Статистическое моделирование качества организации: теория, методология, практика тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.12, доктор экономических наук Механцева, Карина Феликсовна

• Механцева, Карина Феликсовна
• доктор экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации доктор экономических наук Механцева, Карина Феликсовна

Введение

1. Концептуальные и методологические аспекты становления и развития современной статистики организации.

1.1. Статистическая сущность управления современной организацией: теории и концепции управления, формы их реализации.

1.2. Методологические подходы и модели в статистике современной организации.

1.3. Постановка ключевых задач статистики современной организации.

2. Разработка категориального аппарата методологии статистического моделирования качества организации.

2.1. Квалиметрия как методологический базис статистики современной организации.

2.2. Качество организации как комплексная экономико-статистическая категория ее развития.

2.3. Процессный подход как системный инструмент экономико-статистического моделирования качества организации.

2.4. Результативность, эффективность и устойчивость - системная мера качества организации.

3. Формирование учетно-аналитического аппарата методологии статистического моделирования качества организации.

3.1. Основы учета и анализа статистической модели качества организации: панели, карты, показатели.

3.2. Разработка статистической модели процесса.

3.3. Построение статистической модели качества организации.

4. Практическая реализация методологии статистического моделирования качества организации.

4.1. Идентификация условий реализации экономико-статистической модели качества организации.

4.2. Статистическое моделирование процесса как основного элемента качества организации оперативный уровень управления).

4.3. Статистическое моделирование связей процессов в сети (тактический уровень управления).

4.4. Статистическое моделирование качества организации (стратегический уровень управления).

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Статистическое моделирование качества организации: теория, методология, практика»

Актуальность темы исследования. Экономика Российской Федерации, преодолев переходный период, уверенно конвергирует с мировой и демонстрирует медленный рост через национальные проекты, приняв на вооружение цели развития на пороге тысячелетия, во главу угла которых поставлено устойчивое развитие. Управление как наука переживает кризис.

Утрата общей теории управления при одновременном развитии, причем весьма i бурном, огромного числа различных частных теорий и направлений со своим понятийным аппаратом, свидетельствует о качественном скачке, переходе к новой экономической парадигме. Концепция Всеобщего управления на основе качества (ВУОК) является на данном этапе тем научно-практическим пространством, которое объединяет широкий спектр теорий (реинжиниринг бизнес-процессов, управление эффективностью бизнеса и многие др.), с практическими результатами в виде достижений различных предприятий как при построении и внедрении систем менеджмента качества, так и их развитии на основе различных моделей (самооценки, делового совершенства и др.). Очевидно, что в отсутствие законченной социально-экономической парадигмы насущной задачей в сложившихся условиях становится не только экономическая идентификация собственного качества любого объекта, в первую очередь, центрального субъекта экономики - современной организации, но и его статистическое моделирование, позволяющее управлять развитием последней.

Масштабное внедрение информационных технологий существенно раздвинуло границы и, соответственно, возможности различного рода учета и, как следствие, анализа деятельности современной организации, придав им приоритетный характер в управлении статистической методологией. Управленческие решения стали более обоснованными, их круг расширился именно за счет измеримого представления деятельности организации, позволяющего статистически оценить уже известные и идентифицировать новые явления в ней.

Развивающиеся информационные технологии, цементируя учет и анализ, образуют вместе с ними фундамент различных моделей управления организациями и их связями, при этом именно статистическая методология превалирует над экономической ввиду неполноты последней. Моделирование современных организаций, подкрепленное тотальной автоматизацией их деятельности и, как следствие, структурированными в информационных системах массивами статистических данных и достаточно сложными инструментами анализа, превращается в основной инструмент управления в «новой» экономике. На первый план сегодня выходит статистическое моделирование, которое позволяет исключить основной недостаток экономического моделирования и использовать открывающиеся при широком применении информационных технологий возможности математического моделирования. В «новой» экономике статистическое моделирование I становится наиболее востребованным, поскольку именно статистика позволяет постоянно идентифицировать новые явления, а моделирование — встраивать их в управление.

Актуальность проблемы статистического моделирования современной организации, экспоненциальный характер развития теоретической базы -концепции Всеобщего управления на основе качества, фрагментарность процессного подхода как методологического основания отражения деятельности и развития современной организации, наряду с недостаточной практической проработкой моделей самооценки организаций, определили выбор темы диссертации и ее направленность.

Степень разработанности проблемы.

Изучению вопросов развития современной организации, ее основных форм и теоретико-методологической базы управления на основе моделирования посвящены работы таких ученых, как Альтшулер И.Г., Ари де Гиус, Бард А., Богданов А.А., Брагин Ю.В., Деминг Э., Друкер П., Зондерквист Я., Иноземцев B.JI., Коленсо М., Кунде И., Львов Д.С., Мильнер Б.З., Нонака И., Нордстрем К., Паринов С.И., Портер М., Пригожин А.И., Ридерстралле Й., Сенге П., Такеучи X., Федоренко Н.П.

Концепция ВУОК и квалиметрия как ее статистическая часть нашли отражение в работах таких ученых, как Адлер Ю.П., Азгальдов Г.Г., Богатин Ю.В., Бойцов Б.В., Брагин Ю.В., Бьерн А., Версан В.Г., Вумек Дж., Гличев А.В., Джуран Дж., Елиферов В.Г., Иняц Н., Исикава К., Кобаяси И., Кондо И., Кросби Ф., Лапидус В.А., Масаки И., Нив Г., Окрепилов В.В., Репин В.В., Сиськов В.И., Субетто А.И., Фатхутдинов Р.А., Хаммер М., Чампи Дж.

Статистические методы и модели оценки современной организации в своих работах исследуют Айвазян С.А.,Афанасьев В.Н., Боярский А.Я., Браун Марк Г., Варжапетян А.Г., Васильев В.И., Галлеев В.И., Гийяр С., Елисеева И.И., Зарова Е.В., Ильенкова С.Д., Калейчик М.М., Кандалинцев В.Г., Каплан Роберт С., Кольвах О.И., Конти Т., Круглов М.Г., Кулагина Г.Д., Марш Дж.,

Маслова Н.П., Мейер Маршал В., Минашкин В.Г., Мхитарян B.C., Ниворожкина Л.И., Никифоров А.Д., Нортон Дейвид П., Панов А.Н., Поспелов В.Я., Прокофьев В.А., Рамперсад X., Рейдер Р., Роше Г., Рябцев В.М., Савицкая Г.В., Сажин Ю.В., Салимова Т.А., Тельнов Ю.В., Толстик Н.В., Федюкин В.К., Фелпс Б., Харрингтон Дж., Шадрин А.Д., Шишков Г.М., Шпер B.JL, Шредер Р., Щенников С.Ю. и др.

Однако, в настоящее время существует очевидный пробел в разработке и применении системных статистических моделей оценки деятельности организации в целом, которые не только бы объединяли системы учета, анализа и управления, но представляли собой стройный статистический, а не экспертный механизм совершенствования как элементов, связей, так и подсистем управления организации, изменения ее качества, определяющего устойчивое развитие. Многообразие форм и методов управления современной организацией, наряду с действующими моделями ее оценки, требует, с одной стороны, гармоничного соединения экономических теорий, концепций и статистического инструментария в разрезе моделирования организации, а с другой, - создания конкретных экономико-статистических моделей, отвечающих требованиям всех заинтересованных сторон в деятельности организации.

Цель и задачи исследования.

Целью диссертационного исследования является развитие теории и разработка методологии статистического моделирования качества современной организации с формированием инструментального аппарата, обеспечивающего статистически обоснованное устойчивое развитие организации. Исходя из указанной цели, в диссертации поставлены и решены следующие задачи:

- формирование представлений о способах моделирования современной организации путем их анализа в разрезе теорий и концепций управления, форм существования современных организаций и статистического обеспечения оценки их деятельности, а также развития для идентификации требований к статистической модели развития организации;

- обоснование выбора концепции ВУОК как экономической базы модели оценки развития современной организации, и, как следствие, квалиметрии — статистической, а также доказательство превращения концепции в науку о качестве с освещением стадий ее развития и разделов.

- разработка методологических положений статистического моделирования качества организации;

- введение в научный оборот авторского системного понятия «качество организации» как экономико-статистической категории самостоятельной науки о качестве, наилучшим образом отражающей сущность управления развитием современной организации;

- построение «дерева свойств» современной организации на основе квалиметрического подхода с целью их статистического моделирования;

- развитие процессного подхода и доказательство необходимости его применения как основного инструмента моделирования современной организации через уточнение его категориального аппарата и реконструкцию процесса для выделения его составляющих, подлежащих статистическому моделированию;

- построение статистической модели качества организации с выделением основных критериев и группировок статистической информации на трех уровнях управления - оперативном, тактическом и стратегическом;

- разработка системы гибких статистических форм представления качества организации и процесса как его основного элемента в виде панелей, развернутых панелей и аналитических таблиц;

- определение последовательного статистического выражения триединой меры качества организации и, в частности, показателя устойчивости с применением энтропийного подхода как наиболее полно отражающего системный характер качества;

- формирование статистического механизма стратегического управления, встроенного в модель качества организации, в целях управления его устойчивым развитием;

- выработка методических подходов и приемов для определения возможностей и фактического использования специального статистического аппарата учета и оценки выполнения требований заинтересованных сторон;

- практическая реализация разработанной статистической модели «качества организации» на примере конкретного предприятия с идентификацией индивидуальных условий ее применения, выделением основного процесса и определением областей для совершенствования деятельности предприятия.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является современная процессно-ориентированная организация, ключевой категорией развития которой выступает ее качество. Предметом исследования выступают экономические отношения заинтересованных в деятельности современной организации сторон, опирающиеся на статистический аппарат измерения, оценки и анализа ее развития, с целью совершенствования самой организации в рамках концепции ВУОК.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют концептуальные положения фундаментальных и прикладных научных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых в области управления современной организацией, включая теорию устойчивого развития, концепцию Всеобщего управления на основе качества, теорию заинтересованных сторон, практику построения и применения статистических моделей оценки и самооценки современной организации; теории статистики, микроэкономической, социальной и математической статистики, эконометрики, прикладных методов статистического учета, измерения, оценки, анализа и прогнозирования, международных и национальных стандартов в области управления качеством.

Диссертационная работа выполнена в рамках Паспорта специальности ВАК РФ 08.00.12 - бухгалтерский учет, статистика, раздела 3 Статистика, п. 3.1. Методы статистического измерения и наблюдения социально-экономических явлений, обработки статистической информации, оценка качества данных наблюдений; организация статистических работ; п.3.2. Методология построения статистических показателей, характеризующих социально-экономические совокупности; построения демографических таблиц; измерения уровня жизни населения; состояния окружающей среды; п. 3.3. Методы обработки статистической информации: классификации, группировки, методы анализа социально-экономических явлений и процессов, статистического моделирования, исследования экономической конъюнктуры, деловой активности, выявления трендов и циклов, прогнозирования развития социально-экономических явлений и процессов; п.3.6. Методология экономико-статистических исследований, направленных на измерение эффективности функционирования предприятий и организаций; п.3.8. Прикладные статистические исследования воспроизводства населения, сфер общественной, экономической, финансовой жизни общества, направленные на выявление, измерение, анализ, прогнозирование, моделирование складывающейся конъюнктуры и разработки перспективных вариантов развития предприятий, организаций, отраслей экономики России и других стран.

Инструментально-методический аппарат. В основу исследования положен диалектический метод познания, позволяющий рассмотреть все социально-экономические процессы и явления во взаимосвязи, взаимозависимости и динамике.

В ходе диссертационного исследования и обоснования получаемых результатов использованы общенаучные методы и инструментальные технологии научного познания, в том числе: системный подход, процессный подход, методы абстрагирования, декомпозиции и реконструкции, системного анализа и синтеза, ретроспективного анализа, логического и сравнительного анализа. Применялись специальные методы, характерные для исследования социально-экономических систем и процессов: сравнения, абсолютных, относительных и средних величин, индексный анализ, дисперсионный анализ, графический и табличный анализ, метод группировок, трендовое моделирование и прогнозирование, теория информации и энтропийный подход. Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач применен широкий спектр аналитических пакетов прикладных программ: «SPSS», «Statistica», Excel, Access, ТРИМ.

Информационно-эмпирическую базу исследования сформировали результаты авторских обследований и наблюдений, внутренних и сертификационных аудитов СМК предприятий РФ, аналитических материалов многолетнего авторского исследования предприятий РО, их наблюдения и обобщения, участия в качестве эксперта Премии Правительства в области качества в период с 2002 по 2006 г.г., работа уполномоченным по качеству факультета НиМЭ РГЭУ «РИНХ», а также нормативно-законодательная база актов РФ вкупе с постановлениями Правительства РФ и региональных органов управления. Кроме того, в работе использованы методические и инструктивные материалы, монографии, научные труды и статьи отечественных и зарубежных исследователей, материалы научно-практических конференций международного, федерального и регионального уровней и материалы, представленные на официальных сайтах в сети Интернет. В ходе исследования использовались стандарты ГОСТ Р ИСО семейства 9000, внутренняя стандартно-нормативная база действующих предприятий, база ежемесячных обследований предприятий в рамках их аудитов, самооценки и совершенствования.

Логика исследования исходит из необходимости статистического отражения развития современной организации в индикативно-комплексной форме на основе стройной экономической теории, позволяющей статистически моделировать гибкую и адекватную «новой» экономике систему управления и располагающей специальными инструментами ее измерения, оценки и анализа.

Концепция исследования основывается на предположении о том, что качество организации выступает комплексной экономико-статистической категорией ее развития. Статистическое моделирование качества организации осуществимо на основе процессного подхода в рамках концепции ВУОК с помощью системной меры в статистических показателях результативности, эффективности и устойчивости.

Автор выдвигает и обосновывает гипотезу о системном экономико-статистическом отражении развития современной организации в дивергирующем понятии «качество организации». Именно концепция ВУОК, трансформировавшаяся в науку о качестве, способна выступать теоретико-методологической базой как экономической идентификации развития через изменение качества, так и его статистического моделирования.

Принципы менеджмента качества вместе с документированной в международных и национальных стандартах практикой как часть науки о качестве, превращают процессный подход в системный инструмент моделирования современной организации, в рамках которого объектом статистического наблюдения выступает не функция, а процесс, тогда организация в целом описывается сетью процессов в трех уровнях управления -оперативном, тактическом и стратегическом.

Статистическое отражение качества организации в форме трех вышеуказанных агрегированных показателей, отвечая как последним международным стандартам, так и концепции устойчивого развития, не только восполняет недостатки моделей самооценки, но и вместе с экономическим механизмом замыкает статистически измеримый цикл управления развитием организации с выделением областей для совершенствования последней.

Статистическое моделирование качества организации с помощью разработанных автором карт на трех уровнях управления позволяет позитивно решить сложную методологическую проблему измерения и оценки развития современной организации, а, в конечном счете, - осуществить статистически обоснованный выбор областей ее совершенствования в рамках уже действующих систем процессно-ориентированного управления (СМК) в целях достижения устойчивого развития.

Положения, выносимые на защиту: 1. В настоящее время существует разрыв в анализе форм современной организации вместе с фундаментальными теориями, концепциями управления и статистическими моделями не только ее оценки, но и развития, который не позволяет сформулировать полноценную систему требований к статистическому отражению современной организации, а также выбрать теоретический базис. Его устранение может быть достигнуто в результате использования авторской методологии статистического моделирования качества организации (СМКО).

2. В современных экономических условиях именно концепция Всеобщего управления на основе качества, трансформирующаяся в науку о качестве, выступает теоретическим базисом и основой моделирования современной организации. Возможность получения достоверного статистического отражения цели современной организации в виде обеспечения устойчивого ее развития появляется только в случае статистического определения категории «качество организации», которое позволяет квалиметрически определить свойства качества организации - результативность, эффективность и устойчивость, - и перейти к их статистической оценке.

3. Детальное ознакомление с существующим категориальным аппаратом j процессного подхода показывает, что в настоящее время отсутствуют уточненные и расширенные характеристики ряда понятий, относящиеся к процессному подходу, что затрудняет проведение реконструкции процесса как единицы статистического наблюдения и определение областей его статистического моделирования, а в конечном итоге, не представляется возможным статистически обоснованное совершенствование как отдельного процесса, так и организации в целом. Восполнение этого пробела за счет уточнения понятий «процессный подход», «процесс» и введения в научный и практический оборот определения «сеть процессов» позволяет сформировать базу статистического наблюдения как процесса по его составляющим, так и сети процессов по ее свойствам.

4. Отсутствие механизма формирования связей между индикативными статистическими и аналитическими системами на разных уровнях управления не обеспечивает последовательного комплексного мониторинга процесса, что оказывает негативное влияние на гибкость и оперативность управления, не образуя в целом единую статистическую модель качества процесса как единицы статистического наблюдения и увеличивая дистанцию между учетными и аналитическими показателями процесса. Построение статистической модели качества процесса, каскадно разворачивающейся от статистических панелей до аналитических таблиц, способно устранить этот недостаток.

5. Громоздкость и сложность аналитических систем статистического отражения процесса и кусочно-односторонний характер индикативных систем процесса не позволяют определить четкий принцип их объединения в общую систему для полноценного моделирования процесса. Решение данного вопроса может быть реализовано с помощью построения минимального по количеству набора универсальных статистических показателей, отображающих одновременно измерение и оценку.

6. Широта и многообразие систем учета и анализа как деятельности всей организации, так и ее подсистем не образуют единое статистическое пространство, обеспечивающее управление устойчивым развитием организации. Одновременное использование трех индикаторов - результативности, эффективности и устойчивости, - реализует системный подход к управлению, отвечая именно цели устойчивого развития.

7. Разработка и использование в практической деятельности современной организации адекватной и точной статистической модели ее качества в виде определенного набора статистических карт на трех уровнях управления позволяет гибко реагировать на изменения как внутренней, так и внешней среды предприятия, сохраняя тем самым устойчивость его развития. Статистическая модель качества организации реализует индикативно-комплексное управление устойчивым развитием организации, максимально сокращая сроки принятия управленческих решений и обеспечивая статистическое сопровождение механизма непрерывного совершенствования.

8. Сложность применения в практике управления прямых статистических оценок устойчивости социально-экономических объектов, выраженных одним обобщенным показателем, требует новых методических подходов к решению этой задачи, что наилучшим образом реализует энтропийный подход путем измерения устойчивости всей системы. Использование агрегированных показателей результативности, эффективности и устойчивости организации на основе аналогичных показателей процессов обеспечивает полную их сопоставимость, реализуя тем самым индикативное управление развитием организации.

9. Дефицит статистического обеспечения экономических механизмов перехода от одной стратегии к другой ведет к нарушению баланса эффективного управления современной организацией. Встроенная в СМКО статистическая модель управления стратегией организации позволяет статистически обосновать момент перехода к следующей стратегии, поддерживая устойчивый характер развития организации как системы.

10. Недостаточное отражение требований заинтересованных сторон в статистике организации приводит к потерям наиболее востребованных ресурсов организации, в первую очередь, временных и интеллектуальных. Статистическая модель управления качеством с точки зрения заинтересованных сторон позволяет не только учитывать их требования, но и согласовывать до входа в процесс, предотвращая тем самым нерациональное использование ресурсов организации.

Научная новизна исследования состоит в разработке и обосновании методологии статистического моделирования качества современной организации в условиях «новой» экономики для ее дальнейшего совершенствования в соответствии с требованиями заинтересованных в деятельности организации сторон.

К числу наиболее существенных результатов, полученных лично автором и обладающих научной новизной, относятся:

1. Разработана авторская методология статистического моделирования качества организации (СМКО), в основе которой лежат экономические и статистические принципы. Экономические принципы целостного индикативно-комплексного управления, процессного и системного подходов выбраны и идентифицированы в рамках науки о качестве, а стратегического управления и учета требований заинтересованных в деятельности организации сторон — в рамках теории устойчивого развития и теории заинтересованных сторон. Обоснование и адаптация принципов статистического характера (статистического моделирования процесса и сети процессов; комплексности статистического анализа с идентификацией его широты и глубины на основе метода группировок, статистической сопоставимости и единообразия показателей процессов как в статике, так и в динамике; инвариантности относительно составляющих процесса и статистических показателей процесса и его результата) позволяют обеспечить статистически обоснованное устойчивое развитие современной организации.

2. Развиты квалиметрические представления о современной организации:

2.1. дано авторское определение экономико-статистической категории «качество организации» в соответствии с существующей структурой определения «качества» как системного понятия, с одной стороны, наиболее полно и точно отражающего цель современной организации — устойчивое развитие, а с другой, - лежащего в основании «треугольника качества» и определяющего связи с категориями микроуровня — «качество продукции» и макроуровня - «качество жизни», а именно: «качество организации - это степень соответствия системы характеристик, являющихся предметом независимой оценки, требованиям всех заинтересованных в деятельности организации сторон», которое позволяет перейти к его статистическому моделированию как объекта управления;

2.2. построено дерево основных свойств современной организации, которое включает «результативность», разветвляющуюся на «возможность достигать результат», «способность выполнять технологию достижения результата», «способность достигать результат»; «эффективность», распадающуюся на «способность к совершенствованию» и «способность к инновациям»; «устойчивость». Такое квалиметрическое представление современной организации позволяет, в соответствии с авторским определением ее качества, выбрать форму агрегированных показателей для их адекватного и полного статистического моделирования;

2.3.предложено авторское определение свойства устойчивости, дополняющее предыдущие два свойства — «результативности» и «эффективности», а именно «устойчивость - это степень сохранения способности достигать результат в установленных пределах, включая ресурсы», которое обеспечивает переход к его статистическому моделированию.

3. Уточнен и дополнен категориальный аппарат статистического характера процессного подхода на базе двух экономических концепций - ВУОК и реинжиниринга бизнес-процессов в части следующих определений:

3.1. уточнены понятия процессного подхода как способа группировки (объединения) выделенных при помощи функционального подхода объектов управления для определения связей, позволяющих на основе проектного подхода переводить организацию как систему из одного состояния в другое, синхронизируя скорость ее развития с внешней средой; процесса как группы взаимосвязанных операций, которая, используя ресурсы с целью добавления ценности для потребителя, преобразует входы в выходы; введено авторское понятие сети процессов как иерархически связанной группы процессов, которая, используя ресурсы процессов с целью добавления ценности для всех заинтересованных сторон организации, преобразует ее входы в выходы;

3.2. определены, введены и сгруппированы составляющие процесса: определена составляющая «Входы из других процессов»; произведена группировка показателей составляющей «Продукция (ifель и результат процесса»); введена, определена и сгруппирована составляющая

Заинтересованные стороны процесса», включающая группы потребителей внешних, непосредственных участников процесса, опосредованных участников процесса, поставщиков и партнеров внешних, собственников организации, персонал организации (за исключением непосредственных и опосредованных участников процесса), общество; доопределена и сгруппирована составляющая «Ресурсы процесса», которая включает группы: работники; инфраструктура; производственная среда; информация; поставщики и партнеры; природные ресурсы; финансовые ресурсы; определена составляющая «Выходы в другие процессы».

Развитие категориального аппарата позволяет провести реконструкцию процесса по стандартам ГОСТ Р ИСО 9004-2001 как единицы статистического наблюдения качества организации и определить области его статистического моделирования.

4. Построена статистическая модель качества процесса в виде набора статистических карт, позволяющая осуществлять комплексное управление руководителю процесса через его панельное управление и последовательный комплексный мониторинг процесса на основе статистических форм анализа требований заинтересованных сторон для представления в виде показателей v процесса, анализа требований заинтересованных сторон для оценки способности процесса достигать результат, анализа выполнения технологии процесса, анализа и оценки результативности и стоимости процесса, анализа и оценки эффективности процесса для его совершенствования, анализа и оценки устойчивости процесса, анализа развития процесса по его характеристикам.

5. Предложены формы статистической оценки следующих характеристик качества процесса: статистической обеспеченности процесса на основе преобразования требований заинтересованных сторон в показатели процесса; способности процесса достигать результат на основе коэффициентов безразличия к качеству, обеспечивающие полное и адекватное статистическое отражение единицы наблюдения современной организации - процесса.

6. Сформирована статистическая модель процесса в сети в виде соответствующей карты, позволяющая осуществлять индикативное управление владельцу процесса на основе статистических форм панельного и графического управления основными свойствами процесса, анализа связи результатов и ресурсов процесса в динамике, панельного управления развитием процесса, панельного анализа управления основными свойствами процесса в динамике, панельного управления основными свойствами процесса и его связями, панельного управления основными свойствами процесса и его связями при реализации стратегии.

7. Разработана статистическая модель качества организации в виде статистической карты, реализующая индикативно-комплексное управление качеством организации на основе статистических форм панельного и графического управления реализацией стратегии, панельного управления качеством организации с точки зрения стратегии, панельного управления результативностью организации с точки зрения заинтересованных сторон, анализа основных свойств сети процессов с точки зрения реализации стратегии, статистического и графического анализа динамики реализации стратегии сетью процессов, свернутого и развернутого панельного управления качеством организации и ее развития.

8. Предложены агрегированные показатели эффективности и устойчивости современной организации на основе аналогичных показателей процессов: эффективности - в форме средней геометрической и корреляционных отношений; устойчивости - в форме обратной энтропии, обеспечивающие индикативное управление развитием организации.

9. Встроена в СМКО статистическая модель управления стратегией организации в виде набора таких статистических форм как панель управления качеством организации, панель реализации стратегии организацией, анализ основных свойств сети процессов с точки зрения реализации стратегии, статистический и графический анализ динамики реализации стратегии сетью процессов, панель управления основными свойствами процесса и его связями при реализации стратегии, панель управления основными свойствами процесса, оценка и анализ реализации стратегических целей процессом, анализ эффективности на основе связей результатов стратегйи на уровне организации и стратегических показателей процесса в динамике, оценка устойчивости процесса с точки зрения стратегии по его связям в динамике, анализ требований заинтересованных сторон для представления в показателях процесса, позволяющая прогнозировать время перехода к следующей стратегии и обеспечивающая тем самым устойчивое развитие всей организации как системы.

10. Разработана статистическая модель управления качеством организации с позиций всех заинтересованных сторон как части СМКО, которая включает панель управления результативностью организации, анализ результативности процесса, анализ требований всех заинтересованных сторон процесса и каждой стороны в отдельности для оценки его способности достигать результат, оценку способности процесса достигать результат, анализ перевода требований к процессу в его показатели, анализ требований для представления в показателях процесса, обеспечивая не только учет требований заинтересованных сторон, но и их согласование, что в конечном итоге отвечает цели устойчивого развития в условиях постоянно изменяющейся внешней среды организации.

Теоретическая значимость результатов исследования. Теоретико-методологические и концептуальные положения, выдвинутые автором и обоснованные в диссертации, существенно дополняют и расширяют науку о качестве в разрезе квалиметрических представлений о качестве современных организаций, актуальность которых экспоненциально возрастает как в условиях «новой» экономики, так и принятых РФ целей устойчивого развития. Они также могут служить теоретической базой для разработки не только стандартов организаций, но и национальных стандартов в области статистического управления системами менеджмента качества. Предлагаемая методология открывает широкие возможности разработки новых информационных технологий процессного учета, анализа и оценки.

Практическая значимость исследования состоит в системной реализации сформулированных автором концептуальных положений в виде статистической модели качества организации, позволяющей объективно оценить ее устойчивое развитие.

Содержащиеся в диссертационной работе теоретико-методологические разработки и предложения рекомендуется использовать в деятельности Федерального агентства Ростехрегулирования и его филиалах в округах при разработке стандартов и реализации процедур сертификации аккредитованными органами, в деятельности самих предприятий и организаций различных форм для их совершенствования и развития, а также проведения процедур внутренних и сертификационных аудитов, самооценки, участия в региональных и национальных конкурсах РФ в области качества и устойчивого развития.

Основные положения и результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе при преподавании цикла статистических и экономических дисциплин для подготовки специалистов экономического профиля, а также при переподготовке и повышении квалификации экономических кадров предприятий, внутренних и внешних аудиторов, экспертов региональных конкурсов предприятий.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты многолетних авторских исследований нашли практическое применение и были внедрены в различное время в следующих организациях: ЗАО «Донской Табак» (г.Ростов-на-Дону), ЗАО ПО «Бастион» (г.Ростов-на-Дону), ООО «Юг-Тест» (г.Ростов-на-Дону), ОАО «Альфа-Банк» филиал Ростовский, ГОУ ВПО РГЭУ «РИНХ». Полученные и систематизированные данные различных этапов исследования нашли отражение в монографических работах, выступлениях на 7 международных конференциях, результатах консенсусных встреч экспертов Премии Правительства РФ в области качества, а также применяются при подготовке дипломированных специалистов в РГЭУ «РИНХ» в дисциплинах «Микроэкономическая статистика», «Экономическая статистика», «Финансово-кредитная статистика», «Национальное счетоводство», «Статистика промышленности».

Публикации. По теме исследования опубликовано 70 научных работ объемом 77,1 п.л. (из них 60,63 авторских), в том числе 3 монографии объемом 26,13 п.л. и 8 статей в периодических рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК.

Структура и объем работы. Структура диссертации обусловлена целыо, задачами и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, приложений и библиографии, содержащей 480 наименований. Диссертационная работа проиллюстрирована: 181 таблицей, 45 рисунками.

Заключение диссертации по теме «Бухгалтерский учет, статистика», Механцева, Карина Феликсовна

делать выводы о том, что связи в большей мере оказывают влияние на результативность процесса, чем наличие самих ресурсов.

Визуальный контроль в форме 8.1.2. «Графическая панель управления основными свойствами процесса 05 «Производство» на основе показателей статики по периодам к периоду 7» (Рис. 4.3.2) показывает, что результативность процесса ближе всего к 100%, в то время как эффективность колеблется вокруг

60%, а устойчивость - около 50%, что говорит о том, что процесс требует постоянных дополнительных затрат ресурсов, при этом его результат возможно спрогнозировать только в очень большом диапазоне значений. Колебания результативности процесса вокруг 100% достаточно близки и в то же время сильны. Меньшие колебания демонстрирует эффективность процесса, при этом колебания в 4 периоде даже носят характер синхронизации с результативностью процесса, что говорит о сильном влиянии ресурсов на результат. Устойчивость процесса подвергается наименьшим колебаниям, что вкупе с ее низкими значениями свидетельствует о стабильном развитии процесса в сети.

В целом процесс можно оценить как стабильно развивающуюся систему, размах колебаний результата которой составляет =10% вокруг 100%. В последних двух периодах устойчивость выше, чем эффективность, что говорит о дисбалансе управления и приоритетности результата перед эффектом. При этом темпы роста эффективности превышают темпы роста устойчивости, что свидетельствует о верном выборе направления совершенствования в

Графическая панель слежения за основными свойствами процесса 05 "Производство" на основе показателей статики по периодам к периоду 7

120,00% 100.00% 80,00% § g 60,00% i т

J 40,00% 20,00% 0,00%

1 2 3 4 5 6 7

Периоды

-Результативность — — Эффективность

- -Устойчивость — — Эффективность по связям

- - Устойчивость по связям

Рисунок 4,3,1 - Форма 8.1.2. Графическая панель управления основными свойствами процесса 05 «Производство» на основе показателей статики по периодам к периоду 7 предыдущих периодах и в то же время о необходимости их продолжения в следующих периодах. В будущих периодах абсолютные значения эффективности могут находиться в интервале (40%;60%), а устойчивости -(70%;80%) при указанном интервале результативности в (90%; 110%). В 7-ом периоде не наблюдается никаких аномальных или кризисных явлений, которые требуют немедленного вмешательства владельца процесса и проведения внеплановых мероприятий по выходу из несанкционированной ситуации. Таблица 4.3.2

Форма 8.1.3. Анализ связи результатов и ресурсов процесса

05 "] 1роизводство" в динамике к периоду 7

Результативность Эффективность по связям Устойчивость по связям

Продукция 113,25%

Работники 88,61% 53,82% 67,58%

Инфраструктура 88,83% 44,14% 59,99%

Производственная среда 87,82% 38,39% 66,62%

Информация 81,71% 39,18% 38,32%

Поставщики и партнеры 96,51% 36,69% 65,94%

Природные ресурсы 74,17% 32,59% 53,96%

Финансовые ресурсы 110,35%) 19,18% 51,51%

Процесс в целом 96,65% 39,83% 72,24%

Комплексный анализ эффективности в форме 8.1.3 «Анализ связи результатов и ресурсов процесса 05 "Производство" в динамике к периоду 7» (Таблица 4.3.2) показывает, что высокую результативность в процессе обеспечивает в первую очередь сам его результат «Продукция» (113,25%), а также составляющая «Финансовые ресурсы» (110,35%)) вместе с составляющей «Поставщики и партнеры» (96,51%). При этом эффективность и устойчивость ресурсов невысоки - 19,18%) и 51,51% для первого и чуть выше для второго -36,69% и 65,94% соответственно. Результативность сразу трех ресурсов («Работники», «Инфраструктура» и «Производственная среда») расположена около 88%о, однако все они показывают разную эффективность - от 38,39%) до 53,82%), и при этом самую высокую и близкую устойчивость - от 59,99% до 67,58%). Самые выровненные и в тоже время высокие показатели демонстрирует ресурс «Работники», а самые низкие эффективность и устойчивость - ресурс «Информация». В целом закономерность между результативностью, эффективностью и устойчивостью ресурсов в процессе четко не просматривается, что предполагает его дальнейшее совершенствование по самым разбалансированным ресурсам - «Природные ресурсы» и «Финансовые

Форма 8.2. Панель управления развитием процесса 05 "Производство" к периоду 7

Период! Период2 ПериодЗ Период4 ПериодЗ Периодб Период7

1 Статистическая обеспеченность процесса 11,00% 28,30% 45,12% 59,74% 54,24% 78,65% 82,47%

2 Способность достигать результат 6,46% 21,97% 31,67% 40,21% 34,47% 56,13% 52,04%

3 Результативность статическая 97,29% 96,58% 102,45% 89,64% 107,32% 90,69% 93,83%

4 Результативность динамическая 97,29% 96,93% 98,74% 96,38% 98,48% 97,13% 96,65%

5 Эффективность статическая 52,36% 54,65% 55,69% 54,23% 59,69% 65,48% 63,35%

6 Эффективность динамическая 52,36% 53,49% 54,22% 54,22% 55,27% 29,05% 39,83%

7 Устойчивость статическая 44,28% 45,71% 48,12% 48,65% 51,75% 52,94% 54,66%

8 Устойчивость динамическая 44,28% 44,99% 46,01% 46,66% 47,63% 70,18% 72,24%

9 Воспроизводимость 0,850003498 0,95299152 1,215836497 1,250216732 1,376944308 1,545210959 1,668814286 неуправляем неуправляем жесткий контроль жесткий контроль воспроизводим воспроизводим воспроизводим

10 Производительность 10,45 9,66 10,25 11 11,52 12 13,91

11 Стоимость 1 152 168,15р. 1 154 850,15р. 1 157 532,15р. 1 161 164,15р. 1 164 859,15р. 1 836 462,15р. 1 137 462,15р.

12 Рентабельность 3,16% 3,18% 3,11% 2,99% 3,16% 3,44% 3,09%

13 Количество корректирующих мероприятий 18 21 14 15 5 2 2

14 Количество предупреждающих мероприятий 1 2 1 1 2 4 4 ресурсы». Однако, первоочередные мероприятия по совершенствованию должны быть направлены на сам результат «Продукцию», поскольку 13%-ное превышение ее результативности свидетельствует о перерасходе имеющихся ресурсов, либо об их нерациональном использовании.

Полный анализ процесса в форме 8.2 «Панель управления развитием процесса 05 "Производство" к периоду 7» (Таблица 4.3.3) подтверждает выводы о динамичном развитии процесса - практически все показатели в динамике демонстрируют рост. При этом тенденции роста статической обеспеченности процесса и его способности достигать результат и тенденции роста его эффективности и устойчивости схожи. В 7 периоде процесс практически при своей первоначальной стоимости и рентабельности ведет себя наиболее производительно, средне эффективно и достаточно устойчивоПри этом количество корректирующих мероприятий резко сократилось, а предупреждающие носят явно плановый характер, что можно расценить как серьезное достижение в развитии процесса наряду с его переходом из состояния «неуправляемый» в состояние «воспроизводимый». Однако при столь высоких показателях результативности и устойчивости не происходит повышение рентабельности, что, скорее всего, связано с эффективностью процесса. Поэтому основные усилия должны быть направлены именно на повышение эффективности процесса и дополнительный анализ его статистической обеспеченности и способности достигать результат. Однако, для дальнейшего анализа необходимо привлечь данные внутренних и внешних аудитов, а также подробные анализы показателей процесса. В целом процесс можно считать достигшим своей зрелости и сконцентрировать внимание на его совершенствовании без перехода к инновациям в ближайшее время. Кроме того, желательно дополнить анализ процесса анализом его связей с другими процессами. Таблица 4.3.4

Форма 8.3.1.Панель анализа управления основными свойствами процесса 05

Производство» в динамике к периоду 7

Среднее значение Min Текущее значение Мах

Результативность 96,83% 89,64% 93,83% 107,32%

Эффективность 58,62% 52,36% 63,35% 63,354%

Устойчивость 49,44% 44,28% 54,66% 54,66%

Более четко векторы развития показателей процесса видны в форме 8.3.1 «Панель анализа управления основными свойствами процесса 05

Производство» в динамике к периоду 7» (Таблица 4.3.4 или Рис. 4.3.2). Однако ввиду смены методики расчета показателей эффективности и устойчивости, желательно в большей степени ориентироваться на форму 8.1.2 «Графическая панель управления основными свойствами процесса 05 «Производство» на основе показателей статики по периодам к периоду 7», из которого выводы были сделаны выше.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Механцева, Карина Феликсовна, 2008 год

1. ГОСТ 15 467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

2. ГОСТ Р 51293-99. Идентификация продукции. Общие положения.

3. ГОСТ Р 24 297-87. Входной контроль продукции. Основные положения.

4. ГОСТ 19605-74. Организация труда. Основные понятия, термины и определения.

5. ГОС 40.9004-95 / ГОСТ Р 50691-94 .Модель обеспечения качества услуг (содержит полный аутентичный текст ГОСТ Р 50691-94).

6. ГОСТ Р ИСО / МЭК 37-2002. Потребительские товары. Инструкции по применению. Общие требования.

7. ГОСТ Р 52113-2003. Услуги населению. Номенклатура показателей качества.

8. ГОСТ Р ИСО 19 011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.

9. ГОСТ Р ИСО 14 031-2001. Управление окружающей средой. Оценивание экологической эффективности. Общие требования.

10. ГОСТ Р ИСО 14 040-99. Управление окружающей средой. Оценка жизненного цикла. Принципы и структура.

11. ГОСТ Р ИСО 14 041-2000. Управление окружающей средой. Оценка жизненного цикла. Определение цели, области исследования и инвентаризационный анализ.

12. ГОСТ Р ИСО 14 042-2001. Управление окружающей средой. Оценка жизненного цикла. Оценка воздействия жизненного цикла.

13. ГОСТ Р ИСО 14 043-2001. Управление окружающей средой. Оценка жизненного цикла. Интерпретация жизненного цикла.

14. ГОСТ Р 51705.1-2002. Системы качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие требования.

15. ГОСТ Р 51 897-2002. Менеджмент риска. Термины и определения.

16. ГОСТ Р ИСО / ТО 10017-2005. Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001;

17. ГОСТ 24 660-81. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку на основе экономических показателей.

18. ГОСТ Р 50 779.0-95. Статистические методы. Основные положения.

19. ГОСТ Р 50 779.10-2000 (ИСО 3534-1-93). Статистические методы. Вероятность и основы статистики. Термины и определения.

20. ГОСТ Р 50 779.11-2000 (ИСО 3534-2-93). Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.

21. ГОСТ Р 50 779.21-2004. Статистические методы. Правила определения и методы расчета статистических характеристик по выборочным данным. Часть 1. Нормальное распределение.

22. ГОСТ Р 50 779.30-95. Статистические методы. Приемочный контроль качества.

23. ГОСТ Р 50 779.40-96. Статистические методы. Контрольные карты. Общее руководство и введение.

24. ГОСТ Р 50 779.41-96. Статистические методы. Контрольные карты для арифметического среднего с предупреждающими границами.

25. ГОСТ Р 50 779.42-99. Статистические методы. Контрольные карты Шухарта.

26. ГОСТ Р 50 779.43-99. Статистические методы. Приемочные контрольные карты.

27. ГОСТ Р 50 779.44-2001. Статистические методы. Показатели возможностей процессов. Основные методы расчета.

28. ГОСТ Р 50 779.45-2002. Статистические методы. Контрольные карты кумулятивных сумм. Основные положения.

29. ГОСТ Р 50 779.50-95. Статистические методы. Приемочный контроль качества по количественному признаку.

30. ГОСТ Р 50 779.51-95. Статистические методы. Непрерывный приемочный контроль качества по альтернативному признаку.

31. ГОСТ Р 50 779.52-95. Статистические методы. Приемочный контроль качества по альтернативному признаку.

32. ГОСТ Р 50 779.53-98. Статистические методы. Приемочный контроль качества пол количественному признаку для нормального распределения. Часть 1. Стандартное отклонение известно.

33. ГОСТ Р 50 779.70-99. Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 0. Введение в систему выборочного контроля по альтернативному признаку на основе приемлемого уровня качества AQL.

34. ГОСТ Р 50 779.71-99. Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 1. Планы выборочного контроля по альтернативному признаку на основе приемлемого уровня качества AQL.

35. ГОСТ Р 50 779.72-99. Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 2. Планы выборочного контроля отдельных партий на основе предельного уровня качества QL.

36. ГОСТ Р 50 779.73-99. Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 3. Планы выборочного контроля с пропуском партий.

37. ГОСТ Р 50 779.74-99. Статистические методы. Процедуры выборочного контроля и карты контроля по количественному признаку для процента несоответствующих единиц продукции.

38. ГОСТ Р 50 779.75-99. Статистические методы. Последовательные планы выборочного контроля по альтернативному признаку.

39. ГОСТ Р 50 779.76-99 Статистические методы. Последовательные планы выборочного контроля по количественному признаку для процента несоответствующих единиц продукции (стандартное отклонение).

40. ГОСТ Р 50 779.77-99 Статистические методы. Планы и процедуры статистического приемочного контроля нештучной продукции.

41. ГОСТ Р ИСО 16 296-7-2004. Статистические методы. Статистическое представление данных. Медиана. Определение точечной оценки и доверительных интервалов.

42. ГОСТ 16 493-70. Качество продукции. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку. Случай недопустимости дефектных изделий в выборке.

43. ГОСТ 18 321-73. Статистический контроль качества. Методы случайного отбора выборок штучной продукции.

44. ГОСТ 24 660-81.Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку на основе экономических показателей.

45. ГОСТ Р ИСО 5479-2002. Статистические методы. Проверка отклонения распределения вероятностей от нормального распределения.

46. Р 50.1.028-2001 «Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования».

47. ГОСТ Р 1.12 2004. Стандартизация в Российской Федерации. Термины и определения.

48. ИСО/МЭК 2. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности (руководство).

49. ГОСТ Р 8.000 2000. Государственная система обеспечения единства измерений. Основные положения.

50. ГОСТ Р 1.0 2004. Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения.

51. ГОСТ Р 1.1 2002. Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения.

52. ГОСТ Р 1.4. 2004. Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения.

53. Р. 50.1.044-2003. Рекомендации по разработке технических регламентов.

54. ГОСТ 2.1116-84. Карта технического уровня и качества продукции;

55. ГОСТ Р 50 779.21-2004. Статистические методы. Правила определения и методы расчета статистических характеристик по выборочным данным. Часть 1. Нормальное распределение.

56. ГОСТ Р 50 779.30-95. Статистические методы. Приемочный контроль качества.

57. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2001-08-15. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, — IV.

58. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Введ. 2001-08-15. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, - IV, 26с. - c.IV.

59. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005. Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001. Введ. 2005-05-31. - М.: Стандартинформ, 2005.

60. Изменение № 1 ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Принято и введено в действие Постановлением Госстандарта России от 07.07.2003 № 238-ст.

61. АВТОРЕФЕРА ТЫ И ДИССЕРТАЦИИ

62. Архипова, М.Ю. Методология статистического исследования инновационно-технологической деятельности в России Текст. / М.Ю. Архипова; Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ). М.; 2007. - 57 с.

63. Винокуров, С.Г. Модели и методы систем оперативного менеджмента промышленных предприятий Текст. / С.Г. Винокуров; Новосибирский государственный технический университет. Новосибирск, 2007. - 39 с.

64. Дианов, Д.В. Методология статистического исследования национальных ресурсов Текст. / Д.В. Дианов; Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ). М.; 2008. - 52 с.

65. Житенев, C.JI. Проблемы управления социально-экономическими процессами в бизнесе и пути их решения: теория и практика Текст. / C.JI. Житенев; Воронежская государственная технологическая академия. Воронеж, 2007.-46 с.

66. Каледин, С.В. Методология и методы комплексной оценки финансово-экономической деятельности хозяйствующих субъектов Текст. / С.В. Каледин; Академия народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации. М.; 2007. - 45 с.

67. Ким, Н.В. Методологические и институциональные проблемы аудита Текст. / Н.В. Ким; Уральский государственный технический университет (УПИ). Екатеринбург, 2007. - 45 с.

68. Кольвах, О.И. Ситуационно-матричная бухгалтерия: модели и концептуальные решения Текст. / О.И. Кольвах, Ростовский государственный строительный университет. — Ростов-на-Дону, 2000. 60с.

69. Коноплянник, Т.М. Управление устойчивостью хозяйственных систем: теория и методология Текст. / Т.М. Коноплянник; Институт проблем региональной экономики Российской академии наук. Санкт-Петербург, 2007. -37 с.

70. Кучмаева, О.В. Методология статистического исследования развития системы социального обслуживания семьи и детей Текст. /О.В. Кучмаева; Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ). М.; 2008. - 66 с.

71. Мицек, С.А. Эконометрическое моделирование динамики современной российской экономики Текст. / С.А. Мицек; Институт экономики Уральского отделения Российской академии наук. Екатеринбург, 2007. - 41 с.

72. Поздеев, В.Л. Методология экономического анализа циклических колебаний в развитии хозяйствующих субъектов Текст. / В.Л. Поздеев; Марийский государственный технический университет. Йошкар-Ола, 2007. -45 с.

73. Попова, А.Х. Теоретические и методологические концепции аудита в соответствии с международными стандартами Текст. / А.Х. Попова; Орловский государственный технический университет. — Орел, 2007. 51 с.

74. Рукин, Б.П. Управление экономически устойчивым развитием организаций и корпоративных объединений: теория, методология, практика Текст. / Б.П. Рукин; Воронежская государственная технологическая академия. -Воронеж, 2007.-48 с.

75. Суворова, С.П. Формирование стратегического управленческого учета на промышленных предприятиях: теория и методология Текст. / С.П. Суворова; Орловский государственный технический университет. Орел, 2007. - 53 с.

76. Чайковская, Л.А. Современные концепции бухгалтерского учета (теория и методология) Текст. / Л.А. Чайковская; Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова. М.; 2007. - 57 с.

77. Черненко, А.Ф. Теоретические основы внутрифирменного анализа и планирования платежеспособности и кредитоспособности Текст. / А.Ф. Черненко; Южно-Уральский государственный университет. Екатеринбург,2007. 39 с.

78. Яковлев, Г.И. Управление конкурентоспособностью промышленных предприятий: теория и практика Текст. / Г.И. Яковлев; Самарский государственный экономический университет. Самара, 2007. - 47 с.

79. Crosby, Ph. Quality is free Текст. / Crosby Ph; New York: McGraw-Hill Book Co., 1979;

80. Feigenbaum, F. Total Quality Control, third edition Текст. / Feigenbaum F; -New York: McGraw-Hill Book Co., 1983;

81. Ishikawa, K. What is Total Quality Control? Текст. / Ishikawa K; The Japanese Way. Englewood Cliffs. NJ:Prentice-Hall Inc., 1985;

82. Juran, J., Gruna, F. Juran's Quality Control Handbook Текст. / Juran J., Gruna F.; New York: McGraw-Hill Book Co., 1988;

83. Kanji, G. TQM and Statustical Understanding Текст. / Kanji G // TQM Jornal. 1994, №3.

84. Knowledge for Development/ World Development Report 1998/99. Oxford, 1999.

85. Quality management principles and guidelines on their application. ISO/TC 176/ sc2/n 130-133, 1997-№5,9.

86. Shewhart W. Economic Control of Quality of Manufactured product. New York: V.Dan Nostrand Co., 1931.

87. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Выпуск 1. / Под ред. В.Л.Рождественского и В.А. Качалова. М.: ИздАт, 1997.

88. TQM и проблема устойчивого развития. // Стандарты и качество, 2002 — №8.

89. Аверченко, К. Потерянное поколение. // http://www.blogbugs.org.;

90. Адлер, Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир Текст. / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2001. - № 5, 6.

91. Адлер, Ю.П., Аронов, И.З., Шпер, В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций Текст. / Ю.П. Адлер, И.З. Аронов, В.Л. Шпер // Стандарты и качество. -1999. - № 3.

92. Адлер, Ю.П., Щепетова, С.Е. Система экономики качества Текст. / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова; М.: РИА «Стандарты и качество», Серия «Практический менеджмент», 2005. - 184 с.

93. Адлер, Ю.П. Статистическое мышление основа непрерывного совершенствования СМК Текст. / Ю.П Адлер // Методы менеджмента качества. - 2006. - № 8.

94. Лзгальдов, Г.Г. Измерение и оценка потребительной стоимости Текст. / Г.Г. Лзгальдов; -М.: Экономика, 1971. 147с.

95. Лзгальдов, Г.Г. Квалиметрия жизни Текст. / Г.Г. Лзгальдов; -Издательство института экономики и управления УдГУ, 2006. 820с.

96. Лзгальдов, Г.Г. Квалиметрия: прошлое, настоящее, будущее Текст./ Г.Г. Лзгальдов // Стандарты и качество. 1994.-№1.

97. Лзгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. Основы квалиметрии Текст. / Г.Г. Лзгальдов; М.: Экономика, 1982.

98. Лзгальдов Г.Г. Квалиметрия для инженеров Текст. / Г.Г. Лзгальдов, В.А. Зорин, А.П. Павлов; 2006. - 148 с.

99. Лзгальдов, Г.Г. О квалиметрии Текст. / Г.Г. Лзгальдов, Э.П. Райхман; -М.: Издательство стандартов, 1973.

100. Альтшулер, И.Г. Диалектика бизнеса. Ситуации, суждения, парадоксы Текст. / И.Г. Альтшулер, А.Г. Гордонов; Издание 2-е, испр. - ДЕКОМ, 2002. -304 с.

101. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст. / Б. Андерсен; пер. с англ. С.В. Ариничева; науч. ред. Ю.П. Адлер; М.: РИА "Стандарты и качество". Серия "Практический менеджмент", 2003. — 272 с.

102. Андреева, Г.М. Социальная психология Текст.: учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева; М.: АспектПресс, 1998. - 376 с.

103. Анискин, Ю. П. Корпоративное управление инновационным развитием Текст. / Ю.П. Анискин; М.: Издательство «Омега-Л», 2007. - 411 с.

104. Антология русского качества Текст. / Б.В. Бойцов, Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов, В.Н. Азаров, Т. П. Павлова, В.Ю. Крянев; под ред. Б.В. Бойцова, Ю.В. Крянева. Изд. 3-е, доп. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 432 с.

105. Ари де Гиус. Живая компания: рост, научение и долгожительство в деловой среде Текст. / Ари де Гиус; Санкт-Петербург.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004. - 224 с.

106. Аристов, О.В. Управление качеством Текст.: учебное пособие для Вузов / О.В. Аристов; М.: ИНФРА - М, 2003. - 240 с.

107. Аронов, И. 3. Куда ведет реформа технического регулирования Текст. / И.З. Аронов, A.M. Рыбакова, A.JI. Теркель // Стандарты и качество, 2006. №1011.

108. Бабанский, А. В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов Текст. / А.В. Бабанский; М.: ИП "Экоперспектива", 1999. - 237 с.

109. Бард, А. №1;ократия. Новая правящая элита и жизнь после капитализма Текст. / А. Бард, Я. Зондерквист; Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004. - 256 с.

110. Басовский, JI.E, Управление качеством Текст.: учебник / JI.E. Басовский, В.Б. Протасьев; М.: ИНФРА-М, серия «Высшее образование», 2000.-212 с.

111. Белобрагин, В.Е. Основы технического регулирования Текст.: учебное пособие / В.Е. Белобрагин; М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 319 с.

112. Беляев, А.А., Системология организации Текст. / А.А. Беляев; под ред. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2004. - 182 с.

113. Бенделл, Т. Наставники по качеству Текст.: сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества / Т. Бенделл; пер. с англ. А. Константинова при участии М. Розно; М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 48 с.

114. Берджер, С., Графическое описание процессов. Методика и технические средства Текст. / С. Берджер, С. Гийяр; пер. с франц. К. В. Чайка; Нижний Новгород.: ООО СМЦ "Приоритет", 2003. - 250 с.

115. Бодрийяр, Ж. Система вещей Текст. / Ж. Бодрийяр; пер. с фр. С.Н. Зенкина; М.: Рудомино, 1995. - 173 с.

116. Брагин, В.В. Управление организацией. Стратегия развития бизнеса Текст. / В.В. Брагин, В.Ф. Корольков; Ярославль: Негосударственное экономическое образовательное учреждение «Центр качества», 2006. - 480 с.

117. Брагин, Ю.В. Инженерные методы повышения качества и снижения затрат по Генити Тагути Текст. / Ю.В. Брагин; Выпуск 1. Функция потерь; -Ярославль: Центр качества, 2005. 68 с.

118. Брагин, В. Совершенствование управления основа повышения конкурентоспособности организации Текст. / В. Брагин // Стандарты и качество, 2004. - № 8.

119. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения Текст. / Марк Грэм Браун; пер. с англ. М.: Альпина бизнес букс, 2005.-226 с.

120. Букович, У.И., Уилльямс Р. Управление знаниями: руководство к действию Текст. / У.И. Букович, Р. Уильяме; Серия "Менеджмент для лидера".- М.: ИНФРА-М, 2002.

121. Бухвалов, А.В. Фундаментальная ценность собственного капитала: использование в управлении компанией Текст. / А.В. Бухвалов, Д.Л. Волков; -СПб.: НИИ менеджмента СПбГУ, 2005. 25 с.

122. Валуйский, А.В. Введение в антикризисное управление и правовые основы банкротства Текст.: учеб. пособие / А.В. Валуйский; Волгоград, 2004.- 116с.

123. Варакута, С.А. Управление качеством продукции Текст. / С.А. Варакута; М.: Издательство РИОР, 2004. - 109 с.

124. Василевская, И.В. Управление качеством Текст.: учеб. пособие / И.В. Василевская; М.:РИОР, 2005. - 79с.

125. Василевская, С.В. TQM основа интегральной системы менеджмента Текст. / С.В. Василевская // Методы менеджмента качества. - 2005. - №1.

126. Васильев, А.Л. Россия в XXI веке. Качество жизни и стандартизация Текст. / А.Л. Васильев; М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 440 с.

127. Васильев, В.И. Статистический анализ многомерных объектов произвольной природы Текст. / В.И. Васильев, В.В. Красильников, С.И. Плаксий, Т.Н. Тягунова; М.: Издательство ИКАР, 2004. - 382с.

128. Васильева, Э.К. Статистика Текст.: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / Э.К. Васильева, B.C. Лялин. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 399 с.

129. Версан, В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности Текст. / В.Г. Версан. -М.: Издательство стандартов, 1994. -218 с.

130. Версан, В.Г. Интеграция производства и управления качеством продукции Текст. / В.Г. Версан, В.И. Синьков, Л.Г. Дубицкий. М.: Издательство стандартов, 1995. -320 с.

131. Винокуров, В.А. Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия Текст. / В.А. Винокуров, А.В. Винокуров // Стандарты и качество. 2005.-№12.

132. Владимирцев, А. Внедрение процессной модели на предприятиях Текст. / А. Владимирцев // Методы менеджмента качества. 2002 - № 8.

133. Внедрение сбалансированной системы показателей Текст. / Horvath & Partners; пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478 с.

134. Воронин, В. Г. Управление качеством продукции через концепцию потребительной стоимости Текст. / В.Г. Воронин, С.В. Кузнецова // Стандарты и качество. 2007 - № 2.

135. Воронин, Т.П. Воспоминания о будущем или размышления о качестве в XXI веке Текст. / Т.П. Воронин // Стандарты и качество. 2006 — №11.

136. Боткине, Д. Размышления о будущем качества Текст. / Д. Боткине // Стандарты и качество. 2006 - № 7.

137. Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства Текст.: материалы второго международного семинара. Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2003. - 188 с.

138. Всеобщий менеджмент качества. Работа в командах путь к достижению успеха Текст. сборник статей. - изд. 2-е. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2001. - 72 с.

139. Вумек, Дж. Бережливое обеспечение: Как построить эффективные и взаимовыгодные отношения между поставщиками и потребителями Текст. / Дж. Вумек; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 264 с.

140. Вумек, Джеймс. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании Текст. / Джеймс П. Вумек, Джонс Даниел Т.; пер. с англ. М.: Албина Бизнес Букс. Серия «Модели менеджмента ведущих организаций», 2004. - 473 с.

141. Гаффарова, Е.Б. Единая система менеджмента предприятия на основе качества Текст. / Е.Б. Гафарова // Стандарты и качество. 2006 - № 11.

142. Гейтс, Б. Бизнес со скоростью мысли Текст. / Б. Гейтс. М.: Изд-во ЭКСМО - Пресс, 2001.-480 с.

143. Герасимова, Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Управление качеством Текст. / Е.Б. Герасимова, А.Ю. Сизикин; под ред. Б.И.Герасимова. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. - 256 с.

144. Гиссин, В. И. Проблемы формирования логистической системы управления качеством: РГЭУ (РИНХ) Текст. / В.И. Гиссин. Ростов-н/Д, 2000. - 240 с.

145. Гиссин, В. И. Управление качеством продукции Текст.: учебное пособие / В.И. Гиссин. Ростов н/Д: Феникс, 2000. - 256 с.

146. Гиссин, В.И. Управление качеством Текст.: 2-е изд. / В.И. Гиссин. -Ростов-н/Д: Издательский центр «Март», 2003.-400 с.

147. Глинский, В.В. Статистический анализ Текст.: учебное пособие / В.В. Глинский, В.Г. Ионин. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. - 241 с.

148. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции Текст. / А.В. Гличев. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. -424 с.

149. Гличев, А.В. Что такое качество? Текст. / А.В. Гличев, В.П. Панов, Г.Г. Азгальдов.-М.: Экономика, 1968.

150. Гончаров, Э.Н. Роль первого лица в системе менеджмента качества Текст. / Э.Н. Гончаров // Стандарты и качество. 2005. - №3.

151. Гончаров, Э.Н. Снова об эффективности СМК Текст. / Э.Н. Гончаров // Стандарты и качество. 2006 - № 7.

152. Гончаров, Э. Улучшение административных процессов: измерение результативности Текст. / Э. Гончаров // Стандарты и качество. 2006 - № 3.

153. Горячев, А.В. Почему не работают стандарты ИСО в России Текст. / А.В. Горячев // Стандарты и качество. 2006. - № 11.

154. Гребнев, Е.Т. Процессно-ориентированное управление Текст. / Е.Т. Гребнев, Е.А. Кондрашина, X. Хайнце, Д.Н. Бабенков // Менеджмент в России и за рубежом. 2003 - № 1.

155. Григорович, В.Г. Информационные методы и управление качеством Текст. / В.Г. Григорович, С.В. Юдин, Н.О. Козлова, В.В. Шильдин. М.: РИА. Стандарты и качество, 2001. - 208 с.

156. Гугелев, А.В. Система терминов для системы менеджмента качества Текст./ А.В. Гугелев // Стандарты и качество. 2005 - № 8.

157. Гура, С. Размышления у процессного подхода Текст./ С. Гура // Методы менеджмента качества. 2005 - № 3.

158. Гусев, В.А. Обеспечение качества профессионально-педагогического образования в многоуровневых комплексах Текст.: монография [Текст]/ В.А. Гусев. Самара: Изд-во СНЦ РАН, 2004. - 352 с.

159. Гэд, Т. 4D брэндинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики Текст. / Т. Гэд. Санкт-Петербург: Стокгольмская школа экономики, 2003. -231 с.

160. Давыдянц, Д.Е. Эффект и эффективность предприятия: оценка, анализ, пути повышения Текст.: монография / Д.Е. Давыдянц, Н.А. Давыдянц. -Ставрополь: АГРУС, 2005. 136 с.

161. Давыдянц, Д.Е. Эффективность функционирования предприятия: ресурсный и затратный подходы Текст./ Д.Е. Давыдянц, Н.А. Давыдянц. -Ставрополь, 2004. 112 с.

162. Данилов, И.П. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия Текст. / И.П. Данилов, Т.В. Данилова; науч. ред. С.Ю.Михайлова. М.:РИА Стандарты и качество, 2005. - 72 с.

163. Деминг, У. Эдвард. Новая экономика Текст. / У.Эдвард Деминг; пер. с англ. Т. Гуреш. М.: Эксмо, 2006. - 208 с.

164. Джанетто, К. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями Текст. / К. Джанетто, Э. Уилер; пер. с англ. Е.М. Пестеровой. М.: Добрая книга, 2005. -192 с.

165. Джордж JI. Майкл. «Бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг: Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса Текст. / Джорж JI. Майкл. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-402 с.

166. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM) Текст. / С. Джордж, А. Ваймерских. СПб., "Виктория плюс", 2002. - 256 с.

167. Джуха, В.М. Стратегия и эффективность диверсификации промышленного предприятия Текст.: научно-практическое пособие / В.М. Джуха, Ю.Н. Орешин. РГЭУ «РИНХ». - Ростов н/Д., 2005. - 260 с.

168. Дитгер, Хан. ПиК. Стоимостно-ориентированные концепции контроллинга Текст. / Хан Дитгер, Харальд Хунгенберг: под ред. Л.Г. Головача, M.JI. Лукашевича. М.: Финансы и статистика, 2005. - 928 с.

169. Европейское качество Текст. // Русский перевод ФГУП РИА «Стандарты и качество», 2001. № 2.

170. Елиферов, В. Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни Текст. / В.Г. Елиферов. М.: Вершина, 2006. - 296 с.

171. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление Текст.: учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. М.: ИНФРА-М, 2004. - 319 с.

172. Елиферов, В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов Текст. / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. М.: РИА "Стандарты и качество", 2004. - 408 с.

173. Ефимов, В. В. Потребительские ценности продукции Текст. / В.В. Ефимов // Стандарты и качество. 2002. - № 5.

174. Ефимов, В. В. Добавленные ценность и стоимость Текст. / В.В. Ефимов, Н.В. Паймушкина // Стандарты и качество. 2006. - № 8.

175. Ефимов, Е. Н. Экспериментальные методы оценки потребительского качества распределенных информационных систем Текст.: монография / Е.Н. Ефимов. РГЭУ «РИНХ», Ростов- н/Д., 2001. - 224 с.

176. Жизнеспособность менеджмент по показателям качества Текст. // Менеджмент: горизонты ИСО. - 2006. - № 3.

177. Жулинский, С.Ф. Статистические методы в современном менеджменте качества Текст. / С.Ф. Жулинский, Е.С. Новиков, В.Я. Поспелов. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 2001. - 208 с.

178. Златин, П.А. Ценностно-трудовая оценка качества продукции Текст. / П.А. Златин. М.: МГСУ, 1996. - 157 с.

179. Иванов, М.А. Организация как ваш инструмент: Российский менталитет и практика бизнеса Текст. / М.А. Иванов, Д.М. Шустерман. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 392с.

180. Иванова, М. Многоликое процессное управление Текст. / М. Иванова // Методы менеджмента качества. 2005. - № 5.

181. Измерение результативности компании Текст. / пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 220 с.

182. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 Текст. / Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше. М.: Издательский Дом "Технологии", 2004. - 192 с.

183. Ильин, В.В. Система управления качеством. Российский опыт Текст. / В.В. Ильин. СП б: Невский проспект; Вектор, 2007. - 224 с.

184. Имаи Масаки. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний Текст. / Имаи Масаки Кайдзен; пер. с англ. М.:"Альпина Бизнес Букс", 2004. - 274 с.

185. Имаи Масаки. Кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества Текст. / Имаи Масаки Кайдзен; пер. с англ. М.: "Альпина Бизнес Букс", 2005. - 346 с.

186. Иноземцев, В Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы Текст.: курс лекций / B.J1. Иноземцев. М.: «Логос», 2000. - 192 с.

187. Инозмецев, В.Л. Пределы «догоняющего» развития Текст. / В.Л. Иноземцев. М.: ЗАО «Издательство «Экономика»», 2000. - 295с.

188. Инструментальные средства, используемые в управлении качеством Текст. / составитель М.Е. Серов. Н. Новгород: ООО СМЦ "Приоритет". - 112 с.

189. Иняц, Н. Малая энциклопедия качества Текст. / Н. Иняц. Часть III. -Современная история качества; под общей ред. Ю.В. Василькова, Н.Н. Аниськиной; пер. с хорватского Л. Н. Беленькой. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2003. -224 с.

190. ИСО 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества. Практическое руководство для специалистов по качеству. По состоянию на сентябрь 2007 г Текст. / Издательство Форум Медиа. 2006, 2007.

191. Йеспер Кунде. Уникальность теперь или никогда. Брэнд движущая сила компании в новой экономике ценностей Текст. / Йеспер Кунде. -Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. - 352 с.

192. Ионас, Риддерстрале. Караоке-капитализм. Менеджмент для человечества Текст. / Йонас Риддерстраде, Кьел Норд стрем. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004. - 324 с.

193. Казмировский, Е.Л. Интегрированные системы: игра по правилам? Текст. / Е.Л. Казмировский // Методы менеджмента качества. 2005. - № 5.

194. Как превратить знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value Текст. / Составители: Эрик Jleccep, Лоренс Прусак; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 248с.

195. Калабина, Е. Г. Инструментарий оценки социально-экономической эффективности деятельности организаций государственного сектора экономики Текст. / Е.Г. Калабина, С.Н. смирных. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2005. - 68 с.

196. Калейчик, М. М. Квалиметрия Текст.: учебное пособие / М.М. Калейчик. 3-е изд. - М.: МГИУ, 2005. - 200 с.

197. Калянов, Г. Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов Текст. / Г.Н. Калянов. М.: СИНТЕГ, 2000. - 212 с.

198. Кандалинцев, В. Г. Сбалансированное управление предприятием Текст.: учебное пособие / В.Г. Кандалинцев. М.: КНОРУС, 2006. - 224 с.

199. Кандалинцев, В.Г. Сбалансированная система показателей: путь к операционному совершенству Текст./ В.Г. Кандалинцев // Методы менеджмента качества. 2006 — № 11.

200. Канчавели, А. Д. Стратегическое управление организационно-экономической устойчивостью фирм Текст. / А.Д. Канчавели, А.А. Колобов. -М.: Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2001. 600 с.

201. Каору, И. Японские методы управления качеством Текст. / И. Каору; сокр. пер. с англ.; научн. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М.: Экономика, 1988.-215 с.

202. Каплан, Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию Текст. / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. 2-е изд., испр. и доп; пер.с англ. - М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2005. - 320 с.

203. Каплан, Роберт С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты Текст. / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон; пер.с англ. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2005. -512 с.

204. Капустин, А.А. Теоретико-методологические основы качества экономико-статистической информации Текст.: монография / А.А. Купустин. -РГЭУ «РИНХ», Ростов-н/Д, 2004. 256 с.

205. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура Текст. / М. Кастельс; пер. с англ. под науч. ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

206. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития Текст. / Под ред. Т.Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона; пер. с англ. А. Раскина. М.: РИА «Стандарты и качество»,2005.-280 с.

207. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством Текст. / Под ред. Дж. Джурана. Пер. с англ. О.В. Замятиной и Я.А. Лева. Том 1. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 208 с.

208. Качество и сбалансированные оценки деятельности. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт» Текст. / Составитель и редактор Герасимова Г.Е. Выпуск 39, 2003. М.: НТК «Трек», 2003. - 68 с.

209. Квитко, А.В. Управление качеством Текст.: учебное пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ). М.; 2005. - 157 с.

210. Керимов, В.Э. Методы управления затратами и качеством продукции Текст.: учеб. пособие / В.Е. Керимов, Ф.А. Петрищев, П.В. Селиванов. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 108 с.

211. Керне, Д. Пророки во тьме, или Рассказ о том, как «Ксерокс» восстал из пепла и дал бой японцам Текст. / Д. Керне, Д. Недлер; пер. с англ. СПб.: Азбука - Терра, 1996. - 352 с.

212. Клевлин, А.И. Организация гармоничного производства (теория и практика) Текст.: учебное пособие / А.И. Клевлин, Н.К. Моисеева. М.: Омега-Л, 2003.-360 с.

213. Клир, Дж. Системология. Автоматизация решения системных задач Текст. / Дж. Клир; пер. с англ. М.: Радио и связь, 1990. - 544 с.

214. Клячкин, В.Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии Текст.: учебное пособие / В.Н. Клячкин. — М.: Финансы и статистика, 2007. 304 с.

215. Кобаяси, И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях Текст. / И. Кобаяси; пер. с япон. А.Н. Стерляжникова. М.: РИА «Стандарты и качество»,2006. 248 с.

216. Ковалев, А.И. Менеджмент качества. Многое в немногих словах Текст. / А.И. Ковалев. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 136 с.

217. Коленсо, М. Стратегия кайдзен для успешных организационных перемен. Эволюция и революция в организации Текст. / М. Коленсо; пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - 175 с.

218. Коллинз, Дж. От хорошего к великому Текст. / Дж. Коллинз; серия «Книги Стокгольмской школы экономики в Санкт-Петербурге». — 2002. 310 с.

219. Коллинз, Дж. Построенные на вечно: успех компаний, обладающих видением Текст. / Дж. Коллинз, Д. Поррас. Стокгольмская школа экономики в г. Санкт-Петербурге, 2004. 352 с.

220. Комплексная оценка качества промышленной продукции Текст. / Под ред. А.В. Гличева. М.: «Экономика», 1975. - 183 с.

221. Комплексная система управления качеством продукции легкой промышленности Текст. / под ред. Рябцева И. Н. Ростов н/Д., 1978. - 40 с.

222. Компьютерная поддержка бизнес-процессов Текст.: учебное пособие / И.В. Богуславский, М.Б. Флек, А.И. Конкин, A.M. Брюховецкий, О.М. Ленчевский; под ред. И.В. Богуславского. Ростов н/Д, ОАО Издательско-полиграфическая фирма «Малыш», 2000. - 164 с.

223. Конкурентоспособность высшего учебного заведения в образовательном пространстве региона Текст. / Под ред. А.П. Жабина. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. - 298 с.

224. Конкурс высших заведений, внедряющих инновационные образовательные программы в рамках Приоритетного национального проекта «Образование» Текст.: описание программ. М.: Логос, 2006. - 520 с.

225. Конти, Т. Качество: упущенная возможность? Текст. / Т. Конти; пер. с итал. В.Н.Загребального. М.:РИА «Стандарты и качество», 2007. - 216 с.

226. Конти, Т. Самооценка в организациях Текст. / Т. Конти; пер. с англ. И. Н. Рыбакова, Г. Е. Герасимовой М.: РИА "Стандарты и качества", 2000. - 328 с.

227. Корнейчук, Б.В. Информационная экономика Текст.: учебное пособие / Б.В. Корнейчук. СПб.: Питер, 2006. - 400 с.

228. Королев, В.А. Основы повышения эффективности бизнеса Текст. / В.А. Королев // Методы менеджмента качества. 2004 - № 10.

229. Коул сон-Том ас, К. Качество в «обществе, основанном на знаниях» Текст. / К. Коулсон-Томас // Европейское качество. 2003 - № 1-2.

230. Кочетов, В.В. Методы оценки конкурентности продукции и производства Текст. /В.В. Кочетов // Стандарты и качество. 2006 - № 7.

231. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5 Текст. / Г.Р. Кремнев. М.: ИНФРА-М, 2000. - 256 с.

232. Кричевский, С. Ю. Планирование качества продукции Текст. / С.Ю. Кричевский. М.: Экономика, 1988. - 87 с.

233. Кросби, Филипп Б. Качество и я. Жизнь бизнесмена в Америке Текст. / Филипп Б. Кросби; пер. с англ. А.В. Денисова, О.В. Замятиной. М.: РИА, «Стандарты и качество», 2003. - 224 с.

234. Кроуфорд, Ф. Миф о совершенстве Текст. / Ф. Кроуфорд, Р. Мэтьюс. -М.: ЗАО «Издательство «РОСМЭН-ПРЕСС», 2005. 239 с.

235. Круглов, М. Г. Менеджмент качества как он есть Текст. / М.Г.Круглов, Г.М.Шишков. -М.: Эксмо, 2006 544 с.

236. Круглов, М. Г. Современные концепции предпринимательства и качество Текст. / М.Г. Круглов // Стандарты и качество. 2000. - № 11.

237. Крянев, Ю. В. Философия качества Текст. / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов; под ред. Б.В.Бойцова. М.: Вузовская книга, 2004. - 304 с.

238. Кузык, Б.Н. Россия 2050: стратегия инновационного прорыва Текст. / Б.Н. Кузык, Ю.В. Яковец. - 2-е изд., доп. - М.: ЗАО «Издательство "Экономика"», 2005. - 624 с.

239. Кузьмин, А. М. Понятие стоимости в контексте функционально-стоимостного анализа Текст. / A.M. Кузьмин, Е.А. Высоковская // Стандарты и качество. 2007 -№1.

240. Кун, Т. Структура научных революций Текст. / Т. Кун; пер. с англ., М., 1975.

241. Курс социально-экономической статистики Текст.: учебник для вузов. / Под ред. проф. М. Г. Назарова. М.: Финстатинформ, ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -771 с.

242. Кутелев, П. В. Реинжиниринг в процессах проектирования организационных структур бизнеса (теория и методология) Текст.: монография / П.В. Кутелев. Ростов н/Д, изд-во «Ростиздат», 2005. - 272 с.

243. Кутелев, П. В. Реформирование производственно-экономических систем на основе реинжиниринга: теория и методология Текст.: монография / П.В. Кутелев. РГЭУ «РИНХ». - Ростов н/Д, 2006 - 200 с.

244. Кутелев, П.В. Технология реинжиниринга бизнеса Текст.: учебное пособие / П.В. Кутелев, И.В. Мишурова. Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. - 176 с.

245. Кьелл, А. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта Текст. / А. Кьелл, Йонас Ридцерстрале. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001. - 279 с.

246. Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Текст. / В.А. Лапидус. Гос. Ун-т управления; Нац. Фонд подготовки кадров. -М.: ОАО «Типография «Новости»», 2000. - 432 с.

247. Лапидус, В. А. Диалог консультанта с руководителем компании Текст. / В.А. Лапидус, А.Н. Рекшинский. Изд. 2-е. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2001.-88 с.

248. Лапидус, В. А. Введение в менеджмент качества Текст. / В.А. Лапидус, М.Е. Серов. Н.Новгород: ООО СМЦ "Приритет", 1999. - 92 с.

249. Левшин, Л.М. Формирование интегрированной системы менеджмента предприятия малого бизнеса Текст. / Л.М. Левшин, В.Н. Невзоров, А.С. Пчелинцева // Методы менеджмента качества. 2005 - № 4.

250. Леонова, Т. И. Процессная модель управления затратами в системе менеджмента качества Текст.: учебное пособие / Т.И. Леонова. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - 48 с.

251. Лифиц, И. М. Стандартизация, метрология и сертификация Текст.: учебник / И.М. Лифиц. 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт-Издат, 2007. -350с.

252. Лутц, Р. Восемь законов Крайслер: Законы бизнеса, которые сделали Chrysler одной из самых успешных в мире автомобильных корпораций Текст. / Р. Лутц; пер. с англ. М.: Альпина Бтзнес Букс, 2004. - 293 с.

253. Львов, Д. С. Экономика качества продукции Текст. / Д.С. Львов. М.: Экономика, 1972. - 255 с.

254. Магомедов, Ш.Ш. Сущность потребительной ценности товаров Текст. / Ш.Ш. Магомедов // Стандарты и качество. 2004 - № 6.

255. Мазур, И.И. Управление качеством Текст.: учеб. пособие / И.И. Мазур. М.:Высш. Шк., 2003. - 334 с.

256. Малышев, О. Реконструкция мета модели процесса по стандартам ISO серии 9000:2000 Текст. / О. Малышев // Методы менеджмента качества. - 2004 -№9.

257. Маслов, Д. В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM Текст. / Д.В. Маслов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 152 с.

258. Маслова, Н.П. История статистики Текст.: указания к выполнению контрольной работы для студентов заочников специальности С61700 «Статистика» / Н.П. Маслова. Ростов-на-Дону, 1996. - 19 с.

259. Маслова, Н.П. Статистика торговли Текст.: методические указания и варианты контрольных работ / Н.П. Маслова. Ростов-на-Дону, РГЭА, 1994. -44 с.

260. Маслова, Н.П. Статистическая теория: предмет, содержание, структура и перспективы Текст.: монография / Н.П. Маслова. РГЭА. - Ростов-н/Д, 1994. - 263 с. '

261. Маслова, Н.П. Социально-экономическая статистика Текст.: учебник / Н.П. Маслова, Т.Я. Наухацкая, И.А. Полякова. Ростов н/Д, 2006. - 396 с.

262. Маслова, Н.П. Программа курса «Система национального счетоводства» Текст. / Н.П. Маслова, А.Я. Стадник. Ростов-на-Дону, 1997. - 11 с.

263. Маслова, Н.П. Экономическая статистика Текст.: учебное пособие / Н.П. Маслова, А.Я. Стадник. РГЭУ «РИНХ». - Ростов н/Д, 2001, - 256с.

264. Маслова, Н.П. Основы статистики валового национального продукта и национального дохода Текст.: учебное пособие / Н.П. Маслова, А.Я. Стадник. -Ростов-н/Д, 1995.-45 с.

265. Маслова, Н.П. Социально-экономическая статистика Текст.: учебное пособие / Н.П. Маслова, А.Я. Стадник. Ростов-н/Д., 1998. - 100 с.

266. Маслова, Н.П. Важнейшие показатели системы национальных счетов и их взаимосвязь с балансом народного хозяйства Текст.: альбом схем / Н.П. Маслова, А.Я. Стадник. Ростов-н/Д, 1998. - 23 с.

267. Математические и статистические исследования в экономике и производстве Текст.: сборник научных трудов / Под редакцией профессора И. Г. Венецкого. Москва, 1978. - 96с.

268. Медынский, В. Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства Текст. / В.Г. Медынский, С.В. Ильдеменов; под ред. В. А. Ирикова. М.: ЮНИТИ, 1999.-414 с.

269. Мейер, Маршал В. Оценка эффективности бизнеса Текст. / Маршал В. Мейер; пер. с англ. А.О. Корсунский. М.: ООО "Вершина", 2004. - 272 с.

270. Мелисси Клеммонс Румизен. Управление знаниями Текст. / Мелисси Клеммонс Рузимен; пер. с англ. М.: ООО "Издательство ACT": ООО "Издательство Астрель"; 2004. - 318 с.

271. Мельников, В. П. Управление качеством Текст.: учебник для студ. учреждений сред. проф. образования. / В.П.Мельников, В.П. Смоленцев, А.Г.Схиртладзе; под ред. В.П. Мельникова. М.: Издательский центр "Академия", 2005 - 352 с.

272. Менеджмент качества: принятие решения о качестве, управляемом заказчиком Текст. / А.Г. Варжапетян, В.М. Балашов, А.А. Варжапетян, Е.Г. Семенова; под ред. А. Г. Варжапетяна. М.:Вузовская книга, 2004. - 360 с.

273. Мерзликина, Г.С. Оценка экономической состоятельности предприятия Текст.: монография / Г.С. Мерзликина, JI.C. Шаховская. ВолгГТУ, Волгоград, 1998.-265 с.'

274. Мескон, М.Х. Основы менеджмента Текст. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. М.: Дело, 1998. - 800 с.

275. Методика оценивания состояния TQM на предприятии. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки» Текст. / Составитель и редактор Герасимова Г.Е. Выпуск 1, 2000. М.: НТК «Трек», 2000. - 60 с.

276. Механцева, К.Ф. Статистическое моделирование качества продукции: теория и методология Текст.: монография / К.Ф. Механцева; под науч. ред. Н.П.Масловой. РГЭУ «РИНХ». - Ростов н/Д, - 2006. - 230 с.

277. Микроэкономическая статистика Текст.: учебник / Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: Финансы и статистика, 2004. - 544 с.

278. Мильнер, Б.З. Теория организации Текст.: курс лекций / Б.З. Мильнер. М.:ИНФРА-М, 1998 - 355 с.

279. Мильнер, Б.З. Управление знаниями Текст. / Б.З. Мильнер. М.: Инфра -М, 2003.-178 с.

280. Мировая экономическая мысль. Сквозь призму веков Текст. / Сопред. редкол. Г.Г. Фетисова, А.Г. Худокормов. Т. I. От зари цивилизации до капитализма; отв. ред. Г.Г. Фетисов. М.: Мысль, 2004. - 718 с.

281. Миронов, М.Г. Управление качеством Текст.: учебное пособие / М.Г. Миронов. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 288с.

282. Михеева, С.В. Некоторые аспекты оценки качества управления Текст. / С.В. Михеева // Методы менеджмента качества. 2003- №3.

283. Михеева, С.В. Новый метод оценки конкурентоспособности предприятия Текст. / С.В. Михеева // Стандарты и качество. 2004 - № 6.

284. Мишин, В.М. Управление качеством Текст.: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100) / В.М.Мишин 2-е изд перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.

285. Мишин, В.М. Управление качеством Текст.: учеб. пособие для вузов / В.М. Мишин М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303 с.

286. Модели для TQM Текст. / Составитель М.Е. Серов. Н. Новгород: ООО СМЦ "Приоритет". - 64 с.

287. Монопрофильные города и градообразующий предприятия: аналитическое исследование проблемы градообразующих предприятий и моногородов в национальном масштабе Текст. / Под ред. И.В. Липсица. М.: Издательский дом «Хроникер», 2000. - 280 с.

288. Мороз, А.И. Управление экономическим процессом Текст. / А.И. Мороз. -М.: Academia, 1999. 122 с.

289. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента Текст. / Под ред. Йосио Кондо; пер. с англ. Е.П. Марковой; научное редактирование В.А. Лапидус, М.Е. Серов. Нижний Новгород, СМЦ "Приоритет", 2002. - 206 с.

290. Мусин, М.М. Управление экономическими интересами Текст.: учебное пособие для вузов / М.М. Мусин. М.: Гардарики, 2006. - 287 с.

291. Мюррей, Д. Перспективы качества Текст. / Д. Мюррей // Деловое совершенство. 2005 - № 2.

292. Нельсон, Ричард Р. Эволюционная теория экономических изменений Текст. / Ричард Р. Нельсон, Сидней Дж. Уинтер; пер. с англ. М.: Дело, 2002. -536 с.

293. Нив, Генри Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса Текст. / Генри Р. Нив; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 370 с.

294. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 Текст. / В.А. Никитин, В.В. Филоничева. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 127 с.

295. Никифоров, А.Д. Управление качеством Текст.: учеб. пособие для вузов / А.Д. Никифоров. М.: Дрофа, 2004. - 720 с.

296. Нили, Э. Призма эффективности: карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им Текст. / Э. Нили, К. Адаме, М. Кеннери; пер. с англ. Днепропетровск Баланс-Клуб, 2003. - 400 с.

297. Нильс-Горан, О. Баланс между стратегией и контролем Текст. / О. Нильс-Горан, К. петри, Ж. Рой, С. Рой; пер.с англ. Е. Колотвиной под ред. Е. Добровольского. Спб: Питер, 2005. - 320 с.

298. Новакова, О.И. Экономическое развитие предприятия Текст.: монография / О.И. Новакова. Волгоград, 2004. - 208 с.

299. Новицкий, Н.И. Управление качеством продукции Текст.: учебное пособие / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк. Мн.: Новое знание, 2001. - 238 с.

300. Новицкий, А. Идентификация процессов СМК Текст. / А. Новицкий // Методы менеджмента качества. 2005 - № 4.

301. Нонака Икуджиро. Компания создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах Текст. / Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака; пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 384 с.

302. Ньюстром, Дж. В. Организационное поведение Текст. / Дж. В. Ньюстром, К. Девис; перевод с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2000. 448 с.

303. О международных стандартах 2003-2004 гг. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт» Текст. / Составитель и редактор Герасимова Г.Е. Выпуск 47, 2005. М.: НТК «Трек», 2005. - 80 с.

304. О распределении затрат. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт» Текст. / Составитель и редактор Герасимова Г.Е. Выпуск 47, 2005. М.: НТК «Трек», 2005.-99 с.

305. Оболенски, Н. Практический реинжиниринг. Инструменты и методы для эффективного изменения Текст. / Н. Оболенски; пер. И. Савельевой Изд. "ЛОРИ", 2004.- 368 с.

306. Общие методические указания по планированию повышения качества промышленной продукции Текст. / 2-е издание, первая редакция. М.:ВНИИС, 1973.- 116 с.

307. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики Текст.: учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: «Дело и Сервис», 2007. - 288 с.

308. Окрепилов, В.В. Управление качеством Текст.: учебник для ВУЗов / В.В. Окрепилов. 2-е изд., доп. и перераб. - СПб: ОАО «Издательство «Наука»», 2000.-912 с.

309. Олсон, Т. Опыт разработки «хороших» процессов Текст. / Т. Олсон // Стандарты и качество. 2006 - № 3.

310. Основные концепции и методология TQM Текст. / Составитель М.Е. Серов. Н. Новгород: ООО СМЦ "Приоритет". - 57 с.

311. Оценочная деятельность в экономике Текст.: учебное пособие. -Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. 304 с.

312. Панов, А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничные системы качества основа эффективного менеджмента Текст. / А.Н. Панов. -М.: РИА "Стандарты и качества", 2003. - 272 с.

313. Паринов, С.И. К теории сетевой экономики Текст. / С.И. Паринов. -Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2002. 168 с.

314. Переверзев, А.Б. Техническая эстетика и управление качеством Текст. / А.Б. Переверзев. М.:. «Знание», 1977. - 64 с.

315. Питере, Т. Основы. Дизайн Текст. / Т. Питере. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006. - 160 с.

316. Питере, Т. Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений Текст. / Т. Питере. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. - 352 с.

317. Пичурин, И.И. Принципы управления качеством Текст. / И.И. Пичурин // Все о качестве. Отечественные разработки. О принципах и показателях деятельности, 2004. №4 (31).

318. Пичурин, И.И. Сущность понятия «качество» Текст. / И.И. Пичурин // Стандарты и качество. 2002 - № 8.

319. Планкетт, Л. Выработка и принятие управленческих решений Текст. / Л. Планкетт, Г. Хейл; сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1984. 168 с.

320. Плетнева, Н.П. Творческое внедрение стандартов ИСО серии 9000 Текст. / Н.П. Плетнева //Все о качестве. Отечественные разработки. О принципах и показателях деятельности, 2004. №4 (31).

321. Повышение инновационной активности экономики России Текст. / Ответственные редакторы В.П. Логинов, А.С. Кулагин. М.: 1994. - 212 с.

322. Политика доходов и качество жизни населения Текст. / Под ред.Н.А. Горелова.- СПб.: Питер, 2003. 653 с.

323. Политика, стратегия, процессы, термины. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки» Текст. / Составитель и редактор продолжающегося издания Г.Е. Герасимова. Выпуск 27, 2003. М.: НТК «Трек», 2003. - 116 с.

324. Полишко, С.П. Управление качеством продукции Текст. / С.П. Полишко, A.JI. Козлов. Киев: «Техника», 1978. - 144 с.

325. Полоцкий, Ю. Идентификация и описание сети процессов Текст. / Ю. Полоцкий // Методы менеджмента качества. 2002 -№11.

326. Понамарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества Текст.: учебное пособие / С.В. Понамарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 248с.

327. Пономарев, С. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности процессов СМК Текст. / С. Понамарев, С. Миронов //Стандарты и качество. 2007 - № 8.

328. Портер, М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость Текст. / М. Портер; пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 715 с.

329. Постыка, В.М. О концепции развития национальной системы стандартизации Текст. / В.М. Постыка // Стандарты и качество. 2006 - № 10.

330. Пригожин, АИ. Дезорганизация: Причины, виды, преодоление Текст. / А.И. Пригожин. М:. Альпина Бизнес Букс, 2007. - 402 с.

331. Пригожин, А.И. Методы развития организаций Текст. / А.И. Пригожин. М.: МЦФЭР, 2003. - 864 с.

332. Принципы «Шесть сигм» Текст.: сборник статей / Перевод с англ. -СМЦ «Приоритет», издание 2-е, исправленное, 2001. 49 с.

333. Принципы менеджмента качества. Коммюнике Текст. / Пер. с англ. Н. Новгород: ООО СМЦ "Приоритет", 2000. - 24 с.

334. Принципы обеспечения качества. Отчеты и исследования ЕРБ, 94 Текст. / Пер. с англ. Т.И. Есипова, 1983. 27 с.

335. Принципы ХАССП. Безопасность продуктов питания и медицинского оборудованияТекст. / Пер. с англ. О.В. Замятиной. М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. - 232 с.

336. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике Текст. / кол. авт. под общей ред. Г.Е. Герасимовой. М.: ООО «НТК «Трек», 2005. -168 с.

337. Процессный подход. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт» Текст. / Составитель и редактор Г.Е. Герасимова. Выпуск 22, 2000. М.: НТК «Трек», 2000.-27 с.

338. Пугачев, С.В. Стандартизация: проблемы и перспективы развития Текст. / С.В. Пугачев // Стандарты и качество, 2003 № 3.

339. Пшенников, В.В. Японский менеджмент. 27 уроков для нас Текст. / В.В. Пшеничников. М.: «Япония сегодня», 1997.- 192 с.

340. Разработка сбалансированной системы показателей Текст.: практическое руководство / Под ред. A.M. Гершунова, Ю.С. Нефедьевой. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2004. - 88 с.

341. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь Текст. / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лазовский, Е.Б. Стародубцева. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 495 с.

342. Рамперсад, К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения Текст. / К. Рамперсад; пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 256 с.

343. Рамперсад, К. Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность Текст. / Хьюберт. К. Рамперсад; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес букс, 2004 - 352 с.

344. Распределение затрат на качество. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт» Текст. / Составитель и редактор Г.Е. Герасимова. Выпуск 41, 2003. М.: НТК «Трек», 2003. - 100 с.

345. Рахутин, Г.С. Концепция разработки унифицированной системы показателей качеств Текст. / Г.С. Рахутин // Стандарты и качество. 2004 - № 1.

346. Рейдер, Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли Текст. / Р. Рейдер; пер. с англ. А.Л. Раскина; под науч. ред. Т.В.Даниловой. М.: РИА РИА «Стандарты и качество», 2007. - 248 с.

347. Репин, В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация Текст. / В.В. Репин. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. -240 с.

348. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов Текст. / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. М.:РИА "Стандарты и качество", 2004. - 408 с.

349. РиВелл, Дж. Б. Главное о качестве. Справочник от А до Я Текст. / Дж. Б. РиВелл; пер. с англ. А.Л.Раскина; под науч. ред. В.Л. Шпера. М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. - 232 с.

350. Роберт, С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию Текст. / С. Роберт, Дейвид П. Нортон. 2-е изд., испр. и доп; пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2005. - 320 с.

351. Робертсон, А. Управление качеством Текст. / А. Робертсон; пер. с англ. И.М. Пирогова; научное редактирование В.И. Сиськова. -М.: «Прогресс», 1974.- 253 с.

352. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Текст. / М. Робсон, Ф. Уллах; пер.с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997 224 с.

353. Розова, Н.К. Менеджмент качества Текст. / Н.К. Розова. Спб.: «Вектор», 2005. - 192 с.

354. Российская промышленность: 10 деловых ситуаций по реструктуризации Текст. / Под ред. И.В. Липсица, Г.А. Полонского. М.: 1999.- 222 с.

355. Ротер, М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности Текст. / М. Ротер, Д. Шук; пер.с англ. М.: Альпина Бизнес Букс: CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. - 144 с.

356. Рубинштейн, Моше Ф. Интеллектуальная организация. Преврати будущее в настоящее и преврати творческие идеи в бизнес-решения Текст. / Моше Ф. Рубинштейн, Айрис Р. Фирстенберг; пер. с англ. М.: Инфра - М, 2003-XVI, 192 с.

357. Румизен, М.К. Управление знаниями Текст. / М.К. Румизен; пер. с англ.- М.: ООО «Издательство ACT»: ООО «Издательство Астрель», 2004.- 318 с.

358. Савицкая, Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия Текст.: методологические аспекты / Г.В. Савицкая. 2-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2004. - 160 с.

359. Садченко, К.В. Законы экономической эволюции Текст. / К.В. Садченко. М.: Дело и Сервис, 2007. - 272 с.

360. Сажин, Ю.В. Статистические методы анализа и контроля качества продукции Текст.: монография /Ю.В. Сажин, В.А. Басова, Г.В. Егорова; под общ. ред. Ю.В. Сажина. Тольятти, ТГИС, 2003. - 246 с.

361. Сажин, Ю.В. Статистические методы исследования производственных процессов Текст.: учеб. пособие / Ю.В. Сажин. Саранск: Изд-во Сарат. ун-та. саран, фил., 1989. - 92 с.

362. Сажин, Ю.В. Статистические методы анализа и контроля качества продукции Текст.: учебник / Ю.В. Сажин. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2006.-212 с.

363. Саков, Ю. Опыт внедрения процессного подхода Текст. / Ю. Саков // Методы менеджмента качества. 2005 - № 7.

364. Салимова, Т.А. Управление качеством Текст.: учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т.А. Салимова. 2- изд., стер. - Москва: Издательство «Омега-Л», 2008. - 414 с.

365. Салимова, Т.А. История управления качеством Текст.: учебное пособие. / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. М.:Корпус, 2005. - 256 с.

366. Свиткин, М. 3. От менеджмента качества — к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность Текст. / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. -2004-№ 1.

367. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации Текст. / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 2002 -№3.

368. Селезнев, Н.Ф. Минусы и плюсы стандартов ИСО серии 9000 Текст. / Н.Ф. Селезнев // Стандарты и качество. 2006 - № 11.

369. Сенге, П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации Текст. / П. Сенге; пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. -408 с.

370. Система социально-экономического обеспечения качества продукции Текст.: доклад. -М.: Издательство стандартов, 1995. 96 с.

371. Система экономического обеспечения качества продукции: Трудовая теория потребительной стоимости Текст. / Ч.1., Кн.1. М.: Издательство стандартов, 1992.

372. Система экономического обеспечения качества продукции: Трудовая теория потребительной стоимости Текст. / Ч.1., Кн.2. М.: Издательство стандартов, 1992.

373. Система экономического обеспечения качества продукции: Трудовая теория потребительной стоимости Текст. / Ч.2., Кн.З. М.: Издательство стандартов, 1993. - 349 с.

374. Сиськов, В.И. Экономико-функциональный метод Текст. / В.И. Сиськов, В.Н. О.Н. Герасина, Н.В. Иванова, И.М. Григорьева, С.Н. Семенов, В.Н. Щербаков. Саратов, 1995. - 96 с.

375. Сиськов В.И. Введение в трудовую теорию ценности Текст. / В.И. Сиськов, О.Н. Герасина, П.А. Златин, Н.З. Солодинова. М. МГСУ, 1996. - 217 с.

376. Сиськов, В.И. Статистическая теория: потребительно-стоимостные основы Текст. / В.И. Сиськов, Н.П. Маслова. Вып. 6. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1995. - 196 с.

377. Сиськов, В.И. Количественная оценка влияния факторов Текст. / В.И. Сиськов, В.Н. Щербаков, О.Н. Герасина, В.Г. Долгов, Ю.А. Туруткин. М.: 1995.-58 с.

378. Скотт, М. Факторы стоимости: Руководство для менеджеров по выявлению рычагов созданию стоимости Текст. / М. Скотт; пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 432 с.

379. Скрипко, JI.E. Еще раз о качестве, потребительной стоимости и эффективности производства Текст. / JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. -2007.-№6.

380. Скрипко, JI. Как определять результативность и эффективность процессов? Текст. / J1. Скрипко // Стандарты и качество. 2005 - № 5.

381. Стандартизация и управление качеством продукции Текст.: учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков; под ред. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999.-487 с.

382. Субетто, А.И. Проблемы независимости в методологии оценивания качества Текст. / А.И. Субетто // Методология и практика оценки качества продукции.-Л. :ЛДНТП, 1990.

383. Телина, М.В. Интегрированная система менеджмента инструмент достижения целей Текст. / М.В. Телина // Стандарты и качество. - 2006 - № 9.

384. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология Текст. / Ю.Ф. Тельнов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.

385. Теория и практика эффективного функционирования российских предприятий Текст.: сборник трудов молодых ученых / Под ред. Н.Е. Егоровой. Выпуск 4.-М.: ЦЭМИ РАН, 2006. 183 с.

386. Тепман, JI.H. Управление качеством Текст.: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / Л.Н. Тепман; под ред. В.А.Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. -352 с.

387. Техническое регулирование. Теория и практика Текст. / И.З. Аронова, В.Г. Версан, В.И. Галеев; под. ред. В.Г. Версана. М.: ОАО «ВНИИС», 2005. -315 с.

388. Техническое регулирование: теория и практика Текст. / Под ред. В.Г.Версана. -М.: ЗАО «Издательство «Экономика»», 2006. 308 с.

389. Томпсон, Н. Системы менеджмента качества в России. Открытые системы? Текст. / Н. Томпсон // Стандарты и качество. 2006 - № 11.

390. Тоуминен, К. Качество управления изменениями Текст. / К. Тоуминен; пер. с англ. А.Л.Раскина-М.:РИА «Стандарты и качество» 2008. - 96с.

391. Трехмерность управления. Экономика качества. Техническое регулирование. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки» Текст. / Составитель и редактор Г.Е. Герасимова. Выпуск 34, 2005. М.: НТК «Трек», 2005.- 104 с.

392. Уорнер, М. Виртуальные организации. Новые формы ведения бизнеса в XXI веке Текст. / М. Уорнер, М. Витцель; пер. с англ. М.: Добрая книга,2005.-296 с.

393. Управление в условиях кризиса Текст. / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 256 с.

394. Управление знаниями Текст. / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс,2006.-208 с.

395. Управление качеством и сертификация Текст.: учеб. пособие. / В.

396. A.Васильев, Ш.Н. Каландаришвили, В.А. Новиков, С.А. Одиноков; под ред.

397. B.А. Васильева. М.:Интермет Инжиниринг, 2002. - 416 с.

398. Управление качеством. Робастное проектирование. Метод Тагути Текст. / Пер. с англ. М.:"СЕЙФИ". - 2002. - 384 с.

399. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов Текст.: уч. пособие для вузов / Ю.П. Адлер, Т.М. Полховская, B.JI. Шпер, П.А. Нестеренко.- 2 изд., перераб. и доп. М.:МИСИС. - 2001.- 138 с.

400. Управление качеством Текст.: учебник для вузов. / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян; под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2000. -199 с.

401. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management Текст. / Е.Ю. Духонин, Д.В. Исаев, Е. JI. Мостовой; под ред. Г.В. Генса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 269 с.

402. Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации Текст.: учебное пособие / Р.А. Фатхутдинов. М.: Изд-во Эксмо, 2004. - 544 с.

403. Федоренко, Н.П. Гуманистическая экономика Текст. / Н.П. Федоренко.- М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2006. 188 с.

404. Федоренко, Н.П. Россия: уроки прошлого и лики будущего Текст. / Н.П. Федоренко. -М.: ЗАО «Издательство "Экономика"», 2006. -489 с.

405. Федоров, М.В. Оценка качества промышленных товаров Текст. / М.В. Федоров. М.: «Экономика», 1977. - 110 с.

406. Федюкин, В.К. Управление качеством процессов Текст. / В.К. Федюкин. СПб.: Питер, 2004 - 208 с.

407. Федюкин, В.К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции Текст.: учебник / В.К. Федюкин, В.Д. Дурнев, В.Г. Лебедев. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2000. - 328 с.

408. Фидельман, Г.Н. Альтернативный менеджмент: Путь к глобальной конкурентоспособности Текст. / Г.Н. Фидельман, С.В. Дедиков, Ю.П.Адлер. -М.:Альпина Бизнес Букс, 2005. 186 с.

409. Философские и социальные аспекты качества Текст.: учеб. пособие // Б.С. Алешин, Л.Н. Александровская, В.И. Круглов, A.M. Шолом. М.: Логос, 2004.-438 с.

410. Философский энциклопедический словарь Текст. / Гл. редакция: JI. Ф. Ильичев, П.Н. Федосеев, С.Н. Ковалев, В.Г. Панов. М.: Сов. Энциклопедия, 1983.-840 с.

411. Фокус на потребителя. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт» Текст. / Составитель и редактор Г.Е. Герасимов. Выпуск 25, 2001. — М.: НТК «Трек», 2004. 48 с.

412. Фомин, В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация Текст.: учебное пособие / В.Н. Фомин. М.: Ось - 89, 2002. - 384 с.

413. Франк, Р.Х. Микроэкономика и поведение Текст. / Р.Х. Франк. М.: ИНФРА-М, 2000. - 696 с.

414. Хаммер, М. Бизнес в XXI веке: повестка дня Текст. / М. Хаммер; пер. с англ. М.: ООО «Издательство «Добрая книга»», 2005. - 336 с.

415. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе Текст. / М. Хаммер, Д. Чампи; пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 287 с.

416. Харрингтон, Дж. Совершенство управления изменениями Текст. / Дж. Харрингтон; пер. с англ. В.Н. Загребального; под науч. ред. В.В. Брагина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 192 с.

417. Харрингтон, Дж. Совершенство управления ресурсами Текст. / Дж. Харрингтон; пер. с англ. A.JI. Раскина; под науч. ред. В.В. Брагина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 352 с.

418. Харрингтон, Дж. Эволюция или революция качества? Текст. / Дж. Харрингтон // Деловое совершенство. 2005 - № 1.

419. Харрингтон, Дж. Совершенство управления знаниями Текст. / Дж. Харрингтон, Ф. Воул; пер. с англ. A.JI. Раскина; под науч. ред. А.Б. Болдина. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. 272 с.

420. Харрингтон, Дж. Совершенство управления проектами Текст. / Дж. Харрингтон, Т. Макнеллис; пер. с англ. А.Л. Раскина; под науч. ред. В.В. Брагина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 192 с.

421. Хачатуров, А.Е. Основы менеджмента качества Текст.: учебное пособие / А.Е. Хачатуров, Ю.А. Куликов. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003.-304 с.

422. Хэрри, М. 6 сигма концепция идеального менеджмента Текст. / М. Хэрри, Р. Шредер. М.:Издательство Эксмо, 2003. - 464 с.

423. Цугель, Т. Десять шагов на пути к процессной структуре организации Текст. / Т. Цугель // Методы менеджмента качества. 2003 - № 2.

424. Цыганов, В.В. Интеллектуальное предприятие: механизмы овладения капиталом и властью (теория и практика управления эволюцией организации) Текст. / В.В. Цыганов, В.А. Бородин, Г.Б. Шишкин. М.: Университетская книга, 2004. - 768 с.

425. Чайка, И. Что будет со стандартами ИСО серии 9000 в 2008 году? Текст. / И. Чайка // Стандарты и качество. 2006 - № 3.

426. Чан Ким, У. Стратегия голубого океана. Как оказаться вне конкуренции Текст. / У. Чан Ким, Р. Моборн // Деловое совершенство. 2006 - № 5.

427. Чернов, А.А. Становление глобального информационного общества: проблемы и перспективы Текст.: монография / А.А. Чернов. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. - 232 с.

428. Чернова, Ю.К. Квалитативное проектирование образования и образовательных услуг Текст. / Ю.К. Чернова, В.В. Щипанов, Н.С. Ярыгина. -М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. -55 с.

429. Чернова, Ю.К. Квалиметрическое проектирование образовательного процесса: Методология и практикаТекст.: учебное пособие / Ю.К. Чернова, В.В. Щипанов; под науч. ред. А.И. Субетто. М.: ИЦ проблема качества подготовки специалистов, 2002. - 250 с.

430. Черной, JI.C. Социальные факторы и риски развития России. История и современность Текст. / JI.C. Черной. М.: ИКЦ «Академкнига», 2004. - 246 с.

431. Шадрин, А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике Текст. / А.Д. Шадрин. М.: ООО "НТК "Трек", 2004. - 360 с.

432. Шадрин, А.Д. Качество и стандартизация в условиях рынка Текст. / А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2006. - № 11.

433. Шарипов, С.В. Система менеджмента качества Текст. /С.В. Шарипов, Ю.В. Толстова. СПб.: Питер, 2004. - 192 с.

434. Швец, В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества Текст. / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2001 - № 1.

435. Швец, В.Е. Качество «исчезает» Текст. / В.Е. Швец // Европейское качество. Дайджест. 2003 — № 3.

436. Швец, В. Устойчивое развитие и менеджмент качества Текст. / В. Швец // Стандарты и качество. 2005 -№11.

437. Шеер, А.В. Моделирование бизнес-процессов Текст. / А.В. Шеер. 2-е изд.; пер с англ.; под ред. М. С. Каменновой. - М.: Весть-Метатехнология, 2000. - 205 с.

438. Шеннон, К. Работы по теории информации и кибернетике Текст./ К. Шеннон; пер. с англ. М.: Издательство иностранной литературы, 1963 - 829 с.

439. Шиба, С. Новое американское тотальное управление качеством Текст./ С. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден // http://www.mibif.ru

440. Шимко, П.Д. Оптимальное управление экономическими системами Текст.: учеб. пособие / П.Д. Шимко. СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2004. - 240 с.

441. Широкова, Г.В. Управление изменениями в российских компаниях Текст.: учебник / Г.В. Широкова. СПб.: Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2006.-480 с.

442. Шичков, Н.А. Как измерить характеристики процессов СМК Текст. / Н.А. Шичков // Методы менеджмента качества. 2005 - № 2.

443. Шокина, Л.И. Оценка качества менеджмента компаний Текст.: учебное пособие / Л.И. Шокина; под ред. М.А.Федотовой. М.:КНОРУС, 2007. - 344 с.

444. Шпер, В.Л Снова о качестве, определениях и сопутствующих материях Текст. / В.Л. Шпер // Стандарты и качество. 2002 - № 1.

445. Шпотов, Б. О современных теориях конкурентных преимуществ и отраслевого лидирования Текст. / Б. Шпотов // Проблемы теории и практики управления. 2001- № 3.

446. Шухов, Н.С. Ценность и стоимость (опыт системного анализа) Текст. / Н.С. Шухов. 4.2. Вып. 1. - М.: Издательство стандартов, 1994. - 364 с.

447. Щенников, С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка Текст. / С.Ю. Щенников. -М.: "Ось-89", 2004.-288 с.

448. Экономика знаний Текст. / В.В. Глухов, С.Б. Коробко, Т.В. Маринина. -СПб.: Питер, 2003. 528 с.

449. Экономика качества. Основные принципы и их применение Текст. / Под ред. Дж. Кампанелло; пер. с англ. А. Раскина; науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 232 с.

450. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции Текст. / А. Фейгенбаум; пер. с англ. М.: Экономика, 1986. - 254 с.

451. Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях Текст. / Дж. Харрингтон; пер. с англ. М.: Экономика, 1990. - 180 с.