Технология верификации управленческой информации в деловой коммуникации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат наук Лобанова, Елена Николаевна

• Лобанова, Елена Николаевна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Лобанова, Елена Николаевна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Теоретические аспекты и социальные проблемы верификации

информации в управленческой деятельности

1.1. Верификация информации: понятие и сущность

1.2.Основные подходы к верификации управленческой информации

1.3.Процедуры верификации информации

2. Анализ технологий верификации управленческой информации и возможности их применения на практике

2.1.Генезис и развитие технологии верификации управленческой информации: вербальный опыт

2.2.Генезис и развитие технологии верификации управленческой информации: невербальный опыт

2.3.Сравнительный анализ вербальных и невербальных технологий верификации

2.4. Прикладные аспекты решения социальных проблем верификации

информации

Заключение

Библиографический список

Приложение 1

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Технология верификации управленческой информации в деловой коммуникации»

Введение

Актуальность темы исследования. Формирование информационного общества предопределило объективную необходимость изменений в экономической сфере жизни, воздействуя на нее специфическим образом. Современная (новая) экономика требует принципиально иных подходов к управленческой деятельности в целом, и, в частности, к формированию способов коммуникации в области управления. Современная модель управления организацией любого типа строится на межсубъектных взаимодействиях, в которых главную роль приобретает не строгость иерархической структуры (как это было в традиционных бюрократических системах управления), а возможность взаимного обмена информацией и получения кумулятивного эффекта от использования многообразных знаний всех сотрудников организации (органические системы). В этой связи появляются и становятся востребованными новые типы организационных структур (например, гетерархия), которые построены в основном на горизонтальной коммуникации.

Такое положение предопределило преобладание в управленческих взаимодействиях «мягких» методов мотивации персонала1, перенос акцента в технологии управления на микроуровень, где значение приобретает не только организационная структура, но и формирование такого типа межсубъектных взаимодействий, при котором учитываются многообразные индивидуально-личностные характеристики работников, которые, в свою очередь, становятся главным источником эффективной деятельности

1 См.: Краснова В., Матвеева А., Смородина Т. Российская модель менеджмента // Эксперт. - №25. - 3 июля 2000. - С. 19-26; Игнацкая М.А. Политика «мягких технологий» в контексте управленческой модели экономической демократии: проблемы реализации // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия «Социология». - 2008. - №2. -С. 15-22; Игнацкая М.А. Инструментарий «мягких» управленческих технологий как социальная инноватика менеджмента XXI-го века // Управление социальными инновациями: опыт, проблемы и перспективы. Сборник статей IV Международной научно-практической конференции. Москва, 31 октября 2013 г. - М.: РУДН, 2013. - С.294-303.

организации. Значимость приобретают не только профессиональные знания и навыки работников, но и их социально-психологические характеристики, эмоциональное состояние, настроение. Все эти факторы становятся детерминантами управленческого взаимодействия и непосредственно влияют на эффективность управленческой деятельности.

С другой стороны, в информационном обществе новое качество должна приобрести сама имеющаяся в распоряжении руководителя организации информация. Необходимость все возрастающей скорости принятия решений в условиях турбулентности окружающей среды предъявляет особые требования к качеству информации - методам ее сбора, обработки, анализа и интерпретации. На первый план выходит качество получаемых сведений и, следовательно, возрастают требования к их достоверности. Таким образом, речь идет о базовой для данной диссертации проблеме верификации.

Понятие верификации анализируется в контексте решения управленческих задач, возникающих на современном этапе развития общества. Благодаря формированию ряда «мягких» управленческих технологий назрела необходимость в рассмотрении верификации как одного из способов проверки и, следовательно, совершенствования получаемой управленческой информации. Данное понятие приобрело дополнительное значение, отличающееся от принятого как в философии, где оно изначально возникло, так и в социологии, где оно связано с необходимостью проверки гипотез и уровня достоверности получаемых данных. В диссертации верификация исследуется лишь в одном смысле - в качестве технологии, используемой руководителями (в первую очередь, среднего звена, то есть теми, кто осуществляет непосредственное взаимодействие с сотрудниками), чтобы усовершенствовать качество (достоверность) получаемой информации.

Не смотря на то, что информация непосредственно влияет на качество

и эффективность принимаемых решений, эта тематика практически не

4

рассматривалась в отечественной социальной науке. Подобное положение дел не в последнюю очередь связано со спецификой технологии верификации, которая предполагает анализ как вербальной, так и сложно получаемой и фиксируемой социологическими средствами невербальной информации. В работе решается актуальная задача детальной разработки технологии верификации управленческой информации, а также представлены результаты апробации предложенного алгоритма ее реализации.

Степень научной разработанности проблемы

Межличностное взаимодействие, осуществляемое индивидами в ходе непосредственной коммуникации лицом к лицу, является предметом исследования различных наук. Его социологическое понимание сложилось благодаря трудам представителей символического интеракционизма, И.

л

Гофмана ; в работах социальных феноменологов (П. Бергер, Т. Лукман, А. Шюц) была теоретически обоснована возможность исследования социологическими средствами межличностного взаимодействия в повседневной жизни, а впоследствии создана методологическая программа эмпирического изучения межличностного взаимодействия на микроуровне (Г. Гарфинкель4).

В рамках социологии управления детально разрабатывались методы и технологии мотивации персонала (В. Врум, Э. Лоулер, Д. МакГрегор, Л.

-у

Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. - М.: Канон-пресс-Ц: Кучково поле, 2000. - 302 с.

3 Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания. - М.: Медиум, 1995. - 323 с. // <http://socioline.ru/pages/p-berger-t-lukman-8о181а1пое-копз1гшгоуате-геа1по8й>; Шютц А. Смысловая структура повседневного мира: очерки по феноменологической социологии / Сост. А.Я. Алхасов; Пер. с англ. А.Я. Алхасова, Н.Я. Мазлумяновой; Научн. ред. перевода Г.С. Батыгин. - М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2003. - 336 с. // <http://socioline.ru/book/alfred-shyuts-shyutts-smyslovaya-struktura-povsednevnogo-mira-ocherki-po-fenomenologicheskoj-so>

4 Гарфинкель Г. Концепция и экспериментальные исследования «доверия» как условия стабильных согласованных действий / Пер. с англ.: А. М. Корбут // Социологическое обозрение. - 2009. - Т. 8. - № 1. - С. 10-51 // <http://sociologica.hse.ru/data/2011/03/30/1211852367/8_1_2.р<1£>

Портер5), а также способы ее изучения и управления (Д. МакКлелланд, А. Маслоу, Ф. Герцберг6). Поскольку наиболее оптимальными в современной управленческой практике стали «мягкие» технологии, они также становились предметом специального исследования В. Красновой, А. Матвеевой, Т.

у

Смородиной, А. Динкевича, М. Игнацкой . Общие принципы, лежащие в основе организации и управления, были проанализированы И. Ансоффом, П. Друкером, Т. Питерсом, Р. Уотерменом8.

В рамках психологии рассматривались такие существенные для данной работы моменты, как классификация психотипов личности (А.Е. Личко, В.В. Пономаренко9), идея влияния эмоционального состояния сотрудника на качество выполняемой работы, высказанная в трудах исследователей, чьи

5 Vroom V Н. Work and motivation. - New York: Wiley, 1964. - 331 p.; Vroom, V.H. Motivation in Management. - New York: American Foundation for Management Research, 1965.; McGregor D. The human side of enterprise. - New York: McGraw-Hill, I960.; Lawler E.E. Pay and Organizational Effectiveness: Psychological View. - New York: McGraw-Hill, 1971.-352 p.

6 Макклелланд Д. Мотивация человека. - СПб.: Питер, 2007. - 672 е.; Маслоу А. Г. Мотивация и личность. - СПб.: Евразия, 1999. - 479 е.; Herzberg F. One More Time: How Do You Motivate Employees? 11 Harvard Business Review. - 1987. - September-october 11 <http://www.facilitif.eu/user_files/file/herzburg_article.pdf>

7 См.: Динкевич А.И. Новая экономика: методология и модели. - М.: ГОУ ВПО «РЭА имени Г.В. Плеханов»а, 2010. - С. 289-305; Игнацкая М.А. Политика «мягких технологий» в контексте управленческой модели экономической демократии: проблемы реализации // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия «Социология». - 2008. - №2. -С. 15-22; Игнацкая М.А. Инструментарий «мягких» управленческих технологий как социальная инноватика менеджмента XXI-го века // Управление социальными инновациями: опыт, проблемы и перспективы. Сборник статей IV Международной научно-практической конференции. Москва, 31 октября 2013 г. - М.: РУДН, 2013. - С.294-303.

о

Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. - СПб.: Питер, 2009. -344 с.;Друкер П. Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 235 е.; Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. (Опыт лучших компаний): Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1986. - 424 с.

9 Личко А. Е. Психопатии и акцентуации характера у подростков. - СПб.: Речь, 2010. — 256 е.; Пономаренко В.В. Практическая характерология с элементами прогнозирования и управления поведением (методика «семь радикалов»), — Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 252 с. - (Психологический практикум).

научные интересы лежат в области изучения эмоционального интеллекта

(И.Н. Андреева, Д. Гоулман, Д. Мейер, П. Сэловей10 и др.).

Центральное для данной диссертации понятие верификации появилось

в философии, где было детально разработано, в частности, в рамках

логического позитивизма (А. Айер, Л. Витгенштейн, Р. Карнап, М. Шлик11).

В последнее время верификация исследуется в рамках филологии (П.

1 ?

Адамец, И.В. Галактиснова, Е.Р. Добрушина, Е.А. Михайлова ),

13

компьютерных наук и психологии (У. Фризен, П. Экман ).

Поскольку в диссертации рассматриваются два типа верификации -вербальный и невербальный, значимыми для нее были исследования, в которых анализируются различные аспекты вербальной коммуникации,

10 Андреева И. Н. Предпосылки развития эмоционального интеллекта // Вопросы психологии. - 2007. - № 5. - С.57— 65 // <http://psixologiya.org/socialnaya/emocionalnyj-intellekt/1632-predposylki-razvitiya-emoczionalnogo-intellekta.html>; Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. - М.: ACT, 2008. - 478 е.; Mayer J. D., Salovey Р., Caruso D. R., Sitarenios G. Emotional Intelligence As a Standard Intelligence. - Emotion, 2001 // <http://www.unh.edu/emotional_intelligence/EI%20Assets/Reprints.. .EI%20Proper/EI2001MSC SAEmotionsArticle.pdf>

11 Айер А. Д. Язык, истина и логика. - М.: Канон+, 2010. - 239 е.; Аналитическая философия. Учебное пособие / A.JI. Блинов, В.А. Ладов, М.В. Лебедев и др.; под ред. М.В. Лебедева, А.З. Черняка. - М.: РУДН, 2006. - 622 с. // <http://society.polbu.ru/blinov_analyticalphilo/ch22_all.html>; Витгенштейн Л. Избранные работы / Пер. с нем. и англ. В. Руднева. - М.: Издательский дом «Территория будущего», 2005. — 440 с. // <http://www.prognosis.ru/lib/Vitgenst.pdf>; Карнап Р. Значение и необходимость. Исследование по семантике и модальной логике. - М.: ЛКИ, 2007. - 384 е.; Schlick М. Die Kausalität in der gegenwärtigen Physik. — «Naturwissenschaften» - 1931. -Bd. 19, H. 7.-S. 145—162.

12 Адамец 77. Порядок слов в современном русском языке. - Praha Academk., 1966. - 126 е.; Галактионова И.В. Средства выражения согласия // Идеографические аспекты русской грамматики. - М.: Наука, 1988. - С. 145-168; Галактионова И.В. Средства выражения согласия/несогласия в русском языке. Автореф. Дисс. ... канд. филол. наук. - М., 1995. -18 с.\ Добрушина Е.Р. Верификация в современной диалогической речи. Автореф. дисс. ... канд. филол. наук. - М., 1993. - 22 е.; Михайлова Е.А. Многокомпонентные реплики-частицы, выражающие согласие, несогласие и верификацию в русской диалогической речи: дисс.... канд. филол. наук. - Казань, 1999. - 169 с.

3 Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. - СПб.: Питер, 2012. - 304 е.: ил. - (Серия «Сам себе психолог»); Экман 77. Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. 2-е изд. / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2012. - 334 е.: ил. - (Серия «Сам себе психолог»); Экман 77., Фризен У. Узнай лжеца по выражению лица / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2012. - 272 е.: ил. - (Серия «Сам себе психолог»)

характерные для правдивых высказываний и ложных, а также отражения скрытого смысла (А. Айзен, Э. Берн, Г. Блесс, М. Венке, А. Вриж, П. Гросс, П. А. Грэнхэг, Д. Дарли, Л.В. Енина, Д.В. Жабин, С. Леви, С. Лил, М. МакКлиш, С. Манн, Д. Мацумото, М. Муди, С. Портер, Д.М. Сакс, Л. Скиннер, О. Фрай, М. Франк, Р. Фишер, Хи Сун Хуань14 и др.). В трудах Г.М. Андреевой, Р. Бендлера, И.Н. Горелова, Дж. Гриндера, В.А. Лабунской, А. Мехрабиена, В.П. Морозова, Д. Морриса, Г.Г. Танасова, У. Фризена, П. Экмана15 рассматриваются важнейшие положения, касающиеся невербальной коммуникации.

14 Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Пер. с англ. А. Грузберга. - М.: Эксмо, 2012. - 576 с. (Психология общения); Енина Л.В. Идентичность в лингвистических исследованиях: когнитивный подход // Проблемы образования, науки и культуры. - 2010. - № 4(81). - С. 162-168 // <http://elar.urfu.ru/bitstream/!0995/1883 l/1/iurp-2010-81-22.pdf>; Мацумото Д. Психология и культура. - СПб.: Питер, 2003. - 720 е.; Matsumoto D., Hyi Sung Hwang, Skinner L., Frank M. Evaluating Truthfulness and Detecting Deception / / <http: //www.fbi. gov/stats-services/publications/law-enforcement-bulletin/june_201 l/school_violence>; Ajzen I. Nature and operation of attitudes // Annual Review of Psychology, 2001. - Vol. 52. - P. 27-58; Darley J.M., Gross P.H. A hypothesis-confirming bias in labelling effects // Journal of Personality and Social Psychology. - 1983. -Vol. 44. - P. 20-33; Leal S., Vrij A., Mann S., Fisher R. Detecting true and false opinions: The Devil's Advocate approach as a lie detection aid // Acta Psychologica. - 2010. - Vol. 134. - P. 323-329; McClish M. Statement Analysis compared to other methods of detecting deception 11 <http://www.statementanalysis.com/nonverbs/>; Moody M. How to Tell when Someone is Lying:Tell-Tale Signs of Deception // <http://www.calldrmatt.com/Tell-Tale_Signs_Of_Deception.htm>; Vrij A., Granhag P.A., Porter S. Pitfalls and Opportunities in Nonverbal and Verbal Lie Detection // <http://www.psychologicalscience.org/journals/pspi/pspi_10_6.pdf>; Waenke M., Bless H. The effects of subjective ease of retrieval on attitudinal judgements: The moderating role of processing motivation // The message within: The role of subjective experience in social cognition and behaviour. - Philadelphia, PA: Psychology Press, 2000. - P. 143-161.

15 Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. для студ. вузов, обучающихся по напр. и спец. «Психология» . - 5-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2008. - 363 е.; Бендлер Р., Гриндер Д. Из лягушек - в принцы: нейро-лингвистическое программирование, пер. с англ. - М.: «Корвет», 2011. - 192 е.; Горелов И.Н., Седов К.Ф. Основы психолингвистики уч. пос. - М., 1997. - 224 с. // <http://agma.astranet.ru/files/Kafedry/RUSlang/Posobiya_po_psixolingvistiki/Osnovi.pdf>; Лабунская В.А. Не язык тела, а язык души! Психология невербального выражения личности. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 344, [3] с. - (Психологический факультет).; Морозов В.П. Невербальная коммуникация: Экспериментально-психологические исследования. - М.: Из-во «Институт психологии РАН», 2011. - 528 с. (Достижения в психологии); Моррис Д. Библия языка телодвижений. Пер. с англ. Н. Караева. - М.: Эксмо, 2011. - 672 е.: ил.; Танасов Г.Г. Личность в переговорном процессе. Дисс. канд.

Результаты апробации представленной в диссертации технологии верификации информации исследованы и описаны с помощью включенного наблюдения. Данная методологическая модель была сформирована на основе работ, анализирующих специфику качественных методов социологического исследования А.Н. Алексеева, Г.С. Батыгина, И.Ф. Девятко, Е.М. Ковалева, П.В. Романова, В.В. Семеновой, И.Е. Штейнберга, В.А. Ядова16.

Систематизированного комплексного исследования в области управления, касающегося получения достоверных данных о текущем психологическом состоянии работника, влияющего на эффективность его деятельности, еще не проводилось. Не рассматривалась социологической наукой также возможность применения знаний об эмоциях с целью верификации управленческой информации.

психол. - Краснодар, 2002. - 149 е.; Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. - СПб.: Питер, 2012. - 304 е.: ил. - (Серия «Сам себе психолог»); Экман П. Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. 2-е изд. / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2012. - 334 е.: ил. - (Серия «Сам себе психолог»); Экман П., Фризен У. Узнай лжеца по выражению лица / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2012. - 272 е.: ил. - (Серия «Сам себе психолог»); Mehrabian's communication research //

<http://www.businessballs.com/mehrabiancommunications.htm>; Mehrabian A. "Silent Messages" - A Wealth of Information About Nonverbal Communication (Body Language) // <http://www.kaaj.com/psych/smorder.html>

16 Семенова В.В. Качественные методы: введение в гуманистическую социологию: Учеб. пособие для студентов вузов / Институт социологии РАН: - М.: Добросвет, 1998. - 289 е.; Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. — 3-е изд., испр. — М.: Омега-Jl, 2007. — 567 е.; Батыгин Г.С., Девятко И.Ф. Миф о «качественной социологии» // Социологический журнал. - 1994. - № 2. - С. 28-42; Ковалев Е.М., Штейнберг И.Е. Качественные методы в полевых социологических исследованиях. - М., 1999; Романов П. В. Стратегия кейс-стади в исследовании социальных служб // Социологические исследования. - 2005. - № 4. - С. 101-110; Алексеев А.Н. Наблюдающее участие в моделирующей ситуации (Познание через действие). - СПб.: Ин-т социологии, 1997.

Объектом данного исследования выступает технология верификации информации как способ повышения эффективности управленческого воздействия на сотрудников.

Предметом исследования является эффективность применения невербальных методов верификации управленческой информации в сравнении с вербальными.

Цель работы - изучить возможности и ограничения использования методов верификации информации руководителями в деловой сфере.

Достижение цели диссертационного исследования обеспечивается постановкой и решением следующих задач:

1. Изучить и систематизировать понятие верификации в рамках различных наук (социологии, управления, психологии, филологии).

2. Проанализировать существующие методы верификации управленческой информации, выделив на их основе подходы к верификации управленческой информации, позволяющие повысить эффективность управленческих решений.

3. Определить и исследовать характерные особенности методов верификации управленческой информации, систематизировав полученные результаты в виде универсального алгоритма проведения верификации управленческой информации, который может применяться при межсубъектных взаимодействиях.

4. Апробировать технологию верификации управленческой информации в условиях современной российской компании.

5. Выявить и проанализировать возможности использования вербальных и невербальных методов верификации управленческой информации руководителями в российских современных условиях при интеракции руководителя с сотрудниками.

6. Выявить наиболее эффективные технологии верификации

управленческой информации при непосредственном взаимодействии

индивидов.

Гипотеза исследования заключается в следующем: применение невербальных методов верификации информации увеличивает эффективность принятия управленческих решений, повышая информационную достоверность, и в целом обеспечивает оптимизацию управленческих воздействий, способствуя, таким образом, росту общеорганизационной эффективности.

Научная новизна работы заключается в том, что она представляет собой первое отечественное комплексное социологическое исследование технологии верификации управленческой информации. Новизна работы состоит в том, что в ней:

- сформулировано понятие верификации в междисциплинарном контексте, позволяющем применить его для формирования управленческой технологии;

- систематизированы и проанализированы основные подходы к верификации управленческой информации;

- изучены результаты зарубежных и российских исследований в области верификации информации с помощью вербальных и невербальных методов с точки зрения их применимости в российской управленческой практике. По результатам изучения была разработана SWOT-мaтpицa для вербальных и невербальных методов верификации информации;

- обозначены возможности использования информации о неформальном общении с целью верификации управленческой информации, предложен и апробирован алгоритм применения технологии верификации информации в управлении.

Основные положения, выносимые на защиту:

- понятие верификации в контексте, значимом для формирования технологии управленческой информации, в современной науке имеет следующие значения: сравнение вербальных высказываний с чувственным опытом; сравнение материальных данных между собой; сравнение нескольких вербальных сообщений;

- исследования в сфере верификации информации можно классифицировать следующим образом: вербальное и невербальное направления (т.е. по характеру получаемой информации); в каждом из направлений существуют подходы, различающиеся по характеру действий, направленных на получение информации (вербальные подходы: поведенческий и контент-анализ; невербальные: физиологический и поведенческий). Поведенческий подход невербального направления может быть подразделен по каналам, с помощью которых верификатор (руководитель) собирает информацию: визуальный, аудиальный, кинетический. Каждый из них, в свою очередь, может быть фрагментирован на более мелкий элемент по параметрам анализа информации: количественный или качественный;

- анализ наиболее известных и результативных методов верификации информации в рамках существующих подходов позволяет выработать универсальный алгоритм для осуществления верификации управленческой информации, включающий в себя: установление информации/установление объекта анализа; определение социально-психологических особенностей субъекта общения, передающего информацию; выявление отклонений от базового поведения верифицируемого; выбор основного направления анализа; выбор основного метода верификации управленческой информации;

- верификация - способ повышения эффективности социального управления организацией, включающий как вербальные, так и невербальные

методы. Под «верификацией» понимается проверка вербального сообщения на основе анализа конгруэнтности нескольких каналов передачи информации и последующего сравнения с базовым поведением индивида, позволяющего определить веру субъекта общения в истинность передаваемой информации. Невербальные методы в большинстве основываются на доказанных универсальных закономерностях в поведении субъекта общения, компенсируя культурные ограничения вербальных методов. Таким образом, недостатки невербальных методов могут быть преодолены при комплементарном использовании вербальных;

- применение невербальных методов верификации в социальном управлении ведет к росту эффективности управления компанией;

- верификация информации может применяться для мотивации сотрудников как часть «мягких» управленческих технологий. Верификация эмоционального состояния сотрудника позволяет более эффективно распределять работу и, как следствие, повышает общую эффективность управленческих решений.

Теоретико-методологическая и эмпирическая основа исследования

Теоретико-методологическую основу исследования составляют системный подход к анализу объекта и предмета исследования, междисциплинарный подход к изучению технологии верификации управленческой информации. При исследовании данного вопроса использовались методы социальных наук, в частности, компаративный и структурно-функциональный метод. Существенным компонентом теоретической основы исследования являются труды российских и зарубежных социологов, психологов, психотерапевтов, специалистов в области верификации информации, анализа невербального поведения и коммуникации, описавших и проанализировавших их различные аспекты в разных областях жизнедеятельности субъекта общения.

Сбор эмпирических данных осуществлялся методом включенного наблюдения. В рамках методологии идентификации эмоций посредством распознания мимических движений лица, разработанного П. Экманом, осуществлялся первичный анализ данных в ходе апробации технологии верификации информации; также использовались результаты, полученные В.П. Морозовым17 для анализа характеристик голоса.

Анализ вербальной информации осуществлялся методом контент-анализ на основании установленных критериев (КАУК), а также анализа использования метамоделей (генерализация, исключение).

Вторичный анализ данных осуществлялся при использовании информации, полученной другими исследователями (Е.И. Кимпеляйнен, Д. Моррисом, Г.Г. Танасовым18 и др.). Для анализа данных применялась также систематизация.

Эмпирическая база диссертационного исследования представлена в

виде:

- данных исследований, проведенных Фондом общественного мнения и Левада-Центром за период 2010-2013 гг.19;

- данных авторского исследования «Эффективность применения технологии верификации информации в рамках проекта консалтинговой компании», проведенного в 2012-2013 гг. методом включенного наблюдения.

17 Морозов В.П. Невербальная коммуникация: Экспериментально-психологические исследования. - М.: Из-во «Институт психологии РАН», 2011. - 528 с. (Достижения в психологии)

18 Кимпеляйнен Е.И. Социально-психологическая эффективность переговоров. Дисс. ... канд. психол. наук. - СПб., 1996. - С. 38; Моррис Д. Библия языка телодвижений. Пер. с англ. Н. Караева. - М.: Эксмо, 2011. - 672 е.; Танасов Г.Г. Личность в переговорном процессе. Дисс. ... канд. психол. наук. - Краснодар, 2002. - 149 с.

Три четверти россиян ищут работу через родню и друзей // <http://fom.ru/Rabota-i-с!от/10657>; Что в Вашей нынешней работе для Вас наиболее привлекательно? (в % от работающих) // <http.V/www.levada.ru/archive/otserLki-sotsialnykh-problem-i-zanyatosti/chto-v-vashei-nyneshnei-rabote-dlya-vas-naibolee-pr>

Научно-практическая значимость работы заключается в возможности улучшения коммуникативных навыков руководителей путем применения технологии верификации управленческой информации. Кроме того, рассматриваемые в диссертационной работе новые подходы получения информации об эмоциональном состоянии личности (вербальные подходы: поведенческий и контент-анализ; невербальные подходы: поведенческий и физиологический) существенно повышают эффективность ежедневной интеракции не только в межуровневой деловой коммуникации (между руководителями и подчиненными), но и на коллегиальном уровне. Управленческие воздействия на основе индивидуальных и актуальных на данный момент времени сведений делают мотивационную систему более гибкой и адаптивной. Одновременно с этим, значимость верификации управленческой информации не исчерпывается проблемой мотивации, а в целом помогает улучшить взаимодействие между сотрудниками и между руководителем и сотрудниками, положительно влияя на процесс планирования и координации работы разных исполнителей.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Лобанова, Елена Николаевна, 2013 год

Библиографический список

1. Автомобили будут распознавать жесты и мимику водителей // AUTOConsulting Информационно-аналитическая группа - 2012-07-24 // <http://www.autoconsulting.com.ua/article.php?sid=24432>

2. Адамец П. Порядок слов в современном русском языке. - Praha Academk., 1966. - 126 с.

3. Айер А. Д. Язык, истина и логика. - М.: Канон+, 2010. - 239 с.

4. Алдер Г. НЛП: современные психотехнологии - СПб: Питер, 2001.-160 е.: ил. - (Серия «Сам себе психолог»)

5. Алексеев А.Н. Наблюдающее участие в моделирующей ситуации (Познание через действие). - СПб.: Ин-т социологии, 1997.

6. Алексеев Л. Г. Психофизиология детекции лжи. Методология. - М.: ООО «Галерея-Принт», 2011. - 108 е.: с илл.

7. Аналитическая философия. Учебное пособие / A.JJ. Блинов, В.А. Ладов, М.В. Лебедев и др.; под ред. М.В. Лебедева, А.З. Черняка. - М.: РУДН, 2006. - 622 с. // <http://society.polbu.ru/blinov_analyticalphilo/ch22_all.html>

8. Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. для студ. вузов, обучающихся по напр. и спец. "Психология" . -5-е изд., испр. и доп. -М.: Аспект Пресс, 2008. - 363 с.

9. Андреева И. Н. Предпосылки развития эмоционального интеллекта // Вопросы психологии. - 2007. - № 5. - С. 57 — 65. // <http://psixologiya.org/socialnaya/emocionalnyj-intellekt/1632-predposylki-razvitiya-emoczionalnogo-intellekta.html>

Ю.Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. -СПб.: Питер, 2009. - 344 с.

11 .Бавистер С., Викерс А. Основы НЛП: Успех в профессиональной, общественной и личной жизни //

<www.eusi.ru/lib/bavister_osnovy/3.php>

И.Бендлер Р., Гриндер Д. Из лягушек - в принцы: нейро-лингвистическое программирование, пер. с англ. - М.: «Корвет», 2011. - 192 с.

13.Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Пер. с англ. А. Грузберга. - М.: Эксмо, 2012. - 576 с. - (Психология общения).

Ы.Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - СПб.: Питер, 1997. -224 с.

15.Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания. - М.: Медиум, 1995. - 323 с. // <http://socioline.ru/pages/p-berger-t-lukman-sotsialnoe-konstruirovanie-realnosti>

ХЬ.Боденхамер Б., Холл М. НЛП-практик: полный сертификационный курс. Учебник магии НЛП. - СПб.: «Прайм-ЕВРОЗНАК», 2003.- 272 с. (Проект «Главный учебник»)

17.Бродецкий А.Я. Внеречевое общение в жизни и в искусстве: Азбука молча-ния: Учеб. пособие для творческих учеб. заведений, фак. педа-гогики и психологии. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. - 192 с. // <http://window.edu.ru/resource/444/56444/files/aist01.pdfi>

18 .Василик М.А. Пара- и экстралингвистические особенности невербальной коммуникации // <http://www.elitarium.ru/2008/07/21/osobennosti_neverbalnojj_kommunika cii.html>

19 .Вдоеина Т.В. Дискурс-анализ: методологические основания и перспективы применения в социологических исследованиях. Автореферат дис. ... кандидата социологических наук. - Москва, 2012. -22 с.

Ю.Витгенштейн Л. Избранные работы / Пер. с нем. и англ. В. Руднева. -М.: Издательский дом «Территория будущего», 2005. — 440 с. // <http://www.prognosis.ru/lib/Vitgenst.pdf> 21 .Волъчик В. В. Проблема доверия и модернизация институтов // TERRA ECONOMICUS. - 2012. - Т. 10. № 2. - С. 12-18. // <http://ecsocman.hse.ru/text/50306052/> 22.Гагин Т.В., Козакееич С. С. Модели НЛП в работе психолога. - М.: Изд-

во Института Психотерапии, 2002. - 287 с. 23 .Галактионоеа И.В. Средства выражения согласия // Идеографические

аспекты русской грамматики. - М.: Наука, 1988. - С. 145-168 24. Галактионоеа И.В. Средства выражения согласия/несогласия в русском языке. Автореферат Дис. ... канд. филол. наук. - Москва, 1995. - 18 с.

25 .Гарфинкелъ Г. Концепция и экспериментальные исследования «доверия» как условия стабильных согласованных действий / Пер. с англ.: А. М. Корбут // Социологическое обозрение. - 2009. - Т. 8. - №1.

С. 10-51 //

<http://sociologica.hse.ru/data/2011/03/30/1211852367/8_l_2.pdf> 26.Головин H.A. Верификация общей теории социальных систем Н. Лумана (на материалах латентных рекламных посланий) // Федеральная целевая программа Научные и научно-педагогические кадры инновационной России на 2009 - 2013 годы. 2009-2011. Верификация общей теории социальных систем Н. Лумана (на материалах латентных рекламных посланий). Поисковый проект по направлению «Философские науки, социологические науки и культурология» в рамках мероприятия 1.2.1 Федеральной Целевой Программы (Государственный контракт П860 от 18.08.2009). // <http ://www. soc. spbu.ru/rus/science/proj ects/sci_proj ects/luman. shtml>

21.Горелов H.H., Седов К.Ф. Основы психолингвистики учеб. пособие. -М.: Лабиринт, 1997. - 224 с. //

<http://agma.astranet.ru/files/Kafedry/RUSlang/Posobiya_po_psixoHngvisti ki/Osnovi.pd£>

28.Гоулман Д. Эмоциональный интеллект М.: ACT, 2008.

29.Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. - М.: Канон-пресс-Ц: Кучково поле, 2000. - 302 с.

30.Грачев М.Н. Политическая коммуникация: теоретические концепции, модели, векторы развития: Монография. - М.: Прометей, 2004. - 378 с.

ЪХ.Гулевич O.A. Психология коммуникации.— М.: Московский психолого-социальный институт, 2007.— 384 с. // <http://www.hse.ru/pubs/lib/data/access/ticket/1360733939f4dl27d70b5f39 d2e8405bee616аа521/%D0%9A%D0%BD%D0%B8%D0%B3%D0%B012. pd£>

32 Давыдова И. Я знаю, что вы врете: Психология лжи на практике: DVD с актерским видеокурсом. - М.: Эксмо, 2011. - 208 с. + DVD. -(Психология лжи).

33 Дарвин Ч. О выражении эмоций у человека и животных. - СПб.: Питер, 2001 - 368 с. // <http://vivovoco.rsl.ru/VV/PAPERS/BIO/DARWIN/EMOTIONS/EMOTIO NS.HTM>

ЪАДерябо С Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения - М.: Смысл; Издательский дом Мещерякова, 2008. - 192 с.

35 Дзялошинский И. Проблема эффективности пропагандистской деятельности, осуществляемой с помощью СМИ // <http://dzyalosh.ru/01-comm/statii/dzyalosh-01/racion-manipul.html>

ЪвДобрушина Е.Р. Верификация в современной диалогической речи. Автореферат дис. ... канд. филол. наук. - Москва, 1993. - 22 с.

37.Доверие институтам власти. 02 ноября 2012 // Левада-Центр. Аналитический центр Юрия Левады // <http://www.levada.ru/02-ll-2012/doverie-institutam-vlasti>

38.Дружба и любовь на работе // <http://fom.ru/Rabota-i-dom/10635>

39.Дружинин В.Н. Психология общих способностей . - 3-е издание. -СПб.: Питер, 2008 - 358 с. // <http://www.e-reading.biz/chapter.php/1021325/3 8/Druzhinin_-_Psihologiya_obschih_sposobnostey.html>

40.Друкер 77. Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.-235 с.

41 .Евстифеев Д. Microsoft заподозрила российского подрядчика МВД и ФСО в плагиате. - Известия, 28 февраля 2013 // <http://izvestia.ru/news/545711>

42 .Екинцев В. И. Методологические проблемы исследования невербальной коммуникации // Материалы конф. «Сибирский психологический форум «Методологические проблемы современной психологии: иллюзии и реальность». - Томск, 2004. - С. 560-564 // <http://psy.tsu.ru/data/pdf/3_l 1 ,pdf>

43. Енина JI.B. Идентичность в лингвистических исследованиях: когнитивный подход // Проблемы образования, науки и культуры. -2010. - № 4(81) - С. 162-168 // <http://proceedings.usu.ru/?base=mag/0081 %2803_$04-2010%29&xsln=showArticle.xslt&id=a22&doc=. ./content.j sp>

ААЖабин Д.В. Формальные признаки спонтанной речи говорящего в ситуации стресса. Диссертация ... канд. филол. наук. - Воронеж, 2006 -330 е., ил

45Жабин Д.В. Характеристика формальных признаков звучащей речи в норме и декомпенсации психической патологии в ситуации стресса //

Вестник Томского государственного университета. - 2011. - №347 - С. 131-134.// <http://sun.tsu.ru/mminfo/000063105/347Лп^е/347-131 .рё£>

46.Задорин И. Данные социологических исследований: проблема доверия и способы верификации // Тезисы выступления на Методологическом семинаре памяти Г.С. Батыгина «Проблемы теории и практики получения первичных данных в социологических исследованиях» (Москва, Институт социологии РАН, 25-26 апреля 2008 г.). // <http://www.zircon.rU/upload/File/russian/publication/6/Zadorin_Problema_ doverij а_1_8ро8оЬу_уепАкасй_ 12-08.pdf>

47.Знаков В.В. Макиавеллизм: психологическое свойство личности и методика его исследования // Психологический журнал. - 2000. - Т. 21, №5. - С. 16-22. // <http://psylist.net/vopros/otvet.php?id=565>

48.Игнацкая М.А., Куликовская Г.А., Грудинина С.А. Стимулирование и мотивация персонала в современных организациях: Сборник учебно-методических материалов. — М.: Изд-во РУДН, 2013. — 419 с.

49.Игнацкая М.А. Инструментарий «мягких» управленческих технологий как социальная инноватика менеджмента ХХ1-го века. // Управление социальными инновациями: опыт, проблемы и перспективы. Сборник статей IV Международной научно-практической конференции. Москва, 31 октября 2013 г..-М.: РУДН, 2013.-С. 294-303.

50 .Игнацкая М.А. Политика «мягких технологий» в контексте управленческой модели экономической демократии: проблемы реализации. // Вестник РУДН.Серия Социология. - 2008, - №2. - С.15-22.

51 .Изард К. Э. Психология эмоций. - СПб.: Питер, 2000. - 460 е.: ил.

52.Ильин Е.П. Эмоции и чувства. - СПб.: Питер, 2001. - 752с.:ил.

53.Как обмануть детектор лжи // <http://labirinta.net/poligraf.htm>

54.Карнап Р. Значение и необходимость. Исследование по семантике и

модальной логике. - М.: ЛКИ, 2007. - 384 с.

146

55.Кибрик A.A., Подлесская В.И., Дараган Ю.В., Ефимова З.В., Коротаев H.A., Литвиненко А.О., Цуканова В.Л. Проблема сегментации устного дискурса и когнитивная система говорящего // 1-я российская конференция по когнитивной науке. - 2004 //

<old.kpfu.ru/ss/cogsci04/science/cogsci04/107.doc>

56 .Кимпеляйнен Е.И. Социально-психологическая эффективность переговоров. Диссертация ... канд. психол. наук. - Санкт-Петербург, 1996. - 171 с. ил.

51 .Ковалев C.B. Основы нейролингвистического программирования: Учебное пособие. - М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО "МОДЭК", 2001. - 160 с. (Серия "Библиотека психолога").

58.Коваль М.В. Социально-психологические особенности рефлексивно-диалогического взаимодействия в переговорном процессе. Диссертация ... канд. психол. наук. - Тамбов, 2008. - 203 е.: ил.

59.Ковров A.B. Предатели: «пятая колонна» в организации. - М.: Арсин, 1999. - 120 с. // <http://union.kz/biz/kadbez/pbk>

60.Козырева П.М. Межличностное доверие в контексте формирования социального капитала. // Социологические исследования. - № 1. - 2009 -С. 43-54 // <http://ecsocman.hse.ru/data/003/947/1223/Kozyreva_5.pdf>

61 .Крам Д. Все способы раскрутить лжеца. Тайные методы ЦРУ, которые применяются на допросах и при расследованиях / Дэн Крам. - М.: ACT, 2011.-224 с.

62 .Краснова В., Матвеева А., Смородина Т. Российская модель менеджмента // Эксперт. - №25. - 3 июля 2000. - С. 19-26

63 .Куртц П. Искушение потусторонним: пер. с англ. - М.: Академический Проект, 1999. — 601 с.// <http://www.humanism.ru/temptationl4.htm> // <http ://www.humanism.ru/temptation 14.htm>

64.Лабунская В.А. Не язык тела, а язык души! Психология невербального выражения личности. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 344, [3] с. -(Психологический факультет).

65.Лагун А.Е. Невербальное поведение: к методике использования в социологическом исследовании // Социологические исследования. -2004. № 2. С. 115-123. // <http://ecsocman.hse.ru/data/897/l 53/1217/015.LAGOON.pdf>

6(¡.Леонтьев A.A., Шахнарович A.M., Батов В.И. Речь в криминалистике и судебной психологии; Отв. ред.: Леонтьев A.A. - М.: Наука, 1977. - 62 с. // <11йр://уиф8у.£а1а1.ги/Г11е8/ЬШНо/1еоп1/04.111ш.>

67.Личко А.Е. Акцентуации характера как концепция в психиатрии и медицинской психологии // Обозрение психиатрии и медицинской психологии им. В.М.Бехтерева. - 1993. - №1. - С.5-17. // <http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/Article/lichk_akc.php>

68Личко А.Е. Психопатии и акцентуации характера у подростков. — Санкт-Петербург: Речь, 2010. — 256 с.

69.Лобанова E.H. Навык верификации информации - новое требование к современному руководителю // Диалог цивилизаций: Восток - Запад. Глобализация и мультикультурализм в посткризисном мире. Материалы XIII научной конференции молодых ученых / Под ред. В.Б. Петрова. - М.: РУДН, 2013. - С. 565-569.

Ю.Майерс Д. Слагаемые убеждения // Белинская Е., Тихомандрицкая О. Социальная психология: Хрестоматия //

<http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/06.php>

71 .Макклелланд Д. Мотивация человека. - СПб.: Питер, 2007. - 672 с.

72.Маслоу А.Г. Мотивация и личность. - СПб.: Евразия, 1999. - 479 с.

73.Мацумото Д. Психология и культура. - СПб.: Питер, 1-е издание, 2003 - 720 с. // <http://krotov.info/lib_sec/13_m/maz/umoto_7.htm>

74.Мегедъ В.В., Овчаров А.А. Характеры и отношения. - М.: АРМАДА-ПРЕСС, 2002. - 704 с.

75.Министерство юстиции Российской Федерации Приказ от 25 мая 2011 г. N 165 «Об организации проведения психофизиологических исследований с применением полиграфа в уголовно-исполнительной системе» // Опубликовано в «Российской газете» от 24 июня 2011 г., Федеральный выпуск № 5511 // <http://www.rg.ru/2011/06/24/minust-dok.html>

1в.Михайлова Е.А. Многокомпонентные реплики-частицы, выражающие согласие, несогласие и верификацию в русской диалогической речи. Диссертация ... канд. филол. наук. - Казань, 1999. - 169 с. 11 .Морозов В.П. Невербальная коммуникация: Экспериментально-психологические исследования. - М.: Из-во «Институт психологии РАН», 2011. - 528с. (Достижения в психологии) 1%.Моррис Д. Библия языка телодвижений / Пер. с англ. Н. Караева. - М.:

Эксмо, 2011. - 672 е.: ил. 19.Мягков А.Ю. Всегда ли респонденты говорят правду? Мета-анализ зарубежных источников // Социологические исследования. - 2008. -№9. - С. 20-30 // http://ecsocman.hse.ru/data/569/633/1219/Myagkov_3.pdf 80. Мягков А.Ю. Экспериментальные стратегии диагностики и измерения искренности респондентов // Социологические исследования. - 2003. -№2. - С. 115-125 // <http://ecsocman.hse.ru/data/208/925/1219/016-MYaGKOV_Ax2cYu.pdf> 81 .Наварро Д., Карлинс М. Я вижу, о чём вы думаете / Пер. с англ. О. Г. Белошеев. - Минск: "Попурри", 2009. - 336 е.: ил. // <http ://lib .rus .ес/b/193 379> 82.Николаева И. Ю. Проблема методологического синтеза и верификации в истории в свете современных концепций бессознательного.

Диссертация ... доктора истор. наук. - Томск, 2006. - 476 с.

149

83.«Об утверждении временной инструкции о порядке проведения опросов с использованием компьютерного полиграфа в таможенных органах Российской Федерации» // Федеральная таможенная служба. Приказ от 25 сентября 2007 г. N 1196.

84.Оглоблин С.И., Молчанов А.Ю. Инструментальная «детекция лжи»: академический курс. — Ярославль: Нюанс, 2004. — 464 с.

85.Осеева Е.А. Переговорный процесс в сфере социально-трудовых отношений: тендерный аспект. Диссертация ... канд. социол. наук. -Москва, 2006. - 171 е.: ил.

Ъб.Перелетова Е. Деловая этика русского раскола // Top manager. - 2005. -№ 3. - С. 100-105 //<http://samstar-biblio.ucoz.ru/publ/87-l-0-659>

87.77ш А., Пиз Б. Язык телодвижений: как читать мысли окружающих по их жестам: расширенная версия - М.: ЭКСМО, 2011 - 461 е.: ил.

88.Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. (Опыт лучших компаний): Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1986. - 424 с.

89 .Плесовских С.Н. Феномен доверия в российском обществе: социологические основы и диагностика. Автореферат дис. ... канд. социол. наук. - Москва, 2004. - 216 с.

90 .Пономаренко В.В. Практическая характерология с элементами прогнозирования и управления поведением (методика «семь радикалов»). — Ростов н/Д: Феникс, 2006. — 252 с. — (Психологический практикум).

91. Понятие управленческой информации / Энциклопедия менеджмента // <http://www.pragmatist.ru/upravlencheskaya-informaciya/ponyatie-upravlencheskoj-informacii.html>

92.Поппер К. Логика и рост научного знания избранные работы / Под ред. В.Н. Садовского. - М.: «Прогресс», 1983. - 605 с. // <http://www.philosophy.ru/library/popper/popper_logika_i_rost_nauchnogo _znaniya.pdf>

93. Фукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию. Пер. с англ. — М.: ООО «Издательство ACT»: ЗАО НПП «Ермак», 2004.

94.Разговорная речь. - Универсальная научно-популярная энциклопедия «Кругосвет» // <http://www.krugosvet.m/enc/gumanitamye_nauki/lingvistika/RAZGOVO RNAYA_RECH.html?page=0,3>

95. Рогозин Д.М. Когнитивный анализ опросного инструмента.- М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2002. - 256 с.

96 .Ромашкин Г.С. Доверие в российском обществе: экономико-социологический анализ. Автореферат дис. ... канд. социол. наук. -Тюмень, 2011. - 25с.

97. Словарь бизнес-терминов, Академик.ру, 2001 // Словари и энциклопедии на Академике // <http://dic.academic.rn/dic.nsf/business/2195>

98. Словарь // БизнесТаймс (BusinessTimes) // <http://btimes.ru/dictionary/verifikatsiya>

99.Сороченко В. Энциклопедия методов пропаганды [Электронный ресурс] : как нас обрабатывают СМИ, политики и реклама // <http://psyfactor.org/propaganda.htm>

100. Танасов Г.Г. Личность в переговорном процессе. Диссертация ... канд. психол. наук. - Краснодар, 2002. - 149 с.

101. Тезекбаева Г.А. Оговорка как явление речи//Язык и культура.-2012. - №1 (17) - С. 56-61 // <http://www.lib.tsu.ru/mminfo/000349304/17/image/17-056.pdf>

102. Тезекбаева Г.А. Спонтанная речь как объект лингвистики // Вестник ВГУ. Серия Филология: Журналистика. - 2011. - №1 // <http ://www.vestnik. vsu.ru/pdf/phy lolog/2011/01/2011-01-20.pdf>

103. Три четверти россиян ищут работу через родню и друзей // <http://fom.ru/Rabota-i-dom/10657>

104. Тщеславная мышь. Английская народная сказка // <http://hobbitaniya.ru/english/english92.php>

105. Фаррелли Ф., Брандсма Д. Провокативная терапия / Перевод JI. Кручининой. - Екатеринбург: Издательство "Екатеринбург", 1996 // <http ://www.psyinst.ru/library .php?part=article&id=957>

106. Федоров В.А. Методологические принципы прогнозирования и управления научно-техническими инновациями: Монография, - М.: Изд-во РУДН, 2006. - 430 с.

107. Фенъко А. Проверка на лживость // Коммерсантъ Власть. - 2002. -№6 (459) // <http://www.kommersant.ru/doc/311207>

108. Финансовый словарь // Финам // <http://www.finam.ru/dictionary/wordfOOCCA/default.asp>

109. Фрай О. Ложь: Три способа выявления. Как читать мысли лжеца. Как обмануть детектор лжи: перевод. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. -284 с.

110. Франк М.О. Как убедить собеседника за 30 секунд. - М.: Издательский дом «Довгань» - 1998. - 96 с.

111. Ценев В. Язык политических телодвижений // <http://psyberia.ru/psyhodiary/polit01>

112. Чалдини Р. Психология влияния. - СПб.: Питер, 2013 г. - 304 с.

113. Черкасова Е.С. Социально-психологические особенности объективизации лжи субъектов будущей деятельности на основе ее детекции. Диссертация ... канд. псих. наук. - Москва, 2009. - 248 с.

114. Шютц А. Смысловая структура повседневного мира: очерки по

феноменологической социологии / Сост. А.Я. Алхасов; Пер. с англ.

А.Я. Алхасова, Н.Я. Мазлумяновой; Научн. ред. перевода Г.С. Батыгин.

- М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2003. - 336 с. //

152

<http://socioline.ru/book/alfred-shyuts-shyutts-smyslovaya-struktura-povsednevnogo-mira-ocherki-po-fenomenologicheskoj-so>

115. Что в Вашей нынешней работе для Вас наиболее привлекательно? (в % от работающих) // <http://www.levada.ru/archive/otsenki-sotsialnykh-problem-i-zanyatosti/chto-v-vashei-nyneshnei-rabote-dlya-vas-naibolee-pr>

116. Щербатых Ю.В. Психология лжи и обмана. Изд. 2-е, перераб. и доп. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 284 [1] с. - (Психологические этюды).

117. Экман 77. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. - СПб.: Питер, 2012. - 304с.: ил. - (Серия «Сам себе психолог»);

118. Экман 77. Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. 2-е изд. / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2012. - 334 е.: ил. - (Серия «Сам себе психолог»);

119. Экман 77., Фризен У. Узнай лжеца по выражению лица / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2012. - 272 е.: ил. - (Серия «Сам себе психолог»)

120. Эм Е.А. Основные подходы в изучении невербальных средств общения // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2010. - №9. - 122 С. // <http ://www.rae.ru/upfs/pdf/2010/09/2010_09_66 .pdf>

121. Ajzen I. Nature and operation of attitudes 11 Annual Review of Psychology, 2001. - Vol. 52. - P. 27-58

122. Antinazi. Энциклопедия социологии, 2009 // Словари и энциклопедии на Академике // <http://dic.academic.ru/dic.nsf/socio/455/%D0%92%D0%95%D0%A0%D0 %98%D0%A4%D0%98%D0%9A%D0%90%D0%A6%D0%98%D0%AF>

123. Birdwhistell R. Kinesics and Context. - Philadelphia: University of Pennsylvania Press, 1970

124. Chivers T. The awkward truth about lie detectors / Telegraph Media

Group Limited - 2012. //

153

<http://blogs.telegraph.co.uk/news/tomchiversscience/100173508/the-awkward-truth-about-lie-detectors/>

125. Darley J.M., Gross P.H. A hypothesis-confirming bias in labelling effects // Journal of Personality and Social Psychology. - 1983. - Vol. 44. -P. 20-33

126. DeLorenzo A., Ricci D., Baron K., Gunzburg F. Warning Signs: How to Know If Your Partner Is Cheating - And What to Do about It. - Guilford: Globe Pequot, 2009 - P. 220 // <http ://www.today .com/id/293 71387/site/todayshow/ns/today-books/t/he-lying-his-body-may-tell-truth/# .URnE3 WdhrDc>

127. Ekman P., Friesen W. Unmasking the Face: A guide to recognize emotions from facial clues. - Prentice-Hall, Inc., 1975.

128. Ekman P. Emotions Revealed - Recognizing Faces and Feelings to Improve Communication and Emotional Life. - 2nd edition. - Holt Paperbacks.- 2007

129. Ekman P. Sixteen Enjoyable Emotions. // Emotion Researcher: Official Newsletter of the International Society for Research on Emotion. -2003-Vol. 18, P. 6-7

130. Ekman P. Darwin's Compassionate View of Human Nature. // JAMA: The Journal of the. American Medical Association. - 2010—Vol. 303, №6-P. 557-558

131. Ekman P., Friesen W. V. Who Knows What About Contempt- A Reply To Izard And Haynes. // Motivation and Emotion. - 1988. - Vol. 12 №1 - P. 17-22

132. Ekman P. Become Versed in Reading Faces. // Entrepreneur, 26 March 2009. // <http://www.paulekman.com/publications/journal-articles-book-chapters/>

133. Eye Contact May Make People More Resistant to Persuasion. /

Association for Psychological Science, 02.10.2013 //

154

<http://www.psychologicalscience.org/index.php/news/releases/eye-contact-may-make-people-more-resistant-to-persuasion.html>

134. Freshman C. Lie Detection and the Negotiation Within. // Harvard Negotiation Law Review. - 2011. - Vol.16 - P. 263 - 296 // http ://www. clarkfreshman. com/wp-

content/uploads/2010/02/HNLR_Freshman.pdf

135. Herzberg F. One More Time: How Do You Motivate Employees? // Harvard Business Review. - 1987. - September-october // <http://www.facilitif.eu/user_files/file/herzburg_article.pdf>

136. Horde J. Sense About Lie Detectors is published today // <http://www.senseaboutscience.org/data/flles/resources/101/SA-lie-detectors-2012.pdf>

137. Keltner D., Ekman P. Intoduction: Expression Of Emotion In RJ Davidson, KR Scherer, & H.H. Goldsmith (Eds.) Handbook of Afective Sciences. - New York: Oxford University Press., 2003 - P. 411-414

138. Kendler K.S., Halbertadt L.J., Butera F., Meyers J., Bouchard T., Ekman P. The Similarity of The Similarity of Facial Expressions in Response to Emotion-Inducing films in Reared-Apart Twins // Psychological medicine. - 2008. - Vol. 38 - P. 1475-1483. // <http://www.paulekman.com/publications/journal-articles-book-chapters/>

139. Krauss R.M. The psychology of verbal communication. / N. Smelser, P. Baltes (eds.) - International Encyclopedia of the Social and Behavioral Sciences. - London: Elsevier. // <http://www.columbia.edu/~rmk7/PDF/IESBS.pdf>

140. Langer E., Blank A., Chanowitz B. The mindlessness of ostensibly

thoughtful action: The role of «place-bic» information in interpersonal

interaction. // Journal of Personality and Social Psy-chology. - 1978. - Vol.

36 - P. 635-642. // <http://wy2x05.psychologie.uni-wuerzburg.de/PSY2-

PHP/studinfo/ss08/hofmann/langer%20et%20al_1978.pdf>

155

141. Lawler E.E. Pay and Organizational Effectiveness: Psychological View. - New York: McGraw-Hill, 1971.-352 p.

142. Leal S., Vrij A., Mann S., Fisher R. Detecting true and false opinions: The Devil's Advocate approach as a lie detection aid // Acta Psychologica. -2010. - Vol. 134. - P. 323-329

143. Levenson R. W., Ekman P. Difficulty Does Not Account For Emotion-Specific Heart Rate Changes in the Directed Facial Action Task // Psychophysiology, 2002 - Vol. 39 - P.397-405 // <http://www.paulekman.com/publications/journal-articles-book-chapters/>

144. Matsumoto D., Hyi Sung Hwang, Skinner L., Frank M. Evaluating Truthfulness and Detecting Deception // <http://www.fbi.gov/stats-services/publications/law-enforcement-bulletin/june_201 l/school_violence>

145. Matsumoto D., Hyi Sung Hwang Reading facial expressions of emotion. // Psychological Science Agenda. - May 2011 // <http://www.apa.org/science/about/psa/201 l/05/facial-expressions.aspx>

146. Mayer J.D., Salovey P., Caruso D.R., Sitaremos G. Emotional Intelligence As a Standard Intelligence. // Emotion. - 2001. - Vol. 1 №3. -P. 232-242 // <http://www.unh.edu/emotional_intelligence/EI%20 Assets/Reprints...EI%2 0Proper/EI2001MSCSAEmotionsArticle.pdf>

147. McClish M. Statement Analysis compared to other methods of detecting deception // <http://www.statementanalysis.com/nonverbs/>

148. Mehrabian A. "Silent Messages" ~ A Wealth of Information About Nonverbal Communication (Body Language) // <http ://www.kaaj .com/psych/smorder.html>

149. Mehrabian's communication research // http://www.businessballs.com/mehrabiancommunications.htm

150. McGregor D. The human side of enterprise. - New York: McGraw-Hill, 1960.

151. Moody M. How to Tell when Someone is Lying:Tell-Tale Signs of Deception // <http://www.calldrmatt.com/Tell-Tale_Signs_Of_Deception.htm>

152. The Polygraph and Lie Detection. - Committee to Review the Scientific Evidence on the Polygraph. Division of Behavioral and Social Sciences and Education. Washington, DC: The National Academies Press. -2003. // <http://www.nap.edu/openbook.php?record_id=10420&page=R2>

153. Pavlidis I., Eberhardt N. L., Levine J. A. Human behaviour: Seeing through the face of deception // <http://www.nature.com/nature/journal/v415/n6867/fiill/415035a.html>

154. Russ J. How do I Detect Lies Through Nonverbal Communication? 11 eHow Contributor // <http://www.ehow.com/how_6861454_do-lies-through-nonverbal-communication_.html#ixzz2KeiJyNqM>

155. Sacks J.M., Levy S. The sentence completion test // Projective psychology/ Eds. L . E. Abt., L. Bellak. - N.Y.: Knopf, 1950. - P. 357-402.

156. Schlick M. Die Kausalität in der gegenwärtigen Physik. — «Naturwissenschaften» - 1931. - Bd. 19, H. 7. - S. 145—162

157. Tracy J. L., Robins R. W. Does pride belong in the pantheon? // Emotion Researcher: Official Newsletter of the International Society for Research on Emotion. - 2003 - Vol. 18, p. 7-8.

158. Verbal methods of lie detection work better than non-verbal ones // Asian News International. February 17, 2011 // <http://www.thaindian.com/newsportal/health/verbal-methods-of-lie-detection-work-better-than-non-verbal-ones_l 00503943 .html>

159. Vrij A., Granhag P.A., Porter S. Pitfalls and Opportunities in Nonverbal and Verbal Lie Detection // <http://www.psychologicalscience.org/journals/pspi/pspi_10_6.pdf>

160. Vroom V.H. Motivation in Management. - New York: American

Foundation for Management Research, 1965.

157

161. Vroom V. H. Work and motivation. - New York: Wiley, 1964. - 331 P-

162. Waenke M., Bless H. The effects of subjective ease of retrieval on attitudinal judgements: The moderating role of processing motivation // The message within: The role of subjective experience in social cognition and behaviour. - Philadelphia, PA: Psychology Press, 2000. - P. 143-161.