Управление коммуникационными стратегиями в сфере обращения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Тюнюкова, Елена Владимировна

• Тюнюкова, Елена Владимировна
• доктор экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации доктор экономических наук Тюнюкова, Елена Владимировна

Введение.

Глава 1. Коммуникации в сфере обращения.

1.1. Коммуникационная деятельность организаций.

1.2. Характеристика коммуникационных компонентов.

1.2.1. Реклама.

1.2.2. Паблик рилейшнз.

1.2.3. Стимулирование сбыта.

1.2.4. Прямой маркетинг.

1.2.5. Личные продажи.

1.2.6. Мерчендайзинг.

1.2.7. Сервисное обслуживание.

Цель и задачи исследования.

Глава 2. Анализ направлений стратегического планирования коммуникаций.

2.1. Проблемы управления коммуникациями.:.

2.2. Интегрированный подход к планированию коммуникаций.

2.3. Система показателей, определяющих коммуникационную стратегию организации.

2.4. Формирование коммуникационного потока.

Выводы по главе.

Глава 3. Структура коммуникационных стратегий разнопрофильных организаций.

3.1. Алгоритм разработки коммуникационной стратегии.

3.2. Определение главной стратегической цели.

3.3. Аудит коммуникационной деятельности организации.

3.4. Формулирование операциональных задач и определение состава целевой общественности.

Выводы по главе.

Глава 4. Моделирование коммуникационной стратегии.

4.1. Обоснование и выбор показателей надежности.

4.2. Обобщенный параметр оптимизации.

4.3. Законы распределения случайных величин, используемые в задаче управления.

4.4. Анализ линейной модели.

4.5. Резервирование многокомпонентной коммуникационной системы.

Выводы по главе.

Глава 5. Стратегия развития коммуникаций потребительской кооперации.

5.1. Коммуникационное поле потребительской кооперации.

5.2. Обобщенная модель коммуникационной стратегии.:.

5.2.1. Структура коммуникации.

5.2.2. Ранжирование коммуникационных компонентов.

5.2.3. Синтез обобщенной модели.

5.3. Коммуникационная стратегия областного потребительского союза.

5.3.1. Оценка ситуации и постановка задачи.

5.3.2. Корректировка ранговой спецификации.

5.3.3. Формирование информационных блоков.

5.3.4. Экспериментальное исследование коммуникационной стратегии.;

5.4. Управление коммуникационной стратегией.

5.5. Реализация коммуникационной стратегии областного потребительского союза.

Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление коммуникационными стратегиями в сфере обращения»

Актуальность темы исследования. Экономика России сегодня находится в процессе поиска и отработки конкурентоспособных форм хозяйствования, который сопровождается активным внедрением опробованных за рубежом методик стратегического управления организацией и, в частности, ее коммуникациями. Коммуникационная стратегия должна активно влиять на все этапы движения товаров и услуг после завершения их производства вплоть до потребления, включая и послепродажное обслуживание. Следует отметить особую роль коммуникаций, которые могут рассматриваться как специфический канал товаропроизводящей сети, выполняющий контактную функцию между производителем и потребителем и позволяющий проводить в жизнь стратегии организации в сфере обращения.

При традиционных подходах коммуникации рассматриваются как отдельные элементы, обёспечивающие ту или иную функцию в общей стратегии организации. К ним относятся реклама, паблик рилейшнз - связи с общественностью, личные продажи, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, сервисное обслуживание и мерчендайзинг. В лучшем случае организация подключает эти элементы в определенной последовательности - рекламу на начальном этапе жизненного цикла товара, стимулирование сбыта на этапе "зрелость", а паблик рилейшнз вообще достаточно хаотично. При этом, как правило, не принимается во внимание состояние внешней среды организации в отношении данного товара или услуги.

В условиях жесткой конкуренции, присущей большинству российских рынков, такой подход оказывается неоправданно затратным. Планируя коммуникации, ориентированные на своих потребителей, организация привлекает для их создания различные агентства, специализирующиеся на рекламе или паблик рилейшнз, а коммуникациями, связанными со стимулированием сбыта и прямым маркетингом, занимается сама. Коммуникации рассматриваются в отрыве от стратегии организации, что не вызывает у потребителей прогнозируемого интереса к товару, услугам или самой организации, а зачастую приводит к снижению или полной потере сформировавшегося ранее положительного отношения к ним. Поэтому актуальным является интегрированный подход к коммуникационной деятельности, тесно увязанной со стратегическими целями и обеспечивающей информационное сопровождение организации, реализуемых товаров, услуг или идей в течение всего их жизненного цикла.

В связи с этим возникает необходимость в формировании общих подходов к управлению коммуникационными стратегиями и создании унифицированных методик их формирования, которые позволяли бы организациям успешно конкурировать не только на внутреннем, но и на внешнем рынках.

Актуальность проблемы исследования обусловлена также ее относительной новизной для российских организаций. Если отдельные элементы коммуникаций - реклама и личные продажи существовали ранее, то такое направление как паблик рилейшнз появилось в России в начале 90-х гг., а стимулирование сбыта, прямой маркетинг и мерчендайзинг только начинают разворачиваться в некоторую систему коммуникаций, находясь сегодня на начальном этапе своего развития, и имеют ограниченное применение. Кроме того, достаточно сложной является задача оценки осуществляемой организацией коммуникационной деятельности, так как не всегда возможно однозначно связать конечный результат и исходное воздействие.

Диссертационная работа посвящена решению важной для народного хозяйства научной проблемы - разработке теоретических, методологических и практических основ создания коммуникационных стратегий организаций и управления ими в ходе реализации.

Коммуникационную стратегию необходимо рассматривать как многофакторную систему, существующую в пространстве способов передачи информации потребителю, последовательности и времени их использования, количественной оценки результатов и минимизации суммарных удельных затрат при реализации стратегии.

Степень разработанности проблемы. Комплексный подход к формированию коммуникационных стратегий организаций рассматривался многими авторами. В основном это зарубежные специалисты: Дж. Бернет, Родж. Д. Блэкуэлл, К. Бэрри, Ф. Котлер, Р. Лаутерборн, С.Мориарти, J1. Перси, А. Пулфорд, Дж. Росситер, П. Смит, Пол У. Миниард, С. Танненбаум, Дж. Ф. Энджел, Д. Шульц [4, 42, 62, 76, 86, 124, 127].

Отечественные авторы представлены более узким кругом, а неразработанность данного направления объясняется недавним переходом России к рыночным отношениям. Тем не менее, уже можно говорить об отечественной научной школе, в формирование которой внесли вклад И.В. Алешина, К.Т. Джурабаев, Е.Н. Голубкова, В.Ф. Комаров, В.Г. Королько, Г.Г. Почеп-цов, Н.В. Старых, В.В. Ученова , О.А. Феофанов, В.Е. Хруцкий, М.К. Черняков [2, 23,29, 39,41,71,72, 106, 109, 116].

Вместе с тем следует отметить, что в этих работах преимущественно рассматриваются теоретические подходы к вопросам формирования и прогнозирования стратегий, а конкретные рекомендации по созданию коммуникационной стратегии организации имеют ограниченный характер.

Что же касается зарубежных авторов, то слепое копирование их разработок не приводит к ожидаемому результату из-за специфических особенностей, присущих как экономике России, так и российской общественности. Решения, принимаемые руководителями организаций в области коммуникаций с потребителями, зачастую носят неорганизованный характер, выглядят оторванными от действительности, однобокими и ориентированными только на рекламу. В условиях рыночной экономики такой подход является весьма расточительным.

Расширяющийся круг потребителей диктует свои условия коммуникации. Современная крупная организация работает уже не с целевой группой, включающей в себя потенциальных потребителей, а с целевой общественностью, характеризующейся большей численностью взаимодействующих с организацией индивидов, что должно быть учтено при формировании коммуникационного потока. Из-за более широкого охвата аудитории вопросы коммуникации требуют сегодня таких стратегических решений, которые позволили бы осуществить конструктивный диалог с потребителем на основе комплексного использования различных коммуникационных компонентов.

Цели и задачи исследования. Основной целью диссертационного исследования является разработка теоретических, методологических и практических основ построения коммуникационной стратегии, позволяющей повысить управляемость коммуникационным потоком организации.

Сформулированная цель вызывает необходимость решения ряда задач, к основным из которых относятся:

- анализ основных направлений деятельности организаций в области коммуникаций;

- выбор и формирование комплекса компонентов коммуникационного набора, учитывающего цели организации;

- разработка системы показателей, применимых для количественной оценки коммуникаций;

- создание обобщенной модели коммуникационной стратегии организации;

- исследование с помощью модели информационного потока и выбор критериев его оптимизации;

- разработка общих принципов методики создания коммуникационной стратегии организации;

- обоснование способов управления коммуникацией в ходе реализации;

- моделирование коммуникационных стратегий, учитывающих специфику организаций;

- разработка коммуникационной стратегии потребительской кооперации.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются коммуникационные процессы в сфере обращения товаров и услуг и принимаемые в связи с этим управленческие решения. Объектами исследования выступают организации различных организационно-правовых форм собственности и в первую очередь организации потребительской кооперации Западной Сибири.

Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103 "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка" паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Идея работы. Научная идея диссертации заключается в разработке методологического подхода к управлению коммуникационными стратегиями в сфере обращения, создании их обобщенной модели и выборе параметров оптимизации, обеспечивающих минимум суммарных удельных затрат при тиражировании стратегий широким кругом организаций.

Методы исследования. В диссертационной работе применены:

- анализ и научное обобщение опыта, существующего в области коммуникационной деятельности организаций;

- моделирование коммуникационной стратегии, ее исследование и оптимизация;

- аппарат теории вероятностей и математической статистики, связанный с оценкой надежности сложных коммуникационных систем;

- математический аппарат планирования эксперимента;

- методы экономической оценки;

- методы опросов и наблюдений.

Комплекс этих методов определяет общий методологический подход к исследованию, базирующийся на многофакторной оценке отдельных компонентов коммуникационной стратегии организации или их комбинаций в выбранном масштабе времени.

Научная новизна полученных и представляемых к защите результатов состоит в том, что автором выполнено исследование актуальной проблемы, которую можно обозначить как управление коммуникационной стратегией организации в сфере обращения, включающее в себя разработку стратегии, создание ее математической модели, позволяющей оптимизировать коммуникации по показателям надежности и минимуму суммарных удельных затрат. Решение этой проблемы имеет важное значение для успешной экономической деятельности любой организации, действующей в условиях рыночной экономики.

Основные научные положения, выносимые на защиту:

- вероятностный подход к проблеме создания коммуникационной стратегии организации;

- коммуникационный набор, объединяющий в единую систему паблик рилейшнз, рекламу, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, личные продажи, мерчендайзинг и сервисное обслуживание;

- модель коммуникационных стратегий, базирующаяся на количественных показателях надежности компонентов коммуникации и непрерывности информационного потока;

- показатели надежности компонентов: широта охвата целевой общественности, безотказность и продолжительность воздействия, учитывающие специфику организации на основе экспертных оценок;

- обобщенная модель коммуникационной стратегии организации, содержащая комплекс компонентов, способы и последовательность их включения в информационный поток с учетом выбранного масштаба времени;

- экономическое обоснование коммуникационной стратегии, обеспечивающей минимум суммарных удельных затрат при заданном уровне надежности и продолжительности информационного воздействия;

- методика корректировки и совершенствования реализуемой коммуникационной стратегии как управляемой системы с обратными связями;

- использование вероятностных сеток в целях сокращения объема выборки при опросах для установления закона распределения случайных величин;

- коммуникационная стратегия потребительской кооперации и ее частные реализации в иерархической структуре системы.

Теоретическое значение диссертации состоит в создании модели коммуникации и разработке на ее основе методов управления коммуникационными стратегиями организаций в сфере товарного обращения. Это позволяет при формировании коммуникационного набора перейти от качественных характеристик к количественным показателям как отдельных компонентов, так и коммуникации в целом, переводя задачу управления коммуникационными стратегиями в разряд оптимизационных.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что частные реализации разработанной обобщенной модели коммуникационной стратегии могут использоваться при тиражировании стратегий организациями различных форм собственности. Полученные аналитические результаты, методика выбора и расчета количества компонентов коммуникации и последовательности их включения в информационный поток открывают возможности для расширения коммуникационного набора за счет относительно простых и малоиспользуемых компонентов. Это позволяет учесть специфику организации при заданном уровне надежности информационного воздействия и минимальных затратах на реализацию стратегии.

Апробация работы. Основные положения и результаты работы докладывались на международных, межвузовских и региональных научно-практических конференциях. Результаты исследования апробированы в Кемеровском областном союзе потребительских обществ (акт о внедрении от 16.10.01 № ОП-636/с), в компании "Интерлинк" (акт о внедрении от 08.06.01), в ЗАО "Сибгидромехстрой" (акт о внедрении от 24.07.01 № 143) в ЗАО Найс - сеть кафе-мороженых "Баскин Роббинс" (акт о внедрении от 18.04.01).

На основе полученных в ходе исследования результатов разработана и реализуется типовая коммуникационная стратегия областного потребительского союза, рекомендуемая для использования во всех организациях потребительской кооперации Российской Федерации.

Основные научные и методологические положения диссертации нашли отражение в 16 опубликованных работах общим объемом 41,85 печатных листов. Среди них три авторских монографии общим объемом 27 печатных листов и три учебных пособия общим объемом 16,5 печатных листов, из них 12,5 авторских.

Объем и структура работы. Структура работы обусловлена целью и логикой изложения. Диссертация состоит из введения, пяти глав основного текста, заключения, библиографического списка, включающего 128 наименований, четырех приложений. Основной текст диссертации содержит 269 страниц машинописного текста, 19 таблиц, 47 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тюнюкова, Елена Владимировна

Выводы по главе

1. На основе анализа коммуникационного поля потребительской кооперации сформулирована стратегическая цель коммуникации, заключающаяся в необходимости расширения целевой потребительской группы и, в первую очередь, увеличения числа пайщиков потребительской кооперации.

2. Коммуникационный набор компонентов, используемый в настоящее время потребительскими союзами, не объединен в единую систему, имеет случайный характер и недостаточный уровень воздействия на целевую общественность, что подтверждается низкими темпами роста запланированных показателей развития отрасли.

3. Разрабатываемая коммуникационная стратегия потребительской кооперации может базироваться на специально подготовленных информационных блоках, отражающих ее социально-экономическую направленность и выполняющих роль основного соединения в модели коммуникации.

4. Количественная оценка компонентов коммуникационной стратегии потребительской кооперации, определяемая обобщенным показателем надежности, характеризующим их безотказность, жизненный цикл, широту охвата целевой общественности формируется на основе ранговой спецификации частных желательностей, учитывающей специфику организации.

5. Обобщенная модель коммуникационной стратегии включает в себя все возможные способы резервирования основного соединения, позволяющие достигать требуемого показателя надежности, вариации которых могут быть использованы различными организациями. С

6. Одна из частных реализаций обобщенной модели, разработанная для облпотребсоюза, может рассматриваться как типовая модель, рекомендуемая для тиражирования всеми потребительскими союзами и обществами потребительской кооперации.

7. Управление коммуникационной стратегией осуществляется проведением ряда весьма коротких опросов, позволяющих с достаточной точностью определить закон распределения исследуемой случайной величины, рассчитать длительность воздействия коммуникационных компонентов и внести корректировку в ход реализации стратегии.

Заключение

1. Коммуникации, реализуемые в настоящее время, в большинстве своем базируются на ограниченном составе компонентов без учета фактора времени, что снижает заинтересованность потребителей передаваемой информацией и не обеспечивает необходимой широты охвата.

2. При разработке коммуникационной стратегии организации необходим интегрированный подход к формированию коммуникаций, предусматривающий комплексное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямого маркетинга, личных продаж, мерчендайзинга и сервисного обслуживания.

3. Расширение коммуникационного набора компонентов вызывает необходимость представления коммуникационной стратегии в виде системы, включающей в себя ряд этапов, выполнение которых в определенные временные интервалы является необходимым условием для моделирования коммуникаций.

4. Стратегическая цель коммуникации определяется состоянием рынка и не может быть сформулирована без проведения аудита коммуникаций как самой организации, так и ее конкурентов, что является основой для формирования коммуникационного набора и прогнозирования способа его реализации.

5. При разработке коммуникационной стратегии должен быть определен состав целевых потребительских групп, которые могут быть вовлечены в стратегию организации, причем в него необходимо включить группы сопровождения, расширяющие количество информированных лиц до целевой общественности, представляющей собой круг людей, в полной мере или частично касающихся проблем организации.

6. Информация, предназначенная для передачи целевой общественности, должна быть дифференцирована и иметь векторы, ориентированные на целевые потребительские группы, группы сопровождения и целевую общественность, что требует существенного расширения номенклатуры компонентов, которые могут быть использованы в коммуникационной стратегии, включая и вновь создаваемые компоненты.

7. На основе вероятностного подхода к проблеме создания коммуникационных стратегий организаций предложена модель коммуникации, основным параметром оптимизации которой является ее надежность, имеющая количественную оценку, отражающую заинтересованность потребителя в полученной информации.

8. Обобщенный показатель надежности коммуникации или отдельных ее компонентов учитывает их жизненные циклы, степень заинтересованности потребителя, широту охвата целевой общественности и определяется методом экспертных оценок представителями организаций, что исключает возможность появления принципиальных ошибок.

9. Необходимая надежность коммуникации достигается резервированием, заключающемся в одновременном использовании нескольких разнонаправленных компонентов, которые могут различаться между собой по частным показателям, но при согласовании позволяют получить высоконадежную систему даже при использовании малонадежных коммуникационных компонентов.

10. Разработанные для потребительской кооперации обобщенная модель коммуникации и частные реализации являются достаточными для тиражирования коммуникаций не только в потребительских союзах и обществах Центросоюза РФ, но и в любых других организациях, так как позволяют формализовать процесс моделирования стратегий на основе обобщенного показателя надежности, определяемого ранговой спецификацией частных жела-тельностей.

11. Для решения одной из стратегических задач потребительской кооперации, связанной с необходимостью существенного увеличения числа пайщиков, предложена модель коммуникации, включающая в себя информационные блоки, отражающие социальную значимость системы потребительской кооперации.

12. Для коммуникационной стратегии организации, представляющей собой сложную многофакторную систему, разработана методика управления, обеспечивающая корректировку стратегии в ходе ее реализации и получение исходных данных для прогнозирования перспективных коммуникаций.

13. Внедрение полученных результатов в Кемеровском облпотребсоюзе подтверждает корректность принятых допущений и позволяет рекомендовать разработанную методику создания коммуникационных стратегий для использования организациями различной направленности независимо от форм собственности. 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

11

12

13

14

15

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Тюнюкова, Елена Владимировна, 2002 год

1. Адлер Ю.П., Маркова Е.В., Грановский Ю.В. Планирование эксперимента при поиске оптимальных условий. М.: Наука, 1976.

2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Гном-Пресс, 1997.

3. Бернвальд А.Р. Совершенствование структуры управления потребительской кооперации в соответствии с законом РФ "О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации: Доклады научно-практической конференции. Новосибирск: СибУПК; 1999.

4. Бернет Дж., Мориарти Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. 5. 6.

5. Биргер И.А. Техническая диагностика. М.: Машиностроение, 1

6. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. М.: ИМА-пресс, 1

7. Блэк Паблик рилейшнз. Что это такое?: Пер. с англ. М.: Модино пресс, 1990. 8.

8. Блэк. PR: международная практика: Пер. с англ. М.: Довгань, 1

9. Бове К., Арнс У. Современная реклама: Пер. с англ. Тольятти: Довгань, 1995.

10. Болт Г.Д. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с а н г л М 1991

11. Бронштейн И.Н., Семендяев К.А. Справочник по математике для инженеров и учащихся втузов. 13-е изд., перераб. и доп. М.: Наука, 1986.

12. Булдашов В. Полузнайство троянский конь Российская кооперация. 2 0 0 1 4 августа

13. Булдашов В. Такой финиш нам не нужен! Российская кооперация. 2 0 0 1 3 1 марта. 14.

14. Вентцель Е.С. Теория вероятностей. М.: Высшая школа, 1

15. Вествуд. Д. Маркетинговый план: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.

16. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. 3-е изд., перераб. и доп. СПб.: Бизнес-Пресс, 1998. Ч. 1. 17.

17. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гардарики, 2

18. Выступление Председателя Совета Центросоюза РФ Валентина Ермакова Российская кооперация. 2001. 10 февраля.

19. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России; Практика и рекомендации. М.: Рус. Партнер Лтд, 1994.

20. Гнеденко Б.В., Беляев Ю.К., Соловьев А.Д. Математические методы в теории надежности. М Физматгиз, 1965.

21. Голубков Е.П. Маркетинг стратегии, планы, структуры. М.: Издательское дело,. 1995.

22. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология.-М.: Финпресс, 1998. 23. 24. 25.

23. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.:Финпресс, 2

24. Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: РШФРА-М, 2

25. Дейян А. Реклама: Пер. с англ. М.: Прогресс, Универс, 1

26. Дейян А., Троадек А., Троадек Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи: Пер. с англ. М.: Прогресс; Универс, 1994.

27. Джей Э. Эффективная презентация: Пер. с англ. Минск: Амалфея, 1997. 28. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2000.

28. Джурабаев К.Т. Проблемы современной организации промышленных предприятий. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2001.

29. Диксон П.Р. Управление маркетингом: Пер. с англ. М.: ЗАО "Издательство БИНОМ", 1998.

30. Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М.: Центр, 1998.

31. Доти Д.И. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с англ. М.: Филинъ, 1998.

32. Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Введение

33. Ермаков В. Идти в ногу со временем Российская кооперация. 2001. 1 января,

34. Ермаков В. Кооперативная самобытность в новом тысячелетии Деловой вестник "Российской кооперации". 2001. 1 3-13.

35. Ермаков В. Учиться самим, чтобы учить других Российская кооперация. 2 0 0 1 3 1 марта.

36. Ерофеев А. "Как" не менее важно, чем "что" Советник. 1997. 2. С 11-13.

37. Ефремова Г.М. Потребительская кооперация России XXI века. Новосибирск: СибУПК, 1999.

38. Комаров В.Ф., Речин В.Д., Выжитович A.M. Инновационная стратегия предприятия ЭКО. 1996. 8. 37-55.

39. Концепция развития потребительской кооперации Российской Федерации на пе|риод до 2010 года. М.: Центросоюз Российской Федерации, 2001.

40. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.; Киев: Рефл-бук и Ваклер, 2000. 42. 43.

41. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Пер. с англ. СПб.: Питер, 1

42. Котлер Ф. На пороге XXI столетия Маркетолог. 1999.

43. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. Новосибирск: Наука, 1992.

44. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Пер. с англ.- М.: ЮНИТИ, 1998.

45. Кромптон А. Мастерская рекламного текста: Пер. с англ. Тольятти: Довгань, 1995. 47.

46. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1

47. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М.: Центр, 1996.

48. Ланкастер Д., Джоббер Д. Продажа и управление сбытом: Пер. с англ. Минск.: Амалфея, 1999.

49. Лебедев А.В., Бокоников А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. М.: Ин-т психологии РАН, 1996.

50. Макконнелл К.Р., Брю А. Экономикс: принципы, проблемы и политика: В 2 т.: Пер. с англ. М Республика, 1993. Т 1

51. Маркетинг: Учебник Романов А.Н., Жуков Г.А., Майоров С И и др.; Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

52. Мате Э. Послепродажное обслуживание: Пер. с фр. М.: Прогресс, 1993.

53. Минцберг Г., Куинн Дж. Б, Гошал Стратегический процесс: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.

54. Моррис. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

55. Музыкант В.Л. Реклама: Международный опыт и российские традиции. М.: Право и закон, 1996.

56. Наговицина Л.П. Паевой взнос Российская кооперация. 2001. 18 августа.

57. Наумова А.В. Маркетинговые стратегии в рекламной деятельности предприятия. -Новосибирск: СибУПК, 1999.

58. Новик И.Б. Моделирование и его роль в естествознании и технике. М.: Мысль, 1964.

59. Ножкин Е.А. Основы отношений с общественностью "Паблик рилейшнз". Курс лекций. Пермь: ЗУУНЦ, 1994. Ч. 1. 61. ОШонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.

60. Основы маркетинга Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс и др.: Пер. с англ. К и е в М.; СПб.: Вильяме, 1998. 63. Отт Р. Создавая спрос: Пер. с англ. М Филинъ, 1997.

61. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. М 1999.

62. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения. М.: ИНФРА-М, 2001.

63. Пиндайк Р., Рубинфельд Р. Микроэкономика: Пер. с англ. М.: Изд-во "Дело", 1992.

64. Попов Е.П. Автоматическое регулирование и управление. М.: Наука, 1966.

65. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 1993.

66. Почепцов Г.Г. Общественность не представляет интереса для власти Советник. 1998. 4. 5-8.

67. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998. 71.

68. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М.: Центр, 1

69. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.; Киев: Рефл-бук и Ваклер, 2000.

70. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.;Киев: Рефлбук и Ваклер, 2000.

71. Программа развития потребительской кооперации Российской Федерации на 1998 2 0 0 2 годы. (Не публикуется).

72. Решетов Д.Н., Иванов А.С, Фадеев В.З. Надежность машин. М.: Высшая школа, 1988.

73. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: Пер. с англ. С П б Питер, 2000.

74. Рязанов А., Антропова Т.В. Дизайн и психология в рекламе. Саратов, 1998.

75. Салий В.В., Салий З.П. Маркетинговые стратегии в потребительской кооперации. Новосибирск: СибУПК, 1998.

76. Салий В.В., Бакаева В.В. Искусство продажи. Новосибирск: СибУПК, 1997.

77. Салий В.В., Тюнюкова Е.В. Репутация потребительской кооперации и ее формирование Потребительская кооперация в переходной экономике России: конф. по итогам научно-исследовательской работы за 1998/99 уч. год: Тез. докл. Новосибирск, 1999. Ч I. 48-51.

78. Селиванов А.И. Основы теории старения машин. М.: Машиностроение, 1971.

79. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ, 1998.

80. Сипко Л.А., Наговицина Л.П. Актуальные проблемы потребительской кооперации. -Новосибирск: СибУПК, 1999.

81. Сипко Л.А., Тюнюкова Е.В.: Коммуникационная политика потребительской кооперации: Материалы конференции по итогам научноисследовательской работы за 2000/2001 уч. год "Актуальные проблемы экономики и менеджмента". Новосибирск, 2001. Ч. I. 159-163.

82. Смирнов В.А., Соколов В.Г. Системное моделирование надежности плановых решений. Новосибирск: Наука, 1984.

83. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Пер. с англ. М.: Юнити, 2001.

84. Социально-экономическое положение потребительской кооперации. Реализация научно-практических конференций Статистические данные Центросоюза РФ на 2001 г. М.: Центросоюз РФ, 2001.

85. Сэндидж И., Фрайбургер В., Ротцол К. Реклама: теория и практика: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989.

86. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Пер. с англ. -М.: Банки и биржи, ЮЬШТИ, 1998.

87. Траут Д. Новое позиционирование: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2000.

88. Тюнюкова Е.В. Public relations связи с общественностью. Образовательный курс авторизованного изложения. Новосибирск: СибУПК, 2001.

89. Тюнюкова Е.В. Public relations на предприятии с чего начать? Реструктуризация производства, бизнеса и менеджмента в строительстве: Сб. науч. тр. НГАСУ и РААСН СО. Новосибирск, 2001. 89-93.

90. Тюнюкова Е.В. Коммуникации в дело Деловой вестник "Российской кооперации". М. 2001. 5. 77.

91. Тюнюкова Е.В. Коммуникационная стратегия потребительской кооперации: Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2001.

92. Тюнюкова Е.В. Коммуникационные стратегии организации. Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2001.

93. Тюнюкова Е.В. Коммуникационные стратегии предприятия Проблемы переходной экономики: Сб. науч. тр. НГУ. Новосибирск, 2001. 216-222.

94. Тюнюкова Е.В. Основные направления формирования общественного мнения в системе потребительской кооперации Научные исследования на рубеже XXI века: конф. по итогам научно-исследовательской работы за 1999/2000 уч. год: Тез. докл. Новосибирск, 2000, Ч. И. 129-132.

95. Тюнюкова Е.В. Особенности подачи информации в российской системе "паблик рилейшнз" Сб.: "Проблемы переходной экономики России". Новосибирск: НГУ, 1999.- 124-127.

96. Тюнюкова Е.В. Формирование коммуникационной стратегии потребительской кооперации Деловой вестник "Российской кооперации". М 2 0 0 2 1. С 70-72.

97. Тюнюкова Е.В. Формирование общественного мнения об организации. Новосибирск: СибУПК, 2001.

98. Тюнюкова Е.В. Формируем общественное мнение. Новосибирск: СибУПК, 1999.

99. Тюнюкова Е.В., Жарикова И.Л. Паблик рилейшнз в комхмерческой деятельности: Материалы конференции по итогам научно- исследовательской работы за 2000/2001 уч. год "Актуальные проблемы экономики и менеджмента". -Новосибирск, 2001. Ч. I. С 155-159.

100. Тюнюкова Е.В., Наумова А.В. Маркетинговые коммуникации. Новосибирск: СибУПК, 2001.

101. Универсальный бизнес-словарь Л.Ш. Лозовский ,.Б.А Райзберг -М.:ИНФРА-М, 1997.

102. Уткин Э.А., Кочеткова А.И., Юликов Л.И. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1999. 106.

103. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы. М.: ЮНИТИ, 1

104. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. СПб.: Питер, .1999.

105. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. М.: ЗАО Бизнесшкола, 1999.

106. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. СПб.; М.; Харьков; Минск.: Питер, 2000. 110.

107. Хайн Т. Все об упаковке: Пер с англ. СПб.: Азбука-Терра, 1

108. Хейвуд Р. Все о Public relations: Пер. с англ. М.: Лаборатория базовых знаний, БРШОМ, 1999.

109. Хейне П. Экономический образ мышления: Пер. с англ. М.: Изд-во Дело, 1992. 113.

110. Хисрик Р. Д. Торговля и менеджмент продаж: Пер. с англ. М.:1

111. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1999. 115.

112. Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер Ком, 1

113. Черняков М.К., Шаланов Н.В. Модельное прогнозирование в экономике. Новосибирск: СибУПК, 1997. и др.

114. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2000.

115. Чумиков А. Креативные технологии Советник. 1998. 28-29 119.

116. Чумиков А.И. Связи с общественностью. М.: Дело, 2

117. Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых информационных процессов. М Мысль, 1973. 121... Шор Л.Б., Кузьмин Ф.И. Таблицы для анализа и контроля надежности. М.: Советское радио, 1968. 10. 122.

118. Штофф В.А. Моделирование и философия. М. Л.: Наука, 1

119. Экономическая энциклопедия /Под ред. Л.И. Абалкина. М.: Экономика, 1999:

120. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей: Пер. с англ. СПб: Питер Ком, 1999.

121. Юданов А.Д. Конкуренция: теория и практика. 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство Гном и Д, 2001. 126. Box G. Е. Р., Wilson K.B. On the experimental attainment of optimum conditions. J. roy. stastist. Soc, B, 1951, 13, 1 127. Don E. Schultz, Stanley I. Tannenbaum, Robert F. Lautebom. Integrated Marketing Communications NTS Business Books. Chicago, 1993.

122. Harrington E.C. Industry quality control. 1965, 21, 10.