Совершенствование оценки качества деятельности организаций научно-образовательного комплекса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Черненький, Андрей Владимирович

• Черненький, Андрей Владимирович
• кандидат наук
• 2017

Оглавление диссертации кандидат наук Черненький, Андрей Владимирович

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы оценки качества деятельности организаций на основе развития инструментов и методов менеджмента качества

1.1. Обеспечение качества деятельности организаций научно -образовательного комплекса и его оценка

1.2. Развитие инструментов и методов оценки качества на основе математических методов многомерной статистики

Выводы по главе 1

Глава 2. Разработка комплексной методики оценки качества деятельности организаций научно-образовательного комплекса

2.1. Разработка составляющих комплексной методики оценки качества деятельности организаций научно-образовательного комплекса

2.2. Разработка методики риск-ориентированного подхода в оценке качества деятельности организации

Выводы по главе 2

Глава 3. Апробация комплексной методики оценки качества деятельности организаций научно-образовательного комплекса

3.1. Апробация составляющих комплексной методики оценки качества деятельности организации

3.2. Апробация методики анализа рисков в оценке качества деятельности организации

Выводы по главе 3

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование оценки качества деятельности организаций научно-образовательного комплекса»

Введение

Актуальность темы диссертационного исследования. Успехи мировых научно-технологических лидеров во многом определяются эффективной интеграцией науки и образования, поэтому данный вектор развития нашел отражение в законодательных актах Российской Федерации по вопросам интеграции образования и науки и государственной политике в области образования и науки. Научно-образовательный комплекс (НОК) является одним из важнейших комплексов народного хозяйства, поскольку наука и образование - это два равноправных партнера, обеспечивающих государство новыми знаниями и высокопрофессиональными кадрами.

За последние годы наметились положительные тенденции в поддержке организаций НОК: действует целый ряд федеральных целевых программ, проводятся конкурсы научных мегагрантов, продолжается реализация проекта повышения конкурентоспособности ведущих университетов Российской Федерации среди ведущих мировых научно-образовательных центров и др. Однако остро стоит вопрос эффективного использования ресурсов государства, поэтому на первый план выдвигается задача оценки качества деятельности организаций НОК.

На подтверждение качества работы организации ориентированы Международные стандарты ИСО серии 9000. Так, в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Система менеджмента качества. Требования» подчеркивается, что внедрение системы менеджмента качества (СМК) - «стратегическое решение, направленное на улучшение показателей деятельности и формирование платформы для устойчивого развития предприятия. Внедрение СМК обеспечивает конкурентные преимущества: выпускаемая продукция и предоставляемые услуги отвечают не только нормативным требованиям, но и требованиям потребителей, существенно повышается эффективность управления». В соответствии с требованиями стандарта организация должна анализировать и оценивать результаты деятельности, а также результативность действий, предпринятых в отношении

рисков и возможностей. Использование максимума регистрируемых данных не гарантирует правильность результата. Требуется серьезный научный подход, привлечение разделов фундаментальной математики, к числу которых относится многомерный статистический анализ. Вместе с тем, в настоящее время нет общепринятой методики оценки качества деятельности организаций НОК.

Дальнейшая разработка подходов, принципов и методик оценки качества позволит сформировать эффективную модель управления качеством деятельности организаций НОК. В этой связи тема данного диссертационного исследования, посвященного разработке научных основ повышения качества деятельности организаций НОК на основе комплексного оценивания, построенного на базе использования математических методов многомерного статистического анализа, является актуальной. На проведение первого этапа исследований был получен грант по итогам конкурса Правительства Санкт-Петербурга для студентов и аспирантов вузов, отраслевых и академических институтов, расположенных на территории Санкт-Петербурга.

Степень разработанности научной проблемы. Проблемы оценки и управления качеством деятельности организаций рассматриваются многими учеными. Фундаментальный вклад в развитие теоретической и методологической базы данной проблемы внесли Э. Деминг, Дж. Джуран, Ф.Б. Кросби, Т. Саати, Г. Та-гути, Ф.У. Тейлор, А. Фейгенбаум и др. На решение проблем менеджмента качества ориентированы исследования Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, В.Н. Азарова,

A.Г. Варжапетяна, А.В. Гличева, Е.А. Горбашко, Т.И. Леоновой, В.В. Макарова,

B.В. Окрепилова, М.З. Свиткина, А.И. Субетто, В.К. Федюкина, А.П. Ястребова и др. Вопросы оценки качества деятельности организаций нашли свое отражение в работах исследователей: Л.Н. Альперина, В.И. Галеева, Е.А. Горбашко, Т.Ю. Дворук, B.C. Дубинина, Т.П. Калиты, С.Н. Кузьминой, С.А. Леонова, В.В. Макарова, Д.В. Маслова, Т.А. Салимовой, С.А. Степанова, Л.Е. Скрипко и других.

Изучение отечественного и зарубежного опыта показало, что в настоящее время еще не в полной мере исследованы вопросы управления качеством деятельности организаций НОК. Актуальность теоретических и практических во-

просов повышения качества деятельности организаций и недостаточная проработанность многих аспектов определили выбор темы, цели и задачи диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических подходов и практических рекомендаций по повышению качества деятельности научно-образовательных организаций на основе комплексной методики оценки качества деятельности и риск-ориентированного подхода.

Для достижения цели диссертационного исследования в работе поставлены следующие задачи:

1. Уточнить содержание обеспечения качества деятельности научно-образовательных организаций, определить подходы к оценке и совершенствованию качества деятельности организаций НОК.

2. Изучить особенности интеграции России в единое европейское образовательное пространство; разработать рекомендации по обеспечению качества подготовки специалистов научных и образовательных организаций как ключевого ресурса системы менеджмента качества организаций НОК.

3. Определить возможности развития инструментов качества за счет использования математических методов многомерной статистики и их приложений; разработать методику оценки качества деятельности организаций НОК и их структурных подразделений и алгоритм ее реализации.

4. Разработать процедуру оценки рисков и составления планов реагирования на риски в рамках системы менеджмента качества научных и образовательных организаций в соответствии с новыми требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

5. Провести апробацию разработанных методик и рекомендаций в организациях НОК, подтвердить их работоспособность как инструмента системы менеджмента качества.

Объектом диссертационного исследования являются организации научно-образовательного комплекса.

Предметом исследования являются теоретические и методические вопросы, связанные с оценкой качества деятельности организаций НОК, методы и инструменты оценки качества деятельности организаций.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы

являются прикладные и фундаментальные исследования отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, в частности, по вопросам управления качеством деятельности организаций, в том числе в сфере науки и образования.

Методологическую основу диссертации составили общенаучные методы познания, применимые для исследования качества, включая системный анализ и синтез, математические методы многомерной статистики и статистический анализ, методы сравнения, систематизации, группировки, обобщения, экспертных оценок.

Информационной базой исследования послужили статистические данные, законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации и зарубежных стран, касающиеся вопросов управления качеством, международные стандарты, материалы государственных органов стандартизации, материалы Минобрнауки России, информационно-аналитические и справочные материалы, представленные в открытых источниках, а также первичный материал, полученный автором в исследуемых научных и образовательных организациях.

Обоснованность и достоверность результатов диссертационного исследования определяется использованием научных трудов авторитетных отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством; обеспечивается корректным использованием методов математической статистики, проверкой разработанных методик на большом количестве статистических данных, непосредственным участием автора в проведении сбора, обработки и анализа исходной информации; подтверждается практическими расчетами и корректными методами их представления, успешной апробацией разработанных методик и рекомендаций.

Представленная работа соответствует паспорту научной специальности и содержанию направлений исследований по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) ВАК Министерства образования и науки РФ (экономические науки) в части подпунктов: п.п. 13.15 «Организационно-экономические основы обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции (услуг)»; п.п. 13.28 - «Оценка качества продукции (услуг) и систем управления организацией как субъекта экономической деятельности»; п.п. 13.34 - «Организационно-экономические аспекты совершенствования инструментария обеспечения качества продукции (услуг)».

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в разработке научно-методических вопросов оценки качества деятельности организаций, формировании комплексной методики оценки качества деятельности организаций НОК и развитии риск-ориентированного подхода для совершенствования системы менеджмента качества организации.

К основным результатам, определяющим научную новизну диссертационного исследования, можно отнести следующие положения, полученные лично соискателем:

1. Уточнено содержание обеспечения качества деятельности организаций научно-образовательного комплекса (НОК), понятие которого введено для акцентирования внимания на лидирующую роль интеграции науки и образования в современной экономике знаний; сформулирован подход к оценке и совершенствованию качества деятельности организаций НОК с учетом особенностей вхождения России в единое европейское образовательное пространство и применения моделей систем менеджмента качества, включая самооценку на базе критериев Премии по качеству (Business Excellence).

2. Расширена область инструментов для оценки качества деятельности организаций за счет комплексного использования математических методов многомерной статистики, в том числе методов кластерного анализа, анализа иерархий, факторного анализа, корреляционно-регрессионного анализа и их

приложений, позволяющих построить объективную методику оценки качества для обоснованного ранжирования и анализа деятельности организаций со стороны руководства; выявлены и обобщены особенности применения методов математической статистики.

3. Разработана комплексная методика оценки качества деятельности организаций НОК и алгоритм ее реализации, который базируется на интеграции трех разработанных методик: методики внутреннего рейтинга, позволяющей ранжировать подразделения для выявления отстающих; методики построения паспорта подразделения как совокупной характеристики эффективного использования ресурсов и методики оценки результативности деятельности организации в соответствии с требованиями мониторинга Минобрнауки России.

4. Разработана методика риск-ориентированного подхода в оценке качества деятельности, дополняющая комплексную методику за счет своевременной идентификации рисков на этапе анализа текущего состояния организации и предотвращения или минимизации рисков на этапе принятия управленческих решений. На основе матрицы вероятности и последствий разработана процедура оценки рисков и составления планов реагирования на риски в рамках системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 90012015; определен процесс управления рисками.

5. Проведена апробация разработанных методик и экспериментально подтверждена возможность их использования в практике российских научных и образовательных организаций с целью оценки и повышения качества деятельности.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в развитии фундаментальных основ оценки качества деятельности организации с использованием математических моделей; формировании комплексной методики оценки качества деятельности организаций, работающих в сфере науки и образования.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что полученные результаты и методические рекомендации, сформулированные ав-

тором с учетом рекомендаций стандартов ИСО серии 9000 в версии 2015 года, могут быть использованы для формирования эффективной модели управления качеством деятельности организаций НОК и, при перенастройке параметров среды организации, определяющих показатели качества, - для повышения качества деятельности организаций любых видов деятельности.

Разработанные методики и рекомендации успешно апробированы и внедрены в ряде организаций НОК: Всероссийский научно-исследовательский институт метрологии имени Д.И. Менделеева (ВНИИМ им. Д.И. Менделеева), Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого (СПбПУ), Санкт-Петербургский государственный экономический университет (СПбГЭУ), Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики (Университет ИТМО), что подтверждается актами об использовании и внедрении результатов диссертационного исследования и полученными практическими результатами.

Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в преподавании дисциплин по направлению «Управление качеством» и реализации программ дополнительного образования.

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования докладывались, обсуждались и получили одобрение на научно-методических и научно-практических конференциях: международных -«Системный анализ и управление» (Санкт-Петербург, 2015, 2016); «Высокие интеллектуальные технологии и инновации в национальных исследовательских университетах» (2012, 2013); VII International Conference «International Cooperation in Engineering Education» (2012); с международным участием -«Неделя науки СПбПУ» (Санкт-Петербург, 2010, 2011, 2012, 2014); всероссийских - «Фундаментальные исследования и инновации в национальных исследовательских университетах» (Санкт-Петербург, 2011, 2012); а также на Семнадцатой Санкт-Петербургской Ассамблее молодых ученых и специалистов (2012) и Политехническом фестивале для студентов и молодых ученых (2012).

Публикации по теме исследования. По теме исследования за период с 2009 года по настоящее время опубликовано 38 научных работ общим объемом 210,9 п.л. (личный вклад - 16,35 п.л.), в т.ч. 11 статей в журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки России.

Структура диссертации. Поставленные в диссертационном исследовании цели и задачи определили его структуру: диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы и приложения.

Глава 1. Теоретические основы оценки качества деятельности организаций на основе развития инструментов и методов менеджмента качества

1.1. Обеспечение качества деятельности организаций научно -образовательного комплекса и его оценка

В условиях глобализации экономики невозможно обойтись без интернационализации опыта в сфере менеджмента качества. Повышение качества деятельности организаций выступает действенным инструментом устойчивого развития и обеспечения конкурентоспособности страны. Успехи мировых научно-технологических лидеров во многом определяются эффективной интеграцией науки и образования, поэтому данный вектор развития нашел отражение в законодательных актах Российской Федерации по вопросам интеграции образования и науки и государственной политике в области образования и науки, в частности, в Федеральном законе от 1 декабря 2007 года № 308-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам интеграции образования и науки»; в Указе Президента России от 7 мая 2012 года № 599 «О мерах по реализации государственной политики в области образования и науки» и др.

Отправной точкой процессов интеграции науки и образования в современном понимании можно считать Постановление Правительства Российской Федерации от 5 сентября 2001 года № 660 «О федеральной целевой программе «Интеграция науки и высшего образования России на 2002-2006 годы»». Основные направления реализации Программы - это обеспечение взаимодействия организаций науки и высшего образования; развитие новых форм научно-образовательной деятельности. Программные мероприятия ориентированы на решение ключевых задач государственной политики: повышение эффективности использования и развитие научно-технического потенциала страны, удовле-

творение кадровых потребностей современной экономики и формирование нового мышления в постиндустриальном обществе на базе объединения интеллектуальных и материально-технических ресурсов сферы науки и высшего образования. В Программе подчеркивалось, что «поскольку высшие учебные заведения и научно-исследовательские организации находятся в ведении нескольких органов государственной власти, проблема их интеграции имеет межведомственный характер, и ее решение может быть достигнуто только программно-целевыми методами». Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 октября 2004 года № 540 ФЦП «Интеграция науки и высшего образования России» была преобразована в федеральную целевую научно-техническую программу «Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития науки и техники».

Базовыми для реализации государственной политики в области образования и науки, в том числе интеграции образовательного и исследовательского процессов, являются ФЦП «Научные и научно-педагогические кадры инновационной России» на 2007-2013 годы и «Научные и научно-педагогические кадры инновационной России» на 2014-2020 годы.

Для разработки программ федеральной поддержки науки и образования Указом Президента Российской Федерации от 8 ноября 2001 года № 1301 был образован «Совет при Президенте Российской Федерации по науке и высоким технологиям», преобразованный Указом Президента Российской Федерации от 30 августа 2004 года № 1131 в «Совет при Президенте Российской Федерации по науке, технологиям и образованию», а Указом Президента Российской Федерации от 28 июля 2012 года № 1059 - в «Совет при Президенте Российской Федерации по науке и образованию». Основная задача Совета: подготовка предложений Президенту Российской Федерации по определению приоритетных направлений и механизмов развития науки и образования в Российской Федерации, а также мер, направленных на реализацию государственной политики в сфере науки и образования.

В документах, размещенных на сайте Совета при Президенте РФ по науке и образованию, отмечается: «Наука и образование - это два равноправных партнера, сохранивших высокий потенциал для обеспечения государства новыми знаниями и высокопрофессиональными кадрами. При этом практическое применение научных разработок и знаний определяет достижение конечной цели деятельности субъектов интеграции - науки и образования. Промышленность должна быть заинтересована в использовании достижений науки, получении кадров, способных обеспечивать реализацию этих достижений. Необходимо добиться такого взаимодействия, чтобы отношение промышленности, бизнеса являлось главным индикатором «эффективности интеграции», качества подготовки кадров, степени ориентации науки на реальное производство.

У бизнеса все более усложняются вопросы кадрового обеспечения высокотехнологичных производств, обостряются также проблемы закупки зарубежных технологий, внедрение которых обеспечит конкурентоспособность на рынке; зарубежные фирмы не заинтересованы уступать как российский, так и зарубежный рынок и т.д. Бизнес вынужден обращаться к образованию и науке: он начинает оказывать поддержку структурам интеграции науки и образования, создавать негосударственные образовательные учреждения, участвовать в финансировании научных и научно-технических программ и проектов. Процесс идет крайне медленно, но есть основания полагать, что органы государственной власти рано или поздно создадут в России условия, когда бизнесу будет выгоднее быть полноправным участником интеграции науки и образования.

Интеграция науки и образования является важным фактором, обеспечивающим, с одной стороны, приток кадров в научные организации, с другой -повышение качества образовательного процесса за счет привлечения ведущих ученых к преподавательской деятельности, а также повышение уровня исследований, проводимых как в научных организациях, так и в образовательных учреждениях». В условиях обострения конкуренции на мировых рынках, особенно высокотехнологичных, интеграция науки и образования способна обес-

печить не только сохранение уже достигнутых результатов, но и значимые позитивные сдвиги в глобальном позиционировании страны.

Научно-образовательный комплекс (НОК) - это особая интеграционная структура, объединяющая организации, работающие в сфере науки и образования и занимающиеся научно-исследовательской, научно-технической и образовательной деятельностью. В стране действуют различные межотраслевые комплексы, они формируются как внутри отдельных отраслей экономики, так и между различными отраслями (примеры комплексов: машиностроительный, металлургический, топливно-энергетический, агропромышленный, военно-промышленный и др.). НОК объективно выделяется в качестве единого комплекса, поскольку наука является фундаментальной базой, на которой строится сфера образования, включая подготовку кадров высшей квалификации; квалифицированные кадры как главный ресурс научных организаций поставляет сфера образования; такие понятия как «научно-педагогические работники», «научно-педагогический стаж» также отражают фактическое объединение науки и образования в единый комплекс. НОК, в составе которого интегрируются наука и образование, является одним из важнейших комплексов народного хозяйства, поэтому задача оценки качества деятельности входящих в его состав организаций сферы науки и образования является актуальной и в то же время сложной и многоплановой.

В настоящее время актуальной является задача совершенствования методов оценки качества деятельности организаций, включая разработку методик, пользуясь которыми организации смогли бы обоснованно расставить приоритеты в менеджменте качества и наладить процессы самосовершенствования. Чтобы определить направления для улучшений, необходимо проводить всестороннюю оценку деятельности, а для этого требуются соответствующие инструменты и методики. Следует отметить, что для совершенствования СМК недостаточно только внешней оценки, необходимо использовать внутренние механизмы оценки. На совершенствование механизмов внутренней оценки направлено предложенное в работе развитие комплексной оценки качества деятельности

организаций научно-образовательного комплекса. Определение, особенности и состав комплекса, объективные предпосылки выделения НОК в отдельный комплекс, значимость НОК для развития экономики страны описаны выше. Рассмотрим особенности научных и образовательных организаций, формирующих структуру НОК.

Прежде всего, организация - «объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур» [17]. Обычно понятие «организация» соотносится с понятиями структуры, системы, управления. Под организацией будем понимать объединение людей для выполнения каких-либо задач и функций, имеющее признаки управления.

Классификация организаций может быть проведена по целому ряду признаков: организационно-правовая форма, форма собственности (частная, государственная, муниципальная, общественная), целевое назначение (производство продукции, выполнение работ, оказание услуг) и т.п. В данном исследовании нас интересуют организации, основные процессы деятельности которых включают научную (научно-исследовательскую) деятельность и не затрагивают производственную. «Научная (научно-исследовательская) деятельность - деятельность, направленная на получение и применение новых знаний, в том числе:

- фундаментальные научные исследования - экспериментальная или теоретическая деятельность, направленная на получение новых знаний об основных закономерностях строения, функционирования и развития человека, общества, окружающей среды;

- прикладные научные исследования - исследования, направленные преимущественно на применение новых знаний для достижения практических целей и решения конкретных задач;

- поисковые научные исследования - исследования, направленные на получение новых знаний в целях их последующего практического применения (ориентированные научные исследования) и (или) на применение новых знаний

(прикладные научные исследования) и проводимые путем выполнения научно-исследовательских работ» [113].

По характеру сочетания процессов деятельности с научной деятельностью к числу организаций НОК можно отнести научные организации и образовательные организации высшего образования. Образовательная организация -некоммерческая организация, осуществляющая на основании лицензии образовательную деятельность в качестве основного вида деятельности в соответствии с целями, ради достижения которых такая организация создана [112]. В работе рассматриваются образовательные организации высшего образования. Научной организацией признается юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы и формы собственности, общественное объединение научных работников, осуществляющие в качестве основной деятельности научную и (или) научно-техническую деятельность [113]. Научная организация вправе осуществлять образовательную деятельность по программам магистратуры, программам подготовки научно-педагогических кадров в аспирантуре (адъюнктуре), программам ординатуры, а также дополнительным профессиональным программам и программам профессионального обучения. Научная организация может осуществлять сотрудничество с образовательными организациями высшего образования и координацию совместной деятельности путем создания объединений научных организаций и образовательных организаций высшего образования в форме ассоциаций или союзов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Черненький, Андрей Владимирович, 2017 год

Список литературы

1. Абдразаков, Р.И. Многокритериальный подход к оценке конкурентоспособности организаций / Р.И. Абдразаков // Менеджмент в России и за рубежом. - 2010. - № 2. - С. 11-15.

2. Адлер, Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю.П. Адлер // «Стандарты и качество». - 2001. - №№ 5-6. - С. 8-11.

3. Азарьева, В.В. Самооценка научно-исследовательской деятельности в вузе на базе принципов менеджмента качества / В.В. Азарьева // Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ». Серия «Экономика и менеджмент организации». - 2005. -№ 5. - С. 62-67.

4. Азгальдов, Г.Г. Квалиметрия: первоначальные сведения. Справочное пособие с примером для АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов»: Учеб. пособие / Г.Г. Азгальдов, А.В. Костин, В.В. Садовов. - М.: Высшая школа, 2010. - 143 с.

5. Айвазян, С.А. Прикладная статистика. Основы моделирования и первичная обработка данных: справочное издание / С.А. Айвазян, И.С. Енюков, Л.Д. Мешалкин. - М.: Финансы и статистика, 1983. - 471 с.

6. Алексанков, А.М., Магер, В.Е., Черненькая, Л.В., Черненький, А.В. Обеспечение качества высшего образования / А.В. Черненький, А.М. Алексан-ков, В.Е. Магер, Л.В. Черненькая // Открытое образование. - 2016. - Т. 20. № 4. - С. 10-16.

7. Алексанков, А.М., Черненький, А.В. Прорывные технологии как вызов системе подготовки кадров и менеджмента качества университетов / А.В. Черненький, А.М. Алексанков // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета, № 5 (101), 2016, с. 70-77

8. Анализ результатов проведения в СПбПУ Открытых международных студенческих Интернет-олимпиад и Федерального Интернет-экзамена для выпускников бакалавриата / сост.: Е.М. Разинкина, А.В. Речинский [и др.]. -

СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2015. - 454 с. (Управление качеством в политехническом университете. Вып. 42).

9. Андерсен, Б. Бизнес-процессы: Инструменты для совершенствования / Б. Андерсен. - М.: «Стандарты и качество», 2005. - 272 с.

10. Антохина, Ю.А. Варжапетян, П.В. Глущенко А.Г. Метод оценки в организации производства критического набора ситуаций в процессе риск-менеджмента / Ю.А. Антохина, П.В. Варжапетян, А.Г. Глущенко // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2013. - № 10 (58).

- С. 11.

11. Афанасьев, В.В. Теория вероятностей: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Математика» / В.В. Афанасьев. - М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2007. - 350 с.

12. Бараз, В.Р. Корреляционно-регрессионный анализ связи показателей коммерческой деятельности с использованием программы Excel: учебное пособие / В.Р. Бараз. - Екатеринбург: ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ», 2005. - 102 с.

13. Бариленко, В.И., Крылова, Т.Д. Роль повышения качества образовательных услуг вузов и научных организаций в развитии экономике, основанной на знаниях / В.И. Бариленко, Т.Д. Крылова // Сибирская финансовая школа. -2012. - № 6 (95). - С. 42-47.

14. Барт, Т.В. Управление качеством / Т.В. Барат. - М.: МИЭМП, 2010.

- 256 с.

15. Басовский, Л.Е., Протасьев, В.Б. Управление качеством: учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 305 с.

16. Берг, А.И., Дмитриев, Ю.А. Кластерный подход в обеспечении конкурентоспособности субъектов социально-экономической деятельности / А.И. Берг, Ю.А. Дмитриев // Современная конкуренция. - 2012. - № 5 (35). - С. 4043.

17. Большой Энциклопедический словарь. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/contents.nsf/enc3p/

18. Бонюшко, Н.А., Туманов, К.М. Роль менеджмента качества в системе стратегического планирования вуза / Н.А. Бонюшко, К.М. Туманов // Экономика и управление. - 2008. - № 3. - С. 227-229.

19. Ваймерских, А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (ТQМ) / А. Ваймерских, C. Джордж. - СПб.: «Виктория плюс», 2002. - 256 с.

20. Васильков, Ю.В., Иняц, Н. Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем / Ю.В. Васильков, Н. Иняц. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 280 с.

21. Васюхин, О.В. Проблемы анализа рынка научно-технической продукции / О.В. Васюхин, М.К. Левин, О.А. Цуканова // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 2. - С. 383.

22. Виноградов, Л.В. Разработка методики математического моделирования систем менеджмента качества производственных предприятий / Л.В. Виноградов // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: технические науки. - 2010. № 8(43). -С. 77.

23. Ганькевич, Т.В., Ягодзинский, В.А. Оценка корпоративной системы менеджмента с целью достижения устойчивого успеха организации / Т.В. Ганькевич, В.А. Ягодзинский // Методы менеджмента качества. - 2012. - № 10. - С. 18-25.

24. Голубева, Т.Г. Сбалансированная система показателей: конспект лекций / Т.Г. Голубева. - М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2006. - 48 с.

25. Гличев А.В. Прикладные вопросы квалиметрии / А.В. Гличев, М.И. Примаков, Г.О. Рабинович. - М.: Изд-во стандартов, 1983. - 136 с.

26. Глобальный рейтинг университетов QS World University Rankings: методология и практика: аналитический обзор / сост.: А.В. Речинский [и др.]. -СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2014. - 106 с. (Управление качеством в политехническом университете. Вып. 31).

27. Горбашко, Е.А. Управление качеством: учебник для СПО / Е.А. Горбашко. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Изд-во Юрайт, 2016. - 463 с.

28. Горбашко, Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью / Е.А. Горбашко. - СПб.: СПБГУЭФ, 2008. - 300 с.

29. Горбашко, Е.А. Повышение качества управления на основе менеджмента качества / Е.А. Горбашко // Стандарты и качество. - 2009. - № 3. -С. 88-89.

30. Горбашко, Е.А., Бонюшко, Н.А., Туманов, К.М. Качество и конкурентоспособность: аспекты стратегического взаимодействия / Е.А. Горбашко, Н.А. Бонюшко, К.М. Туманов. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2008. - 158 с.

31. Горбашко Е.А., Васильева Е.В., Крастынь В.В. Об обеспечении качества высшего образования в России на основе Европейской интеграции / Е.А. Горбашко, Е.В. Васильева, В.В. Крастынь // Сертификация. - М.: Изд-во ВНИИС. - 2014. - № 2. - С. 21-26.

32. Горбашко, Е.А., Дюков, И.И. Конкурентоспособность и проблемы экономического развития России / Е.А. Горбашко, И.И. Дюков // Стандарты и качество. - 2015. - № 9. - С. 98-101.

33. Горбашко, Е.А., Дюков, И.И., Туманов, К.М. Грамотные специалисты смогут обеспечить конкурентоспособность России / Е.А. Горбашко, И.И. Дюков // Стандарты и качество. - 2011. - № 2. - С. 76-79.

34. Горбашко, Е.А., Максимцев, И.А., Рыкова, Ю.А., Четыркина, Н.Ю. Управление конкурентоспособностью: теория и практика: учебник для вузов / Е.А. Горбашко, И.А. Максимцев, Ю.А. Рыкова, Н.Ю. Четыркина. - М.: Изд-во Юрайт, 2015. - 447 с.

35. Горбашко, Е.А., Черненький, А.В. Повышение качества деятельности организаций научно-образовательного комплекса / Е.А. Горбашко, А.В. Черненький // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2017. № 1 (103), часть II. С. 111-117. Режим доступа: http://unecon.ru/sites/default/files/izvestiya_no_1-2017_chast_2.pdf.

36. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

37. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. «Системы менеджмента качества. Требования» (утв. Приказом Рос-стандарта от 28.09.2015 № 1391-ст). Электронный ресурс: http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 194941/

38. ГОСТ ISO 9000-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

39. ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 «Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001». - М.: Издательство стандартов, 2005. - 26 с.

40. ГОСТ Р ИСО 31000-2009 «Менеджмент рисков. Принципы и руководящие указания». - М.: ИПК Издательство стандартов, 2009. - 23 с.

41. Дежина, И.Г. 1000 лабораторий: новые принципы организации научной работы в России / И.Г. Дежина, А.К. Пономарев // Вопросы экономики. - 2013. - № 3. - С. 70-82.

42. Деминг, Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми и процессами / Э. Деминг. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2-е изд., 2009. - 419 с.

43. Джуран, Дж. Два века качества / Дж. Джуран // Европейское качество. - 1999. - Т. 6. - № 2. - С. 5-7.

44. Дрейпер, Н. Прикладной регрессионный анализ / Н. Дрейпер. - М.: Изд-во Вильямс, 2007. - 912 с.

45. Друкер, П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.; пер. с англ. / П.Ф. Друкер. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. - 272 с.

46. Дубровин, А.А., Меняйло, Н.П. Системный подход и эффективность СМК организации / А.А. Дубровин, Н.П. Меняйло // Стандарты и качество. - 2012. - № 9. - С. 92-94.

47. Дюков, И.И. Управление конкурентоспособностью компании: учебное пособие / И.И. Дюков. - СПб.: СПбГУ ИТМО, 2011. - 100 с.

48. Егорова, Е.В. Методика оценки результативности качества научно-исследовательских работ / Е.В. Егорова // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2009. - № 2. - С. 55-57.

49. Елисеева, И.И., Юзбашев, М.М. Общая теория статистики: учебник / под ред. чл.-корр. РАН И.И. Елисеевой. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 657 с.

50. Иняц, Н. Малая энциклопедия качества. В трех частях. Часть 3. Современная история качества / Под общей ред. Ю.В. Василькова и Н.Н. Анись-киной / Пер. с хорватского Л.Н. Белинькой. - М.: РИА «Стандарты и качество»,

2003. - 224 с.

51. Исикава, К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / Под. ред. А.В. Гличева. - М.: Экономика, 1988. - 215 с.

52. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию / Р. Каплан, Д.П., Нортон Д.П / Пер. с англ. - М.: Олимп Бизнес, 2006. - 320 с.

53. Катанаева, М.А. Статистические методы в управлении качеством: курс лекций для студентов очной формы обучения специальности 220501 Управление качеством / М.А. Катанаева. - Красноярск: СибГТУ, 2007. - 180 с.

54. Катанаева М.А., Бывшев В.И. Роль статистических методов в принятии решений на основе факторов / В.И. Бывшев, М.А. Катанаева // Стандарты и качество. - 2012. - № 3. - С.78-82.

55. Качество в истории цивилизации: эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / под ред. Дж. Джурана; пер. с англ. О.В. Замятиной, Я.В. Лева; в 3-х томах. - М.: РИА «Стандарты и качество»,

2004. - 560 с.

56. Кендалл, М. Ранговые корреляции / М. Кендалл. - М.: Статистика, 1975. - 216 с.

57. Киндеева, В.Н. Динамическая оценка конкурентоспособности в условиях деловой среды организации / В.Н. Киндеева // Современная конкуренция. - 2008. - № 3 (9). - С. 78-87.

58. Клепиков, А.С. Особенности внедрения системы менеджмента качества в научно-исследовательских учреждениях [Электронный ресурс] /

А.С. Клепиков, М.В. Моисеенко, С.А. Погребняк. - Режим доступа: http://pandia.ru/text/78/165/90981.php

59. Козлов, В.Н., Рудской, А.И., Черненькая, Л.В. Зарубежные системы управления качеством высшего образования / Л.В. Черненькая, В.Н. Козлов, А.И. Рудской // Проблемы зарубежной высшей школы: Аналитические обзоры по основным направлениям развития высшего образования. Вып. 10. - М.: ФИРО, 2009. - 56 с.

60. Колмогоров, А.Н. Избранные труды. В 6 томах. Т. 2. Теория вероятностей и математическая статистика / А.Н. Колмогоров. - М.: Изд-во Математического института РАН им. В.А. Стеклова, Наука, 2005. - 584 с.

61. Комплексная оценка факультетов СПбГПУ по показателям аккредитации, рейтинга и паспорта подразделения: метод. рекомендации / сост.: А.В. Речинский [и др.]. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2012. - 406 с. (Управление качеством в политехническом университете. Вып. 23).

62. Комплексная оценка факультетов СПбГПУ по рейтингу и показателям государственной аккредитации: метод. рекомендации / сост.: А.В. Речинский [и др.]. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2013. - 193 с. (Управление качеством в политехническом университете. Вып. 28).

63. Конти, Т., Кондо, Ё., Ватсон, Г. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсон / пер. с англ. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. -280 с.

64. Концепция экспорта образовательных услуг Российской Федерации на период 2011-2020 гг. - URL: http: //vi.russia.edu.ru/news/discus/concept/3783/

65. Корчагин Д.О., Кузьмичев А.Ю., Токарев В.Е. Система менеджмента качества на этапе проектирования и разработки научно-технической продукции // Стандарты и качество. - 2010. - № 8. - С. 84-86.

66. Коршунов, Г.И., Маркелова, Н.В., Николаев, В.Н. Оценка рисков дополнительного профессионального образования при подготовке специалистов научно-производственных организаций / Г.И. Коршунов, Н.В. Маркелова,

B.Н. Николаев // Научно-технические ведомости СПбГПУ. - 2013. - № 183-2. -

C. 200-205.

67. Кузнецов, В.В., Магер, В.Е., Стеганцов, А.В., Черненькая, Л.В. Экспертная информационная система для расчета рейтинга подразделений как составляющая системы менеджмента качества СПбПУ / В.В. Кузнецов, В.Е. Магер, А.В. Стеганцов, Л.В. Черненькая // Сборник научных трудов XIX международной научно-практической конференции «Системный анализ в проектировании и управлении». Ч. 2. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2015. - С. 273-284.

68. Кузнецова, Л.В., Черненькая, Л.В. Анализ зарубежных методик оценки качества деятельности вузов и возможность их адаптации к российским условиям / Л.В. Кузнецова, Л.В. Черненькая // Системный анализ в проектировании и управлении: сборник научных трудов XVIII Международной научно-практической конференции. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2014. - С. 184-186.

69. Кузьмина, С.Н. Методы и инструменты экономики качества для оценки научно-образовательного комплекса / С.Н. Кузьмина, А.В. Бабкин // Научно-технические ведомости СПбГПУ № 3 (245)/2016. Серия «Экономические науки». - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2016. - С. 221-229.

70. Леонова, Т.И., Жукова, А.Г. Статистические методы в управлении процессами: учебное пособие / Т.И. Леонова, А.Г. Жукова. - СПб.: СПбГЭУ, 2014. - 91 с.

71. Леонова, Т.И., Калажокова, Ю.А. Квалиметрическая модель оценки качества научно-технических работ / Т.И. Леонова, Ю.А. Калажокова // Фундаментальные исследования. Пенза: Издательский Дом «Академия Естествознания». ISSN: 1812-7339. - 2015. - № 6-1. - С. 143-147.

72. Леонова Т.И., Виноградов Л.В., Калажокова Ю.А. Векторный подход при оценке и оптимизации качества объектов / Т.И. Леонова, Л.В. Виноградов, Ю.А. Калажокова // Наука и бизнес: пути развития Тамбов: Изд-во «Фонд развития науки и культуры». ISSN: 2221-5182. - 2015. - № 10. - С. 27-30.

73. Магер, В.Е. Управление качеством: учебное пособие / В.Е. Магер. -М.: ИНФРА-М, 2015. - 176 с.

74. Магер, В.Е., Саралийский, А.А., Стеганцов, А.В., Чёрненькая, Л.В. Информационная поддержка системы менеджмента качества СПбГПУ / В.Е. Магер, А.А. Саралийский, А.В. Стеганцов, Л.В. Чёрненькая // Научно-технические ведомости СПбГПУ № 6.1(138)/2011. Серия «Информатика. Телекоммуникации. Управление». - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2011. -С. 212-215.

75. Макаров, В.В., Синица, С.А. Влияние качества услуг на повышение конкурентоспособности предприятия / В.В. Макаров, С.А. Синица // Журнал правовых и экономических исследований. - 2015. № 1. - С. 146-149.

76. Маслов, Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM /Д.В. Маслов. - М.: Стандарты и качество, 2008. - 152 с.

77. Международный стандарт ИСО 8402-94. Управление качеством и обеспечение качества - Словарь.

78. Методика расчета показателей эффективности образовательных организаций высшего образования 2014 года (на основе данных формы «Мониторинг по основным направлениям деятельности образовательной организации высшего образования за 2013 г. (форма № 1-Мониторинг)», утв. Минобрнауки России 03.04.2014 № АК-39/05вн).

79. Методика оценки результативности деятельности научных организаций Российской академии наук: [приложение 2 к постановлению Президиума РАН от 12 октября 2010 г. № 201]. - М.: РАН, 2010. - 12 с.

80. Методики и анализ результатов интернет-экзаменов и интернет-тестирования студентов СПбПУ / сост.: Е.М. Разинкина, А.В. Речинский [и др.]. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2015. - 294 с. (Управление качеством в политехническом университете. Вып. 39).

81. Мониторинг основных образовательных программ Инженерно-строительного института: в 2 ч. / сост.: Речинский А.В. [и др]. Ч. 2. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2014. - 436 с. (Управление качеством в политехническом университете». Вып. 35).

82. Нив Г. Пространство доктора Деминга. В 2-х кн. / Г. Нив / - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 370 с.

83. Окрепилов, В.В. Менеджмент качества. В 2-х т. / В.В. Окрепилов -СПб.: Наука, 2007. - 1 том - 505 с., 2 том — 654 с.

84. Окрепилов, В.В. Многоуровневая система управления качеством как инструмент модернизации экономики России / В.В. Окрепилов // Научно-технические ведомости СПбПУ № 1 (187)/2014. Серия «Экономические науки». - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2014. - С. 9-19.

85. Окрепилов В.В. Развитие и становление науки о качестве // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Технические науки. - 2006. - № 3. - С. 418.

86. Окрепилов, В.В. Роль экономики качества в устойчивом социально-экономическом развитии России / В.В. Окрепилов // Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. - СПб.: Изд-во Государственного регионального центра стандартизации, метрологии и испытаний в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области. - 2015. - № 1-2 (46-47). - С. 41-51.

87. Окрепилов, В.В. Создание многоуровневой системы образования в области качества как фактор устойчивого развития / В.В. Окрепилов // Высшее образование в России. - 2015. - № 12. - С. 5-12.

88. Окрепилов, В.В., Окрепилова, И.Г. Роль экономики качества в стратегическом планировании / В.В. Окрепилов, И.Г. Окрепилова // Экономика и управление. - 2014. -№ 11 (109). - С. 9-14.

89. Опыт реализации системы менеджмента качества в Санкт-Петербургском политехническом университете Петра Великого / сост.: А.В. Речинский [и др.]. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2015. - 296 с. (Управление качеством в политехническом университете. Вып. 40).

90. Петровский, А.Б. Многокритериальный анализ деятельности научных организаций / А.Б. Петровский // Труды тринадцатой национальной конференции по искусственному интеллекту с международным участием. - Белгород, Из-во: БелГТУ, 2012, с. 64-71.

91. Петровский, А.Б., Ройзензон, Г.В. Многокритериальный подход к построению интегральных показателей / А.Б. Петровский, Г.В. Ройзензон // Таврический Вестник информатики и математики. - 2008. - № 2. - С. 143-150.

92. Петропавловский, М.В. Математические модели государственной аккредитации учреждений профессионального образования / М.В. Петропавловский. - Йошкар-Ола-Москва: Центр государственной аккредитации, 2004. -192 с.

93. Показатели результативности программы повышения конкурентоспособности университета среди ведущих мировых научно-образовательных центров (на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 16 марта 2013 г. № 211 «О мерах государственной поддержки ведущих университетов Российской Федерации в целях повышения их конкурентоспособности среди ведущих мировых научно-образовательных центров»). - Режим доступа: http://www.rg.ru/2013/03/25/univery-site-dok.html

94. Развитие системы мониторинга системы менеджмента качества СПбГПУ (1 этап) / сост.: А.В. Речинский [и др.]. - СПб.: Изд-во Политехн. унта, 2011. - 187 с. (Управление качеством в политехническом университете. Вып. 21).

95. Развитие системы мониторинга системы менеджмента качества СПбГПУ (2 этап) / сост.: А.В. Речинский [и др.]. - СПб.: Изд-во Политехн. унта, 2012. - 218 с. (Управление качеством в политехническом университете. Вып. 24)

96. Рао, С.Р. Линейные статистические методы и их применения / С.Р. Рао; пер. с англ. - М.: Наука, 1968. - 548 с.

97. Расчет рейтинга вуза, специальностей и направлений подготовки. Внутренний рейтинг СПбГПУ: метод. рекомендации / сост.: А.В. Речинский [и др.]. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2011. - 154 с. (Управление качеством в политехническом университете. Вып. 22).

98. Рейтинги университетов и комплексная оценка институтов СПбГПУ по внутреннему рейтингу и показателям паспорта подразделения:

метод. рекомендации / сост.: А.В. Речинский [и др.]. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2014. - 271 с. (Управление качеством в политехническом университете. Вып. 33).

99. Рейтинги университетов и комплексная оценка институтов СПбГПУ по показателям мониторинга эффективности, паспорта подразделения и внутреннему рейтингу: метод. рекомендации / сост.: Е.М. Разинкина, А.В. Речинский [и др.]. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2015. - 291 с. (Управление качеством в политехническом университете. Вып. 37).

100. Речинский, А.В., Черненькая, Л.В., Магер, В.Е., Матвеева, Е.В., Черненький, А.В. Комплексная методика оценки качества деятельности подразделений Санкт-Петербургского государственного политехнического университета / А.В. Речинский, Л.В. Черненькая, В.Е. Магер, Е.В. Матвеева, А.В. Черненький // Интернет-журнал «Современные технологии управления» (ISSN 2226-9339). - № 12 (24). - Декабрь 2012. - С. 64-71. Режим доступа: http: //sovman.ru/issue/2012-24/

101. Речинский, А.В., Черненькая, Л.В., Магер, В.Е., Матвеева, Е.В., Черненький, А.В. Разработка методики расчета показателей эффективности деятельности университета и его структурных подразделений / А.В. Речинский, Л.В. Черненькая, В.Е. Магер, Е.В. Матвеева, А.В. Черненький // Интернет-журнал «Современные технологии управления» (ISSN 2226-9339). - № 6 (54). -Июнь 2015. - С. 46-54. Режим доступа: http://sovman.ru/issue/2015-54/

102. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий / Т. Саати. -М.: Радио и связь, 1993. - 278 с.

103. Савельев, В.Ю. Особенности менеджмента качества в научных организациях России / В.Ю. Савельев, С.Д. Снегирев // Приволжский научный журнал. - 2012. - № 4 (24). - С. 187-192.

104. Свиткин, М.З., Мацута, В.Д., Рахлин, К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. - СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999 - 403 с.

105. Слободяник, Т.А. Применение методов управления качеством при внедрении СМК / Т.А. Слободяник // Методы менеджмента качества. - 2013. -№ 5. - С. 4-7.

106. Степанова, М.М., Черненькая, Л.В. Анкетирование студентов как инструмент оценки удовлетворенности потребителя качеством образования в магистратуре по направлению «Лингвистика» / М.М. Степанова, Л.В. Черненькая // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Гуманитарные и общественные науки. - 2015. - № 4 (232). - С. 175-181. Режим доступа: http://ntv.spbstu.ru/humanities/article/H4.232.2015 21/

107. Субетто, А.И. Качество образования как основа инновационного прорыва России в XXI веке / А.И. Субетто // Социология образования. - 2014. -№ 11. - С. 4-13.

108. Тодосийчук, А.В. Оценка качества результатов научно-технической деятельности / А.В. Тодосийчук // Наука. Инновации. Образование. - 2000. - № 4. - С. 129-140.

109. Требования директив и стандартов Европейской сети обеспечения качества в высшем образовании (ENQA) к гарантиям качества высшего образования и процессам информационного обеспечения деятельности ОУ. - URL: http://www.enqa.eu/index.php/home/esg

110. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Бело-брагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, С.А. Пахомова, О.С. Пономарева. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 248 с.

111. Управление качеством: учебник для вузов // Под ред. С.Д. Ильенковой. — М.: ИНФРА-М, 2007. - 336 с.

112. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» (от 29.12.2012 № 273-ФЗ). - Режим доступа: ЬИр://минобрнауки.рфМоситеПБ/2974

113. Федеральный закон от 23.08.1996 № 127-ФЗ (ред. от 23.05.2016) «О науке и государственной научно-технической политике» - Режим доступа:

http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=198369&fld= 134&dst=100011,0&rnd=0.24552643096046822#0

114. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции /А. Фейгенбаум; сокр. пер. с англ. / Автор предисловия и науч. ред. Н. В. Гличев. - М.: Экономика, 1996. - 98 с.

115. Фиров, Н.В. Методологические основы оценки конкурентоспособности предприятия / Н.В. Фиров // Экономический анализ: теория и практика. -2013. - № 22 (325). - С. 2-9.

116. Харрингтон, Д. Управление качеством в американских корпорациях / Д. Харрингтон; сокр.пер. с англ. - М.: Экономика, 2009. - 531 с.

117. Черненький, А.В. Комплексная методика оценки качества деятельности структурных подразделений вуза / А.В. Черненький // Естественные и технические науки. - М.: Изд-во «Спутник+». ISSN 1684-2626. - 2016. - № 4. -С. 167-172.

118. Черненький, А.В. Обеспечение качества подготовки специалистов в условиях глобализации экономики / А.В. Черненький // Международный научно-исследовательский журнал (International Research Journal). ISSN 2303-9868 Print, ISSN 2227-6017 Online. - 2016. - №4 (46). Часть 1. Апрель. - С. 146-148. -URL: http://research-iournal.org/economical/obespechenie-kachestva-podgotovki-specialistov-v-usloviyax-globalizacii-ekonomiki/

119. Черненький, А.В. Повышение конкурентоспособности научно-образовательных организаций на основе современных методов менеджмента качества: монография / А.В. Черненький. - Великий Новгород: НовГУ им. Ярослава Мудрого, 2016. - 245 с.

120. Черненький, А.В. Применение риск-ориентированного подхода при построении системы менеджмента качества / А.В. Черненький // Международный научно-исследовательский журнал. Екатеринбург. ISSN 2303-9868 Print, ISSN 2227-6017 Online. - 2016. - № 8 (50). Часть 1. - С. 92-96.

121. Черненький, А.В. Принципы оценки и ранжирования структурных подразделений вуза / А.В. Черненький // Политематический сетевой электрон-

ный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. -2016. - № 116 (02). - С. 1327-1339. - Эл. ресурс: http://ei.kubagro.ru/2016/02

122. Черненький, А.В. Системный анализ в управлении качеством деятельности организации / А.В. Черненький // Системный анализ в проектировании и управлении: Сб. науч. тр. XX Междунар. науч.-практич. конф. Ч.1. -СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2016. - С. 428-436.

123. Черненький, А.В. Управление конкурентоспособностью организаций на основе совершенствования мониторинга систем менеджмента качества / А.В. Черненький // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2016. - № 2(98). - С. 142-146.

124. Черноруцкий, И.Г. Методы принятия решений / И.Г. Черноруцкий. - СПб.: БХВ-Петербург, 2005. - 416 с.

125. Шашков, В.Б. Прикладной регрессионный анализ. Многофакторная регрессия: учебное пособие / В.Б. Шашков. - Оренбург: ГОУ ВПО ОГУ, 2003. -363 с.

126. Шовунова, Н.Ю. Кластеризация и конкурентоспособность /Н.Ю. Шовунова // Экономические науки. - 2013. - № 1 (98). - С. 56-59.

127. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под ред. Дж. Кампанеллы / Пер. с англ. А. Раскина / Науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 232 с.

128. Academic Ranking of World Universities [Электронный ресурс] / Center for World-Class Universities of Shanghai Jiao Tong University. - Режим доступа: http://www.shanghairanking.com - Яз.: англ., рус., др.

129. Alexander V. Rechinskii, Liudmila V. Chernenkaya, Vladimir E. Mager, Andrei V. Chernenkii. Techniques for Quality assessments and Quality management in Technical University (на англ. яз.) // VII International Conference «International Cooperation in Engineering Education». - St.Petersburg, 2-4 July 2012. - pp. 25-30.

130. Alexander V. Rechinskii, Liudmila V. Chernenkaia, Vladimir E. Mager, Andrei V. Chernenkii. Techniques for Quality control of education in Technical University (на англ. яз.) // Systems Analysis in Engineering and Management: Proceed-

ings of the XVIII International scientific and practical conference: best papers of the conference. - SPb.: Publishing House of Polytechnic University, 2015. - p. 192-200.

131. Alfredo Squarzoni, Juan J. Perez, Vladimir E. Mager. On-line Quality Assurance of Study Programmes: EQUASP Approach // "Engineering education": journal of the Association for Engineering education of Russia (ISSN 1810-2883). -2015. - No. 18. - p. 73-82. - Electronic resource: www.aeer.ru

132. EUR-ACE Framework Standards. - Режим доступа: http://www.enaee.eu/wp-assets-enaee/uploads/2015/04/EUR-ACE-Framework-Standards-and-Guidelines-Mar-2015.pdf

133. Juran J.M. Juran's Quality Control Handbook. Forth Edition. - McGraw-Hill Inc., 1993. - 1695 pp.

134. O. Krolenko, M. Petrochenko, K. Strelets, L. Chernenkaya. An update procedure of basic education programmes in St. Petersburg Polytechnic University // Applied Mechanics and Materials. Vol. 725-726. - Switzerland: Trans Tech Publications. - p. 1634-1639.

135. QS World University Rankings: Methodology [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.topuniversities.com/university-rankings-articles/world-university-rankings/qs-world-university-rankings-methodology - Яз.: англ.

136. Steeples M.M. The corporate guide to the Malcolm Baldridge National Quality Award: proven strategies for building quality into your organization. - Milwaukee, Wisconsin: ASQC Quality Press, 1992. - 383 pp.

137. THE World University Rankings (Times Higher Education) [Электронный ресурс] / TES Global Limited. - Режим доступа: http://www.timeshighereducation.co.uk/world-university-rankings - Яз.: англ.

138. Volkova Violetta N., Kozlov Vladimir N., Mager Vladimir E., Cher-nenkaia Liudmila V. Classification of models in the Theory of systems (на англ. яз.) // Материалы V международной научно-практической конференции «21 век: фундаментальная наука и технологии». Том 2 ("21 century: fundamental science and technology V". Vol. 2, spc Academic). - North Charleston, SC, USA: Create Space. - 2014. - pp. 167-171.

Сайты систем мониторинга:

1. Федеральная система мониторинга результативности деятельности научных организаций, выполняющих научно-исследовательские, опытно-конструкторские и технологические работы. - Режим доступа: http://www.sciencemon.ru/analytic/

2. Сайт главного информационно-вычислительного центра Министерства образования и науки Российской Федерации Режим доступа: http: //indicators .miccedu.ru/monitoring/?m=vpo.