Управление деятельностью виртуального посреднического оператора в сфере услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.10, кандидат наук Сюсин, Илья Александрович

• Сюсин, Илья Александрович
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Сюсин, Илья Александрович

СОДЕРЖАНИЕ

ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СФЕРЫ УСЛУГ КАК ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Определение и роль услуги в современном информационном обществе

1.2 Исследование посреднической деятельности в сфере услуг

1.2.1 Информационное посредничество

1.2.2 Виртуальные посреднические операторы

1.3 Разработка классификации в сфере услуг

1А Особенности управления деятельностью посреднического

оператора

Выводы к главе 1

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ВИРТУАЛЬНОГО ПОСРЕДНИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА

2.1 Особенности информационного взаимодействия

2.2 Построение маршрутов услуг

2.3 Определение очередности предоставления сервисов

2.4 Обеспечение ритмичности назначения ресурсов

2.5 Свойства модели виртуального посреднического оператора

Выводы к главе 2

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ВИРТУАЛЬНОГО ПОСРЕДНИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА

3.1 Сетевой алгоритм построения маршрутов услуг

3.2 Мультиагентный алгоритм построения маршрутов услуг

3.2.1 Определение агентов и агентной среды

3.2.2 Описание шагов мультиагентного алгоритма

Выводы к главе 3

ГЛАВА 4. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ РАЗРАБОТАННЫХ МОДЕЛИ, МЕТОДОВ И АЛГОРИТМОВ

4.1 Автоматизированная система поиска туров для туристических операторов

4.2 Автоматизированная система планирования действий наземных служб в сфере пассажирского авиационного транспорта

4.3 Автоматизированная система построения программы полета, грузопотока и расчета ресурсов Международной космической станции

4.4 Автоматизированная информационная система автоматизации

деятельности многофункционального центра предоставления услуг

Выводы к главе 4

ГЛАВА 5. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРИМЕНТОВ

5.1 Условия проведения экспериментов

5.1.1 Условия проведения экспериментов в случае моделирования на основании сгенерированных входных потоков данных с различными характеристиками

5.1.2 Условия проведения экспериментов в случае моделирования на основании реальных данных, полученных при функционировании МФЦ

5.2 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при поступлении заявок на предоставление услуг с периодической равномерной дискретизацией

5.3 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при поступлении заявок на предоставление услуг с периодической дискретизацией со случайными пропусками наблюдений

5.4 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при поступлении заявок на предоставление услуг с периодической дискретизацией с «дрожанием»

5.5 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при поступлении заявок на предоставление услуг с аддитивной случайной дискретизацией

5.6 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при поступлении заявок на предоставление услуг с периодической дискретизацией с «дрожанием» и пропуском наблюдений

5.7 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при поступлении заявок на предоставление услуг с аддитивной случайной дискретизацией с пропусками наблюдений

5.8 Моделирование деятельности виртуального посреднического оператора при обработке заявок, сформированных на основании данных

функционирования реального МФЦ

Выводы к главе 5

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А Использование результатов диссертации

ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

МКТУ — Международная классификация товаров и услуг

SST - Self-service technologies, технологии самообслуживания

МФЦ — Многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг

ЕПГУ - Единый портал государственных услуг

АИС - Автоматизированная информационная система

FIPA — Foundation for Intelligent Physical Agents

МКС — Международная космическая станция

OB — Орган власти

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление деятельностью виртуального посреднического оператора в сфере услуг»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Одним из важных аспектов применения информационных технологий в сфере услуг является возможность организации взаимодействия поставщиков и потребителей в едином информационном пространстве. Многие поставщики услуг при решении этой задачи активно используют сеть Интернет для обеспечения своевременного доступа к возможным потребителям и сохранения своей конкурентоспособности. С другой стороны, потребители, также заинтересованные в получении качественного сервиса за минимальную стоимость и приемлемое время, активно используют сеть Интернет для поиска и сравнительного анализа разных вариантов получения необходимой услуги.

В этой ситуации поставщики и потребители услуг образуют виртуальное сообщество, обладающее свойствами самоорганизации, которое представляет собой актуальный объект для исследования. Члены такого сообщества в ходе достижения своих целей постоянно выстраивают новые отношения и вступают в информационное взаимодействие. В результате они могут объединяться, изменять собственный интерес и оказывать влияние на действия друг друга. В частности, некоторые из них могу выступать в качестве посредников, получая определенную выгоду от выстраивания отношений между членами виртуального сообщества путем передачи соответствующей информации.

Теоретическую основу исследования составляют современные научные работы в области управления социальными и экономическими системами таких ученых, как В.Н. Бурков, A.M. Бершадский, Д.А. Новиков, В.А. Виттих, Д.А. Губанов, В.Г. Засканов, И.А. Каляев, H.A. Коргин, В.В. Кульба. Вопросам изучения посреднической деятельности в различных сферах посвящены работы С.И. Дорошенко, D. Castro, C.B. Токманева, Д.В. Черновой, Д.Г. Пейсаховича, JI.T. Тюпля, Д.С. Хайдуков, Г.В. Зубаков, И.О. Проценко.

В настоящее время большое внимание уделяется исследованию особенностей посреднической деятельности в социальной, экономической

6

сферах, транспортной логистике. Также широко распространены программные решения в сфере государственных и муниципальных услуг. При этом проблемы автоматизации посреднической деятельности в сфере услуг не исследованы.

Таким образом, разработка моделей, методов и алгоритмов управления деятельностью посреднического оператора в сфере услуг, реализующего свои бизнес-процессы в сети Интернет, представляет собой актуальную научно-техническую проблему.

Целью работы является повышение эффективности предоставления услуг населению за счет организации и управления виртуальным посредническим оператором.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие основные задачи:

1. Провести анализ процессов взаимодействия поставщиков и потребителей услуг в едином информационном пространстве.

2. Разработать модель виртуального посреднического оператора в сфере услуг.

3. Поставить и решить задачу управления процессом предоставления услуг в едином информационном пространстве.

4. Разработать и реализовать методы и алгоритмы построения маршрутов услуг для оптимизации распределения ресурсов при оказании комплексных услуг.

Объектом исследования является деятельность посреднического оператора в сфере услуг.

Предметом исследования являются процессы взаимодействия поставщиков и потребителей услуг в едином информационном пространстве виртуального посреднического оператора.

Методы исследования. В работе использовались методы управления сложными организационно-техническими системами, системного анализа и

теории автоматического управления, методы объектно-ориентированного проектирования и моделирования информационных систем.

Диссертация выполнена в соответствии с требованиями специальности 05.13.10 - Управление в социальных и экономических системах. Области исследования: 3 - Разработка моделей описания и оценок эффективности решения задач управления и принятия решений в социальных и экономических системах, 9 - Разработка проблемно-ориентированных систем управления, принятия решений и оптимизации экономических и социальных систем, 10 - Разработка методов и алгоритмов интеллектуальной поддержки принятия управленческих решений в экономических и социальных системах, 12 - Разработка новых информационных технологий в решении задач управления и принятия решений в социальных и экономических системах.

Научная новизна работы. Научная новизна работы характеризуется следующими результатами:

1. Предложена модель виртуального посреднического оператора в сфере услуг, реализуемая в сети Интернет и отличающаяся от аналогов возможностью представления вариативности комплексной услуги и семантической сопрягаемости сервисов.

2. Разработан метод управления взаимодействием поставщиков и потребителей комплексных услуг на основе реализации виртуального посреднического оператора, позволяющий планировать предоставление услуг с учетом комбинации фактора времени и человеческого фактора.

3. Впервые для реализации виртуального посреднического оператора предложено совместное применение метода ритмичного назначения, сетевого и мультиагентного алгоритмов построения маршрутов услуг, позволяющие обеспечивать оперативное предоставление комплексных услуг и оптимизировать распределение используемых ресурсов.

Практическая значимость:

Модель виртуального посреднического оператора в сфере услуг и алгоритмы построения маршрутов услуг позволяют реализовать эффективное предоставление комплексных услуг в сети Интернет.

Проблемно-ориентированная система управления посреднической деятельностью в сфере услуг, основанная на реализации виртуального посреднического оператора, позволяет обеспечить оперативное предоставление услуг в условиях неполноты и неопределенности спроса.

Разработанная модель виртуального посреднического оператора позволила реализовать автоматизированную систему поиска туров для туристических операторов, автоматизированную систему планирования действий наземных служб в сфере пассажирского авиационного транспорта, автоматизированную систему построения программы полета, грузопотока и расчета ресурсов Международной космической станции (МКС), автоматизированную информационную систему автоматизации деятельности Многофункциональных центров (МФЦ) предоставления государственных и муниципальных услуг.

Основные научные положения, выносимые на защиту:

1. Модель и оценки эффективности виртуального посреднического оператора в сфере услуг.

2. Метод управления взаимодействием поставщиков и потребителей комплексных услуг на основе реализации виртуального посреднического оператора.

3. Сетевой и мультиагентный алгоритмы построения маршрутов услуг, а также метод ритмичного назначения в рамках реализации виртуального посреднического оператора в сфере услуг.

4. Проблемно-ориентированная система управления посреднической деятельностью в сфере услуг посредством реализации виртуального посреднического оператора.

Реализация и внедрение научно-технических результатов работы.

Разработанные модели и алгоритмы внедрены в ГК «ЛАНИТ» и НПК «Разумные решения», а также используются в учебном процессе Самарского государственного аэрокосмического университета им. С.П. Королева (национального исследовательского университета).

Апробация работы. Основные результаты диссертационной работы докладывались Международной конференции по мультиагентным технологиям (Варшава, 2014), Международной научно-практической конференции «Теория активных систем» (Москва, 2011), Всероссийской мультиконференции по проблемам управления (Санкт-Петербург, 2010, 2014, Дивноморское, 2011), Международной конференции «Проблемы управления и моделирования в сложных системах» (Самара, 2009, 2010, 2012), Международной конференции «Перспективные информационные технологии» (Самара, 2014), Международной молодежной научной конференции «Гражданская авиация: XXI век» (Ульяновск, 2010), Международной научно-практической конференции (Казань, 2008), Международном симпозиуме «Интеллектуальные системы» (Вологда, 2012), Международном симпозиуме «Надежность и качество» (Пенза, 2013).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 27 печатных научных работ, в том числе 6 статей в рецензируемых научных изданиях, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук, на соискание ученой степени доктора наук (перечень ВАК); 2 работы выполнены без соавторов [83, 97].

В работах, выполненных в соавторстве, лично соискателю принадлежит:

в [98] — разработка алгоритмов управления взаимодействием поставщиков и

потребителей услуг на рынке пассажирских перевозок, основанных на

получении доходов от успешно выполненных операций и взыскании штрафов

за снижение качества предоставляемых услуг; в [70 — 74] — метод ритмичного

назначения ресурсов; в [52, 83, 84, 99, 100, 102] - алгоритмы и системы

управления деятельностью наземных служб в авиационного логистике; [85,

10

86, 106 - 108] - применение метода ритмичного назначения при реализации мультиагентной системы интерактивного построения программы полета, грузопотока и расчета ресурсов Международной космической станции; [76, 82, 87, 88, 90] - применение мультиагентных технологий при оказании транспортных услуг и в сфере образования; [72, 81, 89] — мультиагентный алгоритм управления деятельностью виртуального посреднического оператора в сфере услуг.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, 5 разделов, заключения, списка использованных источников и приложения; содержит 147 страниц основного текста. Список использованных источников включает 110 наименований литературы.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СФЕРЫ УСЛУГ КАК ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

В разделе описаны процессы взаимодействия потребителей и поставщиков в процессе предоставлений услуги, рассмотрена эволюция этих процессов с развитием общества. Описана идея объединения потребителей и поставщиков услуг в единое информационное пространство, введено понятие виртуального посреднического оператора, приведены примеры таких операторов. Рассмотрены различные классификации типов услуг, предложен собственный вариант.

1.1 Определение и роль услуги в современном информационном обществе

Понятие услуги как вида деятельности и отношения между людьми, а также понятие процесса предоставления услуг — сложные и актуальные темы как с экономической, социальной точек зрения, так и с точки зрения автоматизации. Для того, чтобы разобраться в этом вопросе, необходимо понимать историю становления сферы услуг, эволюционировавшую совместно с техническим прогрессом и прошедшей стадии от разделения труда внутри общины до взаимодействия поставщиков и потребителей в сети Интернет. Рассмотрим процесс предоставления услуг подробнее.

В истории развития человеческого общества можно выделить ряд ключевых этапов. С точки зрения современных социологических и экономических наук наиболее устойчивой является типология, основанная на выделении традиционного, индустриального и постиндустриального обществ [1]. Данная концепция, разработанная социологами и политологами Д. Беллом, О. Тоффлером, Ж. Фурастье, и др. [2 - 4] предлагает в качестве критериев градации стадий общественного развития рассматривать уровень техники, степень развития труда и социальных связей и т.п.

Традиционное общество (его еще называют простым и аграрным) — это общество с аграрным укладом, малоподвижными структурами и способом

социокультурной регуляции, основанном на традициях. Поведение индивидов в нем строго контролируется, регламентируется обычаями и нормами традиционного поведения, устоявшимися социальными институтами, среди которых важнейшим будут семья, община. Отвергаются попытки любых социальных преобразований, нововведений. Для него характерны низкие темпы развития, производства. Важным для этого типа общества является устоявшаяся социальная солидарность, что установил Дюркгейм, изучая общество австралийских аборигенов.

Традиционное общество характеризуется естественным разделением и специализацией труда (преимущественно по половозрастному признаку), персонализацией межличностного общения (непосредственно индивидов, а не должностных или статусных лиц), неформальным регулированием взаимодействий (нормами неписаных законов религии и нравственности), связанностью членов отношениями родства (семейным типом организации общности), примитивной системой управления общностью (наследственной властью, правлением старейшин). Понятия товаров, услуг, как результата труда и средства взаимодействия людей в традиционном обществе не существует, в ходу бартер, самообеспечение.

Современные общества отличаются следующими чертами: ролевым характером взаимодействия (ожидания и поведение людей определяются общественным статусом и социальными функциями индивидов); развивающимся глубоким разделением труда (на профессионально-квалификационной основе, связанной с образованием и опытом работы); формальной системой регулирования отношений (на основе писаного права: законов, положений, договоров и т. п.); сложной системой социального управления (выделением института управления, специальных органов управления: политического, хозяйственного, территориального и самоуправления); секуляризацией религии (отделением ее от системы управления); выделением множества социальных институтов (самовоспроизводящихся систем особых отношений, позволяющих

обеспечивать общественный контроль, неравенство, защиту своих членов, распределение благ, производство, общение). Основной особенностью современного общества является появление понятия товара и услуги как основных экономических и социальных аспектов взаимодействия людей в социуме. Это стало возможным во многом благодаря обезличиванию производственных процессов благодаря разделению труда.

К современным относятся индустриальное и постиндустриальное общества. Индустриальное общество — это тип организации социальной жизни, который сочетает свободу и интересы индивида с общими принципами, регулирующими их совместную деятельность. Для него характерны гибкость социальных структур, социальная мобильность, развитая система коммуникаций. Для индустриального общества характерно массовое машинное производство стандартизированных товаров, что развивает невиданную для прежних эпох производительность труда, относительно низкие цены товаров, что содействует возникновению общества «массового потребления». Товар становится основополагающим экономическим аспектом.

В 1960-е гг. появляются концепции постиндустриального (информационного) общества (Д. Белл, А. Турен, Ю. Хабермас) [2, 4, 5], вызванные резкими изменениями в экономике и культуре наиболее развитых стран. Ведущей в обществе признается роль знания и информации, компьютерных и автоматических устройств. Индивид, получивший необходимое образование, имеющий доступ к новейшей информации, получает преимущественные шансы продвижения по лестнице социальной иерархии. Основной целью человека в обществе становится творческий труд, производство не столько товаров, сколько услуг. Постиндустриальное общество становится коммунальным, т.е. основанным на деятельности самоорганизующихся групп и человеческих общностей [6].

Сегодня, существуя в постиндустриальном информационном обществе, индивид для взаимодействия в социуме должен взаимодействовать с другими

людьми и во многом это взаимодействие основывается на процессе предоставления и оказания услуг как результата творческой и профессиональной деятельности человека. У услуги существует множество понятий в зависимости от контекста и области применения (социальная, экономическая, культурная сферы и т.д.). Определение услуги давали такие зарубежные авторы, как Котлер Ф., Маркс К., Гренроос К., Хилл Т., Бернар И., Коли Ж.-К. [7 - 10] и такие отечественные авторы, как Маркова В.Д., Батраева Э.А., Суслова Ю.Ю. [11 — 13]. Введем понятие услуги как продукта труда, полезным результатом которого является нематериальная форма деятельности, направленная на вещь или человека, и которая может также привести к изменению качества уже имеющегося продукта. Введенное нами понятие не противоречит описаниям упомянутых выше авторов, а комбинирует и дополняет существующие определения.

Существует множество различных неформальных классификаций видов и типов услуг (см. рисунок 1): по видам потребностей

— по степени алгоритмизации;

— по количеству потребителей;

— по сферам деятельности общества;

— по конечной цели;

— по форме организации;

— по специальности производителя;

— по степени сложности [14].

Рисунок 1 - Классификации видов и типов услуг

Кроме того, существует Международная классификация товаров и услуг (МКТУ), определяющая 10 классов услуг [15], а также Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029-2001, насчитывающий 99 высших классификационных группировок услуг, причем только одна из них («Бытовые услуги») насчитывает 800 наименований [16]. Как видно из определений и классификаций, сфера услуг является крайне обширной и разносторонней. Процессы предоставления услуг имеют место в любой сфере деятельности современного человека, в любой предметной области. Однако, несмотря на универсальность и распространенность, сфера услуг имеет свои специфические особенности: неосязаемость, неотделимостью от своего источника (невозможно отделить процесс обучения от преподавателя и ученика, процесс предоставления информации - от того, кто ее предоставляет), невозможность существования отдельно от процесса предоставления (услуга не может быть законсервирована как товар и не может быть заготовлена «впрок») [14]. Для предоставления услуги необходимо непосредственно взаимодействие участников этого процесса — поставщика и потребителя услуги. В этом основная социально-культурная роль услуг в социуме - услуга является важным аспектом взаимодействия людей как в

производственных, так и непроизводственных сферах (например, образование, отдых, культура).

1.2 Исследование посреднической деятельности в сфере услуг

В условиях рыночной экономики компаниям, продающим различные товары и оказывающим услуги, сложно работать в условиях конкуренции. Реалии диктуют необходимость постоянно повышать качество предоставляемых услуг и выпускаемых товаров, снижать их стоимость. Одной из эффективных мер для повышения экономических показателей отдельной компании является ее кооперация с другими компаниями, производящими сопутствующие товары или услуги. При этом экономическую выгоду от такого сотрудничества получают обе компании, поскольку они имеют общую базу клиентов. Однако потребителям услуг в такой ситуации сложно выбрать вариант предоставления услуги, поскольку разобраться в выгодности того или иного предложения комплексной услуги в условиях многих конкурирующих поставщиков клиенту может не хватить времени и компетенции. Кроме того, как поставщикам услуг в условиях современной глобализации, когда с помощью интернета и телефона можно без особых усилий найти десятки и сотни компаний по всему миру, предлагающих в целом сходные услуги и конкурирующих между собой, быть успешными на рынке? Самый беспроигрышный вариант - консолидировать вокруг себя как можно больше партнеров (компаний, предоставляющих сопутствующие услуги). Например, для предоставления клиенту туристической услуги наиболее эффективно взаимодействие таких поставщиков услуг, как туристические агентства (организация чартерного рейса, трансфер до отеля и обратно, дополнительные услуги), авиакомпании (перелет), отели (предоставление апартаментов). Все эти поставщики услуг для получения максимальной выгоды должны синхронизировать свои предложения. На рисунке 2 показана схема возможной консолидации между компаниями-поставщиками туристических услуг (турагенты, авиакомпании, отели) и их прямое взаимодействие с потребителем услуг (клиентом).

Рисунок 2 - Схема консолидации компаний-поставщиков туристических услуг

В случае прямого взаимодействия поставщиков услуг снижается риск проигрыша на рынке при выходе из бизнеса одного или нескольких партнеров, с которыми была осуществлена консолидация. Однако есть и недостатки такой организации:

- получаем сложную сетевую структуру, управлять которой неэффективно с точки зрения использования ресурсов;

- любое изменение в структуре может вызвать непредсказуемые реорганизации вследствие сильной связности элементов сети;

- полученная структура непрозрачна как для потребителей услуг, так и для отдельных ее поставщиков.

Очевидно, необходим внешний регулятор, который выполнял бы диспетчерские и управленческие функции в сложной схеме предоставления услуг.

Одним из вариантов решений этих проблем является применение посредника. Вопросы организации и управления посреднической деятельностью достаточно полно освещаются в экономической теории [17]. При этом под посреднической обычно понимается форма предпринимательской деятельности, заключающаяся в способствовании налаживанию связей между производителями и потребителями [18]. Также отмечается, что сущность и содержание посреднических услуг по своей природе во многом сходны с консалтинговой деятельностью, так как

компетентному посреднику помимо своей основной деятельности часто приходится выполнять функции консультанта [19].

Понятие «посредничества» используется не только в экономических науках, но и в социальной сфере. Социальное посредничество используется при решении конфликтных ситуаций, в оказании помощи двум сторонам, конфликтующие в решении сложных социально обусловленных проблем. Как технология социальной работы социальное посредничество используется также для установления и развития социальных взаимоотношений и взаимосвязей между различными сторонами: клиентом, организациями и учреждениями социальной сферы; государственными организациями, которые уполномочены проводить социальную работу, неправительственными организациями и учреждениями, между специалистами разного профиля деятельности [20]. Чиновники, работающие в управлениях социальной защиты населения, выступают в роли посредников при рассмотрении жалоб граждан по таким вопросам, как неравенство, дискриминация, травля и др. Посредническую роль часто играют и специалисты, работающие в службах занятости населения, в частности в обеспечении равноправия при найме на работу и на рабочем месте [21].

1.2.1 Информационное посредничество

Широко известно посредничество и в сфере информационного взаимодействия. Часто исходные данные для решения, например, задач управления фирмой попадают на информационный рынок в том виде, который соответствует информационной модели поставщика; пользователь, даже хорошо зная, какие данные ему нужны, и будучи уверен в том, что они существуют на рынке (что бывает далеко не всегда, например, для данных о технологии), не может выйти непосредственно на первичный источник информации. Таким образом, появляется потребность в информационном посреднике, обеспечивающем адаптацию запроса пользователя к существующей структуре данных на рынке, поиск необходимых данных и их

конверсию в тот вид, который необходим пользователю. Необходимость информационного посредника отмечается практически в любых научных литературных источниках, посвященных данной проблеме. Именно посредник, получая данные от первоисточника и производя дополнительную их обработку (систематизацию, структурирование, индексацию, представление на носителе и т.д.), придает информации форму товара, который может быть потреблен конечным пользователем [22].

Понятие информационного посредника определено в ГОСТ 7.73 - 96 «Поиск и распространение информации» как «лицо (или организация), специализирующееся на поиске, обработке и предоставлении информации потребителям информации с использованием различных информационных массивов» [23]. Данное определение применимо и для посредника в сфере услуг. Основными задачами такой организации-посредника являются:

1. Организация такой структуры сети консолидированных компаний, при которой качественные показатели функционирования каждой компании будут стремиться к максимуму.

2. Создание комфортных условий клиентам компаний в виде предоставления услуг по консультации, подбору оптимальной подсети консолидированных компаний, определение точки входа клиента в сеть.

3. Создание благоприятных условия для ведения бизнеса для компаний, предоставляющих услуги.

4. Реакция на события, приводящие к изменениям в сети в виде реорганизации схемы взаимодействия (перестройке сети).

Организация-посредник должна быть интегрирована в сеть консолидированных компаний для доступа ко всей необходимой информации и возможности влиять на структуру сети. На рисунке 3 показана схема консолидации компаний-поставщиков услуг, представленная на рисунке 2, с учетом организации-посредника.

Рисунок 3 - Схема взаимодействия компаний-поставщиков с учетом организации-

посредника

Существуют различные концепции, в той или иной мере отражающие идею создания некого простейшего информационного посредника, позволяющего связать напрямую поставщиков и потребителей. Одна из них — Self-service technologies (SST, технологии самообслуживания [24, 25]) предлагает исключение роли человека, консультанта, для предоставления требуемой услуги. Услуга может быть представлена через пользовательский интерфейс терминала, автоматизированной системы или информационного портала. На рисунке 4 (левая часть) показан пример действий клиентов банка для работы со своими счетами без применения SST.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Сюсин, Илья Александрович, 2015 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ источников

1. Тоффлер, Э. Третья волна [Текст] / М.: АСТ, 2010. - 784 с.

2. Белл, Д., Грядущее постиндустриальное общество. Образец социального прогнозирования [Текст] / М.: Академия, 2004 - 788 с.

3. Тоффлер, Э. Шок будущего [Текст] / М.: АСТ, 2008. - 560 с.

4. Турен, А. Возвращение человека действующего. Очерк социологии [Текст] / М.: Научный мир, 1998. - 204 с.

5. Хабермас, Ю. Проблема легитимации позднего капитализма [Текст] / М.: Праксис, 2010. - 272 с.

6. Типология общества [Электронный ресурс] / Энциклопедия экономиста. — URL: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/tipologiya-obshchestva.html (03.11.2014).

7. Gronroos, С. Service management and marketing [Text] / West Sussex, 2000.

8. Hill, Т. P. On Goods and Services / Wiley Online Library, 2005. - Vol.23. -Issue 4. -p. 315-338.

9. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль [Текст] / СПб.: Питер, 2007. - 816 с.

10. Маркс, К. Капитал. Критика политической экономии, Т. 1. [Текст] / К. Маркс - М.: Эксмо, 2011. - 1200 с.

11. Маркова, В. Д. Стратегический менеджмент. Курс лекций [Текст] / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова - М.: Инфра-М, 2005. - 228 с.

12. Батраева, Э. А. Исследование спроса на продукцию и услуги общественного питания в системе маркетинга [Текст]: диссертация кандидата экономических наук: 08.00.05: Батраева Элина Александровна. - М., 2003. — 215 с.

13. Подачина, JI. И. Современные подходы к классификации и оценке услуг, влияющих на параметры качества жизни [Текст] / Л. И. Подачина, Ю. Ю. Суслова // Проблемы современной экономики - СПб: Проблемы современной экономики, 2012. — № 4 (44). — с. 347 - 351.

134

14. Фролова, Т. А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций [Текст] / Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010.

15. Международная классификация товаров и услуг [Электронный ресурс] /МКТУ инфо. - 1ЖЬ: http://www.mktu.info/services (03.11.2014).

16. ОК 029-2007 (КДЕС Ред. 1.1). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (утв. Приказом Ростехрегулирования от 22.11.2007 N 329-ст) (ред. от 24.12.2012) (введен в действие 01.01.2008 на период до 01.01.2015 без отмены ОК 029-2001 (КДЕС Ред. 1)) [Электронный ресурс] / СПС КонсультантПлюс: Законодательство: Версия Проф. - 1ЖЬ: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_144138/ (03.11.2014).

17. Чернова, Д. В. Комплексная оценка экономической эффективности управления запасами оптово-посреднических организаций [Текст] / Д. В. Чернова, С. В. Токманев // Вестник Самарского государственного экономического университета - Самара: Вестник Самарского государственного экономического университета, 2009. — № 10 (60). - с. 107 — 110. '

18. Посредническая деятельность [Электронный ресурс] / Дистанционный консалтинг. - 1ЖЬ: http://www.dist-cons.m/modules/study/bookl/section4.html (03.11.2014).

19. Шаго, Е. В. Консалтинг в сфере посреднических услуг [Текст] / М.: Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова, 2006.-№3.-с. 105-111.

20. Дорошенко, Н. Н. Модернизация социальной политики государства и реформирование социально-управленческих технологий [Текст] / Н. Н. Дорошенко, С. И. Капица, Н. Н. Покровская // Социология и право - СПб.: СПбГУУЭ, 2013. - № 4 (21). - с. 20 - 35.

21. Тюптя, Л. Т. Социальная работа (теория и практика). Учебное пособие [Текст] / Л. Т. Тюптя, И. Б. Иванова -М.: ВМУРОЛ "Украина", 2004. - с. 7 - 22.

22. Информационные посредники и конечные пользователи [Электронный ресурс] / Учебник «Сетевая экономика», глава 1.5. — URL: http://uchebnik.biz/book/459-setevaya-yekonomika/8-15-informacionnye-posredniki-i-konechnye-polzovateli.html (03.11.2014).

23. ГОСТ 7.73 - 96. Поиск и распространение информации. Термины и определения [Текст]. - Взамен ГОСТ 7.27 - 80; Введ. 1998-01-01. - Минск: Межгос. совет по стандартизации, метрологии и сертификации; М.: Изд-во стандартов, 2001.1998. - 15 с.

24. Castro, D. Embracing the Self-Service Economy [Text] / D. Castro, R. Atkinson, S. Ezell - US, Washington: The Information Technology & Innovation Foundation, 2010. - p. 47.

25. Bitner, M. J. Self-Service Technologies: Innovation and Execution [Text] / 2007 IEEE/INFORMS NSF Workshop on Service Science, 2007. - p. 35.

26. Meuter, M. L. Self-Service Technologies: Understanding Customer Satisfaction with Technology-Based Service Encounters [Text] / M. L. Meuter, A. L. Ostrom, R. I. Roundtree, M. J. Bitner // Journal of Marketing, 2000. - Vol. 64. -p. 50 - 64.

27. Cardoso, J. Internet-Based Self-Services: from Analysis and Design to Deployment [Text] / J. Cardoso, J. Miller - IEEE International Conference on Services Economics (SE 2012), IEEE Computer Society, Hawaii, USA, 2012. - p. 24-31.

28. Иващенко, А. В. Поддержка взаимодействия пользователей интегрированной информационной среды предприятия [Текст] / Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Технические науки, 2010.— №2 (14).-с. 13-20.

29. Иващенко, А. В. Обеспечение согласованного взаимодействия в интегрированной информационной среде предприятия [Текст] / Самара: Самарский научный центр РАН, 2011. - 206 с.

30. Аналитика [Электронный ресурс] / Ассоциация МФЦ. - URL: Ь«р://мфц.рф/ (03.11.2014).

31. Дорошенко, Н. Н. Технология предоставления социальных услуг клиентам Многофункционального центра [Текст] / СПб.: Современные проблемы прикладной информатики: Сборник научных трудов научно-практической конференции по современным проблемам прикладной информатики, изд-во «Элмор», 2013. - с. 238.

32. Дорошенко, Н. Н. Принцип одного окна: развитие многофункциональных центров в Санкт-Петербурге [Текст] / Н. Н. Дорошенко, Н. Н. Покровская // Журнал «Личность и Культура». - СПб.: -2012.-№6.-с. 97-98.

33. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" [Электронный ресурс] / СПС КонсультантПлюс: Законодательство: Версия Проф. - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_166055/ (03.11.2014).

34. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (ред. от 07.05.2014) [Электронный ресурс] / СПС КонсультантПлюс: Законодательство: Версия Проф. - URL: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=l 62864 (20.09.2014).

35. Постановление Правительства РФ от 12.12.2012 № 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» [Электронный ресурс] / СПС КонсультантПлюс: Законодательство: Версия Проф. — URL:

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=139281 (20.09.2014).

36. Хайдуков, Д. С. Особенности обучения специалистов Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг [Текст] / Мировой опыт и отечественные традиции управления человеческими ресурсами: сборник материалов Второй Международной научно-практической конференции МГУ / Под общ. ред. д.ф.н., проф. В. П. Пугачева. — М.: МАКС Пресс, 2010.

37. О едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) [Электронный ресурс] / Электронное правительство. Госуслуги. — URL: http://www.gosuslugi.ru/pgu/cms/content/isr/view/00000000000/290/309 (03.11.2014).

38. Новиков, Д. А. Методология управления (Серия «Умное управление») [Текст] / М.: Либроком, 2011. - 128 с.

39. Гринберг, А. С. Информационный менеджмент: Учебное пособие для вузов. Серия «Профессиональный учебник: Информатика» [Текст] / А. С. Гринберг, И. А. Король - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.

40. Кнут, Д. Искусство программирования, том 1. Основные алгоритмы. 3-е издание [Текст] / М.: «Вильяме», 2006. - 720 с.

41. Агальцов, В. Л. Математические методы в программировании: Учебник [Текст] / В. П.Агальцов, И. В. Волдайская - М.: ИНФРА-М, 2006. -224 с.

42. Wooldridge, М. An Introduction to Multi-Agent Systems [Text] / Chichester, England: John Wiley and Sons Ltd., 2002. - 340 p.

43. Rüssel, S. Artificial Intelligence: A Modern Approach, 3-nd edition [Text] / S. Russel, P. Norvig - Prentice-Hall, 2009.

44. Хорошевский, В. Ф. Методы и средства проектирования и реализации мультиагентных систем [Текст] / Материалы семинара «Проблемы искусственного интеллекта». — ИПУ РАН, 1999.

45. Хорошевский, В. Ф. Искусственный интеллект: карта научного направления в трудах конференций РАИИ [Текст] / В. Ф. Хорошевский, И.В. Ефименко - Казань: XIV Национальная конференция по искусственному интеллекту с международным участием КИИ-2014, 2014.

46. Городецкий, В.И. Многоагентные системы [Текст] / В. И. Городецкий, М. С. Грушинский, А. В. Хабалов - М.: Журнал «Новости искусственного интеллекта», 1998. - № 2. - с. 64 - 116.

47. Городецкий, В. И. Теория, модели, инфраструктуры и языки спецификации командного поведения автономных агентов: Обзор, Ч. 1. [Текст] / Журнал РАН «Искусственный интеллект и принятие решений», 2011. — №2.

48. Rzevski, G. Managing Complexity [Text] / G. Rzevski, P. Skobelev - Wit Pr/Computational Mechanics, 2014. - 216 p.

49. Girardi, R. A Survey on Software Agent Architectures [Text] / R. Girardi, A. Leite - IEEE Intelligent Informatics Bulletin, IEEE Computer Society, 2013.— Vol.14.-No.l.-p. 8-20.

50. Виттих, В. А. Мультиагентные модели взаимодействия для построения сетей потребностей и возможностей в открытых системах [Текст] /В. А. Виттих, П. О. Скобелев-М.: Автоматика и телемеханика, 2003. - № 1. -с. 177- 185.

51. Виттих, В. А. Метод сопряженных взаимодействий для управления распределением ресурсов в реальном масштабе времени [Текст] / В, А. Виттих, П. О. Скобелев - Новосибирск: Автометрия, 2009. - № 2. - с. 78 - 87.

52. Сюсин, И. А. Построение мультиагентной ПВ-сети для решения задач в сфере авиационной логистики / И. А. Сюсин, А. В. Царев // Труды XI Международной конференции «Проблемы управления и моделирования в сложных системах», — Самара: Самарский научный центр РАН, 2009. — с. 624 -633.

53. Прикладной анализ случайных процессов. Под ред. Прохорова С. А. [Текст] / Самарский научный центр РАН, 2007. — 582 с.

54. Горелов, Г. В. Нерегулярная дискретизация сигналов [Текст] / М.: Радио и связь. 1982. - 256 с.

55. Прохоров, С. А. Прикладной анализ неэквидистантных временных рядов [Текст] / Уральск: Самарский государственный аэрокосмический университет, 2001. - 374 с.

56. Иващенко, А. В. Управление виртуальным посредническим оператором в сфере услуг / А. В. Иващенко, И. А. Сюсин // Системы управления и информационные технологии. - Воронеж: Изд-во «Научная книга». 2015. -№1 (59). - с. 90 - 94.

57. Anicic, D. A rule-based language for complex event processing and reasoning [Text] / D. Anicic, P. Fodor, S. Rudolph, R. Stuhmer, N. Stojanovic, R. Studer - Springer, Heidelberg: Hitzler P., Lukasiewicz T. (eds.) RR 2010. LNCS, 2010. - Vol. 6333. - p. 42 - 57.

58. Иващенко, А. В. Интервально-корреляционный анализ в задачах согласованного управления взаимодействием пользователей единого информационного пространства предприятия [Текст] / Инфокоммуникационные технологии, 2009. - № 3. - с. 73 - 77.

59. Иващенко, А. В. Интервально-корреляционный анализ ритмичности взаимодействия в интегрированной информационной среде предприятия [Текст] / Воронеж: Системы управления и информационные технологии, 2010. - № 1 (39) - с. 32 - 36.

60. Форд, Г. Моя жизнь, мои достижения [Текст] / М.: «Манн, Иванов и Фербер ООО», 2013. - 304 с.

61. Оно, Т. Производственная система Тойоты: уходя от массового производства [Текст] / М: Издательство ИКСИ, 2012.

62. Голдратт, Э. М. Цель. Процесс непрерывного совершенствования [Текст] / Э. М. Голдратт, Д. Кокс - Минск: Попурри, 2009. - 496 с.

63. Голдратт, Э. М. Цель. Процесс непрерывного улучшения. Цель-2. Дело не в везенье [Текст] / Э. М. Голдратт, Д. Кокс - Омск: Максимум, 2008. -778 с.

64. Голдратт, Э. М. Цель-3. Необходимо, но не достаточно [Текст] / Э. М. Голдратт, Э. Шрагенхайм, П. А. Керол - Киев: Необхщно та достатньо, 2009.-250 с.

65. Голдратт, Э. М. Критическая цепь [Текст] / М.: 2009. - 56 с.

66. Детмер, У. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию [Текст] /М.: «Альпина Паблишер», 2010. — 448 с.

67. Шрагенхайм, Э. Теория ограничений в действии: Системный подход к повышению эффективности компании [Текст] / М.: Альпина Паблишер, 2014.-286 с.

68. «Барабан-Буфер-Канат» — методика планирования производства [Электронный ресурс] / Сообщество поклонников ТОС. - URL: http://www.tocpeople.com/201 l/03/baraban-bufer-kanat-metodika-planirovaniya-proizvodstva/ (03.11.2014).

69. Стоя на плечах гигантов. Производственные концепции и их отражение в прикладных решениях. Пример Hitachi Tool Engineering [Электронный ресурс] / АРБ-консалтинг. Системы менеджмента. - URL: http://www.arbconsulting.ru/iso/articles/opyt-vnedreniya-toc_45.html (03.11.2014).

70. Иващенко, А. В. Управление транспортными потоками материально-технического обеспечения в авиационной и космической логистике / А. В. Иващенко, И. А. Сюсин // Вестник Самарского государственного университета путей сообщения. - Самара: Самарский государственный университет путей сообщения, 2013. - Вып. 1 (19). - с. 64 - 69.

71. Иващенко, А. В. Анализ ритмичности назначения для повышения эффективности планирования в транспортной логистике / А. В. Иващенко, И. А. Сюсин, В. JI. Юмашев // Известия Самарского научного центра РАН. -Самара: Самарский научный центр РАН, том 16 № 4, 2014. - с. 388 - 392.

72. Иващенко, А. В. Применение метода ритмичного назначения ресурсов для построения эффективного процесса разработки программного

обеспечения / А. В. Иващенко, И. А. Сюсин // Научно-технический вестник Поволжья. - Казань: Научно-технический вестник Поволжья, 2015. - № 1.-е. 92 - 98.

73. Иващенко, А. В. Обеспечение ритмичности назначения в интеллектуальны99х системах управления логистическим центром / А. В. Иващенко, И. А. Сюсин // Труды Международного симпозиума «Надежность и качество - 2013». - Пенза: Изд-во ПТУ, 2013. - Т.2. - с. 304 - 305.

74. Иващенко, А. В. Анализ ритмичности назначения при управлении посреднической деятельностью в сфере услуг / А. В. Иващенко, И. А. Сюсин // Перспективные информационные технологии (ПИТ 2014): труды Международной научно-технической конференции. - Самара: Издательство Самарского научного центра РАН, 2014. - с. 121 - 124.

75. Иващенко, А. В. Метод кондициального управления взаимодействием в мультиагентной среде [Текст] / Системы управления и информационные технологии, 2013. — № 1. - с. 39 — 43.

76. Иващенко, А. В. Кондициальное управление в интеллектуальных системах планирования грузового транспорта / А. В. Иващенко, Д. Г. Пейсахович, И. А. Сюсин // Проблемы управления, обработки и передачи информации (АТМ-2013): сборник трудов III Международной научной конференции в 2 т. - Саратов: Издательский дом «Райт-Экспо», 2013. — Т.2. — с. 254-259.

77. Алгоритм Форда - Фалкерсона [Электронный ресурс] / Библиотека алгоритмов на графах. - URL: http://urban-sanjoo.narod.ru/ford-fulkerson.html (03.11.2014).

78. Алгоритм Дейкстры [Электронный ресурс] / Kvodo. Computing Science & Discrete Math. - URL: http://kvodo.ru/dijkstra-algorithm.html (03.11.2014).

79. Городецкий, В. И. Самоорганизация и многоагентные системы. I. Модели многоагентной самоорганизации [Текст] / М.: Известия РАН. Теория и системы управления, 2012. — № 2. - с. 92 - 120.

80. Leitáo, P. Holonic rationale and bio-inspiration on design of complex emergent and evolvable systems [Text] / Transactions on large-scale data- and knowledge-centered systems. - Germany, Springer: 2009. - p. 243 - 266.

81. Ivaschenko, A. Agent-based management for intermediary service provider / A. Ivaschenko, I. Syusin, A. Fedosov // Proceedings of the 2014 IEEE/WIC/ACM International Joint Conferences on Web Intelligence (WI) and Intelligent Agent Technologies (IAT), Warsaw, Poland, 2014. - p. 428 - 432.

82. Diyazitdinova, A. Multi-agent platform for full truck load scheduling / A. Diyazitdinova, A. Ivaschenko, P. Skobelev, I. A. Syusin, A. Tsarev, D. Martyshkin // Interactive systems and technologies: the problems of human-computer interaction. Volume III. — Collection of scientific papers. — Ulyanovsk: U1STU, 2009,-p. 132-143.

83. Сюсин, И. А. Разработка систем, базирующихся на принципах самоорганизации, для решения задач авиационной логистики / И. А. Сюсин // Гражданская авиация: XXI век: сборник материалов II Международной молодежной научной конференции. - Ульяновск: УВАУ ГА(И), 2010. - с. 211 -213.

84. Иващенко, А. В. Сочетание режимов планирования и исполнения расписания в мультиагентной системе моделирования работы наземных служб аэропорта / А. В. Иващенко, П. О. Скобелев, И. А. Сюсин, А. В. Царев // Материалы научно-технического семинара «Управление в распределенных сетецентрических и мультиагентных системах». - СПб.: ОАО «Концерн «ЦНИИ «Электроприбор», 2010. - с. 85 - 88.

85. Кожевников, С. С. Опыт создания мультиагентных систем для аэрокосмических применений / С. С. Кожевников, Е. В. Симонова, П. О. Скобелев, И. А. Сюсин, А. В. Царев // Труды X международного симпозиума «Интеллектуальные системы» (INTELS'2012). -М.: РУСАКИ, 2012. - с. 251 -254.

86. Клейменова, Е. М. Разработка принципов построения многоуровневой мультиагентной системы для управления проектами НИР и

ОКР РКК «Энергия» / Е. М. Клейменова, В. А. Ларюхин, Е. В. Симонова, П. О. Скобелев, И. А. Сюсин, А. Л. Феоктистов, А. В. Царев // Труды XIV Международной конференции «Проблемы управления и моделирования в сложных системах». - Самара: Самарский научный центр РАН, 2012. - с. 718 -723.

87. Ivaschenko, А. V. Passenger transportation theory based on a multi-agent approach with time based reasoning / A. V. Ivaschenko, I. A. Syusin, V. L. Yumashev // American Journal of Control Systems and Information Technology, Vol. 2. - Yelm, WA, USA: Science Book Publishing House, 2013. - p. 3 - 6.

88. Ivaschenko, A. V. A multi-agent approach for passenger transportation based on time based reasoning / A. V. Ivaschenko, I. A. Syusin, V. L. Yumashev // Modern informatization problems: Proceedings of the XlX-th International Open Science Conference (Yelm, WA, USA, January 2014). - Yelm, WA, USA: Science Book Publishing House, 2014. - p. 169 - 172.

89. Иващенко, А, В. Мультиагентная среда для моделирования и управления деятельностью виртуального посреднического оператора в сфере услуг / А. В. Иващенко, И. А. Сюсин, А. В. Федосов // Материалы конференции «Информационные технологии в управлении» (ИТУ-2014). - СПб.: ОАО «Концерн «ЦНИИ «Электроприбор», 2014. — с. 686 - 691.

90. Симонова, Е. В. Разработка мультиагентных приложений с использованием платформы JADE / Е. В. Симонова, П. О. Скобелев, И. А. Сюсин // Учебное пособие. - Самара: ПГУТИ, 2012. - 82 с.

91. Мультиагентная платформа для автоматизированных систем динамического планирования ресурсов. Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ № 2009616692 / Авторы: Царев А.В., Хантеев А.Д., Салахов Р.И., Тарарышкин В.А., Сюсин И.А., Скобелев П.О., Иващенко А.В., Сурнин О.Л. - 2 декабря 2009 г.

92. FIPA Abstract Architecture Specification [Электронный ресурс] / The Foundation for Intelligent Physical Agents (FIPA). Specifications. - URL: http://www.fipa.Org/specs/fipa00001/SC00001L.pdf (03.11.2014).

93. FIPA Agent Management Spécification [Электронный ресурс] / The Foundation for Intelligent Physical Agents (FIPA). Spécifications. - URL: http://www.fipa.Org/specs/fipa00023/SC00023K.pdf (03.11.2014).

94. FIPA Agent Message Transport Service Spécification [Электронный ресурс] / The Foundation for Intelligent Physical Agents (FIPA). Spécifications. -URL: http://www.fipa.org/specs/fipa00067/SC00067F.pdf (03.11.2014).

95. FIPA ACL Message Structure Spécification [Электронный ресурс] / The Foundation for Intelligent Physical Agents (FIPA). Spécifications. - URL: http://www.fipa.org/specs/fipa00061/SC00061 G.pdf (03.11.2014).

96. FIPA Quality of Service Spécification [Электронный ресурс] / The Foundation for Intelligent Physical Agents (FIPA). Spécifications. - URL: http://www.fipa.Org/specs/fipa00094/SC00094A.pdf (03.11.2014).

97. Сюсин, И. A. Программная платформа для виртуального посреднического оператора в сфере услуг / И. А. Сюсин // Международный журнал «Программные продукты и системы». - Тверь: Научно-исследовательский институт «Центрпрограммсистем», 2014. - № 3 (107). — с. 163 - 167.Бучарт, Г. Воздушный транспорт России: старые проблемы и новые перспективы [Текст] / Бучарт Г., Смит П. — М.: Авиатранспортное обозрение, 2008.-№47.-с. 48-50.

98. Скобелев, П. О. Применение автоматизированной системы адаптивного планирования для повышения экономической эффективности наземных служб аэропорта / П. О. Скобелев, И. А. Сюсин, А. В. Царев // Вестник Казанского государственного технического университета имени А.Н. Туполева. - Казань: Изд-во КГТУ-КАИ им. А.Н. Туполева, 2011. - № 3. - с. 84 -88.

99. Сюсин? И. А. Адаптивная оптимизация логистики служб аэропорта / И. А. Сюсин, А. В. Царев // Материалы Международной научно-практической конференции. Т. 2. - Казань: Изд-во Казанского государственного технического университета, 2008. — с. 471 - 480.

100. Сюсин, И. А. Автоматизация процессов управления и оптимизация логистики служб аэропорта для повышения экономической эффективности обслуживания рейсов / И. А. Сюсин, А. В. Царев // Гражданская авиация: XXI век: сборник материалов II Международной молодежной научной конференции. - Ульяновск: УВАУ ГА(И), 2010. - с. 144 - 146.

101. Сазонов, Е. А. Логистика в авиакомпаниях: проблематика и пути развития [Текст] / Тюмень: Научно-методический журнал «Проблемы и перспективы управления экономикой и маркетингом в организации», 2010. — № Ю.

102. Иващенко, А. В. Метод адаптивного планирования в мультиагентной системе моделирования работы наземных служб аэропорта / А. В. Иващенко, У. Инден, П. О. Скобелев, И. А. Сюсин, А. В. Царев // Труды XII Международной конференции «Проблемы управления и моделирования в сложных системах». - Самара: Самарский научный центр РАН, 2010 - с. 657 -669.

103. Иващенко, А. В, Мультиагентная подсистема построения программы полета Международной космической станции [Текст] / А. В. Иващенко, К. Ю. Матвеев, А. Л. Новиков, Е. В. Симонова, П. О. Скобелев, М. В. Сычева, И. И. Хамиц - Самара: Перспективные информационные технологии для авиации и космоса (ПИТ-2010): избранные труды Международной конференции, 2010. — с. 98-101.

104. Ivashenko, A. Multi-Agent System for Scheduling of Flight Program, Cargo Flow and Resources of International Space Station [Text] / A. Ivashenko, I. Khamits, P. Skobelev, M. Sychova - Springer Verlag, France, Toulouse: 5-th International Conference on Industrial Applications of Holonic and Multi-Agent Systems (HoloMAS 2011), 2011. - p. 165 - 174.

105. Бидеев, А. Г. Метод адаптивного планирования грузопотока в интерактивной мультиагентной системе расчета программы полета, грузопотока и ресурсов Российского сегмента Международной космической станции [Текст] / А. Г. Бидеев, В. П. Карбовничий, И. В. Майоров, А. Л.

Новиков, П. О. Скобелев, М. В. Сычева - Королев: Научно-технический журнал «Космическая техника и технология», 2014. - № 1(4). - с. 29 - 38.

106. Иващенко, А. В. Сетевой принцип взаимодействия в мультиагентной системе построения программы полета, грузопотока и расчета ресурсов МКС / А. В. Иващенко, И. А. Сюсин // Труды Международной научно-практической конференции «Теория активных систем». Общая редакция -В.Н. Бурков, Д.А. Новиков. - М.: ИЛУ РАН, 2011. - Т.З. - с. 225 - 229.

107. Диязитдинова, А. Р. Интерактивная мультиагентная система построения программы полета, грузопотока и расчета ресурсов МКС / А. Р. Диязитдинова, А. В. Иващенко, И. И. Литвинов, А. Л. Новиков, П. О. Скобелев, И. А. Сюсин, А. В. Царев // Материалы 4-й Всероссийской мультиконференции по проблемам управления. Т. 1. — Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2011.-с. 343-345.

108. Волков, О. В. Применение мультиагентных технологий для прогнозирования и парирования нештатных и аварийных ситуаций на МКС / О: В..Волков, В. П. Карбовничий, М. М. Матюшин, Е. В. Симонова, П. О. Скобелев, И. А. Сюсин, А. В. Соллогуб, А. В. Царев, Н. Н. Черленяк // Труды XIV Международной конференции «Проблемы управления и моделирования в сложных системах». - Самара: Самарский научный центр РАН, 2012. - с. 710

109. Описание решения АИС МФЦ СПО [Электронный ресурс] / Портал поддержки типовых решений АИС МФЦ СПО. - URL: http://www.pgu-support.ru/web/mfc/description (03.11.2014).

110. Опыт использования АИС МФЦ СПО [Электронный ресурс] / Портал поддержки типовых решений АИС МФЦ СПО. - URL: http://www.pgu-support.ru/web/mfc/experience (03.11.2014).

ПРИЛОЖЕНИЕ А Использование результатов диссертации

Общество с ограниченной ответственностью «ЛАНИТ-Самара» (ООО «ЛАНИТ-Самара»)

МН«ЖГШ.632 Ш3167/«2101001 Адрес. 445051, РассиЯсим Феаерашв, Самарская область, г. Тояытге, Фр> те S, оф 1001 _та *1 (495) «»07«.те</фав: [phone] •_

Настоящим актом подтверждаем, что результаты диссертационной работы Сгосина Ильи Александровича тему «Управление деятельностью виртуального посреднического оператора в сфере услуг» были использованы при разработке автоматизированной информационной системы автоматизации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

Предложенные в диссертационной работе модель виртуального посреднического оператора, алгоритмы построения маршрутов услуг и метод ритмичного назначена« ресурсов позволили повысить эффективность предостаиления услуг населению. В зависимости от специфики предоставляемых услуг предлагаемые в диссертации методы и алгоритмы позволяют обеспечить оперативность обслуживания заявителей в установленные нормативами сроки.

Результаты диссертационной работы Сгосина И.А. были использованы при решении следующих задач:

Г разработка автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Тюменской области (АИС «ЕЦУ»);

разработка облачного сервиса информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (АИС «07.МФЦ»).

«16» декабря 2013 г.

АКТ

о внедрении результатов диссертационной работы Сюсина Ильи Александровича

Руководитель Самарского отделения

А.В. Хренов

«УТВЕРЖДАЮ»

Генеральный директор

АКТ

о внедрении результатов диссертационной работы Сюсина Ильи Александровича

Настоящим актом подтверждаем, что результаты диссертационной работы Сюсина Ильи Александровича на соискание ученой степени кандидата технических наук были использованы нрй разработке автоматизированной информационной системы автоматизации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

При разработке программного информационного обеспечения «Типовая информационная система поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на базе свободно распространяемого программного обеспечения (АИС МФЦ СПО)» были использованы предлагаемые Сюсиным И.А. модели, методы и алгоритмы, что позволило решить задачи распределения ресурсов при выполнении процессов по оказанию услуг населению в соответствии с требованиями нормативно-правовой документации.

Результаты диссертационной работа Сюсина И.А. были внедрены при разработке типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках реализации государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011-2020 годы)» (Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20 октября 2010 г. № 1815-р г. Москва), 2013 год.

Вице-президент,

директор Департамента комплексных проекто!

ЛАНИТ

> I lU НЖЛАК)

И( 11(1 шип ль

I снсра 1Ы1ЫИ .ирсмор

( •( 'О ¡ l.lv*lllO II poll UM U Пк M II.IV ЬОМП.ЩПк 1',in Mlll.lt решении

zu-

\ H I Upon

Oí _ mi: ,

>ТИ1 l'VK.l \K>

i\k \j'UlK 1 енеральныи .нр^гтор ООО ..Центр TpclUACpOv фоОННЯ и молюкшки персона ia>.

01 -V

Ml UlwiiiMioh ;i»i: i

M Ii.

4Í 11

Г CjMjpj

1 гхинчсгкнй ski .V: 2(2.2)

«..wm-npiiCMMi oiiuiH<»-M>itcip\ кюремщ paño îij

<3 i.,__0L

201:

Оснокишс Доювчр N" 1 I ЦТ-0ИМ <i] (П ain>c7a 201 I i

Мы. HHikcno miicaiiuiiica, upe ícramiTe п llciiiuiiinc is p_Nbono.inic.ib проекта Снчлт il u.i. \.ici.t.ih.ipoHH4, с и iHOH стороны. H iipe.icraHMie Ii, Закамньа ncpiiwl! ычсститс u-f cuepaibiutio mpcKiopj Шчмпчнон iiiopi. Ba-icxiitiiobitw J зрчои стороны, cotiamim itatiovimif' ar; о н>ч <un 2~ напарь 2(112 ¡ иь.-ршено ььшо uiciiiic >raua 2 • Расгшрош.:

WH«.!.- Huí. ici) i<C(]< » «iiiau.i« MAC и шиншм р.'АНме >ku¡ i>.í1->iihio> к.i leiuamioit. i: sana pamn m» iiuofivpj S ti Ijl-O! íl! от 0.' aiu>t~ia I r MC'AJ) (1(H) -ik'Hip ipfiia^cpocipocHiia i' но im пькн персона, ¡a» и ООО - Науик. ирчн mo к ■ («."имя компания i Ра¡vMlu.it ptlucKiHn IU кч,1 -¡Ч; ipaóo; ка i.poi р ivmi ыч i р^ и ,ь ..iicicmi. ip.itei loiethoio и îainiponaiiii« unit ion 14 МКС i Шифр «Hl 11»)

Hav'iiii>-it.'\Hi'4cCKa>i проекция по паю " ик ноча^ч ipor чамчч.к. .Hitciit-'ifHiit и i liai t'ii i l'on tutit'Mi.. lui t'pan ипно1 о шч.1 росник npoi рач|«.н.: iioicj 'р\мпогока и расчсюь ptícvpcoit МКС h < ,ск ¡ронноч! ни le ,ia oimi'iaKov нося си юмпакт тек i-^ooiticTCT!i\c: itX'óobJHHHN1 \x.iahi *•> 'епнь.м 13 Лончмоим 1о_11всрж ~.аышис w.,iiu aieiint paóoi no »таи1, iixt icajiui'm fiópjiou офорч lain

< 'Г WIHO-1 oui три ч io

ра'"ч>т\ с ¡ал

i'.w.oHo.illK.a просты ООО < Наччио-n pom но iLiHcmiay ктчищц. . i^iHiiint pi.l'CHH«

_____L.1Z. i i \ <. К-ЧП'Н

iL- . Oí 20i2 i

I >IIUlHO-nliHl7p»kiOI4 k\ft> p.tóon

мриня"

ik-рнын umcuiul .i i eiiep.Libhoio

ai'poKtopa ООО "ÜCMjp ipL'iidAcpo<:i|v>ciiHi> и по iioio.HK.' II CJK MIAU У

CS . 02.

И В Шчмпчмон 20! Г г

УТВЕРЖДАЮ

ИСПОЛНИТЕЛЬ

УТВЕРЖДАЮ

ЗАКАЗЧИК

Генеральный директор ООС^ «НИК «Разумные решения»

Генеральный директор ООО <(1Дентр тренажеростроения»

А.В. Царев

2012 г.

¡1.Ь. Шукшунов <9Ь~ 2012 г.

Технический акт №1

выполнения работ

по договору № 11/ЦТ-01/02 от 0] Л 2.2011 г. на тему «Разработка подсистемы учета и анализа фактических данных по использованию расходуемых грузов

РС МКС»

Мы, нижеподписавшиеся, представитель Исполни 1еля руководитель направления Сюсин Илья Александрович, с одной стороны, и представитель Заказчика первый заместитель Генерального директора Шукшунов Июрь Валентинович с друюй стороны, составили настоящий акт о том, что 20.04,2012 г. завершено выполнение этапа 1 «Разработка подсистемы учета и анализа фактических данных по использованию расходуемых фузов РС МКС» календарного плана работ по договору Лг° 11/ЦТ-01/02 от р±. (2.

201_1_г. между ООО «Центр тренажерскпроения» и ООО «НИК '(Разумные

решения» по теме ((Разработка подсистемы учета и анализа фактических данных по использованию расходуемых грузов РС МКС».

Исполнителем представлен технический отчет и программной обеспечение подсистемы учета и анализа фактических данных по использованию расходуемых грузов РС МКС.

г. Самара

В результате проверки выполненных работ и представленных исполнителем документов установлено:

1. Научно-техническая продукция по этапу 1 «Разработка подсистемы уче 1а и анализа фактических данных по использованию расходуемых грузов РС МКС» соответствует требованиям ТЗ и условиям договора.

2. Работы этапа I «Разработка подсистемы учета и анализа фактических данных по использованию расходуемых грузов РС МКС» по календарному

плану договора Лс 11/ЦТ-01/02 от 01- (2- 201 £_г. выполнены в полном

объеме.

3. Настоящий технический акт является основанием для оформления акта сдачи-приемки научно-технической продукции по этапу 1 «Разработка подсистемы учета и анализа фактических данных по использованию расходуемых грузов РС МКС» по календарному плану договора № 11/ЦТ-01/02 от 01 а 201^1_ I. между ООО «Центр тренажеростроения» и ООО «Н11К «Разумные решения».

Опьнно-консфукторску ю работу Опытно-конструкторскую работу

сдал:

принял:

Руководитель направления ООО «НПК «Разумные решения»

Первый заместитель Генерального директора

' 1/Ч/"' ' 1........................НЧ'НИЯ»

.:....,=.,, г:.....:г ,. г.

/ И.А. Сюсин/

' 11.В. Шукшу нон 2012 г.

2012 к « Р1 » Р5"

МНГРЖЛЛЮ

Ж Ilo.lHH 11 IIb

I смсра.и.нs.'H тремор ODl) "На> чпо-пронтно icntcHH.» компании «Р.кчмные решения..

JiT

_____ \ Ii I Upon

.. мн

> I НКРЖДЛК)

ПК Ч'ЗЧИК I снсрзямшй директор (ИХ ) . I Iciltp ipCIMACfKK. Ipoi-IIIIH It llii.U »попки персонала-Л r

i JiJ- lib MHWiOK

A9 >• 4ir " ~ 20111

M lb

M и

II VHH414-KHii акт Л: 2

г Самара

с ичи-приемки опмшо-кшкмржторсьои paöorw

«_1-Г»_iL

2ш: г

Основание. ДоюнпрЛ*1 11 'Ц t -0? 01 ш 03 ав!>ста20П i

Мы. нижеподписавшиеся, upe штавиюлк Ис.чотнше )я руково пне к. проекта (. нмш Итьи •Члсксшировнч. с одной стороны и прела ¡¡н>ч ель Заканшка нерпы.) ¡амесинеи. I ciiep.-iii.noro шрекюрл Шчмпутшп liiopi, Валентинович с .ipwon сшропы. сосывили насюяшш' аы о юм mim I ^ декабря 2f>l 1 г ¡авершено <«мпп шеши- папа 2 «Р.мраГнчка •ксисричсмальном mrpt-нн снсчемы jiiuihj.: и иыйира варнаниш решении в авариннкч сипациьч на основе применения мч [ынагентных »ечно wtm«» катенларною и ина patlni не мчоворч N Н ПЫ>2п| от 1)3 августа 20! ] l мел.г- ( и И) Цеш; реная.еро^ фоення и ,к> потовкн персонала и ООО > Чй\чно-npoit <ио ютвенна). компании "Рапчшые решеипн> tili ¡ече (Ч o|\I> .Рлрапогга I' реапиапня мои юн подлерл>г чринигни решений в аварийных ситуациях на псионе применения чу н.тлгешныч icxho км nfl» ¡шифр • \СППР MU»)

Iia\4Ht> техническая <|ро;_\кция но члпу 2 ьк почае' программное обеспече-ок 'KcnepiiMciii^ibhOH версии м> ii.Miaicl'iiioit cikicmli ана им н выбора иарнаию» решепни ь аварийных ситуациях в > юктронноч- »nie на оптическом шкпеч компакт ли. ко и юмп'Чсскнн отчет о ввию шении ОКР чо юме I Ч ОКР 'PaspauoiKa п реалиыаин методов ru»vicp<f.KH принятия решении в аварииныч амчаиияч на основе применения му ibTHaiäi'THi.ix технологии« (шифр ■ Л( ПИР \1Л<. >»i )' cooibccluycr требованиям, усганон icühmm П Лику менты по.инер* ынчппе выпо 'чеч.ю paiH>' по оаьч, ча ыслашим wpmov odiop-i ¡они

( ),ll,UHO-hOHCrp> кторску Ю работу ела,?:

Руково in re и проекта 00(> -Пау чно-прон ihojcTBoniaK компания «l'aty чшие решения"

''• * .'/.".fe"' _ ' И Л С НЧ.ИН

' ___ -"11(

Ошлно-констр) кторскую paüoij. пркни1

Перв>.:н (амесшсе.п. I енералвного

директора ООО << Центр трл'л*ерч>стр1>ения и подготовки персонала)

~_______*_ ' 11 Ii Шчкшунон

• iß .. (Ъ 2011 г

Fachhochschule Köln

University of Applied Sciences Cologne

• ■ •

Fakultat für Wirtschaftswissenschaften Faculty of Economics and Business Administration

Forschungsschwerpunkt Wissensmanagement

Prof. Dr. Dr.h.c. Rolf Franken

Telefon (+49) 221 - 8275 -3443 Telefax (+49) 221 - 8275 - 3115 Mail rolf franken@fh-koein de

Ihr Zeichen

Ihre Nachricht vom

Mein Zeichen

RF

Köln

5. Juni 2008

Arbeitszeugnis für Herrn llya Syusin

llya Syusin, geb 11.09.1983, war in der Zeit vom 07/2007 bis 05/2008 als wissenschaftlicher Mitarbeiter der FH Köln im Projekt iC-RFID beschäftigt. Seine Tätigkeit umfasste:

1. Entwicklung und Implementierung zielführender Systemlogiken für die Ressourcenplanung unter Berücksichtigung der Anwendungsbedingungen und Restriktionen sowie Definition von Verhaltensregeln für die eingesetzten Ressourcen;

2. Definition simulations- bzw. planungsrelevanter Ereignisse sowie Entwicklung und Implementierung von Strategien zu ihrer Verarbeitung im Simulations- bzw. Planungsmodell;

3. Herstellung von Software-Installationspaketen ;

4. Vorbereitung von Präsentationen zur Software für interne und externe Konferenzen.

Aufgrund seiner guten Vorkenntnisse und seiner zielgerichteten Arbeitsweise hat sich Herr Syusin schnell in alle Problemstellungen eingearbeitet. Durch sein hohes Maß an Selbständigkeit und sein überdurchschnittliches Engagement war er in der Lage, alle Probleme schnell in den Griff zu bekommen und damit wesentlich zum erfolgreichen Projektfortschritt beizutragen.

Die ihm übertragenen Aufgaben führte er stets zu unserer vollsten Zufriedenheit aus.

Er war stets freundlich, dabei aufgeschlossen und anpassungsfähig. Durch seine aktive und kooperative Mitarbeit war er bei Vorgesetzten und Kollegen immer sehr geschätzt und beliebt.

Das Arbeitsverhältnis endete am 02.06.2008 auf eigenen Wunsch. Ich bedauere dies sehr und danke Herrn Syusin für die gute Zusammenarbeit und wünsche ihm für die Zukunft alles Gute.

Köln, 4. Juni 2008

Prof. Dr. Dr. h.c. Rolf Franken

Öffentliche Verkehrsmittel. Straßenbahn Linie 6,15,16 oder Buslinie 132,133

(Chlodwigplatz oder Ubierring)

Konto. 52295-500

Postbank Köln BIZ 370 100 50

Университет прикладных наук Кельна

Экономический факультет

Специальность Управление знанием

Проф , доктор Рольф Франкен

Справка с места работы г. Ильи Сюсина

Илья Сюсин, род 11.09 1983, в период с 07.2007 по 05.2008 являлся научным сотрудником университета прикладных наук Кельна в рамках проекта «¡C-RFID» Сфера его деятельности включала:

1 Разработку и реализацию специализированных логических схем для планирования ресурсов с учетом условий применения и ограничений, а также определение правил функционирования внедренных ресурсов;

2 Определение существенных для моделирования и планирования условий, а также разработку и реализацию стратегий для их обработки путем моделирования процесса планирования,

3 Создание инсталяционных пакетов программного обеспечения;

4 Подготовку презентаций программного обеспечения для внутренних и внешних конференций

Благодаря хорошим знаниям и эффективной трудовой деятельности г Сюсин быстро входил в курс всех проблемных моментов Высокая степень самостоятельности и высокая активность позволяли ему быстро решать все проблемы, что способствовало успешной работе над проектом в целом

Мы всегда были полностью удовлетворены тем, как он решает все возложенные на него задачи

Он всегда был дружелюбен, при этом открыт для общения и поражал своей способностью приспособиться к любым условиям Руководство и коллеги очень любили и ценили его благодаря активности и умению работать в команде

Трудовой договор был расторгнут 02 Об 2008 по собственному желанию Я очень сожалею об этом, благодарю господина Сюсина за сотрудничество и желаю ему в будущем всего самого наилучшего

Кельн, 4 июня 200В

Подпись

Проф доктор Рольф Фр-"—

УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной работе Самарского государственного аэрокосмнческого университета идеЦИгЯкадемика С.П. Королева

о внедрении результатов диссертационной работы Сюсина Ильи Александровича в учебный процесс СГАУ

Результаты диссертационной работы Сюсина Ильи Александровича на тему «Управление деятельностью виртуального посреднического оператора в сфере услуг» на соискание ученой степени кандидата технических наук внедрены в учебный процесс кафедры информационных систем и технологий Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Самарский государственный аэрокосмический университет имени академика С.П. Королева (национальный исследовательский университет)».

Предложенные в диссертации модели и алгоритмы использованы при построении методического материала, разработке заданий на лабораторные работы, курсовое и дипломное проектирование.

Предложенная в диссертации модель виртуального посреднического оператора в сфере услуг рассматривается при проведении лекций и лабораторных работ по курсу « Технологии проектирования информационно-вычислительных систем» и «Проектирование автоматизированных систем научных исследований».

Заведующий кафедрой «Информационные

Профессор кафедры «Информационные системы и технологии», д.т.н.. доцент

А.В. Ивашенко

/11ачальник учебного отдела, к.т.и., доцент

А.С. Кучеров