Совершенствование системы управления организацией на основе управления развитием бизнес-процессов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Тараскина, Юлия Викторовна

• Тараскина, Юлия Викторовна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Тараскина, Юлия Викторовна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 Теоретические основы формирования процессно-ориентированной системы управления организацией

1.1 Эволюция процессного подхода к управлению

1.2 Анализ подходов к выделению бизнес-процессов в управлении организацией

1.3. Методические основы развития бизнес-процессов организаций

2 Исследование организационно-экономических основ применения инструментов развития бизнес-процессов в современных организациях

2.1 Анализ и оценка эффективности производственно-хозяйственной деятельности ООО «БКЕ Шельф» и ЗАО «Каспийский трубопроводный консорциум»

2.2 Диагностика системы управления и уровня использования процессного подхода в деятельности ООО «БКЕ Шельф» и ЗАО «КТК-Р»

2.3. Организационные предпосылки выбора приоритетных для

развития бизнес-процессов

3 Совершенствование инструментария развития бизнес-процессов современных организаций

3.1 Методические основы управления развитием бизнес-процессов

организации

3.2. Разработка модели управления организацией на основе

управления развитием бизнес-процессов

3.3 Организация развития бизнес-процессов ООО «БКЕ Шельф»

Заключение

Список использованной литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование системы управления организацией на основе управления развитием бизнес-процессов»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Устойчивое развитие российских организаций в перспективе будет зависеть от их способности качественно спрогнозировать и гибко отреагировать на изменяющиеся факторы, удерживать уже существующие и получить дополнительные конкурентные преимущества в борьбе за долю рынка. В этой связи актуализируется использование в управлении современными организациями передовых технологий управления. В настоящее время в современной экономической науке одной из наиболее популярных управленческих концепций является управление на основе бизнес-процессов, или процессный подход. Процессный подход лежит в основе целого ряда современных управленческих методик и концепций: реинжиниринга, стандартов ИСО 9001:2000, «бережливого производства», BSC (The Balanced Scorecard) — сбалансированной системы показателей и др.

Главными достоинствами процессного подхода к управлению организацией является его ориентированность на развитие бизнес-процессов и повышение эффективности деятельности современной организации. Одним из основных аспектов технологии эффективного управления организацией является вопрос о применении оптимальных инструментов управления на каждом из этапов работ по управлению и развитию бизнес-процессов. Создание эффективных инструментов управления и развития бизнес-процессами имеет первостепенное значение среди факторов и условий, обеспечивающих стабильный экономический рост современных организаций, и является важной задачей научных исследований. Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью дальнейшего развития инструментария развития бизнес-процессов организации, что позволит, во-первых, создать комплексную методику управления развитием бизнес-процессов организации, во-вторых, внедрить новую модель управления организацией на основе развития бизнес-

процессов, в-третьих, повысить эффективность отдельных бизнес-процессов организации и, как следствие, эффективность организации в целом.

Степень изученности проблемы. Процессы системных изменений в мировой экономике (глобализация конкуренции и бизнеса, информационные технологии, ускорение изменений) активно инициируют исследования в области управления экономическими системами, повышения их эффективности. Результаты подобных исследований нашли отражения в работах следующих отечественных ученых и специалистов: Л.И. Абалкина, Г.Л. Азоева, Р.И. Акмаевой, Г.В. Бережнова, О.С. Виханского, Е.П. Карлиной, Г.Б. Клейнера, Э.М. Короткова, Д.С. Львова, А.И. Наумова, Э.В. Попова, А.Г. Поршнева, Б.А. Райзберга, В.Д. Шапиро и других.

Значительный интерес представляют также работы в данной области зарубежных ученых, таких как: Р.Л. Акоффа, И. Ансоффа, М. Вебера,

A.Файоля, Р. Грюнинга, П. Друкера, Ф. Лииса, М. Мескона, В. Миллара, Б. Мильнера, Г. Минцберга, М. Портера, Ф.Тейлора, Ф. Уллаха, Р. Лайкерта и

др.

Теоретические и практические вопросы внедрения процессно-ориентированной системы управления в деятельность организаций и развития бизнес-процессов, нашли свое отражение в работах отечественных и зарубежных авторов: Й. Беккера, А. Бьерна, Э. Деминга, Т. Дейвенпорта, Е. Зиндера, М. Робсона, М. Хамера, Д. Чампи, A.B. Шеера, Б.Н. Герасимова,

B.Г. Елиферова, В.В. Ковалева, C.B. Ковалева, В.В. Репина и др.

Вместе с тем, несмотря на наличие ряда исследований, имеющих авторитетную научную и практическую базу в данных областях, на данный момент недостаточно освещен спектр проблем, связанных с механизмами управления предприятием на основе развития бизнес-процессов. В частности, недостаточно проработаны вопросы непрерывного совершенствования и реинжиниринга бизнес-процессов организаций, взаимодействия

стратегического и оперативного уровней управления при реализации процессного подхода к управлению предприятием, это оказало значительное

влияние -на детерминацию целей и задач данного диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования: Целью исследования является обобщение теоретических положений и разработка практических рекомендаций по совершенствованию системы управления организацией на основе развития бизнес-процессов.

Для достижения поставленной цели в процессе диссертационного исследования решались следующие задачи:

- уточнить содержание понятия «бизнес-процесс»;

- усовершенствовать систему управления организацией на основе развития бизнес-процессов;

- разработать модель управления развитием бизнес-процессов организации;

- предложить комплексную методику управления развитием бизнес-процессов организации;

- обосновать комплексный подход к выявлению бизнес-процессов, требующих своего развития в рамках каждого цикла управления.

Объект исследования: система управления предприятиями на основе процессного подхода ЗАО «КТК-Р» и ООО «БКЕ Шельф». .

Предмет исследования: совокупность экономических и организационно-управленческих отношений, обеспечивающих процесс управления организацией на основе использования современного инструментария развития бизнес-процессов.

Теоретическая и методологическая основа исследования: Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные исследования зарубежных и отечественных ученых-экономистов по вопросам совершенствования управления организацией на основе развития бизнес-процессов. В диссертационном исследовании применялись методы и приемы экономического и статистического анализа, общенаучные методы (обобщение, классификация,

5

моделирование, структурный и сравнительный анализ; описание, логико-смысловой анализ), метод экспертных оценок и графической интерпретации.

Информационной базой для диссертационной работы послужили материалы периодической печати, материалы научно-практических конференций и семинаров, статистические данные Федеральной службы государственной статистики Астраханской области, ресурсы сети Internet, бухгалтерская и статистическая отчетность, описания и регламенты процессов и процедур предприятий нефтегазовой отрасли г. Астрахани: ЗАО «КТК-Р» и ООО «БКЕ Шельф».

Научная новизна результатов состоит в следующем:

- уточнена сущность понятия «бизнес-процесс». По мнению автора, под бизнес-процессом следует понимать ряд определенных, поддающихся измерению действий (работ), выполняемых людьми, использующих ресурсы и управляемых владельцами, в целях обеспечения способности по определенной технологии преобразовывать (физически или виртуально) входящие элементы (входы) в выходящие (выходы) для достижения определенного измеримого результата, который способен удовлетворить внутренних и внешних потребителей. Авторское определение отличается от известных не только составом элементов, между которыми прослеживается четкая взаимосвязь, но и определением цели в виде измеримого результата реализации работ по осуществлению бизнес-процесса;

- разработана «Двухконтурная модель управления развитием бизнес-процессов организации», отличительной особенностью которой является организация на предприятии двух контуров управления - «оперативного контура» и «контура развития», которые дают возможность не только максимально эффективно управлять существующими бизнес-процессами, но и позволяют их развивать путем реинжиниринга и постоянного совершенствования, что в свою очередь повышает их результативность и помогает наиболее полно удовлетворить требования конечного потребителя;

- предложен механизм управления организацией на основе развития бизнес-процессов, который предполагает, что управленческое воздействие на объект управления (бизнес-процесс) осуществляется с помощью интегральной системы управления, которая включает в себя три метода: постановка целей и управление мотивацией работников; управление регламентацией самих процессов; управление распределением ресурсов.

- разработана комплексная методика развития бизнес-процессов организации на основе «Двухконтурной модели управления развитием бизнес-процессов организации», отличительной особенностью которой является структурирование этапов процесса развития бизнес-процессов организации по шагам, с подробным описанием задач и определением результата для каждого этапа, а также внедрение рейтинга приоритетов, позволяющего выявить приоритетные для улучшения бизнес-процессы, что позволяет расширить инструментарий развития бизнес-процессов организаций;

- предложен авторский подход к выявлению приоритетных для развития бизнес-процессов, в котором на основе вербально-числовой шкалы Харингтона выявлены основные критерии оценки степени проблемности бизнес-процессов, а также четко сформулирован перечень универсальных проблем, присущих большинству бизнес-процессов организаций и определена сила их воздействия на бизнес-процесс.

Практическая значимость исследования заключается в совершенствовании инструментария развития бизнес-процессов организаций на основе комбинации реинжиниринга (BPR) и непрерывного совершенствования бизнес-процессов (TQM). Результаты исследования могут быть использованы при внедрении процессно-ориентированных систем управления организацией в практику управления организацией, проектировании бизнес-процессов организаций и управления развитием уже существующих бизнес-процессов. Отдельные теоретические положения работы могут быть использованы в качестве учебного материала при

7

преподавании дисциплин «Менеджмент» и «Моделирование бизнес-процессов», «Моделирование организаций».

Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования были представлены на Всероссийских (гг. Санкт-Петербург, Астрахань) и Международных научно-практических конференциях (г. Астрахань).

Результаты диссертационного исследования были практически использованы на предприятии нефтегазовой отрасли г. Астрахани (ЗАО «КТК-Р») при разработке управленческого решения по совершенствованию бизнес-процесса финансового контроля.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 научных статей общим объемом авторского вклада 3,9 п.л., в том числе 4 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.

Глава 1. Теоретические основы формирования процессно-ориентированной системы управления организацией

1.1. Эволюция процессного подхода к управлению

Идея управления как научной дисциплины, профессии, области исследований - относительно нова. Управление было признано самостоятельной областью деятельности только в двадцатом веке. Опубликованная в 1911г. Фредериком У. Тейлором книга «Принципы научного управления» вызвала взрыв интереса к управлению. Выход этой книги традиционно считается моментом признания управления как науки и самостоятельной области исследования.

Изменение отношения к управлению предприятием не стало неожиданным. С середины XIX в. назревала необходимость решения проблемы рационального управления с целью повышения эффективности достижения целей организаций.

Вместе с тем, идея того, что именно управление вносит реальный существенный вклад в успех и развитие организации, впервые была признана в Америке. Конкретные условия развития бизнеса, сложившиеся в начале XX в. в Соединенных Штатах Америки, определили объективные факторы, способствующие этому.

Во-первых, создание благоприятных условий для проявления личной компетентности. Индивид мог преодолеть трудности, которые были связанны с национальностью и происхождением. Предпосылкой этому стало создание одного из самых больших рынков рабочей силы, состоявшего преимущественно из энергичных и трудолюбивых людей, который сформировали миллионы иммигрантов из Европы. Этим людям была присуща готовность и способность играть разнообразные роли в бизнесе, включая управление предприятиями, с учетом того, что появились возможности получения необходимого образования.

Во-вторых, объективной предпосылкой стимулирования развития управления стала рыночная ситуация, сложившаяся в этот момент времени.

В-третьих, основной характеристикой данного периода является возникновение трансконтинентальных корпораций. Создание этих корпораций в конце XIX - начале XX вв. позволило США стать самым крупным единым (континентальным) рынком мира. Отсутствие в США государственного регулирования экономики и бизнеса способствовало успешным бизнесменам становиться монополистами. Совокупность этих и других факторов позволили сформировать крупные отрасли и корпорации, для управления которыми, учитывая масштабы их деятельности, требовалось применение формализованных способов управления.

При изучении эволюции управленческой мысли можно выделить четыре подхода к управлению, основные этапы развития которой представлены в табл. 1.

Таблица 1

Эволюция управленческой мысли

Подходы Годы

Подход с позиций школ управления 1885 - по настоящее время

Подход к управлению как к процессу 1920 — по настоящее время

Системный подход конец 1950-х - по настоящее время

Ситуационный подход конец 1960-х - по настоящее время.

Первый из этих подходов основывается на выделении различных школ в управлении:

• научное управление (для решения проблем непродуктивных действий и повышения эффективности работы предприятия используются наблюдения, измерения, логика и анализ);

• административный подход (созданы универсальные принципы управления в рамках основных и специальных функций менеджмента -финансов, производства и маркетинга, организации, мотивации и др.);

• школа "человеческих отношений (для повышения производительности труда мотивации персонала применяются приемы и методы управления межличностными отношениями);

• школа поведенческих наук (цель - максимально раскрыть потенциал каждого работника, применяя психологию, социологию и другие науки о поведении человека);

• количественный подход (для обеспечения поддержки процесса разработки и принятия управленческого решения и управления применяются количественные методы и математические модели).

Началом развития указанных выше школ управления стала первая половина прошлого века. Каждая из этих школ ставила перед собой задачи поиска наиболее эффективных инструментов и методов, которые будут способствовать достижению успеха и поставленных целей организации. Однако развитие управления как науки и практики позволяло получить информацию о новых факторах, неучтенных в разработках этих школ. Вследствие этого появились принципиально новые подходы к управлению, позволяющие достичь понимания того, почему подходы с позиции школ управления зачастую не проходили проверку практикой [2].

Стремительное развитие бизнеса и научно-технический прогресс обусловили потребность в разработке принципиально новых методологических подходов к управлению предприятием. Так возникли системный, ситуационный и процессный подходы.

Системный подход представляет собой способ мышления в отношении организации и управления. Данный подход призывает рассматривать организацию как прочную взаимосвязь таких элементов как структура, персонал, цели, задачи и технологии, ориентированные на достижение целей организации в условиях быстро меняющейся внешней среды [1]. Понятийный аппарат системных исследований начал формироваться в 50-х годах прошлого века. Этому способствовали работы видного ученого Людвига фон Берталанфи. С появлением трудов таких ученых, как Г.Хакен,

11

Н.Винер, У.Мак-Куллох, У.Эшби, Г.Бейтсон, Ст.Бир, М. Месарович, Р.Акофф, Дж.Форрестер, В.Турчин, С.Никаноров и И. Пригожин связано появление целого ряда смежных с общей теорией систем направлений науки как кибернетика, теория хаоса, синергетика, теория самоорганизации, системотехника и др. В соответствии с терминологической базой теории систем для описания процесса функционирования предприятия используется такое понятие как «состояние системы», что означает упорядоченную совокупность значений параметров (внешних и внутренних), которые определяют ход процессов, происходящих в системе. Пространство состояний системы образует множество значений параметров системы в различные моменты времени. Таким образом, функционирование предприятия можно описать как «смешение» в пространстве состояний. Подобный понятийный аппарат отличается универсальностью и дает возможность сформулировать однозначные и корректные определения большинства широко распространенных в теории управления терминов. Например, трактовка стратегии представляется как проект (программа, невозмущенная траектория) «движения» организации в пространстве его состояний [3].

Непосредственная связь системного подхода с ситуационным четко

прослеживается. Ситуационный подход, также как и системный,

представляет собой способ мышления в отношении организации и

управления. Ситуационный подход не только не отрицает системный подход,

но и является логическим продолжением теории систем, применимым к

конкретной ситуации и ее особенностям. Основным объектом ситуационного

подхода к управлению считается ситуация, представляемая как точно

определенный комплект обстоятельств и факторов, оказывающих влияние на

предприятие в определенный, конкретный момент времени. Ситуационный

подход предполагает, что не существует единственно верного и наиболее

эффективного способа управления предприятием. В зависимости от

особенностей каждой конкретной ситуации доказывают свою эффективность

12

различные типы систем управления, как жестко регламентированные, так и базирующиеся на внутренней независимости.

В рамках ситуационного подхода к управлению ключевое значение приобретает неопределенность, под которой понимается постоянная изменчивость среды функционирования предприятия, поведения поставщиков, потребителей, конкурентов и других факторов, требующая создания быстрореагирующих, эффективных управленческих механизмов, позволяющих предприятию адаптироваться. В рамках ситуационного подхода для наиболее эффективного достижения целей предприятия увязываются конкретные концепции и приемы с определенными ситуациями [1].

Второй этап в эволюции управленческой мысли исторически представляет собой концепция процессного подхода к управлению.

Проблемы, возникающие в последнее время в рамках применения традиционного функционального подхода к управлению, рассматривающего организацию как совокупность функциональных подразделений и отделов, способствовали возникновению и распространение процессного подхода к управлению. Неспособность функциональной структуры организации и ориентированного на нее менеджмента обеспечить высокое качество продуктов (услуг) и степень удовлетворенности потребителя лишает организацию главного конкурентного преимущества в современных условиях. С точки зрения процессного управления организация представляется как совокупность бизнес-процессов, что дает возможность использовать наиболее эффективные инструменты в работе менеджмента, соответствующие нынешним тенденциям развития экономических систем и общества в целом.

Функционально ориентированное управление как таковое не содержит в себе ни противоречий, ни конфликтов, предполагает выполнение линейной последовательности операций и укладывается в большинство форм организационного анализа. Однако, деятельность, приносящая

13

дополнительную стоимость, не осуществляется вдоль линейно-функциональной иерархии, ввиду того, что здесь имеют место только распоряжения и приказы. Она пронизывает организацию в виде набора бизнес-процессов. При этом большинство бизнес-процессов никем не управляются и ответственность за них никто не несет. Причина тому -отсутствие описания и регламентации бизнес-процессов. На сегодняшний день большинство предприятий используют систему управления, имеющую ярко выраженную функциональную направленность (рис. 1).

Рис. 1. Обобщенная схема линейно-функциональной организационной структуры предприятия

В основу функциональной организации управления положен принцип разделения и специализации труда Адама Смита. Этому посвящена его работа «Исследование о природе и причинах богатства народов», которая была опубликована в XVIII веке. Вместе с тем, в настоящее время функциональный подход к управлению показал себя недостаточно неэффективным ввиду следующих причин:

1. В рамках функционально-ориентированной системы управления отсутствует стимулирование заинтересованности персонала в конечном результате, ввиду того, что системы оценки его деятельности не имеют

взаимосвязи с результативностью работы организации в целом. Персонал предприятия не ориентирован на стратегические цели и целевые задачи предприятия в целом. Он видит происходящее, в большинстве случаев, не выходя за рамки своего подразделения. Каждое подразделение внутри предприятия занимает монопольное положение, что приводит к ситуациям, когда сотрудники этих подразделений чувствуют свою незаменимость на предприятии, ввиду этого возникает неоправданная и часто разрушительная конкуренция между функциональными отделами и подразделениями предприятия.

2. Функциональный подход предполагает, что главный потребитель результата труда сотрудника - это его непосредственный начальник. Это приводит к тому, что индивид подсознательно, а в некоторых случаях сознательно действует с целью удовлетворения (или угоды) начальника, а не коллеги из другого подразделения, а тем более клиента. В рамках современных тенденций клиентоориентированной организации, когда во главе угла стоит удовлетворенность клиента, такая ориентация сразу ставит предприятие в последние ряды в конкурентной борьбе за потребителя и долю рынка. Следует заметить, что начинать разговор о ориентации предприятия на клиента, не прибегая к процессной ориентации, в принципе можно, однако затраты на подобный подход, скорее всего окажутся непомерно высокими.

3. Большинство реальных процессов организации включают в себя множество функций и часто выходят за рамки отдельных функциональных подразделений. Вместе с тем, функционально ориентированные структуры чрезмерно усложняют процесс обмена информацией между подразделениями предприятия, это значительно увеличивает накладные расходы, увеличивает сроки разработки и принятия управленческих решений, в результате чего происходит потеря клиентов. Аналитические подсчеты показывают, что время взаимодействия между отдельными подразделениями распределяется следующим образом: 20% - это время работы, 80% времени уходит на передачу результатов работы заинтересованному лицу. Программа внедрения

15

АСУ в 70-х годах прошлого века, была попыткой внедрить автоматизацию в деятельность функционально ориентированных организаций. Однако это привело к росту накладных расходов на обеспечение деятельности и не только не повысило эффективность, а в некоторых случаях снизило ее в несколько раз.

4. Еще один серьезный недостаток иерархической функциональной структуры управления - это закон информационной энтропии или фундаментальный закон искажения информации при ее передаче. Управленческая информация в большинстве случаев передается с помощью естественного языка, а любой естественный язык обладает информационной избыточностью. Информационная избыточность русского языка превышает избыточность многих других европейских и азиатских языков и составляет 32%. Неоспорим тот факт, что информационная избыточность искажает суть сообщения и таким образом, при передаче информации даже через четыре уровня управления существует высокая вероятность получения (до 100%) искажения от исходного сообщения. Именно это, по оценкам, стало одной из причин гибели и распада всех великих иерархических империй с древнейших времен до настоящего времени.

5. Деятельность персонала ограничена его функциональными обязанностями, т.к. сотрудники несут ответственность только за их исполнение. Это приводит к тому, что нацеленность на удовлетворение потребности клиента снижается.

6. Внешние процессы постоянно усложняются и требуют роста уровня специализации функциональных подразделений системы управления, что приводит к увеличению количества иерархических уровней и замедляет скорость распространения информации.

В свете вышесказанного, не без основания можно считать, что современное предприятие — это, с одной стороны, совокупность специализированных подразделений (отделов), с другой стороны - это

экономическая система, осуществляющая деятельность по реализации бизнес-процессов и их развитию.

В последнее время стало очевидно, что существующие противоречия между традиционной организационной структурой и поставленными задачами по совершенствованию деятельности предприятия порождают ряд проблем. На рис. 2 схематично представлены имеющиеся противоречия между отделами (подразделениями) предприятия и процессами (предприятие можно по вертикали условно поделить на отделы столбиками, а горизонтально - на процессы, изображенные стрелками, проходящими через эти отделы). Все сотрудники предприятия организованы в отделы (на рисунке 2 отделы изображены в виде столбиков (замкнутые области)). Таким образом, ввиду того, что сотрудники все время остаются внутри периметра этих отделов, границы этих областей становятся непреодолимыми преградами. По причине того, что связи через границы областей проблематичны, сотрудники выполняют непосредственно задачи, находящиеся в зоне ответственности их отдела. При этом каждому отделу свойственно стремление расширять свои полномочия и область своего влияния и одновременно с этим, оптимизировать уровень собственных показателей. Субоптимизация каждого отдела в рамках своей ответственности неизбежно приведет к конфликту стратегических целей предприятия и внутренних целей функциональных подразделений, что неизбежно повлечет в дальнейшем конфликт действий.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Тараскина, Юлия Викторовна, 2014 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абалкин Л.И. Логика экономического роста М.: Институт экономики РАН, 2002.- с. 228.

2. Абдикеев H. М. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса : учеб. для студентов вузов / H. М. Абдикеев, А. Д. Киселев ; под науч. ред. H. М. Абдикеева М. : ИНФРА-М, 2010.

3. Агарков А. П. Управление качеством : учеб. пособие / А.П. Агарков М.: Дашков и К', 2009.

4. Азоев Г.Л. Инновационные кластеры наноиндустрии, М.: Бином 2012.-c.396.

5. Акмаева Р. И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для студентов / Р. И. Акмаева М. : Волтерс Клувер, 2010.

6. Акофф Р.Л. Искусство решения проблем [Пер. с англ. Е.Г. Коваленко] М.: Мир, 1982. - 224 е.,

7. Андреев А. Ф. Стратегический менеджмент на предприятиях нефтегазового комплекса : учеб. пособие / А. Ф. Андреев, А. А. Синельников М. : МАКС Пресс, 2010.

8. Андрейчиков А. В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях : систем, анализ и принятие решений : учеб. для студентов вузов / А. В. Андрейчиков, О. Н. Андрейчикова М. : Вуз. учебник, 2013.

9. Ансофф И. Стратегический менеджмент : клас.изд.: [пер.с англ. C.B. Ариничева] / Игорь Ансофф СПб.: Питер, 2009.

10. Бабаль Ю.А. Совершенствование бизнес-процессов в современной философии управления// Финансовый бизнес, ноябрь-декабрь 2002 г.

11. Братолюбов В. Б. Система эффективного промышленного производства: от менеджмента качества к упр. конкурентоспособностью продукции в эпоху Новой экономики / В. Б. Братолюбов М.: Изд. дом МЭИ, 2011.

12. Бубнов С. А. Процессное управление компанией. http://www.cfin.ru/management/strategy/proc business model.shtml.

13. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /Пер. с англ. C.B. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272 с.

14. Вебер М. Основные социологические понятия /Западноевропейская социология XIX - начала XX веков. - М., 1996. - с.491.

15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.

16. Горохов A.B. Бизнес-процессы: оптимизация против кризиса. "Консультант", 2009, № 3.

17. Гританс Я. М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические,управленческие и правовые аспекты : (практ.пособие по упр.и финансовому консультированию) / Я.М.Гританс М. : Волтерс Клувер, 2008.

18. Грюнинг Р. Комплекс средств управления сложными организациями. // 1994. -№2. с. 101

19. Грюнинг Р., Хекнер Ф., Цойс А. Методы идентификации стратегических факторов успеха. // Проблемы теории и практики управления. 1996. - №6.-С. 84.

20. ГОСТ Р ИСО 9000 : 2001. Госстандарт России. М.: 2001.

21. ГОСТ Р ИСО 9001 : 2000. Госстандарт России. М.: 2000.

22. ГОСТ Р ИСО 9001 : 2008. Национальный стандарт Российской Федерации. М.: Стандартинформ, 2008.

23. ГОСТ Р ИСО 9004 : 2001. Госстандарт России. М. : 2001.

24. ГОСТРИСО 19011. Госстандарт России. -М.: 2001.

25. Дафт P.JI. Менеджмент. 6-е издание IMISP «Питер», 2007. с. 864.

26. Деминг Э. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 370 с.

27. Дубровина Л. А. Минимум управления,максимум управляемости: Рук.б-к о Всеобщ.упр.на основе качества / Л.А.Дубровина М. : Гранд:Фаир-пресс, 2004.

28. Жуков Б. М. Организационное проектирование в системе менеджмента : учеб. пособие для студентов вузов / Жуков Б. М., Басенко В. П., Романов А. А. М.: Акад. естествознания, 2010.

29. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг//Системы управления базами данных. -1996. -№1.-с.55-67.

30. Зубанов Н.В. Анализ устойчивости относительно поставленной цели как один из подходов к описанию функционирования организации в условиях неопределенности. // www.aup.ru. 116 с.

31. Дэвенпорт Т., Хо К. Дж. О чем говорят цифры. Как понимать и использовать данные пер. с англ. Э. Кондуковой. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.-c.210

32. Джестон Д. Управление бизнес-процессами : практ. рук. по успеш. реализации проектов : пер. с англ. / Джон Джестон, Йохан Нелис М.: Сбербанк, 2012.

33. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Изд. дом «Вильяме», 2004. с. 272.

34. Друкер П. Практика менеджмента. Учеб. пособие. Пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильяме», 2000. с. 400.

35. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. Пер. с англ. -М.: Изд. дом «Вильяме», 1998. 288с.

36. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы : регламентация и упр. : учеб.пособие / В.Г.Елиферов, В.В.Репин ; Ин-т экономики и финансов "Синергия" М.: Инфра-М, 2008.

37. Ильин В. В. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием А1Ш: [пособие по подгот. к внедрению корпоратив. информ. системы упр. компанией] / В. В. Ильин М. [и др.]: Вильяме, 2008.

38. Ильин В. В. Управление бизнесом: системная модель: [практ. пособие] / В.В.Ильин М.: Альфа-Пресс, 2009.

39. Имаи Масааки, Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества : пер.с англ. / Масааки Имаи - М. : Альпина паблишерз, 2010.

40. Институциональная экономика. Под рук. Львова Д.С. М.: Инфра-М, 2001. —318 с.

41. Интеллектуальный анализ динамики бизнес-систем / [Абдикеев Н. М. и др.]; под науч. ред. Н. М. Абдикеева, Л. Ф. Петрова, Н. П. Тихомирова М.: ИНФРА-М, 2010.

42. Исаев Р.И. Инструменты бизнес-моделирования и особенности его применения, http://www.businessstudio.ru/procedures/business/bminstr/

43. Иосио Кондо «Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития / пер. с англ. Е.П.Макарова, И.Н. Рыбаков / научное проектирование A.B. Глазунов, В.А.Лапидус, М.Е. Серов. -Н.Новгород: Приоритет, 2003 - 236с.

44. Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов : учеб.пособие для студентов вузов / Г.Н.Калянов М.: Финансы и статистика, 2007.

45. Карлина Е.П., Максимова Т.Н. Социально-экономическое развитие региона: теория и практика. 4.1 —Астрахань: Волга, 2003. — 107с.

46. Качалов В. А. Системы менеджмента на основе ИСО 9001:2008,ИСО 14001:2004,OHSAS 18001:2007 и ILO -OSH 2001 : конспект систем.менеджера : [в 2 т.]: Т.1 / В.А.Качалов М.: ИздАТ, 2009.

47. Клейнер Г. Б. Стратегия предприятия М.: ДЕЛО, 2008. - 568 С.

48. Клементе Стюарт. Аутсорсинг бизнес-процессов : советы финансового директора / Стюарт Клементе, Майкл Доннеллан при участии Седрика Рида ; пер.с англ.Н.И.Кобзаревой ; общ.ред.В.В.Голда М. : Вершина, 2006.

49. Козлов А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов : учеб.пособие / А.С.Козлов ; Рос.акад.образования,Моск.психол.-соц.ин-т М. : Флинта, 2008, 272 с.

50. Ковалев А. И. Менеджмент качества: многое в немногих словах / А.И.Ковалев М.: Стандарты и качество, 2007.

51. Ковалев С.М, Ковалев В. М. Современные методологии описания бизнес-процессов - просто о сложном - "Консультант директора", № 12, 2004.

52. Конти Тито. Качество: упущенная возможность?: кн.,заставляющая задуматься предпринимателей, менеджеров и служащих, стремящихся к успеху в бизнесе / Т.Конти ; [пер.с итал.В.Н.Загребельного] М.: Стандарты и качество, 2007.

53. Кондратьев В.В. Показываем бизнес-процессы / В.В. Кондратьев, М.Н. Кузнецов. - М.: Эксмо, 2007. - 352с.

54. Коптелов А.К. Зрелость бизнеса или как «вырастить» бизнес-процесс? Финансовая газета, 2010 год №10.

55. Короткое Э.М. Исследование систем управления: учебник. - М.:> Издательско-консалтинговая компания «ДеКА», 2000. - 182с.

56. Кравченко К. А. Корпоративное управление и система менеджмента качества // современная практика корпоративного управления в российских компаниях/ под ред. А.А.Филатова и К.А. Кравченко -М.:Альпина Бизнес Брук, 2007. - 245с.

57. Курс МВА по стратегическому менеджменту : пер.с англ. / [Айзенштат Р. и др.]; ред.Л.Фаэй,Р.Рэнделл М.: Альпина Бизнес Букс, 2007

58. Лайкер Д. К. Система разработки продукции в Toyota : люди, процессы, технология : пер. с англ. / Джеффри Лайкер, Джеймс Морган М. : Альпина Бизнес Букс, 2007

59. Логинов К.В. Теория и методология процессного управления на промышленных предприятиях. Автореферат на соискание уч. Степени д.э.н. СПб: СПбГУИЭУ, 2009.-39с.

60. Мазур И. И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г. Управление проектами (учебное пособие) М.: Омега-Л, 2004.-405с.

61. Менеджмент: учебник / [Ашмарина С. И. и др.] ; под ред. С. И. Ашмариной М.: Рид Групп, 2011.

62. Менеджмент процессов: [пер. с нем.] / под ред.: И. Беккера [и др.] М.: Эксмо, 2007. — 3 84 с.

63. Мескон М. X.. Основы менеджмента : [пер.с англ.] / Майкл X. Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури М. [и др.] : Вильяме, 2012. -704с.

64. Милосердов Д.О. Модель реинжиниринга бизнес-процессов организационно-управленческой структуры промышленных предприятий. Менеджмент в России и за рубежом. № 4, 2006. с. 105-113.

65. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю. Н.Каптуревского. - СПб.: Питер, 2004. -512 с.

66. Наумов А. А. Бизнес-процессы. Синтез, анализ, моделирование и оптимизация / А.А.Наумов, С.А.Бах Новосибирск: Офсет, 2007.

67. Наумов А. А. Управление экономическими системами, Процессный подход / А. А. Наумов, М. А. Максимов Новосибирск: Офсет, 2008.

68. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реижиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997.-333с.

69. Панин И. Н. Технология менеджмента промышленно-торгового предприятия : учеб.пособие для студентов вузов / И.Н.Панин,В.В.Ивлиев М.: Гелиос АРВ, 2007.

70. Панов И.Ю. Системный подход к управлению развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях: Автореферат диссертации на соискание ученой степени к.э.н. Тюмень. 2009. с. 22.

71. Попов Э.В. Статические и динамические экспертные системы. -М.: Финансы и статистика, 1996.-211 с.

72. Правила сертификации в Системе добровольной сертификации систем менеджмента "Регистр систем менеджмента" / Федер. агентство по техн. регулированию и метрологии, Техн. центр Регистра систем качества М.: [б. и.], 2009.

73. Прахалад К.К.. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем: пер. с англ. / К. К. Прахалад, М. С. Кришнан М.: Альпина паблишерз, 2011.

74. Райзберг Б. А. Прикладная теория управления экономическими системами. - М.: МПСИ, 2011.- 464с.

75. Райченко A.B. Общий менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2009.

76. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев. - 2 изд., испр. - М.: Эксмо, 2007. -592с.

77. Реинжиниринг бизнес-процессов : учеб. пособие для студентов вузов / [А. О. Блинов и др.]; под. ред. А. О. Блинова М.: ЮНИТИ, 2010.

78. Репин В. В. Процессный подход к управлению: моделирование бизнес-процессов / Владимир Репин, Виталий Елиферов М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013

79. Репин В. В. Бизнес-процессы: моделирование, внедрение, упр. / Владимир Репин М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013

80. Репин В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация / В.В.Репин М.: Стандарты и качество, 2007.

81. Репин В.В Описание бизнес-процессов: стремление к простоте. http://www.lavelm.ru/ oldsite/index.php/article/other/46-other/102-opisanie-biznes-processov-stremlenie-k-prostote-statya-vv-repina

82. Репин B.B. Сквозные процессы как инструмент оптимизации бизнеса, www.e-ecutive.ru/communitv/articles/1668543/59

83. Репин В.В Методы контроля регламентов по бизнес-процессам http://ecm-joumal.ru/docs/Metodv-kontrolja-reglamentov-po-biznes-processam.aspx.

84. Репин В.В Процессное управление: границы применимости. http://www.fínexpert.ru/view/protsessnoe upravlenie granitsv primenimosti/817

85. Робсон M. Реинжиниринг бизнес-процессов : практ.рук. / М. Робсон, Ф. Уллах ; пер.с англ.под ред. Н.Д.Эриашвили М.: ЮНИТИ, 2003.

86. Рубцов С.В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №6.

87. Рудакова О. С. Системное управление реинжинирингом бизнес-процессов промышленных организаций: монография / О. С. Рудакова М.: Архитектура-С, 2010.

88. Сближение Business Process Management и Business Intelligence: тенденции в 2009 году. Бондаренко М.В., Тихонов С.Н. http://iournal.itmane.ru/rubriki/

89. Сергеев А.А. Реинжиниринг бизнес-процессов. http://www.kpilib.ru/article.php?page=644

90. Системы менеджмента качества ISO 9001:2000 - Требования.

91. Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учеб. для студентов вузов / М. М. Кане [и др.] СПб. [и др.]: Питер, 2012.

92. Современный менеджмент: проблемы, гипотезы, исследования: сб. науч. тр.: Вып. 2 / Гос. ун-т - Высш. шк. экономики, Фак. менеджмента М.: Изд. дом Гос. ун-та - Высш. шк. экономики, 2010.

93. Современный прикладной менеджмент: инструментарий и методы : сб.науч.тр. / Гос.образоват.учреждение высш.проф.образования "С.-Петерб.гос.инженер.-экон.ун-т" СПб.: СПбГИЭУ, 2006.

94. Созинов Андрей Сергеевич Бизнес-процессы в системе управления предприятием, http://www.coolreferat.com

95. Соколов Б. Н. Внутренний аудит и контроль бизнес-процессов: (орг., методики, практика) / Б. Н. Соколов, А. С. Русакова М. : Изд-во СГУ, 2013.

96. Тараскина Ю.В. Методические аспекты развития бизнес-процессов организаций [Текст] ] / Тараскина Ю.В. // Актуальные проблемы

экономики и права, научный журнал №3(27)/июль-сентябрь 2013, г.Казань: из-во «Познание», 2013г. с. 153-159 0,4 п.л.

97. Тараскина Ю.В. Модель разработки проекта реижиниринга бизнес-процессов нефтяных компаний [Текст]/ Тараскина Ю.В. // Вестник АГТУ, научный журнал № 1 /2010 серия «Экономика» Г.Астрахань: Из - во АГТУ,2010 С. 154-163, 0,4 п.л.

98. Тараскина Ю.В. Организационно-методические аспекты управления предприятиями нефтегазового комплекса на основе процессного подхода [Текст]/ Тараскина Ю.В. // Вестник АГТУ, научный журнал № 2 / 2011 серия «Экономика» Г.Астрахань: Из - во АГТУ,2011 С. 124-131 0,4 п.л.

99. Тараскина Ю.В. О факторах роста эффективности топливно-энергетического комплекса в России и астраханском регионе (статья) [Текст]/ Тараскина Ю.В. // Вестник АГТУ, научный журнал № 4(45) / 2008 серия «Экономика» Г.Астрахань: Из - во АГТУ,2008 . С. 147-154 0,4 п.л.

100. Тараскина Ю.В. Процессный подход в новых системах менеджмента качества [Текст] / Тараскина Ю.В. // Труды конференции «Менеджмент качества и формирование стратегии развития экономических систем» г. Санкт-Петербург: Изд. политехнического университета,2008 С. 251-257, 0,5 п.л.

101. Тараскина Ю.В. Процессный подход к управлению организацией [Текст] / Тараскина Ю.В. // Материалы международной научной конференции «Современные проблемы развития экономической теории», Астрахань 2007г. 0,4 п.л.

102. Тараскина Ю.В. Регламентация бизнес-процессов [Текст] / Тараскина Ю.В. // Материалы I международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы бизнеса и экономики», г.Астрахань: Издательский дом «Астраханский университет»- 2009. - С. 112-119, 0,4 п.л.

103. Тараскина Ю.В. Топливно-энергетический комплекс Астраханской области: состояние и перспективы развития [Текст] / Тараскина Ю.В. // Вестник АГТУ, научный журнал № 1 /2011 серия «Экономика» Г.Астрахань: Из - во АГТУ,2011 С. 117-123, 0,4 п.л.

104. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор. Пер. с англ. - М.: Контроллинг, 1991. - 104 с.

105. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: компонент, методология / Ю.Ф.Тельнов М.: Финансы и статистика, 2005.

106. Управление бизнес-процессами современных организаций : монография / [Блинов А.О. и др.] ; под общ. ред. М. М. Максимцова ; ГОУ ВПО Всерос.заоч.финансово-экон.ин-т М.: МГСУ, 2009.

107. Управление современной компанией. Учебник под ред. проф. Б. Мильнера и проф. Ф. Лииса. М.: ИНФРА-М, 2001. - 586 с.

108. Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Инфра-М, 2000. — 669 с.

109. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление - это наука и искусство. М.: Республика, 1992. - 349 с.

110. Файоль А. Общее и промышленное управление - М., 2001. - 154

с.

111. Филина Ф. Н. Аутсорсинг бизнес-процессов: проблемы и решения / Ф. Н. Филина М.: Гроссбух, 2008.

112. Финансовый менеджмент: проблемы и решения: учебник / [Бобылева А. 3. и др.]; под ред. А. 3. Бобылевой М : Юрайт, 2011.

113. Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес-процессов: пер. с англ. / Майкл Хаммер, Лиза Хершман М.: Альпина Паблишер, 2012.

114. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: пер. с англ. / Майкл Хаммер, Джеймс Чампи М. : Манн, Иванов и Фербер, 2011.

115. Харрингтон Д. Оптимизация бизнес процессов: документирование, анализ, упр., оптимизация / Джеймс Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм ван Нимвеген СПб.: Азбука, 2002.

116. Харрингтон Д. Совершенство управления процессами : искусство совершенствования упр.процессами: пер.с англ. / Дж.Харрингтон ; с предисл. Арманда, В.Фейгенбаума; М. : Стандарты и качество, 2007.

117. Хорев А. И. Реструктуризация промышленных предприятий на основе реинжиниринга бизнес-процессов: монография / А.И.Хорев, Т.И.Овчинникова, Е.В.Абарина. Воронеж: Науч. книга, 2009.

118. Чейз Р., Джейкобз Р., Аквилано Н. Производственный и операционный менеджмент. Десятое издание. Изд. Дом «Вильяме». М., С-Петербург, Киев, 2007, 1184 с.

119. Черемных О. С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом : Учеб.пособие для студентов / О.С.Черемных, С.В.Черемных М. : Финансы и статистика, 2005.

120. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента от Тейлоризма до Японизации. Из-во Питер, 2001. с. 352.

121. Шеер А.В. ARIS - моделирование бизнес-процессов / А.-В. Шеер; [пер. с англ. и ред. А.А. Рыбянец] М. [и др.] : Вильяме, 2009

122. Широкова Г. В. Управление изменениями в российских компаниях: учебник / Г. В. Широкова ; С.-Петерб. гос. ун-т, Высш. шк. менеджмента СПб. Высш. шк. менеджмента, 2008.

123. Ширяев В. И. Управление бизнес-процессами : учеб.-метод. пособие для студентов вузов / В.И.Ширяев, Е.В.Ширяев М. : Финансы и статистика, 2009.

124. Drucker P. Managing in time of great change. Oxford, 1995.

125. Evans James R. The management and control of quality / James R. Evans, William M. Lindsay Australia [etc.] : Thomson, 2008

126. Porter M.E., Millar V.E. How Information Gives You Competitive Advantage // Harvard Business Review, 1985 (July - August), c. 149-160.

127. Joseph Plummer, "Foreword. Research Done Right," in Lisa Fortini-Campbell, Hitting the Sweet Spot: How Consumer Insights Can Inspire Better Marketing and Advertising, Chicago, Copy Workshop, 2001, p. 1.

\r

128. Kaplan P. S., Norton D. R. The Strategy Focused Organization (Cambridge: Harvard Business School Press, 2001) p. 69-105.

129. Michael Hammer, James Champy Reengineeiring the corporation: a manifest for business revolution.-New York, NY: Harper Business, 1993.-223c.

130. Larry Whitman, S. Hossein Cheraghi, "Business Process Methodology: A Consolidated Methodology," The 4th Annual International Conference on Industrial Engineering Theory, Apllications and Practice, November 17-20, 1999.

131. Thomas H. Davenport, J. E. Short, "The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign," Sloan Management Review, Summer 1990, pp. 5-14.

Timothy R. Furey A Six Step Guide to Process Reengineering using IDEF0, Dorset House Publishing, New York, 1998.

132. Brian D. Harrison, Maurice D. Pratt, "A methodology for Reengineering Business," Planning Review, No 21(2), 1993, pp. 6-11;

133. D.R. Underdown "Transform Enterprise Methodology," Unpublished Paper, 1997, www.mrc.twsu.edu/tem.html.

134. Richard J. Mayer, Paula S. Dewitte, Delivering Results: Evolving BPR from art to engineering, 1998.

135. Raymond L. Manganelli, Mark M. Klein, The Reengineering Handbook. A step-by-step guide to business transformation, New York, American Management Association, 1994.