Совершенствование процессов управления качеством наукоёмкой продукции на основе применения технологий информационной поддержки жизненного цикла тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Ефремов, Алексей Юрьевич

• Ефремов, Алексей Юрьевич
• кандидат технических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат технических наук Ефремов, Алексей Юрьевич

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1.1. Предпосылки появления технологий информационной поддержки менеджмента качества

1.2. Основные проблемы качества наукоёмкой продукции и пути

их решения

1.3. Особенности применения технологий информационной поддержки жизненного цикла для решения задач менеджмента качества

1.4. Обзор существующих систем управления жизненным циклом

продукции

Выводы по главе 1

ГЛАВА 2. ПРИМЕНЕНИЕ ТЕОРИИ ОРИЕНТИРОВАННЫХ ГРАФОВ ДЛЯ ОПИСАНИЯ И АНАЛИЗА СТРУКТУР ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

2.1. Представление структуры организации и процессов её системы менеджмента качества в электронном виде

2.2. Оптимизация информационных потоков промышленного предприятия за счет создания внутренне устойчивых подмножеств

2.3. Применение метода Демукрона для обоснованного распределения подразделений по уровням значимости

2.4. Разработка методики применения теории ориентированных графов для описания и анализа структур процессов системы менеджмента качества.. 45 Выводы по главе 2

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО СРЕДСТВА,

РЕАЛИЗУЮЩЕГО ВЫБРАННЫЕ МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ

3.1. Непосредственная реализация методов Мальгранжа и Демукрона

3.2 Создание программного средства

3.2.1 Требования к реализации математических моделей на программном уровне

3.2.2 Проектирование отдельных форм программного средства

3.2.3. Результаты разработки программного средства

3.3. Адаптация разработанного программного средства в интегрированную информационную среду предприятия

3.3.1. Основные особенности процесса адаптации

3.3.2. Настройки справочников системы Technologies для интеграции разработанного программного средства

Выводы по главе 3

ГЛАВА 4. ПРИМЕНЕНИЕ РАЗРАБОТАННОЙ МЕТОДИКИ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОНКРЕТНЫХ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

4.1. Представление процессов управления качеством продукции в интегрированной информационной среде предприятия

4.2. Совершенствование конкретных процессов управления качеством продукции

4.2.1. Процесс прохождения уведомления об отказе на этапе эксплуатации

4.2.2. Процесс прохождения извещений на изменение технической документации

4.2.3 Процесс прохождения карточек учёта неисправностей

4.3. Оценка результатов совершенствования конкретных процессов

управления качеством продукции

Выводы по главе 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Приложение 1. Программный код реализации разработанных

математических моделей

Приложение 2. Программный код интерфейса программного средства

Приложение 3. Функциональные модели анализируемых процессов управления качеством продукции

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование процессов управления качеством наукоёмкой продукции на основе применения технологий информационной поддержки жизненного цикла»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования

Диссертационная работа посвящена решению задач, возникающих при внедрении технологий компьютерной поддержки менеджмента качества.

Для обеспечения оперативного управления организацией (промышленным предприятием) её руководство должно своевременно получать информацию о производственных процессах с различных этапов жизненного цикла изделий. На эффективность принимаемых решений существенно влияет применение современных информационных технологий. В настоящее время для управления данными, ориентированными на решение задач, возникающих в процессе функционирования систем менеджмента качества (СМК), разработан ряд программных продуктов (Business Studio, Attestator, «АБ:Управление качеством 8» и др.). Наряду с имеющимися неоспоримыми достоинствами этих систем, они несколько отделены от процесса производства конечной продукции, на которую они и должны быть ориентированы. Данные о продукции и процессах требуется рассматривать совместно, поскольку управленческие процессы непосредственно влияют на качество процессов жизненного цикла продукции. В связи с этим следует обратить внимание на возможности технологий информационной поддержки жизненного цикла (ИПИ-технологий), которые включены в перечень критических технологий для создания перспективных видов вооружения, военной и специальной техники (ВВСТ) в соответствии с указом президента РФ от 7 июля 2011 г. № 899 «Об утверждении приоритетных направлений развития науки, технологий и техники в Российской Федерации и перечня критических технологий Российской Федерации». Актуальность внедрения методологии ИЛИ на отечественных предприятиях отражена в федеральных целевых программах по развитию многих наукоёмких отраслей промышленности, в том числе электронной компонентной базы и

радиоэлектроники, гражданской морской техники, судостроительной промышленности и др.

Применение ИПИ-технологий оправдано, в первую очередь, для предприятий, на которых реализован сквозной процесс проектирование -техническая подготовка производства - производство. К ним относятся предприятия, выпускающие наукоёмкие изделия, в том числе ВВСТ. Предприятия оборонно-промышленного комплекса (ОПК) имеют особое значение для обеспечения обороноспособности страны, кроме того, данная отрасль представляет интерес с точки зрения её традиционной инновационной направленности, а также наличия единой нормативно-правовой базы.

В последние годы ужесточились требования к участию в выполнении государственного оборонного заказа (ГОЗ) [1]: предприятиям необходимо иметь сертифицированную СМК, в рамках функционирования которой следует применять средства информационной поддержки процессов обеспечения качества продукции военного назначения. При этом остро встаёт проблема, с которой уже столкнулись многие предприятия при внедрении стандартов ИСО 9001 версий 2001 и 2008 года, а именно: адаптация уже функционирующего предприятия к требованиям этих стандартов. Особенно тяжело этот процесс проходит на отечественных предприятиях, организационная структура которых исторически была ориентирована на функциональный подход, а стандарты ИСО серии 9000 -на процессный и системный подходы.

Одновременно с этим следует отметить, что в методологию ИЛИ заложена идея процессного подхода, который также является основой создания СМК [14]. Поэтому применение данной методологии для информационной поддержки СМК (ИП СМК) и реинжиниринга бизнес-процессов является целесообразным и обоснованным [32], несмотря на недостаточно широкое освещение вопросов практического применения

конкретных систем. При этом системы семейства ИПИ требуют доработки в части реализации в них методов управления качеством на различных стадиях жизненного цикла изделий. В частности, одним из направлений проведения прикладных научных исследований по федеральной целевой программе «Национальная технологическая база» на 2007-2011 годы являются исследования и разработка компьютерных технологий менеджмента качества наукоемкой продукции, обеспечивающих минимизацию потерь времени и средств на устранение дефектов продукции в процессе производства и эксплуатации.

В связи с вышеизложенным решение научно-прикладной проблемы, рассматриваемой в диссертации, является актуальным.

Цели и задачи исследования

Целью работы является улучшение качества управления структурой и взаимодействием процессов СМК наукоёмких предприятий на основе применения современных информационных технологий.

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

1. провести анализ современных подходов в области информационной поддержки СМК и ИПИ-технологий, применяемых для обеспечения качества наукоёмкой продукции;

2. провести анализ классов систем ИПИ с целью оценки их применимости для управления качеством наукоёмкой продукции;

3. разработать математические модели и методику их применения для анализа структуры и взаимодействия процессов СМК в условиях постоянных изменений внешней и внутренней среды;

4. реализовать предложенные математические модели и алгоритмы на программном уровне, а также ассоциировать их с системой ИПИ;

5. подтвердить корректность разработанных математических моделей и алгоритмов по результатам практического применения.

Объект и предмет исследования

Объектом исследования является система менеджмента качества производственного предприятия, изготавливающего наукоёмкую продукцию.

Предметом исследования является структура и взаимодействие процессов СМК, подверженные постоянным корректировкам в связи с изменениями внешней и внутренней среды.

Методологическая и теоретическая основа исследования

Методологическую и теоретическую основу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных авторов в области менеджмента качества [7,24,44,39,40,53,55,66] и теории графов [38,42,43].

Отдельные аспекты применения ИПИ-технологий в целях информационной поддержки СМК были рассмотрены в диссертационной работе Соколова А. О. [71], описывающей методику внедрения информационных технологий в СМК на основе применения принципов ИПИ-технологий, и Зуева М. В. [33], раскрывающей принципы организационного взаимодействия СМК и информационной системы организации, а также модели управления качеством информационных систем организации.

Теоретическая база тематики диссертации и её практическое применение в России представлены недостаточно полно. В этой связи стоит выделить специалистов НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика», разработавших концепцию применения ИПИ-технологий в промышленности России [41] и методические рекомендации по применению ИПИ-технологий в задачах обеспечения качества и конкурентоспособности продукции [61]. Эти работы послужили исходной информацией к работе над диссертацией.

В диссертации использовались методы наблюдения, измерения, системного анализа и синтеза, математический аппарат теории графов, методы объектно-ориентированного программирования, методология функционального моделирования ГОЕБО.

Информационную базу исследования составили научные источники в виде данных и сведений из книг, журнальных статей, научных докладов и отчетов, материалов научных конференций. В качестве официальных источников использовались тексты российских и зарубежных стандартов, описывающих требования к системам менеджмента и, в частности, к СМК [14,20,21], а также требования к информационным технологиям [15,16,17,18,22].

Достоверность научных результатов:

Достоверность научных результатов исследования подтверждена сходимостью теоретических и экспериментальных данных, применением перспективных методов моделировании, решением конкретных производственных задач.

Научная новизна

• предложена математическая модель, позволяющая проводить описание и анализ структуры и взаимодействия процессов СМК;

• разработана методика применения теории ориентированных графов для адаптации процессов СМК предприятия к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды;

• создано реализующее предложенную методику программное средство, расширяющее в результате интеграции с системами информационной поддержки жизненного цикла их функциональные возможности в области управления качеством наукоёмкой продукции.

Практическая значимость работы

• предложенные математические модели и методика применены для анализа процессов СМК производственного предприятия (ФГУП «НПП «Сигнал»), что отображено в документации его СМК.

• разработанное программное средство позволило наглядно представить структуру и взаимодействие процессов СМК и реализовать предложенные математические модели и методику;

• приведённый перечень настроек системы Technologies позволил успешно адаптировать разработанное программное средство в интегрированную информационную среду предприятия.

Теоретические положения и практические рекомендации настоящего исследования развивают особенности функционирования СМК при выпуске наукоёмких изделий на основе принципа сквозного интегрированного управления качеством, требований международных стандартов ИСО серии 9000 и положений TQM.

Результаты исследований могут быть использованы при внедрении ИПИ-технологий на предприятиях, выпускающих наукоёмкую продукцию.

Апробация результатов исследования

Результаты работы внедрены на ФГУП «НПП «Сигнал», в ОАО «Производственная фирма «КМТ», а также в учебном процессе БГТУ «Военмех» им. Д.Ф.Устинова, о чем имеются соответствующие акты.

Основные результаты работы докладывались и обсуждались на международной научно-технической конференции «Пятые Уткинские чтения» (Санкт-Петербург, 2011г.), второй (2010г.) и третьей (2011г.) общероссийских молодёжных научно-технических конференциях «Молодёжь. Техника. Космос» (Санкт-Петербург), на молодёжной научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Системы управления и передачи информации» (Санкт-Петербург, 2009г.) и

на семинарах кафедры Н2 «Инжиниринг и менеджмент качества» БГТУ «Военмех» им. Д.Ф.Устинова, а также были использованы при написании выпускных квалификационных работ.

Краткое описание структуры диссертационной работы

Диссертация состоит из введения, 4 глав, заключения и библиографического списка, содержащего 81 наименование. Работа изложена на 117 страницах и содержит 41 рисунок, 8 таблиц.

Перечень положений, выносимых на защиту

• применение ИПИ-технологий как базовых для управления качеством наукоёмкой продукции;

• методика применения теории ориентированных графов для адаптации процессов СМК предприятия к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды;

• программное средство, реализующее математические модели и применяемое в интегрированной информационной среде предприятия в рамках PLM-системы Technologies;

• результаты проверки корректности предложенных моделей и методов на основе их практического использования.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Ефремов, Алексей Юрьевич

Выводы по главе 4

1. Данные о процессах СМК могут быть представлены в интегрированной информационной среде РЬМ-системы в виде подраздела архива предприятия.

2. Рассмотрено практическое применение разработанных моделей на примере процессов управления качеством изделия ПД-401, в результате чего подтверждена корректность моделей.

3. В результате организации прохождения уведомлений с учётом рекомендаций, полученных по результатам математической обработки, может быть получено существенное (до 2 раз) сокращение срока прохождения уведомлений внутри предприятия по сравнению с традиционным способом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Для организаций, стремящихся занять лидирующее положение на рынке товаров и услуг, целесообразно применять методологию ИЛИ в качестве основы для успешного выпуска наукоёмкой продукции. Кроме того, в связи с большим объёмом информации, относящейся к управлению качеством продукции и процессов, регистрируемой на различных стадиях жизненного цикла наукоемких изделий, одним из аспектов применения методологии ИЛИ является информационная поддержка СМК.

2. Компьютеризация менеджмента качества может стать результативной только в случае опоры на функционирующую систему класса РЬМ. При этом результативность внедрения методологии ИЛИ определяется степенью удовлетворения потребностей конкретного предприятия при комплексном охвате ключевых аспектов его деятельности, обязательно учитываемых в процессе настройки выбранной системы. К данным настройкам необходимо отнести структуру и взаимодействие процессов СМК.

3. Представление структуры и взаимодействия процессов СМК в виде графа, а также их математическая обработка в соответствии с разработанной методикой повышают достоверность принятия решения о внесении в них изменений, обеспечивая тем самым решение задачи адаптации предприятия к постоянно изменяющимся условиям внешней и внутренней среды.

4. Реализация предложенных моделей и методов в виде программного средства, позволила обеспечить работу с ними в наглядной форме. Адаптация программного средства в интегрированную информационную среду предприятия, проведенная на основе изложенных настроек конкретной системы, повышает оперативность получения и обработки информации об изменении структуры и взаимодействия процессов СМК.

5. Полученные результаты практического применения на примере процессов управления качеством изделия ПД-401 подтверждают корректность предложенных методов.

6. Применение разработанного программного средства в среде РЬМ-системы позволяет достигнуть совершенствования процессов управления качеством продукции, в том числе в части минимизации потерь времени и средств на устранение дефектов в процессе производства и эксплуатации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Ефремов, Алексей Юрьевич, 2011 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Постановление Правительства Российской Федерации от 17 августа 2010г. N 629 «О внесении изменений в некоторые постановления Правительства Российской Федерации по вопросам обеспечения качества продукции военного назначения, производимой в рамках государственного оборонного заказа и на экспорт».

2. Постановление Правительства РФ от 26 октября 2010 г. № 861 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ по вопросам лицензирования отдельных видов деятельности».

3. Автоматизация управления предприятием / Баронов В. В. [и др.]

- М.: ИНФРА-М, 2000. - 239 с.

4. Бабаев, С.А., Ефремов, А.Ю. Оптимизация информационных потоков промышленного предприятия за счет создания внутренне устойчивых подмножеств подразделений. / С.А. Бабаев, А.Ю. Ефремов// Молодежь. Техника. Космос: труды II Общероссийской молодёжной научн.-техн. конф. - СПб.: Балт. Гос. техн. ун-т, 2010. - С. 195.

5. Барабанов, В. В., Судов, Е. В. Информатизация менеджмента качества / В. В. Барабанов, Е. В. Судов// Стандарты и качество. - 2005. - N 2.

- С. 42-46.

6. Барабанов, В. В. Проблемы повышения качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции / В.В. Барабанов. - Электрон, дан. -М., [2001]. - Режим доступа: http://tqm.stankin.rU/arch/n02/articles/2.htm.

7. Барабанов, В. В. Стратегия внедрения САЬ8-технологий в оборонной промышленности России / В. В. Барабанов // Управление качеством. - 2009. - N 5. - С. 13-17.

8. Бельянинов, А. Ю. Восстановить систему управления / А. Ю. Бельянинов // Стандарты и качество. - 2005. - N 2. - С. 10-11.

9. Бизнес процессы: Регламентация и управление: учебник / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 319 с. - (Учебники для программы МВА).

10. Бриндиков, А. Н. Совместными усилиями / А. Н. Бриндиков // Стандарты и качество. - 2005. -N2.-0. 20-24

11. Волченская, Т. В. Компьютерная математика: Часть 2. Теория графов: Учебн. пособ. / Т. В. Волченская, В. С. Князьков. - Пенза: Изд-во Пенз. ун-та, 2002. - 101 с.

12. Воронин, Г. П. Щит и меч страны должны обладать высочайшим качеством / Г. П. Воронин // Стандарты и качество. - 2005. - N 2. - С. 2-5

13. ГОСТ 2.052-2006. Единая система конструкторской документации. Электронная модель изделия. Общие положения. - Введ. 2006-09-01. - М., 2007. - 11 с.

14. ГОСТ 2.053-2006. Единая система конструкторской документации. Электронная структура изделия. - Введ. 2006-09-01. - М., 2007.- Юс.

15. Р 50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. -Введ. 2002-07-01. - М., 2002. - 78 с.

16. ГОСТ Р 51904-2002. Программное обеспечение встроенных систем. Общие требования к разработке и документированию. - Введ. 200307-01. -М., 2005.-63 с.

17. ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 16326-2002. Информационная технология. Руководство по применению ИСО 12207 при управлении проектом. - Введ. 2003-07-01 . - М., 2002. - 36 с.

18. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. - Введ. 2000-07-01. - М., 2003.-42 с.

19. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Введ. 2008-12-18. - М., 2008. - 32 с.

20. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. - Введ. 2009-11-13. -М., 2009.-26 с.

21. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. -Введ. 2011-06-11. - М., 2011. - 40 с.

22. ГОСТ Р ИСО 10303-11-2000. Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными. Часть 11. Методы описания. Справочное руководство по языку EXPRESS. - Введ. 2001-07-01. - М., 2001. - 40 с.

23. Граничин, О.Н. Информационные технологии в управлении / О. И. Граничин, В. И. Кияев. - М.: ИНТУИТ.ру, БИНОМ. Лаборатория знаний, 2008. - 336 с.

24. Дмитриевский, Б.С. Автоматизированные информационные системы управления инновационным наукоемким предприятием / Б. С. Дмитриевский. -М.: "Издательство Машиностроение-1", 2006. - 156 с.

25. Домнин, JI.H. Элементы теории графов / Л. Н. Домнин. - Пенза: Изд-во Пенз. Гос. ун-та, 2007. - 144 с.

26. Ефремов, А. Ю. Исследование возможностей автоматизированной системы Technologies (подсистема «Нормирование») / А. Ю. Ефремов // Системы управления и передачи информации: Материалы межвузовской научн.-техн. конф. (студентов, аспирантов и молодых учёных) - СПб.: Балт. Гос. техн. ун-т., 2009. - С. 17-18.

27. Ефремов, А. Ю. Пути улучшения результативности процесса «Управление инфраструктурой» предприятия / А. Ю. Ефремов, Г.В. Невокшенов // Молодежь. Техника. Космос: труды II Общероссийской молодёжной научн.-техн. конф. - СПб.: Балт. Гос. техн. ун-т, 2010. - С. 228230.

28. Ефремов, А. Ю. Применение алгоритма Демукрона для обоснованного разбиения подразделений по уровням значимости. / А. Ю. Ефремов // Молодежь. Техника. Космос: труды III Общероссийской молодёжной научн.-техн. конф. - СПб.: Балт. Гос. техн. ун-т, 2011. - С. 171173.

29. Ефремов, А. Ю. Автоматизация обработки информации об отказах изделий, выявленных в процессе их эксплуатации / А. Ю. Ефремов // Пятые Уткинские чтения: Труды международной научн.-техн. конференции -- СПб.: Балт. Гос. техн. Ун-т., 2011. - С. 287-289.

30. Ефремов, А. Ю. Особенности адаптации прикладного программного обеспечения в интегрированную информационную среду предприятия. / А. Ю. Ефремов // Молодежь. Техника. Космос: труды III Общероссийской молодёжной научн.-техн. конф. - СПб.: Балт. Гос. техн. унт, 2011.-С. 173-174.

31. Ефремов, А. Ю. Использование САЬ8-методологии в системе менеджмента качества конкретного предприятия / А. Ю. Ефремов // Век качества. - 2011. - И 4. - С. 38-39.

32. Зильбербург, Л. И. Информационные технологии в проектировании и производстве. / Л. И. Зильбербург, В. И. Молочник, Е. И. Яблочников. - СПб: Политехника, 2008. - 304 с.

33. Зуев, М. В. Разработка методики обеспечения качества информационной поддержки процессов организации на основе интеграции менеджмента качества и информационных технологий: диссертация кандидата технических наук: 05.02.23 / М. В. Зуев. - М., 2005. - 181 с.

34. Иванов, И.П. Организация производства на промышленных предприятиях / И. П. Иванов. - М: Инфра-М, 2009. - 352 с.

35. Иванова, Г.Н. Проблемы сертификационного аудита системы менеджмента качества / Г. Н. Иванова, Е. Л. Казмировский, В. А. Богатов // Методы менеджмента качества. - N 7. - 2004. - С. 46-49.

36. Иняц, Н. Малая энциклопедия качества. Часть III. Современная история качества / Ненад Иняц. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. -224 с. - (Дом качества).

37. Информационные технологии для государственных служащих / Грачев H.H., Шевцов М.А. - Электрон, дан. - Режим доступа: http://grachev.distudy.ru/Uch_kurs/Gosslugba/Chapter4/Index.htm, свободный. -Загл. с домашней страницы.

38. Касьянов, В. Н. Графы в программировании: обработка визуализация и применение / В. Н. Касьянов, В. А. Евстигнеев. - СПб.: БХВ-Петербург, 2003. - 1104 с.

39. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — 280 с.

40. Кобаяси, И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях. - 3-е издание - М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 248 с. - (Деловое совершенство).

41. Концепция развития CALS-технологий в промышленности России / НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика»; Е.В. Судов, А.И. Левин. - М., 2002.

42. Кофман, А. Введение в прикладную комбинаторику / А. Кофман. -М.: Наука, 1975.-480 с.

43. Кристофидес, Н. Теория графов. Алгоритмический подход / Н. Кристофидес. - М.: Мир, 1975. - 432 с.

44. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. - Н.Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2008. -432 с.

45. Лапидус, В.А. Звёзды качества / В. А. Лапидус // Стандарты и качество. - 1997. -N 7. - С. 47-53.

46. Левин, А.И. CALS - предпосылки и преимущества / А. И. Левин, Е. В. Судов // Открытые системы. - 2002. - № 3. - С. 47-51

47. Мансуров, К.Т. Основы программирования в среде Lazarus. -Электрон. книга. - Режим доступа: http://freepascal.ru/download/book/lazarus_osnovy/osnovy_programmirovanija_v _srede_lazarus.pdf. - 2010. - 772 с.

48. «Компьютерные системы управления качеством продукции -эффективный путь внедрения международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года», 2-ая научно-практическая конференция (2000; Королев): материалы.

49. «Компьютерные технологии сопровождения и поддержки наукоемкой продукции на всех этапах жизненного цикла», 4-ая международная научно-практическая конференция (2003, Королев): материалы.

50. «Компьютерные технологии управления качеством продукции», 3-я международная научно-практическая конференция (2003, Королев): материалы.

51. «Применение ИЛИ (САЕ8)-технологий для повышения качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции», 5-ая международная конференция-форум. (2003, Москва) / редкол.: Н. П. Алешин [и др.]. - М.: ИЦ МГТУ «СТАНКИН», «Янус-К». - 2003. - 104 с.

52. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум / С.В.Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 192 с.

53. Мурашев, Ю.Г. Состояние, проблемы и задачи менеджмента качества в российской промышленности / Ю. Г. Мурашев // Мехатроника, автоматизация, управление. 2007. № 5. С. 35-40.

54. Норенков, И. П. Информационная поддержка наукоёмких изделий. CALS-технологии / И. П. Норенков, П. К. Кузьмик. - М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002. - 320 с.

55. Оптнер, С. JI. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / Пер. с англ. С.П. Никанорова. — М.: Советское радио, 1969. - 170 с.

56. Нив, Г. Организация как система: принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга / Генри Нив; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 370 с.

57. Основы организации и сертификации системы менеджмента качества. Часть 1. Философия и методология менеджмента качества. - М.: Учебный центр AHO «ИнИС ВВТ», 2010 - 152 с.

58. Основы организации и сертификации системы менеджмента качества. Часть 2. Организация и порядок внедрения системы менеджмента качества. -М.: Учебный центр AHO «ИнИС ВВТ», 2010 - 120 с.

59. Основы организации и сертификации системы менеджмента качества. Часть 3. Характеристика и реализация отдельных требований к системе менеджмента качества. - М.: Учебный центр AHO «ИнИС ВВТ», 2010- 168 с.

60. Основы организации и сертификации системы менеджмента качества. Часть 4. Дополнительные требования к обеспечению качества продукции военного назначения. - М.: Учебный центр AHO «ИнИС ВВТ», 2010-120 с.

61. Применение ИПИ-технологий в задачах обеспечения качества и конкурентоспособности продукции. Методические рекомендации. -М.: НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика», 2004. - 104 с.

62. Прогноз научно-технологического развития Российской Федерации на долгосрочную перспективу. Проект от 18.12.2008 г. -

Электрон, дан. - . Режим доступа: http://mon.gov.ru/work/nti/dok/str/08.12.18-prog.ntr.pdf.

63. Голубков, Н. Н. Пути повышения эффективности применения вычислительной техники в технологической подготовке производства / Н. Н. Голубков, И. М. Митрофанов, Ю. Н. Смирнов // Стандарты и качество. -1989.-N10.-С. 66-70.

64. Рапопорт, Б. М. Внедрение системы ERP BAAN на предприятиях ОПК // Стандарты и качество. - 2005. - N 2. - С. 52-55.

65. Ребрин, Ю. И. Управление качеством: Учебное пособие. / Ю. И. Ребрин. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. - 174 с.

66. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / Майкл Хаммер, Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. - М,: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 287, [17] с.

67. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408 с.

68. Решение 7-й практической конференции «Совершенствование менеджмента качества организаций и предприятий - участников государственного и государственного оборонного заказа в условиях деятельности на рынке товаров и услуг». - Электрон, дан. - Режим доступа: www.rgtr.ru/netcat_files/Image/7Conf_Fin.doc.

69. Синельников, A. Technologies 6 — процессный подход к разработке и внедрению / А. Синельников // САПР и графика. -2011.-N5.-С. 36-40.

70. Смольяков, А. В. Качество оборонной продукции / А. В. Смольяков // Стандарты и качество. - 2005. - N 2. - С. 12-15

71. Соколов, А. О. Методика информационной поддержки процессов системы менеджмента качества на основе CALS-технологий: диссертация кандидата технических наук : 05.02.23 / А. О. Соколов -М., 2004. - 179 с.

72. Спицнадель, В. Н. Основы системного анализа: Учеб. Пособие /

B. Н. Спицнадель - СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2000. - 326 с.

73. Тихонов, А. Н. ИПИ-технологии на предприятиях оборонно-промышленного комплекса / А. Н. Тихонов // Стандарты и качество. - 2005. -N2.-С. 34-37.

74. Туоминен, К. Качество управления изменениями / Пер. с англ. A.JI. Раскина. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 96 с.

75. Форум по менеджменту качества. - Электрон, дан. - Режим доступа: http ¡//quality .eup.ru/forum/.

76. Черемных, С. В. Структурный анализ систем: IDEF-технологии /

C. В. Черемных, И.О. Семенов. B.C. Ручкин. - М.: Финансы и статистика, 2003.-208 с.

77. Free Pascal и Lazarus: Учебник по программированию / Е.Р. Алексеев, О.В.Чеснокова, Т.В.Кучер. - М. : ALT Linux ; Издательский дом ДМК-пресс, 2010.-440 с.

78. KlubOK.net - управление качеством. Материалы, документы и форум по менеджменту качества. - Электрон, дан. - Режим доступа: http://klubok.net.

79. Technologies. Руководство пользователя. - Consistent Software,

2007.

80. Technologies. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.technologics.ru.

81. TCS Производство. Современные технологии для современного производства. - Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.tcsdev.com.