Совершенствование процесса управления туристским комплексом: организационно-функциональный аспект тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.10, кандидат экономических наук Мигеева, Олеся Викторовна

• Мигеева, Олеся Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Мигеева, Олеся Викторовна

Введение.

1. Сущность и содержание процессов организационно-функционального управления предприятиями туристского комплекса в современной экономике

1.1. Факторы и последствия влияния рисков на процесс управления туристскими комплексами.

1.2. Организационно-функциональное обеспечение поддержки принятия управленческих решений в гостинично-туристских комплексах.

2. Разработка методологических основ организационно-функционального обеспечения процесса управления в туристских комплексах с учетом оценки влияния рисков.

2.1. Методы оценки влияния рисков и их учет в процессе управления предприятиями туристского комплекса.

2.2. Разработка экономико-статистического метода оценки влияния рисков, используемого в качестве инструментария поддержки принятия управленческих решений гостинично-туристских комплексов.

2.3. Разработка комплексной методики управления, основанной на использовании экономико-статистического метода оценки влияния рисков

3. Совершенствование процесса управления туристским комплексом Карачаево-Черкесской республики.

3.1. Исследование особенностей развития туристского комплекса в Карачаево-Черкесии.

3.2. Применение инструментария организационно-функционального обеспечения процесса принятия управленческих решений в туристском комплексе Карачаево-Черкесии.

3.3. Реализация методики оценки влияния рисков и их учета в процессе управления гостинично-туристским комплексом.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование процесса управления туристским комплексом: организационно-функциональный аспект»

Актуальность темы исследования. В современных условиях развитие туристских комплексов характеризуется отсутствием системы организационно-функционального обеспечения поддержки принятия управленческих решений, что существенно влияет на качество управления, и, как следствие, ограничивает социально-экономический рост, связанный с развитием туристской деятельности. Подобная неэффективность управления туристскими комплексами в большинстве регионов России обусловливает необходимость совершенствования научных и практических подходов к управлению данными социально-экономическими системами на разных уровнях.

Повышение качества процессов управления на предприятиях туристского комплекса объективно затруднено спецификой деятельности таких предприятий, действующих в условиях повышенного риска. Воздействию факторов экономического риска подвержены предприятия туристского комплекса разных классов, функционирующих в различных регионах, влияние риска проявляется как на макро-, так и микроуровнях, что усложняет процесс принятия управленческих решений и снижает их эффективность. В связи с этим, в современных экономических условиях целесообразны исследование факторов, причин и видов рисков туристских комплексов, разработка методов количественного анализа рисков в организационно-функциональном обеспечении процесса управления, определение основных направлений снижения негативного влияния рисков на результативность деятельности предприятий, базирующихся на существующих и разработке новых механизмов принятия управленческих решений.

Таким образом, актуальность темы исследования, его теоретическая, методическая и прикладная значимость определяется недостаточной разработанностью теоретико-методических основ принятия управленческих решений и заключаются в необходимости разработки механизмов социально и экономически эффективного управления в туристских комплексах.

Степень научной разработанности проблемы. Проблемам управления сложными системами, такими, как социально-экономические, посвящено значительное количество работ российских и зарубежных ученых. Это труды А. Абалкина, А. Агангебяна, И. Ансоффа, В. Белоусова, М. Боровской, В. Ивантера, В. Игнатова, Н. Кетовой, Э. Короткова, В. Овчинникова, Б. Мильньера, Э. Уткина, 3. Румянцевой и многих других. Основные результаты исследования в теории принятия управленческих решений нашли свое отображение в работах О. Ларичева, В. Литвака, Д. Новикова, А. Орлова, Э. Трахтенгерца, Р. Фатхудинова, А. Чуйкина, В. Юкаевой и др. Теоретико-методологические подходы к поддержке процесса управления представлены в ' работах О. Белокрыловой, О. Иншакова, Р. Качалова, Г. Клейнера, Н. Лябаха, Д. Мухина, и др. Однако организационно-функциональные аспекты совершенствования процессов управления и задачи разработки инструментарно-технологических средств поддержки принятия управленческих решений в туристских комплексах недостаточно исследованы; особенно если рассматривать проблемы совершенствования системы управления, направленные на снижение рисков, свойственных социально-экономическим системам.

Управлению рисками организации в условиях рыночной экономики посвящены труды многих специалистов, в разные годы занимавшихся исследованиями в области теории рисков: А. Альгипа, Дж. М. Кейнса, А. Маршалла, О. Моргенштейна, Ф. Найта, Дж. Неймана, Б. Райзберга; в том числе анализа рисков: Т. Бартона, М. Баттеруорта, П. Бернстайна, Э. Соун, П. Уокера, У. Шенкира; управления рисками и создания системы управления рисками: Л. Андреевой, В. Акимова, В. Вяткина, В. Гамза, В. Гранатурова, М. Грачевой, С. Егоровой, В.Ковалева, Л.Михайлова, Н. Радаева, А. Цакаева, Г. Черновой и др. Исследованию рисков в туризме и туристской индустрии посвящены работы Ю.Волкова, Г. Захарова, А. Овчарова, Т. Райской, А.

Тихоновой, А.Шапкина и др. Проблема оценки риска в различных аспектах рассматривалась в научных публикациях В. Галайда, JI. Давыдовой, В.Козырева, М. Образцова, X. Парагульнова, А. Первозванского, М. Романова, Д. Стрижакова, JI. Филиппова, В. Черкасова и других авторов.

Обзор и обобщение научных публикаций по теме исследования позволяет сделать вывод о высокой степени проработанности методологических проблем теории рисков, понимания сущности, форм проявления и влияния рисков на деятельность организаций, фундаментальных аспектов проблем управления рисками на уровне отдельных экономических единиц в условиях рыночной экономики.

Однако, следует отметить отсутствие единой точки зрения на проблемы методологии и практической реализации методов и инструментов анализа и управления рисками в организационно-функциональном обеспечении управления в туристских комплексах в качестве инструментария принятия управленческих решений.

Недостаточность теоретической проработки рассмотренных проблем, игнорирование практических аспектов воздействия рисков на процесс управления предприятиями туристского комплекса, несовершенство методологии количественного анализа и управления рисками наряду с другими проблемами приводит к недоиспользованию рекреационно-экономического потенциала в регионах Российской Федерации.

В связи с этим, возникает необходимость всестороннего исследования проблем анализа и управления рисками с целью формирования системы организационно-функциональной поддержки процесса принятия управленческих решений в обеспечении качества процесса управления на предприятиях туристского комплекса.

Цель и задачи исследования. Цель - выявление дисбаланса в обеспечении организационно-функционального управления в туристских комплексах, обусловливающего формирование системы организационно-функционального обеспечения процесса принятия управленческих решений посредством разработки и адаптации методики оценки воздействия рисков и комплекса мероприятий поддержки и принятия эффективных управленческих решений.

Реализация поставленной цели определяет необходимость решения системы следующих логически взаимосвязанных задач:

- раскрыть сущность, экономическое содержание и процессы организационно-функционального обеспечения процесса управления предприятиями туристского комплекса как сложными динамическими социально-экономическими системами; идентифицировать систему показателей рисков в управлении туристскими комплексами на основе статистического анализа;

- разработать методику оценки влияния рисков и их учета в процессе управления предприятиями туристского комплекса, представляющую собой инструментарий организационно-функционального обеспечения процесса принятия управленческих решений, базирующуюся на экономико-статистических методах корреляционно-регрессионного анализа, методах анализа временных рядов, аддитивных и мультипликативных схемах анализа, адаптировать методы количественного анализа экономических рисков путем применения показателей, характеризующих деятельность конкретных предприятий социально-экономической сферы, что необходимо для повышения эффективности управления на предприятиях туристского комплекса, действующих в условиях сезонности спроса;

- разработать методологические основы организационно-функционального обеспечения процесса управления в туристских комплексах и инструментария поддержки принятия управленческих решений, основанных на сочетании предложенных экономико-статистического анализа рисков, методики управления рисками, данных мониторинга показателей туристской деятельности что необходимо для повышения эффективности управления туристской деятельностью; б

- адаптировать разработанную методику для исследования процесса управления предприятиями туристского комплекса на основе оценки применения сводных статистических показателей, с целью выявления воздействия факторов риска и их влияния на процесс управления социально-экономическими системами;

- разработать рекомендации по совершенствованию процесса управления конкретным гостинично-туристским комплексом Карачаево-Черкесской республики, базирующиеся на системе организационно-функционального обеспечения принятия управленческих решений, посредством реализации методики оценки влияния рисков и их учета в процессе управления данным предприятием, что необходимо для обоснования целесообразности совершенствования механизма принятия управленческих решений и повышения качества процесса управления туристскими комплексами как экономическими системами.

Объект и предмет исследования. Объектом диссертационного исследования является процесс организационно-функционального управления туристским комплексом как динамичной социально-экономической системой. Предметом исследования являются методы, механизмы и инструменты организационно-функционального обеспечения процесса управления туристским комплексом.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования базируется на совокупности теоретических положений и позиции автора, в соответствии с которыми совершенствование процесса управления туристским комплексом базируется на повышении качества процесса принятия управленческих решений на основе реализации инструментария управления экономическими рисками, применении современных методов анализа, диагностики, мониторинга и прогнозирования, что влечет необходимость разработки специального инструментария, агрегирующего методы многомерной статистики, теории принятия решений, системного анализа.

Теоретико-методологической основой исследования являются фундаментальные основы общей теории управления социально-экономическими системами и теории принятия решений в условиях неопределенности и риска, теоретические положения, посвященные разработке и реализации управленческих решений, теория многомерного статистического анализа, теория рисков, а также теоретические исследования в области принятия решений и управления туристскими предприятиями.

Информационно-эмпирической основой исследования послужили официальные статистические данные, документы Федеральной службы государственной статистики РФ, нормативно-правовые акты субъектов РФ, определяющие формат процесса управления, авторские экономико-статистические исследования предприятий и организаций рекреационной сферы Карачаево-Черкесской республики. В процессе исследования использовались данные периодической печати, региональные и местные источники информации, данные научных учреждений по проблемам развития туристской деятельности, а также официальная нормативно-правовая документация, регламентирующая деятельность индустрии туризма, содержащаяся в справочно-правовой системе "Гарант".

Инструментарно-методический аппарат работы составляют общенаучные методы исследований: системный анализ, диалектический метод изучения экономической сущности предмета исследования и форм ее проявления, метод научной абстракции, методы обобщения и сравнения, метод систематизации, метод моделирования, методы регрессионного анализа, корреляционный и дисперсионный анализ, факторный анализ, анализ временных рядов, методы теории принятия решений, а также экономико-статистический анализ деятельности предприятий туристской индустрии.

Основные положения, выносимые на защиту.

1. Социально-экономическая эффективность развития туристских комплексов зависит от учета влияния факторов риска, определяющего качество организационно-функционального управления, что позволяет аргументировать необходимость формирования концептуально-методического подхода к оценке влияния экономических рисков для совершенствования процесса принятия управленческих решений при организации туристской деятельности.

2. Экономико-статистический метод оценки факторов, последствий и вероятности изменений рисков, основанный на анализе динамики показателей, характеризующих аспекты деятельности туристских комплексов, является основой системы управления рисками; он позволяет получить комплексную оценку рисков и выявить конкретные направления совершенствования процесса организационно-функционального посредством повышения обоснованности и качества принимаемых решений.

3. Комплексный показатель оценки риска, базирующийся на применении экономико-статистического метода, является основой принятия решений о выборе процедур и методов управления рисками и позволяет определить условия и последствия применения управляющих воздействий и мероприятий, направленных на сокращение риска, что является фактором обеспечения нового качества процесса управления в туристском комплексе.

4. Разработанная методика управления, адаптированная к туристскому комплексу и интегрирующая: экономико-статистический метод оценки влияния риска, учитывающий специфическую динамику оцениваемых показателей, алгоритм оценки показателей риска, систему ключевых индикаторов эффективности деятельности туристских комплексов, таблицу решений о мероприятиях по снижению степени риска в зависимости от вероятности его возникновения и уровня экономических потерь, позволяет сформулировать рекомендации о выборе процедур и методов организационно-функционального обеспечения принятия управленческих решений с учетом полученных оценок.

5. Апробация методики оценки влияния рисков в туристской индустрии Карачаево-Черкесской республики позволила выделить ряд тенденций и характерных взаимосвязей между количественными характеристиками туристского комплекса Карачаево-Черкесской республики и важнейшими макроэкономическими показателями, и обосновать комплекс мероприятий в рамах организационно-функционального обеспечения принятия управленческих решений для совершенствования управления в данной отрасли хозяйствования Карачаево-Черкесской республики на микро- и макроуровне.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в предложении способов совершенствования процесса управления в туристских комплексах посредством формирования организационно-функционального обеспечения процессов принятия управленческих решений и инструментария управления рисками.

Реальное приращение научного знания выражается в следующем:

1. Доказана целесообразность развития системы организационно-функционального обеспечения поддержки принятия управленческих решений, основанной на оценке влияния экономических рисков, в туристских комплексах; с учетом этого определены социально-экономической сущность и значение гостинично-туристских комплексов - важнейших элементов туристской инфраструктуры в современных экономических условиях -отличающаяся от существующих определением этого комплекса как единого предприятия, совмещающего функции туристской организации и коллективного средства размещения, что дает возможность снижения существенных колебаний спроса па продукцию предприятий через расширение видов деятельности, а также использования механизмов и инструментов организационно-функционального обеспечения процесса управления такими комплексами.

2. Разработана комплексная методика управления, адаптированная к туристскому комплексу, основанная на использовании экономико-статистического метода оценки влияния рисков, отличающаяся от существующих методик учетом динамики экономических показателей деятельности предприятий туристского комплекса, проявляющейся под влиянием воздействия фактора сезонности спроса, а также возможностью определения вероятности изменения влияния факторов риска.

3. Предложены теоретико-методические основы организационно-функционального обеспечения процесса управления туристским комплексом, отличающиеся использованием разработанных методики и метода оценки влияния рисков, что дает возможность решения проблемы совершенствования процесса управления туристскими комплексами на основе риск-менеджмента, обеспечивающего снижение экономических рисков деятельности туристских комплексов, прежде всего, риска невостребованности услуг размещения и общественного питания, что приводит к повышению экономической эффективности деятельности туристских комплексов.

4. Осуществлена апробация инструментария организационно-функционального обеспечения процесса управления принятия управленческих решений в туристском комплексе Карачаево-Черкесии на микро- и макроуровне, позволившая обосновать необходимость целенаправленного исследования его характеристик с учетом воздействия факторов риска и определить направления совершенствования форм управления гостинично-туристскими комплексами Карачаево-Черкесской республики на основе риск-менеджмента.

Теоретическая и практическая значимость исследования.

Теоретическая значимость состоит в разработке организационно-функционального обеспечения процессов управления туристским комплексом и в определении совокупности эффективных методов управления рисками в туристской деятельности, прежде всего, в гостинично-туристских комплексах, реализующих комплексный гостиничный продукт, а также выработке практических рекомендаций по совершенствованию процесса принятия управленческих решений в условиях воздействия разнообразных факторов риска, вызывающих существенные колебания спроса на услуги предприятий туристкой индустрии на примере конкретного субъекта

Российской Федерации - Карачаево-Черкесской республики. Полученные результаты могут использоваться для построения новых и совершенствования существующих систем управления рисками организаций туристкой индустрии, оказывающих комплексные гостиничные услуги и имеющие схожие условия формирования спроса и предложения на услуги.

Апробация результатов исследования определяется его актуальностью и научной новизной и заключается в возможности и целесообразности использования предложенных в работе методологических и методических подходов, положений, рекомендаций и практических предложений в деятельности гостинично-туристских комплексов в горных рекреациях. Практические аспекты исследования вызвали интерес и обсуждались со специалистами в области гостиничного бизнеса и туризма, ряд положений был реализован в практической деятельности гостинично-туристских комплексов, находящихся на территории Тебердинского заповедника Карачаево-Черкесской республики.

Основные положения работы были представлены автором на Всероссийских и международных научно-практических конференциях. По теме диссертации автором опубликованы 7 печатных работ общим объемом 2,5 п.л.

Соответствие диссертационной работы паспорту специальности.

Полученные научные результаты соответствуют паспорту специальности 05.13.10 - Управление в социальных и экономических системах (экономические науки), в частности, пункту 4: "Разработка методов и алгоритмов решения задач управления и принятия решений в социальных и экономических системах" и пункту 6: "Разработка и совершенствование методов получения и обработки информации для решения задач управления социальными и экономическими системами".

Структура и объем диссертационной работы. Диссертационное исследование объемом 178 страниц состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 166 источников, и приложения. Диссертация содержит 39 таблиц и 25 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Управление в социальных и экономических системах», Мигеева, Олеся Викторовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе были исследованы проблемы реализации системы организационно-функционального обеспечения поддержки принятия управленческих решений в туристских комплексах, основанной на оценке влияния экономических рисков; выявлены сущность, специфика и методы оценки влияния и эффективного управления рисками в туристской индустрии в современных экономических условиях, и на этой основе разработан комплекс мероприятий поддержки и принятия эффективных управленческих решений в туристском комплексе.

Проблемы совершенствования процесса управления туристским комплексом были рассмотрены на примере Карачаево-Черкесской республики, которая обладает значительным культурным, историческим и природным потенциалом, способным стать мощным ресурсом для развития внутреннего и въездного туризма. Подобный выбор обусловлен тем, что, несмотря на богатейшие туристские возможности республики, туризм в общей структуре хозяйства, экономики и социальной жизни Карачаево-Черкесии остается востребованным не в полной мере. Недостаточному уровню развития туризма в Карачаево-Черкесии способствует целый ряд специфичных для республики причин, в том числе, наличие высоких рисков предприятий туристской индустрии в горных рекреациях.

В процессе исследования были сделаны следующие основные выводы.

Современные экономические условия, в которых развивается туристская деятельность, характеризуются высокими рисками, игнорирование которых отражается на эффективности управления социально-экономическими системами. На характер и величину рисков туристских комплексов влияет большое число разнообразных факторов, характеризующих как особенности конкретных условий деятельности определенной организации, так и специфические черты опасности, неопределенности, возможностей, в условиях которых осуществляется туристская деятельность. Для принятия эффективных управленческих решений и совершенствования процесса управления социально-экономическими системами, в частности, туристскими комплексами, необходим анализ существующих рисков ведения туристской деятельности. Вследствие переплетения экономических связей туристского сектора с другими отраслями, имеющими свою спецификацию рисков, каждая из них вносит свой вклад в общий уровень туристских рисков. Происходит наложение рисков друг на друга, их временное и пространственное рассредоточение, при этом в соответствии с концепцией управления в социально-экономических системах, риски проявляются в туристской деятельности как на "макро", так и на "мезо" и "микро" уровне.

Как отмечает ряд исследователей, важнейшим фактором, воздействующим на туристскую деятельность и обусловливающим высокие риски хозяйствования в данной отрасли, является цикличный характер спроса, ( или сезонность спроса. Соответственно, важнейшим риском туристского предприятия является риск невостребованности произведенного продукта.

Традиционным решением проблемы согласования спроса и предложения является управление спросом и/или предложением, что не всегда приемлемо для туристских комплексов. Для решения данной проблемы в последние годы на многих предприятиях, чувствительных к конъюнктуре рынка и подверженных сезонным колебаниям спроса, широкое распространение получили процессы диверсификации деятельности (оказываемых услуг). Для смягчения действия сезонности спроса туристские предприятия оказывают не только туристские, но и гостиничные и торговые услуги, фактически выступая в виде гостинично-туристских комплексов. При реализации комплексного гостинично-туристского продукта убытки, понесенные при оказании одних услуг, компенсируются за счет высокой рентабельности других. Таким образом, можно отметить актуальность развития в современных экономических условиях гостинично-туристских комплексов как важнейших объектов туристской инфраструктуры.

Реализация концепции комплексного туристского продукта является органической частью стратегии клиент-ориентированного управления в туристских комплексах, оптимизирующей бизнес-процессы основных подразделений предприятия. В клиент-ориентированном туристском комплексе резко возрастают роль и значение маркетинга, поскольку разработка и успешная организация продаж комплексного гостинично-туристского продукта невозможна без всестороннего изучения потребностей клиента.

Основой системы организационно-функционального обеспечения принятия управленческих решений на предприятиях туристского комплекса является задача оценки влияния возможных экономических рисков. Оценка влияния рисков предполагает проведение качественного и количественного изучения рисков, воздействующих на устойчивость социально-экономических систем.

Количественная оценка влияния риска состоит в определении вероятности воздействия риска и характера его влияния на показатели деятельности предприятия. Выбор адекватного метода оценки влияния риска определяется фактическим уровнем риска, требуемой точностью оценки, имеющимся объемом статистических данных, видом и объемом доступной дополнительной информации. В зависимости от наличия статистики и возможности формализации задачи выделяют экспертный, теоретико-вероятностный, вероятностно-статистический и статистический методы анализа экономических рисков.

В процессе анализа существующих методов выявления влияния экономических рисков было установлено, что традиционные экономико-статистические методы оценки риска на основе учета вероятности изменения его воздействия не учитывают динамику экономических показателей предприятий туристской индустрии, складывающуюся под влиянием фактора сезонности спроса. Коэффициент вариации, обычно используемый для характеристики степени воздействия риска, применительно к динамике основных характеристик деятельности гостинично-туристских комплексов создает существенное искажение реальной картины рисков в сторону их увеличения. В связи с этим, в качестве меры риска рекомендуется использовать показатель, основанный на составляющей общей дисперсии, обусловленной влиянием только случайных факторов.

В свою очередь, среди альтернативных методов управления рисками туристских комплексов рекомендуется использовать процедуру сокращения риска путем диверсификации услуг. Данный метод в туристской индустрии связан с освоением новых товаров и услуг, технологий, расширением ассортимента оказываемых услуг продукции, видов предоставляемых услуг и др. Однако возможности диверсификации деятельности предприятий в туристской индустрии обусловлены материальной базой гостинично-туристских комплексов, месторасположением и природными условиями, технологическими особенностями, составом и структурой гостиничного хозяйства, ассортиментом оказываемых услуг в данной климатической зоне.

Таким образом, оценив величину и степень влияния рисков на свою деятельность при реализации системы организационно-функционального обеспечения поддержки принятия управленческих решений, гостинично-туристский комплекс получает возможность разработки мероприятий по снижению влияния рисков. Управление рисками должно быть интегрировано в общеорганизационный процесс, должно иметь свою стратегию, тактику, оперативную реализацию. С учетом того, что используемая в процессе принятия управленческих решений информация не точно и не полностью описывает реальную ситуацию вследствие объективной неопределенности экономических процессов, при формировании системы организационно-функционального обеспечения процесса принятия управленческих решений посредством разработки и адаптации методики оценки воздействия рисков, необходимо периодически пересматривать мероприятия и средства принятия управленческих решений.

Разработанный комплекс мероприятий поддержки и принятия эффективных управленческих решений в системе организационно-функционального обеспечения процесса управления позволяют совершенствовать процесс управления за счет эффективной организации туристской деятельности, приводящей к снижению влияния рисков в туристских комплексах.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Мигеева, Олеся Викторовна, 2009 год

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

2. Закон Амурской области от 2 ноября 2007 г. № 419-03 "Об областной целевой программе "Развитие туризма и туристско-рекреационных зон в Амурской области на 2008-2012 годы".

3. Закон Краснодарского края от 15 июля 2005 г. № 888-КЗ "О государственной поддержке санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края".

4. Закон Магаданской области от 7 июля 2004 г. № 473-03 "Об областной целевой программе "Развитие туризма в Магаданской области" на 20042007 годы".

5. Закон Самарской области от 12 марта 2004 г. № 30-ГД "Об утверждении областной целевой программы "Развитие туризма в Самарской области" на 2004-2008 годы".

6. Закон Чукотского автономного округа от 16 октября 2007 г. № 118-03 "Об утверждении региональной целевой программы "Развитие туризма в Чукотском автономном округе на 2008 год".

7. Постановление Правительства Москвы от 28 мая 1996 г. №449 "О программе развития гостинично-туристского комплекса г. Москвы".

8. Системе классификации гостиниц и других средств размещения (утв. Приказом Федерального агентства по туризму от 21.07.2005 № 86).

9. ГОСТ Р 50645-94 "Туристко-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц" (утв. Постановлением Государственного комитета по стандартизации и метрологии от 26.06.2001 №82).

10. Айвазян С.А. Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики. М.: ЮНИТИ, 1998.

11. Айвазян С.А., Еиюков И.С., Мешалкин А.Д. Прикладная статистика. Исследование зависимостей. М.: Финансы и статистика, 1985. - 488с.

12. Айвазян С.А., Енюков И.С., Мешалкин А.Д. Прикладная статистика. Основы моделирования и первичная обработка данных. М.: Финансы и статистика, 1983. - 472с.

13. Акимов В.А., Лесных В.В., Радаев Н.Н. Риски в природе, техносфере,15