Управление посредническими услугами в маркетинговых каналах тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Жуков, Андрей Сергеевич

• Жуков, Андрей Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Жуков, Андрей Сергеевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I РОЛЬ ПОСРЕДНИЧЕСКИХ УСЛУГ В ПРОДВИЖЕНИИ

ТОВАРОВ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ К ПОТРЕБИТЕЛЮ

1.1. Посреднические услуги в системе 8 институциональной экономики

1.2. Виды и структура посреднических каналов и 35 оказываемых услуг

1.3. Специфика посреднических услуг в условиях 61 неформальных экономических отношений современной России

ГЛАВА II НЕОБХОДИМОСТЬ И СУЩНОСТЬ

МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ

ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

2.1 Формирование систем посреднических услуг в 71 маркетинговых каналах

2.2 Противоречия и конфликты в каналах 84 товародвижения и способы их преодоления

2.3 Необходимость управления деятельностью 97 маркетинговых посредников

ГЛАВА III МЕТОДИКА УПРАВЛЕНИЯ ПОСРЕДНИЧЕСКИМИ

УСЛУГАМИ В МАРКЕТИНГОВЫХ КАНАЛАХ.

3.1 Эволюция видов и моделей маркетинга в 112 постиндустриальной экономике

3.2 Методы расчета экономической эффективности 129 . внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами

3.3 Методы материального вознаграждения 136 посреднических услуг

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление посредническими услугами в маркетинговых каналах»

Актуальность темы исследования. Анализ структуры ВВП России обнаруживает очевидное проявление тенденций снижения производства товаров при одновременном росте сферы услуг. Так, если в 1990 году доля производства товаров в ВВП составляла 60,5%, то в 2004 году - 35,3%, тогда как доля услуг за этот же период выросла с 32,6% до 51,9 %'. Кроме того, происходит сокращение бытовых и увеличение коммерческих, посреднических, информационных, финансовых и прочих деловых услуг. Структура этого важнейшего макроэкономического показателя характеризует вступление России на этап постиндустриального развития и становления рыночной экономики, в которой большая роль принадлежит институтам рынка и меньшая - государственному регулированию. Сущность и характер услуг, особенно новых для России видов, еще недостаточно исследованы. Особенно это относится к развитию системы посреднических услуг, которые пришли на смену плановому распределению материальных и прочих видов ресурсов.

В процессе своего формирования и развития они испытывают одновременное воздействие как категорий институционализма, так и последних достижений научно-технического прогресса.

Современное состояние российской экономики порождает широкий спектр неформальных отношений, которые особенно развиты в посредничестве. Постиндустрионализм формирует на основе информатизации экономики и электронных средств общения качественно новое экономическое и маркетинговое мышление.

Данные процессы весьма противоречивы и порождают в практике рынка целый ряд трудностей, которые . испытывают современные предприятия-поставщики и фирмы-посредники, реализующие их продукцию. Отсутствие отлаженной системы управления и контроля за деятельностью

1 Журнал «Экономическое возрождение России» № 3, 2005г., стр. 9 посредников, четкой системы распределения их материального вознаграждения приводят к снижению уровня продаж и к оседанию большой доли прибыли в карманах всякого рода не легализованных промежуточных рыночных субъектов, к развитию коррупции и взяточничества в соответствующих муниципальных и государственных структурах.

Степень разработки проблемы. Изучение данных острых проблем современной отечественной экономики должно происходить на стыке многих дисциплин - менеджмента, организации производства, информатики, маркетинга сферы услуг. Однако, такой междисциплинарный подход еще не нашел достаточной разработки и осмысления в отечественной литературе. В то же время существует не мало работ, посвященных современным проблемам институциональных преобразований в экономике, в том числе, в России, в основе которых лежит концепция современного маркетинга и менеджмента, использование новых информационных технологий в маркетинге, бизнесе, товародвижении. К ним относятся работы как зарубежных, так и отечественных исследователей: в области теории и методологии экономической науки: Р.Коуза, Д. Норта., Дж. Стиглица, А.В. Бузгалина, А.И. Аузана, Л.Б. Никифорова, В.В. Радаева, В.И. Есипова, Я.С. Ядгарова, в области маркетинга - Ж.Ж. Ламбена, Д. Джоббера, Ф. Котлера, Г.Армстронга, Б.Л. Межирова, Н.С. Перекалиной, Н.А. Платоновой, в области информационных систем постиндустриальной экономики - Н.Г. Новиковой, А.И. Потемкина; в области товародвижения - Л.Б. Сульповара, Л.В. Штерна, А.И. Эль-Асари, Э.Т. Кафлан.

Однако, работ, в которых посредники и посреднические услуги рассматриваются комплексно, в русле междисциплинарных подходов при анализе современной экономики России фактически нет. В результате неизученными до сих пор остаются экономические процессы и явления, которые приобретают новые черты и функции. Это касается прежде всего деловых посреднических и информационных услуг. Необходимость таких исследований для теории и практики посредничества и посреднических услуг предопределили выбор темы исследования и ее актуальность.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических положений и практических рекомендаций, направленных на использование современных методов управления посреднической деятельностью и оказываемыми при этом услугами в маркетинговых каналах, организованных для продвижения товаров от производителя — поставщика - к потребителю.

На реализацию данной цели исследования направлено решение следующих задач:

- определить содержание, необходимость и сущность посреднической деятельности и посреднических услуг в условиях институциональной, постиндустриальной экономики;

- рассмотреть функции посреднических услуг в маркетинговых каналах и потоках товародвижения;

- проанализировать виды конфликтов и противоречий, возникающих в маркетинговом канале и предложить методы их преодоления и разрешения;

- выявить специфику посреднической деятельности и посреднических услуг в условиях неформальных экономических отношений, порождаемых современным институционализмом; определить роль маркетинга отношений, в развитии и совершенствовании маркетинговых каналов и в повышении эффективности посреднических услуг;

- обосновать необходимость управления деятельностью посредников в маркетинговых каналах с помощью современных информационных технологий;

- разработать методику определения экономической эффективности управления посредническими услугами в маркетинговых каналах, на основе системы мотиваций.

Объектом исследования в диссертации явилась посредническая деятельность фирм, обслуживающих крупные отечественные корпорации, торговлю, предприятия сферы услуг.

Предметом исследования - являются организационно-экономические связи и отношения, возникающие в процессе доведения товаров от производителя - поставщика - к потребителю.

Теоретической и методической базой диссертационного исследования послужили научно-методические труды отечественных и зарубежных экономистов и маркетологов в области методологии

• институционализма, современных видов маркетинга и менеджмента, посреднической деятельности, товародвижения, неформальной экономики и т.д. Научно-методическим инструментарием исследования являются методы системного комплексного подхода к изучению выбранных объектов -экономических явлений и процессов товародвижения, а именно -аналитические методы, экспертные и потребительские оценки, экономико-статистическое моделирование.

Научная новизна исследования состоит в разработке обоснованной методики управления оказанием посреднических услуг в маркетинговых каналах распределения и доведения товаров до потребителя.

Диссертационная работа содержит результаты, выносимые на защиту, к числу которых относятся следующие;

- уточнены понятия и дана авторская трактовка посредничества,

• посреднической деятельности, посреднических услуг в системе современных экономических процессов, рассматриваемые с точки зрения их двойственного основания, обусловленного воздействием категорий и факторов институциональной экономической теории и постиндустриального общества;

Ф - определено место и роль современных субъектов и институтов рынка в формировании маркетинговых каналов и маркетинговых потоков в системе товародвижения с учетом совокупности реализуемых ими функций;

- раскрыт механизм возникновения противоречий и конфликтов между производителями, посредниками, партнерами, потребителями, аффелированными в бизнесе лицами, возникающих в маркетинговых каналах и связанных с формальными и неформальными экономическими отношениями, предложена их классификация по степени частоты, глубины и значимости, что особенно важно для их преодоления;

- определены этапы формирования маркетинга отношений и показана его роль в управлении маркетинговыми каналами на основе информационных технологий;

- предложена методика определения эффективности использования маркетинга отношений в посреднической деятельности и методика материального стимулирования деятельности участников маркетинговых каналов и потоков в связи с реализуемыми ими функциями по продвижению товаров к потребителям.

Практическая значимость работы состоит в том, что представленные в ней методические положения и практические рекомендации могут быть использованы в бизнесе ряда посреднических фирм, в консалтинговых организациях с целью организации управления деятельностью посредников и оказанием ими соответствующих услуг.

Апробация исследования. Основные теоретические и практические положения, содержащиеся в диссертации, а также отдельные результаты исследования обсуждались на научно-практических конференциях «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса, г. Москва, 2002-2003 г.г., на Юбилейной конференции кафедры «Маркетинг» МАТИ-РГТУ им. К.Э. Циолковского, г. Москва, 2004 г., и другие.

Публикации. По теме диссертации опубликованы брошюра и 2 статьи общим объемом 2,7 п.л.

Структура диссертации. Цели и задачи исследования определили структуру диссертации, которая состоит из введения, трех глав, восьми параграфов, заключения, библиографии. Она отражена в содержании работы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Жуков, Андрей Сергеевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Теоретический и практический анализ такого сложного экономического явления как посредничество и посреднические услуги, оказываемые в процессе доведения товаров от производителя - поставщика до потребителя, позволил сделать следующие выводы и предложить практические рекомендации:

1. Посредничество и посреднические услуги - сравнительно новое для современной России экономическое явление, которое возникло после крушения планово-распределительной системы, предполагавшей материально-техническое снабжение фондируемой продукцией. Система посреднических услуг формируется в настоящее время под влиянием таких мощных объективных факторов как институциональная и постиндустриальная экономики. На их основе возникли в течение короткого промежутка времени современные институты рынка, способствующие лучшему и эффективному осуществлению транзакций с оптимальными транзакционными издержками. Кроме того, сейчас совершается переход к индустриальной экономике, существенную роль в которой играет не продукт и его производство, а сервис и сфера услуг.

Главной целью новой постиндустриальной экономики является максимальное удовлетворение спроса потребителей не столько в товарах, сколько в комплексе самых различных услуг. Влияние этих факторов в их единстве и совокупности придает посредническим услугам новый характер и порождает процесс их оказания в совершенно новых экономических условиях, заслуживающих специального исследования. При этом с ростом транзакционных издержек на рынке и в различных актах обмена растет число посредников, деятельность которых становится все более важной и необходимой ввиду расширения круга реализуемых ими функций. Появляются все новые и новые виды посредников, которые специализируются на оказании деловых и прежде всего маркетинговых и бизнес - услуг.

Среди них наибольший интерес представляют бизнес-брокеры, которые торгуют готовыми процветающими фирмами, что, безусловно, служит признаком цивилизованно развивающегося российского рынка, широко использующего маркетинговые услуги.

Анализ деятельности посредников в практике российского рынка позволил выявить как имеющиеся преимущества, так и недостатки и объективные трудности, к числу которых относятся следующие:

- рост объема продаж и получение эффекта от сбытовой деятельности за счет лучшего использования рыночных возможностей;

- экономия затрат по финансированию транзакций и связанных с ними рисков разного рода;

- освобождение поставщиков от оформления и отслеживания поставляемых товаров в пути;

В то же время, посредническая деятельность на рынке сталкивается также с определенными трудностями и обнаруживает следующие недостатки:

- оторванность производителя от рынка и потребителя и полная зависимость в вопросах маркетинга от посредника;

- недостаточное внимание посредника к работе с товарами неизвестного производителя и поставщика;

- отсутствие у посредника внимания к продвижению товара производителя во все доступные сегменты внешнего и внутреннего рынка.

В процессе посреднической деятельности происходит формирование транзакционных издержек, необходимых для проведения следующих маркетинговых мероприятий:

- создание стабильного имиджа посреднической фирмы;

- формирование и развитие рынков конкретных товаров и услуг;

- транспортировка и хранение товаров;

- расходы на бюрократию и издержки оппортунистического поведения партнера;

- правовая защита и юридическое оформление сделок.

2. Посредничество - это объективная экономическая категория институциональной экономики, которая действует также не только в экономике, но и в общественной, политической, и международной жизни. Оно имеет очень древний характер: о посредниках в спорах говорится в Библии и в «Илиаде» Гомера, а также в других исторических источниках.

В рыночной экономике посредник играет двоякую роль: как участник каналов товародвижения, оказывающий различные услуги производителям и потребителям, и как своего рода третейский судья действующий во внешней среде и способствующий установлению плавных партнерских взаимоотношений между различными участниками каналов.

3. Анализ видов посредников и реализуемые ими маркетинговые функции в процессе оказания деловых услуг позволяет сделать вывод, что современные посредники действуют не просто в каналах распределения и товародвижения, а в маркетинговых каналах, в который реализуется одна из функций маркетингового комплекса, способствующая реализации и продвижению товаров.

В данных маркетинговых каналах посредники реализуют не одну, а совокупность функций, которые получили название маркетинговые потоки.

Маркетинговые потоки формируют следующие восемь функций -физическое обладание, право собственности, продвижение, переговоры, финансы, риски, размещение заказов и оплата.

Маркетинговый канал характеризуется прежде всего, определенными границами - географическими, экономическими, социальными, а также возможностями, которые определяют взаимоотношения и взаимодействия между участниками. Такой методический подход позволяет рассматривать маркетинговый канал как часть более крупной системы, обеспечив его правом продвижения товаров и услуг и налагающий определенные ограничения на его деятельность. Таким образом, система распределения и организации маркетингового канала представляет собою часть экономической системы страны, которая в свою очередь, является частью международной деловой среды.

4. В условиях современной постиндустриальной экономики в маркетинговых каналах происходят существенные изменения. Так, современная научно-техническая революция привела к построению всемирной сети Интернет, которая оказывает сильное воздействие на предоставление услуг путем организации электронной торговли, рекламы, привлечение непосредственного потребителя к формированию продуктов и услуг с заранее заданными свойствами. Развитие ЕЭС привело к тому, что многие посредники и розничные торговцы ликвидировали свои отделы сбыта и стали пользоваться услугами логистических фирм по транспортированию и хранению товаров, поскольку такие посредники действуют в более широких географических пределах. Изменился и режим работы розничных торговых предприятий, многие из которых стали круглосуточными. Эволюция современных маркетинговых каналов - это их способ приспосабливания к окружающей среде.

5. Все посредники как участники маркетинговых каналов реализуют свои маркетинговые функции с целью удовлетворения спроса на предлагаемые ими услуги. Главное при этом - не только удовлетворение спроса, а экономия времени на поиск товара, времени ожидания момента его приобретения, расходов на хранение и другие рыночные транзакции. При прочих равных условиях потребители будут пользоваться услугами тех каналов, которые предоставляют наиболее высокий уровень обслуживания.

Совокупность данных факторов формируют высокое качество обслуживания в маркетинговых каналах. Оно определяется как отношение фактического качества обслуживания к ожидаемому. Если применить к данному показателю методику расчета нормы потребительной стоимости, то можно получить нормируемый и планируемый показатель качества обслуживания в маркетинговых каналах, которая будет иметь следующий вид:

Фактический уровень качества >

Качество обслуживания = - =1

- Ожидаемый уровень качества <

На основе данного показателя определяется нормативная структура капала.

6. Специфической особенностью организации и функционирования маркетингового канала являются неформальные экономические отношения, которые оказывают как положительное, так и отрицательное воздействие на деятельность посредников, их взаимоотношения с потребителем и с поставщиками и порождает всякого рода противоречия и конфликты.

Неформальные экономические связи существуют как бы над формальными, то есть правовыми нормами и законами, что образует важнейшую характерную черту современной институциональной экономики. Неформальные правила в обществе - обьшно сильнее формальных, законных. Поэтому даже существующие конституционные права имеют над собою своеобразную тень из неформальных правил и оказывает свое влияние на общественное поведение, а в экономике - на работу маркетинговых каналов. Причем, неформальные правила часто находятся в конфликте с законом и поддерживаются не государством, а мафиозными структурами, которые извлекают из этого огромные прибыли. Это накладывает свой отпечаток и на оказание посреднических услуг.

Бурный рост посредничества в России в пореформенное время объясняется тем, что они выгодны как бизнесу, так к власти. Посредники выгодны чиновникам, которые имеют властные ресурсы. Они могут лично не рисковать, не участвовать в проведении полуформальных сделок. Благодаря посредничеству, коррупционная сделка превращается в легальную формальную процедуру.

В формализации бюрократического посредничества находит свое логическое завершение многие институциональные процессы, а маркетинговые каналы приобретают организационно-структурную упорядоченность. Причем, развитие правовой среды ведет не к регламентации бюрократических услуг, а к еще большему развитию неформального коррупционного посредничества.

Таким образом, роль и значение посредников в современном обществе выходит за рамки только маркетинговых каналов, что позволяет рассматривать их в двух аспектах - как действующих в этих каналах и как функционеров неформальной экономики, и помогает разрешать конфликты и конфликтные ситуации внутри экономики, общества и конкретного маркетингового канала.

7. Подобная деятельность, естественно, нуждается в управлении с помощью современных методов маркетинга и менеджмента. Поскольку коммерческие посредники действуют в условиях неформальной экономики, когда все экономические отношения получили правовое оформление и пока не известны уровни их легитимности, то в управлении важную роль играет воздействие на такие важные факторы как технологические, культурные, физические, социальные и политические. Управление отношениями в маркетинговых каналах дает наиболее высокий эффект при развитии партнерских связей и обеспечивает их наивысшую эффективность.

Особенности эффективных партнерских отношений в канале предполагают:

- признание единства целей всех участников маркетинговых каналов, налаживание взаимосвязей и сотрудничества между ними;

- определение совместных прав и обязанностей каждого участника канала;

- согласованность действий, направленное на достижение общих целей.

Маркетинг-менеджмент обеспечивает эффективное управление деятельностью маркетинговых каналов, который в настоящее время представляет собою мощные организации - маркетинговые сети, конкурирующие между собой и состоящее из независимых организаций и агентств, обеспечивающих максимальную доступность товаров для потребителей, за счет высокого качества оказываемых при этом услуг.

В то же время, цели и позиции посредников в канале не всегда совпадают, а чаще всего противоречат друг другу, Для их преодоления используют различные методы - арбитраж, специалисты и их авторитет, власть основанная на обладании ресурсами, а также - современные виды маркетинга.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Жуков, Андрей Сергеевич, 2005 год

1. Бизнес-план инвестиционного проекта «Постформинг». ОАО «Мосстройпластмасс», Москва, 2002г.;

2. ГОСТ 15.001-88 (Система разработки и постановки продукции на производство. Продукция производственно-технического назначения);

3. Проект Федерального Закона РФ «Об инновационной деятельности и государственной инновационной политике в Российской Федерации»//Инновации. 1998. - № 2-3. - С. 32-38.;

4. Азоев Г.Л. «Конкуренция: анализ, стратегия и практика» Изд-во. «Центр экономики и маркетинга», Москва, 1996г.;

5. Алексеев А.А. «Маркетинговые исследования рынка услуг». Учебное пособие.: Изд-во «СПбГУЭФ», СПб, 1998г.;

6. Алексеев А. А., Багиев Г.Л. «Маркетинговые основы товарного позиционирования в инновационном периоде» СПб; Изд-во «СПбГУЭФ», 1997г.-93с;

7. Алексунин В.А. «Предпринимательство и маркетинг» Изд-во "Утро", Москва, 1994г.;

8. Ю.Амбарцумов А. А., Стерликов Ф.Ф. «1000 терминов рыночной экономики». Справочное учебное пособие. Йзд-во «Крон Пресс», Москва, 1993г.;11 .Андреева О.Д. «Технология бизнеса: Маркетинг» Изд-во. «Дело»;

9. Ансофф И. «Стратегическое управление.» Пер. с англ. Изд.: «Экономика», Москва, 1989г.;

10. Аренков И.А., Багиев Е.Г. «Бенчмаркинг и маркетинговые решения»: Изд-во «СПбУЭФ», СПб., 1997г.;

11. Архипова Л.В.Сребник Б.В. «Маркетинг» Изд-во «МОСУ», Москва, 1994г.;

12. Ассель Генри «Маркетинг: принципы и стратегия (второе издание)». Школабизнеса Стерна Нью-Йоркский университет. Изд-во «Инфра -М», Москва, 1999г.;

13. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. «Конкуренция и инструментарий эффективного предпринимательства» / Под общей редакцией академика БагиеваГ.Л. -: Изд-во «СПбУЭФ», СПб., 1996г.;

14. Багиев Г.Л. Богданова Е.Л. «Маркетинг-Статистика» Источник WEB -сайт www.marketing. spb. Ru;

15. Багиев Г.Л. Рихтер Х.П. «Механизм взаимодействия: Товарная политика; конкурентоспособность товара; стратегические решения» Изд-во «СПбГУ», «Экономика и финансы», СПб., 1999г.;

16. Багиев Г.Л. «Методы получения и обработки маркетинговой информации» : Изд-во «СПбУЭФ», СПб., 1996г.;

17. Багиев Г.Л., Аренков И.А. «Основы маркетинговых исследований»: Учеб.пособие.: Изд-во «СПбУЭФ», СПб., 1996г.;

18. Багиев Е.Г. «Конкуренция и конкурентоспособность услуг.» В кн.: «Маркетинг услуг» / Под ред. акад. Багиева Г.Л. -: Изд-во «СПбУЭФ», СПб., 1997г.;

19. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. «Информация и риск в маркетинге» / Пер. с англ. под ред. М.Р. Ефимовой. Изд-во «Финстатинформ», Москва, 1993г.;

20. Баканов М., Ващекин Н. «Информационное обеспечение коммерческой деятельности» Журнал «Маркетинг.» -1996. -N3. -С. 40-50;

21. Банников А.И., Биктемйрова М.Х., Рольбина Е.С.«Маркетинг. Учебное пособие» Изд-во «Казанский Фин. Экон. Ин-т»,Казань, 1998г., стр. 5169;

22. Бронникова Чернявский «Маркетинг» Изд-во «Приор», Москва, 2001г.;

23. Бушуева Л.И., «Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности.» Журнал «Маркетинг в России и за рубежом.» № 4 за 2001г.;

24. Буяльская А.К. Салий В.В. «Конкурентоспособность товара, её оценка» Изд-во «Сибирского университета потребительской кооперации», Новосибирск, 1998г.;

25. Варнеке Ганс-Юрген «Маркетинг и инновации» Профессор Президент общества Фрауенхофера, Мюнхен Доклад на семинаре Fraunhofer-Management Moskau Семинар по проблемам инноваций Москва, 20-21 ноября 1999 г. Источник WEB: http://www.izpf.fhg.de

26. Василенко Л.А. «Рынок информационных услуг»: Учебное пособие. / -Москва, «РАГС», 1996г.;

27. Голиков Е.А. «Маркетинг и логистика», Изд-во «Дашков и Ко», 2000г.;

28. Голубков Е.П. «Исследование и анализ рыночной ситуации» Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», 2001, № 2.;

29. Голубков Е.П. «Определение методов сбора маркетинговых данных» Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», 1998, № 1, С. 3-27.;

30. Голубков ЕЛ., «Маркетинговые исследования товара» Журнал «Маркетинг в России и за рубежом №4,1999г.;

31. Голубкова Е.Н., «Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара.» Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» №1, 1999г.;

32. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.» Изд-во «Финпресс», Москва, 1998г.;

33. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. «Маркетинг»: Учебное пособие для магистрантов.: Изд-во «ТРТУ», Таганрог, 1999г. 107 е.;

34. Горбашко Е.А. «Менеджмент качества и конкурентоспособности»: Учебное пособие Изд-во «СПбГУЭФ», СПб, 1998г.;

35. Гордин В.Э. «Социальная политика и социальный маркетинг.» -: Изд-во «СПбУЭФ», СПб., 1993г.;

36. Дайан А., Букерель Ф. и др. «Академия рынка Маркетинг» Науч. ред. Худокормов А.Г. д.э.н. проф. Сборник научных работ французских ученых экономистов Изд-во «Экономика», Москва, 1993г., Стр 56-57;

37. Дихтль Е., Хершген X. «Практический маркетинг.» Изд-во «Высшая школа»,Москва, 1995г.;

38. Дойль П. «Менеджмент: стратегия и тактика.» —: Изд-во «Питер»,СПб., 1999.;

39. Доналд Дж. Бауэрсокс, Дейвид Дж. Клосс «Логистика. Интегрированная цепь поставок» Пер. с англ. Москва, ЗАО "Олимп-Бизнес", 2001 -Объем: 640 с: ил.

40. Дрозд В.В. «Инновационная деятельность в сфере бытовых услуг» Изд-во «ГАСБУ», Москва, 1994г.;44.3айтхалм Валари «Классика маркетинга» Издательский Дом "ПИТЕР" СПб, 2001г.;

41. Игольников Г. JI. Патрушева Е.Г. «Экономические основы к.с. предпринимательского дела» Изд-во «ЯГУ», Ярославль, 1996г., (Учебное пособие);

42. Ильенкова Н.Д. «Спрос: анализ и управление», Изд-во «Финансы и статистика», Москва, 2000г.;

43. Короткий Ю.Г. «Стратегический маркетинг и проблемы создания сложных технических изделий.» Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" № 3,1999г.;

44. Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент.» Изд-во «Питер Ком», СПб, 1998г.;

45. Котлер Ф., Т. Армстронг «Ооновы маркетинга» Изд. Дом "Вильяме" Москва, 2003;

46. Котлер Ф. «Маркетинг-Менеджмент» Изд.Дом «Питер», СПб, 2001г.;

47. Кретов И.И. «Маркетинг на предприятии.», Изд-во «Финстатинформ», Москва, 1994г.;

48. Ламберн Жан-Жак. «Стратегический маркетинг. Европейская перспектива»: Пер с фр. СПб., «Наука», 1996г.;

49. Литвиненко А.Н. «Основные принципы оценки конкурентоспособности промышленной продукции.» Приложение к БИКИ № 12. 1984. С. 11. М.: Издание ВНИКИ МВЭС РФ.;

50. Лозовой О. «Эффективный сбыт — это просто.» Журнал «Практический маркетинг» №9,1999г.;

51. Лысакова Н.С. «Управление каналами сбыта товаров промышленного назначения». Источник WEB-сайт: www.marketingmix.ru:

52. Маккей X. «Как уцелеть среди акул», Изд.: «Экономика» М.91;

53. Материалы семинара «Организация сбыта и построение эффективных систем распределения продукции промышленного предприятия» 25-26апреля 2002г. Институт экономики, управления и социальных отношений;

54. Моисеева Н.К. Анискин Ю.П. Проскурников А.В. «Основные положения маркетинга и организационные модули в обеспечении конкурентоспособности изделий». (Учебное пособие) Изд-во «Московский Институт электронной техники», Москва, 1990г.;

55. Норт О. «Институты, институциональные изменения и функционирование экономики», Москва, 1997г.;

56. Неруш Ю.М. «Логистика» Изд-во «ЮНИТИ», Москва, 2001г.;

57. Перекалина Н.С., Казаков С.П. «Основы коммерческой деятельности», Москва, Изд-во «Инфо», 2002г.;

58. Перекалина Н.С. «Роль потребительской оценки в управлении качеством товаров». Изд-во «Экономика», Москва, 1978г.;

59. Перекалина Н.С. «Основополагающие категории маркетинга и сфера услуг» Электронный маркетинговый журнал «В1 Marketing» 20.10.2002;

60. Перекалина Н.С. «Развитие теории и практики маркетинга в условиях новой парадигмы бизнеса» Электронный маркетинговый журнал «В1 Marketing». 08.05.2003;

61. Пешкова Е.П. «Маркетинговый анализ в деятельности фирмы» Изд.: «Ось-89» Москва, 1998г.;68.«По числу пользователей Интернета Россия чуть не догнала Индию» 26.09.2002 Сайт: www.lenta.ru;

62. Попов Е.В. «Продвижение товара», Изд.: «Наука», Екатеринбург, 1997г.;

63. Попов Е.В. «Продвижение товара.» Екатеринбург: Наука, 1997г.;

64. Попов Е.В., «Разработка нового товара» Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» №3, 1999г.;

65. Райзберг Б.А. и др. «Современный экономический словарь» Изд-во «Инфра-М» Москва, 1997г.;

66. Ребрин Ю.И. «Основы экономики управления производством» Изд-во «Таганрогского радиотехнического университета», Таганрог, 2000г.;

67. Романов «Маркетинг» Изд. Банки и биржи «Юнити» Москва, 1996;75.«РосБизнесКонсалтинг» Новости Сайт: www.rbk.ru;

68. Светуньков С.Г. и др. «Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью» Источник: WEB -сайт www.Marketing.spb.ru;

69. Светуньков С.Г., Литвинов А.А. «Конкуренция и предпринимательские решения.», Изд-во «Корпорация технологии продвижения», Ульяновск, 2000г.;

70. Секерин В.Д. «Маркетинг», Изд-во «Бизнес-школа «Интел-синтез», Москва, 1999г.;

71. Семенов В.М. «Экономика предприятия» Изд-во«Центр экономики и маркетинга», Москва, 1996г.;

72. Сульповар Л.Б. «Управление инвестиционной деятельностью», Москва, 2004г.;

73. Соловьев Б.А. «Управление маркетингом». Изд-во «Инфра-М», Москва, 1999г.;

74. Соломатин Е., «CRM бизнес на лояльности.» ЭКСМАР. Эксперты в маркетинге Источник: WEB -сайт: www.exmar.ru/articles/;

75. Сулытовар Л.Б., Мазаева Н.П. «Основы управления персоналом» Изд-во «ГАСБУ», Москва, 1996г.;84.«Управление организацией». /Под ред. А.Г.Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина — Москва, «ИФРА-М», 1999г.;

76. Фатхутдинов Р.А. «Производственный менеджмент» Изд-во «Банки и биржи» «Юнити», Москва, 1997г.;

77. Фатхутдинов Р.А. «Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление» «ИНФРА-М» Москва, 2000г.;

78. Фатхутдинов Р.А. «Стратегический маркетинг» Изд-во ЗАО «Бизнес-школа»,«Интел-Синтез», Москва, 2000г.;

79. Фонштейн Н.М., Пименова А.З. «Продвижение технологического продукта на рынок» Изд-во «АНХ ЦКТ», Москва, 1998г.;

80. Харин А.А., Коленский И.Л. «Управление инновациями. Кн.1 Основы организации инновационных процессов», Изд-во «Высшая школа», Москва, 2003г.;

81. Хлебников Д. «Ценность продукции для себя и для рынка» Журнал «Директор-инфо» № 12(апрель), 2002г.;

82. Челенков А. П. «Управление качеством сервисных продуктов» Опубликовано с разрешения СММ (Geneva), Switzerland и журнала "Маркетинг" Источник WEB-сайт: www.marketing.spb.ru;

83. Четыркин Е.М. «Статистические методы прогнозирования», Изд-во «Статистика», Москва, 1978г.;

84. Штерн Л.В. и другие «Маркетинговые каналы», Москва, Изд-во «Вильяме», 2002, 624 стр.