Совершенствование управления социально-ориентированным маркетингом на предприятиях санаторно-курортной сферы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Салтыков, Владимир Константинович

• Салтыков, Владимир Константинович
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Салтыков, Владимир Константинович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. Теоретические аспекты формирования основ управления социально-ориентированным маркетингом на предприятиях санаторно-курортной сферы.

1.1. Сущность концепции социально-ориентированного маркетинга.

1.2. Санаторно-курортный маркетинг как особый вид маркетинга услуг.

1.3. Система маркетингового планирования и контроля на предприятиях санаторно-курортной сферы.

ГЛАВА II. Маркетинговая среда государственных предприятий и учреждений санаторно-курортной сферы г. Сочи.

2.1. Внешние и внутренние факторы, характеризующие маркетинговую среду предприятий и учреждений санаторно-курортной сферы.

2.2. Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности санаторно-курортных предприятий.

2.4. Анализ маркетинговой деятельности санаторно-курортных предприятий.

ГЛАВА III. Совершенствование управления социально-ориентированным маркетингом на государственных предприятиях и учреждениях санаторно-курортной сферы.

3.1. Методические основы совершенствования продуктовой, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики предприятий и учреждений санаторно-курортной сферы г. Сочи.

3.2. Организационно-экономическое обеспечение реализации маркетинговой политики предприятий санаторно-курортной сферы г.Сочи.

3.3. Экономико-математическая модель расчета мест размещения для отдыхающих в соответствии с принципами социально-ориентированного маркетинга на основе теории массового обслуживания.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления социально-ориентированным маркетингом на предприятиях санаторно-курортной сферы»

Актуальность темы исследования. В целях сохранения и дальнейшего развития российского санаторно-курортного комплекса необходимо совершенствование управления социально-ориентированным маркетингом как на отдельных санаторно-курортных предприятиях (СКП), так и в отрасли в целом. Причем делать это надо в рамках имеющихся финансовых возможностей и материально-ресурсной базы путем концентрации управленческих усилий на приоритетных направлениях развития и с учетом изменений внешней среды.

Проблема формирования адекватной рыночным условиям социально-ориентированной маркетинговой политики санаторно-курортной сферы в настоящее время актуальна, поскольку она обеспечивает успех его развития в будущем. Система сбыта для санаториев, прежде всего, необходима для повышения эффективности их функционирования в межсезонье. Это связано с тем, что часть путевок санатории вынуждены реализовывать по себестоимости в пик сезона организациям, в ведении которых они находятся. Государственное финансирование санаториев является необходимым, но недостаточным условием поддержания конкурентоспособности их услуг, сказанное выше и определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Изучение проблем совершенствования управления социально-ориентированным маркетингом предприятий санаторно-курортной сферы рассматривается в работах Е.П. Голубковой, Е.А. Дихтль, А.Ю. Александровой, И.Т. Балабанова, М.Б. Биржакова, М.А. Бокова, A.M. Ветитнева, М.Н. Дмитриева, А.П. Дуровича, М.А. Жуковой, Котлер, Ф., A.C. Кускова, М.А. Морозова, Г.М. Романова, B.C. Сенина, А.Д. Чудновского и др. Различные аспекты и элементы системы совершенствования управлением социально-ориентированным маркетингом в санаторно-курортной сфере рассматриваются в работах С.А.Быстрова, В.Г.

Гуляева, А.И. Зорина, В.А. Квартальнова, М.А. Морозова, Д.С. Ушакова и других авторов. Проблемы управления социально-ориентированным маркетингом на тпредприятиях санаторно-курортной сферы нашли своё отражение в работах B.C. Боголюбова, М.Н. Забаевой, Н.И. Кабушкина, А.П. Кучерова, С.А. Севастьяновой, А.Д. Чудновского.

Анализ работ перечисленных авторов показывает, что к настоящему времени сформирован ряд определённых подходов к совершенствованию управления социально-ориентированным маркетингом на предприятиях санаторно-курортной сферы, определены основные принципы создания и примерный состав функций управления социально-ориентированным маркетингом.

Заметим, однако, что системного подхода к созданию и поддержанию функционирования систем социально-ориентированного маркетинга, по-прежнему не существует.

Большинство авторов в своих исследованиях делают акцент на управление отдельными элементами или подсистемами этого экономического феномена, не рассматривая степень его влияния на повышение конкурентоспособности предприятий санаторно-курортной сферы. Кроме того, исследователи не уделяют достаточного внимания вопросам обеспечения устойчивого развития этого направления экономики в русле общей стратегии регионального развития. Необходимость системного изучения механизмов функционирования и обеспечения деятельности систем управления социально-ориентированным маркетингом и определила цель, основные задачи и логику диссертационного исследования.

Объектом исследования явились санаторно-курортные предприятия санаторно-курортной сферы г. Сочи и процессы управления социально-ориентированным маркетингом на этих предприятиях.

Предметом исследования явились процессы управления социально-ориентированным маркетингом на предприятиях рекреационной сферы и возможные направления их совершенствования.

Целью диссертационной работы Основными целями данного диссертационного исследования являются диагностика существующих процессов управления социально-ориентированным маркетингом исследуемых санаторно-курортных предприятий и поиск путей их совершенствования путем формирования эффективной социально-ориентированной маркетинговой политики. Для реализации поставленных целей в рамках диссертационного исследования решены следующие задачи:

- раскрыта сущность концепции социально-ориентированного маркетинга;

- выявлены особенности социально-ориентированного маркетинга в санаторно-курортной сфере как особого вида маркетинга услуг;

- определены особенности формирования маркетинговой политики как основы повышения эффективности управления санаторно-курортным предприятием;

- изучены механизмы маркетингового планирования и контроля на предприятиях санаторно-курортной сферы;

- исследована среда маркетинга и определены маркетинговые возможности в санаторно-курортной сфере;

- проведен анализ коммерческой деятельности одного из государственных учреждений санаторно-курортной сферы г. Сочи в продуктовом, ценовом, сбытовом, коммуникационном разрезах;

- проанализирована система управления социально-ориентированного маркетингом в санатории и определены ее проблемы и перспективы;

- разработаны рекомендации по совершенствованию социально-ориентированной маркетинговой политики ГУ «Санаторий «Салют» МВД России»;

- разработана экономико-математическая модель расчета мест размещения отдыхающих в соответствии с принципами социально-ориентированного маркетинга на основе теории массового обслуживания;

- оценена эффективность внедрения предлагаемых нововведений.

Гипотеза научного исследования. Использование системного подхода к разработке механизмов формирования и функционирования социально ориентированного маркетинга на санаторно-курортных предприятиях значительно повышает уровень конкурентоспособности этой сферы экономики

Методология исследования. Теоретические положения диссертационного исследования посвящены уточнению определения понятия «социально-ориентированный маркетинг». В диссертационном исследовании широко использованы современные концепции и подходы к управлению сложными экономическими системами. Теоретической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных учёных, посвященные различным аспектам развития санаторно-курортной сферы, анализу и оценке процессов развития социально-ориентированного маркетинга. В ходе исследования были использованы методы системного анализа, индукции и дедукции, экономике-статистический, расчетно-конструктивный, метод экспертных оценок, сравнительного анализа, опроса, групповой оценки, 8"\\ЮТ-анализа и др.

Эмпирическую базу диссертационного исследования составили данные статистики санаторно-курортной сферы г. Сочи, Краснодарского края, материалы управления курортами региона, аналитические материалы периодической печати и специализированных туристских организаций. В качестве организационно-правовой базы исследования выступили действующие законы, законодательные и нормативные акты правительства РФ, администрации г. Сочи.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК. Исследование выполнено в соответствии с п.п. 1.6., 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» паспорта специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Научная новизна диссертационного исследования заключается в использовании системного подхода к совершенствованию управления социально-ориентированным маркетингом на предприятиях и в учреждениях санаторно-курортной сферы, определении ключевых направлений деятельности по обеспечению развития этого фактора повышения конкурентоспособности санаторно-курортных предприятий с помощью различных инструментов управленческого воздействия. В рамках диссертационного исследования получены следующие научные результаты, отражающие его новизну:

1. Уточнено понятие «социально ориентированный-маркетинг» как фактор повышения уровня конкурентоспособности санаторно-курортных предприятий и учреждений санаторно-курортной сферы г. Сочи;

2. Предложены методические основы формирования процесса управления социально-ориентированным маркетингом на основе использования системного подхода, дополненного элементами маркетингового, аналитического и объектно-программного подходов;

3. Выявлены особенности социально-ориентированного маркетинга в санаторно-курортной сфере как особого вида маркетинга услуг;

4. Разработаны методические рекомендации по совершенствованию социально-ориентированной маркетинговой политики на типовом предприятии санаторно-курортной сферы;

5. Предложена экономико-математическая модель расчета мест размещения отдыхающих в соответствии с принципами социально-ориентированного маркетинга на основе теории массового обслуживания.

На основе анализа литературы и использовании данных анализа, раскрыта сущность концепции социально-ориентированного маркетинга и выявлены особенности социально-ориентированного маркетинга в санаторно-курортной сфере как особого вида маркетинга услуг.

Далее, в диссертационном исследовании на основе изучения механизмов маркетингового планирования и контроля на предприятиях санаторно-курортной сферы, определены особенности формирования социально-ориентированной маркетинговой политики как основы повышения эффективности управления санаторно-курортным предприятием, исследована среда маркетинга и определены маркетинговые возможности в санаторно-курортной сфере.

Анализ коммерческой деятельности одного из предприятий санаторно-курортной сферы г. Сочи в продуктовом, ценовом, сбытовом, коммуникационном разрезах, позволил выявить дальнейшее направление исследования, а именно, определить перспективы использования социально-ориентированного маркетинга как фактора повышения конкурентоспособности предприятий санаторно-курортной сферы г. Сочи. Проанализирована система управления социально-ориентированным маркетингом в санатории и определены ее проблемы и перспективы. Разработаны рекомендации по совершенствованию социально-ориентированной маркетинговой политики ГУ «Санаторий «Салют» МВД России». Также разработана экономико-математическая модель расчета мест размещения для отдыхающих в соответствии с принципами социально-ориентированного маркетинга на основе теории массового обслуживания и оценена эффективность внедрения предлагаемых нововведений.

Обоснованность и достоверность диссертационного исследования.

Обоснованность и достоверность научных положений, выводов и рекомендаций диссертации подтверждается:

- последовательным и широким использованием комплекса взаимосвязанных методов исследования, адекватных объекту, предмету, целям и задачам исследования;

- объемом и репрезентативностью экспериментальных выборок, сочетанием количественного и качественного анализа, статистической значимостью экспериментальных данных;

- использованием в качестве методологической базы исследования результатов фундаментальных положений ведущих отечественных и зарубежных ученых в области современных методов анализа структур управления туризмом, и теории принятия управленческих решений.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость исследования заключается в том, что оно вносит определённый вклад в развитие теории управления санаторно-курортной сферой на уровне крупного рекреационного региона, позволяет выделить ключевые направления создания и функционирования системы управления социально-ориентированным маркетингом на предприятиях санаторно-курортной сферы. Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в возможности их использования при определении перспектив развития санаторно-курортной сферы, а также при обеспечении условий процесса повышения конкурентоспособности предприятий санаторно-курортной сферы. Предложенные подходы и методические рекомендации к совершенствованию системы управления санаторно-курортной сферой может быть использован не только в г. Сочи, но и в других российских рекреационных регионах с учётом их специфики.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Салтыков, Владимир Константинович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг как концепция управления начинает постепенно входить в практику санаторно-курортных предприятий. Чтобы добиться успеха, о санаторно-курортные предприятия все больше ориентируются на потребителя, изучают различные характеристики окружающей среды, которая включает конкуренцию, посреднические фирмы, политические, экономические, социальные и другие факторы, и которые определяют состояние конъюнктуры рынка, а, следовательно, и маркетинговую политику, теперь уже социально-ориентированную .

В рамках настоящего исследования рассмотрены проблемы формирования и совершенствования маркетинговой политики санаторно-курортных предприятий г. Сочи с целью повышения эффективности их деятельности и конкурентоспособности на рынке санаторно-курортных услуг города Сочи.

В первом разделе работы было представлены теоретико-методологические основы формирования определения конкурентных преимуществ продукции предприятий непроизводственной сферы для повышения эффективности деятельности предприятий санаторно-курортной сферы.

Акцентировав внимание на сущности понятия «социально-ориентированного маркетинга», были выявлены его характерные особенности, а также определены проблемы и пути решения в маркетинговой деятельности предприятий санаторно-курортной отрасли.

Во второй главе настоящего диссертационного исследования была исследована маркетинговая среда санаторно-курортного учреждения - ГУ «Санаторий «Салют» МВД России» как типового санаторно-курортного предприятия, а также определены организационные и экономические особенности его маркетинговой деятельности, оценена текущая ситуация в данной сфере, определены проблемы, требующие скорейшего разрешения в целях повышения конкурентоспособности.

На основе проведенного анализа были сделаны выводы о том, что санаторно-курортным предприятиям, в настоящее время необходимо разработать и внедрить мероприятия по повышению конкурентоспособности в целях усиления конкурентных преимуществ и увеличения объема сбыта санаторно-курортного продукта в рамках двух направлений:

1) мероприятия по совершенствованию маркетинговой политики санатория по всем ее направлениям - продуктовой, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики;

2) мероприятия по организационному обеспечению проводимой маркетинговой политики санатория.

В третьей главе диссертации были сформулированы и экономически обоснованы вышеуказанные мероприятия по совершенствованию социально-ориентированной маркетинговой политики СКП г. Сочи.

Их внедрение позволит обеспечить на каждый вложенный рубль в течение трех последующих лет от 1,68 до 2,54 рублей увеличения объема сбыта - даже увеличение затрат на продвижение маркетинговых мероприятий принесет положительный эффект.

Таким образом, мы можем говорить о том, что гипотеза диссертационного исследования, а именно то, что использование системного подхода к разработке механизмов формирования и функционирования социально ориентированного маркетинга на санаторно-курортных предприятиях значительно повышает уровень конкурентоспособности этой сферы экономики подтвердилась. С учетом вышеизложенного, можно сделать следующие выводы:

1. На основе анализа существующего положения в санаторно-курортной сфере была раскрыта сущность концепции социально-ориентированного маркетинга и выявлены его особенности в этой сфере, как особого вида маркетинга услуг;

2. Были изучены механизмы маркетингового планирования и контроля на предприятиях санаторно-курортной сферы, что позволило определить особенности формирования маркетинговой политики как основы повышения эффективности управления санаторно-курортным предприятием;

3. На основе исследований среда маркетинга, были определены маркетинговые возможности в санаторно-курортной сфере в части повышения уровня конкурентоспособности санаторно-курортнных предприятий;

4. Проанализирована систему управления социально-ориентированного маркетингом в санаториях г. Сочи, что позволило предложить системы стратегического и операционного планирования;

5. Разработаны рекомендации по совершенствованию социально-ориентированной маркетинговой политики для конкретного санатория г. Сочи «Санаторий «Салют» МВД России»;

6. Оценена эффективность внедрения предлагаемых нововведений и разработана экономико-математическая модель расчета мест размещения отдыхающих в соответствии с принципами социально-ориентированного маркетинга на основе теории массового обслуживания.

Совокупность решенных проблем позволяет нам говорить о том, что цель диссертационной работы «совершенствование процессов управления социально-ориентированным маркетингом санаторно-курортных предприятий», достигнута, поставленные задачи решены.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Салтыков, Владимир Константинович, 2012 год

1. Азоев А.Г. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208с.

2. Академия рынка: маркетинг: пер. с фр./А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др.;Научн. Ред. А.Г.Худокормов.-М.: Экономика, 1993.- 572с.

3. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка.- М.: Пресс-Соло, 2002.- 384 с.

4. Амблер Т. «Практический маркетинг» СПб: Питер Ком, 1999 г.

5. Андреев В.Д., Боков М.А., Матющенко Н.С., Романова Г.М., Шаповалов В.И. Теория и практика современного менеджмента / Под ред. В.И. Шаповалова. Сочи : РИЦ СГУТ и КД, 2011. - 264 с.

6. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. «Практика маркетинга» (Издание 2-е, дополненное). М.: Фолиум, «Информ-Студио», 1996.- 128с.

7. Аникина A.A. CRM решение как средство повышения конкурентоспособности и эффективности компании на рынке// Маркетинг услуг № 1-2007, с. 24

8. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М.: ИНФРА М, 2001. - 804 с.

9. Атощенко Е.В., Ветитнев A.M. Методы ценообразования и потребительская оценка стоимости санаторно-курортных услуг// Маркетинг услуг 2006, №3.

10. Ашкинадзе Я.А., Ветитнев A.M. Изучение маркетинговой Интернет-активности санаторно-курортного комплекса Сочи// Маркетинг услуг 2007, №1, с. 52.

11. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. -М.: Финансы и статистика, 2004. 5. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Аксенова и др. Управление персоналом. М: ЮНИТИ, 2000.- 105с

12. Балихина Н.Ю.Обучение персонала на промышленном предприятии // Справ, по упр. персоналом. 2002. - № 7. - С. 76-84.

13. Бандурин A.B., Стратегическое управление корпорациями на региональном уровне. М.: Наука и экономика, 2008

14. Барлоу Д.,Стюарт П. Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. М.: Олимп-Бизнес, 2006.- 288с.

15. Барышева A.B.Тренинг особенности и закономерности // Справ, по упр. персоналом. - 2002. - № 5. - С. 80-89.

16. Белоусов В.В., Пыткин А.Н. Особенности управления конкурентоспособностью предприятий в условиях конкурентной борьбы. -Пермь: Изд-во ООО «Полиграф Сити», 2007 52 с.

17. Бери Л. Особенности маркетинга услуг// Маркетинг услуг 2008, №3, стр. 250-257

18. Берлин С.И. Организация и планирование рекреационной деятельности. СПб: изд-во СПбГУЭФ, 2007.

19. Бизюкова И.В. Кадры. Подбор и оценка. М., Эксперт 2004., 239с

20. Бобрышев P.A. «Особенности управления инвестициями на макроэкономическом уровне», Ж. «Наука Кубани», № 7, Краснодар, 2005 г.

21. Бобрышев P.A. «Управления инвестициями на макроэкономическом уровне», Ж. «Наука Кубани», № 8, Краснодар, 2006 г.

22. Боголюбов B.C. Финансовый менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭУ, 2003.

23. Боголюбов B.C., Быстров С.А., Севастьянова С.А. Экономическая оценка инвестиций на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭУ, 2005.

24. Большаков A.C., Менеджмент: Учебное пособие. СПб: Питер,2000

25. Борисов С.А. «Проблемы становления рыночных отношений винвестиционной сфере (на примере Китая)», Ж. «Наука Кубани», № 7, Краснодар, 2004 г.

26. Борисова Е. Планирование персонала: легко в теории сложно на практике // Служба кадров. -2003. №6 -с.22-26

27. Браймер P.A. «Основы управления в индустрии гостеприимства» Москва, «Аспект Пресс». 1995 г.

28. Быков А.Т., Кветенадзе JI.A. «Санаторий как объект управления» Сочи, 2001.

29. Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. М.- СПб: Издательский дом Герда, 2007.- 147 с.

30. Ветитнев A.M. «Маркетинг санаторно-курортных услуг», Москва, «Медицина», 2001г.

31. Ветитнев A.M. «Технология маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями» СПб : СПб ЭУФД999 г.

32. Ветитнев A.M. Некоторые особенности маркетинга санаторно-курортных учреждений// Маркетинг. 2009. -№6. - с.64-69.

33. Ветитнев A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С. Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций. Сочи: РИО СГУТиКД, 1999. - 95с.

34. Виканский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент» Москва «Гардарики», 2002 г.

35. Ворочек X «О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления, № 1, 2007 г. с.99.

36. Глущенко В.В. Информационные системы управления: учебное пособие.-СПб.:СПГУВК,2000. 355с.

37. Глущенко В.В. Информационные технологии систем управления: учебное пособие.-СПб.:СПГУВК,2002. 255с.

38. Глущенко В.В. Системы управления предприятиями: учебное пособие.-СПб.:СПГУВК,2005. 243с.

39. Годовой отчет о медицинской и хозяйственной деятельности ГУ «Санаторий «Салют» МВД России» за 2007 год.

40. Годовой отчет о медицинской и хозяйственной деятельности ГУ «Санаторий «Салют» МВД России» за 2008 год.

41. Годовой отчет о медицинской и хозяйственной деятельности ГУ «Санаторий «Салют» МВД России» за 2009 год.

42. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика», Москва, «Финпресс», 2000 г.

43. Голубков Е.П. «Основы маркетинга», Москва, «ФинПресс», 1999 г.

44. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995,- 192с.

45. Гольман И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. М.: Гелла-Принт, 1996г.

46. Горелова А. «Маркетинг: правила игры меняются / Маркетинг № 1, 2008г., с.12.

47. Градов А.П. «Экономическая стратегия фирмы», -СПб, «Специальная литература», 1995 г.

48. Градостроительный кодекс РФ//Сборник кодексов РФ. СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда»,2007

49. Губанов С. Конкурентоспособность экономики функция системы воспроизводства// Экономист. - 2003. - № 4. - С. 9-12.

50. Губенко И. В. Стратегические подходы к формированию конкурентоспособного бренда // Современная конкуренция. 2010. - № 5 - С. 34-44.

51. Гуляев В.Г. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие: учебник. М.: Советский спорт, 2008. - 279 с.

52. Данько Т.П. «Управление маркетингом», Москва, «Финпрес», 1997г.

53. Дараховский И.С., Черноиванов И.П. Как создать службу маркетинга на предприятии. Кишинев: Штиинца, 1992г.

54. Джанджугазова Е.А. «Маркетинг в индустрии гостеприимства» Москва «Академия», 2003 г.

55. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб.пособие для студентов выс. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2003. - 224 с.

56. Дурович А. А., Анастасова «Маркетинговые исследования в туризме», -Москва, «Новое знание», 2002 г.

57. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 3-е изд. - Минск: ООО «Новое знание», 2003.-496с.

58. Дурович А.П. Продвижение туристского продукта на рынок. Минск, БГЭУ, 1999.

59. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. Мн.: БГЭУ, 2000.

60. Дурович А.П., Копанев A.C., Маркетинг в туризме: Учебное пособие -Минск: Экономпрес, 1999. 143с.

61. Ефимова О.В. Как анализировать финансовое положение предприятия. А/О «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1994г.

62. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме: Уч. пособие для работников тур. Фирм, предприятий и учащихся высших учебных заведений: М.: ТОО «Луч», 1993.- 224с.

63. Как избежать ошибок при организации работы маркетолога (часть II) // Маркетолог. 2003. №11, с. 60-63.

64. Караухов С. "Маркетинг как система управления // Риск-2007, № IV с.80.

65. Карпова Г.А. Экономика современного туризма. Москва - Санкт-Петербург: Издательский Торговый Дом "Герда", 1998 - 412 с.

66. Карпова Г.А., Быков А.Т., Кветенадзе Л.А., Романова Г.М. Курортно-туристский комплекс как объект управления. СПб.: СПбГУЭиФ, 2000. -146 с.

67. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. СПб.: Герда, 2008. - 320 с.

68. Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент М.: Эксмо, 2006. -464 с.

69. Квартальное В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика, 2003.- 671 с.

70. Квартальное В.А. Туризм.- М.: Финансы и статистика, 2002. 320 с.

71. Кистанов В. Система территориального регулированияЮкономист. -2007. №2. - С.52-57.

72. Кожаев Ю.П. Маркетинг: уч. пособие для студ. высш. уч. зав. М.: Гуманитарный изд. центр ВЛАДОС, 2003. - 352 с.

73. Короткое А. «Некоторые аспекты методологии маркетинговых исследований // Маркетинг № 4, 2007 г., с.39.

74. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов. Второе издание. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. -1063 с.

75. Котляров И.Д. Сотрудничество с конкурентами путь к рыночному успеху // Маркетинг, №3(118). 2011. С.92-98.

76. Кретов И. И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ, 1994.

77. Кружалин В.И. Туристско-рекреационные кластеры новые стратегии развития регионального туризма // Курортное дело, туризм и рекреация. -2009,-№4. С. 29-32.

78. Крушвиц Л. «Финансирование и инвестиции. Неоклассические основы теории финансов/Пер. с нем. под общей редакцией В.В.Ковалева и З.А.Сабова СПб: Изд-во «Питер», 2000г.

79. Ксандопуло А.Б. Возможные источники привлечения капитала в рекреационный комплекс города Сочи // Социально-экономические проблемы развития курортов России. Сочи. - 1999.

80. Кузнецов С.А. Формирование политики туризма на региональном и местном уровнях//Регионология. 2007. - №1. - С.73-82

81. Курорты. Энциклопедический словарь. / Под ред. Е. И. Чазова. М.: Сов. Энциклопедия, 1983. - 592 с. - М.: Ассоциация авторов . Изд-во ЭКМОС, 2002. - 320 с.

82. Лесник А.Л. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе /А.Л. Лесник. М.Н. Смирнова. М.: ООО «АС ПЛЮС», 2002.

83. Майдебура Е.В. «Маркетинг услуг» Киев: ВИРА Р , 2001 г.

84. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме/ А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. СПб.: Питер, 2007. - 480 е.: ил.

85. Маркова В.Д. «Маркетинг услуг» Москва «Финансы и статистика», 1996 г.

86. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2003. - 192 с.

87. Парфирьев С.А. «Порядок разработки системы стратегического управления туристскими организациями» // Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма. Сочи, 2007.

88. Постановление Законодательного Собрания Краснодарского края №292-П «Об утверждении Концепции развития санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края на 2003- 2010 год».

89. Рыжкова Т. «Практика маркетингового анализа» // Управление компанией, № 6, 2004 г. с.43.

90. Севрук В.Т. «Маркетинг и ценообразование» // Бухучет, № 1, 2008, с. 14.

91. Семенов Н. «Маркетинг и стратегия организации» // Маркетинг № 2, 2009, с.112.

92. Туренко Т.Л. «Особенности и проблемы менеджмента в сервисной сфере» // Инновационный фактор национальной и региональной конкурентоспособности России: Материалы Междунар. науч.-практ. конф. Краснодар. 2007.

93. Федько В.П., Федько Н.Г. Маркетинг туризма. М.: ИКЦ «МарТ», 2007. - 347 с.

94. Федько В.П., Федько Н.Г. Маркетинг. М.: ИКЦ «МарТ», 2003. - 448 с.

95. Хромешкин В.М. Методологические аспекты оценки туристского рынка в регионе//Известия ИГЭА. 2007. №1. - С.22-25

96. Хруцкий В.Е., Карпеева И.В. «Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка», Москва, «Финансы и статистика», 2000 г.

97. Цацулин А.Н. «Ценообразование в системе маркетинга» Москва,1. Филинъ»,1997 г.

98. Шарп У., Александер Г., Бэйли Дж. Инвестиции: пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1999г.

99. Шаховой В.А. Кадровый потенциал системы управления. М., Норма 1985 157с.

100. Швецов К.В. Формирование и оценка кадрового потенциала управления предприятия: Дис. ., канд. эк. наук. М.6 РГБ, 2003

101. Шпилько С.П. Курорты не должны быть заложниками политической ситуации // Курортно-туристическое обозрение. 2001. - №1. - с. 8 - 9.

102. Экономический анализ: учеб./ Г.В. Савицкая. 11-е изд., испр. и доп. М.: Новое знание, 2005. - 651 с.

103. Яковенко Г.В., Леонов В.А. Проблемы регулирования инновационного процесса в регионе туристско-рекреационной специализации//Наука Кубани. 2007. - №3. - С. 147-151

104. Янкевич B.C., Безрукова Н.Л. «Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: республиканский и международный опыт», Москва «Юрист», 2006г.

105. Яшева Г.А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты // Практический маркетинг 2008 - № 8.154 АНКЕТА

106. Уважаемые отдыхающие нашего санатория! Ответьте, пожалуйста, на нижеперечисленные вопросы. Ваши ответы помогут нам улучшить сферу предлагаемых нами услуг.1. Условия заполнения

107. При заполнении анкеты ставите галочку напротив выбранного Вами ответа □ .

108. Конфиденциальность заполнения анкеты гарантируется!

109. Вопрос 1 .Откуда Вы узнали о нашем санатории?1. СМИ (газеты, журналы)телевидениеinternetдрузья посоветовали1. Другое

110. Вопрос 2. Цель Вашего визита?отдыхлечениеотдых и лечение

111. Вопрос 3. Что повлияло на Ваш выбор отдохнуть именно в нашем санатории? (можно выбрать несколько вариантов)перечень предлагаемых медицинских услугместорасположение санаторияорганизация отдыхаусловия размещенияцена путевкипредлагаемые скидкидругое

112. Вопрос 4. Хотели ли бы Вы внести изменения в перечень предлагаемых нами услуг?данет

113. Если Ваш ответ «Да», то ответьте, пожалуйста, на ниже перечисленные вопросы.

114. Вопрос 5. Внести изменения в перечень медицинских услуг? Если «Да», то какие?

115. Вопрос 6. Внести изменения в условия проживания? Если «Да», то какие?

116. Вопрос 7. Внести изменения в питании? Если «Да», то какие?

117. Вопрос 8. Внести изменения в условия размещения? Если «Да», то какие?

118. Вопрос 9. Внести изменения в обслуживании? Если «Да», то какие?другое

119. Вопрос 10. Расскажите немного о себе1. Ваш полм ж

120. До 25 От 25 до 35 От 35 до 40 От 40 до 50 От 50 до 60 Старше 601. Ваше образование

121. Среднее Средне -техническое Незаконченно е высшее Высшее Два высших

122. Спасибо, за предоставленную информацию.2. ВНИМАНИЕ

123. Анкета возвращается в специально установленный ящик в холле санатория.

124. Положение об отделе маркетинга

125. Наименование подразделения: Отдел маркетинга.1. Общие положения:

126. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия, обеспечивающим

127. Отдел маркетинга подчиняется директору предприятия.

128. Руководителем отдела (он же Начальник отдела маркетинга) назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт в данной работе, начальник отдела назначается и освобождается от занимаемой должности приказом директора.

129. В своей работе отдел маркетинга руководствуется приказами и распоряжениями директора и настоящим положением.

130. Цель: обеспечение прибыльной работы предприятия в современных рыночных условиях.

131. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на отдел задач и функций несет начальник отдела маркетинга.

132. Степень ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями.

133. Порядок расширения, реорганизации и ликвидации:

134. Отдел маркетинга существует на постоянной основе.

135. Отдел ликвидируется в случае невыполнения возложенных на него обязанностей и не достижения им поставленных целей.

136. Отдел может быть расширен, реорганизован или ликвидирован решением директора предприятия.

137. Заключение: данное положение составлено в соответствии с Уставом предприятия, штатного расписания, должностными обязательствами работников, входящих в данное подразделение.

138. Предложения об изменениях настоящего Положения имеют право внести заместитель начальника отдела маркетинга, менеджер по реализации, менеджер по рекламе, маркетолог.11. Дата утверждения: «»200г.

139. Срок окончания действия: «»200г.1. Должностная инструкция

140. НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

141. Наименование должности: начальник отдела маркетинга.

142. Наименование отдела: отдел маркетинга.

143. Назначение должности: организация работы отдела маркетинга по обеспечению прибыльной работы санатория «Планета» в рыночных условиях.

144. Количество работников в этой должности 1 человек.

145. Взаимоотношение с другими работниками: начальник отдела маркетинга подчиняется директору, непосредственно руководит заместителем начальника отдела маркетинга и маркетологами.

146. Начальник отдела маркетинга несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.

147. Должностные характеристики: А. Квалификационные требования.

148. Критерии оценки исполнения служебных обязанностей: выполнение всех служебных обязанностей, установленных для должности.

149. Оклад и премия: оклад начальника отдела маркетинга составляет 10000 рублей, плюс к этому премия за отличную работу по итогам месяца.