Управление предпринимательскими рисками на предприятиях сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Соколова, Ирина Александровна

• Соколова, Ирина Александровна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Соколова, Ирина Александровна

Введение.

Глава 1 .Экономическая сущность предпринимательских рисков и их классификация.

1.1. Риск как экономическая категория, его сущность.

1.2. Классификация предпринимательских рисков и характеристика отдельных видов рисков.

1.3. Критерии оценки предпринимательских рисков.

Глава 2. Теоретические аспекты управления предпринимательскими рисками.

2.1. Система управления предпринимательскими рисками.

2.2. Анализ как основа информационного обеспечения управления предпринимательскими рисками.

2.3. Методы и приёмы управления предпринимательскими рисками.:.

Глава 3. Формирование системы управления предпринимательскими рисками на предприятиях сферы услуг.

3.1. Риски предприятий сферы услуг как объект управления.

3.2. Методика риск - анализа для предприятий сферы услуг на базе системы сбалансированных показателей.

3.3. Организация системы управления предпринимательскими рисками на предприятиях сферы услуг.

3.4.0сновные методы минимизации предпринимательских рисков для предприятий сферы услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление предпринимательскими рисками на предприятиях сферы услуг»

Возрастающая сложность современной экономической среды, в которой функционируют предприятия, связана с высокой степенью неопределённости, усилением конкуренции, быстро меняющейся конъюнктурой и противоречивостью интересов участников рынка. Уменьшается время, отпущенное на принятие и реализацию управленческих решений, что требует быстрого реагирования со стороны менеджмента организации на меняющиеся условия внешней среды. При свободном взаимодействии хозяйствующих субъектов и обеспечении рыночной конкуренции, неизбежно повышаются уровень неопределенности и риска, это определяет объективную необходимость исследования предпринимательского риска. Особый интерес в такой ситуации представляют возможности и перспективы развития риск -анализа как метода обоснования решений при управлении предпринимательским риском. Проблема управления предпринимательским риском в настоящее время приобретает самостоятельное теоретическое и методологическое значение как составляющая менеджмента, теории и практики управления.

Обычно понятие «риск» ассоциируется с нежелательными экономическими последствиями хозяйственной деятельности. Но если бы предпринимательский риск был связан только с отрицательными результатами, тогда как можно объяснить готовность к риску большей части предпринимателей. Такая готовность объясняется наличием стимула -повышенный предпринимательский доход при принятии и осуществлении тех или иных рисковых решений. В такой ситуации решения приходится принимать в условиях недостатка информации, в отсутствии ясности по отношению к факторам, влияющим на исход принимаемых решений. При этом следует помнить - чем сложнее задачи и чем быстрее должно быть принято решение, тем выше потребность в учете риска.

Очевидно, что именно от практики современного хозяйствования возникает потребность в разработке рекомендаций по оценке, анализу и управлению рисками. Изучение предпринимательского риска важно для предприятий всех отраслей, в том числе наиболее остро эта проблема стоит в сфере услуг, поскольку деятельность предприятий-производителей услуг характеризуется непредсказуемостью результатов и по праву относится к одной из наиболее рисковых. Учитывая низкий уровень рентабельности основной части сервисных предприятий, что связано с современным этапом развития российской экономики, когда на первые позиции вышли сырьевые отрасли, следует учитывать трудности в развитии сферы услуг. Обслуживающим предприятиям необходимы значительные усилия и финансовые вложения для преодоления кризисных ситуаций.

Актуальность проблемы управления рисками в сфере услуг обусловлена следующими причинами:

- общими экономическими условиями (политическая и экономическая нестабильность, высокий уровень инфляции);

- расслоением в обществе (растет, с одной стороны, доля населения с низкими доходами, не имеющим возможности воспользоваться самыми необходимыми услугами, с другой стороны более обеспеченная часть населения нуждается в индивидуализированных, эксклюзивных услугах);

- неразработанностью методов управления рисками, которые не учитывают реальных причин возникновения рисковых ситуаций в сфере услуг;

- отсутствием релевантной информации при принятии управленческих решений;

- специфическими свойствами услуг, усиливающими уровень неопределённости и риска в данном секторе бизнеса (неосязаемость, несохраняемость, неоднородность, сложность оценки качества услуг).

Учитывая постоянную необходимость ориентированности на клиентов, их покупательную способность и потребительские предпочтения, сервисные предприятия должны одновременно решать проблемы качества оказываемых услуг с учётом имеющегося потенциала, сохраняя предусмотренный ассортимент оказываемых услуг. При этом цель потребителей услуг заключается в получении услуг соответствующего качества при минимальной оплате в оговорённый срок. Цель предприятия состоит в обеспечении реализации запланированного объёма услуг с учётом возможных ограничений, связанных с различными факторами риска. Именно поэтому стандартные подходы к управлению рисками перестают действовать, и возникает необходимость в разработке новых инструментов для выявления, анализа и управления предпринимательскими рисками.

Эти обстоятельства определили актуальность темы диссертационного исследования и объясняют необходимость дальнейшей разработки теоретических основ и практических рекомендаций для формирования эффективной системы управления предпринимательскими рисками на предприятиях сферы услуг.

В современных исследованиях проблематика риска и неопределенности находит широкое отражение, однако сущность предпринимательского риска остается недостаточно изученной, что сказывается на качестве управления рисками предприятий различных сфер деятельности, в том числе и предприятий сферы услуг. В процессе диссертационного исследования был подробно изучен отечественный и зарубежный опыт в области управления предпринимательскими рисками.

Проблемам развития сферы услуг за рубежом посвящены работы таких известных экономистов, как: Ф.Котлер, Д.Нортон, Р.Каплан, К.Хаксевер. Тенденции формирования и функционирования сферы услуг в нашей стране рассмотрены в работах отечественных учёных: Л.И.Ерохиной, Г.А.Аванесовой, С.К.Егоровой, Н.М.Комарова, А.В.Колгушкиной, Т.Н.Лустиной, Е.В. Песоцкой, Н.А.Платоновой, Т.В.Харитоновой, Г.И. Хотинской, В.Г. Федцова.

Проблемы риска нашли отражение в публикациях зарубежных экономистов: Г.Альтмана, Т.Бачкаи, Д.Кейнса, А.Маршалла, Д.Месена,

Ф.Найта, А.Пигу, Р.Холта. Значительный вклад в развитие теории рисков внесли авторы: А.П. Альгин, В.А. Абчук, И.Т.Балабанов, С.В. Валдайцев, М.В. Грачева, П.В. Грабовой, P.M. Качалов, М.Г. Лапуста, Б.А. Райзберг, М.А.Рогов, Т.В. Севрук, Е.Н. Станиславчик, В.Л.Тамбовцев, Л.Н. Тэпман, Э.А. Уткин, Н.В. Хохлов, Г.В. Чернова, В.А.Чернов, Л.И. Шаршукова. В последние годы в публикациях уделяется внимание и рискам предприятий сферы услуг. Это работы авторов: В.А. Боровковой, Н.Г. Новиковой, В.А. Шапкина. Следует подчеркнуть — несмотря на значительный объём работ по проблеме рисков, научные разработки рассматривают в основном теоретические аспекты и не всегда касаются практической стороны деятельности предприятий. До настоящего времени отсутствует общепринятая классификация рисков для сервисных предприятий; не нашли отражение особенности анализа рисков для предприятий сферы услуг; не получили обоснования методы управления и минимизации рисков. Значимость практических разработок по формированию системы управления рисками на ' предприятиях сферы услуг определили актуальность темы диссертационного исследования.

Целью исследования является разработка методических и практических рекомендаций по управлению рисками на предприятиях с меняющимся ассортиментом, подвижность которого зависит от ряда экономических и социальных факторов (сезонные колебания, разница в достатке различных слоев населения, демографические и этнические особенности населения региона). Для достижения поставленной цели выделены следующие задачи:

- формализовать риски, характерные для сервисных предприятий и определить причины и источники их возникновения;

- дать классификацию рисков для предприятий, оказывающих услуги;

- определить влияние качества принимаемых управленческих решений на уровень риска;

- предложить модель управления рисками предприятий сферы услуг;

- обосновать необходимость и сформировать методику риск-анализа для предприятий- производителей услуг;

- выделить факторы, оказывающее влияние на снижение уровня рисков в сфере услуг;

-сформулировать рекомендации по созданию и функционированию системы управления рисками на обслуживающих предприятиях;

-разработать программу минимизации рисков для сервисных предприятий.

Объектом исследования является совокупность предприятий и организаций сферы услуг.

Предметом исследования выступают организационно- экономические отношения на предприятиях сферы услуг, связанные с принятием управленческих решений в условиях высокой степени риска и неопределенности. Исследование основывается на системном подходе, в качестве инструментов в работе используются методы математической статистики, кластерного анализа, экспертные методы.

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных учёных в области управления рисками и экономического анализа, законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность хозяйствующих субъектов, справочные материалы, статистические данные, бухгалтерская отчётность предприятий сферы услуг г. Тольятти и Самарской области, публикации по теме исследования. При проведении исследования использованы общенаучные методы познания: системный подход к объекту исследования, абстрактно-логическое моделирование, социологические исследования. Для обработки статистических данных использовались методы и приёмы: математико-статистические, сравнения и аналогии, группировки, экспертные оценки, ранжирование и другие.

Научная новизна исследования состоит в решении научной задачи разработки методических рекомендаций по управлению предпринимательскими рисками с целью их минимизации на предприятиях сферы услуг.

Результаты проведённого исследования позволяют выявить следующие элементы новизны:

1. Предложена авторская классификация предпринимательских рисков, характерных для предприятий сферы услуг.

2.Уточнены принципы и направления управления рисками, разработана модель управления предпринимательскими рисками для предприятий-производителей услуг.

3. Определены особенности формирования и функционирования системы управления рисками на предприятиях сферы услуг.

4. Обоснована сущность риск - анализа и определена целесообразность применения конкретных аналитических методов в сфере услуг с учётом высокого уровня риска в данном секторе экономики.

5.На основе органичной увязки риск - менеджмента с риск - анализом предложено применение сбалансированной системы показателей, которая позволяет проводить всесторонний анализ взаимосвязей внутри организации и влиять на изменения различных функций управления.

6. Основываясь на теории конфликта и личностных факторов, исследованы результаты влияния действий лиц, принимающих решения, на снижение уровня риска.

7. Разработана программа минимизации рисков с целью повышения конкурентоспособности обслуживающих предприятий.

Практическая значимость исследования. Основные положения, рекомендации и выводы диссертационной работы по совершенствованию методики управления предпринимательскими рисками сориентированы на их практическое использование и на предприятиях сферы услуг. Предложенные в работе элементы риск-анализа могут быть использованы организациями при формировании системы управления рисками; при анализе и оценке доходности и рискованности новых видов услуг, их конкурентоспособности; при формировании клиентской базы предприятий сферы услуг.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы при проведении лекционных и семинарских занятий по таким дисциплинам, как «Оценка и анализ рисков», «Предпринимательский риск и его оптимизация», «Управленческий анализ в отраслях», «Учёт и анализ банкротств».

Апробация результатов исследования. Основные положения исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях в г.Москва, Пенза и Тольятти в 1999 -2005гг.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 12 научных работ, написанных лично автором, общим объёмом 3,0 п.л.

Объём и структура. Цели и задачи исследования определили его объём и структуру. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения и библиографического списка, который включает 184 наименования и 16 приложений. Работа содержит 184 страницы текста, включает 20 рисунков и схем, 21 таблицу.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Соколова, Ирина Александровна

Выводы по главе:

1. Основная задача управления рисками заключается в том, чтобы определить возможные альтернативы развития событий, оценить возможные последствия их реализации.

2. На успех управления рисками оказывают влияние следующие факторы: уровень развития методологии управления рисками; организация управления рисками; качество использования мероприятий по управлению рисками;

3. Важным моментом в управлении рисками является разработка плана управления рисками, который включает в себя перечень рисков, методы моделирования развития рисковых ситуаций, разработку методов управления рисками, координацию деятельности персонала по управлению рисками, определения приоритетов работ по управлению рисками.

4. На предприятиях сферы услуг почти не встречаются специально созданные службы по управлению рисками и не предусмотрены соответствующие должности.

5. Риск - анализ как управленческая деятельность представляет собой упорядоченную последовательность этапов научно-практических исследований, направленных на определение достоверных и обоснованных характеристик риска и выявление эффективных мер по его сокращению

6. При проведении риск - анализа на предприятиях сферы услуг наиболее эффективны экспертный метод, метод ранжирования и балльный.

7. Среди направлений совершенствования функционирования системы управления рисками на предприятиях сферы услуг необходимо перечислить: подбор специалистов и мотивацию сотрудников; совершенствование анализа конкурентоспособности услуг; проведение маркетингового анализа и анализа клиентской базы; совершенствование информационного обеспечения работ по анализу, оценке и управлению рисками; применение современных методов планирования, прогнозирования, контроля, анализа и управления рисками; определение пороговых значений для установления приемлемого уровня рисков; использование специализированных страховых программ; установление ответственности за реализацию тех или иных решений.

Заключение

В диссертации рассмотрены теоретические и методологические основы управления предпринимательскими рисками на предприятиях сферы услуг.

Повышенное внимание к проблеме риска, необходимость пристального изучения сущности риска и факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на степень риска в условиях современности не случайны. Это объясняется возрастающей степенью неопределенности современной социально — экономической системы, нестабильной ситуацией в стране. Следовательно, риск является неизбежным фактором финансово — хозяйственной деятельности сервисных предприятий.

Риски предприятий сферы услуг - это риски, связанные с деятельностью по доведению услуги от производителя до потребителя. Изучение сущности предпринимательского риска предполагает характеристику его разновидностей. В диссертации представлена классификация предпринимательских рисков для предприятий сферы услуг, которая позволяет охарактеризовать риск, выявить факторы на него влияющие, а так же определить роль и место каждого вида риска в общей системе. Классификация рисков необходима для построения системы управления рисками. Важными проблемами управления рисками являются его анализ и оценка. Надлежащим образом организованные анализ и оценка рисков является основным условием для успешного управления рисковой деятельности. Однако основная часть методов оценки риска позволяют оценить риск только после получения определенного результата. На этапе принятия решения оценить риск не всегда возможно. Потребности различных организаций при проведении идентификации, оценки и анализа рисков существенно различаются в зависимости от вида деятельности, отраслевой принадлежности, размера организации, организационно-правовой формы.

Отношение к предпринимательскому риску формируется под воздействием: целей (стремление к увеличению дохода, повышению конкурентоспособности), финансовой устойчивости (чем устойчивее финансовое положение организации, тем устойчивее позиции по отношению к риску), уровня доходов организации, накопленного опыта.

Принимая решения относительно той или иной операции, руководитель обязан учитывать все возникающие при этом риски и их последствия. В зависимости от объективных условий необходимо выбрать соответствующую стратегию управления предпринимательскими рисками. Стратегия предприятия в области управления риском заключается в том, чтобы предпринять все разумные меры для управления рисками, которым оно подвергается с целью избежания нежелательного развития событий и повышения эффективности деятельности.

При принятии большинства управленческих решений в организации менеджер по управлению рисками должен придерживаться «среднего» уровня предпринимательского риска, при котором возможные потери планируемой прибыли не превышают 50 %. После определения допустимого для организации уровня предпринимательского риска необходимо разработать систему управления рисками, которая должна быть органично встроена в систему управления предприятием. На изучение возможностей минимизации рисков направлена так называемая концепция приемлемого риска. В основе концепции лежит утверждение о том, что невозможно полностью устранить потенциальные причины, которые ведут к нежелательному развитию событий. Однако возможно обеспечить компромиссный уровень риска (приемлемый риск). Этот уровень риска соответствует определенному балансу между ожидаемой выгодой и угрозой потерь.

Процесс управления рисками предполагает следующие этапы: выявление возможных рисков, их ранжирование по значимости; анализ и оценка рисков; выбор методов управления рисками; применение методов управления рисками; оценка результатов управления рисками.

Рассмотренные в работе методы воздействия на риск с целью его уменьшения следует применять в совокупности, поскольку разнообразие рисков, присущих деятельности предприятий сферы услуг, требует индивидуального подхода к каждому.

Реализация функции управления рисками на предприятиях сферы услуг требует значительных организационных усилий, затрат времени и других ресурсов. К числу основных целей управления рисками следует отнести: прогнозирование проявления негативных факторов; оценку влияния негативных факторов на результаты деятельности предприятия; создание системы управления рисками при осуществлении деятельности по оказанию услуг; разработку методов снижения рисков предприятия.

Несмотря на сложность прогнозирования деятельности предприятий сферы услуг, знание процессов и технологий минимизации рисков, источников их возникновения и способов управления, позволяет разработать наиболее приемлемую стратегию и тактику деятельности, нацеленную на получение соответствующего результата.

Нами предложена модель управления рисками для предприятий сферы услуг. Высокий уровень риска при осуществлении хозяйственной деятельности предприятий, оказывающих услуги, объясняет необходимость проведения работ по управлению рисками.

Следует отметить, что важным моментом является информационное обеспечение работ по оценке, анализу и управлению рисками. Информационная система необходима для обеспечения поддержки принятия решений в условиях неопределенности и высокого уровня риска. Требования, предъявляемые к качеству информации, на наш взгляд, должны быть следующими: достоверность, объективность, однозначность, полнота, релевантность, значимость, стоимость.

В целях оказания практической помощи лицам, принимающим решения относительно проблем управления рисками, по нашему мнению, следует решить вопросы:

-обеспечить подготовку специалистов в области анализа и управления рисками в высших учебных заведениях;

-развивать и внедрять новейшие методики оценки и анализа рисков с учетом отраслевых особенностей;

- ввести на сервисных предприятиях обязательный анализ предпринимательских рисков, применение которого возможно с помощью графических методов, наглядно показывающих степень предпринимательского риска в той или иной ситуации;

- усовершенствовать управление рисками на предприятиях сферы услуг за счет существующей теории риск-анализа;

-внедрять и расширять прогрессивные формы обслуживания, применять «пробные», «подписные» услуги на сервисных предприятиях для повышения эффективности их деятельности;

- проводить регулярно анализ клиентской базы сервисных предприятий с помощью ABC - анализа и XYZ - анализа для максимизации прибыли и минимизации ущерба в рисковой ситуации;

- применять на предприятиях-производителях услуг «аудит взаимоотношений с клиентом», коэффициент «эффективности взаимодействия с клиентом», «индекс критических инцидентов» и другие показатели.

Используя рассмотренные методы анализа и управления рисками и тем самым получив возможность уменьшить влияние риска на конечные результаты деятельности предприятия, необходимо создать на предприятии адекватную систему управления рисками.

Грамотное использование знаний в совокупности с опытом и интуицией позволит руководству победить в конкурентной борьбе и повысить эффективность деятельности предприятий сферы услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Соколова, Ирина Александровна, 2005 год

1. Гражданский кодекс РФ. Часть I, И. М. (приняты Госдумой 21 октября 1994 г. и 22 декабря 1995 г.; с изменениями от 20.02.96 г., 12.08.96 г., 24.10.97 г.); По состоянию на 1 сентября 1998 г. - М.: Новая волна , 1998 г.

2. Налоговый кодекс РФ Часть -1, II (принят Госдумой 16.07.98 г.)

3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 09.01.1996 № 2-ФЗ

4. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002г. № 184-ФЗ

5. Федеральный закон «О безопасности» от 5 марта 1992г. № 2446-1

6. Абчук В.А. Предприимчивость и риск.-СПб.:ИПКРП.1994 г.

7. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.'.Аспект Пресс, 2004 г.

8. Адамчук Н. // Управление риском — 2001 № 1 — с. 37.

9. Азбука предпринимательства: Уч./ под ред. Б.Г. Райзберга М. Экономика — 1995.

10. Ю.Альгин А.П. Грани экономического риска. М.: Знание, 1991 г.

11. И.Альгин А.П. Риск и его роль в общественной жизни. — М.: Мысль, 1989. —187 с.

12. Анализ финансовой отчетности: Учебное пособие/ Под. ред. О.В. Ефимовой, М.В. Мельник. М.: Омега-JI, 2004 Г.-408 с.

13. Ансофф И. стратегическое управление/Сокр. пер. с анг. Научн. ред. и авт. предисловия Л.И. Евенко.- М.: Экономика, 1989 г.

14. Н.Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения.// Маркетинг в России и за рубежом 2004 - № 2.

15. Аринцев Ю.Н. Использование маркетингового инструментария для повышения рентабельности крупных предприятий гостиничного бизнеса. Сочи: НОЦ РАО, 2004.-110 с.

16. Артеменко В.Б., Журавлев Ю.В. Комплексная оценка инновационногориска// Управление риском. — 2003. №1 - с.5.

17. Архипов А.П. О страховании предпринимательских рисков предпринимательской деятельности.//Финансы. — 2002. №2. - с. 51-55.

18. Асамбаев Н. Оценка, анализ, измерение и управление рисками./ Управление риском.-№ 1,2002.-с. 9-18.

19. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. 4-е изд., доп. и перераб - М.: Финансы и статистика, 20005.

20. Балабанов И.Т. Риск менеджмент. - М.: Финансы и статистика , 1996.

21. Балашев В. Как управлять предприятием. // Экономика и жизнь 1996 - № 49 - с. 31.

22. Бандурин А. В., Чуб Б. А. Инвестиционная стратегия корпорации на региональном уровне. М.: Наука и экономика, - 1998, 132 с.23. — М/.1999 — изд-во

23. Бачкай Т., Месена Д. Хозяйственный риск и методы его измерения М.: Экономика, 1979 г.

24. Башкатов И. Метод прогнозирования развития систем, основанный на закономерностях теории перемен./ Управление риском. № 1, 2002,- с.30-34.

25. Бешепов С. Д., Гурвич Ф. Г. Математико-статистические методы экспертных оценок.— М.: Финансы и статистика, 1980.

26. Бизнес планирование: Учебник под ред. В.М. Попова и С.И. Ляпунова. М.: Финансы и статистика, 2000. 672 с.

27. Бланк И.А. Инвестиционный менеджмент. Киев: МП "Итем" Лтд, 1995.

28. Блинов А. Предпринимательство и развитие экономики в России.// Маркетинг 1994 -№ 4 - с. 18-25.

29. Богатко А.Н. Основы экономического анализа хозяйствующего субъекта.-М.: Финансы и статистика, 1999.- 208 с.

30. Боровкова В.А. Управление рисками в торговле.- СПб.: Питер,2004 г.-288с.-(Серия «Теория и практика менеджмента»).

31. Бригхем Ю., Гапенски JI. Финансовый менеджмент: Полный курс / Под ред. В. В. Ковалева. — СПб.: Экономическая школа, 1998.

32. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений: Пер. с англ.- М.: ИНФРА -М., 1996.- 432 с.

33. Булатова З.Г., Юдина JI.H. Технико-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия бытового обслуживания. — М. Легпромиздат,1991 г.

34. Бутыркин А.Я. Учёт факторов риска при разработке стратегии промышленного предприятия //Управление риском 2005-№1.-с.59-63.

35. Буянов В.П. Управление рисками (рискология). Буянов В.П., Кирсанов К.А., Михайлов Л.А.-М.: Экзамен,2002-284с.

36. Валдайцев С.В. Риски в экономике и методы их страхования. СПб.: Питер, 1992 г.

37. Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и инновации. М.: Филинъ, 1997.

38. Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия. Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2001г. - 720с.

39. Ван Хорн Д.К. Основы управления финансами: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1996.

40. Бахрушина М.А. Управленческий анализ. — М.: Омега-Л; 2004. 432 с.

41. Вебстер. Словарь Текст. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http: //gazette.linux.ru.net/lg63/articles/rus-gibbs.html

42. Винокуров Б.Л. Стратегия медико-экономического развития курортных регионов в системе обеспечения здоровья населения РФ.- СПб.: СПб ГУЭФ, 1998-246с.

43. Вольнина М. Внутренний анализ внешних инвестиций. Деловой экспресс, 26.03.1996.

44. Гаврилов А. Об управлении предприятиями в трансформационном периоде// Общество и экономика.- М., 2000.-№ 7.-е. 186-195.

45. Глущенко В.В. Управление рисками. Страхование. — Железнодорожный.: Крылья, 1999 г.

46. Голубцов А.Н., Горячева В.Г., Пройдакова Е.В. Экономическая безопасность регионов Приволжского федерального округа.// Вопросы статистики.-№4, 2005.-С.52-56.

47. Госкомстат России. Самарский областной комитет государственной статистики города Самарской области. Официальное издание, 2003г.

48. Госкомстат РФ по статистике. Российский статистический ежегодник, 2003г. Самарский сборник, М., 2003г.

49. Грабовый П.Г. и другие. Риски в современном бизнесе.- М.: Алане, 1994 — 200с.

50. Гранатуров В.М. Экономический риск. М.: Дело и сервис, 1999 г.

51. Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательство— М.: СОФиТ, 1994.

52. Грядова О. Кредитные риски и банковское ценообразование.// РЭЖ 1995 -№9

53. Гусаков Ю.Б. Организационно-экономические основы обеспечения безопасности потребительских товаров, импортируемых Россией. Дисс.д.э.н., М.- 1997.

54. Давыдова Р.Т. Понятие, признаки, критерии, виды и особенности экологических рисков. / Управление риском. 3, 2002.- с.36-45.

55. Дзахмишева И.Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуги в розничной торговой сети. Маркетинг в России и за рубежом, № 3 2004.

56. Дубров A.M., Мхитрян B.C., Трошин Л.И. Многомерные статистические методы для экономистов и менеджеров. Учебник для экон. спец. вузов. — М.: Финансы и статистика, 2000.-352с

57. Дубров A.M., Лагоша Б.А., Хрусталев Е.Ю. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе. М.: Финансы и статистика, 1999 г.

58. Дьячков Н.Ф. Сбалансированная система показателей как инструмент стратегического развития предприятия в условиях российскойдействительности./Маркетинг и маркетинговые исследования.- №3(57),2005.-с.2-16.

59. Егорова Е.Е. Еще раз о сущности риска в системном подходе./ Управление риском. № 2, 2002.- с.9-12.

60. Егорова С.К., Денисова К.Я. Основы бухгалтерского учета и аудита в сфере сервиса: Учеб пособие. Под ред. проф. С.К. Егоровой — М.: Юристъ, 2000 — с.382.

61. Елохин А. Анализ и управление риском: теория и практика.- М.: 2000.

62. Елохин А. Н. Рекомендации по определению критериев приемлемого риска. М.: ОАО "Газпром", 1999.

63. Ендовицкий Д., Коменденко С. Систематизация методов анализа и оценка инвестиционного риска // Инвестиции в России. 2000, №3.

64. Ерохина Л.И. Организационно- экономический механизм управления сферой бытового обслуживания населения: Дис. д-ра экон. наук. М., 1996.305 с.

65. Ерохина Л.И. Основы организации предпринимательской деятельности.-Тольятти: Довгань, Инфра М, 1995.

66. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. Тольятти.: ТГИС, 2003 г.-220с.

67. Есипов Ю., Краснобаев И., Шилов В. Множественно-параметрическое моделирование и оценка техногенного риска./ Управление риском.- № 1, 2002. -с.52-53.

68. Ефимова М.Р., Петрова Е.В., Румянцев В.Н. Общая теория статистики: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1996 - 416с.

69. Задков А.П., Курчева Г.И. Риски предприятий молочной промышленности // Управление риском. № 1, 2003. - с.29.

70. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление: Учебное пособие/под ред. И.К. Беляевского. М.: Финансы и статистика, 1997 г.-160с.

71. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.-304с.

72. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей /Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.-416с.

73. Кейнс Дж. М. Общая теория занятости, процента и денег. Петрозаводск: Петроком, 1993 г.

74. Кинев Ю.Ю. Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия управленческого решения./Менеджмент в России и за рубежом. №5, 2000. — с. 26.

75. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность. М.: Экономика, 1997 г.

76. Князев Е.Н. Развитие свойств внутреннего антикризисного аудита для продуктивного управления бизнесом/ Управление риском. № 4, 2002.- с.25-37.

77. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях/ A.M. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько.- М.: Финансы и статистика, 1998.- 256с.: ил.

78. Контроллинг как инструмент управления предприятием/ Е.А. Ананькина, С.В. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под ред. Н.Г. Данилочкиной.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.- 279с.

79. Корчагова JI. Управление маркетингом образовательных услуг./Маркетинг, 2004 № 6, с 70.

80. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1992.

81. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент.-СПб.: ПитерКом, 1998.-896с.

82. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность,- СПб.: Питер, 2000-272с.

83. Курс экономики: Уч./ Под ред. Б.А. Райзберга. М.: ЮНИТИ - 1997. -672с.

84. Лапуста М.Г, Шаршукова Л.Г. Ищите оптимум. Характеристика основных методов минимизации предпринимательского риска, их сильных и слабых сторон.// РИСК 1996 - № 10 - 12.

85. Лапуста М.Г. Шаршукова Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности. М.: ИНФРА —М, 1996 г.

86. Лукьянчиков Н. Н., Потравный И. М. Экономика и организация природопользования. — М.: Изд-во Тройка, 2000.

87. Ляпина С.Ю. Управление рисками промышленных организаций. Монография//Маркетинг. Спец. Выпуск № 20-М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2003 г.-128 с.

88. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами. М.: Экономика, 2002 - 521 с.

89. Макаров М.И. и др. Теория выбора и принятия решений. М.: Наука, 1982.

90. Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. В 2-х томах: Пер. с англ. 2-го изд. М.: Республика 1994.

91. Макхэм Калверт. Управленческий консалтинг: Пер. 3-го англ. изд.- М. Дело и сервис, 1999.- 288с.

92. Малашихина Н.Н., Белокрылова О.С. Риск-менеджмент: Учебное пособие. -Ростов н /Д «Феникс», 2004. 320с.

93. Манн Р., Майер Э. Контроллинг для начинающих: Пер. с нем./ Под ред. и с предисл. В.Б. Ивашкевича.- 2. изд. перераб. и доп.- М: Финансы и статистика, 1995.-304 с.

94. Маршалл А. Принципы экономической науки: Пер. с англ. В 2-х томах.- М.: Прогресс, 1995.

95. Менеджмент: учебное пособие/ Драчёва Е.Л., Юликова Л.И.- 4-е изд. стер,-М.: Издательский центр «Академия», 2004.- 288.

96. Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники/под общ. ред. Н.М.Комарова.- М.: Издательство «Дело и Сервис", 2005.- 240.

97. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.: «Дело», 1992.- 702.

98. Методики расчета тарифных ставок по рисковым видам страхования. Распоряжение Федеральной службы РФ по надзору за страховой деятельностью №02-03-06.1993.08.07.

99. Мюллер Г., Гернон X., Миик Г. Учет: международная перспектива: Пер.с англ.- 2-е изд., стереотип,- М.: Финансы и статистика, 1996.-136с.

100. Найт Ф. Понятие риска и неопределённости. // Альманах: теория и история экономических и социальных институтов и систем. М., Вып. 5 с. 23-24.

101. Негашев Е.В. Анализ финансов предприятия в условиях рынка. — М.: Высшая школа, 1997.

102. Новикова Н.Г. управление деятельностью предприятий бытового обслуживания населения с учетом факторов риска: Дис. канд. экон. наук.- М.: 1997 г.

103. Объём платных и бытовых услуг по Самарской области и г. Тольятти за 2004 год. Сборник по материалам Самарского ежегодного статистического бюллетеня. Тольятти, 2005.

104. Ожегов С.И. Словарь русского языка.- М.: Русский язык, 1988.-750с.

105. Официальный сайт Самарского областного комитета государственной Статистики Электронный ресурс.- Режим доступа: www.samara.stat.ru

106. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. — СПб.: Издательство «Питер», 2000.-160с.

107. Платонова Н.А., Хотинская Г.И., Колгушкина А.В., Лустина Т.Н. Основы экономической деятельности парикмахерских: Методическое и практическое руководство для руководителей предприятий услуг красоты. М: Издательство «Дело и Сервис», 2004.-240с.

108. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика: Пер. с англ.-М., 1992.

109. Половинкин П., Зозулюк А. Предпринимательские риски и управление ими.//РЭЖ 1997 - № 9 - с.70.

110. Порфиньев Б.Н. Управление безопасностью в природно техногенной сфере на основе концепции риска: региональный уровень./ Управление риском.- № 4, 2002.- с.3-8.

111. Постановление Госкомстата России РФ от 6.11.2001г. № 454-ст. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. ОК 029. 2001 (ОКВЭД).

112. Райан Б. Стратегический учет для руководителя/Пер. с англ. под ред. В.А. Микрюкова.- М.: Аудит, ЮНИТИ. 1998.-616с.

113. Райзберг Б.А. Предпринимательство и риск. М.: Знание, 1992.

114. Репин В.В, Елиферов В.Г. Попроцессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 408с.

115. Ригер Ф. Реструктурирование предприятий в условиях кризисных ситуаций // Финансовый бизнес.- М., 1997.- № 3.- С. 55- 61

116. Риск анализ инвестиционного проекта: учебник для ВУЗов/под ред.М.В. Грачевой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001 г.-351с.

117. Рогов М.А. Риск менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2001 г.-120 с. ф 119. Родионова В.М., Федотова М.А. Финансовая устойчивость предприятия вусловиях инфляции. М.: Перспектива, 1995.

118. Саати Т. Математические модели конфликтных ситуаций. Пер. с англ. -М.: Советское радио, 1997.

119. Самарский статистический ежегодник Госкомстат России. Самарский областной комитет государственной статистики. Официальное издание.-Самара, 2003 г.

120. Самарский статистический ежегодник Федеральная служба государственной статистики. Самарский областной комитет государственной статистики. Официальное издание. Самара 2004г.

121. Статистика рынка товаров и услуг. Под ред. д.э.н., проф. И.К. Беляевского — М.: Финансы и статистика, 2003г.

122. Севрук В.Т. Риски финансового сектора РФ: Практическое пособие. М.: ЗАО «Финансформ» 2001 Г.-375 с.

123. Сергеев А.Г. Макрориски и выбор стратегии российскими нефтяными компаниями./ Управление риском. № 3, 2002.- с.21-28.

124. Сидорчук В. Процедуры экологического аудита при расчете и оценке экологического риска, ущерба и ответственности./ Управление риском. № 1, 2002. - с.38-44.

125. Скамай JI. Критерии и методы количественной и качественной оценки уровней предпринимательских рисков.// РИСК 1998 -№ 2-3 - с.54 . .

126. Скамай Л. От идеи к расчету // РИСК 1997 - № 6 - 62 - 68 с.

127. Словарь-справочник предпринимателя. М.: Издательско-производственная фирма «Зевс»,1992.-92с.

128. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник для ВУЗов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001 г.-271 с.

129. Станиславчик Е.Н. Риск менеджмент. Теория и практика. М.: Ось-89,2002 г.

130. Стойков В.Ф. Экологическая оценка деятельности предприятия./ Управление риском. № 2, 2002.- с.32-35.

131. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой/ Авт. кол. : А.П. Градов, Б.И. Кузин, А.В. Федотов; Под общ. ред. А.П. Градова, Б.И. Кузина.-СПБ.: Специальная Литература, 1996.- 510с.

132. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Том I Под. ред. Свириденко Ю.П. М.: Вега Интал XXI, 2000.

133. Теория и практика антикризисного управления: Учебник для вузов / Г. 3. Базаров, С. Г. Беляев, Л. П. Белых и др.; под ред. С. Г. Беляева и В. И. Кошкина. М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1996. - 469 с.

134. Теплово Т.В. Финансовый менеджмент: управление капиталом иинвестициями: Учебник для вузов--М.: ВШЭ, 2000.

135. Терюхов В.Е. Риск- анализ проекта./ Управление риском.- №3, 2002.-с. 18-20.

136. Тимофеев Т. Классификация видов рисков предпринимательской деятельности.// Маркетинг 1997 -№ 6 - с.21.

137. Томпсон А., Формби Дж. Экономика фирмы /Пер. с англ.- М.: ЗАО "Издательство БИНОМ", 1998.- 544с.

138. Трофимов Л. Оценка рисков, влияющих на эффективность деятельности предприятия. // Аудитор 1996 -№ 8 - с.44(окончание).

139. Турусина А.О. Концепции управления хозяйственным риском.// РЭЖ -1996 № 5 - 6.

140. Тэпман JI.H. Риски в экономике. Учебник для ВУЗов под. ред. проф. В.А. Швандара М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 г.

141. Узков К. Анализ клиентской базы компании.// Маркетинг — 2004-№6(79)-с92.

142. Управление риском: Риск. Устойчивое развитие. Синергетика. М.: Наука, 2000.

143. Уткин Э. От контроля к контроллингу // Банкир России. М., 1996.- № 2-3.-С. 46-48.

144. Уткин Э.А. Риск менеджмент. Учебник для ВУЗов. - М.:-1998.

145. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании: Пер. с англ. М.: Дело, 2000.-360с.

146. Финансовый менеджмент: теория и практика/Под ред. Стояновой Б.С.-М.: Перспектива 1999 Г.-258 с.

147. Финансово-кредитный словарь в 3 т. М.: Финансы и статистика, 1994.

148. Финансы предприятий /Под ред. Е.И.Бородиной.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

149. Флеш И.Р., Гердсмайер Ш. Направления развития в банковском контроллинге // Бизнес и банки.- М., 1998.- № 28. -С . 7; № 29.- С.6-7.1. W

150. Фольмут Х.И. Инструменты контроллинга от А до Я: Пер. с нем./Под ред. и с предисл. М.Л.Лукашевича и Е.Н. Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 1998.-288с.:ил.

151. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер.с нем./Под ред. и с предисл. А.А. Туркача, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича.- М.: Финансы и статистика, 1997.-800с.: ил.

152. Хаксевер К., Рендер Б., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. Кулибановой В.В. СПб.: Питер, 2002. -752 е.: ил.- (Серия «Теория и практика менеджмента»).

153. Харрис Л. Денежная теория: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1992. (Раздел "Деньги и теории процентных ставок").

154. Харрисон Г.С. Оценка недвижимости: Пер. с англ. М.: РОО, 1994.

155. Хаскельберг Е. Как принять правильное решение. // Экономика и жизнь -1996-№45-с. 30.

156. Хотинская Г.И., Харитонова Т.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия (на примере сферы услуг): учебное пособие. М.: Издательство «Дело и Сервис».2004 г.-240 с.

157. Хелферт Э. Техника финансового анализа/ Пер. с англ. Под ред. Л.П. Белых.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996.- 663с.

158. Хок Саншайн. Менеджмент риска.// Страховое дело. апрель 1998 -№ 4 -с.54.

159. Хорнгрен Ч.Т., Фостер Дж. Бухгалтерский учет: управленческий аспект: Пер.с англ./Под ред. Я.В. Соколова.-М.: Финансы и статистика, 1995.-416 с. .

160. Хохлов Н. В. Управление риском.— М.: ЮНИТИ, 1999.

161. Чермошнюк А.Г. Исследование инструментов оперативного контроллинга на промышленном предприятии: Дис. канд. экон. наук.- СПб., 1996.- 252с.

162. Чернов В.А. Анализ коммерческого риска. М.: Финансы и статистика, 1998.

163. Чернова Г.В. Практика управления рисками на уровне предприятия. -СПБ: Питер, 2000 г.-176 с.

164. Чернова Г.В., Кудрявцев А.А. Управление рисками: Учебное пособие. М.: ТК Велби, Изд во Проспект, 2003 г.-160 с.

165. Шалятов Е.И. Организация системы управления рисками на предприятиях: Дис. канд. экон. наук. СПб., 2001.-144 с.

166. Шапкин А.С. Экономические и финансовые риски. Оценка, управление, портфель инвестиций. 3-е изд. М.: Издательско - торговая корпорация «Дашков и Ко, 2004 Г.-544 с.

167. Шапкин В.А. Совершенствование деятельности предприятий сферы сервиса на основе управления рисками: Дис. .канд.экон.наук.— М.,2002.— 179 с.

168. Шаршукова JI. Кто становится банкротом? Анализ факторов, влияющих на уровень предпринимательского риска.// РИСК 1997 -№ 5 - с.5.

169. Шимко П.Д. Оптимальное управление экономическими системами: Учеб. пособие СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2004. -240с.

170. Экономика и управление малой фирмой. Учебное пособие. / Под ред. И.В. Мишуровой. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2004.-672с.

171. Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание. Экономика и культура сервиса. -М.: Экономика, 1990.

172. Bierman Н., Jr., Smidt S. The Capital Budgeting Decision. Economic Analysis of Investment Projects. 8th ed. - NY: Macmillan Publishing Company, 1993.

173. Dublin L.I., Lotka A.J. The money Value of a Man. N.Y.: Ronald Press, 1930.

174. Fracis J. Investments. Analysis and management.-Bernard M. Baruch College City University of New York, 1991.

175. Freman A.M. The Benefits of Environmental Approvement: Theory and Practice. Sohn Hopkins Univ. Press, - Baltimore, 1979.

176. Helfert E.A. Techniques of Financial Analysis. 8th ed. - IRWIN, 19941.

177. Jones D.R., Fayers P.R., Simons J. Measuring and Analyzing Quality of Life in Canser Clinical Trials: A Review // In Anronson N.K., Beckmann J. (eds), 1987.

178. Kaen F.R. Ccorparate Finance. Concepts and Policies.-University of New H

179. Mooney G. The Valuation of Human Life. London-Basingstoke: MacMillan, 1977.

180. Pommerechne W. In Offer et Finansement des Service Publies Locaux. Gurat P. et Seanrenauds C. (eds.), Economica. - Paris, 1986.

181. Risk Assessment. Guidance for Superfund. VI Human Health. Evaluation Manual (Part A). EPA. Washington DC, 1989.

182. Schelling T.C. The Life You Save May Be Your Own // In Chase S.B. (ed), 1968.

183. Классификация управленческих решений.• • • . t •