Управление инновационным развитием телекоммункиационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кармазина, Юлия Александровна

• Кармазина, Юлия Александровна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кармазина, Юлия Александровна

Введение

1. Теоретические основы управления инновационным развитием 9 предприятий с позиций процессно-ориентированного подхода

1.1. Эволюция процессно-ориентированного подхода

1.2. Процесс реинжиниринга: понятия, виды, условия проведения, 18 методологии бизнес-моделирования

1.3. Концептуальная архитектура консолидированной модели 50 бизнес-процессов (КМБП)

2. Формирование и практическая реализация инновационного проекта по 54 формированию консолидированной модели бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга

2.1. Референтная модель

2.2. Базовые и конкретные модели

2.3.Реализация консолидированной модели бизнес-процессов на 82 примере холдинга ОАО «Связьинвест»

3. Методика интегральной оценки эффективности бизнес-процесса управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга в рамках консолидированной модели бизнес-процессов

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление инновационным развитием телекоммункиационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов»

В современных рыночных условиях в связи с ростом нестабильности, неопределенности, конфликтности деловой среды организации, трудностью прогнозирования динамики рынка, лавиной директивных решений и законодательных актов особенно возрастает важность адаптации организации к изменениям, то есть способность организации изменять сложившееся в ней положение вещей, приспосабливать внутреннее содержание организации к внешним условиям.

Возникает необходимость в реализации инновационных проектов, которые помогают организациям становиться более эффективными и занимать лидирующие позиции по сравнению с конкурентами.

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) - это мощное средство для достижения этих целей. Именно поэтому, несмотря на незначительный возраст РБП как метода управления и методического направления (начиная с 90-х гг.), изучающего вопросы процессной организации систем управления, проявляемый к нему интерес огромен, и он взят на вооружение практически всеми ведущими компаниями мира.

Тенденции развития отрасли связи (приватизация, демонополизация, глобализация, интеграция, частота изменения законодательной базы, широкое внедрение на предприятиях таких современных методик как бюджетирование, раздельный учет затрат, автоматизация системы расчетов (АСР), система управления взаимоотношениями с клиентом (CRM), система управления ресурсами (ERP) и пр.) наиболее ярко отражают ситуацию, когда существующие на предприятиях бизнес-процессы становятся неэффективными и их незначительное улучшение не приносит весомых результатов. Возникает острая необходимость реинжиниринга и реализации инновационных проектов на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов.

В этой связи особую актуальность приобретают вопросы более глубоко исследования процессно-ориентированного подхода, анализа современных моделей и методологий моделирования бизнес-процессов, разработки концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, которая бы адаптировала существующие современные модели и методологию моделирования бизнес-процессов к российской специфике.

Российскими и зарубежными учеными накоплен большой массив знаний, касающихся исследования проблем реинжиниринга, анализа различных моделей бизнес-процессов, моделирования инновационно-инвестиционных процессов на различных уровнях управления.

К данной тематике обращались такие известные отечественные и зарубежные ученые как М. Хаммер, Дж. Чампи, Р. Аскофф, Дж. Джуран, Э. Трист, Э. Деминг, Т. Давенпорт, Дж. Гриндер, Р. Бендлер, Г.Э. Слезингер, П. Страссман, М. Робсон, Ф. Уллах, Е.Г. Ойхман, М. Шапот, Дж. Мартин, Д.Х. Медоуз, Э.М. Попов, Н.П. Бусленко, З.С. Абутидзе, JT.H. Александровская, В.Н. Бас, М. Каменнова, А. Громов, М. Ферапонтов, А. Шматалкж, Н.Н. Моисеев, Э.В. Гирусов, И.Г. Фролов, М.И. Круглов, И.С. Ладенко и др.

Вместе с тем следует отметить недостаточный уровень исследований в области управления инновационными процессами, адаптации существующих современных моделей и методологии моделирования бизнес-процессов к российской специфике, создания концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, учитывающей все существующие на предприятии модели с учетом конкретной специфики деятельности.

Объект исследования - предприятия отрасли телекоммуникаций и связи, в том числе крупнейший российский холдинг ОАО «Связьинвест».

Предмет исследования - способы и технологии управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов.

Цель исследования состоит в разработке теоретических и методических рекомендаций по управлению инновационным развитием телекоммуникационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов.

Достижение поставленной в работе цели вызвало необходимость постановки и решения следующих задач диссертационного исследования:

- проанализировать принципы, методы и технологии процессно-ориентированного подхода для управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга;

- разработать методический подход по формированию концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов;

- предложить в качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов функциональную модель телекоммуникационной компании на базе модели ETOM (Enhanced Telecom Operating Map);

- разработать консолидированную модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга;

- предложить методику оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга;

- провести апробацию разработанных методических положений на примере телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест».

Исходной теоретической базой исследования явились работы классикой экономической науки, теории управления, инноваций и инвестиций, реинжиниринга, менеджмента качества, бюджетирования, раздельного учета затрат; работы отечественных и зарубежных ученых; официальные документы, нормативные и законодательные акты Российской Федерации, материалы научно-практических конференций.

Методология исследования основана на применении методов научной абстракции, анализа и синтеза, соответствия логики и истории явлений, системного и процессного подходов, бизнес-моделирования, методологии ЕТОМ, экспертных оценок.

В качестве информационной базы работы использованы статистическая и систематическая отчетность, данные отчетности предприятий, материалы семинаров и научно-практических конференций. Кроме того использована электронная информация с web-сайтов сети Internet.

Научная новизна исследования заключается в разработке научно-обоснованных теоретико-методических положений и практических рекомендаций по управлению инновационным развитием телекоммуникационного холдинга на основе формирования концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов и создания технологии интегральной оценки эффективности бизнес-процесса управления инновационно-инвестиционной деятельностью.

Научная новизна подтверждается следующими научными результатами:

1. Установлено, что одним из системных факторов управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга является совершенствование принципов, методов и технологий процессно-ориентированного подхода для разработки концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов.

2. Разработан методический подход по формированию концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, основанный на анализе текущего состояния отрасли связи и специфики деятельности российских компаний.

3. В качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов (референтной модели) предложена функциональная модель телекоммуникационной компании, основанная на адаптированной и существенно детализированной с учетом российской специфики модели ЕТОМ (Enhanced Telecom Operating Map).

4. Разработана и апробирована консолидированная модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест».

5. Разработана и апробирована методика интегральной оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга в рамках консолидированной модели бизнес-процессов.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования основных положений диссертации в качестве конкретного экономического инструментария для внедрения процессно-ориентированного подхода на предприятиях телекоммуникационной отрасли, управления инновационным развитием, анализа существующих бизнес-процессов процессов, выявления соответствия моделей бизнес-процессов уровням управления, абстракции и типам представления, оценки эффективности бизнес-процессов и их реинжиниринга.

Полученные результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе при изучении таких дисциплин, как «Производственный менеджмент», «Инновационный менеджмент» «Экономическая теория» студентам и слушателями экономических специальностей вузов.

Представленные рекомендации в части построения процесса управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга могут найти применение при изучении других отраслевых и межотраслевых холдингов.

Разработанные методики и рекомендации активно используются в Брянском филиале ОАО «ЦентрТелеком».

Основные теоретические положения и практические результаты диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на научно-практических конференциях и семинарах: «Предпринимательство, региональная экономика и стратегия развития России» (г. Брянск, 2005), «Предпринимательство, региональная экономика и стратегия развития России» (г. Санкт-Петербург, 2005 г.), «Экономические и организационные проблемы управления в современных условиях» (Брянск, 2006 г.) II Международной научно-практической конференции «Экономические проблемы становления рыночных отношений в Российской Федерации» (г. Брянск, 2007 г.), а также использовались при построении бизнес-процессов и их моделей, оценке эффективности, мониторинге и реинжиниринге бизнес-процессов в Брянском филиале ОАО «ЦентрТелеком».

По результатам исследования опубликовано 8 научных работ (в том числе 1 монография) общим объемом 18,85 п.л., из них авторских 10,32 п.л., в виде научных статей, отражающих основное содержание диссертации, в том числе в изданиях, рекомендуемых ВАК Минобрнауки Российской Федерации.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 110 наименований, 16 приложений. Основная часть содержит 140 страниц текста, 38 рисунков, 6 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кармазина, Юлия Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В работе приведены результаты исследований в области теории и практики процессно-ориентированного подхода к управлению предприятием, и даны научно обоснованные рекомендации по совершенствованию процесса управления инновационной деятельностью на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов:

1. Установлено, что для решения задачи эффективного управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга наиболее оптимальным является процессно-ориентированный подход, основанный на использовании адекватных интегрированных моделей бизнес-процессов для принятия комплексных управленческих решений. Поэтому необходимой и неотложной задачей в данной области является формирование концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, которая бы урегулировала разногласия между разработчиками и пользователями корпоративных моделей, а также адаптировала существующие современные методологии моделирования бизнес-процессов и их модели к российской специфике.

2. Исходя из анализа текущего состояния отрасли связи и специфики деятельности российских телекоммуникационных холдингов, определены основные требования, предъявляемые к консолидированной модели бизнес-процессов.

3. Разработана архитектура консолидированной модели бизнес-процессов, позволяющая увязать все существующие на предприятии модели. Она представляет собой трехмерную систему, основу которой составляют референтные модели, средний слой - базовые модели и верхний уровень -конкретные модели.

4. В качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов предложена функциональная модель телекоммуникационной компании, основанная на адаптированной и существенно детализированной с учетом российской специфики модели ЕТОМ (Enhanced Telecom Operating Map), используемая в зарубежной практике в качестве стандарта для описания бизнес-процессов в отрасли телекоммуникаций.

5. Разработана и апробирована консолидированная модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест»: выделены, описаны и классифицированы типовые бизнес-процессы холдинга; построены и проанализированы базовые модели бизнес-единиц (холдинга, межрегиональной компании, регионального филиала и структурного подразделения), определены модификации функциональной модели в зависимости от уровня управления компании.

6. Разработана методика интегральной оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга в рамках консолидированной модели бизнес-процессов. Предложенный интегральный индикатор, разработанный на основе интегрального показателя Шеремета-Негашева, может дополнительно применяться для сравнения эффективности бизнес-процессов различных компаний отрасли, а при модификации (включении дополнительных показателей и исключения ряда не столь существенных) для оценки любого процесса и деятельности компании в целом.

7. Осуществлена апробация разработанной методики на примере телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест».

В работе отражена возможность использования результатов исследования для внедрения процессно-ориентированного подхода на предприятиях отрасли связи, управления инновационным развитием телекоммуникационных холдингов, анализа, оценки эффективности и реинжиниринга бизнес-процессов.

Представленные рекомендации по построению консолидированной модели бизнес-процессов и оценке эффективности бизнес-процесса управления инновационно-инвестиционным развитием телекоммуникационного холдинга могут найти применение в других отраслях и холдинговых структурах.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кармазина, Юлия Александровна, 2007 год

1. Aquilano, N. J Fundamentals of operations management / R.B. Chase, M.M. Davis. Chicago: Irwin, 1995. - 667 p.

2. Belbin, R.M. Management Teams, Why They Succeed or Fail. Oxford: Heinemann, 1981.

3. Chase, R. B. Production and operations management: manufacturing and services / R.B.Chase, N.J. Aquilano, R.F. Jacobs. Boston: Irwin, 1998. - 889 p.

4. Deming, W. E. Quality, productivity, and competitive position // Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study. 1982.-373 c.

5. How Information Gives You Competitive Advantage / M. E. Porter, V. E. Millar //Harvard Business Review. 1985. - № 85 (July - August) - P.149 -160.

6. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). М.: Книга и Бизнес, 2001. - 348 с.

7. John Grinder's Future Vision for NLP / Patrick E. Merlevede. June 1997. http://ourworld.ompuserve.com/homepages/PatrickM/john2.htm.

8. Martin, J. H. Enterprise engineering: the key to corporate survival/ J.H. Martin. Lancashire, England: Savant Institute, 1994. -V 5.

9. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution/ M. Hammer, J. Champy. New York, NY: HarperBusiness, 1993. - 223 p.

10. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1 // Morristown, NJ: TMForum. 2000. 82 p.

11. The Hocus-Pocus of Reengineering / Paul A. Strassmann. Across The Board. - 1994.-June.

12. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign / Т.Н. Davenport, J.E. Short //Sloan Management Review. 1990. -P. 11-27.

13. Авилов, A.B. Рефлексивное управление. Методологические основания /1. A.В. Авилов.-М., 2003.

14. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации: Пер. с англ/ Р. Акофф. М.: Прогресс, 1985.

15. Велик, Е.В. Реинжиниринг в банковском бизнесе России/ Е.В. Велик П Бухгалтерия и банки. 2001.

16. Бизнес-процессы в компаниях связи. / В.К. Чаадаев. М.: Эко-Трендз, 2004.

17. Бизнес-процессы: Регламентация и управление/ В.Г. Елиферов,

18. B.В. Репин. М.: Инфра-М, 2005.

19. Бородин, А.И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга (2003, фрагмент статьи)/ А.И. Бородин // Менеджмент в России и за рубежом. №3. - 2003.

20. Бусленко, Н. П. Моделирование сложных систем/ Н.П. Бусленко. М.:1. Наука, 1978.- 399 с.

21. Быкова, А. Реинжиниринг корпораций: Манифест революции в бизнесе / А. Быков // Экономические стратегии. 2000.

22. Берников, Г. Основы методологии IDEFO, IDEF1X, IDEF3 //www.cfin.ru.vernikov.

23. Витгенштейн Л. Философские идеи Людвига Витгенштейна/ Л. Витгенштейн. М.: ИФРАН, 1996. - 169 с.

24. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Нуамов.- 3-е изд. -М.: Гардарика, 1998. 528 с.

25. Виханский, О.С. Менеджмент: учеб. для вузов/ О.С. Виханский, А.И. Нуамов. М.: Высш. шк., 1994. - 222 с.

26. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход // Методы менеджмента качества. -2001.-№2.

27. Владимирцев, А.В. Принцип постоянного улучшения в проектах МС ИСО семейства 9000:2000 / А.В. Владимирцев, Ю.Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. 2000. - № 10.

28. Волков, О. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов // Корпоративное издание Связьинвест. 2005. - № 7.

29. Временное положение «О холдинговых компаниях, создаваемых при преобразовании государственных предприятий в акционерные общества», утвержденное Указом Президента РФ от 16.11.1992 № 1392.

30. Горелик, С. Бизнес-инжиниринг и инвестиционная привлекательность // www.orgmaster.ru

31. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. М.: ИПК «Издательство стандартов», 1997.

32. Гриндер, Дж. Из лягушек в принцы (Вводный курс НЛП тренинга) / Дж. Гриндер, Р. Бэндлер. Сыктывкар: Изд-во «Флинта», 2000. - С. 19.

33. Гриндер, Дж. Структура магии / Дж. Гриндер, Р. Бэндлер. М.: Олма-Пресс, 2004.-Т. 1.

34. Димов Э.М. Имитационное моделирование, реинжиниринг и управление в компании сотовой связи / Э.М. Димов, О.Н. Маслов, С.К. Швайкин. М.: «Радио и связь», 2001.

35. Друкер, П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / П.Ф. Друкер. М., 2001.- 848 с.

36. Забулонов А.Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации // Менеджмент в России и за рубежом. №1. - 2002.

37. Зиндер, Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг / Е.З. Зиндер // Системы управления базами данных. -1996. № 1. - С. 55-67.

38. Инжиниринг и моделирование бизнеса. / А.И. Скубченко, Б.М. Рапопорт. -М.: Экмос, 2001.

39. Каменнова, М. Моделирование бизнеса. Методология ARIS/ М. Каменнова, А. Громов, М. Ферапонтов, А. Шматалюк. — М.: Серебряныенити, 2001. —327 с.

40. Конина, Н. Реинжиниринг компаний ФРГ и их глобальная конкурентоспособность / Н. Конина // Проблемы теории и практики управления. 2000. - N4.-C.94-98.

41. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. СПб.: КОРУНА, 1994. -800 с.

42. Крючков, В.Н. Нейро-лингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов / В.Н. Крючков. -М: Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - № 2.

43. Медынский, В.Г. Реинжениринг инновационного предпринимательства: учеб. пособие для вузов / В.Г. Медынский, С.В. Ильдеменов; под ред. проф. В.А. Ирикова. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 32 с.

44. Месарович, М. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973.

45. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1998 - 800 с.

46. Мильнер, 3. Системный подход к организации управления / 3. Мильнер. М.: Экономика, 1983.

47. Мозг фирмы / С. Бир. М.: Радио и связь, 1993. - 416 с.

48. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов // Финансы и статистика. М., 1997. - 333 с.

49. Оптимальные иерархические структуры/ Воронин А.А. Мишин С.П. -М.: ИПУ РАН, 2003.- 214 с.

50. Организационная структура предприятий/ Д.Г. Коноков, М.А. Рожков, А.О. Смирнов, О.Н. Яниковская. 2-е изд. - М.: ИСАРП, 1999. - 176 с.

51. Основы экономики телекоммуникаций связи/ М.А. Горелик, Е.А. Голубицкая, Т.А. Кузовкова и др.. М.: Радио и связь, 1997.

52. Пашутин С. Б. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство yпpaвлeния:http://www.aup.ш/articles/management/l2.htm., 23.03.2002.

53. Политическая экономия: словарь. — М.: Политиздат, 1983. С. 527.

54. Практический реинжиниринг бизнеса / Н. Оболенски. М.: ЛОРИ, 2004.

55. Реинжиниринг банка. Программа выживания и успеха/ Пол X. Аллен -М.: Альпина, 2002.

56. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии / Э. Попов, М. Шапот // http://www.skbkontur.ru/kbt/bible / books

57. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление и оценка / С.Ю. Щенников. М.: Ось-89, 2004.

58. Реинжиниринг бизнес-процессов: практическое руководство /пер. с англ.; под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 222 с.

59. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе/ М. Хаммер, Д. Чампи. СПб., 2000. - 332 с.

60. Реинжиниринг производства: учеб. пособие / Оголева JT.H. М.: -КноРус, 2005.

61. Реорганизация финансовых функций предприятия// Business Toolkits, US AID, 1996.

62. Савчук, А. Бизнес-процессы / А. Савчук // Связьинвест. 2005. - № 5.

63. Садовский, В.Н. Системные исследования: некоторые принципиальные проблемы построения общей теории систем / В.Н. Садовская М.: Наука, 1971.

64. Самуэльссон А. Саморегулирующийся бизнес, или Как сориентировать процессы на требования заказчиков / А. Самуэльссон // Методы менеджмента качества. 2002. - № 4.

65. Сетевые структуры и организационные системы / Д.А. Новиков. М.: ИПУ РАН, 2003.- 108 с.

66. Механизмы функционирования многоуровневых организационных систем / Д.А. Новиков. М.: Фонд «Проблемы управления», 1999. - 150 с.

67. Совершенствование процессов управления предприятием/ Г.Э. Слезингер. М.: Машинстроение, 1975. - С.7-8.

68. Сухов С.В. Модель управления предприятием / С.В. Сухов // Менеджмент в России и за рубежом, 2002. - № 6.

69. Тарасов В. Тектология А.Богданова и неоклассическая теория организаций предвестники эры реинжиниринга / В. Тарасов // Проблемы теории и практики управления. - 1998. - N4.-С.67-72.

70. Мишурова, П.В. Технология реинжиниринга бизнеса. / И.В. Мишурова, П.В. Кутелев. М.: МарТ, 2003.

71. Тютюнник, А.В. Реинжиниринг как эффективное средство решения проблем банков / А.В. Тютюнник // Деньги и кредит. 2000. - № 8. - С. 42.

72. Управление качеством и реинжиниринг организаций: учеб. пособие/ З.С. Абутидзе, JI.H. Александровская, В.Н. Бас и др.. М.: Логос, 2003. -328 с.

73. Управление организационными системами с коалиционным взаимодействием участников / М.В. Губко. М.: ИПУ РАН, 2003. - 140 с.

74. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. / М. Ротер // No Name. 2005.

75. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. СПб., 2000. — 332 с.

76. Хаммер, М. Реинжиниринг традиционных методов работы: не автоматизируйте их, а отвергайте / М. Хаммер // Harvard Business Review. -1990.-№4.

77. Шеер, А.В. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы. М.: Просветитель, 1999. — 150 с.

78. Шолтес, П. Р. Команды в век систем // Методы менеджмента качества. 2000. - № 6.

79. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес процессов. Экспертноемоделирование, управление, планирование и оценка / С.Ю. Щенников. М.: Ось-89, 2004. - 288 с.

80. Бовыкин, В.И. Новый менеджмент: управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления /

81. B.И. Бовыкин. М.: Экономика, 1997. - 36 с.

82. Болотов, С.П. Развитие управления фактор обновления/

83. C.П. Болотов. Сыктывкар: Коми кн. Изд-во, 1991. - 198 с.

84. Брэддик, У. Менеджмент в организации / У. Брэддик: пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1997.-343 с.

85. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие 2-е изд-во, перераб. и доп. / Е.Е. Вершигора. - М. ИНФРА-М, 2003. - 163 с.

86. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учеб. / В.Р. Веснин 2-е изд. - М.: Триада Лтд, 1997.-383 с.

87. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учеб. для вузов / И.Н. Герчикова. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра - М, 2000. - 662 с.

88. Гибсон, Д.Л. Организации: поведение, структура, процессы: учеб. для вузов.: пер. с анг. / Д.Л. Гибсон, Д. Иванцевич, Д.Х. Донелли-мл. 8-е изд. - М. Инфра-М, 2000. - 662 с.

89. Дафт, Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. -832 с.

90. Драккер, П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: пер. с англ./ П.Ф. Драккер. М.: Технол. шк. Бизнеса, 1994. - 200 с.

91. Кондратьев, В.В. Реструктуризация управления компанией: модульная программа для менеджеров / В.В. Кондратьев, В.Б. Краснова. Гос. ун-т управления; Нац. Фонд подготовки кадров. - М: Инфоракон-М, 1999. - 219 с.

92. Круглов, М.И. Стратегическое управление компанией: учеб. для вузо / М.И. Круглов. М.: Русская деловая литература, 1998. - 768 с.

93. Люкшинов, А.Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие для вузов / А.Н. Люкшинов. М.: Юнити-Дана, 2000. - 375 с.

94. Мазур, И.И.Реструктуризация предприятий и компаний: справ, пособие для специалистов и предпринимателей / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. М.: Высш. шк., 2000. - 587 с.

95. Менеджмент (Современный российский менеджмент): учеб. для вузов / Ф.И. Русинов, М.Л. Разу, В.Г. Денисов, В.Г. Князев. М.: ФБК-ПРЕСС, 1999. -502 с.

96. Менеджмент организации: учеб. пособие / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин, В.Н. Гунин. М.: Инфра-М, 1996. - 432 с.

97. Менеджмент: учеб. для вузов / под ред. М.М. Максимцева, А.В. Игнатовой. М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1998. - 343 с.

98. Питере, Т. В поисках эффективного управления: пер. с англ./ Т. Питере, Р. Уоттермен. М.: Прогресс, 1986. - 419 с.

99. Роль высшего руководства в реструктуризации предприятия / общ.-гос. фонд «Рос. Центр приватизации»; консультационная компания «McKinsey and Company, Inc.»; агентство США по междунар. Развитию. М.: Дело, 1996. -183с.