Совершенствование управления инфраструктурой организации сферы образовательных услуг: инструментарно-методический подход тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Канаев, Александр Сергеевич

• Канаев, Александр Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Канаев, Александр Сергеевич

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

1.1. Сфера образовательных услуг на современном этапе экономического развития

1.2. Инфраструктура высшего учебного заведения: сущность

и основные элементы

1.3. Концептуально-методические подходы к управлению инфраструктурой высшего учебного заведения 47 ГЛАВА 2. ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ

2.1. Анализ инфраструктуры высшего учебного заведения (на примере ФГБОУ ВПО «МГТУ»)

2.2. Концептуальная модель управления и структурно-логическая схема диагностики инфраструктуры учреждения высшего профессионального образования

2.3. Инструменты оценки состояния объектов инфраструктуры высшего учебного заведения 101 ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ИНФРАСТРУКТУРОЙ

3.1. Методический подход к разработке стандартов управления инфраструктурой высшего учебного заведения

3.2. Алгоритмизация процесса управления зданиями в рамках системы менеджмента качества высшего учебного заведения 129 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 135 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 141 ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления инфраструктурой организации сферы образовательных услуг: инструментарно-методический подход»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Сфера образовательных услуг на современном этапе представляет собой одну из приоритетных составляющих социально-экономического развития страны. Система высшего профессионального образования, посредством которой в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами осуществляется подготовка кадров, вносит определяющий вклад в модернизацию экономики, обеспечивает её поступательное развитие. На рынке услуг высшего профессионального образования значительно усилилась конкуренция между вузами. Наблюдается процесс укрупнения государственных вузов, усиливается контроль расходования ресурсов.

Высшие учебные заведения представляют собой сложные институциональные образования, в составе которых тесно взаимодействуют административная, учебно-научная и обеспечивающая подсистемы. Важнейшим условием эффективной деятельности вуза и повышения качества предоставляемых образовательных услуг становится наличие развитой инфраструктуры, обеспечивающей реализацию образовательной и научной деятельности. Министерство образования и науки РФ, оценивая эффективность деятельности российских вузов на основе мониторинга ряда показателей образовательной, научно-исследовательской, финансово-экономической и международной деятельности, выделяет в качестве определяющих факторов - состояние и развитие инфраструктуры высших учебных заведений. Состояние инфраструктуры оказывает влияние на конкурентоспособность учебных заведений их имидж, способность адаптироваться к постоянно меняющейся внешней среде, обеспечивает качество обучения, высокий уровень жизни преподавателей, сотрудников и студентов, их здоровье и безопасность. Эффективное управление инфраструктурой позволяет добиться соответствия образовательного

процесса и научных исследований требованиям инновационного развития экономики и современным потребностям общества.

Управления инфраструктурой организаций сферы образовательных услуг - процесс сложный и комплексный. На протяжении длительного периода времени данному вопросу не уделялось должного внимания, что актуализирует задачи совершенствования управления инфраструктурой организаций сферы образовательных услуг, обоснования подходов, инструментов и методов поддержания в постоянной готовности всех подсистем обеспечения жизнедеятельности организации и проведения необходимых преобразований.

Степень разработанности проблемы. Многоаспектная проблема развития сферы образовательных услуг и управления инфраструктурой организаций является предметом изучения многих зарубежных и российских ученых.

Исследование различных аспектов функционирования сферы услуг в целом и ее элементов в отдельности представлено в трудах Д. Аншауэра, Д. Белла, Г. Беккера, Дж. Гэлбрейта, Ф. Котлера, Р. Коуза, Д. Лавлока, К. Ланкастера Т. Левигга, Дж. Нейсбита, Дж. Нофштеда, Дж. Стинглера, Д. Чейза, а также отечественных авторов - Л. Ерохиной, В. Карнауховой, В. Куценко, В. Марковой, В. Федорцова.

Исследованию вопросов, связанных с изучением сущности, содержания и значения сферы образовательных услуг в социально-экономическом пространстве современной России, посвящены работы отечественных ученых И .Г. Акперова, Х.Р. Блягоза, Г.Г. Вукович, A.A. Ермоленко, Л.И. Задорожной, В.Ф. Лазовского, Т.А. Овсянниковой, А.П. Панкрухина, E.H. Попова, Е.И. Скрипака, В.П. Щетина и др.

Концептуальные проблемы развития инфраструктуры нашли отражение в работах ряда российских ученых: Л.И. Абалкина, С.А. Анесянца, А.И. Белевича, С.И. Берлина, В.Г. Варнавского, В.А. Жаминина, Ю.А. Жаравиной, Л.В. Залуниной, Л.Д. Каминой, В.Н. Лившица, Н.В. Мордовченкова, С.С.

Носовой, Н.И. Ригина, B.C. Самсонова, С.И. Тюльпанова, Т.С. Хачатурова, С.И. Яковлевой и др.

Проблемы управления инфраструктурой организации рассматриваются в трудах отечественных и зарубежных ученых Б. Аткина, Р. Брауна, В. Вреннала, В.Э. Гордина, Д. Коттса, Б. Левиса, A.M. Лялина, В. Макгрегора, М.Л. Разу, A.B. Талонова, В.П. Часовских и др.

Однако большинство научных публикаций по исследуемой проблематике содержит лишь аспектное рассмотрение проблем функционирования и развития инфраструктуры, в качестве объекта исследования, как правило, выступает управление одним из конкретных элементов инфраструктуры, не даются исчерпывающие ответы на вопросы, связанные с управлением инфраструктурой и оптимизацией данных процессов в высшем учебном заведении. Анализ показал, что управление инфраструктурой вуза на основе системного подхода ещё не разработано с той степенью конкретности, когда его практическое применение в деятельности высшего учебного заведения будет осуществляться без проблем. В современных условиях конкурентоспособность вуза во многом определяется формированием подхода к управлению его инфраструктурой на основе новых алгоритмов управленческих решений, учитывающих специфику и особенности образовательной сферы.

Цель диссертационного исследования заключается в развитии теоретического базиса, разработке инструментарно-методических подходов, а также практических рекомендаций по совершенствованию процесса управления инфраструктурой высшего учебного заведения.

Достижение данной цели обусловило необходимость постановки и решения комплекса взаимосвязанных задач:

- исследовать сущность и специфику образовательных услуг, предоставляемых современными высшими учебными заведениями;

- выделить основные элементы инфраструктуры учреждений высшего профессионального образования;

- провести анализ концептуально-методических подходов к управлению инфраструктурой высших учебных заведений;

- предложить концептуальную модель управления инфраструктурой высшего учебного заведения, обеспечивающую согласованность процедур управления инфраструктурой с целевыми характеристиками и показателями качества предоставляемых образовательных услуг;

- разработать структурно-логическую схему диагностики состояния инфраструктуры высшего учебного заведения;

- обосновать инструменты и методические подходы к управлению инфраструктурой высшего учебного заведения.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступает процесс управления инфраструктурой высшего учебного заведения как подсистемой, обеспечивающей реализацию основного образовательного процесса. Предметом исследования являются подходы, инструменты и методы поддержания в постоянной готовности всех подсистем обеспечения жизнедеятельности организации сферы высшего профессионального образования.

Область исследования соответствует пунктам паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг): 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; 1.6.115. Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг.

Теоретико-методологическую основу исследования составили фундаментальные и прикладные научные исследования отечественных и зарубежных ученых в области развития современных образовательных услуг, решения экономических, организационных и социальных проблем функционирования инфраструктуры образовательных организаций. Методологической базой диссертационного исследования послужили различные подходы к исследованию организационно-экономических

отношений, в том числе системный и процессный подходы, методы экономического, логического и сравнительного анализа.

Инструментарно-методический аппарат. В процессе решения поставленных задач использованы методы системного подхода, в том числе его функциональный и структурный аспекты, категориальный и структурно-логический анализ. Для обработки, анализа и обобщения материалов в соответствии с поставленной целью и сформулированными задачами применялись методы статистического, логического, технического анализа, табличные и графические приемы визуализации статистических данных. В диссертационном исследовании также нашли применение методы сравнения, наблюдения и экспертных оценок, которые использовались на разных его этапах.

Информационную и нормативно-правовую базу составили данные официальной статистики в области образовательных услуг; фактические данные, приведенные в монографических исследованиях и публикациях отечественных и зарубежных ученых; законы Российской Федерации, указы Президента РФ и постановления Правительства РФ; материалы научных конференций; данные Министерства образования и науки РФ; финансовая отчетность образовательных учреждений; Интернет-ресурсы.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования основана на объективной взаимосвязи реализуемых в вузе образовательных, научных и обеспечивающих процессов, что позволяет рассматривать процесс решения задач полиаспектного управления развитием инфраструктуры высшего учебного заведения как инструмента повышения качества образовательных услуг, позиционирования организации на соответствующем рынке. Необходимым условием совершенствования управления инфраструктурой организаций высшего профессионального образования является реализация системного подхода, обеспечивающего единство целей процессов управления отдельными элементами и инфраструктурными составляющими,

методическое и инструментарное обеспечение диагностики их состояния, разработки и принятия управленческих решений.

Основные положения работы, выносимые на защиту.

1. Высшее учебное заведение представляет собой сложную систему, агрегирующую в качестве основных составляющих учебно-научную, административную, обеспечивающую подсистемы, что обуславливает взаимосвязь качества предоставляемых образовательных услуг с характеристикой каждой из выделенных подсистем. Многокомпонентность и существенная разнородность элементного состава, сложность взаимосвязей в обеспечивающей подсистеме определяют необходимость формирования и реализации концептуального подхода к решению задач управления, сочетающего возможность учета свойств системности и преимущества процессного управления.

2. Повышение качества образовательных услуг и эффективности деятельности вуза в целом возможно при наличии развитой инфраструктуры, способной рационально использовать ресурсы, отвечающие за реализацию образовательной, научной и административной деятельности. Процесс управления инфраструктурой является сложным, комплексным и требует обоснования подходов, инструментов, методов и новых алгоритмов принятия управленческих решений, необходимых для поддержания в постоянной готовности всех подсистем обеспечения жизнедеятельности организации с учетом специфики образовательной сферы.

3. Концептуальная модель управления инфраструктурой высшего учебного заведения обобщенно представляет управление услугами и средствами, которые должны способствовать результативной, созидательной реализации основных целей организации, и включает постановку целей и задач, выделение функций и принципов, на основе которых может осуществляться циклический процесс комплексной деятельности по использованию инфраструктуры, имеющейся в учреждении, и её модернизации с учетом запросов пользователей.

4. Распознавание и оценка свойств, особенностей и текущего состояния элементов инфраструктуры, обозначение проблем и обобщение выводов снижают степень неопределенности при принятии управленческих решений, направленных на повышение эффективности функционирования каждого из элементов инфраструктуры и их совокупности в целом. Обоснование логической последовательности процесса диагностики состояния инфраструктуры, методов диагностики и показателей для оценки состояния объектов инфраструктуры позволит получить информацию, необходимую для выводов о состоянии и проблемах элементов инфраструктуры, их соответствии стратегическим и текущим целям развития вуза.

5. Исследование процесса использования инфраструктуры на примере регионального вуза показало наличие ряда проблем, связанных с управлением инфраструктурой. В условиях усиливающейся конкуренции необходим поиск эффективных методов их решения. На примере конкретной процедуры рассмотрено решение выявленной в ходе анализа проблемы -упорядочение процессов управления объектами недвижимости, предложен алгоритм, в рамках которого возможно взаимодействие нескольких подразделений и решение межфункциональных задач с выделением этапов, что позволит усовершенствовать данный процесс.

6. Реализация системы менеджмента качества вуза в части управления инфраструктурой предполагает необходимость разработки методических подходов к обоснованию стандартов управления инфраструктурой, направленных на упорядочение протекающих здесь процессов и функций, выполняемых подразделениями, которые ответственны за развитие и поддержание в заданном состоянии всех объектов и элементов инфраструктуры.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии концептуальных основ управления инфраструктурой высшего учебного заведения на принципах системного и процессного подходов, а также в

адаптации инструментов и методических подходов, практической реализации данных подходов.

Полученное в работе конкретное приращение научного знания представлено следующими основными элементами:

- предложена концептуальная модель управления инфраструктурой высшего учебного заведения, основанная на комплексном использовании базовых принципов управления, соотнесенных с полученными в результате декомпозиции функционально однородными элементами инфраструктуры вуза. В отличие от традиционных, предложенная модель обеспечивает согласованность процедур управления инфраструктурой вуза с целевыми характеристиками и показателями качества предоставляемых образовательных услуг;

- обоснована структурно-логическая схема диагностики состояния инфраструктуры высшего учебного заведения, в соответствии с которой предложены методы диагностики, выделены система показателей для описания состояния объектов недвижимости и выделены критериальные значения для определения отклонений и несоответствий; на основе предложенного подхода возможны комплексная оценка состояния инфраструктуры, её сильных и слабых сторон, получение информации, необходимой для разработки стратегии развития инфраструктуры и комплекса мер оперативного воздействия, направленных на поддержание функционирования элементов инфраструктуры в заданном режиме;

- представлен методический подход к составлению стандарта управления инфраструктурой высшего учебного заведения, в рамках которого осуществлена декомпозиция основных функций управления инфраструктурой, выделены владельцы и оперативные управляющие процессов, систематизирована нормативно-правовая база по каждому элементу инфраструктуры, приведены способы описания процесса и составления карт процессов. Реализация данного подхода позволит выстроить

систему контроля качества функционирования всех элементов инфраструктуры в системе управления высшим учебным заведением;

- предложен алгоритм управления зданиями, позволяющий упорядочить процесс управления и поддержания зданий в технически исправном и безопасном состоянии и представляющий собой последовательность шагов для повышения эффективности их использования в образовательном процессе.

Теоретическая значимость исследования состоит в развитии методического обеспечения организационно-экономических аспектов процесса управления инфраструктурой высшего учебного заведения. Полученные в диссертационном исследовании выводы и разработанные рекомендации развивают и дополняют ряд существенных аспектов теории услуг, теории организации, теории рынка образовательных услуг.

Практическая значимость работы состоит возможности использования содержащихся в ней выводов, методических разработок и инструментария, практических рекомендаций в организациях, предоставляющих образовательные услуги, в целях оптимизации функционирования жизнеобеспечивающих подсистем. Ряд положений и выводов диссертационного исследования использован при разработке учебных курсов по дисциплинам высшей школы «Экономика образования», «Управление инфраструктурой организации», «Социальная экономика», «Управление и планирование в организациях сферы услуг».

Апробация результатов исследования. Основные положения, выводы и практические рекомендации, полученные в ходе исследования, были апробированы в докладах и выступлениях автора на общероссийских, межрегиональных, межвузовских научно-практических конференциях в городах Краснодаре, Белореченске, Семей, Майкопе.

Публикации результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования нашли отражение в 9 научных публикациях

автора общим объемом 3,4 п.л., в том числе в трех статьях, опубликованных в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура диссертационной работы. Исследование состоит из введения, трех глав, включающих восемь параграфов, заключения, списка использованных источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Канаев, Александр Сергеевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты проведённого исследования позволили сделать ряд выводов и предложений.

1. Динамичное развитие сферы услуг является характерной тенденцией современного общества. Значительную часть в сфере услуг Российской Федерации составляют образовательные услуги. Способность оперативно реагировать на изменения во внешней среде, позволяет адаптировать их к новым потребностям и при этом активно влиять на состояние самой среды.

Роль высших учебных заведений, предоставляющих образовательные услуги, не ограничивается сохранением и развитием базовой науки. Они принимают активное участие в распространении и практическом применении новых знаний. Социальная ценность вузов заключается в подготовке специалистов высшей квалификации - будущей профессиональной, технической и социальной элиты. Вузы представляют собой комплексные крупномасштабные учреждения, для управления которыми порой бывает недостаточно следовать традиционным академическим и коллегиальным нормам. Вновь создаваемые и укрупняемые высшие учебные заведения всё чаще берут на себя расширенные обязательства, связанные с модернизацией общедоступных знаний. Осуществляемые вузом образовательный процесс и научная деятельность требуют соответствующего ресурсного обеспечения.

В ходе проведенного анализа нами были выделены основные тенденции рынка услуг высшего профессионального образования: усиление конкуренции между вузами, активизация курса на укрупнение государственных вузов, в том числе за счет их объединения, усиление контроля расходования ресурсов и их оптимизация. С учетом этого важнейшими задачами повышения конкурентоспособности высших учебных заведений становятся определение соответствующей инфраструктуры, ее обеспечение и поддержание в рабочем состоянии.

2. Инфраструктурный комплекс высшего учебного заведения представляет собой совокупность элементов. Нами выделены наиболее значимые элементы инфраструктуры высшего учебного заведения: управление недвижимостью; коммуникативное обеспечение; социальное обеспечение; обеспечение безопасности; материально-техническое обеспечение. В совокупности выделенные элементы представляют собой систему, обеспечивающую основной процесс. Эффективное управление данной системой будет способствовать результативному осуществлению основных целей высшего учебного заведения.

3. Анализ состояния и использования инфраструктуры проведен на примере регионального вуза. Это обусловлено тем, что на региональных рынках функционирует значительное число аналогичных высших учебных заведений. Проведенный нами анализ позволил выделить наиболее типичные проблемы в управлении инфраструктурой высших учебных заведений и основные их направления решения.

4. Управление инфраструктурой является одной из основных функций высшего учебного заведения, непосредственно влияющей на качество обучения студентов, качество жизни преподавателей и сотрудников, их здоровье и безопасность, на способность образовательного учреждения привлекать и удерживать высококвалифицированных работников, потенциальных потребителей образовательных услуг.

Предложенная в работе концептуальная модель управления инфраструктурой высшего учебного заведения построена на основе учета следующих положений:

- объект управления представляет собой сложную многокомпонентную систему, интегрирующую существенно разнородные составляющие, что обусловливает необходимость применения по отношению к ним различных способов диагностики и управления;

- инфраструктура высшего учебного заведения призвана играть вспомогательную роль в достижении целей и решении задач более высокого иерархического уровня - обеспечении заданных (целевых) параметров, характеристик и показателей качества предоставляемых образовательных услуг.

Первое положение определяет необходимость применения в отношении объекта управления различных подходов к построению процедур разработки и принятия управленческих решений, второе - особую роль инфраструктуры высшего учебного заведения как «услуги», определяющей качество образовательных услуг. Таким образом появляется возможность детализировать содержание обратных связей, охватывающих либо только элементы инфраструктуры, либо элементы, ориентированные на достижение более широких целей - обеспечение заданного качества предоставляемых образовательных услуг.

5. Обеспечение высокой степени скоординированности отдельных составляющих общего вектора управления инфраструктурой высшего учебного заведения может быть достигнуто посредством решения задачи идентификации роли и места системы управления, определяемых в пространстве «цели-задачи-функции-принципы». В работе выделены концептуальные основы воздействия управляющей системы в системе управления инфраструктурой высшего учебного заведения. Основной целью управления инфраструктурой вуза является управление его ресурсами, необходимыми для осуществления образовательной и научной деятельности в соответствии с государственными стандартами.

В системе нами выделены три группы задач управления инфраструктурой высшего учебного заведения:

1) Обеспечение условий сотрудникам, студентам, аспирантам и докторантам для полноценного и эффективного труда и обучения Создание комфортной рабочей и учебной среды сопровождается повышением производительности труда и способствует эффективному осуществлению образовательного процесса. Оперативное реагирование на любые изменения условий труда и обучения позволит осуществить комплекс мер, направленных на подавление отрицательных факторов и поддержание положительных.

2) Проведение постоянного мониторинга состояния объектов инфраструктуры способствует повышению эффективности их использования и общей производительности, а также позволяет снизить расходы на содержание этих объектов.

3) Обновление материально-технической базы учебного процесса и научной деятельности с использованием современных технологий позволяет продуктивно решать поставленные перед высшим учебным заведением задачи.

6. Последовательность этапов управления инфраструктурой учреждения высшего профессионального образования может быть представлена следующим образом: 1) диагностика элементов инфраструктуры с целью оценки её общего состояния; 2) формирование отчета об оценке исходной ситуации для определения наиболее проблемных элементов; 3) разработка стратегии управления инфраструктурой в рамках общевузовской стратегии; 4) формирование методов и инструментов управления инфраструктурой учреждения высшего профессионального образования.

7. Предложенная в диссертационной работе структурно-логическая схема диагностики состояния инфраструктуры высшего учебного заведения позволит оценить общее состояние инфраструктуры, определить её сильные и слабые стороны; получить исходную информацию для разработки стратегии развития инфраструктуры вуза; разработать комплекс мер, направленных как на поддержание, так и на улучшение состояния элементов инфраструктуры. Процесс диагностики состояния инфраструктуры высшего учебного заведения состоит из трех этапов, по окончанию каждого из которых формируются промежуточные выводы. Проведение диагностики позволит получить информацию о состоянии инфраструктуры и ее наиболее проблемных элементах.

8. Реализация образовательного процесса в высших учебных заведениях обеспечивается многочисленными объектами инфраструктуры. В ходе проведенного анализа было выявлено, что во многих вузах отсутствует единая база содержащая данные о количестве, состоянии и использовании объектов инфраструктуры. В работе в качестве важнейшего инструмента учета предлагается паспортизация, основная идея которой заключается в систематизации и увязке данных, характеризующих состояние объектов инфраструктуры с оценкой эффективности их использования. Результатом паспортизации будет являться формирование электронного паспорта объекта, который представляет собой программный комплекс, предназначенный для накопления, хранения и анализа общей, технической, технологической, эксплуатационной информации по объектам инфраструктуры.

9. Нами предложена схема базы хранения данных паспортизации, администратором которой является экспертная организация, проводившая оценку технического состояния объектов инфраструктуры. Указанная организация будет отвечать за формирование, обновление и хранение информации ^в базе. Высшее учебное заведение, являясь пользователем, получит доступ ко всем ресурсам, но без возможности изменения данных. В предложенной базе между администратором и пользователем предусмотрен канал обмена информацией, позволяющий обновлять данные в соответствии с появляющимися запросами.

Ю.Реализация системы менеджмента качества вуза в области управления инфраструктурой требует разработки методических подходов к обоснованию стандарта управления ею. Предложенный в работе методический подход к составлению стандарта «Управление инфраструктурой» основан на процессном подходе и включает следующие этапы: определение назначения и области применения стандарта; назначение ответственных за его осуществление; указание нормативно-правовой базы; выделение основных определений, терминов и сокращений; описание процесса; визуализация карт процесса; разработка алгоритма управления элементами инфраструктуры. Реализация данного подхода даст возможность выстроить систему контроля, которая позволит анализировать качество функционирования всех элементов инфраструктуры высшего учебного заведения.

11. Алгоритмизация управления элементами инфраструктуры выступает предписанием к последовательности шагов при осуществлении процесса управления на различных этапах: определяется порядок выработки управленческих решений, формируются планы, происходит обмен информацией в процессе управления. В работе представлен алгоритм управления зданиями как одним из наиболее важных элементов инфраструктуры высшего учебного заведения. Алгоритмизация процесса управления зданиями позволяет выстроить систему взаимодействия разных подразделений вуза, решить ряд межфункциональных задач, выделить этапы, в результате выполнения которых происходит упорядочение данного процесса, что в конечном итоге повысит эффективность использования объектов недвижимости, необходимых для реализации образовательного процесса вуза.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Канаев, Александр Сергеевич, 2012 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: федер закон [от 30.11.1994 № 51-ФЗ (с изменениями и дополнениями)] [Электронный ресурс]. - Доступ из информационно-правовой системы Гарант.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации: федер. закон [от 31.07.1998 № 146-ФЗ. (принят ГД ФС РФ 16.07.1998)] [Электронный ресурс]. - Доступ из информационно-правовой системы Гарант.

3. О лицензировании отдельных видов деятельности: федер. закон [от 4 мая 2011г. N 99 - ФЗ] (с изменениями и дополнениями). Доступ из информационно-правовой системы Гарант.

4. Об образовании: федер. закон [от 10.07.1992 N 3266-1 (с изменениями и дополнениями)] [Электронный ресурс]. - Доступ из информационно-правовой системы Гарант.

5. О высшем и послевузовском профессиональном образовании: федер. закон [от 22.08.1996 № 125-ФЗ (с изменениями и дополнениями)] [Электронный ресурс]. - Доступ из информационно-правовой системы Гарант.

6. О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд: федер. закон [от 21.07.2005 № 94-ФЗ] [Электронный ресурс]. - Доступ из информационно-правовой системы Гарант.

7. Акофф, Р. Акофф о менеджменте / Р. Акбфф; пер. с англ.; под ред. Л.А. Волковой. - СПб.: Питер, 2002.

8. Алексеев, В.А. Недвижимое имущество: государственная регистрация и проблемы правового регулирования / Алексеев В.А. - М.: Волтерс Клувер, 2007.

9. Альфред, М. Кинг Тотальное управление деньгами / Альфред М. Кинг. - СПб., 1999.

Ю.Анискин, Ю. П. Планирование и контроллинг: учебник / Анискин Ю. П., Павлова А. М. - М. : Издательство «Омега-JI», 2007.

П.Антонов, А.Н.Основы современной организации производства / А.Н. Антонов. - М.: Дело и сервис, 2004.

12.Анфилатов, B.C. Системный анализ в управлении / Анфилатов B.C., Емельянов A.A., Кукушкин A.A. - М.: Финансы и статистика, 2003.

13.Арзякова, О.Н. Механизмы управления внебюджетной деятельностью вуза как делового предприятия / Арзякова О.Н., Платонов А.М // Университетское управление: практика и анализ. - 2000. - №.3.

14.Артюшина, И. Инструмент коммуникации между вузами и рынком труда. / И. Артюшина // Высшее образование в России. - 2006. - №6.

15.Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для ВУЗов / Ассэль Г. - М.: ИНФА-М, 2001.

16.Афанасенко, И.Д. Логистика снабжения: Учебник для вузов. / Афанасенко И.Д., Борисова В.В. - СПб.: Питер, 2010 г.

17.Баганов, В.Ю. Фэсилити-менеджмент. Учебно-методический комплекс / Баганов В.Ю. - Иркутск: БГУЭП, 2005.

18.Балабанов, И.Т. Экономика недвижимости / Балабанов И.Т. - СПб.: Питер, 2000.

19.Бельчик, Т. Системная оценка функционирования вуза как фактор гармонизации спроса на молодых специалистов и их предложение / Бельчик Т., Морозова Е., Поварич И. // Человек и труд. - 2004. - № 2.

20.Бери, Л. Повышая качество обслуживания в Америке: уроки усвоены / Бери Л. // Управление качеством. - 2004. - №9.

21.Берлин, С.И. Экономический потенциал сферы услуг: монография / С.И. Берлин. - СПб.: СПбГУЭФ, 2002.

22.Болыпая советская энциклопедия / гл. ред. A.M. Прохоров. - М.: Советская энциклопедия, 1985.

23.Борисов, А.Б. Большой экономический словарь / А.Б. Борисов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Книжный мир, 2005.

24.Веденина, Е. Ремонтируем основные средства / Веденина Е. // Экономика и жизнь. - 2004. - № 33.

25.Верхоглазенко В.Н. Критериальное управление развитием компании / Верхоглазенко В.Н. - М. : ИНФРА-М, 2012.

26.Волков, Ю.Ф. Интерьер и оборудование гостиниц и ресторанов / Волков Ю.Ф. - Ростов н/Д: Феникс, 2003.

27.Волкова, В.Н. Теория систем / Волкова В.Н. - М.: Высшая школа,

2006.

28.Волкова, В.Н. Теория систем и системный анализ / Волкова В.Н. -М. : Издательство Юрайт, 2010.

29.Выскочил, В.К. Фасилити менеджмент - эффективный метод управления вспомогательными процессами / В.К. Выскочил // Изв. Урал. гос. экон. ун-та. - 2007. - № 2(19).

30.Гареева, Э.Р. Методы управления ресурсным обеспечением ВУЗа как социально-экономической системы / Э.Р. Гареева: дисс. канд. экон. наук: 05.13.10.-Уфа, 2004.

31.Генкин, Б.М. Основания экономической теории и методы организации эффективной работы / Генкин Б.М. - М. : НОРМА, 2009.

32.Глушич, Н.Г. Производственная инфраструктура и перспективы её развития в России / Глушич Н.Г.: дисс. канд. экон. наук. - Нижний Новгород, 2009.

33.Горемыкин, В.А. Недвижимость: экономика, управление, налогообложение, учет / Горемыкин В.А. - М.: КноРус, 2006.

34.Горемыкин, В.А. Экономика недвижимости / Горемыкин В.А. - М. : Издательство Юрайт, 2011.

35.Государство и отрасли инфраструктуры в современной рыночной экономике / отв. ред. Я. А. Рекитар, Л.С. Демидова. - М.: Наука, 2001.

36.Гровер, Р. Управление недвижимостью: международный учебный курс / Р. Гровер, М. Соловьев. - М.: ВШПП, 2007.

37.Гуияр, Ф. Ж. Преобразование организации / Ф. Ж. Гуияр, Джеймс Н. Келли; пер. с англ. - М.: Дело, 2000.

38.Давыдова, Е. Эргономика и экономика / Давыдова Е. // Карьера. -2005.-№5.

39.Джи, Б. Имидж фирмы / Джи Б. - СПб.: Питер, 2000.

40.Джонсон, Р. Системы и руководства / Р. Джонсон, Ф. Каст, Д. Розейнцвевг; пер. с англ. - М.: Сов. радио, 1971.

41.Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. - СПб.: Питер, 1999.

42.3ахарченко, В.В. Управление корпоративной недвижимостью / Захарченко B.B. - М.: Русская полиграфическая группа, 2005.

43. Зеленская, Т.В. Методология формирования инфраструктуры инвестиционного процесса в транзитивной экономике России / Т.В. Зеленская. - Красноярск: САА, 2001.

44. Зотов, В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: автореф. дис. канд. экон. наук / В.Н. Зотов. - М.: РЭА, 1997.

45.Иваницкая, И.П. Введение в экономику недвижимости: учебное пособие / И.П. Иваницкая, А.Е. Яковлев. - М.: КНОРУС, 2007.

46.Иванов, В.В. Управление недвижимостью / Иванов В.В., Хан O.K. -М.: ИНФРА-М, 2007.

47.Иванова, E.H. Оценка стоимости недвижимости: учебное пособие / Е.Н.Иванова; под ред. д-ра экон. наук, проф. М.А.Федотовой. - 2-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2008.

48.Игнатов JI.JI. Экономика недвижимости: учебно-методическое пособие / Игнатов JI.JI. - М.: Изд-во МГТУ, 2003.

49.Исаев, Р. А. Основы менеджмента / Исаев Р. А. - М. : ИТК «Дашков и К°», 2010.

50.Калинин, M.B. Особая ментальность российских девелоперов / Калинин М.В // Строительство и городское хозяйство в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. - 2003. - №63.

51.Калмыкова, Е.Ю. Экономика недвижимости: учебное пособие / Е.Ю. Калмыкова; Томский политехнический университет. - Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2011

52.Кане, М. М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества / Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. - СПб. : Питер, 2010.

53.Каплан, Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон; пер. с англ. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Олимп-Бизнес, 2004.

54.Келлер Г. Как стать миллионером, продавая недвижимость / Гари Келлер; пер. с англ. О.В. Мацака, A.A. Ливийской; под ред. Е.М. Бузниковой.

- М.: Эксмо, 2007. - (Бизнес-бестселлер).

55.Кирилова, O.A. Организация обучения по специальности фасилити менеджмент / Кирилова O.A. - М.: ГУУ, 1996.

56.Кожухар, В.М. Основы управления недвижимостью: Практикум / Кожухар В.М.- М.: ИТК «Дашков и К°», 2012.

57.Комаров, М.П. Инфраструктура регионов мира / Комаров М.П. -СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.

58.Копят, Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Роберт С. Каплан, Дейвнд П. Нортон; пер. с англ. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Олимп-Бизнес, 2004.

59.Корпоративный менеджмент: справочное пособие / Мазур И.И. [и др.]. - М.: Высшая школа, 2003.

60.Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмен / Котлер Ф.; под ред. С.Г. Божук.

- 2-е изд.; пер. с англ. - СПб.: Питер, 2005.

61.Коттс, Д. Управление инфраструктурой организации / Коттс Д.; пер. с англ. - М.: Типография НОВОСТИ, 2001.

1,

62.Краюхина, Г. Управление затратами на предприятии / Краюхина Г. -СПб. : Питер, 2011.

63.Крутик, А.Г. Экономика недвижимости / Крутик А.Г., Горенбургов М.А., Горенбургов Ю.М. - М.: Лань, 2001.

64.Крымина, О.Л. Управление недвижимостью. Как выбрать управляющую компанию / Крымина О.Л. - М.: БЕШ, 2004.

65.Крюков, В.В. Корпоративная информационная среда вуза: методология, модели, решения: Монография. / Крюков В.В., Шахгельдян К.И. - Владивосток: Дальнаука, 2007.

66.Кун, Т. Структура научных революций / Т. Кун. - Благовещенск,

1998.

67.Курицкий, А.Б. Интернет инфраструктура информационного общества/ А.Б. Курицкий. - СПб.: Судостроение, 1999.

68.Курс экономики: учебник / под ред. Б.А. Райзберга. - 3-е изд. доп. -М.: ИНФА-М, 2001.

69.Кущенко, В.В. Девелопмент: Современная концепция развития недвижимости / Кущенко В.В. - М.: Норма, 2005.

70.Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия / Лавлок К.; пер. с англ. - М.: Издат. дом Вильяме, 2005.

71.Лебедев, С.А. Философия науки: словарь основных терминов / Лебедев С.А. - М.: Академический Проект, 2004.

72. Левин, Л. Девелопмент новое слово на рынке недвижимости / Левин Л. // Недвижимость и цены. - 2002.

73.Логистика: учебное пособие / Б.А. Аникин; под ред. Б.А.Аникина, Т.А. Родкиной. - М.: ТК Велби; Проспект, 2008.

74.Ложников, П.С. Обеспечение безопасности сетевой инфраструктуры на основе операционных систем Microsoft: практикум / П.С. Ложников, Е.М. Михайлов - М.: Интернет-Университет Информационных Технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2008.

75.Ляпина, И.Ю. Материально-техническая база и оформление гостиниц и туркомплексов / Ляпина И.Ю., Игнатьева Т.Л., Безрукова C.B. -М.: Издат. центр Академия, 2004.

76.Магомедов, М.Д.Экономика организации (предприятия) / Магомедов М.Д., Куломзина Е.Ю., Чайкина И.И. - М. : ИТК «Дашков и К°», 2011.

77.Макаренко, М.В. Производственный менеджмент: учебное пособие для вузов / Макаренко, М.В., Махалина О.М. - М.: ПРИОР, 2002.

78.Максимов, С.И. Основы предпринимательской деятельности на рынке недвижимости / Максимов С.И. - СПб.: Питер, 2000.

79.Максимов, С.Н. Девелопмент (развитие недвижимости) / Максимов С.И. - СПб.: Питер, 2003. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

80.Максимов, С.Н. Своевременно и актуально девелоперские компании пришли, чтобы остаться / Максимов С.И. // Строительство и городское хозяйство в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. - 2003. - №64.

81.Максюгов, A.A. Экономика и управление предприятием: учебно-практическое пособие / Максюгов A.A. - М.: Бератор-Пресс, 2002.

82.Маркс, К. Сочинения / Маркс К., Энгельс Ф. - 2-е изд. - М., 1955. -Т.26, ч.1.

83.Маслоу. А. Маслоу о менеджменте / А. Маслоу; пер: с англ. - СПб.: Питер, 2003.

84.Математика и кибернетика в экономике. Словарь-справочник / под ред. Н. П. Федоренко. - М: Экономика, 1975.

85.Маховпкова, Г.А. Экономика недвижимости / Маховпкова Г.А. - М.: Вектор, 2006.

86.Мескон, М. Основы менеджмента / Мескон M. - М.: Дело, 1992.

87.Мескон, М.Х. Основы менеджмента / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.; пер. с англ. - М.: Дело, 1998.

88.Мильнер, Б. Теория организации: учебник / Мильнер Б. - М.: ИНФРА-М, 1999.

89.Миронова, H.H. Экономика недвижимости / Миронова H.H., Шутьков С.А. - М.: Феникс,2004.

90.Михайлов, B.C. Теория управления / Михайлов B.C. - Киев: Выща школа, 1988.

91 .Михненков, О.В. Производственный менеджмент в строительстве: учебное пособие / Михненков О.В., Куприянов Н.С. - 2-е изд. доп. — М.: Книжный мир, 2009.

92.Могилев, А. Технологии поиска и хранения информации. Технологии автоматизации управления / Могилев А., Листрова Л. - СПб. : БХВ-Петербург, 2012.

93.Нагаев, Р.Т. Недвижимость: энциклопедический словарь / Нагаев Р.Т. - Казань: Идее-Пресс, 2005.

94.Никифиров, А.Д. Управление качеством / Никифиров А.Д. - М.: Дрофа, 2004.

95.Николайчук, В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис / В.Е. Николайчук. - СПб.: Питер, 2005.

96.Новый экономический и юридический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: Ин-т новой экономики, 2003.

97.Носова, С.С. Экономическая теория / Носова С.С. - М.: КНОРУС,

2008.

98.Организация местного самоуправления: общественная администрация в действии: сборник / пер. с англ. Н. Эдельмана. - М.: Олимп, 1998.

99.0рехов, А. М. Методы экономических исследований /Орехов A.M., М.: ИНФРА-М, 2009.

100. Осика, Л. К. Промышленные потребители на рынке электроэнергии. Принципы организации деловых отношений / Осика Л. К., Макаренко И. Г. - М. : ЭНАС, 2010.

101.Павленок П.Д., Организация, управление и администрирования в социальной работы / Павленок П.Д. - М.: ИНФРА-М, 2009

102.Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг / А.П. Панкрухин // Маркетинг в России и за рубежом. - 1997. - № 7-8.

103. Пахомов, П.И. Технология поддержки принятия решений по управлению инженерными коммуникациями. Научное издание. / Пахомов П.И., Немтинов В.А. - М.: Машиностроение, 2009.

104. Перегудов, Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. -М.: Высшая школа, 1989.

105. Петров, В.Н. Экономика недвижимости / Петров В.Н. - СПб: Наука, 2003.

106. Полл, Р. Измерение качества работы / Полл Р., Бокхорст П. - М.: Логос, 2002.

107. Попов, E.H. Услуги образования и рынок / Попов E.H. // Российский экономический журнал. - 1992. - № 6.

108. Применение экономических методов в управлении объектами недвижимости на различных этапах их жизненного цикла: учебное пособие / Талонов A.B. [и др.]. — М.: Прима-Пресс-М, 2004.

109. Производственный менеджмент: учебник / под ред. В. А. Козловского. -М.: ИНФРА-М, 2006.

1 Ю.Прокопишин, А.П. Капитальный ремонт зданий. В 2-х т. / Прокопишин А.П. - М.: Стройиздат, 1991.

111. Разу, M.JI. Организация менеджмента / Разу M.JL, Якутии Ю.В. -М.: Экономика и жизнь, 1994.

112.Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. - 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006.

ПЗ.Райхцаум, А.Л. Техническое обеспечение деятельности персонала офиса / Райхцаум А.Л. // Секретарское дело. - 2000. - № 3.

И4.Ребин, Ю.Н. Управление качеством [Электронный ресурс]. -Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. Режим доступа http://www.aup.ru/books/m93.

115. Репин, B.B. Процессный подход' к управлению. Моделирование бизнес-процессов / Репин В.В., Елиферов В.Г. - 5-е изд. - М.: РИА Стандарты и качество, 2007. - (Серия «Практический менеджмент»).

116. Родичев, Ю.А. Информационная безопасность: нормативно-правовые аспекты / Родичев Ю.А. - СПб. : Питер, 2010.

117. Российский энциклопедический словарь: В 2-х т. / гл. ред. A.M. Прохоров - М.: Большая Российская Энциклопедия, 2001. - Кн. 1. - С. 585.

118.Рунге, В.Ф. Эргономика и оборудование интерьера / Рунге В.Ф. -М.: Архитектура-С, 2005.

119. Семенов, В.М. Сервис промышленных товаров / Семенов В.М., Васильева O.E. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2001.

120. Сербиновский Б.Ю. Организация и управление материально-техническим снабжением и сбытом: Учебно-методический комплекс для студентов вузов, обучающихся по направлению 220700 «Организация и управление наукоемкими производственными технологиями» специальности 220701 «Менеджмент высоких технологий». / Сербиновский Б.Ю., Сербиновский Б.Б., Захаров C.B. - Ростов-н/Д: Юж. федеральный ун-т, 2010.

121. Система муниципального управления: учебник для вузов / под ред. В.Б.Зотова. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - (Серия: Учебник для Вузов).

122. Скрипак, Е.И. К вопросу о понятии «образовательная услуга [Электронный ресурс] / Е.И. Скрипак. - Режим доступа. www.history.kemsu.ru.

123. Смирнов, В.В. Менеджер по управлению недвижимостью / Смирнов В.В., Пучкина Е.А. - М.: Издат. дом Аудитор, 2000.

124. Современный словарь иностранных слов: толкование, словоупотребление, словообразование, этимология / JIM. Баш [и др.]. - М.: Цитадель, 2000.

125. Солдаткин, В.И. Проблемы создания информационно-образовательной среды открытого образования / Солдаткин, В.И. // Университетское управление: практика и анализ. - 2001. - № 4.

126. Сфера услуг: менеджмент / под ред. Т.Д. Бурменко. - М.: КНОРУС, 2007.

127. Талонов, А.В. Рыночные отношения в жилищно-коммунальном хозяйстве / Талонов А.В. - СПб., 1997.

128. Талонов, А.В. Управление инфраструктурой организации (фасилити менеджмент) / А.В. Талонов. - М: ГУУ, 2000.

129. Терептьев, А.Р. Адаптивное управление инвестиционно-строительным холдингом / Терептьев А.Р. - М.: МАКС Пресс, 2006.

130. Уокер, Дж.Р. Введение в гостеприимство: учебник / Уокер Дж.Р.; пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1999.

131. Уоми, К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании / К. Уолш; пер. с англ. - М.: Дело, 2000.

132. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика / Хаксевер К. [и др.]. - СПб.: Питер, 2002.

133. Управление коммерческой недвижимостью: учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. М.Л.Разу. - М.: КНОРУС, 2007.

134. Управление недвижимостью в России. Теория и практические примеры / под ред. Тууликки Юнттила // Технический университет Тампере, 2001.

135. Управление недвижимостью в России: монография. Ч. 1, ч. 2 / под общей ред. чл.-кор. РАН, проф. А.Г. Поршнева. - М.: ГУУ, 2004.

136. Управление недвижимостью. Как выбрать управляющую компанию. - М., 2004.

137. Управление организации: энциклопедический словарь. - М.: Изд. ДомИНФРА-М, 2001.

138. Управление программами и проектами / Разу МЛ. [и др.]. - М.: ИНФРА-М, 1999.

139. Управляющие компании, по материалам, предоставленными Sawatzky Property Management // Компания. - 2001. - № 9.

140. Фишер, С. Экономика / Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. - М.: Дело, 1993.

141.Хайбрахманов, Рафаэль Запад Восток: паука управления / Хайбрахманов Рафаэль // Управление недвижимостью: информационно-аналитическое издание. - Приложение к журналу Commercial Real estate, 2006.

142. Хлебников, Д. Матрица аутсорсинга [Электронный ресурс] / Д. Хлебников. - Режим доступа: http ://www. strategy .com.

НЗ.Цыганенко, B.C. Экономика рынка недвижимости: Учебное пособие. / Цыганенко B.C. - СПб.: СПбГУ ИТМО, 2008.

144.Чалдаева, JI.A. Экономика предприятия / Чалдаева JI.A. - М.: Издательство Юрайт, 2011.

145.Часовских, В.П. Фасилити менеджмент методы управления непроизводственными функциями в организации (управление инфраструктурой организации) // В.П. Часовских, В.К. Выскочил. -Екатеринбург, 2009.

146. Чейз, Дж. Производственный и операционный менеджмент / Дж. Чейз. - М.: Издат. дом Вильяме, 2004.

147.Челенков, А. Основы классификации услуг, как маркетингового продукта / Челенков А. // Маркетинг. - 1998. - №1.

148.Челенков, А.П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса / Челенков А.П. // Маркетинг. - 1997. - № 2.

149. Чернявский, И.Ф. Инфраструктура сельского хозяйственного производства (вопросы теории и практики) / Чернявский И.Ф. - М., 1979.

150. Черняк, В.З. Экономика строительства и коммунального хозяйства: учебник для вузов. / Черняк В.З. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -(Серия: Профессиональный учебник: Экономика).

151.Шершеневич, Г.Ф. Курс гражданского права / Шершеневич Г.Ф. -Тула, 2001.

152.Ширай, В.И. Мировая экономика и международные отношения: учебное пособие / Ширай В.И. - М.: Дашков и К, 2003.

153. Щербаков, В. А. Оценка стоимости предприятия (бизнеса) / Щербаков В. А., Щербакова Н. А. - М. : Издательство «Омега-JI», 2009.

154. Щербакова, Н.А. Экономика недвижимости: учебное пособие / Щербакова Н.А. - Ростов н/Д: Феникс, 2002.

155. Щетинин, В.П. Рынок образовательных услуг в современной России / Щетинин В.П. // Школа. - 1997. - №3.

156. Щетинин, В.П. Своеобразие российского рынка образовательных услуг / Щетинин В.П. // Мировая экономика и международные отношения. -1997.-№11.

157. Экономика и право. Энциклопедический словарь / авт. и сост. А.Б. Барихин. - М.: Книжный мир, 2000.

158. Экономика организаций (предприятий): учебник для вузов / под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

159. Эффективный менеджмент: учебное пособие / Мазур И.П. [и др.]. -М.: Высшая школа, 2003.

160.Янг, С. Системное управление организацией / С. Янг; пер. с англ. -М.: Сов. радио, 1972.

161.Ярочкин, В.И. Система безопасности фирмы / Ярочкин В.И.. - 2-е изд. - М.: Осень-89, 1998. Акулов, В.Б. Экономическая теория: учебное пособие. / Акулов, В.Б., Акулова, О.В. - Петрозаводск: ПетрГУ, 2002.

162. Gronroos, С. Service management and marketing / Gronroos С. - West Sussex, 2000. - P. 46

163. Henri Fayol, General and Industrial Management. - London: Pitmal, 1949. - P. 5-6.

164.HÍ11 T. On goods & services // Rev. of income & wealth. - W., 1977. -Ser.23. - №4. - P.315-388.

165. Jones, Stephen R.G. Was there a Hawthorne effect? / Jones Stephen R.G. // The American Journal of Sociology. - Vol. 98. - No. 3 (Nov., 1992).

166. Navy, J. Facility management: Grundlagen, Computerunterstutrung, Einfiihrimgsstrategie, Praxisbeispiele / Navy J. - Berlin, Springer Verlag, 2000.

167. The glossary of property terms. - London, 1993. - C. 144.

168. [Электронный ресурс].- Режим доступа http://help-realty.ru

169. [Электронный ресурс].- Режим доступа http://linguaeterna.com/vocabula/

170. [Электронный ресурс].- Режим доступа http://ru.wikipedia.org/wiki/

171. [Электронный ресурс].- Режим доступа http://ш.wikipedia.org/wiki/Инфpacтpyктypa

172. [Электронный ресурс].- Режим доступа http://upravdom.nm.ru/facility_man.htm

173. [Электронный ресурс].- Режим дocтyпa:http://www.allmedia.ru.

174. [Электронный ресурс].- Режим дocтyпa:http://www.arup/com/.

175. [Электронный ресурс].- Режим flocTyna:http://www.clearlink.ru/

176. [Электронный ресурс].- Режим дocтyпa:http://www.cmu/edufms.

177. [Электронный ресурс].- Режим fl0CTvna:http://www.fmlink.C0m.

178. [Электронный ресурс].- Режим flocTyna:http://www.gks.ru

179. [Электронный ресурс].- Режим доступа^Цр://www.pythagoras.se.

180. [Электронный ресурс].- Режим flocTvna:http://http://www.bifm.org.uk.

181. [Электронный ресурс].- Режим flocTvna:http://http://www.facilities.net.

182. [Электронный ресурс].- Режим доступа: http ://http://www.facilitvmanagement.com.

183. [Электронный ресурс].- Режим flocTyna:http://http://www.icsgroup.ru/

184. [Электронный ресурс].- Режим flocTvna:http.7/http.7/www.cta.ru

185. [Электронный ресурс].- Режим доступа:ЬЦр://уууу\у.есоп^ру.ги

186. [Электронный ресурс].- Режим flocTyna:http://www.honeywell.com