Совершенствование системы стандартизации организации на основе анализа взаимодействия требований нормативных документов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат наук Васильева Ирина Павловна

• Васильева Ирина Павловна
• кандидат наук
• 2020

Оглавление диссертации кандидат наук Васильева Ирина Павловна

ВВЕДЕНИЕ

1 СОВРЕМЕННЫЕ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИЙ 11 1.1. Система стандартизации Российской Федерации

1.2 Основы системы стандартизации организации

1.3 Современные направления развития систем стандартизации организации

1.4 Выводы по главе

2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОДЕЛИ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Разработка модели развития системы стандартизации организаций в условиях ограниченных ресурсов

2.2 Метод анализа интеграции норм и требований системы стандартизации организации

2.3 Методика взаимодействия и развития требований

2.4 Выводы по главе

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ СИСТЕМ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЯМ МЕЖДУНАРОДНЫХ И НАЦИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ

3.1 Методика информационно-аналитического исследования требований международных и национальных стандартов

3.2 Методика прогнозирования уровня сопротивления персонала внедрению требований международных и национальных стандартов

3.3 Методика оценки соответствия системы стандартизации организации требованиям международных и национальных стандартов

3.4 Выводы по главе

4 ПРИМЕНЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

4.1 Построение матрицы связей нормативных документов

4.2 Информационно-аналитическая оценка взаимодействия нормативных документов

4.3 Прогнозирование уровня сопротивления персонала внедрению требований стандартов

4.4 Выводы и результаты по главе

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование системы стандартизации организации на основе анализа взаимодействия требований нормативных документов»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы. Целями стандартизации являются повышение качества продукции, выполнения работ, оказания услуг и повышение конкурентоспособности продукции российского производства. Достижение этих целей невозможно без активного применения документов национальной системы стандартизации, общероссийских классификаторов, стандартов организации, сводов правил и т.д. Особенно это важно в тех случаях, когда производитель официально заявляет об использовании того или иного нормативного документа. Решение вопросов стандартизации является фундаментом, на котором основывается будущий успех предприятия. Более того, современные системы менеджмента качества основываются на необходимости сбора всех требований от заинтересованных сторон и последующей реализации их на практике, в том числе требований документов от участников работ по стандартизации. Следует помнить также, что документы периодически актуализируются, разрабатываются новые стандарты и возможные изменения в нормативной документации должны оперативно учитываться в деятельности предприятия [22, 23, 24, 40, 95].

На предприятиях и организациях любого уровня для обеспечения конкурентоспособности продукции создается система менеджмента качества, которая отвечает требованиям потребителей, международных и национальных стандартов. Система стандартизации организации, которая должна соответствовать данным требованиям, решает задачи менеджмента качества, снижая риски и повышая возможности производства конкурентоспособной продукции. Уровень соответствия системы стандартизации организации является ключевым фактором для обеспечения конкурентоспособности на длительном промежутке времени [18, 23, 24, 51, 58, 62, 89].

С другой стороны, одним из сдерживающих факторов развития передовых производственных технологий является низкий уровень соответствия системы стандартизации организации требованиям международных и национальных стандартов. То есть в условиях конфликтов требований между стандартами

организации и внешними нормативными документами, стандартизация становится непреодолимым препятствием для технологического развития. Соответствие нормативных требований международному уровню, отсутствие конфликтов в нормативных документах организации являются сегодня важнейшими факторами обеспечения конкурентоспособности. Поэтому диссертационное исследование, посвященное повышению соответствия системы стандартизации организации, является актуальным.

Степень разработанности.

К ведущим авторам, которые внесли значительный вклад в развитие научных основ стандартизации можно отнести как отечественных, так и зарубежных учёных и специалистов: Адлер Ю.П., Азгальдов Г.Г., Аронов И.З., Барвинок В.А., Белобрагин Б.Я., Бойцов Б.В., Бойцов В.В., Васильев В.А., Гастев А.К., Голубчик Э.М., Гун Г.С., Деминг Э., Джуран Д., Дойль П., Зажигалкин А.В., Ивахненко А.Г., Клочков Ю.С., Корчунов А.Г., Котлер Ф., Оучи У., Постыка В.М., Рубин Г.Ш., Субетто А.И., Тейлор Ф.У., Фейгенбаум А., Чайка И.И., Чекмарев А.Н. и др.

Анализ работ российских и зарубежных авторов, которые проводили научные исследования в области стандартизации показал, что наряду со значимыми работами остались не решёнными проблемы обеспечения соответствия системы стандартизации организации требованиям потребителей, международных и национальных стандартов - не рассмотрено влияние таких факторов как ограничение ресурсов предприятия, сопротивление персонала, взаимодействие внедряемых требований, степень их внедрения. Внедрение требований международных и национальных стандартов в систему стандартизации организации требует выделения ресурсов (временных, финансовых, персонала), при этом работники организации оказывают активное сопротивление внедрению новых требований, особенно при противоречиях и конфликтах внедряемых новых требований с уже действующими в нормативной документации. Эти проблемы возникают по причине усложнения процессов и процедур стандартизации в конкретных организациях, что приводит к не

соответствию системы стандартизации организации требованиям, увеличению числа вовлечённого персонала, усложнению контроля установления норм и требований. Выявленные проблемы обусловили актуальность выбранного направления исследования и определили постановку цели и задач диссертационной работы.

Цель работы: повысить соответствие системы стандартизации организации требованиям международных и национальных стандартов и потребителей, за счёт выявления и устранения конфликтов в нормативной документации.

Задачи исследования:

1. Анализ существующих подходов повышения соответствия системы стандартизации организации современным требованиям.

2. Разработка модели развития системы стандартизации организации в условиях ограниченных ресурсов на основе механизма взаимодействия и развития требований системы стандартизации организации.

3. Разработка методики прогнозирования сопротивления персонала внедрению норм и требований в систему стандартизации организации.

4. Разработка методики оценки соответствия системы стандартизации организации требованиям международных и национальных стандартов при внедрении норм и требований.

5. Практическая апробация предложенных подходов и механизмов.

Область исследования соответствует п.2 «Стандартизация,

метрологическое обеспечение, управление качеством и сертификация»; п.3 «Методы стандартизации и менеджмента (контроль, управление, обеспечение, повышение, планирование) качества объектов и услуг на различных стадиях жизненного цикла продукции» паспорта специальности 05.02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции.

Объект исследования: система стандартизации организации.

Предмет исследования: методики и процедуры внедрения норм и требований в систему стандартизации организации.

Методы исследования. При решении поставленных задач использовались принципы и методы стандартизации, методы квалиметрического анализа, экспертные методы оценки и анализа, системный анализ, статистические методы.

Научная новизна заключается в раскрытии механизма интеграции действующих и вновь вводимых норм и требований в документах системы стандартизации организации на основе описания типов их взаимодействия и выявления противоречий для установления потенциальных причин сопротивления персонала внедрению новых и соблюдению уже действующих нормативных требований.

1. Модель развития системы стандартизации организаций, которая учитывает условия ограниченности ресурсов, отличающаяся тем, что позволяет управлять рисками возникновения и развития конфликтов в нормативной документации, которые приводят к несоответствию системы стандартизации организации требованиям как международных и национальных стандартов, так и потребителей.

2. Метод анализа интеграции и взаимодействия норм и требований системы стандартизации организации, который основан на описании типов взаимодействия норм и требований, что позволяет установить конфликты между нормативными документами.

3. Методика прогнозирования уровня сопротивления персонала внедрению новых нормативных требований, которая отличается тем, что основана на экспертном методе установления противоречий в нормативной документации.

4. Методика оценки соответствия системы стандартизации организации требованиям международных и национальных стандартов при внедрении норм и требований, основанная на информационно-аналитическом исследовании взаимодействия требований нормативной документации организации, использующая построение матрицы связей нормативных документов, устанавливающая наследие норм и требований от одного нормативного документа к другому, что позволяет описать и разработать рекомендации по разрешению конфликтов в нормативной документации и экспертной оценке,

позволяющей учитывать уровень сопротивления персонала, типы взаимодействия и степень внедрения требований.

Теоретическая и практическая значимость работы.

Теоретическая значимость работы заключается в развитии теории стандартизации, а именно метода системно-комплексного упорядочения и оптимизации требований к системам стандартизации организации, улучшение которого выполнены за счёт разработки информационно-аналитической модели взаимодействия требований и действующей системы стандартизации организации; метода достижения консенсуса всех заинтересованных сторон по составу и уровню требований к конкретному объекту стандартизации, улучшение которого выполнены за счёт разработки механизма интеграции действующих и вновь вводимых норм и требований в документах системы стандартизации организации на основе описания типов их взаимодействия и выявления противоречий.

Практическая значимость работы заключается в разработке формализованного комплекса научно-технических и документированных решений по улучшению системы стандартизации организации, основанного на оценке соответствия данной системы требованиям международных и национальных стандартов, а также потребителей. Разработан проект стандарта оценки соответствия системы стандартизации организации, на основе которого введены в действие стандарты организации в ООО «ТДМК» и Самарском университете.

Прогнозирование сопротивления, а также установление его потенциальных причин позволило сократить срок внедрения требований в систему стандартизации организации более чем на 2 месяца.

По результатам внедрения получен экономический эффект (в ценах 2019 г.):

- на предприятиях автопоставщиков и автопроизводителей позволит получить экономический эффект в размере 530 тыс. рублей при объёме внутренних нормативных документов, превышающих 500 стандартов;

- для ООО «ТДМК» 120 тыс. рублей;

- для ИЦ «Политехтест» 105 тыс. рублей.

Основные положения и результаты, выносимые на защиту:

1. Модель развития системы стандартизации организаций в условиях ограниченных ресурсов, на основе управления рисками возникновения и развития конфликтов в нормативной документации.

2. Метод анализа интеграции и взаимодействия норм и требований системы стандартизации организации, основанный на описании типов взаимодействия.

3. Методика прогнозирования уровня сопротивления персонала внедрению требований международных и национальных стандартов, основанная на экспертном методе установления конфликтов в нормативной документации.

4. Методика оценки соответствия системы стандартизации организации требованиям международных стандартов основанная на информационно-аналитическом исследовании взаимодействия требований нормативной документации и экспертной оценке.

Степень достоверности и обоснованности.

Обоснованность научных положений, выводов, результатов исследования подтверждена тем, что учтены тенденции научно-технического развития нормативных требований и результаты исследования апробированы в организациях и одобрены экспертами.

Достоверность научных положений, выводов и результатов исследования обеспечивается анализом существующих научно-исследовательских работ по стандартизации, валидацией предложенных моделей и методов, практикой их применения для отдельных организаций.

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались на 10 научно-практических конференциях, среди которых: 5-th International DQM Conference on Life Cycle Engineering and Management (Serbia, 2014 г.), конференция «Металлофизика. Механика материалов и процессов деформирования» («Металлдеформ-2015», Самара, 2015 г.),

6-th International DQM Conference on Life Cycle Engineering and Management (Serbia, 2015 г.), международная научно-практическая конференция «Управление качеством» (Москва, 2015 г.), 2-nd International Symposium on Stochastic Models in Reliability Engineering, Life Science, and Operations Management (SMRLO) (Беэр Шева, Израиль, 2016 г.), 5 International Conference on Reliability, Infocom Technologies and Optimization (ICRITO) (Ноида, Индия, 2016 г.), международная научно-техническая конференция «Проблемы и перспективы развития двигателестроения» (Самара, 2016 г.), 8-th DQM International Conference Life Cycle Engineering and Management (ICDQM-2017) (Serbia, 2017 г.), международная научно-практическая конференция «Управление качеством» (Москва, 2019 г.), всероссийская научно-техническая конференция «Отечественный и зарубежный опыт обеспечения качества в машиностроении» (Тула, 2019 г.).

Результаты работы апробированы на предприятиях и организациях: Испытательный центр «Политехтест» (г. Санкт-Петербург), ПАО «Международный аэропорт «Курумоч» (г. Самара), ООО «ТДМК» (г. Тольятти), ООО «Бизнес-Консалт» (г. Тольятти) и в Самарском университете, что подтверждено актами внедрения.

Публикации. Основные результаты диссертации представлены в 21 научной работе, в том числе 8 статей, опубликованных в рецензируемых периодических изданиях, рекомендованных ВАК, 5 статей в научных изданиях, индексируемых базой Scopus.

Структура и объём работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырёх глав, заключения, списка литературы и двух приложений. Текст диссертации изложен на 164 страницах машинописного текста, содержит 32 рисунка и 20 таблиц; список литературы включает 135 наименований.

1 СОВРЕМЕННЫЕ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИЙ 1.1. Система стандартизации Российской Федерации

Национальная система стандартизации Российской Федерации регулируется нормативной документацией в соответствии с требованиями Федерального закона от 29.06.2015 г. N 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» [119], Федерального закона от 27.12.2002 г. N 184-ФЗ «О техническом регулировании» [118] и Распоряжением Правительства Российской Федерации от 24.09.2012 г. N 1762-р «Концепция развития национальной системы стандартизации Российской Федерации на период до 2020 года» [104].

Законом о стандартизации устанавливаются организационные вопросы стандартизации, определяется деятельность по разработке, утверждению, актуализации, отмене, опубликованию и применению документов по стандартизации, раскрываются правовые вопросы, которые обеспечивают и поддерживают в актуальном состоянии единый технический язык, унифицированные ряды важнейших технических характеристик продукции, систему строительных норм и правил. Закон о стандартизации направлен на соответствие продукции, работ и услуг уровню мирового опыта, для обеспечения выхода отечественной продукции на новый уровень [103, 119].

Закон о техническом регулировании устанавливает правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, работ или оказанию услуг, требований технических регламентов, приводя нормативы к международным стандартам, что позволяет расширить интеграцию России в мировую экономику после вступления во Всемирную торговую организацию [118].

Концепция развития национальной системы стандартизации на период до 2020 г. содействует интеграции Российской Федерации в международные системы стандартизации в качестве равноправного партнёра. Концепция развития национальной системы представляет стандартизацию как совокупность

организационно-функциональных элементов, документов в области стандартизации, определяющих, в том числе, правила и процедуры стандартизации для осуществления деятельности по установлению требований [104]. По словам зам. руководителя Росстандарта А.П. Шалаева на тематической сессии в рамках Российского промышленного форума в Республике Башкортостан (27.02.2018г. - 01.03.2018г.) «Стандартизация как ключевой элемент реализации промышленной политики» в план новой концепции на период до 2027 г. лягут такие направления как: модернизация и технологическое переоснащение промышленного производства, усиление роли бизнеса в работах по стандартизации, трансфер наилучших практик и технологий.

Приказом Росстандарта от 01.11.2019 г. № 2612 была утверждена Программа национальной стандартизации на 2020 год.

Стандартизация призвана обеспечивать:

- развитие добросовестной конкурентоспособности продукции (работ, услуг);

- выпуск и обращение инновационной и высокотехнологичной продукции;

- устранение технических барьеров в торговле;

- повышение уровня безопасности продукции (работ, услуг) и её качества;

- защиту жизни и здоровья граждан, имущества физических и юридических лиц, государственного и муниципального имущества;

- охрану окружающей среды, жизни и здоровья животных и растений;

- предупреждение действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей;

- энергетическую эффективность и ресурсосбережение [10].

Стратегическими целями развития национальной системы стандартизации

являются:

- содействие интеграции Российской Федерации в мировую экономику и международные системы стандартизации в качестве равноправного партнера;

- снижение неоправданных технических барьеров в торговле;

- улучшение качества жизни населения страны;

- установление технических требований к продукции, обеспечивающих безопасность, сохранение здоровья и работоспособность человека в процессе труда;

- обеспечение обороноспособности, экономической, экологической, научно-технической и технологической безопасности Российской Федерации, а также безопасности при использовании атомной энергии;

- повышение конкурентоспособности отечественной продукции (работ, услуг);

- обеспечение безопасности жизни, здоровья и имущества людей, животных, растений, охраны окружающей среды, содействие развитию систем жизнеобеспечения населения в чрезвычайных ситуациях;

- предупреждение действий, вводящих потребителя в заблуждение;

- совершенствование системы стандартизации, отвечающей положениям Соглашения Всемирной торговой организации по техническим барьерам в торговле и соглашениям в рамках Таможенного союза в сфере технического регулирования;

- содействие экономической интеграции государств - членов Таможенного союза, Евразийского экономического сообщества, Содружества Независимых Государств;

- содействие трансферту наилучших лабораторных практик;

- активизация работы в международных и региональных организациях по стандартизации;

- расширение применения информационных технологий в сфере стандартизации;

- координация разработки международных, региональных и национальных стандартов с участием российских специалистов и технических комитетов по стандартизации [12].

Организационно-функциональную структуру национальной системы стандартизации составляют:

- национальный орган по стандартизации (Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии);

- федеральные органы исполнительной власти, а также организации, осуществляющие функции государственных заказчиков при выполнении работ по стандартизации;

- технические комитеты по стандартизации;

- совещательные органы по стандартизации;

- межотраслевые советы по стандартизации;

- службы стандартизации юридических лиц;

- организации (в том числе научные), деятельность которых связана с работами в области стандартизации.

Можно классифицировать 4 типа основных нормативных документов системы стандартизации РФ:

1.Техническое законодательство (совокупность законов РФ, подзаконных актов по стандартизации, применяемых для государственного регулирования качества продукции и услуг). К типу технического законодательства относятся законы РФ «О стандартизации», «Об обеспечении единства измерений», «О сертификации продукции и услуг» и другие [54].

2.Государственные стандарты, общероссийские классификаторы технико-экономической информации:

- государственные стандарты РФ (ГОСТ Р) — стандарты, принятые Государственным комитетом РФ по стандартизации и метрологии (Госстандартом России).

Государственные стандарты содержат требования к продукции, работам и услугам, потребности в которых имеют отраслевой характер. В государственных стандартах содержатся обязательные и рекомендательные требования.

К обязательным требованиям относятся:

- безопасность продукта, услуги, процесса для здоровья человека,

окружающей среды, имущества, а также производственная безопасность и

санитарные нормы

- техническая и информационная совместимость и взаимозаменяемость изделий

- единство методов контроля и единство маркировки.

К рекомендательным требованиям относятся:

- основные потребительские характеристики продукции и методы их контроля;

- требования к упаковке, транспортировке, хранению и утилизации продукта;

- правила и нормы, касающиеся разработки производства и эксплуатации;

- правила оформления технической документации.

- межгосударственные стандарты;

- государственные стандарты бывшего Союза ССР;

- правила, нормы и рекомендации по стандартизации;

- общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации [56].

З.Стандарты отрасли и стандарты научно-технических и инженерных обществ:

- стандарты, сфера применения которых ограничена, определённой отраслью народного хозяйства - отраслевыми стандартами (ОСТ);

- стандарты, сфера применения которых ограничена определённой деятельностью - стандартами научно-технических и инженерных обществ (СТО).

Требования указанных документов не должны противоречить обязательным требованиям государственных стандартов, а также правилам и нормам безопасности, установленным для отрасли. Отраслевые стандарты регламентируют:

- продукцию, процессы и услуги, применяемые в отрасли;

- правила, касающиеся организации работ по отраслевой стандартизации;

- типовые конструкции изделий отраслевого применения;

- правила метрологического обеспечения в отрасли.

Стандарты общественных объединений (научно-технических обществ, инженерных обществ и т.д.) разрабатываются на принципиально новую продукцию, процессы или услуги, передовые методы испытаний, нетрадиционные технологии и способы управления производством.

Стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений разрабатываются и принимаются этими общественными объединениями для динамичного распространения и использования полученных в различных областях знаний результатов исследований и разработок. Необходимость применения этих стандартов субъекты хозяйственной деятельности определяют самостоятельно.

4.Стандарты организаций и технические условия:

- нормативная документация, сфера действия которых ограничена рамками организации (предприятия) (СТО, СТП). Стандарты организации (по ГОСТ Р 1.42004) могут разрабатываться на применяемые в данной организации продукцию, процессы и оказываемые в ней услуги, а также на продукцию, создаваемую и поставляемую данной организацией на внутренний и внешний рынок, на работы, выполняемые данной организацией на стороне, и оказываемые ею на стороне услуги в соответствии с заключенными договорами (контрактами);

- нормативная документация, сфера действия, которых ограничена техническими условиями (ТУ). Технические условия (по ГОСТ 2.114-95) являются техническим документом, который разрабатывается по решению разработчика (изготовителя) или по требованию заказчика (потребителя) продукции. Технические условия являются неотъемлемой частью комплекта конструкторской или другой технической документации на продукцию, а при отсутствии документации должны содержать полный комплекс требований к продукции, её изготовлению, контролю, приёмке [39, 54, 56].

Национальная система стандартизации основывается и тесно связана с международной стандартизацией.

Международные стандарты ИСО широко распространены во всём мире и применяются в странах-участниках международной организации по

стандартизации [106, 110, 112, 121]. В России, наряду с международными стандартами, такими как ISO 9001, ISO14001, ISO 45001, EN 9100, IATF 16949 применяются их Российские аналоги - национальные стандарты, ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ Р ИСО 14001, ГОСТ Р ИСО 45001 и другие [91, 120,121].

Все международные и национальные стандарты, по объекту применения, можно разделить на 3 типа или уровня.

На рисунке 1.1 схематично изображены уровни (типы) стандартов.

К первому уровню относятся стандарты, определяющие требования к безопасности и качеству продукции. Как правило, в данных стандартах отражаются требования к показателям качества материалов и готовых изделий, требования к контролю качества, требования к хранению, транспортировке, упаковке, приёмо-сдаточным испытаниям и др.

Данные стандарты содержат обязательные к выполнению требования по безопасности применения материалов и готовой продукции. Также к данным стандартам могут относиться стандарты, в которых указываются требования к методам обработки, например сварки, лакокрасочного покрытия, селективной сборки и т.д. [111].

Ко второму уровню стандартов относятся международные стандарты, определяющие требования к процессам производства, транспортировки, хранения и контроля. В данных стандартах отражаются как обязательные требования к организации, выполнению и контролю производственных процессов, так и лучшие практики, применяя которые организация может повысить свой уровень организации производства и эффективности функционирования бизнес-процессов.

К третьему типу (уровню) относятся стандарты, определяющие требования к системам менеджмента. Самыми распространёнными стандартами данного типа являются стандарты ISO 9001, IS014001, ISO 45001.

Рисунок 1.1 - Структура международных и национальных стандартов ИСО

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Васильева Ирина Павловна, 2020 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Азаров, В.Н. Новые подходы к системе подготовки и переподготовки кадров в области управления качеством / В.Н. Азаров, В.Н. Строителев, Б.В. Бойцов // Качество. Инновации. Образование. - 2002. - №2. - С. 11 - 14.

2. Азгальдов, Г.Г. Квалиметрия - наука об измерении качества продукции / Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, Э.П. Райхман // Стандарты и качество. - 1968. -№ 1. - С. 34 - 40.

3. Анатология русского качества/ Сост.- Б.В. Бойцов Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов; Под ред. Б.В. Бойцова,Ю.В. Крянева. Художник А.М. Ефремов - 3-е изд. Доп. - М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество», 2000. - 432 с., с илл.

4. Аникеева, О.В. Методы оптимизации и принятия решений в управлении качеством: Учебное пособие / О.В. Аникеева, А.Г. Ивахненко, М.Л. Сторублев. - Курск: Изд-во: Закрытое акционерное общество "Университетская книга", 2015. - 216 с.

5. Антипов, Д.В. Анализ показателей эффективности управления / Д.В. Антипов, А.А. Телепова // Государство и регионы. - 2011. - № 1. - С. 14 - 17.

6. Антипов, Д.В. Интеграция управленческих подходов для обеспечения развития организации / Д.В. Антипов, В.В. Щипанов // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2011. - № 2. -С. 134 - 139.

7. Антипов, Д.В. Методика организационного развития систем управления / Д.В. Антипов, А.А. Телепова // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2012. - № 1. - С. 104 - 107.

8. Антипов, Д.В. Модель системы управления промышленного предприятия, обеспечивающая устойчивую конкурентоспособность / Д.В. Антипов// Казанская наука. - 2012. - № 4. - С. 47 - 51.

9. Антипов, Д.В. Разработка модели оценочных показателей устойчивого развития организации / Д.В. Антипов // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2010. - № 4. - С. 186 - 189.

10. Аронов, И.З. О консенсусе в свете ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» / И.З. Аронов, А.В. Зажигалкин // Стандарты и качество. - 2016. - № 2. - С. 24 - 27.

11. Аронов, И.З. Оценка эффективности национальной стандартизации / И.З. Аронов, А.В. Зажигалкин, А.В. Раков, А.М. Рыбакова, В.А. Сахаров // Стандарты и качество. - 2014. - № 3. - С. 24 - 28.

12. Аронов, И.З. Эффективность деятельности технических комитетов по стандартизации / И.З. Аронов, А.В. Зажигалкин, Т.В. Толстунова // Стандарты и качество. - 2015. - № 3. - С. 26 - 28.

13. Барабанова И.А., Школина Т.В. Анализ и оценка результативности работ по стандартизации // Фундаментальные исследования. - 2016. - № 4-3. -С. 480-484.

14. Барвинок, В. А. Повышение качества технических систем на стадии проектирования с применением метода FMEA / В. А. Барвинок, А.Н.

Чекмарев, Р.В. Буткевич, Ю.С. Клочков // Актуальные проблемы науки и образования: Труды Международного юбилейного симпозиума - Пенза: ГОУ ВПО ПГУ, 2003 - С. 70 - 74.

15. Барвинок, В.А. Методика управления рисками в процессах систем менеджмента качества на примере деятельности аэропорта / В.А. Барвинок,

B.П. Самохвалов, Г.А. Кулаков, В.В. Рыжаков, Ю.С. Клочков // Вестник Самарского государственного аэрокосмического университета им. академика

C.П. Королёва (национального исследовательского университета). - 2012. -№ 4 (35). - С. 240 - 246.

16. Барвинок, В.А. Методика формализованного описания процессов разработки системы качества / В.А. Барвинок, Т.С. Яницкая, Ю.С. Клочков, Т.Н. Родина // Проблемы машиностроения и автоматизации. - 2005. - № 3. - С. 29-32.

17. Барвинок, В.А. Совершенствование процедуры анализа рисков процессов системы менеджмента качества / В.А. Барвинок, А.В. Торгашов, Ю.С. Клочков, А.В. Долгих // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2011. - №4. - С. 355 - 360.

18. Барвинок, В.А. Управление процессами систем менеджмента качества на предприятиях машиностроения [Текст]: Учебное пособие / В.А. Барвинок, Ю.С. Клочков, В.П. Самохвалов, Е.А. Стрельников. - Самара: Изд-во Самарский научный центр РАН, 2012 - 380 с.

19. Басовский, Л.Е. Управление качеством: /учебник / Басовский Л.Е., Протасьев

B.Б., - 3-е изд., перераб. и доп. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 231 с.

20. Бобровский, С.М. Построение модели системы управления качеством предприятия на основе использования методов структурного анализа/

C.М. Бобровский, Т.С. Яницкая / Известия Томского политехнического университета. - 2006. - Т. 309. № 5. - С. 186-192.

21. Бурый, А.С. Управление рисками участия российских предприятий в процессах международной стандартизации / А.С. Бурый, А.В. Сухов, А.А. Хачатурян, Р.А. Росляков // Транспортное дело России. - 2015. - № 6. -С. 38 - 41.

22. Варламова, Л.Н. Стандартизация управления документацией / Л.Н. Варламова // В сборнике: Сборник учебно-методической документации по направлению подготовки бакалавров "Документоведение и архивоведение" Вариативная часть, профиль "Организация управления электронными документами". Составители: М. В. Ларин, Л. Н. Варламова. Москва, 2015. -С. 154 - 183.

23. Васильев, В.А. Качество как элемент конкурентоспособной экономики / В.А. Васильев // В сборнике: Управление качеством. Избранные научные труды четырнадцатой Международной научно-практической конференции. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «МАТИ - Российский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского». -2015. - С. 14 - 18.

24. Васильев, В.А. Управление качеством в современных условиях /

B.А. Васильев, С.В. Александрова // Технология металлов. - 2014. - № 9. - С. 34 - 43.

25. Васильева, И.П. Интеграция норм и требований / Е.С. Клочкова, И.П. Васильева //Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и управление. -2015.- № 4 (23). - С. 52-55.

26. Васильева, И.П. Метод внедрения новых требований в систему стандартизации, существующую на предприятии / И.П. Васильева //Компетентность. - 2018. -№ 7 (158). - С. 4-8.

27. Васильева, И.П. Методика прогнозирования уровня потенциального сопротивления персонала организаций при интеграции требований стандартов / И.П. Васильева //Известия Самарского научного центра Российской академии наук. - 2019. - Т. 21., № 4 (90). - С. 103-107.

28. Васильева, И.П. Модель развития системы стандартизации организации в условиях ограниченных ресурсов / И.П. Васильева //Известия Самарского научного центра Российской академии наук. - 2018. - Т. 20., № 6. С.73-77.

29. Васильева, И.П. Развитие технологии управления рисками / А.Ю. Газизулина, И.П. Васильева, А.Д. Волгина, А.А. Карсунцева,

C.Г. Дементьев// Компетентность. - 2016. - №6 (137). - С. 31 - 35.

30. Васильева, И.П. Реализация принципов "наследия" внедряемых требований в стандартах организации /В сборнике: Избранные научные труды восемнадцатой Международной научно-практической конференции "Управление качеством" избранные научные труды Восемнадцатой Международной научно-практической конференции. - 2019. - С. 95-100.

31. Васильева, И.П. Совершенствование методов и моделей внедрения новых стандартов /Клочков Ю.С., Васильева И.П. //В сборнике: Proceedings of the 8th DQM International Conference Life cycle engineering and management ICDQM-2017 - 2017. - С. 61-75.

32. Газизулина А.Ю. Повышение результативности стандартизации в организациях на основе совершенствования процедуры внедрения норм, требований и правил: дис. ... канд. техн. наук.: 05.02.23/ Магнитогорск, 2016. - 142 с.

33. Газизулина А.Ю. Разработка модели сертификации продукции на основе QFD / Клочков Ю.С., Волгина А.Д., Карсунцева А.А., Селезнева Т.С. // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2013 - №4 (26). С. 111 - 113.

34. Газизулина, А.Ю. Анализ классификаторов несоответствий в нормах, правилах и требованиях / А.Ю. Газизулина, Ю. С. Клочков // International DQM conference on dependability and quality management, The DQM Research Center, Prijevor, Serbia. - 2016. - Р. 87 - 95.

35. Газизулина, А.Ю. Методические шаги разработки норм / А.Ю. Газизулина, Клочков Ю.С. // Сборник статей IX Международной научной конференции «Наука. Творчество». Изд-во Самарской государственной областной академии (Наяновой). - 2013. - С. 33 - 39.

36. Газизулина, А.Ю. Методология внедрения современных методов менеджмента качества для улучшения бизнес-процессов / А.Ю. Газизулина, Д. В. Антипов, В.П. Самохвалов, А.Д. Волгина // Известия Самарского научного центра РАН. - 2016. - №4. - С. 47 - 58.

37. Газизулина, А.Ю. Развитие стандартизации как инструмента управления качеством / А.Ю. Газизулина // Сборник статей Российский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского - "МАТИ" Москва. -2014. - С. 72 - 77.

38. Глебова, Г.В. Управление рисками стандартизации на предприятии / Г.В. Глебова // Транспортное дело России. - 2010. - № 10. - С. 43.

39. Гличев, А.В. Комплексные системы управления качеством продукции на основе стандартов предприятия / Гличев А.В., Удовиченко Е.Т., Лосицкий О.Г. // Стандарты и качество. - 1973. - № 4. - С. 5.

40. Гличев, А.В. Современные методы управления качеством / А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 1996. - № 4. - С. 4.

41. Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

42. Годлевский, В.Е. Развитие методов стандартизации процессов системы менеджмента качества / В.Е. Годлевский, В.П. Самохвалов, Ю.С. Клочков, А.Н. Жадяев // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2011. - № 4. - С. 352 - 355.

43. ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009. Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий. - М.: Стандартинформ, 2013. - 32 с.

44. ГОСТ Р 1.4-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения» - М.: Стандартинформ, 2005. - 11 с.

45. ГОСТ Р 1.5-2004. «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения» - М.: Стандартинформ, 2005. - 33 с.

46. ГОСТ Р ЕН 9100-2011 «Системы менеджмента качества организаций авиационной, космической и оборонных отраслей промышленности. Требования». - М.: Стандартинформ, 2012. - 32 с.

47. ГОСТ Р ИСО 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. -М.: Стандартинформ, 2013. - 36 с.

48. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. -М.: Стандартинформ, 2015. - 32 с.

49. ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006 «Информационные технологии - Методы обеспечения безопасности - Системы управления информационной безопасностью - Требования». - М.: Стандартинформ, 2008. - 31 с.

50. ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009 «Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части». - М.: Стандартинформ, 2010. - 44 с.

51. Гришаева, С.А. Инструментарий управления качеством: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки дипломированных специалистов 657000 "Управление качеством" / С. А. Гришаева [и др.]; под ред. В. А. Васильева; Федеральное агентство по образованию, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования "МАТИ" - Российский гос. технологический ун-т им. К. Э. Циолковского. Москва, 2009. - 125 с.

52. Ежегодные отчеты ИСО [Электронный ресурс] - 2014. - Режим доступа: http: //www. iso. org/iso/ru/annual_report_2014_en_-_lr. pdf

53. Екатеринин, М.А. Вопросы применения требований стандартов на системы менеджмента качества для разных отраслей экономики / М.А. Екатеринин / Журнал "Сертификация". - 2012. - № 2. - С. 6 - 9.

54. Зажигалкин, А.В. Совершенствование системы оценки деятельности технических комитетов по стандартизации / А.В. Зажигалкин, И.З. Аронов, Т.В. Толстунова // Стандарты и качество. - 2014. - № 6 (924). - С. 26 - 30.

55. Иванова, В.А. Система менеджмента качества в обеспечении выполнения обязательных требований к продукции, подлежащей декларированию соответствия / А.В. Краев, В.А. Иванова // В сборнике: Избранные научные труды восемнадцатой Международной научно-практической конференции "Управление качеством" избранные научные труды Восемнадцатой Международной научно-практической конференции. - 2019. - С. 183-187.

56. Иванова, В.А. Порядок внесения изменений в национальные стандарты российской федерации (ГОСТ Р) и межгосударственные стандарты (ГОСТ) / В.А. Иванова// Литейщик России. - 2018. - № 2. - С. 40-43.

57. Ивахненко, А.Г. Анализ используемых методов стандартизации /Буларга В.А., Аникеева О.В., Ивахненко А.Г. // В сборнике: Управление качеством на этапах жизненного цикла технических и технологических систем сборник научных трудов Всероссийской научно-технической конференции. Юго-Западный государственный университет. - 2019. - С. 185-188.

58. Ивахненко, А.Г. Моделирование процессов систем менеджмента качества: монография / А.Г. Ивахненко, М.Л. Сторублев // Курск: Изд-во ЮЗГУ -2012. - 167 с.

59. Ивахненко, А.Г. Моделирование целенаправленной деятельности предприятия в области качества / Ивахненко А.Г., Аникеева О.В., Сторублев М.Л. // Известия Санкт-Петербургского государственного технологического института (технического университета). - 2019. - № 51 (77). - С. 104-108.

60. Ивахненко, А.Г., Методика подготовки проектов управленческих решений в системе менеджмента качества организации / Пономарев С.В., Ивахненко

A.Г., Мищенко Е.С., Гребенникова Н.М., Емельянов А.А., Гребенников М.В. // Вопросы современной науки и практики. Университет им.

B.И. Вернадского. - 2016. - № 4 (62). - С. 103-106.

61. Инженерные методы обеспечения качества в машиностроении/ А.Д. Никифиров, В.В. Бойцов - М.: Изд-во стандартов, 1987

62. Карпенко, Е.Ю. Организационно-экономический механизм обеспечения конкурентоспособности интегрированных структур энергетического машиностроения в условиях цикличности экономики: монография / Е.Ю. Карпенко, А.А. Руденко, М.О. Искосков, Д.В. Антипов, С.Ю. Данилова // Тольятти: Изд-во Кассандра, 2014. - 139 с.

63. Качалов, В.А. Нерешенные проблемы новых версий ISO 9000:2015 и ISO 9001:2015 / В.А. Качалов // Методы менеджмента качества. - 2015. - № 10. -С. 11 - 19.

64. Качалов, В.А. По поводу оценки качества / В.А. Качалов, Б.А. Прудковский // Высшее образование в России. - 1999. - № 2. - С. 54.

65. Керов, А.В. Моделирование развития процессов систем менеджмента качества / А.В. Керов, Ю.С. Клочков, П.В. Купцов, И.П. Васильева, И.А. Абдуллин, Г.Г. Богатеев // Вестник Казанского технологического университета. - 2014. - Т. 17. - № 15. - С. 310 - 313.

66. Клочков, Ю.С. Актуализация зон ответственности и полномочий / Ю.С. Клочков //Альманах современной науки и образования. - 2011. - № 1. С. 55 - 57.

67. Клочков, Ю.С. Анализ производимого качества бизнес-процессом / Ю.С. Клочков // В сборнике: Традиции и инновации в строительстве и архитектуре Материалы 70-й юбилейной Всероссийской научно-технической конференции по итогам НИР 2012 года. Самарский государственный архитектурно-строительный университет. - 2013. - С. 302 - 303.

68. Клочков, Ю.С. Анализ процессов систем менеджмента качества со значимой долей самоорганизации / Ю.С. Клочков // Стандарты и качество. - 2011. -№ 5. - С. 56 - 59.

69. Клочков, Ю.С. Менеджмент качества продукции на основе соотношения «стоимость-качество» в приложениях / Ю.С. Клочков, В.В. Рыжаков, М.В. Рыжаков, А.О. Холуденева // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2013. - № 3 (25). - С. 251 - 255.

70. Клочков, Ю.С. Метод оценки качества в случае аутсорсинговых процессов / Ю.С. Клочков // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. - 2010. - Т. 12. - № 4-4. - С. 841 - 845.

71. Клочков, Ю.С. Методика моделирования бизнес-процессов / Ю.С. Клочков, Т.С. Яницкая, Е.А. Стрельников, С.А. Ярыгин, О.В. Прохорова // Проблемы машиностроения и автоматизации. - 2005. - № 4. - С. 26 - 34.

72. Клочков, Ю.С. Методика оценки уровня качества производственного процесса / Ю.С. Клочков // Вестник Магнитогорского государственного технического университета им. Г.И. Носова. - 2010. - № 4. - С. 62 - 64.

73. Клочков, Ю.С. Методика оценки целостности системы менеджмента качества / Ю.С. Клочков // Казанская наука. - 2010. - № 10. - С. 40 - 42.

74. Клочков, Ю.С. Методы и подходы при решении задач менеджмента качества: монография / Ю.С. Клочков // Самара: Изд-во Самарский научный центр РАН, 2009. - 190 с.

75. Клочков, Ю.С. Механизм управления устойчивостью системы «потребитель-изготовитель-аутсорсер» / Ю.С. Клочков // Московское научное обозрение. -

2010. - № 4. - С. 21 - 25.

76. Клочков, Ю.С. Модель современной процедуры FMEA / Ю.С. Клочков // Казанская наука. - 2010, № 12. - С. 42 - 45.

77. Клочков, Ю.С. Обоснование совершенствования системы мотивации персонала / Ю.С. Клочков // Альманах современной науки и образования. -

2011. № 1. - С. 57 - 60.

78. Клочков, Ю.С. Оценка доли и уровня самоорганизации в процессах систем менеджмента качества / Ю.С. Клочков // Вестник торгово-технологического института. - 2010. - № 3. - С. 32 - 35.

79. Клочков, Ю.С. Оценка современного потребителя в системе менеджмента качества: примеры, подходы, решения: монография / Ю.С. Клочков // Самара: Изд-во Международного социально-экологического Союза, 2011. - 63 с.

80. Клочков, Ю.С. Подход к оценке уровня сопротивления персонала внедрению стандартов на основе анализа частотности ключевых слов /Клочков Ю.С., Васильева И.П., Клочкова Е.С., Дементьев С.Г., Газизулина А.Ю., Васильева Т.С. //Вектор науки Тольяттинского государственного университета. -2015. -№ 3-2 (33-2). - С. 199-203.

81. Клочков, Ю.С. Построение карт бизнес-процессов систем менеджмента качества / Ю.С. Клочков // Московское научное обозрение. - 2010. - № 4. -С. 17 - 20.

82. Клочков, Ю.С. Применение метода постоянного улучшения на основе цикла PDCA / Ю.С. Клочков // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. - 2010. - № 12 (54). - С. 124 - 132.

83. Клочков, Ю.С. Развитие модели построения дома качества / Ю.С. Клочков // Сертификация. - 2013. - № 3. - С. 19 - 23.

84. Клочков, Ю.С. Разработка методики моделирования бизнес-процессов / Ю.С. Клочков, А.В. Барвинок, Д.Г. Гришанов, С.А. Кирилина, Е.А. Стрельников // Проблемы машиностроения и автоматизации. - 2010. - № 3. -С. 39 - 44.

85. Клочков, Ю.С. Самоорганизация в процессах систем менеджмента качества / Ю.С. Клочков // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. - 2010. - Т. 12. № 4 - 4. - С. 849 - 851.

86. Клочков, Ю.С. Совершенствование методов моделирования бизнес-процессов и управления качеством продукции: дис. ... канд. техн. наук: 05.02.23 / Клочков Юрий Сергеевич. - Самара, 2006. - 123 с.

87. Клочков, Ю.С. Совершенствование системы управления качеством продукции на основе развития модели потребительской оценки и анализа самоорганизации процессов: дис. ... д-ра. техн. наук: 05.02.23 / Клочков Юрий Сергеевич. - Самара, 2012. - 235 с.

88. Клочков, Ю.С. Управление процессами систем менеджмента качества с учетом требований потребителей / Ю.С. Клочков // Компетентность. - 2011. -№ 2. - С. 28 - 33.

89. Клочков, Ю.С. Экономика качества на предприятиях машиностроения в современных условиях: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, реализующих образовательные программы по дисциплине "Экономика качества, стандартизации и сертификации" и специальностям 200503-Стандартизация и сертификация в машиностроении" и 220501-Управление качеством / Ю.С. Клочков, В.А. Барвинок, А.А. Нечитайло, Е.Р. Счисляева, Е.А. Стрельников // Самара: Изд-во Самарский научный центра РАН, 2011. - 311 с.

90. Клочков, Ю.С., Причинно-следственный анализ стандартизации систем менеджмента качества организаций /Клочков Ю.С., Вишняков М.А., Васильева И.П., Еськина Е.В. // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. -2016. -Т. 18., № 4. - С. 49-52.

91. Кохтина, М.В. Сравнительный анализ международных и российских стандартов, устанавливающих требования к системе менеджмента качества предприятий высокотехнологичных отраслей промышленности / Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения. - 2013. -Т.13. - №6. - С. 54 - 58.

92. Лаптев, Н.И. Анализ самоорганизации процессов систем менеджмента качества / Н.И. Лаптев, Ю.С. Клочков, Е.Л. Москвичева, А.Д. Волгина, И. А. Абдуллин, Г.Г. Богатеев // Вестник Казанского технологического университета. - 2014. - Т. 17. - № 9. - С. 295 - 298.

93. Лаптев, Н.И. Совершенствование процедуры «внутренний аудит СМК» / Н.И. Лаптев, Ю.С. Клочков, Е.Л. Москвичева, А.В. Долгих, И.А. Абдуллин, Г.Г. Богатеев // Вестник Казанского технологического университета. - 2014.

- Т. 17. - № 2. - С. 306 - 309.

94. Матвеева, А.А. Анализ методов риск-менеджмента и их применение для проведения предупреждающих действий / А.А. Матвеева, С.А. Одиноков // Технология металлов. - 2011. - № 9. - С. 45 - 49.

95. Одиноков, С.А. Документированная информация "управление знаниями" /Мандраков Е.С., Одиноков С.А. //В сборнике: Избранные научные труды восемнадцатой Международной научно-практической конференции "Управление качеством" избранные научные труды Восемнадцатой Международной научно-практической конференции. - 2019. - С. 220-223.

96. Одиноков, С.А. Интеграция отечественного опыта управления качеством в современные системы менеджмента / Одиноков С.А., Попков Д.В., Васильев В.А. // В книге: 18-я Международная конференция "Авиация и космонавтика

- 2019" Тезисы. Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет). - 2019. - С. 293-294.

97. Одиноков, С.А. Менеджмент качества инновационных технологических процессов / С.А. Одиноков // В сборнике: Управление качеством. Избранные научные труды четырнадцатой Международной научно-практической

конференции. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «МАТИ - Российский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского». -

2015. - С. 287 - 291.

98. Одиноков, С.А. Разработка метода оценки рисков потребителя при эксплуатации продукции и использовании услуг / Шильникова Е.В., Одиноков С.А., Белянкова О.А., Кушнир А.О. // Качество и жизнь.

2016. № 2 (10). С. 86-90.

99. Панюков, Д.И. Качество первичных исследований - ключ к повышению эффективности FMEA / Д.И. Панюков, В.Н. Козловский, К.В. Киреев // Грузовик. - 2016. - №7. - С. 26 - 29.

100. Полтавцева, М.А. Стандартизации в области управления электронными документами / М.А. Полтавцева // Вестник Коми республиканской академии государственной службы и управления. Серия: Теория и практика управления. - 2008. - № 6 (11). - С. 94 - 97.

101. Полякова, М. А. Проблемы развития научных основ стандартизации / М. А. Полякова // Современные металлические материалы и технологии. Сборник трудов международной научно - технической конференции. СПб.: Изд - во Политех. ун - та. - 2015. - С. 1458 - 1468.

102. Полякова, М. А. Современное направление развития стандартизации как науки / М. А. Полякова, Г. Ш. Рубин // Черные металлы. - 2014. - № 6. -С. 32 - 37.

103. Пояснительная записка к проекту Федерального Закона «О стандартизации» // Журнал автомобильных инженеров. - 2008. - № 6 (53). - С. 9 - 25.

104. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 24.09.2012 г. N 1762-р «Концепция развития национальной системы стандартизации Российской Федерации на период до 2020 года» Российская газета - Федеральный выпуск № 245 (144). - 31 декабря 2002 г.

105. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. Репин, В. Г. Елиферов// — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013 — 544 с.

106. Романов, Е.П. Международная стандартизация в области управления документами / Е.П. Романов, О.А. Татаркина // В сборнике: Научная мысль: традиции и инновации. Магнитогорск, 2013. - С. 98-105.

107. Росляков, Р.А. Управление рисками стандартизации в деятельности инновационных предприятий / Р.А. Росляков // Транспортное дело России. -2015. - № 3. - С. 137 - 139.

108. Рубин, Г. Ш. Развитие научных основ стандартизации / Г. Ш. Рубин, М.А. Полякова // Вестник Магнитогорского государственного технического университета им. Г.И. Носова. - 2014. - № 1 (45). - С. 97 - 102.

109. Сафиуллин М.Р. Стандартизация системы управления компании/ Сафиуллин М.Р. , Габидулин Т.М. // - 2005 .- 75 с.

110. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО: монография / М.З. Свиткин, В.Д.

Мацуга, К.М. Рахлин // СПб.: Издательство СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.

111. Сергеева, И.Е. Вопросы внедрения систем менеджмента качества на предприятия кабельной промышленности / И.Е. Сергеева, Е.А. Чванин, А.Г. Ивахненко // В сборнике: Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование. Сборник научных трудов Международной молодежной научно-практической конференции: в 2-х томах. - 2015. -С.249 - 253.

112. Сергеева, Н.В. Особенности стандарта ISO 9001:2015 / Н.В. Сергеева, А.Г. Ивахненко // В сборнике: Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование. Сборник научных трудов Международной молодежной научно-практической конференции: в 2-х томах. - 2015. -С. 245 - 249.

113. Сидорин А.В. Математическая модель устойчивого развития предприятия // Науковедение (интернет-журнал). - 2012. - №3

114. Сидорин А.В., Макарова Н.С. Модель и функции системы менеджмента устойчивого развития предприятия // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). - 2012. - №4(12)

115. Трифонова, О.Н. Проблемы внедрения системы электронного документооборота проектно-сметной документации в инжиниринговой компании / О.Н. Трифонова, П.С. Ваганов // Nauka-Rastudent.ru. - 2015. - № 1 (13). - С. 36.

116. Уткин, В.В. О концепции развития национальной системы стандартизации Российской Федерации: государственное управление в условиях глобализации / В.В. Уткин // Образование и право. - 2015. - № 5 (69). -С.297 - 303.

117. Федеральный закон от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ «О техническом регулировании»/ Российская газета - Федеральный выпуск № 245 (144). -31 декабря 2002 г.

118. Федеральный закон от 29 июня 2015 года № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» / Российская газета - Федеральный выпуск № 6715 (144). - 3 июля 2015 г.

119. Федосьина, А.В. Формирование системы управления рисками и возможности стандартизации управления ими / А.В. Федосьина // Экономика и предпринимательство. - 2013. - № 8 (37). - С. 623 - 626.

120. Чайка, И.И. Система норм и ИСО серии 9000 / И.И. Чайка // Стандарты и качество. - 2016. - № 2. - С. 90 - 93.

121. Шалова, Л.М. Стандарты ИСО как коллективный опыт / Л.М. Шалова, К.В. Дудко // Стандарты и качество. - 2014. - № 6 (924). - С. 56 - 58.

122. Шильникова, Е.В. Разработка метода оценки рисков потребителя при эксплуатации продукции и использовании услуг / Е.В. Шильникова, С.А. Одиноков, О.А. Белянкова, А.О. Кушнир // Качество и жизнь. - 2016. -№ 2 (10). - С. 86 - 90.

123. Щипанов, В.В. Проблемы управления устойчивым развитием предприятия: монография / В.В. Щипанов, Д.В. Антипов // Тольятти: Изд-во Кассандра, 2009. - 145 с.

124. Яницкая, Т.С. Совершенствование систем менеджмента качества на основе методов структурного анализа: дис. ... канд. техн. наук.: 05.02.23/Тольятти,

2006. -203 с.

125. Ginn, D.M. The "QFD/FMEA INTERFACE" / D.M. Ginn, D.V. Jones, H. Rahnejat, M. Zairi // European Journal of Innovation Management. - 1998. - Т. 1. № 1. Р. 7-20.

126. ISO 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования. - 2015. - 40 с.

127. Joseph M. Juran. Juran's quality handbook / Joseph M. Juran, A. Blanton Godf rey. - New York: McGraw-Hill, 1998. - 1730 p. - ISBN 0-07-034003-X.

128. Klochkov, Y. Document Computer-aided modelling of a latch die cutting in Deform -2D software system / Y. Klochkov, S. Zvonov // Key Engineering Materials. - 2016. - № 685. Р. 811 - 815.

129. Klochkov, Y. Document Forecasting of staff resistance level in the process of introduction of new standards / Y. Klochkov, E. Klochkova, I. Vasilieva // Proceedings - 2nd International Symposium on Stochastic Models in Reliability Engineering, Life Science, and Operations Management, SMRLO 2016. - 2016. -№ 7433169. Р. 533 - 535.

130. Klochkov, Y. Human factor in quality function deployment / Y. Klochkov, E. Klochkova, А. Volgina, S. Dementiev // Proceedings - 2nd International Symposium on Stochastic Models in Reliability Engineering, Life Science, and Operations Management, SMRLO 2016. - 2016. - № 7433156. Р. 466 - 468.

131. Vasileva I. Developing a Procedure for Technical Status Control of a Turbine Compressor Package Blades / A. Gazizulina, Y. Klochkov, L. Papic, I. Vasileva // Applied Mechanics and Materials (AMM), «Conference on Mechanical Engineering, Automation and Control Systems». Apr. 2015. - № 756. -P. 652 - 658.

132. Vasilyeva I. Development of FMEA method with the purpose of quality abebment of can stock production / Y. Klochkov, I. Vasilieva // Key Engineering Materials. -2016. - № 684. Р. 473 - 476.

133. Vasilyeva I. Development of QFD- and FMEA-based certification model for airspace products / Y. Klochkov, A. Volgina, I. Vasilyeva, A. Gazizulina // The DQM Research Center, Prijevor, Serbia. - 2014. - P. 37 - 45.

134. Vasilyeva I. Key concepts-based approach for assessment of staff resistance to new standard implementation / Yu.S. Klochkov, E.S. Klochkova, I.P. Vasileva //Life cycle engineering and management 6th DQM International Conference. - 2015. -P. 24-30.

135. Walia G., Carver J. Development of Requirement Error Taxonomy as a Quality Improvement Approach: A Systematic Literature Review. / Technical Report, Department of Computer Science and Engineering, Mississippi State University,

2007. - 54 p.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Структурная модель развития системы стандартизации организации

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Проект стандарта организации «Оценка соответствия системы стандартизации организации»

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО __.__ Изм. №_

Лист № 1 из 18 Дата:

УТВЕРЖДАЮ

Директор

« » 20 г.

ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ

сто __.__

СОГЛАСОВАНО:

Название должности / /

Название должности / /

Название должности __ / /

Название должности __ / /

Название должности __ / /

Название должности __ / /

Разработал: / /

« » « » 20 г

Проверил: / /

« » « » 20 г

2020

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО Изм. №_

Лист № 2 из 18 Дата

СОДЕРЖАНИЕ

1. РАЗДЕЛ 1. НАЗНАЧЕНИЕ СТАНДАРТА...........................................................................................................3

2. РАЗДЕЛ 2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ...............................................................................................................3

3. РАЗДЕЛ 3. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ............................................................................................................3

4. РАЗДЕЛ 4. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ, ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ.....................................4

5. РАЗДЕЛ 5. ПОЛНОМОЧИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ...................................................................................4

6. РАЗДЕЛ 5. ЗАДАЧИ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ.................................................5

6.1. Основные задачи системы стандартизации организации:......................Ошибка! Закладка не

определена.

7. РАЗДЕЛ 7. МАТРИЦА СВЯЗЕЙ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ..........................................................5

7.1. Построение, согласование и утверждение матрицы связей нормативных документов..........5

7.2. Применение и хранение матрицы связей нормативных документов..............................................6

7.3. Внесение изменений в матрицу связей нормативных документов.................................................6

8. РАЗДЕЛ 8. МАТРИЦА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ТРЕБОВАНИЙ ВНЕШНЕЙ (ВНЕДРЯЕМОЙ) И ВНУТРЕННЕЙ (ДЕЙСТВУЮЩЕЙ) НОРМАТИВНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ......................................................6

8.1. Построение, согласование и утверждение матрицы взаимодействия требований нормативных документов.........................................................................................................................................6

8.2. Применение и хранение матрицы взаимодействия требований нормативных документов ....7

8.3. Внесение изменений в матрицы взаимодействия требований нормативных документов......7

9. РАЗДЕЛ 9. РАСЧЕТА ВЕРОЯТНОГО УРОВНЯ СОПРОТИВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ВНЕДРЕНИЮ ТРЕБОВАНИЙ ................................................................................................................................................................... 8

9.1. Вероятный уровень сопротивления персонала...................................................................................8

9.2. Уровень лояльности персонала...............................................................................................................8

9.3. Причины сопротивления.............................................................................................................................8

9.4. Вес причины сопротивления внедрению...............................................................................................9

10. РАЗДЕЛ 10. АУДИТ ДОКУМЕНТАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ.......................................................................9

11. РАЗДЕЛ 11. РАСЧЁТ СТЕПЕНИ ВНЕДРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ В СИСТЕМУ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ МЕЖДУНАРОДНЫМ СТАНДАРТАМ..................................................................................................................................................................9

11.1. Степень внедрения требований международных стандартов в систему стандартизации организации международным стандартам.........................................................................................................10

12. РАЗДЕЛ 12. ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ....11

13. РАЗДЕЛ 13. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ И АРХИВИРОВАНИЕ................................................................12

14. РАЗДЕЛ 14. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ.................................................................................12

15. РАЗДЕЛ 15. ОЗНАКОМЛЕНИЕ СОТРУДНИКОВ.....................................................................................13

ПРИЛОЖЕНИЕ А. ПРИМЕР ОПИСАНИЯ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ. ПРОЦЕССЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ....................ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ПРИМЕР ОПИСАНИЯ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ. УЧАСТНИКИ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ..................ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА.

ПРИЛОЖЕНИЕ В. СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ. ТИПОВЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ СТАНДАРТА ОРГАНИЗАЦИИ................................ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА.

ПРИЛОЖЕНИЕ Г. ФОРМА ПЛАНА ПО ИНТЕГРАЦИИ СТАНДАРТОВ В СИСТЕМУ СТАНДАРТИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ.............................................ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА.

ПРИЛОЖЕНИЕ Д. ФОРМА БЛАНКАОЦЕНОЧНОГО ЧЕК-ЛИСТА.....................ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ

ОПРЕДЕЛЕНА.

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО Изм. №_

Лист № 3 из 18 Дата

1. Назначение стандарта

Настоящий стандарт оценки соответствия системы стандартизации организации устанавливает порядок расчёта уровня соответствия системы стандартизации и предназначен для плана интеграции стандартов.

Примечание. В данном пункте следует указать процедуры/процессы, в которых используются результаты расчета уровня соответствия, например, «Анализ со стороны руководства».

2. Область применения

Настоящий стандарт разработан на основе нормативных документов по стандартизации применительно к условиям организации и направлен на повышение соответствия системы стандартизации организации.

Стандарт разработан в соответствии с ГОСТ Р 1.4-2004 и устанавливает общие требования к структуре и правилам проведения оценки.

Настоящий стандарт обязаны знать и использовать в работе следующие должностные

лица:

- Руководители всех структурных подразделений организации.

Примечание. Требования настоящего стандарта распространяются на все процессы стандартизации (приложение А, приложение В) и на всех участников стандартизации (приложение Б), участвующих в процессах стандартизации.

3. Нормативные ссылки

Настоящий стандарт разработан в соответствии с требованиями следующих нормативных документов:

3.1 Нормативные документы внешнего происхождения указываются в таблице 1.

'аблица 1

№ п/п Наименование документа

1 ISO 19011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества

Примечание. В разделе указываются международные стандарты, федеральные законы, ГОСТы, законодательные акты, другие документы внешнего происхождения. При заполнении таблицы рекомендуется сортировать нормативные документы внешнего происхождения по мере убывания важности: 1) законы; 2) постановления; 3) международные стандарты/ГОСТы; 4) нормативные акты; 5) прочие.

В таблице должны указываться реально используемые при выполнении оценки соответствия системы стандартизации организации документы.

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО Изм. №_

Лист № 4 из 18 Дата

3.2 Нормативные документы внутреннего происхождения указываются в таблице 2.

Таблица 2

№ п/п Наименование документа Идентификатор

1

Примечание. В разделе указываются используемые при оценке соответствия системы стандартизации организации внутренние нормативные документы. При заполнении таблицы рекомендуется сортировать нормативные документы внутреннего происхождения в хронологическом порядке.

Под идентификатором документа понимает внутренний индекс (номер) документа, который в соответствии с утвержденной в организации системой документооборота, присваивается документу и однозначно идентифицирует его.

При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования. Если ссылочный стандарт заменён (изменён), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

4. Определения терминов, обозначения и сокращения

Используемые в документе термины и определения утверждены документом «Глоссарий организации».

В дополнение к терминам, приведённым в Глоссарии, указываются термины, обозначения и сокращения в таблице 3.

Таблица 3

№ п/п Термин Сокращение Определение термина

1 Возможности организации по интеграции объёма внедряемых требований Сп Демонстрирует возможности системы стандартизации организации в интеграции новых, в том числе международных требований без потери в эффективности реализации процессов стандартизации и работы участников стандартизации.

2 Показатель реализации нормативных требований Р Демонстрирует объем требований, которые реализуются участниками стандартизации в данный момент

Примечание. В разделе указываются термины и их определения. при заполнении таблицы рекомендуется сортировать термины по алфавиту.

Предполагается, что в организации уже существует единый перечень терминов и определений (т.н. глоссарий). в этом случае, в рассматриваемом разделе указывают только специфичные термины.

5. Полномочия и ответственность

Директор по качеству несёт ответственность за выполнения требований данного стандарта, имеет полномочия на инициацию процедуры анализа системы стандартизации организации.

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО Изм. №_

Лист № 5 из 18 Дата

Начальник отдела стандартизации несёт ответственность за актуализацию матриц связей и взаимодействий, имеет полномочия по инициализации процедуры пересмотра данных матриц

Сотрудники организации имеют полномочия на внесение предложений по улучшению процедур анализа, текста стандарта и др.

6. Задачи системы стандартизации организации

Основные задачи системы стандартизации организации:

-повышение уровня гармонизации разрабатываемых и применяемых в организации документов по стандартизации с национальными, международными документами по стандартизации и т.д.;

-содействие развитию национальной стандартизации;

-совершенствование действующей в организации нормативно-технической базы в области стандартизации;

-обеспечение эффективности использования и соблюдения требований стандартов и иных документов в области стандартизации;

-создание и структурирование информационных ресурсов (баз данных, классификаторов и др.), содержащих полную, достоверную, актуальную информацию, необходимую для обеспечения информацией структурных подразделений организации и аутсорсеров, участвующих в деятельности по стандартизации;

-построение эффективной системы распространения стандартов и других документов в сфере стандартизации, с учётом повышения ответственности структурных подразделений, участвующих в деятельности по стандартизации за распространение нормативно-технических документов;

-другие, предусмотренные системой менеджмента качества организации.

Оценка уровня системы стандартизации организации должна быть основана на анализе выполнения указанных задач.

Примечание. В разделе указываются задачи организации, установленные для системы стандартизации организации.

7. Матрица связей нормативных документов

7.1. Построение, согласование и утверждение матрицы связей нормативных документов

Матрица связей нормативных документов служит для анализа наследования требований между внутренними нормативными документами организации.

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО Изм. №_

Лист № 6 из 18 Дата

Матрицу связей, следует строить с применением специального или офисного программного обеспечения (Excel).

Инициатором в построении матрицы связей должен быть начальник отдела стандартизации. Для построения матрицы связей могут быть привлечены сотрудники подразделений, которые используют рассматриваемую нормативную документацию, поставщики и аутсорсеры организации.

Правом утверждать матрицу связей обладает директор по качеству организации. 7.2. Применение и хранение матрицы связей нормативных документов Матрица связей применяется в процессах системы стандартизации организации, в случаях, когда необходимо:

-внести изменения в действующие стандарты организации;

-интегрировать требования международных стандартов в случаях выхода новой версии; -изменить ответственных лиц за выполнения установленных норм и требований в нормативной документации;

-других случаях, предусмотренных в организации.

Примечание. Модель/форма матрицы связей должна быть установлена в организации на основе принятого опыта анализа нормативной документации и введена в действие приказом/распоряжением директора по качеству.

7.3. Внесение изменений в матрицу связей нормативных документов

Матрица связей может быть изменена, уточнена в случаях:

-выявления ошибок и неточностей;

-разработки новых стандартов организации;

-доработки существующих стандартов организации.

В случаях выявления ошибок и неточностей достаточно утвердить изменённую матрицу связей. В случаях доработки стандартов организации или введения новых необходимо оформить протокол специально созданной комиссии.

8. Раздел 8. Матрица взаимодействия требований внешней (внедряемой) и внутренней (действующей) нормативной документации

8.1. Построение, согласование и утверждение матрицы взаимодействия требований нормативных документов

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО Изм. №_

Лист № 7 из 18 Дата

Матрица взаимодействия требований служит основой для анализа вероятности противоречий и конфликтов внешних (внедряемых) и внутренних (действующих) нормативных документов.

Матрицу взаимодействия требований следует строить с применением специального или офисного программного обеспечения (Excel).

Инициатором в построении матрицы взаимодействия должен быть начальник отдела стандартизации. Для построения матрицы взаимодействия могут быть привлечены сотрудники подразделений, в деятельность которых будут интегрированы внешние (внедряемые) нормативные документы, поставщики и аутсорсеры организации.

Правом утверждать матрицу связей обладает директор по качеству организации.

8.2. Применение и хранение матрицы взаимодействия требований нормативных документов

Матрица взаимодействия требований нормативных документов применяется в процессах системы стандартизации организации, в случаях, когда необходимо: -внести изменения в действующие стандарты организации;

-интегрировать требования международных стандартов в случаях выхода новой версии;

-изменить ответственных лиц за выполнения установленных норм и требований в

нормативной документации;

-других случаях, предусмотренных в организации.

Примечание. Модель/форма матрицы взаимодействия требований должна быть установлена в организации на основе принятого опыта анализа нормативной документации и введена в действие приказом/распоряжением директора по качеству.

8.3. Внесение изменений в матрицы взаимодействия требований нормативных документов

Матрица взаимодействия требований нормативных документов может быть изменена, уточнена в случаях:

-выявления ошибок и неточностей; -разработки новых стандартов организации; -доработки существующих стандартов организации.

В случаях выявления ошибок и неточностей достаточно утвердить изменённую матрицу взаимодействия требований. В случаях доработки стандартов организации или введения новых необходимо оформить протокол специально созданной комиссии.

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО Изм. №_

Лист № 8 из 18 Дата

9. Расчёта вероятного уровня сопротивления персонала внедрению требований

9.1. Вероятный уровень сопротивления персонала

Вероятный уровень сопротивления персонала внедрению новых требований нормативной документации (внешней для организации) рассчитывается на основе результатов построения матрицы взаимодействия.

Формула расчёта вероятного уровня сопротивления:

г-^кМЫ

N

ь = где

^ ; - расчётный уровень сопротивления персонала (изменяется от нуля до единицы); гГ;- - вес причины сопротивления внедрению (используется в том случае, если причины имеют различный вес, сумма всех к¡* должна быть равна единице);

Р. - оценка по каждой причине (изменяется от нуля до единицы).

- оценка уровня лояльности персонала по отношению к требованиям системы менеджмента качества организации.

По результатам расчёта вероятного уровня сопротивления персонала внедрению/интеграции новых требований следует установить следующим образом: 0,00 ^ 0,50 - низкая вероятность сопротивления внедрению; 0,51 ^ 0,75 - средняя вероятность сопротивления внедрению; 0,76 ^ 1 -высокая вероятность сопротивления внедрению.

9.2. Уровень лояльности персонала

Оценка уровня лояльности персонала требованиям системы стандартизации организации должна выполняться экспертно. Экспертами должны выступать: главный аудитор, начальник отдела стандартизации, директор по качеству, приглашенные эксперты.

Эксперты должны прийти к согласованному мнению по одной из пяти предложенных формулировок:

-уровень лояльности персонала низкий ((=0,1); -уровень лояльности ниже среднего (¿=0,25); -уровень лояльности средний ((=0,5); -уровень лояльности выше среднего ((=0,75); -уровень лояльности высокий ((=1).

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО Изм. №_

Лист № 9 из 18 Дата

9.3. Причины сопротивления

Причины сопротивления устанавливаются исходя из результатов построения в матрицы взаимодействий. Причинами сопротивления могут быть следующие:

-требования внедряемого стандарта выше, чем требования системы менеджмента качества организации;

-ответственность за выполнение требований не соответствует полномочиям должностного лица;

-описание требований стандарта не соответствует принятым на предприятии; -в матрице взаимодействий установлен факт отрицания требований «А», требования международного стандарта противоречат принятым в системе менеджмента качества;

-перегруженность персонала требованиями, за которые он несёт ответственность.

Оценка должна выполняться экспертно. Экспертами должны выступать: главный аудитор, начальник отдела стандартизации, директор по качеству, приглашенные эксперты. Эксперты должны прийти к согласованному мнению о количественной оценке указанных выше причин (изменяется от нуля до единицы по каждой причине). 9.4. Вес причины сопротивления внедрению

Оценка к[ должна выполняться экспертно. Экспертами должны выступать: главный аудитор, начальник отдела стандартизации, директор по качеству, приглашенные эксперты. Эксперты должны прийти к согласованному мнению значимости (весе) указанных выше причин (изменяется от нуля до единицы по каждой причине).

10. Аудит документации организации

Процедура аудита документации организации является частью процедуры внутреннего аудита системы менеджмента качества и выполняется по требованиям стандарта организации

Примечание. В данном пункте следует указать стандарт организации, в котором описана процедура внутреннего аудита.

11. Расчёт степени внедрения требований международных стандартов в систему стандартизации организации международным стандартам

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО Изм. №_

Лист № 10 из 18 Дата

11.1. Степень внедрения требований международных стандартов в систему стандартизации организации международным стандартам

Степень внедрения новых требований нормативной документации (внешней для организации) рассчитывается на основе экспертной оценки, определяемой при проведении аудита (бланк оценочного чек-листа в Приложении Д).

= - : 1ии-:'о, где

ЬуI - степень внедрения требований международных стандартов в систему стандартизации организации;

rqi - единичное требование, отражённое в международном и/или национальном стандарте, которое реализовано в системе стандартизации организации не менее чем на 1 уровне соответствия;

гщ - уровень внедрения, на котором реализовано единичное требование в системе стандартизации (степень может иметь диапазон значений от 0 до 3);

^ RQ - общее количество внедряемых в систему стандартизации организации требований (общее количество внедряемых в систему стандартизации организации требований необходимо умножить на 3 (соответствует 3-му уровню соответствия внедрения требований).

11.2. Уровень внедрения единичных требований в систему стандартизации организации оценивается по диапазонам значений:

«0» - требование не внедрено в систему стандартизации, персонал не знаком с требованием, персонал не обучен выполнению требования;

«1» - требование внедрено частично (не во всех подразделениях, не во всех процессах), персонал частично знаком с требованием, объективные свидетельства выполнения требования имеются, но не доказывают, что требование внедрено в полном объёме;

«2» - требование внедрено частично (степень внедрения требования более 70%), персонал полностью обучен выполнению требования, объективные свидетельства выполнения требования имеются, экспертная оценка показывает высокий уровень выполнения требования, имеются объективные свидетельства не полного внедрения требований (не во всех подразделениях; не во всех процессах).

«3» - требование внедрено полностью (во всех подразделениях, во всех процессах), отсутствуют выявленные несоответствия при выполнении данного требования.

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО Изм. №_

Лист № 11 из 18 Дата

11.3.Оценка степени внедрения требований международных стандартов в систему стандартизации организации международным стандартам:

Оценка уровня соответствия в процентах от 80% - 100% соответствует высокой степени внедрения требований в системы стандартизации организации;

Оценка уровня соответствия в процентах от 60 % - 80% соответствует средний степени внедрения требований в системы стандартизации организации;

Оценка уровня соответствия в процентах от 60% соответствует низкой степени внедрения требований в системы стандартизации организации.

Результативной признаётся степень внедрения, полученная в диапазоне от 80% до 100%. Это соответствует высокой степени внедрения требований международных стандартов в систему стандартизации организации международным стандартам.

12. Оценка соответствия системы стандартизации организации

В результате оценка соответствия системы стандартизации организации международному стандарту зависит от:

-типов взаимодействия требований (внутренних и внешних документов); -уровня сопротивления персонала организации;

-степени внедрения требований международных стандартов в систему стандартизации организации (таблица 4).

Таблица 4

Оценка типов взаимодействия требований Т Ранг R Т Оценка уровня сопротивления персонала организации Ьв Ранг Я Ьв Оценка степени внедрения требований международных стандартов в систему стандартизации организации международным ьу1 Ранг Я Ь\1

отрицание «Д» 1 0,76 - 1 высокая вероятность сопротивления 1 ниже 60% низкая степень внедрения 1

пересечение «П» 2 0,51 - 0,75 средняя вероятность сопротивления 2 60%-80% средняя степень внедрения 2

объединение «и» 3

совпадение «=» 4 0,00 - 0,50 низкая вероятность сопротивления 3 80%-100% высокая степень внедрения 3

Расчёт оценки соответствия системы стандартизации организации ведётся по формуле:

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО Изм. №_

Лист № 12 из 18 Дата

где

Оs - экспертная оценка соответствия системы стандартизации организации требованиям международного стандарта;

Я Т - экспертная оценка ранга типов взаимодействия требований Т;

Я Ьв - экспертная оценка ранга уровня сопротивления персонала Ьв;

Я Ь\I - экспертная оценка ранга степени внедрения требований международных стандартов в систему стандартизации организации международным стандартам Ь\1.

По результатам расчёта оценку соответствия системы стандартизации организации следует установить по шкале оценки соответствия системы стандартизации организации следующим образом:

-7 - 10 баллов - зона высокого соответствия системы стандартизации организации международному стандарту

-4 - 6 балла - зона среднего соответствия;

- 3 балла - зона низкого соответствия (не соответствия).

Результативной признаётся оценка соответствия системы стандартизации организации международному стандарту, полученная в диапазоне 7-10.

Оформляется протокол комиссии об оценке соответствия системы стандартизации организации в баллах, в котором разрабатывается план по интеграции стандартов, а также мероприятия по улучшению документации организации.

13. Документирование и архивирование

Подлинник действующего стандарта хранится в архиве отдела технического контроля, сертификации и патентоведения.

Подлинник аннулированного или измененного регламента хранится в архиве отдела технического контроля, сертификации и патентоведения 3 года после окончания срока действия, аннулирования или замены данного стандарта.

Примечание. В данном пункте следует указать наименование подразделения организации.

14. Порядок внесения изменений

Директор по качеству при необходимости пересматривает данный стандарт на соответствие целям и планам системы стандартизации организации. Предлагаемые изменения проходят процедуру согласования и утверждения на_.

В случае утверждения стандарта в новой редакции, старые экземпляры стандарта изымаются и заменяются на новые.

Примечание. В данном пункте следует указать наименование подразделения организации.

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО Изм. №_

Лист № 13 из 18 Дата

15. Ознакомление сотрудников

Ознакомление сотрудников с текстом стандарта следует фиксировать в таблице 5. Таблица 5

№ п/п Должность Фамилия И.О. Дата Подпись

Примечание. В данном пункте сотрудники организации, ознакомленные с текстом стандарта должны зафиксировать данные в листе ознакомления.

Структурное подразделение Оценка соответствия системы стандартизации организации СТО Изм. №_

Лист № 14 из 18 Дата

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Пример описания системы стандартизации организации. Процессы стандартизации организации