Стратегия развития логистического предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Якусев, Геннадий Борисович

• Якусев, Геннадий Борисович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Якусев, Геннадий Борисович

Введение.'.

Глава 1. Теоретико-методологические проблемы стратегического развития предприятия.

§1. Концепция стратегического развития предприятия.

§2 Логистическое предприятие как система обслуживания.

Глава 2. Анализ организационно-стратегических направлений развития современных логистических предприятий.

§1. Системное логистическое предприятие.

§2. Сетевое логистическое предприятие.

§3. Глобальное логистическое предприятие.

Глава 3. Организационно-методические вопросы стратегического развития логистического предприятия.

§1. Система стратегического развития логистического предприятия.

§2. Методология разработки электронной стратегии.

§3. Оценка качества обслуживания потребителей.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегия развития логистического предприятия»

Разработка методологических и методических вопросов устойчивого развития предприятия в условиях глобализации экономики и развития информационных технологий включает в себя такой важнейший инструмент управления развитием, каким является стратегия.

По критерию информационно - технологического контроля рынка, выделяются три вида рынков: традиционный, где полный контроль осуществляет производитель через монополизированные информационные возможности; современный, когда информационный контроль рынка находится в руках дистрибьюторов (каналов сбыта); и рынок XXI века (будущий), в котором участники рынка (производители и дистрибьюторы) вынуждены разделить контроль над рынком с клиентами. Главное отличие рынка XXI века в том, что это - интерактивный рынок, где взаимоотношения строятся по линиям: продавец - потребитель, потребитель - продавец, т.е. происходит свободное и равноправное взаимодействие производителя (продавца) и клиента.1

В постиндустриальной экономике происходят качественные изменения не только в менеджменте и маркетинге, но и в логистике, которая представляет собой соединение вещной и информационной составляющих. Это также требует выработки как общей стратегии развития логистического предприятия, так, собственно, и логистической стратегии.

Возникновение виртуальных рынков товаров и услуг и виртуальных предприятий ставит перед логистическим предприятием проблему стратегической адаптации к требованиям новой экономики, что означает

1 См. Шульц Д., Варне Б. Стратегические бренд- коммуникационные компании. М.: Издательский Дом Гребенщикова, 2003, с. 35 - 38. необходимость разработки электронной стратегии развития предприятия.

Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью изучения теоретических и методических аспектов развития логистических предприятий в условиях глобализации, виртуализации экономики и развития информационных технологий в бизнесе.

Этим проблемам посвящен ряд работ отечественных и зарубежных авторов - Аистовой М.Д., Ансоффа И., Бережнова Г.В., Гончарука В.А., , Желены М., Карнаухова С.Б., Масленниковой Н.П., Минцберга Г., Мясниковой Л.А., Новикова Д.Т., Проценко О.Д., Самочкина В.Н., Сергеева В.И. и других.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и организационно-экономических основ, а также методических рекомендаций по формулированию, формированию и применению стратегии развития логистического предприятия в современных условиях.

Указанная цель конкретизирована в виде следующих задач:

- провести анализ категорий развития и стратегии предприятия;

- провести методологический анализ деятельности логистического предприятия с позиций обслуживания;

- построить организационно-стратегические модели системного, сетевого и глобального логистического предприятия;

- на основе анализа предложить организационно-методическую основу стратегического развития логистического предприятия;

- предложить методологию формирования электронной стратегии логистического предприятия;

- предложить методическое решение оценки качества обслуживания потребителей.

Предметом исследования в работе являются процессы адаптации логистических предприятий в условиях современного рынка.

Объектом исследования в работе являются российские логистические предприятия, при этом преимущественно исследуется ОАО "Вла-димирглавснаб".

Теоретические и методологические разработки, выполненные автором в ходе исследования, докладывались и обсуждались на Международном научном конгрессе "Проблемы качества экономического роста" по проблеме "Стратегии развития систем управления товароведением", а также на научно-практических семинарах и совещаниях, в том числе проводившихся в Институте исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка, в ОАО "Владимирглавснаб".

Работа состоит из трех глав, введения и заключения. Во введении обосновывается актуальность темы, формулируются цель и задачи диссертационной работы, определяется объект и предмет исследования, его теоретические и методологические основы, показывается научная новизна и практическая значимость диссертации, констатируется апробация полученных результатов, раскрывается структура диссертационной работы.

В первой главе анализируются проблемы развития предприятия, в том числе логистического, в постиндустриальной экономике, исследуются теоретические и методологические основы развития вещной информационной логистики, стратегии развития логистического предприятия и формирования логистической стратегии.

Во второй главе проведен анализ организационно - стратегических направлений развития логистического предприятия как системного, сетевого и глобального.

В третьей главе представлены инструменты управления развитием логистической организации, а именно: методология разработки стратегии развития логистической организации; принципы разработки электронной стратегии логистического предприятия; модель оценки качества обслуживания потребителей.

В заключении диссертации кратко изложены основные положения и результаты проведенного диссертационного исследования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Якусев, Геннадий Борисович

Заключение

Развитие предприятия можно определить как процесс достижения целей на основе стратегического планирования, в том числе в реальном времени, контроля внешней среды и организационных преобразований, развития активов и ключевых компетенций.

Прежде всего, развитие предполагает применение стратегического подхода.

Принципиально стратегическая деятельность реализуется в рамках системного или сетевого (глобального) предприятия.

Системным автор называет предприятие, для которого характерно объединение родственных видов деятельности или разделенных функций торгово - производственной деятельности (например, функций производства и снабжения, маркетинга и сбыта) в рамках деятельности одной фирмы в противоположность распределению этих функций между разными предприятиями с последующей их синхронизацией через соглашения о партнерстве (сети предприятий). Системное предприятие предполагает объединение функций или основных (стержневых) компетенций коммерческого цикла внутри одного предприятия, а сети предприятий- объединение стержневых компетенций различных предприятий на основе партнерства.

В основе того и другого процесса находится интеграция. Различие между системным предприятием и сетью предприятий состоит в методе обеспечения интеграции, объединения процесса: в первом случае интегрируются операции, взаимосвязи и функции внутри одной организации, а в втором - различные организации в рамках отношений партнерства и взаимозависимости. Оба подхода востребованы современным рынком.

Как практическая организационная стратегия системное предприятие получило развитие в производственно- торговой деятельности. В последние годы цикл "производство, оптовая торговля, розничная торговля" претерпевает изначальные изменения в процессе комбинирования двух или более ранее разделенных функций (например, функций производственного и оптово-посреднического предприятия) в рамках деятельности одной фирмы в противоположность распределению этих функций между разными предприятиями.

При формировании и реализации сетевой стратегии развития предприятия используется другая стратегическая концепция. Сеть представляет собой сложное объединение ключевых компетенций различных участников и включает дополняющие, замещающие, сотрудничающие и соперничающие фирмы. Тем самым и стабильность, и изменчивость, и кооперация, и конкуренция являются важными аспектами динамики сети.

Противопоставление системы и сети спорно как в методологическом, так и в практическом отношении. Любая сеть является системой в том отношении, что она представляет собой набор соединенных элементов. Всякая организация тоже является сетью, поскольку она соединяет ряд элементов (работников).

Авторская позиция состоит в том, что направленность к единству и целостности свойственна и системным, и сетевым организациям, способы их достижения различны, но не исключают друг друга. Реально действует несколько моделей сетей: централизованная с асимметрией между участниками, децентрализованная, где участники договариваются о взаимодействии с равных позиций, и модель с несколькими центрами.

Форма сетевой организации не является универсальной. Более того, сети не всегда лучше традиционных форм.

Каждая форма применима лишь к определенной ситуации и, что более важно, каждая требует развитой инфраструктуры, культуры и системы измерений и вознаграждений, совместимости ключевых компетенций, возможности сочетать сделки, длительное сотрудничество и комбинированные отношения не на властной, а на равноправной основе и ряда других условий. Если эти условия отсутствуют, то сети становятся менее эффективными, чем традиционные иерархические организации.

Представляется , что системы и сети, сосуществующие во внешней среде, должны и могут использоваться в процессах функционирования и развития предприятия как используются аутсорсинг и инсорсинг, традиционная и электронная экономики. Это не происходит автоматически, а предполагает поиск секторов совместимости и раздельности, что составляет творческую задачу управления развитием предприятия.

Основными принципами стратегии развития логистического предприятия являются: переход к обслуживающей деятельности за счет уменьшения различий между производителями и потребителями и новому критерию эффективности, которым является польза клиента, что реально выражается в стремлении предложить клиенту приемлемое сочетание качества, стоимости, гибкости, производительности и современности товара или услуги, а не выбор между ними.

Это предполагает, что в основу стратегии развития предприятия будут положены переходные гибридные формы организации с тенденцией к сетевой корпорации, превращающие отдельного клиента или группу клиентов в отдельный рынок, функционирующий на основе индивидуальных заказов, а также отход от прогнозирования и планирования в силу сокращения объема выборок и переход к концепции реагирования в режиме реального времени.

Главное отличие рынка XXI века в том, что это - интерактивный рынок, где происходит свободное и равноправное взаимодействие производителя (продавца) и клиента.

Стратегическая деятельность означает преобразование внутренней среды организации в соответствии со стратегией.

Процесс достижения целей организации на основе стратегического планирования, в том числе в реальном времени, контроля внешней среды (контекста) и организационных преобразований составляет содержание стратегической деятельности.

Сетевая деятельность представляет собой единство стратегии и организации. Эта деятельность не подразумевает предварительно разработанной стратегии и созданной для ее реализации структуры, а представляет собой цикл организационно - стратегического самовоспроизводства.

Современный этап представляет собой разнообразные сочетания двух указанных подходов.

Плановые стратегии и организации как средство их реализации оправданы и позитивны в соответствующих условиях. Именно организация (в общем контексте с понятиями структуры и системы) представляет собой упорядоченность, согласованность взаимодействия дифференцированных, относительно самостоятельных частей целого, процессов или действий, людей или групп людей, совместно реализующих программу достижения некоторой цели.

Таким образом, возникает методологическая основа для непротиворечивого совмещения двух альтернативных подходов к стратегическому развитию предприятия, где традиционная планирующая и системно - структурная ориентация рассматривается как предмет непрерывного экспериментирования с целью достижения нового уровня адаптивности, а самосозидающая и самовоспроизводящаяся сетевая стратегия - организация основывается на своде правил и инструкций. Любая стратегия должна соответствовать четырем основным критериям качественного исследования: соответствие, применимость, значимость и модифицируемость.

На основе изложенной методологии в диссертационной работе предложен инструментарий обеспечения стратегического развития логистического предприятия, а именно:

-концептуальная модель развития логистического предприятия в условиях перехода к глобальному рынку и развития информационных сетевых технологий;

-организационно-стратегические модели системного, сетевого и глобального логистического предприятия;

-организационно-экономическая система стратегического развития логистического предприятия;

-методология формирования электронной стратегии логистического предприятия,

-модель оценки качества обслуживания потребителей. Практическая значимость работы определяется возможностью использования российскими логистическими предприятиями предложенных автором рекомендаций по формированию стратегии развития логистических предприятий, а в методологическом аспекте - любыми другими предприятиями.

Обоснованность результатов научного исследования и рекомендаций по разработке стратегии развития логистического предприятия подтверждается принятием их для практического использования ОАО "Владимирглавснаб".

Такова основная тенденция, целевая ориентация стратегического развития логистического предприятия, которое должно сочетать устойчивость и необходимую созидательную динамику развития.

Исходя из изложенного можно кратко сформулировать основные выводы диссертационной работы.

1. Условием развития логистического предприятия является разработка стратегии как на основе методологии стратегического планирования, так и сетевого подхода.

2. Общей тенденцией развития логистического предприятия является переход к обслуживающей деятельности и новому критерию эффективности, которым является польза клиента, что реально выражается в стремлении предложить клиенту приемлемое сочетание качества, стоимости, гибкости, товара или услуги, а не выбор между ними.

3. Предложенная в диссертации методология стратегического планирования позволит более эффективно разрабатывать гибкие системы стратегического развития логистического предприятия.

4. Разработанные организационно-стратегические модели системного, сетевого и глобального логистического предприятия имеют методологический характер, а также представляют собой стратегические ориентиры и основные разделы стратегии развития.

5. Непосредственно практическую ориентацию имеют предложения автора, связанные с организационно-методическим обеспечением стратегического развития предприятия, а именно: система комплексного развития логистического предприятия, адаптированные принципы формирования электронной стратегии предприятия и модель оценки качества обслуживания.

6. Важное практическое значение имеет работа по конкретизации стратегических целей (минимум отказов; минимум запасов; максимальная консолидация товародвижения ; тотальное качество).

7. Приоритегеное значение должно приобрети использование основанных на экономии времени стратегий (just-in-time, система быстрого реагирования; непрерывного пополнения запасов; дискретного (профильного) пополнения запасов по мере подхода к верхнему или нижнему критическому уровню).

8. Развитие логистического предприятия как обслуживающей системы обусловлено требованием формирования электронной платформы обслуживания, включая:

-электронный интерактивный маркетинг;

-торговую систему (Интернет-магазины, Интернет-аукционы и Интернет-площадки);

-финансовую систему (Интернет-банкинг, Интернет-трейдинг, Интернет-страхование);

-платежную систему на основе протоколов и стандартов безопасности электронных платежей.

9. Ориентация на качество обслуживания потребителей означает, что целевой функцией системы управления предприятия является установление и корректировка качественных параметров обеспечивающей и обслуживающей систем.

10. Обоснованность результатов научного исследования и рекомендаций по разработке стратегии развития логистического предприятия подтверждается принятием их для практического использования ОАО "Владимирглавснаб".

11. Практическая значимость работы определяется возможностью использования российскими логистическими предприятиями предложенных автором рекомендаций по формированию стратегии развития логистических предприятий, а в методологическом аспекте - любыми другими предприятиями.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Якусев, Геннадий Борисович, 2005 год

1. Абутидзе 3. и др. Управление качеством и реинжиниринг организаций. М.: Логос, 2003.

2. Аистова М.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям. М.: Альпина Паблишер, 2002.

3. Р. Айзенштат, М. Бир. Стратегические изменения: как преобразовать организацию для реализации стратегии. В кн. Курс MB А по стратегическому менеджменту. М.: Альпина-Паблишер, 2002.

4. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Сирин, 2002.

5. Аникин Б. Эволюция логистической цепи. В кн. "Бизнес и логистика 2002", М.: ООО "Дом Печати Столичный Бизнес", 2002.

6. Аникин Б.А., Тяпухин А.П. Коммерческая логистика. М.: Проспект, 2005.

7. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. О нем.Классики менеджмента. М.: Питер, 2001.

8. Балабанов И. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2001.

9. Балоган Д., Хоуп-Хейли В. Стратегические преобразования: разработка контекстуального подхода к их осуществлению. В кн. Курс МВА по стратегическому менеджменту. М.: Альпина Паблишер, 2002.

10. Барад М. Система управления качеством и ИТ/С. В кн. Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002.

11. П.Барроу К. Курс выживания интернет-компаний. М.: Альпина-Паблишер, 2001.

12. Бауэрокс Д., Клосс Д. Логистика. В кн. Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002.

13. Бережнов Г.В. "Стратегия развития предприятия в многопрофильной конкурентной среде". М.: ИД "МЕЛАП", 2002.

14. Биггиеро Л. Сети малого бизнеса. В кн. Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002.

15. Бигс М. Структура компании будущего, (http://www.osp.ru).

16. Бизнес и логистика 2000: Сб. материалов Московского Международного логистического форума / Под ред. Л.Б.Миротина, Ы.Э. Тажбаева, Н.С.Журавлевой. - М.: МАДИ, 2001.

17. Блэкуэлл Р. , Миниард П., Энджел Д. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 2002.

18. Боуерсокс Д., Клосс Д. Логистика и создание ценности. В кн. Маркетинг, СПб.: Питер, 2002.

19. Варнеке Х-Ю. Революция в предпринимательской культуре. М.: Наука/Интерпериодика, 1999.

20. Введение в информационный бизнес: Учебное пособие / О.В.Голосов и др. М.: Финансы и статистика, 1996.

21. Виртуальная организация: предпосылки возникновения новой организационной формы, (www.dis.ru )

22. Витцель М. Корпорация знания. В кн. Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002.

23. Вопросы политики, касающиеся доступа к участию в электронной торговле. Записка секретариата ЮНКТАД, Женева, 23 ноября 1998г., (http: //www.unctad.org).

24. Вютрих Ханс А., Андреас Ф. Филипп. Виртуализация как возможный путь развития управления (www.ptpu.ru).

25. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2001.

26. Гордон Ян X. Маркетинг партнерских отношений. СПб.: Питер, 2001.

27. Гуммессон Э. Маркетинг услуг. В кн. Маркетинг, СПб.: Питер, 2002.

28. Делягин М. Россия в условиях глобализации. НГ-сцинарии, №4, 11.04.2001.

29. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации. (www.internet-law.ru)

30. Дуглас С., Крэйг К. Глобальный маркетинг. В кн. Маркетинг, СПб.: Питер, 2002.

31. Желены М. Парадигма глобального менеджмента. В кн. Информационные технологии в бизнесе, СПб.: Питер 2002.

32. Желены Милан. Реинжиниринг бизнес процессов (BPR). В кн. Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002.

33. Карнаухов С.Б. Концепция логистики. (Системный анализ). М.: РЭА, 2003.

34. Карнаухов С.Б. Логистические системы в экономике России. М.: ООО «Фирма-Благовест-В», 2002.

35. Карсон Д. Удовлетворение потребителей и забота о них. В кн Маркетинг, СПб.: Питер, 2002.

36. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. — М.: ГУ ВШЭ, 2000.

37. Классики менеджмента. СПб.: Питер, 2001.

38. Клок к., Голдсмит Дж. Конец менеджмента и становление организационной демократии. СПб.: Питер, 2004.

39. Козье Д. Электронная коммерция. М.: "Русская редакция",1999.

40. Конклин Д. Креативная сеть. В кн. Менеджмент XXI века. М.: ИНФРА-М, 2002.

41. Корпоративная логистика. М.: ИНФРА-М, 2004.

42. Кочетов Э.Г. Глобалистика, М.: НОРМА, 2002.

43. Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента. М.: ИНФРА-М, 2002.

44. Курицкий А. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования. СПб.: Изд-во СПб-Университета,2000.

45. Левитт Т. Глобализация рынков. // В кн. Классика маркетинга. СПб, Питер, 2001.

46. Логистика и бизнес: Сборник материалов научно-практической конференции / Под. ред. Л.Б.Миротина и Ы.Э.Тажбаева. М.: Брандсс. 1997.

47. Лоу Энди. Качественные исследования в маркетинге. В кн. Маркетинг, СПб.: Питер, 2002.

48. Малколм Мак-Дональд. Разработка и осуществление плана маркетинга. В кн. Маркетин, СПб.: Питер, 2002.

49. Маттссон Л.-Г. Взаимоотношения и сети. В кн. Маркетинг, СПб.: Питер, 2002.

50. Маурик Дж. Эффективный стратег. (Менеджмент для лидера). М.: ИНФРА-М, 2002.

51. Мескон М. И др. Основы менеджмента. М.: Дело, 2004.

52. Мильнер Б.З. Управление знаниями. М.: ИНФРА-М, 2003.

53. Мильнер Б. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 2003.

54. Мине Г. и др. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке. М.: Аль-пина Паблишер, 2001.

55. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. СПб.: ПИТЕР, 2002.

56. Минцберг Г. Пять «П» стратегии. В кн. Стратегический процесс. Санкт-Петербург, Питер, 2001

57. Минцберг Г. и др. Школы стратегий. СПб.: ПИТЕР, 2001.

58. Миротин Л. и др. Логистические аспекты электронного бизнеса. В кн. Бизнес и логистика 2002. М., "Дом Печати Столичный Бизнес",2002.

59. Мясникова JL и др. Постмодерн коммерции (трансформация коммерции в современном обществе. СПб.: Бизнес-пресса, 2001.

60. Мясникова JT. Информационная логистика. Риск, 1997, N2.

61. Мясникова JT. Мезологистика: информация и ожидания. СПб.: СПбГУЭФ, 1998.

62. Окинавская хартия глобального информационного общества, (www.internet law.ru )

63. Основы логистики: учебное пособие. / Под ред. Л.Б.Миротина и В.С.Сергеева. М.: Инфра-М, 1999.

64. От электронной торговли к электронной экономике // Эксперт -Алгоритм. 1999. N6.65. 0,Шонесси Д. Стратегическое маркетинговое планирование. В кн. Маркетинг, СПб.: Питер, 2002.

65. Пирси Н., Кравенс Д. Организация маркетинга и менеджмент. В кн. Маркетинг, СПб.: Питер, 2002.

66. Портер М. Конкуренция. М.: Вильяме, 2000.

67. Последствия для торговли и развития последних предложений по созданию глобальной рамочной основы для электронной торговли. Доклад секретариата ЮНКТАД, Женева, 23 ноября 1998г., (http: //www.unctad.org).

68. Пэйтел К. и др. Секреты успеха в электронном бизнесе. СПб.: ПИТЕР, 2001.

69. Ритцер Дж. Современные социологические теории, 5-е издание, СПб.: Питер, 2002.

70. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Пудит, 1997.

71. Розенблум Б. Каналы распределения. В кн. Маркетинг. СПб.: Питер, 2002.

72. Розенблум Б. Управление каналами распределения. В кн. Маркетинг, СПб.: Питер, 2002.

73. Саундерс Р. Бизнес путь: Dell. СПб.: Изд-во "Крылов", 2003.

74. Сен Ф. Виртуальная корпорация. В кн. Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002.

75. Сергеев В. Логистика в бизнесе. М.: Инфра-М, 2001.

76. Сергеев В.И. Администрирование логистических систем. В кн. Корпоративная логистика. М.: Инфра — М.

77. Сергеев В. И. Дистрибьюция. В кн. Корпоративная логистика, М.: Инфра-М, 2004.

78. Сергеев В.И. Основы логистического менеджмента. Базовые логистические концепции, системы и технологии. В кн. Корпоративная логистика. М.: Инфра-М, 2004.

79. Сергеев В.И., Кизим А.А., Эльяшевич П.А. Глобальные логистические системы. СПб.: Изд. дом "Бизнесс-пресса", 2001.

80. Сливотски А. и др. Маркитинг со скоростью мысли. М.: Эксмо, 2002.

81. Стаханов Д. Виртуальная коммерция. ЮРГУ, Ростов-на-Дону, 2001.

82. Стивен Д., Арнольд В. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM), СПб.: Виктория плюс, 2002.

83. Стратегическое планирование. СПб.: Знание, 2004.

84. Стоун М. и др. Маркетинг, ориентированный на потребителя. М.: Гранд, 2003.

85. Типовой закон об электронной торговле Комиссии Организации Объединенных Наций по праву международной торговли (от 30 января 1997г.). ( www.internet-law.ru )

86. Уинсли Р. Маркетинговая стратегия. В кн. Маркетинг, СПб.: Питер, 2002.

87. Успенский И. Энциклопедия интернет-бизнеса. СПб,: Питер, 2001.

88. Федеральный закон "Об электронной цифровой подписи". (www.internet-law.ru)

89. Федеральная целевая программа "Электронная Россия на 20022010 годы", (www.internet-law.ru)

90. Федотова В. Россия в глобальном и внутреннем мире. НГ, 21.02.2001.

91. Фирон X., Линдере М. Управление снабжением и запасами. Логистика, 1 1-е издание. СПб.: "Полигон", 1999.

92. Хаксевер К. и др. Управление и организация в сфере услуг, 2-е международное издание, СПб.: Питер, 2002.

93. Хартман А. и др. Стратегия успеха в Интернет-экономике. Часть 1. М.: Лори, 2001.

94. Хольст Г. Интерактивная компания: перспективы и подходы к ее формированию. В кн. Принцип электронного бизнеса. М.: Открытые системы, 2001.

95. Царев В. и др. Электронная коммерция. СПб.: ПИТЕР, 2002.

96. Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд- коммуникационные компании. М.: Издательский Дом Гребенщикова, 2003.

97. Эл-Ансари А., Стерн Л. Оптовая торговля: роль рыночных посредников. В кн. Маркетинг, СПб.: Питер, 2002.