Управление потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Самсонова, Марина Владимировна

• Самсонова, Марина Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Самсонова, Марина Владимировна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

ГЛАВА 1 ТЕОРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ НА

РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

1.1 Специфика маркетингового исследования рынка образовательных услуг

1.2 Факторы внешней среды, влияющие на потребительское поведение при выборе образовательных услуг

1.3 Потребительское поведение в системе маркетингового взаимодействия

ГЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ МАЛОГО ГОРОДА

2.1 Оценка поведения потребителей на рынке образовательных услуг малого города

2.2 Система поведенческих характеристик на рынке образовательных услуг малого города

ГЛАВА 3 ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ПОВЕДЕНИЕМ НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ МАЛОГО ГОРОДА

3.1 Модель поведения потребителей на рынке образовательных услуг малого города

3.2 Модель управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В современном мире ощущение человеком нехватки в знаниях принимает специфическую форму в соответствии с культурным уровнем развития общества и представляет собой потребность в образовании, которая может быть выявлена и удовлетворена образовательным учреждением на рынке образовательных услуг посредством оказания образовательных услуг. Для максимального удовлетворения желаний в получении образования учреждения, оказывающие образовательные услуги, должны направить свою деятельность на установление ожидаемых и прогноз новых потребностей конкретных потребителей.

В последнее время в системе профессионального образования обостряется конкуренция между учебными заведениями и все большее распространение получает платное образование, как следствие, особое значение приобретает маркетинг - инструмент, с помощью которого выявляются особенности потребителей услуг образовательного учреждения, определяются факторы, влияющие на процесс приобретения ими услуг и удовлетворяются их потребности с целью выживания образовательного учреждения в конкурентной среде и получения прибыли.

В связи с уплотнением потребительского рынка, возникновением новых сегментов потребителей, возрастанием потока информации деятельность образовательного учреждения, ориентиром которой является рынок и потребители, невозможна без изучения модели поведения потребителя. Оценка и моделирование поведения потребителей дает продавцу возможность найти те факторы, на которые можно влиять в целях активизации потребностей покупателей, убеждении их в необходимости покупки и склонении к выбору его товара.

Таким образом, актуальность диссертационного исследования обусловлена следующими основными моментами:

- недостаточной проработанностью отдельных моментов формиро-

вания спроса на образовательные услуги;

- необходимостью разработки конкретных моделей поведения потребителей;

- практической необходимостью применения маркетинговых инструментов управления потребительским поведением.

Степень разработанности проблемы. Решением вопросов, связанных с маркетинговыми исследованиями и особенностями потребительского поведения, среди западных ученых занимались такие ученые, как К. Андерсон, Б. Берман, Р. Блэкуэлл, К. Керр, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Т. Мадден, П. Миннард, Р. Моррис, Д. Моррисон, А. Сливотски, Б. Черинг-тон, Дж. Эванс, Дж. Энджел.

В середине 1970 годов в России появились первые публикации по маркетингу, описывающие возможности использования маркетинга во внешнеэкономической деятельности. Среди первых отечественных теоретиков маркетинга можно выделить таких, как Г. Абрамишвили, В. Война, Н. Герчикову, А. Горячева, П. Завьялова, С. Злобина, К. Костюхина, И. Кретова, С. Лаврова, Б. Соловьева, Ю. Трусова.

Теоретические и прикладные аспекты маркетинга позже развивались в трудах таких российских ученых, как Г. Азоев, И. Березин, Е. Голубков, Е. Голубкова, А. Гольцов, О. Дмитриева, А. Ковалев, Г. Крылова, Д. Львов, В. Маркова, С. Медведков, Я. Моисеева, Ф. Новиков, Р. Ноздрева, А. Поршнев, А. Романов, В. Секерин, И. Семенов, М. Соколова, О. Третьяк, А. Хруцкий, Л. Цыгичко. Проблемам потребительского поведения особое внимание уделялось И. Алешиной, Н. Баркаловым, Д. Веденеевым, В. Терещенко.

Проблемы маркетинга образовательных услуг рассматривались в трудах таких российских ученых, как С. Андреев, Н. Баранник, О. Ледкова, М. Лукашенко, О. Морозова, А. Панкрухин, О. Сагинова, М. Самохин, Д. Шевченко.

Несмотря на то, что в работах указанных ученых рассмотрены различные разделы маркетинговой деятельности, проблемы управления потребительским поведением полностью не проработаны, уделяется недостаточно внимания потребительскому поведению на рынке образовательных услуг, оставляя открытыми вопросы разработки моделей управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальности ВАК РФ (экономические науки). Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством» - область исследования «Маркетинг»: п. 9.12 - «Факторы и мотивы потребительского поведения: методы исследования, оценка и использование в маркетинге».

Цель и задачи диссертационного исследования. Цель - разработать механизм управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города.

В соответствии с целью поставлены следующие задачи исследования:

- выявить специфику маркетинговых исследований рынка образовательных услуг;

- рассмотреть влияние внешней среды на потребительское поведение при выборе образовательных услуг и альтернативные варианты поведения потребителей;

- оценить поведение потребителей на рынке образовательных услуг малого города;

- составить портрет потребителя на рынке образовательных услуг малого города;

- разработать модель принятия решения потребителем о выборе образовательной услуги;

- разработать модель управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города.

Объектом исследования является поведение потребителей на рынке образовательных услуг малого города.

Предмет исследования - организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие между участниками рынка образовательных услуг малого города в процессе управления потребительским поведением.

Теоретико-методологической основой исследования явились теоретические положения и выводы, сформулированные в трудах ведущих зарубежных и российских ученых по проблемам поиска эффективных способов осуществления маркетинговых исследований рынка образовательных услуг и разработки модели потребительского поведения на нем.

Инструментарно-методический аппарат. В работе над диссертацией использовались: системный анализ, комплексный подход, методы сравнительного анализа, прогнозирование, статистические методы сбора и обработки информации, элементы имитационного моделирования.

Информационно - эмпирическая база. Информационно - эмпирическая база диссертации формировалась на основе законодательных и нормативных актов, трудов отечественных и зарубежных ученых и материалов научных конференций по исследуемой проблеме, статистических данных Госкомстата России, отчетов отдельных образовательных учреждений, официальных сайтов отдельных образовательных учреждений.

Основные положения диссертационного исследования, выносимые на защиту.

1. В ходе маркетингового исследования рынка образовательных услуг следует оценить конъюнктуру рынка образовательных услуг, тенденций его развития и определить круг потребителей, выявить особенности их поведения. Дальнейшие исследования предполагают оценку обстановки, в которой потребитель принимает решение о выборе образовательной услуги, формирование портрета потребителя образовательных услуг и установление совокупности побудительных факторов, которыми руководствуются

потребители при совершении покупки. На основе такой информации можно установить инструменты влияния на потребительское поведение на рынке образовательных услуг. Результатом маркетингового исследования рынка образовательных услуг является прогноз его развития: возможности и угрозы рынка, сильные и слабые стороны ВУЗа, конкуренты и их особенности, потребители и целевые аудитории, конкурентные преимущества образовательных услуг.

2. В сознание покупателя проникают такие побудительные факторы маркетинга, как товар, цена, методы распространения и стимулирования и вызывают определенные отклики. Кроме того, раздражителями являются силы внешнего воздействия. Сознание покупателя реагирует на эти раздражители - выбирает образовательную программу, ВУЗ, время покупки. На поведение потребителя при выборе образовательных услуг большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка, в совокупности формирующие микросреду. Макросреда представляет собой наиболее общие разнообразные силы, события и тенденции, оказывающие лишь косвенное влияние на деятельность всех участников рынка образовательных услуг. Глобальная среда включает в себя факторы широкого социального плана, системного, общерыночного действия.

3. Для выявления баланса/дисбаланса потребности в специалистах со стороны работодателей и их фактическим выпуском учебными заведениями сначала следует рассчитать и сопоставить темпы роста основных экономических показателей развития города, количества предприятий и организаций по видам экономической деятельности, основных экономических показателей крупных и средних организаций по видам деятельности, а также показателей предприятий и организаций малого бизнеса. Второй этап предполагает оценку темпов роста численности выпускников в разрезе профилей всех форм выпуска. Затем, сопоставив темпы роста получен-

ных результатов, необходимо оценить динамику спроса и предложения на рынке труда.

4. Соотношение социальной активности потребителей и социально-демографических особенностей региона позволило сформулировать следующие типы потребителей на рынке образовательных услуг малого города: социально ведомые, убежденные в трудоустройстве, социально осведомленные, социально пассивные.

5. Поведение потребителя на рынке образовательных услуг малого города можно разделить на три этапа, каждый их которых включает определенные действия под воздействием различных факторов: предпотребле-ние (потребитель осознает потребность в образовании, обосновывая свое поведение тем, что желает найти работу, самореализоваться или создать (укрепить) семью; собирает информацию об образовательных учреждениях; оценивает существующие варианты, уделяя особое внимание тому, где расположено учебное заведение, каков его статус, престиж, какова стоимость обучения, учитывая советы родственников, друзей, знакомых); потребление (потребитель поступает в образовательное учреждение и в течение всего срока обучения оценивает свой выбор); постпотребление (потребителем оцениваются будущие перспективы, а также желание продолжить приобретать услугу при необходимости в данном образовательном учреждении).

6. Для того, чтобы выбор потребителя был сделан в пользу конкретного образовательного учреждения, необходимо выявлять конкурентные преимущества ВУЗа и доводить их до потребителей. Достичь этого без серьезных маркетинговых исследований рынка образовательных услуг малого города людьми, компетентными в конъюнктуре образовательных услуг и в вопросах развития экономики малого города, невозможно. Для этого необходимо, чтобы в структуре управления образовательного учреждения присутствовал отдел маркетинга, а у заместителей директора по учебной работе и по среднетехническому образованию, деканов факультетов,

заведующих кафедрами появились дополнительные функции, такие как профессиональная ориентация, РЯ-мероприятия, оценка качества предоставляемых услуг, персональный подход к работе с потенциальным потребителем.

Научная новизна работы определяется разработанным авторским подходом к формированию механизма управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города и заключается в следующем:

1) определена последовательность и особенности маркетингового исследования рынка образовательных услуг, проводимого по таким направлениям, как оценка поведения потребителей (потребительские предпочтения, предъявляемый спрос), исследование окружения образовательного учреждения (установление возможностей и опасностей) с целью определения объемов предоставления образовательных услуг и выявления соответствия между спросом и предложением;

2) выявлены и систематизированы факторы воздействия на поведение потребителей на рынке образовательных услуг, образующие окружающую среду, в которой находится и принимает решение о покупке образовательной услуги потребитель, состоящую из двух сфер: микросреды, рассматриваемой применительно к конкретному потребителю, и макросреды, оказывающей влияние на всех участников рынка образовательных услуг;

3) разработаны методические подходы исследования спроса и предложения на рынке труда малого города для определения баланса/дисбаланса потребности в специалистах со стороны работодателей и их фактическим выпуском высшими учебными заведениями;

4) разработана матрица типичных потребителей на рынке образовательных услуг малого города, что позволило составить портрет потребителя на рынке образовательных услуг малого города, в ходе оценки значимости факторов, влияющих на выбор потребителей образовательных услуг;

5) составлена модель поведения потребителя на рынке образовательных услуг малого города, включающая в себя три стадии: предпотребле-ния, потребления и постпотребления, позволяющая определить влияние факторов на принятие решения потребителем о выборе образовательной услуги;

6) предложена структурная модель управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города, обусловленная спецификой малого города, выраженной слабой конкуренцией на рынке образовательных услуг, значительным влиянием рынка труда на рынок образовательных услуг.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретические и методологические подходы, представленные в диссертационной работе, могут применяться в практической деятельности образовательных учреждений малых городов и позволяют: на основе модели управления потребительским поведением осуществлять эффективное взаимодействие образовательного учреждения с потребителями его услуг, и как следствие, повышать конкурентоспособность образовательного учреждения, увеличивать спрос на оказываемые им образовательные услуги в долгосрочной перспективе.

Основные теоретические выводы исследования могут быть использованы в качестве учебных материалов для преподавания дисциплин: «Маркетинг», «Технологии маркетинговых исследований», «Планирование и организация маркетинговой деятельности», «Анализ эффективности маркетинговой деятельности», «Управление конкурентоспособностью», «Технологии продвижения товаров и услуг», «Теория потребительского поведения» и других.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации апробированы на российских и международных практических конференциях: VI Всероссийская научно -практическая конференция молодых ученых (г. Волгоград, 31 января - 2

и

февраля 2006г.), IV Всероссийская научно - практическая конференция (г. Пенза, май 2006г.), II Всероссийская научно - практическая конференция (г. Пенза, январь 2007г.), II Всероссийская научно - техническая конференция (г. Пенза, июнь 2007г.), VI Международная научно - практическая конференция (г. Пенза, декабрь 2008г.), III Всероссийская научно - практическая конференция (г. Пенза, декабрь 2008г.), Научно - практическая конференция (г. Волгоград, февраль 2009г.), Всероссийская научная конференция (г. Волгоград, октябрь 2009г.). Предлагаемая модель управления потребительским поведением использована в практической деятельности Камышинского технологического института (филиала) Волгоградского государственного технического университета (г. Камышин), Камышинского филиала негосударственного аккредитованного частного образовательного учреждения высшего профессионального образования Современной гуманитарной академии (г. Камышин).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 14 статьях, общим объемом 2,86 п.л., в том числе 3 статьи общим объемом 0,95 п.л. опубликованы в ведущих рецензируемых журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ.

Структура диссертационной работы. В соответствии с целью, задачами и логикой исследования работа состоит из введения, трех глав, содержащих семь пунктов, заключения, библиографического списка из 185 источников и приложений. Работа изложена на 157 страницах машинописного текста (без учета приложений).

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Самсонова, Марина Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Каждое учебное заведение ощущает на себе влияние рынка. Образовательному учреждению необходимо выявлять потребности рынка: количество, качество и цены на образовательные услуги и адаптироваться к ним. Осознание альтернативности делает маркетинговые исследования на рынке образовательных услуг востребованными.

Грамотный маркетинг может оказать влияние на потребительское поведение при выборе образовательных услуг. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг целесообразно проводить в определенной последовательности по таким направлениям, как оценка поведения потребителей (потребительские предпочтения, предъявляемый спрос), исследование окружения образовательного учреждения с целью выявления возможностей и опасностей.

На поведение потребителя, его предпочтения, структуру потребления непосредственное влияние оказывают образовательное учреждение, его конкуренты и посредники между ВУЗом и потребителем.

К силам внешнего воздействия, оказывающим влияние на выбор потребителя, также относятся факторы культурного, социального, личного и психологического порядка.

Кроме того, окружающая среда, в которой находится и принимает решение о покупке потребитель, охватывает факторы широкого социального плана, системного, общерыночного действия. К таким факторам можно отнести события, происходящие в политической, экономической, научно-технической и демографической среде.

На каждой стадии стандартного процесса принятия решения о покупке продавец на основе достаточной информации может идентифицировать влияющие на решение потребителя факторы, поддающиеся воздействию, и факторы, на которые влиять невозможно, то есть понимать поведение потребителей и моделировать его. Модель поведения потребителей может зависеть от типологических свойств личности, от отношения потребителя к окружающему миру и приобретаемому товару.

Городской округ - город Камышин является малым городом, а крупнейший ВУЗ представлен Камышинским технологическим институтом (филиалом) ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный технический университет».

Для завоевания преимущественных конкурентных позиций на местном рынке Камышинскому технологическому институту (филиалу) ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный технический университет» следует уделять внимание конкурентоспособности образовательных услуг. В ходе исследования установлено, что в целом потребитель образовательных услуг разборчив и предъявляет достаточно четкие и широкие требования к их качеству. Конкуренция на рынке образовательных услуг помогает ему в этом, но ожидания потребителей на сегодняшний день далеко не всегда соответствует реально предоставляемым услугам.

Отношение потребителя к товару характеризуется не только уровнем его конкурентоспособности, но и спросом на него. Спрос на образовательные услуги в малом городе в большой степени зависит от социально-экономической обстановки в регионе.

Оценить связь учебного заведения с различными отраслями народного хозяйства можно через выпускников. Привлекательность рынка - предложение на рынке образовательных услуг также оказывает влияние на поведение потребителя.

Сопоставив полученные в ходе исследования результаты, можно сделать вывод о том, что в городе Камышине наблюдается дисбаланс потребности в специалистах со стороны работодателей и их фактическим выпуском со стороны ВУЗа.

Приведенные исследования спроса и предложения на рынке труда малого города можно описать методикой, где на первом этапе следует рассчитать и сопоставить темпы роста основных экономических показателей развития города, количества предприятий и организаций по видам экономической деятельности, основных экономических показателей крупных и средних организаций по видам деятельности, а также показателей предприятий и организаций малого бизнеса. Второй этап предполагает оценку темпов роста численности выпускников в разрезе профилей всех форм выпуска. Затем, сопоставив темпы роста полученных результатов, необходимо оценить динамику спроса и предложения на рынке труда. Результатом такого анализа будет выявление баланса/дисбаланса потребности в специалистах со стороны работодателей и их фактическим выпуском учебными заведениями.

В ходе оценки значимости факторов, влияющих на выбор потребителей образовательных услуг, были сформированы типы потребителей, составляющих портрет потребителя на рынке образовательных услуг малого города:

1) Социально ведомые - получают образование с целью создания (укрепления) семьи, а выбор в пользу Камышинского технологического института (филиала) ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный технический университет» был сделан по советам родственников, друзей, знакомых, а также из-за стоимости обучения.

2) Убежденные в трудоустройстве - получают образование в Ка-мышинском технологическом институте (филиале) ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный технический университет» с целью поиска работы, для них немаловажен личностный рост, но местоположение ВУЗа не являлось первопричиной при его выборе. При выборе акцент был сделан на то, что ВУЗ является государственным.

3) Социально осведомленные - знакомы с социально-экономической ситуацией в городе и уверены в том, что специальность, полученная именно в Камышинском технологическом институте (филиале) ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный технический университет» будет востребована на местном рынке труда, поэтому при выборе ВУЗа основным ориентиром послужило его местоположение.

4) Социально пассивные - поиск работы и личностный рост не являются основными побудительными факторами получения образования в Камышинском технологическом институте (филиале) ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный технический университет», но приоритетом при выборе ВУЗа послужило его местоположение.

Поведение потребителя на рынке образовательных услуг малого города можно разделить на три этапа: предпотребление, потребление, постпотребление, включающее на каждом этапе определенные действия под воздействием различных факторов.

На стадии предпотребления потребитель совершает ряд действий до момента приобретения образовательной услуги:

- осознает потребность в образовании, обосновывая свое поведение тем, что желает найти работу, самореализоваться или создать (укрепить) семью;

- собирает информацию об образовательных учреждениях, используя различные способы поиска;

- оценивает существующие варианты, уделяя особое внимание тому, где расположено учебное заведение, каков его статус, престиж, какова стоимость обучения, учитывая советы родственников, друзей, знакомых.

На стадии потребления потребитель поступает в образовательное учреждение и в течение всего срока обучения оценивает свой выбор:

- какова ценность образовательной услуги;

- на сколько соответствует содержание программы его ожиданиям, а обучение уровню программы;

- какова практическая значимость и актуальность получаемых знаний;

- в каких условиях проводятся занятия;

- насколько обеспечен учебный процесс;

- какова квалификация профессорско-преподавательского состава.

На стадии постпотребления потребителями оцениваются будущие перспективы:

- насколько потребитель уверен в себе, как в специалисте;

- каково его желание работать по профилю и существует ли возможность найти работу по полученному профилю.

На третьей стадии потребитель оценивает, сохраняются ли у него мотивы и желание продолжить приобретать услугу при необходимости в данном образовательном учреждении (получать второе высшее или дополнительное образование). При этом образовательное учреждение может не только сохранить существующих клиентов, но и привлечь по их совету новых.

Сложившаяся ситуация в городе Камышине требует от крупнейшего ВУЗа в городе серьезных маркетинговых исследований рынка образовательных услуг, которые должны привести к совершенствованию управления образовательным процессом, методов поиска и набора абитуриентов.

Рыночная ориентация образовательного учреждения предполагает оказание таких образовательных услуг, которые пользуются и будут пользоваться спросом на рынке малого города. В соответствии с этим необходимо перестроить всю систему работы образовательного учреждения.

Для этого необходимо, чтобы в структуре управления Камышин-ским технологическим институтом (филиалом) ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный технический университет» присутствовал отдел маркетинга, а у заместителей директора по учебной работе и по среднетехническому образованию, деканов факультетов, заведующих кафедрами появились дополнительные функции.

Деятельность вновь образованной структуры способна создать возможность эффективно управлять потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города.

Специфика малого города, выраженная слабой конкуренцией на рынке образовательных услуг, значительным влиянием рынка труда на рынок образовательных услуг, обуславливает факторы, влияющие на поведение потребителей на рынке образовательных услуг. Для того, чтобы выбор потребителя был сделан в пользу конкретного образовательного учреждения, необходимо выявлять конкурентные преимущества ВУЗа и доводить их до потребителей. Достичь этого без серьезных маркетинговых исследований рынка образовательных услуг малого города людьми, компетентными в конъюнктуре образовательных услуг и в вопросах развития экономики малого города, невозможно.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Самсонова, Марина Владимировна, 2012 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Александрович А., Спирин В. Корпоративная философия [Текст] / А. Александрович, В. Спирин. — М.: Лилия Принт, 2006. — 544 с.

2. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. [Текст] - М.: Дашков и К, 2002.

3. Алексунин. В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. [Текст] - М.: Издательский дом Дашков и К, 2005.

4. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие. [Текст] -М.: ФА-ИР-ПРЕСС, 1999. - 384 с.ПРЕСС, 1999. - 384 с.

5. Андерсон К., Керр К. Менеджмент, ориентированный на потребителя. [Текст] - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 288 с.

6. Анурин В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт: Учебное пособие [Текст] / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. - СПб.: Питер, 2004. - 269 е.: ил, (Учебное пособие).

7. Астахова Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора. [Текст] - М. - 1996. - С. 402

8. Багаутдинова Н.Г. Промышленный маркетинг: Учебное пособие [Текст] / Н.Г. Багаутдинова, Д.С. Новиков, В. А. Саламашкин. - М.: Экономика, 2004. - 239 с.

9. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник [Текст] / Г.Л. Багиев, В.М. Та-расевич, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л.Багиева. - 3-е изд., перераб. и доп. -СПб.: Питер, 2005. - 733 с. (Учебник для вузов).

10. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. [Текст] -М.: ИНФРА-М, 2000.-219с.

П.Беккер Г. Человеческое поведение: экономический подход. [Текст] - М.: Финансы, 2005. - 321 с.

12. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Учебное посо-

бие. Руководство по изучению дисциплины. Практикум по курсу. Учебная программа. [Текст] - М.: Московский гос. университет экономики, статистики и информатики, 2004. - 415 с.

13. Березин И.С. Крупнейшие потребительские рынки России: объем, динамика, перспективы. Доклад российскому бизнесу. [Текст] М.: Беловодье, 2010 - 272 с.

14. Березин И.С. Маркетинговый анализ: Принципы и практика, российский опыт. [Текст] - М.: Изд-во Эксмо, 2002. - 400 с.

15. Березин И.С. Практика исследования рынков. [Текст] - М.: Бе-ратор-Пресс, 2003. - 76 с.

16. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR [Текст] / Б.Л. Борисов. М.: ФАИР1. ПРЕСС, 2001.-624 с.

17. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. [Текст] - М.: Книжный мир, 2003. — 895 с.

18. Бурденко Е.В. Права работника. [Текст] - М.: ИИЦ МГУДТ,

2006.

19. Буров А.С. Международный маркетинг: Учебное пособие. [Текст] - М.: Дашков и К, 2004. - 283 с.

20. Васильев Г.А. и др. Международный маркетинг: Учебное пособие для вузов. [Текст] -М.: ЮНИТИ, 2002.

21. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations [Текст] / И.Л. Викентьев.- СПб.: ТОО «Триз Шанс»: Изд. дом «Бизнес - Пресса», 1998. -238 с.

22. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. [Текст] -М.: Экономистъ, 2003.

23. Вехи экономической мысли. Теория потребительского поведения и спроса. Т.1 [Текст] /Под ред.В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 2004. - 412 с.

24. Галумов Э.А. Основы PR [Текст] / Э.А. Галумов. М.: Летопись XXI, 2004.- 408 с.

25. Гарри Б. Типы потребителей: введение в психографику [Текст] / Б. Гарри.-Спб, 2001, с. 113.

26. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. [Текст] - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

27. Годин А.М. (академик). Маркетинг: Учебник. - 3-е изд., пере-раб. и доп. [Текст] - М.: Дашков и К, 2005. - 759 с.

28. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. [Текст] - М.: Изд-во "Финпресс", 1999. - 656 с.

29. Гордон Ян X. Маркетинг партнерских отношений [Текст] / Пер с англ.под ред. О.А.Третьяк. - СПб: Питер, 2001

30. Горкина М.Б., Мамонтов A.A., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR [Текст] / М.Б. Горкина, A.A. Мамонтов, И.Б. Манн. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. 214 с.

31.Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR [Текст] / М.В. Гундарина. -СПб.: Питер, 2006. 368 с.

32. Данилова Т.В. Методика оценки конкурентоспособности вузов /Качество и конкурентоспособность в XXI веке: материалы V Всероссийской научно-практической конференции. [Текст] - Чебоксары: Изд-во Чуваш. ун-та, 2006. - С. 55-61.

33. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., пере-раб. и доп. [Текст] - М.: ИНФРА-М, 2009. - 363 с. - (Высшее образование).

34. Данченок Л.А. Основы маркетинга: Учебное пособие. [Текст] -М.: Московский гос. университет экономики, статистики и информатики, 2004. - 139 с.

35. Джозеф Кинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз [Текст] / Кинс Ф. Джозеф, Д. Ядин. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 203 с.

36. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие [Текст] /Пер. с нем. - М.: Высш.шк.: ИНФРА-М, 1996.

37. Дойль П. Маркетинг - менеджмент и стратегии [Текст] / Пер. с англ. - СПб.: «Питер» 2002.

38. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. [Текст] - М.: Изд-во ЭКС-МО-Пресс, 2002. - 640 с.

39. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. [Текст] - СПб: Питер, 2002. - 352 с.

40. Зайчикова С.А., Маяцкая И.Н. Стратегия маркетинга высшего учебного заведения в системе открытого образования: Монография. [Текст] - М.: Изд-во РГСУ, 2006. - 115 с.

41. Зиннуров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решений. [Текст] - Уфа: Изд-во УГАТУ, 1993.

42. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: Автореф. на соискание ученой степени кандидата экономических наук. [Текст] - М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997. -21 с.

43. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. [Текст] - М.: Аспект Пресс, 2002. - 415 с.

44. Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов [Текст] / К.А. Иванова. СПб.: Питер, 2005. - 144 с.

45. Каменева Н.Г. Маркетинговые исследования: Учебное пособие [Текст] / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник; ВЗФЭИ, 2005. - 438 с.

46. Карпова C.B. Международный маркетинг: Учебное пособие. [Текст] - М.: Экзамен, 2005. - 287 с.

47. Катлип Скотт М. и др. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст] / Катлип Скотт М., Сентер Ален X., Брум Глен M. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. - 624 с.

48. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. [Текст] - СПб: Издательский Дом «Нева», 2003. - 224 с.

49. Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Д., ВонгВ. Основы маркетинга. [Текст] —М.: Вильяме, 1999.

50. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. - Изд. 2-е, испр. [Текст] - СПб.: Питер Ком, 1999.

51. Кохановский В.П. Философские проблемы социально-гуманитарных наук (Формирование, особенности и методология социального познания): Учебное пособие для аспирантов. [Текст] - Ростов н/Дону: Феникс, 2005. - 320 с.

52. Крюков А.Ф. Управление маркетингом: Учебное пособие [Текст] / А.Ф. Крюков. - М.: КНОРУС, 2005. - 368 с.

53. Ламбен Ж. -Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок = Market-driven Management: Стратегический и операционный маркетинг [Текст] / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2005. - 800 с.

54. Лебедев - Любимов А.Н. Психология рекламы/ А.Н. Лебедев -Любимов. [Текст] - Спб., 2005. - 311 с.

55. Липкина Е.Д. Конкурентоспособность вузов на современном рынке образовательных услуг: Монография. [Текст] - Омск: Изд-во Ом-ГПУ, 2006.- 136 с.

56. Лукашенко М. А. Высшее учебное заведение на рынке образовательных услуг: актуальные проблемы управления. [Текст] - М.: Маркет ДС, 2003. - 356 с. - (Академическая серия).

57. Майерс Д. Социальная психология[Текст] / Перев. с англ. — СПб.: Питер, 1997. — 688 с: ил.

58. Маркетинг. Учебник - практикум. Коллектив авторов под ред. Н.П. Ващекина. - 2-е изд., перераб. и доп. [Текст] - М.: ИД ФБК ПРЕСС, 2003.

59. Маркетинг. Большой толковый словарь. Коллектив авторов -членов Гильдии маркетологов [Текст] / Ред. А.П.Панкрухин. М.: Омега-Л, 2009. 261 с.

60. Маркетинг: Учебник [Текст] / Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996

61. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник [Текст] / Под ред. В.А.Алексунина. - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. - 516 с.

62. Маслова Т.Д. Маркетинг: Учебник [Текст] / Маслова Т.Д., Бо-жук С.Г., Ковалик Л.Н. - СПб.: Питер, 2004. - 397 е.: ил.

63. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / Под ред. А.П.Егоршина. [Текст] - Н.Новгород. НИМБ, 2001 - 624 с.

64. Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях. [Текст] - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 480 с.

65. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз средство социальной коммуникации: Теория и практика [Текст] / В.А. Моисеев. - Киев: ДаКор, 2002. -500 с.

66. Морозов А. В. Креативная педагогика и психология. [Текст] -М.: ИНФРА-М, 2004.

67. Ньюсом Д. и др. Все о РЯ. Теория и практика паблик рилейшнз [Текст] / Д. Ньюсом, Терк Д. Ванслайк, Д. Крукеберг. М.: ИМИДЖ-Контакт, 2001. - 628 с.

68. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. [Текст] - М.: Изд-во РАГС, 2002. - 265 с.

69. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. [Текст] - М.: ИКФ «Омега-Л», 2009. - 656 с.

70. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учеб. пособие. [Текст] - М.: Интерпракс, 1995.-240 с.

71. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий: Учеб. пособие. [Текст] - М.: Изд-во РАГС, 2002. - 328 с.

72. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. [Текст] - М.: «Ось-89», 1999. - 80с.

73. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов [Текст] / Г.Г. Почеп-цов. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2002. — 624 с.

74. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации [Текст] / Г.Г. Почепцов. — М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2001. 656 с.

75. Романова И.Б. Управление конкурентоспособностью высшего учебного заведения. [Текст] - Ульяновск: Средневолжский научный центр, 2005. - 140 с.

76. Росситер Дж. Реклама и продвижение товаров [Текст] / Дж. Рос-ситер, JI. Перли. - Спб.: Питер, 2004. - 316 с.

77. Синяева И. М. Падлик рилейшнз в коммерческой деятельности. [Текст] Москва, Юнити, 2000. - С. 43

78. Соловьев Б.А. Управление маркетингом. Модульная программа для менеджеров. Модуль 13. [Текст] - М: «Инфра - М», 2002.

79. Статт Д. Поведение потребителя/ Д. Статт. [Текст] - М., 2003, с. 374 - 376

80. Судас Л.Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере: Учебник [Текст] /МГУ им. М.В. Ломоносова; Л.Г. Судас, М.В. Юрасова. -М.: Инфра-М, 2004. -271 с.

81. Теория маркетинга: История, методология, концепции, стратегии [Текст] / Под ред. М.Бейкера. - СПб: Питер, 2002. - 464 с.

82. Терещенко Н.Н. Исследование рынка образовательных услуг высшей школы: Монография. [Текст] - Красноярск, Краснояр. гос. ун-т, 2005.-267 с.

83. Тоффлер Б.Э. Словарь маркетинговых терминов [Текст] / Б.Э. Тоффлер. -М.: Инфра-М, 2000. 432 с.1.

84. Тульчинский Г.Л. Public relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью [Текст] / Г.Л. Тульчинский. СПб.: СПб ГАК, 1994. - 120 с.

85. Фоксол Г. Психология потребителей в маркетинге [Текст] / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. - Спб, «Питер - Пресс», 2000., с. 204

86. Человеческое развитие: новое измерение социально-экономического прогресса. [Текст] / Под ред. В.П.Колесова и Т.Маккинли.-М.: Права человека, 2000.

87. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. [Текст] - М.: Дело, 2004. - С.181

88. Шарков Ф.И., Родионов АЛ. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. [Текст] - М.: Академический Проект: Трикса, 2005. - С. 165

89. Шуванов В.И., Красюк И.Н., Исследование потребительского и покупательского поведения [Текст] / Под ред. Н.П. Ващекина, М., 2004. -319 с.

90. Щетинин В.П., Хроменков H.A., Рябушкин Б.Г. Экономика образования. [Текст] - М.: Российское педагогическое агентство, 1998.

91. Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. Классика маркетинга. [Текст] Санкт - Петербург: Питер, 2001, 752 с.

92. Экономика. Учебник. [Текст] / Под ред. A.C. Булатова. - М.: Юристъ, 1999. - Гл. 6, с. 109-113, гл. 9, с. 200-211.

93. Энджел Дж., Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей. [Текст] - СПб.: Питер, 2005. - 312 с.

94. Агранович, М. Индикаторы оценки качества образования [Текст] / М. Агранович, П. Кондратов // Директор школы. - 2007. - № 5. -С. 5-16. - (Образовательная политика).

95. Арженовский С. Об оценке стоимости подготовки специалиста в вузе [Текст] / С. Арженовский // Alma Mater: Вестник высшей школы. 2002. —№10. —С.59-60.

96. Арсаланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения» [Текст] / Т.Н. Арсаланов // Маркетинг в России и за рубежом №2 / 2004.

97. Байденко В.И. Болонские реформы: некоторые уроки Европы [Текст] / В.И. Байденко // Высшее образование сегодня. 2004. - №2. - С. 14-

98. Бассет Р. М. Значение торговли образовательными услугами в системе высшего образования [Текст] / Р. М. Бассет // Экономика образования. - 2006. - № 4 (35). - С. 124-126.

99. Безгласная, Е. А. Комплексная оценка поведения потребителя на рынке образовательных услуг [Текст] / Е. А. Безгласная // Экономика образования. - 2005. - № 4. - С. 88-96.

100. Белов В. Система оценки качества образования [Текст] / В. Белов // Высшее образование в России. 2002. - № 1. - С.44-49.

101. Белый Е.М. Принципы формирования товарной политики вуза [Текст] / Е. М. Белый, И. Б. Романова // Маркетинг в России и за рубежом. 2002.-№ 6. -С.45-51.

102. Беляев Л. Корпоративная культура университета: от теории к практике [Текст] / Л. Беляев // Высшее образование в России. 2007. - № 11.

- С. 62-65.

103. Блинов А. Открыты на учет: Что мешает развитию рынка образовательных услуг? [Текст] / А. Блинов // Поиск. 2003. - №8. - С.7.

104. Борисова Ю.В., Тихомирова Н.В. Анализ конкурентоспособности образовательного учреждения [Текст] / Ю.В. Борисова, Н.В. Тихомирова // Открытое образование. 2002.- № 2.- С. 56-61.

105. Буданова, И. М. Формирование и развитие рынка услуг бизнес-образования в регионе [Текст] / И. М. Буданова // Экономика образования. - 2007.-№ 3. - С. 147-155.

106. Буймов, А. Г. Трехфакторная модель качества и ее применение в образовании [Текст] / А. Г. Буймов, Б. А. Буймов // Качество. Инновации. Образование. - 2007. - № 6. - С. 37-41.

107. Бурцева Т. Имитационные системы принятия маркетинговых решений [Текст] /Т.Бурцева, В. Вохминцев, Н. Катаева //Маркетинг. - 2006.

- № 5. _ с. 34-40; № 6. - С. 70-81.

108. Васильев. В. Новая парадигма оценки качества образования

[Текст] / В. Васильев, Т. Тягунова // Высшее образование в России. - 2007. - № 2. - С. 19-23.

109. Веденеев Д.С. Формирование портрета среднего потребителя в результате качественных наблюдений [Текст] / Д.С. Веденеев // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. № 4.

110. Векслер А. История Public relations: попытка хронологии [Текст] / А. Векслер // Советник. 1999. №1 (37). С. 40

111. Вифлеемский А.Б. PR-технологии в образовании [Текст] / А.Б. Вифлеемский // Маркетолог. 2000. - № 8. - С.52-55.

112. Гавриленко Н.И. Роль и место маркетинга и маркетингового управления в работе с хозяйствующими субъектами [Текст] / Н.И. Гавриленко // Менеджмент в России и за рубежом. - 2006. - № 1. - С. 43-52.

113. Геворкян, Е. Н. Рособрнадзор: как обеспечить сопоставимость качества [Текст] / Е. Н. Геворкян // Аккредитация в образовании. - 2006. -№8.-С. 8-9.

114. Гимпельсон, В. Е. Рынок труда и динамика занятости в секторе образовательных услуг [Текст] / В. Е. Гимпельсон, А. Ю. Ощепков // Вопросы образования. -2005. -№ 4. - С. 81-105.

115. Голованов, А. Инновации в образовательной деятельности университета [опыт работы Вятского государственного университета] [Текст] / А. Голованов // Высшее образование в России. - 2006. - № 3. - С. 48-52.

116. Гринберг Т.Э., Лучкина С.А. Интернет: средство коммуникации паблик рилейшнз или новая профессиональная технология? [Текст] / Т.Э. Гринберг, С.А. Лучкина // Вестник МГУ. Серия 10. Журналистика. 2001.-№6.-С. 56-62.

117. Громова, Т. Критерии и оценки качества образования [Текст] / Т. Громова // Директор школы. - 2006. - № 5. - С. 51-55.

118. Григорьева H. Работа учреждения с общественностью. СПб., 1999. - С. 22 Векслер А. История Public relations: попытка хронологии [Текст] / Н. Григорьева //Советник. 1999. №1 (37). С. 40

119. Грудзинский А.О. Университет как предпринимательская организация [Текст] / А.О. Грудзинский // Социологические исследования. 2003. -№ 4. -С.113-120.

120. Денисенко, В. А. Логико-математические основы экономики качества образования в учебных заведениях [Текст] / В. А. Денисенко // Экономика образования. - 2005. - № 3. - С. 56-76.

121. Джапарова Р. Маркетинг услуг профессионального образования. [Текст] / Р. Джапарова // Маркетинг. - 2005. - № 4. - С. 55-65.

122. Дмитриев Н. Слабый PR российских вузов [Текст] / Н. Дмитриев // Платное образование. 2003. - № 1. - С.31-34.

123. Драгунова И.В. Мониторинг и оценка структуры рынка образовательных услуг: На примере Самарской области [Текст] / И. В. Драгунова // Интеграция образования. 2002. - № 4. - С.59-67.

124. Евсеенко, Т. П. Доступность высшего образования в условиях формирования рынка образовательных услуг [Текст] / Т. П. Евсеенко // Экономика образования. - 2007. - № 3. - С. 114-132.

125. Жуковский, И. В. Влияние всемирной торговой организации на развитие образовательных услуг [Текст] / И. В. Жуковский // Качество. Инновации. Образование. - 2005. - № 2. - С. 8-11.

126. Зверева, Т. Ю. Проблемы совершенствования российской системы высшей школы в условиях интернационализации рынка высшего образования [Текст] / Т. Ю. Зверева // Экономика образования. - 2005. - № 3. -С. 48-55.

127. Иванютина, Л. В. Методические подходы к мониторингу рынка образовательных услуг высшего профессионального образования [Текст] / Л. В. Иванютина // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2007. - № 3 (53). - С. 104-107.

128. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия public relations [Текст] / Д. Игнатьев, А. Бекетов. М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. -496 с.

129. Ильиченко, О. Качества в распределенных системах обучения: технологический подход [Текст] / О. Ильиченко, Ю. Лобанов // Высшее образование в России. - 2006. - № 11. - С. 97-103.

130. Карпушин, Н. Цивилизованный конкурентный рынок образовательных услуг: реализация проекта нормативного подушевого финансирования в муниципальной системе образования [Текст] / Н. Карпушин, И. Бочаров // Народное образование. - 2006. - № 10. - С. 114-117.

131. Кожухар В.М. К определению содержания образовательной услуги. [Текст] / В.М. Кожухар // Маркетинг в России и за рубежом, 2005. -№ 3. - С. 31-41.

132. Козьяков Р.В. Корпоративный имидж учебного заведения [Текст] / Р.В. Козьяков // PR в образовании. 2005. -№ 1. - С. 104-109.

133. Колесов, В. Рынок образовательных услуг и ценности образования (Между ВТО и Болонским процессом) [Текст] / В. Колесов // Высшее образование в России. - 2006. - № 2. - С. 3-8.

134. Коротков А. Совершенствование управления маркетингом [Текст] / А. Коротков // Маркетинг. - 2006. - № 1. - С. 19-28.

135. Короткова Т. Влияние социально-этического маркетинга на экономическую эффективность бизнеса [Текст] / Т. Короткова // Маркетинг. - 2006. - № 6. - С. 32-37.

136. Кочергов Д. Стратегический маркетинг [Текст] / Д. Кочергов // Экономика и жизнь. - 2006. - № 1. - С. 31.

137. Кручинин В., Виноградова Н. Рынок образовательных услуг: стратегия расширения [Текст] / В. Кручинин, Н. Виноградова // Высшее образование в России. 2006. - № 6. - С, 97-101.

138. Лукашенко М. «Конкуренция» на рынке образовательных услуг [Текст] / М. Лукашенко // Высшее образование в России. - 2006. - № 9.

-С. 47-56.

139. Лукашенко М. Маркетинг и РЯ в учебном заведении [Текст] / М. Лукашенко // Высшее образование в России. 2002. - № 4. - С.32-40.

140. Маснева, М. Ф. Влияние Болонского процесса на формирование иерархии потребностей в образовательных услугах [Текст] / М. Ф. Маснева, Э. П. Печерская //Философия образования. - 2006. - № 3 (17). -С. 45-48.

141. Международная мобильность студентов и глобальный рынок университетского образования: (обзор) [Текст] / [обзор подгот. И. Г. Живо-товской] // Экономика образования. - 2005. - № 4. - С. 97-113.

142. Мирсадиков, Ф. Стратегические альянсы - элемент маркетинговых стратегий на рынке образовательных услуг [Текст] / Ф. Мирсадиков // Маркетинг. - 2006. - № 4 (89). - С. 98-106.

143. Мохначев С. Управление конкурентоспособностью вуза: современные особенности [Текст] / С. Мохначев // Высшее образование в России. — 2007. — № 10.-С. 39-43.

144. Мухина М.К. Изучение стиля жизни и сегментирование рынка на основе психографических типов .[Текст] / М.К. Мухина //Маркетинг в России и за рубежом, 2000. № 3, с. 17-23

145. Найт, Дж. Последствия международной торговли образовательными услугами [Текст] / Дж. Найт // Экономика образования. - 2006. -№ 5 (36). - С. 59-62.

146. Николаева, М. Актуальные проблемы социального маркетинга в области образования [Текст] / М. Николаева, И. Павлова, В. Швецов // Маркетинг. - 2006. - № 2 (87). - С. 63-70.

147. Никулина, И. Е. Студент, преподаватель и работодатель в системе управления качеством образовательных услуг [Текст] / И. Е. Никулина, О. Н. Римская // Университетское управление. - 2006. - № 6 (46). -С. 46-52.

148. Овчинникова O.B. Опыт создания аналитической службы маркетинга и продаж [Текст] / О.В. Овчинникова //Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - № 1. - С.32-39.

149. Одинцова, Т. Отдел маркетинга в инновационном вузе [Текст] / Т. Одинцова // Высшее образование в России. - 2006. - № 6. - С. 65-70.

150. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг [Текст] / А.П. Панкрухин // Маркетинг в России и за рубежом, 1997. - № 7-8. - С.79-85.

151. Панкрухин А. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога [Текст] / А. Панкрухин // Alma Mater: Вестник высшей школы. 1997. -№ 3. - С.28-31.

152. Панкрухин А. Философские аспекты маркетингового подхода к образованию [Текст] / А. Панкрухин // Alma Mater: Вестник высшей школы. 1997. -№ 1,-С. 16-19.

153. Платошина, Г. Г. Стратегический маркетинг высшего образования [Текст] / Г. Г. Платошина // Экономика образования. - 2007. - № 4. -С. 14-20.

154. Повышение качества образования - основа развития университета [Текст] / М. Попов и [др.] // Высшее образование в России. - 2006. -№ 8.-С. 96-104.

155. Работодатели на рынках образовательных услуг [Текст] // Мониторинг экономики образования. - 2007. - № 1. - С. 37-40

156. Садовничий В.А. Высшая школа России: традиции и современность [Текст] / В. А. Садовничий // Безопасность Евразии. 2003. -№ 2. -С.190-199.

157. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг. [Текст] / О.В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 5. - С. 4859.

158. Сенников, С. Г. Конкурентоспособное развитие рынка услуг дополнительного профессионального образования в регионе [Текст] / С. Г.

Сенников // Экономика образования. - 2007. - № 3. - С. 133-146.

159. Татьянченко, Д. Организация мониторинга качества деятельности вуза: система и процесс [Текст] / Д. Татьянченко, И. Ткачев // Высшее образование в России. - 2007. - № 8. - С. 36-40.

160. Титов В., Ендовицкий Д. Направления взаимодействия вузов и бизнес-сообществ [Текст] / В. Титов, Д. Ендовицкий // Высшее образование в России. — 2007.-№ 7.-С. 10-19.

161. Тихомирова Н.В. Маркетинговые исследования поведения потребителей на рынке образовательных услуг [Текст] / Н. В. Тихомирова, А. П. Карасев // Открытое образование. 2003. — № 1. — С.60-68.

162. Уваров А.Ф. Пороговая модель оценки конкурентоспособности образовательных услуг [Текст] / А. Ф. Уваров, M. М. Лобанов, Ю. М. Осипов // Автоматизация и современные технологии. — 2003. — № 2. — С.41-43.

163. Управление качеством как процесс: типовая модель системы качества образовательных учреждений [Текст] / В. И. Круглов, В. М. Кутузов, Д. В. Пузанков, С. А. Степанов // Аккредитация в образовании. - 2006. -№ 7. -С. 21-23.

164. Филатов С.А. Региональная конкуренция вузов [Текст] / С. А. Филатов // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства. 2003. —№7. -С.94-103.

165. Что такое «качественное образование»? [Текст] // Мониторинг экономики образования: информационный бюллетень. - 2006. - № 2. - С. 24-27.

166. Шевченко Д. А. Состояние и перспективы молодежного рынка труда [Текст] / Д.А. Шевченко // Экономический журнал. 2002. — № 4. - С. 94-99.

167. Шульгин, Е. А. Мы ответственны за качество образовательных услуг [Текст] / Е. А. Шульгин // Аккредитация в образовании. - 2006. - № 6. - С. 56-57.

168. Экономические стратегии [Текст] // Мониторинг экономики образования: стратегии учреждений профессионального образования: проблемы качества. - 2006. - № 4(22). - С. 23-35.

169. Bijl, Paul de. Regulation and entry into telecommunications markets [Текст] / Paul de Bijl, Martin Peitz. - Cambridge etc.: Cambridge univ. press, 2002.

170. Creative arts marketing [Текст] / Liz Hill, Catherine O'Sullivan a. Terry O'Sullivan. - 2nd ed. - Oxford; Burlington (MA): ButterworthHeinemann, 2003.

171. European marketing information sourcebook. [Текст] - 1st ed. -London: Euromonitor intern, cop. 2003. - LII, 610 c.

172.Integrated marketing communications: a primer [Текст] / Philip J. Kitchen a. Patrick De Pelsmacker. - London; New York: Routledge, 2004.

173. Marketing as strategy: Understanding the CEO's agenda for driving growth a innovation [Текст] / Nirmalya Kumar; [Forew. by Philip Kotler]. -Boston (Mass.): Harvard business school press, cop. 2004.

174. A. Pettigrew, S. Massini,T. Numagami Innovative Forms of Organising in Europe and Japan [Текст] // European Management Journal/Vol. 18 № 3 June 2000.

175. Principles of marketing [Текст] / Philip Kotler, Gary Armstrong,

j

John Saunders, Veronica Wong. - 3 Europ. ed. - London: Financial times: Prentice Hall, 2001.

176. Relationship marketing: dialogue and networks in the E-commerce era [Текст] / Richard J. Varey. - Chichester : Wiley & sons, cop. 2002.

177. Strategic relationship marketing [Текст] / Soren Hougaard, Mogens Bjerre. - Berlin etc.: Springer, cop. 2002.

178. O. Tretyak Advertising in Russia [Текст] / I.Kloss (Editor) Advertising Worldwide. Advertising Conditions in Selected Countries. Springer. 2001. P. 185-222

179. The art and science of marketing: Marketing for marketing managers [Текст] / Grahame R. Dowling. - New York: Oxford univ. press, 2004.

180. The global market: Developing a strategy to manage across borders [Текст] / John Queich, Rohit Deshpande, ed. - San Francisco (CA): Jossey-Bass, cop. 2004.

181. The marketing era: From professional practice to global provisioning [Текст] / Kaiman Applbaum. - New York; London: Routledge, 2004.

182. The marketing power of emotion [Текст] / John O' Shaughnessy, Nicholas Jackson O'Shaughnessy. - New York: Oxford univ. press, 2003.

183. 3G marketing: Communities a strategies partnerships [Текст] / Tomi T. Ahonen, Timo Kasper, Sara Melkko. - Chichester (W. Suss.): Wiley & sons, cop. 2004.

184. www.marketologi.ru [Электронный ресурс] сайт Некоммерческого партнерства «Гильдия маркетологов».

185.www.marketing.spb.ru [Электронный ресурс] сайт «Энциклопедия маркетинга»

Методическая схема работы

Результаты исследования

Цель исследования

1 г

Задачи исследования

1 г

Ме иссле; тоды ювания

Разработать механизм управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города

Выявить специфику маркетинговых исследований рынка образовательных услуг

Рассмотреть влияние внешней среды на потребительское поведение при выборе образовательных услуг и альтернативные варианты поведения потребителей

Оценить поведение потребителей на рынке образовательных услуг малого города

Составить портрет потребителя на рынке образовательных услуг малого города

Разработать модель принятия решения потребителем о выборе образовательной услуги

Разработать модель управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города

Системный анализ,

комплексный подход, методы сравнительного анализа, прогнозирование, статистические методы сбора и обработки информации, элементы имитационного моделирования

Определена последовательность и особенности маркетингового исследования рынка образовательных услуг, проводимого по таким направлениям, как оценка поведения потребителей (потребительские предпочтения, предъявляемый спрос), исследование окружения образовательного учреждения (установление возможностей и опасностей) с целью определения объемов предоставления образовательных услуг и выявления соответствия между спросом и предложением

Выявлены и систематизированы факторы воздействия на поведение потребителей на рынке образовательных услуг, образующие окружающую среду, в которой находится и принимает решение о покупке образовательной услуги потребитель, состоящую из двух сфер: микросреды, рассматриваемой применительно к конкретному потребителю, и макросреды, оказывающей влияние на всех участников рынка образовательных услуг

Разработаны методические подходы

исследования спроса и предложения на рынке труда малого города для определения баланса/дисбаланса потребности в специалистах со стороны работодателей и их фактическим выпуском высшими учебными заведениями

Разработана матрица типичных потребителей на рынке образовательных услуг малого города, что позволило составить портрет потребителя на рынке образовательных услуг малого города, в ходе оценки значимости факторов, влияющих на выбор потребителей образовательных услуг

Составлена модель поведения потребителя на рынке образовательных услуг малого города, включающая в себя три стадии: предпотребления,

потребления и постпотребления,

позволяющая определить влияние факторов на принятие решения потребителем о выборе образовательной услуги

Предложена структурная модель управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города, обусловленная спецификой малого города, выраженной слабой конкуренцией на рынке образовательных услуг, значительным влиянием рынка труда на рынок образовательных услуг

5

К Й

о %

о

к

п>

00

Камышинский технологический институт

(филиал)

федерального государственного бюджетного образовательного

учреждения высшего профессионального образования «Волгоградский государственный технический университет»

403874, Волгоградская область, г. Камышин, ул. Ленина, д. 6 «а» Тел. [phone]

В диссертационный совет ДМ 212.028.07 по экономическим наукам при ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный технический университет»

Справка о внедрении

материалов диссертационного исследования Самсоновой Марины Владимировны «Управление потребительским поведением на рынке образовательных услуг

малого города»

В современных условиях рынок образовательных услуг динамично развивается, обостряется конкуренция между учебными заведениями, увеличиваются запросы потребителей. В таких условиях особую важность приобретают маркетинговые инструменты управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг.

Предложенная Самсоновой М.В. модель управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города предоставила институту возможность повысить его рыночную привлекательность, конкурентоспособность и сосредоточить ресурсы на предоставлении таких образовательных услуг, которые реально необходимы потребителям.

Директор КТИ (филиал) ФГБОУ ВПО «ВолгГТУ», к.т.н., доцент

А.В. Белов

Личную подпись </~

ЗАВЕРЯЮ Начальник отдела кадров Камышннского технологического института (филиала) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Волгоградский государственный технически» университет»

«/У » /У

/ ' СО

— Пп'»<»<л ф.Цд),

Полни/

Камышинский филиал негосударственного аккредитованного частного образовательного учреждения высшего профессионального образования Современной гуманитарной академии

403870, Волгоградская область, г. Камышин, проезд Феоктистова, д. 10 Тел. [phone]

В диссертационный совет ДМ 212.028.07 по экономическим наукам при ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный технический университет»

Справка о внедрении

материалов диссертационного исследования Самсоновой Марины Владимировны «Управление потребительским поведением на рынке образовательных услуг

малого города»

Исследования в области разработки и реализации механизма управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города представляются особенно актуальными в связи с уплотнением потребительского рынка, возникновением новых сегментов потребителей, возрастанием потока информации.

Предложенные Самсоновой М.В. инструменты управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города используются в деятельности филиала в целях повышения конкурентоспособности образовательного учреждения и убеждении потребителей в необходимости выбора его образовательных услуг.

Директор Камышинского НАЧОУ ВПО СГА, к.и.н., профессор