Управление качеством поставок электрической энергии в логистической системе электроэнергетического комплекса: на примере Ростовской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Полуботко, Анна Александровна

• Полуботко, Анна Александровна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Полуботко, Анна Александровна

Введение

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИЗАЦИИ НАДЕЖНОСТИ И КАЧЕСТВА ПОСТАВОК В ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКОМ КОМПЛЕКСЕ РЕГИОНА ~

1.1. Надежность и качество поставок электроэнергии — ^ ^ категории эффективности логистической системы

1.2. Логистические аспекты обеспечения качества поставок в электроэнергетическом комплексе

1.3. Концептуальные основы регулирования качества поставок в логистической системе электроснабжения

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ПОСТАВОК В ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА РЕГИОНА

2.1. Электроэнергетический комплекс в современной ^ экономике: место, роль, трансформация

2.2. Оценка современного состояния электроэнергетического ^ комплекса Ростовской области

2.3. Исследование качества поставок в логистической системе электроэнергетического комплекса региона

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПОСТАВОК В ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКОМ 94 КОМПЛЕКСЕ РЕГИОНА

3.1. Организационно-логистический механизм ресурсосбережения в системе товародвижения 94 электроэнергетической системы

3.2. Основные рекомендации по повышению качества ^ ^g функционирования ЭЭК региона

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление качеством поставок электрической энергии в логистической системе электроэнергетического комплекса: на примере Ростовской области»

Актуальность темы исследования. Глобализация отечественной экономики в преддверии вступления России в ВТО ставит перед отраслевым комплексом страны одну из ключевых задач — повышение качества производимой продукции (услуг). Эта же задача стоит и перед энергетической отраслью, которая является одной из самых приоритетных, поскольку решает стратегические, оперативные, экономические, социальные проблемы. Энергетика является важным фактором экономической безопасности страны. Энергетическая отрасль оказалась весьма чувствительной к общему экономическому кризису, вызванному переходом от административно-командной системы управления экономикой к рыночным принципам хозяйствования. Сбои в работе энергетического комплекса зачастую приводят к социальной напряженности, а то и к чрезвычайным ситуациям.

Бесперебойные качественные поставки электрической энергии со стандартной частотой электрического тока при сохранении статической и динамической устойчивости функционирования электроэнергетической отрасли требуют организации централизованного оперативно-технологического управления в масштабах всей страны. Однако сложность решения этой задачи связана с принципиально новыми условиями развития электроэнергетики России, и в первую очередь с образованием многочисленных собственников электроэнергетических объектов. В этих условиях для организации эффективной службы контроля и управления электрическим потоком в процессе его производства и распределения необходимы не только теснейшие технологические, но и взаимовыгодные экономические связи между всеми звеньями электроэнергетической системы, пути формирования которых определяются современной стратегией развития и сложившейся структурой электроэнергетической отрасли.

Новый этап развития экономики страны предполагает форсированное проведение социально-экономических реформ при достаточно высоких темпах роста ВВП (5-6 % в год), который должен вызвать соответствующий устойчивый рост электропотребления в размере примерно 3 % в год [47].

Эффективность функционирования экономики в значительной мере определяется качеством и надежностью электрообеспечения, в силу чего электроэнергетика находится в центре внимания не только хозяйственно-экономических структур, но и органов административно-государственного управления. Радикальный характер реформирования электроэнергетической отрасли на основе реструктуризации энергетического рынка страны путем диверсификации генерирующих Мощностей и сетевого хозяйства по нескольким десяткам компаний обеспечил новый инвестиционный импульс развития отрасли в 2007 г., но обострил проблему логистического согласования функционирования теперь уже разрозненных энергетических активов. Устойчивая функциональная конвергенция последних может быть обеспечена на основе организационно-экономического сопряжения энергоактивов, методологическую платформу которого должны составить инструментальные методы современной логистики, а также логистические принципы эффектообразования, реализованные в рамках стратегии рационального синергетического синтеза устойчивой энергосистемы и достижения надежного электроснабжения потребителей.

Степень разработанности проблемы. Теоретические и методологические положения логистики как нового научно-практического направления в экономике разработаны в трудах отечественных ученых и специалистов, среди которых следует отметить А.У. Альбекова, Б.А. Аникина, Н.В. Афанасьева, В.В. Борисову, A.M. Гаджинского, Е.А. Голикова, В.В. Дыбскую, М.Е. Залманову, К.В. Инютину, Д.Д. Костоглодова, Л.Б. Миротина, О.А. Митько, Д.Т. Новикова, О.А. Новикова, Б.К. Плоткина, О.Д. Проценко,

А.Н. Родникова, J1.A. Сосунову, В.Н. Стаханова, А.И. Семененко, В.И. Сергеева, Р.В. Шеховцова, Г.И. Чекмареву, В.В. Щербакова, С.А. Уварова и др.

Теоретико-методологические основы организационно-экономического управления качеством в логистических и иных системах рассмотрены в трудах отечественных и зарубежных ученых, таких как Г.А. Антонов, В.Н. Войтоловский, В.И. Гиссин, Е.А. Горбашко, К. Исикава, В.А. Лапидус, А. Фейгенбаум, У. Шухарт и др.

Признавая авторитет вышеназванных ученых в создании теоретико-методологических основ логистики и управления качеством процессов товародвижения, следует отметить, что анализ практической деятельности логистической системы управления электроэнергетическим комплексом показал недостаточную методологическую и организационную разработку проблем, связанных с повышением качества логистических процессов в электроэнергетическом комплексе, что и предопределило выбор предмета и объекта исследования, постановку цели и ряда задач для ее достижения.

Целью диссертационного исследования является повышение эффективности управления надежностью и качеством поставок электроэнергии в логистической системе электроэнергетического комплекса Ростовской области. Конкретизация поставленной цели нашла отражение в следующих задачах:

- исследовать особенности реформирования электроэнергетической отрасли России;

- дать оценку современному состоянию электроэнергетического комплекса (ЭЭК) с позиции логистики;

- провести анализ качества поставок электроэнергии в логистической системе ЭЭК в регионе;

- выработать научно-практические рекомендации по оптимизации энергообеспечения на основе использования логистических методов в энергосбытовой деятельности;

- обосновать необходимость использования логистических подходов в обеспечении качества поставок электроэнергии в энергосбытовой деятельности;

- сформулировать и обосновать рекомендации по ресурсосбережению в системе товародвижения электроэнергетической системы региона;

- обосновать мероприятия по повышению качества поставок и управления ЭЭК, выбор которых основан на принципах и методах логистики с применением системы менеджмента качества.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, процессы и процедуры управления качеством и надежностью логистической системы электроэнергетического комплекса региона.

Объектом исследования выступают производственные и коммерческие предприятия, составляющие инфраструктуру электроэнергетического комплекса Ростовской области. .

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются положения общей экономической теории, системологии, теории управления качеством, квалиметрии, теории надежности, а также понятийный и инструментарно-методический аппарат логистики.

Информационно-эмпирическая база исследования включает официальные данные Федеральной службы государственной статистики, Территориального органа федеральной службы государственной статистики по Ростовской области, законодательные и нормативные акты Правительства РФ, оперативные данные о деятельности Ростовского электроэнергетического комплекса, в частности ОАО «Ростовэнерго», ГП РО «Донэнерго», материалы периодической печати, научно-практических конференций, материалы, размещенные на официальных сайтах Интернета.

Исследование выполнено в рамках пп. 6.2 «Принципы проектирования и функционирования логистических систем на микро-, мезо- и макроуровнях; определение цели и критериев оценки систем»; пп. 6.3 «Исследование основных элементов логистических систем и обоснование их оптимальных вариантов в различных условиях функционирования»; пп. 6.10 «Логистические принципы организации муниципального и регионального хозяйствования» паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством, специализация «Логистика».

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в разработке организационно-методического обеспечения, позволяющего совершенствовать систему управления качеством и надежностью поставок электроэнергии в логистической системе электроэнергетического комплекса региона в условиях реконфи1урации ее звеньев путем введения элементов сквозного мониторинга и контроля эффективности и надежности процессов энергоснабжения потребителей, что позволит обеспечить логистическое согласование и оптимизацию параметров движения энергетического потока на всех стадиях производственно-распределительного цикла.

Положения, выносимые на защиту:

1. В настоящее время интенсификация процесса реструктуризации энергетического рынка страны в рамках проводимой на государственном уровне реформы генерирующих мощностей и сетевого хозяйства РАО «ЕЭС России» стимулирует научно-практический поиск новых организационных факторов и механизмов устойчивого развития логистических звеньев производственно-распределительной сети электроэнергетической системы, которые бы обеспечивали формирование более адекватной новым условиям хозяйствования многоуровневой структуры организационно-экономического сопряжения потоковых процессов генерирования и передачи электроэнергии . вне традиционных линий функционального управления, характерных для энергетической монополии.

2. Результаты комплексного анализа эффективности функционирования ЭЭК Ростовской области свидетельствуют о недостаточном качестве поставок электроэнергии. Экстраполяция данных избирательного локального мониторинга по пяти районам г. Ростова-на-Дону позволяет констатировать, что подаваемое напряжение в сети конечного потребителя электрической энергии сегодня крайне неустойчиво и находится на нижней границе диапазона минимально допустимых величин. Потребитель сталкивается с большими отклонениями подаваемой электроэнергии от стандартных значений и частыми отключениями системы электроснабжения из-за изношенности оборудования и его несоответствия потребляемым мощностям. Отсюда, инвестиционное насыщение энергетических активов на завершающем этапе реформы РАО «ЕЭС России» является обоснованным, поскольку может дать импульс для структурной организационно-технологической модернизации энергосистемы регионов, обеспечив модернизацию физически и морально устаревших трансформаторных подстанций и всей инфраструктуры энергоснабжения с целью повышения надежности и качества работы всех звеньев системы электроэнергетического комплекса в рамках отдельно взятого региона.

3. Концептуальный анализ особенностей логистического синтеза эффективных систем управления качеством и надежностью поставок электроэнергии в рамках конвергенции методических установок потоковой концепции логистики и процессного подхода (регламентированного международным стандартом ИСО серии 9000) указывает на необходимость обоснования и выбора формализованных индикаторов сквозного мониторинга и контроля работоспособности всей электроэнергетической системы, которые позволяют не только совершенствовать качество поставок в логистической системе, но и проводить предупреждающие мероприятия, позволяющие увеличить надежность логистической системы электроэнергетического комплекса. Введение надежности как доминирующего критерия рационального управленческого выбора локальных индикаторов контроллинга функционирования логистических цепей электроэнергетического комплекса обеспечит возможность их идентификации, определение восстанавливаемости и степени надежности логистических цепей на основе показателей, связанных с явлениями отказа.

4. Дескриптивное моделирование процесса товародвижения энергетических ресурсов в регионе выявило ключевые аспекты формирования качества поставок на основе идентификации особенностей и закономерностей трансформации характеристик носителей качества электрической энергии при движении энергетических потоков в рамках отдельных звеньев (генерация, передача электроэнергии и др.). Это позволило обосновать необходимость сквозного регулирования механизма позвенного формирования качества путем создания контрольных фильтров качества на всех стадиях его трансформации — от начального качества производителя до качества электроэнергии, поступающей потребителю, что позволит снизить расходы на процессы обслуживания энергетической инфраструктуры и повысить надежность процессов энергоснабжения.

5. Ключевым фактором снижения эффективности процесса товародвижения электроэнергии от ОАО «Ростовэнерго» к потребителю являются потери электроэнергии 'на каждом этапе её распределения вследствие износа оборудования, передающих сетей и низкой надежности звеньев электроэнергетической системы региона. Проведенный анализ позволил выявить несовершенство системы управления ОАО «Ростовэнерго» и обосновать необходимость ее модернизации на основе сквозного развития логистической системы обратной связи в рамках традиционной схемы вертикально-горизонтального разбиения функций между звеньями компании.

Это позволит согласовать работу технических служб, снабжения, сбыта и других подразделений путем синхронизации их деятельности, которая будет осуществляться логистической службой ОАО «Ростовэнерго», в рамках координации поставок электроэнергии как посредникам, так и потребителям.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретических основ повышения качества и надежности поставок электроэнергии и обосновании организационно-экономических рекомендаций по формированию системы управления в логистической системе ЭЭК региона. В целом научную новизну исследования образуют результаты системного рассмотрения аспектов производственно-экономической деятельности электроэнергетического комплекса региона как логистической системы с научных позиций менеджмента качества.

К элементам научной новизны относятся следующие положения:

1. Выявлены и раскрыты эмпирические предпосылки поиска новых организационных факторов и механизмов устойчивого развития логистических звеньев производственно-распределительной сети электроэнергетической системы, обеспечивающие формирование адекватной новым условиям хозяйствования многоуровневой структуры организационно-экономического сопряжения потоковых процессов генерирования и передачи электроэнергии вне традиционных линий функционального управления, характерных для энергетической монополии.

2. Обоснована адекватность и опосредованная релевантная корреляция между проблемами снижения эффективности функционирования электроэнергетического комплекса региона и возможностями структурной организационно-технологической модернизации его энергосистемы путем инвестиционного насыщения процесса развития энергетических активов на завершающем этапе реформы РАО «ЕЭС России», которое позволит провести модернизацию физически и морально устаревших трансформаторных подстанций и всей инфраструктуры энергоснабжения с целью повышения надежности и качества работы всех звеньев логистической системы электроэнергетического комплекса Ростовской области.

3. Предложена методика логистического синтеза эффективной системы управления качеством и надежностью поставок электроэнергии на основе конвергенции методических установок потоковой концепции развития логистической системы поставок и процессного подхода с обоснованием необходимости выделения в рамках методики формализованных индикаторов сквозного мониторинга и контроля работоспособности электроэнергетической системы, которые позволят не только совершенствовать качество поставок в логистической системе, но и проводить предупреждающие мероприятия.

4. Идентифицированы ключевые аспекты формирования качества поставок, оценки особенностей и закономерностей трансформации характеристик носителей качества электрической энергии при движении энергетических потоков в рамках отдельных звеньев (генерация, передача электроэнергии и др.). Обоснована необходимость сквозного регулирования механизма позвенного формирования качества путем создания контрольных фильтров качества на всех стадиях его трансформации — от начальных параметров качества производителя до параметров качества электроэнергии, поступающей потребителю, что позволит снизить расходы на процессы обслуживания инфраструктуры и повысить надежность процессов энергоснабжения.

5. Разработана авторская схема модернизации системы управления ОАО «Ростовэнерго» на основе сквозного развития логистической системы обратной связи в рамках традиционной схемы вертикально-горизонтального разбиения функций между звеньями компании, реализация которой позволит согласовать работу технических служб, снабжения, сбыта и других подразделений путем синхронизации их деятельности, которая будет осуществляться логистической службой ОАО «Ростовэнерго», в .рамках координации поставок электроэнергии как посредникам, так и потребителям.

Теоретическая значимость результатов исследования состоит в том, что сформулированные выводы и рекомендации, позволяющие совершенствовать качество и надежность поставок электроэнергии в логистической системе электроэнергетического комплекса региона, могут быть использованы в качестве методических основ при осуществлении управленческого консультирования предприятиями электроэнергетического комплекса.

Практическая значимость исследования обусловлена тем, что его положения, выводы и предложения могут быть рекомендованы для использования при координации действий всех субъектов рынка электроэнергии. Сформулированные в результате работы выводы и рекомендации позволяют совершенствовать качество и надежность поставок электроэнергии, повысить эффективность менеджмента на основе применения методики формализованных индикаторов сквозного мониторинга и контроля работоспособности электроэнергетической системы.

Апробация работы. Основные положения диссертации докладывались на региональных научно-практических конференциях студентов и молодых ученых РГЭУ «РИНХ» (2005, 2006,2007 гг., г. Ростов-на-Дону).

Публикации. Основное содержание диссертации и результаты научного исследования изложены в 7 работах, общим объемом 2,3 п.л., в том числе 1 публикация общим объемом 0,6 п.л., опубликованная в ведущем рецензируемом журнале, определенном ВАК РФ.

Структура работы. Цель и задачи исследования предопределили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Полуботко, Анна Александровна

Выход А

Ресурсы

Рис.1.8 Схема процесса возможности для изменении процесса.

Кроме изложенного процесс зависит от использующихся ресурсов: оборудование, люди, знания, средства измерения, природные и производственные условия, технологии и ноу-хау и др.

Как управляющие мероприятия, так и ресурсы оказывают значительное влияние на выход процесса, то есть если рассматривать ЭЭК, то выход включает: то, что соответствует требованиям (запросам); то, что не соответствует требованиям; информацию о процессе.

Вектор входного потока X может быть материальной продукцией, сырьем. На входе и на выходе потока, а также в различных фазах процесса, должен осуществляться мониторинг, который позволит своевременно внести соответствующие корректирующие мероприятия, улучшающие показатели качества. Изложенное позволяет сделать вывод о том, что логистическая система и процессный подход системы менеджмента качества могут быть сопряжены, что позволит усилить управляющее воздействия на функционирование логистической системы ЭЭК.

Нами предлагается рассматривать подсистему товародвижения электроэнергии с позиции качества и надежности её поставок. Взаимосвязь носителя качества электроэнергий представим следующей логистической цепью на рис. 1.9.

Рис. 1.9 Взаимосвязь носителя качества электроэнергии при производстве, распределении и сбыте.

1 - производитель; 2 - распределение; 3 - сбыт; 4- потребитель. W3 - носитель качества электроэнергии производителя; Q3 - качество электроэнергии; q3i - показатели качества поставок электроэнергетических ресурсов;

Rr - надежность поставок электроэнергетических ресурсов;

Qr - качество распределения электроэнергии; qri- показатели качества поставок при распределении электроэнергии;

Wr - носитель качества поставок электроэнергии;

Rs - надежность сбыта;

Qs - качество сбыта электроэнергии; qSi - показатели качества электроэнергии при сбыте;

Ws - носитель качества сбыта электроэнергии, поступающей потребителю;

Pi - потребители.

Представленная логистическая система поставок электроэнергии позволяет отслеживать процесс преобразования электроэнергии от начального качества производителя до качества электроэнергии поступающей потребителю. Данный процесс представляет собой поток, движение которого соответствует процессу преобразования носителя качества электроэнергии производителя в носитель качества Ws, поступающий потребителю.

В такой логистической цепи параметрами потока являются показатели качества материальных ресурсов (электроэнергии) поступающих от товаропроизводителя (АЭС, ТЭС и др.) к звеньям распределения, сбыта и далее потребителю. Следует отметить, что показатели качества преобразуются на каждом этапе

Под качеством электроэнергии понимается совокупность ее свойств и параметров, обусловливающих пригодность удовлетворять потребности приемников в соответствии с их назначением. Показатели качества электроэнергии (ПКЭ) согласно стандарту ГОСТ 13109 - 87 [115] подразделяются: отклонения напряжения; размах изменений напряжения; доза колебаний изменения напряжения; коэффициент несинусоидальности кривой напряжения и др.

Показатели качества электроэнергии (ПКЭ) измеряются специальными приборами, а поэтому носят объективный и достоверный характер.

Для логистической системы энергоснабжения принципиально важным является то, что управляемый поток, т.е. электроэнергия, сложная субстанция и характеризуется множеством показателей (ПКЭ). Нарушение ПКЭ приводит к негативным результатам в производственно-коммерческой деятельности потребителей.

Проведенный автором мониторинг [см. гл.2 ] показал, что потребителям электроэнергия не всегда поступает надлежащего качества.

Снижение качества электроэнергии приводит к следующим последствиям:

1) сокращению количества выпускаемой продукции;

2) ухудшению качества продукции;

3) порче сырья и материалов;

4) расстройству технологических процессов;

5) повышению аварийности и повреждаемости оборудования;

6) сокращению срока службы оборудования и др.

Из приведенного перечня видов ущерба видно насколько важна проблема качества поставок электроэнергии.

Электроэнергия подчиняясь строгим физическим законам, позволяет определить её ущерб по математическим моделям [3 с. 48-51]: х'тах -х' 'тех

Y= J f(x)<p(x)dx+ J f(x)<p(x)dx, (1.5) о 0 где:

Y - ущерб от пониженного качества электроэнергии; x'max , xumax - максимальные значения отклонений качества электроэнергии от нормы; f(x) - экономическая характеристика потребителя ф(х) - плотность вероятности появления отклонений показателя качества электроэнергии.

В процессе перехода рынка производства электроэнергии к рынку потребителя и с учетом возрастания требований к качеству поставляемой продукции (услуги) работа в условиях всеобщего управления качеством не возможна без эффективного применения логистики не только на этапах жизненного цикла продукта, но и.в процессе обслуживания потребителей.

Уровень обслуживания потребителей определяется эффективностью логистики, состоящей из: сроков поставки; точности поставки; готовности к поставке; качества поставок; гибкости поставок; информационной готовности.

Рассматривая проблемы логистической деятельности, выполняемой в каналах распределения электроэнергетических ресурсов, можно предположить, что основное влияние на достижение целей логистики и величину затрат оказывают: планирование; информационное обеспечение; обработка заказов; транспортирование электроэнергии; качество обслуживания; j управляющие мероприятия.

Для электроэнергетических ресурсов можно выделить следующих потребителей на региональном рынке: транспорт; промышленность; сельское хозяйство; торговля; сфера обслуживания; институциональные органы, в том числе органы власти; физические лица.

Перечисленные потребители являются субъектами рынка и поэтому они выступают покупателями электроэнергетических ресурсов, что порождает коммерческие отношения между поставщиками и потребителями.

С целью поддержания высокого уровня качества товародвижения электроэнергетических ресурсов на всех этапах её жизненного цикла рекомендуется логистическую цепь строить с учетом фильтров качества [26]:

На рис. 1.10 приведена логистическая цепь товародвижения электроэнергетических ресурсов региона.

Производители

Электроэнергетические ресурсы

Расггоеделение

Рознично-торговые предприятия (ЖКХ и др.)

Потребление (потребитель)

К - контрольные фильтры качества.

Рис. 1.10 Схема товародвижения электроэнергетических ресурсов в регионе.

Следует отметить, что представленная логистическая цепь должна быть настроена на высокий уровень надежности и качества. С этой целью на всем протяжении движения электроэнергии необходимо отслеживать характеристики качества не только энергетических ресурсов, но и сопровождающую её инфраструктуру. С этой целью необходимо систематически контролировать все процессы как производства, так и поставок с использованием инструментов контроля и управления качеством.

1.3 Концептуальные основы регулирования качества поставок в логистической системе электроснабжения.

Логистика, традиционно занимаясь вопросами обеспечения, улучшением и организацией товарных потоков от товаропроизводителя к потребителю, в последние годы занимается управлением закупками, запасами, сбытом, производством, коммерческим посредничеством и др [22, 26, 44, 56, 73]. Логистический подход становится важным для Российских предприятий. Свобода выбора партнеров по бизнесу при использовании методов логистики позволяет предприятию существенно снизить свои затраты за счет оптимизации и организации взаимосвязанных подсистем логистики (снабжения, производства, распределения), которые оказывают большое влияние на экономику предприятия.

Переход от рынка производителя к рынку потребителя, постоянное возрастание требований потребителя к качеству и надежности товара, работа в условиях всеобщего менеджмента качества невозможны без привлечения логистики не только в процессе производства, но и потребления.

Выше были приведены компоненты логистики, которые влияют на уровень поставок и обслуживание потребителей: сроки поставки, обязательность, готовность, гибкость, качество поставок, информационная готовность, что имеет подтверждение при различных опросах.

На рис. 1.11 приведены результаты опроса проведенного в Германии 1993г. [28, с.249], который подтвердил, что в шкале приоритетов выбора товаропроизводителей или продукции потребители располагают показатели эффективности логистики непосредственно за оценками качества товара и его цены.

Наименование оценка

1 2 3 4 5

Качество

Цена

Согласованность и надежность поставок

Соответствие потребностям клиентов 1

Гибкость поставок :7

Информация PS

Технология консультаций

Собственный цикл развития частично длиннее, чем уровень инновации

Рис. 1.11 Требования, предъявляемые к поставщикам [28, с.249] Управление качеством в логистике следует рассматривать применительно не только к качеству готового изделия, но и к качеству логистического обслуживания потребителя, под которым мы понимаем весь спектр услуг по продвижению электроэнергетических ресурсов потребителям.

Сергеев В.И. процесс управления логистическим качеством представляет в виде схемы изображенной на рис. 1.12 [85, с.311]

Рис; 1.12 Процесс управления логистическим качеством.

Из рис.1.12 видно, что управление качеством зависит от логистической концепции и стратегии качества. Электроэнергетический рынок региона, по нашему мнению, следует рассматривать с позиции потребителя в соответствии с положениями стандарта ИСО 9000:2000, когда конечный потребитель, получая электроэнергию, сталкивается не только с качеством доставки, но и с её надежностью и качеством сервисного обслуживания в процессе корректирующих мероприятий.

Процесс поставок электроэнергии в регионе с позиции качества и надежности зависит от многих факторов, основные из которых следующие: характеристики продукта(электроэнергии); технический уровень вспомогательного оборудования; изношенность оборудования; человеческие ресурсы; информативность; качество и надежность поставок.

Всю логистическую систему регионального рынка электроэнергетики можно рассматривать как звенья различных организаций, начиная от производителей - передающих посредников (ОАО «Ростовэнерго, ГП РО «Донэнерго») и заканчивая потребителями (физическими и юридическими лицами).

В соответствии с изложенным на региональном электроэнергетическом рынке необходимо выстроить систему, позволяющую качественно выполнять все функции, например такие, как закупка, передача электроэнергии, контроль, продажа и т.д.,в которой все участники процесса ОАО «Ростовэнерго», ГП РО «Донэнерго» предприятия ЖКХ , МУП и т.д. должны нести ответственность за низкий уровень качества или надежности поставляемой электроэнергии.

Для этого, по нашему мнению, надо создавать подразделения занимающиеся анализом мониторингом и принимающие решения в случае каких-либо отклонений или сбоев от заданных параметров в процессе поставок. Следует отметить, что до сих пор отсутствует постоянный мониторинг оценки качества поставляемой электроэнергии. По нашему мнению это вызвано разобщенностью поставщиков, отсутствием единой цели, изношенностью инфрасистемы ЭЭК и оборудования, а так же отсутствием постоянного мониторинга с анализом и последующим принятием управляющих воздействий.

Поставки электроэнергии, её качество и надежность, необходимо рассматривать, начиная с оценки конечным потребителем. С этой целью необходимо использовать в системе управления поставками электроэнергии инструменты контроля и управления. Широкое применение во всех сферах человеческой деятельности нашли семь инструментов контроля качества, к которым относятся: а - стратификация (расслоение); б - контрольная карта; в - диаграмма Парето; г - причинно-следственная диаграмма; д - контрольный листок; е - гистограмма; ж - диаграмма разброса.

Последовательность применения изложенных методов может быть различной в зависимости от цели, которая поставленна перед системой. Не обязательно, чтобы система включала все семь методов. Их может быть меньше, а может быть и больше, т.к. существуют и другие статистические методы.

Следует отметить, что семь инструментов контроля качества являются достаточными статистическими методами, применение их, помогает решить 95% всех проблем, возникающих на предприятиях. Они являются инструментами познания. Основное их значение - контроль протекающего процесса и предосталение участнику процесса фактов для корректировки и улучшения процесса.

Статистические методы контроля качества применяются в различных случаях не только при планировании, проектировании, но и в производстве, материально-техническом снабжении и т.д.

На рис. 1.13 приведены инструменты контроля качества. а) б) в) ## # т ## м # д) г) е) ж)

Рис. 1.13 Семь инструментов контроля качества а) стратификация; б) контрольная карта; в) диаграмма Парето; г) причинно-следственная диаграмма; д) контрольный листок; е) гистограмма; ж) диаграмма разброса.

На эффективность функционирования ЭЭК региона оказывают влияние такие функциональные факторы как: оптимальная загрузка мощностей; постоянное усовершенствование процессов и трудовых ресурсов; использование связей с внешними и внутренними поставщиками; техническое состояние электроэнергетической системы и её совершенствование; комплексное управление качеством.

Перечисленные факторы при их приведение в действие способны существенно повлиять на величину и динамику затрат электроэнергетической системы региона.

Поэтому применение в цепи поставок ЭЭК различных инструментов контроля качества, позволит улучшить не только качественные показатели поставляемых ресурсов, но и повысить надежность поставок.

Статистические методы контроля качества применяются в различных случаях не только при планировании, проектировании, но и при производстве, материально-техническом снабжении и поставках электроэнергии и т.д.

Рассмотрим пример как можно использовать например, один из инстументов контроля качества - анализ рассеяния в электроэнергетике.

Например для выявления технического состояния трансформаторных подстанций можно применить анализ рассеяния. С этой целью необходимо собрать данные о сроке функционирования подстанций и стоимости ее обслуживания. Полученные данные можно представить в виде таблицы 1.

Заключение

Электроэнергетика играет чрезвычайно важную роль в современном обществе и экономике, будучи одной из главных инфраструктурных отраслей.

Принципиально новым подходом на современном уровне являются управление на принципе логистического подхода формирования качества электроэнергетической системы, обеспечивающего адекватную мобильную связь предприятия с субъектами внешней среды и соответствующей системной организации ее внутренней среды.

Одной из устойчивых тенденций в развитии электроэнергетики Ростовской области является поиск путей совершенствования структуры управления. Это находит свое выражение в происходящих процессах реструктуризации отрасли.

Совершенствование системы управления качеством в электроэнергетике Ростовской области характеризуется корпоративными масштабами и требует соответствующей проработки научных и практических аспектов деятельности предприятий данной отрасли.

Настоящее исследование показало, что логистическое воздействие должно быть направлено на все этапы воспроизводства, распределения и потребления электроэнергии, которые представляют собой своеобразную логистическую цепь.

Основные положения и результат проведенного исследования сводятся к следующему: Исследованы особенности развития ЭЭК региона на различных этапах проведения экономических реформ, что позволило обосновать необходимость внедрения новых концепций конкурентного развития ЭЭК для повышения эффективности товародвижения в логистической системе на всех этапах. При этом построение надежных логистических цепей поставок электрической энергии достигается при использовании результатов мониторинга надежности логистических цепей ЭЭК.

Выявлены отраслевые особенности функционирования электроэнергетического комплекса и предложена логистическая интерпретация производственно-коммерческой деятельности субъектов электроэнергетического комплекса, что позволило провести авторскую систематизацию понятийного аппарата, связанного с качеством и надежностью поставок.

Оценка влияния факторов надежности на устойчивость функционирования логистической системы электроэнергетического комплекса позволила обосновать общность методического инструментария теории логистики и менеджмента качества.

Обоснована необходимость проведения мониторинга и контроля работоспособности всей системы ЭЭК, которые позволят не только совершенствовать качество поставок в логистической системе, но и проводить предупреждающие мероприятия, позволяющие увеличить надежность логистической системы электроэнергетического комплекса.

В рамках повышения качества поставок в логистической системе сформулированы приоритетные направления реализации стратегии энергосбережения в электроэнергетическом комплексе, способствующие рациональному использованию ресурсов, улучшению социально-экономических условий.

В целях эффективного формирования управления качеством поставок предлагается разработка логистической системы управления качеством поставок электроэнергии с позиций процессного подхода к производству, сбыту и потреблению.

Разработан логистический подход к формированию системы управления качеством поставок электроэнергии, состоящей из управляемой и управляющих подсистем, взаимодействие между которыми осуществляется в рамках постоянного обмена информацией, включая параметры качества и надежности, на базе которых выстраиваются корректирующие оптимизационные мероприятия развития системы.

Разработан авторский подход к осуществлению стандартизации качества в системе логистического менеджмента ЭЭК, предполагающий задание требований к параметрам, процессам и результатам реализации конкретных функций управления.

Предложен организационно-логистический механизм ресурсосбережения в системе товародвижения электроэнергетической системы региона, под которым понимается система мер, включающих ряд подсистем и элементов, сформированных по принципу целевой направленности на экономию материальных ресурсов, основанная на интеграции функций управления качеством и надежностью поставок электроэнергии в логистической системе электроэнергетического комплекса региона.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Полуботко, Анна Александровна, 2007 год

1. Альбеков, А.У. Проблемы логистики торговли средствами производства Текст. / А.У. Альбеков. - Ростов н/Д, 1998. - 231 с.

2. Альбеков, А.У. Организация и функционирование логистической системы электроэнергетического комплекса Ростовской области Текст. / А.У. Альбеков, A.M. Тлепцерищев / под ред. А.У. Альбекова. Ростов н/Д : Изд-во РГЭУ «РИНХ», 2002. - 214 с.

3. Авакумов, В.Г. Технико-экономическая оценка качества электроэнергии в промышленности Текст. / В.Г. Авакумов, Г.Л. Багиев, Д.М. Воскобойников. Л.: Изд-во Ленинградского ун-та, 1977. - 132 с.

4. Аткинсон, Э.Б. Лекции по экономической теории государственного сектора Текст. / Э.Б. Аткинсон, Д.Е. Стиглиц ; пер. с англ. М. : Аспект Пресс, 1995.-340 с.

5. Аузан, В. ГОЭЛРО 2010 Текст. / В. Афанасьев // Эксперт. - 2001. -№ 18 - С. 109-114.

6. Афанасьева, Н.В. Логистические системы и Российские реформы Текст. / Н.В. Афанасьева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1995. - 147 с.

7. Багиев, Г.Л. Основы экономики и управления качеством энергии Текст. / Г.Л. Багиев. Л.: Изд-во Ленинградского ун-та, 1979. - 120 с.

8. Багиев, Г.Л. Организация, планирование и управление промышленной энергетикой Текст. / Г.Л. Багиев, А.Н. Златопольский. М. : Энергоатомиздат, 1993. - 240 с.

9. Багиев, Г.Л. Маркетинг взаимодействия Текст. / Г.Л. Багиев. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. 113 с.

10. Баурсокс, Д.Д. Логистика. Интегрированная цепь поставок Текст. / Д.Д. Баурсокс, Д.Д. Клосс ; пер. с англ. -М.: Олимп-Бизнес, 2001. 640 с.

11. Базовский, И. Надежность. Теория и практика Текст. / И. Базовский ; пер. с англ. М.: Мир, 1965. - 374 с.

12. Бир, С. Кибернетика и управление производством Текст. / С. Бир. -М. .-Наука, 1965.-208 с.

13. Бир, С. Наука управления Текст. / С. Бир. М. : Энергия, 1971.197 с.

14. Биктимиров, Р. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении Текст. / Р. Биктимиров, В. Гречишников, С. Дырин, А. Гумеров [и др.]. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 256 с.

15. Болт, Г.Д. Практическое руководство по управлению сбытом Текст. / Г.Д. Болт; пер. с англ. -М.: Экономика, 1991. -271 с.

16. Варнавский, В. Реформирование мировой электроэнергетики Текст. / В. Варнавский // Мировая экономика и международные отношения. -2003.-№4.-С. 25-32.

17. Витт, Ю. Управление сбытом Текст. / Ю. Витт; пер. с нем. М.: ИНФРА-М, 1997.-111 с.

18. Волконский, В.А. Анализ и прогноз энергоемкости и эффективности экономики России Текст. / В.А. Волконский, А.И. Кузовкин // Проблемы прогнозирования. № 1. - 2006. - С. 53-60.

19. Волкова, В.Н. Основы теории систем и системного анализа Текст. / В.Н. Волкова, А.А. Денисов. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1997. - 510 с.

20. Воронин А.Г. Основы управления муниципальным хозяйством Текст. / А.Г. Воронин, В.А. Лапин, А.Н. Широков. М.: Дело, 1998. - 128 с.

21. Войтоловский, В.Н. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку Текст. / В.Н. Войтоловский. СПб.: УЭФ, 1994. - 156 с.

22. Гаджинский, A.M. Основы логистики Текст. / A.M. Гаджинский. -М.: Маркетинг, 1998. 226 с.

23. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции Текст. / А.В. Гличев. М.: Изд-во стандартов, 1988. - 80 с.

24. Голиков, Е.А. Основы логистики и бизнес-логистики Текст. / Е.А. Голиков, В.М. Пурлик. М.: Изд-во РЭА, 1993. - 161 с.

25. Гиссин, В.И. Проблемы формирования логистической системы управления качеством Текст. /' В.И. Гиссин. Ростов н/Д : Изд-во РГЭУ «РИНХ», 2000. - 240 с.

26. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции Текст. / В.И. Гиссин. Ростов н/Д : Феникс, 2000. - 256 с.

27. Гительман, Л.Д. Эффективная энергокомпания: Экономика. Менеджмент. Реформирование Текст. / Л.Д. Гительман, Ратников Б.Е. М. : Олимп-Бизнес, 2002. - 554 с.

28. Глудкйн, О.П. Всеобщее управление качеством Текст. / О.П. Глудкин [и др.]. М. : Изд-во лаборатории базовых знаний. Горячая линия телеком, 2001.-599 с.

29. Гринкевич Р.И. Тенденции мировой электроэнергетикиТекст. / Р.И. Гринкевич. МЭиМО, 2003.

30. Грузинов, В.П. Экономика предприятия Текст. / В.П. Грузинов, В.Д. Грибов. М.: Финансы и статистика, 2000. - 208 с.

31. Губанов, С. Системные причины Московского энергокризиса Текст. / С. Губанов // Экономист. 2005. - № 10. - С. 3-18.

32. Дерябина, М. Реформирование естественных монополий: теория и практика Текст. / М. Дерябкина // Вопросы экономики. 2006. - № 1. - С. 102-121.

33. Долгов, А.П. Теория запасов и логистический менеджмент: методология системной интеграции и принятия эффективных решений Текст. / А.П. Долгов. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 272 с.

34. Ершов, Ю. Россия и глобальная энергетическая безопасность Текст. / Ю. Ершов // Инвестиции в России. 2006. - № 10. - С. 3-11.

35. Залманова, М.Е. Закупочная и распределительная логистика Текст. / М.Е. Залманова. Саратов : СГТУ, 1992. - 80 с.

36. Залманова, М.Е. Сбытовая логистика Текст. / М.Е. Залманова. -Саратов : СГТУ, 1993. 64 с. '

37. Ивакин, Е.К. Логистика капитального строительства в регионе Текст. / Е.К. Ивакин. Ростов н/Д : Изд-во Ростовского ун-та, 1997. - 188 с.

38. Игнатов, В.Г. Экономика социальной сферы Текст. / В.Г. Игнатов, Л.А. Батурин. Ростов н/Д : МарТ, 2001. - 416 с.

39. Инютина, К.В. Повышение надежности и качества снабжения Текст. / К.В. Инютина. Л.: Изд-во ЛГУ, 1983. - 238 с.

40. Инютина, К.В. Основы логистики Текст. / К.В. Инютина, Б.С. Квашин, О.В. Суслов. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 40 с.

41. Кизим, А.А. Концепция построения региональной транспортно-логистической системы: вопросы теории и практики Текст. / А.А. Кизим. -Краснодар : Кубанский гос. ун-т, 2004. 658 с.

42. Козловский, Р.А. Логистический менеджмент Текст. / Р.А. Козловский. СПб.: Политехника, 1999. - 275 с.

43. Козлов, В.К. Логистика фирмы Текст. / В.К. Козлов. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 264 с.

44. Костоглодов Д.Д., Распределительная логистикаТекст. / Д.Д. Костоглодов, Л.М. Харисова. Ростов-на-Дону: РГЭА, 1996. 148 с.

45. Коуз, Р. Фирма, рынок и право Текст. / Р. Коуз ; пер. с англ. М.: Дело ЛТД, 1993. - 192 с.

46. Крутик, А.Б. Введение в предпринимательство Текст. / А.Б. Крутик, А.Л. Пименова. СПб.: Политехника, 1995. - 583 с.

47. Кузовкин, А.И. Энергетический кризис и энергореформа в России: конкуренция вместо надежности Текст. / А.И. Кузовкин // Проблемы прогнозирования. 2006. - № 2. - С. 83-98.

48. Кужеков, С.Л. Городские электрические сети Текст. / С.Л. Кужеков, С.В. Гончаров. Ростов н/Д : МарТ, 2001. - 256 с.

49. Лаврова, О.В. Материальные потоки в логистике Текст. / О.В. Лаврова. Саратов : СГТУ, 1994. - 36 с.

50. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в Российских компаниях Текст. / В.А, Лапидус. М.: Новости, 2000. - 432 с.

51. Логистика / под ред. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 1997. - 326 с.

52. Мазур, И.И. Реструктуризация предприятий и компаний Текст. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро [и др.]. М.: Высшая школа, 2000. - 211 с.

53. Мазур, И.И. Управление качеством Текст. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. -М.: Омега-Л, 2005. -400 с.

54. Мате, Э. Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия Текст. / Э. Мате, Д. Тискье ; пер. с фр. М.: Прогресс, 1993. -160 с.

55. Мелехин, Б.Т. Организация и планирование энергохозяйства промышленных предприятий Текст. / Б.Т. Мелехин, Г.Л. Багиев, В.А. Полянский. М.: Энергоатомиздат, 1988. - 224 с.

56. Миротин, Л.Б. Логистика: обслуживание потребителей Текст. / Л.Б. Миротин, А.Г. Касенов, Ы.Э. Ташбаев. -М.: ИНФРА-М, 2002. 190 с.

57. Милов, В. Может ли Россия стать энергетической сверхдержавой? Текст. / В. Милов // Вопросы экономики. 2006. - № 9. - С. 21-30.

58. Мясникова, Л.А. Логистика экономики среднего звена Текст. / Л.А. Мясникова. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997. - 72 с.

59. Неруш, Ю.М. Коммерческая логистика Текст. / Ю.М. Неруш. -М.: Юнити, 1997.-271 с.

60. Натовский, С.Н. Логистика Текст. / С.Н. Нагловский. Ростов н/Д : РГЭА, 1997.-286 с.

61. Некрасов, А.С. Развитие энергетического комплекса России в долгосрочной перспективе Текст. / А.С. Некрасов, Ю.В. Синяк // Проблемы прогнозирования. 2004. - № 4. - С. 35-54.

62. Новиков, Д.Т. Логистические системы: их значение и эффективность Текст. / Д.Т. Новиков, А.П. Гарнов // Логистика и бизнес. -М.: Брандес, 1997. С. 32-36.

63. Новиков, Д.Т. Управление материальными ресурсами Текст. / Д.Т. Новиков. М.: Знание, 1990. - 64 с.

64. Новиков, О.А. Логистика Текст. / О.А. Новиков, С.А. Уваров.

65. СПб.: Бизнес-пресса, 1999. 203 с.

66. Новиков, О.А. Производственно-коммерческая логистика Текст. / О.А. Новиков, А.И. Семененко. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1993. - 208 с.

67. Окрепилов, В.В. Управление качеством Текст. / В.В. Окрепилов. -М.: Экономика, 1998. 640 с.

68. Ольве, Н. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство по использованию Текст. / Н. Ольве, X. Рой, М. Ветер ; пер. с англ. М.: Вильяме, 2006. - 304 с.

69. Основы логистики Текст. / под ред. Л.Б. Миротина и В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 1999. - 200 с.

70. Падалко, Л.П. Экономика электроэнергетических систем Текст. / Л.П. Падалко, Г.Б. Пекелис. Минск : Высшая школа, 1985. - 336 с.

71. Парфенов, А.В. Методология формирования логистической системы управления потоковыми процессами в транзитивной экономике Текст. /А.В. Парфенов. СПб.; Изд-во СПбГУЭФ, 2001.-183 с.

72. Паули, В.К. Менеджмент качества и энергетическая безопасность России Текст. / В.К. Паули // Стандарты и качество. 2007. - № 1. - С. 62-66.

73. Плоткин, Б.К. Управление материальными ресурсами: очерк коммерческой логистики Текст. / Б.К. Плоткин. Л. : Изд-во ЛФЭИ, 1991. -128 с.

74. Плоткин, Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику Текст. / Б.К. Плоткин. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. - 171 с.

75. Плоткин, Б.К. Информационное обслуживание коммерческой деятельности Текст. / Б.К. Плоткин. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 132 с.

76. Практикум по логистике Текст. / под ред. Б.А. Аникина. М. : ИНФРА-М, 1999.-270 с.

77. Портер, М. Международная конкуренция Текст. / М. Портер ; пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.

78. Проблемы энергосберегающих нововведений и эффективность промышленного производства Текст. Л. : Изд-во Ленинградского ун-та,1987.- 191 с.

79. Родников, А.Н. Логистика. Терминологический словарь Текст. / А.Н. Родников. М.: Экономика, 1995. - 252 с.

80. Российский статистический ежегодник Текст. М. : Россстат, 2005.-964 с.

81. Ростовская область. Статистический ежегодник Текст. Ростов н/Д : Рост. обл. ком. гос. стат., 2006. - 748 с.

82. Рынок и логистика Текст. / под ред. Н.П. Гордона. М.: Экономика, 1993.- 144 с.

83. Семененко, А.И. Введение в теорию обоснования логистических решений. (Эффективность логистических систем и цепей) Текст. / А.И. Семененко. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 247 с.

84. Семененко, А.И. Предпринимательская логистика Текст. / А.И. Семененко. СПб.: Политехника, 1997. - 322 с.

85. Семененко, А.И. Логистика. Основы теории Текст. / А.И. Семененко, В.И. Сергеев. СПб.: Союз, 2001. - 544 с.

86. Сергеев, В.И. Менеджмент в бизнес-логистике Текст. / В.И. Сергеев. М.: Филинъ, 1997. - 772 с.

87. Сергеев, В.И. Глобальные логистические системы Текст. / В.И. Сергеев, А.А. Кизим, П.А. Эльяшевич. СПб.: Бизнес-пресса, 2001. - 240 с.

88. Сергеев, В.И. Логистика в бизнесе Текст. / В.И. Сергеев. М. : ИНФРА-М, 2001.-608 с.

89. Светуньков, С.Г. Конкуренция и предпринимательские решения Текст. / С.Г. Светуньков, А.А. Литвинов. Ульяновск : Корпорация технологий продвижения, 2000. - 256 с.

90. Смехов, А.А. Введение в логистику Текст. / А.А. Смехов. М. : Транспорт, 1993. - 112 с.

91. Соколов, Д.В. Организационное проектирование: теория, методы Текст. / Д.В. Соколов, В.К. Калуги. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 158 с.

92. Сосунова, Л.А. Макроэкономическая концепция коммерции услуг

93. Текст. / Л.А. Сосунова. СПб. :Изд-во СПбГУЭФ, 1997. -156 с.

94. Сосунова, Л.А. Коммерция и эффективность услуг на оптовом рынке Текст. / Л.А. Сосунова. Самара, 1997. - 109 с.

95. Стаханов, Д.В. Логистизация процесса таможенной переработки грузов Текст. : автореф. . канд. дисс. / Д.В. Стаханов СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 1998.-17 с.

96. Стаханов, В.Н. Экономическая природа логистики Текст. / В.Н. Стаханов // Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика : материалы междунар. науч. конф. Самара, 2001. - С. 89-91.

97. Уваров, С.А. Коммерческая логистика Текст. / С.А. Уваров. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. 185 с.

98. Уваров, С.А. Логистика Текст. / С.А. Уваров. СПб. : ИНВЕСТ-НП, 1996.-232 с.

99. Федюкин, В.К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции Текст. / В.К. Федюкин, В.Д. Дурнев, В.Г. Лебедев. М.: Филинъ; Рилант, 2000. - 328 с.

100. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции Текст. / А. Фейгенбаум ; сокращ. пер. с англ. -М.: Экономика, 1986.-471 с.

101. Хоскинг, А. Курс предпринимательства Текст. / А. Хоскинг ; пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. - 350 с.

102. Черкасов, С.А. Логистические и трансакционные издержки в системе товародвижения Текст. : автореф. канд. дисс. / С.А. Черкасов. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. -т 18 с.

103. Чернышев, М.А. Инфраструктура мегаполиса. Логистический подход Текст. / М.А. Чернышев, О.А. Новиков. Ростов н/Д : Изд-во РГУ,1995.- 144 с.

104. Шевалье, Ж. Логистика: новые принципы менеджмента и конкурентоспособности Текст. / Ж. Шевалье, Т. Вань ; пер. с фр. М. : Консалт банкир, 1997. - 112 с.

105. Щербаков, В.В. Современные системы хозяйственных связей и логистика Текст. /В.В. Щербаков, С.А. Уваров. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 1997.-84 с.

106. Щербаков, В.В. Хозяйственные связи в процессе материально-технического обеспечения Текст. / В.В. Щербаков. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1991.-116 с.

107. Щербаков, В.В. Экономика и организация коммерции: основа научно-технического трансфера Текст. / В.В. Щербаков, С.Ю. Шевченко. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. 154 с.

108. Эванс, Дж. Маркетинг Текст. / Дж. Эванс, Б. Берман ; сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1991. - 350 с.

109. Эклунд, К. Эффективная экономика Текст. / К. Эклунд ; пер. с швед. М.: Экономика, 1991. - 349 с.

110. Энергетическая стратегия Российской Федерации на период до 2020 г. Электронный ресурс. Режим доступа: www.mte.gov.ru/docs/ 32/103.html.

111. Экономическая теория Текст. / под ред. А.И. Добрынина, Л.С. Тарасевича. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ; Питер Паблишинг, 1997. - 480 с.

112. Экономическая школа Текст. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 1991-2000.-T.I-IV.

113. Экономика энергетики Текст. / под ред. А.Н. Шишова М. : Высшая школа, 1986. - 352 с.

114. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика Текст. / А.Ю. Юданов. М.: Гном-Пресс, 1998. - 384 с.

115. Якокка, Л. Карьера менеджера Текст. / Л. Якокка; пер. с англ. -Минск : Парадокс, 1996. 243 с.

116. ГОСТ 23875-88 «Качество электрической энергии. Термины и определения» Текст. -М.: Изд-во стандартов, 1988.

117. ГОСТ Р 51814.2 2001 «Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов» Текст. -М.: Изд-во стандартов, 2001.

118. ГОСТ Р 50779.0 1995. «Статистические методы. Основные понятия.» Текст. -М.: Изд-во стандартов, 1995.

119. ИСО 9000 : 2000. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Текст. М. ВНИИС, 2001.

120. ИСО 9000: 2000. «Системы менеджмента качества. Требования.» Текст. М. ВНИИС, 2001.

121. ИСО 9004 : 2000. «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» Текст.- М. ВНИИС, 2001.