оценка соответствия. - М.: Изд-во стандартов, 2001.

65. Исикава К. Японские методы управления качеством. - М: Экономика, 1988.

66. Итоговый рейтинг результативности деятельности структурных подразделений центрального аппарата ФАС России за 2010 год. (презентация), 2011 -25с.

67.Иянц Н. Малая энциклопедия качества, часть III. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

68. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством/Под ред. Дж. Джурана/Пер. С англ. О.В. Замятиной и Я.А. Лева. - В трех томах. - Том III - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

69. Качество в Санкт-Петербурге: Стандарты и Качество. История и перспективы, 2009, №11.

70. Кларк Ян. Д., Суэйн Г. Внедрение принципов управления по результатам в секторе государственного управления: граница между реальным и сюрреальным.// Экономическая политика, 2006, №3, с. 103-128.

71.Клюшников В.Н. О приоритетных направлениях стандартизации // Компетентность. 2005. № 4.

72. Конти Т. Почему не полностью используется потенциал самооценки //Методы менеджмента качества. 2003. №3. С. 4-11.

73. Крючкова П.В., П.В. Шаститко П.В. Применение оценок регулирующего воздействия в контексте модернизация системы государственного регулирования // Информационно-аналитический бюллетень №70., 2005г.

74. Крючкова П.В. - Формализованная процедура выбора форм и инструментов регулирования (опыт Австралии) // Информационно-аналитический бюллетень №32., 2002г.

75. Кузнецова А. Н. Местный бюджет: ретроспектива теории и практики формирования / А. Н. Кузнецова // Финансы и кредит. - 2007г. - № 48. - С.

47-51. =

76. Материалы Экспертного семинара «Реализация Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006-2008 годах: координация мероприятий на федеральном и региональном уровнях» (Минэкономразвития РФ, ЦСР, 15-16 декабря 2005 г.) // [Электронный ресурс http://www.csr.ru/event/original 907.stml.

77. Муниципальный менеджмент: Энциклопедия управленческих знаний / Под. ред. В. Иванова, С. Мельникова. / Изд-во: Муниципальный мир, Академия наук социальных технологий и местного самоуправления, 2004.

78. Масааки Имаи. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

79. Мае лов Д.В., Короленко А.Ю., Смирнов В.В. «Эффективная публичная служба», Москва 2006.

80. Малашихина Н.Н, Белокрылова О.С Риск-менеджмент: Учебное пособие для ВУЗов.- Ростов на Дону: Феникс, 2004 г.

81. Менеджмент риска: терминология. Руководство ИСО/МЭК 73. - Информационный бюллетень ИСО 9000/ ИСО 14 000 №4 2002.

82. Местное самоуправление в зарубежных странах (информационный обзор)/ Под общей редакцией Н.П. Медведева, А.И. Ракитова, А.Ю. Федорова, В.В. Бенкевича, С.И. Жупанова. М., 2005. С.5.

83. Менеджмент качества и Реформа государственного управления в некоторых странах Юго-Восточной Европы. Сравнительный анализ/ Quality Management and the Reform of Public Administration in Several States in South-Eastern Europe. Comparative Analysis/ Theoretical and Applied Economics. Volume XVIII (2011), No. 4(557), pp. 65-98.

84. Мотренко Т. Проблемы реформирования государственной службы и службы в органах местного самоуправления: м-лы доклада «Проблемы реформирования государственной службы и службы в органах местного самоуправления» 20.10.2005 // [Электронныйресурс

http://www.center.gov.ua].

85. Национальные организации по стандартизации и качеству за рубежом: Обзорная информация. - М.: Издание ВНИИКИ, 1992.

86. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для ВУЗов.-М.: Дрофа, 2004.

87. Никаноров, П.А. Методические основы внедрения системы менеджмента качества на основе модели стандарта ИСО 9001 в органах местного самоуправления: дисс... канд. эконом, наук / П.А. Никаноров. - Санкт-Петербург, 2010.-182 с.

88. "Обзор 14 Моделей и инструментов Совершенства. Австралийский Центр Совершенства местных органов самоуправления. Ноябрь 2010 г. / An Overview of 14 Excellence Frameworks and Tools. Australian Centre of Excellence for Local Government. November 2010.

89. Окрепилов B.B. Менеджмент качества, в 2-х томах: Учебник. - СПб.: Наука, 2008.

90. Окрепилов В.В. Об опыте организации и проведения конкурсов по качеству в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. - Методы оценки соответствия. - № 2, 2008.

91. Окрепилов В.В. Оценка деятельности организации по результатам конкурсов в области качества // Инновационнае методы управления промышленными предприятиями и организациями на основе международных стандартов. Часть 1 / Под. общ. ред. В.В. Окрепилова. - СПб., Лега-си, 2009.

92. Окрепилов В.В. Повышение эффективности органов местного самоуправления на основе управления качеством // Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития / под ред. проф. Е.А. Горбашко: Сборник материалов международной научно-практической конференции - СПб.: Изд-во Политех, ун-та, 2011.

93. Окрепилов В.В. Правовые аспекты социального партнерства // Соци-

ально-экономические тенденции в российском бизнесе. Сборник материалов общеуниверситетской студенческой научной конференции СПбГу. СПб., 2008.

94. Окрепилов В.В. Проблемы устойчивого развития Северо-западного региона России. Регионализм как путь к демократии, развитию международной стабильности на примере РФ // Сб. тез. докл. XX конференции «Европа регионов» 9-11 октября; Санкт-Петербург, 2003. СПб.: Тест-СПб, 2003.

95. Окрепилов В.В. Пространственное развитие и качество. Институт проблем региональной экономики РАН - СПб.: Наука, 2011.

96. Окрепилов В.В. Реализация закона РФ «О техническом регулировании» в свете создания единого экономического пространства // Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. - Ученые и специалисты СПб и Лен. области - Петербургскому экономическому форуму 2004 года. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.

97. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и менеджмента качества.- СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2007.

98. Окрепилов В.В. Стратегия управления качеством бизнеса на основе международных стандартов на системы менеджмента.// Всероссийский научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Роль молодежи в инновационном развитии России». 9 декабря 2009 года: Материалы симпозиума - СПб.: Изд-во НМЦ «НВШ-СПб», 2009.

99. Окрепилов В.В. Эволюция качества. - СПб.: Наука, 2008.

100. Окрепилов В.В. Экономика качества. - СПб.: Наука, 2011.

101. Окрепилов В.В., Иванова Т.Н. Техническое регулирование в России: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008.

102. Отчет о научно-исследовательской работе. Разработка критериев оценки экономических преимуществ применения стандартов на уровне органов муниципального управления./ Под рук. В.В. Окрепилова. 2010.

Per. номер 02201150519

103. Отчет о научно-исследовательской работе. Разработка критериев оценки экономической эффективности стандартизации и подготовка предложений по совершенствованию экономических основ развития национальной системы стандартизации./ Под рук. В.В. Окрепилова. 2009. Per. номер 01200962838

104. Отчет о результатах мониторинга качества оказания государственных и муниципальных услуг в электронной форме.// Министерство экономического развития Российской Федерации/ [Электронный ресурс]/ электр. ст. - Режим доступа к ст.: http://www.economy.gov.ru/minec/activity/sections/inforientedsoc/doc201102

24_09

105. Официальный сайт Международной организации по стандартизации: www.iso.org

106. Официальный сайт Менеджмента качества http://www.quality.eup.ru/

107. Официальный сайт Европейским Институтом государственного управления - EIPA: www.eipa.eu

108. Официальный сайт Европейского фонда управления качеством -EFQM: http://www.efqm.org

109. Официальный сайт Европейской Премии по качеству в сфере государственного управления: www.epsa2011.eu

110. Официальный сайт Европейской сети по делам государственного управления - EUPAN: www.eupan.eu

111. Официальный сайт Международной сети органов по сертификации - IQNet: www.iqnet-certification.com

112. Официальный сайт Европейского комитета по стандартизации: www.cenorm.be

113. Официальный сайт Федерального Агентства по техническому ре-

гулированию и метрологии: www.gost.ru

114. Официальный сайт Федерального бюджетного учреждения «Региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в г. Санкт -Петербурге и Ленинградской области»): www.rustest.spb.ru

115. Официальный сайт Секретариата Казначейства Канады:www.tbs-sct.gc.ca

116. Официальный сайт Агентства по инвестициям и торговле Эстонии: www.investinestonia.com

117. Официальный сайт Ассоциации «Клуб-9000» Болгарии: www.club9000.org

118. Официальный сайт Кабинета министров Латвийской Республики: http://www.mk.gov.lv

119. Официальный сайт Латиноамериканского фонда по менеджменту качества: www.fundibeq.org

120. Официальный сайт Литовского Ведомства государственной статистики: www.stat.gov.lt

121. Официальный сайт Международной организации по стандартизации: www.iso.org

122. Официальный сайт Международной сети органов по сертификации - IQNet: www.iqnet-certification.com

123. Официальный сайт Министерства финансов Кипра: www.mof.gov.cy

124. Официальный сайт Национального Агентства по оценке государственной политики и качества государственных услуг Испании: www.aeval.es

125. Официальный сайт Новостного портала Правительства республики Филиппины: www.gov.ph

126. Официальный сайт Оперативной программы административного потенциала Министерства государственного управления и администра-

тивных реформ Болгарии: www.opac.government.bg

127. Официальный сайт Реформы государственного управления Центрального аппарата Министра республики Кения: www.psrpc.go.ke

128. Официальный сайт Схемы «Совершенство в обслуживании клиентов» Beликoбpитaнии:www.customerserviceexcellence.uk.com

129. Плаксин С., Жулин А. Пути модернизации государственного аппарата: административная реформа и реформа государственной гражданской службы // Вопросы экономики. 2008. № 2.

130. Панкратова Н. Международная стандартизация // Стандарты и качество. - 2003. - № 11.

131. Папаев С.Т., Руженцев Н.В., Угаров В.В. Взаимодействие государственных органов и национальных систем стандартизации // Стандарты и качество. 2003. № 10.

132. Подробное описание Программы улучшения показателей дея-тельности/ТЬе Performance Improvement Framework in Detail. - State Services

133. Проблемы развития местного самоуправления в Российской Федерации. В сборнике докладов «Местное самоуправление в России». М., 2001. С. 207.

134. Программные Соглашения в Малайзии: Инструмент улучшения деятельности и подотчетности правительства/ Program Agreements in Malaysia: Instrument for Enhancing Government Performance and Accountability. The World Bank Commission, the Treasury and the Department of the Prime Minister and Cabinet. New Zealand - 2009.

135. Проблемы учета риска в технических регламен-тах(методологический подход к преподаванию) // Проблемы и пути решения задач подготовки инженерных кадров для военно-промышленного комплекса Российской Федерации. Материалы II межотраслевой научно-практической конференции 16-17 ноября 2006г. БГТУ «Военмех», СПб,

2007г. (В соавторстве с В.В. Окрепилов, Г.Н. Иванова).

136. Постулаты качества//Современное эономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. Ученые и специалисты Санкт Петербурга и Ленинградской области- Петербургскому экономическому форуму 2008 года. Сборник научных статей АНО «ИПЭП», СПб, 2008.

137. Ременников В.В. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для ВУЗов.- М. :ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

138. Разработка стандартов и административных регламентов исполнения государственных (муниципальных) функций, оказания государственных (муниципальных) услуг (http ://www.pro-gramma.m/articles/detail.php?ID==886&G=2).

139. Результаты проекта TACIS «Региональное экономическое развитие и антикризисные стратегии»; подпроект-2 «Рекомендации по повышению эффективности работы региональной Администрации и Думы через усиление профессиональной подготовки персонала в области делового администрирования» (см. Васильев C.B., Жуковский А.И., Цуркер К. Эффективность работы организаций государственного и муниципального управления и их служащих. Великий Новгород, 2002. 70 е.).

140. Результаты исследования применения CAF в государственных учреждениях европейских стран, проведенном Европейским институтом публичной службы в 2005 г. Доклад «Study on the use of the Common Assessment Framework in European Public Administrations» представлен на «2-й Европейской встрече CAF» в Люксембурге (июнь 2005 г.).

141. Руководство для организаций-участников конкурса на соискание премии Правительства Ленинградской области по качеству 2011 года. -СПб.: ФГУ «Тест-С.-Петербург», 2011.

142. Сравнительный анализ: Менеджмент качества в государственных учреждениях стран-участниц ЕС./ QUALITY management in public administrations of the EU member states: comparative analysis - Ljubljana: Published

by the Ministry of Public Administration of the Republic of Slovenia, 2008.

143. Сегецци Г.Д. Политика европейских стран в области управления качеством. // Стандарты и качество. 1988. №5.

144. Словарь терминов, используемых в области общего руководства качеством. Русская версия. Европейская организация по качеству — ЕОКК, Комитет «Словарь ЕОКК» — Шестое издание — июнь 1989.

145. Стандарты и регламенты услуг. [Электронный ресурс]/ электр. ст. - Режим доступа к ст.: http://www.izh.ru/izh/info/31014.html

146. Свиткин М.З., Мацута В.Д. Менеджмент качества на основе стандартов ИСО: содержание, проблемы, перспективы - СПб: Из-во СПб картографии ВСЕГЕИ, 2008 - 548

147. Свиткин М.З. Реализация процессного подхода при разработке системы менеджмента качества // Гуру качества о качестве - Н.Новгород: Приоритет, 2003,с 5-40

148. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Дымкина О.Д. Настольная книга аудитора систем менеджмента качества - СПб: Изд-во СПб картографии ВСЕГЕИ, 2006- 151

149. Свиткин М.З.. Интегрированные системы менеджмента //Стандарты и качество, 2004, № 2, с 55-61

150. Свиткин М.З. Социально-психологические аспекты менеджмента организации // Стандарты и качество, 2005.с 54-57

151. Свиткин М.З. Что привнесли стандарты ISO серии 9000 в методологию и практику менеджмента компании // Методы менеджмента качества, 2009, № 1 ,с 26-31.

152. Свиткин М.З. Организационно-методологические аспекты корпоративной культуры // Методы менеджмента качества, 2007, № 3,с 46-49

153. Свиткин М.З На повестке дня- система менеджмента защиты информации // Методы менеджмента качества, 20078 № 1 ,с 22-26

154. Свиткин М.З. Формирование системы менеджмента риска ком-

пании // Методы менеджмента качества, 2010, № 2,с 31-37

155. The EFQM Excellence Model // Public and Voluntary Sector Versión. The European Foundation for Quality Management, 2003. P. 28-32; Премии Правительства Российской Федерации в области качества: рук. для организаций-участников 2006 года. М.: ВНИИС, 2006. С. 17-20.

156. Тамбовцев B.JI. Государственное регулирование государства: вопросы теории, международный опыт, российские реформы. В: Реформа бюджетного процесса в России: 2004-2005. М.: 2005, с.10-55.

157. Тамбовцев B.JI. - Экономическая теория институциональных изменений.— М .: ТЕИС, 2005. - 542 с.

158. Тебекин А.В. «Управление качеством» (учебник) Юрайт-издат, 2011,27,0 п.л.

159. Терещенко J1.K.: Услуги государственные, публичные, социальные: [Электронный ресурс] / : Журнал российского права - электрон, ст. -Режим доступа к ст: http://www.adm.yar.ru/a center/admref/napravlenie/standart/012.htm

160. Техническое регулирование и стандартизация // Приложение к журналу Мир стандартов: Стандартизация в России. 1925-2010./ под ред.Петросяна. - ОАО Калужская типография стандартов, Калуга, 2010 -58 с.

161. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. М.: Начала, 1997.

162. Уильямсон О. - Экономические институты капитализма. Спб.: Лениздат, 1996.

163. Уильямсон О. Поведенческие предпосылки современного экономического анализа // THESIS, 1993, T.1.N3.

164. Федоренко М.В., Иванова Г.Н., Андрюха И.Г., Шевцов А.В. «Внедрение СМК в деятельность государственных органов власти и местного самоуправления. Цели, проблемы и методы решения.» М. 2011.

165. Штимпфл Г., Шоллер X. Местное самоуправление. М., 2006 г. С.17.

166. Энциклопедический словарь. Современная рыночная экономика. Государственное регулирование экономических процессов. / Общ. ред.: д.э.н. проф. Кушлин В.И., д.э.н. проф., член-корр. РАН Чичканов В.П. М.: Изд-во РАГС, 2004.

167. Юргенс И. (ред.). Коалиции для будущего. Стратегии развития России. Коллектив экономистов СИГМА. М.: ООО Издательство «Промышленник России», 2007.

168. Boyne George Best Value-Total Quality Management for Local Government, Public Money and Management, Vol. 22, pp. 9-16, 2002

169. Campos E. и др. Коррупция, бум и спад в Восточной Азии. Manila University Press, 2001.

170. Kaufmann D., Kraay A., Mastruzzi M. Governance Matters IV: Governance Indicators for 1996-2004. The World Bank, May 2005, P. 1.

171. Knack S., Kugler M., Manning N. Second- Generation Governance Indicators. International Review of Administrative Sciences. 2003, Vol. 69, P. 345-364.

172. Manning N., Mukherjee R., Gokcekus O. Public officials and their institutional environment: An analytical model for assessing the impact of institutional change on public sector performance. The World Bank, 2001, 65 p.

173. The EFQM Excellence Model // Public and Voluntary Sector Version. The European Foundation for Quality Management, 2003. P. 28-32; Премии Правительства

174. Results (Результаты) - Approach (Подход) - Deployment (Внедрение) - Assessment and Review (Оценка и Пересмотр). Группа критериев «Результаты» модели EFQM оценивается соответственно по показателю Results, а критерии группы «Возможности» анализируются с учетом Approach, Deployment, Assessment and Review.

175. Williamson O. The New Institutional Economics: Taking Stock/Looking Ahead, in Newsletter. International Society for New Institutional Economics, 1999, V.2, №2.

176. Williamson O. The Theory of the Firm as Governance Structure: From Choice to Contract // Journal of Economic Perspectives, 2002, Summer, V.16, №3.

177. William F. Willoughby. Principles of Public Administration (Baltimore, Md.: Institute for Government Research, 1927).