Стратегическое управление товаром в розничных торговых сетях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Суетова, Евгения Михайловна

• Суетова, Евгения Михайловна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Суетова, Евгения Михайловна

Введение.

1. Теория и методология стратегического управления товаром.

1.1.Методологические и концептуальные основы управления товаром в торговом бизнесе.

1.2.Стратегические методологии в практике управления российскими предприятиями розничной торговли.

1.3.Базовые составляющие стратегического управления товаром.

2. Управление товаром в стратегическом менеджменте розничной торговой сети.

1.2. Розничные сети и перспективы их развития в отечественном бизнесе

2.2.Управление товаром в контексте реализации стратегии.

2.3.Разработка унифицированной модели стратегического управления товаром.

3. Методико-технологические компоненты реализации стратегии управления товаром.

3.1. Технологии планирования коммерческой деятельности в розничных торговых сетях

3.2. Реализация коммерческого плана и механизм ее контроля.

3.3. Ценовая стратегия в модели стратегического управления товаром.

3.4. Технологии размещения и продвижения товаров

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегическое управление товаром в розничных торговых сетях»

В последние годы в России аналитиками отмечаются существенные изменения на рынке торговых услуг. Отличительной их особенностью является опережающие темпы роста предложения над спросом. Причем темпы роста крупнейших продуктовых ритейлеров существенно опережали аналогичный показатель в целом по розничной торговле.

Политика государства в сфере торговли, стимулирующая развитие крупных торговых объектов, обуславливает высокие темпы роста сетей форматов «гипермаркет» и «дискаунтер». Ожидается, что уже в недалеком будущем наиболее перспективный формат гипермаркета будет лидировать по оборотам и определять развитие сетевой торговли в нашей стране. В ближайшие годы на российском рынке будут представлены практически все крупнейшие международные сети. Только в Санкт-Петербурге в 2007 году планируется открытие около 80 супер- и гипермаркетов, что приведет к существенному ужесточению конкуренции в этом секторе торгового бизнеса. Насыщение рынка ожидается не позднее 2-3 лет.

Высокие темпы роста предложения на рынке торговых услуг формируют сложную конкурентную ситуацию, в условиях которой сетевые ритейлеры вынуждены изыскивать внутренние ресурсы развития своего бизнеса. Речь идет, прежде всего, о необходимости реорганизации менеджмента в направлении концептуальных стратегических конструкций, создающих условия для накопления устойчивых конкурентных преимуществ в настоящем и будущем. Между тем именно эта область торгового менеджмента остается наименее проработанной в методологическом и методическом плане. Недостаток исследований в этой области и, прежде всего, в направлении ключевых аспектов реализации торгового бизнеса, к которым, прежде всего, относится стратегическое управление товаром, становиться все очевиднее. Этим обуславливается актуальность исследований и разработок, осуществленных в настоящей диссертационной работе.

В отечественной и зарубежной научной литературе можно выделить ряд публикаций, посвященных вопросам управления товаром. К числу зарубежных авторов, работы которых в этой области получили наибольшую известность, относятся: Т. Амблера, Б. Бермана, Б.А., Вейтца, Р.С. Винера, П. Дойля, Ф. Котлера, М. Леви, Д. Леманна, Дж. Эванса. Среди отечественных публикаций по данной проблематике следует отметить работы В.Ф.Егорова, А.И. Мещерякова, Е.В. Попова, В. Снегиревой и других. Однако большинстве из них детально не рассматриваются стратегические аспекты данного направления менеджмента. Кроме того, практически отсутствуют исследования, посвященные специфики реализации стратегического управления товаром в торговых сетях. Между тем, размеры бизнеса, его организационно-управленческие особенности, безусловно, накладывают отпечаток на механизм и инструментарий управленческих процессов, что должно быть учтено при создании соответствующих управленческих продуктов.

Обобщая состояние методологических и научно-практических исследований в области стратегического управления товаром, можно сформулировать его основные особенности:

- до настоящего времени в научной литературе отсутствует сформировавшийся понятийный аппарат, однозначно в системном единстве трактующий место и логику развития стратегического управления товаром в менеджменте торговой организации;

- отсутствует адекватное методологическое обоснование необходимых преобразований в сфере стратегического управления товаром;

- ощущается острый недостаток перспективных управленческих технологий и инструментария, способствующих формированию конкурентных преимуществ в сфере товарного обеспечения;

- недостаточное внимание уделяется вопросам активизации деятельности персонала, реализующего функции по стратегическому управлению товаром, его взаимодействия в системе стратегического менеджмента.

Перечисленные недостатки в развитии методологии и теоретико-методического обеспечения стратегического управления товаром в сфере торговли, особая актуальность данной проблематики для российского бизнеса, определили выбор темы диссертационного исследования его цель и задачи.

Цель диссертационного исследования заключается в развитии теоретико-методологической и методической базы стратегического управления товаром. В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:

1. Предложить внутренне непротиворечивую систему базовых понятий в сфере управления товаром (в том числе, стратегического).

2. Раскрыть существующий механизм управления товаром, выявить его недостатки и обозначить наиболее перспективные направления совершенствования.

3. Сформулировать концептуальные подходы к стратегическому проектированию систем управления товаром и обосновать перспективность их внедрения в условиях сложившегося рынка торговых услуг.

4. Изучить и систематизировать существующие модели управления товаром в торговле, оценить эффективность их функционирования в отрасли.

5. Разработать унифицированную модель стратегического управления товаром применительно к деятельности корпоративных торговых сетей.

6. Предложить технологии планирования и реализации коммерческой деятельности в сфере управления товаром.

7. Расширить технологический инструментарий в области организации, оценки и стимулирования труда персонала, участвующего в реализации функций по управлению товаром.

Объектом исследования в диссертационной работе являются сетевые ритейлеры, функционирующие на отечественном рынке торговых услуг.

Предметом исследования являются теоретико-методологические подходы и методический инструментарий стратегического управления товаром.

Методологической основой исследования являются методологии ряда фундаментальных и прикладных дисциплин научного познания, концепции стратегического менеджмента, отечественные и зарубежные исследования в области теории экономического анализа, организации торговли и управления товаром в частности.

Методическая база исследования включает методы и диагностический инструментарий менеджмента, а также ряда других научных дисциплин: системный подход, анализ и синтез, метод SWOT-анализа, сравнительный, графический анализ, методы аналитического моделирования, математические, статистические и другие общенаучные методы.

Информационная база диссертационной работы представлена:

- нормативно - правовыми актами действующего Законодательства РФ;

- данными государственной статистики и аналитических изданий;

- результатами исследований отечественных и зарубежных авторов;

- материалами российских предприятий торговли и результатами авторских исследований.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

1. В рамках развития методологии стратегического управления товаром сформулированы подходы и даны определения понятий «управление товаром» и «стратегическое управление товаром», обозначены базовые концептуальные модели реализации данного направления управленческой деятельности.

2. На основании проведенного анализа деятельности розничных торговых сетей на российском рынке дано описание формализованной системы стратегического управления и интегрированного в нее механизма управления товаром. Определен перечень наиболее общих функций стратегического управления товаром, реализация которых обеспечит формирование устойчивых конкурентных преимуществ предприятия в сфере товарного предложения.

3. Разработано соответствующее организационное и методическое обеспечение практической реализации представленных научных управленческих продуктов: м^тодико-технологические компоненты реализации стратегии управления товаром, механизм контроля в процессе реализации стратегии управления товаром, ценообразование, размещение и продвижение товаров.

4. Введено понятие типовой крупной корпоративной торговой сети и определен набор идентифицирующих ее характеристик. Применительно к функционированию данного типа предприятий торговли разработана унифицированная модель стратегического управления товаром (МСУТ), которая может быть применена в сфере товарного управления в крупной корпоративной сети в независимости от ее индивидуальных особенностей с минимальными корректировками.

5. Обоснована функциональная роль категорийного менеджера, как стратегического координатора взаимодействия структурных подразделений и должностей в направлении клиент-центрических целей бизнеса, предложено обобщающее описание сущности его деятельности, функций, а также механизма и технологий их реализации.

Вклад автора в развитие данного научного направления состоит в следующем:

1. Исследованы современные аспекты стратегического управления в розничной торговле. Выявлены проблемы и перспективы развития розничных торговых сетей.

2. В соответствии с выбранной методологией разработана система формирования и реализации товарных планов, включая анализ рынка, разработку целей и стратегий для определенных товаров (товарных категорий) или услуг; система управления товаром торговой организации, механизм и реализация процесса контроля над функционированием системы управления товаром. Дано определение понятия «цепочка ценностей» в сфере управления товаром представляющая собой совокупность звеньев формирования конкурентных преимуществ на каждом этапе осуществления этого процесса. На ее основе определены стержневые компоненты формировашм ключевых компетенций.

3. Приведен механизм оценки эффективности деятельности торгового предприятия, структура формирования доходов, как от процесса реализации товаров, так и дополнительных доходов, обеспечиваемых компании за счет предложенной в работе схемы договорных отношений с поставщиками.

4. Разработана организационная структура системы управления товаром, предложен механизм координации взаимодействия работников, ориентированный на синергизм использования их потенциала; разработаны технологии формирования трудового поведения персонала в сфере управления товаром; предложена стимулирующая система оплаты труда розничного предприятия для должностей операционного и коммерческого департаментов, оказывающих ключевое воздействие на качество работы с товаром.

5. Предложено информационное обеспечение процессов управления товаром торговой организации, в рамках которого разработан инструментарий принятия управленческих решений по формированию ассортимента, цене, рекламе, стимулированию сбыта, каналам распределения и обслуживанию покупателей в отношении определенного товара (товарной категории) или услуги; определена система контроля над функционированием элементов системы управления товаром и ее инструментарий.

Теоретическая значимость диссертации заключается в развитии теории и методологии стратегического управления товаром.

Практическая значимость диссертации обуславливается использованием в менеджменте корпоративных торговых сетей предложенных в диссертации теоретических, методологических и методических разработок, способствующих разрешению комплекса проблем, с которыми сталкиваются предприятия данного формата в процессе управления товаром. Отдельные разработки могут быть использованы в практике управления товаром различных типов предприятий розничной торговли.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах автора:

1. Суетова Е.М. Торговые сети от возникновения к перспективе развития//Вопросы управления в современном предпринимательстве. -СПб.: Сборник научных трудов СПбТЭИ, 2004 - 0,4 п.л.

2. Суетова Е.М. Трансформация покупательских предпочтений на рынке торговых услуг//Вопросы управления в современном предпринимательстве. - СПб.: Сборник научных трудов СПб ТЭИ, 2005

- 0,4 п.л.

3. Суетова Е.М. Проблемы формирования и реализации стратегии торговой организации//Проблемы функционирования предпринимательских структур в рыночной экономике. - СПб.: Сборник научных трудов СПб ТЭИ, 2005- 0,25 п.л.

4. Суетова Е.М. Проблемы формирования товарной политики в розничной торговле//Актуальные проблемы управления и предпринимательства. - СПб.: Сборник научных трудов СПб ТЭИ, 2006

- 0,25 п.л.

5. Суетова Е.М. Организационные аспекты реализации товарной стратегии предприятия торговли» // Вестник БУПК», 2006. №21 (16). -0,6 п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения и списка литературы (свыше 220 наименований). Общий объем работы составляет 188 страниц, включая 17 таблиц и 17 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Суетова, Евгения Михайловна

5 Результаты исследования компании "ANT-Management" (РБК. Исследования рынков, 28 апреля, 2006 г). на производственный персонал и персонал розничных продаж. Если говорить о других категориях персонала, то повышенный спрос отмечается на специалистов по продвижению и особенно бренд-менеджеров, в компетенцию которых включены задачи формирования и продвижения брендов. Особым спросом пользуются аналитики по работе с ассортиментом

- режде всего, менеджеры по товару или категорийные менеджеры. Это высокооплачиваемые специалисты, которые объединяют функции управления ассортиментом, анализа рынка и стимулирования продаж. Так, заработная плата менеджера по товару может составлять от 40 ООО до 100 ООО рублей в месяц6.

Суть предлагаемой системы выплат заключается в следующем:

1. Основными элементами структуры выплат являются: штатные оклады, доплаты и надбавки, премии, бонусы, бенефиты, штрафы и удержания. Они планируются в виде среднемесячных фактических выплат, как в абсолютных значениях, так и в процентном отношении к общей величине выплат.

2. Максимальный размер выплат продавцу с учетом повышенного спроса на торгово-оперативный персонал и необходимости снижения текучести кадров следует установить на уровне, соответствующем максимальному на рынке труда, т.е. 9000 рублей. Стимулами для категорийного менеджера являются не только размер денежных выплат, но и престижность, известность компании, возможность совершенствования квалификации. Поэтому общий размер возможных выплат в данной должности следует установить в 2 раза выше минимального на рынке труда, но ниже максимального, т.е. 80000.

3. Соотношение постоянной (оклада) и переменной (бонуса) частей выплат зависит от значимости должности для результатов работы компании. Для должности продавца определим соотношение постоянной и переменной части, как 80%(оклад) к 20%(бонус), т.о. оклад составит 7200 рублей, что на 20 % выше минимальной зарплаты на рынке, а премиальная часть соответственно 1800 рублей. Для категорийного менеджера, в связи с высоким уровнем ответственности и значительным влиянием должности на результаты работы компании, разрыв между максимальной заработной платой и должностным окладом устанавливается самый большой в компании

- 50% оклад и 50% премиальная часть. Т.о. оклад, как и максимально

6 Там же. возможная премия составят 40000 рублей. Соотношения могут меняться с учетом изменения ситуации как внутри компании, так и на рынке труда (возрастание степени дефицита специалистов, повышение требований к уровню профессионализма и качеству или объему знаний сотрудников и т.п.). Корректировки могут быть связаны также с изменениями экономической ситуации в стране (инфляция, дефолт и другие форсмажорные обстоятельства). Индексация доходов в этом случае будет определяться согласно нормам действующего законодательства РФ.

4. В качестве критериев формирования премиальной части выплат предлагается использовать следующие:

• Относительно должности продавца для компании наибольшую значимость имеют критерии, приведенные в таблице 2.4. Каждому критерию соответствует процент премии, прибавляемой к окладу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях жесткой конкуренции наиболее перспективной методологией формирования конкурентных преимуществ предприятия торговли в сфере управления товаром является стратегическая. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. В современном менеджменте категория "стратегическое управление" не нова. Как область управленческой деятельности стратегическое управление было признано в 70-х годах XX века. Первым его предназначением было выделение управления на высшем уровне в особую прерогативу. С развитием стратегических методологий практический менеджмент может опираться на широкий спектр разработок в области осуществления стратегического процесса.

В настоящее время в научной литературе отсутствует единое определение понятия стратегического управления. Существует ряд определений, в которых делается акцент на различные его аспекты и особенности, приводящие к неопределенности границ понятия. Однако, обобщая определения стратегического менеджмента, приведенные в отечественной и зарубежной литературе, можно сделать вывод о выделении практически всеми авторами отличительной особенности данной научной категории. Стратегический менеджмент в отличие от стратегического планирования является действенно ориентированной системой, которая включает в рассмотрение процесс реализации стратегии, а также оценку и контроль. Причем осуществление стратегии — это ключевая часть стратегического управления, так как при отсутствии механизмов реализации стратегический план остается лишь фантазией. В рамках диссертационной работы дано обобщающее описание содержания данной области менеджмента. В целом стратегическое управление представляет собой процесс, определяющий последовательность действий организации по разработке и реализации стратегии. Он включает постановку целей, выработку стратегии, определение необходимых ресурсов, поддержание взаимоотношений с внешней средой и обеспечение достижения поставленных целей и задач.

Деятельность по стратегическому управлению направлена на достижение стратегической позиции, которая должна обеспечить длительную жизнеспособность организации в изменяющихся условиях. В торговых компаниях руководитель, занимающийся стратегическими проблемами, обеспечивает постоянный потенциал прибыльности. Его задачи состоят в осознании необходимости стратегических изменений в организации, осмыслении их содержания. Он должен создавать условия, способствующие проведению стратегических изменений и, прежде всего, в области создания адекватной организационной культуры. Необходимо подобрать и воспитать персонал, обладающий потенциалом для участия в стратегическом процессе.

Основная задача диссертационной работы состоит в развитии методологии в сфере стратегического управления товаром, разработке соответствующего организационного и методического обеспечения практической реализации представленных научных управленческих продуктов.

В рамках диссертационного исследования были достигнуты следующие результаты:

1. Сформулировано определение понятия «управление товаром» и обозначены базовые направления данного направления управленческой деятельности. Под управлением товаром понимается комплекс управленческих воздействий на процесс формирования связей и отношений в сфере торговых и технологических процессов, реализуемых относительно товара или товарной категорией.

К числу базовых направлений управления товаром были отнесены:

- управление планированием соответствующего товара или услуги;

- разработка и осуществление организационных аспектов реализации товарных планов;

- формирование и реализация информационной системы управления товаром торговой организации;

- формирование трудового поведения персонала в сфере управления товаром;

- разработка механизма и реализация процесса контроля над функционированием системы управления товаром.

2. Предложено обобщающее описание сущности деятельности стратегического менеджера торгового предприятия. Она заключается в осознании необходимости, осмыслении содержания и проведении стратегических изменений в организации, создании адекватных условий, способствующих стратегическим изменениям, а также в подборе, обучении и воспитании персонала, обладающего потенциалом для участия в стратегическом процессе.

3. Дано определение понятия «стратегическое управление товаром». Под стратегическим управлением товаром мы понимаем комплекс управленческих воздействий на процессы, связанные с товаром или товарной категорией, обеспечивающие достижение и длительное сохранение устойчивого положения организации на рынке торговых услуг.

4. Определен перечень наиболее общих функций стратегического управления товаром, реализация которых обеспечит формирование устойчивых конкурентных преимуществ предприятия в сфере товарного обеспечения. К числу таких функций относятся:

- формирование методологической основы планирования товарного ассортимента и механизма его осуществления;

- управление планированием товарного ассортимента в соответствии с выбранной методологией, включая анализ рынка, разработку целей и стратегий для определенных товаров (товарных категорий) или услуг;

- разработка организационной структуры системы управления товаром, и координация взаимодействия работников, направленные на синергизм использования их потенциала;

- информационное обеспечение процессов управления товаром торговой организации;

- разработка и реализация инструментария, а также принятие управленческих решений по цене, рекламе, стимулированию сбыта, каналам распределения и обслуживанию покупателей в отношении определенного товара (товарной категории) или услуги;

- разработка механизма формирования трудового поведения работников, и, прежде всего, в области стимулирования трудовой деятельности персонала, специализирующегося на стратегическом управлении товаром;

- разработка процесса контроля над функционированием системы управления товаром, его инструментария и управление их реализацией.

5. Применительно к деятельности розничных торговых сетей дано описание формализованной системы стратегического управления и интегрированного в нее механизма управления товаром.

6. Рассмотрен механизм реализации отдельных этапов стратегического управления в розничной торговле, разработана общая стратегия розничной торговли и основные условия ее реализации, раскрыта взаимосвязь основных аспектов управления реализацией стратегии и управления товаром. Большое внимание уделяется процессу создания организационной структуры розничного предприятия, разработана схема взаимодействия подразделений и должностей в сфере управления товаром.

7. Определена роль категорийного менеджера в стратегическом процессе, на которого в розничной торговой компании возлагается ответственность за стратегическое и тактическое управление товарной категорией. В компетенцию категорийного менеджера входят две зоны ответственности. Во-первых, работа по планированию товарной категории, предполагающая анализ рынка, в том числе потребителей, конкурентов и внешней среды, а также разработку на основе этого анализа маркетинговых целей и стратегий по товарной категории. Во-вторых, категорийный менеджер должен добиваться того, чтобы в организации, в которой он работает, поддерживали рекомендованные в разработанном им плане программы доведения товаров до конечных потребителей и маркетинговые программы. В связи с этим определена схема взаимодействия категорийного менеджера с другими подразделениями и службами фирмы, такими как операционная, финансовая службы, отдел маркетинга и рекламы, отдел оборудования и другими. Также на него должна быть возложена внутренняя планово-аналитическая работа по товарам категории ответственности для обеспечения ее поддержки со стороны менеджеров высшего звена. В качестве документа определяющего требования к должности категорийного менеджера и его должностные обязанности предлагается должностная карта, разработаны ее структура и основные параметры.

8. Введено понятие типовой крупной корпоративной торговой сети и определен набор идентифицирующих ее характеристик. Применительно к функционированию данного типа предприятий торговли разработана унифицированная модель стратегического управления товаром (МСУТ). Использование такой модели в практической деятельности позволит в системном единстве представить роль стратегического управления товаром в менеджменте торговой организации и проследить его взаимосвязь с другими управленческими подсистемами. Предложенная модель может быть применима для сетей различного типа, а принципы функционирования, заложенные в ее основу, открывают перспективу для развития системы управления любой корпоративной сети.

Унифицированная модель стратегического управления товаром включает в себя 4 основных компонента: систему организационного управления применительно к структурным звеньям, задействованным в управлении товаром, стратегическое товарное планирование, методику реализации стратегического товарного плана, методико-технологические компоненты управления товаром (контроль реализации товарной стратегии, ценообразование, размещение товара и продвижение). Механизм разработки товарной стратегии и программы ее реализации формировался с учетом параметров, отражающих состояние и развитие торговых сетей. В качестве объекта исследования, на который ориентирована разрабатываемая модель, было выбрано торговое предприятие, обладающее общими характеристиками крупных корпоративных торговых сетей, имеющих наибольшую долю рынка розничной торговли Санкт-Петербурга.

8.1. Определена организационная структура типовой крупной корпоративной торговой сети, в которой были выделены ключевые должности, чья деятельность имеет прямое влияние на процесс управления товаром. Разработана стимулирующая система оплаты труда, нацеленная на достижение результатов в области управления товаром на примере должностей продавца и категорийного менеджера.

8.2. В рамках конструируемой МСУТ предложена технология разработки коммерческого плана. Наиболее важное место в ней отводится взаимодействию ключевых служб организации по принятию стратегических решений. Подробно прописаны все элементы товарного планирования.

8.3. Предложена подробная методика реализации коммерческого плана, с детальным описанием путей решения необходимых тактических задач. Рассмотрены вопросы методического обеспечения реализации товарной стратегии, внедрение которого в практику менеджмента будет способствовать усилению конкурентоспособности предприятия.

8.4. В рамках процесса реализации стратегии разработаны его методико-технологические компоненты (контроль реализации товарной стратегии, ценообразование, размещение товара и продвижение).

- Механизм контроля рассмотрен в разрезе ключевых элементов контроля розничной торговли, к которым были отнесены: контроль ассортимента, объемов и сроков закупок, контроль финансовых вложений розничного предприятия в запасы.

- На основании анализа стратегий ценообразования в розничной торговле разработана ценовая политика в МСУТ, относительно различных категорий товаров.

Разработаны технологии размещения и продвижения в МСУТ, определены основные инструменты их реализации. Прописаны сферы ответственности и программы действий категорийного менеджера, сотрудников других подразделений по осуществлению данного направления.

В рамках диссертационного исследования процесс стратегического управления товаром рассмотрен с позиции категорийного менеджера торгового предприятия, на котором лежит основная ответственность за успех реализации стратегических целей компании в области управления товаром, затронуты наиболее важные вопросы деятельности других подразделений в сфере управления товаров.

Закономерным продолжением данного диссертационного исследования является более глубокое рассмотрение вопросов управления товаром с позиции других подразделений компании. К таким подразделениям, прежде всего, необходимо отнести:

• операционную службу компании (вопросы логистики и товародвижения внутри торгового предприятия, обеспечение оптимального уровня товарного запаса и выкладки, предпродажная работа с товаром, вопросы реализации товара);

• службу персонала (вопросы подбора торгового персонала, мероприятий по обеспечению эффективности деятельности сотрудников, разработка систем обучения торгового персонала, разработка стимулирующих систем оплаты труда для должностей принимающих непосредственное участие в процессе управления товаром);

• отдел рекламы и маркетинга (вопросы анализа рынка, эффективных способов рекламы и продвижения товара);

• финансовую службу (вопросы эффективности взаиморасчетов с поставщиками, оценка деятельности компании с финансовой точки зрения);

• отдел оборудования и планирования торгового пространства (вопросы планирования торговой зоны, обеспечения современным оборудованием, эффективности внедрения нового оборудовании);

• отдел развития и строительства (вопросы развития и расширения торговой сети, определения мест размещения торговых комплексов, их планировки и строительства).

Отечественные научные разработки в области управления товаром делают еще только первые шаги, зачастую в слепую копируя опыт теории и практики зарубежных исследований. Отсутствие в компаниях критического осмысления необходимых преобразований может привести к серьезным проблемам. Основные причины, по которым использование западных разработок имеет свои ограничения - это особенности российского рынка, политической и финансовой обстановки, а также российский менталитет. В последнее время достаточно часты случаи привлечения к руководству российскими компаниями западных специалистов. Однако, многие из них, имея успех на Западе, при столкновении с российской действительностью оказываются не в силах ей противостоять, а предлагаемые ими методики управления, терпят неудачу.

Исследования и разработки, ориентированные на использование в российских условиях, в первую очередь должны учитывать российские особенности. Для торговли это наиболее важно, так как основным ресурсом в этой отрасли является человеческий.

В работах, исследующих вопросы управления товаром, основное внимание следует уделить человеческим ресурсам, от качества которых напрямую зависит способность организации адаптироваться к требованиям среды, способность создавать технологии и инструментарий, определяющие конкурентоспособность организации в данной сфере. Выбор стратегической методологии, планирование и реализация стратегического процесса в сфере управления товаром - одна из основных компонент формирования устойчивых конкурентных преимуществ торгового бизнеса. Исследования в этой области имеют значение не только для развития российского рынка торговых услуг, но и обеспечат переход на качественно новый уровень удовлетворения потребностей населения в услугах отрасли.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Суетова, Евгения Михайловна, 2006 год

1. Конституция Российской Федерации.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (ТК РФ) (с изм. и доп. от 24, 25 июля 2002 г., 30 июня 2003 г., 27 апреля, 22 августа, 29 декабря 2004 г., 9 мая 2005 г., 30 июня 2006 г.).

3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изм. и доп. от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г.).

4. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" (с изм. и доп. от И июля, 31 декабря 1998 г., 21 марта 2002 г., 29 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г.)

5. ГОСТ Р 51303 99. Государственный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения. Утв. Постановлением Госстандарта России от 11.08.1999 №242-ст, веден в действие с 01.01.2000.

6. ГОСТ Р 51304 99. Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги розничной торговли. Общие требования. Утв. Постановлением Госстандарта России от 11.08.1999 №243-ст, введен в действие с 01.01.2000.

7. ГОСТ Р 51305 99. Государственный стандарт Российской Федерации. Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу. Утв. Постановлением Госстандарта России от 11.08 1999 № 244-ст, введен в действие с 01.01.2000.

8. ГОСТ Р 51773-2001. Розничная торговля. Классификация предприятий. Утв. Постановлением Госстандарта России от 05.07.2001 № 259-ст, введен в действие 01.01.2002.

9. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Утвержден Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации № 37 от 21 августа 1998 г.

10. Тарифно-квалифиеационные характеристики (требования) по общеотраслевым должностям служащих. /Утв. Постановлением Министерства труда Российской Федерации от 06.06.1996. № 32.

11. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. 544 с.

12. Аалдерс Р. ИТ аутсорсинг, практическое руководство /Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 300 с.

13. Акофф Рассел JI. Планирование будущего компании / Пер. с англ. М.: Сирин, 2002. 256 с.

14. Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе: резервы экономического роста и социального прогресса. Тез. докл. науч.-практ. конф. /Под ред. Кузнецова Ю.В. СПб.: ОЦЭиМ, 2—3. 157 с.

15. Амблер Т. Практический маркетинг /Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Из-во Питер, 1999.400 с.

16. Амстронг Г., Кошер Ф. Введение в маркетинг /Пер. с англ. 5-е изд. - М.: Вильяме, 2000. 638 с.

17. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия /Пер. с англ. С.Жильцов. СПб.: Издательство Питер, 1999.416 с.

18. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. /Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. -М: Экономика, 1989. 519 с.

19. Армстронг Майкл. Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - VIII, 328 с.

20. Аронов A.M., Петров А.Н. Диверсификация производства: теория и стратегия развития. Спб.: Ленизизат, 2000. 128 с.

21. Архипов В.М. Стратегическое управление. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. 245 с.

22. Архипов В.М., Верховская О.Р. Стратегическое планирование в малом бизнесе: Учебное пособие. СПб.: Из-во СПбУЭФ, 1995.72 с.

23. Атанян Н.Х. Стратегический менеджмент. Волгоград: Изд-во Волгогр. акад. гос. службы, 2002.115 с.

24. Баринов В.А., Харчепко B.JI. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005.237 с.

25. Белковский А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний (точка зрения Майкла Портера) // Менеджмент в России и за рубежом. 2004, №4. с.3-8.

26. Белковский А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний (точка зрения Майкла Портера) // Менеджмент в России и за рубежом. 2004, №5. с.3-10.

27. Бермач Б., Эванс Дж. Розничная торговля: стратегический подход, 8-е издание М: Вильяме, 2003,1184 с.

28. Бериет Дж., Морпарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. / Перевод с англ. под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2001. 864 с.

29. Блапдел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб.: Издательство «Питер», 2000. 384 с.

30. Бланк И.А. Торговый менеджмент. 2-е изд. перераб. и доп. Киев, Эль га, Ника-Центр, 2004. 784 с.

31. Бланк И.А. Торговый менеджмент. К.: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. 408 с.

32. Блэкуэлл П., Роджер Д., Энджел Д. и др. Поведение потребителей. /Пер. с англ. Д.Раевская. 9-е междунар. изд. - СПб.: Питер: Питер принт, 2002. 621 с.

33. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. /Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Издательство «Питер», 1999. 816 с.

34. Болт ГДж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. /Науч. ред. и авт. предисл. Ф.А. Крутиков. -М.: Экономика, 1991.271 с.

35. Большаков А.С. Менеджмент. Учеб. пособие. Спб.: Питер, 2000. 154 с.

36. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. 2-е изд. испр. и доп. СПб.: Питер, 2002.416 с.

37. Большой экономический словарь /Под ред. А.Н.Азрилияна. 2-е изд. доп. и перераб. - М.: Иистиут новой экономики, 1997. 864 с.

38. Воумэп К. Основы стратегического менеджмента/ Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. -М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 175 с.

39. Боумон К. Стратегия на практике. СПб.: Питер, 2003. 251 с.

40. Веснин В.Р. Стратегическое управление. М.: Проспект: Велби, 2004. 328 с.

41. Виноградова З.И., Щербакова В.Е. Стратегический менеджмент: матрица модулей, «дерево» целей. М.: Фонд «Мир», 2004. 302 с.

42. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2002.296 с.

43. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. - М.: Гардарики, 2001. 528 с.

44. Волгин В.В. Кладовщик: Устройство складов. Складские операции. Управление складом. Нормативные документы. М.: Ось-89,2002. 272 с.

45. Волик Н.К., Качалов P.M., Клейнер Г.Б., Ставчикоа А.И. Моделирование экономического механизма маркетинга в научно-производственной организации. / Принт # WP /99/067. М.: ЦЕМИ РАН, 1999. 61 с.

46. Гапопепко А.А., Панкрухин А.П. Стратегическое управление. М.: Омега-Л, 2004. 472 с.

47. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е, исправленное М.: Из-во ЭКСИМО- Пресс, 2001.480 с.

48. Гертман М. Стратегический менеджмент. /Пер. с франц. под ред. Д.О. Ямпольской. 4-е изд. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. 96 с.

49. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2000. 501 с.

50. Гыкзи Г., Отингер Б., Бассфорд К. Стратегия управления по Клаузевицу /Пер. с аигл. М.: Альпина Паблишер, 2003. 218 с.

51. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е издание, переработанное и дополненное. М.: Издательство «Финпресс», 2000. 464 с.

52. Грачева А/. Развитие британских стандартов корпоративного управления: доклад Хиггса .Вопросы экономики, 2004, №1. с. 119-128.

53. Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе. М.: Финансы и статистика, 1999. 128 с.

54. Гроттон JI. Живая стратегия: Как поместить людей в центр решений корпоративных задач /Пер. с англ. Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. 288 с.

55. Гурков КБ. Стратегический менеджмент организации: Учеб. пособие, 2-е изд., исправленное и дополненное. М.: ТЕИС, 2004. 239 с.

56. Дафт P.JI. Менеджмент. СПб.: Издательство «Питер», 2000. 823 с.

57. Джай К. Шим, Джой Г. Сигел. Основы коммерческого бюджетирования / Пер. с англ. СПб.: Пергамент, 1998. 496 с.

58. Джепстер, Пер, Хасси, Дэвид. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей. : Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. 368 с.

59. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Катуревского. СПб. Литер, 2002. 544 с.

60. Дойчь П. Менеджмент: стратегия и тактика./ Пер. с англ. под ред. Вихровой АН. СПб.: Питер, 1999.285 с.

61. Документация торгового предприятия: Сборник форм и образцов заполнения с комментариями / Авторы-составители Д.Л. Щур, Л.В. Труханович. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002. 496 с.

62. Докучаев М.В. Проблемы корпоративного управления в США // ЭКО Всероссийский экономический журнал. 2004, №1. с. 141-160.

63. Драшкович В. Дилемма стратегического менеджмента // Проблемы теории и праткики управления. 2004, №3. с.98-103.

64. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ.: Уч. пос. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. 272 с.

65. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения, / Питер Друкер. Пер. с англ. М. Котельниковой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. 288 с.

66. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Пер. с англ. М: Дело, 1996. 272 с.

67. Егоров В.Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2004. 352 с.

68. Забелин П.В., Нестеров П.В., Федцов В.Г. Предпринимательский менеджмент. -М: «Издательство ПРИОР», 1999. 224 с.

69. Забин Д., Бребах Г. Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов. М.: Эксмо, 2006. 304 с.

70. Завьялова Ж. Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг. С-Пб.: Издательство «Речь», 2006. 160 с.

71. Завьяюва Ж., Моисеев А. Ассортимент товаров: Специализированный бизнес-тренинг. Методическое пособие // М.: ИНФРА-М, 2006. 80 с

72. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика: Учебное пособие для вузов. Аспект Пресс, 2002.415с.

73. Иванов Н.Н. Менеджмент в сфере услуг. Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. 58 с.

74. Имаи Масааки Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний / Пер. с англ. -3-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 274 с.

75. Исмагилов В.Ф. Стратегический менеджмент. Уфа: Из-во Уфим. гос. нефтяного техн. ун-та, 2003. 69 с.

76. Каленч Дж. Лучший, каким вы можете быть в MLM: Ваш путь к вершине в одной из самых быстрорастущих экономических систем мира. 1998. 206 с.

77. Каплаи Р.С., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. 416 с.

78. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Науч. ред. и авт. послесл. В.А.Приписнов. М.: Экономика, 1991. 239 с.

79. Карташова JI.B., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2002. 220 с.

80. Кемпбелл Э., Саммерс К. Стратегический синергизм, 2-е изд. /Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2004.416 с.

81. Кибалов Е.Б. Стратегический менеджмент. Новосибирск: Из-во Сиб. гос. ун-та путей сообщ., 2004.159 с.

82. Кшлен К. Вопросы управления. Сокр. пер. с англ. /Под ред. И.М.Верещагина.-М.: Экономика, 1981. 200 с.

83. Клейнер Г.Б., Тамбовцев B.JI., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / Под общ. ред. С.А. Панова. М.: ОАО «Из-во «Экономика», 1997. 288 с.

84. Клок К, ГолдсмитДж. Конец менеджмента и становление организационной демократии. СПб.: Питер, 2004. 368 с.

85. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. 2-е изд. изм. и доп. -М: НОРМА, 2001. 511 с.

86. Кныш М.И., Пучков В.В., Тютиков Ю.П. Стратегическое управление корпорациями /2-е изд. перераб. и доп. СПб.: КультИнформПресс, 2002. 239 с.

87. Колеисо Майкл. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - XIV. 175 с.

88. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. 752 с.

89. Коппер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер /Пер. с англ. СПб.: Нева, 2003. 219 с.

90. Коппер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. / Общ. ред. Е.М. Пеньковой. -М: Прогресс, 1990. 736 с.

91. Коуз Рональд Фирма, рынок и право. Пер. с англ. - М.: «Дело ЛТД» при участии изд-ва «Catallaxy», 1993. 192 с.

92. Кох Р. Стратегия. Спб.: Питер, 2003. 320 с.

93. Крутик А.В., Пименова АЛ. Введение в предпринимательство: Учебн. пособие для вузов. СПб.: Политехника, 1995. 583 с.

94. Кузницов Ю.В., Подлесных В.И., Авакумов В.В. Менеджмент. Учеб. пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2001. 422с.

95. Кургин Е.А. Граница ценности и стратегический выбор компании // Менеджмент в России и за рубежом. 2004, №1. с. 3-15.

96. Курс МВА по менеджменту / Пер. с англ. М.: Альпина бизнес букс, 2004.506 с.

97. Кэмпбел Д., Стоунхаус Д., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. М.: ООО «Издательство Проспекрт», 2003. 336 с.

98. Леей М, Вейтц Б.А. Оснозы розничной торговли /Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. 448 с.

99. Логинов Г.В., Попов Е.В. Матричные методы стратегического планирования деятельности предприятия. Принт. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2003. 158 с.

100. ЛеманнД. Р., Винер Р.С. Управление товаром. М.:Вильямс, 2004. 624с.

101. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Экономика, 1998. 237 с.

102. Майер Э. Контролинг как система мышления и управления. Пер с нем. Ю.Г. Жукова, С.Н. Зайцева. М.: Финансы и статистика, 1993. 92 с.

103. Макаревич Л.М. 200 правил бизнеса: Практическое руководство. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002. 592 с.

104. Макаров A.M. Преобразующий менеджмент в хозяйственной организации -Екатеринбург: Из-во УрО РАН, 2004. 295 с.

105. Макаров A.M. Стратегическое управление хозяйственной организацией в условиях становления постиндустриальной экономики. Ижевск: Из-во Ин-та экономики и упр., 2004. 82 с.

106. Маркова В Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. -М: ИНФРА-М, 2004,288 с.

107. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учеб. пособие для вузов / Под ред. Проф. В.А. Ирикова. М.: ЮНИТИ, 1999.414 с.

108. Международный менеджмент. Учебник для вузов /Под ред. С.Э. Пивоварова и др. СПб.: Издательство «Питер», 2000. 624 с.

109. Менеджмент в малом бизнесе. Теорет. курс авториз. излож. /Моск. экстер.гуманит. уп-т. — М.: Акад. Из-во МЭГУ, 1994. 161 с.

110. Менеджмент в сфере услуг. Учеб. для вузов / Александров Г.И., Алисов

111. A.Н., Белевцев Ю.А. и др. Под ред. В.Ф. Уколова. -М.: Луч, 1995. 346 с.

112. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. М.: ИНФРА-М, 1995. 432 с.

113. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира. / Пер. с англ., Общ. ред. и предисл. B.C. Загашвили. -М.: Прогресс, 1991. 453 с.

114. Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1996. 704 с.

115. Мещеряков А.И, Управление товарным ассортиментом торговой компании. -М: Маркет ДС, 2004, 150 с.

116. Мииферг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации /Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. 512 с.

117. Мииферг Г., Ачьстрэнд Б., Лэлтел Дж. Школы стратегий /Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб: Издательство «Питер», 2000. 336 с.

118. Мииферг Г., Куиии Дою. В., Гошал С. Стратегический процесс. / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. 688 с.

119. Моделирование эволюции экономических систем. Под редакцией

120. B.ЛТамбовцева. М.: Диалог-МГУ, 1997. 107 с.

121. Морозова JI.JI. Квалификационные характеристики должностей работников современных предприятий торговли. Должностные инструкции. Практическое руководство. СПб. Издательство ООО «Актив», 2000. 336 с.

122. Нильсон Т. Конкурентный брендинг. СПб.: Питер, 2003. 208 с.

123. Олдкорн Р. Основы менеджмента: Учебник /Пер. с англ. предисл. к русск. изд. д.э.н., проф. Голубкова Е.П. -М.: Издательство «Финпресс», 1999. 320 с.

124. Оучи Уильям Г. Методы организации производства: Theory "z": Японский и американский подходы. Сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1984. 183 с.

125. Лазовский A.M. Стратегии и стратеги // ЭКО Всероссийский экономический журнал. 2004, №2. с. 75-90.

126. Памвухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. 2-е изд. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998. 320 с.

127. Панов А.И., Коробейников И.Ю. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 285 с.

128. Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии. Изд-во МГУК, 2002. 208 с.

129. Пермичев Н.Ф. Стратегическое управление предприятиями: технология и механизмы реализации // Промышленное и гражданское строительство. 2003, №8. с. 59.

130. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. -СПб.: Из-во СПбУЭФ, 1992. 127 с.

131. Петров Б.Н. Система стратегического планирования и прогнозирования и комплекс их показателей // Экономика и финансы. 2004, №1. с. 4-10.

132. Пииковская С.В., Смирнов Н.Н. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие /СПбГУТ,- СПб, 2001. 108 с.

133. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. М.: Из-во МГУ, 1991. 152 с.

134. Попов И. В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. 318с.

135. Попов Е.В. Рыночный потенциал предприятия / Е.В. Попов М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002. 559 с.

136. Попов Е.В., Татаркип А.И. Теория анализа рынка. Екатеринбург: Ин-т экономики, 2002. 219 с.

137. Попов С.А. Стратегический менеджмент: Видение важнее, чем знание: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2003. 352 с.

138. Природа фирмы: Мат-лы конференции /Под ред. О.И.Уильямсона, С.Дж.Уинтера; Пер. с англ. М.Я.Каждана; Науч.ред.пер. В.Г. Гребенникова. М.: Дело, 2001.360 с.

139. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Уч. пос. /Под ред. Т.Г. Морозовой, А.В. Пикулькина. М.: Юпити-дапа, 1999. 289с.

140. Продажи. 5-е изд. / П.Аллеи, Дж.Вуттен. СПб.: Питер, 2003. 288 с.

141. Райан Б. Стратегический учет для руководителя /Пер. с англ. Под ред. В.А. Микрюкова. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. 616 с.

142. Расиел И.М. Метод McKinsey: использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса /Пер. с англ. М.: Альпина бизнес букс, 2003. 192 с.

143. Роллер Д. Вкус денег: Сб./Сост. В.В.Шарпило; Пер. с англ. Б.Курбатова. -Минск: Paradox, 1998. 408 с.

144. Российский статистический ежегодник. 2004: Стат. сб. / Росстат. М.: 2005.725 с.

145. Россия в цифрах. 2006: Крат. стат. сб./Росстат. М.: 2006. 462 с.

146. Санкт Петербург. Стат. ежегодник / Петростат. СПб.: 2005.

147. Сборник тарифно-квалификационных характеристик по общеотраслевым должностям служащих. М.: Министерство труда Российской Федерации, Центральное бюро нормативов по труду, 1996.

148. Сете П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. 408 с.

149. Семенова И. И. История менеджмента: Учеб. Пособие для вузов. М: ЮНИТИ-ДАНА, 1999,222 с.

150. Сшшонс Д., Мэре У. Как стать собственником. Американский опыт участия работников в собственности и управлении / Пер. с англ. М.: Аргументы и факты, 1993. 299 с.

151. Сит Д. Скотт. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. /Пер. С.А. Рогиненко, М.С. Штернгарц. М.: Прогресс, 1989. 522 с.

152. Снегирева В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям. СПб.: Питер, 2006.411 с.

153. Словарь-справочник менеджера /Под ред. М.Г.Лапусты. М.: ИНФРА-М, 1996.608 с.

154. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. СПб.: Питер, 2003.528 с.

155. Сорокина М.В. Теория и методология стратегического управления персоналом в торговле. СПб.: Из-во СПбГУЭФ, 2005. с.

156. Сорокина Т. Франчайзинг в розничных сетях // Управление компанией. 2003, №8. с.22-26.

157. Стерли/i А.Р., Тулин И.В. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США (опыт развития и новые явления) /Отв. ред. д.э.н. А.А. Дынкин. М.: Наука, 1990. 200 с.

158. Стратегический менеджмент / Под ред. Петрова А.Н. СПб.: Питер, 2005.496 с.

159. Стратегическое планирование и управление. / Под ред. проф. А.Н. Петрова. Ч 1: Изд. 2-е, доп.: Учебное пособие. СПб.: Из-во СПбУЭФ, 1998. 142 с.

160. Стратегическое планирование и управление: современное состояние: Монография / Под ред. Проф. А.Н.Петрова и доц. Л.Г.Демидовой. СПб.: ИВЭСЭП, Знание. 2002. 232 с.

161. Стратегическое управление: Регион, город, предприятие / Под ред. Д.С. Львова, А.Г. Гранберга, А.П. Егоршина. М.: ЗАО Из-во «Экономика», 2004. 605 с.

162. Суетова Е.М. Организационные аспекты реализации товарной стратегии предприятия торговли» // Вестник БУПК», 2006. №21 (16). 0,6 п.л.

163. Суетова Е.М. Проблемы формирования и реализации стратегии торговой организации//Проблемы функционирования предпринимательских структур в рыночной экономике, Сборник научных трудов СПб ТЭИ, 2005 - 0,25 пл.

164. Суетова Е.М. Проблемы формирования товарной политики в розничной торговле//Актуальные проблемы управления и предпринимательства, Сборник научных трудов СПб ТЭИ, 2006 - 0,25 п.л.

165. Суетова Е.М. Торговые сети от возникновения к перспективе развития//Вопросы управления в современном предпринимательстве, Сборник научных трудов СПб ТЭИ 2004 - 0,4 п.л.

166. Суетова Е.М. Трансформация покупательских предпочтений на рынке торговых услуг//Вопросы управления в современном предпринимательстве, Сборник научных трудов СПб ТЭИ 2005 - 0,4 п.л.

167. Тамбовцев B.JI. Контактная модель стратегии фирмы. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2000. 83 с.

168. ТешорД. В тени Wal-Mart: Учебник по конкурентной борьбе независимого розничного предприятия с сетевым гигантом /Д.Тейлор, Д.Смоллинг Арчер. М.: Издательство Жигульского (ООО «Современные розничные и ресторанные технологии), 2002.216 с.

169. Тейлор, Фредерик Уинслоу. Менеджмент. / Пер. с англ. А.И.Зак. М.: Журн. «Контроллинг», Из-во стандартов, 1992. 137 с.

170. Тешор, Фредерик Уинслоу. Принципы научного менеджмента. / Пер. с англ. А.И.Зак. -М.: Журн. «Контроллинг», Из-во стандартов, 1991. 104 с.

171. Томпсон, мл. А.А., Стрикленд III А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер. с 9-го англ. изд. М.: ИНФРА-М, 2000. -XX. 412 с.

172. Тренев Н.Н. Методология стратегического управления предприятием на основе самоорганизации: Авторе, дне. на соиск. учен. степ, д.э.п. М., 2001. 38 с.

173. Тренев TI.H. Стратегическое управление: учебное пособие для вузов. М.: «Издательство ПРИОР», 2002. 288 с.

174. Турусин Ю.Д, Ляпина С.Ю., Шаламова Н.Г. Стратегический менеджмент: Учебное пособие, М: ИНФРА-М, 2003,232 с.

175. Уотермен Р. Фактор обновления: Пер. с англ. / Общ. ред. В.Т. Рысина. М.: Прогресс, 1988. 368 с.

176. Управление это наука и искусство: А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тэйлор, Г.Форд. -М.: Республика, 1992. 351 с.

177. Управление организацией: Учебник /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. 716 с.

178. Управление по результатам: Пер. с финск./ Общ. Ред. И предисл. Я.А. Лейманна. М.: Издательская группа «Прогресс», 1993. 320 с.

179. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. М.: Издательство «Зерцало», 1998. 448 с.

180. Файоль А. Общее и промышленное управление. / Пер. с фр. -М.: Журн. «Контроллинг», 1992. 111 с.

181. Фатхутдииов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. - М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. 416 с.

182. Фаэй Л., Рэнделл Р. (ред.) Курс МВА по стратегическому менеджменту / Пер. с англ. М.: Альпипа Бизнес Букс, 2004. 608 с.

183. Форд Р. Моя жизнь, мои достижения. Пер. с англ. / Научн. ред. д-р экон.наук Е.А. Кочергин. М.: Финансы и статистика, 1989. 206 с.

184. Фут U, ХоукК. Введение в HR-менеджмент / Пер. 3-го англ. изд. М.: Дело и Сервис, 2005. 496 с.

185. Хаксевер К., Рейдер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. 752 с.

186. Хамел Г., Прахачад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002. 288 с.

187. Харриигтои Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990. 272 с.

188. Хасби Д. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. М., «Контуры», 1998. 200 с.

189. ХассиД. Стратегия и планирование / Пер. с англ. Под ред. Л.А. Трофимовой .-СПб.: Питер,2001. 384с.

190. Хисрик Роберт Д., Джексон Ральф В. Торговля и менеджмент продаж. / Перевод с англ. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. 368 с.

191. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: Питер,. 2001.512 с.

192. Хэмел Г., Прахачад К., Томас Г., О'Нил Д. Стратегическая гибкость /Пер. с англ. СПб.: Питер, 2005.384 с.

193. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: (Опыт «лучшей торговой фирмы года»): Сокр. пер. с англ./ Пер. Б.А. Гольдберга. Предисл. Ф.А. Крутикова. М.: Экономика, 1988. 237 с.

194. Шелдренк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации. /Пер.с англ. под ред. В.А. Спивака. СПб: Питер, 2001. 352 с.

195. Щур Д.Л., Труханович JI.B. Основы торговли. Розничная торговля 3-е издание. 2002. 800 с.

196. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. /Авт предисловие и научи, ред. А.А. Грачев. 1993. 335 с.

197. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник /Под общ. ред. А.П. Соломатина. -М.: ИНФРА-М, 2001. 295 с.

198. Экономическая теория /Под ред. А.И. Добрынина, Л.С. Тарасевича: Учебник для вузов. СПб; Изд. СПбГУЭФ, Изд. «Питер Ком», 1999. 544 с.

199. Aaker D.A., Kumaran V., Day G.S. Marketing Research 7th edn. New York: Wiley, 2001.

200. Ackoff R.L. Beyond Prediction and Preparation//Journal of Management Studies. XX, 1 January, 1983.

201. AnsojfH. I. Implanting Strategic Management. Prentis Hall, 1984.

202. AnsoffH. 1. Corporate Strategy. Penguin Books. Middlesex, 1981.

203. McGregor D. The Human Side of Enterprise. Penguin Books Harmondsworth. 1960,1987.

204. Doyle P. What are the excellent companies?//Journal of Marketing Management, April 1992, pp. 101-116.

205. Drucker P.F. Managing for Results. London: Heinemann, 1964.

206. Drucker P.F. Management: Tasks, responsibilities, practices. London: Heinemann, 1974.

207. Kaplan II S., Norton IIP. The Balanced Scorecard: Translating strategy into action. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996.

208. Mason J., Burns D. Retailing. Six edition. Houston, 1998.

209. Mintzberg H. Rethinking Strategic Planning. Part I: Pitfalls and Fallacies//Long Range Planning. V. 27. June 1994.

210. Mintzberg H. The Rise and Fall of Strategic Planning. New York: Free Press,1994.

211. Mintzberg H., Water J. On Strategies Deliberate and Emergent // Strategic Management Journal. Vol. 6. 1985.

212. Hamel G. Strategy as Revolution. Harvard Business Review. July August, 1996.

213. Hofstede G. Culture's Consequences. Comparing values, behaviors, institutions and organizations across nations. Sage publications. London. Second edition. 2001.

214. Porter M.E. Competitive Advantage: Creating and sustaining superior performance. The Free Press New York, 1985.

215. Porter M.E. Competitive Strategy. The Free Press New York, 1980.

216. Prahalad C.K., Hamel, G. The core competences of the organization', Harvard Business Review, May-June, 1990.

217. Prahalad C.K., Hamel G. The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review, May / June 1990: 79-91.

218. Simons II Levers of Control: How Managers Use Innovative Control Systems to Drive Strategic Renewal. Boston: Harvard Business School Press, 1995.

219. Torrington D., Hall L. Human Resource Management. Pearson Education, 2000

220. Treacy M. Wiersema F. The Discipline of Market Loaders. Reading Macs. Addison Wesley, 1995.

221. Причины выбора магазина для покупкианализ соответствий на основе ответов респондентов, покупающих в магазине основную часть продуктов питания (октябрь-декабрь 2005)

222. Расположен и е — ключевой момент выбора дискаунтеров1. Шьij^IJ "1. Квартал♦ • Патэрсон•-> Расположение1. Находка

223. Причины выбора магазинов «О'Кей» наиболее разнообразны,1. Перекресток1. Магнит

224. Низкие цены — определяющий фактор выбора унивеосама1. Низкие цены1. Народный1. Время работы1. Сезон

225. Доброжелательные продавцы Нет очередейбыстрота nojfynoK♦ * О'КЕЙ1. Самообслуживание1. Дисконтная кашга, , ,

226. Качество продуктов * Щыб°Р non food1. Выбор продуктов1. ЛЕНТАсшла1. Удобная парковка

227. Лента» и «Карусель» наиболее близки: им ближе общие характеристики: высокое качество и широкий выбор продуктов

228. По причинам выбора «Метро» ближе к «О'Кей», тем не менее владельцамкарт «Метро» парковка важнее1. Утверждено

229. Приказом генерального директора № от1. Должностная карта

230. Название должности: Категорийный менеджер

231. Служба: Коммерческая служба

232. Подразделение: Отдел управления товарами

233. Подчиняется: Коммерческому директору В подчинении находятся: Ассистент

234. Настоящая должностная карта определяет:1. Общие положенияa. Основные задачиb. Что должен знать / уметьc. Требования к квалификации1.. Основные критерии оценки деятельности

235. Основные 1. Выполнение плана категории по оборотукритерии оценки 2. Выполнение плана категории по наценкедеятельности 3. Выполнение плана категории по оборачиваемости

236. Выполнение плана категории по срокам кредита

237. Выполнение плана категории по запасам

238. Соответствие ассортиментной матрицыпланограммам выкладки

239. I. Должностные обязанности

240. Определяет и контролирует ассортиментную матрицу по категории ответственности

241. Определяет и контролирует ценообразование по категории ответственности

242. Определяет и контролирует планограммы выкладки в рамках категории отвественности

243. Отвечает за выполнение бюджетных показателей по категории ответственности

244. Постановка задач ассистенту

245. Отслеживание результатов деятельности7. Планирование работы1.. Права

246. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающихся его деятельности.

247. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными данной инструкцией.

248. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацшо и документы, необходимые для выполнения своих должностных инструкций.1. V. Ответственность

249. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

250. За недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

251. За разглашение конфиденциальной и личной информации по работникам, предоставленной ему для выполнения работы.

252. За разглашение коммерческой тайны компании.

253. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка.1. VI. Взаимодействие

254. С Директорами магазинов: по вопросам заказов, выкладки, наличия товаров, работа с браком

255. С отделом рекламы и маркетинга: по вопросам согласования продуктов для промоутирования и способов промоутирования

256. С отделом оборудования: по вопросам заказа специального оборудования под выкладку

257. С финансовым отделом: по вопросам выставления счетов на оплаты по штрафным санкциям и бонусным поставкам

258. С юридическим отделом: по вопросам согласования договоров

259. С IT-отделом: по вопросам отчетности в информационной системе

260. Причины выбора магазина, упоминаемые спонтаннореспондентов, покупающих в магазине основную часть продуктов питания1. Все сетевые магазины1. N-27171. N=3971. ДЕНТА1. N=7455 Пятерочка1. N=2671. И ОКЕЙсеть гтпериллркеюп4тщщи

261. И* гиюль Август-сентябрь тябрь-декабрь7669 6518 111125 26 2626 28 26211 322 232333 235 664 111 47867