Сравнительный анализ потребительского качества программных продуктов для электронной торговли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Павлов, Александр Сергеевич

• Павлов, Александр Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Павлов, Александр Сергеевич

Введение

1. Теоретически вопросы построения систем электронной торговли

1.1 Понятие электронной торговли

1.2 Классификация систем электронной торговли

1.3 Инфраструктура системы электронной торговли

1.4 Экономический аспект качества информационных систем электронной торговли

2. Формализованный анализ функциональной полноты систем электронной торговли.

2.1 Качественный анализ существующих информационных систем для электронной торговли

2.2 Экспертный анализ характеристик качества систем электронной торговли

2.3 Сравнение систем электронной торговли по критерию функциональной полноты

2.4 Проектирование информационной системы электронной торговли 78 3 Методология выбора оптимального варианта системы электронной торговли

3.1 Алгоритм выбора системы электронной торговли по критерию функциональной полноты

3.2 Многокритериальный выбор системы электронной торговли.

3.3 Алгоритм выбора оптимальной структуры системы электронной торговли и вариант его реализации 111 Заключение 120 Библиографический список использованных материалов 122 Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Сравнительный анализ потребительского качества программных продуктов для электронной торговли»

В течение последних десяти лет современные технологии превратили сеть Интернет в развитую инфраструктуру, которая охватывает все основные информационные центры, базы данных научной и правовой информации, мировые библиотеки, многие государственные и коммерческие организации. Сегодня Интернет может рассматриваться как огромный рынок, способный охватить в потенциале практически все население мира. Именно поэтому производители программных и аппаратных решений, торговые и финансовые организации активно развивают различные виды и методы ведения коммерческой деятельности в глобальной сети - электронной коммерции.

В результате электронная торговля превратилась в очень выгодную форму взаимоотношений продавца с покупателем, которая развивается, не стремясь при этом заменить собой иные формы торговых контактов и связей. Экономические свойства и особенности, которые проявились в процессе становления интернет-торговли, не только обеспечили ей возможность конкурентоспособного существования в мире современного глобального бизнеса, но и создали предпосылки для вполне оптимистичных прогнозов относительно ее будущего.

При организации электронной торговли невозможно обойтись без специализированного программного обеспечения - систем электронной торговли (СЭТ). Развитие подобных систем в России в настоящее время особенно актуально по целому ряду причин: ужесточение конкуренции заставляет многие предприятия искать новые информационные каналы для продвижения своей продукции; системы электронной торговли являются естественными составляющими проектов системной интеграции, включающих внутреннюю автоматизацию, связь, телефонию (комплексное решение всегда дешевле); многие крупные организации, состоящие из большого количества удаленных подразделений, испытывают потребность в получении надежных каналов обмена информацией.

В настоящее время предприятиями используются разные информационные системы, которые обладают различными характеристиками в плане безопасности, масштабируемости, производительности и т.д., имеют различную стоимость. При большом многообразии предлагаемых решений пользователю трудно выбрать именно ту, которая обеспечила бы эффективную работу в сфере электронной торговли. Цена ошибки выбора системы в отрасли электронной коммерции очень велика.

Таким образом, необходимы четкие формализованные алгоритмы оценки важнейших характеристик качества, а, следовательно, и методы выбора оптимальной информационной системы электронной торговли.

Степень разработанности проблемы. Проблеме потребительского качества программного обеспечения посвящено множество трудов отечественных и зарубежных исследователей. Так, в работах таких исследователей как Липаев В.В., Дик В.В., Гурвич Ф.Г., Хубаев Г.Н., Майерс Г., Боэм Б., Браун Дж., Каспар X. и др. рассмотрены основные понятия, факторы и методы анализа характеристик качества сложных программных средств.

Проблема разработки систем электронной коммерции исследуются в трудах таких исследователей, как Джерк Н., Рейнолдс М., Зайден М., Рейнолдс М., Семенов Ю.А., Царев В.В. и др.

В работе Царева В.В. и Кантарович A.A. изложена методология создания систем электронной коммерции и рассмотрены показатели оценки экономической эффективности систем электронной торговли. Однако данная работа освещает проблему в сжатом виде и слабо ориентирована на использование при проведении детального сравнительного анализа систем электронной торговли.

Нам не известны исследования, посвященные сравнительному, формализованному анализу потребительского качества информационных систем, используемых в данной предметной области. Не проводилось изучение их функциональной полноты. Также нет работ, посвященных выбору оптимальной структуры информационной системы электронной торговли.

Таким образом, актуальность работы обусловлена отсутствием информационного и методического обеспечения для корректной оценки потребительского качества и определения оптимальной структуры информационных систем электронной торговли.

Объектом исследования являются предприятия различных форм собственности - действующие или потенциальные участники электронной торговли.

Предметом исследования является потребительское качество программных продуктов, предназначенных для организации электронной торговли.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является разработка и формирование методического обеспечения для сравнительной оценки потребительского качества систем электронной торговли. Для реализации цели потребовалось решить следующие задачи:

- провести опрос экспертов в области электронной торговли для определения наиболее значимых характеристик потребительского качества систем;

- сформировать перечень функций, реализуемых существующими системами электронной торговли и провести сравнительную количественную оценку рассматриваемых программных продуктов по критерию функциональной полноты;

- оценить степень взаимосвязи между рассмотренными системами электронной торговли по выполняемым функциям;

- разработать информационные модели системы электронной торговли в терминах языка моделирования ЦМЬ;

- разработать программное обеспечение для организации электронной торговли, обеспечивающее наиболее полное удовлетворение потребностей предметной области;

- оценить статистические характеристики числа обращений к модулям системы и разработать экономико-математическую модель определения оптимального состава модулей любой информационной системы электронной торговли.

Теоретические и методологические основы исследования. Теоретическую основу исследования составили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых по рассматриваемой проблеме, материалы научных конференций, публикации в периодической печати и в сборниках научных трудов.

Инструментарий исследования составили методы математической статистики, метод групповых экспертных оценок, методы сравнения программных систем по критерию функциональной полноты, методы многокритериальной оптимизации, методы целочисленного программирования, унифицированный язык моделирования ЦМЬ, а также программные средства общего и специального назначения.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили программные средства электронной торговли, оценки, полученные в ходе опроса экспертов, данные, собранные в ходе статистического исследования посещений интернет-магазина www.rostmart.ru.

Работа выполнена в соответствии с пунктами 2.6. "Развитие теоретических основ, методологии и инструментария проектирования, разработки и сопровождения информационных систем субъектов экономической деятельности: методы формализованного представления предметной области, программные средства, базы данных, корпоративные хранилища данных, базы знаний, коммуникационные технологии" и 2.7 «Проблемы стандартизации и сертификации информационных услуг и продуктов для экономических приложений» паспорта специальности 08.00.13 - математические и инструментальные методы экономики.

Основные положения, результаты и выводы диссертации, выносимые на защиту:

- экспертные оценки важности основных показателей потребительского качества программных продуктов для электронной торговли позволили более точно определить приоритеты при выборе информационной системы;

- расширенный перечень функций систем электронной торговли, полученный посредством опроса экспертов, анализа литературы, практического исследования систем, позволивший осуществить сравнительный, формализованный анализ систем по функциональной полноте, а также оценить пользователям степень соответствия существующих систем запросам предметной области;

- результаты сравнительного анализа функциональной полноты наиболее распространенных систем электронной торговли и предлагаемая на их основе схема выбора, позволившие классифицировать системы по критерию функциональной полноты, определить сходные и различные по функциональной полноте системы;

- количественные интегральные оценки потребительского качества наиболее распространенных систем, позволившие проранжировать системы по данному критерию и определить показатель «цена-качество» каждой системы;

- экономико-математическая модель для выбора оптимальной структуры системы электронной торговли, позволяющая повысить эффективность внедрения системы;

- оценки статистических характеристик и законов распределения числа обращений к модулям действующей системы электронной торговли, позволяющие определить эффективность использования каждого программного модуля;

- объектно-ориентированная модель системы электронной торговли, позволяющая наглядно представить архитектуру и поведение информационной системы и предоставляющая шаблон, на основе которого с помощью средств автоматической кодогенерации может быть получен исходный код для выбранного языка программирования;

- созданная с учетом выявленных требований информационная система электронной торговли, имеющая оптимальный состав реализуемых функций, меньшую по сравнению с представленными на рынке информационными системами стоимость, низкие затраты труда на внедрение и сопровождение.

Теоретическая и практическая ценность результатов исследования состоит в том, что они могут применяться субъектами экономической деятельности при построении информационных систем для организации электронной торговли. В частности:

- результаты экспертной оценки характеристик потребительского качества систем электронной торговли могут использоваться для оценки степени соответствия той или иной системы электронной торговли требованиям пользователя;

- сформированный перечень функций и результаты анализа информационных систем по критерию функциональной полноты могут использоваться при сравнении и выборе информационных систем электронной торговли;

- экономико-математическая модель определения оптимального состава модулей систем электронной торговли, может использоваться для повышения эффективности внедрения и эксплуатации систем электронной торговли;

- разработанное программное обеспечение может использоваться предприятиями всех форм собственности для эффективной организации электронной торговли.

Научная новизна результатов исследования. Все результаты исследования содержат элементы новизны:

- результаты экспертной оценки показателей потребительского качества систем электронной торговли, позволившие проранжировать их по важности и более точно определять приоритеты при выборе информационной системы;

- сформированный достаточно полный перечень функций, реализуемых современными системами электронной торговли, позволивший классифицировать системы по критерию функциональной полноты, определить сходные и различные по функциональной полноте системы, предложить схему выбора систем;

- разработанная экономико-математическая модель - модель целочисленного программирования, позволяющая осуществлять рациональный выбор структуры информационных систем электронной торговли;

- полученные оценки статистических характеристик и законы распределения числа обращений к модулям системы электронной торговли (интернет-магазин), позволяющие оценивать эффект от использования различных программных модулей;

- объектно-ориентированная модель системы электронной торговли, построенная с использованием унифицированного языка моделирования ЦМЬ: диаграммы прецедентов для описания функционального назначения системы, диаграммы классов для представления статической структуры модели системы, диаграммы состояний, деятельности и последовательностей для отражения в модели динамических аспектов функционирования системы электронной торговли;

- разработанная система электронной торговли имеющая ряд преимуществ перед известными И С, таких как оптимальный состав выполняемых функций, высокая масштабируемость, низкие затраты труда на внедрение и сопровождение, меньшая по сравнению с рыночными продуктами стоимость.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы обсуждались на следующих конференциях:

- V Международная конференция «Компьютерное моделирование 2004» (Санкт-Петербург, 2004 год);

- IV Международная конференция «Новые технологии в управлении, бизнесе и праве» (Невинномысск, 2004 год).

Разработанная информационная система электронной торговли внедрена и используется в ООО «Индустрия информатики» г.Ростов-на-Дону. Акт внедрения и использования научных результатов прилагается к диссертации.

Основные результаты исследований, изложенных в диссертации, опубликованы в 6 работах общим объемом 1,6 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованных источников и приложений.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Павлов, Александр Сергеевич

Основные выводы и результаты проведенного исследования заключаются в следующем:

- в результате проведения экспертизы получен ранжированный перечень основных характеристик потребительского качества программных продуктов для электронной торговли, позволяющий более точно оценить требования пользователей информационных систем. сформирован наиболее полный перечень функций систем электронной торговли, полученный посредством опроса экспертов, анализа литературы, практического исследования систем, позволивший осуществить сравнительный, формализованный анализ систем по функциональной полноте, а также оценить пользователям степень соответствия существующих систем запросам предметной области;

- результаты сравнительного анализа функциональной полноты наиболее распространенных систем электронной торговли и предлагаемая на их основе схема выбора, позволили классифицировать системы по критерию функциональной полноты, определить сходные и различные по функциональной полноте системы; разработана экономико-математическая модель - модель целочисленного программирования, позволяющая определять оптимальную структуру информационных систем электронной торговли;

- полученные оценки статистических характеристик и законы распределения числа обращений к модулям системы электронной торговли, позволяющие оценивать эффект от использования различных программных модулей;

- разработана объектно-ориентированная модель системы электронной торговли, построенная с использованием унифицированного языка моделирования ЦМЬ, позволяющая снизить затраты на разработку и поддержку ИС;

- на основе разработанной ЦМЬ-модели был разработан программный продукт для электронной торговли (интернет-магазин), включивший в себя все необходимые для работы предприятия функции, обеспечивающий высокую масштабируемость и имеющий низкую по сравнению с другими представленными на рынке системами стоимость приобретения, внедрения и сопровождения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Павлов, Александр Сергеевич, 2005 год

1. Айвазян С.А., Енюков И.С., Мешалкин Л.Д. Прикладная статистика: Исследование зависимостей: Спр.изд./ под ред. Айвазяна С.А. — М.: Финансы и статистика, 1985.

2. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики. Учебник для вузов. — М.:ЮНИТИ, 1998.

3. Андреев A.A., Рубин Ю.Б. Система высшего образования в информационном обществе // Технологии информационного общества -Интернет и современное общество: труды V Всероссийской объединенной конференции. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2002. - с. 152-156.

4. Анохин A.M., Глотов В.А., Павельев В.В., Черкашин A.M. Методы определения коэффициентов важности критериев // Автоматика и телемеханика. — 1997. — № 8. с 3-35.

5. Аншина М. Страсти по качеству ПО // Открытые системы.-1998.- №6.

6. Байбулатов A.A., Семенков К.В., Масолкин С.И., Промыслова O.A. // Идентификация систем и задачи управления: Труды II Международной конференции SICPRO '03. 2003.

7. Балабанов И. Т. Электронная коммерция. СПб: Питер, 2001.

8. Баронов В.В. Автоматизация управления предприятием М.: ИНФРА-М, 2000.

9. Бейдер А., Ципес Г., Кузнецов К. От работ к документам, от документов - к работам // Директор информационной службы. - 2001. - №2. -с. 21-28.

10. Бережная Е.В., Бережной В.И. Математические методы моделирования экономических систем. М.: Финансы и статистика, 2001.

11. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок.-М.: Статистика, 1980.

12. Борисов А.Н., Вилюмс Э.Р., Сукур Л.Я. Диалоговые системы принятия решений на базе мини-ЭВМ: Информационное, математическое и программное обеспечение. — Рига: Зинатне, 1986.

13. Боэм Б. и др. Характеристики качества программного обеспечения. М.: Мир, 1981.

14. Буч Г., Рамбо Д., Джекобсон А. Язык UML. Руководство пользователя: Пер. с англ. М.: ДМК, 2000.

15. Вулкан В. Электронная коммерция: Стратегическое руководство для понимания и построения торговли в режиме "он-лайн"".- М.: Интернет-трейдинг, 2003.

16. Генкин A.C. // Планета Web-денег. 2003. - № 3.

17. Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика. Учеб. пособие для вузов. М.: Высшая школа, 1972.

18. Голдовский И. М. Безопасность платежей в Интернет. СПб: Питер, 2001 г.

19. Головач В.В. Дизайн пользовательского интерфейса. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.consulting.ru, свободный. - Заголовок с экрана. - Язык русский.

20. Горский П. Личная страница Павла Горского. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.gorskiy.ru, свободный. - Заголовок с экрана. - Язык русский.

21. ГОСТ Р 28195-89. Оценка качества программных средств. Общие положения.

22. ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93. Информационная технология. Оценка программной продукции-характеристики качества и руководства по их применению.

23. Грунина Г.С., Деменков Н.П. Пакет программ, реализующий метод анализа иерархий // Приборы и системы управления. -1996.- № 6.

24. Грунина Г.С., Деменков Н.П. Программный комплекс для проектирования нечеткого логического регулятора // Приборы и системы управления.- 1997.- № 8.

25. Гулько Д. В2В: промышленность движется к Hi-Tech // PC WEEK.-2001.-№10.

26. Джерк H. Разработка приложений для электронной коммерции. Visial Basic Developer's Guide to E-Commerce with ASP and SQL Server. Пер. с англ. M.: Питер, 2001.

27. Домарев В. В. Защита информации и безопасность компьютерных систем. Изд-во: ДиаСофт, 1999 г.

28. Емельянов C.B., Ларичев О.И. Многокритериальные методы принятия решений. -М.: Знание, 1985.

29. Заккар М. Разработка приложений для электронной коммерции на Oracle8i и Java. M.: 2000.

30. Кеглер Т., Доулинг П., Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете. Издательство Альпина Паблишер, 2003.

31. Кини P.JL, Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения. -М.: Радио и связь, 1981.

32. Климов В. Сравнительный обзор систем workflow //Электронный офис.-1997.-№11.-с. 12-18.

33. Кобелев O.A., Резго Г.Я., Скиба В.И. Электронная коммерция. Издательство Социальные отношения, 2003.

34. Когаловский М.Р. Энциклопедия технологий баз данных.-2002, М.: Финансы и статистика.

35. Козье Д. Электронная коммерция. М.: Русская Редакция, 2000.

36. Коршунов Ю.М. Математические основы кибернетики. Учебное пособие для втузов. М.: Энергия, 1972.

37. Косовец A.A. Правовое регулирование электронного документооборота //Вестн. моек, ун-та. Сер. 11, Право. 1997. - № 4. - с. 4660.

38. Коул Д., Горэм Т., МакДональд М., Спарджеон Д. Принципы тестирования ПО // Открытые системы. 1998. - № 2. -с. 60-63.

39. Левин М.Д. Безопасность в сетях Internet и Intranet. Руководство пользователя. Изд-во: Познавательная книга плюс, 2001 г.

40. Липаев В.В. Качество программного обеспечения. М. Финансы и статистика, 1983.

41. Липаев В.В. Обеспечение качества программных средст. Методы и стандарты. М.: СИНТЕГ. 2001.

42. Международный стандарт ИСО 9001:1994. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживанию (Второе издание). Москва 1996. International Standard ISO.

43. Особенности процессов принятия решений. Конспект лекций. СЗТУ, Учебно-Информационный Центр.- С-Петербург.- 2001.

44. Павлов A.C. Полный перечень функций систем электронной коммерции типа В2С // Человек и вселенная. 2004. -№ 4(37). - с. 96-101

45. Павлов A.C. Алгоритм выбора оптимальной структуры системы электронной торговли и вариант его реализации // Современные аспекты экономики. 2004. - № 15(66). - с. 31-33.

46. Пейтел Э. Internet-трейдинг: Полное руководство: Пер. с англ.Пейтел Э., Пейтел Издательство Вильяме, 2003.

47. Пестрецов A.A. Сравнительный анализ программных систем делопроизводства и документооборота для автоматизации российских органов государственной власти, предприятий и учреждений: методическое пособие. М., 1998.

48. Петров М. Как подготовиться к выбору корпоративной информационной системы // Финансовый директор 2002. - № 3.

49. Попов И. И., Партыка Т. JI. Операционные системы, среды и оболочки. Издательства: Форум, Инфра-М, 2003 г.

50. Пространство решений для он-лайн-торговли. // Мир Internet —1999. № 2.

51. Расстегаев А. Клонирование технологий // Эксперт-алгоритм. —2000. № 2.

52. Румянцева М. Промышленная разработка программного обеспечения // Read me. 1997. -№ 9. — с. 15-19.

53. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. Пер. с англ. -М.: Радио и связь, 1993.

54. Саммер А., Дункат Д. Электронная коммерция. Маркетинг: Пятая волна. М., 1999.

55. Семенов Ю.А. Протоколы Internet для электронной торговли. Изд-во Горячая линия. Телеком, 2003.

56. Семинар "Мобильное программирование" Москва. 2004г.

57. Сигел Д. Шагни в будущее. Стратегия в эпоху электронного бизнеса. Издательство Олимп-бизнес, 2001.

58. Скородумов Б.И. Стандарты для безопасности электронной коммерции в Интернете // Век качества. 2001. - № 3.

59. Скотт К. Унифицированный процесс. Основные концепции. — Пер. с англ. -М.: Вильяме, 2002.

60. Словарь (глоссарий) по электронной коммерции. Электронный ресурс. Режим доступа: http://wsvw.netservice.ru/glossary/index.shtml, свободный. - Заголовок с экрана. - Язык русский

61. Служба тематических толковых словарей. Режим доступа: http://www.glossary.ru, свободный.- Заголовок с экрана. Язык русский.

62. Современные модели качества. Современные модели качества. // BYTE. Россия. 1999. - № 12.

63. Столингс В. Операционные системы. Издательство: Вильяме, 2002 г.

64. Таненбаум Э. Современные операционные системы. Издательство: Питер, 2002.

65. Терехов А. Н. Программирование плюс . что? // Read.Me. 1995.7.8.

66. Тестирование ПО как один из элементов системы качества. // Открытые системы. 1998. - № 6.

67. Томсон JL, Веллинг JI. Разработка Web-приложений на PHP и MySQL.-2001.

68. Тюрин Ю.Н., Макаров A.A. Анализ данных на компьютере /Под ред. В.Э. Фигурнова. М.: ИНФРА-М, Финансы и статистика, 1995.

69. Ульяницкая Н.М., Коновалова A.JI. Управление трансформацией минипроизводства // Институциональные проблемы трансформации экономических процессов: межвуз. сб. науч. трудов / Под ред. Н.М. Ульяницкой. Ростов н/Д: СКНЦВШ, РГУПС, 2001.- с. 15-24.

70. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб: БХВ, 1999.

71. Фаулер М., Скотт К. UML. Основы. Пер. с англ. - СПб.: Символ-Плюс, 2002.

72. Федосеев В.В., Гармаш А.Н., Дайитбегов Д.М. Экономико-математические методы и прикладные модели. М.:ЮНИТИ, 2000.

73. Хейг М. Основы электронного бизнеса. Издательство ФАИР-Пресс, 2002.

74. Хубаев Г. Н. Статистические методы планирования экстремальных экспериментов с информационными системами // Вопросы статистики. — 1999. № 6. - с. 78-83.

75. Хубаев Г.Н. Экономическая оценка потребительского качества программных средств: Текст лекций /РГЭА.- Ростов н/Д., 1997.

76. Хубаев Г.Н. Информационные и программные системы как объекты активного экспериментирования // Программные продукты и системы (ЗоАлуаге&ЗуБгетБ). 1999. -№ 2. - с. 2-7.

77. Хубаев Г.Н. Сравнение сложных программных систем по критерию функциональной полноты // Программные продукты и системы (8ой\¥аге&8у81етз). 1998. - № 2. - с. 6-9.

78. Хубаев Г.Н. Модели стохастического программирования для оптимизации параметров информационных систем // Системный анализ, проектирование и управление: Труды Международной научной конференции.- СПб.: СПбГТУ, 2001.- с.294-298.

79. Хубаев Г.Н. Математические методы и вычислительная техника в задачах упорядочения объектов и при отборе значимых факторов.- Ростов-на-Дону: РИНХ, 1975.

80. Хубаев Г.Н. Алгоритм сравнения сложных систем по критерию функциональной полноты // Экономико-организационные проблемы анализа, проектирования и применения информационных систем: Материалы конференции. Ростов-на-Дону: РГЭА, 1997. с. 47-52.

81. Хубаев Г.Н. Маркетинг информационных продуктов и услуг.-Ростов-на-Дону, 2001.

82. Хэнсон У. 1п1егпе1:-марктинг. М.:, 2001.

83. Царев В. В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. СПб: Питер, 2002.

84. Шарма В., Шарма Р. Разработка Web-cepвepoв для электронной коммерции. Комплексный подход. М.: 2001.

85. Эвод И. М. Электронная коммерция. Практическое руководство. -М., 2002.

86. Эдварде М. Дж. Безопасность в Интернете на основе Windows NT. Издательство: Channel Trading Ltd., 1999 г.

87. Юрасов А.В. Электронная коммерция М.: Дело, 2003.

88. Якобсон А., Буч Г., Рамбо Дж. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения. СПб.: Питер, 2002.

89. Яргер Р.Д., Риз Д., Кинг Т. MySQL и mSQL. Базы данных для небольших предприятий и Интернета.- СПб: Символ-Плюс, 2000.93. 1061-1998 IEEE Standard for Software Quality Metrics Methodology.

90. Andres A., Ferrer P., Gutierrez P. A., Satriani G. "ISO 9000 Sertification as a Business Driver: The SPICE Road", Second International Conference on ISO 9000 and TQM, April 1997.

91. Arthur L. A. Measuring Programmers Productivity and Software Quality. Wiley-Interscience. 1985.

92. Capability Maturity Model for Software, Version 1.1 CMU/SEI-TR93

93. ISO 8402:1994 Quality management and quality assurance -Vocabulary

94. ISO 9000-3:1997 Quality management and quality assurance standards Part 3: Guidelines for the application of ISO 9001:1994 to the development, supply, installation and maintenance of computer software.

95. ISO 9001:1994 Quality systems ~ Model for quality assurance in design, development, production, installation and servicing

96. ISO/IEC 9126:1991, Information Technology Software Product Quality Characteristics.

97. ISO/IEC TR 15504-1:1998 Information technology Software process assessment

98. McCabe T. J. "A Complexity Measure", IEEE Trans, on Software Eng., VOl.SE-2, No.4, pp.308-320 1976.

99. Miller G. Psychological review. 1956.

100. OMG Unified Modeling Language Specification. Version 1.4. Object Management Group, Inc., 2001. 566 pp.

101. Paulk M.C., Curtis B., Chrissis M.B., Weber C.V. Capability Maturity Model, Version 1.1. IEEE Software, July 1993, pp 18-27.

102. Pavis A. Fifteen Principles of Software Engineering // IEEE Software vol.11, №6, 1994 pp.94-101.

103. Rubin K. Developing object-oriented software // IBM object-oriented technology center, Prentis Hall Inc.- 1997.

104. Watson A.H., McCabe T.J. Structured Testing: A Testing Methodology Using the Cyclomatic Complexity Metric // NIST Special Publication 500-235. / Ed. By Wallace D.R. Gaithersburg, National Institute of Standards and Technjlogy.-1996.

105. Workman D. A, Crutchfield R. Quality Guidelines. Designer Metrics Proceedings of the 1994 conference on TRI-Ada '94 November 1994.