Управление качеством продукции как фактором конкурентоспособности предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Морева, Ольга Анатольевна

• Морева, Ольга Анатольевна
• кандидат экономических наук
• 2000

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Морева, Ольга Анатольевна

ВВЕДЕНИЕ.

1. Методические основы управления качеством как фактором конкурентоспособности предприятия.

1.1. Методические требования к управлению качеством продукции.

1.2. Состояние управления качеством продукции на современных предприятиях.

1.3. Основные направления совершенствования управления качеством как фактором конкурентоспособности предприятия.

2. Совершенствование управления качеством как фактором конкурентоспособности предприятия.

2.1. Концепция совершенствования управления качеством.

2.2. Моделирование функционального поля деятельности предприятия по управлению качеством.

2.3. Организация управления качеством на предприятии.

3. Экономические и социальные последствия совершенствования управления качеством как фактором конкурентоспособности предприятия.

3.1. Методика оценки экономических и социальных последствий совершенствования управления качеством.

3.2. Экономические последствия совершенствования управления качеством как фактором конкурентоспособности предприятия.

3.3. Социальные последствия совершенствования управлением качеством.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление качеством продукции как фактором конкурентоспособности предприятия»

Эволюционные преобразования экономики при переходе к новым формам рыночных отношений требуют поиска иных, нестандартных методов управления предприятием, которые смогли бы обеспечить существенное повышение его конкурентоспособности и финансовой устойчивости на рынке.

Одним из важных направлений обеспечения конкурентных преимуществ и признания у потребителя является совершенствование управления качеством продукции.

На современном этапе хозяйствования для российской практики характерно то, что исчезли директивные методы управления предприятием, развивается конкуренция товаропроизводителей. С открытием внешних границ предприятия непосредственно ощутили требования мировых рынков к качеству производимой продукции. В связи с этим основной проблемой российских промышленных предприятий в сегодняшней ситуации является адаптация накопленного опыта в области управления качеством к новым условиям. Для этого, в первую очередь, необходимо привести методические основы управления качеством в соответствие с современными требованиями к качеству продукции.

Противоречие между необходимостью совершенствования управления качеством продукции и недостаточным для этого методическим обеспечением свидетельствует об актуальности темы исследования.

Рабочая гипотеза исследования заключается в следующем. Если усовершенствовать методы управления качеством продукции и повысить устойчивость заданного качества на предприятии, то это будет содействовать росту экономической и социальной эффективности и способствовать стабилизации производства и устойчивому положению предприятия на рынке.

Цель и задачи исследования. Цель исследования заключается в изучении состояния и разработке рекомендаций по совершенствованию управления качеством как фактором конкурентоспособности предприятия.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе потребовалось решить следующие задачи:

- сформулировать и обосновать методические основы управления качеством как фактором конкурентоспособности продукции;

- оценить сложившееся состояние управления качеством на промышленных предприятиях;

- определить основные направления совершенствования управления качеством продукции предприятия;

- разработать рекомендации по повышению уровня управления качеством продукции предприятия;

- выявить основные экономические и социальные последствия совершенствования управления качеством продукции предприятия.

Предметом исследования является управление качеством продукции.

Объект исследования - качество продукции. Выбор данного объекта обусловлен тем, что в условиях современной рыночной экономики меняется подход к определению самого качества и содержанию работ по обеспечению качества, поэтому при управлении качеством продукции необходимо учитывать всю совокупность новых факторов, влияющих на качество производимой продукции и конкурентоспособность предприятия.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Исследование опирается на положения и выводы современных теорий управления качеством продукции, федеральные и региональные нормативные акты, а также труды и важнейшие положения советских и российских ученых-экономистов: Г.Г. Азгальдова, Г.Г. Балекчяна, А.Ф. Блюденова, В.В. Бойцова А.В. Гличева, А.А. Голикова, В.М. Ивахненко, Н.Д. Ильенковой, Д.С, Демиденко, Е.М. Карлика, В.А. Лапидуса, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова,

Э.П. Райхмана, М.З. Свиткина, В.И. Сиськова, и многих других. Особое внимание в процессе исследования уделялось материалам, характеризующим состояние вопроса за рубежом. Среди зарубежных специалистов следует отметить М. Аоки, Э.У. Деминга, Д.М. Джурана, К. Исикаву, Г.Г. Роминга, Т. Тагути, А. Фейгенбаума, А. Шухарта, Дж. X. Харингтона и других.

Информационную базу исследования составляют технико-экономические показатели деятельности промышленных предприятий, статистические данные, приведенные в отечественных и зарубежных монографиях, а также периодических изданиях; нормативные и справочные материалы.

Научная новизна работы. В диссертации сформулированы и обоснованы следующие положения и результаты исследования, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:

- уточнены и получили дальнейшее развитие теоретические и методические положения управления качеством продукции на предприятии. Предложен состав методических положений, который в большей мере соответствует требованиям российского рынка и который отличается от ранее опубликованных новой компановкой и комплексностью.

- дана оценка современного состояния и определены основные направления совершенствования управления качеством продукции предприятия. В состав направлений совершенствования предложено включить: совершенствование методической базы управления качеством; совершенствование организации управления качеством, совершенствование методики оценки экономических и социальных последствий повышения качества.

- разработана концепция совершенствования управления качеством продукции на предприятии, отличающаяся уточненным понятием качества, введением в научный оборот устойчивости заданного качества, новыми требованиями к управлению, учитывающими качество как фактор конкурентоспособности предприятия.

- предложена модель организации управления качеством на предприятии, которая отличается включением в ее состав новых блоков и которая позволяет предприятию достичь поставленных целей в управлении качеством. По каждому блоку модели автором предложены численные или семантические показатели оценки экономических и социальных последствий. разработаны рекомендации по управлению качеством продукции: промышленным предприятиям предложено формировать функциональное поле управления качеством продукции, которое помогает определять конкретные меры по повышению качества в увязке с конкурентоспособностью; предложен метод оценки изменения темпов повышений качества и цены по принятому коэффициенту эластичности, который позволяет предприятиям обеспечить удовлетворение ожидаемого спроса.

Практическая значимость работы заключается в том, что полученные результаты, выводы и предложения доведены до уровня конкретных рекомендаций и методических положений, позволяющих повышать уровень качества производимой продукции на предприятии. Основные положения исследования направлены на улучшение социально-экономических результатов деятельности предприятий путем совершенствования управления качеством продукции предприятия.

Апробация и реализация работы. Основные теоретические выводы и практические рекомендации диссертационной работы докладывались и обсуждались на научно-практической конференции, посвященной 20-летию экономического факультета Челябинского государственного университета в г. Челябинске 25 октября 1997 г., на Всероссийской научно-практической конференции «Организационно - экономические вопросы управления предприятием в условиях кризиса» в г. Пензе 25-28 апреля 1999 года, на Всероссийском форуме молодых ученых и студентов «Социально-экономические приоритеты российского общества» в Екатеринбурге 17-21 апреля 2000 года.

Методические положения и рекомендации диссертации по организации управления качеством продукции, моделированию функционального поля деятельности предприятия по управлению качеством, оценке экономических и социальных последствий совершенствования управления качеством приняты к внедрению на Челябинском электровозоремонтном заводе, Челябинском тракторном заводе, а также используются в учебном процессе экономического факультета Челябинского государственного университета.

Структура и объем работы. Настоящее исследование выполнено на 156 с. основного текста, не считая приложений. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Морева, Ольга Анатольевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволило сделать ряд теоретических обобщений, методических и практических выводов и разработать рекомендации по совершенствованию управления качеством производимой продукции на предприятии.

1. Качество продукции предложено рассматривать как совокупность свойств и характеристик продукции, которые на данном уровне развития производительных сил соответствуют настоящим и предполагаемым потребностям потребителей и интересам производителя при ее изготовлении. Данная формулировка, на наш взгляд, позволяет избегать одностороннего подхода к оценке качества, полнее соответствует методическим требованиям, предъявляемым к управлению качеством, позволяет с позиций интересов производителя и потребителя завоевывать рынок и упрочить тем самым финансовое положение предприятия.

На основе анализа и обобщения отечественной и зарубежной литературы в диссертации сформулированы и сгруппированы основные методические положения по управлению качеством продукции на современном этапе становления российского рынка. Их состав предлагается дополнить следующими новыми положениями:

- в управлении качеством необходимо учитывать и использовать достоинства и нивелировать недостатки новой системы хозяйствования;

- интеграция внутренних и внешних условий развития предприятия должна быть ориентирована на обеспечение лучшего качества;

- рост качества и мероприятия по его улучшению должны обеспечивать положительный финансовый результат;

- в деятельности по повышению качества необходимо учитывать факторы прибыли;

- при управлении качеством продукции на предприятии следует учитывать показатели, характеризующие конкурентоспособность продукции, а также влияющие на нее факторы;

Совокупность предлагаемых методических положений по сравнению с уже имеющимися в литературе отличается новой компановкой и в большей мере соответствует комплексному подходу к задачам управления качеством продукции на предприятии.

2. На основе изучения отечественных систем управления качеством и состояния управления качеством на современных промышленных предприятиях сделан вывод, что отечественный опыт управления качеством является достаточной основой для внедрения передовых элементов зарубежного опыта.

Сопоставление отечественных систем управления качеством с зарубежными позволило определить те виды деятельности предприятия, повышение уровня которых должно привести к соответствию российских систем к лучшим мировым и сформулировать основные направления совершенствования управления качеством и на основе этих направлений разработать концепцию совершенствования управления качеством

3. Предложена концепция совершенствования управления качеством продукции, которая базируется на принятом определении качества. В основу концепции положена идея поддержания устойчивости заданного качества на предприятии. Под устойчивостью качества предложено понимать способность предприятия противодействовать влиянию внешних и внутренних условий на отклонения от заданного уровня качества и тем самым обеспечить стабильность показателей заданного уровня качества на предприятии в установленный период времени. В связи с этим определены цели и критерии управления качеством продукции на предприятии. Целью управления качеством предложено считать достижение предприятием устойчивости заданного качества.

Критерии для достижения цели:

1) признание продукции у потребителя;

2) снижение дефектности изделия при изготовлении;

3) рост финансовых результатов от повышения качества.

В связи с поставленной целью объектом управления качеством на предприятии становятся все этапы жизненного цикла продукции, и целенаправленное воздействие на них позволит поднять деятельность по управлению качеством на более высокий уровень.

Предлагаемая концепция ориентирована на современную систему управления качеством и создает предпосылки для решения задач совершенствования управления качеством.

4. В исследовании разработано функциональное поле управления качеством, которое позволит каждому предприятию выявлять и осуществлять основные управленческие воздействия на качество как на фактор конкурентоспособности.

Для выявления функционального поля деятельности по управлению качеством предложена матрица, в которой по вертикали расположены основные виды деятельности предприятия, обусловленные жизненным циклом продукции, и соответствующие каждому из них конкретные функции, а по горизонтали функции управления качеством на предприятии.

Координация всех видов деятельности осуществляется на основе общих функций управленческой деятельности. Анализ литературных источников позволил систематизировать и объединить тождественные по значению функции управления в следующие: целеполагание и разработка стратегии развития предприятия, прогнозирование, нормирование, планирование, организацию, регулирование, формирование кадрового потенциала, стимулирование, контроль и анализ деятельности, учет и отчетность деятельности.

На основе матрицы с учетом сочетания общих функций управления с конкретными сформировано функциональное поле деятельности предприятия, в рамках которого реализуется работа предприятия по управлению качеством продукции.

Предлагаемая модель функционального поля конкретизирует общие функции управления предприятием в соответствии с деятельностью по управлению качеством, и это позволяет формировать те комбинации функций, которые на данный момент на данном предприятии дают возможность принимать наиболее эффективные решения.

5. Предложена модель организации управления качеством продукции на предприятии. Имеющаяся в литературе модель организации управления качеством была дополнена новыми блоками: рынок, целеполагание и стратегия развития, прогнозирование, планирование, выявление возможностей поставок сырья соответствующего качества, возможность обеспечения производственного процесса рабочей силой соответствующей квалификацией, подготовка производства и производство, разработка мероприятий по обеспечению устойчивости качества, в результате чего должна значительно повысится устойчивость заданного качества. Это приведет к снижению издержек при изготовлении продукции и будет содействовать повышению качества как фактора конкурентоспособности предприятия. В диссертации раскрыто содержание каждого блока, а также определяется содержание деятельности подразделений предприятия в соответствии с предлагаемой моделью организации управления качеством.

С целью совершенствования организации управления качеством предприятиям рекомендовано использовать современные методы управления качеством (структурирование функций качества, методы Тагути, анализ причин и последствий отказов, групповые методы анализа и решения проблем, семь инструментов качества японской экономики, статистический контроль, статистическое регулирование технологических процессов, статистический анализ). В исследовании предложена матрица применяемых методов управления качеством, в которой по горизонтали расположены стадии жизненного цикла продукции, а по вертикали - методы, применяемые для обеспечения качества на каждой из этих стадий.

6. Усовершенствованна методика оценки экономических и социальных последствий управления качеством производимой продукции. За основу методики была принята модель организации управления качеством на предприятии: к каждому блоку модели предложены количественные, либо семантические показатели для оценки последствий или дана практическая рекомендация для расчетов.

7. В исследовании предложен метод прогнозирования ожидаемого спроса на основе изменения темпов повышения качества и цены по принятому коэффициенту эластичности. Если по этому методу рассчитать предельную цену товара нового качества и снизить ожидаемую цену предприятия до предельной, то это обеспечит конкурентоспособность товара предлагаемого качества. Под предельной ценой продукции заданного качества в исследовании понимается такая цена, выше которой спрос на эту продукцию должен снижаться.

В соответствии с предлагаемым методом предельную цену можно устанавливать в зависимости от выбранной стратегии удовлетворения спроса. Проведенные расчеты по данному методу позволили сделать следующий вывод: для того, чтобы качество выступило фактором конкурентоспособности необходимо, чтобы темпы роста качества были больше темпов роста цены, а величина ожидаемой цены на продукцию заданного качества совпадала или была ниже предельной цены. Именно в результате этого появляется возможность конкретно управлять качеством как фактором конкурентоспособности.

Предприятиям предложено использовать коэффициент роста спроса, который показывает во сколько раз рост качества должен превышать рост цены, чтобы обеспечить повышение спроса на заданную величину и разработаны рекомендации по использованию этого коэффициента.

В исследовании также определены социальные последствия совершенствования управления качеством, которые заключаются в улучшении характера и условий труда работников предприятия, росте уровня их квалификации, бытовых условий, природной среды, повышении жизненного уровня населения.

147

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Морева, Ольга Анатольевна, 2000 год

1. «О защите прав потребителей», Закон РФ № 2300-1 от 1 февраля 1992 года.

2. Абрамова Е.П. Организационно-экономические вопросы управления качеством продукции в серийном производстве. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Львов, 1977.

3. Азгальдов Г.Г. Проблемы измерения и оценки качества продукции. М., «Знание», 1969.

4. Азгальдов Г.Г. и др. Квалиметрия наука об измерении качества продукции. - «Стандарты и качество», 1969, №8.

5. Азгальдов Г.Г. Методы измерения и оценки качества продукции // Стандарты и качество, 1970, №8

6. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). М.: Экономика, 1982

7. Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции // Стандарты и качество, 1990, №8

8. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. Части 1, 2, 3 СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995

9. Бадалов Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции. -М.: Экономика, 1982.

10. Балекчян Г.Г. Исследование показателей, применяемых в управлении качеством продукции в производстве. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Минск, 1970

11. Белобрагин В .Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Изд-во стандартов, 1994.

12. Березина С.И. Вопросы определения затрат на поддержание, стабилизацию и повышение эксплуатационных показателей качества выпускаемой продукции. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Ленинград, 1984.

13. Берман Б., Эванс Дж. М. Маркетинг. М. Экономика, 1993. - 360 с.

14. Блюденов А.Ф. Машины и оптимальные решения. Челябинск. ЮжноУральское книжное издательство, 1976 г. 229 с.

15. Бобровников Т.Н., Гаврилова Л.Д. Деятельность международных организаций по преодолению технических барьеров в торговле. М.: Академия народного хозяйства, 1991. 60 с.

16. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д, Стандартизация статистических методов управления качеством. -М.: Изд-во стандартов, 1990

17. Бойцов В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства. М.: Машиностроение, 1982.

18. Бойцов В.В. О критериях оценки качества промышленной продукции. -«Техническая эстетика», 1966, № 3.

19. Васильева Е.С., Котликов Я.Ш. Экономическое содержание категории качества продукции «Стандарты и качество», 1966, № 12.

20. Версан В.Г. Интеграционное управление качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития. М.: Изд-во Акад. Информ., 1994.

21. Версан В.Г., Гамев В.И„ Акинфиев JT.JI. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий // Стандарты и качество, 1995, №10.

22. Гличев А.В. Очерки по экономике и управлению качеством продукции//Стандарты и качество, 1990 № 8, 10, 1992 - № 9, 10, 11, 1993 -№1, 2, 1994 - № 10 и 12, 1995 - № 1, 3, 4, 5, 6, 10

23. Гличев А.В. Качество продукции и экономика. М.: Знание, 1968

24. Гличев А.В. Предмет и направления науки о качестве продукции. -«Стандарты и качество», 1969, № 5.

25. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. М.: Экономика, 1979

26. Голиков А.А. Совершенствование и повышение эффективности основных производственных фондов. Челябинск, Южно-Уральское кн. изд-во, 1977.

27. Головихин С.А. Прогнозирование потребительского спроса на промышленных предприятиях. // Дис. На соиск. Учен. Степени канд. Экон. наук. Челябинск. ЧелГУ, 1997 г., 170 с.

28. ГОСТ 15467-70. Качество продукции. Термины.

29. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия М.: МИК, 1996. -128 с.

30. Дедекаев В.А. Вопросы совершенствования организации комплексной системы управления качеством продукции. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Львов, 1970.

31. Джуран Дж.М. Качество и прибыль. В.Сб. Качество, торговля, экономика. - М.: Изд-во стандартов, 1970

32. Драбкин Г.М. О работе с показателями «затраты на качество»// Стандарты и качество, 1992, №10.

33. Драбкин Г.М. Экономическое управление качеством продукции на предприятиях машиностроения. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук.

34. Европейские нормы системы обеспечения качества DIN ISO 9000-9004

35. Ивахненко В.М. Еще раз об экономической категории «качество продукции». «Стандарты и качество», 1969, № 6.

36. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. М.: Финансы и статистика, 1997.

37. Исикава К. Японские методы управления качеством. М. Экономика, 1988.

38. Измерение качества продукции. Вопросы квалиметрии // Под ред. Гличева М. Изд-во стандартов, 1976

39. Как работают японские предприятия / Под ред. Мондена, Р. Сибакавы, С. Такаянаги, Т. Нагао М.: Экономика, 1989.

40. Капустин Е.И. Качество труда и зарплата М., 1964

41. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Опыт определения затрат на обеспечение и повышение качества продукции в машиностроении. Д.: Знание, 1982.

42. Качество продукции: экономический словарь / Под ред. Т.Н. Кашневской. М., Экономика, 1990. 96 с.

43. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1992

44. Крылов Э.И. Анализ эффективности производства, научно-технического прогресса и хозяйственного механизма. М.: Финансы и статистика, 1991.

45. Кречетович О.С. Экономическая оценка повышения качества продукции на основе применения мат методов. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук.

46. Курс экономики: Учебник / Под ред. д.э.н., д.т.н., проф. Райзберга Б.А. -М.: ИНФРА- М, 1997. 720 с.

47. Лапидус В.А. Зачем у нас занимаются качеством?// Стандарты и качество, 1996, №1.

48. Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и качество, 1996 №4.

49. Лапикус С.Т. Экономическая эффективность повышения качества продукции. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. М.: 1971.

50. Лаштдуо В.А. Статистические методы, управление качеством, сертификация и кое-что еще // Стандарты и качество, 1996, №4

51. Литвиненко А.П. Вопросы изучения экономических аспектов конкурентоспособности товара (на примере машинотехнической продукции)// Приложение к БИКИ, 1984, № 12.

52. Литвиненко B.C. Методы обеспечения конкурентоспособности продукции. Обзор зарубежной литературы// Стандарты и качество, 1993, №8.

53. Львов Д.С. Экономика качества продукции. М.: Экономика, 1972.

54. Львов Д.С. Экономическая наука в новой России//Вестник РАН, 1997, №6.

55. Лушников B.C., Строшков А.Н. Мотивация работников предприятия в условиях действующих систем обеспечения качества // Стандарты и качество, 1998, № 4.

56. Люткевич О.М. Совершенствование учета и планирования затрат на обеспечение качества продукции. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Львов, 1984

57. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М.: Дело, 1992.-520 с.

58. Меттке Торстен. Стимулирование повышения качества продукции в машиностроении. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Харьков, 1990.

59. Мигачев Б.С. О работе территориальных органов Госстандарта России в новыхз условиях хозяйствования// Стандарты и качество, 1995, №6

60. Молчанов Н.Н. Оценка конкурентоспособности наукоемкой продукции//Вестник ЛГУ, сер. Экономика, 1992, вып. 3.

61. Монден Я. «Тойота» Методы эффективного управления. М.: Экономика, 1989.

62. Морган Б., Шейман У. Оценка сотрудников и деятельности фирмы: результаты сближаются. // Стандарты и качество, 1999, №11.

63. Мхитарян B.C. Статистические методы в управлении качеством продукции. М.: Финансы и стаистика, 1982

64. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении каечтсва и надежности. М.: Изд-во стандартов, 1990.

65. Ноулер Л. И др. Статистические методы контроля качества продукции. -М.: Изд-во стандартов, 1989.

66. Окрепилов В.В. Международные стандарты в управлении качеством продукции. Л.: Знание, 1990.

67. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. - 639 с.

68. Окрепилов В.В. Экономические и организационные проблемы повышения качества. Издательство ЛФЭИ, 1990.

69. Окрепилов В.В., Швец В.Е. Служба управления качеством продукции. -Лениздат, 1990.

70. Основы внешнеэкономических знаний / Под ред. д.э.н. Фаминского И.П. М.: Международные отношения, 1994. - 260 с.

71. Патричный В.А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения. М.: Изд-во стандартов, 1990

72. Плущевский М.Б. О методике оценивания стратегической состоятельности товара // Стандарты и качество, 1999, №3

73. Показатели и методы оценки качества работы // Стандарты и качество, 1974, №12.

74. Порядок проведения сертификации продукции в РФ. М.: Госстандарт России, 1995.

75. Прихач А.Ю. Экономические методы обеспечения качества продукции в условиях рыночного хозяйства. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. С.-Петербург, 1992.

76. Прянков Б.В. и др. Интенсификация, качество, эффективность. Л.: Лениздат, 1986.

77. Пшенников В. Японский менеджмент уроки для нас. Серия статей//Япония сегодня, 1995, № 3,4, 6, 11.

78. Райхман Э.П. К вопросу оценки показателей качества. «Стандарты и качество», 1969. № 9.

79. Рахлин К.М., Скрипко Л.Е. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество, 1997, № 3.

80. Р 50-601-30-92. Рекомендации. Организация на предприятии работы по обеспечению стабильности качества изготовления продукции (в соотв. С положением МС ИСО серии 9000) Состав работ. М.: Изд-во ВНИИС, 1992.

81. Р 50-601-35-93. Проектирование и разработка продукции с учетом требований стандартов ИСО серии 9000. М.: Изд-во ВНИИС, 1993

82. Р 50-601-41-94 . Рекомендации. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке к сертификации продукции. М.: Изд-во ВНИИС, 1994

83. Региональный книжный рынок. Методика анализа / Под общ. Ред. А.А. Голикова. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1998. 82 с.

84. Романтеева В.А. Совершенствование социально-экономического управления качесвтом продукции. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Львов, 1985.

85. Руженцев Н.В. Защита интересов и прав потребителей за рубежом. М.: Изд-во стандартов, 1989.

86. Руженцев Н.В. Современные концепции качества за рубежом: Обзор. М.: 1992

87. Рыбаков И.Н. Качество и конкурентоспособность продукции при рыночных отношениях // Стандарты и качество, 1995, №12.

88. Сборник бизнес планов с комментариями и рекомендациями / Под ред. В.М. Попова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1998. -488с.

89. Свиткин М.З. Анализ факторов, влияющих на качество. М.1976.

90. Свиткин М.З. Организация работ по обеспечению конкурентоспособности продукции. Л., 1989.

91. Свиткин М.З., Мацута В.Д, Рахлин К.М. Международные стандарты ИСО серии 9000, методика и практика применения. М.: Изд-во НИИТЭХИМ, 1991.

92. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к TQM // Стандарты и качество, 1997, №9.

93. Семинар по обучению систем менеджмента качества. Материалы обучения.-Челябинск, 1997.

94. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества продукции. М,: Статистика, 1966.

95. Сиськов В.И. Экономико-статистическое исследование качества продукции, М.: Статистика, 1971.

96. Сиськов В.И., Бадалов JI. Планирование качества продукции. -«Плановое хозяйство», 1966. № 2.

97. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. -М.: Изд-во стандартов, 1992.

98. Смирницкий Е.К. Экономические показатели промышленности: Справочник. М. Экономика., 1989. - 335 с.

99. Старицын Г.П. Управление эффективностью и надежностью работы предприятий / Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Челябинск, 1995. 165 с.

100. Статистические методы повышения качества/ Под ред. Хитосе Куме. -М.: Финансы и статистика, 1990.

101. Стоимость качества / Сост. Конарева J1.A. М.: Экономика, 1971.

102. Тихонов P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988.

103. Томилин В.Н., Управление качеством в условиях перехода к рыночной экономике // Стандарты и качество, 1990, № 10.

104. Управление качеством продукции. Справочник. М.: Изд-во стандартов, 1991.

105. Упарвление качеством: Учебник для ВУЗов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; Под ред. д.э.н., проф. С.Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 199 с.

106. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1994 Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях. -М.: Экономика, 1990.

107. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий это соревнование систем управления качеством. // Стандарты и качество, 1996, № 12.

108. Ченский В. Качество начинается с учебы (обзор лекций Шиба по управлению качеством продукции) // Стандарты и качество, 1990, № 8 и 9.

109. Шаборкина JI. В., Клюева Т.А. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями. // Стандарты и качество, 1999, № 1.

110. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество, 1997, №6.

111. Ширшов А.Н., Букаринов И.Г. Методы нахождения оптимального качества промышленной продукции. «Стандарты и качество», 1968, № 4.

112. ПЗ.Эттингер Д., Ситтинг Дж. Больше через качество. М.: Изд-во стандартов, 1968.

113. Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance / Michael E. Porter. London: Collier Macmillan, 1998, 557 c.

114. Organizational behaviour: Introductory text / third edition / David Buchanan and Andrzej Huczynski, Prentice Hall Europe, 1991, 744 c.