Совершенствование использования аутсорсинга в области информационных технологий в промышленности России: организационно-управленческий аспект тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Северов, Алексей Сергеевич

• Северов, Алексей Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Северов, Алексей Сергеевич

Введение.

Глава 1. Концептуальные основы аутсорсинга.

1.1. Типология аутсорсинга.

1.2. Теории аутсорсинга.

1.3. Теоретические аргументы «за» и «против» аутсорсинга.

1.4. Этапы формирования ИТ-аутсорсинга.

Глава 2. Практика а)п:сорсинга в области ИТ.

2.1. Зарубежная практика.

2.2. Особенности и проблемы становления аутсорсинга в области ИТ на промышленных предприятиях в России.

Глава 3. Основные направления совершенствования использования аутсорсинга в области ИТ.

3.1. Совершенствование использования ИТ-аутсорсинга предприятием-заказчиком и аутсорсером.

3.2. Макроэкономическая подсистема обеспечения эффективного использования аутсорсинга в области ИТ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование использования аутсорсинга в области информационных технологий в промышленности России: организационно-управленческий аспект»

Актуальность темы исследования определяется, во-первых, становлением и развитием такого нового явления в экономике современного типа, как аутсорсинг в области информационных технологий (ИТ). Главные причины: (1) стремление предприятий сосредоточиться в своем развитии на основных бизнес-процессах, к числу которых ИТ чаще всего не относятся, и, тем самым, снизить свои издержки за счет передачи бизнес-функций (бизнес-процессов) в области ИТ сторонней компании, специализирующейся в определенной области ИТ. Это позволяет такой компании как аутсорсеру выполнять их быстрее, качественнее и дешевле, по крайней мере, потенциально, чем предприятию-заказчику ее услуг; (2) исполнение аутсорсером на долговременной основе заказов различных предприятий повышает его экономическую и финансовую устойчивость и, соответственно, его конкурентоспособность на рынке ИТ-технологий, а также содействует повышению профессионального уровня его сотрудников, поскольку растет степень диверсификации их знаний. Неудивительно, что крупные промышленные предприятия с мировыми именами (такие, как Rolls-Royse, British Petroleum, Boeing и т.д.) успешно используют ИТ-аутсорсинг для достижения стратегических целей в своем развитии. Так, объем мирового рынка ИТ-аутсорсинга за 2004-2008 г.г. вырос со 191 млрд. долл. США до 267 млрд. долл., в том числе во Франции -с 1 млрд. 400 млн. долл. до 5 млрд. 400 млн. долл., в Германии - с 1 млрд. 100 млн. долл. до 4 млрд. 400 млн. долл., в Великобритании - с 2 млрд. 500 млн. долл. до 11 млрд. 200 млн. долл. и т.д.1

Во-вторых, значимостью ИТ-аутсорсинга для экономики России на современном этапе ее развития, которая определяется, как минимум, четырьмя обстоятельствами. Первое обстоятельство. Использование ИТ-аутсорсинга позволяет хотя бы частично решить проблему дефицита в стране специалистов в области ИТ (по экспертным оценкам, не менее 200 тыс. при

1 Колесов Л. О российском рынке оффшорного аутсорсинга. http://www.logistics.rU/9/4/2/i2027617p0.htm сохранении сырьевой ориентации народного хозяйства страны и не менее 500 тыс. при отказе от нее), поскольку один специалист может обслуживать несколько предприятий-заказчиков. Второе обстоятельство. Использование ИТ-аутсорсинга на этапе заявленного правительством РФ перехода к инновационной экономике призвано содействовать внедрению инноваций в области ИТ в различных отраслях и секторах национальной экономики. Третье обстоятельство. Во многом благодаря ИТ-аутсорсингу растет экспорт ИТ из России. Так, в 2007 году объем экспорта продукции ИТ из России был оценен в 2 млрд. долларов США . Четвертое обстоятельство. Увеличение числа отечественных ИТ-аутсорсеров и повышение качества их услуг снижает зависимость российских компаний от иностранных ИТ-аутсорсеров, что, в свою очередь, по словам Президента РФ Д.А. Медведева, является одним из главных условий обеспечения независимости России в сфере ИТ - одного из главных условий независимости нашей страны в целом3.

В-третыгх, расширение использования ИТ-аутсорсинга в России сталкивается с проблемами — как общемировыми (социальные проблемы ИТ-персонала предприятий-заказчиков, проблемы информационной безопасности и др.), так и специфическими российскими (несоответствие ИТ-архитектуры предприятия-заказчика использованию ИТ-аутсорсинга; использование вида аутсорсинга, не соответствующего уровню развития предприятия; неправильная организация процесса перехода к использованию ИТ-аутсорсинга; слабое использование ИТ-стандартов в области аутсорсинга; социальные проблемы специалистов в области ИТ (далее - ИТ-персонала) предприятия-заказчика и ИТ-аутсорсера; проблемы информационной безопасности; кадровые проблемы; проблемы, связанные с возможным вступлением России в ВТО и др.). Наличие таких проблем - фактор, препятствующий эффективному использованию ИТ-аутсорсинга как со стороны предприятий-заказчиков, так и исполнителей.

2 Рейман соберет разработчиков программного обеспечения (ПО) под одной крышей. - Cnews Analytics. http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml72008/04/29/298998.

3 Медведев: главные высказывания об ИКТ. - Cnews. http://www.cnews.ru/news/top/index.shtrnl72007/12/10/278835. 4

Степень научной разработанности проблемы.

Проблемам использования ИТ-аутсорсинга посвящены многочисленные исследования. Среди российских авторов следует выделить: Аникин Б.А., Антонов Д., Бизюков П., Боровко Р., Ефимова С., Зимин К., Легезо Д., Ляпин А., Карачаровский В., Коник Н., Красильникова Е., Курьянович В., Михайлов Д.М., Нойнхеффер Г., Пашковский А., Пешкова Т., Попова М., Рудая И.Л., Рытик С., Сивидов А., Филина Ф. Н., Чарыев P.M., Шершукова Л. Из стран ближнего и дальнего зарубежья наибольший вклад в разработку вышеназванных проблем внесли: Амити М. (Amity М.), Дробик (Drobik), Джарвис С. (Jarvis S.), Хоуви Дж. (Howe J.), Линдсей Б. (Lindsey В.), Мэй-нард A. (Maynard А.), Мойерс Б. (Moyers В.), Паллатто Дж. (Pallatto J.), Рос-сер Б. (Rosser В.), Вей С. (Wei S.), Биберштейн Н. (Biberstein N.), Боуз С. (Bose S.), Готтшальк П. (Gottschalk Р.), Джон К. (John К.), Йордон Э. (Jordon Е.), Клементе С. (Klements S.), Соли-Сетер X. (Solli-Saetter Н.), Фиаммант М. (Fiammant М.), Хейвуд Дж. Б. (Hawood J. В.), Ша P. (Sha R.). Тем не менее, организационно-управленческие аспекты использования ИТ-аутсорсинга в современной экономике требуют как расширения сферы исследования, так и их углубления в теоретическом и практическом аспектах.

Объект исследования - отношения заказчика и пользователя ИТ-аутсорсинга в условиях экономики современного типа.

Предмет исследования - система управления ИТ-аутсорсингом на промышленных предприятиях России.

Цели исследования. Целью диссертационной работы является исследование теоретических и методологических проблем, связанных с выявлением возможности и целесообразности использования ИТ-аутсорсинга на промышленных предприятиях России, а также определение основных путей достижения этой цели в условиях современной России с критическим учетом мирового опыта.

Для достижения цели исследования диссертант поставил перед собой следующие конкретные задачи:

- определить концептуальные основы ИТ-аутсорсинга;

- уточнить определение аутсорсинга и классифицировать основные виды ИТ-аутсорсинга;

- обозначить главные причины и последствия применения ИТ-аутсорсинга;

- раскрыть особенности использования ИТ-аутсорсинга в российской промышленности;

- определить основные специфически российские проблемы, препятствующие эффективному управлению использованием ИТ-аутсорсинга в промышленности страны;

- разработать предложения по совершенствованию управления использованием ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили ключевые положения, которые содержатся в работах российских и зарубежных авторов по проблемам использования ИТ-аутсорсинга.

Фактологическую и статистическую базу работы составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики (РОС-СТАТ); информационно-аналитические материалы, опубликованные в научной и периодической печати, в том числе, размещенные в Интернете; экспертные заключения наиболее авторитетных в области ИТ-аутсорсинга агентств (Elashklin Research, Market Visio, Trestle Group, Accenture и т.д.); результаты проведенных автором исследований на ряде промышленных предприятий России.

Научная новизна исследования, отражающая конкретный личный вклад диссертанта в разработку рассматриваемых проблем:

1. Определены и охарактеризованы теории, которые послужили концептуальным обоснованием аутсорсинга в целом и, в частности, ИТ-аутсорсинга:

• Неоклассическая теория. Она обосновывает целесообразность передачи на аутсорсинг тех функций (в частности, ИТ-функций), которые предприятие-заказчик выполняет с большими издержками, нежели внешний поставщик таких услуг.

• Теория транзакционных издержек. Согласно данной теории круг функций (ИТ-функций), передаваемых на аутсорсинг, целесообразно ограничить, поскольку нежелательна передача функций (ИТ-функций) на аутсорсинг в том случае, когда транзакционные издержки такой операции «нивелируют» положительный эффект аутсорсинга по критерию «цена-качество».

• Теория ключевой компетенции. Одно из ключевых ее положений — тезис о необходимости передачи на аутсорсинг всех бизнес-функций предприятия, не относящихся к его «ключевой компетенции», к которой ИТ-функции в подавляющем большинстве случаев не относятся.

• Теория зависимости от ресурсов. Одним из главных ее постулатов является положение о продуктивности передачи на аутсорсинг тех функций, которые требуют для своего выполнения специалистов, удовлетворяющих критерию незаменимости либо редкости. Такому критерию, как правило, соответствуют высококвалифицированные специалисты в области ИТ.

• Теория альянсов и партнерства. Она обосновывает использование аутсорсинга (ИТ-аутсорсинга) взаимными выгодами, получаемыми в этом случае участниками (партнерами) альянсов. Заказчик - желаемый результат при лучшем соотношении «затрат» и «выпуска», нежели при самостоятельном выполнении функций, передаваемых на аутсорсинг. Исполнитель - не только оплату за предоставленные им заказчику услуги, но и опыт, который позволит ему, равно как и заказчику, повысить свою конкурентоспособность и устойчивость на рынке.

2. Дана авторская версия классификации основных видов ИТ-аутсорсинга по следующим критериям: предмет аутсорсинга (ресурсный аутсорсинг — термин введен диссертантом; аутсорсинг сервисов, или функциональный аутсорсинг; аутсорсинг бизнес-процессов); объект аутсорсинга (аутсорсинг в области производства, аутсорсинг в сфере услуг); местоположение поставщика и заказчика услуги (стандартный аутсорсинг, оффшорный аутсорсинг).

3. Выявлены и обоснованы этапы становления и развития ИТ-аутсорсинга: первый этап - возникновение и развитие ИТ-аутсорсинга (1960-ые - 1980-ые г.г.), ставшего возможным с появлением больших ЭВМ, использование которых позволяло одновременно удовлетворять потребности как аутсорсера, так и предприятия-заказчика ИТ-услуг; второй этап - формирование внутренних рынков аутсорсинговых услуг (1980-ые - 1990-ые г.г.), характерной чертой которого является появление персональных ЭВМ, что привело к резкому удешевлению стоимости ИТ-услуг и, соответственно, расширению их рынка; третий этап - формирование глобального рынка ИТ-аутсорсинга (1990-ые г.г.), неразрывно связанного с появлением глобальных вычислительных сетей (Интернет), что позволило снять географические ограничения как для аутсорсеров, так и для предприятий-заказчиков ИТ-услуг; четвертый этап — начало «агрессивного» ИТ-аутсорсинга (2000 г. — наст, время), для которого характерно стремление аутсорсеров максимально расширить сферу оказания ИТ-услуг.

4. Определены особенности использования ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях: основными заказчиками ИТ-услуг являются предприятия экспортно-ориентированных отраслей промышленности; использование предприятием-заказчиком ИТ-аутсорсера для модернизации собственной ИТ-архитектуры в отличие от зарубежного опыта, когда предприятие-заказчик обновляет свою ИТ-архитектуру без использования услуг аутсорсера; главная задача отечественных ИТ-аутсорсеров - внедрение на предприятиях-заказчиках промышленных информационных систем, а не заказная разработка программного обеспечения, как это имеет место в зарубежной практике ИТ-аутсорсинга.

5. Комплексно охарактеризованы основные специфически российские проблемы, препятствующие эффективному управлению использованием ИТ-аутсорсинга на промышленных предприятиях: а) предприятий-заказчиков ИТ-услуг: несоответствие в большинстве случаев ИТ-архитектуры предприятия-заказчика требованиям использования ИТ-аутсорсинга; использование типа аутсорсинга, не соответствующего уровню развития предприятия в области ИТ; неправильная организация процесса перехода к использованию ИТ-аутсорсинга; слабое использование стандартов в области ИТ при использовании ИТ-аутсорсинга; социальные проблемы использования труда ИТ-персонала предприятия-заказчика; проблемы информационной безопасности предприятия-заказчика; б) ИТ-аутсорсеров: кадровые проблемы (нехватка квалифицированных специалистов на рынке), социальные (возможность ухудшения оплаты труда специалистов при переводе в штат аутсорсеров, «семейные» риски, риск увеличения интенсивности труда); в) предприятий-заказчиков и ИТ-аутсорсеров, связанные с перспективой вступления России в ВТО.

6. Определены и аргументированы основные направления совершенствования управления использованием ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях: а) на макроэкономическом уровне: разграничение прав сторон на создаваемую при использовании ИТ-аутсорсинга интеллектуальную собственность, повышение правовой формы определения ответственности аутсорсеров перед заказчиками их услуг; б) на микроэкономическом уровне: отказ от «вендорного» аутсорсинга, при котором главной задачей ИТ-аутсорсера является продажа и внедрение на предприятии-заказчике платного программного обеспечения его производителя, в пользу ИТ-аутсорсинга с использованием свободного программного обеспечения, когда ИТ-аутсорсер получает основную прибыль не за счет продажи программного обеспечения, а за оказание услуги по решению задач, поставленных предприятием-заказчиком; переход от традиционной ИТ-архитектуры, когда акцент делается на исполнении должностных обязанностей ИТ-персоналом, к «Сервис-Ориентированной Архитектуре ИТ», для которой характерна ориентация ИТ-персонала на достижение поставленных целей в области ИТ; переход от использования ресурсного аутсорсинга, при котором ИТ-специалисты предприятия-аутсорсера обязаны только выполнять свои должностные обязанности, определенные заказчиком, к использованию «функционального» аутсорсинга, когда ИТ-аутсорсер обязан решать поставленные заказчиком задачи с минимальными издержками, включая трудовые; согласование уровня развития ИТ-архитектуры предприятия-заказчика и используемого вида аутсорсинга; установление эффективного контроля качества услуг ИТ-аутсорсера; решение социальных проблем ИТ-персонала предприятия-заказчика.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что его основные положения и выводы могут быть использованы:

- в практической деятельности российских промышленных предприятий, использующих ИТ-аутсорсинг;

- в системе подготовки специалистов в области ИТ-аутсорсинга, а также менеджеров промышленных предприятий страны его эффективному использованию;

- в преподавании ряда экономических и управленческих дисциплин в высшей школе (экономическая теория, теория управления экономическими системами, менеджмент организации, экономика предприятия, антикризисное управление, информатика);

- при внесении изменений и дополнений в действующее гражданское и трудовое законодательство РФ, а также во внутренние нормативные документы промышленных предприятий, использующих ИТ-аутсорсинг.

Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования были использованы:

1) при разработке методических материалов по совершенствованию управления использованием аутсорсинга в ИТ на промышленных предприятиях России по заказу КБ «Ренессанс Капитал» (г. Москва);

2) в рекомендациях научно-практических конференций: «Актуальные проблемы современной экономики» (Московская Финансово-Юридическая Академия, май 2006 г., г. Москва); «ИТ-аутсорсинг» (AHConferences, октябрь 2007 г., г. Москва); «ИТ-аутсорсинг» (AHConferences, март 2008 г., г. Москва);

3) в учебном процессе в КБ «Ренессанс Капитал» (г. Москва) для менеджеров промышленных предприятий (2005 - 2009 г.г.).

По теме диссертации опубликованы 3 работы, общим объемом 1,5 п.л., в изданиях, содержащихся в перечне ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованном ВАК РФ.

Поставленные диссертантом цели и задачи определили логику и структуру диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, одного приложения, списка источников и литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Северов, Алексей Сергеевич

Заключение.

Проведенное исследование подтвердило актуальность изучения проблем совершенствования использования ИТ-аутсорсинга в промышленности РФ. Наиболее существенные результаты, полученные в исследовании, состоят в следующем:

1. Определены и охарактеризованы теории, которые послужили концептуальным обоснованием аутсорсинга в целом и, в частности, ИТ-аутсорсинга:

• Неоклассическая теория. Она обосновывает целесообразность передачи на аутсорсинг тех функций (в частности, ИТ-функций), которые предприятие-заказчик выполняет с большими издержками, нежели внешний поставщик таких услуг.

• Теория транзакционных издержек. Согласно данной теории круг функций (ИТ-функций), передаваемых на аутсорсинг, целесообразно ограничить, поскольку нежелательна передача функций (ИТ-функций) на аутсорсинг в том случае, когда транзакционные издержки такой операции «нивелируют» положительный эффект аутсорсинга по критерию «цена-качество».

• Теория ключевой компетенции. Одно из ключевых ее положений — тезис о необходимости передачи на аутсорсинг всех бизнес-функций предприятия, не относящихся к его «ключевой компетенции», к которой ИТ-функции в подавляющем большинстве случаев не относятся.

• Теория зависимости от ресурсов. Одним из главных ее постулатов является положение о продуктивности передачи на аутсорсинг тех функций, которые требуют для своего выполнения специалистов, удовлетворяющих критерию незаменимости либо редкости. Такому критерию, как правило, соответствуют высококвалифицированные специалисты в области ИТ.

• Теория альянсов и партнерства. Она обосновывает использование аутсорсинга (ИТ-аутсорсинга) взаимными выгодами, получаемыми в этом случае участниками (партнерами) альянсов. Заказчик - желаемый результат при лучшем соотношении «затрат» и «выпуска», нежели при самостоятельном выполнении функций, передаваемых на аутсорсинг. Исполнитель — не только оплату за предоставленные им заказчику услуги, но и опыт, который позволит ему, равно как и заказчику, повысить свою конкурентоспособность и устойчивость на рынке.

2. Дана авторская версия классификации основных видов ИТ-аутсорсинга по следующим критериям: предмет аутсорсинга (ресурсный аутсорсинг - термин введен диссертантом; аутсорсинг сервисов, или функциональный аутсорсинг; аутсорсинг бизнес-процессов); объект аутсорсинга (аутсорсинг в области производства, аутсорсинг в сфере услуг); местоположение поставщика и заказчика услуги (стандартный аутсорсинг, оффшорный аутсорсинг).

3. Выявлены и обоснованы этапы становления и развития ИТ-аутсорсинга: первый этап - возникновение и развитие ИТ-аутсорсинга (1960-ые - 1980-ые г.г.), ставшего возможным с появлением больших ЭВМ, использование которых позволяло одновременно удовлетворять потребности как аутсорсера, так и предприятия-заказчика ИТ-услуг; второй этап - формирование внутренних рынков аутсорсинговых услуг (1980-ые - 1990-ые г.г.), характерной чертой которого является появление персональных ЭВМ, что привело к резкому удешевлению стоимости ИТ-услуг и, соответственно, расширению их рынка; третий этап - формирование глобального рынка ИТ-аутсорсинга (1990-ые г.г.), неразрывно связанного с появлением глобальных вычислительных сетей (Интернет), что позволило снять географические ограничения как для аутсорсеров, так и для предприятий-заказчиков ИТ-услуг; четвертый этап - начало «агрессивного» ИТ-аутсорсинга (2000 г. — наст, время), для которого характерно стремление аутсорсеров максимально расширить сферу оказания ИТ-услуг.

4. Определены особенности использования ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях: основными заказчиками ИТ-услуг являются предприятия экспортно-ориентированных отраслей промышленности; использование предприятием-заказчиком ИТ-аутсорсера для модернизации собственной ИТ-архитектуры в отличие от зарубежного опыта, когда предприятие-заказчик обновляет свою ИТ-архитектуру без использования услуг аутсорсера; главная задача отечественных ИТ-аутсорсеров - внедрение на предприятиях-заказчиках промышленных информационных систем, а не заказная разработка программного обеспечения, как это имеет место в зарубежной практике ИТ-аутсорсинга.

5. Комплексно охарактеризованы основные специфически российские проблемы, препятствующие эффективному управлению использованием ИТ-аутсорсинга на промышленных предприятиях: а) предприятий-заказчиков ИТ-услуг: несоответствие в большинстве случаев ИТ-архитектуры предприятия-заказчика требованиям использования ИТ-аутсорсинга; использование типа аутсорсинга, не соответствующего уровню развития предприятия в области ИТ; неправильная организация процесса перехода к использованию ИТ-аутсорсинга; слабое использование стандартов в области ИТ при использовании ИТ-аутсорсинга; социальные проблемы использования труда ИТ-персонала предприятия-заказчика; проблемы информационной безопасности предприятия-заказчика; б) ИТ-аутсорсеров: кадровые проблемы (нехватка квалифицированных специалистов на рынке), социальные (возможность ухудшения оплаты труда специалистов при переводе в штат аутсорсеров, «семейные» риски, риск увеличения интенсивности труда); в) предприятий-заказчиков и ИТ-аутсорсеров, связанные с перспективой вступления России в ВТО.

6. Определены и аргументированы основные направления совершенствования управления использованием ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях: а) на макроэкономическом уровне: разграничение прав сторон на создаваемую при использовании ИТ-аутсорсинга интеллектуальную собственность, повышение правовой формы определения ответственности аутсорсе-ров перед заказчиками их услуг; б) на микроэкономическом уровне: отказ от «вендорного» аутсорсинга, при котором главной задачей ИТ-аутсорсера является продажа и внедрение на предприятии-заказчике платного программного обеспечения его производителя, в пользу ИТ-аутсорсинга с использованием свободного программного обеспечения, когда ИТ-аутсорсер получает основную прибыль не за счет продажи программного обеспечения, а за оказание услуги по решению задач, поставленных предприятием-заказчиком; переход от традиционной ИТ-архитектуры, когда акцент делается на исполнении должностных обязанностей ИТ-персоналом, к «Сервис-Ориентированной Архитектуре ИТ», для которой характерна ориентация ИТ-персонала на достижение поставленных целей в области ИТ; переход от использования ресурсного аутсорсинга, при котором ИТ-специалисты предприятия-аутсорсера обязаны только выполнять свои должностные обязанности, определенные заказчиком, к использованию «функционального» аутсорсинга, когда ИТ-аутсорсер обязан решать поставленные заказчиком задачи с минимальными издержками, включая трудовые; согласование уровня развития ИТ-архитектуры предприятия-заказчика и используемого вида аутсорсинга; установление эффективного контроля качества услуг ИТ-аутсорсера; решение социальных проблем ИТ-персонала предприятия-заказчика.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Северов, Алексей Сергеевич, 2010 год

1. Законодательные и нормативные документы, статистические материалы.1. Гражданский кодекс РФ2. Трудовой кодекс РФ

2. Аутсорсинг программных услуг в России. — Elashkin Research. — http://www.elashkin.com/catalog.asp?obno=1364

3. Букавнев A. RCCF SOA Architecture. Внутренний документ КБ «Ренессанс-Капитал» ВР-200.

4. Доклад Международного союза электросвязи о статистических данных по информационным и коммуникационным технологиям (E/CN.3/2004/16). -Организация Объединенных Наций. -http://daccessdds.un.org/doc/UNDOC/GEN/N04/227/67/PDF/N0422767.pdf

5. AMR Research. The SOA spending report 2007-2008. http://www.amrresearch.com/Content/view.asp?pmillid=21204

6. Bureau of Labor Statistics Business Employment Dynamics: First Quarter 2007. - U. S. Department of Labor. http://wvAV.bls.gov/news.release/History/cewbdl 1162007.txt

7. Bureau of Labor Statistics NAICS 51 - Information. - U. S. Department of Labor. - http://www.bls.gov/iag/information.htm

8. Ministerial Declaration on Trade in Information Technology Products. -WTO. -WT/MIN(96)/16. -http://www.wto.org/english/tratope/inftece/inftece.htm

9. ERP в машиностроении 2007. Краткая версия аналитического отчета. -Tadviser. http://www.tadviser.ru/articles/34999/

10. SAP СНГ результаты деятельности в 2002 г. - SAP AG СНГ. -http://www.sap.com/cis/about/press/2003/cisresults2002.epx

11. The 2007 Global Outsourcing 100. http://www.outsourcingprofessional.Org/content/3 5/194/1548/

12. Trestle Group. Summer 2004 Outsourcing Survey Results. A Trestle Group Research Report.

13. Монографии, статьи, публикации Интернет.

14. Анализ заемного труда. Центр Социально-трудовых прав. - М,: 2004 г.

15. Ангела Меркель: Мы еще поговорим с Nokia. — CNews Analytics. — http://www.cnews.rU/news/top/index.shtml72008/01/23/284719

16. Аникин Б. А., Рудая И. JI. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента. М.: ИНФРА-М. - 2007.

17. Антонов Д., Красильникова Е. ИТ-аутсорсинг эффективное решение для современного бизнеса. - http://www.cnews.ru/hardnsofl/offshore/world.shtml

18. Беспалов С. Российские предприятия на пороге массового внедрения систем планирования. CNews Analytics. -http://www.cnews.ru/reviews/free/industry2006/int/columbus/

19. Биберштейн Н., Боуз С., Джон К., Фиаммант М., Ша Р. Компас в мире сервис-ориентированной архитектуры (SOA): ценность для бизнеса, планирование и план развития предприятия. Пер. с англ. - М.: КУДИЦ-ПРЕСС. — 2007.

20. Бизнес разуверился в аутсорсинге. — CNews Analytics. -http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml72005/06/08/179306

21. Большинство ERP-проектов не оправдывает ожиданий. — TAdviser. -http://www.tadviser.ru/newsmain/56982/

22. Боровко Р. 4 волны накатывают на рынок ИТ-аутсорсинга. CNews Analytics. - http://www.cnews.ru/2003/soft/#l

23. Братукин С. Как IT-технологии помогают снижать издержки. - Библиотека GAAP.ru - http://www.gaap.ru/biblio/soft/artsoft027.asp

24. Введение в субконтрактацию. Система дистанционного бизнес-образования малого предпринимательства. — http://www.businesslearning.ru/CoursFrm.asp?actid=82&nc=2245

25. В Новой Зеландии фирмы ищут не только IT-специалистов. — Internet and Software Company Interface.ru http://www.interface.ru/home.asp?artId=22352

26. Воронченок А. Д. Производственно-технологический аутсорсинг. — М.: ГОУ «Мартит» 2006

27. Высокие цены провайдеров тормозят развитие Интернета. — CNews Analytics, -http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml72009/04/06/343262

28. Готтшальк П., Соли-Сетер X. ИТ-аутсорсинг построение взаимовыгодного сотрудничества. — Альпина Бизнес Букс. — 2007.

29. Громова Т. А. Консалтинговые услуги и ИТ-аутсорсинг: опыт использования и перспективы развития. СПб: Издательство Санкт-Петербургского Государственного Университета экономики и финансов - 2008

30. Данилин А. В., Слюсаренко А. И. Архитектура и стратегия. «Инь» и «янь» информационных технологий предприятия. М.: Интернет Ун-т Ин-форм. Технологий. — 2005.

31. Данилин А. В., Слюсаренко А. И. Архитектура предприятия. — http://www.intuit.rU/department/itmngt/entarc/class/free/l/

32. Ефимова С., Пешкова Т., Коник И., Рытик С. Аутсорсинг. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом». - 2006

33. Зачем нужны ERP-системы в машиностроении? http://www.tadviser.ru/articles/36987/

34. Звонарев JL, Корзун Е. ERP-системы в России полноценных внедрений пока нет. - http://www.mashportal.ru/solutionsmanagement-148.aspx

35. Зимин К., Легезо Д. ИТ-сервисы в котловине разочарований. -Intelligent Enterprise. 2008 - №2

36. Зиньков Д. В. Осуществление аутсорсинга для повышения устойчивости компании. — Тюмень: Издательство Тюменского Государственного Университета. 2006

37. Ивановский В. Выстраивание системы ИБ: как избежать ошибок?. -Cnewshttp://www.cnews.ru/reviews/free/infrastructure2008/articles/ibsystem.shtml

38. Интеграторы ERP: кто есть кто в российском машиностроении. -http://www.tadviser.ru/articles/37207/

39. Йордон Э. Аутсорсинг. Пер с англ. - М.: «Лори». - 2006.

40. ИТ в промышленности 2006. Исследование CNews Analytics. — http://www.cnews.ru/reviews/free/industry2006/

41. ИТ-аутсорсинг в России: подъем на фоне удешевления? — CNews. -http://pda.cnews.ru/reviews/index.shtml72009/07/10/353604

42. Кадры 2009: нужны ли рынку ИТ-специалисты? Агентство Контакт -http://www.kontakt.ru/index.php?id=23110

43. Казанцева С. М. Промышленные организационные системы: тенденции развития, проектирование и оценка. Тюмень: Тюменский Государственный Институт мировой экономики, управления и права - 2004

44. Календжян С. О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. М.: Дело - 2003

45. Карачаровский В. Сценарии развития экспорта российских ИТ-услуг. -CNews Analytics. -http://www.cnews.ru/reviews/free/itservice2007/articles/export.shtml

46. Карачаровский В. Тяжмаш на рынке ИТ: лидерство в объемах при неясности целей. — CNews Analytics. -http://www.cnews.ru/reviews/free/industry2006/articles/machinehard.shtml

47. Клементе С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора / С. Клементе, М. Доннеллан при участии С. Рида; под общ. ред. В. В. Голда. Пер. с англ. - М.: Вершина. - 2006.

48. Левин В. И. История информационных технологий. -http://www.intuit.rU/department/history/ithistory/0/2.html

49. Левина Е., Карачаровский В. ИТ-затраты в добывающей промышленности: взлёты и провалы. CNews Analytics. -http://www.cnews.ru/reviews/free/industry2006/articles/machineextractive.shtml

50. Ляпин А., Нойнхеффер Г., Шершукова JL, Бизюков П. Неустойчивая занятость и ее последствия для работников. Центр социально-трудовых прав. - М. - 2007 г.

51. Марина Аншина, СИБУР Русские шины: сокращение персонала - прием политический. - Intelligent Enterprise. http://www.iemag.ru/interview/detail.php?ID= 18557&phraseid=69138

52. Мельник О. ERP-системы в условиях кризиса: возможности и перспективы. Журнал «Intelligent Enterprise», №1 (196). - 2008 г. http://www.iemag.ru/analitics/detail.php?ID=18487

53. Миссия и статус компании — Интернет-портал группы «Татнефть». -http://www.tatneft.ru/wps/wciri/connect/tatneft/portalms/okompanii/obschayai nformatsiya/

54. Михайлов Д. М. Аутсорсинг: Новая система организации бизнеса. — М.: КНОРУС. 2006.

55. Москвичи не справились: Татнефть построила СОА сама, http://www.tadviser.ru/newsmain/65320/

56. Нелицензионное программное обеспечение: как не оказаться в наручниках? Журнал CNews. -2008. - №3.

57. Обстановка на рынке IT персонала. Журнал «Бизнес». -2007. - №1-2. -http://www.supremum.com.ua/article 1991 .html

58. Олейникова Е. В. Ремонтное обслуживание оборудования на основе аутсорсинга. Саратов: Саратовский Государственный Технический Университет - 2005

59. Ориентируясь на западные стандарты ведения бизнеса. Intelligent Enterprise, Спецвыпуск SAP, 2008. http://www.iemag.ru/interview/detail.php?ID=16960

60. Официальный сайт корпорации «Галактика». http://erp.galaktika.ru/

61. Пашковский А. После вступления в ВТО российских игроков рынка ИТ-услуг ждет нешуточная конкурентная борьба. CNews Analytics. -http://www.cnews.ru/reviews/free/itservice2007/int/amt/

62. Перевод ИТ-службы на аутсорсинг дело тонкое. - Intelligent Enterprise. -2007-№18.

63. Пономарева А. К. Повышение совокупного потенциала строительных систем на основе применения аутсорсинга. Новосибирск: Издательство СГУПСа - 2006

64. Проект был просто обречен на успех. Intelligent Enterprise. - 2008 - №3

65. Разумов В. Н. Внедрение программного комплекса T-Flex на ОАО "Вол-гоцеммаш". http://www.tflex.ru/pdf/public/1488.pdf

66. Ричард Столлман убедил президента республики Эквадор перейти на СПО. OpenNews. - http://www.opennet.ru/opennews/art.shtml?num=15778

67. Россия и ВТО: мифы и реальность. Аналитический отчет Центра экономических и финансовых исследований и разработок. — www.cefir.ru

68. РФ может столкнуться с глобальной нехваткой IT-специалистов. РосБизнесКонсалтинг. -http://top.rbc.ru/society/l 5/04/2008/157517.shtml

69. САП автоматизирует управление кадровым потенциалом в ТНК-ВР. -http://www.sap.com/cis/about/press/2009/TNK.epx

70. Северов А. С. Социальные последствия аутсорсинга. Труд и социальные отношения. - АТИСО - 2008

71. Сербиновский Б. Ю. Научно-исследовательский аутсорсинг. Новочеркасск: Оникс+ - 2007

72. Сивидов А. Оценка экономической эффективности использования аутсорсинга. Доклад на II Всероссийской конференции ИТ-аутсорсинг.

73. Синяев В. В. Стратегии аутсорсинга в строительстве (аспекты маркетинга, логистики, PR). М.: Дашков и Ко - 2005

74. Спарроу Э. IT-аутсорсинг: от выбора поставщика до управления проектом. Пер. с англ. - М.: Кудиц-Образ - 2004

75. Сравниваем стоимость ERP-решений. Сайт группы компаний Крона КС. - http://www.acronym.ru/node64/erp

76. Суров Н. ИТ-професси: кто нужен Москве? CNews Analytics. — http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml72008/02/15/2883142

77. Терехов А. Н., Терехов A. A. Computing Curricula: Software Engineering и российское образование. — Журнал «Открытые системы». 2006. — №8. — http://www.osp.ru/os/2006/08/3282281/

78. Фроловская Т. Зарплата без труда. РБК Daly. — http://www.rbcdaily.ru/2008/03/04/focus/326664

79. Хейвуд Дж. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме». - 2004.

80. Чернышев А., Карачаровский В. Металлургия наращивает потребление «железа». CNews Analytics. - — http://www.cnews.ru/reviews/free/industry2006/articles/steelindustry.shtml

81. Что предлагают ведущие производители СУБД сегодня? CNews Analytics. — http://www.cnews.ru/reviews/free/software2005/articles/databasetoday.shtml

82. Чуриков JI. Свой у чужих и чужой у своих. It Manager. - 2008. - №1.

83. Шеер А. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Пер. с англ. - М.: Издательство АОЗТ «Просветитель». - 1999.

84. Шестоперов А. М. Аутсорсинг как способ оптимизации административно-управленческих процессов в органах государственной власти. М. - 2007

85. Amity M., Wei S. Fear of Service Outsourcing: Is It Justified? -International Monetary Fund Working Paper. http://www.imf.org/external/pubs/ft/wp/2004/wp04186.pdf

86. Aung M., Heeler R. Core competencies of service firms. Journal of Marketing Management, 17- 2001

87. Barney J. B. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management; 17, (1). 1991

88. Barney J.B. Organizational Culture: Can It be a Source of Sustained Competitive Advantage? Academy of Management Review; 11, (3) 1986

89. Bartelemy J. The seven deadly seans of outsourcing. Academy of Management Executive # 17 (2) - 2003

90. Becker R., Havinga I. Treatment of Outsourcing in the International Standard Industrial

91. Classification (ISIC), Rev. 4. http://www.oecd.org/dataoecd75/18/38542164.pdf94. 'Bill Gates of Belgium' Fights SAP With Free Software Bloomberg. -http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=20601102&sid=a0 WyODITQBiA

92. Braun Christian, Winter Robert, CLASSIFICATION OF OUTSOURCING PHENOMENA IN FINANCIAL SERVICES. http://jobfunctions.bnet.com/thankyou.aspx?&docid=313927&view=313927&load =1 &authId=JeT7zyeOOn3 5x3 IP WQNU06 VB w2uMjmmXuNKoTtpaCyUK7TQ9 CKQq+UlTYZZIsSVz

93. CNews. Luxoft отправилась за разработчиками во Вьетнам. http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2008/04/23/298353.

94. CNEws. ИТ-аутсорсинг: сделки становятся дешевле и короче. http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml72009/04/17/344726

95. Coase R. Economica, New Series, Vol. 4, No. 16. (Nov., 1937)

96. Cognizant Technology Solutions. -http://en.wikipedia.org/wiki/CognizantTechnologySolutions

97. Dowds B. Relational Contracting. NATIONAL Homecare Council. - 2004

98. Drobik. The Gartner definition for the Real-Time enterprise Gartner Research Note COM-18-3057

99. Farmshoring in Virginia. Summary Report of the Economic Development Studio.http://www.econdev.vt.edu/PDF%20Files/FarmshoringinVirginiaFINAL%20A pril%202007.pdf

100. Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston. -1984

101. Gartner: цены на ПО скоро рухнут. Cnews Analytics. -http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml72007/ll/20/275829

102. Grover V., Chang Т. С., Cheon M. J. Towards a theoretically-based contingency model of information systems outsourcing. 1998

103. HCL Home. http://www.hcl.in/aboutus.asp7ptqr 1=1

104. History of SCC. http://en.wikipedia.org/wiki/SCC%28SpecialistComputerCentres%)29#note-MVS

105. Howe J. The Rise of Crowdsourcing. http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html

106. Hu Q., Saunders C., Cebelt M. Research report: Duffusion of information systems outsourcing: A reevaluation of influence sources. Information Systems Research - # 8 (3) - 1997

107. IBM Global Services. http://www.ibm.com/ru/services/

108. IBM увольняет 13 тысяч сотрудников. Росфинанс. 05.05.2005 г. http://rosfin.ru/newsl3811 .html112.1-flex Solutions. http://en.wikipedia.org/wiki/I-flexSolutions

109. Infosys — About History. - http://www.infosys.com/about/history.asp

110. ITIL adoption survey. http://www.itbusinessedge.com/item/?ci=12478

111. ITIL and IT Service Management. http://www.itil.org.uk/

112. Jarvis S. Optimize Business Outcomes with Outsourcing. Доклад на II Всероссийской конференции «ИТ-аутсорсинг».

113. Jones Т. M., Wicks А. С. Convergent Stakeholder Theory. Academy of Management Review, Vol. 24, 2. - 1999

114. Kanbay History. http://www.kanbay.com/aboutkanbay-history.aspx

115. Kern Т., Willcokcks L. P. Exploring relationship in information technology outsourcing: The interaction Approach. European Journal of Information Systems #11 -2002

116. Lacity M. C., Willcocks L. P., Feeny D. F. The value of selectibe IT sourcing. Sloan Management Review. - # 37 (3) - 1996

117. Langfield-Smith K., Smith D. Management Control Systems and trust in outsourcing relationships. Management Accounting Research #14 - 2003

118. Laudon К. C., Laudon J. P. Essentials of management information systems -Managing the digital firm. NJ: Pearson Education. - 2005

119. Leonard-Barton D. Core capabilities and core rigidities. Strategic Management Journal, 13-1992

120. Levina N., Ross J. W. From the vendors perspective: Exploring the value proposition in informaion technology outsourcing. MIS Quarterly #27 (3) - 2003

121. Lindsey B. Job losses and trade A Reality Check. -http://www.freetrade.org

122. Macneil I. R. Contracting Worlds and Essential Contract Theory. Social & Legal Studies. - 2000

123. Macneil I. R. Relational contract theory: Challenges and queries. Northwestern University Law Review, 94 (3). - 2000

124. Maynard A. Outsourcing 101 A Primer. -http://www.technologyevaluation.com/Research/ResearchHighlights/Outsourcing/ 2004/01 /researchnotes/TUOEXAM0117041 .asp

125. Moyers B. Politics & Economy. America and Jobs . Outsourcing. PBS. -http://www.pbs.org/now/politics/outsource.html

126. Nearshoring The New IT Services Frontier. -http://www.neoris.com/Upload/docWhite/Nearshoring%20The%20New0/o20IT0/o2 0Services%20Frontier.pdf

127. Olson M., Zeckhauser R. An Ecomomic Theory of Alliances. Memorandum RM-4297-ISA. - The RAND Corporation. - 1966

128. Openbravo: Customer Stories. http://www.openbravo.com/customers/

129. Pallatto J. Offshore Outsource Savings Can Be Elusive, Survey Shows. -http://www.eweek.eom/c/a/IT-Management/Offshore-Outsource-Savings-Can-Be" Elusive-Survey-Shows/

130. Patni. About us. http://www.patni.com/about-us/about-us-overview.html

131. Porter M. Competitive strategy. The Free Press, New York. - 1985

132. Prahalad С. K., Hamel G. The core competence of the corporation. Harvard Business Review, 76 (3). 1990

133. Quinn J. В., Hilmer F. G. Strategic outsourcing. Sloan Management Review (Summer). 1994

134. Satyam Computer Services Ltd. — http://satyam.com/aboutsatyam/amilel9871992.html

135. Startek.com About us - History. -http://www.startek.com/AboutUs/History.aspx

136. Syntel. History. http://www.syntelinc.com/internal.aspx?lns=l&id=53

137. Tata History. http://en.wikipedia.0rg/wiki/TataC0nsultancyServices#Hist0ry

138. Tech Mahindra. -http ://www.techmahindra. com/ content/about/compoverview. shtml

139. TechTeam Europe About Us. -http://www.techteam. eu/company/company/about-us.html

140. The evolution of BPO in India. PriceWaterhaouseCoopers. -http://www.pwc.com/extweb/pwcpublications.nsl7docid/244E23BB170A0B69CA 25718100075183/$file/IACCPwCBPOSurvey2005 .pdf

141. Timeline EDS.com. - http://www.eds.com/about/history/timeline.aspx

142. Vertex Company. Our History. -http://www.vertex.co.Uk/vertex/j sp/ourhistory.jsp?mpos=ml |ml. 1

143. Wheeler D. Why Open Source Software / Free Software (OSS/FS, FOSS, or FLOSS)? Look at the Numbers! http://www.dwheeler.com/

144. Will Dot-com bubble burst again? -http://www.qctimes.eom/artides/2006/07/l 7/news/business/doc44bb0al ab97ce 159 604273.txt

145. Williamson О. E. The modern corporation: Origins, evalution, attributes. Journal of economic literature (December). 1981

146. Williamson О. E. Transaction-cost economics: The governance of contractual relations. The Journal of Law and Economics. 1979

147. Wipro Timeline. http://en.wikipedia.0rg/wiki/Wipr0#Timeline

148. Zott C., Amit R. How Do Resource Attributes affect Firm boundaries? Alliance Center for global research and development - 2006