Совершенствование механизмов инновационного обеспечения управления качеством в региональных системах среднего профессионального образования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Артюхина, Светлана Викторовна

• Артюхина, Светлана Викторовна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Артюхина, Светлана Викторовна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕХАНИЗМОВ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В РЕГИОНАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ СИСТЕМАХ

1.1. Исследование проблем функционирования региональных систем образования с позиции эффективного формирования производственного и интеллектуального потенциала региона

1.2. Анализ состояния системного управления качеством в региональных системах образования

1.3. Инновационное обеспечение управления качеством как ключевое звено в решении вопросов эффективного управления региональными системами

образования

Выводы

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕХАНИЗМОВ УПРАВЛЕНИЯ

}

ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В РЕГИОНАЛЬНЫХ СИСТЕМАХ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

2.1. Исследование и построение теоретических моделей управления региональной

системой среднего профессионального образования

2.2 Исследование и построение теоретической модели управления инновационной

деятельностью

2.3. Разработка нечетко-множественной модели и алгоритмов оценки результативности инновационной деятельности, проводимой в рамках

инновационной площадки

Выводы

3. РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМОВ, ИНСТРУМЕНТОВ И СИСТЕМЫ ИННОВАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1. Организационно - методический механизм управления качеством и его

инновационное обеспечение для образовательных структур региональной системы среднего профессионального образования

3.2. Аспекты практической реализации организационно-методических механизмов системного управления качеством в региональных структурах среднего профессионального образования

3.3. Разработка методического обеспечения для системы нечеткой оценки результативности инновационной деятельности в области управления качеством

Выводы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Приложение 1

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование механизмов инновационного обеспечения управления качеством в региональных системах среднего профессионального образования»

ВВЕДЕНИЕ

В условиях трансформации общественных отношений все больше возрастает экономическая и социальная значимость системы среднего профессионального образования (СПО), являющейся существенной основой процесса формирования и воспроизводства трудовых ресурсов России. При этом развитие процессов экономической глобализации и необходимость достижения конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг требуют от российской системы СПО соответствия мировым стандартам качества.

Качество образовательной деятельности представляет собой сложный, многоаспектный объект управления. Этот объект требует постоянного совершенствования механизмов и алгоритмов управления, систем его инновационного обеспечения, создания оптимальной инфраструктуры, проводящей новшества от их создания до широкого внедрения в образовательное пространство.

Определение инноваций в качестве ведущего фактора развития любой системы образования, включая и СПО, является одной из характеристик настоящего времени. Это обусловлено, прежде всего, тем, что способность к созданию и восприятию инноваций, выбору инновационного пути развития позволяет образовательным учреждениям развиваться в условиях возрастающей конкуренции на рынках образовательных услуг. Однако, недостаточность теоретических исследований и методических разработок в области инновационного обеспечения управления качеством образовательной деятельности существенным образом, сдерживает развитие инновационных процессов в образовательных системах. А существующие инфраструктуры (экспериментальные инновационные площадки), остро нуждаются в разработке новых методических подходов к оценке результативности их деятельности в аспекте того или иного инновационного проекта.

В этой связи очевидна необходимость проведения научных исследований и методических разработок, позволяющих сформировать системную модель управления инновационной деятельностью, способную перманентно поддерживать, в региональных системах СПО, высокое качество образовательных услуг за счет эффективного использования инноваций на всех стадиях их жизненного цикла.

Недостаточность научных исследований и методических разработок в этой предметной области определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.

Степень изученности проблемы. Различные аспекты повышения качества продукции и услуг исследовались многими отечественными и зарубежными учеными. Анализ концепций и подходов к управлению качеством изложенных в работах Э. Деминга, Д.Джурана, Ф. Кросби, К.Исикавы, Адлера Ю.П., Азарова В.Н., Белобрагина В.Я., Бойцова В.В., Версана В.Г., Гличева A.B., Крянева Ю.В., Окре-пилова В.В., Райхмана, Э.П., Чайки И.И. и др. показал, что системный подход к управлению качеством является наиболее результативным принципом организации управления во всех сферах человеческой деятельности.

В России качество образования, как объект управления, стало исследоваться с конца 90-х годов, значительный вклад в разработку этой проблемы внесли: В.А.Балабан, Е.Е.Бухтеева, Е.Д. Волохова, Е.В. Виноградов, Б.И. Герасимов, Е.А.Горбашко, Н.Ф. Ефремов, Ю.А. Захаров, С.В Коршунов, В.Ж. Куклин, В.И.Круглов, В.В. Левшина, В.Н. Соловьев, H.A. Селезнев, К.С. Федоров, М.Б.Челышкова, А.И. Чучалин и др.

Оценки качества российского образования посвящены работы В.А. Болотова, Е.А. Горбашко, Е.О. Геворкян, Ю.Г. Татур, H.A. Селезнева, В.Д. Шадрикова и др. Вопросам разработки и применения инноваций в менеджменте и созданию конкурентных преимуществ уделяли пристальное внимание отечественные и зарубежные ученые: Т.Брайан, М.Портер, П.Н. Завлин, С.Д. Ильенкова, Н.И. Лапин, А.И.Пригожин и др.

Проведенный анализ работ российских и зарубежных исследователей показал, что, несмотря на большой объем публикаций по проблемам качества, его системному управлению в аспекте инновационного обеспечения уделяется незаслуженно малое внимание. Работы, посвященные этим вопросам, встречаются редко, а рассматриваемые в них модели управления носят в основном концептуальный характер и, как правило, слабо пригодны для практического использования в сфере образования. Так же слабо освещены аспекты создания, управления и разви-

тия инфраструктур, в которых образовательные инновации разрабатываются и доводятся до практического применения, вопросы оценки эффективности как внедряемых инновационных проектов, так и отдельных инновационных мероприятий. Теоретические и методические вопросы инновационного обеспечения управления качеством образовательной деятельности, остаются во многом, недостаточно изучены. А создание эффективной методологии определения результативности внедрения управленческих нововведений остается весьма актуальной задачей для российской системы среднего профессионального образования.

Актуальность и недостаточная разработанность проблемы обусловили выбор темы исследования «Совершенствование механизмов инновационного обеспечения управления качеством в региональных системах среднего профессионального образования», а также цели, задачи, объекта, структуры и содержания исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методических и практических рекомендаций по совершенствованию механизмов инновационного обеспечения процессов управления качеством образовательной деятельности в рамках экспериментальных площадок системы среднего профессионального образования на основе системного анализа и современных информационных технологий.

Для достижения указанной цели были сформулированы следующие задачи:

- с позиции системного анализа исследовать региональную систему среднего профессионального образования с целью выявления основных особенностей и проблем активизации, протекающих в ней, инновационных процессов в сфере управления качеством образовательной деятельности;

- разработать модель управления региональной системой среднего профессионального образования, выделив инновационную площадку, в качестве специфичного объекта управления, в рамках которого реализуется инновационная деятельность СПО;

- разработать формализованную модель управления инновационной площадкой и обосновать совершенствования механизмов инновационного обеспечения

управления качеством образовательной деятельности в региональной системе СПО;

- разработать методику получения в условиях неопределенности, наличии расплывчатых ограничений, неполных и нечетких данных оценки инновационной деятельности проводимой в рамках инновационной площадки и позволяющей оценить целесообразность внедрения того или иного инновационных проектов или инновационного мероприятия;

- разработать и реализовать иерархическую модель нечеткого вывода оценки результативности СМК образовательного учреждения, входящего в инновационную площадку региональной системы СПО;

- в региональной системе СПО определить процедуру и этапы реализации организационно-экономических механизмов, направленных на поддержание постоянного функционирования процесса инновационного обеспечения управления качеством образовательной деятельности.

Объектом исследования является система инновационного обеспечения управления качеством образовательной деятельности на уровне экспериментальной площадки региональной системы среднего профессионального образования.

Предметом исследования являются экономические и организационные отношения, возникающие в процессе совершенствования механизмов инновационного обеспечения управления качеством образовательной деятельности региональной системы среднего профессионального образования.

Область исследования. Содержание диссертационного исследования соответствует специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т.ч. стандартизация и управление качеством продукции)» пункт 13.30. Стандартизация и управление качеством продукции (услуг) в социально-экономических системах.

Рабочая гипотеза исследования. Рабочая гипотеза исследования заключается в предположении, что повышение качества образовательной деятельности в таких сложных социально-экономических системах, как региональные системы

среднего профессионального образования, возможно при совершенствовании механизмов его инновационного обеспечения.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую и методологическую базу исследования составили труды зарубежных и российских ученых, исследующих проблемы управления качеством в сложных социально-экономических системах.

Исследование основано на методологии научного познания, методов системного и логического анализа, экономического анализа, математического моделирования, теории структурно-функционального и экспертного анализа, теории сложных систем, методах математической статистики.

Информационной базой исследования послужили международные стандарты, методические и нормативные материалы Министерства образования и науки РФ, Федеральной службы государственной статистики РФ, научно-практических конференций по вопросам управления качеством образовательной деятельности, а также нормативно-правовая база российской системы образования.

Достоверность результатов и выводов работы подтверждены большим объемом экспериментальных исследований, апробаций в ряде образовательных учреждений системы СПО г. Москвы.

Содержание диссертационного исследования соответствует Паспорту ВАК РФ специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т.ч. стандартизация и управление качеством продукции)».

Научная новизна диссертационной работы обусловлена развитием теоретических и методических положений по совершенствованию механизмов инновационного обеспечения управления качеством образовательной деятельности в региональных системах среднего профессионального образования в условии неопределенности, расплывчатых ограничений, неполных и нечетких данных. Наиболее существенные элементы научной новизны содержат следующие результаты выполненного исследования:

1. Выявлены основные проблемы и особенности активизации процесса инновационного обеспечения управления качеством образовательной деятельности в региональной системе среднего профессионального образования, связанные с ее основными функциональными структурами: организационными, экономическими, производственными и финансовыми.

2. Разработана формализованная модель управления инновационной деятельностью, проводимой в рамках инновационной площадки региональной системы СПО, отличительной чертой которой является проектное управление, направленное на повышение результативности функционирования образовательных структур в рамках четырех основных целевых подсистем «Развитие», «Рынок», «Финансы», «Образовательная деятельность».

3. Разработана иерархическая модель оценки инновационной деятельности, отличительной чертой которой является использование системы сбалансированных показателей (ССП) и аппарата теории нечетких множеств, позволяющих получить, в условиях неопределенности, адекватную оценку результативности инновационных проектов и мероприятий, реализуемых в рамках инновационной площадки региональной системы СПО.

4. Разработана формализованная модель управления инновационной деятельностью в области системного управления качеством, отличительной чертой которой является то, что в ней оценка инновационной деятельности рассматривается в аспекте результативности СМК учреждений, входящих в инновационную площадку.

5. Разработана иерархическая модель нечеткого вывода оценки результативности СМК учреждений, входящих в инновационную площадку. Данная модель отличается возможностью расчета результативности по нескольким уровням системы, что позволяет повысить оперативность принятия управленческих решений в области системного управления качеством и внедрения того или иного инновационного проекта и мероприятия.

Практическая значимость работы. Предложенный в работе комплекс экономико-математических моделей может быть использован на всех уровнях управ-

ления региональной системы среднего профессионального образования для оценки текущей результативности инновационного обеспечения управления качеством образовательной деятельности, отдельных бизнес-процессов, групп процессов и всей системы менеджмента качества образовательного учреждения.

Формирование подсистемы инновационного обеспечения управления качеством СПО рассмотрено с позиций общих подходов к управлению сложными социально - экономическими системами. Поэтому результаты исследований репрезентативны и для других образовательных структур.

Методы исследования, достоверность и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций подтверждается изучением научных трудов зарубежных и отечественных ученых-экономистов, обобщением публикаций по теме исследования, выполнением расчетов и их обоснованием на примере образовательного учреждения системы среднего профессионального образования г. Москвы Строительного техникума № 12.

Апробация работы. Результаты исследований апробированы и используются в управленческой практике экспериментальной площадки второго уровня г.Москвы «Интеграция начального и среднего профессионального образования по профессиям и специальностям колледжа как основа создания модели учреждения СПО нового типа», при создании системы инновационного обеспечения управления качеством образовательных услуг Государственного бюджетного образовательного учреждения среднего профессионального образования города Москвы Строительного техникума № 12, а также в учебном процессе Федерального государственного автономного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования Академии стандартизации, метрологии и сертификации (учебная) на кафедре «Менеджмент качества».

Материалы диссертационной работы докладывались и обсуждались на 9-ой Всероссийской научно-практическая конференция «Управление качеством» ФГБОУ ВПО «МАТИ - Российский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского» (МАТИ), 10-ой Всероссийской научно-практическая конференция «Управление качеством» ФГБОУ ВПО «МАТИ - Рос-

сийский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского» (МАТИ), 11 - ой Всероссийской научно-практической конференции «Управ- . ление качеством» ФГБОУ ВПО «МАТИ - Российский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского» (МАТИ), а также на научно-методических семинарах кафедры «Менеджмент качества» и научно-тематическом семинаре «Проблемы управления качеством в сложных социально-экономических системах» ФГАОУ ДПО «Академия стандартизации, метрологии и сертификации» (учебная) (2010-2014 г.г.).

Публикации по теме диссертации. Основные результаты работы представлены в 7 научных публикациях, в том числе 4 статей в журналах, рекомендованных ВАК Российской федерации.

Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕХАНИЗМОВ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В РЕГИОНАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ СИСТЕМАХ

1.1. Исследование проблем функционирования региональных систем образования с позиции эффективного формирования производственного и интеллектуального потенциала региона

В Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, утвержденной Правительством России отмечается, что «Уровень конкурентоспособности современной инновационной экономики в значительной степени определяется качеством профессиональных кадров, уровнем их социализации и кооперационности. Россия не сможет поддерживать конкурентные позиции в мировой экономике за счет дешевизны рабочей силы и экономии на развитии образования и здравоохранения» [63]. Таким образом, реалии наших дней превращают образование в приоритетную сферу социально-экономической политики российского государства.

Региональные системы образования, входящие в национальную образовательную систему, всегда эффективно участвовали в формировании производственного и интеллектуального потенциала России, осуществляя процесс подготовки высококвалифицированных специалистов для различных сфер деятельности. В свое время сформировались достаточно эффективные механизмы и структуры их управления, государство осуществляло общую политику развития и финансирования образовательных систем, рассчитанную на массового потребителя образовательных услуг. Но «революционные» реформы образования, новые экономические условия наложили негативный отпечаток на управление региональными образовательными системами, что привело к существенному снижению качества образовательных услуг и эффективности функционирования российской образовательной системы в целом.

К настоящему времени система образования РФ трансформировалась в распределенную систему, где региональные системы образования стали играть ве-

дущую роль в эффективность ее функционирования, рациональном использовании различного рода ресурсов и обеспечении качества образовательных услуг. Данные обстоятельства и послужили основной причиной интенсивного развития работ по формированию новой управленческой парадигмы в образовательной деятельности.

Проблемы развития и управления образовательной деятельностью являлись объектом научных изысканий целой плеяды известных отечественных исследователей (Г.А. Балыхин, В.А. Балабан, Б.М. Бим-Бада, Е.Е. Бухтеева, Е.Д. Волохова,

A.Т. Глазунов, Е.А. Горбашко, Б.И. Герасимов, B.C. Дудченко, В.Ж. Куклина,

B.C. Лазарев, М.М. Поташник, П.И. Третьяков и другие). А вопросы функционирования образовательных систем и их инновационного обеспечения и качества образовательной деятельности являлись актуальной областью исследования для ряда отечественных ученых, таких как В.А. Болотова, С.П. Докиной, Н.Ф. Ефремовой, В.Г. Казанович, K.M. Ушакова, И.К. Шалаева, Р.Х. Шакурова, Е.А. Ямбург и других.

Современный этап развития отечественной системы образования также характеризуется усилением внимания отечественных ученых к изучению проблемы развития, повышения эффективности деятельности российской системы среднего профессионального образования (A.A. Андреев, П.Ф. Анисимова, С.Л. Каплан, A.B. Козлов, С.Л. Лобачев, Г.В. Мухаметзянова, А.А Скамницкий, В.И, Солдат-кин, A.C. Ферцев), концепции управления развитием образовательных систем отражены в трудах В.А. Болотова, Н.В. Кузьминой, С.Г. Молчанова и др.

Вместе с тем, происходящие в России социально-экономические преобразования требуют оперативных и адекватных решений вопросов оценки качества образовательной деятельности. Однако эти проблемы, несмотря на большое количество публикаций, остаются недостаточно изученными, слабо разработаны вопросы управления региональными системами образования в условиях ограниченных ресурсов, управления качеством образовательной деятельности, управления инновационной деятельностью. А в существующих публикациях, как правило, рассматриваются только отдельные аспекты управления образовательной деятельно-

стью на различных уровнях образовательных систем. Актуальной остается проблема формирование конкурентоспособного, восприимчивого к новациям специалиста обладающего способностью к постоянному повышению своей квалификации. Что требует развития в региональных образовательных системах подсистем перманентного инновационного обеспечения образовательной деятельности.

Как показано в работах А.А.Андреева, В.А. Болотова, М.Г. Гарунова, Л.Н.Давыдовой, В.Г. Казановича, В.М. Монахова, Н.В. Чкалова и других российских ученых, исследующих управленческую деятельность в сфере образования, эффективная инновационная деятельность может привести к позитивному изменению функционирования и развития любой образовательной системы. Таким образом, инновационная деятельность становится одним из эффективных инструментов управления любой образовательной системой в аспекте повышения ее эффективности функционирования и качества предоставляемых образовательных услуг, что и определяет интенсивность исследований в этой области.

Автором диссертационной работы проведен системный анализ проблем и те-

[

кущего состояния региональных образовательных систем на примере системы образования города Москвы. Выбор данной системы обусловлен тем, что она является наиболее крупной и инновационной в российском образовательном пространстве. Нормативно-правовую базу исследования составили: Государственная программа города Москвы на среднесрочный период (2012-2016 гг.) Развитие образования города Москвы («Столичное образование»), Закон города Москвы «Об инновационной деятельности в городе Москве», Закон города Москвы «О начальном и среднем профессиональном образовании в городе Москве», Городская целевая программа развития образования «Столичное образование», Городская целевая программа развития начального и среднего профессионального образования в городе Москве «Рабочие кадры», Закон Российской Федерации «Об образовании», Федеральный закон «О науке и государственной научно-технической политике», Национальная доктрина образования в РФ, Концепция развития российского образования, Федеральная целевая программа развития образования на 20112015 гг., другие документы.

Рассмотрим более подробно основные особенности и проблемы функционирования системы образования города Москвы, которые в силу ее репрезентативности, характерны для большинства региональных образовательных систем РФ.

Система образования города Москвы включает в себя «более 5 800 государственных образовательных учреждений различных уровней образования (в том числе 4 008 - подведомственных Департаменту образования), учреждения культуры, спорта, социальной защиты, молодежной политики» [45]. Структуру региональной системы образования города Москвы можно представить в виде, показанном на рисунке 1.1.

СТРУКТУРА РЕГИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

1 Дошкольное

■ Общее

□ НПОиСПО

□ ВУЗы

■ Дополнительное

Рисунок 1.1. Структура региональной системы образования города Москвы

В настоящее время, по данным Департамента образования г. Москвы, «в 145 государственных образовательных учреждениях среднего профессионального образования обучаются более 110 тыс. человек, обеспечивается в целом достаточно высокий уровень подготовки выпускников, а их количество постоянно растет» [45].

Однако, не смотря на перманентный рост выпускников системы среднего профессионального образования, потребности предприятий города Москвы не

обеспечиваются в полной мере. Предприятия и организации города Москвы постоянно сталкиваются с проблемами качества образования. Научная и инновационная деятельность, проводимая в рамках учреждений СПО и с участием преподавательского состава, часто не имеет практического выхода, что свидетельствует об отсутствии эффективной обратной связи между организациями, предоставляющими образовательные услуги и потребителями этих услуг, отсутствии результативной система оценки качества образования в этой сфере.

Не смотря на то, что инновационная деятельность является наиболее эффективным инструментом разработки, создания и апробации инноваций в области образования, образовательных проектов и технологий, которые после верификации могут тиражироваться в образовательном пространстве, она организуется и проводится не достаточно эффективно. Система среднего профессионального образования города Москвы остро нуждается в преподавательском составе, имеющем опыт работы на современном производстве и владеющем инновационными образовательными и производственными технологиями.

Следует отметить, что действующая в сфере образования законодательная база не отвечает реальным потребностям столичной системы среднего профессионального образования и не способствует ее эффективному развитию. Что в значительной мере усложняет практическую реализацию мероприятий, направленных на повышение результативности функционирования столичной системы образования, качества образовательной деятельности и требует постоянного совершенствования законодательной и методической образовательной базы. В рамках реализации Программы «Развитие образования города Москвы» («Столичное образование») предполагается «сформировать необходимую нормативную правовую базу и правовые механизмы, а в необходимых случаях в установленном порядке инициировать принятие федеральных нормативных правовых актов» [45].

Проведенный анализ состояния региональной системы образования г. Москвы показывает, что можно выделить следующие основные проблемы, присущие в настоящее время большинству региональным системам образования РФ:

1. Несмотря на то, что региональные системы образования РФ остро нуждаются в совершенствовании законодательной и нормативно-правовой базы, в разработке эффективных систем управления образовательными процессами, потенциал региональных учреждений науки и высшего профессионального образования для решения этих задач используется далеко не в полной мере.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Артюхина, Светлана Викторовна, 2014 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Астафьева Н.В. Методологические основы управления качеством образования в высшей школе / A.C. Борщов, Г.В. Лобачева, Н.В. Астафьева // Управление качеством высшего образования: теория, методология, организация, практика: Коллективная научная монография / под науч. ред. А.И. Субетто. - СПб; Кострома: Смольный университет РАО, Изд-во КГУ, 2005.-Т.2.-С.10-20.

2. Абалдова С.Ю. Разработка системы нечеткого вывода оценки результативности системы менеджмента качества предприятия на основе алгоритма Мамдани / С.Ю. Абалдова, В.Ю. Волынский // Известия высших учебных заведений. Серия: Экономика, финансы и управление производством. - 2011. - № 02. - С.86 - 93.

3. Абалдова С.Ю. Методы и средства оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия: автореф. дис. ... канд.экон. наук: 08.00.13, 08.00.05/ Абалдова Светлана Юрьевна. — Иваново, 2012.-17 с.

4. Алтунин А.Е. Модели и алгоритмы принятия решений в нечетких условиях: монография / А.Е. Алтунин, М.В. Семухин. Тюмень: Изд-во Тюмен. гос. ун-та, 2002. 265 с.

5. Антонова И.И., Артюхина C.B., Соляник А.И. Построение модели управления инновационной деятельностью в региональных образовательных системах // Компетентность — 2014. — № 1/112. С. 4-9.

6. Антонова И.И. Артюхина C.B., Соляник А.И. Оценка результативности управления качеством в региональных системах среднего профессионального образования // Экономика и менеджмент систем управления. - 2014. - № 01. - С. 4 - 9.

7. Анисимов П.Ф. Развитие среднего профессионального образования в контексте модернизации российского образования // Среднее профессиональное образование. - 2004. - № 2. - С. 10-14.

8. Артюхина C.B. О внедрении наилучших доступных технологий// Компетентность. - 2011. - № 3/84. - С. 41-44.

9. Артюхина C.B. Региональные системы образования: инновационное обеспечение, системный подход// Компетентность. - 2013. - № 9-10/110-111. - С. 24-26.

Ю.Артюхина C.B. Менеджмент качества в учреждениях СПО / С.В.Артюхина// ФГБОУ ВПО «МАТИ - Российский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского» (МАТИ) Одиннадцатая Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством» (сборник материалов) 12-13 Марта 2012 года - С. 33-35.

11.Азаров В.Н., Жичкин A.M. Моделирование процессов образовательной деятельности с целью улучшения её качества /В.Н. Азаров, A.M. Жичкин // Качество. Инновации. Образование. - 2002. - №2. - С. 23-33.

12.Бадаян И.М. Стратегическое управление качеством профессиональной подготовки специалистов в вузе: автореф. дис. ... д-ра пед.наук: 13.00.08/Бадаян Ирина Михайловна. - М.: УРАО, 2010. - 44 с.

13.Байденко В.И. Компетенции в профессиональном образовании (К освоению компетентностного подхода) // Высшее образование в России. — 2004. — № 11.-С. 5-13.

14.Багаутдинова Н.Г. Менеджмент качества в вузе. / Н.Г. Багаутдинова // Стандарты и качество.- 2003.-№1. - С. 86-88.

15.Багаутдинова Н.Г. Использование принципов TQM и стандартов ИСО серии 9000 в инженерном образовании / Н.Г. Багаутдинова // Стандарты и качество. - 2003.-№6. - С.72-75.

16.Баев С.Я. Проектирование инновационной системы методов теоретического и производственного обучения // Образование и наука. -2001. Проф. образование. -№ 1(7). С. 88-99.

17.Белоусов И.В. Методические основы оценки научно-инновационного потенциала вуза и эффективности его использования // Журнал правовых и экономических исследований. - 2011. - № 2.

18.Безъязычный В.Ф., Кононов В.А. Система качества вуза как один из инструментов повышения эффективности учебного процесса/ В.Ф. Безъязычный, В.А. Кононов // Качество. Инновации. Образование. - 2002. - №1. - С. 56-59.

19.Белкин В.Г., Гаффорова Е.Б., Балабан В.А. Теоретические основы и практические шаги формирования системы менеджмента качества в вузе/

B.Г.Белкин, Е.Б. Гаффорова, В.А. Балабан // Качество. Инновации. Образование. - 2003. -№4. -С. 35-38.

20.Белобрагин В.Я. Основы технического регулирования: М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. 319 с.

21.Белобрагин В.Я. Региональная экономика: проблемы качества. — M.: АСМС, 2001.284 с.

22.Белобрагин В .Я. Качество. Введение в науку об управлении качеством. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2013.468 с.

23.Белобрагин В.Я. Управление качеством труда и продукции в территориальном разрезе. - М.: Изд-во стандартов, 1996. 257 с.

24.Беллман Р. Принятие решений в расплывчатых условиях / Р. Беллман, JI.A. Заде // Вопросы анализа и процедуры принятия решений. М.: Мир, 1976. -

C. 172-215.

25.Блишун А. Ф. Сравнительный анализ измерения нечеткости / А.Ф.Блишун // Техн. кибернетика. - 1988. - № 5. - С. 152-175.

26.Болотов В.А., Сериков В.В. Компетентностная модель: от идеи к образовательной программе // Педагогика. - 2003. - № 10. - С. 5-10.

27.Бьерн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. C.B. Ариничева / Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с. - (Серия «Практический менеджмент»).

28.Василенко Н.В. Теоретические модели современных систем образования / Н.В. Василенко // Известия РГПУ им. А.И. Герцена: Общественные и гуманитарные науки. - 2008. - № 11 (71). - С. 244-252.

29.Виноградова Е.В., Гаффорова Е.Б. Система менеджмента качества вуза: проблемы гармонизации с общей системой управления // Качество. Инновации. Образование. - 2007. -№7. - С.7-13.

30.Версан В.Г. Управление качеством на новом витке // Стандарты и качество. - 2000. - № 7. - С. 44-49.

31.Волынский В. Ю. Анализ практики реализации методических подходов к оценке результативности систем менеджмента качества // Фундаментальные исследования - 2009. - № 3. - С.112 - 115.

32.Волынский В. Ю. Специфика построения иерархической базы знаний о результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия // Известия высших учебных заведений. Серия: Экономика, финансы и управление производством. - 2010. - № 04. - С. 63 — 67.

33.Воронин Г.П. Качество - национальная идея России // Стандарты и качество. - 2000. - № 10. - С.З.

34.Воронкова О.В. Методология формирования интегрированной региональной программы управления качеством: дисс. ...д-ра экон.наук: 08.00.05/ Воронкова Ольга Васильевна. - Тамбов: ТГТУ, 2006. 326 с.

35.Гаффорова Е.Б, Виноградова Е.В. Методические аспекты гармонизации системы менеджмента качества с общей системой управления вуза // Современные наукоёмкие технологии. - 2007. - № 11.- С.43-47.

36.Гапоненко A.JL, Панкрухин А.П. Стратегическое управление: Учебник.- М.: Омега- Л, 2004. 472 с.

37.ГОСТ Р 52614.2-2006. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования. - М.: Стандартинформ, 2007. - 70с.

38.ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2012. - 32с.

39.ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. — М.: Стандартинформ, 2012. - 36с.

40.ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. М.: Стандартинформ, 2011. - 47с.

41.ГОСТ Р ИСО 19011-2012. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента. - М.: Стандартинформ, 2013. - 42с.

42.Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. 424 с.

43.Гончаров Э.Н. Снова об эффективности СМК / Э.Н. Гончаров // Стандарты и качество. - 2006. -№7. - С. 62-65.

44.Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. - Спб.: Питер, 2008.-384 с.

45.Государственная программа города Москвы на среднесрочный период (2012-2016 г.г.) Развитие образования города Москвы («Столичное образование») г. Москва Департамент образования города Москвы. 2011 г. - 106 с.

46. Гохберг Л.М. Индикаторы инновационной деятельности: Статистический сборник. М.: ГУ-ВШЭ. - 2009. -488с.

47.Граничина O.A. Концептуальные основы контроля качества образовательного процесса в учреждениях высшего профессионального образования. Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. 2008. № 78. С.175-181.

48.Григорьева М.Н. Эффективность модели менеджмента качества на базе критериального подхода / М.Н. Григорьева // Седьмая Международная научно-практическая конференция «Проектирование модели менеджмента организации: научные и прикладные аспекты». - Екатеринбург. - 2010. - С. 144-145.

49.Дадаев Л.М. Региональная система образования: вызовы глобализации. / «Рациональные пути решения социально-экономических и научно-технических проблем региона». Материалы региональной научно-практической конференции. Черкесск, 25-26 апреля 2008. Часть II. -270с.

50.Ефимов В.В., Туманова А.Н. Внутренний аудит качества и самооценка организации: учебное пособие /В. В. Ефимов, А. Н. Туманова. - Ульяновск: УлГТУ, 2007. - 123 с.

51.Заде JI. А. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений / JI. А. Заде. М.: Мир, 1976. 165 с.

52. Заика И.Т. Процесс самооценки в вузе / И.Т. Заика // Методы менеджмента качества. - 2007. -№5. - С. 12-17.

53.Зворыкина Т.И. Концептуальные основы формирования системы технического регулирования сферы услуг (на примере бытового обслуживания населения): автореф. дисс. ... д-ра экон.наук: 08.00.05/ Зворыкина Татьяна Ивановна. -М., 2005. -50с.

54. Золотарева Ю.А. Практическая реализация направлений повышения качества услуг образовательной организации / Ю.А. Золотарева, Е.С.Мищенко // Вопросы современной науки и практики. Серия «Гуманитарные науки» / Университет им. В.И. Вернадского. — 2009. — вып. 2 (16).-С. 125-131.

55.Зорин Ю.В. Разработка научных и организационно-технических основ управления качеством и сертификации продукции в регионе: дис. ...д-ра техн. наук: Зорин Юрий Васильевич. -Самара: СГАУ им. С.П. Королева, 1998. -80 с.

56.3еер Э.Ф., Павлова A.M., Сыманюк Э.Э. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход. — М.: МСПИ, 2005. - 235 с.

57.Жариков Р.В. Концепция и методология инновационного обеспечения управления качеством машиностроительной продукции (монография). Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова A.B., 2011. 286 с.

58.Иванов B.C. Оценка образовательного процесса на кафедре / Б.С.Иванов // Стандарты и качество.- 2003.-№8. - С. 94-95.

59.Инновационный меморандум Республики Татарстан на 2011-2017 годы.

бО.Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2008. - 560с.

6¡.Качалов В.А., Прудковский Б.А., Сагинова О.В., Скоробогатых И.И. Маркетинг вуза и проблемы управления качеством. Экономика и технология. - Межвузовский сборник научных трудов. Вып. 8. - М.: Издательство Российской экономической академии, 1999. - 256 с.

62.Кондриков В.А., Плотникова И.В. Результативность и эффективность СМК предприятия / В.А. Кондриков, И.В. Плотникова // Методы менеджмента качества. - 2006.-№10. - С. 27-31.

63.Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020года (утв. распоряжением Правительства РФ от 17 ноября 2008 г. N 1662-р)

64.Кофман А. Введение в теорию нечетких множеств / А. Кофман. М.: Радио и связь, 1982. - 432 с.

65.Корнешук Н.Г., Рубин Г.Ш. Квалиметрическая модель комплексной оценки качества деятельности образовательных систем // Международный журнал экспериментального образования. — 2009. — №5. — С. 7-10.

66.Кравченко Е.В. Мониторинг управления вузом, как практический инструмент. / Е.В. Кравченко // Стандарты и качество. - 2004. -№8. — С.88-91.

67.Кравец О .Я., Соляник А.И. Об аналитическом подходе к метамоделированию механизмов управления региональной социально-экономической системой. // Системы управления и информационные технологи. - 2008. - №1.3(31). - С.380-384.

68.Кривошеева С.А. Внутривузовская система управления качеством / С.А.Кривошеева // Качество образования: концепции, проблемы: материалы III Международной научно-методической конференции. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2000. - С. 45-48.

69.Кутырин В.А., Тучина M.B. Внутренний аудит системы качества /

B.А.Кутырин, М.В. Тучина // Методы менеджмента качества. - 2001.-№2. -

C. 10-16.

70.Ломтева Е.В. Управление колледжем в инновационном режиме: модель развития педагогического коллектива / Е.В.Ломтева. - М.: Типографский отдел НП «АПО», 2007.- 52с.

71.Маслов Д.В. Самооценка в системе координат «измерении показателей — внутренний аудит - модели совершенства» / Д.В. Маслов// Методы менеджмента качества. - 2008. -№1. - С. 15-21.

72.Матвеев A.B. Методы подготовки систем менеджмента качества к сертификации / A.B. Матвеев // Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Внутренний аудит - Выпуск 2, 2002. - М.: НТК «Трек», 2002. -С. 29-32.

73.Матвеева Т.В. Инновации в системе дополнительного профессионального образования. Екатеринбург: УрО РАН, 2007. 324 с.

74.Матвеева Т.В. Гарантии качества в системе дополнительного профессионального образования. Монография. Екатеринбург: УрО РАН, 2007. 264 с.

75.Мелехин В. Б., Павлюченко Е. И. Модели управления финансовыми средствами вуза в условиях неопределенности // Научно-технические ведомости. СПб ГПУ. Экономические науки. -2009. - Т.2-1(75). - С.274-279.

76.Мотова Г.Н., Наводнов В.Г. Экспертиза качества образования: европейский подход. - Йошкар-Ола: Учебно-консультационный центр, 2008. -106 с.

77.Мищенко Е.С. Развитие образовательной организации, как института качества услуг / Е.С. Мищенко // Вестник Тамбовского университета. Сер. Гуманитарные науки. - 2009. - № 2(70).- С. 381 - 384.

78.Мищенко Е.С. Система мониторингов процессов реализации инновационных программ / Е.С. Мищенко // Вестник Тамбовского государственного технического университета. - 2004. - Т. 10, № 1. - С. 300 -305.

79.Мирошников B.B. Математические методы оптимизации решений, принимаемых в менеджменте качества / В.В. Мирошников // Сборка в машиностроении, приборостроении. - 2004. - №12. - С. 37-41.

80.Мирошников В.В. Многомерный анализ данных по качеству на основе новых информационных технологий / В.В. Мирошников, В.В. Голованов // Автоматизация и современные технологии. - 2005. - № 2. - С. 27-32.

81.Наянова М.В. Основы развития экспериментальных площадок в образовании (управленческий аспект): Монография. - Самара: AHO «Издательство СамНЦ РАН», 2008.

82.Наянова М.В., Федосова Р.Н., Дмитриев Ю.А. и др. Инновации в образовании: Монография. - Самара: AHO «Издательство СамНЦ РАН», 2007.

83.Наянова М.В. Концептуальные основы развития экспериментальной деятельности в сфере образовательных услуг: автореф. дис. д-ра экон. наук: 08.00.05/ Наянова Марина Венедиктовна. -СПб., 2008. 51 с.

84.Негойце К. Применение теории систем к проблемам управления / М.: Мир, 1981.- 179 с.

85.Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд.- СПб.: Питер, 2004.- 127 с.

86.Нуждин В.Н., Г.Г. КонцеЦтуальный проект системы .управления качеством в вузе / В.Н. Нуждин, Г.Г. Кадамцева // Качество. Инновации. Образование. -2002.-№2.-С. 33-43.

87.0вчинникова JI.A. Анализ современных тенденций инновационного развития российской науки и сферы образовательных услуг: Препринт. — СПб.: Изд-во СПбИВЭСЭП, 2010.

88.Овчинникова JI.A. Особенности управления сферой профессиональных образовательных услуг в условиях реформирования // Журнал правовых и экономических исследований. - 2011. - №3. - С. 73-75.

89.0ганесян A.C. Разработка научно-методической базы проектирования и обоснования стратегий развития угольных шахт с учетом неопределенности

и рисков в функциональных средах: дис. ... д-ра экон. наук: 25.00.21 / Оганесян Армине Сейрановна. -М.. 2012. 356 с.

90.0крепилob B.B. Управление качеством и конкурентоспособностью: учебное пособие.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. - 260с.

91.Пермяков O.E. Методические подходы к проектированию систем оценки качества образования. Известия Томского политехнического университета. №4. 2005. Т. 308.

92.Платонов М.Ю. Управление инновационным процессом как фактор конкурентоспособности высшего учебного заведения : автореф. дис....к.экон.наук: 08.00.05/ Платонов Михаил Юрьевич. — СПб.. 2010.- 22 с.

93.Пономарев C.B. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством: Учебное пособие / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. — 80 с.

94.Поташник М.М. Качество образования: проблемы и технология управления. М.: Педагогическое общество России, 2002. - 352 с.

95.Платонов М.Ю. Инновационный процесс как объект управления: теоретические подходы // Экономика и управление (Санкт-Петербург). — 2010.-№7 (57).-С. 55-59.

96.Платонов М.Ю. Управление инновационным процессом в вузах как аспект формирования региональной инновационной системы // Актуальные вопросы социально-экономического развития регионов: Сборник статей Всероссийской конференции (Часть 2) / Под ред. Пиковского A.A., Заводиной A.B., Паттури Я.В.; НовГУ им. Ярослава Мудрого. - Великий Новгород.- 2010. - 216 с.

97.Пименов C.B., Панова С.А., Осипов М.А. Управление инновациями как бизнес-процесс // Экономические науки. -2010. - № 2(63). - С. 152-158.

98.Пономаренко В.К., Степанов Ю.Н. Менеджмент качества образования / В.К. Пономаренко, Ю.Н. Степанов // Научная сессия МИФИ-2007. Т. 13 Экономика и управление. - С. 69-71.

99.Пузанков Д.В., Олейник А.В, Соболев B.C., Степанов С.А. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях. СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2003. - 220с.

100. Рассел Дж. П. Аудит процессов и методы его проведения. / Дж. П. Рассел // Методы менеджмента качества.- 2007. -№5. - С. 8-11.

101. Рогов A.A. Эффективные системы менеджмента / A.A. Рогов // Технологии качества жизни.- 2007. -№1. - С. 32-37.

102. Республиканская комплексная программа «Качество» на 2010-2020 годы Чувашской Республики.

103. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник. - М.: ОМЕГА-Л, 2008.414 с.

104. Сазонов Б.В. Механизмы управления процессами модернизации в образовании // М.: ГУ ВШЭ, 2003. -413 с.

105. Свиткин М.З. Практический аспекты внедрения стандартов ИСО 9000:2000 / М.З. Свиткин // Стандарты и качество.- 2003.-№1. - С. 60-65.

106. Семенова Л.А., Н.И. Барсукова, В.А. Юрьев. Методика проведения количественной оценки результатов внутренних аудитов системы менеджмента качества ВУЗа. Сборник научных трудов Второй международной научно-практической конференции «Измерения в современном мире - 2009». - С-Пб. - 2009. - С.274-276.

107. Скамницкий A.A. Формирование системы обеспечения качества подготовки специалистов среднего звена как основное направление модернизации среднего профессионального образования//Среднее профессиональное образование. - 2003. - № 6. - С. 3-8.

108. Скрипко Л.Е. Построение процессных моделей менеджмента качества на основе требований ИСО 9001:2001. / Л.Е. Скрипко// Вестник СПбГУ. Сер.8. -2006. Вып.1 - С.28-51.

109. Ситниченко В.М., Киселева А.Б., Стоякин Е.А. Определение степени эффективности применения восьми принципов менеджмента. / В.М.

Ситниченко, А.Б. Киселева, Е.А. Стоякин // Методы менеджмента качества.- 2007.- №10. - С. 16-21.

110. Сниховская И.В. Педагогическая модель управления инновационной деятельностью учреждения среднего профессионального образования: дис. ... канд. пед. наук: 13.00.08/ Сниховская Ирина Викторовна. — М., 2011. -161с.

111. Стандарты и рекомендации для гарантии качества высшего образования в европейском "пространстве. - Йошкар-Ола: Аккредитация в образовании, 2008. 58 с.

112. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. / Под ред. X. Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990. 304 с.

113. Степанов С.А. Менеджмент качества в образовании. Проблемы, перспективы / С.А. Степанов // Качество. Инновации. Образование. - 2002. -№1. С. 49-52.

114. Субетто А.И. Качество образования: проблемы оценки и мониторинга / А.И. Субетто // Стандарты качество. - 2000. - № 2. - С. 62-66.

115. Соколова Л.И. Формирование подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации: монография / Л.И.Соколова, C.B. Пономарев, Е.С. Мищенко. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 128 с.

116. Соляник А.И. Методология и принципы управления процессами санаторно-курортной реабилитации на основе системы менеджмента качества: дис. ... д-ра техн. наук. Воронеж, 2009. 295 с.

117. Соляник А.И., Кравец О.Я.. Концептуальная модель управления качеством в региональной социально-экономической системе. Системы управления и информационные технологии. №2.3(32), 2008. - С. 394-398.

118. Соляник А.И., Кравец О.Я.. Общие принципы непрерывного повышения качества в социально-экономической системе// Информационные технологии моделирования и управления. №5(48), 2008. С. 509-516.

119. Старикова О.Г., Гриценко B.B. Квалиметрические методы анализа результативности системы менеджмента качества образования // Вестник Универси-тета (Государственный университет управления). - 2010. — № 11. -С. 175-181.

120. Райфа Г. Анализ решений. Введение в проблему выбора в условиях неопределенности: [пер. с англ.] / Г. Райфа; [под ред. С. В. Емельянова]. М.: Наука, 1977. - 406 с.

121. Танака X. Модель нечеткой системы, основанной на логической структуре / X. Танака, Г. Цукияма, К. Асаи // Нечеткие множества и теория возможностей. Последние достижения : [пер. с англ.] / под ред. Р. Р. Ягера. М.: Радио и связь, 1986. - С. 186-199.

122. Теория и практика оценки результатов деятельности учреждений профессионального образования / под научной ред. A.B. Тодосийчука. М.: НИИРПО, 2009. - 105 с.

123. Тишков Ю.С. Оценка функционирования системы менеджмента качества по результатам внутренних аудитов. / Ю.С. Тишков // Методы менеджмента качества.- 2009.-№4. - С. 18-23.

124. Тодосийчук A.B. Управление инновационной деятельностью в системе профессионального образования // Профессиональное образование. Столица. - 2008.-№ 2.

125. Толстых Т.О., Семенова JI.A. Опыт реализации Европейской гарантии качества образования ENQA и принципов ISO в вузе / Т.О. Толстых, Л.А. Семенова // Университетское управление: практика и анализ. - 2009. - №3. -С. 34-42.

126. Яшин А.Н. Трансформация системы сбалансированных показателей с учетом инноваций [Текст] / А.Н. Яшин // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. - Воронеж, 2011. - №9. - С.23-25.

127. www.studmed.ru. Лекции - модели и методы представления знаний в ИС -файл Модуль Базовые понятия и Методы извлечения знаний.doc.