Совершенствование методов маркетингового управления ценообразованием на стадиях жизненного цикла продукта тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сушко, Денис Сергеевич

• Сушко, Денис Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сушко, Денис Сергеевич

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЦЕНОВОЙ

ПОЛИТИКИ НА СТАДИЯХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКТА

1 1 Сущность ценовой стратегии и ценовой политики коммерческой

1 ?

организации

1.2. Стратегическое планирование развития на основе концепции жизненного цикла продукта

1.3. Проблемы управления ценообразованием на стадиях жизненного цикла продукта

Выводы по первой главе

ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ЦЕН И СПРОСА НА СТАДИЯХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКТА

2.1. Структура оптимальной цены и особенности ее трансформации на стадиях жизненного цикла продукта

2.2. Оптимизация цен на стадиях жизненного цикла продукта

2.3. Моделирование кривых спроса на стадиях жизненного цикла продукта

Выводы по второй главе

ГЛАВА 3. ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАКУПОК И СБЫТА ПРИ УПРАВЛЕНИИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕМ НА СТАДИЯХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКТА

3.1. Информационные технологии как инструмент оптимизации закупок и сбыта на стадиях жизненного цикла продукта

3.2. Оптимизация управления прибылью торгового посредника

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Соответствие стандартов управления предприятием

и принципов управления качеством

Приложение 2. Описание компьютерной модели оптимизации плана закупок и сбыта товаров, имеющих ограничения по объемам

поставок

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование методов маркетингового управления ценообразованием на стадиях жизненного цикла продукта»

Введение

Актуальность темы исследования. Быстрая смена поколений продуктов на фоне снижения доходов населения в условиях экономического кризиса повышает ценовую эластичность спроса на многие виды товаров. Вследствие этого возрастает значимость процессов оптимизации ценообразования как маркетингового инструмента управления сбытом. Другим фактором повышения роли цен в современном маркетинге компаний является общий рост потребительской культуры и интенсификация конкурентной среды на отраслевых рынках. При этом формирование эффективной системы цен подразумевает не только решение задачи их адаптации к условиям внешней среды и конъюнктуре рынка, но и гармонизации интересов

производителя и потребителя.

Ценовая стратегия многих российских коммерческих организаций часто формируется без учета ряда значимых условий маркетинговой среды и ориентирована, прежде всего, на издержки, связанные с производством и закупкой товаров. Так, недооценка влияния на устанавливаемые цены рыночной конъюнктуры, эластичности спроса, конкурентных цен приводит, как минимум, к замедлению оборота товаров. Применяемая в качестве базы ценообразования полная себестоимость зачастую деформирует систему цен, приводя к переоценке или недооценке роли различных

товарных групп в маркетинге сбыта.

Рост потребностей и постоянное совершенствование технологических возможностей современного общества ставят коммерческие организации перед объективной необходимостью постоянного обновления номенклатуры поставляемой на рынок продукции и расширения спектра предоставляемых услуг. Освоение и

вывод на рынок новых изделий требует существенных затрат, которые должны быть возмещены по мере роста и стабилизации объемов продаж. Эффективно управляя ценами с учетом особенностей проявления спроса потребителей на разных стадиях жизненного цикла продукта, коммерческая организация может регулировать объемы продаж и величину оборота, добиваясь максимизации прибыли или

достижения других целей своего развития.

Вследствие этого актуальной задачей является совершенствование методов оптимизации маркетингового ценообразования на стадиях жизненного цикла продукта.

Степень научной разработанности проблемы. Общие проблемы формирования инструментов комплекса маркетинга предприятия рассматривались в работах А. Г. Аганбегяна, Г. Армстронга, К. Боумена, X. Виссема, А.П. Градова, П.Ф. Друкера, Ф. Котлера, Д. Кэмпбела, Дж. Стоунхауза, Ж.-Ж. Ламбена, Э. А. Уткина и других ученых. Различные проблемы управления ценообразованием фирмы исследовались в работах Р. Брейли, Ю. Бригхема, Е.П. Голубкова, Л.А. Данченок, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, И.В. Липсица, С. Майерса, Е.С. Стояновой, Э.А. Уткина и других ученых. В них определены основные методологические принципы формирования ценовой политики и ценовой стратегии коммерческой организации, рассмотрены достоинства и недостатки различных методов ценообразования и маркетинговых инструментов, обеспечивающих их воздействие на спрос. Однако проблемы оптимизации ценообразования как инструмента маркетингового управления сбытом рассматривались на общем уровне, без методической детализации и применения инструментов математического и компьютерного моделирования.

Теория жизненного цикла продуктов впервые была опубликована Т.Левиттом. В дальнейшем ее развивали Б. Берман, Е. П. Голубков, Е. Дихтль, Ф.Друкер, И. И. Кретов, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Е. В. Попов, Э. А. Уткин, Х.Хершген, Дж.Р. Эванс и другие ученые. В их работах дана подробная характеристика стадий жизненного цикла продукта, выделены их характерные признаки, представлены общие рекомендации по управлению его различными фазами и воздействию на спрос. Однако недостаточно разработанными являются маркетинговые инструменты оптимизации управления ценообразованием на различных стадиях жизненного цикла продукта.

В работах И.В. Абанина, А.Ю. Заложнева, Е.Л. Шуремова и других исследователей предложен комплекс экономико-математических моделей и инструментов, ориентированных на решение задач краткосрочной максимизации прибыли коммерческой организации за счет регулирования цен и управления закупками. Однако предложенные этими исследователями модели не могут быть непосредственно использованы при формировании маркетинговой политики коммерческой организации, поскольку не учитывают взаимосвязь процессов ценообразования и покупательского поведения на разных стадиях жизненного цикла продукта.

Необходимость развития научных представлений об инструментах оптимизации маркетинга цен, основанных на применении методов экономико-математического моделирования и информационных технологий, позволяющих учитывать закономерности воздействия на цены факторов и условий на различных стадиях жизненного цикла продуктов, обусловили выбор темы и основных направлений исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является совершенствование методов маркетингового управления ценообразованием на стадиях жизненного цикла продуктов.

В соответствии с выбранной целью были поставлены и решены задачи:

• систематизировать научные представления о маркетинговых инструментах управления ценообразованием коммерческой организации на разных стадиях жизненного цикла продуктов и выявить проблемы их применения и совершенствования;

• выявить факторы формирования оптимальной цены продуктов и особенности влияния на них маркетинговых инструментов управления ценообразованием на разных стадиях жизненного цикла продукта;

• предложить направления и методы оптимизации маркетингового управления ценообразованием на стадиях жизненного цикла продуктов с использованием инструментов финансового менеджмента и экономико-математического моделирования;

• разработать методы моделирования кривых спроса, учитывающие маркетинговые особенности стадий жизненного цикла продуктов;

• выявить роль информационных технологий в системе ценового маркетинга коммерческой организации на стадиях жизненного цикла продуктов;

• представить инструменты поддержки принятия маркетинговых решений при формировании торговым посредником плана закупок и продажи товаров, имеющих ограничения по объемам поставок.

Объектом исследования выступают процессы управления маркетингом коммерческой организации при формировании ценовой политики.

Предметом исследования являются управленческие отношения по регулированию маркетинговой деятельности коммерческой организации за счет оптимизации ценообразования на различных стадиях жизненного цикла продуктов.

Теоретической и методологической основой исследования являются теоретические и методологические положения, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, ценообразования, экономико-математического моделирования и информационных технологий. В процессе исследования были использованы принципы системного, экономического и экономико-математического анализа, программные средства Microsoft Excel и OpenOffice.org Cale.

Информационной базой исследования послужили аналитические материалы, публикуемые в сети Интернет и периодических изданиях, данные о продажах специфических товаров спортивного назначения.

Научная новизна исследования состоит в моделировании и научном обосновании методов оптимизации маркетингового управления ценообразованием с использованием экономико-математических методов, позволяющих решить проблему учета влияния на цены совокупности факторов на различных стадиях

жизненного цикла продуктов. Новыми являются следующие научные

результаты, полученные лично автором.

1) Теоретически обосновано, что базовыми составляющими для определения оптимальной цены, обеспечивающей максимум совокупной для жизненного цикла продукта прибыли организации, должны быть себестоимость единицы товара и наценка, определяемая в зависимости от ценовой эластичности спроса. В качестве развития существующих подходов предложена статическая модель оптимизации ценообразования и на ее основе определены основные параметры цен для всех стадий жизненного цикла продукта. Это позволило разработать ценовые стратегии для каждой стадии в зависимости от состояния выявленных параметров в рамках

маркетинговой политики предприятия.

2) Разработана динамическая экономико-математическая модель поддержки принятия маркетинговых решений по оптимизации цены продукта на всех стадиях его жизненного цикла. В отличие от традиционных подходов к ценообразованию, предложенный подход позволяет проводить имитационное моделирование влияния цены на спрос. Выбранный инструментарий обеспечивает на основе проведения многовариантных расчетов по реалистичному, пессимистичному и оптимистичному сценариям построение прогнозов спроса на продукт при разных уровнях цен в разные периоды, что позволяет полнее оценить возможные риски его вывода на рынок. Выдвинуты предложения по использованию данного инструментария для оценки влияния маркетинговых решений по управлению ценами на объем совокупной дисконтированной прибыли, получаемой организацией за все предполагаемое время присутствия товара на рынке в различные периоды его жизненного

цикла.

3) Проведено уточнение базовых подходов к идентификации кривых спроса на продукт. Дополнением к ранее существующим методам является предложенная автором модель, описывающая динамику изменения объема спроса на продукт на различных стадиях его жизненного цикла с учетом возможных деформаций спроса, вызываемых маркетинговыми решениями по управлению ценообразованием в разные периоды присутствия продукта на рынке. Модель позволяет прогнозировать спрос и оценивать влияние на него маркетинговых решений по управлению ценами на различных стадиях

жизненного цикла продукта.

4) Выявлено, что в условиях существенного сокращения

жизненного цикла продукта особую актуальность приобретает применение в системе маркетинга организации компьютерно-ориентированных технологий управления (MRP, MRP II, ERP, SCM, CRM, CSRP), позволяющих принимать эффективные решения по оптимизации ценообразования. Разработана экономико-математическая модель оптимизации маркетинговых решений при формировании плана закупок и продаж товаров, имеющих ограничения по объемам поставок, торговым посредником. Основной целью использования предложенных автором инструментов является повышение обоснованности маркетинговых решений по формированию цен при выводе на рынок товаров, по которым прогнозируется повышенный спрос потребителей при наличии существенных ограничений по его удовлетворению производителем.

Диссертация выполнена в соответствии с п.9.11. «Ценообразование в маркетинге, разработка ценовой политики компании: ценовые стратегии и методы их реализации в различных рыночных условиях», п.9.14. «Маркетинговые аспекты управления жизненными циклами продуктов и услуг» паспорта ВАК

Минобрнауки России (экономические науки) по специальности 08.00.05 (Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)).

Теоретическая и практическая значимость исследования.

Теоретическая значимость научных результатов диссертации заключается в развитии теоретико-методологической базы маркетинга в части формирования ценовой политики с учетом факторов и закономерностей различных стадий жизненного цикла продуктов, а также применения в этом процессе методов экономико-математического моделирования и информационных технологий.

Разработанные в диссертации рекомендации и экономико-математические модели ориентированы на широкое использование коммерческими организациями при решении задач обоснования маркетинговых решений по оптимизации ценообразования на стадиях жизненного цикла продукта.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты работы были доложены и получили одобрение на III международной научно-практической конференции «Инновационное развитие Российской экономики» (Москва, 2010г.), XIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Управление, финансы, право: тенденции и перспективы развития в условиях инновационной экономики» (Тверь, 2011 г.), Всероссийской научной конференции «Россия 2030 глазами молодых ученых» (Москва, 2011 г.), на заседании научно-методологического совета Института менеджмента МЭСИ (Москва, 2011г.).

Теоретические положения, сформулированные в диссертации, используются в МЭСИ при преподавании дисциплин "Маркетинговое ценообразование и анализ цен", "Маркетинговые информационные системы".

Публикации. По теме работы опубликовано 11 статей автора общим объемом 3,2 (авт. 3,0) п.л. в том числе 5 статей в журналах, рекомендуемых ВАК Минобрнауки России.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сушко, Денис Сергеевич

Заключение

Проведенное в диссертации исследование позволяет сделать следующие основные выводы.

1) Несмотря на рост значимости неценовых факторов конкуренции, ценовая политика продолжает оказывать большое влияние на процессы продвижения товаров на рынок. Поэтому исследование проблем оптимизации ценовой политики коммерческой организации продолжает оставаться актуальной задачей.

2) Глобальной долгосрочной целью большинства коммерческих организаций является получение прибыли. Однако в качестве промежуточных целей могут выступать: возмещение затрат на проектирование и продвижение товара; продвижение товара на новые рынки; вытеснение с рынка конкурентов; продвижение нового товара; защита своих интересов при экспансии конкурентов; получение стабильных доходов.

3) При разработке ценовой политики и ценовой стратегии предприятия должен проводиться комплекс мероприятий, связанных с оценкой затрат на производство и сбыт продукции; анализом конкурентной среды в условиях конкретного рынка; определением потенциальных конкурентов продукции предприятия; оценкой влияния мер государственного регулирования в области ценообразования на подобные виды продукции. Для определения окончательной ценовой стратегии необходимо провести сегментный анализ рынка и уточнить финансовые цели предприятия на кратко-, средне- и долгосрочную перспективу.

4) При формировании ценовой стратегии на различных стадиях жизненного цикла товара необходимо заранее определить как фирма будет изменять цену в случае изменения издержек из-за расширения

объемов производства товара; как реагировать на изменение покупательского спроса в зависимости от изменения степени новизны товара; каков предполагаемый срок жизни товара на рынке.

5) При управлении ценообразованием на основных стадиях жизненного цикла продукта (за исключением стадии внедрения) наиболее объективной основой формирования цен является комплексный учет факторов, связанных с изменением переменных и прямых постоянных затрат фирмы, непосредственно влияющих на производство, продвижение и реализацию продукта.

6) С точки зрения финансового менеджмента существует определенная взаимосвязь между стадиями жизненного цикла товара и моментами прохождения им порога безубыточности и порога рентабельности. При этом, как правило, пороги безубыточности и рентабельности преодолеваются дважды - сначала на этапе роста, а потом на этапе спада. Принятие решения о снятии товара с производства или интенсификации усилий по стимулированию спроса на него должно осуществляться сразу после второго прохождения им порога рентабельности до момента падения его продаж ниже порога безубыточности.

7) Рекомендации по управлению ценообразованием, как правило, содержат лишь общие положения по выработке ценовой политики и не предлагают инструментов по выполнению расчета цены, оптимальной с точки зрения выбранного критерия оптимизации. Наиболее исследованными пока являются только механизмы оптимизации ценообразования при реализации политики краткосрочной максимизации прибыли.

8) Изменения базовой цены, необходимые для ее приведения к оптимальной цене, обеспечивающей максимум краткосрочной маржинальной прибыли, прямо пропорционально переменным

затратам на единицу производства и реализации продукта и обратно пропорционально коэффициенту эластичности спроса. По мере приближения к фазе зрелости, вследствие снижения переменных затрат на единицу продукции и увеличения ценовой эластичности спроса, колебания цены для ее приближения к оптимальному уровню, обеспечивающему максимизацию краткосрочной маржинальной прибыли от продаж продукта, должны уменьшаться.

9) При осуществлении политики краткосрочной максимизации прибыли оптимальная цена прямо пропорциональна переменным затратам на единицу реализации продукта и обратно пропорциональна интенсивности падения кривой спроса при изменении цены. При этом оптимальная цена продаж на этапах внедрения, роста и спада, всегда выше цены, которая является оптимальной для стадии зрелости.

10) При реализации ценовой политики краткосрочной максимизации прибыли на стадии внедрения и роста коммерческая организация должна достаточно часто пересматривать цену продаж в сторону снижения. На стадии зрелости оптимальная цена является достаточно стабильной, имея тенденцию к снижению в случае продолжения увеличения ценовой эластичности спроса и уменьшения удельных производственных затрат вследствие внедрения процессных инноваций.

11) Конечной целью применения инструментов управления жизненным циклом продукта является максимизация совокупной прибыли, получаемой за все время его присутствия на рынке. Поэтому стратегия управления ценовой политикой воздействия на спрос на различных стадиях жизненного цикла продукта должна строиться на основе многовариантных прогнозных расчетов, обеспечивающих получение данных о совокупной дисконтированной прибыли за все периоды его жизненного цикла.

12) Формализованы взаимосвязи основных показателей функционирования коммерческой организации, характеризующих жизненный цикл продукта. Предложена экономико-математическая модель комплексной оптимизации ценовой политики управления жизненным циклом продукта, основанная на использовании критерия максимизации совокупной дисконтированной прибыли от его реализации за все время присутствия на рынке.

13) Ввиду неопределенности в определении функции спроса на продукт по периодам его жизненного цикла, целесообразно проводить многовариантные расчеты по модели комплексной оптимизации ценовой политики управления жизненным циклом продукта, используя различные сценарии формирования функции спроса.

14) Предложены различные способы моделирование кривой спроса на продукт на разных стадиях его жизненного цикла. Показано, что наиболее простой в использовании, но достаточно гибкой формой представления кривой спроса является кусочно-линейная функция с коэффициентами, зависящими от уровня цен на продукт.

15) В результате ускорения инновационных процессов резко сокращаются фазы роста и зрелости продукта, что существенно снижает совокупную прибыль от его разработки, внедрения и производства. В этих условиях особое значение приобретает оптимальное управление затратами за счет оптимизации функционального жизненного цикла, увязывающего воедино производство, логистику, маркетинг и сервис.

16) Решение задач минимизации затрат возможно за счет реализации организационных инноваций и эффективного применения современных компьютерно-ориентированных технологий управления (MRP, MRP И, ERP, SCM, CRM, CSRP).

17) Задача оптимизации закупок и продаж дефицитных продуктов посредником состоит в том, чтобы найти такую цену закупки у поставщика, при которой он поставит требуемый товар в нужном объеме, и установить такую цену продажи полученного товара покупателям, при которой полученный от поставщика товар может быть продан с максимальной прибылью.

18) Для решения задачи оптимизации закупок и сбыта дефицитного товара посредником предложена экономико-математическая модель, основанная на применении кривых спроса и предложения. Дано формализованное описание особенностей поведения кривых предложения дефицитного товара посреднику и спроса на него со стороны покупателей. На основе анализа представленной модели в общем виде определены условия формирования оптимальной цены продажи в зависимости от цены и объемов закупки дефицитного товара.

19) Для частных случаев представления кривых предложения дефицитного товара посреднику и спроса на него со стороны покупателей получено аналитическое выражение зависимости оптимальной цены продажи от цены и объемов закупки дефицитного товара. Предложена компьютерная модель планирования закупок и сбыта дефицитных товаров в среде электронных таблиц и разработана методология ее применения для формирования кривых предложения и спроса на дефицитный товар; определения оптимальных цен и объемов закупки и продажи дефицитного товара.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сушко, Денис Сергеевич, 2012 год

Литература

1. Абанин И.В. Методы и модели оптимизации ценовой и ассортиментной политики торгового предприятия // Дис... канд. экон. наук. - М.: Финансовая академия, 2004.

2. Автоматизированные информационные технологии /В.Б.Либерман, А.И.Никифоров и др.; под ред. В.Б.Либермана, А.И.Никифорова. - М.: ФА, 2002. - 264 с.

3. Аганбегян А.Г. Предисловие к современному маркетингу. /Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. // Настольная книга по исследованию рынка. - Изд. 3-е, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.

4. В. А. Алексунин. Маркетинг. //М.: Дашков и Ко, 2011. - 320 с.

5. Алексеев A.A. Маркетинговые исследования рынка услуг. М.: Маркетинг, 1998. - 315 с.

6. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 1997. 248 с.

7. Антикризисный менеджмент: Учебник. Авт. кол.: А.Г. Грязнова (рук.), М.А. Федотова, Э.А. Уткин и др. Под ред. А.Г. Грязновой. - М.: Тандем; ЭКМОС, 1999. - 368 с.

8. Армстронг Г., Котлер Ф Введение в маркетинг, 5-е издание.:Пер. с англ.: Уч.пос.- М.: Издательский дом «Вмльямс», 2000.- 640 с.

9. Аписелла М. Надежная CRM - трудно, но возможно // М.: Директор ИС, 2001, № 6.

10. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг. - М.: Экономика, 1999.-315 с.

11. Багиев Г.Л., Алексеев A.A. Жизненный цикл товаров. http://www.marketing.spb.ru/read/ml/011 .htm

12. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002.-320 с.

13. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская деловая литература, 1999. - 416 с.

14. С. Божук, Л. Ковалик, Т. Маслова, Н. Розова, Т. Тэор. Маркетинг. //М.: Питер, 2011.-540 с.

15. Борисов Е.Ф., Петров A.A., Стерликов Ф.Ф. Экономика: справочник. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 400 с.

16. Варнеке Ханс-Юрген. Гибкая ценовая политика с помощью скидок.

http://www.elitarium.ru/2009/02/09/cenovaja_politika_skidki.html

17. Волков В.А., Никонова Л.Г. Экономическая эффективность автоматизированного управления, М., Мысль, 1987

18. Волков О.И. Экономика предприятия. - М.: Инфра-М, 1999. -416 с.

19. Волошин Г.Я. Методы оптимизации в экономике. Учебное пособие. - М.: Дело и Сервис, 2004. - 295 с.

20. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы / Пер. с датск. - М.: Высшая школа, 1994. - 272 с.

21. Герасименко В. В. Ценовая политика фирмы. М.: Финстатинформ, 1995. С. 8, 9.

22. Герасименко В. В. Ценовая политика на разных фазах жизненного цикла товаров, http ://www. elitarium.ru/2010/02/25/cenovaj a_politika.html

23. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики, М., Наука, 1982

24. Голубков Е. П. Современные тенденции развития маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №4. - С. 4 - 10.

25. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методика и практика-М.: Финпресс, 1998.-212 с.

26. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие. -2-е изд., пе-рераб. и доп. - Финпресс. 2003. - 304 с. - (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом)

27. Горланов А. Информационные технологии для корпоративных клиентов//РС\¥еек, 14(88)/97

28. Горелова А. Маркетинговые исследования: многоаспектный взгляд.//Маркетинг. - 2000. - №6 (55). - С. 19-23.

29. Данченок JI.A. Маркетинговое ценообразование и анализ цен. //М: МЭСИ, 2004. — 285 с.

30. Данченок JI.A. Основы маркетинга. //М.: ММИЭИФП, 2003. — 239 с.

31. Данченок JI.А., Шуремов Е.Л. Ценовая эластичность спроса как инструмент регулирования маржинального дохода: моделирование зависимости. // Проблемы маркетинга, стратегического управления и анализа: Сборник научных трудов/ Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М., 2004, с. 161-165.

32. Джексон Грейсон младший, Карла О'Делл. Американский опыт управления на пороге XXI века. М.: Экономика, 1993. - 173 с.

33. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 300 с.

34. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. - М.: Бином, 1998.

35. Дитер И.Г. Технологический маркетинг. М.: ЯНУС-К, 2003.-478с.

36. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995.

37. Дробышева Л. А. Экономика, маркетинг, менеджмент. //М.: Дашков и Ко, 2011.- 532 с.

38. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ. Уч. пос. - М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. - 272 с.

39. Дюк В.А., Самойленко А.П. Data Mining: учебный курс. — СПб.: Питер, 2001.

40. Ерухимович И. Л. Жизненный цикл товара. Понятие, этапы, http ://biglibrary.ru/category44/book 13 0/part3 2/

41. Жизненный цикл изделия (продукта) и процесс создания новой техники (ПСНТ). http ://inno vbusiness.ru/content/document_r_8c3 f615 3 -75b4-4d3 db 10b-e3 6e06b5ae33 .html

42. Жизненный цикл продукта: основные методики инженерии требований, http://www.osp.ru/os/2006/07/3290801/

43. Жиндер Ж. Л. Маркетинг без тормозов/ Пер. с анг. и коммент. С. А. Воронкова. - Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2003. - 335 с.

44. Жумагалиева С. Исследование по мониторингу жизненного цикла товара, http://md-marketing.ru/articles/html/articlel0187.html

45. Замков О.О., Толстопятенко A.B., Черемных Ю.Н. Математические методы в экономике: Учебник. - М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, Издательство "ДИС", 1998. - 368 с.

46. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг//"СУБД" 1,2/1996

47. Ивлев В., Каменова М., Попова Т. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия/Открытые системы. -1996. - № 2. - С.67-69

48. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Термины и определения. ГОСТ 34.003-90. - Введ. 01.01.1992. -М, 1990.

49. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99. - М., 1999.

50. Каменнова М.С. Корпоративные информационные системы: технологии и решения//"СУБД" 3/1995

51. Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. -М.: Финансы и статистика, 1997. - 416 с.

52. Ким Дж.О., Мюллер Ч.У., Клекка У.Р. и др. Факторный, дискриминантный и кластерный анализ. Пер. с англ. Под ред. И.С. Енюкова. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 326с.

53. Клебанов А.И. Бизнес и маркетинг. - М.: Изд-во «Институт менеджмента и маркетинга», 2003. - 328 с.

54. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга. - Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000. - 256 с.

55. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы стадии создания. ГОСТ 34.601-90. -Введ. 01.01.1992.-М., 1990.

56. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы. ГОСТ 34.602-89. - Введ. 01.01.1991.-М, 1989.

57. Копченов А. Процесс принятия решения в системе маркетинга // Практический маркетинг. 2003. - №5. - С. 11-13.

58. Коротков А. Некоторые аспекты методологии маркетинговых исследований.//Маркетинг. - 2003. -№ 4. - с. 39-48.

59. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. - СПб.: Питер, 1998. - 320 с.

60. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций , которые должен знать каждый менеджер / Пер. с англ. по ред. П. Р. Тэор. - СПб., ИД «Нева», 2003. - 224 с.

61. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 1995. - 702 с.

62. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 1998. -896 с.

63. Кретов И. И. Маркетинг на предприятии.-М.: Финстатинформ, 1994.-285 с.

64. Крил П. Требуется определение CRM // M.: Computerworld, 2001, №45.

65. Кулаичев А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга и бизнеса. М.: Маркетинг. 1996. - 196 с.

66. Кулешова И.Б. Стратегический анализ развития предприятия в условиях конкурентной среды // Дис... канд. экон. наук. - М.: Финансовая академия, 2004.

67. Куличков Е.Н., Трайнев И.В. Маркетинговые системы и информационные процессы в деятельности менеджера (теория и практика).-М.: Экономика, 1994.-116 с.

68. Курс экономики/ Под ред. Б. А. Райзберга. - М.: ИНФРА-М, 1997.-с 18-21.

69. Кутыркин С.Б., Волчков С.А., Балахонова И.В. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP // Методы менеджмента качества, № 4, 2000. - С. 8.

70. Кэмпбел Д., Стоунхаус Дж., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. - М.: ООО «Издательство Проспект», 2003. - 336 с.

71. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с фр. - СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

72. Ламбен Ж.-Ж. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. -М.: Прогресс, 1999. - 338 с.

73. Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг //Маркетинг в Росси и за рубежом, № 3, 2002 г.

74. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах, //под ред. Данченок Л.А. , М.:Маркет ДС, 2008. -760 с.

75. Маркетинг жизненного цикла товара. http://www.labex.ru/page/kgctovaraiksf_l.html

76. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы маркетинга и менеджмента. - М.: Дело, 1994.-297 с.

77. Нефедкин В. В. Стратегия развития предприятия в кризисных условиях. - Ульяновск: УлГУ, 2003. - 128 с.

78. Никитин М.В. Маркетинговые информационные системы в комплексе экономических и организационных мероприятий по оптимизации процесса управления здравницами семейного отдыха на российских курортах Причерноморья. - Сочи: НОЦ РАО, 2004. - 95 с.

79. Оганесян А.Г. Системы управления отношениями с клиентами // Финансовая газета, №22(442), июнь 2001г., с. 15

80. Оганесян А.Г. Стандарты делового программного обеспечения // Финансовая газета, №42(462), октябрь 2000г., с. 15

81. Оганесян А.Г. Модели и инструменты разработки автоматизированных информационных систем управления предприятием. // Дис... канд. экон. наук. - М.: Финансовая академия, 2003.

82. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 336 с.

83. Оценка бизнеса: Учебник. Под редакцией А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой - М.: Финансы и статистика, 1999. - 512 е.: ил.

84. Оценка положения продукта на кривой жизненного цикла, http ://2. www.advertology.ru/print30079.htm

85. Попов С. А. Стратегический менеджмент. Видение - важнее, чем знание. - М.: ДЕЛО, 2003. - 352 с.

86. Портер М.Э. Конкуренция.: Пер. с англ.: Уч. Пос. -М.: Вильяме, 2001 -495 с.

87. Самочкин В.Н., Калюкин A.A., Захаров P.A. Использование концепции жизненного цикла изделий при оценке эффективности новой техники и прогрессивных технологий. http://www.cfin.ru/press/marketing/2000-4/09.shtml

88. Сейфуллаева М.Э. Маркетинговая составляющая регионального развития. М.// Маркетинг в России и за рубежом, 2002, №5, с. 6776.

89. Соколов Д.В. Исследование методов информационной интеграции автоматизированных систем бухгалтерского и операционного учета: Автореф. дис. канд. экон. наук. - М., 2002. -23 с.

90. Соколова Г.Н. Информационные технологии экономического анализа. Монография . -М.:Экзамен, 2001.

91. Стадии жизненного цикла товара. http://fini.asf.ru/library/bookyPanova/G3_3 .html

92. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник для студентов вузов. Под редакцией Е.С. Стояновой. 4-е изд., перераб и доп. - М.: Перспектива, 1999. - 656 с.

93. Третьяк В. Анализ отраслевой организации рынков // Российский экономический журнал, - №5 - 10, 2001, №1-2, 2002.

94. Уткин Э. А., Кочеткова А. И. И др. Маркетинг/ Под ред. проф. Уткина Э. А. - М.: Изд-во ЭКМОС, 2003. - 320 с.

95. Фролов В. Онлайновые маркетинговые мероприятия, обеспечивающие эффективную работу сайтов, связанных с интернет-коммерцией // Маркетинговые коммуникации, 2003. -№3. - С. 40-44.

96. Черемных О.С., Черемных C.B. Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов. Вводный курс. Учебное пособие. - М.: ФА, 2002. - 54 с.

97. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995. С. 80.

98. Шибаков В., Аминов Э. Постановка процесса маркетингового планирования // Практический маркетинг, 2003. - №3. - С. 14-20.

99. Шмелев H.A., Ваганов A.C., Данченок Л.А. М.: МФПА, 2004. — 77 с.

100. Шуремов Е.Л., Умнова Э.А., Воропаева Т.В. Автоматизированные информационные системы бухгалтерского учета, анализа, аудита: Учебное пособие для вузов. - М.: Перспектива, 2001. - 363 с.

101. Шуремов Е.Л. Управление предприятием и комплексная автоматизация. // Финансовая газета, № 20, 1996, с. 16.

102. Шуремов Е.Л. Управление предприятием в сложных экономических условиях. // Финансовая газета, 1998, № 38

103. Шуремов E.JI. Оптимизация цен и объемов продаж по критерию максимизации маржинальной прибыли. // М.: Проблемы теории и практики управления. № 6, 2006, с. 58-62.

104. Этапы жизненного цикла продукта. http://wvvw.grandars.ru/student/marketing/zhiznennyy-cikl-tovara.html

105. Якобсон И. А нужна ли нам эта CRM? // М.:Бухгалтер и компьютер, 2002, № 8, - с. 26-28.

106. Abratt R., Russel J. Relationship marketing in private banking in South Africa // International Journal of Bank Marketing.- 1999.- Vol. 17, 1.- C.5-19

107. Alexander N., Colgate M. Banks, retailers and their customers: a relationship marketing perspective // International Journal of Bank Marketing.- 1998.-Vol. 16, 4.- C.144-152

108. Alexander N., Colgate M. Retail financial services: transaclion to relationship marketing // European Journal of Marketing;.- 2000.-Vol. 34, 8.- C.938-953

109. Asubonteng P., McCleary K.J., Swan J.E. SERVQUAL revisited: a critical review of service quality // Journal of Services Marketing.-1996.-Vol. 10,6.- C.62-81

110. APICS dictionary//edit. Cox J. F., etc. American Production and Inventory Control Society, 1992. P. 54.

111. Bahia K., Nantel J. A reliable and valid measurement scale for the perceived service quality of banks // International Journal of Bank Marketing.- 2000.- Vol. 18, 2.- C.84-91

112. Bitner M.J. Evaluating Service Encounters: The Efffects of Physical Surrounding and Emploee Responses // Journal of Marketing.- 1990.-Vol. 54, 2.- C.69-82

113. Blanchard R.F., Galloway R.L. Quality in retail banking // International Journal of Service Industry Management.- 1994.- Vol. 5, 4.- C.5-23

114. Bloemer J., de Ruyter K., Peeters P. Investigating of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction // International Journal of Bank Marketing.- 1998.- Vol. 16, 7.-C.276-286

115. Dawes J., Swailes S. Retention sans frontieres: issues for financial service retailers // International Journal of Bank Marketing.- 1999.-Vol. 17, 1.- C.36-43

116. Financial Services Marketing/ ed. by A. Meidan, B. Lewis, L. Moutinho. - L., etc.: Dryden Press, 1997. - 375 c.

117. Fournier S., Mick D.G. Rediscovering satisfaction // Journal of Marketing.- 1999.- Vol. 63, 4.

118. Gronroos Ch. Relationship marketing: Interaction, dialogue and value. - Helsingfors, 1997. - 22c.

119. Gronroos Ch. Strategic management and marketing on the service sector. - Helsingfors, 1982.

120. Hallo well R. The relationship of customer satisfaction, customer loyalty, and profitability: an empirical study // International Journal of Service Industry Management.- 1996.- Vol. 7, 4.- C.27-42

121. Javalgi R.G., Moberg C.R. Service loyalty: implications for service providers // Journal of Services Marketing.- 1997.- Vol. 11, 3.-C.165-179

122. Johnson R.L., Tsiros M., Lancioni R.A. Measuring service quality: a system approach // Journal of Services Marketing.- 1995.- Vol. 9, 5.-C.6-19

123. Keaveney S. M. Customer Switching Behavior in Service Industries // Journal of Marketing.- 1995.- Vol. 59, 2.- C.71-82

124. Lassar W.M., Manolis Ch., Winsor R.D. Service quality perspectives and satisfaction in private banking // International Journal of Bank Marketing.- 2000.- Vol. 18,4.- C. 181-199

125. Lee H., Lee Y., Yoo D. The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction // Journal of Services Marketing.- 2000.- Vol. 14, 3.- C.217-231

126. Martin T. Financial Services Direct Marketing. - L., etc.: McGraw-Hill, 1991.-327 c.

127. McDougall G.H.G., Levesque T. Customer Satisfaction with services: putting perceived value into equation // Journal of Services Marketing.- 2000.- Vol. 14, 5.- C.392-410

128. McDougall G.H.G., Levesque T. Determinants of customer satisfaction in retail banking // International Journal of Bank Marketing.- 1996.-Vol. 14, 7.- C.12-20

129. Mittal B., Lassar W.M. Why do customers switch? The dynamics of satisfaction versus loyalty // Journal of Services Marketing.- 1998.-Vol. 12,3.- C.177-194

130. Moutinho L., Smith A. Modelling bank customer satisfaction through mediation of attitudes towards human and automated banking // International Journal of Bank Marketing.- 2000.- Vol. 18, 3.- C.124-134

131. Newman K., Cowling A. Service quality in retail banking: the experience of two British clearing banks // International Journal of Bank Marketing.- 1996.-Vol. 14, 6.- C.3-11

132. CTMalley L., Tynan C. Relationship marketing in consumer markets: rhetoric or reality? // European Journal of Marketing;.- 2000.- Vol. 34, 7.- C.797-815

133. Roos I. Customer switching behavior in retailing. - Helsingfors, 1996 .

134. Warhaftig W. From policyholders to valued customers: customer management strategies in life insurance. - London, 1998. - 144 C.

135. Worthington S., Home S. Anew relationship marketing model and its application in the affinity credit card market // International Journal of Bank Marketing.- 1998.-Vol. 16, 1.- C.39-44

136. Zeithaml V.A., Bitner M.J. Services Marketing. - N.Y.: McGraw-Hill, 1996.