Управление качеством бизнес-процессов на предприятии в условиях неопределенности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, кандидат наук Сучкова Мария Юрьевна

• Сучкова Мария Юрьевна
• кандидат наук
• 2023

Оглавление диссертации кандидат наук Сучкова Мария Юрьевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА СОВРЕМЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

1.1. Теоретические основы развития менеджмента качества на современном этапе

1.2.Бизнес-процесс как объект менеджмента качества на предприятии

1.3. Условия неопределённости деятельности предприятий

1.4. Использование стандартизации бизнес-процессов для обеспечения устойчивости качества

1.5. Тенденции цифровой трансформации в области качества

Выводы 1 главы

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-

ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЁННОСТИ

2.1. Обеспечение качества бизнес-процессов предприятия в условиях

неопределённости

2.2 Устойчивость качества бизнес-процессов предприятия в условиях

неопределённости

2.3. Признаки и причины отклонения качества бизнес-процесса

Выводы 2 главы

ГЛАВА 3. РАЗВИТИЕ ЦИФРОВОГО МЕТОДИЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЁННОСТИ

3.1 Объектная модель цифрового двойника бизнес-процесса предприятия

3.2 Формализованная схема управления данными бизнес-процесса

Выводы 3 главы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление качеством бизнес-процессов на предприятии в условиях неопределенности»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования. Современное развитие теории TQM сопряжено с четвертой технологической революцией и интенсивными изменениями в социально-экономической сфере, что вызывает стремительную трансформацию во внешней среде предприятий, усиливаются и множатся риск-факторы функционирования предприятий. Это создает условия неопределённости, при которых количественные и качественные характеристики риск-факторов динамично трансформируются, что, в свою очередь, влияет на качество бизнес-процессов, изменяя его, делая его неустойчивым, в результате это приводит к снижению эффективности предприятия. Это определяет актуальность исследования качества бизнес -процессов, так как обеспечение качества бизнес-процессов предприятия в условиях неопределённости является ключевым аспектом повышения эффективности предприятия.

Степень разработанности научной проблемы. Проблемы в области управления качеством бизнес-процессов в условиях неопределенности неоднократно являлись предметом исследования в экономической литературе.

Проблемы в области качества изучали Е.В. Азимина, С.Г. Васин, Н.Ш. Ватолкина, М. Вебер, Е.А. Горбашко, Э. Деминг, Дж. Джуран, А.Г. Зекунов, С.Д. Ильенкова, И.В. Каблашова, С.Н. Кузьмина, В.А. Лапидус,

A. Маршалл, Т.Р. Мкртчян, В.А. Нодельман, В. Огвоздин, В.В. Окрепилов,

B.П. Семенов, А. Смит, Т.А. Салимова, Л.Е. Скрипко, Ф. Тейлор, А. Фейгенбаум.

Вопросы качества бизнес-процессов освещали С.А. Антонова, А.А. Вертинова, Ю.О. Вивдыч, Я.Д. Гельруд, А.И. Громов, В.Г. Елиферов, И.В. Зубенок, В.Э. Кохман, С.В. Кирисов, М.А. Ковнерев, И.И. Кузнецов, И.А. Минеева, В.А. Мицкевич, З.Б. Проскурина, Т.Ф. Рябова, Л.Е. Скрипко, Л.А. Титова, В.В. Филатов, Г.Л. Ципес, И.О. Чернущик, Н.М. Шадаева, Н.С. Шумов, П.П. Шподарев.

Исследование вопросов управления качеством в цифровой трансформации

3

экономики осуществляли авторы И. Абдрахманова, В.В. Акбердина,

A.В. Бабкин, К.Б. Быховский, Н.Н. Веселитская, К.О. Вишневский, Л.М. Гохберг, О.А. Идобаева, Е.А. Ковригин, Е.В. Левченко, И.Н. Погожина, Т.А. Подольская, А.И. Подольский. Проблематику неопределённости в экономической сфере исследовали Т.Г. Боввен, А. Бьёрн, В.Г. Елиферов, И.А. Кох, Н.В. Мазепа, М. Мескон, С.В. Пестриков, Н.А. Семенюк, Р.А. Шевелев, А.Е. Шелгинский.

Устойчивость рассматривали авторы И.Л. Абрамов, С.П. Бараненко, Л.В. Барило, Дж. Гараедаги, Э.П. Головач, Н.В. Зубанов, А.С. Кокин, Е.А. Куклина, И.Г. Кукукина, А.М. Ляпунов, А.А. Петров, С.Ю. Плешков,

B.А. Рогова, М.В. Самосудов, Е.Ф. Сысоева, К.С. Тихонов, Г.Н. Яковлева.

Наработки в области математического инструментария исследования неопределённости отражены в работах М.П. Айзека, В.П. Боровикова, Г.В. Калайдиной, В.С. Мхитаряна, И.М. Павлова, А.А. Халафяна, Ю.Р. Чашкина.

Вместе с тем недостаточное внимание уделено устойчивости качества бизнес-процессов предприятия в условиях неопределённости.

Целью исследования является развитие теоретических и разработка методических подходов управления качеством бизнес-процессов предприятия с использованием цифровых инструментов.

Поставленная цель обусловила решение следующих задач:

1. Развить понятийный аппарат теории управления качеством бизнес -процессов предприятия, учитывая влияние условий неопределенности.

2. Определить закономерность динамики бизнес-процессов и уровня их стандартизации с жизненным циклом организации и трансформацией ее системы управления.

3. Определить составляющие управления качеством бизнес-процесса в условиях неопределённости.

4. Выявить группы факторов, характеризующие потенциальные отклонения качества бизнес-процессов предприятия в условиях неопределённости.

5. Разработать объектную модель и формализованную схему управления данными цифрового двойника бизнес-процесса с целью автоматизации управления его качеством. Сформировать алгоритм применения цифрового двойника в управлении качеством бизнес-процессов.

Объектом исследования является организационно-экономический механизм управления качеством бизнес-процессов на предприятиях, в том числе промышленных, в условиях неопределённости.

Предметом исследования является методическое обеспечение управления качеством бизнес-процесса предприятия в условиях неопределённости.

Теоретической базой исследования стали научные положения в области менеджмента качества, управления рисками, стандартизации, управления качеством бизнес-процессов, теории устойчивости, а также теория управления эффективностью предприятия.

Методологическая база исследования. В исследовании применялись методы научного познания - дедукции, анализа и синтеза, сравнения и абстрагирования, исследование строилось на основе приемов агрегирования, классификации, группирования, комбинаторного анализа, логического моделирования, построения алгоритмов и сопровождалось содержательной интерпретацией выводов.

Информационную базу исследования составили нормативные документы национального и международного уровней, аналитические и статистические данные исследований, аналитические обзоры и документы, опубликованные в официальных электронных изданиях сети Интернет, а также нормативные документы и международные и отечественные стандарты.

Обоснованность результатов исследования обеспечивается

применением элементов системного анализа, сравнительным статистическим

5

анализом, проведённым анализом существенного количества научных работ российских и зарубежных исследователей по проблематике диссертации.

Достоверность результатов диссертационного исследования обеспечивается опубликованными в открытой печати и сети интернет работами автора, в том числе публикациями автора ключевых результатов исследования в рецензируемых научных изданиях, рекомендуемых ВАК, а также адекватным применением методов и моделей, изложенных в международных и отечественных стандартах.

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. Данное диссертационное исследование выполнено в соответствии с Паспортом специальности Паспорта научной специальности 5.2.3 - Региональная и отраслевая экономика (стандартизация и управление качеством продукции): 12.1. Теоретико-методологические основы стандартизации и управления качеством продукции, п. 12.10 Организационно-экономические аспекты совершенствования инструментария обеспечения качества продукции.

Научная новизна результатов исследования заключается в развитии теоретических и методических подходов управления качеством на предприятии в условиях неопределённости на основе методов и принципов менеджмента качества. В настоящем исследовании предложен методический инструментарий управления качеством бизнес-процессов для обеспечения эффективности предприятия в условиях неопределённости.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

1. Развит понятийный аппарат теории управления качеством бизнес -

процессов предприятия с учётом выявленного влияния условий

неопределённости за счет введения новых понятий, трактующих «устойчивость

качества бизнес-процессов», как долгосрочную способность поддерживать на

заданном уровне удовлетворенность заинтересованных сторон в условиях

неопределённости, и «проектный бизнес-процесс» как часть системы бизнес-

процессов предприятия, обеспечивающая его инновационное развитие (бизнес-

6

процесс развития, к которому применяется проектное управление). На основе систематизации имеющейся типологии бизнес-процессов, уточнена их классификация, за счет использования ценностного подхода, что развивает теорию управления качеством бизнес-процессов предприятия.

2. Определена закономерность динамики бизнес-процессов и уровня их стандартизации с жизненным циклом организации и трансформацией ее системы управления. На этой основе выбран подход фазовой трансформации бизнеса, позволяющий повысить эффективность предприятий в условиях неопределённости.

3. Определены составляющие управления качеством бизнес-процессов (на примере проектного бизнес-процесса) предприятия в условиях неопределённости, что позволило сформировать структурную модель управления качеством бизнес-процесса предприятия, что развивает теорию управления качеством бизнес-процессов, практическое применение данной модели дает возможность исследовать и разрабатывать управленческие решения в области качества бизнес-процессов для обеспечения их устойчивости.

4. Выявлены основные группы факторов, характеризующие потенциальные точки отклонения качества бизнес-процессов. На этой основе сформулирована структура показателей их проявления, позволяющая определить и систематизировать данные, особенностью применения которых является их использование при обучении цифрового инструментария управления качеством бизнес-процессов.

5. Разработана объектная модель цифрового двойника бизнес-процесса, отличающаяся набором блоков сбора, обработки, использования данных о качестве бизнес-процесса, предложена формализованная схема управления данными бизнес-процесса, позволяющие 1Т-специалистам создать архитектуру программного продукта и выполнить машинное обучение цифрового двойника бизнес-процессов, разработан алгоритм применения цифрового двойника в управлении качеством бизнес-процессов предприятия, обеспечивающий

автоматизацию управления качеством бизнес-процессов.

7

Теоретическая значимость исследования заключается в развитии теоретических и методических подходов управления качеством бизнес -процессов предприятий в условиях неопределённости на основе методов и принципов менеджмента качества. В настоящем исследовании расширены знания о методах и методических инструментах управления качеством на предприятиях.

Практическая значимость исследования определяется наличием в работе методических разработок, готовых к применению в практике управления качеством бизнес-процессов, а именно: предложен фазовый подход трансформации бизнеса, разработаны объектная модель и схема управления данными цифрового двойника бизнес-процесса, алгоритм применения цифрового двойника в управлении качеством бизнес-процессов предприятия. Применение результатов исследования позволяет повысить эффективность управленческих решений для обеспечения качества бизнес -процессов предприятий в условиях неопределённости. Результаты диссертационного исследования могут использоваться в практической деятельности предприятий Российской Федерации.

Апробация результатов исследования. Результаты и выводы исследования были изложены, обсуждены и получили одобрение в докладах и выступлениях на международных конференциях, конгрессах и форумах, в том числе на ежегодной международной научно-практической конференции «Национальные концепции качества», проходящей в Санкт-Петербурге.

Результаты исследования подтверждаются справками о внедрении.

Публикации результатов исследования. По материалам исследования опубликовано 13 статей общим объёмом 4,6 п.л. (авторским 2,5 п.л.), из них 5 статей опубликованы в научных изданиях, входящих в перечень ВАК, объемом 2 п.л. (авторским 1,2 п.л.).

Структура диссертации определена целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

Структура диссертации. Во ведении обоснована актуальность исследования, поставлены цели и задачи исследования. В 1 главе рассмотрены теоретические основы развития менеджмента качества на современном этапе, учитывающие тенденции цифрового развития экономики и трансформационные явления в деятельности предприятий и в управлении качеством продукции, рассмотрены особенности бизнес-процессов как объекта управления, исследована связь стандартизации с этапами жизненного цикла организации. Рассмотрены тенденции цифровизации экономики и их влияние на менеджмент качества, выявлены предпосылки и условия развития цифровых инструментов управления качеством.

Во 2 главе исследованы составляющие и методические аспекты управления качеством бизнес-процессов предприятий в условиях неопределённости на примере проектного бизнес-процесса, исследовано сущностное понимание и объектное применение устойчивости, рассмотрено управление качеством проектного бизнес-процесса промышленного предприятия и выявлены признаки и причины отклонения его качества.

В 3 главе обосновано применение цифрового методического инструментария обеспечения качества бизнес-процессов предприятия в условиях неопределённости, предложена объектная модель цифрового двойника бизнес-процесса предприятия, даны рекомендации по его применению и встраиванию в систему управления предприятия, предложена схема управления данными бизнес-процесса для создания цифрового двойника, даны рекомендации по его использованию в управлении качеством.

В заключении представлены выводы диссертационного исследования.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА СОВРЕМЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

1.1. Теоретические основы развития менеджмента качества на

современном этапе

В современной экономике менеджмент качества является одним из направлений общего менеджмента организаций, в основе которого лежат классические принципы управления и поэтому менеджмент качества должен рассматриваться как концепция повышения эффективности функционирования организаций, ориентированная на обеспечение качества в стратегической перспективе её развития. Целенаправленность развития, ориентированная на качество, должна предполагать разработку и применение методов, направленных, прежде всего, на удовлетворение ожиданий и потребностей заинтересованных сторон: собственников, производителей, конкурентов, государства, а также интересов общества в целом, скорость изменения и содержание которых интенсивно изменяется в последнее время, что является триггером совершенствования деятельности и управления организацией в интенсивно меняющихся условиях конкурентной среды.

Современное развитие менеджмента качества сопряжено с достаточно длинной историей формирования понимания концепции менеджмента качества, которая имеет свой генезис.

Известные ученые в области качества Ф.Тейлор, М. Вебер, Э. Деминг, А. Фейгенбаум, Друкер В, Дж. Джуран, В.А. Нодельман, В. Огвоздин принимали участие в развитии его трактовки [27; 33; 38; 55; 56; 57; 91; 102; 103; 105; 114; 152; 174].

Согласно стандарту ISO 9001:2015, данный термин трактуется как «всеобщее руководство качеством» и означает подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения

требований потребителя и обеспечения выгоды для всех членов организации и общества в целом [16]. Одновременно имеется следующее определение «TQM— подход к руководству организаций, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и заинтересованных сторон и выгод для всех членов организации и общества» [16].

Многолетнее применение методов TQM подтверждает получение положительных результатов, в частности, приводит к рациональному распределению ресурсов, стимулирует совершенствование производства и повышает эффективность управления, так, некоторые исследователи отмечают, что TQM значительно повышает эффективность функционирования организаций и предприятий в срок от трех до пяти лет. Это означает, что организации, заинтересованные в постоянном совершенствовании деятельности, наряду с финансовыми целями управления ставят цели управления качеством продукции и услуг, удовлетворенностью клиентов, что может быть достигнуто применением методов TQM [181].

Наиболее значимой частью идеологической системы TQM являются принципы, в числе которых: концентрация внимания на потребителя (услуги или товара); ориентация на процессы; непрерывное улучшение качества услуг (или товаров); принятие управленческих решений, основанных на фактах и данных; вовлеченность в работу всех сотрудников. Иллюстративное обозначение принципов представлено на рисунке 1.

Рисунок 1 - Принципы TQM

Здесь стоит выделить принцип непрерывного улучшения и инноваций, реализацию которого можно выполнить только через систематический мониторинг всех элементов достижения удовлетворенности потребителей и состояния внешней и внутренней среды организации с целью поддержания и повышения уровня удовлетворенности результатами деятельности организации, что в итоге обеспечит эффективность организации. Эффективность TQM подтверждается многолетним опытом применения её принципов и методов. Эффективное применение напрямую зависит от правильной постановки задач управления качеством в каждой конкретной организации.

Из вышесказанного следует, что основные теоретические постулаты TQM направлены на разработку и реализацию планомерного достижения стратегических целей организаций посредством непрерывного улучшения работы не только отдельных управляемых единиц, но и всей системы элементов

12

и процессов производства в разрезе качества, с учетом взаимодействия организации с внешней средой.

В то же время, в работе [181] называются проблемы, приводящие к неудачной реализации TQM, в частности, неудовлетворительная организационная культура, недостаточность поддержки руководства и их невысокий уровень подготовки в данном направлении, о чем свидетельствуют факты, приведенные в источниках. [67;115]

Следует признать, что TQM широко применяется во всех областях производственной сферы, сферы услуг, государственной сфере, так как это философия и методология, позволяющая разработать и реализовать эффективную политику качества и стратегию качества для достижения экономических целей современных предприятий [40].

В диссертационном исследовании автор разделяет мнение о том, что TQM - это система действий, направленных на достижение удовлетворения и восхищения потребителей (клиентов), рост возможностей работников, более высокие, долговременные доходы и меньшие затраты [34]. При этом, для достижения намеченного результата необходимо строить стратегию его достижения и формировать не только систему взглядов, принципов, но и вырабатывать новые методы её реализации в реально существующих условиях, так как суть и специфика применения менеджмента качества всегда сопряжена с разнообразными формами трансформации экономики, что определяет необходимость постоянной настройки её применения к современным условиям, что требует систематического исследования организационно-экономических условий её использования на предприятиях и в организациях.

В данном контексте высказываются профессора Е.А. Горбашко, Т.А. Салимова и Н.Ш. Ватолкина [37; 49; 50; 51; 121], которые отмечают, что изменение принципов и методов менеджмента качества связано с технологическими изменениями в экономике. В работе данных авторов проводится сопоставление и отмечается связь TQM c технологической эволюцией человечества, при этом подчеркивается, что технологические

революции (с первой по третью) приводили к трансформации, доработке теории TQM. Осмысливая приведенные сопоставления, следует подчеркнуть тот факт, что на протяжении всего эволюционного периода технологические революции становились активатором изменений TQM. Поэтому технологические изменения четвертой промышленной революции необходимо рассматривать как запускающий механизм, как триггер для обновления методологии TQM. В дополнение, из данной публикации следует выделить, что развитие теории TQM происходило под влиянием необходимости решения проблем, связанных с малоэффективностью производственных процессов и управления. Это, очевидно, определяет необходимость исследования изменений в методологии TQM, в том числе, по причине изменения интересов заинтересованных сторон, которое отмечено в работе исследователя Е.В. Левченко, посредством установления наличия сильной связи между использованием в деятельности информационных технологий и инноваций системы менеджмента качества ИСО 9000. В работе доказано то, что в условиях цифровой трансформации наблюдается прямая связь между изменениями в управлении качеством и большим давлением заинтересованных сторон, которое гораздо большее, чем рыночное давление конкурентов или поставщиков. Е.В. Левченко утверждает, что изменяется соотношение групп заинтересованных сторон компании, увеличивается группа инвесторов, так как цифровые компании становятся более инвестиционно привлекательными, что определяет необходимость исследования качества бизнес-процессов, учитывая разрастание группы заинтересованных сторон [92].

Стейкхолдеры или заинтересованные стороны представляют собой ключевой объект философии менеджмента качества. В теории менеджмента качества концепция заинтересованных сторон предложена Р. Фрименом [172], который определил заинтересованные стороны как все, кто заинтересован в деятельности организации. Т. Конти [77] утверждает, что заинтересованная сторона (стейкхолдер) - это собирательное понятие, определяющее субъект или группу однородных субъектов, чьи интересы в той или иной степени связаны с

результатами деятельности организации. Предполагается, что эти субъекты вносят свой вклад в достижение целей организации и имеют право участвовать в разделении прибылей [77]. По сути, это синонимы, но главное, что здесь надо заметить, это то, что интересы заинтересованных сторон связаны с потребностями, так как толковый словарь [28], поясняя термин «интерес» утверждает, что это потребности. Обратимся к теории экономического поведения, так как целью всей деятельности индивидов в экономической системе являются деньги или то, что эквивалентно им, свободно передаваемым и тождественным в качественном и количественном смысле с любым удовлетворением или полезностью, которые ожидает каждая заинтересованная сторона. На основании этого, при определении и дальнейшем управлении заинтересованными сторонами, необходимо выявить максимум пользы для удовлетворенности заинтересованных сторон бизнес-процесса, так как именно степень удовлетворенности клиента и максимизация создаваемой ценности является ключевым критерием качества.

Это же отмечается в работах [54; 156] исследователи которых, в частности, утверждают: экономическое поведение в цифровых условиях меняется, интересы, потребности и ожидания заинтересованных сторон становятся более устойчивыми и сильными, что по канонам экономической теории свидетельствует о повышении требований к пользе, получаемой заинтересованными сторонами, интересы которых перерастают в устойчивые потребности. Здесь стоит пояснить различие интересов и потребностей.

Интересы в экономическом поведении - это активное стремление получить пользу, которая достигается в процессе реализации экономических отношений. Потребность же - это внутреннее состояние ощущения нужды в чем-либо, часто конкретное благо, обладающее ценностью для человека. Можно выделить такую логику поведения потребителя: нужда - потребность - интерес - поиск информации - осознание совпадения характеристик качества товара или услуг с потребностями - покупка - пользование - удовлетворенность/

неудовлетворенность. При этом потребности человека сильно разнятся, причем скорость их изменения в цифровую эпоху увеличивается.

Таким образом, в цифровых условиях необходимо принимать во внимание потребности, как более активную, интенсивную форму проявления интересов. Подтверждение этому можно увидеть в ряде источников [97; 113], где утверждается, что потребители ожидают немедленного удовлетворения потребностей.

Вместе с тем, ещё А. Маршалл [97] утверждал, что единственный всеобщий закон, определяющий желание индивидуумом какого-либо товара, заключается в том, что его желание, при прочих равных условиях, сокращается с каждым увеличением предложения такого товара, при этом автор отметил, указанное сокращение может быть разным - медленным или быстрым. Из этого, следует, что удовлетворенность заинтересованных сторон может меняться, то есть может быть плавающей и эластичной, что подтверждается законом эластичности спроса. И это зависит от качества товара, услуг. Изменение желания происходит в силу потери интереса или в связи с полным удовлетворением потребности, или в силу изменения, ухудшения характеристик качества.

Одновременно изменения происходят в социально-экономической среде предприятия. Усиливается воздействие политических факторов в связи с введением санкций в отношении Российской Федерации, происходит дезинтеграция российской экономики из мировой, что оказывает влияние на деятельность предприятий и удовлетворенность заинтересованных сторон [144].

В связи с этим, ключевой особенностью современного состояния менеджмента качества является необходимость адаптации методов менеджмента качества к происходящей, в связи с обозначенными выше событиями, трансформации предприятий, что препятствует реализации инноваций, которые, в свою очередь, актуализируют пересмотр методических аспектов обеспечения качества в части бизнес-процессов предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Сучкова Мария Юрьевна, 2023 год

Источники

Доступность общего знания

I

Система запросов к знаниям

Знание как услуга

1

ЕВШ,

Индивидуум Контекст Время езультаты

Мультиплатформа

Рисунок 20 - Модель цифрового двойника симбиотического обучения

Например, в группе создателей контента есть три отдельных важных создателя контента: организации, группы и отдельные лица. К объектам следует отнести команду проекта, его менеджеров и заинтересованных сторон, а также и организации, поставляющие данные для аналитики, например, аналитические агентства. Так же к создателям контента относятся команды и группы лиц, цели и движущие силы которых могут фундаментально отличаться от организации перечисленных ранее. Их влияние также может быть самым разным по масштабу. Подрывные технологии и идеи часто начинаются на этом уровне. Индивидуум, как создатель контента, действует иначе. Люди проводят исследования, пишут статьи, читают документы, соединяют точки или отношения, которые раньше не видели другие, общий контент, а также вносят свой вклад в компании, страны и общества.

Эта операционная и управленческая часть модели цифрового двойника включает три ключевых компонента: хранилище всех известных данных, структуру машинного обучения, и часть цифрового двойника, видимая внешнему миру. Используя лучшие доступные механизмы машинного обучения, созданная для машинного обучения структура классифицирует огромный приток

новых знаний и опыта, позволяет производить оценку за счет накопления статистической информации, а также оценивает устаревание и возможное прекращение использования элементов знания.

Третья часть схемы цифрового двойника отвечает за определение индивидуальных потребностей заинтересованных сторон и сопоставление результатов каждого этапа жизненного цикла проектного бизнес-процесса, создание вероятностных отклонений качества и сценариев управления качеством проектного бизнес-процесса. Для достижения устойчивости качества бизнес-процесса предлагается объектная модель (Рисунок 21).

Объекты внешней среды

Предприятие

Исполнитель проекта(команда)

Создание

Ч О X

СП

Операции и управление

X

£

>

РР О

и о

<

Требования к данным

Устаревание -данных

Г дан V,

База данных

ШШОЖЕОЩЙ

остоверность данных

Интернет-источники

Потребности и доставка

Ф

I

База данных по бизнес-процессу

Цифровая платформа

Потребности и

доставка

ЗС

Команда ПБП Предприятие Контрольные органы

Рисунок 21 - Объектная модель цифрового двойника проектного бизнес-

процесса

Потребности могут быть связаны с особенностями участников и заинтересованных сторон, организаций, обществ, страны. Есть еще один возможный результат использования цифровых двойников, а именно использование цифровых теней для сбора бизнес-аналитики в киберпространстве от отдельных лиц, бизнес-процессов, компаний, организаций, правительств, стран и экономических систем уже практикуется.

Однако неконтролируемые и неэтичные действия могут привести к краху самой системы, поскольку отдельные лица могут выбрать только прибыльную часть системы.

Выгоды от использования цифрового двойника проектного бизнес-процесса:

1) цифровой двойник позволяет проводить мониторинг бизнес-процесса в интерактивной форме, исполнители и заинтересованные стороны могут участвовать в эксперименте в некоторой степени через Интернет;

2) цифровой двойник может существовать бесконечно и использоваться как трафарет наполнения новым контентом, при этом наработки предыдущего бизнес-процесса сохраняются и используются для достижения целей качества, использоваться для дальнейшего анализа;

3) цифровой двойник может быть легко клонирован, отредактирован и перераспределен в облаке любым авторизованным пользователями, так что инкапсулированные данные могут совместно использоваться, повторно использоваться и агрегироваться для поддержки сообщества специалистов по данной теме [14].

4) Повышается эффективность аналитики условий неопределённости, приводящих к неустойчивости качества проектного бизнес-процесса.

5) Исполнители и заинтересованные стороны, благодаря использованию данной технологии могут изучить цифровые копии реальных бизнес-процессов.

Таким образом, цифровые двойники являются эффективной технологией управления качеством практически любого бизнес-процесса.

Предложенная объектная модель цифрового двойника бизнес-процесса предприятия позволит 1Т-специалистам разработать цифровую мультиплатформу предприятия, предназначенную для использования в управлении качеством проектного и других бизнес-процессов предприятия в условиях неопределённости.

Рисунок 22 - Встраивание цифрового двойника в систему управления качеством промышленного предприятия в условиях неопределённости

Для применения цифрового двойника в управлении качеством бизнес-процессов предприятия предлагается использовать алгоритм, представленный на рисунке 23.

Рисунок 23 - Алгоритм применения цифрового двойника в управлении качеством бизнес-процессов предприятия

Предлагаемый инструмент использования цифрового двойника в управлении качеством проектных бизнес-процессов в условиях неопределенности может быть интегрирован в цифровую управленческую платформу предприятия.

3.2 Формализованная схема управления данными бизнес-процесса

Управление качеством бизнес-процессов должно выполняться на стадии его проектирования, поэтому для функционирования цифрового двойника необходима схема управления данными проекта бизнес-процесса, до начала реализации бизнес-процесса. При исследовании устойчивого состояния качества бизнес-процесса необходимо выполнять мониторинг и регистрировать отклонения сопоставляя с уровнем удовлетворенности заинтересованных сторон [101]. Для создания схемы управления данными принимаем, что отклонение в определённый момент времени возникает в результате воздействия различных факторов детерминированной и недетерминированной природы, отклонение возникает случайным образом [14; 159; 154].

Как было отмечено ранее поддержка заданных характеристик качества бизнес-процесса или устойчивость качества бизнес-процесса зависит от своевременной оценки тех или иных показателей качества (удовлетворённости заинтересованных сторон) и от характеристик и состава управленческих действий направленных на достижение целей предприятия через обеспечение качества бизнес-процесса на этапе проектирования, то есть от характеристик системы управления.

Тогда задача обеспечения качества проекта бизнес-процесса может быть формализована моделью системы управления, структурная схема которой в общем виде представлена на рисунке 24.

Рисунок 24 - Структурная схема системы управления

Где УУ - устройство управления, представляющее собой систему

поддержки принятия решений (СППР), которое, в зависимости от параметров

системы управления, может быть, как автоматической, так и

автоматизированной системой.

Объектом управления (ОУ) является бизнес-процесс, выход которого

(y(t)) в общем случае представляет собой векторную величину показателей

качества бизнес-процесса, измеряемых и/или оцениваемых. Возможно, также,

представление выходной величины в виде того или иного интегрального

показателя качества процесса. [58]

Управляющее воздействие (u(t)) представляет собой затраченные усилия

на реализацию (управление) проекта бизнес-процесса, и количественная оценка

затраченных усилий может быть выражена через количество затраченных

ресурсов, бюджетные ассигнования и т.д. [66]

Устройство управления принимает в качестве входных данных ошибку

управления (е)), которая представляет собой разность между наблюдаемым

значением показателя качества и целевым (эталонным) значением г(р)и

вырабатывает управляющее воздействие, минимизирующее ошибку управления.

Вторая входная величина d(t) является возмущением, воздействующим на

объект управления.

Анализ системы управления и синтез устройства управления необходимо

проводить с учётом двух возможных вариантов представления целевого

значения r(t). Первый вариант предполагает, что r(t) — r0 — const и второй

101

вариант, следуя парадигме непрерывного улучшения качества, предполагает, что г(£) является функцией времени. Будем полагать, что непрерывное улучшение представляет собой линейную зависимость от времени, т.е. задающее воздействие изменяется с постоянной скоростью г(£) — г0 + [108].

В первом случае система управления представляет собой систему стабилизации, во втором - систему программного управления.

Учитывая также дискретный характер рассматриваемых процессов, дальнейший анализ и разработку необходимо проводить с учётом данного фактора.

На первом этапе необходимо построить сетевую модель проекта и разработать оптимальный план выполнения проекта с учетом ресурсов, затрат и времени. На данный момент задачи оптимизации плана выполнения проекта достаточно широко представлены в различных пакетах прикладных программ. Их решение во многом зависит от контекста конкретной задачи и для решения используются различные методы математического программирования, эвристики и метаэвристики [26; 117].

Примем, без потери общности, что рассматривается проект бизнес-процесса с одним ресурсом, при этом показатели качества выражены через интегральный показатель.

Результат этапа планирования может быть представлен в виде таблицы 5, где Q0 - начальная оценка показателя качества в начальный момент времени £0, Qn - целевое значение показателя качества в конечный момент времени Ьп.

Таблица 5 - Оптимальный план проекта

время £о к ■■■ £п

интегральный показатель качества Со Ql Qn

На втором этапе необходимо определить функциональную зависимость выхода объекта управления от его входа. Ввиду достаточно сложных процессов,

определяющих динамику объекта управления, будем рассматривать объект управления как модель чёрного ящика, где выходная переменная зависит от собственных значений в предыдущие моменты времени и от значений в предыдущие моменты времени входной переменной.

В общем виде данная функциональная зависимость может быть описана следующим разностным уравнением:

В дальнейшем будем рассматривать уравнение первого порядка как наиболее часто встречающуюся модель описания различных производственных технологических и бизнес-процессов:

(6)

На третьем этапе необходимо определить закон управления, с помощью которого будет формироваться управляющее воздействие. Существует три типовых закона управления.

• пропорциональный закон или Р-закон, который формально может быть представлен следующим выражением

иР{к) = КРе(к)

интегральный закон или /-закон

(7)

и1(к) = и1(к- 1 ) + К,е(к)

дифференциальный законО-закон

ив(к) = Кв[е(к)-е(к- 1)]

где Кр,К1,Кп - значения коэффициентов, которые задаются таким образом, чтобы удовлетворить требованиям качества управления в соответствии с выбранными критериями качества.

Данные законы могут комбинироваться различными способами и являются частными случаями линейного стандартного закона управления, разностное уравнение которого имеет следующий вид:

и(к) = ир(к) + «/(*) + ив(к)

(10)

Ввиду возникновения статической ошибки при реализации Р-закона управления и эффективности О-закона только на малоинерционных объектах управляющее воздействие будет выражено в виде пропорционально -интегрального или Р1 -закона управления:

или

и(к) = ир(к) + т(к) = Крв(к) + и1(к _ 1} + К/€(к)

и(к) = и (к - 1) + (КР + К,)е(к) - КРе(к - 1)

(11)

(12)

Тогда дискретная передаточная функция (ПФ) Р/-регулятора может быть найдена путем /-преобразования уравнения (12) как отношение изображений выходной и входной величин при нулевых начальных условиях:

и (г) {КР + К,)1-КР к,г

— = к р +

Е(г)

- 1

- 1

Структурная схема системы управления с ^/-регулятором приведена на рисунке 25.

Рисунок 25 - Структурная схема СУ с ^/-регулятором.

На рисунке 25 С (г) - передаточная функция объекта управления, которая получена из выражения (6):

(14)

На четвёртом этапе необходимо провести синтез параметров ^/-регулятора (например, методом размещения полюсов). Значения коэффициентов Кр и К1 должны определяться из четырёх основных условий:

• обеспечение устойчивости системы;

• длительность переходного процесса не должна превысить длительность выполнения проекта, определённую на первом этапе;

• обеспечение желаемой величины перерегулирования;

• минимизация ошибки в установившемся режиме [155]. Определив параметры системы, необходимо построить модель цифрового

двойника проектного бизнес-процесса. Структурная схема модели представлена на рисунке 26.

Рисунок 26 - Структурная схема модели цифрового двойника

Где Н(г) — г~п - передаточная функция, представляющая собой задержку измерения показателей качества бизнес-процесса. О (г) внешние возмущения влияющие на процессы управления и внешние возмущения (шум)

влияющие на процесс оценки показателей качества бизнес-процесса. Изменяя характеристики внешних возмущений и величину задержки измерения, можно проводить оценку изменений управления, выхода и времени окончания проекта.

Таким образом, после внедрения технологии цифрового двойника

изменения в комплексе свойств продукта регистрируются в базе данных, что

позволяет отслеживать отклонение от нормы критически важных для качества

значений (вплоть до времени и местоположения), таким образом локализуя сбой

и определяя его истинную причину. Эти функциональные возможности делают

цифровой двойник ключевой частью процесса управления качеством бизнес -

процесса, продукта и системы в целом. Поскольку цифровой двойник является

носителем критически важной информации, он также может быть предоставлен

заказчику в дополнение к реальному продукту. Эти данные помогают клиенту на

дальнейших этапах жизненного цикла продукта, обеспечивают гибкость и

106

клиентоориенированность, позволяют изменять те или иные качества продукта, а также бизнес-процессы предприятия с учетом изменившихся требований, как конкретного клиента, так и рынка в целом. Таким образом, предложенная автором схема позволяет: повысить прозрачность и прослеживаемость производственных параметров бизнес-процессов на всех этапах жизненного цикла продукта; заранее обнаружить и локализовать сбой, а также отклонения параметров качества, что снижает производственные, экономические и репутационные риски; оптимизировать процессы анализа качества продукции и бизнес-процессов; повысить качество продукции за счет интеллектуального моделирования производственных параметров и бизнес-процессов.

Выводы 3 главы

Обоснован выбор цифрового инструмента управления качеством бизнес -процессов - цифровой двойник, позволяющий проводить моделирование и мониторинг бизнес-процесса в интерактивной форме, при этом исполнители и заинтересованные стороны могут участвовать в эксперименте в некоторой степени через Интернет. Цифровой двойник может существовать бесконечно и использоваться как трафарет наполнения новым контентом, при этом наработки предыдущего бизнес-процесса сохраняются и используются для достижения целей качества, использоваться для дальнейшего анализа. Цифровой двойник может быть легко клонирован, отредактирован и перераспределен в облаке любым авторизованным пользователями, так что инкапсулированные данные могут совместно использоваться, повторно использоваться и агрегироваться для поддержки сообщества специалистов по данной теме.

Для реализации целей качества бизнес-процесса предложена объектная модель цифрового двойника бизнес-процесса предприятия, которая позволит ИТ-специалистам разработать цифровую платформу предприятия, предназначенную для использования в управлении качеством бизнес-процессов предприятия в условиях неопределённости.

Управление качеством бизнес-процессов должно выполняться на стадии его проектирования, поэтому для функционирования цифрового двойника предложена структурная схема управления с Р/-регулятором и структурная схема модели цифрового двойника, позволяющая управлять данными проекта бизнес-процесса до начала реализации бизнес-процесса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современное состояние развития теории TQM определяется четвертой технологической революции и изменениями в социально-экономической сфере функционирования предприятий. Главной особенностью современного момента в деятельности предприятий является усиление и увеличение объема риск -факторов среды, отличающейся динамизмом изменений риск-факторов количественно и качественно, что приводит к созданию условий неопределённости, и, в свою очередь, влияет на качество бизнес-процессов, изменяя его, делая его неустойчивым, в результате чего снижается эффективность предприятия, что приводит к потере конкурентных преимуществ.

В исследовании установлено, что термин «устойчивость» широко применяется к техническим и социально-экономическим объектам и в больше степени отражает изменение характеристик объекта при определенных условиях. В условиях неопределённости устойчивость управляемого объекта особо важна. Для развития теории управления качеством систематизировано сущностное понимание и объектное применение термина «устойчивость», на это основании предлагается понятие «устойчивость качества бизнес-процессов» понимать, как долгосрочную способность поддерживать на заданном уровне удовлетворенность заинтересованных сторон в условиях неопределённости. В работе понятие «неопределённость» понимается как совокупность условий функционирования, определяемая воздействием динамично изменяющихся по составу и количеству рисков, скорость, время изменения и точки проявления которых неизвестны.

В результате анализа классификаций бизнес-процессов предложена авторская классификация, отличающаяся от представленных, введением вида бизнес-процесса, направленного на создание условий формирования добавленной стоимости и создание конкурентных преимуществ. Предложен термин «проектный бизнес-процесс» - это часть системы бизнес-процессов промышленного предприятия по реализации проекта, направленного на

обновление технологических и управленческих процессов предприятия, качество проектного бизнес-процесса - это удовлетворенность заинтересованных сторон достигнутыми результатами.

В отличие от бизнес-процессов развития проектный бизнес-процесс осуществляется в рамках инновационной деятельности предприятия по канонам проектного управления в силу схожести условий его реализации.

Проведенное исследование и анализ полученных в ходе него результатов позволили выявить закономерности динамики как самих бизнес-процессов, так и их стандартизации, тесную логическую связь с жизненным циклом организации и трансформацией ее системы управления. Так с ростом зрелости организации усложняется и задача управления ее бизнес-процессами от простой идентификации и фиксации дизайна бизнес-процесса до непрерывного совершенствования интегрированного процесса создания добавленной стоимости, в котором объектом управления является не только сама организация, но и связанные с ней кооперационными связями другие звенья, являющиеся самостоятельными хозяйствующими субъектами. Таким образом, повышение качества бизнес-процессов промышленного предприятия в условиях неопределённости целесообразно вести в рамках концепций жизненного цикла и зрелости организации, то есть используя подход фазовой трансформации бизнеса.

Для повышения качества проектного бизнес процесса предприятия управление качеством в условиях неопределённости должно осуществляться комплексно, объединяя методологию и проектное управление и менеджмента качества, сформированная структурная модель управления качеством бизнес-процесса промышленного предприятия( на примере проектного бизнес-процесса) в условия неопределённости, включает 3 блока: среда организации, управление качеством и его методология, практическое применение которой дает возможность исследовать и разрабатывать управленческие решения в области качества бизнес-процессов для обеспечения его устойчивости.

В результате исследования причин и возможных отклонений качества бизнес-процесса (на примере проектного бизнес-процесса) идентифицированы основные финансовые, организационные, технологические, кадровые, ресурсные группы факторов, характеризующие потенциальные точки отклонения качества бизнес-процессов. Сформулирована структура показателей их проявления, что позволяет определить группы данных для использования в цифровом инструментарии управления качеством бизнес-процессов. Это позволит производить мониторинг качества бизнес-процессов, выявлять отклонения и разрабатывать управленческие решения для обеспечения его качества.

В цифровой экономике управление качеством эффективно тогда, когда имеются цифровые инструменты управления. Для обеспечения менеджеров качества цифровым инструментарием предложена объектная модель цифрового двойника бизнес-процесса, включающая объекты данных и процессы их получения и использования, позволяющая 1Т-специалистам создать архитектуру программного продукта и выполнить машинное обучение цифрового двойника бизнес-процессов. Предложен алгоритм использования цифрового двойника для мониторинга качества бизнес-процессов и принятия решений для обеспечения качества бизнес-процессов.

Создание и функционирование цифрового двойника должно осуществляться на научно обоснованных схемах управления данными. Предложена формализованная схема управления данными бизнес-процесса для реализации модели цифрового двойника, которая может использоваться для оценки параметров качества бизнес-процесса на стадии его проектирования. Схема включает логическую взаимосвязь использования данных проекта бизнес -процесса при обработке и математический инструмент обработки данных для создания и исследования потенциальных ситуаций отклонения качества бизнес -процессов. Предложен алгоритм применения цифрового двойника, что позволит принимать обоснованные управленческие решения с использование цифрового двойника бизнес-процесса.

Цифровой двойник в дальнейшем может быть интегрирован в цифровую управленческую платформу предприятия, обеспечивающую автоматизацию управления качеством бизнес-процессов предприятия в условиях неопределённости.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 № 230-Ф3 // Собрание законодательства РФ, 25.12.2006, - № 52 (1 ч.), - ст. 5496;

2. Федеральный закон от 29.06.2015 № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 06.07.2015, - № 27, -ст. 3953

3. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» // Собрание законодательства РФ, 30.12.2002, - № 52 (ч. 1), -ст. 5140

4. Федеральный закон от 26.8.2006 г. - № 135-ФЗ «О защите конкуренции» // Собрание законодательства РФ, 31.07.2006, - № 31 (1 ч.), - ст. 3434

5. Постановление Правительства Российской Федерации от 28.06.2016 г. № 589 «О федеральном информационном фонде стандартов» // Собрание законодательства РФ, 04.07.2016, - № 27 (часть III), - ст. 4489

6. ГОСТ Р 54869-2011 Национальный стандарт Российской Федерации. Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом

7. ГОСТ ИСО 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Введ. 01.01.2013. - М. : Стандартинформ, 2013. - 28 с.

8. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. -Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. № 1391 -ст. -М. : Стандартинформ, 2015. - 79 с.

9. ГОСТР ИСО 9004-2019 Менеджмент качества. Качество организации. (Руководство по достижению устойчивого успеха организации).

10. Абрамов И.Л. Устойчивость производственной системы в вероятностных условиях строительного производства : диссертация ... доктора технических наук : 05.02.22 / Абрамов И.Л.; [Место защиты: ФГБОУ ВО «Ивановский государственный политехнический университет»]. - Москва, 2021. - 313 с.

11. Азгальдов, Г.Г. Что такое качество? / Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, В.П. Панов // - М.: Экономика, 1968. - 135с.

12. Азимина, Е.В. Формирование системы управленческих инноваций для повышения эффективности деятельности предприятия : автореферат дис. ... доктора экономических наук : 08.00.05 / Азимина Е.В.; [Место защиты: С.-Петерб. гос. экон. ун-т]. - Санкт-Петербург, 2018. - 39 с.

13. Айзек, М.П. Графика, формулы, анализ данных в Excel. Пошаговые примеры / М.П. Айзек. - СПб.: Наука и техника, 2019. - 384 c.

14. Акбердина, В.В. Трансформация промышленного комплекса России в условиях цифровизации экономики / В.В. Акбердина // Journal of new economy. 2018. - №3. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/transformatsiya-promyshlennogo-kompleksa-rossii-v-usloviyah-tsifrovizatsii-ekonomiki

15. Алексеенко, А.М. Международные стандарты ISO серии 9000:2000 // Российское предпринимательство. 2011. - №7. - 2. [Электронный ресурс]. -Режим доступа: https://cyberleninka.ru/artide/n/mezhdunarodnye-standarty-iso-serii-9000-2000 (дата обращения: 11.11.2022).

16. Анохин, С.А. Предпринимательские риски и их оптимизация/ С.А. Анохин // Проблемы экономики и юридической практики. - 2013. - № 1

17. Антонов, С.А. Роль человеческого капитала в обеспечении конкурентоспособности тосэр в условиях цифровой трансформации / Антонова И.И., Антонов С.А. // Экономика и управление: проблемы, решения. 2018. -Т. 7. - № 10. - С. 9-14.

18. Артамонов, И.В. Показатели производительности бизнес-процесса/ И.В. Артамонов // Вестник АГТУ. Серия: Экономика. 2018. - №1.

19. Асосков, К.Ю. Управление качеством проекта: сравнительный анализ процессов управления качеством PMBOK, ГОСТ Р ИСО 21500-2014 и PRINCE2 / К.Ю. Асосков // Молодой ученый. 2022. - № 7(402). - С. 221-223.

20. Бабкин, А.В. Влияние цифровизации экономики на конкурентоспособность предпринимательских структур / Бабкин А.В.,

Кунин В.А., Тарутько О.А. // Экономика и управление. 2019. - № 10 (168).

- С. 65-73.

21. Бабкин, А.В. Разработка этапов и алгоритма оценки цифрового потенциала интеллектуального промышленного предприятия / Бабкин А.В., Дин Х., Лю С. // Вестник Академии знаний. 2022. - № 51 (4). - С. 32-43.

22. Бакалов, Н.Л. Современные подходы к определению экономической категории качества / Н.Л. Бакалова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2014. - № 1 (ч.2). - С. 194-197

23. Балашов, А.И. Управление проектами : учебник и практикум для вузов /

A.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова, Е.А. Ткаченко ; под общей редакцией Е. М. Роговой. - Москва : Издательство Юрайт, 2022. - 383 с.

24. Бараненко, С.П. Организационная культура как ресурс стратегической устойчивости промышленного предприятия: дисс. ... д-ра экон. наук. - М.: Российская академия предпринимательства, 2006. - 301 с.

25. Бариленко, В.И. Основы бизнес-анализа. Учебное пособие / Под ред.

B.И. Бариленко - М.: КноРус, 2019. - 56 с.

26. Барило, Л.В. Ресурсный потенциал динамической устойчивости предприн имательской структуры в условиях нестабильной внешней среды :на примере п редприятий строительной сферы : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Барило Л.В.; [Место защиты: Рост. гос. эконом. ун-т "РИНХ"].

- Ростов-на-Дону, 2014. - 181 с.

27. Бизнес-словарь. - М. : Бизнес-словарь, 2015. [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://tolkslovar.ru/k3243.html

28. Блинова, И.В., Попов И.Ю. Теория информации: учебное пособие. / И.В. Блинова, Ю.И. Попов // - СПб: Университет ИТМО, 2018. - 84 с.

29. Боронина, Л.Н. Основы управления проектами : учеб. пособие / Л.Н. Боронина, З.В. Сенук ; М-во образования и науки Рос Федерации, Урал. федер. ун-т. - Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2015. - 112 с.

30. Бьёрн, А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / А. Бьерн [Пер. с англ. С.В. Ариничева] // Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с

31. Варзунов, А.В. Анализ и управление бизнес-процессами: учебное пособие / А.В. Варзунов, Е.К. Торосян, Л.П. Сажнева // - СПб: Университет ИТМО, 2016.

- 112 с.

32. Васильев, М.М. По оценка эволюции понимания категории «качество» / М.М. Васильев // Вестник Самарского муниципального института управления. 2019. - № 4. - С. 89-98. https://elibrary.ru/item.asp?id=42689709

33. Васин, С.Г. Управление качеством. Всеобщий подход : учебник для среднего профессионального образования / С.Г. Васин. -Москва : Издательство Юрайт, 2022. - 404 с.

34. Ватолкина, Н.Ш. Менеджмент качества в условиях перехода к индустрии 4.0 / Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. // Стандарты и качество. 2018. - № 6.

- С. 58-62.

35. Ватолкина, Н.Ш. Тенденции развития сферы услуг в условиях цифровой трансформации экономики / Горбашко Е.А., Ватолкина Н.Ш. // Технико-технологические проблемы сервиса. 2019. - № 3 (49). - С. 45-51

36. Ватолкина, Н.Ш. Развитие управления качеством услуг в условиях цифровой трансформации экономики: автореферат дис. ... доктора экономических наук: 08.00.05 / Ватолкина Н.Ш.; [Место защиты: ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет»].

- Санкт-Петербург, 2020.

37. Вебер, М. Хозяйство и общество: очерки понимающей социологии: в 4 т. / Макс Вебер ; [пер. с нем.] ; сост., общ. ред. и предисл. Л.Г. Ионина ; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». - М. : Изд. дом Высшей школы экономики, 2019 - Перевод изд.: Weber Max. Wirtschaft und Gesellschaft. Grundriss der verstehenden Soziologie. 5 revidierte Aufl. Besorgt von Johannes Winckelmann. Tübingen: J.C.B. Mohr (Paul Siebeck), 1972.

38. Вертинова, А.А. Управление качеством в бизнес-процессах / А.А. Вертинова, Ю.О. Вивдыч // Актуальные вопросы современной экономики. 2019. - № 6-2. - С. 264-272.

39. Всеобщее управление качеством [Электронный ресурс]. - Режим доступа: ttps://www.tadviser.ru/index.php

40. Галеев, Т.Х. Управление качеством проекта / Т.Х. Галеев // Вестник науки и образования. 2016. - № 2 (14). - С. 36-38.

41. Гараедаги, Дж. Системное мышление. Как управлять хаосом исложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. / Дж. Гараедаги // - Минск: Гревцов Букс, 2010. - 480 с.

42. Гасанов, С.М. Методические основы оценки экономической устойчивости строительного предприятия: дисс... канд. экон. наук. - Махачкала, 2003. - 134 с

43. Гельруд, Я.Д. Методология создания информационно-аналитической системы управления проектами на основе комплекса математических моделей функционирования стейкхолдеров : диссертация ... доктора технических наук : 05.13.10 / Гельруд Я.Д.; [Место защиты: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Южно-Уральский государственный университет"(национальный исследовательский университет)]. - Челябинск, 2015. - 344 с

44. Головач, Э.П. Научные основы повышения организационной надежности и устойчивости предприятий инвестиционно-строительного комплекса: дисс .д-ра техн. наук. Брест, 2001. - С. 53

45. Головцова, И.Г. Оценка потребительских свойств услуг с учётом их цифровой трансформации, влияющих на качество жизни / И.Г. Головцова, К.Д. Терентьева // Управленческий учет. 2021. - № 9-2. - С. 498-505.

46. Головцова, И.Г. Проблемы информационного обеспечения стандартизации в условиях цифровизации / И.Г. Головцова, К.И. Крылов // 2021. - № 9-2. - С. 523-529.

47. Головцова, И.Г. Цифровая трансформация организаций в ракурсе стратегической направленности менеджмента качества / И.Г. Головцова,

А.И. Фролков, К.М. Туманов // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2019. - № 8-1. - С. 37-42.

48. Горбашко, Е.А. Модель EFQM: новые возможности и перспективы применения в образовании / Е.А. Горбашко // Стандарты и качество. 2018. -№ 1. - С. 88-91.

49. Горбашко, Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью / Е.А. Горбашко. - СПб.: СПбГУЭФ, 2008.

50. Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебник для бакалавров / Е.А. Горбашко. - М.: Юрайт, 2012.

51. Горбашко, Е.А. Техническое регулирование и стандартизация в достижении ЦУР ООН / Е.А. Горбашко, В.А. Бурмистров, М.М. Копкина // Стандарты и качество. 2020. - №10. - С. 16-20.

52. Гресько, А.А. Выбор стратегий взаимодействия организации со стейкхолдерами с учетом возможных сценариев взаимодействия стейкхолдеров между собой / А.А. Гресько // Научное обозрение. Серия 1: Экономика и право. 2012. - № 5. - С. 84-100.

53. Громов, А. И. Управление бизнес-процессами: современные методы: монография/ А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт ; под редакцией

A. И. Громова. - Москва : Издательство Юрайт, 2022. - 367 с.

54. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Эдварде Деминг ; Пер. с англ. - 5-е изд. - М.: Аль пина Паблишер, 2012. - 419 с.

55. Деминг, Э. Менеджмент нового времени: простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке / Эдварде Деминг ; перевод с английского [Т. Гуреш]. - Москва : Альпина Паблишер, Бизнес, 2019. - 181 с.

56. Деминг, Э. Новая экономика / Э. Дэминг. - М.: Эксмо, 2006.

57. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление /

B.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М.: ИНФРА-М, 2020. - 320 c

58. Жавнеров, П.Б. Повышение организационно-технологической надежности строительства за счет структурных мероприятий / П.Б. Жавнеров, А.В. Гинзбург // Вестник МГСУ. 2013. - № 3. - С. 196-200.

59. Зекунов, А.Г. Управление качеством : учебник для бакалавров / А.Г. Зекунов. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 475 с.

60. Зубанов, Н.В. Анализ устойчивости относительно поставленной целикак один из подходов к описанию функционирования организации в условияхнеопределенности. Монография, Самара, 2001. - 116 с.

61. Зубенок, И.В. Методология оптимизации и управления бизнес-процессами промышленного предприятия. Дис. канд. эконом. наук. - СПб.: СПбГУАП, 2006.

62. Иватов, Т.Ж. Характеристика процессов и операций лесопромышленного предприятия / Т.Ж. Иватов // Modern Science. 2020. - № 6-3. - С. 83-86.

63. Ильенкова, С.Д. Управление качеством. Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ

64. Индекс цифровизации малого и среднего бизнеса сентябрь 2019, 2 волна: Банк Открытие. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://nafi.ru/projects/predprinimatelstvo/bank-otkrytie-indeks-tsifrovizatsii-malogo-i-srednego-biznesa/

65. Исаев, Р.А. Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации :монография / Р.А. Исаев. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 520 с.

66. Каблашова, И.В. Применение концепции тотального менеджмента качества в системе управления предприятием // ЭКОНОМИНФО. 2017. - №3. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-kontseptsii-totalnogo-menedzhmenta-kachestva-v-sisteme-upravleniya-predpriyatiem

67. Калязина, Е.Г. Цифровой менеджмент в управлении проектами / Е.Г. Калязина // Креативная экономика. 2021. - Том 15. - № 12. - С. 4747-4766.

68. Каменнова, М.С. Моделирование бизнес-процессов. В 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для вузов / М.С. Каменнова, В.В. Крохин, И.В. Машков. -Москва: Издательство Юрайт, 2022. - 282 с.

69. Кирисов, С.В. Теория и практика применения процессного подхода к управлению качества деятельности организации: монография. Тамбов: Изд-во Тамбов. гос. техн. ун-та, 2009. - 80 с.

70. Классификация бизнес-процессов организации. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://studopedia.ru/11_202749_vopros--otsenka-oborachivaemosti-i-effektivnosti-ispolzovaniya-oborotnih-sredstv.html

71. Ковнерев, М.А. Взаимосвязь качества бизнес-процессов с качеством деятельности предприятий / М.А. Ковнерова // Экономика и предпринимательство. 2016. - № 11-1 (76). - С. 255-259.

72. Ковригин, Е.А. Интеграция современных цифровых технологий в систему менеджмента качества высокотехнологичных предприятий: автореферат дис. ... кандидата технических наук : 05.02.23 / Е.А. Ковригин; [Место защиты: ФГБОУ ВО «МАИ» (национальный исследовательский университет)]. - Москва, 2020.

73. Козлова, А.А. Особенности процессного подхода в управлении бизнесом / А.А. Козлова // Вестник ОГУ. 2011. - №13 (132). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://cyberleninka.rU/article/n/osobennosti-protsessnogo-podhoda-v-upravlenii-biznesom

74. Кокин, А.С. Показатели устойчивости организации / А.С. Кокин, Г.Н. Яковлева // Вестник ННГУ. 2010. - № 3-1.

75. Константинов, В.В. Характеристика процесса управления инвестиционной деятельностью предприятия / В.В. Константинов, И.В. Лукьяненко // В сборнике: НОВАЯ НАУКА: НОВЫЕ ВЫЗОВЫ. сборник научных трудов IX Всероссийской научно-практической конференции. 2019. - С. 66-70.

76. Конти, Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность / Т. Конти // Методы менеджмента качества. 2021. - С. 8-15.

77. Коронавирус и экономика: тенденции развития российской промышленности в новых реалиях [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://paper-planes.ru/materials/coronavirus-and-the-economy/

78. Коршунов, Г.И. Методический подход к управлению качеством инновационно-информационных проектов / Г.И. Коршунов, А.К. Соколовский // Экономика и управление. 2012. - №1 (75).

79. Косолапов, О.В. Устойчивость как одна из основных характеристик системы / О.В. Косолапов, М.Н. Игнатьева // Известия Уральского государственного горного университета. 2013. - № 4 (32). - С. 77-81

80. Кох, И.А. Предпринимательские риски в российской экономике / И.А. Кох, А.Е. Шелгинский // Дискуссия. 2018. - №2 (87).

81. Кохман, В.Э. Организация, планирование и управление промышленными предприятиями: Учеб. / В.Э. Кохман, В.А. Мицкевич, И.А. Минеева, Н.С. Шумов. - М.: Высш. шк., 1982. - 287 с.

82. Кривоносова, А.В Организация бизнес-планирования на предприятии в условиях нестабильности внешней среды / А.В. Кривоносова // В сборнике: Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. сборник материалов XXXIV Международной научно-практической конференции. 2017. -С. 214-218.

83. Кузнецов, И.И. Критерии и факторы успешности проектов / И.И. Кузнецов // Экономика и предпринимательство. 2016. - № 6(71). - С. 443-447.

84. Кузьмина, С.Н Обеспечение устойчивого развития интегрированных комплексов с учётом требований профессиональных стандартов / Бабкин А.В., Кузьмина С.Н. // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. 2017. - № 6.

85. Кузьмина, С.Н. Использование методов математического моделирования и инструментов экономики качества для обеспечения устойчивого развития социально-экономических систем / С.Н. Кузьмина, Н.В. Андросенко // Интернет-журнал науковедение. 2014. - №6 (25). - 147 с.

86. Куклина, Е.А. Устойчивость экономической системы: методологические подходы к определению понятия, виды устойчивости, типы устойчивого развития / Е. А. Куклина // Образование, экономика, общество. 2013. - № 1-2. - С. 64-69.

87. Кукукина, И.Г. Методы экономической оценки устойчивости развития предприятия. / И.Г. Кукукина, С.В. Климова // Ивановский гос. энергетический унт им. В.И. Ленина, Иваново. 2014. - 188 с.

88. Кулагин, О.А. О количественных и качественных [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://kulagin-oleg.livejournal.com/20196.html

89. Культин, Н.Б., Сурина А.В. Ведение в управление инновационными проектами: Учеб. пособие. / Н.Б. Культин, А.В. Сурина // СПб., 2022. - 98 с.

90. Лапидус, В.А. Система Тейлора [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.quality.eup.ru/MATERIALY6/sistemofteilor.htm

91. Левченко, Е.В. Совершенствование инструментария оценки и развития системы менеджмента качества в условиях цифровизации экономики: диссертация ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Левченко Е.В.; [Место защиты: Рос. эконом. ун-т им. Г.В. Плеханова]. - Москва, 2018. - 162 с.

92. Ляпунов, А.М. Общая задача об устойчивости движения / А.М. Ляпунов // Собр. соч., М. - Л., 1956. - Т. 2

93. Мазепа, Н.В. Сущность и содержание предпринимательских рисков на предприятии / Н.В. Мазепа // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2017. - № 10.

94. Маклаков, А. Система менеджмента качества компании Fastwel: опыт внедрения и сертификации / А. Маклаков // Стандартизация и сертификация. 2004. - № 1. - С.79

95. Марусова Е.В. 6 сигм концепция оптимизации бизнес-процессов / Е.В. Марусова // Инновации и инвестиции. 2017. - №1. [Электронный ресурс]. -Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/6-sigm-kontseptsiya-optimizatsii-biznesprotsessov

96. Маршалл, А. Принципы экономической науки: в 3 т. / А. Маршалл. - М.: Прогресс, 1993.

97. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури ; [пер. с англ. и ред. О. И. Медведь]//. - 3-е изд. - Москва: Вильяме, 2016. - 665.

98. Методические рекомендации по развитию специализации строительно-монтажных организаций / НИИ экономики стр-ва; [Принимали участие Ю.А. Воробьев и др.]. - М.: НИИЭС, 1983. - 35 с.

99. Мкртчян, Т.Р. Методические подходы формирования интегрального показателя благонадежности предприятия / Т.Р. Мкртчян, В.В. Окрепилов // Инновации. - 2018. - № 10 (240). - С. 17-22. - 0,4 п.л./0,2 п.л.

100. Мхитарян, В.С. Теория планирования эксперимента и анализ статистических данных / В.С. Мхитарян // - М.: Юрайт. 2020. - 491 с.

101. Наумик, В.А. Развитие принципов анри файоля в административном управлении // В сборнике: Актуальные проблемы международных отношений в условиях формирования мультиполярного мира. Сборник научных статей 7-й Международной научно-практической конференции. Юго-Западный государственный университет. 2018. - С. 162-166.

102. Нодельман, В.А. Развитие теории управления комплексным качеством (TQM) // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. 2004. -№2. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-teorii-upravleniya-kompleksnym-kachestvom-tqm-1 (дата обращения: 26.06.2022).

103. Обзор основных аспектов риск-менеджмента. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.cfin.ru/finanalysis/risk/main_meths.shtml

104. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учебное пособие // В.Ю. Огвоздин. - 6-е изд., перераб. и доп. - Москва : Дело и Сервис, 2009. - 297 с.

105. Окрепилов, В.В. Всеобщее управление качеством / В.В. Окрепилов. -СПб.: СПГУЭФ, 1996.

106. Окрепилов, В.В. Экономика качества / В.В. Окрепилов. - СПб.: Наука, 2011.

107. Павлов, И.М. Анализ бизнес-процессов при разработке инвестиционных проектов / И.М. Павлов. - М.: Синергия, 2016. - 923 c.

108. Пестриков, С.В. Методология управления развитием экономических систем в промышленности : диссертация ... доктора экономических наук: 08.00.05 // Пестриков С.В. - Самара. 2004.

109. Петров, А.А. Методология повышения организационно-экономической устойчивости военно-строительных предприятий: дисс. ...д-ра экон. наук. - СПб.: СПбГАСУ, 2004. - 308 с

110. Петрова, П.Е. Основные принципы и задачи инновационной деятельности организаций в современных условиях / П.Е. Петрова, Э.Н. Семенова // Новое слово в науке: перспективы развития. 2015. - № 2(4). - С. 402-404.

111. Плешков, С.Ю. Экономическая устойчивость деятельности строительного предприятия : методика расчета и оценки : учеб.-метод.пособие / С.Ю. Плешков. науч. ред. В. А. Ларионова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. - Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. - 59 с.

112. Погожина Ирина Николаевна, Подольский Андрей Ильич, Идобаева Ольга Афанасьевна, Подольская Татьяна Афанасьевна Цифровое поведение и особенности мотивационной сферы интернет-пользователей: логико-категориальный анализ / И.Н. Погожина, А.И. Подольский, О.А. Идобаева, Т.А. Подольская // Вопросы образования. 2020. - №3.

113. Попов, Е.А. Научный вклад ученых в развитие теории и практики управления качеством / Попов Е.А., Шульгин Ю.П. // Научное обозрение. Экономические науки. 2016. - № 4. - С. 19-26.

114. Причины невосприимчивости некоторых компаний к идеям всеобщего менеджмента качества (TQM) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https: //www. quality.eup.ru/MATERIALY2/ pntqm .html

115. Прокофьева, Т.А. Системный анализ в менеджменте : учебник для вузов / Т. А. Прокофьева, В. В. Челноков. -Москва: Издательство Юрайт, 2022. -313 с.

116. Рекомендация МСЭ-Т Y.3001. Будущие сети: целевые установки и цели проектирования, 2011. - 26 с. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.itu.int/ITU-T/recommendations/rec.aspx?rec=11083&lang=ru

117. Рогова, В.А. Понятие устойчивости в экономической науке: эволюция, содержание, типы / В.А. Рогова // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки . 2011. - №3.

118. Руководство к своду знаний по управлению проектом. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://biconsult.ru/files/datavault/PMBOK-6th-Edition-Ru.pdf?ysclid=lafvc6uydb935712805

119. Рябова, Т.Ф. Управление качеством бизнес-процессов в условиях глобализации / Т.Ф. Рябова, В.В. Филатов, З.Б. Проскурина // Вестник университета. 2013 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-kachestvom-biznes-protsessov-v-uslovi-yahglobalizatsii

120. Салимова, Т.А. Менеджмент качества в условиях перехода к индустрии 4.0 / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина // Стандарты и качество. 2018. - № 6. - С. 5862.

121. Самосудов, М.В. Механизмы управления системной устойчивостью компании / М.В. Самосудов // Современная конкуренция. Москва. 2008. - № 4. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.cfin.ru/management/strategy/holdings/sustainability_management.shtml

122. Семенов, В.П. Новые подходы к совершенствованию систем менеджмента предприятий с использованием международных моделей и стандартов в условиях цифровой трансформации / Силаева В.В., Семенов В.П. // Качество. Инновации. Образование. 2020. - № 5 (169). - С. 24-29.

123. Семенов, В.П. Создание системы менеджмента образовательной организации на основе принципов и требований нового международного стандарта ISO 21001:2018 / Силаева В.В., Семенов В.П., Звездова А.Б. // Качество. Инновации. Образование. 2018. - № 5 (156). - С. 5-11.

124. Семенюк, Н.А. Оценка степени нестабильности внешней среды организации на примере ООО «ТК ФРАНКО» / Н.А. Семенюк, Э.В. Огородник //В сборнике: Наука. Технологии. Инновации. Сборник научных трудов XV Всероссийской научной конференции молодых ученых, посвященной Году науки и технологий в России. В 10-ти частях. Под редакцией Д.О. Соколовой. Новосибирск, 2021. - С. 300-303.

125. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://2i.tusur.ru/wp-content/uploads/2018/12/ISO_9000-2015.pdf

126. Скрипко, Л.Е. Построение процессных моделей менеджмента качества на основе требований ИСО 9001:2000 // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. 2006. - №1.

127. Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов. [Вступ. ст. и коммент. В. С. Афанасьева]. - М.: Гос. соц.-эк. изд-во, 1962. - 684

128. Стратегия управления бизнес-процессами: управление качеством (стратегия) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.quality.eup.ru/MATERIALY5/ukssss.html?ysclid=lag0yiy5yf40326220 5

129. Султанов, И.А. Концептуальные подходы и практические методы. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://projectimo.ru/realizaciya-proekta7upravleme-kachestvom-proekta.html

130. Супрун, Т.Ю. Успешность реализации проекта: условия и критерии / Т. Ю. Супрун // Актуальные вопросы современной экономики. 2020. - № 10. - С. 52-55.

131. Сучкова, М.Ю. Взаимосвязь методов управления качеством и современных технологий Q 4.0 / М.Ю. Сучкова // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. 2022. - № 10. - С.135-138.

132. Сучкова, М.Ю. Генезис стандартизации бизнес-процессов на основе концепции жизненного цикла организации / М.Ю. Сучкова, Е.В. Азимина // Технико-технологические проблемы сервиса. 2020. - № 2 (52). - С. 95-100.

133. Сучкова, М.Ю. Инструменты LEAN-СМК как системное решение проблем управления качеством на предприятии / М.Ю. Сучкова, А.В. Заставленко // В сборнике: Проблемы экономики, науки и образования в контексте реализации мультидисциплинарного подхода. Материалы научной конференции аспирантов СПбГЭУ. Под научной редакцией Е.А. Горбашко. 2019. - С. 57-60.

134. Сучкова, М.Ю. К вопросу о специфике цифрового пространства в системе защиты прав потребителей / М.Ю. Сучкова, Е.В. Азимина // В сборнике: Национальная концепция качества: государственная и общественная защита прав потребителей. Сборник тезисов докладов международной научно -практической конференции. Под редакцией Е.А. Горбашко. 2019. - С. 118-121.

135. Сучкова, М.Ю. Переход к концепции устойчивого развития: разрешение глобального противоречия на микроуровне / М.Ю. Сучкова, Е.В. Азимина // В сборнике: Устойчивое развитие экономики. сборник научных трудов. под ред. Е.А. Горбашко, В.Я. Белобрагина. Санкт-Петербург, 2020. - С. 8-14.

136. Сучкова, М.Ю. Профессиональные стандарты как основа практикоориентированности системы образования / М.Ю. Сучкова, Е.В. Азимина // В книге: Национальная концепция качества: подготовка управленческих кадров. сборник тезисов докладов национальной научно-практической конференции с международным участием. Санкт-Петербург, 2020. - С. 347-351.

137. Сучкова, М.Ю. Роль стандартизации в государственном управлении / М.Ю. Сучкова, Е.В. Азимина // В сборнике: Современный менеджмент: проблемы и перспективы. Сборник статей по итогам XV международной научно-практической конференции. Под редакцией Е.А. Горбашко, И.В. Федосеева. Санкт-Петербург, 2020. - С. 18-22.

138. Сучкова, М.Ю. Роль стандартизации в процессе внедрения инноваций / М.Ю. Сучкова, Е.В. Азимина // Международная научная конференция: «Стандартизация и техническое регулирование: современное состояние и перспективы развития» Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования. 2020. - № 6 (58). - С. 202-210.

139. Сучкова, М.Ю. Роль стандартизации в развитии индустрии 4.0 в Российской Федерации / М.Ю. Сучкова, Е.В. Азимина // Экономические исследования и разработки. 2020. - № 10. - С. 50-53.

140. Сучкова, М.Ю. Цифровая трансформация сферы услуг в новых условиях / М.Ю. Сучкова, И.Г. Головцова // Технико-технологические проблемы сервиса. 2020. - № 4 (54). - С. 81-86.

141. Сучкова, М.Ю. Цифровое обучение в обеспечении роста качества товаров и услуг / М.Ю. Сучкова, А.В. Титова // В книге: Национальная концепция качества: подготовка управленческих кадров. сборник тезисов докладов национальной научно-практической конференции с международным участием. Санкт-Петербург, 2020. - С. 67-71.

142. Сучкова, М.Ю. Цифровые двойники в повышении качества образовательных услуг / М.Ю. Сучкова, А.В. Титова // Технико-технологические проблемы сервиса. 2021. - № 4 (58). - С. 57-63.

143. Сучкова, М.Ю. Эволюция подходов к качеству и производительности как основополагающим элементам эффективности и конкурентоспособности современных предприятий в зарубежной литературе / М.Ю. Сучкова, Е.В. Азимина, Э.А. Мустафаев // Управленческий учет. 2022. - № 6-3. -С. 562-567.

144. Схема - Р-диаграмма. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.researchgate.net/publication/257924582_Design_for_Six_Sigma_Road map_to_product_development_McGraw-Hill_2nd_Edition

145. Сысоева, Е.Ф. Структура капитала и финансовая устойчивость организации: практический аспект / Е.Ф. Сысоева //Финансы и кредит. 2007. -№22. Касти Дж. Большие системы: связность, сложность, катастрофы. М.,1982.

146. Тейлор, Ф. Принципы научного менеджмента / Тейлор Фредерик Уинслоу; Пер. с англ. А. И. Зак. - М. : Журн. "Контроллинг" : Изд-во стандартов, 1991. -104 с.

147. Тихонов, К.С. Обеспечение устойчивости и безопасности банковской системы России при переходе к модернизационному развитию // Автореф. дисс. ... докт. экон. наук. - М, 2010

148. Третьякова, Е.А. Экосистемный подход в современных экономических исследованиях / Е.А. Третьякова, Е.Н. Фрейман // Вопросы управления. 2022. - №1 (74).

149. Управление Проектами: Статистика и интересные факты. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://blog.ganttpro.com/ru/upravlenie-proektami-statistika/

150. Успешность IT-проектов. Мировая статистика выполненных проектов. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://project-management.zis.by/drugoe/vestibulum iaculis.html

151. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. - М.: Экономика, 1986. - 471 с.

152. Филиппов, А.А. Сквозное интегрированное управление качеством в концепциях Деминга, Шухарта, Фейгенбаума, Джурана и Кросби / А.А. Филиппов // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2017. - № 9. - С. 159-162

153. Халафян, А.А. Теория вероятностей, математическая статистика и анализ данных. Основы теории и практика на компьютере. Statistica. Excel. Более 150 примеров решения задач: учебное пособие // А.А. Халафян, В.П. Боровиков, Г.В. Калайдина. - М.: Ленанд. 2017. - 320 с.

154. Цибульникова, В.Ю. Бизнес-аналитика: Методические указания по практическим занятиям и самостоятельной работе / В.Ю. Цибульникова. -Томск: ТУСУР, 2019. - 47 с. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://edu.tusur.ru/publications/

155. Ципес, Г.Л. Управление отношениями с заинтересованными сторонами проекта: от простого к сложному / Г.Л. Ципес, Н.М. Шадаева // Управление проектами и программами. 2015. - № 2-3.

156. Цифровая трансформация отраслей: стартовые условия и приоритеты: докл. к XXII Апр. междунар. науч. конф. по проблемам развития экон омики и общества, Москва, 13-30 апр. 2021 г. / Г.И. Абдрахманова, К.Б. Быховский, Н.Н. Веселитская, К.О. Вишневский, Л.М. Гохберг и др. ; рук. авт. кол. П.Б. Рудник ; науч. ред. Л.М. Гохберг, П.Б. Рудник, К.О. Вишневский, Т.С. Зинина ; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». - М. : Изд. дом Высшей школы экономики, 2021. - 239, (1) с.

157. Чалдаева, Л.А. Риски цифровой экономики и технологии контроля на микро- и макроуровне [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.debaty.club

/ sites/default/files/dd2017/Chaldaeva_Kilyachkov_Presentation_DD2017.pdf

158. Чашкин, Ю.Р. Математическая статистика. Анализ и обработка данных: Учебное пособие / Ю.Р. Чашкин; Под ред. С.Н. Смоленский. - Рн/Д: Феникс, 2017. - 236 c.

159. Чижов, С.Ф. Двойственность качества в управлении проектами. Экономика. Общество. Человек: межвузовский сборник научных трудов. Вып. XXXII / науч. ред. д-р экон. наук, проф. Е.Н. Чижова, сост. С.В. Бацанова; Белгор. гос. технол. ун-т им. В.Г. Шухова; Белгор. регион, отд-е РАЕН. - Белгород: Из-во БГТУ, 2017. - С. 418-421.

160. Чекмарев, А. В. Управление ИТ-проектами и процессами : учебник для вузов / А. В. Чекмарев. - Москва : Издательство Юрайт, 2022. - 228 с.

161. Чернущик, И.О. Роль процессного подхода в управлении качеством на предприятии / И.О. Чернущик // В сборнике: Экономика и региональное управление. Сборник статей международной научно-практической конференции. 2017. - С. 873-876.

162. Чупров, К.К. Управление процессами в современных организациях. Теория и практика процессного управления : монография / Чупров К.К. -Красногорск, Московская обл. : Красногорская тип., 2013. - 246 с.

163. Шваб, К. Четвертая промышленная революция / К. Шваб // Изд-во: - «Эксмо», 2016.

164. Шевелев, Р.Л. Современные стратегии управления рисками транснациональных корпораций в условиях трансформации их деятельности / Р.Л. Шевелев, Т.Г. Боввен // Индустриальная экономика. 2021. - №4.

165. Шесть основных принципов "Шести сигм". [Электронный ресурс]. -Режим доступа: https://www.quality.eup.ru/MATERIALY8/6-6s.htm

166. Шесть сигм [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ru.ru.261cd1b9-637163a5-bc5ffd33-74722d776562/https/en.wikipedia.org/wiki/CSSBB

167. Широв, Л.Л. Проблемы и риски стратегического управления экономикой в условиях цифровизации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://zpd.project-si.ru/uploads/files/LeqbEjK2xvwg5FGTX53A_hhf7cyVxqrV.pdf

168. Шишков, Г.М. С.С. Зинина Измерение качества процесса / Г.М. Шишков, С.С. Зинина // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://iso9000ff.ru/docs/art_04.html

169. Шподарев, П.П. Современные подходы к управлению бизнес-процессами на предприятиях / П.П. Шподарев // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2013. - №2. [Электронный ресурс].

- Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-upravleniyu-biznes-protsessami-na-predpriyatiyah

170. Яруллина, Г.Р. Управление устойчивым экономическим развитием предприятий промышленного комплекса (теория и методология): автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук / Яруллина Гузель Рифатовна. - ^зань, 2011. - 47 с

171. Freeman R.E. Divergent Stakeholder Theory // Academy of Management Review. 1999.

172. Gharajedaghi, J. Systems Thinking. Managing Chaos and Complexity. APlatform for Designing Business Architecture. - Minsk: Grevtsov Books, 2010. -480 p

173. Juran, J.M. Quality Control Handbook / J.M. Juran. N.Y.: McGraw-Hill, 1951.

- 1774 p.

174. Lean Six Sigma [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.cfin.ru/management/strategy/concepts/lean_six_sigma.shtml

175. Most Projects Fail Because The Employees Working On Them Just Don't Carehttps://www.businessinsider.com/most-projects-fail-because-the-employees-working-on-them-just-dont-care-2012-2

176. PMI РМВОК. 2004

177. QUALITY - МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И ISO 9000 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.quality.eup.ru/MATERIALY7/uk.html

178. Quality 4.0 - How to Handle Quality in the Industry 4.0 Revolution [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.researchgate.net/publication/338936455_Quality_40_-How_to_Handle_Quality_in_the_Industry_40_Revolution

179. Taylor, F.W. Shop Management / F.W. Taylor. - N.Y.: Harper and Row, 1919. - 207 c.

180. The impact of tqm and six sigma improvement methodologies on organizational performance by Christy L. Guion A Dissertation Presented in Partial Fulfillment Of the Requirements for the Degree Doctor of Philosophy Capella University. March. 2010.

181. What is Quality 4.0? And What It Isn't. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://blog.lnsresearch.com/what-is-quality-4.0-and-what-it-isnt

182. WOLFGANG SCHROEDER Germany's Industry 4 strategy Rhine capitalism in the age of digitalization November 2016 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: FES-London_Schroeder_Germanys-Industrie-40-Strategy.pdf